(Berdasarkan Peraturan Pendayagunaan Aparatur Negara...

PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA 2017

(Berdasarkan Peraturan Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik)

HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

PADA PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA

LAPORAN

AMIRUDDI I SH NIP. 197022081991031001

Management Reprentative

Disahkan di Banda Aceh Pada Hari Senin, 15 September 2017

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH KELAS IA

LEMBAR PENGESAHAN

TIM SURVEI

Banda Aceh, 15 September 2017

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal

pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan

masyarakat dalam melaksanakan perbaikan pelayanan. Pengadilan Negeri Banda

Aceh Kelas IA sebagai lembaga pelayanan publik juga harus terus melakukan

perbaikan pelayanan untuk para pencari keadilan.

Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA mengadakan kegiatan survei indeks

kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara Dan Reformasi Birokrasi, nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei

Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Survei ini

menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh

pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA melalui pengisian kuisoner.

Pelaksanaan survei dan laporan hasil survei ini diharapkan dapat menjadi

acuan bagi perbaikan dan peningkatan pelayanan publik pada Pengadilan Negeri

Banda Aceh Kelas IA. Sejauh ini Pengadilan Negeri Banda Aceh telah melakukan

Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2016, untuk keberlanjutannya maka

tahun ini Pengadilan Negeri Banda Aceh juga melakukan survei tersebut sebagai

acuan untuk perbaikan pelayanan ke depannya.

Kritik dan saran yang membangun sangat kami harapkan demi perbaikan

kualitas survey dan laporan survei. Semoga laporan ini bisa bermanfaat bagi berbagai

pihak, khususnya semua aparatur Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA dan

masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

KATA PENGANTAR

LAMPI RAN

1. Kuisoner Survei Indeks Kepuasan Masyarakat . . . . . . 24 2. Hasil Analisa Data Survei Indeks Kepuasan Masyrakat . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 3. Susunan Tim Survei 31

ii

BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan . . . . . . . . . .. .. . ... . .. ... .. . . . . .. . .. . .. . . . . . . .. . . . . . .. . .. . . . . .. .. . . . . . . . . .. . . .. . . . . . .. . . . 22 B. Rekomendasi .. . . . ... . . . .. . . .. . .. .. .. . . . ... . . .. . . .. . . . . .. . . . . . . .. .. . . . .. .. .. . . . . . .. . . . . . .. . . .. ... 22

BAB IV. HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA

A. Hasil Survei 11 B. Analisa Data .. . .. .. .. . . .. . . . . . . . .. .. .. . . . . . . . . . . . .. . . . .. .. .. . . . .. . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . .. 12 C. Hasil Survei Kualitatif . . .. . . . . .. . . . .. . . . .. . . . . . . . . . .. . . . .. . . .. . . 20

BAB III. PROFIL RESPONDEN

A. Umum 9 _ B. Jen is Kelamin .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .. .. . . . . .. . . .. . . .. . . . . .. . . . 9

C. Pendidikan Terakhir . . . . .. . . . .. . .. . . .. .. . .. .. .. . . . .. . .. . .. . . .. . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . .. . .. . 9 D. Pekerjaan Utama 10

BAB II. METODE SURVEI

A. Jen is Data . . .. . . . . . .. . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 4 B. Teknik Pengumpulan Data 4 C. Variabel Pengukuran IKM . . . . .. .. . . . . . .. . .. .. .. . . . .. .. . .. . . . .. . .. . . . . .. 5 D. Teknis Analisa Data 6

KATA PENGANTAR .

DAFrAR ISi ii

BABI.PENDAHULUAN

A. Latar Belakang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 B. Tujuan Dan Saran .. . . ... . ... .. . . . .. . . .. . . ... . . .. .. . . . . . . . ... . . . . .. . .. . . ..... ... . . . . .. . . .. . . .. .. .. 2 C. Rencana Kerja Dan Pelaksanaan . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . 2

D. Tahapan Pelaksanaan .. . . . . .. . . .. . . . . .. . . . . .. . . . . .. .. .. .. . . .. . . . . . . . . .. .. .. . . .. . 3

DAFTAR ISi

1 |Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017

BAB I

PENDAHULUAN

A.LatarBelakang

Pemerintah memiliki fungsi dantujuanmemberikanpelayanankepada

masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang

memberikan pelayanan public kepada masyarakat. Seiring kemajuan

teknologidantuntutanmasyarakat dalamhalpelayanan,unit penyelenggara

pelayananpublikdituntutuntukmemenuhi harapanmasyarakatdalammelakukan

perbaikan pelayanan.

Pelayananpublikyang dilakukanolehaparaturpemerintahsaatinisering

tidakmemenuhi harapan masyarakat,dalam pelaksanaannya pelayanan publik yang

diberikanmencitrakankredibilitas yang buruk dimana pelayanan yang diberikan

selaluidentikdenganproseduryang tidakjelasdanberbelit-belit, persyaratanyang

rumit dantidakmasukakal, biayapungutandiluarketentuan,

dan,ketidakpastianpenyelesaian.Halini dapatterlihat dariberbagaikeluhan

masyarakat yangdisampaikanmelaluimedia massadan jaringansosial, sehingga

memberikandampakburuk terhadap pelayananpemerintah, yang menimbulkan

ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satuupaya yangdilakukandalamperbaikanpelayananpublikadalah

melakukanSurveiIndeksKepuasanMasyarakatkepada pengguna layanan.

