Post on 06-Mar-2019
PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI
UD. RICKY KECAMATAN ALASA
KABUPATEN NIAS UTARA
SKRIPSI
Disusun Oleh:
MENIFATI HULU
NIM: 13100121258
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI
UD. RICKY KECAMATAN ALASA
KABUPATEN NIAS UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
MENIFATI HULU
NIM: 13100121258
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan skripsi yang berjudul:
“Pengaruh Harga dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara”. Skripsi ini adalah
untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih gelar Sarjana Ekonomi
pada Program Studi Manajeman di STIE Nias Selatan.
Selama penelitian dan penyusunan laporan penelitian skripsi ini, penulis
tidak luput dari kekurangan dan kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis
berkat adanya bantuan, bimbingan dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena
itu penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Taosige Wau, S.E., M.Si sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah memberikan ijin kepada penulis untuk meneliti dan menulis skripsi ini.
2. Bapak Samalua Waoma, S.E., M.M sebagai Wakil Ketua I Bidang Akademik
STIE Nias Selatan yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis
untuk menyusun skripsi ini.
3. Ibu Alwinda Manao, S.E., M.M sebagai Wakil Ketua II Bidang Administrasi
STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan dalam menangani
keuangan dalam sangkutan perkuliahan kepada penulis dalam menyusun
skripsi ini.
iii
4. Bapak Yohanes Dakhi, S.E., M.M sebagai Wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan
hubungan antara kemahasiswaan kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
5. Bapak Timotius Duha, S.E., M.M selaku Kepala Penjamin Mutu Internal
(LPMI) STIE Nias Selatan yang telah menjamin dan mutu pendidikan di
STIE Nias Selatan.
6. Ibu Erasma F. Zalogo, S.E., M.M sebagai Ka. LPPM STIE Nias Selatan yang
telah memberikan izin kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
7. Bapak Paskalis Dakhi, S.E., M.M., M.AP sebagai Ketua Program Studi
Manajemen yang telah memberikan pelayanan akademik kepada penulis
untuk menyusun skripsi ini dan sekaligus sebagai Dosen Pembimbing I
penulis yang telah mengarahkan, membimbing dan memotivasi penulis dalam
menyusun skripsi ini.
8. Ibu Elistina Wau, S.E., M.M sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis dalam menyusun
skripsi ini.
9. Ibu Tiur Purnama Raya Damanik, S.E.,M.M sebagai Dosen Pembimbing II
penulis yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing
serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Bapak/Ibu dosen yang telah mengajari, memberikan motivasi dan semangat
sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini.
11. Para responden yang telah bersedia menyempatkan waktu untuk mengisi
kuesioner yang penulis tawarkan.
iv
12. Orang tua saya yang telah mendidik, mengarahkan, memotivasi, memberikan
semangat, dukungan doa dan material sehingga penulis dapat menyusun
skripsi ini.
13. Seluruh teman-teman yang selalu memberikan semangat, dukungan dan
nasihat serta doa, sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini.
Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas
segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa
manfaat bagi pengembangan ilmu.
Telukdalam, Oktober 2018
Penulis,
MENIFATI HULU
NIM: 13100121258
v
DAFTAR ISI
Lembaran Pengesahan ..................................................................................... i
Kata Pengantar ................................................................................................ ii
Daftar Isi .......................................................................................................... v
Daftar Tabel .................................................................................................... ix
Daftar Gambar ................................................................................................. x
Daftar Lampiran .............................................................................................. xi
Abstrak ............................................................................................................ xii
Abstract ........................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1
1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................. 4
1.3 Batasan Masalah ........................................................................................ 4
1.4 Rumusan Masalah ..................................................................................... 4
1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 5
1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................... 5
1.7 Sistematika Penulisan .............................................................................. 6
BAB II TINJAUAN LITERATUR .............................................................. 7
2.1 Kerangka Konseptual ............................................................................... 7
v
2.1.1 Pengertian Harga ............................................................................. 7
2.1.2 Pengertian Keragaman Produk ........................................................ 8
2.1.3 Pengertian Kepuasan Pelanggan ..................................................... 9
2.2 Kerangka Teoritis ...................................................................................... 10
2.2.1 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan ............................ 10
2.2.2 Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ....... 12
2.3 Faktor-faktor Variabel Penelitian .............................................................. 13
2.3.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga ...................................... 13
2.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keragaman Produk ................. 14
2.3.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan .............. 15
2.4 Indikator Variabel Penelitian .................................................................... 17
2.4.1 Indikator Harga ............................................................................... 17
2.4.2 Indikator Keragaman Produk .......................................................... 18
2.4.3 Indikator Kepuasan Pelanggan ........................................................ 20
2.5 Penelitian Terdahulu ................................................................................. 21
2.6 Kerangka Berpikir ..................................................................................... 24
2.7 Hipotesis Penelitian ................................................................................... 26
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 27
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 27
3.2 Populasi dan sampel .................................................................................. 27
3.2.1 Populasi ........................................................................................... 27
3.2.2 Sampel ............................................................................................. 27
v
3.3 Defenisi Operasional ................................................................................. 29
3.4 Data Penelitian .......................................................................................... 30
3.4.1 Jenis dan Sumber Data .................................................................... 30
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 31
3.5 Metode Analisis Data ................................................................................ 31
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................. 33
3.7 Pengujian Asumsi Klasik .......................................................................... 35
3.8 Pengujian Hipotesis ................................................................................... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 42
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................................... 42
4.1.1 Sejarah Objek Penelitian ................................................................. 42
4.1.2 Letak Geografis UD. RICKY .......................................................... 43
4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian .......................................................... 45
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................. 52
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (X1) ........................ 52
4.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keragaman Produk (X2) ... 54
4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) .. 55
4.4 Pengujian Asumsi Klasik .......................................................................... 57
4.5 Pengujian Hipotesis ................................................................................... 61
4.6 Analisis dan Pembahasan .......................................................................... 64
v
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 67
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 67
5.2 Saran .......................................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 68
Lampiran-lampiran
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Indikator Instrumen Harga (X1) ........................................................... 29
Tabel 3.2 Indikator Instrumen Keragaman Produk (X2) ...................................... 30
Tabel 3.3.Indikator Instrumen Kepuasan Pelanggan (Y) ..................................... 30
Tabel 4.1 Deskriptif Variabel Harga (X1) ............................................................. 46
Tabel 4.2 Deskriptif Variabel Keragaman Produk (X2) ........................................ 48
Tabel 4.3 Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) ....................................... 50
Tabel 4.4 Uji Validitas Harga (X1) ....................................................................... 53
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Harga (X1) .................................................................... 54
Tabel 4.6 Uji Validitas Keragaman Produk (X2) .................................................. 54
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Keragaman Produk (X2) .............................................. 55
Tabel 4.8 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) ................................................. 56
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan (Y) ............................................. 56
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Data ................................................................... 58
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas.................................................................. 60
Tabel 4.12 Hasil Uji T (Uji Parsial) ...................................................................... 62
Tabel 4.13 Hasil Uji F (Uji Simultan) ................................................................... 63
Tabel 4.14 Hasil Uji Determinasi.......................................................................... 64
Tabel 4.15 Pengaruh Harga dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan
Pelanggan . ............................................................................................................ 64
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ..........................................................................26
Gambar 4.1 Letak Geografis UD. Ricky Kecamatan Alasa
Kabupaten Nias Utara .....................................................................44
Gambar 4.2 Histogram Variabel Harga (X1) ......................................................47
Gambar 4.3 Histogram Variabel Keragaman Produk (X2) ................................49
Gambar 4.4 Histogram Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) ...............................52
Gambar 4.5 Normal Probability Plot .................................................................59
Gambar 4.6 Heteroskedastisitas .........................................................................61
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Angket Penelitian
Lampiran 2: Nama-nama Responden Sebagai Uji Coba
Lampiran 3: Data Perolehan Uji Coba Penelitian
Lampiran 4: Hasil Uji Coba Validitas Angket Penelitian
Lampiran 5: Daftar Nama Responden Sebagai Sampel
Lampiran 6: Perolehan Variabel Penelitian
Lampiran 7: Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian
Lampiran 8: Nilai-nilai r Product Moment
Lampiran 9: Tabel T, Tabel F, dan Tabel ChisQuares
xii
ABSTRAK
PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI UD. RICKY KECAMATAN
ALASA KABUPATEN NIAS UTARA
Oleh:
Menifati Hulu
NIM:13100121258
Dosen Pembimbing:
Paskalis Dakhi, S.E., M.M,. M.AP dan Tiur P. R. Damanik, S.E., M.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan
keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa.
Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan
menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian
hipotesis yang meliputi uji T, uji F, dan koefisien determinasi R2 dan jumlah
responden yang digunakan sesuai dengan sampel adalah 60 orang. Hasil yang
didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keragaman produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian
diketahui harga dan keragaman produk secara bersama-sama berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Harga, Keragaman Produk dan Kepuasan Pelanggan
xiii
ABSTRACT
THE EFFECT OF THE PRICE AND DIVERSITY OF PRODUCTS
ON COSTUMER SATISFACTION AT UD. RICKY
DISTRICT ALASA NIAS NORTH DISTRICT
By:
Menifati Hulu
NIM: 13100121258
Lecturer Counsellor:
Paskalis Dakhi, S.E., M.M., M.AP and Tiur P. R. Damanik, S.E., M.M
This study aims to determine the effects of price and diversity of product
on customer satisfaction at UD. Ricky district Alasa. The research method used is
multiple linear regression analysis using validity test and reliability test, classical
assumption test, and hypothesis testing that includes T test, F test, coefficient of
determination R2 and number of respondents used according to samples are 60
people. The result obtained ini this study indicate that the variable price is positive
and significant effect on customer satisfaction demonstrated. Product diversity has
positive and significant effect on customer satisfaction. The through the F test can
be known the price and diversity of products together with positive and significant
effects on costumer satisfaction.
Keyword: Price, Product Diversity and Customer Satisfaction
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada zaman globalisasi saat ini banyak sekali kemajuan dan perubahan
yang terjadi dalam dunia bisnis modern. Adapun perubahan yang terjadi ditandai
dengan pola pikir masyarakat yang berkembang, kemajuan teknologi, dan gaya
hidup yang tidak lepas dari pengaruh globalisasi. Dengan adanya kemajuan dan
perubahan tersebut secara tidak langsung menuntut kita untuk dapat
mengimbanginya dalam kehidupan sehari-hari. Pengaruh dari perkembangan
zaman yaitu banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa yang
menawarkan berbagai kelebihan dan keunikan dari masing-masing produk dan
jasa tersebut. Hal ini membuat konsumen mempunyai banyak alternatif pilihan
dalam menggunakan produk barang dan jasa yang ditawarkan oleh usaha
dagang.
Usaha dagang adalah merupakan salah suatu usaha yang di kembangkan
dalam menjual banyak barang dan jasa yang ditawarkan kepada konsumen atau
pun pelanggan. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis
untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat bersaing di
pasar. Untuk mengatasi hal tersebut maka perusahaan harus memiliki strategi
pemasaran yang kuat dalam memasarkan produk barang danjasanya sehingga
dapat bertahan dalam persaingan bisnis.
2
Pelanggan sangat rentan untuk berubah-ubah, sehingga setiap usaha
dagang dituntut untuk dapat mengikuti perubahan keinginan konsumen secara
terus-menerus untuk mempertahankan kelangsungan usahanya. Harga adalah
sejumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk mendapatkan sebuah produk
atau jasa. Dalam dunia pemasaran, harga merupakan salah satu faktor penting
yang mempengaruhi pemasaran suatu produk. Tinggi rendahnya harga selalu
menjadi perhatian utama para pelanggan saat mereka mencari suatu produk.
Sehingga harga yang ditawarkan menjadi bahan petimbangan khusus sebelum
mereka memutuskan untuk membeli barang maupun menggunakan suatu jasa.
Kemajuan dibidang perekonomian juga telah banyak membawa
perkembangan yang pesat dalam bidang usaha. Sejalan dengan hal tersebut
banyak bermunculan perusahaan dagang yang bergerak pada bidang perdagangan
eceran (retailing). Oleh karena itu, pengecer harus membuat keputusan yang tepat
mengenai keragaman produk yang dijual, karena dengan adanya macam-macam
produk dalam arti yang lengkap mulai dari ketersediaan produk yang dijual
disuatu tempat setiap saat, maka konsumen pun akan merasa puas untuk
melakukan pembelian di tempat tersebut dan ia tidak perlu melakukan pembelian
ditempat lain, sehingga hal tersebut akan di lakukan pada pembelian selanjutnya.
Kepuasan pelanggan adalah perasaan seseorang yang muncul setelah
menggunakan produk yang sesuai dengan keinginannya. Sehingga kepuasan
pelanggan menjadi fokus penting bagi usaha dagang karena memberikan banyak
keuntungan antara lain:
3
hubungan harmonis antara usaha dagang dengan pelanggan, memberikan dasar
yang baik bagi terciptanya loyalitas pelanggan serta membentuk suatu
rekomendasi dari individu yang satu ke individu lain yang dapat menguntungkan
bagi usaha dagang.
Salah satu usaha dagang yang ada di Alasa yaitu UD. Ricky yang terletak
di pusat kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.UD. Ricky menjual berbagai
jenis produk yang mengikuti trend terbaru, jenisnya cukup beragam seperti sepatu
dengan jenis flat, wedges, high heels, sport, dan juga sepatu sekolah serta sepatu
kantor seperti kalf dan pancus. Sedangkan untuk tas seperti tas pesta, tas kantor,
tas sekolah dan sebagainya tidak memiliki banyak ketersediaan. Untuk produk
yang berkualitas baik tentunya bisa tahan dalam jangka waktu yang lama namun
untuk produk yang berkualitas standar bahkan rendah tentunya tidak tahan lama.
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan diUD. Ricky Kecamatan
Alasa Kabupaten Nias Utara, peneliti menemukan masalah yang berhubungan
dengan harga dan keragaman produk yang dapat mempengaruhi kepuasan
pelanggan yaitu: Harga produk yang tinggi, pelayanan yang kurang baik,
kurangnya ketersediaan produk yang diminatin pelanggan dan pembedaan tempat
produk yang sejenis tidak tersusun rapi. Sehingga pelanggan mendapatkan
kesulitan dalam mendapatkan produk yang diminati.
4
Berdasarkan uraian permasalahan di atas, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul “Pengaruh Harga dan
Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara”.
