Coaching counseling

By sujadi

Coaching : adalah mengajarkan, membimbing, memberikan instruksi kepada seseorang (atau kelompok) agar dia (atau mereka) memperoleh ketrampilan atau metode baru dalam melakukan sesuatu untuk mencapai suatu sasaran yang dikehendaki

Counseling adalah suatu kegiatan untuk mengubah perilaku, sikap seseorang. Counseling membantu seseorang untuk menyadari perilaku, sikapnya yang menghambat atau menimbulkan masalah.

COACHING

1. Mengajarkan ketrampilan atau tugas baru

2. Coach menunjukkan “apa yang harus dilakukan” dan “bagaimana melakukannya”

3. Fokus pada “mengajarkan”

4. Coach memberikan solusi untuk permasalahan

COUNSELING

1. Mengubah sikap atau perilaku

2. Counselor meneliti sikap atau perilaku seseorang bersama orang tersebut

3. Fokus pada “mendengarkan”

4. Counselor membantu orang untuk menemukan solusinya sendiri

Coach yang memulai diskusi / pembahasan Berhubungan dengan mengajarkan suatu

ketrampilan atau tugas Tindakan bersifat positif dan korektif Coach menunjukkan atau memberikan

instruksi yang spesifik mengenai “apa yang harus dilakukan” dan “bagaimana melakukannya”

Sasarannya adalah untuk memperbaiki kinerja

Untuk memperbaiki kinerja kelompok secara proaktif

Agar orang lain menjadi trampil dalam hal tertentu

Membantu orang lain melakukan pekerjaan atau menangani situasi dengan benar dan lebih baik

Memberikan kesempatan kepada Coach dan si ’murid’ untuk bersama-sama menemukan solusi yang terbaik

Membangun pengertian yang lebih baik antara Coach dan si ’murid’

Memperbaiki kinerja indivual

Pada saat: Muncul suatu permasalahan yang harus

dipecahkan Ada kesempatan untuk bertindak Seseorang datang kepada Anda untuk

membahas suatu permasalahan / situasi

Bawahan Anda baru mempelajari suatu ketrampilan baru dalam training

Anda melihat bahwa bawahan Anda melakukan sesuatu dengan tidak benar

Yakin akan kemampuan dan memahami ketidakmampuan diri-sendiri

Percaya pada orang lain dan secara tulus ingin melihat mereka berhasil

Kesediaan untuk menempati ‘urutan kedua’ dan tidak mencari popularitas

Empati, mampu melihat dari sisi pandang orang lain

Kepekaan, mengerti kapan harus ‘masuk’ dan kapan harus diam

Kesabaran dan kesediaan untuk meluangkan waktu untuk orang lain

1. Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari diskusi

2. Mendiskusikan dan menjelaskan situasi dengan detil

3. Menyepakati hasil yang diharapkan4. Mendiskusikan cara yang paling efektif

untuk menangani situasi tersebut5. Menyimpulkan tindakan yang harus

diambil6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan

Anda dan tetapkan tanggal untuk follow-up

1. Menjelaskan tujuan dan kepentingan dari diskusiJelaskan secara spesifik situasi yang ingin Anda diskusikan dan alasannyaMengacu pada data dan informasi (fakta) mengenai situasi

2. Mendiskusikan dan menjelaskan detil mengenai diskusi

Mencari informasi (input)Mengumpulkan data dan faktaMenjelaskan informasi

3. Menyepakati hasil yang diharapkanBertanya kepada bawahan apa hasil yang ingin dicapai dalam situasi tersebut

4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menangani situasi tersebut

• Mengajukan pertanyaan terbuka, misalnya: Bagaimana menurut Anda cara yang terbaik

untuk … ? Apa yang akan Anda lakukan untuk … ? Apa yang akan Anda katakan untuk … ?

