BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Sistem

Sistem berasal dari bahasa latin (systema) dan Bahasa Yunani (sustema)

adalah suatu kesatuan yang terdiri dari komponen atau elemen yang dihubungkan

bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energi. Istilah ini sering

dipergunakan untuk menggambarkan suatu set entitas yang berinteraksi, dimana

suatu model matematika seringkali bisa dibuat.

Sistem juga merupakan kesatuan bagian-bagian yang saling berhubungan

yang berada dalam suatu wilayah serta memiliki item-item penggerak, contoh umum

misalnya seperti negara. Negara merupakan suatu kumpulan dari beberapa elemen

kesatuan lain seperti provinsi yang saling berhubungan sehingga membentuk suatu

negara dimana yang berperan sebagai penggeraknya yaitu rakyat yang berada

dinegara tersebut.

Kata sistem banyak sekali digunakan dalam percakapan sehari-hari dalam

forum diskusi maupun dokumen ilmiah. Kata ini digunakan untuk banyak hal, dan

pada banyak bidang pula, sehingga maknanya menjadi beragam. Andi (2007,p65)

2.1.1 Pengertian Informasi

Ada beberapa pendapat mengenai pengertian informasi menurut para

ahli, diantaranya sebagai berikut :

1. Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna

dan lebih berarti bagi yang menerimanya. Jogiyanto (2003,p52)

2. Informasi adalah data yang telah diproses sedemikian rupa sehingga

meningkatkan pengetahuan seseorang yang menggunakan data tersebut.

Kadir (2003,p25)

7

2.1.2 Pengertian Sistem Informasi

Sistem Informasi adalah sekumpulan komponen pembentuk sistem

yang mempunyai keterkaitan antara satu komponen dengan komponen

lainnya yang bertujuan menghasilkan suatu informasi dalam suatu bidang

tertentu. Dalam sistem informasi diperlukan klasifikasi alur informasi, hal ini

disebabkan keanekaragaman kebutuhan akan suatu informasi oleh pengguna

informasi. Kriteria dari sistem informasi antara lain, fleksibel, efektif dan

efisien. Kadir (2003,p43)

2.1.3 Pengertian Helpdesk

Helpdesk adalah sistem manajemen untuk membantu menangani

kebutuhan customer terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis

atau komplain terhadap produk dan jasa tertentu dengan memanfaatkan

sistem penomoran untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan

penyelesaian yang dikoordinasi oleh suatu tim. Sholiq (2006,p98)

2.2 Analisis dan Perancangan Berorientasi Objek

Analisa berorientasi objek adalah cara baru dalam memikirkan sebuah

masalah dengan menggunakan model yang dibuat menurut konsep sekitar dunia

nyata. Dasar pembuatan adalah objek, yang merupakan penggabungan antar struktur

data dan perilaku dalam sebuah entitas. Analisa berorientasi objek dimulai dengan

menyatakan suatu masalah, analisis menggambarkan model situasi dari dunia nyata,

menggambarkan sifat yang penting.

Model analisa adalah abstraksi yang ringkas dan tepat dari apa yang harus

dilakukan oleh sistem dan bagaimana cara melakukannya. Dalam pemprograman

yang berorientasi objek, objek-objek diciptakan yang tidak hanya mencakup kode

tentang data, namun juga instruksi tentang operasi yang harus ditampilkan atasnya.

Adi Nugroho (2005,p83)

8

Komponen utama pada analisa berorientasi objek adalah :

Kelas yaitu definisi abstrak dari sebuah objek, dimana dijelaskan bahwa

struktur dan perilaku dari tiap objek tergabung dalam satu kelas. Sholiq

(2006,p37)

Objek : Merepresentasikan sebuah entitas, baik secara fisik, konsep ataupun

secara software.

Atribut : Nama-nama property dari sebuah kelas yang menjelaskan batasan

nilainya dari properti yang dimiliki oleh sebuah kelas tersebut.

