i

ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP

REBRANDING MAJALAH “kaWanku”

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

Ahli Madya Manajemen Bisnis

Oleh:

DIYASA ADHIGUNA

NIM. F3513024

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

ii

ABSTRAK

ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING

MAJALAH “kaWanku”

Oleh:

Diyasa Adhiguna

F.3513024

Berdasarkan survey yang dilakukan oleh PT Kompas Gramedia, membaca

merupakan salah satu kegiatan yang digemari anak muda pada tahun 1998 – 2010.

Namun seiring dengan berjalannya waktu dan perkembangan teknologi,

kegemaran anak muda untuk membaca berkurang hal ini sangat mempengaruhi

tingkat penjualan majalah. Salah satu majalah di PT Kompas gramedia yang

terkena dampak paling besar adalah majalah kaWanku dimana kaWanku

mengalami penurunan penjualan sebanyak 20.000 eksemplar dalam kurun waktu

dua tahun. Dikarenakan hal tersebut maka PT Kompas gramedia melakukan

rebranding pada majalah kaWanku untuk meningkatkan penjualan, penelitian ini

diharapkan dapat membantu PT Kompas gramedia untuk mengetahui penilaian

pelanggan terhadap rebranding yang dilakukan pada majalah kaWanku.

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penetian ini adalah

teknik survey dengan menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan

adalah analisis diskriptif. Penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2016

dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu metode memilih sample

ditentukan kriteria tertentu dimana kriteria yang digunakan adalah seluruh

pembaca aktif majalah kaWanku dari metode ini penulis mendapat 1568 hasil

kuesioner dan yang dapat digunakan sebanyak 1308 data.

Berdasarkan hasil analisis data yang didapatkan menunjukkan bahwa

rebranding yang dilakukan majalah kaWanku mendapat respon positif dari para

responden/pembaca majalah kaWanku bisa dikatakan bahwa rebranding yang

dilakukan majalah kaWanku berhasil mencapai tujuan yang diinginkan.

Namun masih perlu perbaikan pada strategi pemasaran yaitu pada strategi

promosi kususnya pada promosi majalah digital dan strategi place kususnya

tempat dan agen yang menjual majalah kaWanku.

Kata Kunci: rebranding, penilaian pelanggan, strategi pemasaran

iii

ABSTRACT

CUSTOMER ASSESSMENT ANALYSIS OF MAGAZINE “kaWanku”

REBRANDING STRATEGY

By:

Diyasa Adhiguna

F.3513024

Based on survey by PT Kompas Granedia, reading is one of the youth

favourite activity on 1998 – 2010. However, by the passage of time and the

development of technology, reading was no longer became a favourite activity,

causing a decreasement on the sales of magazines. Magazine kaWanku is a

product of PT Kompas Gramedia that was affected by the changing and decrease

the sales for 20.000 copies of magazine in two years. Due to this condition, PT

Kompas Gramedia implement a rebranding strategy to increase the sales. This

study is conducted to know the customers assessment of magazine kaWanku

rebranding strategy.

A survey is used to collect the data by distributing questionnaries and

analize it descriptively. The object of research is on 2016 with purposive sampling

as a method, which is a method to choose a sample of data by defining a specific

criteria, where the criteria is the entire active readers of magazine kaWanku. We

got 1568 result of questionnaries but we only used 1308 valid data.

Acording to analysis, the applied strategy got a positive responses from

the readers. Thus, this strategy is an appropriate strategy to increase the sales of

the magazine kaWanku.

However, the promotion strategy is need to be improved especially for the

digital magazine. The place stategy is also need to be improved in a particular

places and agents who sell the magazine kaWanku.

Keywords: rebranding, customer assessment, marketing strategy

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas akhir dengan judul:

ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING

MAJALAH “kaWanku”

Surakarta, Juli 2016

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing

Dra. Soemarjati Tj, M.M.