Mengingatjenislayananpubliksangatberagamdengansifatdankarakteristik yang

berbeda,makaSurveiIndeksKepuasanMasyarakatdapatmenggunakan metode

danteknik survei yangsesuai.

PengadilanNegeri Banda Aceh Kelas IAmerupakan salah satulembaga

pelayanan publikmelaksanakan survei kepuasaanmasyarakatdalam rangka

pelaksaaanPeraturanMenteri PendayagunaanAparaturNegaradanReformasi

BirokrasiNomor 16Tahun 2014Tentang PedomanSurveiKepuasanMasyarakat

TerhadapPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

Sebagailembaga pelayananpublikuntukpenyelengganperadilanyang selalu

ingin meningkatkanmutu pelayanannya, diperlukan adanya perubahan-


perubahan,terutama restrukturisasitimstrategipelayanan.Strategiinidiharapkan

dapat mendongkrakpeningkatankinerjaaparaturperadilan yangakhirnya akan

menghasilkanpelayananyang memuaskandimana dilihat darihasil survei berikutnya.

B.Tujuan Dan Saran

Survei indeks kepuasaan masyarakat inisama dengan survei yang dilakukan

pada tahun lalu, yaitu bertujuan untuk mengukur

kepuasanmasyarakatsebagaipengguna layanandanmeningkatkankualitas

penyelenggaraanpelayanan publik di Pengadilan Negeri Banda AcehKelas IA.

Adapun sasaran-sasaran SurveiIndeksKepuasan Masyarakatiniadalah sebagai

berikut:

1. Mendorongpartisipasimasyarakatsebagaipenggunalayanandalammenilai

kinerjapenyelengaara pelayanan di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA

2. Mengukursecaraberkalatingkatkepuasanmayarakatpencarikeadilan

terhadappelayanan diPengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

3. Mendorongpenyelenggarapelayananuntukmeningkatkankualitaspelayanan di

Pengadilan Negeri Banda AcehKelas IA.

4. Mendorongpenyelenggarapelayananmenjadilebihinovatifdalam

menyelenggarakan pelayananpublikdiPengadilanNegeri Banda AcehKelas IA.

C.Rencana Kerja DanPelaksanaan

Surveiataupengukuranindekskepuasanmasyarakat(IKM)pada Pengadilan

Negeri Banda Aceh Kelas IAdilaksanakanpadabulanSeptember 2017.

Adapunwaktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapatdilihat pada tabel berikut:

No. Kegiatan Tanggal Pelaksanaan

1. Persiapan 7 Agustus 2017

2. Pengumpulan Data /Survei IKM 14 Agustus 2017

3. Pengolahan dan Penyusunan Laporan 15 September 2017


D.Tahapan Pelaksanaan

Tahapanpelaksanaansurveiindekskepuasanmasyarakat(IKM)diPengadilan

Negeri Banda AcehKelas IA, antara lain:

1. Timsurveimenentukanmetodesurvei,yaitudenganmetodekuantitatifdan sampel

diambil dengantekniksimple random sampling.

2. Timsurveimembuatinstrumenberupaangket/kuesioner,berdasarkan

PeraturanMenteriPendayagunaanAparaturNegara danReformasiBirokrasi

Nomor 16Tahun 2014Tentang PedomanSurveiKepuasanMasyarakat

TerhadapPenyelenggaraan Pelayanan Publik.

3. Timsurveimencetakdanmenggandakankuesioneryangtelahdisusundan

menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim survei melakukansurvei sesuai jadwal.

5. Kuesioneryangtelahdiisidikumpulkanolehpetugassurveidandiserahkan kepada

tim survei.

6. Timsurveimemeriksakuesioneryangtelahdiberikanolehpetugassurvei, jika

ditemukankuesioneryangrusakdantidakterisilengkap,makakuesioner tersebut

tidakdiikutkan dalamanalisis data.

7. Timsurveimenomorikuesioner,memasukkanjawabankuesionerdan menganalisis

datanya.

8. Timsurveimenyajikanhasilanalisasurveidalambentukanalisisstatistik deskriptif.


BAB II METODE

SURVEI

A. JenisData

Data utama dalamsurveiiniadalahdataprimeryang diperolehdari

respondenyangdiperolehdengancaramengisikuesioner berisikanpertanyaan-

pertanyaanyangdijawabolehresponden. Hasil jawabanrespondentersebut

diolahmenjadiangka-angka dandianalisisdenganteknikanalisis statistikdan

sebagaidata pendukungdipakaidatakualitatif,kemudian dijabarkan secara

deskriptif.Selain itupadakusionertersebutterdapatjugabagianpengisiansaran dari

responden sebagai data survei kualitatif.

B. TeknikPengumpulan Data

Data padasurveiinidiambildenganinstrumenberupakuesioner dengan

jawabantertutupdanterbukadenganpilihanjawabandariangka 1hingga4, kuisioner

dapatdilihatpadaLampiran1.Respondendalamsurveyadalahsetiap orang yang

berkaitanatauberkepentingandengankinerja ataupelayananyang diberikan oleh

Pengadilan Negeri Banda AcehKelas IA, terdiri dari:

1. RumahTahanan Negara, LembagaPemasyarakatanKlasI Banda Aceh.

2. KepolisianResorKota BesarBanda Aceh.

3. KejaksaanTinggi Aceh.

4. KejaksaanNegeriBanda Aceh.

5. Penuntut UmumdariKejaksaanNegeri yangmelingkupiwilayahhukumprovinsi

Aceh.