5. Menyimpulkan tindakan yang harus diambil• Simpulkan tindakan yang akan diambil dan periksa

apakah bawahan telah mengerti6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan

tetapkan tanggal untuk follow-up• Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan)

akan mampu menangani situasi• Tunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan

mendukungnya• Tetapkan tanggal untuk follow-up

Biasanya dimulai oleh karyawan Dilakukan saat ada masalah atau saat

karyawan ingin bantuan dalam penyelesaian masalah

Permasalahan biasanya berhubungan dengan perilaku atau sikap karyawanatau personal problem

Peran Counselor dititik-beratkan pada mendengarkan

Counselor tidak memberikan solusi, namun membantu karyawan untuk menemukan solusinya sendiri

Sasarannya adalah untuk memecahkan masalah dan/atau meringankan beban karyawan

Pada saat: Seseorang memiliki masalah pribadi Seseorang memiliki masalah dengan

perilakunya Seseorang memiliki masalah dengan

sikapnya Seseorang mengetahui alternatif solusi

tapi ragu mana yang harus dipilih

Pertanyaan Terbuka◦ Apa◦ Dimana◦ Kapan◦ Kenapa◦ Siapa

Pertanyaan Terbuka memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk lebih leluasa menyatakan perasaannya atau pendapatnya

Pertanyaan Tertutup◦ Apakah◦ Menurutmu◦ Bagaimana kalau

Pertanyaan Tertutup biasanya dijawab dengan Ya atau Tidak

1. Mengklarifikasi◦ Maksudmu apa◦ Apakah kamu mengatakan bahwa◦ Biar saya coba untuk mengerti◦ Bisakah kamu lebih spesifik

Pada Saat:◦ Counselor ingin lebih memahami apa yang

dimaksud oleh lawan bicara◦ Counselor ingin menguji adanya saling

pengertian◦ Counselor ingin memastikan apa yang akan

dilakukan oleh lawan bicara

Ketrampilan MikroCounseling

2. Merefleksikan Saya dapat melihat bahwa masalah itu sangat mengganggumu,

Ali. Kira-kira bagaimana cara untuk mengatasinya Saya tahu kalau terjebak macet itu bisa membuat orang frustasi.

Bisakah dicoba untuk dihindari Menurutmu itu tidak adil dan kamu tidak suka. Tidak ada yang

lebih buruk daripada diperlakukan tidak adil. Apakah kamu ada ide bagaimana menghindarinya

Pada Saat: Lawan bicara sedang marah atau kecewa Lawan bicara terlihat emosional Lawan bicara kelihatan defensif


3. Mengkonfrontasi Kamu mengatakan tertarik, tapi tidak menghadiri meeting sama

sekali Saya tidak bisa menyelesaikan laporan ini bila kamu terus

mengganggu saya

Pada Saat: Lawan bicara mengatakan sesuatu yang tidak sesuai dengan

perilakunya Lawan bicara mengatakan sesuatu yang berbeda dengan yang

dikatakannya sebelumnya Lawan bicara menghindari tanggungjawab dengan menyalahkan

orang lain, mengubah pembicaraan, dsb.


4. Memuji Penilaianmu sangat baik Kamu adalah orang yang baik Kamu telah melakukan tugas yang baik Kamu memiliki potensi yang sangat baik

Pada Saat: Counselor ingin memotivasi lawan bicara Counselor ingin menciptakan suasana yang terbuka Counselor ingin membangun hubungan yang baik

dengan lawan bicara


5. Meyakinkan Tenang saja, keadaan pasti akan membaik Ayo, kita makan dan lupakan saja Bukankah dibalik mendung selalu ada matahari Coba istirahat dulu, baru nanti dipikirkan lagi

Pada Saat: Lawan bicara sedang dalam keadaan tertekan Lawan bicara merasa bahwa dia diperlakukan tidak

adil Lawan bicara mempunyai masalah dan terus

memikirkannya


6. Menyimpulkan Jadi kesimpulannya … Jadi intinya adalah Sekarang kita lihat, yang akan kamu lakukan adalah Coba kita ulangi pembicaraan ini dan membuat sedikit

catatan

Pada Saat: Counselor ingin mengkonfirmasikan apa yang akan

dilakukan lawan bicara Di akhir diskusi

Menunjukkan penurunan dalam berusaha Menjadi sangat sensitif dan defensif Menunjukkan ‘mood’ yang tidak baik Kebiasaan atau perilakunya berubah

drastis Disiplinnya menurun (sering absen, ijin,

dsb)