2.3 UML

Menurut Abdul Kadir (2008), UML merupakan sintesis dari tiga metode

analisis dan perancangan berbasis objek serta ditambah dengan keunggulan metode –

metode berorientasi objek lainnya. UML juga merupakan bahasa untuk

memspesifikasikan, mevisualisasikan, serta mengonstruksi bangunan dasar sistem

perangkat lunak, termasuk melibatkan pemodelan aturan – aturan bisnis atau UML

merupakan perkakas utama untuk analisis dan perancangan sistem berorientasi objek.

Beberapa perusahaan besar yang sudah menggunakan metode UML adalah IBM dan

Microsoft Corp.

UML pertama kali diperkenalkan pada tahun 1990 ketika Grady Booch, Ivar

Jacobson, dan James Rumbaugh mulai mengadopsi ide – ide serta kemampuan –

kemampuan tambahan dari masing – masing metodenya dan berusaha membuat

metodologi terpadu yang disebut UML yang merupakan metode pengembangan

perangkat lunak dengan metode grafis yang relatif mudah dipahami. Usaha

pengembangan UML dimulai pada Oktober 1994 ketika Rumbaurgh bergabung

dengan Booch di Rational Software Corporation.

9

Tujuan UML diantaranya adalah :

1. Memberikan model yang siap pakai, bahasa pemodelan visual yang ekspresif

untuk mengembangkan dan saling menukar model dengan mudah dan

dimengerti secara umum.

2. Memberikan bahasa pemodelan yang bebas dari berbagai bahasa pemrograman

dan proses rekayasa.

3. Menyatukan praktek-praktek terbaik yang terdapat dalam pemodelan.

2.3.1 Use Case Diagram

Use case diagram adalah rangkaian/uraian sekelompok yang saling

terkait dan membentuk sistem secara teratur yang dilakukan atau diawasi oleh

sebuah aktor.

Berikut pengertian use case diagram menurut Bennet et al. (2005,

p20) “Use Case Diagram merupakan rangkaian tindakan yang dilakukan

oleh sistem, aktor mewakili user atau sistem lain yang berinteraksi dengan

sistem yang dimodelkan”.

Tabel 2.1 Tipe Relasi pada Use Case Diagram

Simbol Penjelasan

Actor adalah pengguna sistem. Actor tidak terbatas

hanya manusia saja, jika sebuah sistem berkomunikasi

dengan aplikasi lain dan membutuhkan input atau

memberikan output, maka aplikasi tersebut juga bisa

dianggap sebagai actor

Association digunakan untuk menghubungkan actor

dengan usecase. Asosiasi digambarkan dengan sebuah

garis yang menghubungkan antara actor dengan usecase

Use Case digambarkan sebagai lingkaran elips dengan

nama usecase dituliskan didalam elips tersebut

System Tempat seluruh aktivitas-aktivitas sistem yang

sedang berjalan.

10

Use Case

System

►

Dependancy Untuk menggambarkan ketergantungan

sebuah use case dengan use case lainnya.

<<Include>>

►

Include Menggambarkan bahwa keseluruhan dari sebuah

use case merupakan fungsionalitas use case lainnya.

<<Extend>>

►

Extend

Menggambarkan hubungan antar use case dimana bahwa

sebuah use case merupakan fungsionalitas use case

lainnya apabila kondisi tertentu terpenuhi.

Use Case diagram menyajikan interaksi antara use case dan aktor.

Dimana, aktor dapat berupa orang, peralatan, atau sistem lain yang

berinteraksi dengan sistem yang sedang dibangun dan juga menggambarkan

fungsionalitas sistem atau persyaratan – persyaratan yang harus dipenuhi

sistem dari pandangan pemakai.

2.3.2 Activity Diagram

Diagram aktivitas adalah teknik untuk mendeskripsikan logika

prosedural, proses bisnis dan aliran kerja dalam banyak kasus. Diagram

aktivitas mempunyai peran seperti halnya flowchart, akan tetapi

perbedaannya dengan flowchart adalah diagram aktivitas bisa mendukung

perilaku paralel sedangkan flowchart tidak bisa. Sebuah activity diagram

memiliki :

11

Tabel 2.2 Tipe Relasi pada Activity Diagram

Activity diagram menggambarkan aliran fungsionalitas sistem dan

dapat digunakan untuk menunjukkan alur sistem kerja dalam use case.

