Prespektif keuangan

Tujuan dan ukuran prespektif yang lain harus dihubungkan dengan tujuan keuangan. Prespektif keuangan memiliki tiga tema strategis :

1. Pertumbuhan pendapatan2. Penurunan biaya3. Pemanfaatan aset

Tujuan UkuranPeningkatan SDM dengan Pelatihan indikator kinerja keuangan instalasi gawat darurat

belum tidak baik, sehingga belum memenuhi harapan karyawan serta tidak mencukupi untuk memberi pelatihan dan tambahan gizi.

Tambahan Gizi

Pelayanan Gawat Darurat Belum ada keseimbangan dalam pengelolaan IGD, karena Prespektif keuangan menunjukkan adanya kekurangan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan yang dikarenakan fasiilitas yang memadai.

Prespektif Pelanggantujuan dan ukuran utama

Ada lima tuuan utama :

1. Peningkatan pelayanan dan Retensi Pasien2. Peningkatan jumlah pasien3. Peningkatan kepuasan pasien4. Peningkatan profitabilitas pasien

Tujuan UkuranPelayanan Dokter dan Perawat (Peningkatan pelayanan dan Retensi Pasien)

Dilihat dari presentase kepuasan pasien, pelayanan dokter dan pasien dinilai cukup memuaskan, karena pasien yang tidak puas terhadap pelayanan dokter dan perawat hanya (13,4%), dan (7,5%). Namun IGD harus meningkatkan kinerja untuk memperbaiki pelayanan.

Waktu Tunggu Dirawat dan Waktu Tunggu Rujukan (Peningkatan jumlah pasien, Peningkatan kepuasan pasien, Peningkatan profitabilitas pasien)

Dilihat dari Presentase Kepuasan Pasien, Waktu Tunggu Dirawat dan Rujukan dinilai kurang baik, karena pasien yang kurang puas untuk waktu tunggu dirawat sebesar (27%), dan waktu tunggu rujukan sebesar (50,7%). Hal ini dapat menyebabkan penurunan jumlah pasien, Ketidak Puasan Pasien, dan penurunan profitabilitas pasien.

Prespektif pelayanan

Rantai nilai pelayanan dibagi tiga proses:

1. Proses Inovasi

2. Proses operasional

3. Proses pasca pelayanan

Tujuan Ukuran

Prosedur pelayanan Prosedur pelayanan yang terlalu lama dan berbelit – bellit, waktu tunggu di triase terdapat 24 kasus yang terlambat kontak pertama oleh perawat dan 117 oleh dokter jaga, mengakibatkan ketidak puasan pasien, sehingga IGD seharusnya memberbaiki prosedur pelayanan.

Prosedur Operasional Proses operasional di IGD belum baik, hal ini dapat dilihat pada waktu tunggu di triase, angka kematian, dan rujukan kasus triase resusitasi dan prosedur tetap penerimaan pasien baru gawat darurat yang belum sesuai standart.

Proses pasca Pelayanan Karena persiapan rujukan ke RS yang terlalu lama sopir ambulan yang sering tidak ada di tempat, prosedur rujukan yang berbelit, waktu observasi di IGD yang lama, dan kelambanan pemberian informasi tentang kamar kosong di rawat inap.

PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN

Prespektif ini memiliki tiga tujuan utama :

1. Peningkatan kemampuan pegawai

2. Peningkatan motivasi pemberdayaan dan pensejajaran

3. Kemampuan sistem informasi

Tujuan Ukuran

Kemampuan Pegawai Komitmen dokter jaga rendah, dokter konsul tidak komitmen dengan waktu konsul yang dijadwalkan, perwat tidak berkomitmen dengan prosedur pelayanan pasien, dan ketrampilan dokter jaga dan perawat yang kurang.

Motivasi pemberdayaan dan pensejajaran Motivasi ekos kerja di IGD kurang berjalan dengan baik, hal ini dapat dilihat dari keluhan pihak internal seperti, dokter konsul, dokter jaga, dan perawat yang saling menyalahkan.

Sistem Informasi Kelambanan pemberian informasi kamar kosong di rawat inap.