i  

ADMINISTRASI PELAYANAN PEMBAYARAN

DANA PENSIUN BAGI PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS)

DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh

Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.)

Dalam Bidang Manajemen Administrasi

Oleh :

NITA RAHAYU

D1513072

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

ii  

iii  

iv  

MOTTO

”Orang-orang yang berhenti belajar, akan menjadi pemilik masa

lalu. Orang-orang yang masih terus belajar,

akan menjadi pemilik masa depan”

(Mario Teguh)

”Walaupun kehilangan segalanya, tapi asalkan kita masih

memiliki semangat, kita akan bisa meraih kemenangan kembali”

(Merry Riana)

”Otak memiliki urat-urat untuk berpikir

seperti juga kaki yang memiliki urat-urat untuk berjalan.

Tanpa latihan yang teratur, urat-urat itu akan melemah”

(J.D. de la mettrie)

v  

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada;

∼ Bapak dan Ibu tercinta yang senantiasa selalu memberikan yang terbaik

untukku selama ini. Kedua orang tuaku yang selalu memberi senyum

semangat kepadaku dalam kondisi apapun.

∼ Kakak-kakakku dan saudara kembarku tercinta yang sangat menyayangi

dan mendukungku dengan penuh semagat.

∼ Keluarga besarku yang membuatku bangga, yang senantiasa membuatku

nyaman untuk berteduh dibawah naungannya.

∼ Sahabat-sahabatku yang selalu menemaniku dalam suka dan duka yang

tidak dapat disebutkan satu per satu

∼ Teman-teman satu angkatan Manajemen Administrasi 2013

∼ Almamater UNS

∼ Pembaca yang budiman

vi  

vii  

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas

limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan

penulisan Tugas Akhir yang berjudul ”Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana

Pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero) Cabang

Surakarta”.

Penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan berjalan dengan lancar tanpa

dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan

yang penuh suka cita ini, penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih

kepada:

1. Gendrowati, S.Pd, M.Si selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah

menyediakan waktu dan kesabarannya untuk memberikan arahan dan

bimbingan selama penulisan Tugas Akhir ini berlangsung hingga selesai.

2. Drs. Priyanto Susiloadi, M.Si selaku dosen penguji Tugas Akhir yang telah

meluangkan waktunya untuk memberikan arahan dan bimbingannya

kepada penulis.

3. Bapak Tawab selaku pimpinan kantor PT. TASPEN (Persero) Cabang

Surakarta yang telah memberikan kesempatan penulis untuk melaksanakan

Kuliah Kerja Manajemen Administrasi dan memberikan ijin untuk

melakukan pengamatan pada perusahaan tersebut.

4. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Diploma III Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

6. Drs. Ali, M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah

memberikan bimbingan kepada penulis.

7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas

Maret yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu kepada penulis.

viii  

8. Bapak Sukawanto selaku Kasi Kas dan Verifikasi SPJ, Bapak Abu selaku

Kasi Kepesertaan dan Bapak Kabul selaku Kasi Layanan dan Manfaat

yang telah membantu memberikan bahan-bahan, informasi dan ilmu yang

berkaitan dengan penulisan Tugas Akhir ini.

9. Bapak Supriyadi, Bapak Herry, Bapak Muhrojab, Mas Andhika, Mas

Rooyan, Mas Adit serta seluruh staff dan karyawan kantor PT. TASPEN

(Persero) Cabang Surakarta yang telah membantu dan memberikan bahan-

bahan, informasi dan masukan guna penulisan Tugas Akhir ini.

10. Bapak Sumardjo dan Ibu Sri Wiyarsih, kedua orang tuaku tercinta yang

senantiasa mengalirkan doa, yang berjasa besar dalam hidupku selamanya.

Terimakasih banyak kepada Bapak dan Ibu yang merindukan anaknya

untuk menjadi orang yang berilmu dan yang telah mengajarkan kesabaran

dan keuletan.

11. Kakak-kakakku tercinta, Sri Sumartin, Sri Rahayuningsih, Tri Teguh

Santosa serta saudara kembarku Nia Rahayu, yang sangat menyayangiku,

mendukung dan memotivasiku.

12. Teman-teman magangku, Farika dan Misyah.

13. Teman-teman satu angkatan DIII Manajemen Administrasi 2013 yang

selama ini selalu menemani dan membantu penulis dalam segala hal.

14. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan

penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat

kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik serta saran yang membangun

bagi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat

bagi semua pihak yang membutuhkan.

Surakarta, 3 Juni 2016

NITA RAHAYU

D1513072

ix  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

PERSETUJUAN ........................................................................................... ii

PENGESAHAN ............................................................................................ iii

MOTTO ........................................................................................................ iv

PERSEMBAHAN ......................................................................................... v

PERNYATAAN ............................................................................................ vi

KATA PENGANTAR .................................................................................. vii

DAFTAR ISI ................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiii

ABSTRAK .................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................. 5

C. Tujuan Pengamatan ............................................................... 5

D. Manfaat Pengamatan ............................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN ....... 7

A. Tinjauan Pustaka ................................................................... 7

1. Administrasi ................................................................... 7

2. Pelayanan ........................................................................ 15

3. Program Pensiun ............................................................. 17

4. Pegawai Negeri Sipil (PNS) ........................................... 18

5. Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun

bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) ................................... 22

B. Metode Pengamatan .............................................................. 23

1. Lokasi Pengamatan ......................................................... 23

2. Jenis Pengamatan ........................................................... 24

3. Penentuan Sampel dan Sumber Data .............................. 24

x  

4. Teknik Pengumpulan Data ............................................. 26

5. Teknik Analisis Data ...................................................... 28

BAB III DESKRIPSI PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta .............. 29