1.2 Identifikasi Masalah
Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka dapat diidentifikasi
beberapa permasalahan yaitu:
1. Harga produk yang tergolong mahal bagi sebagian pelanggan.
2. Pelayanan yang kurang baik.
3. Kurangnya ketersediaan produk yang diminati pelanggan.
4. UD. Ricky belum melakukan penataan tempat produk yang baik.
1.3 Batasan Masalah
Untuk memperjelas arah dan tujuan dalam penelitian ini, maka penulis
membatasi permasalahan yang akan dibahas lebih lanjut dalam penelitian ini
yaitu pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
1.4 Rumusan Masalah
Dari identifikasi permasalahan yang telah diuraikan sebelumnya, maka
penulis merumuskan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah:
1. Adakah pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara ?
2. Adakah pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara?
5
3. Adakah pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan
di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara?
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan peneliti dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara
2. Untuk mengetahui pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan
di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
3. Untuk mengetahui pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan
pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah sebagai
berikut:
1. Bagi penulis, dapat menambah wawasan dan sarana dalam menerapkan
pengetahuan yang diterima selama masa perkuliahan.
2. Bagi UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara, dapat memberikan
informasi pada pimpinan atau pedagang, serta sebagai bahan rujukan untuk
perbaikan dimasa mendatang.
3. Bagi STIE, agar hasil penelitian ini dapat digunakan oleh mahasiswa/i
sebagai bahan perbandingan dalam penelitian selanjutnya.
6
1.7 Sistematika Penulisan
Secara garis besar sistematika penulisan skripsi penelitian ini dibagi
menjadi lima bab yaitu: Bab I membahas mengenai latar belakang masalah,
identifikasi masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian,
manfaat penelitian serta sistematika penulisan. Bab II membahas mengenai
tinjauan literatur, yang memuat tentang: kerangka konseptual, kerangka teoritis,
penelitian terdahulu, kerangka berpikir serta hipotesis penelitian. Bab III
membahas mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, definisi operasional
variabel, data penelitian, metode analisis data, pengujian instrumen penelitian,
pengujian asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Bab IV membahas mengenai
gambaran umum objek penelitian, deskriptif data variabel penelitian, pengujian
asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis dan pembahasan. Bab V membahas
mengenai kesimpulan, dan saran.
7
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
Pada penelitian ini konsep dasar yang digunakan adalah konsep harga,
konsep keragaman produk dan kosep kepuasan pelanggan. Konsep ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh antara beberapa variabel yang di gunakan dalam
penelitian ini.
2.1.1 Pengertian Harga
Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi
kepuasan pelanggan dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan
keberhasilan pemasaran suatu produk. Menurut Kotler dan Keller (2009:439),
mengatakan bahwa “harga (price) adalah jumlah uang yang dibebankan atas suatu
produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar pelanggan atas manfaat-
manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa”. Kemudian
Menurut Tjiptono dan Chandra dalam Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa
“harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa
lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan
suatu barang atau jasa”. Sedangkan menurut Assauri dalam Hidayat (2017),
“harga merupakan beban atau nilai bagi pelanggan, yang di dapatkan dengan
memperoleh dan menggunakan suatu produk, termasuk biaya keuangan dari
konsumsi, disamping biaya sosial yang bukan keuangan, seperti dalam bentuk
waktu, upaya, psikis, resiko dan prestise atau gengsi sosial”.
8
Menurut Tjiptono dalam Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa
“harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat
di ubah dengan cepat”. Selanjutnya menurut Stanton dalam Farida (2014), “harga
adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang dimana
berdasarkan nilai tersebut seorang atau perusahaan bersedia melepaskan barang
atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain”.
Berdasarkan defenisi harga diatas dapat disimpulkan bahwa harga adalah
nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang yang harus dikeluarkan oleh
pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya guna memenuhi
kebutuhan dan keinginannya.
2.2.2 Pengertian Keragaman Produk
Keragaman produk merupakan kumpulan seluruh produk dan barang
yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. Menurut Peter dan Olson dalam
Hidayat (2016), “keragaman produk merupakan hal penting yang harus
diperhatikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja produk, jika produk
tersebut tidak beragam maka produk tersebut tentu akan kalah bersaing dengan
produk yang lain, ini berarti perusahaan gagal memberikan kepuasan terhadap
pelanggan”. Kemudian menurut Kotler (2007:42), mengatakan bahwa “keragaman
produk merupakan salah satu unsur yang harus diperhatikan oleh suatu bisnis
ritel”. Sedangkan Menurut Tjiptono dalam Kusumanegara (2012), mengatakan
bahwa “keragaman produk adalah semakin beragamnya jumlah dan jenis produk
yang dijual disuatu tempat maka konsumen pun akan merasa puas jika ia
melakukan pembelian di tempat tersebut dan ia tidak perlu melakukan pembelian
di tempat yang lain”. Selanjutnya menurut Kotler dalam Hidayat (2016),
9
“keragaman produk adalah salah satu alternatif yang dapat dilakukan oleh
perusahaan untuk meningkatkan kinerja produknya karena keragaman produk
dapat memberikan keuntungan dan kepuasan bagi pelanggan”.
Berdasarkan beberapa pengertian yang diuraikan oleh para ahli tentang
keragaman produk diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keragaman produk
adalah suatu proses perencanaan dan pengendalian ragam produk dalam satu
kelompok dan kumpulan seluruh produk dan barang yang ditawarkan penjual
tertentu kepada pembeli.
2.2.3 Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan kesenangan yang di dapatkannya atas
suatu produk yang telah dibelinya. Menurut Oliver dalam Lailia (2012),
mengatakan bahwa “kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan atas
terpenuhinya kebutuhan yang berarti bahwa penilaian pelanggan atas barang atau
jasa memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu
kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan yang tidak sesuai harapan atau
pemenuhan yang melebihi harapan pelanggan”. Kemudian menurut Kotler dalam
Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa “kepuasan pelanggan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap
kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya”. Menurut Tjiptono
dalam Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa “kepuasan pelanggan dapat
memberikan manfaat antara lain hubungan antara perusahaan dan pelanggan
menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan
terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke
mulut (word of mouth)”. Kemudian menurut Kotler dalam Arsyanti (2016),
10
“kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (hasil) yang ia persepsikan dibandingkan dengan
harapannya”. Menurut Kotler dan Amstrong dalam Maritha (2014), “kepuasan
pelanggan adalah kondisi dimana harapan pelanggan mampu dipenuhi oleh
produk”.
Berdasarkan pengertian kepuasan pelanggan diatas, dapat disimpulkan
bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan di mana seseorang
menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk/jasa yang diterima dan yang
diharapkan memuaskan.
2.2 Kerangka Teori
2.2.1 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari barang serta pelayanannya. Menurut Maulana (2016),
pada hakekatnya pemilihan suatu produk dipengaruhi oleh pengetahuan
(knowledge), pendapat (opinion) dan keyakinan (faith), ketiga faktor tersebut
sangat berkaitan erat dengan tingkat pengalaman sebagai landasan pokok
manusia untuk dapat berfikir dengan menggunakan logika. Dengan
pengalamannya itu menjadikan manusia dapat memiliki wawasan dan
pengetahuan sehingga dapat memposisikan kedudukan nilai suatu harga dari
suatu hasil produk dan menjelaskan suatu fakta, mana yang harganya sesuai atau
benar dan mana yang tidak sesuai atau tidak benar. Jadi kebijakan harga atau
suatu nilai dapat mempengaruhi pola pikir manusia, mempertimbangkan
aktifitasnya dengan menggunakan logika termasuk dalam mempertimbangkan
kebutuhannya sebagai pelanggan suatu produk. Berdasarkan hal tersebut,
11
seseorang atau pelanggan akan memilih kinerja produk mana yang lebih
efektif, efisien dan cocok dengan kebutuhannya serta sesuai nilai suatu harga atau
biaya, bila kinerja tersebut efektif, efisien dan cocok dengan harapannya, berarti
pelanggan akan merasa puas dan akan membuatkan perhitungan pengeluaran
biaya untuk pengadaan produk tersebut. Dengan demikian, maka diduga terdapat
hubungan positif antara harga dengan kepuasan pelanggan. Artinya, bahwa
semakin tinggi kelayakan tingkat harga, maka semakin tinggi pula kepuasan
pelanggan, sebaliknya, semakin rendah harga, semakin rendah pula kepuasan
pelanggan.
Sedangkan menurut Malik dalam Yulianto (2017), harga mempengaruhi
kepuasan pelanggan dengan cara positif. Pelanggan akan merasa puas jika harga
sesuai dengan kualitas yang diharapkan oleh pelanggan. Menurut Kristanto dalam
Yulianto (2017), dalam pemasaran sebuah keputusan penetapan harga hendaknya
mempertimbangkan daya beli target pelanggan, dan harga pesaing terhadap
produk-produk para pesaing, dan tidak menimbulkan transhipment. Oleh karena
itu ketika sebuah usaha menetapkan suatu harga nantinya akan pas pada
pelanggan, sehingga menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk
tersebut.
Berdasarkan pendapat beberapa para ahli diatas maka dapat disimpulkan
bahwa harga merupakan jumlah nilai yang pelanggan tukarkan dalam rangka
untuk mendapatkan atau memiliki dan mengunakan barang atau jasa.
12
2.2.2 Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kepuasan tentang penetapan produk berkaitan dengan ketersediaan
keragaman produk dalam jumlah yang banyak sesuai dengan lokasi yang tepat.
Menurut Arsyanti (2016), semakin lengkap dan variatif varian produk yang
dimiliki maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Dimana
pelanggan tidak usah lagi mencari produk lain di tempat yang lain karena
pelanggan mendapatkan produk yang dibutuhkan. Sedangakan menurut Hidayat
dkk (2016), mengungkapkan bahwa keragaman produk mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ini dapat mengindikasikan bahwa
semakin beragam produk maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan,
sebaliknya semakin tidak beragam produk maka semakin rendah pula kepuasan
pelanggan. Menurut Hidayat dalam Arsyantin (2016), mengatakan bahwa salah
satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah keragaman produk.
Pelanggan membeli produk yang memenuhi kebutuhannya dan pelanggan
memberikan nilai dalam terpenuhinya harapan yang didapat dalam produk
tersebut. Nilai yang diberikan pelanggan berhubungan dengan benefit atau
keuntungan yang diterimanya. Keragaman produk didapatkan dengan cara
menemukan keseluruhan harapan pelanggan, meningkatkan ragam produk dalam
rangka memenuhi harapan pelanggan tersebut.
Berdasarkan hubungan diatas, dapat disimpulkan bahwa keragaman
produk adalah macam-macam produk dalam arti kelengkapan produk mulai dari
merek, ukuran, dan kualitas serta ketersediaan produk tersebut, sehingga akan
mengalami kepuasan.
13
2.3 Faktor Variabel Penelitian
2.3.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga
Harga merupakan hal yang sangat penting dalam bauran pemasaran suatu
produk, karena harga merupakan hal yang tidak mengeluarkan biaya akan tetapi
memberikan penghasilan bagi perusahaan keputusan dalam menetapkan. Menurut
Irawan (2014), mengatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi harga yaitu:
1. Keadaan Perekonomian
Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga
yang berlaku. Pada periode resesi misalnya, merupakan suatu
periode berada pada suatu tingkat yang lebih rendah.
2. Penawaran dan Permintaan
Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli
pada tingkat harga tertentu. Pada umumnya tingkat harga yang
lebih rendah akan mengakibatkan jumlah yang diminta lebih
besar.
3. Elastisitas Permintaan
Sifat permintaan pasar tidak hanya mempengaruhi penentuan
harganya tetapi juga mempengaruhi volume yang dapat dijual.
4. Persaingan
Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh
keadaan persaingan yang ada.
5. Biaya
Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu
tingkat harga yang tidak dapat menutup akan mengakibatkan
kerugian.
6. Tujuan Manajer
Penetapan harga suatu barang sering dikaitkan dengan tujuan
yang akan dicapai. Setiap perusahaan tidak selalu mempunyai
tujuan yang sama dengan perusahaan lainnya.
7. Pengawasan Pemerintah
Pengawasan pemerintah juga merupakan faktor pentig dalam
penentuan harga. Pengawasan pemerintah tersebut dapat
diwujudkan dalam bentuk penentuan harga maksimum dan
minimum, diskriminasi harga, serta praktek-praktek lain yang
mendorong atau mencegah usaha kearah monopoli.
Menurut Kotler (2012:341), faktor-faktor yang mempengaruhi harga
sebagai berikut:
14
1. Tujuan pemasaran
Sebelum menetapkan harga, perusahaan terlebih dahulu
menentukan tujuan dan strategik atas produk atu jasa yang di
produksi.
2. Strategi bauran pemasaran
Keputusan dalam penetapan harga, harus dihubungkan dengan
keputusan rancangan produk, distribusi dan promosi untuk
membentuk program pemasaran yang efektif.
3. Biaya
Keputusan dalam penetapan harga di dasarkan pada perhitungan
biaya-biaya seperti biaya produksi, distibusi dan penjualan
produk.
Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa fakto-faktor harga
adalah merupakan salah satu kemajuan dalam meningkatkan perusahaan melalui
perbaikan bentuk, penyederhanaan, pembentukan kembali, menambah desain atau
model dengan tujuan untuk mencapai tujuan perusahaaan.
2.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keragaman Produk
Kepuasan tentang penetapan produk yang berkaitan dengan ketersediaan
keragaman produk dalam jumlah produk yang banyak dapat di sesuaikan dengan
lokasi yang tepat. Menurut Kotler (2001:32), bahwa faktor-faktor keragaman
produk ini memungkinkan perusahaan tersebut:
1. Lebar
Suatu bauran produk mengacu pada berapa banyak lini produk
yang berbeda dimiliki perusahaan tersebut.
2. Keluasan
Suatu bauran produk mengacu pada beberapa banyak jenis yang
ditawarkan masing-masing produk dalam lini tersebut.
3. Konsistensi
Bauran produk tersebut mengacu pada seberapa besar hubungan
berbagai lini produk dalam penggunaan akhir, ketentuan
produksi, saluran distribusi, atau hal-hal lain.
Menurut Arsyadani (2015), faktor-faktor keragaman produk adalah
sebagai berikut:
15
1. Variety (jenis produk)
Jenis produk yang ditawarkan dalam suatu usaha dagang harus
lebih lengkap dibandingkan dengan toko eceran biasa.
2. Width or Breadth (keluasan)
Adanya produk-produk perlengkapan dari jenis produk utama
yang ditawarkan, mempunyai tujuan untuk menarik minat
pelanggan melakukan pembelian terhadap barang pelengkap jika
sudah berada di dalam toko.
3. Depth (kedalaman)
Apabila jenis produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan
pasar sasaran maka harus diperlengkapi dengan macam-macam
ukuran, warna dan karakteristik lain, sehingga produk yang
ditawarkan lebih bervariasi dan menarik.
