May 3, 20231

Pengantar Sistem Pendukung Keputusan

May 3, 20232

Tujuan Pembelajaran Memahami konsep dasar mengenai

pengambilan keputusan Memahami bagaimana teknologi komputer

dapat membantu para manager menjalankan tugasnya

Memahami jenis-jenis keputusan dalam aktivitas manajerial

May 3, 20233

Keputusan itu… Pilihan mengenai:

melakukan suatu tindakan strategi suatu tindakan mengarah pada sebuah tujuan yang diinginkan

May 3, 20234

Pengambilan Keputusan (Decision Making) Sebuah proses untuk mengembangkan dan

menganalisis beberapa alternatif untuk membuat sebuah keputusan (Kopáčková dan Škrobáčková)

May 3, 20235

Manajer dan Pengambilan Keputusan Aktivitas manajer berada di seputar pengambilan

keputusan Sebagian besar keputusan dibuat dengan tujuan

untuk menanggapi permasalahan yang ada Manajer dapat mengikuti teknik berikut untuk

mengatasi hambatan dalam pengambilan keputusan Menambah pengetahuan Penilaian tidak bias Kreatif Menggunakan intuisi Jangan terlalu menekan keputusan final Pastikan pemilihan waktunya tepat

May 3, 20236

Pengambilan Keputusan Manajerial dan Sistem Informasi Manajemen merupakan sebuah proses dimana

tujuan organisasi dicapai dengan menggunakan berbagai macam sumber daya Sumber daya: input Tujuan yg dicapai: output

Mengukur kesuksesan: Produktivitas = Outputs / Inputs

Manajer memandang pengambilan keputusan sebagai talenta yang dicapai selama satu periode panjang melalui pengalaman (pembelajaran dengan metode trial and error)

May 3, 20237

Manajemen Level manajemen merupakan level

pengambilan keputusan Manajer adalah pembuat keputusan Lingkungan berubah dengan cepat dan

semakin kompleks Trial-and-error: bukan lagi pendekatan yang

bagus Faktor-faktor yang mempengaruhi

pengambilan keputusan

May 3, 20238

Fase Pengambilan KeputusanIntelligence •Pencarian kondisi-kondisi yang dapat menghasilkan keputusan

Design •Menemukan, mengembangkan dan menganalisis materi-materi yang mungkin untuk dikerjakan

Choice •Pemilihan dari materi-materi yang tersedia, mana yang akan dikerjakan

May 3, 20239

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan Jumlah alternatif pilihan yang tersedia jauh

lebih banyak daripada sebelumnya karena sistem teknologi dan komunikasi telah meningkat, terutama internet dan search engine-nya

Kompleksitas dan besarnya operasi dan automasi meningkatkan besarnya biaya akibat kesalahan dan menyebabkan rantai reaksi di seluruh perusahaan

Ada perubahan terus menerus yang berfluktuasi dan semakin tidak jelas di dalam lingkungan dan membutuhkan respon yang cepat untuk mengelola keunggulan kompetitif

May 3, 202310

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan

Faktor Tren Hasil

Teknologi informasi/komputer

Kompleksitas strukturalKompetisi

Pasar InternasionalStabilitas PolitikKonsumerisme

Intervensi Pemerintah

Perubahan,Fluktuasi

Meningkat

MeningkatMeningkat

MeningkatMenurun

MeningkatMeningkat

MeningkatMeningkat

Makin banyak alternatif untuk dipilih

Makin besar biaya untuk memperbaiki

kesalahan

Makin tidak jelas untuk masa depan

Perlu keputusan cepat

May 3, 202311

Manajer dan dukungan komputer Teknologi Informasi: vital terhadap bisnis

Interaksi dan kooperasi antara manusia dan mesin semakin banyak dalam aspek aktivitas organisasional

Teknologi berbasis web digunakan secara ekstensif bagi bisnis mereka

Aplikasi komputer tidak hanya melakukan pemrosesan transaksi, tetapi juga melakukan analisis masalah Data warehouse, data mining, pemrosesan analitik

online, penggunaan web Manajer harus memiliki sistem informasi

berkecepatan tinggi untuk membantu dan mempermudah dalam mengambil keputusan

May 3, 202312

Pendukung Keputusan Terkomputerisasi Diperlukan karena:

Kecepatan komputasi Peningkatan/perbaikan komunikasi Peningkatan produktivitas Dukungan teknis Akses data warehouse Dukungan kualitas Berdaya saing: manajemen dan pemberdayaan

sumber daya perusahaan Mengatasi keterbatasan kognitif dalam

pemrosesan dan penyimpanan

May 3, 202313

Batasan Kognitif Otak manusia memiliki keterbatasan dalam

memproses dan menyimpan informasi Sehingga setiap individu memiliki

keterbatasan kemampuan dalam mengambil keputusan

Berdiskusi dengan beberapa individu membantu mendapatkan pilihan jawaban lebih banyak Muncul masalah dalam koordinasi dan komunikasi

Sistem terkomputerisasi mempermudah koordinasi dan komunikasi Dilakukan dengan menggunakan GSS, KMS, and EIS