Berpusat Pada Solusi

Berpusat Pada Masalah

Konsultasi Refleksi

MenawarkanMenyuruh

Menganjurkan

Berpusat Pada Masalah Digunakan untuk memahami permasalahan dengan lebih

mendalam. Dalam hal ini, si Counselor jangan memberikan penilaian, kesimpulan atau solusi.◦ Konsultasi - menanyakan atau memberikan informasi untuk

mengidentifikasikan permasalahan lebih baik◦ Refleksi - mengkonfirmasikan / merumuskan kembali

pandangan / informasi dari bawahan untuk menunjukkan bahwa Anda telah paham

Berpusat Pada SolusiDigunakan pada saat Counselor ingin membantu bawahan dalam menemukan solusi. Sebelumnya, Counselor perlu memastikan perlu / tidaknya dia menawarkan solusi.

◦ Menyuruh - meminta bawahan untuk melakukan tindakan tertentu

◦ Menganjurkan - Merekomendasikan tindakan tertentu yang dapat diambil oleh bawahan

◦ Menawarkan - mengajukan ide dan menegosiasikan kesepakatan

Memperingati, mengancam◦ Sebaiknya kamu melakukan ini, kalau tidak◦ Kalau kamu tidak melakukan ini, maka◦ Lebih baik kamu jangan melakukan itu◦ Saya peringatkan, kalau kamu melakukan itu

Menceramahi◦ Kamu harus melakukan ini◦ Adalah tanggungjawabmu untuk melakukan ini◦ Sudah menjadi tugasmu untuk melakukan ini

Mencemooh, menyindir◦ Kamu adalah karyawan yang ceroboh◦ Cara berpikirmu sangat lamban◦ Cara bicaramu seperti insinyur saja

Menghakimi, menyalahkan◦ Kamu salah kalau melakukan itu◦ Seharusnya kamu sudah tahu◦ Itu semua adalah salahmu

6 Langkah Melakukan Counseling

1. Mempersiapkan suasana

2. Mendengarkan dan memahami

3. Mencari penyebab permasalahan

4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menyelesaikan permasalahan

5. Membantu membuat keputusan

6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan tanggal untuk follow-up

Apa yang Dilakukan Dalam Setiap Langkah?1. Mempersiapkan suasana

Ciptakan suasana yang nyaman dan membuka diskusi dengan ramahJelaskan tujuan diskusi

2. Mendengarkan dan memahamiMencari masukan (input)Dengarkan permasalahan dengan seksamaTanggapi dengan empati

3. Mencari penyebab permasalahanTemukan penyebab dan alasan dari masalahJangan membuat penilaian

4. Mendiskusikan cara yang paling efektif untuk menyelesaikan permasalahan

Menanyakan ide dan jalan keluar dari permasalahanMenanyakan kepada bawahan pendapatnya mengenai alternatif solusi

5. Membantu membuat keputusanMembantu bawahan dalam memutuskan apa yang harus dia lakukan, bagaimana, dan kapan agar permasalahan dapat diselesaikan

6. Tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda dan tetapkan tanggal untuk follow-up

Tunjukkan keyakinan Anda bahwa dia (bawahan) akan mampu menangani situasiTunjukkan kesediaan Anda untuk membantu dan mendukungnyaTetapkan tanggal untuk follow-up

1. KesalahpahamanAnda merasa bahwa apa yang telah Anda katakan tidak dapat dimengerti

Yang Anda Lakukan: Tanyakan “Bisakah Anda mengulangi apa yang

barusan saya katakan?” Memecahkan topik pembahasan ke dalam potongan-

potongan kecil yang sistematis dan menjelaskannya kembali

Hindari:X Minta kepada mereka untuk memperhatikan dan

mendengarkanX Marah dan mulai menguliahi

2. MenceramahiAnda tiba-tiba sadar bahwa Anda menceramahi si ‘murid’

Yang Anda Lakukan: Periksa pemahaman mereka Tanyakan pendapat atau pandangan mereka Tanyakan “Bagaimana bila apa yang barusan saya katakan itu

salah?”