4. Consistency (konsistensi)
Produk yang sudah sesuai dengan keinginan pasar sasaran harus
dijaga konsistennya dengan cara menjaga kelengkapan, kualitas
dan harga produk yang ditawarkan.
5. Balance (keseimbangan)
Jenis-jenis barang yang dijual harus disesuaikan dengan keadaan
pasar.
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang dapat mempengaruhi keragaman produk adalah kompetisi antar wilayah,
lingkungan yang dapat membuat pelanggan atau pembeli merasa puas, dari segi
kebersihan kenyamanan dan juga dalam memberikan pelayanan yang cepat
kepada pelanggan atau pembelinya sehingga dapat memuaskan pelanggan.
2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Strategi pemasaran di perlukan perusahaan untuk memberikan kepuasan
pelanggan. Menurut Irawan dalam Rinagunawan (2017), terdapat lima faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu:
1. Kualitas Produk
Pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dibidang jasa akan membuat pelanggan
merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik
atau sesuai dengan yang mereka harapkan.
16
3. Emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan
produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai
tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
4. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih
tinggi kepada pelanggannya.
5. Kemudahan
Pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman,
dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan.
Sedangkan menurut Tjiptono dalam Yuliarmi (2007), faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:
1. Faktor Internal
Faktor internal yang relatif dapat dikendalikan oleh sebuah usaha,
misalnya seorang produsen yang kasar, jam karet, kesalahan pencatatan
transaksi.
2. Faktor Eksternal
Yaitu faktor yang diluar kendali sebuah usaha, seperti cuaca, gangguan
pada infrastruktur umum, aktivitas kriminal, dan masalah pribadi
pelanggan.
Berdasarkan uraian teori para ahli diatas, maka penulis menyimpulkan
bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu faktor
internal, faktor eksternal, kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga
dan kemudahan.
17
2.4 Indikator Variabel Penelitian
2.4.1 Indikator Harga
Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang seringkali
dijadikam bahan pertimbangan bagi konsumen dalam melakukan pembelian.
Menurut Stanton (2010:79), bahwa indikator harga yaitu:
1. Keterjangkaun harga, yaitu aspek penetapan harga yang
dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan
kemampuan beli pelanggan.
2. Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang diberikan
produsen atau penjual berbeda dan bersaing yang diberikan oleh
produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.
3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu aspek penetapan
harga yang dilakukan oleh produsen atau penjual yang sesuai
dengan kualitas produk yang dapat diperoleh pelanggan.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat produk, yaitu aspek penetapan
harga yang dilakukan oleh produsen atau penjual yang sesuai
dengan manfaat yang dapat di peroleh konsumen dari produk
yang dibeli.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:52), di dalam variabel harga ada
beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar harga, diskon,
potongan harga, dan periode pembayaran. Pengukuran harga di ukur dengan
indikator sebagai berikut:
1. Kesesuaian harga produk dengan kualitas produk pelanggan
akan melihat terlebih dahulu harga yang tercantum pada sebuah
produk, karena sebelum membeli pelanggan sudah berpikir
tentang sistem hemat yang tepat.
2. Daftar harga adalah informasi mengenai harga produk yang
ditawarkan agar pelanggan mempertimbangkan untuk membeli.
3. Potongan harga khusus oleh potongan harga yang diberikan
produsen atau penjual kepada pelanggan pada saat event tertentu.
4. Harga yang dipersepsikan yaitu persepsi pelanggan terhadap
harga yang diterima, apakah tinggi, rendah, atau adil.
Menurut Kotler dalam Wanda (2015), indikator harga sebagai
berikut:
18
1. Harga
2. Harga memiliki daya saing
3. Kesesuaian harga
Berdasarkan pendapat beberapa para ahli mengenai indikator harga,
maka dapat disimpulkan bahwa indikator harga dapat diukur dengan
keterjangkauan harga, kesesuaian harga, kualitas produk, daya saing harga dengan
perusahaan lain.
2.4.2 Indikator Keragaman Produk
Keragaman produk merupakan macam-macam produk dalam arti
kelengkapan produk mulai dari merek, ukuran, kualitas serta ketersediaan produk
tersebut. Menurut Tjiptono (2006:61), kepuasan pelanggan dapat diukur dengan
memberikan pendekatan antara lain:
a. Produk
Produk dapat menciptakan kepuasan pelanggan, dasar penilaian
terhadap pelayanan produk ini meliputi: jenis produk, mutu atau
kualitas produk dan persediaan produk.
b. Harga
Harga merupakan bagian yang melekat pada produk yang
mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut. Dasar
penilaian terhadap harga meliputi: tingkat harga dan kesesuaian
dengan nilai jual produk, variasi atau pilihan harga terhadap
produk.
c. Promosi
Dasar penelitian promosi yang mengenai informasi produk dan
jasa perusahaan dalam usaha mengkomunikasikan manfaat
produk dan jasa tersebut pada pelanggan sasaran. Penelitian
dalam hal ini meliputi: iklan produk dan jasa, diskon barang,
dan pemberian hadiah-hadiah.
d. Lokasi
Tempat merupakan bagian dari atribut perusahaan dan
pelanggan. Penilaian terhadap atribut lokasi meliputi: lokasi
perusahaan, kecepatan dan ketepatan dalam transportasi.
e. Pelayanan Karyawan
Pelayanan karyawan merupakan pelayanan yang diberikan
karyawan dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan
19
pelanggan dalam usaha memuaskan konsumen. Dasar penilaian
dalam hal ini meliputi: kesopanan, keramahan, kecepatan dan
ketepatan.
f. Fasilitas
Fasilitas merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa
perantara guna mendukung kelancaran operasional perusahaan
yang berhubungan dengan pelanggan. Dasar penilaian meliputi:
penataan barang, tempat penitipan barang, kamar kecil, dan
tempat ibadah.
g. Suasana
Suasana merupakan faktor pendukung, karena apabila
perusahaan mengesankan maka konsumen mendapatkan
kepuasan tersendiri. Dasar penilaian meliputi: sirkulasi udara,
kenyamanan, dan keamanan.
Menurut Benson dan Charlis (2014:35), indikator keragaman produk
adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan agar tidak beralih keperusahaan lain:
1. Ukuran produk yang beragam
2. Jenis produk yang beragam
3. Bahan produk yang beragam
4. Desain produk yang beragam
5. Kualitas produk yang beragam
Kemudian menurut Tjiptono (2005:73), mengatakan bahwa indikator
keragaman produk antara lain:
1. Memenuhi kebutuhan sehari-hari.
2. Mutu produk yang dijual berkualitas.
3. Produk-produk yang selalu tersedia di pasar.
4. Produk yang memiliki daya tahan yang cukup lama.
Berdasarkan teori diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keragaman
produk dapat diukur dengan ukuran produk yang beragam, jenis produk yang
beragam dan produk-produk yang selalu tersedia di pasar.
20
2.4.3 Indikator Kepuasan Pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan atau yang biasa disebut dengan kepuasan
pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara apa
yang diterima dan harapannya. Menurut Kotler (2008:140), menegaskan bahwa
kepuasan pelanggan dapat diukur sebagai berikut:
1. Survei adalah melacak kepuasan pelanggan secara langsung dan
juga mengajukan pertanyaan tambahan untuk mengukur niat
pembelian kembali dan kemungkinan atau kesediaan responden
untuk merekomendasikan suatu perusahaan dan merek kepada
orang lain.
2. Kualitas adalah pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan
dalam memakai produk tersebut.
Menurut Kotler (2001:24), mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan
dapat diukur sebagai berikut:
1. Kualitas produk
Pada hakekatnya seseorang membeli produk bukan hanya
sekedar ingin memiliki produk tersebut.
2. Promosi
Promosi dapat menghindarkan persaingan berdasarkan harga,
karena pelanggan membeli barang karena tertarik akan produk.
3. Harga
Suatu perusahaan atau organisasi baik yang mengutamakan
maupun tidak akan selalu berharap dengan penetapan harga
produk yang dihasilkan.
4. Pelayanan
Pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan
perusahaan supaya mampu bertahan.
Menurut Kotler (2005:187), menegaskan bahwa kepuasan pelanggan
dapat diukur sebagai berikut:
1. Kemantapan Sebuah Produk
Merupakan strategi yang dimiliki perusahaan sehingga dapat
dibedakan dari segi pelayanan perusahaan lain.
2. Kebiasaan Membeli Produk
Merupakan suatu dorongan kepada pelanggan yang melakukan
pembelian karena produk tersebut sesuai dengan selera dan
dapat memenuhi kebutuhan pelanggan itu sendiri.
21
3. Memberikan Rekomendasi Kepada Orang lain
Menjelaskan dan memberikan prioritas dalam tindakan yang
harus diambil untuk meningkatkan selera pelanggan.
4. Melakukan pembelian ulang
Pembelian ulang merupakan kegiatan pembelian yang
dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.
Bedasarkan teori diatas, penulis menyimpulkan bahwa indikator yang
dijadikan sebagai tolak ukur kepuasan pelanggan adalah harga , kualitas produk,
pelayanan dan promosi.
2.5 Penelitian Terdahulu
Menurut penelitian yang dilakukan Ftristiana (2012), dengan judul
penelitian pengaruh citra merek dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada
ramai swalayan peterongan semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh citra merek dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada ramai
swalayan peterongan semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
konsumen ramai swalayan peterongan tetapi tidak diketahui jumlah pastinya.
Sampel yang diambil adalah 100 orang sesuai yang disarankan oleh Hair.
Penyebarannya menggunakan dengan purposive sampling. Skala pengukurannya
menggunakan skala likert. Pada analisis data menggunakan uji regresi linier
sederhana dan uji regresi berganda dengan program aplikasi SPSS 16.0. dari hasil
analisis data diketahui bahwa kategori citra merek sebesar 70% menyatakan baik.
Kategori harga diketahui sebesar 46% menyatakan murah. Kategori keputusan
pembelian sebesar 15%. Variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan sebesar 43.2%. Variabel citra merek dan harga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian 17,4%. Hal ini berarti semakin baik citra merek, dan
22
semakin murah harga yang ditawarkan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan.
Kemudian penelitan yang dilakukan Habibah (2016), dengan judul
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan mengunakan
produk kosmetik wardah di kota Bangkalan Madura. Penelitian ini bertujuan
untuk mengkaji, menganalisis, dan menjelasakan pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan secara parsial, serta
mengetahui variabel independen (kualitas produk dan harga) manakah yang
mempunyai pengaruh yang dominan terhadap variabel dependen (kepuasan
pelanggan). Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat
deskriptif analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi
penelitian ini adalah pelanggan produk kosmetik wardah di Kota Bangkalan
Madura. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang terdiri dari pelanggan yang
telah menggunakan produk wardah di Kota Bangkalan Madura. Pengumpulan
data dilakukan dengan menggunakan koesioner. Pengujian instrumen
menggunakan uji validitas, reliabilitas. Sedangkan metode analisis data
menggunakan regresi berganda denga uji F dan uji T. Hasil dari pengujian
penelitian menunjukkan nilai secara simultan dengan nilai signifikan 0.000 <
0.05. sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan koefisien determinasi
sebesar 0.732 atau 73.2% makah pengaruh variabel bebas secara serentak
terhadap variabel terikat 73.2%. Sedangkan uji t diketahui variabel kualitas
produk (X1) bahwa niali signifikan 0.000 < 0.05 dan variabel harga (X2) 0.005 <
0.05 maka dikatakan kedua variabel berpengaruh signifikan dan positif terhadap
23
kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis regresi maka model (persamaan
regresi) untuk observasi ini adalah Y=1.466+0.629(X1)+0.321(X2)
Penelitian yang dilakukan Citra (2015), dengan judul pengaruh harga dan
keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dimaksud untuk
melihat bagaiman harga dan keragaman produk mempengaruhi kepuasan
pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 orang. Dari hasil penelitian di
dapat variabel harga (X1) dan keragaman produk (X2) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikan 0.000.
Besarnya pengaruh harga (X1) dan keragaman produk (X2) terhadap kepuasan
pelanggan (Y) adalah (0.734) atau 73.4%. sedangkan sisanya 26.6% dipengaruhi
oleh variabel lain diluar model. Seterusnya penelitian yang dilakukan Haryono
(2001) dengan judul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
(studi pada pengunjung wisata kampoeng Kidz Kota Batu). Penelitian dilakukan
secara deskriptif mengacu pada teori-teori yang ada. subyek penelitian berjumlah
120 orang yang dipilih menggunakan urposive sampling (judgement sampling).
Dalam pengumpulan data, penelitian menggunakan metode koesioner dan
dilengkapi dengan wawancara, observasi, dokumen, dan studi pustaka. Sedangkan
metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari
penelitian variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang
mempunyai pengaruh dominan adalah variabel empati. Dari uji determinasi
diperoleh hasil sebesar 0.668 atau 66.8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh
variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati. Sedangkan sisanya 33.2% dipengaruhi diluar model.
24
Penelitian yang dilakukan Yulianto (2015), pengaruh kualitas pelayaan
terhadap kepuasan pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya)
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang
terdiri dari variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy
secara simultan untuk mengetahui variabel dominan yang berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik
purposive sampling dan metode pengumpulan data berupa angket. Dengan hasil
pengujian yang dilakukan maka hasil uji determinasi didapat sebesar 0.583 atau
58.3% variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi variabel tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy sedangkan sisanya dipengaruhi oleh
variabel diluar model. Dan hasil pengujian variabel secara simultan didapat
tingakt signifikan sebesar 0.000 < 0.05.
2.6 Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir penelitian atau kerangka teori merupakan penuntun
bagi peneliti dalam melaksanakan penelitian untuk memecahkan masalah.
Penyusunan kerangka teori membahas tentang variabel atau sub variabel pertama,
variabel kedua dan seterusnya. Dalam penelitian ini, diketahui ada dua variabel
independen dan satu variabel dependen. Dua variabel independen adalah pengaruh
harga dan diferensiasi produk, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan
pelanggan.
Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang yang harus
dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya
guna memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Harga memiliki pengaruh yang
positif mengenai posisi kompetitif perusahaan dan pangsa pasarnya. Karena itu
25
harga menentukan pendapatan dan laba bersih. Konsumen memandang harga
sebagai persepsi tingkatan baik buruknya kualitas produk. Keragaman produk
adalah kumpulan seluruh produk atau barang yang ditawarkan penjual kepada
pembeli. Dalam hal ini keragaman produk terdiri ketersediaan produk setiap saat.
