PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP … · TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD. RICKY...

PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI

UD. RICKY KECAMATAN ALASA

KABUPATEN NIAS UTARA

SKRIPSI

Disusun Oleh:

MENIFATI HULU

NIM: 13100121258

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2018

PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI

UD. RICKY KECAMATAN ALASA

KABUPATEN NIAS UTARA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh:

MENIFATI HULU

NIM: 13100121258

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2018

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan skripsi yang berjudul:

“Pengaruh Harga dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara”. Skripsi ini adalah

untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih gelar Sarjana Ekonomi

pada Program Studi Manajeman di STIE Nias Selatan.

Selama penelitian dan penyusunan laporan penelitian skripsi ini, penulis

tidak luput dari kekurangan dan kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis

berkat adanya bantuan, bimbingan dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena

itu penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Taosige Wau, S.E., M.Si sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang

telah memberikan ijin kepada penulis untuk meneliti dan menulis skripsi ini.

2. Bapak Samalua Waoma, S.E., M.M sebagai Wakil Ketua I Bidang Akademik

STIE Nias Selatan yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis

untuk menyusun skripsi ini.

3. Ibu Alwinda Manao, S.E., M.M sebagai Wakil Ketua II Bidang Administrasi

STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan dalam menangani

keuangan dalam sangkutan perkuliahan kepada penulis dalam menyusun

skripsi ini.

iii

4. Bapak Yohanes Dakhi, S.E., M.M sebagai Wakil Ketua III Bidang

Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan

hubungan antara kemahasiswaan kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

5. Bapak Timotius Duha, S.E., M.M selaku Kepala Penjamin Mutu Internal

(LPMI) STIE Nias Selatan yang telah menjamin dan mutu pendidikan di

STIE Nias Selatan.

6. Ibu Erasma F. Zalogo, S.E., M.M sebagai Ka. LPPM STIE Nias Selatan yang

telah memberikan izin kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.

7. Bapak Paskalis Dakhi, S.E., M.M., M.AP sebagai Ketua Program Studi

Manajemen yang telah memberikan pelayanan akademik kepada penulis

untuk menyusun skripsi ini dan sekaligus sebagai Dosen Pembimbing I

penulis yang telah mengarahkan, membimbing dan memotivasi penulis dalam

menyusun skripsi ini.

8. Ibu Elistina Wau, S.E., M.M sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen

yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis dalam menyusun

skripsi ini.

9. Ibu Tiur Purnama Raya Damanik, S.E.,M.M sebagai Dosen Pembimbing II

penulis yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing

serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi ini.

10. Bapak/Ibu dosen yang telah mengajari, memberikan motivasi dan semangat

sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini.

11. Para responden yang telah bersedia menyempatkan waktu untuk mengisi

kuesioner yang penulis tawarkan.

iv

12. Orang tua saya yang telah mendidik, mengarahkan, memotivasi, memberikan

semangat, dukungan doa dan material sehingga penulis dapat menyusun

skripsi ini.

13. Seluruh teman-teman yang selalu memberikan semangat, dukungan dan

nasihat serta doa, sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini.

Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas

segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa

manfaat bagi pengembangan ilmu.

Telukdalam, Oktober 2018

Penulis,

MENIFATI HULU

NIM: 13100121258

v

DAFTAR ISI

Lembaran Pengesahan ..................................................................................... i

Kata Pengantar ................................................................................................ ii

Daftar Isi .......................................................................................................... v

Daftar Tabel .................................................................................................... ix

Daftar Gambar ................................................................................................. x

Daftar Lampiran .............................................................................................. xi

Abstrak ............................................................................................................ xii

Abstract ........................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1

1.2 Identifikasi Masalah .................................................................................. 4

1.3 Batasan Masalah ........................................................................................ 4

1.4 Rumusan Masalah ..................................................................................... 4

1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 5

1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................... 5

1.7 Sistematika Penulisan .............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN LITERATUR .............................................................. 7

2.1 Kerangka Konseptual ............................................................................... 7

v

2.1.1 Pengertian Harga ............................................................................. 7

2.1.2 Pengertian Keragaman Produk ........................................................ 8

2.1.3 Pengertian Kepuasan Pelanggan ..................................................... 9

2.2 Kerangka Teoritis ...................................................................................... 10

2.2.1 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan ............................ 10

2.2.2 Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ....... 12

2.3 Faktor-faktor Variabel Penelitian .............................................................. 13

2.3.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga ...................................... 13

2.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keragaman Produk ................. 14

2.3.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan .............. 15

2.4 Indikator Variabel Penelitian .................................................................... 17

2.4.1 Indikator Harga ............................................................................... 17

2.4.2 Indikator Keragaman Produk .......................................................... 18

2.4.3 Indikator Kepuasan Pelanggan ........................................................ 20

2.5 Penelitian Terdahulu ................................................................................. 21

2.6 Kerangka Berpikir ..................................................................................... 24

2.7 Hipotesis Penelitian ................................................................................... 26

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 27

3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 27

3.2 Populasi dan sampel .................................................................................. 27

3.2.1 Populasi ........................................................................................... 27

3.2.2 Sampel ............................................................................................. 27

v

3.3 Defenisi Operasional ................................................................................. 29

3.4 Data Penelitian .......................................................................................... 30

3.4.1 Jenis dan Sumber Data .................................................................... 30

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 31

3.5 Metode Analisis Data ................................................................................ 31

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................. 33

3.7 Pengujian Asumsi Klasik .......................................................................... 35

3.8 Pengujian Hipotesis ................................................................................... 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 42

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................................... 42

4.1.1 Sejarah Objek Penelitian ................................................................. 42

4.1.2 Letak Geografis UD. RICKY .......................................................... 43

4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian .......................................................... 45

4.3 Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................. 52

4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (X1) ........................ 52

4.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keragaman Produk (X2) ... 54

4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) .. 55

4.4 Pengujian Asumsi Klasik .......................................................................... 57

4.5 Pengujian Hipotesis ................................................................................... 61

4.6 Analisis dan Pembahasan .......................................................................... 64

v

BAB V PENUTUP ......................................................................................... 67

5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 67

5.2 Saran .......................................................................................................... 67

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 68

Lampiran-lampiran

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Indikator Instrumen Harga (X1) ........................................................... 29

Tabel 3.2 Indikator Instrumen Keragaman Produk (X2) ...................................... 30

Tabel 3.3.Indikator Instrumen Kepuasan Pelanggan (Y) ..................................... 30

Tabel 4.1 Deskriptif Variabel Harga (X1) ............................................................. 46

Tabel 4.2 Deskriptif Variabel Keragaman Produk (X2) ........................................ 48

Tabel 4.3 Deskriptif Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) ....................................... 50

Tabel 4.4 Uji Validitas Harga (X1) ....................................................................... 53

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Harga (X1) .................................................................... 54

Tabel 4.6 Uji Validitas Keragaman Produk (X2) .................................................. 54

Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Keragaman Produk (X2) .............................................. 55

Tabel 4.8 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) ................................................. 56

Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan (Y) ............................................. 56

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Data ................................................................... 58

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas.................................................................. 60

Tabel 4.12 Hasil Uji T (Uji Parsial) ...................................................................... 62

Tabel 4.13 Hasil Uji F (Uji Simultan) ................................................................... 63

Tabel 4.14 Hasil Uji Determinasi.......................................................................... 64

Tabel 4.15 Pengaruh Harga dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan

Pelanggan . ............................................................................................................ 64

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ..........................................................................26

Gambar 4.1 Letak Geografis UD. Ricky Kecamatan Alasa

Kabupaten Nias Utara .....................................................................44

Gambar 4.2 Histogram Variabel Harga (X1) ......................................................47

Gambar 4.3 Histogram Variabel Keragaman Produk (X2) ................................49

Gambar 4.4 Histogram Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) ...............................52

Gambar 4.5 Normal Probability Plot .................................................................59

Gambar 4.6 Heteroskedastisitas .........................................................................61

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Angket Penelitian

Lampiran 2: Nama-nama Responden Sebagai Uji Coba

Lampiran 3: Data Perolehan Uji Coba Penelitian

Lampiran 4: Hasil Uji Coba Validitas Angket Penelitian

Lampiran 5: Daftar Nama Responden Sebagai Sampel

Lampiran 6: Perolehan Variabel Penelitian

Lampiran 7: Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian

Lampiran 8: Nilai-nilai r Product Moment

Lampiran 9: Tabel T, Tabel F, dan Tabel ChisQuares

xii

ABSTRAK

PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN DI UD. RICKY KECAMATAN

ALASA KABUPATEN NIAS UTARA

Oleh:

Menifati Hulu

NIM:13100121258

Dosen Pembimbing:

Paskalis Dakhi, S.E., M.M,. M.AP dan Tiur P. R. Damanik, S.E., M.M

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan

keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa.

Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan

menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian

hipotesis yang meliputi uji T, uji F, dan koefisien determinasi R2 dan jumlah

responden yang digunakan sesuai dengan sampel adalah 60 orang. Hasil yang

didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keragaman produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian

diketahui harga dan keragaman produk secara bersama-sama berpengaruh positif

dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci : Harga, Keragaman Produk dan Kepuasan Pelanggan

xiii

ABSTRACT

THE EFFECT OF THE PRICE AND DIVERSITY OF PRODUCTS

ON COSTUMER SATISFACTION AT UD. RICKY

DISTRICT ALASA NIAS NORTH DISTRICT

By:

Menifati Hulu

NIM: 13100121258

Lecturer Counsellor:

Paskalis Dakhi, S.E., M.M., M.AP and Tiur P. R. Damanik, S.E., M.M

This study aims to determine the effects of price and diversity of product

on customer satisfaction at UD. Ricky district Alasa. The research method used is

multiple linear regression analysis using validity test and reliability test, classical

assumption test, and hypothesis testing that includes T test, F test, coefficient of

determination R2 and number of respondents used according to samples are 60

people. The result obtained ini this study indicate that the variable price is positive

and significant effect on customer satisfaction demonstrated. Product diversity has

positive and significant effect on customer satisfaction. The through the F test can

be known the price and diversity of products together with positive and significant

effects on costumer satisfaction.

Keyword: Price, Product Diversity and Customer Satisfaction

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada zaman globalisasi saat ini banyak sekali kemajuan dan perubahan

yang terjadi dalam dunia bisnis modern. Adapun perubahan yang terjadi ditandai

dengan pola pikir masyarakat yang berkembang, kemajuan teknologi, dan gaya

hidup yang tidak lepas dari pengaruh globalisasi. Dengan adanya kemajuan dan

perubahan tersebut secara tidak langsung menuntut kita untuk dapat

mengimbanginya dalam kehidupan sehari-hari. Pengaruh dari perkembangan

zaman yaitu banyak sekali bermunculan produk barang dan jasa yang

menawarkan berbagai kelebihan dan keunikan dari masing-masing produk dan

jasa tersebut. Hal ini membuat konsumen mempunyai banyak alternatif pilihan

dalam menggunakan produk barang dan jasa yang ditawarkan oleh usaha

dagang.

Usaha dagang adalah merupakan salah suatu usaha yang di kembangkan

dalam menjual banyak barang dan jasa yang ditawarkan kepada konsumen atau

pun pelanggan. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pelaku bisnis

untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat bersaing di

pasar. Untuk mengatasi hal tersebut maka perusahaan harus memiliki strategi

pemasaran yang kuat dalam memasarkan produk barang danjasanya sehingga

dapat bertahan dalam persaingan bisnis.

