BENChMARKING

BENChMARKINGDevi TrisnawatiZulfa Najah AmatilahIrfan FerdyansahPENGERTIANProses pengukuran sistematis dari produk atau jasa suatu perusahaan terhadap pesaing terbaik.

Prosesterus menerusmembandingkan dan mengukur organisasi terhadap pemimpin bisnis di mana saja, untuk mendapatkan informasi yang akan membantu mengambil tindakan organisasi untukmeningkatkan kinerjanya. (APQC, 1999)MANFAAT BENCHMARKINGMembantu organisasi untuk memahami kekuatan dan kelemahanMembantu memuaskan kebutuhan pelanggan dengan membentuk standar dan tujuan baruMemotivasi karyawan untuk mencapai standar dan tujuan baruMembantu organisasi meningkatkan keunggulan kompetitif merekaLangkah BenchmarkingMengidentifikasi peluang dan memberi prioritas Top management menentukan dan memutuskan proses mana yang sangat penting (critical process) untuk keberhasilan perusahaan.

Proses diprioritaskan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.PLAN1Menentukan Organisasi BenchmarkingMenentukan organisasi yang akan dijadikan acuan sebagai pembanding.

PLAN2Memperlajari Proses SuperiorMengumpulkan informasi yang paling penting.Persiapan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan harus direncanakan sedemikian rupa sehingga salah satu kunjungan atau otentik sumber pengumpulan data yang tepat dapat memberikan semua rincian, dalam jangka waktu yang wajar.

PLAN3Menemukan alasan dan merancang peningkatan proses Mencari tahu alasan untuk hasil yang lebih baik dari proses acuan. Hal ini bisa dilakukan setelah dilakukan pengumpulan data dari organisasi pesaing dan di analisis.

ANALYSIS4Menetapkan Tujuan untuk Peningkatan ProsesMenetapkan tujuan untuk perbaikan proses perusahaan. Dimana harus lebih baik daripada proses organisasi acuan.ANALYSIS5Mengkomunikasikan temuanUsulan untuk proses perbaikan harus disampaikan kepada manajemen senior dan kepala departemen untuk mendapatkan persetujuan dari perubahan yang diusulkan.integration6Membangun Tujuan Fungsional BaruKetika usulan revisi proses diterima, selanjutnya adalah penerimaan tujuan fungsional.integration7Mengembangkan Rencana Aksi ImplementasiSetelah proses perbaikan diterima oleh semua pihak, rencana aksi rinci diambil dengan semua kegiatan utama sebagai masukan. Rencana aksi rinci harus membawa hal-hal penting seperti time line, individu yang bertanggung jawab untuk melaksanakan tugas, target penyelesaian tugas. Mereka yang bertanggung jawab harus cukup berkomitmen untuk memastikan bahwa tugas dan tugas selesai tepat waktu.ACTION8Melaksanakan Tindakan khusus dan Memantau KemajuanMereka yang harus menyelesaikan tugas sesuai jadwal memiliki tanggung jawab, begitu pula manajemen senior. Mereka harus cukup berkomitmen untuk memastikan koordinasi yang baik dari berbagai kegiatan, memonitor kemajuan pelaksanaan rencana.ACTION9Melaksanakan Tindakan khusus dan Memantau KemajuanMelaksanakan total kegiatan, mekanisme atau sistem harus dibangun untuk meninjau kinerja proses perbaikan secara berkala untuk memastikan bahwa manfaat tetap didapatkan.ACTION10