6. KomisiPemberantasanKorupsi.

7. Terdakwa.

8. Advokat/Penasihat Hukum.

9. Parapihak yangberperkara,baikPenggugat maupunTergugat

10. Mahasiswa, Wartawan dan Masyarakatlainnya selakupenggunapengadilan.

PengunjungataumasyarakatyangdatangkePengadilanNegeri Banda

AcehKelas IAadalahparapengunjung ataupengguna jasa dipengadilan, yang


setiapharirata-ratajumlahnyaadalah30orangpengunjung, sehingga dalam

seminggu hari kerjasekitar150orang.

C.VariabelPengukuran IKM

Variabelpada

pengukuraninididasarkanpadaPeraturanMenteriPendayagunaanAparaturNegaradan

ReformasiBirokrasiNomor16Tahun2014TentangPedomanSurveiKepuasanMasyaraka

tTerhadapPenyelenggaraanPelayanan Publik yangterdiri dari 9 ruanglingkup,

antaralain:

1. Persayaratan

Persyaratanadalah syaratyangharus dipenuhi dalampengurusan suatu jenis

pelayanan,baik persyaratanteknis maupun administratif.

2. Prosedur

Proseduradalahtatacara pelayananyangdibakukanbagipemberidan

penerimapelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangkawaktu yangdiperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiapjenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarifadalahongkosyangdikenakan kepadapenerimalayanandalam

mengurusdan/ataumemperolehpelayanandaripenyelenggara yang

besarnyaditetapkanberdasarkankesepakatanantara penyelenggara dan

masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasijenispelayananadalahhasilpelayananyang diberikandan

diterimasesuaidenganketentuanyangtelahditetapkan.Produkpelayanan ini

merupakan hasil dari setiapspesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yangharus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan,keahlian,keterampilan,danpengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikappetugas dalam memberikan pelayanan.


8. MaklumatPelayanan

Maklumat Pelayananadalahmerupakanpernyataankesanggupandan kewajiban

penyelenggarauntuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standarpelayanan.

9. Penanganan Pengaduan,Saran,dan Masukan

Penanganan pengaduan,saran dan masukan,adalah tatacara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

D.Teknis Analisa Data

Analisis datapada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM)di

Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IAini menggunakananalisis statistik

deskriptif. Kesembilanruanglingkupyangtersebutdiatas,selanjutnyadisusun ke

dalam kuesioner dengan 9 jenis pertanyaan,dengan empat pilihanjawaban.

Adapunpensekorannyamenggunakanskalalikert,denganskor 1sampai

dengan 4. Indikator penilaian skor yangdigunakan adalah sebagai berikut:

Kategorisasai MutuPelayanan :

No. Skor Mutu KinerjaPelayanan

1. 3,26– 4,00 A SangatBaik

2. 2,51– 3,25 B Baik

3. 1,76– 2,50 C CukupBaik

4. 1,00– 1,75 D Tidak Baik

AngkaskorbesertaintervalnyadiperolehdengancaraNilaitertinggi–Nilai

Terendah dibagidengan jumlah jawaban yaitu (4-1) ÷ (4 )= 0,75

Nilai Interval KonversiKe Nilai 100:

No. Skor Mutu KinerjaPelayanan

1. 81,26– 100,00 A SangatBaik

2. 62,51– 81,25 B Baik

3. 43,76– 62,50 C CukupBaik

4. 25,00– 43,75 D Tidak Baik

Nilai interval di atas diperoleh dari:

1. Untuk skorminimum dalam prosentase skorminimum 1

= Skormaksimum

x 100%= 4

100%=25%


2. Untuk skormaksimumdalamprosentase skormaksimum 4

= 100 % = 100 % = 100 % skorminimum 1

3.Untuk Interval dalam prosentase

= skor maksimum– skor minimum = 100 %-25 % = 75 %

Sehinggauntuk jenjanginterval dalam prosentaseadalah

75% = = =18,75%

4

Nilai Persepsi Mutu Pelayanan dan KinerjaPengadilan :

Nilai

Persepsi

Nilai

Interval

Nilai

Skor

Mutu Kinerja

Pelayanan

1 1,00– 1,75 25,00– 43,75 D TidakBaik

2 1,76– 2,50 43,76– 62,50 C Cukup Baik

3 2,51– 3,25 62,51– 81,25 B Baik

4 3,26– 4,00 81,26– 100,00 A SangatBaik

Data kuesioner yang berasal dari sebanyak 155(lima puluh empat)

responden diolah denganmengacu padaKeputusan Menteri Pendayagunaan

AparaturNegara Nomor:KEP/25/M.PAN/2/2004tentang Pedoman Umum

Penyusunan IndeksKepuasan masyarakat UnitPelayanan Instansi Pemerintah,

yaitu menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan.