2

Pelanggan sangat rentan untuk berubah-ubah, sehingga setiap usaha

dagang dituntut untuk dapat mengikuti perubahan keinginan konsumen secara

terus-menerus untuk mempertahankan kelangsungan usahanya. Harga adalah

sejumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk mendapatkan sebuah produk

atau jasa. Dalam dunia pemasaran, harga merupakan salah satu faktor penting

yang mempengaruhi pemasaran suatu produk. Tinggi rendahnya harga selalu

menjadi perhatian utama para pelanggan saat mereka mencari suatu produk.

Sehingga harga yang ditawarkan menjadi bahan petimbangan khusus sebelum

mereka memutuskan untuk membeli barang maupun menggunakan suatu jasa.

Kemajuan dibidang perekonomian juga telah banyak membawa

perkembangan yang pesat dalam bidang usaha. Sejalan dengan hal tersebut

banyak bermunculan perusahaan dagang yang bergerak pada bidang perdagangan

eceran (retailing). Oleh karena itu, pengecer harus membuat keputusan yang tepat

mengenai keragaman produk yang dijual, karena dengan adanya macam-macam

produk dalam arti yang lengkap mulai dari ketersediaan produk yang dijual

disuatu tempat setiap saat, maka konsumen pun akan merasa puas untuk

melakukan pembelian di tempat tersebut dan ia tidak perlu melakukan pembelian

ditempat lain, sehingga hal tersebut akan di lakukan pada pembelian selanjutnya.

Kepuasan pelanggan adalah perasaan seseorang yang muncul setelah

menggunakan produk yang sesuai dengan keinginannya. Sehingga kepuasan

pelanggan menjadi fokus penting bagi usaha dagang karena memberikan banyak

keuntungan antara lain:

3

hubungan harmonis antara usaha dagang dengan pelanggan, memberikan dasar

yang baik bagi terciptanya loyalitas pelanggan serta membentuk suatu

rekomendasi dari individu yang satu ke individu lain yang dapat menguntungkan

bagi usaha dagang.

Salah satu usaha dagang yang ada di Alasa yaitu UD. Ricky yang terletak

di pusat kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.UD. Ricky menjual berbagai

jenis produk yang mengikuti trend terbaru, jenisnya cukup beragam seperti sepatu

dengan jenis flat, wedges, high heels, sport, dan juga sepatu sekolah serta sepatu

kantor seperti kalf dan pancus. Sedangkan untuk tas seperti tas pesta, tas kantor,

tas sekolah dan sebagainya tidak memiliki banyak ketersediaan. Untuk produk

yang berkualitas baik tentunya bisa tahan dalam jangka waktu yang lama namun

untuk produk yang berkualitas standar bahkan rendah tentunya tidak tahan lama.

Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan diUD. Ricky Kecamatan

Alasa Kabupaten Nias Utara, peneliti menemukan masalah yang berhubungan

dengan harga dan keragaman produk yang dapat mempengaruhi kepuasan

pelanggan yaitu: Harga produk yang tinggi, pelayanan yang kurang baik,

kurangnya ketersediaan produk yang diminatin pelanggan dan pembedaan tempat

produk yang sejenis tidak tersusun rapi. Sehingga pelanggan mendapatkan

kesulitan dalam mendapatkan produk yang diminati.

4

Berdasarkan uraian permasalahan di atas, maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul “Pengaruh Harga dan

Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara”.

1.2 Identifikasi Masalah

Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka dapat diidentifikasi

beberapa permasalahan yaitu:

1. Harga produk yang tergolong mahal bagi sebagian pelanggan.

2. Pelayanan yang kurang baik.

3. Kurangnya ketersediaan produk yang diminati pelanggan.

4. UD. Ricky belum melakukan penataan tempat produk yang baik.

1.3 Batasan Masalah

Untuk memperjelas arah dan tujuan dalam penelitian ini, maka penulis

membatasi permasalahan yang akan dibahas lebih lanjut dalam penelitian ini

yaitu pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.

Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

1.4 Rumusan Masalah

Dari identifikasi permasalahan yang telah diuraikan sebelumnya, maka

penulis merumuskan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah:

1. Adakah pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara ?

2. Adakah pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.

Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara?

5

3. Adakah pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan

di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara?

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan peneliti dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di UD.

Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara

2. Untuk mengetahui pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan

di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

3. Untuk mengetahui pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan

pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah sebagai

berikut:

1. Bagi penulis, dapat menambah wawasan dan sarana dalam menerapkan

pengetahuan yang diterima selama masa perkuliahan.

2. Bagi UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara, dapat memberikan

informasi pada pimpinan atau pedagang, serta sebagai bahan rujukan untuk

perbaikan dimasa mendatang.

3. Bagi STIE, agar hasil penelitian ini dapat digunakan oleh mahasiswa/i

sebagai bahan perbandingan dalam penelitian selanjutnya.

6

1.7 Sistematika Penulisan

Secara garis besar sistematika penulisan skripsi penelitian ini dibagi

menjadi lima bab yaitu: Bab I membahas mengenai latar belakang masalah,

identifikasi masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian serta sistematika penulisan. Bab II membahas mengenai

tinjauan literatur, yang memuat tentang: kerangka konseptual, kerangka teoritis,

penelitian terdahulu, kerangka berpikir serta hipotesis penelitian. Bab III

membahas mengenai jenis penelitian, populasi dan sampel, definisi operasional

variabel, data penelitian, metode analisis data, pengujian instrumen penelitian,

pengujian asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Bab IV membahas mengenai

gambaran umum objek penelitian, deskriptif data variabel penelitian, pengujian

asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis dan pembahasan. Bab V membahas

mengenai kesimpulan, dan saran.

7

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

2.1 Kerangka Konseptual

Pada penelitian ini konsep dasar yang digunakan adalah konsep harga,

konsep keragaman produk dan kosep kepuasan pelanggan. Konsep ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh antara beberapa variabel yang di gunakan dalam

penelitian ini.

2.1.1 Pengertian Harga

Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi

kepuasan pelanggan dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan

keberhasilan pemasaran suatu produk. Menurut Kotler dan Keller (2009:439),

mengatakan bahwa “harga (price) adalah jumlah uang yang dibebankan atas suatu

produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar pelanggan atas manfaat-

manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa”. Kemudian

Menurut Tjiptono dan Chandra dalam Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa

“harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa

lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan

suatu barang atau jasa”. Sedangkan menurut Assauri dalam Hidayat (2017),

“harga merupakan beban atau nilai bagi pelanggan, yang di dapatkan dengan

memperoleh dan menggunakan suatu produk, termasuk biaya keuangan dari

konsumsi, disamping biaya sosial yang bukan keuangan, seperti dalam bentuk

waktu, upaya, psikis, resiko dan prestise atau gengsi sosial”.

8

Menurut Tjiptono dalam Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa

“harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat

di ubah dengan cepat”. Selanjutnya menurut Stanton dalam Farida (2014), “harga

adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang dimana

berdasarkan nilai tersebut seorang atau perusahaan bersedia melepaskan barang

atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain”.

Berdasarkan defenisi harga diatas dapat disimpulkan bahwa harga adalah

nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang yang harus dikeluarkan oleh

pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya guna memenuhi

kebutuhan dan keinginannya.

2.2.2 Pengertian Keragaman Produk

Keragaman produk merupakan kumpulan seluruh produk dan barang

yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. Menurut Peter dan Olson dalam

Hidayat (2016), “keragaman produk merupakan hal penting yang harus

diperhatikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja produk, jika produk

tersebut tidak beragam maka produk tersebut tentu akan kalah bersaing dengan

produk yang lain, ini berarti perusahaan gagal memberikan kepuasan terhadap

pelanggan”. Kemudian menurut Kotler (2007:42), mengatakan bahwa “keragaman

produk merupakan salah satu unsur yang harus diperhatikan oleh suatu bisnis

ritel”. Sedangkan Menurut Tjiptono dalam Kusumanegara (2012), mengatakan

bahwa “keragaman produk adalah semakin beragamnya jumlah dan jenis produk

yang dijual disuatu tempat maka konsumen pun akan merasa puas jika ia

melakukan pembelian di tempat tersebut dan ia tidak perlu melakukan pembelian

di tempat yang lain”. Selanjutnya menurut Kotler dalam Hidayat (2016),

9

“keragaman produk adalah salah satu alternatif yang dapat dilakukan oleh

perusahaan untuk meningkatkan kinerja produknya karena keragaman produk

dapat memberikan keuntungan dan kepuasan bagi pelanggan”.

Berdasarkan beberapa pengertian yang diuraikan oleh para ahli tentang

keragaman produk diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keragaman produk

adalah suatu proses perencanaan dan pengendalian ragam produk dalam satu

kelompok dan kumpulan seluruh produk dan barang yang ditawarkan penjual

tertentu kepada pembeli.

2.2.3 Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan kesenangan yang di dapatkannya atas

suatu produk yang telah dibelinya. Menurut Oliver dalam Lailia (2012),

mengatakan bahwa “kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan atas

terpenuhinya kebutuhan yang berarti bahwa penilaian pelanggan atas barang atau

jasa memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu

kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan yang tidak sesuai harapan atau

pemenuhan yang melebihi harapan pelanggan”. Kemudian menurut Kotler dalam

Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa “kepuasan pelanggan adalah perasaan

senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap

kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya”. Menurut Tjiptono

dalam Kusumanegara (2012), mengatakan bahwa “kepuasan pelanggan dapat

memberikan manfaat antara lain hubungan antara perusahaan dan pelanggan

menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan

terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke

mulut (word of mouth)”. Kemudian menurut Kotler dalam Arsyanti (2016),

10

“kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (hasil) yang ia persepsikan dibandingkan dengan

harapannya”. Menurut Kotler dan Amstrong dalam Maritha (2014), “kepuasan

pelanggan adalah kondisi dimana harapan pelanggan mampu dipenuhi oleh

produk”.

Berdasarkan pengertian kepuasan pelanggan diatas, dapat disimpulkan

bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan di mana seseorang

menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk/jasa yang diterima dan yang

diharapkan memuaskan.

2.2 Kerangka Teori

2.2.1 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan

sejumlah kombinasi dari barang serta pelayanannya. Menurut Maulana (2016),

pada hakekatnya pemilihan suatu produk dipengaruhi oleh pengetahuan

(knowledge), pendapat (opinion) dan keyakinan (faith), ketiga faktor tersebut

sangat berkaitan erat dengan tingkat pengalaman sebagai landasan pokok

manusia untuk dapat berfikir dengan menggunakan logika. Dengan

pengalamannya itu menjadikan manusia dapat memiliki wawasan dan

pengetahuan sehingga dapat memposisikan kedudukan nilai suatu harga dari

suatu hasil produk dan menjelaskan suatu fakta, mana yang harganya sesuai atau

benar dan mana yang tidak sesuai atau tidak benar. Jadi kebijakan harga atau

suatu nilai dapat mempengaruhi pola pikir manusia, mempertimbangkan

aktifitasnya dengan menggunakan logika termasuk dalam mempertimbangkan

kebutuhannya sebagai pelanggan suatu produk. Berdasarkan hal tersebut,

11

seseorang atau pelanggan akan memilih kinerja produk mana yang lebih

efektif, efisien dan cocok dengan kebutuhannya serta sesuai nilai suatu harga atau

biaya, bila kinerja tersebut efektif, efisien dan cocok dengan harapannya, berarti

pelanggan akan merasa puas dan akan membuatkan perhitungan pengeluaran

biaya untuk pengadaan produk tersebut. Dengan demikian, maka diduga terdapat

hubungan positif antara harga dengan kepuasan pelanggan. Artinya, bahwa

semakin tinggi kelayakan tingkat harga, maka semakin tinggi pula kepuasan

pelanggan, sebaliknya, semakin rendah harga, semakin rendah pula kepuasan

pelanggan.

