PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN … · KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016 PT. KAI Commuter...

DOKUMEN SELEKSI UMUM/ RKS

(RENCANA KERJA DAN SYARAT)

NOMOR DOKUMEN : 539/LL/KCJ/RKS/X/2016

Tanggal, 13 Oktober 2016

PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

TAHUN 2016

PT. KAI Commuter Jabodetabek

Stasiun Juanda Lt. 1

Jl. Ir. H. Juanda I, Jakarta Pusat 10120

Telepon : (021) 345 3535 / Fax: (021) 348 34084

www.krl.co.id

Kata Pengantar dan Daftar Isi

KATA PENGANTAR

PT. KAI Commuter Jabodetabek (KCJ) adalah anak perusahaan PT. Kereta Api (Persero) yang bergerak dalam bidang jasa pengelolaan angkutan Kereta Rel Listrik (KRL) untuk daerah Jabodetabek (Jakarta Bogor Depok Tangerang Bekasi).

Untuk menunjang kebutuhan yang mendesak atas kelancaran operasional dan kenyamanan layanan jasa Kereta Rel Listrik serta tangung jawab atas pelaksanaan Good Corporate Governance (GCG), KCJ melaksanakan Pengadaan ini kepada perusahaan-perusahaan yang mempunyai kemampuan dan pengalaman dibidangnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Kepada calon peserta Pengadaan diharapkan untuk mempelajari terlebih dahulu Dokumen Seleksi/ RKS ini dengan cermat

agar tidak terdapat kesalahan dalam mengikuti pelaksanaan pengadaan ini. Kesalahan pada pengajuan penawaran dapat menggugurkan atau tidak lulus evaluasi, untuk itu calon peserta diharuskan melaksanakan ketentuan dalam pengadaan ini dengan lengkap dan benar.

Dokumen yang sudah diserahkan kepada panitia menjadi hak panitia dan tidak akan dikembalikan kecuali Jaminan Penawaran untuk peserta yang tidak menang/gugur. Hasil evaluasi Pengadaan ini akan diumumkan oleh panitia kepada seluruh peserta. Apabila masih terdapat hal – hal yang belum jelas, peserta dapat meminta keterangan / penjelasan kepada panitia.

Demikian kami sampaikan, dan atas perhatiannya untuk berpatisipasi dalam Pengadaan ini diucapkan terima kasih.

Panitia Pengadaan

Ketua

Kata Pengantar dan Daftar Isi

DOKUMEN SELEKSI/ RKS

RENCANA KERJA DAN SYARAT

PENGADAAN JASA KONSULTANSI PEMETAAN PASAR

Daftar Isi

1. Kata Pengantar

2. Daftar isi

3. BAB I INSTRUKSI KEPADA PESERTA LELANG I. 1

4. BAB II DATA DOKUMEN SELEKSI II.1

5. BAB III BENTUK SURAT PENAWARAN, SURAT KUASA, SURAT PERJANJIAN III.1

6. BAB IV SYARAT-SYARAT UMUM KONTRAK IV.1

7. BAB V SYARAT-SYARAT KHUSUS KONTRAK V.1

8. BAB VI KERANGKA ACUAN KERJA VI.1

9. BAB VII DAFTAR KUANTITAS, ANALISA HARGA SATUAN DAN

MEODE PELAKSANAAN VII.1

10. PENGESAHAN DOKUMEN PENGADAAN VIII.1

BAB I - Instruksi Kepada Peserta Lelang I. 1

BAB I

INSTRUKSI KEPADA PESERTA LELANG

A. UMUM

1. LINGKUP PEKERJAAN 1.1 Pengguna Jasa sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi, mengumumkan/mengundang Penyedia jasa untuk melaksanakan pekerjaan yang ditentukan dalam Data Dokumen Seleksi.

1.2 Pemenang Lelang wajib menyelesaikan pekerjaan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Data Dokumen Seleksi dan syarat-syarat khusus kontrak dengan mutu sesuai spesifikasi teknis dan biaya sesuai kontrak.

2. SUMBER DANA 2.1 Pekerjaan ini dibiayai dengan dana sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi.

3. PERSYARATAN PESERTA LELANG

3.1 Pelelangan ini dapat diikuti oleh semua Penyedia Jasa Konsultansi yang memenuhi persyaratan pelelangan umum dengan pasca kualifikasi atau yang telah lulus prakualifikasi.

3.2 Peserta lelang mengutamakan penggunaan bahan, peralatan dan jasa produksi dalam negeri.

3.3 Peserta lelang yang harus menyerahkan dokumen penawaran sesuai bentuk-bentuk yang ditentukan dalam bentuk surat penawaran dan lampiran.

3.4 Penyedia jasa yang ditunjuk oleh pengguna jasa untuk melaksanakan layanan jasa konsultansi dalam perencanaan atau yang akan mengawasi pelaksanaan pekerjaan

atau yang berafiliasi dengan peserta lelang tidak diperkenankan menjadi peserta lelang.

3.5 Peserta lelang yang telah memenuhi kewajiban perpajakan sesuai dengan perundang-undangan terkait dengan PT. KCJ

4. KUALIFIKASI PESERTA LELANG

4.1 Dalam hal pelelangan dilakukan dengan pasca kualifikasi, dokumen kualifikasi disampaikan bersamaan dengan dokumen penawaran.

4.2 Dalam hal pelelangan dilakukan dengan prakualifikasi, dokumen kualifikasi disampaikan dan dinilai sebelum penyampaian dokumen penawaran.

4.3 Persyaratan kualifikasi peserta lelang tercantum dalam dokumen kualifikasi.

5. SATU PENAWARAN TIAP PESERTA LELANG

5.1 Setiap peserta lelang atas nama sendiri atau sebagai anggota kemitraan hanya boleh menyerahkan satu penawaran untuk satu paket pelelangan pekerjaan.

5.2 Peserta lelang yang menyerahkan lebih dari satu penawaran untuk setiap pelelangan pekerjaan selain penawaran alternative (bila diminta) akan digugurkan.

5.3 Jumlah dokumen penawaran yang harus disampaikan oleh peserta lelang sesuai dengan pasal 19.1.

6. BIAYA PENAWARAN 6.1 Semua biaya yang dikeluarkan oleh Penyedia jasa untuk mengikuti pelelangan menjadi beban Penyedia jasa dan tidak mendapat penggantian dari Pengguna jasa.

7. PENJELASAN DOKUMEN LELANG

7.1 Panitia pengadaan memberikan penjelasan mengenai Dokumen Seleksi pada waktu dan tempat sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi.

7.2 Dalam acara penjelasan lelang, dijelaskan mengenai : a. Metode penyelenggaraan pelelangan;

b. Cara penyampaian penawaran (satu sampul atau dua sampul atau dua tahap);

c. Dokumen yang harus dilampirkan dalam dokumen penawaran; d. Acara pembukaan dokumen penawaran; e. Metode evaluasi; f. Hal-hal yang menggugurkan penawaran;


g. Jenis kontrak yang akan digunakan; h. Ketentuan dan cara evaluasi berkenaan dengan preferensi harga atas

penggunaan produksi dalam negeri; i. Ketentuan dan cara subkontrak sebagian pekerjaan kepada usaha kecil

termasuk koperasi kecil; j. Besaran, masa berlaku dan penjamin yang dapat mengeluarkan jaminan

penawaran.

7.3 Pertanyaan dari peserta lelang, jawaban dari panitia pengadaan, keterangan lain termasuk perubahannya, dituangkan dalam Berita Acara Penjelasan (BAP). BAP ditandatangani oleh panitian pengadaan dan minimal 1 (satu) wakil peserta yang hadir.

7.4 Apabila dalam BAP terdapat hal-hal/ketentuan baru atau perubahan penting yang perlu ditampung, maka panitia pengadaan harus menuangkan ke dalam addendum Dokumen Seleksi yang menjadi bagian tak terpisahkan dari Dokumen Seleksi dan harus disampaikan dalam waktu bersamaan kepada semua peserta lelang secara tertulis setelah disampaikan oleh Pengguna jasa.

7.5 Peserta lelang yang tidak hadir pada saat penjelasan Dokumen Seleksi tidak dapat dijadikan dasar untuk menolak/ menggugurkan penawarannya.

8. PENINJAUAN LAPANGAN

8.1 Bila dipandang perlu, Panitia Pengadaan dapat memberikan penjelasan lanjutan dengan melakukan peninjauan lapangan.

8.2 Peserta lelang dengan resiko dan biaya sendiri dianjurkan untuk meninjau lapangan pekerjaan dengan seksama untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan guna menyiapkan penawaran.

B. DOKUMEN SELEKSI

9. ISI DOKUMEN SELEKSI 9.1 Dokumen Seleksi terdiri dari :

Bab I. INSTRUKSI KEPADA PESERTA LELANG;

Bab II. DATA DOKUMEN SELEKSI;

Bab III. BENTUK SURAT;

Bab IV. SYARAT-SYARAT UMUM KONTRAK;

Bab V. SYARAT-SYARAT KHUSUS KONTRAK;

Bab VI. KERANGKA ACUAN KERJA;

Bab VII. DAFTAR KUANTITAS, ANALISA HARGA SATUAN DAN METODE PELAKSANAAN;

Adendum (bila ada)

10. KLARIFIKASI DOKUMEN SELEKSI

10.1 Calon Peserta Lelang yang memerlukan klarifikasi atas isi Dokumen Seleksi dapat memberitahukan kepada panitia pengadaan secara tertulis dan diterima oleh panitia pengadaan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kerja sebelum batas akhir pemasukan penawaran sesuai Pasal 21.1.

10.2 Panitia pengadaan wajib menanggapi setiap klarifikasi secara tertulis, sebelum addendum Dokumen Seleksi diterbitkan.

11. ADDENDUM DOKUMEN SELEKSI

11.1 Sebelum batas waktu penyampaian penawaran berakhir, Pengguna jasa dapat mengubah ketentuan Dokumen Seleksi dengan menerbitkan addendum.

11.2 Setiap Addendum yang diterbitkan merupakan bagian yang tak terpisahkan dari

Dokumen Seleksi dan harus disampaikan secara tertulis dalam waktu bersamaan kepada semua peserta lelang.

11.3 Apabila addendum diterbitkan oleh Pengguna jasa kurang dari 7 (tujuh) hari kerja dari batas akhir pemasukan penawaran, maka untuk memberi waktu yang cukup


kepada peserta lelang dalam penyiapan penawaran, Pengguna jasa wajib mengundurkan batas akhir pemasukan penawaran sesuai pasal 21.2.

C. PENYIAPAN PENAWARAN

12. BAHASA PENAWARAN 12.1 Semua dokumen penawaran harus menggunakan Bahasa Indonesia.

13. DOKUMEN PENAWARAN

13.1 Dokumen penawaran terdiri dari :

(a) Surat penawaran; harus bermaterai cukup, bertanggal, ditandatangani oleh yang berhak dan dicap.

(b) Lampiran surat penawaran; terdiri dari: 1. Surat Penawaran 2. Daftar kuantitas dan harga; 3. Surat kuasa (bila diperlukan); 4. Metode Pelaksanaan; 5. Jadwal Waktu Pelaksanaan; 6. Daftar Peralatan Utama; 7. Daftar Personil Inti; 8. Analisa harga satuan pekerjaan; 9. Daftar harga satuan dasar upah, bahan dan alat; 10. Lampiran lain yang ditentukan dalam Dokumen Seleksi;

13.2 Dalam hal pelelangan dilakukan dengan pasca kualifikasi, data kualifikasi disampaikan bersamaan dengan dokumen penawaran.

13.3 Dalam hal pelelangan dilakukan dengan prakualifikasi, data kualifikasi disampaikan sebelum dokumen penawaran.

14. HARGA PENAWARAN 14.1 Harga penawaran adalah harga yang tercantum dalam surat penawaran berdasar

jumlah rincian dalam daftar kuantitas dan harga untuk seluruh pekerjaan seperti diuraikan dalam pasal 1.1.

14.2 Harga penawaran harus ditulis dengan jelas dalam angka dan huruf. Dalam hal angka dan huruf berbeda, maka yang digunakan adalah dalam huruf. Apabila harga penawaran dalam huruf tidak bisa diartikan/tidak bermakna, maka pada saat pembukaan penawaran ditulis “TIDAK JELAS”, dalam evaluasi penawaran tidak boleh digugurkan dan harga penawaran yang berlaku adalah harga penawaran terkoreksi.

14.3 Peserta lelang harus mengisi harga satuan dan jumlah harga untuk semua mata pembayaran dalam daftar kuantitas dan harga. Apabila harga satuan dicantumkan nol/tidak diisi untuk mata pembayaran tertentu, maka maka dianggap sudah termasuk dalam harga satuan mata pembayaran yang lain dan pekerjaan tersebut tetap harus dilaksanakan.

14.4 Biaya umum dan keuntungan dikenakan untuk seluruh mata pembayaran kecuali untuk mata pembayaran pekerjaan persiapan non fisik.

14.5 Semua pajak dan retribusi yang harus dibayar oleh Penyedia jasa dalam pelaksanaan kontrak, serta pengeluaran lainnya sudah termasuk dalam harga penawaran.

14.6 Harga satuan yang tercantum dalam daftar kuantitas dan harga adalah tetap.

15. MATA UANG PENAWARAN DAN CARA PEMBAYARAN

15.1 Harga satuan dasar, harga satuan pekerjaan dan jumlah harga penawaran harus menggunakan mata uang Rupiah.

15.2 Cara pembayaran dilakukan sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi.

16. MASA BERLAKUNYA PENAWARAN

16.1 Masa berlakunya penawaran adalah sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi.

16.2 Dalam keadaan khusus, sebelum akhir masa berlakunya penawaran, panitia pengadaan dapat meminta kepada peserta lelang secara tertulis untuk

memperpanjang masa berlakunya penawaran tersebut dalam jangka waktu tertentu.

16.3 Peserta lelang dapat:

a. Menyetujui permintaan tersebut tanpa mengubah penawaran, tetapi meminta memperpanjang masa berlakunya jaminan penawaran untuk jangka waktu


tertentu dan menyampaikan pertanyaan perpanjangan masa berlakunya penawaran dan perpanjangan jaminan penawaran kepada panitia pengadaan;

b. Menolak permintaan tersebut secara tertulis dan jaminan penawarannya tidak disita dan tidak dikenakan sangsi.

17. JAMINAN PENAWARAN 17.1 Peserta Lelang harus menyediakan jaminan penawaran dalam mata uang

Rupiah. Nilai dan masa berlakunya sesuai ketentuan dalam data lelang.

17.2 Jaminan Penawaran harus diterbitkan oleh bank umum (tidak termasuk bank perkreditan rakyat).

17.3 Bentuk jaminan penawaran harus sesuai dengan ketentuan dalam bentuk jaminan.

17.4 Penawaran yang tidak dilampiri jaminan penawaran sesuai ketentuan dinyatakan gugur.

17.5 Jaminan penawaran dari peserta lelang yang tidak menang dikembalikan

segera setelah penetapan pemenang lelang.

17.6 Jaminan penawaran dari pemenang lelang dikembalikan segera setelah

pemenang lelang menyerahkan Jaminan Pelaksanaan dan Menandatangani Kontrak.

17.7 Jaminan Penawaran akan disita apabila:

(a) Peserta lelang menarik penawarannya selama masa berlakunya penawaran; atau

(b) Peserta lelang menolak koreksi aritmatik atas harga penawarannya sesuai dengan Pasal 28.2; atau

(c) Pemenang lelang mengundurkan diri; atau

(d) Pemenang lelang tidak menyerahkan jaminan pelaksanaan dalam

batas waktu yang ditentukan atau 7 (tujuh) hari kalender sejak

diterbitkannya surat permintaan Jaminan Pelaksanaan.

(e) Pemenang lelang tidak melakukan dan menyerahkan kembali review

draft surat perjanjian dalam batas waktu yang telah ditetapkan atau 4 (empat) hari kalender sejak tanggal terima draft Surat Perjanjian

tanpa pemberitahuan kepada Unit Perencanaan Logistik, maka

Pemenang lelang dianggap menyutujui isi draft surat perjanjian dimaksud.

(f) Pemenang lelang tidak menandatangani perjanjian dalam bataswaktu yang telah ditetapkan atau 5 (lima) hari kalender sejak

surat pemberitahuan penandatanganan Kontrak.

18. PENAWARAN ALTERNATIF OLEH PERSERTA LELANG

18.1 Peserta lelang harus menyampaikan penawaran sesuai dengan ketentuan Dokumen Seleksi. Penawaran alternatif tidak akan dipertimbangkan, kecuali bila penawaran alternatif diperbolehkan sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi.

19. BENTUK DAN PENANDAAN PENAWARAN

19.1 Peserta Lelang harus menyiapkan 1 (satu) dokumen penawaran asli yang dijilid sesuai Pasal 13.1. dan diberi tanda “ASLI” dan 2 (dua) dokumen penawaran rekaman yang dijilid masing-masing diberi tanda “REKAMAN”. Apabila terdapat perbedaan antara dokumen penawaran asli dan rekaman, maka dokumen penawaran asli yang berlaku.

19.2 Dokumen penawaran asli dan rekaman harus ditandatangani oleh orang yang berhak atas nama badan usaha peserta lelang sesuai dengan akta pendirian dan

perubahannya, akta pendirian cabang dan perubahannya atau perjanjian KSO.

19.3 Dokumen penawaran tidak boleh ada perubahan, penghapusan atau penambahan, kecuali untuk memperbaiki kesalahan yang dibuat peserta lelang dan perbaikan tersebut harus diparaf oleh orang yang menandatangani penawaran.


