139

DAFTAR PUSTAKA

Arief, Muhtosim. (2006). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Cetakan 1. Bayumedia Publishing

Malang.

Hasan Ali. (2008). Marketing. MedPress, Yogyakarta

H.Lovelock, Christopher dan Lauren K. Wright. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan I.

Indeks, Jakarta

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. (2002) Metode penelitian bisnis untuk akuntansi &

manajemen. Edisi 1. BPFE ,Yogyakarta

Istijanto. (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran Plus 36 Topik Riset Pemasaran Siap Terap.

PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Kasali, Reynald. (2005). Membidik Pasar Indonesia : Segmentasi, Targeting, Positioning.

Cetakan Ke-7. PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

Kotler,Philip Dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran edisi kedua belas. Indeks, Jakarta

Kotler, Philip. (2005) Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Indeks, Jakarta.

Kotler, Philip & Gary Armstrong. (2004). Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. PT. Indeks,

Jakarta

Kotler, Philip dan Armstrong Garry. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Erlangga, Jakarta.

Kountur, Ronny. (2008). Riset Pemasaran. PPM, Jakarta.

Kuncoro, M. (2003) Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga, Jakarta

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta

Nasution,Nur. (2004). Manajemen Jasa Terpadu (Total Sevice Management). Ghalia Indonesia,Bogor.

Payne, Adrian. (2000). Pemasaran Jasa. ANDI, Yogyakarta

Prasetijo, Ristiyanti dan John J.O.I. Ihalauw. (2005). Perilaku Konsumen. Ed 1. ANDI, Yogyakarta

Rangkuti, Freddy. (2006). Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Salim, Abbas (2006). Manajemen Transportasi. Ed.1. PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta

140

Santoso, Singgih. (2007). Menguasai Statistik Di Era Informasi Dengan SPSS 15. PT. Elex Media

Computindo, Jakarta.

Sarwono,Jonathan. (2009). Panduan Lengkap untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS

16. ANDI, Yogyakarta.

Schiffman, Leon G., dan Leslie Lazar Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. PT Indeks

Group Gramedia, Jakarta

Suliyanto. (2005). Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Ghalia Indonesia, Bogor

Simamora,Bilson. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Simamora,Bilson. (2005). Analisis Multivariat Pemasaran. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. CV.Alfabeta, Bandung.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. CV.Alfabeta, Bandung.

Tim Penelitian dan Pengembangan, Wahana Komputer. (2005). Pengembangan Analisis Multivariate dengan SPSS 12, Edisi Pertama. Salemba Infotek, Jakarta

Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. ANDI,Yogyakarta. Tjiptono,Fandy (2005). Pemasaran Jasa. Edisi 1. Bayumedia Publishing,Malang. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra(2007). Service Quality Satisfaction. Penerbit ANDI,

Yogyakarta. Utami, Christina Whidya. (2006). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern.

Penerbit Salemba Empat, Jakarta

Yamit, Zulian. (2004). Manajemen Kualitas: Produk dan Jasa. Penerbit Ekonisia, Yogyakarta.

Yamin, Sofan dan Heri Kurniawan. (2009). SPSS Complete Teknik Analisis Statistik Terlengkap SPPS

Seri. 1. Salemba, Jakarta

Lab. Manajemen Ekonomi, Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen (2007). Modul Pratikum Lab.

Statistk Universitas Bina Nusantara.

Keputusan Menteri Perhubungan Nomor KM. 35 Tahun 2003, Tentang Penyelenggaraan Angkutan

Orang di Jalan Dengan Kendaraan Umum

Robert Inbakaran, & Mervyn Jackson. (2005). Understanding resort visitors through

segmentation. Tourism and Hospitality Research, 6(1), 53-71. Retrieved December 4, 2009,

from ABI/INFORM Global. (Document ID: 961022271).(ON LINE), www.proquest.com

141

Stephen D Ross. (2007). Segmenting Sport Fans Using Brand Associations: A Cluster Analysis. Sport

Marketing Quarterly, 16(1), 15-19,21-24. Retrieved December 4, 2009, from ABI/INFORM

Global. (Document ID: 1321025361). (ON LINE), www.proquest.com

______(ON LINE) http://wapedia.mobi/id/Taksi , 18 Agustus 2009

______(ON LINE) http://www.wikimu.com/News/DisplayNews.aspx?id=7042 , 18 Agustus 2009

______(ON LINE) http://www.bluebirdgroup.com

______(ON LINE) http://www.medcalc.be/manual/chi-square-table.php

______(ON LINE) http://selatan.jakarta.go.id/webjakselfinal/content/view/201/63/

______(ON LINE) Sektor Jasa Di Jakarta Harus Berstandar Internasional, (ON-LINE),

www.kompas.com, 12/09/09