Análisis Kualitas TQM

UAS TOTAL QUALITY MANAGEMENTAnalisis Dimensi Kualitas Sepatu Sneakers Converse

Disusun oleh:Andino Ferdian (135020200111085)

JURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI & BISNISUNIVERSITAS BRAWIJAYA2015SEJARAH SEPATU SNEAKERS

Tahun 1800sPertama kali muncul, nama dari sepatu jenis ini bukanlah sneakers, melainkan sepatu karet yang bernama Plimsolls. Pada masa ini Plimsolls adalah sepatu yang didesain untuk pakaian/perlengkapan pantai (beach wear).

Tahun 1892Sebuah perusahaan sepatu karet bernama Goodyear (yang kini kita kenal sebagai produsen band international), menciptakan suatu proses pembuatan sepatu baru dengan cara mencampur bahan dasar karet dengan kanvas. Hasilnya adalah sepatu bermerk Keds yang akhirnya muncul di pasaran.

Tahun 1908Converse mulai hadir ikut meramaikan bisnis alas kaki (footwear). Perusahaan yang dimiliki oleh Marquis M.Converse ini langsung booming karena dipakai oleh atlet-altlet pada banyak pertandingan bola basket Amerika. Tidak heran jika sneakers dari Converse lalu menjadi semacam American Icon.

Tahun 1920Tak lama kemudian Adi Dassler, pemilik bisnis pakaian olahraga dari Jerman membuat training shoes buatan tangan (hand made). Perusahaan tersebut kita ketahui kini telah menjelma menjadi brand sports ternama di dunia; Adidas.

Tahun 1923Converse All Star menjadi merajai dunia sepatu sneakers setelah pemain basket Chuck Taylor memilih sepatu itu untuknya dipakainya saat bertanding. Dengan sedikit re-style dan promosi ke berbagai sekolah dan kampus-kampus, Chuck Taylor All Star menjadi semacam sepatu yang wajib dimiliki oleh hampir semua atlet basket, remaja, hingga generasi bebas dan pemberontak selama lebih dari 50 tahun. Sepatu ini juga mempunyai bermacam-macam sebutan atau nicknames mulai dari Chucks, Cons, dan Connies. Percaya atau tidak, Chuck Taylor All Star adalah sepatu paling terkenal dalam sejarah, dan telah terjual sebanyak lebih dari 744 juta pasang sepatu di 144 negara di seluruh dunia.

Tahun 1948Rudolf Dassler, pebisnis Jerman, turut meramaikan industry perlengkapan olahraga dengan membuat Puma Schuhfabrik. Dunia pun dikenalkan dengan Puma Atom Shoe yang saat itu dipakai oleh tim kesebelasan Jerman Barat dalam pertandingan sepakbola internasional yang digelar untuk pertama kalinya.

Tahun 1950Sneakers telah menjadi lambang dari rebellion (jiwa pemberontak) dan menjadi sepatu yang digandrungi para remaja saat ini. Hampir semua pelajar memakai sepatu jenis sneakers, karena selain casual, simple dan stylish, sepatu ini juga dijual denga harga yang relative terjangkau. Sneakers pertama kali menjadi sebuah fashion statement saat artis Amerika, James Dean, memadukannya dengan jeans Levis dalam set shooting film Rebel without a Cause.

Tahun 1962Phil Knight, seorang atlet lari dari University of Portland, dan pelatihnya, Bill Bowerman, menciptakan sepatu atletik dengan biaya murah dengan teknologi tinggi bernama Blue Ribbon Sports (BRS). Pada tahun 1968, nama BRS berubah menjadi Nike, yang kini juga telah menjadi salah satu brand produsen sneakers nomor satu di dunia. Yang belum tahu, nama Nike diambil dari nama dewa kemenangan di Yunani.