D. PENYAMPAIAN PENAWARAN

20. SAMPUL DAN TANDA PENAWARAN

20.1 Peserta menyiapkan Sampul Penawaran:

a. Sampul I : Dokumen Administrasi dan Teknis

b. Sampul II : Dokumen Penawaran Harga

c. Sampul Luar: Untuk memasukkan dokumen Sampul I dan Sampul II

20.2 Peserta lelang harus memasukan dokumen Administrasi dan Teknis serta 1 (satu) rekamannya masing-masing dijilid dimasukan ke dalam sampul I, ditutup rapat, direkat untuk menjaga kerahasiaan dan diberi tanda “DOKUMEN ADMINISTRASI dan TEKNIS”

Dokumen Administrasi adalah: a. Surat penawaran asli Administrasi dan Teknis tanpa menyebutkan besaran

harga yang ditawarkan, bermaterai cukup (Rp. 6.000), bertanggal, dicap serta mencantumkan masa berlakunya penawaran. Ditandatangani oleh pimpinan/direktur utama atau penerima kuasa dari pemimpin/direktur utama yang namanya tercantum dalam akte pendirian/perubahan atau kepala cabang perusahaan yang diangkat oleh kantor pusat atau pejabat yang menurut perjanjian kerja sama adalah yang berhak mewakilinya.

b. Fotocopy Akte Perusahaan c. Fotocopy SIUP atau SBU dan SIUJK Jasa Konsultansi (khusus pekerjaan

konstruksi) d. Fotocopy Surat Pengukuhan Pengusahaa Kena Pajak (PKP) dan NPWP. e. Fotocopy Surat Keterangan Domisili f. dokumen terkait lainnya yang dijabarkan pada daftar simak

Dokumen Teknis terdiri dari: a). Pendahuluan

Uraian singkat latar belakang penyedia jasa, meliputi organisasi dan pengalaman.

b). Pengalaman perusahaan Penyedia jasa harus menjelaskan pengalaman perusahaan selama kurun waktu 3 (tiga) tahun terakhir yang sesuai dengan pekerjaan yang akan dilaksanakan dilampiri bukti Referensi Pengguna atau Berita Acara Serah Terima Pekerjaan atau Kontrak.

c). Pemahaman terhadap KAK Uraian tentang pengertian penyedia jasa atas lingkup proyek, sasaran,

kebutuhan jenis dan jumlah tenaga ahli, jenis dan substansi laporan yang dihasilkan berdasar dokumen seleksi.

d). Tanggapan atas KAK

Berdasar pemahaman penyedia jasa, penyedia jasa dapat menyampaikan tanggapan terhadap KAK dalam rangka pencapaian sasaran KAK.

e). Apresiasi inovasi Dalam hal penyedia jasa berpendapat KAK perlu disempurnakan, maka

penyedia jasa dapat mengusulkan inovasi yang secara konsisten dituangkan dalam penawaran teknis maupun penawaran biaya.

f). Pendekatan dan metodologi (1). Konsistensi antara pemahaman KAK, lingkup pekerjaan dan tujuan

serta layanan, apresiasi terhadap inovasi KAK, tanggapan terhadap KAK, rencana kerja, jadual penugasan dan jumlah orang bulan untuk tenaga ahli, organisasi dan fasilitas penunjang.

(2). Hasil kerja/deliverable dan laporan-laporan. (3). Fasilitas pendukung dalam melaksanakan pekerjaan, penyedia jasa

dapat memberikan tanggapan terhadap data barang dan fasilitas yang disediakan oleh pengguna jasa.

(4). Jadual pelaksanaan pekerjaan dan jadual penugasan personil. (5). Kebutuhan staf penunjang.

g). Rencana kerja Uraian mengenai pelaksanaan pekerjaan meliputi pola kerja, sistematika

pengumpulan data, analisis permasalahan, pemecahan masalah, kontribusi masing-masing tenaga ahli dalam setiap kegiatan dan laporan.


h). Kualifikasi tenaga ahli yang diusulkan. (1). Daftar tenaga ahli dilengkapi dengan nama, posisi jabatan yang

diusulkan, lama waktu penugasan dan jadual penugasan. (2). Penjelasan tugas dan kontribusi masing-masing tenaga ahli. (3). Kualifikasi tenaga ahli yang diusulkan disampaikan dalam bentuk

daftar riwayat hidup dan surat pernyataan kesediaan untuk ditugaskan

20.3 Kemudian Peserta lelang memasukkan dokumen Penawaran Harga (SPH) asli dan 1 (satu) rekamannya masing-masing dijilid dimasukkan kedalam sampul II, ditutup rapat, direkat untuk menjaga kerahasiaan dan diberi tanda “DOKUMEN PENAWARAN HARGA”.

Surat Penawaran Harga (SPH) terdiri dari: a). Biaya langsung personil minimum 60% dari nilai total penawaran biaya.

Besarnya biaya langsung personil diperhitungkan berdasar lama waktu

penugasan dikalikan imbalan jasa (gaji dasar per satuan waktu). b). Biaya langsung non personil maksimum 40% dari nilai total penawaran

biaya, antara lain: (1). Biaya untuk Pengadaan Jasa/Barang dan fasilitas yang tidak

disediakan pengguna jasa. (2). Pengeluaran kantor meliputi biaya pengeluaran penyedia jasa untuk

menyediakan sarana kantor komunikasi, penyusunan laporan. (3). Biaya pengadaan/sewa kendaraan termasuk biaya operasi dan

pemeliharaannya. (4). Pengeluaran lain dalam pelaksanaan pekerjaan.

c). Penawaran Harga yang diajukan harus sudah memperhitungkan besarnya keuntungan dan pajak. Surat Penawaran Harga bermaterai cukup, bertanggal, ditandatangani oleh yang berhak, dan dicap.

20.4 Pada sampul dalam harus ditulis:

(a) Alamat Pengguna jasa, sesuai dengan ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi, pada bagian tengah;

(b) Jenis pekerjaan, tempat, hari, tanggal, bulan, tahun, jam pemasukan, sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi, pada sudut kiri atas; dan

(c) “JANGAN DIBUKA SEBELUM WAKTU PEMBUKAAN PENAWARAN”, pada sudut kanan atas.

20.5 Sebagai tambahan identifikasi yang diperlukan dalam Pasal 20.2, sampul dalam harus ditulis nama alamat peserta lelang untuk pengembalian penawaran tanpa dibuka dalam hal penawaran dinyatakan terlambat, sesuai dengan Pasal 22.

20.6 Bila sampul luar tidak direkat dan sampul dalam tidak direkat dan sampul dalam tidak ditandai seperti Pasal 20.2, 20.3, dan 20.4, panitia pengadaan tidak bertanggung jawab atas resiko yang mungkin timbul terhadap dokumen penawaran.

21. PENYAMPAIAN DOKUMEN PENAWARAN

21.1 Penyampaian dokumen penawaran dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

a. Langsung

1). Peserta lelang secara langsung menyampaikan dokumen penawarannya ke dalam kotak/tempat pemasukan dokumen penawaran yang telah disediakan oleh panitia pengadaan.

2). Batas waktu paling lambat untuk pemasukan dokumen penawaran ke dalam kotak/tempat pemasukan dokumen penawaran harus sesuai dengan ketentuan dalam Dokumen Seleksi yaitu sebelum batas waktu penutupan pemasukan dokumen penawaran.

3). Pada batas waktu pemasukan dokumen penawaran berakhir, panitia pengadaan menyatakan penyampaian dokumen penawaran ditutup, menolak dokumen penawaran yang terlambat, dan menolak penambahan dokumen penawaran.


b. Peserta dapat mengirim dokumen penawaran melalui pos atau layanan hantaran/expedisi, akan tetapi bila bisa dihindari tidak mengirimnya dengan cara ini.

1). Dokumen penawaran yang dikirim melalui pos/layanan hantaran/expedisi menggunakan sampul dalam dan sampul luar seperti tersebut Pasal 20.1, 20.2, 20.3. Panitia pengadaan langsung memberi catatan tanggal dan jam penerimaan pada sampul luar.

2) Batas waktu paling lambat untuk penerimaan dokumen penawaran harus sesuai dengan ketentuan dalam Dokumen Seleksi, yaitu sebelum batas waktu penutupan pemasukan dokumen penawaran.

3). Panitia pengadaan membuat Berita Acara Penerimaan dokumen penawaran yang sampul luarnya masih dalam keadaan tertutup, kemudian dokumen penawaran tersebut dimasukkan ke dalam

kotak/tempat pemasukan dokumen penawaran.

4). Panitia pengadaan menolak dokumen penawaran yang terlambat. Dokumen penawaran yang terlambat sampul luarnya dibuka untuk mengetahui alamat penawar dan dokumen penawaran tersebut oleh panitia pengadaan dikembalikan kepada penawar setelah pada sampul luarnya diberi catatan tanggal dan jam penerimaan. Nama, alamat penawar, serta sampul luar disimpan oleh panitia pengadaan.

22. BATAS AKHIR WAKTU PENYAMPAIAN PENAWARAN

22.1 Dokumen Administrasi & Teknis dan dokumen Penawaran harus disampaikan kepada panitia pengadaan paling lambat pada tempat dan waktu sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi.

22.2 Untuk Dokumen Administrasi & Teknis, bila masih ada dokumen yang bersifat administratif dan/atau tidak substantif terhadap pengadaannya, maka dapat disusulkan segera selambat-lambatnya 5 (lima jam) sesudah waktu pembukaan

dokumen Administrasi & Teknis.

22.3 Panitia pangadaan dapat mengundurkan batas akhir waktu penyampaian penawaran dengan mencantumkan dalam addendum Dokumen Seleksi.

23. PENAWARAN TERLAMBAT

23.1 Setiap penawaran yang diterima oleh panitia pangadaan setelah batas akhir waktu penyampaian penawaran pada Pasal 22.1. akan ditolak dan dikembalikan kepada peserta lelang dalam keadaan tertutup (sampul dalam tidak dibuka).

24. PERUBAHAN DAN PENARIKAN PENAWARAN

24.1 Peserta Lelang boleh menarik, mengubah, mengganti dan menambah dokumen penawarannya, setelah penyampaian penawaran dengan memberitahukan secara tertulis sebelum batas akhir waktu penyampaian penawaran pada Pasal 22.1 dan Pasal 22.2.

24.2 Pemberitahuan penarikan, pengubahan, penggantian atau penambahan dokumen penawaran harus dibuat secara tertulis dan dimasukkan ke dalam sampul yang direkat, ditandai dan disampaikan sesuai dengan Pasal 20 dengan menambahkan tanda “PENARIKAN” / “PENGUBAHAN” / “PENGGANTIAN” atau “PENAMBAHAN” pada sampul luar.

24.3 Penawaran tidak dapat ditarik, diubah, diganti atau ditambah setelah batas akhir waktu penyampaian penawaran sesuai Pasal 22.1 dan Pasal 22.2.

24.4 Penarikan Penawaran dalam kurun waktu antara batas akhir penyampaian penawaran sesuai Pasal 22.1. dan Pasal 22.2. dan akhir masa berlakunya penawaran sesuai Pasal 16.1., dikenakan sanksi penyitaan jaminan penawaran sesuai Pasal 17.8.a.

E. PEMBUKAAN DAN EVALUASI PENAWARAN

25. PEMBUKAAN PENAWARAN

25.1 Setelah pemasukan dokumen penawaran ditutup, perubahan atau susulan pemberian bahan dan penjelasan secara lisan atau tertulis atas dokumen penawaran yang telah disampaikan tidak dapat diterima.

Para penawar atau wakil penawar yang hadir harus memperlihatkan identitas atau surat keterangan/penugasan dari perusahaan untuk menghadiri


pembukaan dokumen penawaran dan menandatangani daftar hadir sebagai bukti kehadirannya. Panitia pengadaan meminta kesediaan 2 (dua) orang wakil dari penawar yang hadir sebagai saksi. Apabila tidak terdapat wakil penawar yang hadir pada saat pembukaan, panitia menunda pembukaan kotak/tempat pemasukan dokumen penawaran sampai dengan batas waktu yang ditentukan oleh panitia pengadaan sekurang-kurangnya 2 (dua) jam.

25.2 Setelah batas waktu yang ditentukan tidak ada penawar yang hadir, maka pembukaan penawaran dilaksanakan dengan disaksikan 2 (dua) saksi yang bukan anggota panitia pengadaan, yang ditunjuk secara tertulis oleh panitia pengadaan.

25.3 Panitia pengadaan meneliti isi kotak/tempat pemasukan dokumen penawaran dan menghitung jumlah sampul penawaran yang masuk (tidak dihitung surat pengunduran diri) dan bila penawaran yang masuk kurang dari 3 (tiga), pelelangan tidak dapat dilanjutkan dan harus diulang.

25.4 Selanjutnya panitia pengadaan membuka sampul luar penawaran, termasuk dokumen penarikan/pengubahan/ penggantian/ penambahan (bila ada), di hadapan para penawar atau para wakil penawar yang hadir pada jam, hari, tanggal dan tempat sebagaimana telah ditentukan oleh panitia pengadaan.

25.5 Sampul bertanda “PENARIKAN” / “PENGUBAHAN” / “PENGGANTIAN” atau “PENAMBAHAN” harus dibuka dan dibaca terlebih dahuli. Dokumen penawaran yang ada pemberitahuan “PENARIKAN” tidak dibuka.

25.6 PEMBUKAAN SAMPUL I: Administrasi dan Teknis

25.6.1. Sampul II tidak boleh dibuka dan dimasukan dalam sampul luar yang ditanda tangani oleh panitia pengadaan serta wakil peserta dari perusahaan yang berbeda, sebelum disimpan oleh panitia pengadaan.

25.6.2. Nama peserta lelang, harga penawaran, nilai penawaran alternatif (bila ditentukan), rabat, penarikan, pengubahan, penggantian, penambahan dokumen penawaran, ada atau tidaknya jaminan penawaran, dan lampiran lain yang ditentukan dalam Dokumen Seleksi, dibacakan dengan jelas sehingga terdengar oleh semua peserta pada saat pembukaan penawaran.

25.6.3 Setelah pembukaan sampul I panitia pengadaan membuat Berita Acara Pembukaan sampul I, yang sekurang-kurangnya memuat :

a). Jumlah dokumen penawaran yang masuk;

b). Jumlah dokumen penawaran yang lengkap dan tidak lengkap;

c). Kelainan-kelainan yang dijumpai dalam dokumen penawaran;

d). Keberatan/sanggahan dari peserta;

e). Keterangan lain yang dianggap perlu;

f). Tanda tangan anggota panitia pengadaan dan wakil peserta yang hadir; Berita acara pembukaan sampul I dilampiri dokumen penawaran sampul I.

25.7 PEMBUKAAN SAMPUL II: PENAWARAN BIAYA

Panitia pengadaan hanya mengundang peserta yang lulus evaluasi teknis untuk menghadiri acara pembukaan penawaran sampul II sebagai berikut:

a). Panitia pengadaan menyebutkan peserta yang lulus evaluasi teknis dan masing-masing nilai evaluasi penawaran teknis;

b). Panitia pengadaan menyebutkan ketentuan pembobotan nilai evaluasi penawaran teknis dan nilai evaluasi penawaran biaya sebagaimana tercantum dalam dokumen seleksi;

c). Panitia pengadaan membuka sampul II dari seluruh peserta yang lulus

evaluasi teknis;

d). Panitia pengadaan membacakan dan menulis biaya penawaran dari tiap peserta yang lulus evaluasi teknis;


e). Panitia pengadaan melakukan evaluasi gabungan teknis dan biaya sebagai berikut:

(1). Melakukan koreksi aritmatik;

(2). Menghitung nilai kombinasi antara nilai penawaran teknis dan nilai penawaran biaya dengan cara perhitungan sebagai berikut:

Nilai Akhir = {Nilai (score) Penawaran Teknis x Bobot Penawaran Teknis} + {Nilai (score) Penawaran Biaya x Bobot Penawaran Biaya}

Catatan:

• Pembobotan nilai (score) teknis dan biaya sesuai dengan bobot yang telah ditentukan dalam dokumen seleksi. Pada saat penyusunan dokumen seleksi, acuan yang digunakan untuk pembobotan sesuai dengan rentang sebagai berikut:

• Penawaran biaya terkoreksi terendah diberikan nilai (score) penawaran biaya tertinggi.

(3). Hasil dari peringkat gabungan tersebut akan dijadikan dasar untuk penetapan peringkat pemenang.

f). Panitia pengadaan membuat berita acara pembukaan penawaran biaya, yang mencantumkan penawaran biaya, penawaran biaya terkoreksi, nilai (score) penawaran teknis, nilai (score) penawaran biaya, dan nilai gabungan penawaran teknis dan penawaran biaya. Berita acara ditandatangani oleh panitia pengadaan dan wakil peserta.

26. KERAHASIAAN PROSES 26.1 Proses evaluasi dokumen penawaran bersifat rahasia dan dilakukan oleh panitia pengadaan secara independen.

26.2 Informasi yang berhubungan dengan penelitian, evaluasi, klarifikasi, konfirmasi

dan usulan calon pemenang lelang tidak boleh diberitahukan kepada peserta lelang atau orang lain yang tidak berkepentingan sampai keputusan pemenang diumumkan.

26.3 Setiap usaha peserta lelang untuk mencampuri proses evaluasi dokumen penawaran atau keputusan pemenang akan mengakibatkan ditolaknya penawaran yang bersangkutan.

27. KLARIFIKASI DAN KONFIRMASI PENAWARAN

27.1 Untuk menunjang penelitian dan evaluasi dokumen penawaran, panitia pengadaan dapat melakukan klarifikasi. Peserta lelang harus memberikan tanggapan atas klarifikasi. Klarifikasi tidak boleh mengubah substansi dan harga penawaran. Klarifikasi dan tanggapan atas klarifikasi harus dilakukan secara tertulis.

27.2 Terhadap hal-hal yang diperlukan, panitia pengadaan dapat melakukan

konfirmasi kepada peserta lelang dan instansi terkait.

28. PEMERIKSAAN PENAWARAN DAN PENAWARAN YANG MEMENUHI SYARAT

28.1 Sebelum dilakukan evaluasi yang lebih rinci terhadap semua dokumen penawaran, panitia pengadaan akan meneliti apakah setiap penawaran:

(a) Berasal dari peserta lelang yang memasukan penawaran;

(b) Telah dibubuhi meterai, tanggal, ditandatangani oleh yang berhak dan dicap;

(c) Memenuhi ketentuan Dokumen Seleksi.

28.2 Penawaran yang memenuhi syarat adalah Penawaran yang sesuai ketentuan Dokumen Seleksi, tanpa adanya penyimpangan yang bersifat penting/pokok atau penawaran bersyarat. Penawaran dengan penyimpangan yang bersifat penting/pokok atau penawaran bersyarat adalah:

(a) Jenis penyimpangan yang berpengaruh terhadap hal-hal yang sangat substantif dan akan mempengaruhi lingkup, kualitas, dan hasil/kinerja/performance pekerjaan;

(b) Substansi kegiatan tidak konsisten dengan Dokumen Seleksi;


(c) Persyaratan tambahan di luar ketentuan Dokumen Seleksi yang akan menimbulkan persaingan tidak sehat dan/atau tidak adil di antara peserta lelang yang memenuhi syarat.

28.3 Apabila Penawaran tidak memenuhi ketentuan Dokumen Seleksi, akan ditolak oleh panitia pengadaan dan tidak dapat diperbaiki (post bidding) sehingga menjadi memenuhi syarat, hanya dokumen administrasi seperti surat perijinan atau bukti setor pajak yang sifatnya tinggal difotocopy yang dapat dilengkapi pada saat pembukaan dokumen.

29. KOREKSI ARITMATIK 29.1 Koreksi aritmatik dapat dilakukan sebelum evaluasi dokumen penawaran, sebagai berikut:

(a) Kesalahan kuantitas pekerjaan yang tercantum dalam daftar kuantitas

dan harga disesuaikan dengan kuantitas yang tercantum dalam Dokumen Seleksi.

