Implementasi TQM (a)
-
Upload
dennypolarisz -
Category
Documents
-
view
502 -
download
81
Transcript of Implementasi TQM (a)
Implementasi TQM
Oleh Rani Kusuma DewiAditya Riski Efendi
Latar Belakang Perubahan
Karakteristik Demografi
Kemajuan Teknologi
Perubahan pasar
Tekanan Sosial dan Politik
Total Quality Manajemen merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respon secara capet tepat terhadap setiap perubahan yang ada, TQM juga merupakan tantangan terhadap teori manajemen tradisonal yang sudah mapan. Sedangkan TQM berfokus pada tujuan perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan.
• Fokus terhadap pelanggan• Obsesi tinggi terhadap kualitas• Penggunaan pendekatan ilmiah• Komitmen jangka panjang• Kerjasama tim• Adanya keterlibatan dan pemberdayaan
karyawan• Perbaikan proses• Adanya pendidikan dan pelatihan• Kebebasan yang terkendali• Adanya kesatuan tujuan
Karakteristik yang tercakup dalam unsur TQM
• Berfokus pada jangka pendek• Cenderung bersifat arogan• Memandang rendah konstribusi
potensial karyawan• Menganggap kualitas yang baik
hanya dapat dicapai dengan biaya yang lebih tinggi
• Mengutamakan bossmanship , bukan leadership
Kekurangan dan Kesalahan
Presespsi karyawan atau interprestasinya terhadap perubahan
sangat mempengaruhi penolakan terhadap perubahan.
Persyaratan Implementasi TQMPerubahan sulit berhasil bila
manajemen puncak tidak menginformasikan proses perubahan secara terus-menerus kepada pada
karyawan
Komitmen dari Manajemen Puncak
Komitmen atas Sumberdaya yang Dibutuhkan
Organization-Wide Steering Committee
Perencanaan dan Publikasi
Infrastruktur yang Mendukung Penyebarluasandan Perbaikan Berkesinambungan
Persyaratan pelaksanaan TQM
Setiap organisasi harus memiliki seorang pemimpin. Ada yang mendefinisikan pemimpin sebagai orang yang memberi komando atau panduan kepada suatu kelompok atau aktivitas.
Peranan Manajemen
Pemimpin yang Baik adalah:
Pemimpin lebih banyak menggunakan pendekatan daripada mendorong
Pemimpin yang tahu arah tujuannya
Pemimpin yang berani dan dapat dipercaya
Pemimpin yang bersahabat
• Pendidikan + komunikasi• Partisipasi + keterlibatan• Fasilitasi + dukungan• Negosiasi + kesepakatan• Manipulasi + co-optation• Paksaan secara eksplisit +
implisit
Strategi-strategi dalam mengatasi penolakan
Penyebab TQM sukar diterima
Penyebab TQM sukar diterima oleh manajer madya antara lain:• Banyak diantara manajer madya yang cukup senior merasa
bahwa karirnya sudah puncak• Banyak manajer madya yang menduduki posisi saat ini
setelah melalui masa kerja yang cukup lama dilevel operasional
• Kebanyakan manajer madya berkeyakinan bahwa dengan hanya melakukan apa yang diwajibkan tanpa banyak improfisasi dan menaati peraturan maka karir akan lancar
• Manajer madya sebagai suatu kelompok cenderung belajarnya lebih sedikit dibanding para manajer puncak
Pendekatan implementasi yang harus dihindari
• Jangan melatih semua karyawan sekaligus• Jangan tergesa-gesa menerapkan TQM dengan
melibatkan terlalu banyak orang dalam suatu tim
• Implementasi TQM tidak boleh di delegasikan• Jangan memulai implementasi bila
manajemen belum benar-benar siap
Fase-Fase Implementasi TQM
George dan weimerskirch1. Komitmen manajemen senior tarhadap perubahan2. Penilaian sistem terhadap perusahaan3. Pelembagaan fokus pada pelanggan4. Pelembagaan TQM dalam perencanaan strategi,
keterlibatan karyawan, manajemen proses, dan sistem pengukuran
5. Penyesuaian dan perluasan tujuan manajemen guna memenuhi kebutuhan dan melampaui harapan pelanggan
6. Perbaikan atau penyempurnaan sistem
Fase-Fase Implementasi TQM
Goetsch dan Davis1. Fase persiapan2. Fase perencanaan3. Fase pelaksanaan