2.3.3 Sequence Diagram

Merupakan diagram yang menunjukkan aliran fungsionalitas

dalam use case. Sequence adalah satu dari dua interaksi diagram yang

mengilustrasikan objek-objek yang berhubungan dengan use case dan

message atau pesan-pesannya.

“Komponen utama sequence diagram terdiri atas objek yang

dituliskan dengan kotak segiempat bernama. Message diwakili oleh garis

dengan tanda panah dan waktu yang ditunjukkan dengan progress vertical.

12

Tabel 2.3 Simbol Sequence Diagram

pelanggan : aktorpelanggan : aktoraplikasi

penggunaaplikasi

penggunadata base AHMdata base AHM

memesan

Gambar 2.1 Contoh Diagram Sekuensial

Sequence diagram adalah diagram yang disusun berdasarkan

urutan waktu dan dapat digunakan untuk menunjukkan alur sistem

fungsionalitas dalam use case.

13

2.3.4 Class Diagram

Tabel 2.4 Simbol Class Diagram

Nama

Komponen

Keterangan Simbol

Class Class adalah blok – blok

pembangun pada pemrograman

berorientasi obyek.

Sebuah class digambarkan sebagai

sebuah kotak yang terbagi atas 3

bagian, yaitu :

1. Bagian atas adalah bagian nama

dari class.

2. Bagian tengah mendefinisikan

property atau atribut class.

3. Bagian akhir mendefinisikan

method – method dari sebuah class.

Association Merupakan sebuah relationship

paling umum antara 2 class dan

dilambangkan oleh sebuah garis

yang menghubungkan antara 2

class. Garis disamping bisa

melambangkan tipe – tipe

relationship dan juga dapat

menampilkan hukum – hukum

multiplisitas pada sebuah

14

relationship, antara lain :

1. One to One

2. One to Many

3. Many to Many

Composition Merupakan bagian dari class yang

lain dan memiliki relasi

composition terhadap class tempat

yang bergantung tersebut dan

digambarkan sebagai garis dengan

ujung berbentuk jajaran genjang

berisi atau solid.

Dependency Digunakan untuk menunjukkan

operasi pada suatu class yang

menggunakan class yang lain dan

dilambangkan sebagai sebuah

panah bertitik – titik.

Aggregation Mengindentifikasi keseluruhan

bagian relationship dan biasanya

disebut sebagai relasi.

15

Gambar 2.2 Class Diagram

Class diagram digunakan untuk menampilkan kelas – kelas di dalam

sistem dan hubungan relasi yang memberikan gambaran sistem secara statis.

Class menunjukkan struktur statis dalam model berorientasi objek :

Class dari mana suatu objek tercipta.

Struktur internalnya.

Hubungannya atau relasi dengan objek - objek yang lain.

Dalam UML, class diagram sebagai kotak yang terbagi menjadi tiga bagian

yang terpisah oleh garis horizontal yaitu :

Nama class dituliskan pada kompartemen teratas.

Daftar atribute pada kompartemen tengah.

Daftar operasi pada kompartemen paling bawah.

16

2.4 SDLC (System Development Life Cycle)

Menurut Kenneth, E. Kendall, Julie E. Kendall (2003,p6) Sytem

Development Life Cycle (SDLC) adalah fase pendekatan unrtuk analisa dan desain

untuk sistem yang dikembangkan melalui daur tertentu dari analisis dan aktifitas

pengguna (user). Siklus kehidupan klasik (The Classiclife Cycle) merupakan salah

satu motode penerapan dari SDLC. Metode perancangan SDLC (System

Development Life Cycle).

a. Perencanaan yaitu menyangkut estimasi dari kebutuhan – kebutuhan fisik

tenaga kerja dan dana yang dibutuhkan untuk mendukung pengembangan

sistem yang telah diterapkan.

b. Analisis yaitu menganalisa sistem yang telah berjalan, kemudian dilakukan

perbaikan dalam sistem yang baru.