(b) Koreksi aritmatik pada daftar kuantitas dan harga dilakukan terhadap perkalian antara kuantitas yang telah disesuaikan dengan harga satuan beserta penjumlahannya, sebagai berikut:

1). Harga satuan yang tercantum dalam daftar kuantitas dan harga tidak boleh dikoreksi;

2). Apabila terdapat kesalahan hasil pengalian antara kuantitas dengan harga satuan dan penjumlahan, maka dilakukan pembetulan dan yang mengikat adalah hasil koreksi;

3). Mata pembayaran yang tidak diberi harga satuan dianggap sudah termasuk dalam harga satuan mata pembayaran yang lain, dan harga satuan dalam daftar kuantitas dan harga tetap diberikan kosong;

4). Hasil koreksi aritmatik pada daftar kuantitas dan harga tersebut harus diberikan kepada penawar dalam waktu secepatnya.

(c) Apabila terdapat perbedaan antara harga satuan pada daftar kuantitas dan harga, dengan harga satuan pada analisa harga satuan yang bersangkutan, maka yang mengikat adalah harga satuan pada daftar kuantitas dan harga.

29.2 Bila penawar tidak dapat menerima jumlah penawaran hasil koreksi aritmatik, maka penawarannya ditolak dan jaminan penawarannya disita sesuai Pasal 17.8.b.

30. MATA UANG UNTUK EVALUASI

30.1 Penawaran akan dievaluasi berdasarkan mata uang Rupiah sesuai Pasal 15.1.

31. EVALUASI PENAWARAN

31.1 Evaluasi penawaran dilakukan sesuai dengan Petunjuk Pelaksanaan Pengadaan Jasa/Barang/Jasa KCJ.

31.2 Panitia pengadaan hanya akan mengevaluasi penawaran yang memenuhi syarat sesuai dengan Pasal 28.

31.3 Metoda evaluasi penawaran dilakukan sesuai dengan ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi.

31.4 Evaluasi penawaran dilakukan terhadap mulai dari penawaran terendah setelah dilakukan koreksi aritmatik.

Metoda evaluasi yang digunakan disebutkan dalam BAB II: Data Dokumen Seleksi

Urutan evaluasi penawaran adalah:

a. Evaluasi administrasi, meliputi: 1). Surat penawaran; 2). Surat kuasa (bila ada); 3). Kerjasama operasi bila ada; 4). Dokumen Administrasi yang ditentukan dalam Daftar Simak Dokumen

Seleksi.


b. Evaluasi teknis, meliputi:

1). Metode pelaksanaan; 2). Jadwal waktu pelaksanaan; 3). Spesifikasi teknis / Metode Pelaksanaan; 4). Personil inti; 5). Syarat teknis lainnya yang ditentukan dalam Dokumen Seleksi.

c. Evaluasi kewajaran harga, meliputi: 1). Total harga penawaran; Daftar kuantitas dan harga; 2). Unsur-unsur yang mempengaruhi substansi/ lingkup / kuantitas

pekerjaan; 3). Harga satuan timpang & Kewajaran harga. 4). Bila harga penwaran yang memenuhi sayrat Administrasi dan Teknis

lebih besar dari HPS (Harga Perkiraan Sendiri)/OE (Owner Estimate) maka akan dilakukan Negosiasi

31.5 Dampak yang diperkirakan dari ketentuan penyesuaian harga yang diterapkan selama masa pelaksanaan pekerjaan, tidak diperhitungkan dalam evaluasi penawaran.

F. PEMENANG LELANG

32. KRITERIA PEMENANG 32.1 Pengguna Barang akan menetapkan pemenang lelang dari peserta lelang yang harga penawarannya terendah terkoreksi dan memenuhi syarat sesuai ketentuan dokumen lelang serta memenuhi syarat kualifikasi.

32.2 Panitia akan melakukan pengumuman pemenang secara terbuka atas Hasil Pelelangan pada website KCJ www.krl.co.id

32.3 peserta lelang dapat melakukan sanggahan atas hasil pelelangan selambat-lambatnya 4 hari sesudah Pengumuman Pemenang dengan menyerahkan Jaminan Sanggahan sebesar sekurang-kurangnya 3 % dari penawaran atau sebesar sama dengan nilai jaminan penawaran

32.4 Pengguna barang/jasa akan menjawab surat sanggahan dan bersifat final

32.5 Bila sanggahan tidak benar maka Jaminan sanggahan akan dicairkan dan menjadi milik pengguna barang/jasa

33. PENILAIAN KUALIFIKASI

33.1 Penilaian kualifikasi dilakukan sesuai dengan Juklak Pengadaan Jasa/Barang/Jasa PT KAI Commuter Jabodetabek dan Dokumen Seleksi Pengadaan ini.

33.3 Terhadap Penyedia jasa yang akan diusulkan sebagai pemenang dilakukan pembuktian kualifikasi.

34. HAK PENGGUNA JASA UNTUK MENERIMA DAN MENOLAK PENAWARAN

34.1 Pengguna jasa mempunyai hak untuk menerima atau menolak salah satu atau semua penawaran dan membatalkan proses lelang setiap saat sebelum penetapan pemenang lelang, tanpa tuntutan dari peserta lelang yang bersangkutan dan tanpa kewajiban memberikan alasan apapun kepada peserta lelang, apabila dipandang seluruh penawaran tidak menunjukkan adanya persaingan yang sehat, terjadi pengaturan bersama (kolusi), dan tidak cukup tanggap terhadap Dokumen Seleksi.

35. PENUNJUKAN PENYEDIA JASA

35.1 Sebelum Pengguna jasa menunjuk Penyedia jasa, panitia pengadaan mengumumkan pemenang lelang.

35.2 Sanggahan, Peserta lelang yang berkeberatan atas pengumuman pemenang lelang tersebut dapat mengajukan sanggahan selambar-lambatnya 4 (empat) hari setelah Pengumuman dikeluarkan.

35.2 Sebelum akhir masa berlakunya penawaran yang ditetapkan Pengguna jasa pada Pasal 16., Pengguna jasa mengeluarkan surat penunjukan Rekanan (SPR) yang menjadi bagian dokumen kontrak.

http://www.krl.co.id/


36. JAMINAN PELAKSANAAN

36.1 Dalam waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja setelah diterbitkannya SPPJ Penyedia jasa harus menyerahkan jaminan pelaksanaan kepada Pengguna jasa dengan nilai sesuai ketentuan dalam data lelang.

36.2 Untuk Penyedia barang dan jasa Perguruan Tinggi (PTN/PTS) dan Lembaga Ilmiah Pemerintah, Jaminan Pelaksanaan ditiadakan.

36.3 Jaminan pelaksanaan yang berupa bank garansi harus dikeluarkan oleh bank umum (bukan bank perkreditan rakyat).

36.4 Apabila Penyedia jasa yang ditunjuk sebagai pemenang lelang gagal memenuhi Pasal 36.1., maka dinyatakan batal sebagai pemenang lelang disita jaminan pelaksanaannya dan dikenakan sanksi sesuai ketentuan yang berlaku.Jaminan Pelaksanaan ditiadakan untuk pengadaan ini

37. PENANDA-TANGANAN

KONTRAK

37.1 Penandatangan kontrak dilakukan selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari

kerja setelah penerbitan SPPJ dan setelah Penyedia jasa menyerahkan jaminan pelaksanaan sesuai Pasal 36.

38. UANG MUKA DAN JAMINAN UANG MUKA

38.1 Pengguna jasa akan membayar uang muka sesuai ketentuan dalam syarat-syarat khusus kontrak setelah penyedia jasa menyerahkan jaminan uang muka dari bank terkemuka dengan nilai sekurang-kurangnya 100 (seratus) persen dari besarnya uang muka. Adanya uang muka ditentukan oleh pengguna jasa sepanjang hal ini memungkinkan.

39. JURU PENENGAH 39.1 Pengguna jasa mengusulkan nama orang sebagi juru penengah (mediator/konsiliator) sesuai ketentuan dalam Data Dokumen Seleksi yang akan ditunjuk sebagai mediator/konsiliator untuk pelaksanaan kontrak :

a. Apabila penyedia jasa tidak setuju terhadap usulan tersebut, penyedia jasa harus mengusulkan nama orang sebagai mediator/konsiliator dalam

dokumen penawaran;

b. Apabila dalam SPR, pengguna jasa tidak menyetujui usulan mediator/konsiliator penyedia jasa, maka mediator/konsiliator harus ditetapkan atas kesepakatan kedua belah pihak.

c. Apabila mediator/konsiliator tidak ada atau tidak disepakati kedua belah pihak, maka nama mediator/konsiliator dapat diminta dari Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

40. LARANGAN PERSEKONGKOLAN

40.1 Pengguna jasa, panitia pengadaan dan Penyedia jasa atau antara Penyedia jasa dilarang melakukan persekongkolan untuk mengatur dan/atau menentukan pemenang dalam pelelangan sehingga mengakibatkan terjadinya persaingan usaha yang tidak sehat.

40.2 Pengguna jasa, panitia pengadaan dan Penyedia jasa dilarang melakukan persekongkolan untuk menaikkan nilai pekerjaan (mark up).

40.3 Pengguna jasa, panitia pengadaan dan Penyedia jasa yang melakukan persekongkolan sesuai Pasal 40.1 dan Pasal 40.2, dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, yaitu Undang-undang Jasa Konstruksi jo Undang-Undang Tentang Larangan Praktek Monopoli dan Persaingan Usaha Tidak Sehat.

41. PAKTA INTEGRITAS 41.1 Pakta integritas berisi ikrar untuk mencegah dan tidak melakukan kolusi, korupsi dan nepotisme (KKN).

41.2 Pengguna jasa dan panitia pengadaan harus menandatangani pakta integritas sebelum dimulainya pelaksanaan pelelangan yaitu sebelum pengumuman pelelangan.

41.3 Penyedia jasa harus menandatangani pakta integritas pada saat menyampaikan penawaran.

41.4 Pakta integritas harus ditandatangani oleh pemimpin/direktur utama perusahaan atau penerima kuasa dari direktur utama yang nama penerima kuasanya tercantum dalam akta pendirian atau perubahannya, atau kepala cabang perusahaan yang diangkat oleh kantor pusat yang dibuktikan dengan


dokumen otentik, atau pejabat yang menurut perjanjian kerjasama adalah yang berhak mewakili perusahaan yang bekerjasama.

41.5 Bentuk pakta integritas dibuat oleh Pengguna jasa.

BAB II - Data Dokumen Seleksi II. 1

BAB II

A. DATA DOKUMEN SELEKSI

1. LINGKUP PEKERJAAN 1.1 Nama Pengguna Barang : PT. KAI Commuter Jabodetabek

Nama pekerjaan : PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

TAHUN 2016

1.2 Jangka waktu pelaksanaan pekerjaan: 45 (Empat Puluh Lima) Hari Kalender

2. SUMBER DANA 2.1 Pengguna Barang merencanakan untuk menggunakan dana RKAP 2016, PT. KAI Commuter Jabodetabek.

3. PENJELASAN 3.1 Penjelasan Dokumen Seleksi akan dilaksanakan pada:

Hari/ Tanggal : Senin, 17 Oktober 2016 Pukul : 10:00 WIB

Tempat : Kantor PT. KAI Commuter Jabodetabek Depo KRL, Jl. Raya Citayam Rawageni

Pancaron Mas – Depok

4. KUALIFIKASI PESERTA LELANG

4.1 Kualifikasi Penyedia Jasa adalah Jasa konsultansi Manajemen

5. MATA UANG PENAWARAN DAN PEMBAYARAN

5.1 Mata uang penawaran adalah Rupiah

5.2 Pembayaran dilakukan setelah pekerjaan 100% (seratus persen) selesai dibuktikan Berita Acara Serah Terima Pekerjaan dan Pengujiannya

6. MASA BERLAKUNYA

PENAWARAN

6.1 Masa laku penawaran selama 60 (enam puluh) hari kalender sejak batas akhir

waktu pemasukan penawaran.

7. JAMINAN PENAWARAN

7.1 Besarnya jaminan penawaran sekurang-kurangnya adalah 3 (tiga) persen dari total harga penawaran termasuk pajak.

Masa berlaku jaminan penawaran harus 90 (sembilan puluh) hari kalender terhitung dari tanggal Dokumen Penawaran.

7.2 Apabila terjadi tender ulang (pengumuman ulang), untuk Peserta Lelang yang menghadiri pada pemasukan/pembukaan dokumen penawaran pertama yang dibuktikan mengisi daftar hadir maka masa berlaku Jaminan Penawaran 90 (sembilan puluh) hari kalender terhitung dari tanggal pemasukan dokumen penawaran pertama.

7.3 Jaminan penawaran ditujukan kepada :

Panitia Pengadaan Kantor PT. KAI Commuter Jabodetabek Depo KRL, Jl. Raya Citayam Rawageni Pancaron Mas – Depok

8. SAMPUL DAN TANDA PENAWARAN

8.1 Pada sampul penawaran dicantumkan identitas sbb:

a. Alamat pengguna jasa : Panitia Pengadaan PT. KAI Commuter Jabodetabek

Depo KRL, Jl. Raya Citayam Rawageni Pancaron Mas – Depok

b. Jenis pekerjaan : PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

9. BATAS AKHIR WAKTU PENYAMPAIAN DAN PEMBUKAAN DOKUMEN PENAWARAN

9.1 Batas akhir waktu penyampaian penawaran pada :

Hari/ Tanggal : Kamis, 20 Oktober 2016 Pukul : 15:00 WIB Tempat : Kantor PT. KAI Commuter Jabodetabek


Depo KRL, Jl. Raya Citayam Rawageni Pancaron Mas – Depok

10. EVALUASI PENAWARAN

10.1 Bobot evaluasi yang digunakan untuk penilaian dokumen penawaran adalah :

- Bobot penawaran Teknis 70 - Bobot penawaran Harga 30

10.2 EVALUASI ADMINISTRASI

Penilaian terhadap dokumen administrasi dilakukan terhadap data yang diminta pada Dokumen Seleksi.

1). Penawaran dinyatakan gugur apabila salah satu persyaratan administrasi yang diminta dalam dokumen seleksi tidak dipenuhi atau tidak memenuhi syarat, yaitu :

a). Tidak ditandatangani oleh pemimpin/direktur utama atau penerima kuasa dari pemimpin/direktur utama yang namanya tercantum dalam akte pendirian atau perubahannya, atau kepala cabang perusahaan yang diangkat oleh kantor pusat atau pejabat yang menurut perjanjian kerjasama (association agreement) adalah yang berhak mewakili kemitraan (pejabat dari perusahaan konsultan utama/lead firm);

b). Tidak mencantumkan masa berlakunya penawaran, atau mencantumkan kurun waktu kurang dari yang ditetapkan dalam dokumen seleksi;

c). Tidak menyampaikan dokumen legal, Akte Pendirian dan Perubahannya bila ada, NPWP, PKP, Sk Domisili, TDP dan dokumen lainnya yang ditentukan dalam daftar simak;

2). Untuk dokumentasi panitia pengadaan, dokumen asli yang mengakibatkan gugurnya penawaran disimpan oleh panitia pengadaan.

3). Penawaran yang lulus administrasi dilanjutkan dengan evaluasi teknis.

4). Dokumen penawaran teknis dan penawaran biaya bagi penawaran yang dinyatakan gugur administrasi dapat diambil kembali oleh peserta yang bersangkutan.

10.3 EVALUASI TEKNIS

Penilaian penawaran teknis dilakukan dengan cara memberikan nilai angka terhadap unsur penawaran teknis dengan memperhatikan bobot yang diberikan pada unsur-unsur yang dinilai.

1). Unsur-unsur pokok yang dinilai adalah : pengalaman penyedia jasa,

pendekatan dan metodologi, serta kualifikasi tenaga ahli yang diuraikan dalam proposal teknis dan bila perlu diadakan presentasi. Pembobotan masing-masing unsur dengan rentang sebagai berikut :

Persentase (%)

a). Pengalaman Perusahaan 40

b). Kualifikasi Tenaga Ahli 30

c). Metodologi Riset & Teknis 30

Total 100

a). Pengalaman Perusahaan:

(1). Penilaian dilakukan atas pengalaman perusahaan yang diakui dalam kurun waktu 10 (sepuluh) tahun terakhir dalam melaksanakan pekerjaan sejenis dengan pekerjaan yang akan dilaksanakan. Pengalaman tersebut harus diuraikan secara jelas dengan mencantumkan informasi: nama pekerjaan yang telah dilaksanakan secara singkat, lokasi, pengguna jasa, nilai, dan waktu pelaksanaan. Penilaian juga dilakukan terhadap jumlah pekerjaan yang sedang dilaksanakan oleh penyedia jasa, disamping untuk mengukur pengalaman juga dipergunakan untuk mengukur kemampuan/ kapasitas


penyedia jasa yang bersangkutan dalam melaksanakan tugasnya.

(2). Pengalaman perusahaan harus dilengkapi dengan referensi pengguna jasa/ Kontrak, yang menunjukkan kinerja penyedia jasa.

(3). Subunsur yang dinilai, antara lain :

(a). Pengalaman melaksanakan pekerjaan sejenis;

(b). Pengalaman menajerial dan fasilitas utama ;

(c). Kapasitas perusahaan dengan memperlihatkan jumlah tenaga ahli tetap.

b). Kualifikasi Tenaga Ahli.

Penilaian dilakukan atas tenaga ahli yang diusulkan untuk

melaksanakan pekerjaan dengan memperhatikan jenis keahlian, persyaratan, serta jumlah tenaga yang telah diindikasikan di dalam KAK.

Sub unsur yang dinilai adalah:

(1). Tingkat pendidikan, yaitu lulusan perguruan tinggi negeri atau perguruan tinggi swasta yang telah lulus ujian negara atau yang telah diakreditasi, atau perguruan tinggi luar negeri yang telah diakreditasi, dibuktikan dengan salinan ijazah ;

(2). Pengalaman kerja profesional, seperti yang disyaratkan dalam KAK. Bagi tenaga ahli yang diusulkan sebagai pemimpin/ wakil pemimpin pelaksana pekerjaan (Team Leader/Co Team Leader) dinilai pula pengalaman sebagai pemimpin/ wakil pemimpin tim. Keahlian tersebut dibuktikan dengan sertifikat yang dikeluarkan oleh asosiasi profesi dan diregistrasi oleh Lembaga Pengembangan Jasa Konsultansi;

Kualifikasi tenaga ahli yang melebihi kualifikasi dari persyaratan KAK tidak memperoleh tambahan nilai.

