3.1 Organisasi dan Sistem Informasi Materi 3 Sistem Informasi, …...Ketika biaya teknologi...

Sistem Informasi Manajemen 10/3/2017

Dosen: Elistia, SE, MM 1

Materi 3Sistem Informasi,

Organisasi,dan Strategi

Elistia, SE, MM 1

Materi Pembelajaran

3.1 Organisasi dan Sistem Informasi

3.2 Bagaimana Dampak Sistem Informasi

3.3 Menggunakansistem Informasi Untuk MencapaiKeunggulan Kompetitif

3.4 Menggunakansistem Informasi Untuk KeunggulanKompetitif: Isu-isu Manajemen

Elistia, SE, MM 2

3.1 Organisasi danSistem Informasi

Elistia, SE, MM 3

3.1. Organisasi dan Sistem Informasi

Elistia, SE, MM 4



3.1. Organisasi dan Sistem Informasi Interaksi antara teknologi informasi dengan organisasi begitu

rumit dan dipengaruhi banyak faktor, termasuk diantaranyastruktur organisasi, proses bisnis, politik, budaya, lingkungansekitar, dan keputusan manajemen (lihat Gambar 3.1).

Anda perlu memahami bagaimana sistem informasi dapatmengubah kehidupan sosial dan pekerjaan Anda. Anda tidakakan dapat merancang sistem baru dengan sukses ataupunmemahami sistem yang sudah ada tanpa memahamiorganisasi bisnis Anda sendiri.

Elistia, SE, MM 5

Hubungan dua arah antara teknologi informasi dengan organisasi

Gambar 3.1. Hubungan dua arah yang kompleks ini ditengahi oleh banyak faktor, bukan keputusanyang dibuat—atau tidak dibuat—manajer. Faktor lain yang menengahi hubungan mencakup budayaorganisasi, struktur, politik, proses bisnis, dan lingkungan bisnis.

Elistia, SE, MM 6

Apa yang Dimaksud Dengan Organisasi? Organisasi (organization) adalah struktur sosial formal, stabil,

yang mengambil sumber daya dari lingkungan danmemprosesnya untuk menciptakan hasil.

Definisi teknis ini berfokus pada 3 elemen dari organisasi.1. Modal dan tenaga kerja sebagai faktor utama yang disediakan

lingkungan.

2. Organisasi (perusahaan) mengubah input tersebut ke dalambentuk barang ataupun jasa melalui fungsi produksi.

3. Barang dan jasa ini dikonsumsi oleh lingkungan dan sebagaitimbal baliknya, lingkungan akan menyediakan kembali faktorproduksi tersebut. (Lihat Gambar 3.2)

Elistia, SE, MM 7

Definisi Mikroekonomi Teknis dari Organisasi

Gambar 3.2.

Pada definisi mikroekonomi dari organisasi , modal dan tenaga kerja (faktorproduksi utama yang disediakan oleh lingkungan) diubah oleh perusahaanmelalui proses produksi menjadi barang dan jasa. (output untuklingkungan).

Produk dan jasa tersebut dikonsumsi oleh lingkungan, yang menyediakanpersediaan modal dan tenaga kerja lagi sebagai input dalam putaranumpan balik.

Elistia, SE, MM 8



Apa yang Dimaksud Dengan Organisasi? Organisasi juga merupakan struktur sosial karena mereka

adalah sekumpulan elemen-elemen sosial, kebanyakan mesinmemiliki struktur yang tersusun secara spesifik seperti katup,roda, batangan, dan bagian lainnya.

Definisi tentang organisasi sangat kuat dan sederhana, tetapitidak terlalu jelas, atau bahkan bersifat prediksi bagi banyakjenis organisasi di dalam dunia nyata.

Definisi yang lebih realistis mengenai organisasi berdasarkanperilaku adalah kumpulan hak, wewenang, kewajiban, dantanggung jawab yang mengalami penyesuaian secara perlahandalam jangka waktu tertentu melalui proses konflik danpenyelesaian konflik (lihat Gambar 3.3).

Elistia, SE, MM 9

Sudut Pandang Perilaku Organisasi

Gambar 3.3.Sudut pandang perilaku dari organisasi menekankan hubungan, nilai, dan struktur kelompok.

Elistia, SE, MM 10

Ciri – ciri Organisasi Seluruh organisasi modern memiliki karakteristik tertentu. Birokrasi

mereka mengatur dengan jelas pembagian tenaga kerja danspesialisasi.

Organisasi menyusun spesialisasi dalam sebuah hierarkikewenangan, di mana setiap orang bertanggung jawab kepadaseseorang dan kewenangan seseorang dibatasi dalam tindakan-tindakan spesifik yang diatur oleh peraturan abstrak atau prosedur.

Ciri Iain dari organisasi diantaranya, proses bisnis mereka, budayaorganisasi, politik organisasi, lingkungan sekitarnya, strukturorganisasi, tujuan, konstituen, dan gaya kepemimpinan. \

Semua ciri ini memengaruhi jenis sistem informasi yang digunakanoleh organisasi.

Elistia, SE, MM 11

Ciri – ciri Organisasi1. Rutinitas dan Proses bisnis

Seluruh organisasi, termasuk organisasi bisnis, menjadi sangat efisien dariwaktu ke waktu karena individu-individu di dalam perusahaan mengembangkanrutinitas (routines) untuk memproduksi barang dan jasa.

Rutinitas—terkadang disebut prosedur operasi standar (standard operatingproducedures—SOP)—adalah peraturan yang tepat, dan praktis yang telahdikembangkan agar sesuai dengan semua situasi yang diharapkan.

2. Politik Organisasi Orang-orang dalam organisasi menempati posisi yang berbeda-beda dengan

spesialisi, kepentingan, dan perspektif yang berbeda.

Akibatnya, mereka secara alami memiliki sudut pandang yang berbeda tentangbagaimana sumber daya, penghargaan, dan sanksi harus didistribusikan.

Elistia, SE, MM 12



Ciri – ciri Organisasi3. Budaya Organisasi

Seluruh organisasi memiliki sendi-sendi dasar yang tak tergoyahkan, asumsi-asumsi yang tak perlu dipertanyakan lagi (oleh para anggota) dalammendefinisikan tujuan dan produk mereka.

Budaya organisasi meliputi serangkaian asumsi-asumsi ini, mengenai produk apayang akan diproduksi organisasi, bagimana organisasi harus memproduksinya, dimana, dan untuk siapa.

4. Lingkungan Organisasi Organisasi berada di dalam lingkungan tempat mereka memperoleh sumber daya

dan menyediakan hasil akhir berupa barang dan jasa. Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik. Disatu Sisi, organisasi

terbuka serta bergantung pada kondisi sosial dan lingkungan di sekitarnya. Tanpa sumber daya finansial dan tenaga kerja—organisasi tidak akan pernah

ada—orang-orang bekerja secara konsisten untuk mendapatkan gaji ataupunmemperoleh pendapatan dari pelanggan.