Dalampenghitunganindekskepuasanmasyarakatterhadap9(sembilan)

unsurpelayananyangdikaji,setiapunsurpelayananmemilikipenimbangyang

samadengan rumussebagaiberikut :

Bobotnilairata−ratatertimbang= jumlahbobot 1

= jumlah unsur 9

=0,11

Untuk memperoleh nilai IKM unitpelayanandigunakan pendekatan nilai

rata-rata tertimbang dengan rumus sebagaiberikut:

IKM=Total dariNilaiPersepsiPer Unsur

x Nilai penimbang

Total unsuryang terisi


UntukmemudahkaninterpretasiterhadappenilaianIKMyaituantara25-

100makahasilpenilaiantersebutdiatasdikonversikandengannilaidasar25, dengan

rumus sebagaiberikut:

IKMUnit pelayananx 25


BAB III

PROFILRESPONDEN

A.Umur

Responden menurutkarakteristik umur,ditampilkan pada tabel berikut:

No. Umur Frekuensi %

1. 16– 20 Tahun 8 5,1

2. 21– 30 Tahun 55 35,4

3. 31– 40 Tahun 42 27

4. 41– 50 Tahun 23 14,8

5. 51– 61 Tahun 26 16,8

6. 61– 70 Tahun 1 0,9

Jumlah 155 100,0

Berdasarkan tabel responden menurutkarakteristik di atas mayoritas responden

padasurveiini berumur 21-30 tahundan 31– 40 tahunmasing-masing35,4% dan

27 %.

B.JenisKelamin

Responden menurut karakteristik jenis kelamin, ditampilkan pada tabel

berikut:

No. Jenis Kelamin Frekuensi %

1. Laki -laki 105 67,8

2. Perempuan 50 32,2

Jumlah 155 100,0


padasurveiini berjeniskelamin laki-laki sebanyak 105 orang(67,8%.)

C.Pendidikan Terakhir

Respondenmenurutkarakteristikpendidikanterakhir,ditampilkanpadatabel

berikut:


No. PendidikanTerakhir Frekuensi %

1. SLTP 5 3

2. SLTA 50 32

3. D1/D2/D3 9 6

4. S1 71 46

5. S2/S3 20 13

Jumlah 155 100,0


padasurveiini bependidikan terakhir S1 (Sarjana) sebanyak71orang(46%.)

D.Pekerjaan Utama

Respondenmenurutkarakteristikpekerjaanutama,ditampilkanpadatabel

berikut:

No. Pekerjaan Utama Frekuensi %

1. PNS/TNI/POLRI 38 24,5

2. Pegawai Swasta 1 0,9

3. Wiraswasta/Usahawan 35 22,5

4. Mahasiswa 20 12,9

5. Advokat 26 16,7

7. BUMN 2 1,2

8. Wartawan 11 7

9. Lainnya 29 18,7

Jumlah 155 100,0

Berdasarkantabelrespondenmenurut karakteristikdiatasmayoritasresponden pada

surveiinimemilikiperkerjaanutamaPNS/TNI/Polrisebanyak38 orang(24,5 %).


BAB IV

HASIL SURVEIDANANALISADATA

A. HasilSurvei

Kuesioneryang terkumpuldanterisidenganlengkap sejumlah150bendel

angket. BerdasarkansurveikepuasanmasyarakatdiPengadilanNegeriBanda Aceh

Kelas IAdan hasil analisis datayangtelah dilakukan (Lampiran 2) diketahui bahwa

IndeksKepuasanMasyarakat (IKM)pada PengadilanNegeri Banda Aceh Kelas

IAsebesar75beradapada kategori“BAIK”(padainterval62,51–81,25).

HasilIKMtersebutdi atas,terdiridarisembilanruanglingkup,analisis

selanjutnya adalahmendeskripsikanhasilanalisisterhadap kesembilanruang

lingkuptersebutberdasarkanskorrata-ratamasing-masingyangbisadilihat padatabel

berikut:

No.

Ruang Lingkup SkorRata-

rata

Kategori

1. Persyaratan 3,11 Baik

2. Prosedur 3,12 Baik

3. Waktu Pelayanan 2,87 Baik

4. Biaya/Tarif 3,01 Baik

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,07 Baik

6. Kompetensi Pelaksana 3,03 Baik

7. Perilaku Pelaksana 3,23 Baik

8. MaklumatPelayanan 3,07 Baik

9. Penanganan Pengaduan,Saran,

dan Masukan

3,14 Baik


B. Analisa Data

Berdasarkanhasilanalisisfaktadilapangandiperolehsurveiindeks

kepuasanmasyarakatunitpelayanandiPengadilanNegeri Banda Aceh Kelas IAdalam

9 jenis ruanglingkupyangtersajidalamanalisa databerikut ini:

1. Persyaratan;

Hasilanalisispadajawabandari155Respondenuntukpertanyaan

mengenairuanglingkup Persyaratandapatdilihatpadatabel berikutini:

No. Jawaban Mutu Skor Frekuensi %

1. Sangatmudah A 4 46 29,7

2. Mudah B 3 88 56,8

3. Cukupmudah C 2 21 13,5

4. Sulit D 1 0 0

Jumlah 155

444

100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup persyaratan dapat

disajikan melaluidiagram berikut:

Persyaratan

SangatMudah Mudah CukupMudah

Sulit

0%

13,5%

29,7%

56,8%

Persyaratan adalahsyaratyangharusdipenuhidalampengurusan

suatujenispelayanan,baikpersyaratanteknismaupunadministratif.Dari

hasilanalisis diperoleh 56,8% darijumlah respondenmemilih jawaban B

denganrerataskorsebesar3,11dimanaberadapadaintervalskor2.51s/d3.25denga

n kategori “Baik”. Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna

layananpengadilan,ruanglingkuppersyaratanberadapada kategori baik.