Pembobotan dan penilaian untuk masing-masing unsur dan sub unsur ditetapkan oleh panitia pengadaan.

c). Metodologi Pelaksanaan :

Untuk menilai pemahaman penyedia jasa atas lingkup pekerjaan/jasa layanan yang diminta dalam KAK, pemahaman atas sasaran/tujuan, kualitas metodologi, dan hasil kerja, subunsur yang dinilai adalah:

(1). Pemahaman atas jasa layanan yang tercantum dalam KAK, penilaian terutama meliputi: pengertian terhadap tujuan pekerjaan yang akan dilaksanakan, lingkup serta jasa konsultansi yang diperlukan (aspek-aspek utama yang diindikasikan dalam KAK), dan pengenalan lapangan ;

(2). Kualitas metodologi, penilaian terutama meliputi: ketepatan menganalisa masalah dan langkah pemecahan yang diusulkan dengan tetap mengacu kepada persyaratan KAK, konsistensi antara metodologi dengan rencana kerja, apresiasi terhadap inovasi, tanggapan terhadap KAK khususnya mengenai data yang tersedia, orang bulan (man-month) tenaga ahli, uraian tugas, jangka waktu pelaksanaan laporan-laporan yang disyaratkan, jenis keahlian serta jumlah tenaga ahli yang diperlukan, program kerja, jadual pekerjaan, jadual penugasan, organisasi, kebutuhan jumlah orang bulan, dan kebutuhan fasilitas penunjang;

(3). Hasil kerja (deliverable), penilaian meliputi: analisis, gambar-gambar kerja, spesifikasi teknis, perhitungan teknis, dan laporan-laporan;

(4). Fasilitas pendukung dalam melaksanakan pekerjaan yang diminta dalam KAK.


Penyedia jasa yang mengajukan gagasan baru yang meningkatkan kualitas keluaran yang diinginkan dalam KAK diberikan nilai lebih.

2). Ambang lulus (passing grade)

Nilai ambang lulus 70, Bagi penyedia jasa yang nilainya di bawah nilai ambang lulus, dinyatakan gugur. Bagi penyedia jasa yang nilainya sama atau di atas nilai ambang lulus, dimasukkan dalam peringkat teknis.

10.4. PENETAPAN PERINGKAT TEKNIS

Berdasarkan evaluasi penawaran teknis, panitia pengadaan menyusun peringkat teknis penyedia jasa yang dituangkan dalam berita acara evaluasi penawaran teknis dan dilaporkan kepada pengguna jasa untuk ditetapkan.

10.5. PENGUMUMAN PERINGKAT TEKNIS

Peringkat teknis yang ditetapkan oleh pengguna jasa diumumkan oleh panitia pengadaan melalui pemberitahuan pengumuman resmi untuk penerangan umum dan/atau internet dan disampaikan undangan kepada seluruh peserta yang lulus evaluasi teknis untuk menghadiri pembukaan Penawaran Sampul II

11. JAMINAN PELAKSANAAN

11.1 Nilai jaminan pelaksanaan sekurang-kurangnya sebesar 5 (lima) persen dari nilai kontrak.

B. DAFTAR SIMAK

DOKUMEN SELEKSI YANG HARUS DIMASUKKAN

1. Dokumen Administrasi dan Teknis (Dimasukan dalam Sampul I)

No. Uraian Ada Tidak

1. Formulir Isian Kualifikasi

2. Surat Penawaran yang Bermaterai dan Ditanda tangani

3. Jaminan Penawaran disertai kuasa pencairannya

4. Surat Kuasa Jika yang menandatangani bukan Direktur Utama

5. Copy Akte Notaris & Perubahan (jika ada) disertai Pengesahannya

6. Copy Surat Tanda Daftar Perusahaan (TDP)

7. Copy Surat Keterangan Domisili

Copy SIUP Kualifikasi Jasa Konsultasi, Bidang Management/Audit atau Lembaga yang mempunyai Izin Usaha Sejenis dari Pejabat berwenang di Pemerintahan

8.

Fotocopy NPWP, Surat Pengukuhan Kena Pajak (PKP), SPT Badan tahun 2014, SPT Pajak Masa dan Bukti Lapor 3 Bulan terakhir (Juni’16, Juli’16 dan Agustus’16) SPT PPN terkait transaksi dengan PT. KCJ (bila ada pekerjaan yang pernah dilakukan di PT. KCJ)

9. Laporan Keuangan Perusahaan Tahun 2014-2015 yang telah di Audit oleh Kantor Akuntan Publik (KAP) yang terdaftar di BPK/Kemenkeu dibuktikan dengan Surat Registrasi KAP tersebut.

10. Daftar Pengalaman Pekerjaan disertai copy kontrak 10 tahun terakhir.

11. Metodologi Pelaksanaan

12. Curriculum Vitae Team Leader dan Tenaga Ahli


2. Dokumen Penawaran Harga (Dimasukan dalam Sampul II)

No. Uraian Ada Tidak

1. Surat Penawaran Harga

2. Daftar Kuantitas dan Harga serta Rekapitulasinya

BAB III - Bentuk Surat III. 1

BAB III

BENTUK SURAT

A. FORMULIR ISIAN KUALIFIKASI

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : __________[nama wakil sah jika badan usaha]

Jabatan : __________[diisi sesuai jabatan dalam akte notaris]

Bertindak untuk dan atas nama

: PT__________[pilih yang sesuai dan cantumkan nama badan usaha]

Alamat : __________

Telepon/Fax : __________

Email : __________

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa: 1. Saya secara hukum mempunyai kapasitas menandatangani kontrak berdasarkan Akta Notaris ______________

[sesuai akte pendirian/perubahannya/surat kuasa, disebutkan secara jelas nomor dan tanggal akta pendirian/perubahan/surat kuasa. Jika Kemitraan maka ditambah Surat Perjanjian Kemitraan/KSO]

2. Saya/Perusahaan saya tidak sedang dinyatakan pailit atau kegiatan usahanya tidak sedang dihentikan atau tidak

sedang menjalani sanksi pidana atau sedang dalam pengawasan pengadilan; 3. Saya tidak sedang menjalani sanksi pidana;

4. Saya tidak sedang dan tidak akan terlibat pertentengan kepentingan dengan para pihak yang terkait, langsung

maupun tidak langsung dalam proses pengadaan ini;

5. Badan usaha yang saya wakili tidak masuk kedalam Daftar Hitam, tidak dalam pengawasan pengadilan, tidak pailit atau kagiatan usahanya tidak sedang dihentikan;

6. Salah satu dan/atau semua pengurus badan usaha yang saya wakili tidak masuk dalam Daftar Hitam;

7. Data-data saya/badan usaha yang saya wakili adalah sebagai berikut:

I. Data Administrasi

1. Nama PT........ : __________

2. Status :

3.

Alamat Kantor Pusat : __________

No. Telepon : __________

No. Fax : __________

E-Mail : __________

4.

Alamat Kantor Cabang : __________ __________ __________ __________

No. Telepon :

No. Fax :

E-Mail :

II. Izin Usaha

No. Surat Izin Usaha_________ : __________ Tanggal __________

Pusat Cabang


Masa berlaku izin usaha : __________

Instansi pemberi izin usaha : __________

III. Izin Lainnya [apabila dipersyaratkan]

No. Surat Izin Usaha_________ : __________ Tanggal __________

Masa berlaku izin usaha : __________

Instansi pemberi izin usaha : __________

IV. Landasan Hukum Pendirian Perusahaan

1. Akta Pendirian PT...

a. Nomor Akta : __________

b. Tanggal : __________

c. Nama Notaris : __________

2. Akta Perubahan Terakhir

a. Nomor Akta : __________

b. Tanggal : __________

c. Nama Notaris : __________

V. Pengurus

1. Komisaris untuk Perseroan Terbatas (PT)

No. Nama No. KTP Jabatan dalam Perusahaan

2. Direksi/Pengurus Badan Usaha

No. Nama No. KTP Jabatan dalam Perusahaan

VI. Data Keuangan

1. Susunan Kepemilikan Saham (untuk PT)

No. Nama No. KTP Alamat Persentase

2. Pajak

a. Nomor Pokok Wajib Pajak

:

__________

b. Bukti Pelunasan Pajak Tahun terakhir

: No.__________ tanggal_______

c. Bukti Laporan bulanan (tiga bulan terakhir)

:

1) PPh Pasal 21; : No.__________ tanggal_______ 2) PPh Pasal 23; : No.__________ tanggal_______ 3) PPh Pasal 25/Pasal 29; : No.__________ tanggal_______ 4) PPN : No.__________ tanggal_______

d. [Surat Keterangan Fiskal (sebagai pengganti huruf bdan c)]

: No.__________ tanggal_______

3. [Neraca Perusahaan (khusus untuk pekerjaan kompleks)]

4. Nomor Rekening Perusahaan :

Nama Bank : ……………….


No.Rek : ……………….

Alamat : ……………….

VII. Data Pengalaman Perusahaan

No. Nama Paket

Pekerjaan

Bidang/ Sub Bidang Pekerjaan

Lokasi

Pemberi Tugas / Pejabat Pembuat

Komitmen Kontrak *)

Tanggal Selesai Menurut

Nama Alamat/ Telepon

No / Tanggal

Nilai Kontrak BA.

Serah Terima

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan penuh rasa tanggung jawab. Jika dikemudian hari ditemui bahwa data/dokumen yang saya sampaikan tidak benar dan ada pemalsuan, maka saya dan badan usaha yang saya wakili bersedia dikenakan sanksi nerupa sanksi administratif, sanksi pencantuman dalam Daftar Hitam, gugatan secara perdata, dan/atau pelaporan secara pidana kepada pihak berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. PT..........

……………………. Direktur Utama /Berdasarkan Surat Kuasa

Materai dan

Tanda tangan cap


B. BENTUK SURAT PENAWARAN

B.1. Surat Penawaran Administrasi & Teknis

Nomor : ….., ……………….200… Lampiran :

Kepada Yth.:

Panitia Pengadaan Jasa/Barang/Jasa PT. KAI Commuter Jabodetabek

Di Jakarta

Perihal : PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

Sehubungan dengan Pengumuman Pengadaan dimaksud nomor: ....................... Tanggal ................... , dan setelah kami mempelajari dengan saksama Dokumen Seleksi termasuk berita acara penjelasan dan addendumnya, dengan ini kami mengajukan penawaran Administrasi dan Teknis.

Penawaran ini berlaku selama 60 (enam puluh) hari kalender sejak pembukaan penawaran Sampul I dan Jangka waktu pelaksanaan pekerjaan Sesuai dengan masa pelaksanaan kegiatan.

Bersama ini juga menyatakan :

1. Berminat dan tunduk pada proses pengadaan yang akan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan Pengadaan PT. KAI Commuter Jabodetabek;

2. Tidak akan melakukan praktek KKN dan akan melaporkan kepada pihak yang berwajib/berwenang apabila mengetahui ada indikasi KKN di dalam proses pengadaan ini;

3. Dalam proses pengadaan ini, berjanji akan melaksanakan tugas secara bersih, transparan, dan profesional dalam arti akan mengerahkan segala kemampuan dan sumber daya secara optimal untuk memberikan hasil kerja terbaik mulai dari penyiapan penawaran, pelaksanaan dan penyelesaian pekerjaan/kegiatan ini;

4. Apabila saya melanggar hal-hal yang telah saya nyatakan dalam PAKTA INTEGRITAS ini, saya bersedia dikenakan sanksi moral, sanksi administrasi serta dituntut ganti rugi dan pidana sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

5. Menjaga Kerahasiaan Dokumen.

Sesuai dengan persyaratan, bersama ini kami lampirkan 1 (satu) asli dan 1 (satu) fotocopy dokumen sesuai dengan : BAB II DATA LELANG, B. Daftar Simak, Dokumen Administrasi dan Teknik (Sampul I) Demikian Penawaran, Pernyataan dan Data Perusahaan di website e-Procurement ini kami buat dengan benar dan penuh tanggung jawab.

PT............

…………………….

Direktur Utama / Berdasarkan Surat Kuasa

KOP PERUSAHAAN

Materai dan

Tanda tangan cap


B.2. Surat Penawaran Harga

Nomor : ….., ……………….200… Lampiran :

Kepada Yth.:

Panitia Pengadaan Jasa/Barang/Jasa PT. KAI Commuter Jabodetabek

Di Jakarta

Perihal : PENAWARAN HARGA PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

Sehubungan dengan undangan/Pengumuman Pengadaan Barang/Jasa nomor: ....................... Tentang Jasa …………….. Tanggal ................... , dan setelah kami mempelajari dengan saksama Dokumen Seleksi termasuk berita acara penjelasan dan addendumnya, dengan ini kami mengajukan penawaran sebesar Rp. …………......... (……………………………………………...............................).

Dalam penawaran ini sudah termasuk semua kewajiban pajak, pengeluaran terkait lainnya dan keuntungan. Penawaran ini berlaku selama 60 (enam puluh) hari kalender sejak pembukaan penawaran dan Jangka waktu pelaksanaan pekerjaan Sesuai dengan masa pelaksanaan kegiatan dan melaksanakan pekerjaan sesuai dengan Berita Acara Klarifikasi, Konfirmasi dan Negosiasi Teknis yang sudah disepakati dengan benar dan bertanggung jawab.

Kami akan tunduk pada semua ketentuan yang tercantum dalam Dokumen Seleksi dan mematuhi dan mentaati keputusan dan segala ketentuan Pengadaan Jasa/Barang/Jasa di PT. KAI Commuter Jabodetabek.

Sesuai dengan persyaratan, bersama ini kami lampirkan 1 (satu) asli dan 1 (satu) fotocopy dokumen sesuai dengan : BAB II DATA LELANG, B. Daftar Simak, Dokumen Penawaran Harga (Sampul II)

PT................

…………………….

Direktur Utama /

Berdasarkan Surat Kuasa

KOP PERUSAHAAN

Materai dan

Tanda tangan cap


C. BENTUK PERJANJIAN KEMITRAAN UNTUK KERJASAMA OPERASI (KSO)

SURAT PERJANJIAN KEMITRAAN

KERJASAMA OPERASI (KSO)

MENIMBANG :

BAHWA,

Sehubungan dengan pelelangan pekerjaan .................................. yang pembukaan penawaran akan dilakukan di ....................... pada tanggal ................., maka

.................................................................................................................... (nama penyedia jasa 1)

dan


dan


bermaksud untuk mengikuti pelelangan dan pelaksanaan kontrak secara bersama-samadalam bentuk Kerja Sama Operasi (KSO).

MENYETUJUI DAN MEMUTUSKAN :

BAHWA,

1. Secara bersama-sama :

a. Menunjuk ......................................................................................... (nama penyedia jasa 1) sebagai perusahaan utama (leading firm) untuk KSO dan mewakili serta bertindak untuk dan atas nama KSO dan menandatangani semua dokumen termasuk dokumen penawaran dan dokumen kontrak.

b. .................................................................................................................... (nama penyedia jasa 1)

dan


dan


menyetujui apabila ditunjuk sebagai pemenang, wajib bertanggung jawab baik secara bersama-sama atau masing-masing atas semua kewajiban sesuai ketentuan dokumen kontrak.

2. Keikutsertaan modal (sharing) setiap perusahaan dalam KSO adalah :

Penyedia jasa 1 ................... % (.......................................................................... persen)



3. Masing-masing penyedia jasa KSO, akan mengambil bagian sesuai sharing tersebut pada butir 2, dalam hal pengeluaran, keuntungan, dan kerugian dari KSO. Pembagian sharing dalam KSO ini tidak akan diubah baik selama masa penawaran maupun sepanjang masa kontrak, kecuali dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pengguna jasa dan persetujuan bersama secara tertulis dari masing-masing anggota KSO. Terlepas dari sharing yang ditetapkan di atas, masing-masing anggota KSO akan melakukan pengawasan penuh terhadap semua aspek pelaksanaan dari perjanjian ini, termasuk hak untuk memeriksa keuangan, perintah pembelian, tanda terima, daftar peralatan dan tenaga kerja, perjanjian subkontrak, surat menyurat, teleks dan lain-lain.

4. Wewenang menandatangani untuk dan atas nama KSO diberikan kepada .......................... (nama wakil penyedia jasa yang diberi kuasa) dalam kedudukannya sebagai direktur utama/direktur pelaksana ..................................... (nama penyedia jasa 1) berdasarkan persetujuan tertulis dari .............................. (nama penyedia jasa 2) dan .................................(nama penyedia jasa 3) sehubungan dengan substansi dan semua ketentuan dalam semua dokumen yang akan ditandatangani.


5. Perjanjian ini akan berlaku sejak tanggal ditandatangani.

6. Perjanjian ini secara otomatis menjadi batal dan tidak berlaku lagi bila pelelangan tidak dimenangkan oleh perusahaan KSO.

7. Perjanjian ini dibuat dalam rangkap .................(...........................) bermaterai cukup yang masing-masing mempunyai kekuatan hukum yang sama.

DENGAN KESAKSIAN INI, semua anggota KSO membubuhkan tanda tangan dan cap perusahaan di ......................... pada hari .................... tanggal ....................bulan .................. tahun ....................

Penyedia jasa 1 Penyedia jasa 2 Penyedia jasa 3

(.......................................) (.......................................) (.......................................)

(materai, tanda tangan dan cap tiap wakil yang diberi kuasa)

Disahkan oleh NOTARIS

(...........................................)

(tanda tangan dan cap)


D. BENTUK SURAT KUASA

SURAT KUASA

Nomor : ..............................

Yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : ……………………………………………………………………..

Jabatan : Direktur Utama/Direktur PT ………………………………………

Dalam hal ini bertindak untuk dan atas nama perusahaan berdasarkan Akta Notaris……………. di ……………No ……………. Tanggal …………… beserta perubahannya yang berkedudukan di ……………………….…..(alamat perusahaan)

yang selanjutnya disebut sebagai Pemebri Kuasa.

Memberi kuasa kepada :

Nama : ................................................................ …………………………………………………………………….

Jabatan : ................................................................ …………………………………………………………………….

Yang diangkat berdasarkan Akta Notaris …………… di ………………No………… Tanggal ……………… beserta perubahannya yang berkedudukan di ………………. (alamat perusahaan).

Yang selanjutnya disebut sebagai Penerima Kuasa.

Untuk dan atas nama Pemberi Kuasa diberi wewenang untuk menandatangani surat penawaran pekerjaan ………………………… beserta lampirannya.

Surat kuasa ini tidak dapat dilimpahkan lagi kepada orang lain.

…….., ……………….200….

Penerima Kuasa Pemberi Kuasa

………………. ………………..

(nama dan jabatan) (nama dan jabatan)

Materai

Rp. 6.000,-

Tandatangan,

Cap perusahaan.

KOP PERUSAHAAN


E. BENTUK SURAT PERJANJIAN

SURAT PERJANJIAN (KONTRAK)

Nomor : ……............

Tanggal : .....................

ANTARA

PT KAI Commuter Jabodetabek

…………………………………………………………………………………………………………….

DAN

…………………………………………………………………………………………………………….

(nama perusahaan)

UNTUK

.........................................................................

Surat Perjanjian ini dibuat di ……………… pada hari ………………… tanggal …………… bulan …………….. tahun ……………………… (tempat, tanggal, bulan dan tahun penandatanganan Surat Perjanjian)

ANTARA

Nama : Jabatan : Alamat :

D a n Nama : Jabatan : Alamat :

Termasuk semua lampiran yang merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan yang selanjutnya disebut KONTRAK tertanggal ………………….200…

MAKA DENGAN INI Kedua Belah Pihak menyetujui semua ketentuan yang tercantum dalam pasal-pasal berikut:

1. Kata-kata dan ungkapan-ungkapan dalam surat perjanjian ini mempunyai arti yang sama sebagaimana yang dituangkan di dalam syarat-syarat surat perjanjian di bawah ini.