Dengan hal tersebut maka konsumen akan lebih mudah dalam memilih produk
yang memang sesuai dengan keinginan mereka. Kepuasan yang dirasakan oleh
pelanggan merupakan keuntungan bagi perusahaan, karena apabila pelanggan
merasa puas, dengan sendirinya dalam pikiran pelanggan tersebut akan muncul
kesan yang positif terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan pelanggan terhadap suatu
hasil yang diharapkan dibandingkan dengan hasil yang diperoleh. Kepuasan
pelanggan akan didapatkan dengan membandingkan antara harapan dengan
kenyataan yang diterima. Jika harga dan produk berkualitas sesuai dengan harapan
pelanggan maka pelanggan akan merasa puas, dan jika hasilnya melebihi harapan
pelanggan maka pelanggan akan merasa sangat puas.
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Harga
(X1)
Kepuasan Pelanggan
(Y)
Keragaman
Produk
(X2)
26
Sumber : Olahan Sendiri
Keterangan : X1 : Harga
X2 : Keragaman Produk
Y : Kepuasan Pelanggan
2.7 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan landasan teori dan kerangka berpikir diatas maka, hipotesis
penelitian ini adalah:
1. Diduga ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
2. Diduga ada pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
3. Diduga ada pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan
pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
27
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian kuantitatif yang
bersifat kausal. bertujuan untuk mengambarkan dan memahami keadaan yang
sebenarnya. Menurut Suliyanto (2009:12), mengatakan bahwa “penelitian
kuantitatif adalah penelitian yang didasarkan pada data kuantitatif dimana data
kuantitatif adalah data yang berbentuk angka atau bilangan”. Sedangkan bersifat
asosiatif menurut Suliyanto (2009:10), bahwa “asosiatif adalah merupakan
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua
variabel atau lebih dalam penelitian”.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2009:80), “populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas: obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Jadi, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan
yang berkunjung di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara yang
berjumlah 150 orang.
3.2.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2009:81), “sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Bila populasi besar, dan peneliti tidak
mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena
28
keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka penelitian dapat mengunakan sampel
yang dari populasi itu. Karena populasi dalam penelitian ini tidak terbatas maka
peneliti menggunakan penarikan sampel dengan teknik incidental sampling.
Menurut Sugiyono (2009:85), sampling insidental adalah teknik penentuan
sampel secara kebetulan atau insedental bertemu dengan peneliti dapat digunakan
sebagai sampel, artinya siapa saja pihak pelanggan yang berkunjung di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara yang secara kebetulan bertemu dengan
peneliti maka dapat dijadikan sebagai sampel.
Sampel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan rumus Slovin
dalam Suliyanto, (2009:100) yaitu:
𝑛 =N
1 + Ne2
Keterangan:
n = jumlah sampel minimal
N = jumlah Populasi
e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel
yang dapat ditolerir atau di inginkan (dalam penelitian ini digunakan 10%)
n = 𝑁
1+ 𝑁𝑒2
n = 150
1+ 150 (0,1)2
n = 60 orang.
Berdasarkan hasil perhitungan penarikan sampel di atas, maka jumlah
sampel penelitian ini adalah 60 orang terdiri dari berbagai kalangan yaitu laki-laki
29
dan perempuan. Waktu yang digunakan untuk menyebarkan kuesioner adalah
selama 1 (satu) bulan dilakukan setiap hari Senin dan Sabtu dari pukul 10.00 s/d
15.00 WIB.
3.3 Definisi Operasional Variabel
Defenisi opersional digunakan untuk memudahkan pemahaman dari arti
dan makna pokok masalah yang terkandung dalam variabel peneltian, maka
defenisi variabel adalah:
3.3.1 Harga (X1)
Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang yang harus
dikeluarkan oleh pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya
guna memenuhi kebutuhan dan keinginannya dengan indikator yang digunakan
dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.1
Indikator Variabel Harga (X1)
No Indikator Nomor Item Jumlah
1 Kertejangkauan harga 1, 2,3 3
2 Kesesuaian harga dengan kualitas
produk 4,5 2
3 Daya saing harga 6,7 2
4 Kesesuaian harga dengan manfaat 8,9,10 3
Jumlah 10 Sumber : Stanton (2010)
3.3.2 Keragaman Produk (X2)
Keragaman produk adalah kumpulan seluruh produk atau barang yang
ditawarkan penjual kepada pembeli. Dalam hal ini keragaman produk terdiri
merek, ukuran, kualitas dan ketersediaan produk setiap saat dengan indikator yang
digunakan dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:
30
Tabel 3.2
Indikator Variabel Keragaman Produk (X2)
No Indikator Nomor Item Jumlah
1 Produk 1,2 2
2 Jenis produk 3,4 2
3 Persediaan produk 5,6 2
4 Mutu produk 7,8 2
5 Kualitas produk
yang beragam 9,10 2
Jumlah 10 Sumber :Tjiptono (2006)
3.3.3 Kepuasan Pelanggan (Y)
Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan pelanggan terhadap suatu
hasil yang diharapkan dibandingkan dengan hasil yang diperoleh. Kepuasan
pelanggan akan didapatkan dengan membandingkan antara harapan dengan
kenyataan yang diterima dengan indikator yang digunakan dapat ditunjukkan pada
tabel berikut ini:
Tabel 3.3
Indikator Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No Indikator Nomor Item Jumlah
1 Kualitas produk 1,2,3 3
2 Promosi 4,5,6 3
3 Harga 7,8 2
4 Pelayanan 9,10 2
Jumlah 10
Sumber: Kotler (2001).
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data penelitian ini adalah data primer. Data primer yaitu data yang
diperoleh secara langsung dari responden dengan mengisi kuesioner mengenai
variabel-variabel dalam penelitian.
31
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan daftar angket yang diberikan kepada responden penelitian.
Suliyanto (2009:82), mengatakan bahwa “skala likert adalah skala yang digunakan
untuk mengukur tanggapan atau respon seseorang tentang objek sosial”. Dalam
objek sosial ini penelitian telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti yang
selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian pemberian skor untuk skala likert
adalah mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif yakni;
pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5, pernyataan setuju (S) diberi skor 4,
pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3, pernyataan tidak setuju (TS) diberi skor
2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi skor 1.
Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini
adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Ragu-ragu (RR) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
3.5 Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda
dengan mengunakan alat bantu perangkat lunak SPSS 16.0 for windows dengan
tujuan untuk menganalisis hubungan variabel independen dengan variabel
dependen dengan menentukan nilai yang berguna dengan niali Y (sebagai variabel
dependen) dan untuk menaksir nilai-nilai yang berhubungan dengan nilai X1, X2
32
(sebagai variabel independen) yang dapat dimodelkan dengan matematis sebagai
berikut:
Y = ƒ(X1,x2)
Atau persamaan regresi linearnya sebagai berikut:
𝑌 = 𝑏0 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑒
Keterangan:
Y = Kepuasan Pelanggan
b0 = Koefisien Konstanta
b1,𝑏2 = Koefisien Regresi
X1 = Variabel Harga
X2 = Variabel Keragaman Produk
e = Faktor Pengganggu
Untuk mengestimasi koefisien regresi persamaan diatas dapat diregresi
dengan menggunakan persamaan metode ordinari leats square berikut (Supranto
2009:240):
Y = b0 + b1X1+ 𝑏2𝑋2+ e
Keterangan:
Y = Variabel terikat yang diprediksikan
b0 = Konstanta
X1,X2 = Variabel bebas
b1 ,𝑏2 = Koefisien regresi
E = Faktor pengganggu
33
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus
sebagai berikut (Supranto2009:243):
b0 =∑X1i
2 ∑Yi − ∑Xi ∑X1iYi
n ∑X1i2 − (∑X1i )²
b1 =n∑X1i ∑Yi − ∑Xi ∑X1i Yi
n ∑X1i2 − (∑X1i )²
b2 =n∑X2i ∑Yi − ∑Xi ∑X2i Yi
n ∑X1i2 − (∑X2i )²
Keterangan:
b0 = Konstanta
b1b2 = Koefisien regresi yang diprediksikan
y = Selisih nilai Y dengan nilai Y
x1 = Selisih nilai X1 dengan nilai X1
x2 = Selisih nilai X2 dengan nilai X2
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian instrumen dalam penelitian ini, yaitu pengujian validitas dan
reliabilitas atas kuesioner yang disebarkan untuk mendapatkan data penelitian
yang memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan yang
diisyaratkan. Suatu alat ukur atau instrumen pengumpulan data harus memenuhi
syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika
diolah tidak memberikan hasil yang menyesatkan.
3.6.1 Uji Validitas
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
34
dengan instrumen tersebut. Untuk memastikan instrumen penelitian sebagai alat
ukur yang akurat dan dapat dipercaya maka pada penelitian ini digunakan dengan
cara mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item
(pernyataan-pernyataan) dengan skor total.
Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini digunakan
korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata
antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian validitas
kuesioner digunakan rumus statistika koefisien korelasi produk moment dari Umar
(2013:166), dengan rumus sebagai berikut:
r = n (ΣXY)−(ΣX ΣY)
√(n ΣX2−(ΣX)𝟐)(n ΣY2 −(ΣY)𝟐)
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
(ΣX)𝟐 = Kuadrat jumlah skor item
Σ𝐱𝟐 = Jumlah kuadrat skor item
(ΣY)2 = Kuadrat jumlah skor total
3.6.1 Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat
memberikan hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan
berulang-ulang. Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir
yang valid, yang diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat
35
digunakan adalah dengan metode konsistensi internal (internal consistency),
dalam hal ini digunakan koefisien Cronbach’s Alpha (G) . Pengujian reliabilitas
ini dilakukan terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas.
Menurut Umar (2013:170), suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60. Dengan menggunakan uji Cronbach’s
Alpha dari Umar (2013:170), dengan rumus sebagai berikut:
r11 = (k
k−1) (1 −
Σsb2
st2
)
Keterangan:
r11 = Reliabilitas instrumen
k = Banyak butir pernyataan
st2 = Deviasi standar total
Σsb2 = Jumlah deviasi standar butir
Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai
varian tiap butir, selanjutnya dijumlahkan dengan rumus deviasi standar dari
Umar (2013:172), yakni:
s2 = ΣX2−
(ΣX)2
n
n−1
Keterangan:
s2 = Deviasi standar
n = Jumlah responden
x = Nilai skor yang dipilih
36
3.7 Pengujian Asumsi Klasik
3.7.1 Uji Normalitas
Menurut Umar (2013:181), Uji normalitas untuk mengetahui apakah
variabel dependen, independen atau keduanya berdistribusi normal atau tidak.
Untuk mendeteksi apakah nilai residual berstandardisasi berdistribusi normal atau
tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv
(K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05
maka data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil
Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka data
residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak
adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi
kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis
normal probability plot adalah sebagai berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi
memenuhi asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah
garis diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model
regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
3.7.2 Uji Multikolinearitas
Menurut Umar (2013:179), multikolinearitas untuk mengetahui apakah
pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Cara
37
mendeteksi dengan menggunakan VIF (Variance Inflation Factor) dan TOL
(Tolerance) dengan formula yang digunakan:
VIF =1
(1 − R2) dan TOL = (1 − R²)
Keterangan:
VIF = Variance Inflation Factor
TOL = Tolerance
R2 = Koefisien determinasi
Deteksi ada tidaknya multikolinearitas menggunakan kriteria sebagai
berikut (Suliyanto 2008:56):
a. Jika nilai VIF disekitar angka 1 atau nilai TOL mendekati 1, maka dikatakan
tidak terdapat masalah multikolinearitas.
b. Jika koefisien korelasi antar variabel bebas kurang dari 0.05, maka tidak
terdapat masalah kolinearitas.
3.7.3 Uji Heteroskedastisitas
Umar (2013:179), uji heteroskedastisitas dilakukan untuk mengetahui
apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual
suatu pengamatan kepengamatan lain. Jika varians dari residual suatu pengamatan
ke pengamatan lain tetap, disebut homokedastisitas, untuk varians yang berbeda
disebut heteroskedastisitas. Jika pola tersebut, seperti titik yang ada berbentuk
dengan teratur (bergelombang melebar, kemudian menyempit) maka telah terjadi
heteroskedastisitas. Jika ada pola yang jelas, serta menyebar diatas dan dibawah O
pada Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
38
3.8 Pengujian Hipotesis
Untuk mengetahui apakah variabel-variabel bebas mempunyai pengaruh
positif dan signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa besar
pengaruhnya. Maka bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial, Uji
Simultan dan Koefisien Determinasi.
3.8.1 Uji Parsial (Uji T)
Menurut Suliyanto (2008:192), uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan
untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah (Supranto 2009:252):
to = bj − β
j0
sbj
Keterangan:
t = Nilai thitung
bj = Koefisien regresi parsial
βj0
= Konstanta
Se = Kesalahan baku koefisien regresi
Menurut Supranto (2009:251), langkah-langkah pengujian yang
dilakukan adalah:
a. Menentukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05.
b. Membandingkan thitung (t0) dengan ttabel (tα atau tα/2) yang diperoleh dari
tabel t dengan derajat kebebasan = n – 2.
Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka
39
variabel bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel
terikat.
Rumusan hipotesis untuk X1, Y:
H0 : b1< 0 (tidak ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara).
H1 : b1> 0 (ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara).
Rumusan hipotesis untuk X2, Y:
H0 : b2< 0 (tidak ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara)
H1 : b2> 0 (ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara)
3.8.2 Uji Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk menjelaskan seberapa besar keseluruhan variabel
bebas mampu menjelaskan variabel terikat. Menurut Suliyanto (2008:208), nilai
Fhitung digunakan untuk menguji ketepatan model (goodness of fit). Uji F ini sering
di sebut sebagai uji simultan, yang digunakan untuk menguji apakah variabel
bebas yang digunakan dalam model mampu menjelaskan perubahan nilai variabel
tergantung atau tidak. Untuk menyimpulkan apakah model masuk dalam kategori
goodness of fit atau tidak, kita harus membandingkan nilai Fhitung dengan nilai
Ftabeldengan derajat bebas: df: (n-k-1). Rumus yang digunakan untuk menghitung
besarnya nilai Fhitung adalah sebagai berikut:
40
F =R²/k
1 − R²/(n − k − 1)
Keterangan:
F = Nilai Fhitung
R2 = Koefisien determinasi
k = Jumlah variabel
n = Jumlah pengamatan (ukuran sampel)
Rumus hipotesis yang digunakan adalah:
HO : b1= b2 = 0 artinya jika nilai b1= b2 maka HO diterima dan H1 ditolak (tidak
ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara).
H1 : b1≠ b2 ≠ 0 artinya jika nilai b1 ≠ b2 maka H1 diterima dan HO ditolak (ada
pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky Kecamatan
Alasa Kabutaen Nias Utara).