May 3, 202314

Teknologi Pendukung KeputusanManagement Support Systems (MSS): aplikasi dari semua teknologi, baik independen maupun kombinasi dengan teknologi informasi lainnya, untuk mendukung tugas-tugas manajemen secara umum dan pengambilan keputusan secara khusus

Decision Support Systems (DSS) Group Support Systems (GSS) Enterprise (Executive) Information Systems (EIS) Enterprise Resource Planning (ERP) and Supply-Chain Management

(SCM) Knowledge Management Systems Expert Systems (ES) Artificial Neural Networks (ANN) Hybrid Support Systems Intelligent DSS

May 3, 202315

Permasalahan Manajemen Masalah terstruktur

Bersifat berulang-ulang dan rutin Solusi standar sudah diketahui

Masalah semi-terstruktur Bersifat rumit dan membutuhkan perhitungan

serta analisis yang rinci Terdapat beberapa keputusan terstruktur, tetapi

tidak semuanya Masalah tidak terstruktur

Permasalahan kompleks, tidak terjadi berulang-ulang dan tidak selalu terjadi

May 3, 202316

Masalah tidak terstruktur, intuisi manusia sering menjadi dasar pengambilan keputusan

Masalah semi terstruktur berada diantaraDiselesaikan dengan solusi standar dan penilaian manusia

Sistem pendukung keputusan bisa membantu manajer memahami permasalahan dan menyediakan beberapa solusi

Tujuan SPK meningkatkan efektivitas dalam pengambilan keputusan

May 3, 202317

Kerangka Kerja Pendukung Keputusan (Grid Gorry dan Scott-Morton)

Tipe Kontrol

Tipe Keputusan Kontrol Operasional Kontrol Manajerial Perencanaan Strategis

Terstruktur(Programmed)

Piutang dagang, pemasukan pesanan, pengendalian persediaan

Analisis anggaran, peramalan jangka pendek, laporan personil

Investasi, lokasi gudang, pusat distribusi

Semi terstruktur Penjadwalan produksi, kontrol inventori

Evaluasi kredit, persiapan anggaran, penjadwalan proyek

Merger dan akuisisi, membangun pabrik baru, perencanaan kompensasi, QA, perencanaan kebijakan SDM

Tidak terstruktur(Unprogrammed)

Membeli software, menyetujui pinjaman, help desk

Negosiasi, rekrutmen, pembelian hardware

Perecanaan riset dan pengembangan, pengembangan teknologi baru

May 3, 202318

Pendekatan Manajemen Sains Manager mengikuti proses yang sistematis

untuk menyelesaikan masalah Langkah:

Mendefinisikan masalah Mengklasifikasikan masalah ke dalam kategori

standar Membuat model matematika untuk menjelaskan

masalah secara nyata Menemukan solusi potensi dari model tersebut

dan mengevaluasinya Memilih dan merekomendasikan satu solusi

May 3, 202319

Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Raymond McLeod, Jr. (1998):

Sebuah sistem yang menyediakan kemampuan untuk penyelesaian masalah dan komunikasi untuk permasalahan yang bersifat semi-terstruktur

Gorry dan Scott Morton (1971): Sistem berbasis komputer interaktif, yang

membantu para pengambil keputusan untuk menggunakan data dan berbagai model untuk memecahkan masalah tidak terstruktur

Secara umum, SPK menggambarkan semua sistem terkomputerisasi yang mendukung pengambilan keputusan pada suatu organisasi

May 3, 202320

Rangkaian Produk Sistem Informasi

May 3, 202321

SPK membutuhkan MANUSIA SPK bukan sebuah sistem untuk membuat

keputusan Kita tidak dapat memprogram sebuah

komputer untuk membuat keputusan terhadap semua permasalahan

Membutuhkan penilaian dari manusia Jika komputer bisa membuat keputusan, SPK

tidak dibutuhkan

May 3, 202322

Mengapa menggunakan SPK? Perusahaan beroperasi pada ekonomi yang

tidak stabil Perusahaan dihadapkan pada kompetisi dalam

dan luar negeri yang meningkat Perusahaan semakin sulit dalam melacak

jumlah operasi bisnis Sistem komputer perusahaan tidak

mendukung efisiensi, profitabilitas dan mencari jalan masuk di pasar yang benar-benar menguntungkan

May 3, 202323

Alasan perusahaan memulai SPK Kebutuhan akan informasi yang akurat SPK dipandang sebagai pemenang secara

organisasi Kebutuhan akan informasi baru Manajemen diamanahi SPK Penyediaan informasi yang tepat waktu Pencapaian pengurangan biaya

May 3, 202324

SPK digunakan dalam pengambilan keputusan Produk apa yang harus dijual di masa

mendatang? Bagaimana produk dijual dan dipasarkan? Apa cara yang terbaik untuk memberikan

kepuasan konsumen? Bagaimana investasinya? Bagaimana

perusahaan bisa mendapatkan kembali keuntungan yang maksimal?