Tahun 1982Nike merilis produk sepatu The Air Force One (AF1) dengan dua versi desain, low-mid dan high-top. Dengan desain sederhana namun berkelas, sepatu ini bertahan menjadi favorit konsumen selama lebih dari dua dekade. Tapi yang paling terkenal adalah sneaker all-white AF1. Dan puncaknya pada tahun 1985, bintang basket Chicago Bulls, Michael Jordan, menjadi pemain yang diendorse oleh Nike. Hasilnya adalah sepatu Nike seri Air Jordan yang langsung menjadi fenomena di dunia.

Tahun 1990- sekarangPada tahun-tahun ini sepatu sneakers semakin digandrungi semua orang di belahan dunia. Artis-artis dunia yang di endorse oleh Converse semakin marak, yang akhirnya memunculkan desain-desain sneakers limited edition yang diburu para kolektor dan pecinta sneaker Converse sejati. Pada desember 1999, salah satu pendiri Nike, Bill Bowerman, meninggal dunia. Dan Converse kembali mempresentasikan seri Chuck Taylor dan Jack Purcell yang terkenal di kalangan pecinta casual dan old-fashion. Kalangan selebritis Hollywood dan para musisi juga turut andil menjadikan sepasang sepatu sneakers sebuah budaya yang bertahan hingga sekarang.

ANALISIS DIMENSI KUALITAS SEPATU SNEAKERS

Kami mengidentifikasi dimensi kualitas sepatu dengan 9 identifikasi, yaitu:

1. PerformanceMenunjukkan karakteristik utama suatu produk. Ukuran performansi dari sepatu sneakers adalah kenyamanan. Sebab, orang pada umumnya membeli sepatu untuk mengutamakan kenyamanan saat memakainya dalam beraktifitas.

2. FeaturesMerupakan item-item ekstra yang ditambahkan dalam suatu produk. Untuk produk Sepatu Sneakers, item ekstra yang ditambahkan misalnya airhole (lubang angin), sol yang ringan, dll.

3. ReliabilityMerupakan dimensi kualitas yang menunjukkan kemungkinan suatu produk dapat berfungsi dengan baik dalam suatu periode waktu tertentu. Biasanya diukur dengan menggunakan waktu rata-rata kegagalan. Produk dikatakan awet, kalau sudah banyak digunakan atau sudah lama sekali digunakan. Bagi perusahaan, sebenarnya awet juga hal dilematis. Karena produk awet, maka pelanggan akan lama dalam membeli produk baru lagi dan tentunya dapat mengurangi kesempatan perusahaan untuk mendapatkan revenue lagi. Akan tetapi, apabila awet adalah hal penting dan ternyata perusahaan tidak menawarkan hal ini, pelanggan akan pindah kepada merek pesaing karena tidak puas. Suka atau tidak, memproduksi produk yang benar-benar awet adalah pilihan yang lebih baik. Walau pelanggan tidak membeli untuk waktu yang lama, perusahaan masih dapat berharap bahwa pelanggan akan menyebarkan word of mouth yang positif. Dimensi reliability produk Sepatu Sneakers dapat dilihat dari jangka waktu hingga sepatu mengalami kendala-kendala, seperti : mengalami kerusakan, tidak dapat dapat dipakai di suatu medan tertentu.

4. DurabilityMerupakan ukuran dari umur suatu produk. Diukur dari waktu daya tahan produk tersebut, dimana produk tersebut lebih baik diganti daripada diperbaiki.Ukuran durability (Ketahanan) dari sebuah produk sepatu sneakers adalah jangka waktu sampai sepatu benar-benar rusak, tidak dapat dipakai berjalan, hingga harus diganti dengan yang baru.

5. ServiceabilityMerupakan kecepatan, kemampuan dan kemudahan dalam perbaikan. Dimensi serviceability produk sepatu sneakers ditunjukkan oleh kesiapan dan kemudahan sepatu saat diperbaiki bila terjadi kerusakan. Beberapa produk sepatu tidak memiliki pusat servis khusus, tetapi apabila mengalami kerusakan komponen-komponennya mudah dijangkau karena banyak pemasok yang menyediakan.