2. PIHAK KEDUA harus melaksanakan/menyelesaikan dan memperbaiki pekerjaan yaitu ...............(nama pekerjaan) sesuai dengan surat perjanjian ini dan lampirannya (kontrak).

Waktu penyelesaian pekerjaan terhitung ...... (.......................) hari kalender sejak tanggal ……………… s/d ……………………..

3. Dokumen Kontrak yang ditentukan di bawah ini harus dibaca serta merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kontrak, yaitu: a. Surat Perjanjian; b. Surat Penunjukan Penyedia Jasa; c. Surat Penawaran;

d. Adendum Dokumen Seleksi (bila ada); e. Syarat-Syarat Khusus Kontrak; f. Syarat-Syarat Umum Kontrak; g. Spesifikasi Teknis; h. Gambar-gambar; i. Daftar Kuantitas dan Harga; j. Dokumen lain yang tercantum dalam lampiran kontrak.


4. Ketentuan dan Syarat-syarat Dokumen Kontrak mengikat Kedua Balah Pihak, kecuali jika secara jelas dimodifikasi atau

diubah dalam Kontrak ini atas kesepakatan bersama.

5. Sesuai dengan ketentuan kontrak :

a. PIHAK KEDUA wajib melaksanakan, menyelesaikan, memperbaiki pekerjaan secara cermat, akurat dan penuh tanggung jawab dengan menyediakan tenaga kerja, bahan-bahan, peralatan, angkutan ke atau dari lapangan, dan segala pekerjaan permanen maupun sementara yang diperlukan untuk pelaksanaan, penyelesaian dan perbaikan pekerjaan yang dirinci dalam kontrak.

b. PIHAK KEDUA wajib melaksanakan, menyelesaikan dan memperbaiki seluruh pekerjaan sesuai dengan ketentuan kontrak, sampai diterima dengan baik oleh PIHAK KESATU.

6. Sesuai dengan ketentuan kontrak :

a. PIHAK KESATU wajib menyediakan fasilitas untuk kelancaran pelaksanaan pekerjaan.

b. PIHAK KESATU wajib membayar kepada PIHAK KEDUA atas pelaksanaan, penyelesaian, dan perbaikan pekerjaan berdasarkan hasil pengukuran, harga satuan pekerjaan yang tercantum dalam daftar kuantitas dan harga.

7. Harga kontrak sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) diperoleh dari perkiraan kuantitas pekerjaan dan harga satuan pekerjaan yang tercantum dalam Daftar Kuantitas dan Harga adalah Rp........................ (................................................).

8. Surat Perjanjian ini berlaku dan mengikat kedua belah pihak sejak tanggal ditandatangani. Surat Perintah Mulai Kerja diterbitkan setelah Surat Perjanjian ditandatangani.

9. Pembayaran dilakukan kepada PIHAK KEDUA berdasarkan prestasi pekerjaan yang diajukan oleh PIHAK KESATU melalui Bank ............................ Cabang ................... Nomor Rekening ................................. Atas nama ...........................

10. Uang Muka dapat diberikan sebesar ........ (............) persen dari nilai Surat Perjanjian (Kontrak), dilakukan setelah PIHAK KEDUA mengajukan permohonan secara tertulis dan disertai dengan rincian dan kebutuhan uang muka serta menyerahkan jaminan uang muka.

11. Sanksi dan Denda.

a. Apabila PIHAK KEDUA tidak melaksanakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang tercantum di dalam Surat Perjanjian (Kontrak) atau tidak menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan, maka PIHAK KEDUA dapat dikenai sanksi pemutusan kontrak secara sepihak oleh PIHAK KESATU setelah PIHAK KESATU menyampaikan 3 (tiga) kali peringatan secara tertulis kepada PIHAK KEDUA.

b. Khusus untuk keterlambatan waktu pelaksanaan, maka PIHAK KEDUA dikenakan denda keterlambatan sebesar 2/1000 (dua permil) dari nilai Surat Perjanjian (Kontrak) untuk setiap hari keterlambatan.

c. Pemutusan Surat Perjanjian (Kontrak) secara sepihak oleh PIHAK KESATU dilaksanakan dengan pemberitahuan tertulis oleh PIHAK KESATU kepada PIHAK KEDUA, PIHAK KESATU kemudian berhak melanjutkan pekerjaan dengan cara lain dan segala akibat pembiayaannya menjadi tanggung jawab PIHAK KEDUA.

12. Kecuali jika disepakati lain oleh Kedua Balah Pihak, alamat PIHAK KESATU dan PIHAK KEDUA adalah:

(1) PIHAK KESATU

Nama : PT. KAI Commuter Jabodetabek Alamat : Stasiun Juanda Jl. Ir. H. Juanda IB No. 8 – 10, Jakarta Pusat 10120

Telepon : 021 - 345 3535 Fax / E-Mail : 021 – 348 34084

(2) PIHAK KEDUA

Nama : Alamat : Telepon : Fax / E-Mail :

13. Dengan tidak mengurangi kekuatan Pasal 9. Syarat-Syarat Kontrak, Kedua Belah Pihak setuju bahwa perjanjian ini memilih tempat kediaman yang tetap di Kantor Panitera Pangadilan Negeri ………………… di

……………………………………………………

(Pengadilan Negeri lokasi Kantor/Satuan Kerja/Proyek/Bagian Proyek).

DENGAN DEMIKIAN, Kedua Belah Pihak telah sepakat untuk menandatangani Surat Perjanjian ini pada tanggal

tersebut di atas.


PIHAK KEDUA PIHAK KESATU

(nama, jabatan, nama perusahaan) Kuasa Pengguna Anggaran Sekretariat KCJ JAKARTA-

(…………………………) (………………………….)

(nama jelas) (nama jelas)

Materai Rp. 6.000,-

Bertanggal, Tandatangan,

Cap perusahaan.

Materai Rp. 6.000,-

Bertanggal, Tandatangan,

Cap perusahaan.


F. SURAT KUASA PENCAIRAN JAMINAN PELAKSANAAN/PENAWARAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : _________________

Jabatan : _________________

Dalam hal ini menjalani jabatannya tersebut diatas mewakili Direksi dan oleh karena itu sah bertindak

untuk dan atas nama PT _______________, yang berkedudukan di :

__________________________________________________________________________ untuk selanjutnya disebut PEMBERI KUASA.

PEMBERI KUASA dengan ini terlebih dahulu menerangkan hal-hal sebagai berikut :

Bahwa PEMBERI KUASA adalah pemilik sah Jaminan Pelaksanaan atas nama PEMBERI KUASA dengan

Nomor Jaminan Pelaksanaan : ______________, senilai ____________(terbilang : __________________) yang diterbitkan oleh Bank : ___________ cabang : _______________;

Bahwa PEMBERI KUASA dengan ini menyatakan berhak dan berwenang untuk memberikan kuasa

kepada PENERIMA KUASA dalam hal pencairan Jaminan Pelaksanaan/penawaran;

Bahwa PT. KAI Commuter Jabodetabek dengan ini menerima Surat Kuasa Pencairan Jaminan

Pelaksanaan/penawaran tersebut sebagaimana di atas.

Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, maka PEMBERI KUASA dengan ini memberi kuasa dengan hak

substitusi kepada :

Nama : PT. KAI Commuter Jabodetabek

Alamat : ……….

Dalam hal ini diwakili oleh Direksi, oleh karena itu sah bertindak untuk dan atas nama PT. KAI Commuter Jabodeabek, yang untuk selanjutnya disebut PENERIMA KUASA.

------------------------------------------KHUSUS---------------------------------------------

Untuk dan atas nama PEMBERI KUASA mewakilinya untuk melakukan hal-hal dan ketentuan sebagai

berikut :

Melakukan Pencairan, meminta dan menerima pencairan Jaminan Pelaksanaan/penawaran atas nama PEMBERI KUASA sebagaimana tersebut di atas, pada saat jatuh tempo dan atau setiap waktu, dengan

beban biaya dan penalti pencairan sepenuhnya menjadi tanggungan PEMBERI KUASA.

Menandatangani surat-surat, tanda terima dan melakukan tindakan hukum lain yang berkaitan dengan

penerimaan, pencairan dan penggunaan dana dimaksud.

PEMBERI KUASA dengan ini menyatakan bahwa pencairan Jaminan Pelaksanaan/penawaran tersebut diatas oleh PENERIMA KUASA hanya dapat dilakukan sepanjang Surat Kuasa Pencairan Jaminan

Pelaksanaan/penawaran ini telah ditandatangani dan telah disetujui oleh PEMBERI KUASA.

Demikianlah Surat Kuasa Pencairan Jaminan Pelaksanaan/penawaran ini dibuat dengan sebenarnya dan

untuk digunakan sesuai kepentingannya.

Jakarta, _______________

PENERIMA KUASA

Materai Rp. 6000,-

(……………………..)

(

_

_

_

_

PEMBERI KUASA

(……………………..)

(___________________)

BAB IV – Syarat-syarat Umum IV. 1

BAB IV

SYARAT-SYARAT UMUM KONTRAK

A. KETENTUAN UMUM

1. DEFINISI 1.1 Dalam Syarat-Syarat Umum Kontrak ini kata-kata dan ungkapan-ungkapan harus mempunyai arti seperti yang dimaksudkan atau didefinisikan disini.

a. Jasa Pemborongan adalah layanan pelaksanaan pekerjaan Pengadaan yang perencanaan teknis dan spesifikasinya ditetapkan Pengguna Jasa dan proses serta pelaksanaannya diawasi oleh Pengguna Jasa.

b. Pengguna Jasa adalah Pejabat berwenang sebagai pemilik pekerjaan yang bertanggung jawab atas pengadaan jasa lingkungan KCJ. Nama, jabatan, dan

alamat Pengguna Jasa tercantum dalam syarat-sarat khusus kontrak;

c. Penyedia Jasa adalah badan usaha yang kegiatan usahanya menyediakan layanan jasa;

d. Panitia pengadaan adalah tim yang diangkat oleh Pengguna Jasa untuk melaksanakan pemilihan Penyedia Jasa;

e. Kontrak adalah perikatan hukum antara Pengguna Jasa dengan Penyedia Jasa dalam pelaksanaan pengadaan jasa;

f. Kontrak harga satuan adalah kontrak pengadaan jasa pelaksanaan konstruksi atas penyelesaian seluruh pekerjaan dalam batas waktu tertentu berdasarkan harga satuan untuk setiap satuan/unsur pekerjaan dengan spesifikasi teknis tertentu yang kuantitas pekerjaannya masih bersifat perkiraan sementara, sedangkan pembayarannya didasarkan pada hasil pengukuran bersama atas kuantitas pekerjaan yang telah dilaksanakan oleh penyedia jasa.

g. Dokumen kontrak adalah keseluruhan dokumen yang mengatur hubungan hukum antara Pengguna Jasa dan Penyedia Jasa untuk melaksanakan dan menyelesaikan pekerjaan yang terdiri dari:

1). Surat perjanjian; 2). Surat penunjukan Penyedia Jasa; 3). Surat penawaran; 4). Adendum Dokumen Seleksi (bila ada); 5). Syarat-syarat khusus kontrak; 6). Syarat-syarat umum kontrak; 7). Spesifikasi teknis; 8). Gambar-gambar 9). Daftar kuantitas dan harga; 10). Dokumen lain yang tercantum dalam lampiran kontrak.

h. Harga kontrak adalah harga yang tercantum dalam surat penunjukan Penyedia

Jasa yang selanjutnya disesuaikan menurut ketentuan kontrak;

i. Hari adalah hari kalender; bulan adalah bulan kalender;

j. Direksi pekerjaan adalah pejabat atau orang yang ditentukan dalam syarat-syarat khusus kontrak untuk mengelola administrasi kontrak dan mengendalikan pekerjaan. Pada umumnya direksi pekerjaan dijabat oleh pengguna jasa, namun dapat dijabat oleh orang lain yang ditunjuk oleh pengguna jasa.

k. Direksi teknis adalah tim yang ditunjuk oleh direksi pekerjaan yang bertugas untuk mengawasi pekerjaan.

l. Daftar kuantitas dan harga adalah daftar kuantitas yang telah diisi harga satuan dan jumlah biaya keseluruhannya yang merupakan bagian dari penawaran;

m. Pekerjaan harian adalah pekerjaan yang pembayarannya berdasarkan penggunaan tenaga kerja, bahan dan peralatan.

n. Pekerjaan sementara adalah pekerjaan penunjang yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan permanen.

o. Perintah perubahan adalah perintah yang diberikan oleh direksi pekerjaan kepada penyedia jasa untuk melakukan perubahan pekerjaan.


p. Tanggal mulai kerja adalah tanggal mulai kerja Penyedia Jasa yang dinyatakan pada Surat Perjanjian/Kontrak ataupun SPR yang dikeluarkan oleh pengguna jasa.

q. Tanggal penyelesaian pekerjaan adalah tanggal penyerahan pertama pekerjaan, dinyatakan dalam berita acara penyerahan pekerjaan yang diterbitkan oleh pengguna jasa.

r. Masa penyerahan adalah kurun waktu kontrak yang ditentukan dalam syarat-syarat khusus kontrak, dituangkan sejak tanggal penyerahan pertama pekerjaan sampai dengan tanggal penyerahan akhir pekerjaan.

s. Mediator adalah orang yang ditunjuk atas kesepakatan pengguna jasa dan penyedia jasa untuk menyelesaikan perselisihan pada kesempatan pertama.

t. Konsiliator adalah orang yang ditunjuk atas kesepakatan pengguna jasa dan penyedia jasa untuk menyelesaikan perselisihan pada kesempatan kedua.

u. Arbiter adalah orang yang ditunjuk atas kesepakatan pengguna jasa dan penyedia jasa, atau ditunjuk oleh pengadilan negeri, atau ditunjuk oleh lembaga arbitrase, untuk memberikan putusan mengenai sengketa tertentu yang diserahkan penyelesaiannya melalui arbitrase.

v. dan kesehatan kerja, dan/atau keselamatan umum (khusus untuk pekerjaan konstruksi). Kegagalan bangunan adalah keadaan bangunan, yang setelah diserahterimakan oleh penyedia jasa kepada pengguna jasa menjadi tidak berfungsi, baik secara keseluruhan maupun sebagian dan/atau tidak sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam kontrak, dari segi teknis, manfaat, keselamatan

2. PENERAPAN 2.1 Ketentuan-ketentuan pada syarat-syarat umum kontrak harus diterapkan secara luas tanpa melanggar ketentuan yang ada dalam dokumen kontrak keseluruhan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2.2 Dokumen kontrak harus diinterprestasikan dalam urutan kekuatan hukum sebagai berikut:

a. Surat Perjanjian; b. Surat Penunjukan Rekanan (SPR); c. Berita Acara Klarifikasi, Konfirmasi dan Negosiasi (bila ada); d. Surat Penawaran; e. Dokumen Lelang, KAK berserta lampirannya.

3. ASAL PENYEDIA

3.1 Jasa Konstruksi Pemborongan atau Jasa Non Konstruksi untuk pekerjaan ini adalah merupakan layanan jasa dari penyedia jasa nasional yang berdomisili di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

3.2 Bagi penyedia jasa asing harus mempunyai kantor perwakilan di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia atau berkerja sama dengan perusahaan lokal.

4. PENGGUNAAN DOKUMEN KONTRAK DAN INFORMASI

4.1 Penyedia Jasa tidak diperkenankan mengunakan dokumen kontrak dan informasi yang ada kaitannya dengan kontrak di luar keperluan dari pekerjaan yang tersebut dalam kontrak, kecuali lebih dahulu mendapatkan ijin tertulis dari Pengguna Jasa.

5. HAK PATEN 5.1 Apabila Penyedia Jasa menggunakan hak paten, hak cipta dan merek dalam pelaksanaan pekerjaan, maka menjadi tanggung jawab Penyedia Jasa sepenuhnya dan Pengguna Jasa dibebaskan dari segala tuntutan atau klaim dari pihak ketiga atas pelanggaran hak paten, hak cipta dan merek.

6. KESELAMATAN KERJA & ASURANSI

6.1 Penyedia Jasa bertanggung jawab atas keselamatan kerja di lapangan sesuai dengan ketentuan dalam syarat-syarat khusus kontrak.

Penyedia Jasa harus menyediakan atas nama Pengguna Jasa dan Penyedia Jasa, asuransi yang mencakup dari saat mulai pelaksanaan pekerjaan sampai dengan akhir pekerjaan, yaitu:

a. Semua barang dan peralatan-peralatan yang mempunyai resiko tinggi terjadi kecelakaan, pelaksanaan pekerjaan untuk pelaksanaan pekerjaan atas segala resiko yaitu kecelakaan, kerusakan-kerusakan, kehilangan, serta resiko lain yang tidak dapat diduga;


b. Pihak ketiga sebagai akibat kecelakaan di tempat kerja;

c. Perlindungan terhadap kegagalan bangunan (khusus jasa konstruksi).

d. Besarnya asuransi ditentukan dalam syarat-syarat kuhusus kontrak.

7. PEMBAYARAN

7.1. Cara pembayaran

a. Penyedia jasa harus mengajukan perhitungan tagihan pembayaran secara angsuran (termin) selama jangka waktu pelaksanaan kontrak. Selang waktu angsuran sesuai dengan ketentuan dalam syarat-syarat khusus kontrak;

b. Perhitungan tagihan untuk setiap angsuran terdiri dari biaya langsung personil dan biaya langsung non personil.

c. Tagihan untuk biaya langsung personil diperhitungkan berdasarkan jumlah orang bulan nyata yang telah dilaksanakan, disertai dengan tanda bukti daftar hadir yang telah diperiksa dan disahkan oleh pengguna jasa.

d. Tagihan untuk biaya langsung non personil diperhitungkan berdasarkan semua pengeluaran nyata yang telah dilaksanakan, disertai dengan tanda bukti penerimaan barang/pekerjaan, kuitansi, dan dokumen asli lainnya, yang telah diperiksa dan disahkan oleh pengguna jasa;

e. Pembayaran tagihan angsuran harus dilaksanakan dalam waktu sebagaimana ditentukan dalam syarat-syarat khusus kontrak;

f. Bila terdapat ketidaksesuaian dalam perhitungan angsuran, tidak akan menjadi alasan untuk menunda pembayaran. Pengguna jasa dapat meminta penyedia jasa untuk menyampaikan perhitungan prestasi sementara dengan mengesampingkan hal-hal yang sedang menjadi perselisihan dan besarnya tagihan yang dapat disetujui untuk dibayar maksimal sebesar sesuai ketentuan dalam syarat-syarat khusus kontrak;

g. Setiap pembayaran oleh pengguna jasa yang melebihi biaya sebenarnya, harus diperhitungkan pada angsuran berikutnya;

h. Pembayaran angsuran terakhir hanya dilakukan setelah penyerahan dan persetujuan laporan akhir.