2. Prosedur


Hasilanalisispadajawabandari155Responden untukpertanyaan

mengenairuang lingkup Prosedur dapatdilihatpadatabel berikutini:


1. Sangat Baik A 4 37 23,9

2. Baik B 3 104 67,1

3. CukupBaik C 2 14 0,9

4. Tidak Baik D 1 0 0

Jumlah 54 100

Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupProsedurdapatdisajikan

melalui diagramberikut:

Prosedur

SangatBaik Baik CukupBaik TidakBaik

0%

0,9%

23,9%

67,1%

Proseduradalahtatacarapelayananyangdibakukanbagipemberidan

penerimapelayanan,termasukpengaduan.Darihasilanalisisdiperoleh67,1%dariju

mlahrespondenmemilihjawabanBdenganrerataskorsebesar3,12dimanaberadap

adaintervalskor2.51s/d3.25dengankategori“Baik”.Dengandemikiankepuasanma

syarakatpenggunalayananpengadilan,ruang lingkup prosedurberadapada

kategori baik.

3. Waktu Pelayanan

Hasilanalisispadajawabandari155respondenuntukpertanyaan


mengenairuang lingkupWaktuPelayanandapatdilihatpadatabelberikutini:


1. SangatCepat A 4 26 16,7

2. Cepat B 3 91 58,7

3. CukupCepat C 2 33 21,2

4. Lambat/lama D 1 5 3,2

Jumlah 155 100

Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupWaktuPelayanandapat


WaktuPelayanan

SangatCepat Cepat CukupCepat Lambat/lama

0,3%

21,2% 16,7%

58,7%

WaktuPelayananadalahjangka waktuyangdiperlukanuntuk

menyelesaikanseluruhprosespelayanandarisetiapjenispelayanan.Dari

hasilanalisisdiperoleh58,7% darijumlahrespondenmemilihjawaban



layananpengadilan, ruang lingkupwaktupelayananberadapada kategori baik.

4. Biaya/Tarif

Hasil analisis padajawabandari155Respondenuntukpertanyaan

mengenairuanglingkup Biaya/Tarifdapat dilihatpadatabel berikutini



1. SangatMurah A 4 35 22,5

2. Murah B 3 92 60

3. CukupMurah C 2 24 15,5

4. Mahal D 1 4 2,5

Jumlah 155 100

Berdasarkan tabel diatas, hasil analisa ruang lingkup Biaya/tarif dapat


Biaya/Tarif

SangatMurah Murah CukupMurah

Mahal

2,5%

22,5%

15,5%

60%

Biaya/Tarifadalahongkosyangdikenakankepadapenerimalayanan

dalammengurusdan/ataumemperolehpelayanandaripenyelenggarayang

besarnyaditetapkanberdasarkankesepakatan antarapenyelenggaradan

masyarakat.Dari hasilanalisisdiperoleh60 %darijumlahrespondenmemilih

jawabanBdenganrerataskorsebesar3,01dimanaberadapadaintervalskor2.51 s/d

3.25dengan kategori“Baik”.Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna

layananpengadilan,ruanglingkupbiaya/tarifberada pada kategori baik.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Hasilanalisispadajawabandari 155Respondenuntuk pertanyaan

mengenairuanglingkupProduk spesifkasijenispelayanandapatdilihat pada tabel

berikut ini :



1. Sangat Memuaskan A 4 37 24

2. Memuaskan B 3 96 62,9

3. CukupMemuaskan C 2 20 12,9

4. Tidak Memuaskan D 1 2 01,2

Jumlah 155 100

Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupProdukspesifkasijenis

pelayanan dapat disajikan melalui diagram berikut:

ProdukSpesifkasiJenisPelayanan

SangatMemuaskan Memuaskan

CukupMemuaskan TidakMemuaskan

0,1%

12,9% 24%

62,9%

Produk spesifikasijenispelayananadalahhasilpelayananyang diberikandan

diterimasesuaidenganketentuanyang

telahditetapkan.Produkpelayananinimerupakanhasildarisetiapspesifikasijenispel

ayanan.Darihasilanalisisdiperoleh62,9%darijumlahrespondenmemilihjawaban B



layananpengadilan, ruang lingkupProduk spesifikasijenis pelayananberada

padakategori baik.

6. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada jawaban dari 155Responden untuk pertanyaan

mengenai ruang

berikut ini :

lingkup Kompetensi Pelaksana dapat

dilihat pada tabel


1,2 0,5

65,1

29

Kompetensi Pelaksana

Sangat Mampu

Mampu

Cukup Mampu

Tidak Mampu


1. SangatMampu A 4 2 01,2

2. Mampu B 3 7 05,0

3. CukupMampu C 2 101 65,1

4. Tidak Mampu D 1 45 29

Jumlah 155 100

Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkupKompetensipelaksana

dapat disajikan melalui diagram berikut:

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yangharus dimiliki oleh

pelaksanameliputipengetahuan,keahlian,keterampilan,danpengalaman.

