Universitas Muhammadiyah AcehFakultas Kesehatan Masyarakat

Peminatan Pendidikan Kesehatan Ilmu PerilakuSkripsi, Maret 2015

ABSTRAKNAMA : WAHYU AJISAHNPM : 1007110112

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN IBU BERSALIN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEBIDANAN DI UNIT BERSALIN (VK) RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK KOTA BANDA ACEH TAHUN 2014

Xii + 73 Halaman : 29 Tabel, 7 Lampiran.

Angka kematian ibu (AKI) dan angka kematian bayi (AKB) di Indonesia masih merupakan masalah utama kesehatan. Salah satu faktor masih tingginya AKI dan AKB adalah buruknya kualitas pelayanan terhadap ibu dan anak. Salah satu upaya untuk menurunkan angka tersebut yaitu dengan memberikan mutu pelayanan kesehatan yang baik. Fenomena yang biasanya terjadi dalam pelayanan yaitu sering kali masyarakat tidak mendapatkan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu bersalin yang dilihat berdasarkan tingkat kesesuaian nilai harapan dan nilai kenyataan terhadap mutu pelayanan kebidanan yang ditinjau dari dimensi kenyataan (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (ansurance), dan empati (emphaty) yang dilaksanakan di unit bersalin (VK) Rumah Sakit Ibu dan Anak Kota Banda Aceh Tahun 2014.

Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner dan observasi buku KIA. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh ibu bersalin di ruang kebidanan. Sampel sebanyak 51 orang dengan tehnik accidental sampling. Penelitian ni dilakukan mulai 19-30 Desember 2014. Metode analisis yang digunakan yaitu importance performance analysis.

Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan kenyataan terhadap kepuasan ibu bersalin (99,90%), kualitas pelayanan kehandalan terhadap kepuasan ibu bersalin (100%), kualitas pelayanan ketanggapan terhadap ibu bersalin (97,70%), kualitas pelayanan jaminan terhadap ibu bersalin (99,13%), kualitas pelayanan empati terhadap ibu bersalin (98,43%) dan rata-rata kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (99,03)%. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien ditolak/tidak terbukti (99,03% < 100%)

Melalui kepala Rumah Sakit diharapkan kepada semua petugas kesehatan untuk memberikan pelayanan yang efektif kepada pasien agar pasien dapat mencapai tingkat kepuasan yang diiiginkannya

Kata Kunci: mutu pelayanan, ibu bersalin, persalinan, media, cross sectionalDaftar Kepustakaan : 37 buah (1994-2011)

ii