3.8.3 Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui persentase
nilai Y sebagai variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh garis regresi melalui
nilai X sebagai variabel bebas. Koefisien determinasi pada intinya mengukur
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel. Suliyanto
(2008:192), Untuk mengetahui koefisien determinasi dapat dihitung dengan
menggunakan rumus sebagai berikut:
41
R² = 1 −Σ(Y − Y)²
Σ(Y − Y)²
Keterangan:
R² = Koefisien determinasi
Σ(Y − Ŷ)² = Kuadrat selisih nilai Ȳ riil dengan nilai Ŷ prediksi
Σ(Y − Y)² = Kuadrat selisih nilai Ȳ dengan nilai Y rata-rata.
42
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian
UD. Ricky berdiri sejak tanggal 13 Februari 2006 bertempat di Desa
Ombolata Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara. UD. Ricky didirikan oleh Ibu
MESINIA HULU atau sering di panggil dengan nama Ina Ricky Hulu. Usaha ini
bergerak dibidang usaha menjual barang kelontong seperti sabun, rinso, dan
barang kelontong lainnya dengan tujuan untuk mendapatkan untung dan bisa
mengembangkan usahanya tersebut dengan modal awal sebesar Rp 5.000.000
(Lima Juta Rupiah). Dengan demikian pada tahun 2009 Ibu MESINIA HULU
mencoba melengkapi bahan usaha dagangnya secara satu persatu dan pada tahun
2011 Ibu MESINIA HULU memberanikan diri dalam melengkapi semua barang-
barang yang dijualnya seperti beras, minyak makan, dan bahan-bahan lainnya
dengan keberanian meminjam modal sebesar Rp 50.000.000 ( Lima Puluh Juta
Rupiah) dan dibantu oleh keluarga besarnya. Dengan demikian UD. Ricky
berjalan kurang lebih 13 tahun lamanya, dan puji syukur Ibu MESINIA HULU
dapat melunasi hutangnya dengan hasil penjualan-nya sendiri. UD. Ricky ini
bertujuan dalam mendirikan usahanya untuk mencari keuntungan serta untuk
memenuhi kebutuhan keluarganya.
43
4.1.2 Letak Geografis UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara
UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara terletak di bagian
Timur dari pusat Pasar Alasa di jalan Ombolata. Untuk lebih jelas tata letak UD.
Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara, dapat dilihat dari gambar 4.1
berikut ini.
44
DENAH LOKASI OBJEK PENELITIAN
Keterangan:
Sebelah Timur berbatasan dengan wilayah Soromaasi
Sebelah Selatan berbatasan dengan UD. Alvin
Sebelah Barat berbatasan dengan Jalan Ombolata
Sebelah Utara berbatasan dengan jalan menuju Soromaasi
45
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penlitian
kuantitatif yang bersifat asosiatif (kausal) dengan menggunakan rumus statistik
untuk membantu menganalisa dan fakta yang diperoleh dalam membuat taksiran
yang akurat mengenai karakteristik keseluruhan populasi sehingga dimungkinkan
tercapainya deskripsi dari masing-masing variabel dan pengaruh antara variabel
serta pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Ricky Alasa.
Penelitian ini menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat yaitu
kepuasan pelanggan dan 2 (dua) variabel bebas yaitu harga dan keragaman
produk. Masing-masing variabel di tuangkan dalam bentuk indikator dan dibuat
butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan,
untuk variabel harga sebanyak 10 item pernyataan dan untuk variabel keragaman
produk sebanyak 10 item pernyataan, kemudian untuk variabel kepuasan
pelanggan 10 item pernyataan dengan responden 60 orang.
Dalam mendeskripsikan setiap variabel penelitian adalah dengan
membuat skala penelitian. Perhitungan mengenai skala penelitian adalah dengan
mengalikan seluruh frekuensi data dan nilai bobot. Selanjutnya dapat dibuat skala
penilaian untuk masing-masing pernyataan terlebih dahulu berdasarkan skala
likert. Untuk mendeskripsikan rata-rata hitung, standar deviasi serta nilai
kemiringan (skewness) dan nilai kepuncakan (kurtosis) masing-masing variabel
penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu program SPSS 16.0 for windows
evalution version dengan hasilnya sebagai berikut:
46
4.2.1 Deskriptif Variabel Harga (X1)
Tabel 4.1
Deskriptif Variabel Harga (X1)
Statistics
HARGA
N Valid 60
Missing 0
Mean 44.10
Median 45.00
Mode 45
Std. Deviation 4.289
Variance 18.397
Skewness -.563
Std. Error of Skewness .309
Kurtosis -.887
Std. Error of Kurtosis .608
Range 14
Minimum 36
Maximum 50
Sum 2646
Percentiles 25 40.00
50 45.00
75 48.00
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows.
Dari hasil tabel 4.1 olahan nilai skor total data variabel harga (X1) dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel diatas didapat nilai rata-rata hitung (mean) sebesar
44.10 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh 45.00 kemudian nilai
yang paling banyak muncul 45.
47
2. Standar deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel diatas diperoleh standar deviasi sebesar 4.289.
3. Kemiringan kurva (skewness)
Kemiringan kurva berarti melihat miring tidaknya suatu kurva distribusi. Pada
tabel diatas diperoleh skewness -0.563 dengan standar error sebesar 0.309
maka distribusi data tersebut adalah menceng kekiri Sk < 0.
4. Keruncingan kurva (kurtosis)
Keruncingan kurtosis merupakan tingkat penggunungan suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 𝛼4sebesar -0.887 dengan standar error 0.608. untuk
mengetahui gambar hasil olahan nilai skor total data variabel harga (X1) dapat
dilihat pada gambar 4.1.
Gambar 4.1
Histogram variabel harga (X1)
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows
48
4.2.2 Deskriptif Variabel Keragaman Produk (X2)
Tabel 4.2
Variabel Keragaman Produk (X2)
Statistics
KERAGAMAN PRODUK
N Valid 60
Missing 0
Mean 42.28
Median 42.50
Mode 45
Std. Deviation 5.032
Variance 25.325
Skewness -.330
Std. Error of Skewness .309
Kurtosis -.558
Std. Error of Kurtosis .608
Range 18
Minimum 32
Maximum 50
Sum 2537
Percentiles 25 39.00
50 42.50
75 45.75
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows
Dari hasil tabel 4.2 olahan nilai skor total data variabel keragaman produk
(X2) dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel diatas didapat nilai rata-rata hitung (mean) sebesar
42.28 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh 42.50 kemudian nilai
yang paling banyak muncul 42.
49
2. Standar deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel diatas diperoleh standar deviasi sebesar 5.032.
3. Kemiringan kurva (skewness)
Kemiringan kurva berarti melihat miring tidaknya suatu kurva distribusi. Pada
tabel diatas diperoleh skewness -0.330 dengan standar error sebesar 0.309
maka distribusi data tersebut adalah menceng kekiri Sk<0.
4. Keruncingan kurva (kurtosis)
Keruncingan kurtosis merupakan tingkat penggunungan suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 𝛼4sebesar -0.558 dengan standar error 0.608. untuk
mengetahui gambar hasil olahan nilai skor total data variabel keragaman
produk (X2) dapat dilihat pada gambar 4.2.
Gambar 4.2
Histogram Variabel Keragaman Produk (X2)
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows.
50
4.2.3 Deskripstif Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 4.3
Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Statistics
KEPUASAN PELANGGAN
N Valid 60
Missing 0
Mean 45.42
Median 45.50
Mode 40a
Std. Deviation 3.688
Variance 13.603
Skewness -.343
Std. Error of Skewness .309
Kurtosis -1.182
Std. Error of Kurtosis .608
Range 12
Minimum 38
Maximum 50
Sum 2725
Percentiles 25 42.00
50 45.50
75 49.00
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows
Dari hasil tabel 4.3 olahan nilai skor total data variabel kepuasan
pelanggan (Y) dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik
yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel diatas didapat nilai rata-rata hitung (mean) sebesar
45.42 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh 45.50 kemudian nilai
yang paling banyak muncul 45.
51
2. Standar deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel diatas diperoleh standar deviasi sebesar 3.688.
3. Kemiringan kurva (skewness)
Kemiringan kurva berarti melihat miring tidaknya suatu kurva distribusi. Pada
tabel diatas diperoleh skewness -0.343 dengan standar error sebesar 0.304
maka distribusi data tersebut adalah menceng kekiri Sk<0.
4. Keruncingan kurva (kurtosis)
Keruncingan kurtosis merupakan tingkat penggunungan suatu distribusi. Dari
hasil olahan diperoleh 𝛼4 sebesar -1.182 dengan standar error 0.608. untuk
mengetahui gambar hasil olahan nilai skor total data variabel kepuasan
pelanggan (Y) dapat dilihat pada gambar 4.3
52
Gambar 4.3
Histogram Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Sumber:Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian instrumen untuk mengetahui kelayakan dan kesasihan
instrumen sebagai alat pengumpulan data. Ada 2 (dua) konsep yang digunakan
untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas data. Suatu
hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang diperoleh valid dan
terpercaya. Uji validitas dan reliabilitas data akan dilakukan terlebih dahulu
sebelum dilakukan pengolahan data.
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (X1)
Perolehan uji validitas untuk variabel harga (X1) dapat dilihat pada tabel
dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan program SPSS dan
nilai hasil pengolahan dapat dilihat pada kolom corrected item-total.
53
Tabel 4.4
Uji Validitas Variabel Harga (X1)
No item
pernyataan
Corrected item-
total correlation 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan
1 0.952 0.632 Valid
2 0.718 0.632 Valid
3 0.911 0.632 Valid
4 0.711 0.632 Valid
5 0.841 0.632 Valid
6 0.648 0.632 Valid
7 0.911 0.632 Valid
8 0.808 0.632 Valid
9 0.924 0.632 Valid
10 0.924 0.632 Valid
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018
Pada tabel 4.4 diatas, diuji cobakan kepada 10 responden yang terpilih
pada objek lain yaitu UD. Fahuwu Kecamatan Toma. Berdasarkan perhitungan
validitas pada item total statistik, maka diperoleh nilai koefisien 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 item
nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada taraf signifikan α =
0.05 adalah sebesar 0.632 (dapat dilihat pada lampiran sesuai dengan nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙).
Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai dengan 10 dengan 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
> 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, dinyatakan valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni menggunakan Cronbach’s Alpha dapat di
tampilkan pada tabel 4.5.
54
Tabel 4.5
Uji Reliabilitas Variabel Harga (X1)
Cronbach’Alpha N of Items
.951 10
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0
Berdasarkan tabel 4.5 didapat Cronbach’s Alpha 0.951, sedangkan nilai
standar reliabilitas 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen
penelitian tersebut reliabel.
4.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keragaman Produk (X2)
Perolehan uji validitas untuk variabel keragaman produk (X2) dapat
dilihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
program SPSS dan nilai hasil pengolahan dapat dilihat pada kolom corrected
item-total.
Tabel 4.6
Uji Validitas Keragaman Produk (X2)
No item
pernyataan
Corrected item-
total correlation 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan
1 0.730 0.632 Valid
2 0.682 0.632 Valid
3 0.738 0.632 Valid
4 0.675 0.632 Valid
5 0.893 0.632 Valid
6 0.898 0.632 Valid
7 0.838 0.632 Valid
8 0.802 0.632 Valid
9 0.659 0.632 Valid
10 0.750 0.632 Valid
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 forwindows
55
Pada tabel 4.6, diuji cobakan kepada 10 responden yang terpilih pada
objek lain yaitu UD. Fahuwu Kecamatan Toma. Berdasarkan perhitungan
validitas pada item total statistik, maka diperoleh nilai koefisien 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 item
nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada taraf signifikan α =
0.05 adalah sebesar 0.632 (dapat dilihat pada lampiran sesuai dengan nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙).
Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai dengan 10 dengan 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >
𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, dinyatakan valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni menggunakan Cronbach’s Alpha dapat di
tampilkan pada tabel 4.7.
Tabel 4.7
Uji Reliabilitas Keragaman Produk (X2)
Cronbach’Alpha N of Items
.915 10
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0
Berdasarkan tabel 4.5 didapat Cronbach’s Alpha 0.915, sedangkan nilai
standar reliabilatas 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen
penelitian tersebut reliabel.
4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Perolehan uji validitas untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) dapat
dilihat pada tabel 4.8. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan program
SPSS dan nilai hasil pengolahan dapat dilihat pada kolom corrected item-total.
56
Tabel 4.8
Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y)
No item
pernyataan
Corrected item-
total correlation 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan
1 0.808 0.632 Valid
2 0.718 0.632 Valid
3 0.771 0.632 Valid
4 0.829 0.632 Valid
5 0.835 0.632 Valid
6 0.799 0.632 Valid
7 0.835 0.632 Valid
8 0.801 0.632 Valid
9 0.899 0.632 Valid
10 0.670 0.362 Valid
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows.
Pada tabel 4.8, diuji cobakan kepada 10 responden yang terpilih pada
objek lain yaitu UD. Fahuwu Kecamatan Toma. Berdasarkan perhitungan
validitas pada item total statistik, maka diperoleh nilai koefisien 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 item
nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada taraf signifikan α =
0.05 adalah sebesar 0.632 (dapat dilihat pada lampiran sesuai dengan nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙.
Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai dengan 10 dengan 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >
𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, dinyatakan valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni menggunakan Cronbach’s Alpha dapat di
tampilkan pada tabel 4.9.
Tabel 4.9
Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan (Y)
Cronbach’Alpha N of Items
.930 10
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018.SPSS 16.0.
57
Berdasarkan tabel 4.9 didapat Cronbach’s Alpha 0.930, sedangkan nilai
standar reliabilitas 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen
penelitian tersebut reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
Penelitian ini menggunakan regresi sebagai model analisisnya. Oleh
karena itu sebelum dilakukan estimasi data dengan menggunakan perangkat lunak
SPSS maka harus dilakukan terlebih dahulu beberapa pengujian asumsi klasik
yang digunakan dalam membuat regresi. Uji ini perlu dilakukan agar hasil
persamaan yang diperoleh nantinya tidak menyalahi aturan-aturan persamaan
regresi berganda.
4.4.1 Uji Normalitas Data
Uji normalitas data digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
yang berstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji
statistik non prametrik kolmogorov-simirnov (K-S). Jika hasil kolmogorov-
smirnov menujukkan nilai signifikan diatas 0.05 maka data residuel berdistribusi
normal. Sedangkan jika hasil kolmogorov-smirnov menunjukkan nilai signifikan
dibawah 0.05 maka data residuel berdistribusi tidak normal.