Sedangkan menurut Malik dalam Yulianto (2017), harga mempengaruhi

kepuasan pelanggan dengan cara positif. Pelanggan akan merasa puas jika harga

sesuai dengan kualitas yang diharapkan oleh pelanggan. Menurut Kristanto dalam

Yulianto (2017), dalam pemasaran sebuah keputusan penetapan harga hendaknya

mempertimbangkan daya beli target pelanggan, dan harga pesaing terhadap

produk-produk para pesaing, dan tidak menimbulkan transhipment. Oleh karena

itu ketika sebuah usaha menetapkan suatu harga nantinya akan pas pada

pelanggan, sehingga menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk

tersebut.

Berdasarkan pendapat beberapa para ahli diatas maka dapat disimpulkan

bahwa harga merupakan jumlah nilai yang pelanggan tukarkan dalam rangka

untuk mendapatkan atau memiliki dan mengunakan barang atau jasa.

12

2.2.2 Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Kepuasan tentang penetapan produk berkaitan dengan ketersediaan

keragaman produk dalam jumlah yang banyak sesuai dengan lokasi yang tepat.

Menurut Arsyanti (2016), semakin lengkap dan variatif varian produk yang

dimiliki maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Dimana

pelanggan tidak usah lagi mencari produk lain di tempat yang lain karena

pelanggan mendapatkan produk yang dibutuhkan. Sedangakan menurut Hidayat

dkk (2016), mengungkapkan bahwa keragaman produk mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ini dapat mengindikasikan bahwa

semakin beragam produk maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan,

sebaliknya semakin tidak beragam produk maka semakin rendah pula kepuasan

pelanggan. Menurut Hidayat dalam Arsyantin (2016), mengatakan bahwa salah

satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah keragaman produk.

Pelanggan membeli produk yang memenuhi kebutuhannya dan pelanggan

memberikan nilai dalam terpenuhinya harapan yang didapat dalam produk

tersebut. Nilai yang diberikan pelanggan berhubungan dengan benefit atau

keuntungan yang diterimanya. Keragaman produk didapatkan dengan cara

menemukan keseluruhan harapan pelanggan, meningkatkan ragam produk dalam

rangka memenuhi harapan pelanggan tersebut.

Berdasarkan hubungan diatas, dapat disimpulkan bahwa keragaman

produk adalah macam-macam produk dalam arti kelengkapan produk mulai dari

merek, ukuran, dan kualitas serta ketersediaan produk tersebut, sehingga akan

mengalami kepuasan.

13

2.3 Faktor Variabel Penelitian

2.3.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga

Harga merupakan hal yang sangat penting dalam bauran pemasaran suatu

produk, karena harga merupakan hal yang tidak mengeluarkan biaya akan tetapi

memberikan penghasilan bagi perusahaan keputusan dalam menetapkan. Menurut

Irawan (2014), mengatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi harga yaitu:

1. Keadaan Perekonomian

Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga

yang berlaku. Pada periode resesi misalnya, merupakan suatu

periode berada pada suatu tingkat yang lebih rendah.

2. Penawaran dan Permintaan

Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli

pada tingkat harga tertentu. Pada umumnya tingkat harga yang

lebih rendah akan mengakibatkan jumlah yang diminta lebih

besar.

3. Elastisitas Permintaan

Sifat permintaan pasar tidak hanya mempengaruhi penentuan

harganya tetapi juga mempengaruhi volume yang dapat dijual.

4. Persaingan

Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh

keadaan persaingan yang ada.

5. Biaya

Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu

tingkat harga yang tidak dapat menutup akan mengakibatkan

kerugian.

6. Tujuan Manajer

Penetapan harga suatu barang sering dikaitkan dengan tujuan

yang akan dicapai. Setiap perusahaan tidak selalu mempunyai

tujuan yang sama dengan perusahaan lainnya.

7. Pengawasan Pemerintah

Pengawasan pemerintah juga merupakan faktor pentig dalam

penentuan harga. Pengawasan pemerintah tersebut dapat

diwujudkan dalam bentuk penentuan harga maksimum dan

minimum, diskriminasi harga, serta praktek-praktek lain yang

mendorong atau mencegah usaha kearah monopoli.

Menurut Kotler (2012:341), faktor-faktor yang mempengaruhi harga

sebagai berikut:

14

1. Tujuan pemasaran

Sebelum menetapkan harga, perusahaan terlebih dahulu

menentukan tujuan dan strategik atas produk atu jasa yang di

produksi.

2. Strategi bauran pemasaran

Keputusan dalam penetapan harga, harus dihubungkan dengan

keputusan rancangan produk, distribusi dan promosi untuk

membentuk program pemasaran yang efektif.

3. Biaya

Keputusan dalam penetapan harga di dasarkan pada perhitungan

biaya-biaya seperti biaya produksi, distibusi dan penjualan

produk.

Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa fakto-faktor harga

adalah merupakan salah satu kemajuan dalam meningkatkan perusahaan melalui

perbaikan bentuk, penyederhanaan, pembentukan kembali, menambah desain atau

model dengan tujuan untuk mencapai tujuan perusahaaan.

2.3.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keragaman Produk

Kepuasan tentang penetapan produk yang berkaitan dengan ketersediaan

keragaman produk dalam jumlah produk yang banyak dapat di sesuaikan dengan

lokasi yang tepat. Menurut Kotler (2001:32), bahwa faktor-faktor keragaman

produk ini memungkinkan perusahaan tersebut:

1. Lebar

Suatu bauran produk mengacu pada berapa banyak lini produk

yang berbeda dimiliki perusahaan tersebut.

2. Keluasan

Suatu bauran produk mengacu pada beberapa banyak jenis yang

ditawarkan masing-masing produk dalam lini tersebut.

3. Konsistensi

Bauran produk tersebut mengacu pada seberapa besar hubungan

berbagai lini produk dalam penggunaan akhir, ketentuan

produksi, saluran distribusi, atau hal-hal lain.

Menurut Arsyadani (2015), faktor-faktor keragaman produk adalah

sebagai berikut:

15

1. Variety (jenis produk)

Jenis produk yang ditawarkan dalam suatu usaha dagang harus

lebih lengkap dibandingkan dengan toko eceran biasa.

2. Width or Breadth (keluasan)

Adanya produk-produk perlengkapan dari jenis produk utama

yang ditawarkan, mempunyai tujuan untuk menarik minat

pelanggan melakukan pembelian terhadap barang pelengkap jika

sudah berada di dalam toko.

3. Depth (kedalaman)

Apabila jenis produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan

pasar sasaran maka harus diperlengkapi dengan macam-macam

ukuran, warna dan karakteristik lain, sehingga produk yang

ditawarkan lebih bervariasi dan menarik.

4. Consistency (konsistensi)

Produk yang sudah sesuai dengan keinginan pasar sasaran harus

dijaga konsistennya dengan cara menjaga kelengkapan, kualitas

dan harga produk yang ditawarkan.

5. Balance (keseimbangan)

Jenis-jenis barang yang dijual harus disesuaikan dengan keadaan

pasar.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor

yang dapat mempengaruhi keragaman produk adalah kompetisi antar wilayah,

lingkungan yang dapat membuat pelanggan atau pembeli merasa puas, dari segi

kebersihan kenyamanan dan juga dalam memberikan pelayanan yang cepat

kepada pelanggan atau pembelinya sehingga dapat memuaskan pelanggan.

2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Strategi pemasaran di perlukan perusahaan untuk memberikan kepuasan

pelanggan. Menurut Irawan dalam Rinagunawan (2017), terdapat lima faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu:

1. Kualitas Produk

Pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka

menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.

2. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan dibidang jasa akan membuat pelanggan

merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik

atau sesuai dengan yang mereka harapkan.

16

3. Emosional

Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan

bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan

produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai

tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

4. Harga

Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan

harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih

tinggi kepada pelanggannya.

5. Kemudahan

Pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman,

dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan.

Sedangkan menurut Tjiptono dalam Yuliarmi (2007), faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:

1. Faktor Internal

Faktor internal yang relatif dapat dikendalikan oleh sebuah usaha,

misalnya seorang produsen yang kasar, jam karet, kesalahan pencatatan

transaksi.

2. Faktor Eksternal

Yaitu faktor yang diluar kendali sebuah usaha, seperti cuaca, gangguan

pada infrastruktur umum, aktivitas kriminal, dan masalah pribadi

pelanggan.

Berdasarkan uraian teori para ahli diatas, maka penulis menyimpulkan

bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu faktor

internal, faktor eksternal, kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga

dan kemudahan.

17

2.4 Indikator Variabel Penelitian

2.4.1 Indikator Harga

Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang seringkali

dijadikam bahan pertimbangan bagi konsumen dalam melakukan pembelian.

Menurut Stanton (2010:79), bahwa indikator harga yaitu:

1. Keterjangkaun harga, yaitu aspek penetapan harga yang

dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan

kemampuan beli pelanggan.

2. Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang diberikan

produsen atau penjual berbeda dan bersaing yang diberikan oleh

produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.

3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu aspek penetapan

harga yang dilakukan oleh produsen atau penjual yang sesuai

dengan kualitas produk yang dapat diperoleh pelanggan.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat produk, yaitu aspek penetapan

harga yang dilakukan oleh produsen atau penjual yang sesuai

dengan manfaat yang dapat di peroleh konsumen dari produk

yang dibeli.

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:52), di dalam variabel harga ada

beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar harga, diskon,

potongan harga, dan periode pembayaran. Pengukuran harga di ukur dengan

indikator sebagai berikut:

1. Kesesuaian harga produk dengan kualitas produk pelanggan

akan melihat terlebih dahulu harga yang tercantum pada sebuah

produk, karena sebelum membeli pelanggan sudah berpikir

tentang sistem hemat yang tepat.

2. Daftar harga adalah informasi mengenai harga produk yang

ditawarkan agar pelanggan mempertimbangkan untuk membeli.

3. Potongan harga khusus oleh potongan harga yang diberikan

produsen atau penjual kepada pelanggan pada saat event tertentu.

4. Harga yang dipersepsikan yaitu persepsi pelanggan terhadap

harga yang diterima, apakah tinggi, rendah, atau adil.

Menurut Kotler dalam Wanda (2015), indikator harga sebagai

berikut:

18

1. Harga

2. Harga memiliki daya saing

3. Kesesuaian harga

Berdasarkan pendapat beberapa para ahli mengenai indikator harga,

maka dapat disimpulkan bahwa indikator harga dapat diukur dengan

keterjangkauan harga, kesesuaian harga, kualitas produk, daya saing harga dengan

perusahaan lain.

2.4.2 Indikator Keragaman Produk

Keragaman produk merupakan macam-macam produk dalam arti

kelengkapan produk mulai dari merek, ukuran, kualitas serta ketersediaan produk

tersebut. Menurut Tjiptono (2006:61), kepuasan pelanggan dapat diukur dengan

memberikan pendekatan antara lain:

a. Produk

Produk dapat menciptakan kepuasan pelanggan, dasar penilaian

terhadap pelayanan produk ini meliputi: jenis produk, mutu atau

kualitas produk dan persediaan produk.

b. Harga

Harga merupakan bagian yang melekat pada produk yang

mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut. Dasar

penilaian terhadap harga meliputi: tingkat harga dan kesesuaian

dengan nilai jual produk, variasi atau pilihan harga terhadap

produk.

c. Promosi

Dasar penelitian promosi yang mengenai informasi produk dan

jasa perusahaan dalam usaha mengkomunikasikan manfaat

produk dan jasa tersebut pada pelanggan sasaran. Penelitian

dalam hal ini meliputi: iklan produk dan jasa, diskon barang,

dan pemberian hadiah-hadiah.

d. Lokasi

Tempat merupakan bagian dari atribut perusahaan dan

pelanggan. Penilaian terhadap atribut lokasi meliputi: lokasi

perusahaan, kecepatan dan ketepatan dalam transportasi.

e. Pelayanan Karyawan

Pelayanan karyawan merupakan pelayanan yang diberikan

karyawan dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan

19

pelanggan dalam usaha memuaskan konsumen. Dasar penilaian

dalam hal ini meliputi: kesopanan, keramahan, kecepatan dan

ketepatan.

f. Fasilitas

Fasilitas merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa

perantara guna mendukung kelancaran operasional perusahaan

yang berhubungan dengan pelanggan. Dasar penilaian meliputi:

penataan barang, tempat penitipan barang, kamar kecil, dan

tempat ibadah.

g. Suasana

Suasana merupakan faktor pendukung, karena apabila

perusahaan mengesankan maka konsumen mendapatkan

kepuasan tersendiri. Dasar penilaian meliputi: sirkulasi udara,

kenyamanan, dan keamanan.