Elistia, SE, MM 13

Ciri – ciri Organisasi

Elistia, SE, MM 14

Lingkungan membentuk apa yang dapat dilakukan perusahaan, tetapi organisasi dapatmemengaruhi lingkungannya dan memutuskan mengubah lingkungannya sekaligus.

Teknologi informasi memainkan peranan penting dalam membantu organisasi memersepsikanperubahan lingkungannya dan bertindak bagi lingkungannya.

Ciri – ciri Organisasi4. Lingkungan Organisasi

Pada umumnya, lingkungan berubah lebih cepat daripada organisasi. Teknologibaru, produk baru, perubahan nilai, dan rasa dalam masyarakat (banyak dari halini disebabkan peraturan pemerintah yang baru), yang menimbulkan tekanan-tekanan pada budaya, politik, dan orang orang di organisasi manapun.

Sebagian besar organisasi tidak dapat beradaptasi secara cepat denganperubahan lingkungannya.

Lambannya prosedur operasi standar, konflik yang timbul akibat perubahan-perubahan, ancaman terhadap nilai budaya yang telah ada, mencegah organisasidalam melakukan perubahan yang signifikan.

Perusahaan-perusahaan yang baru mulai berdiri, umumnya kekurangan sumberdaya untuk bertahan dalam situasi yang bermasalah semacam ini, bahkan untukjangka waktu yang pendek.

Oleh sebab itu, tidaklah mengherankan hanya 10% dari perusahaan yang masukkategori Fortune 500 merupakan perusahaan yang mampu bertahan sejak tahun1919.

Elistia, SE, MM 15

Teknologi yang Mengganggu:Menunggang Ombak Terkadang teknologi dan inovasi bisnis yang dihasilkannya mengubah

secara drastis sendi-sendi dasar dan lingkungan organisasi bisnistersebut. Inovasi semacam ini disebut ”mengganggu (disruptive)".(Christensen, 2003).

Apa yang menyebabkan teknologi menimbulkan gangguan? Dalambeberapa kasus, teknologi yang mengganggu (disruptive technologies)adalah produk pengganti yang memiliki kinerja lebih baik (kadang jauhlebih baik) daripada produk yang pernah dihasilkan sebelumnya.

Beberapa perusahaan masih mampu menciptakan teknologi-teknologisejenis ini dan bersaing sengit dalam memperoleh keuntungan;beberapa masih belajar dan mengadaptasikan organisasi bisnisnyasecara cepat, dan sisanya lenyap/bangkrut disebabkan produk, jasa danmodel bisnis

Elistia, SE, MM 16



Teknologi yang Mengganggu: yang Menang dan yang Kalah

Elistia, SE, MM 17

3.2. Bagaimana Dampak SistemInformasi Bagi Organisasidan Perusahaan Bisnis

Elistia, SE, MM 18

3.2. Bagaimana Dampak Sistem InformasiBagi Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Sistem informasi telah menjadi alat bantu yang integral, online, sertainteraktif yang dilibatkan setiap saat dalam kegiatan operasional danpengambilan keputusan pada perusahaan-perusahaan besar.

Selama sepuluh tahun terakhir, sistem informasi telah mengubahsecara fundamental nilai ekonomi suatu perusahaan sertameningkatkan secara besar peluang dalam mengofganisasikanpekerjaan.

Teori dan konsep dari pendekatan ekonomi dan sosiologi akanmembantu kita dalam memahami perubahan-perubahan yangdibawa oleh teknologi informasi (TI).

Elistia, SE, MM 19

I. Dampak Ekonomi dalam Pemanfaatan TIK Dari sudut pandang ekonomi, TI mengubah biaya modal dan

biaya informasi yang bersifat relatif/ tidaklangsung/bergantung kondisi tertentu. Sistem informasi dapatdipandang sebagai faktor produksi yang menggantikan modaldan tenaga kerja tradisional.

Ketika biaya teknologi informasi menurun, ia akanmenggantikan tenaga kerja manusia, yang secara historisselalu meningkat seiring waktu.

Oleh sebab itu, teknologi informasi akan menghasilkanpenurunan jumlah manajer tingkat menengah dan pekerjaanyang berkaitan dengan administrasi, ketika menggantikanperannya sebagai sumber daya tenaga kerja.

Elistia, SE, MM 20



I. Dampak Ekonomi dalam Pemanfaatan TIK Ketika biaya teknologi informasi menurun, ia juga akan menggantikan

beberapa bentuk modal seperti gedung dan mesin, yang biasanya mahal.

Oleh sebab itu, seiring waktu kami berharap para manajer meningkatkaninvestasinya di bidang teknologi informasi karena biaya relatifnya yangterus menurun dibandingkan bentuk investasi modal lainnya.

Teknologi informasi juga memengaruhi biaya dan kualitas informasi sertamengubah nilai ekonomis suatu informasi.

Teknologi informasi membantu perusahaan dalam mendapatkan kontrakdengan nilai yang pantas, karena teknologi informasi dapat menekanbiaya transaksi—biaya tersebut dikenakan ketika perusahaan membelisesuatu di pasaran yang tidak dapat dihasilkannya.

Berdasarkan teori biaya transaksi (transaction cost theory), perusahaanmaupun individu mencari biaya transaksi yang paling murah, yang sebagianbesar berupa biaya produksi.

Elistia, SE, MM 21

I. Dampak Ekonomi dalam Pemanfaatan TIK Ketika biaya teknologi informasi menurun, ia juga akan menggantikan

beberapa bentuk modal seperti gedung dan mesin, yang biasanya mahal.

Oleh sebab itu, seiring waktu kami berharap para manajer meningkatkaninvestasinya di bidang teknologi informasi karena biaya relatifnya yangterus menurun dibandingkan bentuk investasi modal lainnya.

Teknologi informasi juga memengaruhi biaya dan kualitas informasi sertamengubah nilai ekonomis suatu informasi.

Teknologi informasi membantu perusahaan dalam mendapatkan kontrakdengan nilai yang pantas, karena teknologi informasi dapat menekanbiaya transaksi—biaya tersebut dikenakan ketika perusahaan membelisesuatu di pasaran yang tidak dapat dihasilkannya.

Berdasarkan teori biaya transaksi (transaction cost theory), perusahaanmaupun individu mencari biaya transaksi yang paling murah, yang sebagianbesar berupa biaya produksi.

Elistia, SE, MM 22

I. Dampak Ekonomi dalam Pemanfaatan TIK Teknologi informasi, terutama penggunaan jaringan, dapat membantu

perusahaan dalam menekan biaya partisipasi pasar (biaya transaksi),menjadikan kontrak dengan pemasok eksternal lebih menguntungkanketimbang menggunakan sumber daya internal.