NIP. 195108091985032001

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas akhir dengan judul:

ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING

MAJALAH “kaWanku”

Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Manajemen Bisnis

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, Juli 2016

Tim Penguji Tugas Akhir

Haryanto, S.E., M.Si. (________________)

NIP. 197403092006041001 Penguji

Dra. Soemarjati Tj, M.M.

(________________)

NIP. 195108091985032001 Pembimbing

vi

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Try not to become a man of success, but rather try to become

a man of value.”

-Albert Einstein-

Kupersembahkan karya ini kepada:

Bapak dan Ibu tercinta

Adik tersayang

Dian Supraba, S.Kom.

Almamater

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Tugas Akhir dengan judul

“Analisis Penilaian Pelanggan Terhadap Rebranding Majalah ‘kaWanku’” ini

penulis susun untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar Ahli Madya pada

Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

memberikan dukungan dan bimbingan sehingga Tugas Akhir ini dapat berwujud

sebagaimana yang diharapkan, terutama kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku Kepala Program Studi D3

Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Ibu Dra. Soemarjati Tj, M.M. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah

banyak memberikan petunjuk dan bimbingan dalam menyelesaikan

pembuatan Tugas Akhir ini.

4. Ibu Wahyu Trinarningsih, S.E., M.M., M.A. selaku Pembimbing Akademik.

5. Para Dosen dan Staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

6. Segenap pihak Kompas Gramedia dan majalah kaWanku yang telah

memberikan kesempatan melaksanakan magang kerja, bersedia menjadi objek

penelitian serta membantu pengumpulan data penelitian sehingga pengerjaan

Tugas Akhir ini berjalan dengan lancar.

7. Keluargaku yang telah memberikan dukungan moral dan material.

8. Dian Supraba, S.Kom. untuk segala bantuan dan dukungan di setiap penelitian

Tugas Akhir ini.

9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

viii

Penulis menyadari Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh sebab itu,

penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun dengan hati terbuka.

Penulis berharap agar karya ini bermanfaat bagi pembaca serta bagi Kompas

Gramedia khususnya majalah kaWanku.

Surakarta, Juni 2016

Diyasa Adhiguna

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i

ABSTRAK .............................................................................................................. ii

ABSTRACT ............................................................................................................. iii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 2

C. Tujuan .......................................................................................................... 2

D. Manfaat ........................................................................................................ 2

E. Metode Penelitian ........................................................................................ 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 5

A. Brand ............................................................................................................ 5

B. Strategi Branding ......................................................................................... 5

C. Rebranding ................................................................................................... 7

D. Efektifitas Rebranding ................................................................................. 8

E. Marketing Mix ............................................................................................. 8

BAB III PEMBAHASAN ..................................................................................... 12

A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................................... 12

1. Sejarah Perusahaan ................................................................................. 12

2. Visi, Misi, dan Nilai Keutamaan Perusahaan ......................................... 13

3. Tujuan Perusahaan ................................................................................. 14

x

4. Struktur Organsasi .................................................................................. 14

B. Laporan Magang Kerja .............................................................................. 15

1. Pengertian Magang Kerja ....................................................................... 15

2. Tujuan Magang Kerja ............................................................................. 15

3. Manfaat Magang Kerja ........................................................................... 15

4. Pelaksanaan Magang Kerja .................................................................... 16

C. Pembahasan Masalah ................................................................................. 17

1. Profil Responden .................................................................................... 17

2. Penilaian Pelanggan ............................................................................... 36

3. Karakteristik Interaksi Pembaca kaWankumagz Online ........................ 44

BAB IV PENUTUP .............................................................................................. 53

A. KESIMPULAN .......................................................................................... 53

B. SARAN ...................................................................................................... 54

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 55

LAMPIRAN .......................................................................................................... 56

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Rincian Kegiatan Magang..................................................................... 16

Tabel 3.2 Deskripsi Data Profil Responden .......................................................... 17

Tabel 3.3 Deskripsi Data Kegemaran Responden ................................................ 22

Tabel 3.4 Deskripsi Pola Hidup Responden ......................................................... 28

Tabel 3.5 Deskripsi Pola Pengunaan Social Media Responden............................ 32

