Coaching communication

23
Coaching Communication

Transcript of Coaching communication

Page 1: Coaching communication

Coaching Communication

Page 2: Coaching communication

• kualitas pertanyaan akan mempengaruhi kualitas jawaban. Kualitas jawaban akan mempengaruhi kualitas komunikasi. Kualitas Komunikasi akan menentukan kualitas kehidupan. Inilah yang disebut The Power of Question.

Page 3: Coaching communication

Kualitas hidup seseorang berkaitan erat dengan bagaimana kualitas komunikasinya. Komunikasi adalah konsep yang sederhana, tetapi rumit dalam prosesnya•Ketrampilan berkomunikasi yang efektif•Ketrampilan mendengar empatik•Komunikasi untuk memotivasi staf•Instruksi yang Efektif

Page 4: Coaching communication

KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF

• Komunikasi adalah perpindahan informasi dan arti yang bersifat dua arah.

• Memerlukan pemahaman arti yang bersifat timbal balik dari pengirim dan penerima pesan.

Page 5: Coaching communication

Tujuan komunikasi efektif•Imej yang lebih profesional•Meningkatkan kepercayaan diri•Meningkatkan hubungan dengan orang lain•Mengurangi stress•Penerimaan yang lebih besar pada diri sendiri dan orang lain

Page 6: Coaching communication

Kegagalan Komunikasi •Terjadi ketika penerima mendapat pesan tidak seperti yang dimaksud pengirim atau tidak ada pesan sama sekali.

Page 7: Coaching communication

Hal -hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi langsung•Kontak Mata•Bahasa Tubuh•Cara Berbicara•Cara Mendengar•Cara Memecahkan Masalah

Page 8: Coaching communication

KARAKTERISTIK KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF

Komunikasi Agresif•Sering menggunakan kata “saya’•Menggunakan kalimat instruksi atau perintah•Menyampaikan opini sebagai kebenaran yang tidak bisa dipertanyakan•Bertanya untuk menekan dan sinis menunjukkan superioritas•Penerima merasa tertekan, direndahkan atau marah

Page 9: Coaching communication

Komunikasi Pasif•Tidak banyak menggunakan kata”saya’. Lebih banyak “anda”.•Berbicara dengan bahasa yang tidak langsung untuk menyembunyikan arti•Sering minta maaf, seolah selalu bersalah•Cenderung menyembunyikan opini dan perasaannya•Tidak mampu menunjukkan ketidak setujuan secara terbuka•Banyak mendengar, tapi tidak berespons.•Penerima merasa kasihan atau tidak perduli

Page 10: Coaching communication

KARAKTERISTIK KOMUNIKASI EFEKTIF

Assertive Communication•Menggunakan saya dan anda secara seimbang•Bergiliran berbicara sehingga semua mendapat kesempatan•Menggunakan nada suara yang percaya diri, bersahabat dan lugas.•Memberikan opini dengan tegas tanpa memaksa orang lain untuk menerimanya•Menyampaikan opini secara logis dan berdasarkan fakta•Bertanya untuk berusaha mengerti maksud dan perasaan orang lain•Penerima merasa telah terjadi dialog yang saling menghargai dalam atmosfir “give & take”

Page 11: Coaching communication

Komunikasi Asertif•Langsung, jujur, aktif dan menghargai orang lain

Page 12: Coaching communication

Perilaku Asertif •Mampu membuat kebutuhan, keinginan, perasaan diketahui orang lain (namun tetap menghargai kebutuhan, keinginan dan perasaan orang lain)

Page 13: Coaching communication

KETERAMPILAN MENDENGAR EMPATI

4 Tahapan Mendengar•Tidak Mendengar•Mendengar Selektif•Mendengar dengan Penuh Perhatian•Mendengar Empati

Page 14: Coaching communication

Mendengarkan dengan Empati•Perhatikan si Pembicara•Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti•Miringkan badan anda ke arah si pembicara

Page 15: Coaching communication

Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :•Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan haya kata-katanya•Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas•Jamgan menghakimi atau mengkritik – ini akan membuatnya “menutup diri”•Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya•Buat rangkuman dari apa yang anda pahami

Page 16: Coaching communication

Mendengarkan dengan Empati •Beri Respons yang jelas dan konstruktif :•Ungkapkan perspektif, pendapat, keprihatinan dan ide anda tentang masalah lain•Diskusikan dan cari kesepakatan untuk mencapai solusi “menang – menang”•Tanyakan dan dorong dia untuk mengungkapkan idenya•Tambahkan ide-ide anda sendiri dan pertimbangkan semua pilihan hingga mencapai solusi “menang-menang”

Page 17: Coaching communication

KETERAMPILAN MEMOTIVASI STAFF ANDA

Memotivasi Staf Anda!•Komunikasi Tatap Muka•Memelihara Keterbukaan•Memuji dengan Benar•Membuat Tempat Kerja Lebih Menyenangkan•Memelihara Hubungan Interpersonal

Page 18: Coaching communication

Membuat Tempat Kerja Yang “FUN”•Minta ide dari staf anda untuk membuat tempat kerja lebih “fun”•Rapat-rapat yang lebih menarik•Outing secara berkala•Merayakan ulang tahun staf•Makan bersama sekali dalam sebulan•Mendengarkan musik•Mendekorasi tempat kerja•Pojok Humor•Hari Baju Bebas

Page 19: Coaching communication

Memelihara Hubungan Interpersonal•Membantu selagi anda mampu•Memahami staf seutuhnya•Melakukan apa yang anda katakan•Minta tolong dan terimakasih•Menghargai ide, masukan dan prestasi•Meminta maaf bila menyakiti/mengecewakan•Memberikan kejutan kecil dan menyenangkan

Page 20: Coaching communication

KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF

Instruksi yang Efektif•Beri cukup waktu untuk memberikan instruksi. Jangan terburu-buru!•Berbasa-basi dan mintalah bantuan dengan sopan•Jelaskan latar belakang tugas•Jelaskan hasil yang diharapkan, kapan akan dicek, kapan tenggat waktunya•Jelaskan sumber daya dan dukungan yang tersedia

Page 21: Coaching communication

KETERAMPILAN INSTRUKSI YANG EFEKTIF

Instruksi yang Efektif•Minta ide-ide dari staf•Minta bawahan mengulang intruksi•Sampaikan terimakasih atas kerjasamanya•Berikan pujian sebelum dan sesudah pekerjaan dilakukan•Cek hasil tugas pada waktu yang dijanjikan•Bimbing dengan baik untuk membetulkan kesalahan

Page 22: Coaching communication

Menegur Efektif : •Basa-Basi•Sampaikan Masalah•Tanya Alasan•Sampaikan Dampak Negatif•Staf Mengakui Kesalahannya•Terangkan tindakan disiplin yang diambil, bila ada•Minta ide untuk Komitmen Perbaikan•Tetapkan Jadwal Tindak Lanjut•Berikan Motivasi•Berpisah Dengan Baik

Page 23: Coaching communication

TERIMA KASIH