Sebagai hasilnya, perusahaan dapat melakukan perampingan (jumlahkaryawan) guna meningkatkan daya saing dalam pangsa pasar, karenabiaya alih daya (outsourching) tenaga kerja lebih murah ketimbang harusmerekrut karyawan sendiri.

Sebagai contoh, dengan menggunakan komputer dalam berhubungandengan pemasok dari luar, Perusahaan Chrysler Corporation (perusahaanotomotif raksasa asal Jerman) berhasil meraih manfaat ekonomi denganmemperoleh 70% suku cadangnya dari luar jerman (karena diproduksi dinegara-negara berkembang yang tenaga kerjanya murah).

Elistia, SE, MM 23

I. Dampak Ekonomi dalam Pemanfaatan TIK Ketika biaya transaksi mengalami penurunan, ukuran perusahaan (jumlah

tenaga kerja) juga menjadi semakin ramping, karena lebih mudah danmurah bagi perusahaan dalam melakukan kontrak pembelian barang ataujasa di pasaran ketimbang memproduksi ataupun menyediakan jasa diperusahaannya sendiri.

Teknologi informasi juga dapat mengurangi biaya internal manajemen.Berdasarkan teori keagenan (agency theory), organisasi lebih dipandangsebagai "penghubung kontrak" diantara individu-individu yang memilikikepentingan ketimbang sebagai kesatuan lembaga yang bertujuanmengoptimalisasi keuntungan (Jensen dan Meckling, 1976).

Pemilik perusahaan mempekerjakan "agen" untuk menyelesaikanpekerjaannya. Bagaimanapun, agen perlu diawasi dan dikelola; ataumereka cenderung mengejar kepentingannya sendiri ketimbang apa yangdiperintahkan pemilik perusahaan.

Elistia, SE, MM 24



II. Dampak Bagi Struktur dan Perilaku Organisasi Teori berdasarkan pendekatan sosiologi mengenai organisasi yang

rumit, menunjukkan pada kita beberapa pemahaman mengenaibagaimana dan mengapa perusahaan berubah seiring denganpenerapan teknologi informasi yang baru.

1) IT Meratakan Organisasi Sejumlah besar, organisasi bersifat birokrat, yang sebagian besar

dikembangkan sebelum zaman komputer, lambat dalamberubah, dan kurang kompetitif dibandingkan organisasi yangbaru dibentuk.

Beberapa organisasi raksasa ini telah menyusut, mengurangijumlah karyawan dan jumlah jabatan pada struktur organisasimereka.

Elistia, SE, MM 25

Sistem informasi dapat mengurangi jumlah tingkatan dalam organisasi denganmemberikan informasi kepada para manajer untuk mengawasi sejumlah besarkaryawan dan memberikan wewenang lebih besar untuk mengambil keputusankepada karyawan tingkat lebih rendah.

Elistia, SE, MM 26

Struktur Organisasiyang semakin Mendatar

II. Dampak Bagi Struktur dan Perilaku Organisasi2) Organisasi Pascaindustri

Teori Postindustrial (pasca era industri) lebih berdasarkansejarah ketimbang ekonomi, juga mendukung gagasanbahwa teknologi informasi seharusnya meratakanhierarki.

Jasa konsultan global Accenture dapat dijadikan contoh. Sebagian besar dari 246.000 karyawan berpindah pindah

dari satu lokasi ke lokasi lainnya untuk mengerjakanproyek di Jokasi klien di lebih dari 120 negara yangberbeda.

Elistia, SE, MM 27

II. Dampak Bagi Struktur dan Perilaku Organisasi3) Memahami Penolakan Organisasi terhadap Perubahan Tak dapat dihindari lagi, sistem informasi menjadi bagian dari politik

organisasi karena mereia memengaruhi akses ke sumber penting yangdinamakan informasi.

Sistem informasi dapat memengaruhi siapa yang mengerjakan apa,kepada siapa, kapan, di mana, dan bagaimana pada sebuah organisasi.

Ada beberapa cara dalam memvisualisasikan penolakan organisasi. Penelitian mengenai penolakan organisasi terhadap inovasi,

menunjukkan ada 4 faktor terpenting: sifat dari inovasi teknologitersebut, struktur organisasi, budaya orang-orang di dalam organisasitersebut, dan pekerjaan – pekerjaan yang terkena dampak dariinovasi tersebut.

Elistia, SE, MM 28



III. Internet dan Organisasi Internet, terutama World Wide Web (WWW) memiliki dampak

penting terhadap hubungan antar banyak perusahaan danentitas di luar perusahaan, bahkan proses bisnis di dalamorganisasi.

Internet meningkatkan kemampuan akses, kapasitaspenyimpanan, distribusi informasi dan pengetahuan bagiorganisasi.

Dalam kehadirannya, internet secara dramatis menekan biayatransaksi dan biaya agen yang dihadapi oleh banyak organisasi.

Contohnya: informasi SOP tentang kerjasama bisnis

Elistia, SE, MM 29

Implikasi Dari Perancangan danPemahaman Tentang Sistem InformasiUntuk memberikan manfaat yang sebenarnya, sistem informasi harusdibangun dengan pemahaman yang jelas mengenai organisasi yang akanmenggunakannya.Berdasarkan pengalaman kami, faktor utama organisasi dalam menentukanperencanaan suatu sistem baru adalah sebagai berikut.

1. Lingkungan organisasi tersebut harus berfungsi.2. Struktur organisasi: hierarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis.3. Budaya dan politik organisasi.4. Bentuk organisasi dan gaya kepemimpinan.5. Kepentingan-kepentingan kelompok utama yang terpengaruh oleh

kehadiran sistem serta sikap pekerja yang akan menggunakan sistemtersebut.

6. Jenis pekerjaan, keputusan, dan proses bisnis yang akan didukung olehsistem informasi tersebut.

Elistia, SE, MM 30

3.3. Menggunakan SistemInformasi Untuk MencapaiKeunggulan Kompetitif

Elistia, SE, MM 31

3.3. Menggunakan Sistem Informasi UntukMencapai Keunggulan Kompetitif

Anda akan menemukan beberapa perusahaan memiliki kinerja lebihbaik ketimbang perusahaan Iainnya. Selalu ada perusahaan yangmemiliki kinerja luar biasa.

Di bidang otomotif, Toyota dianggap sebagai pemain ulung. Di bidangpenjualan ritel secara online, Amazon adalah pemimpinnya; Di bidangritel, Walmart yang memimpin sebagai perusahaan ritel terbesar didunia.

Di bidang musik online, Apple's iTune dianggap sebagai pemimpinpangsa pasar, dengan menguasai lebih dari 70% penjualan musik digitaldi seluruh dunia, dan di bidang pemutar musik digital iPod tampilsebagai pemimpin.

Di dalam teknologi mesin pencari, Google dianggap sebagai pemimpin.