Menurut Benson dan Charlis (2014:35), indikator keragaman produk

adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan agar tidak beralih keperusahaan lain:

1. Ukuran produk yang beragam

2. Jenis produk yang beragam

3. Bahan produk yang beragam

4. Desain produk yang beragam

5. Kualitas produk yang beragam

Kemudian menurut Tjiptono (2005:73), mengatakan bahwa indikator

keragaman produk antara lain:

1. Memenuhi kebutuhan sehari-hari.

2. Mutu produk yang dijual berkualitas.

3. Produk-produk yang selalu tersedia di pasar.

4. Produk yang memiliki daya tahan yang cukup lama.

Berdasarkan teori diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keragaman

produk dapat diukur dengan ukuran produk yang beragam, jenis produk yang

beragam dan produk-produk yang selalu tersedia di pasar.

20

2.4.3 Indikator Kepuasan Pelanggan

Tingkat kepuasan pelanggan atau yang biasa disebut dengan kepuasan

pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara apa

yang diterima dan harapannya. Menurut Kotler (2008:140), menegaskan bahwa

kepuasan pelanggan dapat diukur sebagai berikut:

1. Survei adalah melacak kepuasan pelanggan secara langsung dan

juga mengajukan pertanyaan tambahan untuk mengukur niat

pembelian kembali dan kemungkinan atau kesediaan responden

untuk merekomendasikan suatu perusahaan dan merek kepada

orang lain.

2. Kualitas adalah pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan

dalam memakai produk tersebut.

Menurut Kotler (2001:24), mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan

dapat diukur sebagai berikut:

1. Kualitas produk

Pada hakekatnya seseorang membeli produk bukan hanya

sekedar ingin memiliki produk tersebut.

2. Promosi

Promosi dapat menghindarkan persaingan berdasarkan harga,

karena pelanggan membeli barang karena tertarik akan produk.

3. Harga

Suatu perusahaan atau organisasi baik yang mengutamakan

maupun tidak akan selalu berharap dengan penetapan harga

produk yang dihasilkan.

4. Pelayanan

Pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan

perusahaan supaya mampu bertahan.

Menurut Kotler (2005:187), menegaskan bahwa kepuasan pelanggan

dapat diukur sebagai berikut:

1. Kemantapan Sebuah Produk

Merupakan strategi yang dimiliki perusahaan sehingga dapat

dibedakan dari segi pelayanan perusahaan lain.

2. Kebiasaan Membeli Produk

Merupakan suatu dorongan kepada pelanggan yang melakukan

pembelian karena produk tersebut sesuai dengan selera dan

dapat memenuhi kebutuhan pelanggan itu sendiri.

21

3. Memberikan Rekomendasi Kepada Orang lain

Menjelaskan dan memberikan prioritas dalam tindakan yang

harus diambil untuk meningkatkan selera pelanggan.

4. Melakukan pembelian ulang

Pembelian ulang merupakan kegiatan pembelian yang

dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.

Bedasarkan teori diatas, penulis menyimpulkan bahwa indikator yang

dijadikan sebagai tolak ukur kepuasan pelanggan adalah harga , kualitas produk,

pelayanan dan promosi.

2.5 Penelitian Terdahulu

Menurut penelitian yang dilakukan Ftristiana (2012), dengan judul

penelitian pengaruh citra merek dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada

ramai swalayan peterongan semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

pengaruh citra merek dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada ramai

swalayan peterongan semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

konsumen ramai swalayan peterongan tetapi tidak diketahui jumlah pastinya.

Sampel yang diambil adalah 100 orang sesuai yang disarankan oleh Hair.

Penyebarannya menggunakan dengan purposive sampling. Skala pengukurannya

menggunakan skala likert. Pada analisis data menggunakan uji regresi linier

sederhana dan uji regresi berganda dengan program aplikasi SPSS 16.0. dari hasil

analisis data diketahui bahwa kategori citra merek sebesar 70% menyatakan baik.

Kategori harga diketahui sebesar 46% menyatakan murah. Kategori keputusan

pembelian sebesar 15%. Variabel harga berpengaruh terhadap kepuasan

pelanggan sebesar 43.2%. Variabel citra merek dan harga berpengaruh terhadap

keputusan pembelian 17,4%. Hal ini berarti semakin baik citra merek, dan

22

semakin murah harga yang ditawarkan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan

pelanggan.

Kemudian penelitan yang dilakukan Habibah (2016), dengan judul

pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan mengunakan

produk kosmetik wardah di kota Bangkalan Madura. Penelitian ini bertujuan

untuk mengkaji, menganalisis, dan menjelasakan pengaruh kualitas produk dan

harga terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan secara parsial, serta

mengetahui variabel independen (kualitas produk dan harga) manakah yang

mempunyai pengaruh yang dominan terhadap variabel dependen (kepuasan

pelanggan). Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian yang bersifat

deskriptif analisis dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi

penelitian ini adalah pelanggan produk kosmetik wardah di Kota Bangkalan

Madura. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang terdiri dari pelanggan yang

telah menggunakan produk wardah di Kota Bangkalan Madura. Pengumpulan

data dilakukan dengan menggunakan koesioner. Pengujian instrumen

menggunakan uji validitas, reliabilitas. Sedangkan metode analisis data

menggunakan regresi berganda denga uji F dan uji T. Hasil dari pengujian

penelitian menunjukkan nilai secara simultan dengan nilai signifikan 0.000 <

0.05. sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan koefisien determinasi

sebesar 0.732 atau 73.2% makah pengaruh variabel bebas secara serentak

terhadap variabel terikat 73.2%. Sedangkan uji t diketahui variabel kualitas

produk (X1) bahwa niali signifikan 0.000 < 0.05 dan variabel harga (X2) 0.005 <

0.05 maka dikatakan kedua variabel berpengaruh signifikan dan positif terhadap

23

kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis regresi maka model (persamaan

regresi) untuk observasi ini adalah Y=1.466+0.629(X1)+0.321(X2)

Penelitian yang dilakukan Citra (2015), dengan judul pengaruh harga dan

keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dimaksud untuk

melihat bagaiman harga dan keragaman produk mempengaruhi kepuasan

pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah 90 orang. Dari hasil penelitian di

dapat variabel harga (X1) dan keragaman produk (X2) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikan 0.000.

Besarnya pengaruh harga (X1) dan keragaman produk (X2) terhadap kepuasan

pelanggan (Y) adalah (0.734) atau 73.4%. sedangkan sisanya 26.6% dipengaruhi

oleh variabel lain diluar model. Seterusnya penelitian yang dilakukan Haryono

(2001) dengan judul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

(studi pada pengunjung wisata kampoeng Kidz Kota Batu). Penelitian dilakukan

secara deskriptif mengacu pada teori-teori yang ada. subyek penelitian berjumlah

120 orang yang dipilih menggunakan urposive sampling (judgement sampling).

Dalam pengumpulan data, penelitian menggunakan metode koesioner dan

dilengkapi dengan wawancara, observasi, dokumen, dan studi pustaka. Sedangkan

metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari

penelitian variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang

mempunyai pengaruh dominan adalah variabel empati. Dari uji determinasi

diperoleh hasil sebesar 0.668 atau 66.8% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh

variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap,

jaminan, dan empati. Sedangkan sisanya 33.2% dipengaruhi diluar model.

24

Penelitian yang dilakukan Yulianto (2015), pengaruh kualitas pelayaan

terhadap kepuasan pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya)

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang

terdiri dari variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy

secara simultan untuk mengetahui variabel dominan yang berpengaruh terhadap

kepuasan pelanggan. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik

purposive sampling dan metode pengumpulan data berupa angket. Dengan hasil

pengujian yang dilakukan maka hasil uji determinasi didapat sebesar 0.583 atau

58.3% variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi variabel tangible, reliability,

responsiveness, assurance, dan empathy sedangkan sisanya dipengaruhi oleh

variabel diluar model. Dan hasil pengujian variabel secara simultan didapat

tingakt signifikan sebesar 0.000 < 0.05.

2.6 Kerangka Berpikir

Kerangka berpikir penelitian atau kerangka teori merupakan penuntun

bagi peneliti dalam melaksanakan penelitian untuk memecahkan masalah.

Penyusunan kerangka teori membahas tentang variabel atau sub variabel pertama,

variabel kedua dan seterusnya. Dalam penelitian ini, diketahui ada dua variabel

independen dan satu variabel dependen. Dua variabel independen adalah pengaruh

harga dan diferensiasi produk, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan

pelanggan.

Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang yang harus

dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya

guna memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Harga memiliki pengaruh yang

positif mengenai posisi kompetitif perusahaan dan pangsa pasarnya. Karena itu

25

harga menentukan pendapatan dan laba bersih. Konsumen memandang harga

sebagai persepsi tingkatan baik buruknya kualitas produk. Keragaman produk

adalah kumpulan seluruh produk atau barang yang ditawarkan penjual kepada

pembeli. Dalam hal ini keragaman produk terdiri ketersediaan produk setiap saat.

Dengan hal tersebut maka konsumen akan lebih mudah dalam memilih produk

yang memang sesuai dengan keinginan mereka. Kepuasan yang dirasakan oleh

pelanggan merupakan keuntungan bagi perusahaan, karena apabila pelanggan

merasa puas, dengan sendirinya dalam pikiran pelanggan tersebut akan muncul

kesan yang positif terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.

Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan pelanggan terhadap suatu

hasil yang diharapkan dibandingkan dengan hasil yang diperoleh. Kepuasan

pelanggan akan didapatkan dengan membandingkan antara harapan dengan

kenyataan yang diterima. Jika harga dan produk berkualitas sesuai dengan harapan

pelanggan maka pelanggan akan merasa puas, dan jika hasilnya melebihi harapan

pelanggan maka pelanggan akan merasa sangat puas.

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

Harga

(X1)

Kepuasan Pelanggan

(Y)

Keragaman

Produk

(X2)

26

Sumber : Olahan Sendiri

Keterangan : X1 : Harga

X2 : Keragaman Produk

Y : Kepuasan Pelanggan

2.7 Hipotesis Penelitian

Berdasarkan landasan teori dan kerangka berpikir diatas maka, hipotesis

penelitian ini adalah:

1. Diduga ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

2. Diduga ada pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.


3. Diduga ada pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan

pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

27

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian kuantitatif yang

bersifat kausal. bertujuan untuk mengambarkan dan memahami keadaan yang

sebenarnya. Menurut Suliyanto (2009:12), mengatakan bahwa “penelitian

kuantitatif adalah penelitian yang didasarkan pada data kuantitatif dimana data

kuantitatif adalah data yang berbentuk angka atau bilangan”. Sedangkan bersifat

asosiatif menurut Suliyanto (2009:10), bahwa “asosiatif adalah merupakan

penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua

variabel atau lebih dalam penelitian”.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2009:80), “populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas: obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya”. Jadi, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan

yang berkunjung di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara yang

berjumlah 150 orang.