May 3, 202325

Group Support System (GSS) Berbagai keputusan utama dalam organisasi

dibuat oleh kelompok Mengumpulkan semua kelompok secara

bersama dalam satu waktu dan tempat sangat sulit dan mahal Pertemuan memakan waktu lama, hasilnya

setengah-setengah Peningkatan kinerja kelompok dibantu oleh

teknologi informasi Groupware, electronic meeting system,

collaborative systems, group DSS

May 3, 202326

Contoh GSS: Horde Groupware

May 3, 202327

Executive Information (Support) Systems (EIS, ESS) Portal informasi yang digunakan untuk melihat

informasi dalam organisasi secara keseluruhan

EIS dikembangkan untuk: Menyediakan kebutuhan informasi yang

dibutuhkan oleh eksekutif Menyediakan interface yang user-friendly Menyediakan pelacakan dan kontrol yang tepat

waktu dan efisien Menyediakan akses cepat pada informasi detail

yang tersirat dalam text, bilangan atau grafik

May 3, 202328

Contoh EIS: Sales Dashboard

May 3, 202329

Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) Pengetahuan yang terakumulasi sepanjang

waktu dapat digunakan untuk memecahkan masalah yang serupa

Menangkap dan menggunakan kembali pengetahuan pada tingkat organisasi

Pengetahuan disimpan di dalam repositori pengetahuan

Contoh aplikasi: First knowledge base (FKB)

May 3, 202330

Contoh KMS: Accelrys Experiment Knowledge Base (EKB)

Ringkasan rencana eksperimen EKB menampilkan: Tujuan eksperimen Bahan yang

digunakan Tahap eksperimen

secara detail

May 3, 202331

Sistem Pakar (ES) Semakin tidak terstruktur sebuah situasi, maka

solusinya akan lebih spesifik ES adalah paket hardware dan software yang

digunakan untuk memecahkan permasalahan yang setara dengan seorang pakar/ahli

Ide dasar: Keahlian ditransfer dari seorang pakar ke komputer Pengetahuannya disimpan dan user dapat menjalankan

komputer untuk saran spesifik yang dibutuhkan ES menanyakan fakta-fakta dan dapat membuat

interfensi sampai pada suatu kesimpulan Seperti seorang pakar manusia, saran tersebut

dimanfaatkan oleh non-expert berikut penjelasannya

May 3, 202332

Jaringan saraf tiruan (JST) Dalam kasus nyata yang kompleks, data,

informasi, atau pengetahuan yang eksplisit mungkin tidak bisa didapatkan

Para pengambil keputusan menggunakan pengalaman untuk menangani situasi yang serupa

ANN berbasis pada penggunaan data, informasi atau pengetahuan eksplisit yang tersimpan di komputer

ANN mempelajari pola-pola dalam data yang disajikan dan dapat menerapkan apa yang telah dpelajari pada kasus-kasus baru

Contoh: sistem falcon

May 3, 202333

Contoh JST: Sistem Falcon utk deteksi penipuan kartu kredit

May 3, 202334

DSS cerdas tingkat lanjut Algoritma Genetika (GA)

Meniru proses evolusi untuk mencari solusi yang bagus Contoh: digunakan untuk memaksimalkan keuntungan

Fuzzy Logic Logika yang berlanjut (tidak hanya benar/salah) Menangani ketidaktepatan parameter secara matematis

untuk membantu pengambilan keputusan Agen cerdas (Intelligent Agents)

Mengotomasi berbagai tugas, meningkatkan produktivitas dan kualitas

Sistem mempelajari apa yang diinginkan dan mengambil alih tugas-tugas yang ada

Contohnya; search engine, e-commerce, email

May 3, 202335

Sistem pendukung hibrid Banyak masalah kompleks yang

membutuhkan beberapa teknologi MSS Sistem informasi berbasis komputer (CBIS)

membantu manajer memecahkan masalah manajerial dengan lebih cepat dan lebih baik

Sistem membutuhkan satu atau lebih teknologi informasi untuk memperbaiki pengambilan keputusan Tool yang digunakan saling mendukung satu sama

lain

May 3, 202336

Tugas Individu Lakukan studi pustaka untuk menemukan

aplikasi-aplikasi dari teknologi MSS GSS, EIS, KMS, Expert System, JST, DSS tingkat

lanjut, Sistem pendukung hibrid Buat ringkasan aplikasi tersebut yang berisi

Nama aplikasi Bagimana aplikasi tersebut membantu organisasi

dalam menyelesaikan permasalahan Capture contoh aplikasi

May 3, 202337

Ketentuan: Ringkasan dibuat maksimal 2 halaman A4 Jangan lupa beri nama, NPM dan Kelas pada

cover Tuliskan sumber pustaka, DILARANG

mengambil dari blog Dikirimkan melalui email:

r.hadiwiyanti@gmail.com Subject: Tugas1_SPK Format penamaan file: Tugas1_NPM_[Kelas A/B]

Paling lambat: Kelas A: Senin, 24 Maret 2014 Kelas B: Selasa, 25 Maret 2014