Elistia, SE, MM 32



3.3. Menggunakan Sistem Informasi UntukMencapai Keunggulan Kompetitif

Mengapa beberapa perusahaan memiliki kinerja yang lebih baikdibanding yang lain, dan bagaimana mereka mencapai keunggulankompetitif?

Bagaimana cara Anda menganalisis organisasi bisnis danmenemukan keunggulan strategis yang dimilikinya?

Bagaimana Anda mengembangkan keunggulan strategis tersebutbagi organisasi bisnis Anda?

Dan bagaimana sistem informasi berkontribusi bagi keunggulanstrategis?

Satu jawaban untuk semua pertanyaan tersebut adalah model dayakompetitif Michael Porter.

Elistia, SE, MM 33

I. Model Daya Kompetitif Michael Porter

Elistia, SE, MM 34


Model yang paling umum digunakan dalam memahami keunggulankompetitif perusahaan adalah model daya kompetitif (competitiveforces model) Michael Porter.

1) Pesaing Tradisional

Setiap perusahaan berbagi pangsa pasar dengan pesaing lainnyayang secara terus-menerus merancang cara baru yang lebihefisien dalam memproduksi, memperkenalkan hasil produksi danlayanan serta menarik minat konsumen dengan mengembangkanmerek mereka dan mewajibkan biaya peralihan bagi konsumenmereka (apabila produk diganti, maka terdapat biaya tambahanatau prosedur yang rumit).

Elistia, SE, MM 35


2) Pendatang baru di pasar

Dalam sistem ekonomi yang bebas ini, dengan tenaga kerja dansumber daya finansial yang selalu berpindah-pindah,perusahaan-perusahaan baru selalu masuk ke pasaran.

Sebagai contoh, cukup mudah untuk memulai bisnis Pizza atauusaha ritel berukuran kecil lainnya, tetapi jauh lebih mahal dansulit untuk masuk ke dalam bisnis cip (chip) komputer, yangmemiliki biaya modal sangat tinggi serta memerlukan keahliandan pengetahuan yang mendalam di bidangnya yang sangat sulitdiperoleh.

Elistia, SE, MM 36



I. Model Daya Kompetitif Michael Porter3) Produk dan Jasa Pengganti (Produk Substitusi)

Hampir di setiap industri, muncul produk-produk pengganti/substitusi apabilaharga produk yang Anda tawarkan dianggap konsumen terlalu mahal.

Teknologi baru selalu menciptakan produk-produk pengganti baru sepanjangmasa: Etanol dapat menggantikan gasolin untuk mobil; minyak sayur sebagaibahan bakar truk, serta beragam pembangkit listrik tenaga angin, matahari,batu bara, air sebagai sumber daya industri.

Demikian juga, jasa telepon internet dapat menggantikan layanan telepontradisional, serta kabel optik untuk jalur telepon ke rumah dapat menggantikankabel TV.

Dan tentu saja, layanan musik via internet yang memungkinkan Andamengunduh musik ke iPod menggantikan CD Musik yang dijual di toko-toko.

Semakin banyak barang dan jasa pengganti di bidang industri yang Anda geluti,semakin kecil kemungkinan Anda mengendalikan harga dan semakin rendahtingkat keuntungan Anda.

Elistia, SE, MM 37

I. Model Daya Kompetitif Michael Porter4) Pelanggan

Perusahaan yang menguntungkan bergantung erat dengankemampuannya menarik minat pelanggan, memelihara langganan yangsudah ada (sambil merebut dari pesaingnya), serta menjual denganharga yang tinggi.

Kekuatan konsumen muncul ketika mereka dapat dengan mudahberalih ke produk atau layanan pesaing Anda, atau jika mereka dapatmemaksa suatu organisasi bisnis bersaing harga dengan pesaingnya dipasar terbuka di mana setiap produk hanya memiliki sedikit diferensiasiproduk (product differentiation) dan harga-harga yang dapat diketahuidengan cepat (seperti internet).

Sebagai contoh, dalam pasar buku pelajaran sekolah di internet, siswa(konsumen) dapat menemukan banyak pemasok buku pelajaransekolah Iainnya. Dalam kasus ini, pelanggan/ siswa memiliki kekuatanyang besar terhadap perusahaan buku yang dipakai sebelumnya.

Elistia, SE, MM 38

I. Model Daya Kompetitif Michael Porter5) Pemasok

Kekuatan pasar yang dimiliki pemasok dapat berdampaksignifikan kepada keuntungan perusahaan, terutama ketikaperusahaan tidak bisa menaikkan harga secepat yang bisadilakukan pemasok.

Semakin beragam pemasok yang dimiliki perusahaan, semakinbesar kendalinya terhadap harga, kualitas, dan jadwal pengirimandari pemasok.

Sebagai contoh, perusahaan pabrikan komputer jinjing (laptop)selalu memiliki banyak pemasok yang bersaing dalampenyediaan komponenkomponen penting seperti keyboard, harddrive, dan layar monitor.

Elistia, SE, MM 39

II. Strategi Sistem InformasiTerkait Daya Kompetitif

Apa yang dilakukan perusahaan ketika mereka berhadapan denganseluruh tekanan persaingan ini?

Dan bagaimana perusahaan menggunakan sistem informasi dalammenanggulangi tekanan persaingan ini?

Bagaimana Anda mencegah masuknya barang pengganti danmenghambat masuknya pendatang baru?

Ada 4 strategi umum, yang masing-masing menggunakan sistem danteknologi informasi: biaya kepemimpinan/manajemen yangrendah, diferensiasi produk, fokus pada ceruk pasar, sertameningkatkan keakraban dengan pemasok dan pelanggan.

Elistia, SE, MM 40



II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif1) Biaya Kepemimpinan/Manajemen yang Rendah

Gunakan sistem informasi untuk mencapai harga dan biaya operasionalyang serendah-rendahnya.

Contoh klasiknya adalah Walmart. Dengan menjaga harga barang tetapmurah dan rak barang dagangan tetap terisi menggunakan sistempengisian ulang persediaan barang yang legendaris tersebut, Walmartmenjadi pemimpin pangsa pasar bisnis ritel di Amerika Serikat.

Sistem pengisian ulang persediaan barang yang dimiliki Walmartmerupakan salah satu contoh sistem tanggapan pelanggan yang efisien(effcient customer response system).

Sistem yang efisien tersebut secara langsung menghubungkan antaraperilaku konsumen (pembelian) kepada distribusi dan produksi sertarantai persediaan. Begitu efisiennya sistem yang dimiliki Walmarttersebut dalam merespons pelanggan.

Elistia, SE, MM 41

II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif2) Diferensiasi Produk Gunakan sistem informasi untuk menciptakan produk atau layanan baru, atau

mengubah secara signifikan keyakinan konsumen dalam menggunakan barang ataujasa yang Anda miliki sekarang

Perusahaan ritel dan pabrikan menggunakan sistem informasi untuk menciptakanproduk dan jasa yang memiliki spesifikasi sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Sebagai contoh, Nike menjual produk rancangan khususnya sneakers (nama salahsatu produk sepatunya) melalui program NIKEid yang diluncurkan di situs webnya.