3.2.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2009:81), “sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Bila populasi besar, dan peneliti tidak

mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena

28

keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka penelitian dapat mengunakan sampel

yang dari populasi itu. Karena populasi dalam penelitian ini tidak terbatas maka

peneliti menggunakan penarikan sampel dengan teknik incidental sampling.

Menurut Sugiyono (2009:85), sampling insidental adalah teknik penentuan

sampel secara kebetulan atau insedental bertemu dengan peneliti dapat digunakan

sebagai sampel, artinya siapa saja pihak pelanggan yang berkunjung di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara yang secara kebetulan bertemu dengan

peneliti maka dapat dijadikan sebagai sampel.

Sampel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan rumus Slovin

dalam Suliyanto, (2009:100) yaitu:

𝑛 =N

1 + Ne2

Keterangan:

n = jumlah sampel minimal

N = jumlah Populasi

e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel

yang dapat ditolerir atau di inginkan (dalam penelitian ini digunakan 10%)

n = 𝑁

1+ 𝑁𝑒2

n = 150

1+ 150 (0,1)2

n = 60 orang.

Berdasarkan hasil perhitungan penarikan sampel di atas, maka jumlah

sampel penelitian ini adalah 60 orang terdiri dari berbagai kalangan yaitu laki-laki

29

dan perempuan. Waktu yang digunakan untuk menyebarkan kuesioner adalah

selama 1 (satu) bulan dilakukan setiap hari Senin dan Sabtu dari pukul 10.00 s/d

15.00 WIB.

3.3 Definisi Operasional Variabel

Defenisi opersional digunakan untuk memudahkan pemahaman dari arti

dan makna pokok masalah yang terkandung dalam variabel peneltian, maka

defenisi variabel adalah:

3.3.1 Harga (X1)

Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang yang harus

dikeluarkan oleh pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya

guna memenuhi kebutuhan dan keinginannya dengan indikator yang digunakan

dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:

Tabel 3.1

Indikator Variabel Harga (X1)

No Indikator Nomor Item Jumlah

1 Kertejangkauan harga 1, 2,3 3

2 Kesesuaian harga dengan kualitas

produk 4,5 2

3 Daya saing harga 6,7 2

4 Kesesuaian harga dengan manfaat 8,9,10 3

Jumlah 10 Sumber : Stanton (2010)

3.3.2 Keragaman Produk (X2)

Keragaman produk adalah kumpulan seluruh produk atau barang yang

ditawarkan penjual kepada pembeli. Dalam hal ini keragaman produk terdiri

merek, ukuran, kualitas dan ketersediaan produk setiap saat dengan indikator yang

digunakan dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini:

30

Tabel 3.2

Indikator Variabel Keragaman Produk (X2)


1 Produk 1,2 2

2 Jenis produk 3,4 2

3 Persediaan produk 5,6 2

4 Mutu produk 7,8 2

5 Kualitas produk

yang beragam 9,10 2

Jumlah 10 Sumber :Tjiptono (2006)

3.3.3 Kepuasan Pelanggan (Y)

Kepuasan pelanggan yaitu tingkat perasaan pelanggan terhadap suatu

hasil yang diharapkan dibandingkan dengan hasil yang diperoleh. Kepuasan

pelanggan akan didapatkan dengan membandingkan antara harapan dengan

kenyataan yang diterima dengan indikator yang digunakan dapat ditunjukkan pada

tabel berikut ini:

Tabel 3.3

Indikator Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)


1 Kualitas produk 1,2,3 3

2 Promosi 4,5,6 3

3 Harga 7,8 2

4 Pelayanan 9,10 2

Jumlah 10

Sumber: Kotler (2001).

3.4 Data Penelitian

3.4.1 Jenis dan Sumber Data

Jenis data penelitian ini adalah data primer. Data primer yaitu data yang

diperoleh secara langsung dari responden dengan mengisi kuesioner mengenai

variabel-variabel dalam penelitian.

31

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan daftar angket yang diberikan kepada responden penelitian.

Suliyanto (2009:82), mengatakan bahwa “skala likert adalah skala yang digunakan

untuk mengukur tanggapan atau respon seseorang tentang objek sosial”. Dalam

objek sosial ini penelitian telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti yang

selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian pemberian skor untuk skala likert

adalah mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif yakni;

pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5, pernyataan setuju (S) diberi skor 4,

pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3, pernyataan tidak setuju (TS) diberi skor

2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi skor 1.

Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini

adalah merujuk lima alternatif jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:

Sangat Setuju (SS) = 5

Setuju (S) = 4

Ragu-ragu (RR) = 3

Tidak Setuju (TS) = 2

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

3.5 Metode Analisis Data

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda

dengan mengunakan alat bantu perangkat lunak SPSS 16.0 for windows dengan

tujuan untuk menganalisis hubungan variabel independen dengan variabel

dependen dengan menentukan nilai yang berguna dengan niali Y (sebagai variabel

dependen) dan untuk menaksir nilai-nilai yang berhubungan dengan nilai X1, X2

32

(sebagai variabel independen) yang dapat dimodelkan dengan matematis sebagai

berikut:

Y = ƒ(X1,x2)

Atau persamaan regresi linearnya sebagai berikut:

𝑌 = 𝑏0 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑒

Keterangan:

Y = Kepuasan Pelanggan

b0 = Koefisien Konstanta

b1,𝑏2 = Koefisien Regresi

X1 = Variabel Harga

X2 = Variabel Keragaman Produk

e = Faktor Pengganggu

Untuk mengestimasi koefisien regresi persamaan diatas dapat diregresi

dengan menggunakan persamaan metode ordinari leats square berikut (Supranto

2009:240):

Y = b0 + b1X1+ 𝑏2𝑋2+ e

Keterangan:

Y = Variabel terikat yang diprediksikan

b0 = Konstanta

X1,X2 = Variabel bebas

b1 ,𝑏2 = Koefisien regresi

E = Faktor pengganggu

33

Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus

sebagai berikut (Supranto2009:243):

b0 =∑X1i

2 ∑Yi − ∑Xi ∑X1iYi

n ∑X1i2 − (∑X1i )²

b1 =n∑X1i ∑Yi − ∑Xi ∑X1i Yi

n ∑X1i2 − (∑X1i )²

b2 =n∑X2i ∑Yi − ∑Xi ∑X2i Yi

n ∑X1i2 − (∑X2i )²

Keterangan:

b0 = Konstanta

b1b2 = Koefisien regresi yang diprediksikan

y = Selisih nilai Y dengan nilai Y

x1 = Selisih nilai X1 dengan nilai X1

x2 = Selisih nilai X2 dengan nilai X2

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian

Pengujian instrumen dalam penelitian ini, yaitu pengujian validitas dan

reliabilitas atas kuesioner yang disebarkan untuk mendapatkan data penelitian

yang memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan yang

diisyaratkan. Suatu alat ukur atau instrumen pengumpulan data harus memenuhi

syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika

diolah tidak memberikan hasil yang menyesatkan.

3.6.1 Uji Validitas

Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk

mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan

34

dengan instrumen tersebut. Untuk memastikan instrumen penelitian sebagai alat

ukur yang akurat dan dapat dipercaya maka pada penelitian ini digunakan dengan

cara mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item

(pernyataan-pernyataan) dengan skor total.

Untuk mengetahui kevalidasi data dalam penelitian ini digunakan

korelasi product moment (r). Jika rhitung > rtabel, maka akan ada korelasi yang nyata

antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan valid. Pengujian validitas

kuesioner digunakan rumus statistika koefisien korelasi produk moment dari Umar

(2013:166), dengan rumus sebagai berikut:

r = n (ΣXY)−(ΣX ΣY)

√(n ΣX2−(ΣX)𝟐)(n ΣY2 −(ΣY)𝟐)

Keterangan:

r = Koefisien korelasi

n = Jumlah subyek

X = Skor setiap item

(ΣX)𝟐 = Kuadrat jumlah skor item

Σ𝐱𝟐 = Jumlah kuadrat skor item

(ΣY)2 = Kuadrat jumlah skor total

3.6.1 Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat

memberikan hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan

berulang-ulang. Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir

yang valid, yang diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat

35

digunakan adalah dengan metode konsistensi internal (internal consistency),

dalam hal ini digunakan koefisien Cronbach’s Alpha (G) . Pengujian reliabilitas

ini dilakukan terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas.

Menurut Umar (2013:170), suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika

memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60. Dengan menggunakan uji Cronbach’s

Alpha dari Umar (2013:170), dengan rumus sebagai berikut:

r11 = (k

k−1) (1 −

Σsb2

st2

)

Keterangan:

r11 = Reliabilitas instrumen

k = Banyak butir pernyataan

st2 = Deviasi standar total

Σsb2 = Jumlah deviasi standar butir

Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai

varian tiap butir, selanjutnya dijumlahkan dengan rumus deviasi standar dari

Umar (2013:172), yakni:

s2 = ΣX2−

(ΣX)2

n

n−1

Keterangan:

s2 = Deviasi standar

n = Jumlah responden

x = Nilai skor yang dipilih

36

3.7 Pengujian Asumsi Klasik

3.7.1 Uji Normalitas

Menurut Umar (2013:181), Uji normalitas untuk mengetahui apakah

variabel dependen, independen atau keduanya berdistribusi normal atau tidak.

Untuk mendeteksi apakah nilai residual berstandardisasi berdistribusi normal atau

tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv

(K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05

maka data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil

Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka data

residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk

mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak

adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi

kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis

normal probability plot adalah sebagai berikut:

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi

memenuhi asumsi klasik.

b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model

regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

3.7.2 Uji Multikolinearitas

Menurut Umar (2013:179), multikolinearitas untuk mengetahui apakah

pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Cara

37

mendeteksi dengan menggunakan VIF (Variance Inflation Factor) dan TOL

(Tolerance) dengan formula yang digunakan:

VIF =1

(1 − R2) dan TOL = (1 − R²)

Keterangan:

VIF = Variance Inflation Factor

TOL = Tolerance

R2 = Koefisien determinasi

Deteksi ada tidaknya multikolinearitas menggunakan kriteria sebagai

berikut (Suliyanto 2008:56):

a. Jika nilai VIF disekitar angka 1 atau nilai TOL mendekati 1, maka dikatakan

tidak terdapat masalah multikolinearitas.

b. Jika koefisien korelasi antar variabel bebas kurang dari 0.05, maka tidak

terdapat masalah kolinearitas.

3.7.3 Uji Heteroskedastisitas

Umar (2013:179), uji heteroskedastisitas dilakukan untuk mengetahui

apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual

suatu pengamatan kepengamatan lain. Jika varians dari residual suatu pengamatan

ke pengamatan lain tetap, disebut homokedastisitas, untuk varians yang berbeda

disebut heteroskedastisitas. Jika pola tersebut, seperti titik yang ada berbentuk

dengan teratur (bergelombang melebar, kemudian menyempit) maka telah terjadi

heteroskedastisitas. Jika ada pola yang jelas, serta menyebar diatas dan dibawah O

pada Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

38

3.8 Pengujian Hipotesis

Untuk mengetahui apakah variabel-variabel bebas mempunyai pengaruh

positif dan signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa besar

pengaruhnya. Maka bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial, Uji

Simultan dan Koefisien Determinasi.