8. HARGA DAN SUMBER DANA

8.2. Pengguna jasa membayar kepada penyedia jasa atas pelaksanaan pekerjaan berdasarkan ketentuan kontrak.

8.3. Kontrak pekerjaan ini dibiayai dengan sumber dana yang ditetapkan PT KCJ

8.4. Rincian harga kontrak sesuai dengan hasil negosiasi biaya.

9. PERSIAPAN PELAKSANAAN KONTRAK

9.2. Pengguna jasa bersama penyedia jasa melakukan persiapan pelaksanaan kontrak mencakup penyusunan organisasi, mobilisasi, rencana pengadaan peralatan, bahan, waktu dan tata cara pelaksanaan pekerjaan serta pelaporan kemajuan pekerjaan.

9.3. Persiapan pelaksanaan kontrak tersebut harus dibahas pada rapat persiapan pelaksanaan kontrak selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak tanggal diterbitkannya Surat Penunjukan Rekanan (SPR) atau Surat Perjanjian/Kontrak.

10. PEMERIKSAAN PERSONIL DAN PERALATAN

10.1. Pemeriksaan personil dan peralatan dilaksanakan setelah personil dan peralatan tiba di lokasi pekerjaan dan dibuat berita acara hasil pemeriksaan yang ditandatangani oleh pengguna jasa dan penyedia jasa.

10.2. Bila hasil pemeriksaan personil dan peralatan belum memenuhi persyaratan namun tidak mengganggu kelancaran pelaksanaan pekerjaan, maka penyedia jasa dapat melanjutkan pekerjaan dengan syarat personil dan peralatan yang belum memenuhi persyaratan harus segera diganti sesuai dengan waktu yang disepakati bersama.

11. AMANDEMEN KONTRAK

11.1. Amandemen kontrak harus dibuat bila terjadi perubahan kontrak.

Perubahan kontrak dapat terjadi apabila :

a. Perubahan pekerjaan disebabkan oleh sesuatu hal yang dilakukan oleh para pihak dalam kontrak sehingga mengubah lingkup pekerjaan dalam kontrak;

b. Perubahan jadual pelaksanaan pekerjaan akibat adanya perubahan pekerjaan; c. Perubahan harga kontrak akibat adanya perubahan pekerjaan dan perubahan

pelaksanaan pekerjaan.


d. Amandemen bisa dibuat apabila disetujui oleh para pihak yang membuat kontrak tersebut.

11.2. Prosedur amandemen kontrak dilakukan sebagai berikut:

a. Pengguna jasa memberikan perintah tertulis kepada penyedia jasa untuk melaksanakan perubahan kontrak, atau penyedia jasa mengusulkan perubahan kontrak;

b. Penyedia jasa memberikan tanggapan atas perintah perubahan dari pengguna jasa dan mengusulkan perubahan harga;

c. Atas usulan perubahan harga dilakukan negosiasi dan dibuat berita acara hasil negosiasi;

d. Berdasarkan berita acara hasil negosiasi dibuat amandemen kontrak.

12. HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

12.1. Hak dan Kewajiban Pengguna Jasa a. Mengawasi dan memeriksa pekerjaan yang dilaksanakan oleh penyedia jasa. b. Meminta laporan-laporan secara periodik mengenai pelaksanaan pekerjaan yang

dilakukan oleh penyedia jasa. c. Membayar pekerjaan sesuai dengan harga kontrak yang telah ditetapkan

kepada penyedia jasa. d. Memberikan fasilitas berupa sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh

penyedia jasa untuk kelancaran pelaksanaan pekerjaan sebagaimana ditetapkan dalam Lampiran 2 (barang dan fasilitas yang disediakan oleh pengguna jasa).

e. Membayar ganti rugi, melindungi dan membela penyedia jasa terhadap semua

tuntutan hukum, tuntutan lainnya, dan tanggungan yang timbul karena kesalahan, kecerobohan dan pelanggaran kontrak yang dilakukan oleh pengguna jasa.

12.2. Hak dan kewajiban penyedia jasa

a. Menerima pembayaran untuk pelaksanaan pekerjaan sesuai dengan harga yang telah ditentukan dalam kontrak.

b. Meminta fasilitas-fasilitas dalam bentuk sarana dan prasarana dari pengguna jasa untuk kelancaran pelaksanaan pekerjaan sebagaimana ditetapkan dalam Lampiran 2 (barang dan fasilitas yang disediakan oleh pengguna jasa).

c. Melaporkan pelaksanaan pekerjaan secara periodik kepada pengguna jasa. d. Melaksanakan dan menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan jadual pelaksanaan

pekerjaan yang telah ditetapkan dalam kontrak. e. Memberikan keterangan-keterangan yang diperlukan untuk pemeriksaan

pelaksanaan yang dilakukan pengguna jasa. f. Menyerahkan hasil pekerjaan sesuai dengan jadual penyerahan pekerjaan yang

telah ditetapkan dalam kontrak.

13. JADWAL PELAKSANAAN PEKERJAAN

13.1. Waktu pelaksanaan kontrak adalah jangka waktu yang ditentukan dalam syarat-syarat khusus kontrak dihitung sejak tanggal yang tercantum dalam Surat Perintah Mulai Kerja (SPMK) dan harus selesai sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

13.2. Mobilisasi harus mulai dilaksanakan selambat-lambatnya dalam waktu 10 (sepuluh) hari sejak diterbitkan Surat Penunjukan Rekanan (SPR) atau Surat Perjanjian/Kontrak, yaitu mendatangkan tenaga ahli dan menyiapkan peralatan pendukung dan dapat dilakukan secara bertahap sesuai dengan kebutuhan.

13.4. Pekerjaan dinyatakan selesai apabila penyedia jasa telah menyerahkan laporan akhir pekerjaan dan disetujui oleh pengguna jasa.

13.5. Apabila penyedia jasa berpendapat tidak dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai jadual karena keadaan di luar pengendaliannya dan penyedia jasa telah melaporkan kejadian tersebut kepada pengguna jasa, maka pengguna jasa melakukan penjadualan kembali pelaksanaan tugas penyedia jasa dengan adendum kontrak.

14. PENGAWASAN

14.1. Apabila diperlukan, pengguna jasa dapat memerintahkan tim teknis untuk melakukan penilaian atas laporan-laporan yang disampaikan oleh penyedia jasa dan melakukan pengawasan dan pemeriksaan atas semua pelaksanaan pekerjaan yang sedang atau telah dilaksanakan oleh penyedia jasa.


15. KETERLAMBATAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

15.1. Bila penyedia jasa terlambat melaksanakan pekerjaan, maka dikenakan sanksi penangguhan pembayaran setelah pengguna jasa memberitahukan penangguhan pembayaran tersebut secara tertulis.

15.2. Pemberitahuan penangguhan pembayaran memuat rincian keterlambatan dan keharusan penyedia jasa untuk menyelesaikan pekerjaan dalam jangka waktu sebagaimana tercantum dalam surat pemberitahuan penangguhan pembayaran tersebut.

15.3. Bila penyedia jasa terlambat melaksanakan pekerjaan disebabkan oleh pengguna jasa, maka pengguna jasa melakukan addendum kontrak untuk perpanjangan waktu pelaksanaan pekerjaan.

15.4. Bila keterlambatan terjadi karena keadaan kahar, maka pasal 15.1 tidak diberlakukan.

16. KEADAAN KAHAR

16.1. Yang dimaksud keadaan kahar adalah suatu keadaan yang terjadi diluar kehendak para pihak sehingga kewajiban yang ditentukan dalam kontrak menjadi tidak dapat dipenuhi.

16.2. Yang digolongkan keadaan kahar adalah : a. Peperangan; b. Kerusuhan; c. Revolusi; d. Bencana alam : banjir, gempa bumi, badai, gunung meletus, tanah longsor, wabah

penyakit, dan angin topan; e. Pemogokan; f. Kebakaran; g. Gangguan industri lainnya.

16.3. Keadaan kahar ini tidak termasuk hal-hal yang merugikan yang disebabkan oleh perbuatan atau kelalaian para pihak.

16.4. Keterlambatan pelaksanaan pekerjaan yang diakibatkan oleh karena terjadinya keadaan kahar tidak dapat dikenai sanksi.

16.5. Tindakan yang diambil untuk mengatasi terjadinya keadaan kahar dan yang menanggung kerugian akibat terjadinya keadaan kahar, ditentukan berdasar kesepakatan dari para pihak.

16.6. Bila terjadi keadaan kahar, maka penyedia jasa memberitahukan kepada pengguna jasa selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari setelah terjadinya keadaan kahar.

16.7. Bila keadaan sudah pulih normal, maka secepat mungkin penyedia jasa memberitahukan kepada pengguna jasa bahwa keadaan telah kembali normal dan kegiatan dapat dilanjutkan, dengan ketentuan:

a. Jangka waktu pelaksanaan yang ditetapkan dalam kontrak tetap mengikat. Apabila harus diperpanjang, maka waktu perpanjangan sama dengan waktu selama tidak dapat melaksanakan pekerjaan akibat keadaan kahar;

b. Selama tidak dapat melaksanakan pekerjaan akibat keadaan kahar, penyedia jasa berhak menerima pembayaran sebagaimana ditentukan dalam kontrak dan mendapat penggantian biaya yang wajar sesuai yang telah dikeluarkan selama jangka waktu tersebut untuk melaksanakan tindakan yang disepakati;

c. Bila sebagai akibat dari keadaan kahar penyedia jasa tidak dapat melaksanakan sebagian besar pekerjaan selama jangka waktu 60 (enam puluh) hari, maka salah satu pihak dapat memutus kontrak dengan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya dan setelah itu penyedia jasa berhak atas sejumlah uang yang harus dibayar sesuai dengan ketentuan pemutusan kontrak Pasal 18.8.

17. ITIKAD BAIK

17.1. Para pihak bertindak berdasarkan asas saling percaya yang disesuaikan dengan hak dan kewajiban yang terdapat dalam kontrak.

17.2. Para pihak setuju untuk melaksanakan perjanjian dengan jujur tanpa menonjolkan kepentingan masing-masing pihak. Bila selama kontrak salah satu pihak merasa dirugikan, maka diupayakan tindakan yang terbaik untuk mengatasi keadaan tersebut.


18. PENGHENTIAN DAN PEMUTUSAN KONTRAK

18.1. Penghentian kontrak dapat dilakukan karena pekerjaan sudah selesai.

18.2. Penghentian kontrak dilakukan karena terjadinya hal-hal diluar kekuasaan (keadaan kahar) kedua belah pihak sehingga para pihak tidak dapat melaksanakan kewajiban yang ditentukan di dalam kontrak.

Dalam hal kontrak dihentikan, maka pengguna jasa wajib membayar kepada penyedia jasa sesuai dengan kemajuan pelaksanaan pekerjaan yang telah dicapai.

18.3. Pemutusan kontrak dilakukan bilamana penyedia jasa cidera janji atau tidak memenuhi kewajiban dan tanggung jawabnya sebagaimana diatur di dalam kontrak. Dan dimasukkan dalam daftar Rekanan Hitam ( Black List ).

18.4. Pemutusan kontrak dilakukan bilamana para pihak terbukti melakukan kolusi, kecurangan atau tindak korupsi baik dalam proses seleksi penyedia jasa maupun pelaksanaan pekerjaan, dalam hal ini :

a. Penyedia jasa dapat dikenakan sanksi yaitu :

1). Sisa uang muka harus dilunasi oleh penyedia jasa;

2). Pengenaan daftar hitam untuk jangka waktu 2 (dua) tahun.

b. Pengguna jasa dikenakan sanksi berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1980 tentang Peraturan Disipilin Pegawai Negeri Sipil atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

18.5. Pemutusan kontrak oleh pengguna jasa

Sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari setelah pengguna jasa menyampaikan pemberitahuan rencana pemutusan kontrak secara tertulis kepada penyedia jasa untuk kejadian tersebut di bawah ini, pengguna jasa dapat memutuskan kontrak.

Kejadian dimaksud adalah :

a. Penyedia jasa tidak mulai melaksanakan pekerjaan berdasarkan kontrak pada tanggal mulai kerja sesuai dengan Pasal 13.;

b. Penyedia jasa tidak berhasil memperbaiki suatu kegagalan pelaksanaan, sebagaimana dirinci dalam surat pemberitahuan penangguhan pembayaran sesuai dengan Pasal 15.2.;

c. Penyedia jasa tidak mampu lagi melaksanakan pekerjaan atau bangkrut;

d. Penyedia jasa gagal mematuhi keputusan akhirpenyelesaian perselisihan;

e. Penyedia jasa menyampaikan pernyataan yang tidak benar kepada pengguna jasa dan pernyataan tersebut berpengaruh besar pada hak, kewajiban, atau kepentingan pengguna jasa;

f. Terjadi keadaan kahar dan penyedia jasa tidak dapatmelaksanakan pekerjaan sesuai dengan Pasal 16.7.c.

Terhadap pemutusan kontrak yang timbul karena terjadinya salah satu kejadian sebagaimana dirinci dalam huruf a. sampai f. diatas, Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata tidak diberlakukan.Atas pemutusan kontrak yang timbul karena salah satu kejadian yang diuraikan dalam huruf a. sampai e. penyedia jasa dimasukkan dalam daftar hitam.

18.6. Pemutusan kontrak oleh penyedia jasa

Sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari setelah penyedia jasa menyampaikan pemberitahuan rencana pemutusan kontrak secara tertulis kepada pengguna jasa untuk kejadian tersebut di bawah ini, penyedia jasa dapat memutuskan kontrak.

Kejadian dimaksud adalah :

a. Sebagai akibat keadaan kahar, penyedia jasa tidak dapat melaksanakan pekerjaan sesuai dengan Pasal 16.7.c.;

b. Pengguna jasa gagal mematuhi keputusan akhir penyelesaian perselisihan.

18.7. Prosedur pemutusan kontrak

Setelah salah satu pihak menyampaikan atau menerima pemberitahuan pemutusan kontrak, sebelum tanggal berlakunya pemutusan tersebut penyedia jasa harus:


a. Mengakhiri pelaksanaan pekerjaan sesuai dengan yangditetapkan dalam pemberitahuan pemutusan kontrak;

b. Mengalihkan hak dan menyerahkan semua laporan,desain, spesifikasi, dan perhitungan, baik yang sudah selesai atau selesai sebagian. Pengalihan hak dan penyerahan tersebut harus dilakukan dengan cara dan pada waktu yang ditentukan oleh pengguna jasa;

c. Menyerahkan semua fasilitas yang disediakan olehpengguna jasa.

18.8. Dalam hal terjadi pemutusan kontrak sesuai dengan Pasal18.5., pengguna jasa tetap membayar hak penyedia sampai dengan batas tanggal pemutusan, dan jika terjadipemutusan kontrak sesuai dengan Pasal 18.6., selainpembayaran tersebut di atas pengguna jasa harusmembayar pengeluaran langsung yang dikeluarkan olehpenyedia jasa sehubungan dengan pemutusan kontrak.

18.9. Sejak tanggal berlakunya pemutusan kontrak, penyedia jasa tidak bertanggung jawab

lagi atas pelaksanaan kontrak

19. PENYELESAIAN PERSELISIHAN

19.1. Penyelesaian perselisihan dapat melalui:

Di luar pengadilan, yaitu dengan cara musyawarah, mediasi, konsiliasi atau arbitrase di Indonesia;

19.2. Penyelesaian perselisihan lebih lanjut diatur dalam syarat-syarat khusus kontrak.

19.3. Pengeluaran biaya untuk penyelesaian perselisihan ditanggung kedua belah pihak sesuai keputusan akhir.

20. BAHASA DAN HUKUM

20.1. Kontrak dibuat dalam bahasa Indonesia serta tunduk kepada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesi

21. PERPAJAKAN

21.1. Penyedia jasa harus mengetahui, memahami dan patuh terhadap semua peraturan perundang-undangan tentang pajak yang berlaku di Indonesia dan sudah diperhitungkan dalam penawaran biaya.

21.2. Perubahan peraturan perundang-undangan tentang pajak yang terjadi setelah pembukaan penawaran biaya harus dilakukan penyesuaian.

22. KORESPONDENSI 22.1. Komunikasi antara para pihak hanya berlaku bila dibuat secara tertulis.

22.2. Korespondensi dapat dikirim langsung, atau melalui pos, telex/faximile, kawat.

22.3. Alamat para pihak ditetapkan sebelum tanda tangan kontrak.

22.4. Korespondensi harus menggunakan bahasa Indonesia.

23. PENGGUNAAN PENYEDIA JASA USAHA KECIL TERMASUK KOPERASI KECIL

23.1. Apabila penyedia jasa yang ditunjuk adalah penyedia jasa usaha kecil/koperasi kecil, maka pekerjaan tersebut harus dilaksanakan sendiri oleh penyedia jasa yang ditunjuk

dan dilarang diserahkan atau disubkontrakkan kepada pihak lain.

23.2. Apabila penyedia jasa yang ditunjuk adalah penyedia jasa bukan usaha kecil/koperasi kecil, maka:

a. Penyedia jasa wajib bekerja sama dengan penyedia jasa usaha kecil/koperasi kecil, dengan mensubkontrakkan sebagian pekerjaan;

b. Bentuk kerjasama tersebut hanya untuk sebagian pekerjaan, dilarang mensubkontrakkan seluruh pekerjaan;

c. Penyedia jasa yang ditunjuk tetap bertanggungjawab penuh atas pelaksanaan keseluruhan pekerjaan;

d. Apabila ketentuan tersebut di atas dilanggar, maka kontrak akan batal dan penyedia jasa dimasukkan dalam daftar hitam selama 2 (dua) tahun.

24.3. Penyedia jasa bukan usaha kecil yang terbukti menyalahgunakan fasilitas dan

kesempatan yang diperuntukkan bagi usaha kecil termasuk koperasi kecil dikenakan sanksi sesuai ketentuan dalam syarat-syarat khusus kontrak.

24. PENYESUAIAN HARGA

24.1. Penyesuaian harga dilakukan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam syarat-syarat khusus kontrak.


Penyesuaian harga diberlakukan terhadap kontrak jangka panjang lebih dari 12 (dua belas) bulan

25. DENDA DAN GANTI RUGI

25.1. Denda adalah sanksi finansial yang dikenakan kepada penyedia jasa, sedangkan ganti rugi adalah sanksi finansial yang dikenakan kepada pengguna jasa, karena terjadinya cidera janji terhadap ketentuan yang tercantum dalam kontrak.

25.2. Besarnya denda kepada penyedia jasa atas keterlambatan penyelesaian pekerjaan adalah 2 ‰ (per seribu) dari harga kontrak untuk setiap hari keterlambatan.