Konsumen dapat memilih jenis sepatu, warna, bahan, sol, bahkan logo hingga 8karakter.

Nike mengirimkan pesanannya melalui komputer ke fasilitas kerjanya yang lengkapdi Cina dan Korea. Biaya pembuatan sepatu sneaker hanya $10 dan memakanwaktu sekitar 3 minggu untuk sampai ke konsumen.

Kemampuan untuk menawarkan individu produk atau jasa buatan tangan denganmenggunakan sumber produksi yang sama untuk melakukan produksi massaldinamakan kustomisasi massal (mass customization).

Elistia, SE, MM 42

II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif3) Fokus pada Ceruk Pasar Sistem informasi mendukung strategi ini dengan menghasilkan dan

menganalisis data guna disesuaikan dengan teknik penjualan danpemasaran.

Sistem informasi memungkinkan perusahaan menganalisis pola pembeliankonsumen, selera, dan hal-hal yang disukai secara lebih jelas sehinggaperusahaan mampu mempromosikan kampanye ildan dan pemasaransecara terfokus dan terarah.

Data tersebut bersumber dari serangkaian transaksi kartu kredit, datademografis, data pembelian barang dari supermarket dan toko ritel lainnyaserta data yang dikumpulkan saat orang-orang mengakses dan berinteraksidengan situs web.

Seperti contohnya pada Hotel, Retail, Kartu Kredit, atau perusahaan jasayang menerbitkan member card.

Elistia, SE, MM 43

II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif3) Fokus pada Ceruk Pasar Sistem informasi mendukung strategi ini dengan menghasilkan dan

menganalisis data guna disesuaikan dengan teknik penjualan danpemasaran.

Sistem informasi memungkinkan perusahaan menganalisis pola pembeliankonsumen, selera, dan hal-hal yang disukai secara lebih jelas sehinggaperusahaan mampu mempromosikan kampanye ildan dan pemasaransecara terfokus dan terarah.

Data tersebut bersumber dari serangkaian transaksi kartu kredit, datademografis, data pembelian barang dari supermarket dan toko ritel lainnyaserta data yang dikumpulkan saat orang-orang mengakses dan berinteraksidengan situs web.

Seperti contohnya pada Hotel, Retail, Kartu Kredit, atau perusahaan jasayang menerbitkan member card.

Elistia, SE, MM 44



II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif4) Memperkuat Keakraban dengan Pelanggan dan Pemasok Gunakan sistem informasi untuk memperkuat hubungan dengan

pemasok serta kembang keakraban dengan pelanggan.

Perusahaan Chrysler Corporation menggunakan sistem informasi untukmemfasilitasi akses langsung dari pemasok ke jadwal produksi, bahkanmengizinkan pemasok untuk memutuskan bagaimana dan kapanpersediaan akan dikirim ke pabrik Chrysler.

Hal semacam ini menyediakan waktu lebih banyak bagi pemasok untukmemproduksi barang.

Di sisi konsumen, Amazon memantau preferensi buku dan CD yangdibeli oleh konsumen dan merekomendasikan judul buku lain yang dibeli oleh konsumen yang lain.

Elistia, SE, MM 45

II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif4) Memperkuat Keakraban dengan Pelanggan dan Pemasok Hubungan yang kuat dengan konsumen dan pemasok meningkatkan

biaya peralihan (switching costs) (biaya dari peralihan satu produk keproduk pesaing), dan loyalitas kepada perusahaan Anda.

Tabel berikut menggambarkan strategi kompetitif yang telah kitajelaskan. Beberapa perusahaan fokus pada salah satu strategi tersebut,tetapi Anda akan lebih sering melihat perusahaan-perusahaan yangberusaha menerapkan beberapa strategi sekaligus.

Contohnya adalah Starbucks yang akan didiskusikan pada SesiInteraktif: Organisasi.

Elistia, SE, MM 46

II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif

4) Memperkuat Keakraban dengan Pelanggan dan Pemasok Hubungan yang kuat dengan konsumen dan pemasok meningkatkan

biaya peralihan (switching costs) (biaya dari peralihan satu produk keproduk pesaing), dan loyalitas kepada perusahaan Anda.

Tabel berikut menggambarkan strategi kompetitif yang telah kitajelaskan. Beberapa perusahaan fokus pada salah satu strategi tersebut,tetapi Anda akan lebih sering melihat perusahaan-perusahaan yangberusaha menerapkan beberapa strategi sekaligus.

Contohnya adalah Starbucks yang akan didiskusikan pada SesiInteraktif: Organisasi.

Elistia, SE, MM 47

II. Strategi Sistem Informasi Terkait Daya Kompetitif

Elistia, SE, MM 48

4 strategi dasar kompetisi



III. Dampak Internet Bagi Keunggulan Kompetitif Karena internet, daya kompetitif yang dimiliki perusahaan tradisional

masih bisa digunakan dalam beroperasi, tetapi persaingan kompetitifmenjadi semakin ketat dewasa ini (Porter, 2001).

Internet hampir meluluhlantakan beberapa industri dan mengancamsebagian lainnya.

Internet telah menghadirkan ancaman bagi model bisnis dan tingkatkeuntungan.

Sebagai contoh, industri percetakan ensiklopedia dan biro perjalananhampir hancur akibat kehadiran jasa pengganti yang tersedia di internet.

Demikian juga internet memiliki dampak yang signifikan bagi industri ritel,musik, buku, perantara ritel, perangkat lunak, telekomunikasi, dan suratkabar.

Elistia, SE, MM 49

III. Dampak Internet Bagi Keunggulan Kompetitif Bagaimanapun, internet telah menciptakan pasar baru secara keseluruhan,

menciptakan dasar bagi ribuan produk, layanan dan model bisnis baru,serta menyediakan peluang baru dalam membangun merek dengan jumlahpelanggan setia yang sangat banyak. Amazon, eBay, iTunes, Youtube,Facebook, Travelocity, dan Google adalah contohnya.

Dalam hal ini, internet mengubah seluruh industri, memaksa perusahaanmengubah cara mereka dalam menjalankan bisnis.

Pertumbuhan di bidang penjualan buku (selain buku pelajaran danpublikasi profesional) berjalan lamban, sebagai dampak munculnya bentukhiburan baru yang berlanjut dalam memperebutkan waktu pelanggan yangberharga.

Surat kabar dan majalah terpukul lebih keras lagi, pembaca merekaberkurang, pemasang iklan mereka menyusut dan semakin banyak orangyang memasang iklan mereka secara online dan gratis.