3.8.1 Uji Parsial (Uji T)

Menurut Suliyanto (2008:192), uji t digunakan untuk menguji pengaruh

secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki

pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan

untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah (Supranto 2009:252):

to = bj − β

j0

sbj

Keterangan:

t = Nilai thitung

bj = Koefisien regresi parsial

βj0

= Konstanta

Se = Kesalahan baku koefisien regresi

Menurut Supranto (2009:251), langkah-langkah pengujian yang

dilakukan adalah:

a. Menentukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05.

b. Membandingkan thitung (t0) dengan ttabel (tα atau tα/2) yang diperoleh dari

tabel t dengan derajat kebebasan = n – 2.

Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka

39

variabel bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel

terikat.

Rumusan hipotesis untuk X1, Y:

H0 : b1< 0 (tidak ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara).

H1 : b1> 0 (ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky


Rumusan hipotesis untuk X2, Y:

H0 : b2< 0 (tidak ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara)

H1 : b2> 0 (ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabutaen Nias Utara)

3.8.2 Uji Simultan (Uji F)

Uji F digunakan untuk menjelaskan seberapa besar keseluruhan variabel

bebas mampu menjelaskan variabel terikat. Menurut Suliyanto (2008:208), nilai

Fhitung digunakan untuk menguji ketepatan model (goodness of fit). Uji F ini sering

di sebut sebagai uji simultan, yang digunakan untuk menguji apakah variabel

bebas yang digunakan dalam model mampu menjelaskan perubahan nilai variabel

tergantung atau tidak. Untuk menyimpulkan apakah model masuk dalam kategori

goodness of fit atau tidak, kita harus membandingkan nilai Fhitung dengan nilai

Ftabeldengan derajat bebas: df: (n-k-1). Rumus yang digunakan untuk menghitung

besarnya nilai Fhitung adalah sebagai berikut:

40

F =R²/k

1 − R²/(n − k − 1)

Keterangan:

F = Nilai Fhitung

R2 = Koefisien determinasi

k = Jumlah variabel

n = Jumlah pengamatan (ukuran sampel)

Rumus hipotesis yang digunakan adalah:

HO : b1= b2 = 0 artinya jika nilai b1= b2 maka HO diterima dan H1 ditolak (tidak

ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky


H1 : b1≠ b2 ≠ 0 artinya jika nilai b1 ≠ b2 maka H1 diterima dan HO ditolak (ada

pengaruh harga terhadap kepuasan pelangan di UD. Ricky Kecamatan

Alasa Kabutaen Nias Utara).

3.8.3 Koefisien Determinasi (R2)

Uji koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui persentase

nilai Y sebagai variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh garis regresi melalui

nilai X sebagai variabel bebas. Koefisien determinasi pada intinya mengukur

seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel. Suliyanto

(2008:192), Untuk mengetahui koefisien determinasi dapat dihitung dengan

menggunakan rumus sebagai berikut:

41

R² = 1 −Σ(Y − Y)²

Σ(Y − Y)²

Keterangan:

R² = Koefisien determinasi

Σ(Y − Ŷ)² = Kuadrat selisih nilai Ȳ riil dengan nilai Ŷ prediksi

Σ(Y − Y)² = Kuadrat selisih nilai Ȳ dengan nilai Y rata-rata.

42

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian

UD. Ricky berdiri sejak tanggal 13 Februari 2006 bertempat di Desa

Ombolata Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara. UD. Ricky didirikan oleh Ibu

MESINIA HULU atau sering di panggil dengan nama Ina Ricky Hulu. Usaha ini

bergerak dibidang usaha menjual barang kelontong seperti sabun, rinso, dan

barang kelontong lainnya dengan tujuan untuk mendapatkan untung dan bisa

mengembangkan usahanya tersebut dengan modal awal sebesar Rp 5.000.000

(Lima Juta Rupiah). Dengan demikian pada tahun 2009 Ibu MESINIA HULU

mencoba melengkapi bahan usaha dagangnya secara satu persatu dan pada tahun

2011 Ibu MESINIA HULU memberanikan diri dalam melengkapi semua barang-

barang yang dijualnya seperti beras, minyak makan, dan bahan-bahan lainnya

dengan keberanian meminjam modal sebesar Rp 50.000.000 ( Lima Puluh Juta

Rupiah) dan dibantu oleh keluarga besarnya. Dengan demikian UD. Ricky

berjalan kurang lebih 13 tahun lamanya, dan puji syukur Ibu MESINIA HULU

dapat melunasi hutangnya dengan hasil penjualan-nya sendiri. UD. Ricky ini

bertujuan dalam mendirikan usahanya untuk mencari keuntungan serta untuk

memenuhi kebutuhan keluarganya.

43

4.1.2 Letak Geografis UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara

UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara terletak di bagian

Timur dari pusat Pasar Alasa di jalan Ombolata. Untuk lebih jelas tata letak UD.

Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara, dapat dilihat dari gambar 4.1

berikut ini.

44

DENAH LOKASI OBJEK PENELITIAN

Keterangan:

Sebelah Timur berbatasan dengan wilayah Soromaasi

Sebelah Selatan berbatasan dengan UD. Alvin

Sebelah Barat berbatasan dengan Jalan Ombolata

Sebelah Utara berbatasan dengan jalan menuju Soromaasi

45

4.2 Deskriptif Variabel Penelitian

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penlitian

kuantitatif yang bersifat asosiatif (kausal) dengan menggunakan rumus statistik

untuk membantu menganalisa dan fakta yang diperoleh dalam membuat taksiran

yang akurat mengenai karakteristik keseluruhan populasi sehingga dimungkinkan

tercapainya deskripsi dari masing-masing variabel dan pengaruh antara variabel

serta pengaruh harga dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan di UD.

Ricky Alasa.

Penelitian ini menghubungkan antara 1 (satu) variabel terikat yaitu

kepuasan pelanggan dan 2 (dua) variabel bebas yaitu harga dan keragaman

produk. Masing-masing variabel di tuangkan dalam bentuk indikator dan dibuat

butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan,

untuk variabel harga sebanyak 10 item pernyataan dan untuk variabel keragaman

produk sebanyak 10 item pernyataan, kemudian untuk variabel kepuasan

pelanggan 10 item pernyataan dengan responden 60 orang.

Dalam mendeskripsikan setiap variabel penelitian adalah dengan

membuat skala penelitian. Perhitungan mengenai skala penelitian adalah dengan

mengalikan seluruh frekuensi data dan nilai bobot. Selanjutnya dapat dibuat skala

penilaian untuk masing-masing pernyataan terlebih dahulu berdasarkan skala

likert. Untuk mendeskripsikan rata-rata hitung, standar deviasi serta nilai

kemiringan (skewness) dan nilai kepuncakan (kurtosis) masing-masing variabel

penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu program SPSS 16.0 for windows

evalution version dengan hasilnya sebagai berikut:

46

4.2.1 Deskriptif Variabel Harga (X1)

Tabel 4.1

Deskriptif Variabel Harga (X1)

Statistics

HARGA

N Valid 60

Missing 0

Mean 44.10

Median 45.00

Mode 45

Std. Deviation 4.289

Variance 18.397

Skewness -.563

Std. Error of Skewness .309

Kurtosis -.887

Std. Error of Kurtosis .608

Range 14

Minimum 36

Maximum 50

Sum 2646

Percentiles 25 40.00

50 45.00

75 48.00

Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows.

Dari hasil tabel 4.1 olahan nilai skor total data variabel harga (X1) dapat

dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1. Rata-rata hitung

Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel diatas didapat nilai rata-rata hitung (mean) sebesar

44.10 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh 45.00 kemudian nilai

yang paling banyak muncul 45.

47

2. Standar deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah

kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya

observasi. Pada tabel diatas diperoleh standar deviasi sebesar 4.289.

3. Kemiringan kurva (skewness)

Kemiringan kurva berarti melihat miring tidaknya suatu kurva distribusi. Pada

tabel diatas diperoleh skewness -0.563 dengan standar error sebesar 0.309

maka distribusi data tersebut adalah menceng kekiri Sk < 0.

4. Keruncingan kurva (kurtosis)

Keruncingan kurtosis merupakan tingkat penggunungan suatu distribusi. Dari

hasil olahan diperoleh 𝛼4sebesar -0.887 dengan standar error 0.608. untuk

mengetahui gambar hasil olahan nilai skor total data variabel harga (X1) dapat

dilihat pada gambar 4.1.

Gambar 4.1

Histogram variabel harga (X1)

Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows

48

4.2.2 Deskriptif Variabel Keragaman Produk (X2)

Tabel 4.2

Variabel Keragaman Produk (X2)

Statistics

KERAGAMAN PRODUK

N Valid 60

Missing 0

Mean 42.28

Median 42.50

Mode 45


Variance 25.325

Skewness -.330


Kurtosis -.558


Range 18

Minimum 32

Maximum 50

Sum 2537


50 42.50

75 45.75


Dari hasil tabel 4.2 olahan nilai skor total data variabel keragaman produk

(X2) dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1. Rata-rata hitung





49

2. Standar deviasi







maka distribusi data tersebut adalah menceng kekiri Sk<0.



hasil olahan diperoleh 𝛼4sebesar -0.558 dengan standar error 0.608. untuk

mengetahui gambar hasil olahan nilai skor total data variabel keragaman

produk (X2) dapat dilihat pada gambar 4.2.

Gambar 4.2

Histogram Variabel Keragaman Produk (X2)


50

4.2.3 Deskripstif Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

Tabel 4.3

Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

Statistics

KEPUASAN PELANGGAN

N Valid 60

Missing 0

Mean 45.42

Median 45.50

Mode 40a


Variance 13.603

Skewness -.343


Kurtosis -1.182


Range 12

Minimum 38

Maximum 50

Sum 2725


50 45.50

75 49.00


Dari hasil tabel 4.3 olahan nilai skor total data variabel kepuasan

pelanggan (Y) dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik

yaitu:

1. Rata-rata hitung





51

2. Standar deviasi







maka distribusi data tersebut adalah menceng kekiri Sk<0.



hasil olahan diperoleh 𝛼4 sebesar -1.182 dengan standar error 0.608. untuk

mengetahui gambar hasil olahan nilai skor total data variabel kepuasan

pelanggan (Y) dapat dilihat pada gambar 4.3

52

Gambar 4.3

Histogram Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

Sumber:Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 for windows

4.3 Pengujian Instrumen Penelitian

Pengujian instrumen untuk mengetahui kelayakan dan kesasihan

instrumen sebagai alat pengumpulan data. Ada 2 (dua) konsep yang digunakan

untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas data. Suatu

hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang diperoleh valid dan

terpercaya. Uji validitas dan reliabilitas data akan dilakukan terlebih dahulu

sebelum dilakukan pengolahan data.

4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (X1)

Perolehan uji validitas untuk variabel harga (X1) dapat dilihat pada tabel

dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan program SPSS dan

nilai hasil pengolahan dapat dilihat pada kolom corrected item-total.

53

Tabel 4.4

Uji Validitas Variabel Harga (X1)

No item

pernyataan

Corrected item-

total correlation 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan

1 0.952 0.632 Valid

2 0.718 0.632 Valid

3 0.911 0.632 Valid

4 0.711 0.632 Valid

5 0.841 0.632 Valid

6 0.648 0.632 Valid

7 0.911 0.632 Valid

8 0.808 0.632 Valid

9 0.924 0.632 Valid

10 0.924 0.632 Valid

Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018

Pada tabel 4.4 diatas, diuji cobakan kepada 10 responden yang terpilih

pada objek lain yaitu UD. Fahuwu Kecamatan Toma. Berdasarkan perhitungan

validitas pada item total statistik, maka diperoleh nilai koefisien 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 item

nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada taraf signifikan α =

0.05 adalah sebesar 0.632 (dapat dilihat pada lampiran sesuai dengan nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙).

Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai dengan 10 dengan 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔

> 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, dinyatakan valid.