58
Tabel 4.10
Uji Normalitas Kolmogorov-Simirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Harga
Keragaman
Produk
Kepuasan
Pelanggan
Standardize
d Residual
N 60 60 60 60
Normal Parametersa Mean 44.10 42.28 45.42 .0000000
Std.
Deviation 4.289 5.032 3.688 .98290472
Most Extreme
Differences
Absolute .233 .083 .129 .072
Positive .147 .063 .129 .056
Negative -.233 -.083 -.122 -.072
Kolmogorov-Smirnov Z 1.806 .647 .999 .556
Asymp. Sig. (2-tailed) .003 .797 .271 .917
a. Test distribution is Normal.
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows.
Berdasarkan tabel 4.10 maka dapat disimpulkan bahwa sampel yang
diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai residual Kolmogorov-
Smirnov Z sebesar 0.556 dan Asymp. Sig. (2-tailed) 0.917 > 0.05. maka dapat
disimpulkan data residual berdistribusi normal. Untuk mendeteksi apakah nilai
residual berdistribusi normal atau tidak yakni dengan melihat normal probability
plot pada gambar 4.4.
59
Gambar 4.4
Berdasarkan gambar 4.4, penulis menyimpulkan bahwa model regresi
memenuhi klasik, karena besar titik-titik data mendeteksi dan menyebar disekitar
garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal menunjukkan pola distribusi
normal.
4.4.2 Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah suatu kesalahan klasik yang menyebabkan
adanya korelasi yang erat antara variabel bebas. Korelasi yang erat antara variabel
bebas akan menyebabkan hasil estimasi yang diperoleh jelek atau tidak dapat
digunakan untuk memprediksi. Seharusnya persamaan regresi yang baik adalah
terbatas dari kesalahan multikolinearitas. Dalam menguji ada atau tidaknya
multikolinearitas dalam model regresi yaitu dengan melihat nilai VIF (variance
inflation factor) atau nilai tolerance. Sesuatu persamaan yang tidak mengandung
multikolonearitas apa bila nilai VIF (variance inflation factor) tidak lebih dari 10
atau nilai tolerance tidak kurang dari 0.1. Adapun hasil pengujian yang dilakukan
dapat dilihat pada tabel 4.11.
60
Tabel 4.11
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 18.290 5.214 3.508 .001
harga .360 .094 .418 3.811 .000 .996 1.004
keragaman
produk .267 .080 .367 3.347 .001 .996 1.004
a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan
Sesuai dengan hasil output diatas, diperoleh VIF (variance inflation
factor) sebesar 1.004 dan nilai tolerance 0.996 untuk semua variabel bebas.
Dengan demikian dapat disimpulkan tidak terdapat masalah multikolonearitas
antara variabel bebas dalam model regrsi.
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas adalah dilakukan untuk menguji apakah dalam
regresi terjadi kesamaan dan ketidak samaan. Varian dalam residual antara
pengamatan jika terjadi persamaan varians maka akan terjadi heteroskedastisitas,
dan apabila varians dari residual yang tetap maka akan terjadi homokedastisitas.
Suatu regresi dikatakan baik apabila tidak terjadi heteroskedastisitas.
Dengan menggunakan metode grafik dan diambil kesimpulan apabila ada
pola tertentu maka akan terjadi heteroskedastisitas dan apabila tidak ada pola
tertentu maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil grafik yang dilakukan dengan
perangkat lunak SPSS 16.0 for windows dapat dilihat pada gambar 4.5.
61
Gambar 4.5
Uji Hetesrokedastisitas
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows
Berdasarkan gambar 4.5 dengan menggunakan bantuan program SPSS
16.0 for windows dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat adanya
heteroskedastisitas. Karena gambar 4.5 tidak menunjukkan ada suatu pola tertentu
dari titik yang ada. Ini berarti persamaan tersebut telah memenuhi asumsi klasik
suatu persamaan regresi linier sederhana dengan telah dipenuhinya asumsi dasar
bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan telah terpenuhi.
4.5 Pengujian Hipotesis
Sebagaimana diketahui bahwa dalam penelitian ini yang menjadi sasaran
pokok penelitian adalah melihat pengaruh harga dan keragaman produk terhadap
kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
Berdasarkan hipotesis yang diajukkan maka di lakukan pengujian dengan
menggunakan analisis regresi berganda.
62
4.5.1 Uji T (Parsial)
Uji T di gunakan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel bebas
(harga dan keragaman produk) terhadap variabel terikatnya (kepuasan pelanggan)
dengan menggunakan uji T (parsial). Hasil uji T dapat dilihat pada tabel 4.12.
Tabel 4.12
Hasil Uji T ( Uji Parsial)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 17.971 5.180 3.470 .001
Harga .369 .093 .429 3.958 .000
Keragaman
produk .264 .079 .360 3.322 .002
a. Dependent Variabel: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan tabel 4.12 dapat dijelaskan pengaruh secara parsial pada
bagian di bawah ini:
1. Variabel Harga (X1)
Pada tabel 4.13 diatas, bahwa 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel harga (X1) di peroleh sebesar
3.958 dan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sedangkan nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α =
0.05 sebesar 1.672. karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan tingkat signifikan 0.000 <
0.05, maka 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻𝑜 ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa harga
memiliki pengaruh yang positif dan signifikan kepuasan pelanggan di UD.
Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
2. Variabel Keragaman Produk (X2)
Pada tabel 4.13, bahwa 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel motivasi konsumen (X2) di peroleh
sebesar 3.322 dan tingkat signifikan sebesar 0.002. Sedangkan nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada
63
α = 0.05 sebesar 1.672. karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan tingkat signifikan
0.002 < 0.05, maka 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻𝑜 ditolak. Maka dapat disimpulkan
bahwa keragaman produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias
Utara.
4.5.2 Uji F (Simultan)
Pengujian variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat
di lakukan dengan pengujian F dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95%
atau tingkat kesalahan 5%. Maka hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel 4.13.
Tabel 4.13
Uji F (Simultan)
ANOVAb
Model
Sum of
Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 266.016 2 133.008 14.130 .000a
Residual 536.568 57 9.413
Total 802.583 59
A. Predictors: (constant), keragaman produk, harga
B. Dependent variable: kepuasan pelanggan
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows.
Dari tabel 4.13 menghasilkan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 14.130 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3.159
pada df numerator 2, df deminator 57 pada α = 5% (0.05). Artinya bahwa semua
variabel bebas (harga dan keragaman produk) mampu menjelaskan variabel terikat
(kepuasan pelanggan) dengan kata lain variabel bebas secara bersama-sama
mempengaruhi variabel terikat pada tingkat kepercayaan 95%.
64
4.5.3 Uji Koefisien Determinasi
Dari hasi pengolahan data di peroleh koefisien determinasi (𝑅2) sebesar
0.331 sehingga dapat ditunjukkan bahwa 33.1% keragaman variabel terikat
(kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan variabel-variabel bebas (harga dan
keragaman produk) sedangkan sisanya 66.9% dipengaruhi oleh variabel diluar
model. Hasil lengkap dari pengolahan data dapat dilihat pada tabel 4.14.
Tabel 4.14
Hasil Uji Determinasi Model Summary(b)
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate
1 ,576(a) ,331 ,308 3,068
a Predictors: (Constant), Keragaman Produk, Harga b Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
4.6 Analisis dan Pembahasan
Berdasarkan penguraian hipotesis diatas dapat diketahui bahwa secara
parsial harga dan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa. Untuk mempermudah
pembaca hasil dan interprestasi analisis regresi berganda maka digunakan
persamaan seperti yang dapat dilihat pada tabel 4.15.
65
Tabel 4.15
Pengaruh Harga dan Keragaman Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 17.971 5.180 3.470 .001
Harga .369 .093 .429 3.958 .000
Keragaman
produk .264 .079 .360 3.322 .002
a. Dependent Variabel: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows
Ŷ = 17.971+ 0,369 X1 + 0,264 X2
Keterangan:
Ŷ =Variabel terikat yang diprediksi
𝑏𝒐 =17.971
𝑏1 =0,369
𝑏2 = 0,264
X1,X2 = Variabel bebas
Sesuai dengan persamaan regresi berganda di atas, memberikan
pemahaman bahwa nilai konstanta 𝑏0 sebesar 17,971 nilai kepuasan pelanggan
pada saat harga dan keragaman produk normal, menunjukkan bahwa jika UD.
Ricky Kecamatan Alasa dapat memperhatikan harga dan keragaman produk
dengan memberikan pelayanan yang baik dan penataan tempat produk yang baik,
maka kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk yang di butuhkannya
bernilai positif,
66
untuk meningkatkan kemampuan UD. Ricky dalam memperhatikan harga dan
keragaman produk mutlak untuk meningkatkan pelayanan yang baik terhadap
pelanggan dan memberikan harga yang sesuai dengan kualitas produk. Model
regresi tersebut juga menunjukkan arah pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikat. Persamaan regresi linier berganda dengan variabel bebas harga
menghasilkan koefisien 𝑏1 sebesar 0,369 dan bertanda positif. Nilai tersebut
memberikan makna bahwa jika harga meningkat 1 satuan akan meningkatkan
kepuasan pelanggan 0,369 satuan. Kemudian, persamaan regresi linier berganda
dengan keragaman produk menghasilkan koefisien 𝑏2 sebesar 0,264 dan bertanda
positif memberikan makna bahwa setiap peningkatan keragaman produk 1 satuan
akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,264 satuan.
Uji hipotesis secara parsial dengan variabel terikat harga sebagai variabel
independen menghasilkan penolakan hipotesis nol dan menerima hipotesis
alternatif, dengan demikian dapat disimpulkan secara parsial harga berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky
Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
Uji hipotesis secara parsial dengan variabel terikat keragaman produk
sebagai variabel independen menghasilkan penolakan hipotesis nol dan menerima
hipotesis alternatif, dengan demikian dapat disimpulkan secara parsial keragaman
produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di
UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.
67
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan,
maka penulis dapat menarik kesimpulan dari hasil estimasi yang dilakukan dapat
dilihat sebagai berikut:
1. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang
ditunjukkan dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (3.958) > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1.672) dan tingkat signifikan
0,000 < 0,05.
2. Keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dapat dilihat dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (3.322) > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1.672) dan
tingkat signifikan 0,002 < 0.05.
3. Harga dan keragaman produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa
Kabupaten Nias Utara yang ditunjukkan dengan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 14.130
> 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3.159.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan maka penulis
menyarankan kepada UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara agar
dapat:
1. Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
2. Menentukan harga produk yang sesuai dengan harapan pelanggan.
68
DAFTAR PUSTAKA
Arsyadani, Atio. (2015). Pengaruh Harga dan Keragaman Produk Terhadap
Keputusan Pembelian di Minimarket Kopma IAIN Walisongo Semarang.
Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam
Negeri Walisongo.
Arsyanti, M, Nuri, (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualaitas Layanan
dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya
Terhadap Minat Beli Ulang. Journal Of Management. Volume; 5-2.
Benson, C. D. (2014). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks.
Farida Naili, dkk, (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan PT. Matahari
Silverindo Jaya Semarang. Jurnal Of Social and Politic. Volume; 2-3.
Hidayat dan Dewi, (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal
Ilman. Volume; 5-16.
Hidayat,Wahyu, dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk
dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Of Social and Political
Of Science. Volume; 11-4.
.................................... (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk
dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Of Social and Political
Of Science. Volume; 11-8.
Kotler. (2001). Dasar-dasar Pemasaran.Jilid. 2. Jakarta: Erlangga.
............ (2005). Manajemen Pemasaran Perfektif Asia. Yogyakarta: Andi.
............ (2007). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Erlanggga.
............ (2008). Manajemen Pemasaran (suatu Pendekatan Analisis). Jilid 13.
Edisi 1. Yogyakarta: Erlangga.
............ (2009). Pemasaran Barang Dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.
.............(2012). Manajemen Pemasaran.Jilid 1). Jakarta: PT. Prenhallindo.
69
Kotler dan Keller, (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Kusumanegara, T. Erlangga. (2012). Analisis Pengaruh Harga, Keragaman
Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dalam
Melakukan Pembelian di Baskin Robbins Ice Cream Mall Ciputra
Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Diponegoro Semarang.
Lailia, Nimas, dkk. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Bengkel
Ahass 0002 Semarang Honda Center. Junal Of Social and Politic.
Volume; 8-4.
Maritha, Elifni. (2014). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan Di PT JNE Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Volume; 3-6.
Maulana, S, Ade. (2016). PengaruhKualitas Layanandan Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan PT. Toi. Jurnal Ekonomi. Volume; 7-11.
Rinagunawan, (2017). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Manajemen. (Online), Jilid 2, No. 1
(http://www. dictio.id diakses 10 Desember 2017).
Sahaja, Irwan. (2014). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga. Jurnal Ilmu
Ekonomi. (Online), Jilid 3, No. 1 (http://www.yogyakarta.ac.id diakses 29
Agustus 2014).
Stanto. (2010). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Jakarta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suliyanto. (2008). Teknik Proyeksi Bisnis Teori Dan Aplikasi Microsoft Excel.
Yogyakarta: Andi Offset.
Suliyanto. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Raja Grafindo Persada..
Suliyanto. (2009). Teknik Proyeksi Bisnis Teori Dan Aplikasi Microsoft Excel.
Yogyakarta: Andi Offset.
Supranto, J. (2009). Statistik Teori Dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gelora Aksara
Pratama.
70
Tjiptono (2004). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: BPFC-YKPN.
..............(2005). Manajemen Pemasaran Perfektif Asia. Yogyakarta: Andi.
.............. (2006). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Yogyakarta: Andi.
Umar, H. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan tesis Bisnis. Jakarta: PT.
RajaGrafindo Persada.
Wanda, W. Kanisius. (2015). Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian di Minimarket Lulu Mart Samarinda. Jurnal Ilmu Administrasi
Bisnis. Volume; 3-6.
Yuliarmi dan Riyasa, (2007). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Jurnal
Ekonomi. Volume; 12-8.
Yulianto, Dwi, Akbar, (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC Surabaya. Skripsi. Surabaya.
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Lampiran: 1
ANGKET PENELITIAN
BACALAH PETUNJUK PENGISIAN ANGKET DIBAWAH INI:
1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembaran berikut ini.
2. Pilihlah salah satu dari 5 jawaban yang tersedia yang paling sesuai dengan diri
bapak/i/saudara/i dengan memberikan tanda silang (X) pada alternatif jawaban.
SS : apabila Bapak/I/Saudara/I Sangat Setuju dengan pernyataan tersebut.
S : apabila Bapak/I/Saudara/I Setuju dengan pernyataan tersebut.