Elistia, SE, MM 50

Dampak Internet pada Daya Kompetitif dan Struktur Industri

Elistia, SE, MM 51

IV. Model Rantai Nilai Organisasi Bisnis Meskipun model Porter sangat membantu dalam mengidentifikasi daya

kompetitif dan menyajikan strategi umum, hal tersebut tidak menjelaskansecara spesifik apa tepatnya yang harus di lakukan, serta tidak tersedianyametodologi sebagai penuntun dalam mencapai keunggulan kompetitif.

Jika tujuan Anda adalah untuk mencapai kinerja operasional yangmemuaskan, dari mana Anda akan memulai? Disinilah model rantai nilaidapat membantu.

Model rantai nilai (value Chain model) menekankan pada aktivitas spesifikpada organisasi bisnis di mana strategi kompetitif diaplikasikan dan sisteminformasi sebaiknya ditempatkan untuk menimbulkan dampak strategis.

Model rantai nilai memandang perusahaan sebagai serangkaian aktivitasdasar yang memberikan nilai terhadap barang atau jasa perusahaan.Aktivitas-aktivitas tersebut dapat dikategorikan sebagai aktivitas dasar atauaktivitas pendukung (lihat gambar berikut).

Elistia, SE, MM 52



Elistia, SE, MM 53

ModelRantai Nilai IV. Model Rantai Nilai Organisasi Bisnis

1) Aktivitas utama (primary activities) Sebagian besar berhubungan dengan produksi serta distribusi produk dan jasa

yang dihasilkan perusahaan, yang menciptakan nilai bagi pelanggan.

Aktivitas utama ini diantaranya kegiatan logistik (baik ke dalam perusahaanmaupun ke luar perusahaan), kegiatan operasional, penjualan dan pemasaran,serta pelayanan.

Logistik ke dalam perusahaan (inbound logistics) diantaranya menerima danmenyimpan bahan mentah untuk produksi.

Kegiatan operasional mengubah bahan mentah ke dalam bentuk barang jadi.

Logistik ke luar perusahaan diantaranya mengeluarkan bahan mentah yangdisimpan dan mendistribusikan barang jadi.

Penjualan dan pemasaran diantaranya mempromosikan dan menjual barangyang dihasilkan perusahaan. Aktivitas pelayanan diantaranya perawatan sertaperbaikan barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan.

Elistia, SE, MM 54

IV. Model Rantai Nilai Organisasi Bisnis2) Aktivitas pendukung (support activities) Aktivitas pendukung (support activities) memungkinkan aktivitas utama

berjalan lancar serta terdiri atas infrastruktur-infrastruktur organisasi,seperti manajemen dan administrasi, sumber daya manusia(perekrutan, penggajian, dan pelatihan karyawan), teknologi(meningkatkan mutu produk dan proses produksi), dan penyediaanbahan baku.

Bagaimana kita dapat menggunakan sistem informasi untukmeningkatkan efisiensi di bidang operasional serta meningkatkanhubungan dengan pemasok dan pelanggan?

Bagaimana sistem informasi dapat digunakan untuk meningkatkanhubungan dengan pelanggan dan pemasok yang berada di luar rantainilai perusahaan, tetapi memiliki pengaruh yang sangat penting bagikeberhasilan perusahaan?

Elistia, SE, MM 55

IV. Model Rantai Nilai Organisasi Bisnis Dengan menggunakan model rantai nilai bisnis, akan membantu Anda

menemukan tolok ukur bagi proses bisnis Anda dalam menghadapi pesaingAnda atau pihak-pihak yang berkaitan dalam industri Anda, sertamengidentifikasi praktik penerapan berdasarkan pengalaman terbaik dalamindustri Anda.

Tolok ukur (benchmarking), kegiatan membandingkan efisiensi danefektivitas pada proses bisnis Anda dengan standar-standar yang ketat,kemudian mengukur perbandingan kinerja proses-proses tersebut denganstandar yang diberlakukan.

Penerapan praktik terbaik (best practices) biasanya diidentifikasi olehperusahaan konsultan, organisasi riset, lembaga pemerintah, serta asosiasiindustri sebagai metode penyelesaian masalah atau solusi terbaik yangsecara konsisten dan efektif mencapai tujuan bisnis.

Elistia, SE, MM 56



IV. Model Rantai Nilai Organisasi Bisnis

Ketika Anda telah menganalisis berbagai tahapan pada rantai nilaiorganisasibisnis Anda, Anda dapat mulai mencari kandidat aplikasisistem informasi yang akan diterapkan pada organisasi Anda.

Pada Sesi Interaktif: Teknologi, kita dapat melihat bagaimana analisisrantai nilai dapat membantu perusahaan otomotif dalammemperbaiki strategi mereka dalam bersaing.

Ford, GM, pemimpin dunia otomotif lainnya memberikan nilaitambah pada produk mereka dengan menawarkan aplikasi dantampilan perangkat lunak untuk meningkatkan performa kendaraan,menyediakan hiburan, serta megintegrasikan dengan sistem lainnyaseperti perawatan dan pengendali lalu-lintas yang canggih.

Elistia, SE, MM 57

IV. Model Rantai Nilai Organisasi Bisnis

Memperluas Rantai Nilai: Nilai Web

Gambar berikut menunjukkan bahwa rantai nilai perusahaanterhubung dengan rantai nilai pemasoknya, distributor, danpelanggannya.

Selain itu, hampir sebagian besar kinerja perusahaan bergantungtidak hanya pada apa yang terjadi di dalam perusahaan sajamelainkan juga pada seberapa baik perusahaan dalamberkoordinasi dengan pemasoknya, perusahaan pengiriman (mitralogistik, seperti FedEx atau UPS), dan tentu saja pelanggan.

Elistia, SE, MM 58

59

Value web adalah sistem jaringan yang dapat menyamakan rantai nilaipada mitra bisnis dalam sebuah industri untuk menanggapi secara cepatperubahaan dalam pasokan dan permintaan

Value WebMemperluas Rantai Nilai: Nilai Web Dengan melihat pada rantai nilai industri akan mendorong Anda untuk

berpikir bagaimana cara memanfaatkan sistem informasi untukmenghubungkan perusahaan Anda dengan pemasok, mitra strategis, danpelanggan secara efisien.

Keunggulan strategis, diperoleh dari kemampuan Anda dalammenghubungkan rantai nilai Anda dengan rantai nilai mitra Anda dalamproses bisnis Anda. Jika Anda pemilik Amazon.com, Anda tentu inginmembangun sistem yang:

1. Mempermudah pemasok dalam menampilkan barangnya dan membuka toko disitus

2. Amazon.3. Mempermudah pelanggan melakukan pembayaran.4. Mengembangkan sistem yang mengoordinasi pengiriman barang kepada

pelanggan. Mengembangkan sistem yang memantau pengiriman barang kepelanggan.