6. AestheticMerupakan ukuran, desain, rasa, suara, dan bau dari suatu produk. Dimensi aesthetic suatu sepatu sneakers dapat dinilai dari ukuran, bentuk/ desain dan warna, dan talinya.

7. SafetyMerupakan tingkat keamanan suatu produk untuk digunakan.Dimensi Safety suatu sepatu sneakers dapat dinilai dari keamanan produknya untuk dipakai menempuh jarak dan juga keamanannya dalam dipakai tidak menimbulkan penyakit-penyakit tertentu.

8. PerceptionMerupakan penilaian konsumen terhadap kualitas produk yang dihasilkan oleh merek-merek tertentu. Reputasi merk sepatu sneakers di mata konsumen menjadi tolok ukur kualitasnya.

9. CompletenessMerupakan tingkat dimana suatu produk dan jasa telah dapat melengkapi produknya. Dimensi ini pada sepatu sneakers dapat juga dilihat dari kelengkapan sepatu itu sendiri, seperti box sepatu, tali pengganti, dll.

KUISIONER KUALITAS PRODUK SEPATU SNEAKERS

Kami menyebarkan kuisioner ini untuk melihat respon masyarakat pada dimensi sepatu sneakers yang seharusnya dibuat. Dari kuisioner ini juga kami dapat membuat indikator rata-rata dari kualitas sepatu sneakers yang diinginkan oleh masyarakat. Kami membagikan kuisioner ini kepada 38 orang.

NoItem PernyataanSSSNTSSTS

54321

Performance

1Kenyamanan merupakan hal yang sangat penting dalam kualitas sebuah sepatu

2kenyamanan saat berjalan mempengaruhi kualitas sepatu

Feature

3Airhole (lubang angin) merupakan fitur penting yang menunjang kualitas sepatu

4Sepatu yang ringan sangat berpengaruh terhadap kualitas sepatu

Reliability

5Sepatu yang berkualitas berfungsi dengan baik dalam jangka waktu lebih dari 1 tahun

6Sepatu yang berkualitas dapat dipakai di segala medan (aspal, tanah , lantai, dll)

Durability

7Sepatu yang berkualitas memiliki nilai ekonomis yang tingg (>2 tahun)

Serviceability

8Sepatu yang berkualitas baik dapat dengan mudah diperbaiki

9Sepatu yang berkualitas baik memiliki pelayanan purna jual yang baik (tanggap terhadap keluhan konsumen dll)

Aesthetics

10Sepatu dengan pilihan warna yang bervariasi merupakan hal yang penting

11Sepatu dengan berbagai desain yang berbeda merupakan hal yang penting

12Sepatu dengan pilihan tali yang bervariasi merupakan hal yang penting

Safety

13Sepatu yang berkualitas aman untuk dipakai dan tidak menimbulkan penyakit pada pemakainya

14Sepatu yang berkualitas aman untuk dipakai berjalan menempuh jarak yang jauh

Perception

15Brand sebuah sepatu mempengaruhi kualitas sepatu

16Sepatu dengan harga mahal menggambarkan kualitas yang baik

17Sepatu dengan brand ambassador terkenal menggambarkan kualitas yang baik

Completeness

18Sepatu dengan kelengkapan yang baik menggambarkan kualitas yang baik (kelengkapan box, tali,dll)

Selain itu kami juga menyebarkan kuisioner tentang kualitas dari sepatu Converse untuk mengetahui pandangan masyarakat akan dimensi kualitas dari sepatu Converse. Kami membagikan kuisioner ini kepada 38 orang.