25.3. Besarnya ganti rugi yang dibayar oleh pengguna jasa atas keterlambatan pembayaran adalah sebesar bunga terhadap nilai tagihan yang terlambat dibayar, berdasarkan tingkat suku bunga yang berlaku pada saat itu menurut ketetapan Bank Indonesia

B. KETENTUAN KHUSUS

27. KEWENANGAN ANGGOTA KONSULTAN

27.1. Apabila penyedia jasa adalah sebuah perusahaan kerja sama operasi (KSO) yang beranggotakan lebih dari sebuah penyedia jasa, anggota KSO tersebut memberi kuasa kepada salah satu anggota KSO untuk bertindak dan mewakili hak-hak dan kewajiban-kewajiban anggota penyedia jasa lainnya terhadap pengguna jasa.

28. KEWAJIBAN PENYEDIA JASA

28.1. Umum

a. Standar pelaksanaan jasa

Penyedia jasa harus melaksanakan kontrak dengan penuh tanggungjawab, ketekunan, efisien dan ekonomis serta memenuhi kriteria teknik profesinoal dan melindungi secara efektif semua fasilitas yang berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaan.

b. Hukum

Penyedia jasa dalam melaksanakan layanan jasa sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Pengguna jasa secara tertulis akan memberitahukan kepada penyedia jasa mengenai kebiasaan-kebiasaan setempat.

28.2. Pertentangan Kepentingan

a. Penyedia jasa tidak akan mengambil keuntungan untuk mereka sendiri dari komisi usaha (trade commission), rabat (discount) atau pembayaran-pembayaran lain yang berhubungan dengan kegiatan pelaksanaan pekerjaan.

b. Penyedia jasa setuju bahwa selama pelaksanaan kontrak, penyedia jasa dinyatakan tidak berwenang untuk melaksanakan pekerjaan yang tidak sesuai dengan kontrak.

c. Penyedia jasa, sub penyedia jasa, dan personil penyedia jasa harus menentang secara langsung atau tidak langsung kegiatan yang akan menimbulkan pertentangan kepentingan (conflict of interest) dengan kegiatan yang merupakan tugas penyedia jasa.

28.3. Pemeriksaan Keuangan

a. Penyedia jasa harus menyimpan catatan dan perhitungan biaya yang akurat dan sistematis dalam bentuk dan rincian yang dapat digunakan untuk menetapkan secara akurat bahwa telah dikeluarkan biaya.

b. Catatan tersebut disusun penyedia jasa yang memuat pelaksanaan tugas bulanan dan rincian jenis tugas setiap hari, digunakan untuk menyusun tagihan atas imbalan jasa dari masing-masing personil. Catatan ini harus ditandatangani oleh pemimpin tim dan pengguna jasa sebelum pengguna jasa mengesahkan pembayaran.

c. Pengguna jasa berhak memeriksa catatan dan perhitungan biaya dan membuat rekaman catatan dan perhitungan biaya tersebut sampai 12 (dua belas) bulan setelah tanggal penyelesaian pekerjaan.

28.4. Tindakan penyedia jasa yang perlu mendapat persetujuan pengguna jasa

a. Memobilisasi personil;


b. Membuat subkontrak dengan cara seleksi, waktu, dan kualifikasi dari sub penyedia jasa.

28.5. Hak pemilikan atas laporan, data, dan dokumen lainnya

a. Semua laporan, data, dan dokumen lainnya yang terkait dengan pekerjaan yang dihimpun atau disusun selama berlangsungnya pelaksanaan pekerjaan harus dirahasiakan dan setelah penyelesaian pekerjaan menjadi milik pengguna jasa.

b. Penyedia jasa dapat menyimpan satu rekaman laporan, data, dan dokumen lainnya dan penyedia jasa dilarang menggunakannya untuk keperluan yang tidak ada kaitannya dengan kontrak tanpa mendapatkan pesetujuan tertulis terlebih dahulu dari pengguna jasa.

28.6. Hak pemilikan, pemeliharaan, dan pengembalian peralatan

a. Peralatan yang disediakan oleh pengguna jasa atau dibeli oleh penyedia jasa atas nama pengguna jasa adalah milik pengguna jasa.

b. Peralatan yang disediakan oleh pengguna jasa dan digunakan oleh penyedia jasa dalam rangka pelaksanaan pekerjaan harus dipelihara oleh penyedia jasa dan dalam keadaan siap digunakan, atas beban biaya penyedia jasa.

c. Segera setelah penyelesaian pekerjaan, semua peralatan milik pengguna jasa yang digunakan penyedia jasa harus dikembalikan kepada pengguna jasa dalam keadaan baik dan berfungsi.

29. TANGGUNG JAWAB PENYEDIA JASA

29.1. Penyedia jasa harus bertanggungjawab secara profesional (profesional responsibilities / liabilities) terhadap pekerjaan yang dilaksanakan.

29.2. Apabila terjadi kegagalan dalam melaksanakan pekerjaan, penyedia jasa harus memperbaiki tanpa mendapat tambahan biaya dan apabila hasil perbaikan tidak dapat diterima, maka penyedia jasa harus mengembalikan biaya sebesar biaya langsung

personil tenaga ahli dan sub tenaga ahli yang telah diterima.

29.3. Penyedia jasa harus mengganti kerugian yang timbul akibat kelalaian penyedia jasa dalam pelaksanaan pekerjaan.

30. PERSONIL KONSULTAN DAN SUBKONSULTAN

30.1. Umum

Pekerjaan harus dilaksanakan oleh personil penyedia jasa atau sub penyedia jasa berdasarkan kualifikasi dan pengalamannya yang disetujui oleh pengguna jasa sesuai ketentuan dalam jadual penugasan personil.

30.2. Personil Inti

a. Pemimpin Tim (Team Leader)

Penyedia jasa harus menunjuk seorang pemimpin tim yang memenuhi persyaratan, dan bertempat tinggal tetap di tempat tugas sepanjang waktu pelaksanaan pekerjaan, kecuali selama cuti atau bila diijinkan oleh pengguna jasa.

Pemimpin tim harus selalu berhubungan dengan pengguna jasa selama pelaksanaan pekerjaan.

Pemimpin tim adalah wakil sah penyedia jasa, kecuali ditentukan lain oleh penyedia jasa dengan persetujuan pengguna jasa.

b. Tenaga Ahli

Penyedia jasa harus :

1). Mempekerjakan tenaga ahli yang ditunjuk dalam jadual penugasan personil, kecuali bila diperlukan lain untuk kepentingan pekerjaan;

2). Menjamin bahwa tenaga ahli hanya akan dipekerjakan untuk memenuhi penugasan berdasarkan kontrak, kecuali bila diperlukan untuk pelaksanaan tugas tambahan berdasar instruksi pengguna jasa;

3). Mengadakan tenaga ahli pengganti dengan kualifikasi setara atau lebih tinggi, dengan biaya langsung per orang bulan yang telah disepakati bila ada tenaga ahli yang ditunjuk tidak sanggup untuk melaksanakan penugasan dalam waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari.


Biaya mobilisasi dan demobilisasi tenaga ahli pengganti adalah tanggungjawab penyedia jasa.

30.3. Persetujuan Personil

Personil inti dan sub konsultan yang telah disetujui oleh pengguna jasa harus memberikan data dirinya dan surat keterangan dan tidak mengidap penyakit berbahaya/ menular serta tercantum dalam daftar personalia penyedia jasa.

30.4. Mobillisasi Personil

a. Personil yang namanya tercantum dalam jadual penugasan personil atau personil pengganti yang disetujui, dapat dimobilisasi setelah dikeluarkan Surat Perintah Mulai Kerja oleh pengguna jasa.

b. Sebelum mobilisasi personil, penyedia jasa harus memberitahukan secara tertulis kepada pengguna jasa. Bila ada mobilisasi personil yang tidak dilaksanakan, penyedia jasa harus memberitahukan alasannya secara tertulis.

c. Bila terjadi perubahan mobilisasi, penyedia jasa harus menyampaikan perubahan jadual kepada pengguna jasa untuk mendapatkan persetujuan.

30.5. Tanggungjawab atas personil

a. Penyedia jasa bertanggungjawab atas kemampuan personilnya dan menjamin tingkah laku pribadi mereka dengan memilih dan mempekerjakan personil yang kualifikasi dan kemampuannya baik.

b. Penyedia jasa harus memegang teguh rahasia pekerjaan. Penyedia jasa harus melarang dan mencegah personilnya memberitahu kepada seseorang atau suatu badan hukum mengenai informasi yang bersifat rahasia selama pelaksanaan pekerjaan, kecuali dengan persetujuan pengguna jasa.

c. Penyedia jasa dan personilnya harus menjaga kepentingan pekerjaan dengan menyimpan semua informasi, dokumentasi, data, peta, gambar, dan laporan.

d. Personil penyedia jasa yang ditugaskan tidakdiperkenankan terlibat dalam kegiatan usaha lainselama pelaksanaan tugasnya.

30.6. Waktu kerja dan lembur

a. Jam kerja dan waktu cuti untuk personil inti mengikuti ketentuan syarat-syarat khusus kontrak.

b. Tenaga kerja tidak berhak untuk dibayar atas pekerjaanlembur atau sakit atau libur, karena perhitungan upah sudah mencakup hal tersebut.

c. Pengguna jasa dan penyedia jasa harus bersama-sama menetapkan pengaturan kerja, agar pelaksanaanpekerjaan dapat dilakukan dengan efisien dan efektif.

d. Pelaksanaan tugas dan perjalanan dinas di luar waktukerja harus mendapat ijin dari pengguna jasa, danpersonil penyedia jasa harus melaksanakan tugas

tambahan yang diperlukan, tanpa dibayar.

30.7. Penggantian dan Perpindahan Tenaga Kerja

a. Penggantian dan perpindahan tenaga inti hanya dapatdilaksanakan dengan persetujuan tertulis penggunajasa. Bila terdapat hal-hal penting yang mengharuskan penggantian, maka atas persetujuan pengguna jasa dapat dilakukan penggantian tenaga inti dengan yangkualifikasinya setara atau lebih baik tanpa tambahanbiaya.

b. Apabila pengguna jasa menilai bahwa personil daripenyedia jasa tidak mampu melaksanakan pekerjaandengan baik atau berkelakuan tidak baik, pengguna jasa segera memerintahkan secara tertulis kepada penyediajasa untuk mengganti personil dengan kualifikasikeahlian yang setara atau lebih tinggi.

c. Bila pengguna jasa menemukan personil dari penyediajasa yang melakukan kesalahan serius atau terlibat tindak kejahatan, atau mengabaikan pekerjaan yangmenjadi tugasnya, maka pengguna jasa dapat secaratertulis meminta penggantian.

d. Dalam waktu tidak lebih dari 14 (empat belas) hari sejak diterimanya surat perintah penggantian personil, penyedia jasa harus mengganti personil tanpa


penambahan biaya. Apabila waktu 14 (empat belas) hari terlampaui, maka penyedia jasa harus melaporkan kepada pengguna jasa disertai alasannya.

31. PENANGGUHAN HAK PEMBAYARAN

31.1. Pengguna jasa memberitahukan secara tertulis kepada penyedia jasa tentang penangguhan hak pembayaran sesuai dengan proporsi, bila penyedia jasa tidak melakukan kewajiban sebagaimana mestinya, disertai alasan-alasan yang dapat diterima dan diberi kesempatan kepada penyedia jasa untuk memperbaiki dalam jangka waktu tertentu.

31.2. Penyedia jasa harus segera melaporkan kepada pengguna jasa apabila timbul kejadian atau keadaan yang dapat menghambat atau menghalangi penyelesaian pekerjaan sesuai dengan jadual pelaksanaan pekerjaan dengan mengusulkan tindakan yang perlu dilakukan.

BAB V – Syarat-syarat Khusus V. 1

BAB V

SYARAT-SYARAT KHUSUS KONTRAK

Keterangan:

1. Bab ini memuat ketentuan khusus yang dibutuhkan oleh paket pekerjaan.

2. Syarat-syarat khusus kontrak adalah ketentuan-ketentuan yang merupakan perubahan, penambahan dan/atau pengurangan dan/atau penjelasan dari ketentuan-ketentuan yang ada pada syarat-syarat umum kontrak.

3. Apabila terjadi perbedaan antara syarat-syarat umum kontrak dengan syarat-syarat khusus kontrak, maka yang berlaku adalah syarat-syarat khusus kontrak.

4. Panitia pengadaan dalam menyusun syarat-syarat khusus kontrak mengikuti petunjuk di bawah ini.

Syarat-syarat khusus kontrak terdiri atas

1. Definisi

1.1. a. Pengguna jasa adalah :

Nama : PT. KAI Commuter Jabodetabek

Alamat : Stasiun Juanda Lt. 1, Jl. Ir. H. Juanda I – Jakarta Pusat

b. Direksi Pekerjaan adalah :

Nama :

Jabatan :

Alamat : Stasiun Juanda Lt. 1, Jl. Ir. H. Juanda I – Jakarta Pusat

2. Jaminan 2.1. Jaminan Pelaksanaan sekurang-kurangnya adalah 5% (lima persen) dari nilai kontrak.

3. Pembayaran 3.1. ketentuan Pelaksanaan Pembayaran:

a. Mata uang pembayaran menggunakan mata uang Rupiah.

b. Pembayaran prestasi pekerjaan dilakukan dengan cara Termin {angsuran (termin) atau bulanan (monthly certificate)}.

c. Pembayaran tagihan angsuran harus dilaksanakan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak permohonan pembayaran disetujui oleh pengguna jasa.

d. Bila terdapat ketidaksesuaian dalam perhitungan angsuran, besarnya tagihan yang dapat disetujui untuk dibayar setinggi-tingginya sebesar 80% (delapan puluh persen) dari jumlah nilai tagihan.

e. Harga Kontrak sudah mencakup segala biaya yang ditimbulkan berkaitan dengan pelaksanaan kontrak, termasik Biaya Transfer, Bea Materai dan

Pajak-Pajak yang harus dilunasi oleh Penyedia Jasa/Barang

f. Pembayaran dilakukan atas dasar Surat Permohonan Pembayaran dari Penyedia Jasa/Barang dengan melampirkan kelengkapan sbb:

(i) Kuitansi berikut Faktur yang memuat rincian kuantitas, harga satuan dan jumlah harga;

(ii) Faktur Pajak, SSP; (iii) Berita Acara Pemeriksaan/Pengujian Pekerjaan; (iv) Berita Acara Serah Terima Pekerjaan; (v) Fotocopy kontrak.

4. Jadwal Pelaksanaan Pekerjaan

4.1. Waktu pelaksanaan pekerjaan ……… hari kalender (sesuai dengan Data Lelang).

5. Penyelesaian Perselisihan

5.1. Penyelesaian perselisihan atau musyawarah melalui Badan Arbitase. (di luar pengadilan/pengadilan)

6. Keselamatan Kerja 6.1. Peraturan tentang keselamatan kerja yang harus dipatuhi penyedia jasa sesuai Peraturan dan Kepmen Tenaga Kerja dan Transmigrasi yang berlaku

BAB V – Syarat-syarat Khusus V. 2

Bab VI – Kerangka Acuan Kerja VI. 1

BAB VI

KERANGKA ACUAN KERJA

KONSULTANSI SURVEI KEPUASAN PELANGGAN COMMUTER LINE

I. PENDAHULUAN

1. UMUM

Pelayanan menjadi faktor utama setelah keselamatan. Untuk itu peningkatan pelayanan kepada

seluruh pengguna jasa semua sektor dalam perusahaan harus berperan serta.. Visi dan misi

perusahaan yang telah ditetapkan sebagai bagian dari strategi untuk menghadapi kompetisi,

seharusnya dapat diwujudkan dengan baik. Salah satu yang menjadi dasar pelayanan adalah harus

diketahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan ,untuk mengetahui hal tersebut dapat salah

satunya dapat diperoleh dengan melakukan survey kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan

dapat mengukur sejauh mana pelayanan yang telah diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.

Diharapkan dengan adanya hasil survey, PT. KCJ sebagai organisasi dapat merumuskan strategi

pelayanan yang baik.

Selain itu sebagai evaluasi penerapan standar pelayanan minimum sesuai dengan PM 48 tahun

2015, dimana survey yang dilakukan bisa menjaga konsistensi pelaksanaan SPM.

2. LATAR BELAKANG

a. Perubahan skema bisnis dari PT. KAI COMMUTER JABODETABEK menjadi operator KRL

Commuter Line ( KRL AC ) menuntut PT.KCJ untuk memberikan pelayanan melebihi SPM

menurut PM no.48 tahun 2015.

b. PT. KAI Commuter Jabodetabek ingin mendapatkan hasil pengukuran sejauh mana kepuasan

pelanggan dan unsur perbaikan ke depannya.

c. Untuk mewujudkan rencana tersebut PT. KAI COMMUTER JABODETABEK (KCJ) sebagai

operator KRL Commuter Line di wilayah Jabodetabek mempunyai program untuk melakukan

survei kepuasan terhadap pengguna jasa KRL Commuter Line.

d. Pemenuhan SPM di kereta dan di stasiun (pelayanan loket, pelayanan portir dan pelayanan

informasi)

3. MAKSUD DAN TUJUAN

a. Kerangka Acuan Kerja ini merupakan petunjuk bagi konsultan Survei Kepuasan Pelanggan yang

memuat ruang lingkup, kriteria, keluaran dan proses yang harus dipenuhi dan diperhatikan serta diinterpretasikan dalam pelaksanaan tugas survei kepuasan pelanggan.

b. Dengan penugasan ini diharapkan konsultan survei kepuasan pelanggan melaksanakan tanggung jawabnya dengan baik untuk menghasilkan keluaran yang memadai sesuai dengan

kerangka acuan kerja (KAK) ini

c. Mengetahui index kepuasan pelanggan commuter Line d. Mengetahui ekspetasi dan persepsi pelanggan

e. Mengukur Customer Loyalty Index dan memahami perilaku loyalitas pelanggan f. Dapat melakukan pengembangan standar layanan

g. Diharapkan konsultan dapat memberikan rekomendasi perbaikan peningkatan mutu layanan

untuk tingkat kepuasan & loyalitas pelanggan


4. LINGKUP PEKERJAAN

1. Ruang lingkup responden

Ruang lingkup untuk program survei adalah penumpang KRL Commuter Line di wilayah

Jabodetabek. Jumlah populasi adalah 450.000 orang dengan Jumlah responden yang akan dijadikan

target survey adalah sejumlah 2486 responden dari keseluruhan ruang lingkup.