c. Desain dan pemrograman yaitu Tahapan untuk merancang dan membuat desain

berdasarkan hasil rancangan yang ada. Tool yang digunakan dalam

perancangan adalah Xampp, Macromedia Dreamweaver dan IBM Rational

Rose Enterprise Edition.

d. Implementasi yaitu tahapan pengujian aplikasi apakah berjalan dengan maksimal

sesuai dengan rancangan yang dibuat.

e. Testing yaitu tahapan melakukan test terhadap sistem yang telah dibuat.\

PHP

Menurut Firdaus (2007, p2), PHP atau Hypertext Prepocessor merupakan

script yang ditempatkan dalam server dan dieksekusi di dalam untuk selanjutnya

ditransfer dan di baca oleh client. PHP juga bisa disisipkan dalam bahasa HTML.

PHP juga merupakan bahasa web server side yang bersifat open source. Bahasa PHP

menyatu dengan script HTML yang sepenuhnya dijalankan pada server.

Menurut Sidik (2012, p4), PHP atau Personal Home Page dikenal sebagai

bahasa pemrograman script yang membuat dokumen HTML yang dieksekusi di

server web, dimana dokumen HTML dihasilkan dari suatu aplikasi bukan dokumen

HTML yang dibuat dengan menggunakan editors teks atau editor HTML yang

dikenal juga sebagai bahasa pemrograman server side.

17

PHP pertama kali diciptakan oleh seorang pria berkewarganegaraan Denmark

yang bernama Rasmus Lerdorf pada tahun 1995. Banyak programmer yang tertarik

untuk mengembangkan PHP karena bersifat Open Source. Pada awal peluncurannya,

PHP hanya dibuat untuk diintegrasikan dengan peluncurannya Web Server Apache.

Namun sekarang, PHP juga dapat bekerja dengan Web Server seperti PWS atau

Personal Web Server, IIS atau Internet Information Server, dan Xitami. PHP sendiri

tidak bisa lepas dari database MySql. Oleh karena itu, dalam membuat suatu website

dengan bahasa pemrograman PHP membutuhkan Web Server. PHP juga dikenal

sebagai bahasa pemrograman yang sangat populer untuk membuat aplikasi web yang

memungkinkan koneksi ke database server, tetapi tetap dapat menjaga kerahasiaan

terhadap pemakai aplikasi.

Dengan menggunakan PHP maka maintenance suatu situs menjadi lebih

mudah. Proses update data dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi yang

dibuat dengan menggunakan script PHP.

Menurut Saputra, Subagio, Saluky (2012, p2), PHP memiliki kepanjangan

Hypertext Preprocessor merupakan yang difungsikan untuk membangun suatu web

dinamis. PHP menyatu dengan code HTML, maksudnya adalah beda kondisi. HTML

digunakan sebagai pembangun atau pondasi dari kerangka layout web, sedangkan

PHP difungsikan sebagai prosesnya, sehingga dengan adanya PHP maka sebuah web

akan sangat mudah di-maintenance. PHP berjalan pada sisi server sehingga PHP

sisebut dengan Server Side Scripting yang artinya dalam setiap/untuk menjalankan

PHP, wajib dibutuhkan web server dalam mejalankannya.

PHP bersifat open source sehingga dapat dipakai cuma – cuma dan mampu

lintas platform, yaitu dapat berjalan pada sistem operasi Windows maupun Linux.

PHP dibangun juga sebagai modul pada web server apache dan sebagai binary yang

dapat berjalan sebagai CGI

Secara prinsip, server akan bekerja apabila ada permintaan dari client, yaitu

kode – kode PHP. Client tersebut akan dikrimkan ke server, kemungkinan server

akan mengembalikan pada halaman sesuai instruksi yang diminta

18

permintaan URL

Tanggapan HTTP (URL)

Gambar 2.3 Cara Kerja PHP

2.5 Spesifikasi Basis Data atau Database

Secara umum, database berarti koleksi data yang saling terkait. Secara

praktis, basis data dapat dianggap sebagai suatu penyusunan data yang terstruktur

yang disimpan dalam media pengingat (hard disk) yang tujuannya adalah agar data

tersebut dapat diakses dengan mudah dan cepat.