Darihasilanalisisdiperoleh65,1%darijumlahrespondenmemilihjawaban

Cdenganrerataskorsebesar3,03dimanaberadapadaintervalskor2.51s/d

3.25dengan kategori “Baik”. Dengandemikiankepuasanmasyarakat pengguna

layananpengadilan,ruang lingkupKompetensipelaksanaberada padakategori

baik.

7. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada jawaban dari 155Responden untuk pertanyaan

mengenai ruang

berikut ini :

lingkup Kompetensi Pelaksana dapat

dilihat pada tabel



1. Sangat Memuaskan A 4 34 21,9

2. Memuaskan B 3 102 65,8

3. CukupMemuaskan C 2 19 12,2

4. Tidak Memuaskan D 1 0 0

Jumlah 155 100


1. SangatBaik A 4 55 29,6

2. Baik B 3 80 51,6

3. CukupBaik C 2 20 11,1

4. Tidak Baik D 1 0 3,7

Jumlah 155 100

Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisa ruanglingkupPerilakupelaksana dapat


PerilakuPelaksana


0%

20%

29,1%

51,6%

Perilaku pelaksana adalahPerilakuPelaksana adalah sikap petugas dalam

memberikanpelayanan.Dari hasilanalisisdiperoleh51,6%dari jumlah responden

memilih jawaban B dengan rerata skor sebesar 3,23dimana berada pada

interval skor 2.51 s/d 3.25dengankategori“Baik”.Dengan

demikiankepuasanmasyarakatpenggunalayananpengadilan,ruanglingkup

Perilakupelaksana berada padakategoribaik.

8. MaklumatPelayanan


mengenairuanglingkupMaklumat Pelayanandapatdilihatpadatabelberikut ini :


Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisaruanglingkup

dapat disajikan melalui diagram berikut:

Maklumatpelayanan

MaklumatPelayanan

SangatMemuaskan Memuaskan

CukupMemuaskan TidakMemuaskan

0%

19% 21,9% 65,8%

Maklumatpelayananadalahmerupakanpernyataankesanggupandan

kewajibanpenyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standarpelayanan.Darihasilanalisisdiperoleh65,8%darijumlahrespondenmemilihj

awabanBdenganrerataskorsebesar3,07dimanaberadaapada

intervalskor2.51s/d3.25dengankategori“Baik”.Dengandemikian

kepuasanmasyarakatpenggunalayananpengadilan,ruanglingkupMaklumat

pelayananberada padakategori baik.

9. Penanganan Pengaduan,Saran,Dan Masukan


mengenairuanglingkupPenangananpengaduan, saran,danmasukandapat

dilihatpadatabelberikut ini :


1. SangatBaik A 4 41 26,4

2. Baik B 3 96 61,9

3. CukupBaik C 2 18 12

4. Tidak Baik D 1 0 0

Jumlah 155 100

Berdasarkantabeldiatas,hasilanalisa ruanglingkupPenanganan pengaduan,

saran,dan masukan pelayanan dapatdisajikan melalui diagramberikut:


PenangananPengaduan,Saran,danMasukan


0%

12% 26,4%

61,9%

Penangananpengaduan,saran, dan masukanadalah Penanganan

pengaduan,sarandanmasukan,adalahtatacarapelaksanaanpenanganan

pengaduandantindaklanjut.Darihasilanalisisdiperoleh61,9%darijumlahresponde

n memilih jawaban B dengan rerata skor sebesar 3,14dimana berada pada

interval skor 2.51 s/d 3.25dengankategori “Baik”.Dengan

demikiankepuasanmasyarakat pengguna layananpengadilan,ruanglingkup

Penanganan pengaduan,saran,dan masukanberada pada kategoribaik.

C.HasilSurveiKualitatif

Hasilsurveikualitatifpadapenelitianinidiperolehdarihasilsaran-saran responden

yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran

perbaikanPengadilan NegeriBanda Aceh Kelas

IA,yangdiusulkanresponden,antaralain:

1. Sudah baik.

2. Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA ruangsemuaber AC.

3. Semogapelayanan yangdiberikan kepadamasyarakatsemakin baik.

4. Tidak memandangbulu ataupilih kasih dalam memberikan pelayanan.

5. Semogakedepannyalebih meningkatkan disiplin lagi dalambertugas.

6. Harapan kedepannya lebih baik lagi.

7. Administrasi perlu ditingkatkan.

8. Segalakeperluanyangdiutamakanuntukmahasiswaagardapatdiproses dengan

cepat.

9. Pelayanan agar lebih ditingkatkan agar ke depan dapat menjadi contoh bagi

instansi lain.


10. Jadwalsidangterutamasidangperdata,agardapatdilaksanakansesuaidengan

jadwal.

11. Kursi pengunjung diruangan dapatdimaksimalkan

12. Jadwaldimulainya sidangdapat dipercepat di bawahpukul10.10 wib

13. Untukmeningkatkankapabilitasintansi diharapkan adanya peningkatan

keterbukaaninformasiyang bisa membuatmasyarakat lebihpuasdengan

pelayanandankerjasamadengansegalapihakdansalingmendukung demi

kebaikan.

14. Sebagaiinstansipemerintahyangmengadilisegalaperkara, kami

berharapinstansi ini menjadi kepercayaan masyarakatseterusnya.