Berdasarkan perhitungan dengan toleransi sampling errornya 2 % dengan rumus perhitungan

sampling : n = N / (1 + Ne²)

n = Sample

N = Population number sampling error tolerance

e = ( ... % )

Kriteria Responden :

NO Kriteria Profil Responden Keterangan

1. Pengguna aktif KRL Jabodetabek

(minimal 6 bulan)

Khusus Penumpang KRL Commuter Line

2. Jenis Kelamin Pembagian secara prosentase 50:50

3. Tingkat Pendidikan SD,SLTP,SMU,D3,S1,S2,dst

4. Usia Responden Usia 17-45 tahun

5. Pemilik Kendaraan Pribadi Memiliki/Tidak memiliki

6. Tingkat Penghasilan Pertahun Ditentukan sesuai kebutuhan

7. Profesi / pekerjaan Mis: PNS, Peg.swasta,dll

8. Keperluan menggunakan KRL Bekerja, Kuliah/sekolah,dll

9. Alasan Menggunakan KRL Lebih cepat, Lebih murah, dll

10. Status Marital Lajang, Menikah, Duda dan janda

11. Pendapatan 10 jt -25 jt / th, 26 jt – 50 jt, dll

12. Frekwensi penggunaan KRL ....... kali / bln


Jumlah stasiun yang melayani KRL Commuter Line sebanyak 72 stasiun :

NO STASIUN NO STASIUN

1 BOGOR 37 KLENDER

2 CILEBUT 38 BUARAN

3 BOJONGGEDE 39 KLENDERBARU

4 CITAYAM 40 CAKUNG

5 DEPOK 41 KRANJI

6 DEPOKBARU 42 BEKASI

7 PONDOKCINA 43 PALMERAH

8 UNIVERSITASINDONESIA 44 KEBAYORAN

9 UNIVERSITASPANCASILA 45 PONDOKRANJI

10 LENTENGAGUNG 46 JURANGMANGU

11 TANJUNGBARAT 47 SUDIMARA

12 PASARMINGGU 48 RAWABUNTU

13 PASARMINGGUBARU 49 SERPONG

14 DURENKALIBATA 50 CISAUK

15 CAWANG 51 PARUNGPANJANG

16 TEBET 52 CICAYUR

17 MANGGARAI 53 CILEJIT

18 CIKINI 54 DARU

19 GONDANGDIA 55 TENJO

20 JUANDA 56 TIGARAKSA

21 SAWAHBESAR 57 MAJA

22 MANGGABESAR 58 CIKOYA

23 JAYAKARTA 59 PESING

24 JAKARTAKOTA 60 BOJONGINDAH

25 SUDIRMAN 61 RAWABUAYA

26 KARET 62 KALIDERES

27 TANAHABANG 63 PORIS

28 DURI 64 BATUCEPER

29 KAMPUNGBANDAN 65 TANGERANG

30 RAJAWALI 66 GROGOL

31 KEMAYORAN 67 TAMANKOTA

32 PASARSENEN 68 TANAHTINGGI

33 GANGSENTIONG 69 NAMBO

34 KRAMAT 70 CIBINONG

35 PONDOKJATI 71 TANJUNG PRIOK


Jumlah korespondesi di 72 stasiun :

2. Ruang lingkup pekerjaan

Proses survei kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :

a. Penentuan sasaran stasiun (Khusus pelayanan Loket, informasi dan portir) dan kereta Commuter Line

yang akan disurvei melalui pemahaman harapan pelanggan

b. Studi pustaka dan lapangan untuk pencarian referensi yang dibutuhkan dalam survei mencakup

pengumpulan data sekunder yang terdapat di lapangan. Study pustaka juga mencakup data keluhan

pelanggan, hasil survei sebelumnya, data lainnya.

c. Penentuan alat dan teknik pengumpulan data yang akan digunakan selama survei seperti komputer,

audiovideo, camera, telekomunikasi, transportasi dan lain-lain. Serta teknik pengumpulan data survei

melalui metode meeting, interview langsung.

d. Penyusunan kuisioner yang dilakukan dengan melibatkan pihak PT. KCJ, untuk menemukan titik kritikal

dari jasa pelayanan yang diberikan PT. KCJ meliputi :

Assurance : Aspek keselamatan, keamanan dan fasilitas

Tangible (dalam kereta) : SPM

Tangible (Fasilitas) : SPM (di atas kereta dan stasiun)

Responsibelness :

- Informasi

- Jadwal / Tarif

- Petugas, dll


Responsibelness (perjalanan) : - Informasi (posisi dan Gangguan)

- Alat keselamatan (SPM)

Realiability : waktu tiba, keberangkatan, layanan petugas dll

e. Kuisioner yang tersusun sebelum disebar dilakukan uji coba untuk menentukan validitas dan realibilitas.

f. Penyebaran kuisioner diberikan mengacu kepada identifikasi pelanggan dan jumlah sample yang telah

ditetapkan sebelumnya

g. Analisis data dilakukan setelah data terkumpul dengan menggunakan metode analisis yang umum

seperti SEM (Structural Equation Model), NPS (Net Promotor Score), Importance Performance Analysis,

Analisis GAP, Diagram Kartesius, QFD, dan lain-lain.

h. Untuk menjamin validitas data dilakukan mekanisme kontrol melalui metoda Back-Check dan metoda

Wittness pendampingan terhadap wawancara yang dilaksanakan.

i. Laporan yang terdiri dari laporan Awal, Laporan Akhir dan Lampiran.

j. Presentasi hasil survei kepuasan pelanggan

5. KEGIATAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

a. Konsep Dasar : Melaksanakan survey kepuasan pelanggan KRL Commuter Line.

b. Lingkup Tugas yang harus dilaksanakan oleh konsultan survei kepuasan pelanggan meliputi tugas-

tugas yang terdiri dari :

i. Persiapan teknis seperti mengumpulkan data dan informasi lapangan, membuat

interpretasi secara garis besar terhadap KAK.

ii. Menyusun pra Rencana kerja seperti metoda kerja , termasuk program kerja dan desain

kuisioner

c. Sebaran sample berdasarakan hari :

i. Hari kerja : Senin s/d jum’’at

ii. Hari libur : Sabtu, minggu / libur

d. Sebaran sample berdasarkan waktu :

i. Hari kerja

- 06:01 – 09:00

- 09:01 – 16:00

- 16:01 – 20:00

ii. Hari libur

- 06:01 – 08:00

- 08:01 – 17:00

- 17:01 – 20:00

6. TANGGUNG JAWAB KONSULTAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

a. Konsultan survei kepuasan pelanggan bertanggung jawab secara profesional atas jasa market research

yang dilakukan sesuai ketentuan dan kode etik tata laku profesi yang berlaku.

b. Secara umum tanggung jawab konsultan survei kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :

a. Hasil karya survei kepuasan pelanggan yang dihasilkan harus memenuhi persyaratan standar hasil

karya survei kepuasan pelanggan yang profesional.


b. Hasil survei kepuasan pelanggan yang dihasilkan harus telah mengakomodasi batasan-batasan yang

telah diberikan, termasuk melalui KAK ini, seperti dari segi acuan pendekatan, waktu menyelesaikan

pekerjaan dan mutu survei kepuasan pelanggan yang akan terwujud.

c. Hasil karya survei kepuasan pelanggan yang dihasilkan harus telah memenuhi aturan, standar, dan

pedoman teknis survey, hasil yang paling maksimal dan profesional.

7. BIAYA

a. Biaya Survei Kepuasan Pelanggan

b. Besar biaya pekerjaan Survei Kepuasan Pelanggan untuk Konsultan :

a. Untuk pekerjaan standar berlaku maksimum sesuai yang berlaku..

b. Bila terdapat pekerjaan non standar, maka dihitung secara orang, bulan dan biaya langsung

dapat diganti, sesuai dengan ketentuan ” billing rate” yang berlaku.

c. Pengaturan komponen pembiayaan dipisahkan antara standar dan non standar serta harus

terbaca dalam suatu rekapitulasi akhir yang menyebut angka dan huruf.

d. Besarnya biaya Konsultan Survei Kepuasan Pelanggan merupakan biaya tetap dan pasti.

e. Ketentuan pembiayaan lebih lanjut mengikuti surat perjajian pekerjaan survei kepuasan

pelanggan yang dibuat oleh Pemberi Tugas dan Konsultan Survei Kepuasan Pelanggan.

c. Biaya Pekerjaan Konsultan Survei Kepuasan Pelanggan dan cara pembayaran diatur secara

kontraktual sesuai peraturan yang berlaku,yang terdiri dari :

a. Honorarium tenaga ahli dan tenaga penunjang.

b. Materi dan pengadaan laporan.

c. Pembelian dan atau sewa peralatan.

d. Sewa kendaraan.

e. Biaya rapat – rapat.

f. Perjalanan (area Jabodetabek)

g. Jasa dan overhead konsultan

h. Pajak dan iuran daerah lainnya.

8. KELUARAN (OUTPUT)

Keluaran yang dihasilkan oleh Konsultan Kepuasan Pelanggan berdasarkan Kerangka Acuan Kerja ini lebih

lanjut akan diatur dalam surat perjanjian, yang minimal meliputi :

1. Hasil penilaian kepuasan

Nilai Index Kepuasan (Overall Satisfaction Index)

Importance Performance Map

Action Plan

2. Database pelanggan Commuter Line

3. Rekomendasi Improvement Pelayanan


9. KRITERIA

a. Kriteria Umum

Pekerjaan yang akan dilaksanakan oleh konsultan survei kepuasan pelanggan seperti yang dimaksud

pada KAK harus memperhatikan kriteria umum disesuaikan berdasarkan dan kompleksitas survei

kepuasan pelanggan.

b. Kriteria Khusus

Kriteria khusus dimaksudkan untuk memberikan syarat-syarat luasan yang khusus, spesifik berkaitan

dengan kriteria responden, dari sisi usia, gender dan loyalitas pelanggan.

10. METODE

a) Metode Kontak (Face to face survey)

Metode kontak langsung dengan pelanggan KRL baik di stasiun maupun dalam kereta.

b) Sampling

Menggunakan random sampling dalam melakukan survei

c) Analisis Model (Descriptive Profile, Customer Satisfaction Index, Perceptual Mapping,

Importance Performance Analysis)

11. PROSES SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

a. Dalam proses survei kepuasan pelanggan untuk menghasilkan keluaran-keluaran yang diminta,

Konsultan Survei Kepuasan Pelanggan harus menyusun jadwal pertemuan berkala dengan User.

b. Dalam pertemuan berkala tersebut ditentukan produk awal, antara dan pokok yang harus dihasilkan

Konsultan Survei Kepuasan Pelanggan sesuai dengan rencana keluaran yang ditetapkan dalam KAK ini.

c. Dalam melaksanakan tugas, konsultan Survei kepuasan pelanggan harus selalu memperhitungkan

bahwa waktu pelaksanaan pekerjaan adalah mengikat.

d. Jangka waktu pelaksanaan, khusus sampai diserahkannya dokumen laporan survei kepuasan

pelanggan untuk siap adalah : 45 (empat puluh lima) Hari Kalender sejak dikeluarkannya Surat Perintah

Mulai Kerja.

12. MASUKAN

a. INFORMASI

a. Untuk melaksanakan tugasnya Konsultan survei kepuasan pelanggan harus mencari informasi yang

dibutuhkan selain dari informasi yang diberikan oleh Pemberi Tugas termasuk melalui Kerangka

Acuan Kerja ini.

b. Konsultan survei kepuasan pelanggan harus memeriksa kebenaran informasi yang digunakan

dalam pelaksanaan tugasnya dengan baik . Kesalahan / kelalaian pekerjaan survei kepuasan


pelanggan sebagai akibat dari kesalahan informasi manjadi tanggung jawab Konsultan Survei

Kepuasan Pelanggan.

b. TENAGA

Untuk melaksanakan tujuannya, Konsultan survei kepuasan pelanggan harus menyediakan tenaga yang

memenuhi ketentuan pengalaman market research, baik ditinjau dari segi lingkup survei kepuasan

pelanggan tingkat kompleksitas pekerjaan .

Tenaga-tenaga ahli yang dibutuhkan untuk masing-masing kegiatan surevei kepuasan pelanggan KAI

Commuter Jabodetabek terdiri dari :

1. Penanggung Jawab / Team Leader : 1 orang

( Minimal S1 dengan 15 tahun pengalaman sejenis )

2. Tenaga Ahli :

( Minimal S1 dengan 10 tahun pengalaman sejenis )

a. Field Leader : 5 orang

b. Ahli Komputer : 1 orang

13. PROGRAM KERJA

a. Konsultan Survei Kepuasan Pelanggan harus menyusun program kerja minimal meliputi :

i. Jadwal kegiatan secara terperinci

ii. Alokasi tenaga yang lengkap dengan tingkat keahliannya maupun jumlah tenaga yang diusulkan

Konsultan untuk melaksanakan tugas survei kepuasan pelanggan , serta harus mandapat

persetujuan dari Pemberi Tugas

iii. Konsep penanganan pekerjaan survei kepuasan pelanggan

b. Program kerja secara keseluruhan harus mendapatkan persetujuan dari Pemberi Tugas, setelah

sebelumnya dipresentasikan oleh Konsultan Perencana dan mendapatkan pandangan/ pertimbangan

teknis dari Pemberi Tugas

14. SISTEM PELAPORAN

Untuk mendapatkan resume hasil kegiatan, konsultan survei kepuasan pelanggan wajib memberikan realisasi

kemajuan kegiatan dalam bentuk laporan sebagai berikut :

a) Laporan Awal : 35 % (termin pertama)

Mencakup konsep pelaksanaan survey dan desain quisioner, hasil briefing dengan field surveyor dan

hasil survei sementara sebanyak 1200 responden dari keseluruhan 2476 responden

b) Laporan Kemajuan : 65% (termin kedua)

Mencakup hasil survei dengan kemajuan jumlah responden sudah mencakup keseluruhan 2476

responden

c) Laporan Akhir : 100 % (termin ketiga)

Mencakup laporan akhir kegiatan, hasil analisis survei dan Customer Satisfaction Index, rekomendasi

terhadap peningkatan pelayanan KAI Commuter Jabodetabek.


15. WAKTU PELAKSANAAN

Waktu pelaksanaan untuk program survei kepuasan pelanggan adalah 45 hari kalender.

16. PENUTUP

a. Setelah Kerangka Acuan Kerja (KAK) ini diterima, maka konsultan hendaknya memeriksa semua bahan

masukan yang diterima dan mencari bahan masukan lain yang dibutuhkan.

b. Berdasarkan bahan-bahan tersebut konsultan agar segera menyusun program kerja untuk dibahas

dengan Pemberi Tugas.

TIME

ACTIVITY

1 Persiapan (40%)

2 Pelaksanaan

3 Pelaporan

NR. MONTH 1 MONTH 2

I II III IV V VI

1 Studi pustaka dan lapangan

2.Development & Approval Design

of Questionnaire

3. Briefing and Roleplay Interviewer

4. Field Work Research

5. Quality Control

6. Input Data

7. Data Analysis

8. Reports

9. Presentation & Recommendation

Bab VII – Daftar Kuantitas da Harga Satuan VII. 1

BAB VII

DAFTAR KUANTITAS DAN HARGA SATUAN

A. MUKADDIMAH

1. Pendahuluan

Daftar Kuantitas dan Harga satuan harus diartiikan sebagai satu kesatuan dengan Instruksi kepada Peserta Pelelangan, Syarat-Syarat Kontrak dan Spesifikasi.

2. Kuantitas

Kuantitas yang dicantumkan dalam Daftar Kuantitas merupakan Kuantitas Jasa/Barang yang harus disediakan/diserahkan oleh Penyedia Jasa/Barang kepada Pengguna Barang dan dipergunakan sebagai dasar perhitungan penawaran.

3. Harga Satuan

Kecuali ditentukan lain dalam Kontrak, Harga Satuan dalam Daftar Kuantitas dan Harga, harus mencakup semua kewajiban Penyedia Jasa/Barang berdasarkan Kontrak serta segala hal yang diperlukan untuk pelaksanaan : Transportasi sampai ketujuan akhir, sebagaimana ditetapkan dalam syarat-syarat kontrak termasuk biaya umum penyedia jasa/barang dan keuntungan perusahaan.

4. Mata Uang

Mata uang yang digunakan sebagai dasar perhitungan harga pada kontrak ini adalah mata uang Rupiah.

5. Sistem Kontrak

Harga Borongan Tetap (Lumpsum)

Bab VII – Daftar Kuantitas da Harga Satuan VII. 1

B. Daftar Kuantitas dan Harga Satuan PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016

NO. ITEM VOL SAT HARGA SATUAN JUMLAH

A Non Personil

I Field survey

a Responder 2486 Pcs ………… ……….

b Lembar kuisioner 2486 Pcs ………… ……….

II Laporan ………… ……….

a Laporan Progress I 3 bundel ………… ……….

b Laporan Progress II 3 bundel ………… ……….

c Laporan akhir 3 bundel ………… ……….

III Suvenir ………… ……….

Ballpoint tulisan PT. KAI Commuter jabodetabek 2486 Pcs ………… ……….

B Personil

I Tenaga Ahli

a Project Leader 1 orang ………… ……….

b Field Leader 5 orang ………… ……….

c Operator Komputer 1 orang ………… ……….

Jumlah ……….

PPN 10% ……….

TOTAL ……….

Terbilang : …………………………….

Jakarta, .................... 2016

Penawar

Tanda tangan dan Cap perusahaan

(..............................)

Direktur/Pimpinan

Pengesahan Dokumen Pengadaan VIII. 1

PENGESAHAN DOKUMEN PENGADAAN

Sesuai dengan ketentuan Petunjuk Pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa PT. KAI Commuter Jabodetabek

beserta lampirannya, Panitia Pengadaan Barang/Jasa PT. KAI Commuter Jabodetabek telah menyiapkan Dokumen Pengadaan Jasa Konstruksi (Pelelangan Umum Pasca Kualifikasi), yang memuat:

1. Sebagai ikatan hukum dalam pelaksanaan pengadaan ini akan dibuat Surat Perjanjian yang mengikat antara

pemberi Perintah Kerja dengan Rekanan yang memuat:

I. Instruksi kepada Penawar;

II. Data Dokumen Seleksi;

III. Bentuk Surat Penawaran, Surat Kuasa, Surat Perjanjian;

IV. Syarat-Syarat Umum Kontrak;

V. Syarat-Syarat Khusus Kontrak;

VI. Kerangka Acuan Kerja;

2. PT. KCJ dapat membatalkan kontrak pada saat kapanpun berdasarkan suatu penilaian prestasi/kondisi yang dapat menyebabkan terganggunya Operasi.

3. Segala biaya yang dibutuhkan untuk administrasi surat perjanjian kontrak ini dibebankan sepenuhnya

kepada rekanan yang bersangkutan.

Dokumen ini disusun untuk digunakan sebagai pedoman dasar bagi penawar dalam menyusun penawarannya

dan sebagai pedoman bagi Panitia dalam melaksanakan evaluasi penawaran.

Jakarta, 13 Oktober 2016

MANAGER PELAYANAN & QUALITY

KETUA PANITIA PENGADAAN NON SARANA

Mengetahui/setuju

VP LOGISTIK

ELLA HERLIA

DODI HERMAWAN

WISMARUS ADAM

PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN … · KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016 PT. KAI Commuter...

Documents

Transcript of PENGADAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN … · KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2016 PT. KAI Commuter...