Sesungguhnya ada beberapa macam database, antara lain yaitu database

hierarkis, database jaringan, dan database relasional. Database relasional merupakan

database yang popular saat ini dan telah diterapkan pada berbagai platform dari PC

hingga mini computer.

Sebuah database relasional tersusun atas sejumlah tabel. Sebagai contoh

database akademis mencakup tabel – tabel seperti dosen, mahasiswa, KRS, nilai, dan

lain – lain. Basis data tentang bintang film bisa mencakup info pribadi (nama, jenis

kelamin, tanggal lahir, dan sebagainya) dan film – film yang pernah dibintangi.

2.5.1 Istilah Tabel, Baris, dan Kolom

19

Browser

Kode HTML

Web Server

Tabel

Dalam terminologi database relasional, dikenal istilah seperti tabel,

baris, dan kolom. Tabel (biasa juga disebut relasi) menyatakan bentuk

berdimensi dua yang mewakili suatu kelompok data sejenis. Sebagai

contoh, pada gambar dibawah ini memperlihatkan keberadaan tiga buah

tabel. Ketiga tabel tersebut membentuk sebuah database tentang bintang

film.

Gambar 2.4 Sebuah database tersusun atas sejumlah tabel

Sebuah table berisi sejumlah kolom. Sebagai contoh, pada table yang

berisi informasi pribadi masing – masing bintang film terdapat data dengan

nama id_bin, nama, tgl_lahir, dan sex. Yang secara berturut – turut

menyatakan data kode atau identitas bintang film, nama bintang film, tanggal

lahir, dan jenis kelamin. Masing – masing data tersebut disebut sebagai

kolom atau field.

Secara individual, data id_bin, nama, tgl_lahir, dan sex adalah nama –

nama kolom. Sebailknya pasangan data yang mencakup kode bintang film,

nama bintang film, tanggal lahir dan jenis kelamin disebut baris atau record.

Abdul Kadir (2008,p69)

id_bin Nama tgl_lahir sex

20

Basis Data

……………….

Tabel 2Tabel 1

Tabel n

Hakim Christine Hakim 25/12/1957 W

Ayuaz Ayu Azhari 19/11/1969 W

……….. ……………. …………… …

Gambar 2.5 Gambaran tabel, baris, dan kolom

2.6 Pengertian Jaringan Komputer

Jaringan (network) adalah sebuah sistem operasi yang terdiri atas sejumlah komputer

dan perangkat jaringan lainnya yang bekerja bersama-sama untuk mencapai suatu

tujuam yang sama atau suatu jaringan kerja yang terdiri dari titik-titik (nodes) yang

terhubung satu sama lain, dengan atau tanpa kabel. Masing-masing nodes berfungsi

sebagai stasiun kerja (workstations). Salah satu nodes sebagai media jasa atau server,

yaitu yang mengatur fungsi tertentu dari nodes lainnya. Pada dasarnya teknologi

jaringan komputer itu sendiri merupakan perpaduan anatara tenologi komputer dan

juga teknologi komunikasi.

Tujuan dari jaringan komputer:

1. Jaringan memungkinkan manajemen sumber daya lebih efisien: Misalnya,

banyak pengguna dapat saling berbagi printer tunggal dengan kualitas tinggi,

dibandingkan memakai printer kualitas rendah di masing-masing meja kerja.

Selain itu, lisensi perangkat lunak jaringan dapat lebih murah dibandingkan

lisensi stand-alone terpisah untuk jumlah pengguna sama, serta berbagi

pemakaian CPU, Memori, dan Harddsik.

2. Jaringan membantu mempertahankan informasi agar tetap andal dan up-to-

date: Sistem penyimpanan data terpusat yang dikelola dengan baik

memungkinkan banyak pengguna mengaskses data dari berbagai lokasi yang

berbeda, dan membatasi akses ke data sewaktu sedang diproses.