Elistia, SE, MM 60



Memperluas Rantai Nilai: Nilai Web Dengan melihat pada rantai nilai industri akan mendorong Anda untuk

berpikir bagaimana cara memanfaatkan sistem informasi untukmenghubungkan perusahaan Anda dengan pemasok, mitra strategis, danpelanggan secara efisien.

Teknologi informasi telah memungkinkan diciptakannya rantai nilai industriyang tersinkronisasi dengan kuat yang disebut nilai web.

Keunggulan strategis, diperoleh dari kemampuan perusahaan dalammenghubungkan rantai nilai dalam proses bisnis.

Jika Anda pemilik Amazon.com, Anda tentu ingin membangun sistem yang:1. Mempermudah pemasok dalam menampilkan barangnya dan membuka toko di

situs Amazon.2. Mempermudah pelanggan melakukan pembayaran.3. Mengembangkan sistem yang mengoordinasi pengiriman barang kepada

pelanggan.4. Mengembangkan sistem yang memantau pengiriman barang ke pelanggan.

Elistia, SE, MM 61

V. Sinergi, Kompetensi Inti,dan Strategi Berbasis Jaringan

Sistem informasi dapat meningkatkan keseluruhan kinerja unit bisnistersebut dengan mempromosikan sinergi dan kompetensi inti.

1) Sinergi Pemahaman tentang sinergi adalah ketika hasil yang diberikan

oleh suatu unit bisnis dapat digunakan sebagai masukan bagi unitbisnis lainnya, atau dua organisasi yang saling berbagi pasar dankeahlian, serta hubungan ini menekan biaya dan menghasilkankeuntungan.

Merger bank dan lembaga finansial seperti JP Morgan Chase danBank of New York, serta Countrywide Financial Corporationmelakukan hal tersebut dengan hati-hati dengan tujuan ini.

Contoh di Indonesia seperti pemanfaatan e-moneyElistia, SE, MM 62


2) Menunjang Kompetensi Inti (core competency) Adalah aktivitas yang dilakukan perusahaan yang membuatnya

menjadi pemimpin berkelas dunia. Cara lain dalam menggunakan sistem informasi untuk meraih

keunggulan kompetitif adalah dengan cara memikirkan bagaimanaperusahaan menunjang kompetensi inti yang dimilikinya.

Sebagai contoh, Procter & Gamble (P&G), pemimpin berkelas dunia dibidang manajemen merek dan inovasi produk konsumen,menggunakan serangkaian sistem untuk menunjang kompetensiintinya.

Sebuah jaringan intranet yang disebut InnovationNet membantuorang-orang yang mengerjakan masalah yang sama untuk salingberbagi ide dan keahlian.

Elistia, SE, MM 63


2) Menunjang Kompetensi Inti (core competency)

InnovationNet menghubungkan orang-orang yang bekerja di bidangriset dan pengembangan, permesinan, pembelian, pemasaran, urusanhukum, dan sistem informasi bisnis di seluruh dunia menggunakansebuah portal untuk menyediakan akses berbasis browser padadokumen, laporan, diagram, video, dan data lainnya dari berbagaisumber.

Termasuk didalamnya sebuah direktori yang berisi topik permasalahanahli, yang dapat diakses untuk memberikan saran atau berkolaborasidalam penyelesaian masalah dan pengembangan produk, sertaterhubung dengan riset yang dilakukan ilmuwan dan pengusaha untukmencari inovasi produk baru di berbagai belahan dunia.

Elistia, SE, MM 64




3) Strategi Berbasis Jaringani. Ekonomika Jaringan Model bisnis berbasis jaringan akan membantu perusahaan secara strategis

dengan memanfaatkan keuntungan dari ekonomika jaringan (networkeconomics).

Dalam ekonomi tradisional—ekonomi pabrik dan agrikultur—pengalamantentang pengembalian dari hasil produksi yang terus menurun.

Semakin banyak sumber yang digunakan untuk produksi, semakin rendahtingkat laba dari hasil produksi tersebut, sampai suatu titik dicapai di manabahan yang ditambahkan pada proses produksi, tidak memberikan hasiltambahan apa pun.

Inilah vang disebut hukum pengembalian yang semakin menurun (the lawof diminishing return), inilah dasar utama dari ekonomi modern.

Elistia, SE, MM 65


3) Strategi Berbasis Jaringani. Ekonomika Jaringan Dari sudut pandang ekonomika jaringan ini, teknologi informasi dapat

digunakan secara strategis. Situs internet dapat digunakan oleh perusahaanuntuk membangun komunitas pengguna vang memiliki pemikiran serupa,yang ingin membagikan pengalaman mereka.

Hal-hal semacam ini akan meningkatkan loyalitas dan kenyamananpelanggan, dan membangun ikatan yang khas dengan pelanggan.

EBay, situs pelelangan online berskala global dan iVillage komunitas onlineuntuk wanita adalah contohnya. Kedua organisasi bisnis tersebut berbasisjaringan dengan jutaan pengguna dan kedua perusahaan tersebutmenggunakan komunikasi internet dan jaringan untuk membangunkomunitas.

Contoh lainnya, seperti situs belanja onlineElistia, SE, MM 66


3) Strategi Berbasis Jaringanii. Model Perusahaan Virtual Strategi berbasis jaringan lain yang dapat digunakan adalah penggunaan

model perusahaan virtual untuk menciptakan daya saing bisnis. Perusahaan virtual (virtual company) juga dikenal sebagai organisasi virtual,

menggunakan jaringan untuk berhubungan dengan orang-orang, aset, sertaide-ide, memungkinkannya bekerja sama dengan perusahaan lain untukmenciptakan dan mendistribusikan barang maupun jasa tanpa dibatasi olehlokasi fisik maupun batas-batas tradisional organisasi.

Suatu perusahaan dapat menggunakan ampuan perusahaan lain tanpaharus terikat dengan perusahaan tersebut.

Perusahaan fashion, seperti GUESS, Ann Taylor, Levi Straus, dan Reebokmenunjuk perusahaan Li & Fung yang berbasis di Hong Kong untukmengelola produksi dan pengiriman garmen mereka.

Elistia, SE, MM 67


3) Strategi Berbasis Jaringanii. Model Perusahaan Virtual Li & Fung menangani pengembangan produk, penyediaan bahan baku,

perencanaa produksi, jaminan kualitas, serta pengiriman. Li & Fung tidakmemiliki kain, pabrik maupun mesin, Li & Fung menyebarkan kontrak kerjauntuk seluruh pekerjaan yang diterimanya ke lebih dari 15.000 pemasok di 40negara di seluruh dunia.

Konsumen melakukan pemesanan ke ekstranet vang dimiliki Li & Fung.Kemudian, Li & Fung mengirimkan instruksi kepada pemasok bahan mentahyang tepat dan pabrik di mana pakaian tersebut diproduksi.

Ekstranet yang dimiliki Li & Fung memantau keseluruhan proses produksi untuksetiap pesanan.