RR : apabila Bapak/I/Saudara/I Ragu-Ragu dengan pernyataan tersebut.
TS : apabila Bapak/I/Saudara/I Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut.
STS : apabila Bapak/I/Saudara/I Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Apabila anda indin mengubah jawaban yang telah dipilih, maka dapat memberikan
tanda sama dengan (=) pada jawaban tersebut dan Bapak/I dapat memilih jawaban
yang lain yang sesuai dengan keinginan anda.
4. Pilihan jawaban hendaknya berdasarkan pada, pemikiran dan keadaan Bapak/I saat
ini. Untuk itu saya harapkan Bapak/I menjawab dengan memperhatikan
pernyataan-pernyataan berikut.
5. Setelah Bapak/I telah selesai menjawab pernyataan-pernyataan tersebut, maka
periksalah kembali apabila ada yang terlewati. Sebelumnya saya sampaikan
terimakasih yang sebesar-besarnya atas kerja sama Bapak/Ibu berikan.
SELAMAT MENGERJAKAN
I. Identitas Responden
Nama Responden :
Alamat :
Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan
II. Petunjuk menjawab
Berikan tanda checklist (√) pada butir pernyataan yang tersedia sesuai dengan
pendapat saudara dengan kategori penilaian sebagai berikut:
a. Sangat setuju (SS)
b. Setuju (S)
c. Ragu-ragu (RR)
d. Tidak setuju (ST)
e. Sangat tidak setuju (STS)
A. Variabel Harga (X1)
No Indikator Butir Pernyataan Option
SS S RR TS STS
1
Keterjangka
uan Harga
1. Keterjangkauan harga produk di UD.
Ricky sesuai dengan harapan
pelanggan.
2. Harga produk pada di UD. Ricky
dapat dijangkau pelanggan.
3. Harga produk dapat menarik
perhatian pelanggan
2
Kesesuaian
Harga
dengan
Kualitas
Produk
4. Harga yang ditetapkan di UD. Ricky
sesuai dengan kualitas
5. Harga produk di UD. Ricky sesuai
dengan harapan pelanggan
3 Daya Saing
6. Harga yang sesuai dengan kualitas
produk di UD. Ricky dapat
membuang pelanggan setia dan
bertahan dalam membeli produk
7. Daya saing yang dilakukan di UD.
Ricky sesuai dengan harapan
pelanggan
4
Kesesuaian
Harga
dengan
8. Harga produk di UD. Ricky sesuai
dengan kualitas produk
9. Kesesuaian harga produk di UD.
Manfaat Ricky sangat bermanfaat bagi
pelanggan
10. Harga yang sesuai dengan kualitas
produk di UD. Ricky dapat
memberikan kepuasan kepada
pelanggan
B. Variabel Keragaman Produk (X2)
No Indikator Butir Pernyataan OPTION
SS S RR TS STS
1 Produk
11. UD. Ricky mempunyai Produk
yang bermacam-macam.
12. Keragaman produk dapat
menarik perhatian pelanggan.
2 Jenis produk
13. Jenis produk yang baik sangat
di sukai pelanggan.
14. Keragaman produk di UD.
Ricky sesuai dengan harapan
pelanggan.
3 Persediaan
produk
15. UD. Ricky mempunyai
persediaan produk yang banyak.
16. Kelengkapan produk yang baik
dapat mempertahankan
pelanggan.
4 Mutu produk
17. Produk di UD. Ricky dapat
menciptakan kepuasan
pelanggan.
18. UD. Ricky menjual produk
yang bermutu bagi pelanggan.
5
Kualitas
produk yang
beragam
19. Produk yang berkualitas
membuat pelanggan bertahan
dan selalu melakukan transaksi
pembelian.
20. Pelanggan di UD. Ricky sangat
menyukai produk yang
beranekaragam.
C. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No Indikator Item Pernyataan Option
SS S RR TS STS
1 Kualitas
Produk
21. Kualitas produk di UD. Ricky
sangat sesuai dengan harapan
pelanggan
22. Kualitas produk yang baik
dapat memempengaruhi minat
beli pelanggan di UD. Ricky
23. Produk yang berkualitas selalu
diminatin oleh pelanggan di
UD. Ricky
2 Promosi
24. Di UD. Ricky melakukan
promosi menarik perhatian
pelanggan
25. Promosi sangat penting bagi
pelanggan yang dilakukan di
UD. Ricky
26. Pelanggan mengetahui jenis
produk di UD. Ricky karena
promosi
3 Harga
27. Harga produk yang ditetapkan
di UD. Ricky sesuai dengan
harapan pelanggan
28. Harga produk di UD. Ricky
sangat di jangkau oleh
pelanggan
4 Pelayanan
29. Pelayanan yang di berikan di
UD. Ricky sangat memuaskan
pelanggan
30. di UD. Ricky selalu
memberikan pelayanan yang
bagi pelanggan
Lampiran: 2
Rekapitulasi data variabel harga (X1)
No Item Pernyataan Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
R1 2 5 4 5 4 4 4 5 2 5 40
R2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
R3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 45
R4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
R5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 45
R6 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49
R7 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 48
R8 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 46
R9 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 45
R10 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49
R11 3 5 3 5 5 3 5 3 2 5 39
R12 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47
R13 5 5 5 4 1 2 5 5 1 3 36
R14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R15 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 46
R16 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43
R17 2 5 2 4 3 5 4 3 5 3 36
R18 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 47
R19 1 5 3 5 1 3 5 5 3 5 36
R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R21 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 46
R22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R23 4 5 4 5 4 2 4 5 2 5 40
R24 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49
R25 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 45
R26 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48
R27 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 45
R28 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
R29 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48
R30 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 46 R31 4 5 2 5 2 3 4 4 5 5 39
R32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R33 4 1 4 5 5 4 3 4 4 4 38
R34 5 5 5 5 5 5 2 5 3 5 45
R35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R39 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 48
R40 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49
R41 5 2 5 4 5 5 5 4 5 5 45
R42 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 46
R43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R44 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 45
R45 4 5 2 5 2 3 4 4 5 5 39
R46 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48
R47 1 5 3 5 1 3 5 5 3 5 36
R48 5 5 5 5 5 5 2 5 3 5 45
R49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R50 2 5 2 4 3 5 4 3 5 3 36
R51 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 46
R52 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43
R53 2 5 2 4 3 5 4 3 5 3 36
R54 5 2 5 4 5 5 5 5 5 5 46
R55 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 45
R56 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48
R57 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 45
R58 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 45
R59 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48
R60 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 45
∑ 257 277 252 269 249 268 267 269 262 276 2646
Rekapitulasi data variabel keragaman produk (X2)
No Item pernyataan Skor
total 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
R1 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 44
R2 5 5 5 5 5 3 5 2 5 5 45
R3 3 4 5 4 3 5 4 3 3 3 37
R4 4 5 5 4 5 5 5 3 4 2 42
R5 5 4 3 2 3 1 5 2 5 2 32
R6 5 4 3 5 3 5 5 4 1 4 39
R7 4 5 3 5 3 5 5 3 5 5 43
R8 5 5 2 5 5 2 5 5 4 5 43
R9 3 5 2 5 2 3 4 5 4 5 38
R10 5 4 4 5 4 2 5 1 5 3 38
R11 2 4 5 3 3 5 2 4 3 1 32
R12 5 1 5 1 5 3 5 5 3 5 38
R13 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 34
R14 5 3 4 5 4 4 5 5 5 4 44
R15 4 4 3 5 2 5 2 5 2 3 35
R16 5 4 4 5 4 5 4 3 5 1 40
R17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R18 1 4 5 4 5 3 5 2 4 3 36
R19 5 4 5 5 4 4 5 2 5 2 41
R20 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
R21 5 5 4 2 5 5 5 5 5 5 46
R22 5 4 4 5 4 3 5 3 4 2 39
R23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R24 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 46
R25 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45
R26 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 45
R27 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
R28 3 4 3 5 4 5 5 5 5 5 44
R29 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 48
R30 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
R31 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 48
R32 5 5 5 5 2 5 5 2 5 3 42
R33 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49
R34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R35 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 44
R36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R37 4 5 2 4 5 5 5 5 3 5 43
R38 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 44
R39 2 5 5 5 5 5 5 3 5 2 42
R40 5 2 3 5 3 5 5 4 3 4 39
R41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R42 5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 46
R43 5 5 3 4 4 3 4 3 3 5 39
R44 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45
R45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 48
R46 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 45
R47 5 4 5 5 4 4 5 2 5 2 41
R48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R49 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42
R50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R51 2 4 5 3 3 5 2 4 3 1 32
R52 4 4 3 5 2 5 2 5 2 3 35
R53 4 4 4 5 4 5 4 3 5 2 40
R54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R55 5 5 5 5 5 5 5 3 5 2 45
R56 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 45
R57 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
R58 3 4 5 4 3 5 4 3 3 3 37
R59 4 5 5 4 5 5 5 3 4 2 42
R60 5 4 3 2 3 1 5 2 5 2 32
∑ 261 263 256 260 248 261 269 239 250 230 2537
Rekapitulasi data variabel kepuasan pelanggan (Y)
No Item Pernyataan
Skor
Total 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
R1 4 3 4 5 2 4 5 5 5 5 42
R2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49
R3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45
R4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R5 2 5 4 5 4 3 4 5 3 5 40
R6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R7 4 5 3 5 5 3 5 5 3 2 40
R8 5 5 4 5 3 4 5 5 5 4 45
R9 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 40
R10 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 47
R11 5 5 5 5 4 5 5 2 5 3 44
R12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R13 4 4 4 5 4 5 2 4 3 5 40
R14 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 46
R15 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 45
R16 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
R17 1 5 2 5 5 4 5 4 5 4 40
R18 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 45
R19 2 5 5 2 5 3 5 2 5 4 38
R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R21 4 5 5 5 5 4 5 4 5 2 44
R22 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 47
R23 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49
R24 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 46
R25 5 4 5 1 5 5 2 5 3 5 40
R26 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48
R27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R29 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 47
R30 5 5 5 5 3 4 5 4 5 4 45
R31 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 45
R32 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49
R33 4 5 5 5 5 5 2 5 5 4 45
R34 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49
35 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48
R36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R37 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 47
R38 5 3 5 2 5 5 2 5 5 4 41
R39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R41 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 48
R42 3 4 5 5 5 4 5 4 5 4 44
R43 5 5 5 3 5 3 5 4 5 2 42
R44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R45 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 45
R46 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 47
R47 4 5 5 2 5 4 5 4 4 4 42
R48 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 48
R49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
R50 1 5 2 5 5 4 5 4 5 4 40
R51 5 5 5 5 2 5 5 2 5 3 42
R52 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 45
R53 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
R54 3 5 4 5 4 4 3 4 5 3 40
R55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R56 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 47
R57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R58 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45
R59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
R60 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 46
∑ 265 281 280 272 275 274 271 267 278 262 2725
Lampiran: 3
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (X1)
Correlations
skor_1 skor_2 skor_3 skor_4 skor_5 skor_6 skor_7 skor_8 skor_9 skor_10 skor_Total
skor_1 Pearson Correlation 1 -,092 ,664(**) -,061 ,555(**) ,377(**) ,055 ,312(*) ,348(**) ,236 ,729(**)
Sig. (2-tailed) ,484 ,000 ,641 ,000 ,003 ,674 ,015 ,006 ,070 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_2 Pearson Correlation -,092 1 -,054 ,039 -,211 -,034 ,071 ,139 -,080 ,130 ,134
Sig. (2-tailed) ,484 ,682 ,765 ,106 ,798 ,591 ,290 ,543 ,322 ,307
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_3 Pearson Correlation ,664(**) -,054 1 -,085 ,502(**) ,330(*) ,093 ,528(**) ,031 ,435(**) ,701(**)
Sig. (2-tailed) ,000 ,682 ,518 ,000 ,010 ,478 ,000 ,815 ,001 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_4 Pearson Correlation -,061 ,039 -,085 1 ,125 -,163 ,079 ,136 -,110 ,304(*) ,166
Sig. (2-tailed) ,641 ,765 ,518 ,340 ,214 ,547 ,301 ,402 ,018 ,204