3. Jaringan membantu mempercepat proses berbagi data (data sharing). Transfer

data pada jaringan selalu lebih cepat dibandingkan sarana berbagi data

lainnya yang bukan jaringan.

21

kolom

baris

4. Jaringan memungkinkan kelompok-kerja berkomunikasi dengan lebih efisien.

Surat dan penyampaian pesan elektronik merupakan substansi sebagian besar

sistem jaringan, disamping sistem penjadwalan, pemantauan proyek,

konferensi online dan groupware, dimana semuanya membantu team bekerja

lebih produktif.

5. Jaringan membantu usaha dalam melayani klien mereka secara lebih efektif.

Akses jarak-jauh ke data terpusat memungkinkan karyawan dapat melayani

klien di lapangan dan klien dapat langsung berkomunikasi dengan pemasok.

Manfaat yang didapat dalam membangun jaringan komputer, yaitu :

 Sharing resources

Sharing resources bertujuan agar seluruh program, peralatan atau peripheral

lainnya dapat dimanfaatkan oleh setiap orang yang ada pada jaringan komputer

tanpa terpengaruh oleh lokasi maupun pengaruh dari pemakai.

Media Komunikasi

Jaringan komputer memungkinkan terjadinya komunikasi antar pengguna, baik

untuk teleconference maupun untuk mengirim pesan atau informasi yang penting

lainnya.

Keamanan Data

Sistem Jaringan Komputer dapat memberikan perlindungan terhadap data.

Karena pemberian dan pengaturan hak akses kepada para pemakai, serta teknik

perlindungan terhadap harddisk sehingga data mendapatkan perlindungan yang

efektif.

Sumber Daya Lebih Efisien dan Informasi Terkini

22

Dengan pemakaian sumber daya secara bersama – sama, akan mendapatkan hasil

yang maksimal dan kualitas yang tinggi. Selain itu data atau informasi yang diakses

selalu terbaru, karena setiap ada perubahan yang terjadi dapat segera langsung

diketahui oleh setiap pemakai.

2.7 Jenis-Jenis Jaringan Komputer

Menurut Iwan Sofana (2009,p23) terdapat empat kategori utama jaringan

komputer yaitu:

a. LAN (Local Area Network)

LAN digunakan untuk menghubungkan komputer yang berada di dalam suatu

area kecil. Jarak antar komputer yang dihubungkannya mencapai 5 sampai 10

km, kecepatannya mulai 10 Mpbs sampai 100 Mbps.

b. MAN (Metropolitan Area Network)

MAN merupakan suatu jaringan yang cakupannya meliputi suatu kota. MAN

menghubungkan LAN-LAN yang lokasinya berjauhan. Jangkauan MAN bisa

mencapai 10 km sampai beberapa ratus km. suatu MAN biasanya bekerja pada

kecepatan 1,5 samapai 150 Mbps.

c. WAN (Wide Area Network)

WAN dirancang untuk menghubungkan komputer-komputer yang terletak pada

suatu cakupan geografis yang luas, seperti hubungan dari satu kota ke kota lain di

dalam suatu negara. Cakupan WAN bias meliputi 100 km samapai 1.000 km, dan

kecepatan antar kota bias bervariasi anatara 1,5 Mbps sampai 2,4 Gbps. Dalam

WAN, biaya untuk peralatan transmisi sangat tinggi, dan biasanya jaringan WAN

dimiliki dan dioperasikan sebagai suatu jaringan publik.

d. GAN (Global Area Network)

GAN merupakan suatu jaringan yang menghubungkan Negara-negara di seluruh

dunia. Keceptana GAN bervariasi mulai dari 1,5 Mbps sampai 100 Gbps dan

23

cakupannya mencakapi ribuan kilometer. Contoh sangat baik dai GAN adalah

Internet.

2.8 Kerangka Berpikir

Berikut adalah kerangka berpikir dalam perancangan sistem informasi helpdesk

pengaduan masalah dan permintaan software dan hardware berbasis web ini adalah :

24

Gambar 2.6 kerangka pemikiran sistem informasi helpdesk