Beroperasi dalam bentuk perusahaan virtual menjaga Li & Fung tetap fleksibeldan adaptatif sehingga ia dapat merancang memproduksi produk yang dipesanoleh kliennya secara singkat untuk mengikuti perubahan di duniafashion yangbegitu cepat.

Elistia, SE, MM 68




3) Strategi Berbasis Jaringaniii. Ekosistem Bisnis: Perusahaan Keystone dan Niche Internet dan kehadiran perusahaan digital mengundang serangkaian modifikasi

pada model daya kompetitif di dunia industri. Model tradisional Porter mengasumsikan sebuah lingkungan industri yang

bersifat statis adalah sebagai berikut: jarak dan batas industri yang jelas dannyata; sekelompok pemasok, barang pengganti, dan pelanggan dengan fokuspada pemain-pemain industri di lingkungan pasar.

Ketimbang berkecimpung di satu bidang industri, beberapa perusahaan saat inilebih cenderung berpartisipasi di berbagai bidang industri yang saling terkait(lihat berikut).

Ekosistem bisnis (business ecosystem) adalah istilah lain dari jaringanintraindependen yang dilengkapi secara leluasa oleh pemasok, distributor,perusahaan alih daya, perusahaan layanan transportasi, dan pabrikan teknologi(lansiti dan Levien, 2004).

Elistia, SE, MM 69 Elistia, SE, MM 70

Model Strategis Ekosistem


3) Strategi Berbasis Jaringaniii. Ekosistem Bisnis: Perusahaan Keystone dan Niche Perusahaan-perusahaan penting dalam ekosistem Microsoft antara lain

Microsoft dan produsen teknologi seperti Intel dan IBM. Perusahaan-perusahaan kecil di sekitarnya seperti ribuan perusahaan aplikasi perangkatlunak, pengembang perangkat lunak, perusahaan jasa, perusahaan janngan,serta perusahaan konsultan yang mendukung dan bergantung pada produkMicrosoft.

Contoh terkini dari sebuah ekosistem yang berkembang sangat cepat adalahplatform internet mobile. Dalam ekosistem ini ada empat industri: perusahaanpembuat perangkat (Apple iPhone, RIM Blackberry, Motorola, LG, dan lain-lain), perusahaan telekomunikasi nirkabel (AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint, danlain-lain), penyedia aplikasi perangkat lunak independen (umumnyaperusahaan kecil yang menjual permainan, aplikasi, dan nada dering—ringtone), serta penyedia jasa internet (yang berpartisipasi sebagai penyediajasa internet pada platform mobile).

Elistia, SE, MM 71

3.4. Menggunakan Sistem InformasiUntuk Mencapai Keunggulan Kompetitif:Permasalahan di Bidang Manajemen

Elistia, SE, MM 72



3.4. Menggunakan Sistem Informasi UntukMencapai Keunggulan Kompetitif:Permasalahan di Bidang Manajemen

Sistem informasi strategis sering mengubah organisasi berikutdengan produk, layanan, dan prosedur operasionalnya,mengarahkan organisasi tersebut ke dalam pola perilaku baru.

Kesuksesan penggunaan sistem informasi dalam mencapaikeunggulan kompetitif adalah tantangan yang membutuhkankoordinasi yang teliti di bidang teknologi, informasi, danmanajemen.

Elistia, SE, MM 73

I. Menopang Keunggulan Kompetitif Keunggulan kompetitif yang diberikan sistem informasi tidak perlu

berlangsung lama untuk menjamin keuntungan jangka panjang. Karenapesaing dapat membalas dan meniru sistem strategis tersebut,keunggulan kompetitif tidak selalu dapat dipertahankan.

Pasar, ekspetasi pelanggan, perubahan teknologi, dan globalisasi telahmembuat perubahan ini semakin cepat dan tidak dapat diprediksi.Internet dapat membuat keunggulan kompetitif lenyap seketika, karenasecara nyata setiap perusahaan dapat menggunakan teknologi ini.

Sistem strategis Idasik/kuno seperti sistem reservasi terkomputerisasiSABRE milik American Airlines, sistem ATM Citibank's, sistem pelacakanpaket milik FedEx, hanya menguntungkan di awal-awal industri merekasaja. Kemudian muncullah sistem tandingannya.

Elistia, SE, MM 74

I. Menopang Keunggulan Kompetitif Amazon adalah pemimpin pasar e-commerce, tetapi sekarang harus

berhadapan dengan eBay, Yahoo, dan Google. Sistem informasi sendiri tidak dapat menyediakan keunggulan bisnis

yang abadi. Sejatinya, sistem dimaksudkan untuk tujuan strategis, tetapi lebih

sering menjadi perangkat untuk menyelamatkan perusahaan yangdiwajibkan untuk bertahan di bidang bisnisnya, atau mereka akanmenghambat organisasi dalam melakukan perubahan strategis yangpenting bagi keberhasilan pada masa depan.

Elistia, SE, MM 75

II. Menggandeng Tl Untuk Pencapaian Tujuan Bisnis

Riset mengenai TI dan kinerja bisnis telah menemukan bahwa (a)semakin sukses suatu perusahaan menggandeng TI untuk mencapaitujuan bisnisnya, semakin banyak keuntungan yang diperoleh, dan (b)hanya seperempat perusahaan yang berhasil menggandeng TI untukmencapai tujuan bisnisnya.

Sekitar 50% dari laba organisasi bisnis dapat diperoleh lewatpenyertaan TI dalam melakukan kegiatan bisnisnya. (Luftman, 2003).

Sebagian besar organisasi bisnis salah: Teknologi informasi mengambilalih sepenuhnya tanpa memperhatikan kepentingan pihak manajemendan pemegang saham dengan sangat baik.

Elistia, SE, MM 76



II. Menggandeng Tl Untuk Pencapaian Tujuan Bisnis

Selain bisnis, orang-orang memainkan peran aktif dalam membentuk TIdalam suatu perusahaan, mereka mengabaikan hal tersebut, mengakutidak mengerti TI, dan memaklumi kegagalan di wilayah TI sebagaigangguan biasa di lingkungan kerja.

Perusahaan semacam itu membayar harga yang mahal untuk kinerjayang buruk. Perusahaan dan para manajer yang sukses memahami apayang dapat dilakukan TI dan bagaimana cara dia bekerja, merekamengambil peran aktif dalam penggunaannya dan mengukurpengaruhnya bagi pendapatan dan laba.

Elistia, SE, MM 77

Istilah – istilah penting

Elistia, SE, MM 78

Tugas Individu ke-2

Elistia, SE, MM 79

Tugas Individu ke-2

Elistia, SE, MM 80

3.1 Organisasi dan Sistem Informasi Materi 3 Sistem Informasi, …...Ketika biaya teknologi...

Documents

Transcript of 3.1 Organisasi dan Sistem Informasi Materi 3 Sistem Informasi, …...Ketika biaya teknologi...