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni menggunakan Cronbach’s Alpha dapat di

tampilkan pada tabel 4.5.

54

Tabel 4.5

Uji Reliabilitas Variabel Harga (X1)

Cronbach’Alpha N of Items

.951 10

Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0

Berdasarkan tabel 4.5 didapat Cronbach’s Alpha 0.951, sedangkan nilai

standar reliabilitas 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen

penelitian tersebut reliabel.

4.3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keragaman Produk (X2)

Perolehan uji validitas untuk variabel keragaman produk (X2) dapat

dilihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan

program SPSS dan nilai hasil pengolahan dapat dilihat pada kolom corrected

item-total.

Tabel 4.6

Uji Validitas Keragaman Produk (X2)

No item

pernyataan

Corrected item-


1 0.730 0.632 Valid

2 0.682 0.632 Valid

3 0.738 0.632 Valid

4 0.675 0.632 Valid

5 0.893 0.632 Valid

6 0.898 0.632 Valid

7 0.838 0.632 Valid

8 0.802 0.632 Valid

9 0.659 0.632 Valid

10 0.750 0.632 Valid

Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0 forwindows

55

Pada tabel 4.6, diuji cobakan kepada 10 responden yang terpilih pada

objek lain yaitu UD. Fahuwu Kecamatan Toma. Berdasarkan perhitungan



0.05 adalah sebesar 0.632 (dapat dilihat pada lampiran sesuai dengan nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙).

Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai dengan 10 dengan 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >

𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, dinyatakan valid.





Tabel 4.7

Uji Reliabilitas Keragaman Produk (X2)


.915 10

Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018. SPSS 16.0


standar reliabilatas 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen


4.3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

Perolehan uji validitas untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) dapat

dilihat pada tabel 4.8. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan program

SPSS dan nilai hasil pengolahan dapat dilihat pada kolom corrected item-total.

56

Tabel 4.8

Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y)

No item

pernyataan

Corrected item-


1 0.808 0.632 Valid

2 0.718 0.632 Valid

3 0.771 0.632 Valid

4 0.829 0.632 Valid

5 0.835 0.632 Valid

6 0.799 0.632 Valid

7 0.835 0.632 Valid

8 0.801 0.632 Valid

9 0.899 0.632 Valid

10 0.670 0.362 Valid


Pada tabel 4.8, diuji cobakan kepada 10 responden yang terpilih pada

objek lain yaitu UD. Fahuwu Kecamatan Toma. Berdasarkan perhitungan



0.05 adalah sebesar 0.632 (dapat dilihat pada lampiran sesuai dengan nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙.

Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai dengan 10 dengan 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >

𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙, dinyatakan valid.





Tabel 4.9

Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan (Y)


.930 10

Sumber: Hasil olahan data penelitian 2018.SPSS 16.0.

57


standar reliabilitas 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen


4.4 Uji Asumsi Klasik

Penelitian ini menggunakan regresi sebagai model analisisnya. Oleh

karena itu sebelum dilakukan estimasi data dengan menggunakan perangkat lunak

SPSS maka harus dilakukan terlebih dahulu beberapa pengujian asumsi klasik

yang digunakan dalam membuat regresi. Uji ini perlu dilakukan agar hasil

persamaan yang diperoleh nantinya tidak menyalahi aturan-aturan persamaan

regresi berganda.

4.4.1 Uji Normalitas Data

Uji normalitas data digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual

yang berstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji

statistik non prametrik kolmogorov-simirnov (K-S). Jika hasil kolmogorov-

smirnov menujukkan nilai signifikan diatas 0.05 maka data residuel berdistribusi

normal. Sedangkan jika hasil kolmogorov-smirnov menunjukkan nilai signifikan

dibawah 0.05 maka data residuel berdistribusi tidak normal.

58

Tabel 4.10

Uji Normalitas Kolmogorov-Simirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Harga

Keragaman

Produk

Kepuasan

Pelanggan

Standardize

d Residual

N 60 60 60 60

Normal Parametersa Mean 44.10 42.28 45.42 .0000000

Std.

Deviation 4.289 5.032 3.688 .98290472

Most Extreme

Differences

Absolute .233 .083 .129 .072

Positive .147 .063 .129 .056

Negative -.233 -.083 -.122 -.072

Kolmogorov-Smirnov Z 1.806 .647 .999 .556

Asymp. Sig. (2-tailed) .003 .797 .271 .917

a. Test distribution is Normal.


Berdasarkan tabel 4.10 maka dapat disimpulkan bahwa sampel yang

diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai residual Kolmogorov-

Smirnov Z sebesar 0.556 dan Asymp. Sig. (2-tailed) 0.917 > 0.05. maka dapat

disimpulkan data residual berdistribusi normal. Untuk mendeteksi apakah nilai

residual berdistribusi normal atau tidak yakni dengan melihat normal probability

plot pada gambar 4.4.

59

Gambar 4.4

Berdasarkan gambar 4.4, penulis menyimpulkan bahwa model regresi

memenuhi klasik, karena besar titik-titik data mendeteksi dan menyebar disekitar

garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal menunjukkan pola distribusi

normal.

4.4.2 Uji Multikolinearitas

Multikolinearitas adalah suatu kesalahan klasik yang menyebabkan

adanya korelasi yang erat antara variabel bebas. Korelasi yang erat antara variabel

bebas akan menyebabkan hasil estimasi yang diperoleh jelek atau tidak dapat

digunakan untuk memprediksi. Seharusnya persamaan regresi yang baik adalah

terbatas dari kesalahan multikolinearitas. Dalam menguji ada atau tidaknya

multikolinearitas dalam model regresi yaitu dengan melihat nilai VIF (variance

inflation factor) atau nilai tolerance. Sesuatu persamaan yang tidak mengandung

multikolonearitas apa bila nilai VIF (variance inflation factor) tidak lebih dari 10

atau nilai tolerance tidak kurang dari 0.1. Adapun hasil pengujian yang dilakukan

dapat dilihat pada tabel 4.11.

60

Tabel 4.11

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 18.290 5.214 3.508 .001

harga .360 .094 .418 3.811 .000 .996 1.004

keragaman

produk .267 .080 .367 3.347 .001 .996 1.004

a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan

Sesuai dengan hasil output diatas, diperoleh VIF (variance inflation

factor) sebesar 1.004 dan nilai tolerance 0.996 untuk semua variabel bebas.

Dengan demikian dapat disimpulkan tidak terdapat masalah multikolonearitas

antara variabel bebas dalam model regrsi.

4.4.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas adalah dilakukan untuk menguji apakah dalam

regresi terjadi kesamaan dan ketidak samaan. Varian dalam residual antara

pengamatan jika terjadi persamaan varians maka akan terjadi heteroskedastisitas,

dan apabila varians dari residual yang tetap maka akan terjadi homokedastisitas.

Suatu regresi dikatakan baik apabila tidak terjadi heteroskedastisitas.

Dengan menggunakan metode grafik dan diambil kesimpulan apabila ada

pola tertentu maka akan terjadi heteroskedastisitas dan apabila tidak ada pola

tertentu maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil grafik yang dilakukan dengan

perangkat lunak SPSS 16.0 for windows dapat dilihat pada gambar 4.5.

61

Gambar 4.5

Uji Hetesrokedastisitas


Berdasarkan gambar 4.5 dengan menggunakan bantuan program SPSS

16.0 for windows dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat adanya

heteroskedastisitas. Karena gambar 4.5 tidak menunjukkan ada suatu pola tertentu

dari titik yang ada. Ini berarti persamaan tersebut telah memenuhi asumsi klasik

suatu persamaan regresi linier sederhana dengan telah dipenuhinya asumsi dasar

bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan telah terpenuhi.

4.5 Pengujian Hipotesis

Sebagaimana diketahui bahwa dalam penelitian ini yang menjadi sasaran

pokok penelitian adalah melihat pengaruh harga dan keragaman produk terhadap

kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

Berdasarkan hipotesis yang diajukkan maka di lakukan pengujian dengan

menggunakan analisis regresi berganda.

62

4.5.1 Uji T (Parsial)

Uji T di gunakan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel bebas

(harga dan keragaman produk) terhadap variabel terikatnya (kepuasan pelanggan)

dengan menggunakan uji T (parsial). Hasil uji T dapat dilihat pada tabel 4.12.

Tabel 4.12

Hasil Uji T ( Uji Parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 17.971 5.180 3.470 .001

Harga .369 .093 .429 3.958 .000

Keragaman

produk .264 .079 .360 3.322 .002

a. Dependent Variabel: Kepuasan Pelanggan

Berdasarkan tabel 4.12 dapat dijelaskan pengaruh secara parsial pada

bagian di bawah ini:

1. Variabel Harga (X1)

Pada tabel 4.13 diatas, bahwa 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel harga (X1) di peroleh sebesar

3.958 dan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sedangkan nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α =

0.05 sebesar 1.672. karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan tingkat signifikan 0.000 <

0.05, maka 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻𝑜 ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa harga

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan kepuasan pelanggan di UD.


2. Variabel Keragaman Produk (X2)

Pada tabel 4.13, bahwa 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel motivasi konsumen (X2) di peroleh

sebesar 3.322 dan tingkat signifikan sebesar 0.002. Sedangkan nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada

63

α = 0.05 sebesar 1.672. karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan tingkat signifikan

0.002 < 0.05, maka 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻𝑜 ditolak. Maka dapat disimpulkan

bahwa keragaman produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias

Utara.

4.5.2 Uji F (Simultan)

Pengujian variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat

di lakukan dengan pengujian F dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95%

atau tingkat kesalahan 5%. Maka hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel 4.13.

Tabel 4.13

Uji F (Simultan)

ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 266.016 2 133.008 14.130 .000a

Residual 536.568 57 9.413

Total 802.583 59

A. Predictors: (constant), keragaman produk, harga

B. Dependent variable: kepuasan pelanggan


Dari tabel 4.13 menghasilkan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 14.130 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3.159

pada df numerator 2, df deminator 57 pada α = 5% (0.05). Artinya bahwa semua

variabel bebas (harga dan keragaman produk) mampu menjelaskan variabel terikat

(kepuasan pelanggan) dengan kata lain variabel bebas secara bersama-sama

mempengaruhi variabel terikat pada tingkat kepercayaan 95%.

64

4.5.3 Uji Koefisien Determinasi

Dari hasi pengolahan data di peroleh koefisien determinasi (𝑅2) sebesar

0.331 sehingga dapat ditunjukkan bahwa 33.1% keragaman variabel terikat

(kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan variabel-variabel bebas (harga dan

keragaman produk) sedangkan sisanya 66.9% dipengaruhi oleh variabel diluar

model. Hasil lengkap dari pengolahan data dapat dilihat pada tabel 4.14.

Tabel 4.14

Hasil Uji Determinasi Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 ,576(a) ,331 ,308 3,068

a Predictors: (Constant), Keragaman Produk, Harga b Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

4.6 Analisis dan Pembahasan

Berdasarkan penguraian hipotesis diatas dapat diketahui bahwa secara

parsial harga dan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa. Untuk mempermudah

pembaca hasil dan interprestasi analisis regresi berganda maka digunakan

persamaan seperti yang dapat dilihat pada tabel 4.15.

65

Tabel 4.15

Pengaruh Harga dan Keragaman Produk

Terhadap Kepuasan Pelanggan

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 17.971 5.180 3.470 .001

Harga .369 .093 .429 3.958 .000

Keragaman

produk .264 .079 .360 3.322 .002

a. Dependent Variabel: Kepuasan Pelanggan


Ŷ = 17.971+ 0,369 X1 + 0,264 X2

Keterangan:

Ŷ =Variabel terikat yang diprediksi

𝑏𝒐 =17.971

𝑏1 =0,369

𝑏2 = 0,264

X1,X2 = Variabel bebas

Sesuai dengan persamaan regresi berganda di atas, memberikan

pemahaman bahwa nilai konstanta 𝑏0 sebesar 17,971 nilai kepuasan pelanggan

pada saat harga dan keragaman produk normal, menunjukkan bahwa jika UD.