Hindari:X Minta kepada mereka untuk memperhatikan dan

mendengarkanX Marah

Hambatan Pada Saat Coaching

3. Waktu yang SempitAnda sedang sibuk dan hanya memiliki waktu 30 menit untuk melakukan coaching dengan bawahan yang baru membuat kesalahan

Yang Anda Lakukan: Gunakan waktu 30 menit sebaik-baiknya dan hindari gangguan

(telepon, dsbnya) Lakukan segera setelah kesalahan dibuat

Hindari:X Menghabiskan waktu 30 menit hanya untuk memberitahu bahwa

mereka salah dan bagaimana membetulkannyaX Menanyakan terlalu banyak pertanyaanX Meninggalkan diskusi tanpa kesepakatan


4. Tidak ada perbaikanAnda telah melakukan diskusi (coaching) beberapa kali namun kinerja bawahan tidak membaik

Yang Anda Lakukan: Yakinkan bahwa Anda mengerti dengan jelas area yang harus

diperbaiki Review apa aspek kinerja yang belum diperbaiki tersebut Tekankan bahwa Anda ingin itu diperbaiki & minta pendapat

Hindari:X Kesan bahwa diskusi sebelumnya tidak pernah terjadiX Memarahi yang bersangkutanX Membiarkan dan menjadi frustasi


5. Kehilangan arahAnda tiba-tiba menyadari bahwa Anda terlalu banyak fokus pada masa lalu (apa yang telah dilakukan), daripada masa depan (apa yang akan dilakukan)

Yang Anda Lakukan: Tekankan bahwa masa lalu itu penting untuk dibahas Hubungkan masa lalu dengan yang akan datang secara positif

Hindari:X Mengatakan bahwa masa lalu itu tidak pentingX Menyatakan bahwa masa lalu Anda lebih baik atau lebih

penting


6. KE-ENGGAN-ANBawahan Anda enggan menjalankan suatu tugas yang telah Anda berikan. Padahal dia cocok untuk tugas tersebut dan berkesempatan untuk mengembangkan diri.

Yang Anda Lakukan: Cari tahu penyebab mereka enggan melaksakan tugas Tawarkan bantuan dan dukungan Anda Terangkan mengapa Anda ingin mereka melakukan tugas

tersebut Review cara / proses yang terbaik untuk menyelesaikan tugas

Hindari:X Mengasumsikan penyebab mereka enggan X Mengambil alih dan melakukannya sendiri


1. Terburu-buru

Anda ingin melihat sikap / perilaku bawahan berubah dengan segera

Hambatan Pada Saat Counseling

2. IntimidasiAnda merasa takut untuk meminta karyawan merubah sikap / perilakunya


3. Merasa kasihan

Anda merasa kasihan dengan bawahan dan bersikap lunak kepadanya


4. Sesama teman

Anda dan bawahan adalah teman sehingga Anda merasa sungkan


5. Merasa tidak mampu

Anda merasa tidak memiliki ketrampilan yang cukup dalam hal komunikasi


6. Senioritas

Bawahan Anda lebih senior dalam hal usia dan lama bekerja, sehingga Anda merasa sungkan.

COACHING & COUNSELING IS A SKILL TO LEARN A SKILL YOU MUST DO

KNOWING IS NOT ENOUGH WE MUST APPLY

WILLING IS NOT ENOUGH WE MUST DO

Membantu orang lain untuk belajar Menciptakan atmosfir bagi orang lain

untuk belajar Membuat orang lain untuk bertanya Membantu orang lain untuk berubah

APA YANG AKAN TERJADI BILA KITA SELALU

MELAKUKAN SESUATU DENGAN

CARA YANG SAMA?

Bersedia untuk membagi pengetahuan Bersedia untuk meluangkan waktu demi

orang lain Percaya bahwa orang lain mampu

mencapai kinerja yang lebih tinggi Tidak ingin popularitas Menikmati bekerja dengan orang lain

Coaching counseling

Career

Transcript of Coaching counseling