NoItem PernyataanSSSNTSSTS

54321

Performance

1Sepatu converse merupakan sepatu yang nyaman dipakai

2Sepatu converse nyaman dipakai saat berjalan

Feature

3Sepatu converse memiliki airhole (lubang angin) yang dapat menjaga kenyamanan saat berjalan

4Sepatu converse merupakan sepatu yang ringan

Reliability

5Sepatu converse berfungsi dengan baik dalam jangka waktu > 1 tahun

6Sepatu converse dapat dipakai dis egala medan (Tanah, aspal , lantai, dll)

Durability

7Sepatu converse memiliki nilai ekonomis tinggi (tahan > 2 tahun)

Serviceability

8Sepatu converse mudah diperbaiki ditempat yang mudah ditemukan

9Sepatu converse memiliki pelayanan purna jual yang baik (tanggap terhadap konsumen)

Aesthetics

10Sepatu converse memiliki pilihan warna yang bervariasi

11Sepatu converse memiliki desain yang berbeda-beda

12Sepatu converse memiliki tali sepatu yang bervariasi

Safety

13Sepatu converse aman untuk dipakai dan tidak menimbulkan penyakit terhadap pemakainya

14Sepatu converse aman untuk dipakai menempuh jarak yang jauh

Perception

15Sepatu converse yang mahal menggambarkan kualitas yang baik

16Brand Converse memiliki nama baik di mata konsumen

17Brand ambassador converse menggambarkan kualitas converse yang baik

18Completeness

Sepatu Converse memiliki kelengkapan yang baik (kelengkapan box, tali sepatu,dll)Completenessmasyarakat akan dimee.uisioner tentang kualitas dari sepatu Converse untuk mengetahui pandangan masyarakat akan dime

HASIL KUISIONER KUALITAS SEPATU SNEAKERS

Setelah menyebar kuisioner yang telah kami buat, kami mendapatkan hasil seperti ini

NoItem PernyataanResponden SepatuResponden Converse

Performance3,74,3

1Kenyamanan merupakan hal yang sangat penting dalam kualitas sebuah sepatu

Sepatu Converse merupakan sepatu yang nyaman dipakai3,64,4

2kenyamanan saat berjalan mempengaruhi kualitas sepatu

Sepatu converse nyaman dipakai saat berjalan3,84,2


Feature4,154,1

3Airhole (lubang angin) merupakan fitur penting yang menunjang kualitas sepatu

Sepatu Converse memiliki airhole yang dapat menjaga kenyamanan saat berjalan44

4Sepatu yang ringan sangat berpengaruhterhadap kualitas sepatu

Sepatu converse merupakan sepatu yang ringan4,34,2


Reliability3,7754,2

5Sepatu yang berkualitas berfungsi dengan baik dalam jangka waktu lebih dari 1 tahun

Sepatu converse berfungsi dengan baik dalam jangka waktu >1 tahun3,74,4

6Sepatu yang berkualitas dapat dipakai di segala medan (aspal, tanah , lantai, dll)

Sepatu converse dapat dipakai disegala medan (tanah,aspal,lantai, dll)3,854


Durability43,85

7Sepatu yang berkualitas memiliki nilai ekonomis yang tingg (>3 tahun)

Sepatu Converse memiliki nilai ekonomis tinggi (tahan >3tahun)43,85


Serviceability4,23,925

8Sepatu yang berkualitas baik dapat dengan mudah diperbaiki

Sepatu converse mudah diperbaiki di tempat yang mudah ditemukan4,154,05

9Sepatu yang berkualitas baik memiliki pelayanan purna jual yang baik (tanggap terhadap keluhan konsumen dll)

Sepatu converse memiliki layanan purna jual yang baik (tanggap terhadap konsumen,dll)4,253,8


Aesthetics3,854,13

10Sepatu dengan pilihan warna yang bervariasi merupakan hal yang penting

Sepatu Converse memiliki piilihan warna yang bervariasi43,9

11Sepatu dengan berbagai desain yang berbeda merupakan hal yang penting

Sepatu converse memiliki desain yang berbeda-beda44,3

12Sepatu dengan pilihan tali yang bervariasi merupakan hal yang penting

Sepatu converse memiliki tali sepatu yang bervariasi3,554,2


Safety3,84

13Sepatu yang berkualitas aman untuk dipakai dan tidak menimbulkan penyakit pada pemakainya