Tabel 3.6 Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Perubahan Majalah kaWanku

.............................................................................................................. 36

Tabel 3.7 Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Isi Artikel Majalah kaWanku

.............................................................................................................. 39

Tabel 3.8 Deskripsi Karakteristik Interaksi Responden Terhadap Majalah

kaWanku ............................................................................................... 45

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kompas ............................................................. 14

Gambar 3.2 Rata-rata Usia Responden ................................................................. 19

Gambar 3.3 Jenis Kelamin Responden ................................................................. 20

Gambar 3.4 Pendidikan Responden ...................................................................... 20

Gambar 3.5 Jumlah Uang Saku Responden .......................................................... 21

Gambar 3.6 Mata Pelajaran Kesukaan Responden ............................................... 24

Gambar 3.7 Ekstrakulikuler yang Diikuti Responden .......................................... 25

Gambar 3.8 Jurusan Kuliah Responden ................................................................ 26

Gambar 3.9 Hobi Responden ................................................................................ 27

Gambar 3.10 Penyebab Stress Responden ............................................................ 29

Gambar 3.11 Cara Responden Mengurangi Stress ............................................... 30

Gambar 3.12 Kualitas Hidup yang Ingin Dimiliki Responden ............................. 31

Gambar 3.13 Social Media yang Digunakan Responden ..................................... 33

Gambar 3.14 Social Media Favorit Responden .................................................... 33

Gambar 3.15 Aplikasi Chatting yang Digunakan Responden .............................. 34

Gambar 3.16 Aplikasi Chatting Favorit Responden ............................................. 34

Gambar 3.17 Wilayah Tempat Tinggal Responden .............................................. 35

Gambar 3.18 Kesadaran Responden Terhadap Perubahan Majalah kaWanku ..... 37

Gambar 3.19 Penilaian Responden Terhadap Perubahan Logo Majalah kaWanku

........................................................................................................... 37

Gambar 3.20 Penilaian Responden Terhadap Perubahan Desain Majalah kaWanku

........................................................................................................... 38

Gambar 3.21 Penilaian Responden Terhadap Perubahan Motto Majalah kaWanku

........................................................................................................... 38

Gambar 3.22 Penilaian Responden Terhadap Artikel Fashion Majalah kaWanku40

Gambar 3.23 Penilaian Responden Terhadap Artikel Kecantikan Majalah

kaWanku ............................................................................................ 41

xiii

Gambar 3.24 Penilaian Responden Terhadap Artikel Tips Sekolah & Persahabatan

Majalah kaWanku .............................................................................. 41

Gambar 3.25 Penilaian Responden Terhadap Artikel Hollywood Malajah

kaWanku ............................................................................................ 42

Gambar 3.26 Penilaian Responden Terhadap Artikel Hiburan Lokal Malajah

kaWanku ............................................................................................ 43

Gambar 3.27 Penilaian Responden Terhadap Pengaruh Kuis Bagi Kunjungan

Website kaWanku .............................................................................. 43

Gambar 3.28 Hadiah Kuis yang Diinginkan Responden ...................................... 44

Gambar 3.29 Cara Responden Membaca kaWankumagz Online ......................... 47

Gambar 3.30 Responden Pengikut Social Media kaWankumagz Online ............. 47

Gambar 3.31 Social Media kaWanku yang Diikuti Responden ........................... 48

Gambar 3.32 Jumlah Responden Pembeli Majalah kaWanku .............................. 48

Gambar 3.33 Alasan Responden Tidak Membeli Majalah Digital kaWanku ...... 49

Gambar 3.34 Karakteristik Responden Dalam Membeli Majalah Cetak kaWanku

........................................................................................................... 50

Gambar 3.35 Alasan Responden Tidak Membeli Majalah Cetak kaWanku ........ 50

Gambar 3.36 Kuis Online yang Diikuti Responden ............................................. 51

Gambar 3.37 Event yang Diikuti Responden ....................................................... 52

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Surat Pengantar ................................................................................. 56

Lampiran 2. Data Kuisioner .................................................................................. 60