15. Agardalamprosesdipengadilanlebihdipermudahsupayatidakmemakan waktu.

16. Agardapatmengimbangiantararakyatmampumaupuntidakmampu,

tidakpilihkasihdanpetugas/ pengawaipundapat lebihramahkepada

pengunjung atautamuPengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

17. Setiapsaat hendaknya petugas pengadian ada ditempatpadajam kerja.

18. Pertahankan dan tingkatkan mutupelayanan.

19. Masyarakat sangat puas terhadap pelayanan dan tugas Hakim serta Panitera

juga JuruSita maupunmengadaptasidenganmasyarakat kota Banda Aceh

serta sosialisasiterhadapmenyangkut pelayananyang memuaskan.

20. Pelayananpublikmemangharuslebihdisiplin,baikjamkerjamaupun

pelayananitu sendiri.

21. Mohon untuk dijaga waktu yang tepat jangan terlalu lama untuk

penangananadministrasiperkarapersidangan serta jadwalpersidangan

pidana.

22. Perlu adanyakamerapengawas di parkiran demi kenyamanan parkir.

23. Untuk perbaikan ke depan kebersihan mohon dipertahankan.

22|Indeks KepuasanMasyarakatTahun2017

BAB V

KESIMPULAN DANREKOMENDASI

A.Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data survei ini, disimpulkan

bahwa IndeksKepuasanMasyarakat (IKM)pengguna layananpengadilandi

PengadilanNegeriBanda Aceh Kelas IAsebesar75.50 dimanaberadapada

kategoriBdenganmutukinerjapelayananadala“BAIK”. Adapunkesimpulan pada

masing-masingruanglingkuppadaPengadilanNegeriBanda Aceh Kelas IAsebagai

berikut :

1. Persyaratanberada pada kategori BAIK

2. Prosedur berada pada kategori BAIK

3. Waktu kategori BAIK

4. Biaya/Tarif pada kategori BAIK

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayananpadakategori BAIK

6. Kompetensi Pelaksanapadakategori BAIK

7. Perilaku Pelaksanakategori BAIK

8. MaklumatPelayanan pada kategorBAIK

9. Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukanpadakategori BAIK

B.Rekomendasi

1. Hasil survei untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bisa

dijadikandasarataubahanmelakukanevaluasikinerja olehsemua hakim,

pegawaidantenaga honorer di Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

2. Hasilsurveidapatdigunakanuntukmembuatprogramataupunkebijakan yang

berorientasikepada peningkatanpelayananmasyarakat pencarikeadilan di

Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.

3. Surveiindekskepuasanmasyarakatinihendaknyadilakukansecaraperiodik

satutahun sekali denganjumlahrespondenyang semakinbanyak, agar lebih

representatifmewakilipenilaianmasyarakat danjugadapatmengukur

perkembangan kinerja Pengadilan Negeri Banda Aceh Kelas IA.


4. Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan

responden, sebagai berikut :

Untuk Hakim dan Panitera Pengganti, yaitu penyelesaian perkara danjadwal

persidangan yangtepatwaktu.

Untuk bagian Kepaniteraan, administrasi perkara yang transparan,

perbaikan pelayanan permintaan informasi dan pengaduan terutamadalam

hal pelayanan informasi yangcepat danpetugas informasi yangramah.

UntukbagianKesekretariatan,tersedianyaruangtungguyangnyaman

baikbagipengunjung,saksi,korban,danpihak-pihaklainnya, serta ruang

halaman parkir yangnyaman dan aman.


Lampiran1.KuisonerSurveiIndeks Kepuasan Masyarakat

PENGADILAN NEGERI/ PENGADILAN HUBUNGAN INDUSTRIAL/ PENGADILAN TINDAK PIDANA KORUPSI BANDA ACEHKELAS IA

Jalan Cut Meutia No. 23 Banda AcehKode Pos 23242 Telepon : (0651) 22141- 33230 Fax- 22141

E-mail: [email protected] Web Site : www.pn-bandaaceh.go.id

Tim Survei

Nomor Kuesioner:(diisi petugas)

DAFTAR PERTANYAAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI BANDA ACEH

KepadaYth.

Bapak/Ibu/Sdr Pengguna Layanan

Pengadilan Negeri Banda Aceh

Assalamu’alaikum, Wr. Wb.

Kami sampaikan dengan hormat, bahwa pada kesempatan ini bapak/ibu/sdr. terpilih sebagai responden penelitian kami. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin,dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan diinstansi pemerintah kepada masyarakat. Survei ini di dasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan instansi pemerintah, dalam hal ini Pengadilan Negeri Banda Aceh untuk kepentingan tersebut kami menyampaikan kuesioner untuk di isi sesuai apa yang dirasakan dan dialami selama mendapatkan pelayanan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun jawaban yang dipilih tidak akan mempengaruhi pelayanan terhadap bapak/ibu/sdr.

