68335797 Form Survey Kepuasan Pelanggan

SALES TALK Education and Training Center KUESIONER SURVEY KEPUASAN PELANGGAN Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat berterima kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey Kepuasan Pelanggan ini, dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan. Nama : ________________________ usia : _______________________ Alamat : ________________________ Pekerjaan : ________________________ Pendidikan terakhir : ___________________ no HP/tlp : ________________________ A. Apakah anda pernah berbelanja di tempat dibawah ini : 1. UD. Asia Center 2. Maxcell 3. HBM square Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia B. PENILAIAN TERHADAP DISPLAY YANG DIGUNAKAN Sangat Puas Puas Kurang Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas 1. Tampilan display indah dan bersih 2. Kemudahan mendapatkan produk yang dicari 3. Kelengkapan produk yang terdisplay 4. Kelengkapan merek yang terdisplay B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN KARYAWAN 1. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan 2. Penampilan dan kerapian berpakaian 3. Respon/kecepatan dalam pelayanan 4. Inisiatif dalam membantu konsumen 5. Penguasaan terhadap produk 6. Kualitas layanan secara keseluruhan dalam menunjang kelancaran aktivitas tugas / pekerjaan C. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA 1. Kenyamanan ruang penjualan 2. Kebersihan ruang penjualan 3. Keamanan di sekitar lingkungan 4. Keamanan dan kemudahan parkir D. MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN 1. Saran.................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................ 2. Komentar............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................ Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi masukan yang berguna demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang.

Upload
arham-hamid
Category

Documents
view
1.315
download
8

Embed Size (px):

Transcript of 68335797 Form Survey Kepuasan Pelanggan

Page 1: 68335797 Form Survey Kepuasan Pelanggan

SALES TALK

Education and Training Center

KUESIONERSURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat berterima kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey Kepuasan

Pelanggan ini, dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.

Nama : ____________________________ usia : ____________________________

Alamat : ____________________________ Pekerjaan : _____________________________

Pendidikan terakhir : ___________________ no HP/tlp : ________________________

A. Apakah anda pernah berbelanja di tempat dibawah ini :

1. UD. Asia Center

2. Maxcell

3. HBM square

Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia

B. PENILAIAN TERHADAP DISPLAY YANG DIGUNAKANSangat Puas

Puas Kurang Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

1. Tampilan display indah dan bersih

2. Kemudahan mendapatkan produk yang dicari

3. Kelengkapan produk yang terdisplay

4. Kelengkapan merek yang terdisplayB. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN KARYAWAN

1. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan

2. Penampilan dan kerapian berpakaian

3. Respon/kecepatan dalam pelayanan

4. Inisiatif dalam membantu konsumen

5. Penguasaan terhadap produk

6. Kualitas layanan secara keseluruhan dalam menunjang kelancaran aktivitas tugas / pekerjaan

C. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA1. Kenyamanan ruang penjualan

2. Kebersihan ruang penjualan

3. Keamanan di sekitar lingkungan

4. Keamanan dan kemudahan parkir

D. MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN1. Saran....................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................

2. Komentar..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi masukan yang berguna

demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang. Kami akan melayani Anda dengan Profesional, Bijaksana dan Tanggung

Jawab.