Sepatu converse aman untuk dipakai dan tidak menimpulkan penyakit terhadap pemakainya3,64,15

14Sepatu yang berkualitas aman untuk dipakai berjalan menempuh jarak yang jauh

Sepatu Converse aman dipakai menempuh jarak yang jauh3,553,85


Perception3,73,85

15Brand sebuah sepatu mempengaruhi kualitas sepatu

Brand Converse memiliki nama baik di mata konsumen43,55

16Sepatu dengan harga mahal menggambarkan kualitas yang baik

Sepatu Converse yang mahal menggambarkan kualitas yang baik3,93,9

17Sepatu dengan brand ambassador terkenal menggambarkan kualitas yang baik

Brand ambassador Converse menggambarkan kualitas Converse yang baik4,334,1

engan hasil grafik sebagai berikut :kapan box, tali sepatu, dll)hasil seperti iniNoItem PernyataanResponden SepatuResponden Converse

Completeness3,654,25

18Sepatu yang berkualitas memiliki kelengkapan yang baik (kelengkapan box, tali sepatu, dll)

Sepatu Converse memiliki kelengkapan yang baik (kelengkapan box, tali sepatu,dll))3,654,25

Dengan hasil grafik sebagai berikut :

HASIL ANALISIS SEPATU CONVERSE

Setelah melihat hasil Kuisioner yang kami bagikan dan menganalisisnya, kami mendapati ada 3 kelemahan dan 6 kelebihan converse jika dibandingkan dengan indikator rata-rata yang telah kami dapatkan.Kelemahan Converse tersebut antara lain terdapat di dalam segi: Feature Durability Serviceability

Sedangkan kelebihan Converse terletak pada segi : Performance Realibility Aesthetics Safety Perception Completeness

Saran saya, untuk memperbaiki kelemahan dari tiap segi sepatu converse dapat dilakukan dengan beberapa cara, yaitu : Feature : Fitur Converse yang sangat minim oleh Responden, mampu menjadi kendala bagi Converse karena fitur merupakan salah satu hal yang penting dalam keputusan pembelian konsumen, oleh karenanya Converse harus mulai bisa berinovasi dalam menambahkan fitur-fitur terbaru di dalam sepatunya, seperti penambahan fitur teknologi yang dapat menghitung langkah yang ditempuh seperti yang diterapkan pada sepatu nike, dan lain lain.

Durability : Sepatu Converse yang dianggap tidak tahan lama melebihi waktu 3 tahun oleh responden, juga dapat mempengaruhi kualitas Converse di mata konsumen, Konsumen membutuhkan sepatu yang tahan lama dan awet sedangkan menurut data historis yang dikumpulkan dari para Responden, Converse tidak bisa memenuhi hal tersebut, sebaiknya Converse mulai mencari alternatif bahan lain untuk memproduksi sepatu nya sehingga menjadi tahan lama dan membuat konsumen percaya akan kualitas dari sepatu Converse.

Serviceability :Ketiadaan tempat servis khusus Converse juga dapat membuat konsumen menganggap kualitas sepatu converse buruk, apalagi ditambah dengan ketiadaannya tempat servis yang khusus untuk memperbaiki masalah sepatu Converse. Menurut saya, Converse harus mulai menyediakan tempat servis khusus sehingga layanan purna jual Converse bisa lebih baik lagi dan konsumen dapat konsisten membelinya.

Kesimpulan

Sepatu Converse harus terus meningkatkan segala dimensi kualitasnya, terutama dalam segi Feature, Durability, dan juga Serviceability. Sehingga mereka tetap dapat menjaga kualitas dari produk emereka.

Análisis Kualitas TQM

Documents

Transcript of Análisis Kualitas TQM