A. Kondisi Umum PT. TASPEN (Persero) ................................. 29

B. Sejarah Singkat PT. TASPEN (Persero) ................................ 29

C. Logo PT. TASPEN (Persero) ................................................ 31

D. Visi dan Misi serta Nilai PT. TASPEN (Persero) ................. 32

E. Kebijakan Mutu PT. TASPEN (Persero) ............................... 34

F. Sasaran Mutu PT. TASPEN (Persero) .................................... 35

G. Program yang Dikelola PT. TASPEN (Persero) ................... 36

H. Struktur Organisasi dan Rincian Tanggung Jawab PT.

TASPEN (Persero) ................................................................ 37

I. Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) ......................... 43

BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN ....................... 46

A. Tujuan Penyelenggaraan Program Dana Pensiun .................. 46

B. Peserta Program Dana Pensiun .............................................. 46

C. Hak dan Kewajiban yang Dipenuhi Pegawai Negeri Sipil

(PNS) untuk Mendapatkan Hak Dana Pensiun ..................... 47

D. Bagian-bagian yang terlibat dalam Administrasi Pelayanan

Pembayaran Dana Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) ...... 50

E. Syarat-syarat Pengajuan Pembayaran Klim Pensiun yang

Harus Dipenuhi oleh Pegawai Negeri Sipil (PNS) ................ 53

F. Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun bagi

Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero)

Cabang Surakarta .................................................................... 54

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 68

A. Kesimpulan ............................................................................ 68

B. Saran .................................................................................... 70

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 71

LAMPIRAN .................................................................................................. 72

xi  

DAFTAR TABEL

Tabel 3.3 Sasaran Mutu PT. TASPEN (Persero) Tahun 2016 ..................... 35

Tabel 3.5 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................................... 43

Tabel 3.6 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta Berdasarkan Pendidikan ............................................................... 44

Tabel 3.7 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta Berdasarkan Jabatan ..................................................................... 44

Tabel 3.8 Komposisi Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta Berdasarkan Golongan ................................................................. 45

xii  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Logo PT. TASPEN (Persero) ................................................... 31

Gambar 3.2 Motto Layanan (Delighted Customer Service) PT. TASPEN (Persero) ................................................................................... 35

Gambar 3.4 Bagan Organisasi PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta Tahun 2016 ............................................................................. 38

Gambar 4.1 Skema Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta secara Langsung .......................................... 56

Gambar 4.2 Skema Administrasi Pelayanan Pembayaran Dana Pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta secara Tidak Langsung ................................ 56

xiii  

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Magang

Lampiran 2 Surat Tugas

Lampiran 3 Form Penilaian Magang

Lampiran 4 Form Monitoring Magang

Lampiran 5 Form Presensi Magang

Lampiran 6 Formulir Permintaan Pembayaran

Lampiran 7 SP4 Model A

Lampiran 8 SP4 Model B

Lampiran 9 Surat Permintaan Pensiun Pegawai Negeri Sipil

Lampiran 10 Surat Pengesahan Tanda Bukti Diri (SPTB)

Lampiran 11 Daftar Susunan Keluarga

Lampiran 12 Surat Keterangan Kuasa

Lampiran 13 Kartu Identitas Pensiun (KARIP)

Lampiran 14 Tanda Terima dan Lembar Penelitian SPP Klim

Lampiran 15 Lembar Perhitungan dan Tanda Terima Pensiun secara Tunai

Lampiran 16 Lembar Perhitungan dan Tanda Terima Pensiun secara Transfer

xiv  

ABSTRAK

NITA RAHAYU, D1513072, “ADMINISTRASI PELAYANAN PEMBAYARAN DANA PENSIUN BAGI PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG SURAKARTA”, Tugas Akhir, Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016, 70 halaman.

PT. TASPEN (Persero) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara yang ditugaskan oleh Pemerintah untuk meyelenggarakan Asuransi Sosial Pegawai Negeri, salah satunya dengan melaksanakan pembayaran dana pensiun. Pengamatan ini bertujuan untuk mendiskripsikan administrasi pelayanan pembayaran dana pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta, yang antara lain meliputi administrasi pelayanan tahap pengajuan klim, penetapan kilm, perhitungan, verifikasi, otorisasi, pemisahan dan pendistribusian voucher, serta tahap pembayaran dana pensiun. Selain itu, pengamatan ini juga bertujuan untuk mengetahui hambatan yang dihadapi serta usaha yang dilakukan dalam menghadapi hambatan tersebut dalam melaksanakan administrasi pembayaran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta.

Dalam pengamatan ini, penulis menggunakan jenis pengamatan deskriptif yang bersifat kualitatif. Sehingga pemaparan penulisan ini dapat memberikan gambaran suatu peristiwa, yakni administrasi pelayanan pembayaran dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang diterapkan di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi.

Berdasarkan hasil pengamatan, penulis memberikan beberapa saran yang sekiranya membangun perkembangan perusahaan, yakni dalam peningkatan pelayanan data pada fungsi jaringan komputer online. Disamping itu perusahaan juga dapat meningkatkan sosialisasi administrasi dan informasi mengenai persyaratan maupun tahapan-tahapan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) dengan memberikan arahan yang jelas melalui pelayanan yang profesional. Kata kunci: Administrasi Pelayanan, Pegawai Negeri Sipil (PNS), Pembayaran Pensiun.