Demikian permohonan ini kami sampaikan, atas kesediaan bapak/ibu/sdr. untuk meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner kami ucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Banda Aceh, 14 Agustus 2017


IDENTITAS RESPONDEN

1. Umur : .......... tahun. 2. Jeniskelamin:

1. Laki-laki 2. Perempuan 3. Pendidikanterakhir:

1. SD 2. SLTP 3. SLTA 4. Diploma 5. Sarjana 6. Pascasarjana

4. Pekerjaan Utama: 1. Polri dan Pegawai Negeri Sipil, berasal dari instansi:

a. Rumah Tahanan Negara Klas I A Banda Aceh b. Lembaga Pemasyarakatan Klas I A Banda Aceh c. Penyidik, berasal dari instansi:

(1) Kepolisian Resor Kota Besar Banda Aceh (2) Kejaksaan Tinggi Aceh (3) Kejaksaan Negeri Banda Aceh

d. Penuntut Umum, berasal dari instansi: (1) Kejaksaan Negeri yang melingkupi wilayah hukum Aceh

(2) Komisi Pemberantasan Korupsi

2. Advokat/Pengacara 3. Terdakwa

4. Para pihak yang berperkara,baik Penggugat maupun Tergugat 5. Mahasiswa

6. Wartawan 7. Masyarakat lainnya selaku pengguna Pengadilan Negeri Banda Aceh

Lampiran 2.HasilAnalisa DataSurveiIndeks Kepuasan Masyrakat

Nomor Urut

Responden

NilaiPerUnsurPelayanan

N

U1

U2

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

1 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 2 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 2.00 4.00 3.00 4.00 3 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 4 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 5 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 6 2.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 7 4.00 4.00 2.00 3.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 8 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 2.00 9 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

10 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 11 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 12 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 13 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 14 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

15 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

16 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 17 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 18 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 19 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 20 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 21 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 22 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 23 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 24 3.00 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 25 4.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 26 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 27 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 28 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 29 4.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 30 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00

31 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

32 4.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

33 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00

34 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

35 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00

36 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00

37 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00

38 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00

39 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00

40 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00

41 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00

42 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00

43 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00


44 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

45 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 4.00

46 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

47 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

48 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00

49 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00 4.00

50 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

51 4.00 3.00 4.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00

52 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

53 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 4.00 2.00 4.00 3.00

54 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00

55 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00

56 3.00 2.00 2.00 4.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00

57 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

58 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 400 3.00 3.00

59 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00

60 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

61 3.00 3.00 3.00 2.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00

62 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 4.00 3.00 3.00 2.00

63 2.00 3.00 3.00 1.00 3.00 2.00 3.00 4.00 4.00

64 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00

65 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00

66 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00

67 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00

68 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00

69 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

70 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00

71 2.00 3.00 3.00 200 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00

72 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

73 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00

74 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00

75 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

76 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

77 4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00

78 1.00 3.00 1.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00

79

7979

1.00 3.00 1.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

80

3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00

81 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00

82 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

83 3.00 3.00 2.00 1.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00

84 3.00 4.00 3.00 4.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00

85 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00

86 2.00 2.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

87 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

88 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

89 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

90 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

91 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 2.00 2.00 4.00

92 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 2.00 2.00

93 3.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00 2.00 3.00 3.00

94 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00

95 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00 4.00

96 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00 2.00

97 2.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00

98 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00

99 3.00 3.00 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 3.00 3.00

100 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 2.00 2.00 2.00

101 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00

102 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00 4.00 3.00 4.00

103 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00

104 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 1.00 4.00 4.00 2.00

105 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00

106 3.00 3.00 1.00 1.00 1.00 3.00 3.00 3.00 3.00

107 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00

108 4.00 3.00 3.00 2.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00

109 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00

110 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

111 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

112 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00

113 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

114 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00

115 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00

116 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00

117

7979

3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00

118

3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 2.00 3.00

119 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00

120 4.00 3.00 3.00 2.00 4.00 3.00 3.00 3.00 2.00

121 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 1.00 4.00 4.00 4.00

122 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00

123 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 2.00 4.00 3.00 4.00

124 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 2.00 3.00

125 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

126 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00

127 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

128 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

129 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00

130 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00

131 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00

132 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

133 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00

134 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00

135 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

136 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00

137 3.00 3.00 1.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00

138 3.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 2.00

139 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00

140 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00

141 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00

142 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00

143 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00

144 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00

145 2.00 3.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

146 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

147 4.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 4.00

148 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

149

9

4.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 3.00

150 2.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 2.00

151 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

152 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 1.00 4.00 4.00 4.00

153 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00

154 2.00 3.00 4.00 2.00 3.00 3.00 4.00 3.00 2.00

155 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 3.00 Jumlah

Nilaiper unsur

483.00

485.00

446.00

467.00

476.00

471.00

502.00

476.00

488.00

NRRPer

Unsur

3,11

3,12

2,87

3,01

3,07

3,03

3,23

3,07

3,14

NRR

tertimbang perunsur

0,34

0,34

0,31

0,33

0,33

0,33

0,35

0,33

0,34

IKMUnitpelayanan

75


Lampiran 3.SusunanTimSurvei

KETUA : Amiruddin, SH.

SEKRETARIS: Syaiful Has’ari, SH.

ANGGOTA : 1. Deny Syahputra, SH.,MH.

2. Mardefni, SH.,MH.

3. Drs. Edi Prayitno

4. H. Romi, SE.


(Berdasarkan Peraturan Pendayagunaan Aparatur Negara...

Documents

Transcript of (Berdasarkan Peraturan Pendayagunaan Aparatur Negara...