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_5 Pearson Correlation ,555(**) -,211 ,502(**) ,125 1 ,605(**) -,024 ,042 ,337(**) ,329(*) ,701(**)
Sig. (2-tailed) ,000 ,106 ,000 ,340 ,000 ,855 ,747 ,008 ,010 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_6 Pearson Correlation ,377(**) -,034 ,330(*) -,163 ,605(**) 1 ,043 ,085 ,702(**) ,111 ,655(**)
Sig. (2-tailed) ,003 ,798 ,010 ,214 ,000 ,745 ,520 ,000 ,397 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_7 Pearson Correlation ,055 ,071 ,093 ,079 -,024 ,043 1 ,153 ,261(*) ,307(*) ,346(**)
Sig. (2-tailed) ,674 ,591 ,478 ,547 ,855 ,745 ,242 ,044 ,017 ,007
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_8 Pearson Correlation ,312(*) ,139 ,528(**) ,136 ,042 ,085 ,153 1 -,076 ,511(**) ,488(**)
Sig. (2-tailed) ,015 ,290 ,000 ,301 ,747 ,520 ,242 ,563 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_9 Pearson Correlation ,348(**) -,080 ,031 -,110 ,337(**) ,702(**) ,261(*) -,076 1 ,082 ,534(**)
Sig. (2-tailed) ,006 ,543 ,815 ,402 ,008 ,000 ,044 ,563 ,533 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_10 Pearson Correlation ,236 ,130 ,435(**) ,304(*) ,329(*) ,111 ,307(*) ,511(**) ,082 1 ,605(**)
Sig. (2-tailed) ,070 ,322 ,001 ,018 ,010 ,397 ,017 ,000 ,533 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_Total Pearson Correlation ,729(**) ,134 ,701(**) ,166 ,701(**) ,655(**) ,346(**) ,488(**) ,534(**) ,605(**) 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,307 ,000 ,204 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,700 10
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keragaman Produk (X2)
Correlations
skor_1 skor_2 skor_3 skor_4 skor_5 skor_6 skor_7 skor_8 skor_9 skor_10 skor_Total
skor_1 Pearson Correlation 1 ,022 -,032 ,056 ,223 -,128 ,398(**) ,117 ,226 ,309(*) ,421(**)
Sig. (2-tailed) ,868 ,807 ,670 ,087 ,329 ,002 ,375 ,083 ,016 ,001
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_2 Pearson Correlation ,022 1 ,045 ,410(**) ,260(*) ,228 ,130 ,102 ,285(*) ,211 ,492(**)
Sig. (2-tailed) ,868 ,733 ,001 ,045 ,080 ,322 ,438 ,027 ,106 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_3 Pearson Correlation -,032 ,045 1 ,032 ,432(**) ,370(**) ,122 -,045 ,313(*) -,105 ,380(**)
Sig. (2-tailed) ,807 ,733 ,806 ,001 ,004 ,353 ,732 ,015 ,425 ,003
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_4 Pearson Correlation ,056 ,410(**) ,032 1 ,026 ,371(**) ,136 ,097 ,164 ,151 ,467(**)
Sig. (2-tailed) ,670 ,001 ,806 ,846 ,004 ,299 ,461 ,210 ,251 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_5 Pearson Correlation ,223 ,260(*) ,432(**) ,026 1 ,111 ,575(**) ,247 ,437(**) ,344(**) ,687(**)
Sig. (2-tailed) ,087 ,045 ,001 ,846 ,398 ,000 ,058 ,000 ,007 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_6 Pearson Correlation -,128 ,228 ,370(**) ,371(**) ,111 1 -,184 ,476(**) -,115 ,142 ,470(**)
Sig. (2-tailed) ,329 ,080 ,004 ,004 ,398 ,160 ,000 ,382 ,277 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_7 Pearson Correlation ,398(**) ,130 ,122 ,136 ,575(**) -,184 1 -,137 ,546(**) ,298(*) ,517(**)
Sig. (2-tailed) ,002 ,322 ,353 ,299 ,000 ,160 ,296 ,000 ,021 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_8 Pearson Correlation ,117 ,102 -,045 ,097 ,247 ,476(**) -,137 1 -,158 ,652(**) ,537(**)
Sig. (2-tailed) ,375 ,438 ,732 ,461 ,058 ,000 ,296 ,228 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_9 Pearson Correlation ,226 ,285(*) ,313(*) ,164 ,437(**) -,115 ,546(**) -,158 1 ,051 ,478(**)
Sig. (2-tailed) ,083 ,027 ,015 ,210 ,000 ,382 ,000 ,228 ,698 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_10 Pearson Correlation ,309(*) ,211 -,105 ,151 ,344(**) ,142 ,298(*) ,652(**) ,051 1 ,659(**)
Sig. (2-tailed) ,016 ,106 ,425 ,251 ,007 ,277 ,021 ,000 ,698 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_Total Pearson Correlation ,421(**) ,492(**) ,380(**) ,467(**) ,687(**) ,470(**) ,517(**) ,537(**) ,478(**) ,659(**) 1
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,686 10
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Correlations
skor_1 skor_2 skor_3 skor_4 skor_5 skor_6 skor_7 skor_8 skor_9 skor_10 skor_Total
skor_1 Pearson Correlation 1 -,036 ,682(**) -,007 ,009 ,478(**) ,022 ,183 ,092 ,160 ,557(**)
Sig. (2-tailed) ,787 ,000 ,960 ,944 ,000 ,865 ,162 ,487 ,222 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_2 Pearson Correlation -,036 1 -,015 ,324(*) ,124 ,141 ,289(*) ,023 ,157 -,184 ,316(*)
Sig. (2-tailed) ,787 ,907 ,012 ,346 ,283 ,025 ,860 ,230 ,159 ,014
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_3 Pearson Correlation ,682(**) -,015 1 -,149 ,274(*) ,415(**) ,097 ,033 ,313(*) ,183 ,576(**)
Sig. (2-tailed) ,000 ,907 ,256 ,034 ,001 ,460 ,800 ,015 ,162 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_4 Pearson Correlation -,007 ,324(*) -,149 1 -,113 ,210 ,389(**) ,219 ,210 ,138 ,472(**)
Sig. (2-tailed) ,960 ,012 ,256 ,392 ,107 ,002 ,093 ,108 ,293 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_5 Pearson Correlation ,009 ,124 ,274(*) -,113 1 ,179 ,099 ,238 ,135 ,104 ,405(**)
Sig. (2-tailed) ,944 ,346 ,034 ,392 ,171 ,453 ,067 ,303 ,429 ,001
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_6 Pearson Correlation ,478(**) ,141 ,415(**) ,210 ,179 1 -,146 ,355(**) ,290(*) ,428(**) ,665(**)
Sig. (2-tailed) ,000 ,283 ,001 ,107 ,171 ,265 ,005 ,025 ,001 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_7 Pearson Correlation ,022 ,289(*) ,097 ,389(**) ,099 -,146 1 -,105 ,338(**) -,008 ,420(**)
Sig. (2-tailed) ,865 ,025 ,460 ,002 ,453 ,265 ,424 ,008 ,949 ,001
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_8 Pearson Correlation ,183 ,023 ,033 ,219 ,238 ,355(**) -,105 1 -,078 ,476(**) ,497(**)
Sig. (2-tailed) ,162 ,860 ,800 ,093 ,067 ,005 ,424 ,552 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_9 Pearson Correlation ,092 ,157 ,313(*) ,210 ,135 ,290(*) ,338(**) -,078 1 -,030 ,453(**)
Sig. (2-tailed) ,487 ,230 ,015 ,108 ,303 ,025 ,008 ,552 ,820 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_10 Pearson Correlation ,160 -,184 ,183 ,138 ,104 ,428(**) -,008 ,476(**) -,030 1 ,500(**)
Sig. (2-tailed) ,222 ,159 ,162 ,293 ,429 ,001 ,949 ,000 ,820 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
skor_Total Pearson Correlation ,557(**) ,316(*) ,576(**) ,472(**) ,405(**) ,665(**) ,420(**) ,497(**) ,453(**) ,500(**) 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,014 ,000 ,000 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000
N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,631 10
Lampiran: 4
Nilai-Nilai r Product Moment
N
Taraf
Signifikan N
Taraf
Signifikan N
Taraf
Signifikan
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,3
45 4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,3
30 5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,3
17
6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,3
06 7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,2
96 8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,2
86 9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,2
78 10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,2
70
11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,2
63 22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,2
56 13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,2
30 14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,2
10 15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,1
94
16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,1
81 17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,1
48 18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,1
28 19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,1
15 20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,1
05
21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,0
97 22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,0
91 23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,0
86 24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,0
81 25 0,396 0,505 49 0,281 0,364
26 0,388 0,496 50 0,279 0,361
Sumber. Sugiyono (2008.524)
Lampiran: 5
Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare
Df Tabel T Tabel F Tabel ChisQuare
1 % 5% 1% 5% 1% 5%
1 31,821 6,314 4999,5 199,5 6,635 3,841
2 6,965 2,92 99 19 9,21 5,991
3 4,541 2,353 30,817 9,552 11,345 7,815
4 3,747 2,132 18 6,944 13,277 9,488
5 3,365 2,015 13,274 5,768 15,086 11,07
6 3,143 1,943 10,925 5,143 16,812 12,592
7 2,998 1,895 9,547 4,737 18,475 14,067
8 2,896 1,86 8,649 4,459 20,09 15,507
9 2,821 1,833 8,022 4,256 21,666 16,919
10 2,764 1,812 7,559 4,103 23,209 18,307
11 2,718 1,796 7,206 3,982 24,725 19,675
12 2,681 1,782 6,927 3,885 26,217 21,026
13 2,65 1,771 6,701 3,806 27,688 22,362
14 2,624 1,761 6,515 3,739 29,141 23,685
15 2,602 1.753 6,359 3,682 30,578 24,996
16 2,583 1,746 6,226 3,634 32 26,296
17 2,567 1,74 6,112 3,592 33,409 27,587
18 2,552 1,734 6,013 3,555 34,805 28,869
19 2,539 1,729 5,926 3,522 36,191 30,144
20 2,528 1,725 5,849 3,493 37,566 31,41
21 2,518 1,721 5,78 3,467 38,932 32,671
22 2,508 1,717 5,719 3,443 40,289 33,924
23 2,5 1,714 5,664 3,442 41,638 35,172
24 2,492 1,711 5,614 3,403 42,98 36,415
25 2,485 1,708 5,568 3,385 44,314 37,652
26 2,479 1,706 5,526 3,369 45,642 38,885
27 2,473 1,703 5,488 3,354 46,963 40,113
28 2,467 1,701 5,453 3,34 48,278 41,337
29 2,462 1,699 5,42 3,328 49,588 42,557
30 2,457 1,697 5,39 3,316 50,892 43,773
31 2,453 1,696 5,362 3,305 52,191 44,985
32 2,449 1,694 5,336 3,295 53,486 46,194
33 2,445 1,692 5,312 3,285 54,776 47,4
34 2,441 1,691 5,289 3,276 56,061 48,602
35 2,438 1,69 5,268 3,267 57,342 49,802
36 2,434 1,688 5,248 3,259 58,619 50,998
37 2,431 1,687 5,229 3,252 59,893 52,192
38 2,429 1,686 5,211 3,245 61,162 53,384
39 2,426 1,685 5,194 3,238 62,428 54,572
40 2,423 1,684 5,179 3,232 63,691 55,758
41 2,421 1,683 5,163 3,226 64,95 56,942
42 2,418 1,682 5,149 3,22 66,206 58,124
43 2,416 1,681 5,136 3,214 67,459 59,304
44 2,414 1,68 5,123 3,209 68,71 60,481
45 2,412 1,679 5,11 3,204 69,957 61,656
46 2,41 1,679 5,099 3,2 71,201 62,83
47 2,408 1,678 5,087 3,195 72,443 64,001
48 2,407 1,677 5,077 3,191 73,683 65,171
49 2,405 1,677 5,066 3,187 74,919 66,339
50 2,403 1,676 5,057 3,183 76,154 67,505
51 2,402 1,675 5,047 3,179 77,386 68,669
52 2,4 1,675 5,038 3,175 78,616 69,832
53 2,399 1,674 5,03 3,172 79,843 70,993
54 2,397 1,674 5,021 3,168 81,069 72,153
55 2,396 1,673 5,013 3,165 82,292 73,311
56 2,395 1,673 5,006 3,162 83,513 74,468
57 2,394 1,672 4,998 3,159 84,733 75,624
58 2,392 1,672 4,991 3,156 85,95 76,778
59 2,391 1,671 4,984 3,153 87,166 77,931
60 2,39 1,671 4,977 3,15 88,379 79,082
61 2,389 1,67 4,971 3,148 89,591 80,232
62 2,388 1,67 4,965 3,145 90,802 81,381
63 2,387 1,669 4,959 3,143 92,01 82,529
64 2,386 1,669 4,953 3,14 93,217 83,675
65 2,385 1,669 4,947 3,138 94,422 84,821
66 2,383 1,668 4,942 3,136 95,626 85,965
67 2,383 1,668 4,937 3,134 96,828 87,108
68 2,382 1,668 4,932 3,132 98,028 88,25
69 2,382 1,667 4,927 3,13 99,228 89,391
70 2,381 1,667 4,922 3,128 100,425 90,531
71 2,38 1,667 4,917 3,126 101,621 91,67
72 2,379 1,666 4,913 3,124 102,816 92,808
73 2,379 1,666 4,908 3,122 104,01 93,945
74 2,378 1,666 4,904 3,12 105,202 95,081
75 2,377 1,665 4,9 3,119 106,393 96,217
76 2,376 1,665 4,896 3,117 107,583 97,351
77 2,376 1,665 4,892 3,115 108,771 98,484
78 2,375 1,665 4,888 3,114 109,958 99,617
79 2,374 1,664 4,884 3,112 111,144 100,749
80 2,374 1,664 4,881 3,111 112,329 101,879
81 2,373 1,664 4,877 3,109 113,512 103,01
82 2,373 1,664 4,874 3,108 114,695 104,139
83 2,372 1,663 4,87 3,107 115,876 105,267
84 2,372 1,663 4,867 3,105 117,057 106,395
85 2,371 1,663 4,864 3,104 118,236 107,522
86 2,37 1,663 4,861 3,103 119,414 108,648
87 2,37 1,663 4,858 3,101 120,591 109,773
88 2,369 1,662 4,855 3,1 121,767 110,898
89 2,369 1,662 4,852 3,099 122,942 112,022
90 2,368 1,662 4,849 3,098 124,116 113,145
91 2,368 1,662 4,846 3,097 125,289 114,268
92 2,368 1,662 4,884 3,095 126,462 115,39
93 2,367 1,661 4,841 3,094 127,633 116,511
94 2,367 1,661 4,838 3,093 128,803 117,632
95 2,366 1,661 4,836 3,092 129,973 118,752
96 2,366 1,661 4,833 3,091 131,141 119,871
97 2,365 1,661 4,831 3,09 132,309 120,99
98 2,365 1,661 4,829 3,089 133,476 122,108
99 2,365 1,66 4,826 3,088 134,642 123,225
100 2,,364 1,66 4,824 3,087 135,807 124,342
101 2,364 1,66 4,822 3,086 136,971 125,458
102 2,363 1,66 4,819 3,085 138,134 126,574
103 2,363 1,66 4,817 3,085 139,297 127,689
104 2,363 1,66 4,815 3,084 140,459 128,804
105 2,362 1,659 4,813 3,083 141,62 129,918
106 2,362 1,659 4,811 3,082 142,78 131,031
107 2,362 1,659 4,809 3,081 143,94 132,144
108 2,361 1,659 4,807 3,08 145,099 133,257
109 2,361 1,659 4,805 3,08 146,257 134,369
110 2,361 1,659 4,803 3,079 147,414 135,48
111 2,36 1,659 4,802 3,078 148,571 136,591
112 2,36 1,659 4,8 3,077 149,727 137,701
113 2,36 1,658 4,798 3,077 150,882 138,811
114 2,36 1,658 4,796 3,076 152,037 139,921
115 2,359 1,658 4,795 3,075 153,191 141,03
116 2,359 1,658 4,793 3,074 154,344 142,138
117 2,359 1,658 4,791 3,074 155,496 143,246
118 2,358 1,658 4,79 3,073 156,648 144,354
119 2,358 1,658 4,788 3,072 157,8 145,461
120 2,358 1,658 4,787 3,072 158,95 146,567
Sumber. Sugiyono (2008:523)
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Menifati Hulu
Jenis Kelamin : Laki-laki
Tempat/Tanggal Lahir : Banuasibohou I, 29 April 1994
Agama : Kristen Protestan
Status : Belum Menikah
Alamat Rumah : Jl. Saonigeho Km 3
Nomor Telp/HP : 081360469068
Alamat e-mail : wiwin.hulu899@gmail.com
Pendidikan Formal:
Sekolah Dasar (2001-2007) : SD Negeri 076076 Banuasibohou I
SMP (2007-2010) : SMP Negeri 1 Alasa
SMK (2010-2013) : SMK Negeri 2 Alasa
Perguruan Tinggi (2013-2018) : S1 Program Studi Manajemen
STIE Nias Selatan