Ricky Kecamatan Alasa dapat memperhatikan harga dan keragaman produk

dengan memberikan pelayanan yang baik dan penataan tempat produk yang baik,

maka kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk yang di butuhkannya

bernilai positif,

66

untuk meningkatkan kemampuan UD. Ricky dalam memperhatikan harga dan

keragaman produk mutlak untuk meningkatkan pelayanan yang baik terhadap

pelanggan dan memberikan harga yang sesuai dengan kualitas produk. Model

regresi tersebut juga menunjukkan arah pengaruh variabel bebas terhadap variabel

terikat. Persamaan regresi linier berganda dengan variabel bebas harga

menghasilkan koefisien 𝑏1 sebesar 0,369 dan bertanda positif. Nilai tersebut

memberikan makna bahwa jika harga meningkat 1 satuan akan meningkatkan

kepuasan pelanggan 0,369 satuan. Kemudian, persamaan regresi linier berganda

dengan keragaman produk menghasilkan koefisien 𝑏2 sebesar 0,264 dan bertanda

positif memberikan makna bahwa setiap peningkatan keragaman produk 1 satuan

akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,264 satuan.

Uji hipotesis secara parsial dengan variabel terikat harga sebagai variabel

independen menghasilkan penolakan hipotesis nol dan menerima hipotesis

alternatif, dengan demikian dapat disimpulkan secara parsial harga berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky

Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

Uji hipotesis secara parsial dengan variabel terikat keragaman produk

sebagai variabel independen menghasilkan penolakan hipotesis nol dan menerima

hipotesis alternatif, dengan demikian dapat disimpulkan secara parsial keragaman

produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di

UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara.

67

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan,

maka penulis dapat menarik kesimpulan dari hasil estimasi yang dilakukan dapat

dilihat sebagai berikut:

1. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang

ditunjukkan dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (3.958) > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1.672) dan tingkat signifikan

0,000 < 0,05.

2. Keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

pelanggan dapat dilihat dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (3.322) > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (1.672) dan

tingkat signifikan 0,002 < 0.05.

3. Harga dan keragaman produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan pelanggan di UD. Ricky Kecamatan Alasa

Kabupaten Nias Utara yang ditunjukkan dengan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 14.130

> 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3.159.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan maka penulis

menyarankan kepada UD. Ricky Kecamatan Alasa Kabupaten Nias Utara agar

dapat:

1. Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

2. Menentukan harga produk yang sesuai dengan harapan pelanggan.

68

DAFTAR PUSTAKA

Arsyadani, Atio. (2015). Pengaruh Harga dan Keragaman Produk Terhadap

Keputusan Pembelian di Minimarket Kopma IAIN Walisongo Semarang.

Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam

Negeri Walisongo.

Arsyanti, M, Nuri, (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualaitas Layanan

dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya

Terhadap Minat Beli Ulang. Journal Of Management. Volume; 5-2.

Benson, C. D. (2014). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks.

Farida Naili, dkk, (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi

Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan PT. Matahari

Silverindo Jaya Semarang. Jurnal Of Social and Politic. Volume; 2-3.

Hidayat dan Dewi, (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal

Ilman. Volume; 5-16.

Hidayat,Wahyu, dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk

dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Of Social and Political

Of Science. Volume; 11-4.

.................................... (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk

dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Of Social and Political

Of Science. Volume; 11-8.

Kotler. (2001). Dasar-dasar Pemasaran.Jilid. 2. Jakarta: Erlangga.

............ (2005). Manajemen Pemasaran Perfektif Asia. Yogyakarta: Andi.

............ (2007). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Erlanggga.

............ (2008). Manajemen Pemasaran (suatu Pendekatan Analisis). Jilid 13.

Edisi 1. Yogyakarta: Erlangga.

............ (2009). Pemasaran Barang Dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.

.............(2012). Manajemen Pemasaran.Jilid 1). Jakarta: PT. Prenhallindo.

69

Kotler dan Keller, (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas Jilid 1.

Jakarta: Erlangga.

Kusumanegara, T. Erlangga. (2012). Analisis Pengaruh Harga, Keragaman

Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dalam

Melakukan Pembelian di Baskin Robbins Ice Cream Mall Ciputra

Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Diponegoro Semarang.

Lailia, Nimas, dkk. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai

Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Bengkel

Ahass 0002 Semarang Honda Center. Junal Of Social and Politic.

Volume; 8-4.

Maritha, Elifni. (2014). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Pelanggan Di PT JNE Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.

Volume; 3-6.

Maulana, S, Ade. (2016). PengaruhKualitas Layanandan Harga Terhadap

Kepuasan Pelanggan PT. Toi. Jurnal Ekonomi. Volume; 7-11.

Rinagunawan, (2017). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Manajemen. (Online), Jilid 2, No. 1

(http://www. dictio.id diakses 10 Desember 2017).

Sahaja, Irwan. (2014). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga. Jurnal Ilmu

Ekonomi. (Online), Jilid 3, No. 1 (http://www.yogyakarta.ac.id diakses 29

Agustus 2014).

Stanto. (2010). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Jakarta.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif R&D. Bandung:

Alfabeta.

Suliyanto. (2008). Teknik Proyeksi Bisnis Teori Dan Aplikasi Microsoft Excel.

Yogyakarta: Andi Offset.

Suliyanto. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Raja Grafindo Persada..

Suliyanto. (2009). Teknik Proyeksi Bisnis Teori Dan Aplikasi Microsoft Excel.

Yogyakarta: Andi Offset.

Supranto, J. (2009). Statistik Teori Dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gelora Aksara

Pratama.

70

Tjiptono (2004). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: BPFC-YKPN.

..............(2005). Manajemen Pemasaran Perfektif Asia. Yogyakarta: Andi.

.............. (2006). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Yogyakarta: Andi.

Umar, H. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan tesis Bisnis. Jakarta: PT.

RajaGrafindo Persada.

Wanda, W. Kanisius. (2015). Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan

Pembelian di Minimarket Lulu Mart Samarinda. Jurnal Ilmu Administrasi

Bisnis. Volume; 3-6.

Yuliarmi dan Riyasa, (2007). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Jurnal

Ekonomi. Volume; 12-8.

Yulianto, Dwi, Akbar, (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas

Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC Surabaya. Skripsi. Surabaya.

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.

Lampiran: 1

ANGKET PENELITIAN

BACALAH PETUNJUK PENGISIAN ANGKET DIBAWAH INI:

1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembaran berikut ini.

2. Pilihlah salah satu dari 5 jawaban yang tersedia yang paling sesuai dengan diri

bapak/i/saudara/i dengan memberikan tanda silang (X) pada alternatif jawaban.

SS : apabila Bapak/I/Saudara/I Sangat Setuju dengan pernyataan tersebut.

S : apabila Bapak/I/Saudara/I Setuju dengan pernyataan tersebut.

RR : apabila Bapak/I/Saudara/I Ragu-Ragu dengan pernyataan tersebut.

TS : apabila Bapak/I/Saudara/I Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut.

STS : apabila Bapak/I/Saudara/I Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan tersebut.

3. Apabila anda indin mengubah jawaban yang telah dipilih, maka dapat memberikan

tanda sama dengan (=) pada jawaban tersebut dan Bapak/I dapat memilih jawaban

yang lain yang sesuai dengan keinginan anda.

4. Pilihan jawaban hendaknya berdasarkan pada, pemikiran dan keadaan Bapak/I saat

ini. Untuk itu saya harapkan Bapak/I menjawab dengan memperhatikan

pernyataan-pernyataan berikut.

5. Setelah Bapak/I telah selesai menjawab pernyataan-pernyataan tersebut, maka

periksalah kembali apabila ada yang terlewati. Sebelumnya saya sampaikan

terimakasih yang sebesar-besarnya atas kerja sama Bapak/Ibu berikan.

SELAMAT MENGERJAKAN

I. Identitas Responden

Nama Responden :

Alamat :

Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan

II. Petunjuk menjawab

Berikan tanda checklist (√) pada butir pernyataan yang tersedia sesuai dengan

pendapat saudara dengan kategori penilaian sebagai berikut:

a. Sangat setuju (SS)

b. Setuju (S)

c. Ragu-ragu (RR)

d. Tidak setuju (ST)

e. Sangat tidak setuju (STS)

A. Variabel Harga (X1)

No Indikator Butir Pernyataan Option

SS S RR TS STS

1

Keterjangka

uan Harga

1. Keterjangkauan harga produk di UD.

Ricky sesuai dengan harapan

pelanggan.

2. Harga produk pada di UD. Ricky

dapat dijangkau pelanggan.

3. Harga produk dapat menarik

perhatian pelanggan

2

Kesesuaian

Harga

dengan

Kualitas

Produk

4. Harga yang ditetapkan di UD. Ricky

sesuai dengan kualitas

5. Harga produk di UD. Ricky sesuai

dengan harapan pelanggan

3 Daya Saing

6. Harga yang sesuai dengan kualitas

produk di UD. Ricky dapat

membuang pelanggan setia dan

bertahan dalam membeli produk

7. Daya saing yang dilakukan di UD.


pelanggan

4

Kesesuaian

Harga

dengan

8. Harga produk di UD. Ricky sesuai

dengan kualitas produk

9. Kesesuaian harga produk di UD.

Manfaat Ricky sangat bermanfaat bagi

pelanggan

10. Harga yang sesuai dengan kualitas

produk di UD. Ricky dapat

memberikan kepuasan kepada

pelanggan

B. Variabel Keragaman Produk (X2)

No Indikator Butir Pernyataan OPTION

SS S RR TS STS

1 Produk

11. UD. Ricky mempunyai Produk

yang bermacam-macam.

12. Keragaman produk dapat

menarik perhatian pelanggan.

2 Jenis produk

13. Jenis produk yang baik sangat

di sukai pelanggan.

14. Keragaman produk di UD.


pelanggan.

3 Persediaan

produk

15. UD. Ricky mempunyai

persediaan produk yang banyak.

16. Kelengkapan produk yang baik

dapat mempertahankan

pelanggan.

4 Mutu produk

17. Produk di UD. Ricky dapat

menciptakan kepuasan

pelanggan.

18. UD. Ricky menjual produk

yang bermutu bagi pelanggan.

5

Kualitas

produk yang

beragam

19. Produk yang berkualitas

membuat pelanggan bertahan

dan selalu melakukan transaksi

pembelian.

20. Pelanggan di UD. Ricky sangat

menyukai produk yang

beranekaragam.

C. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

No Indikator Item Pernyataan Option

SS S RR TS STS

1 Kualitas

Produk

21. Kualitas produk di UD. Ricky

sangat sesuai dengan harapan

pelanggan

22. Kualitas produk yang baik

dapat memempengaruhi minat

beli pelanggan di UD. Ricky

23. Produk yang berkualitas selalu

diminatin oleh pelanggan di

UD. Ricky

2 Promosi

24. Di UD. Ricky melakukan

promosi menarik perhatian

pelanggan

25. Promosi sangat penting bagi

pelanggan yang dilakukan di

UD. Ricky

26. Pelanggan mengetahui jenis

produk di UD. Ricky karena

promosi

3 Harga

27. Harga produk yang ditetapkan

di UD. Ricky sesuai dengan

harapan pelanggan

28. Harga produk di UD. Ricky

sangat di jangkau oleh

pelanggan

4 Pelayanan

29. Pelayanan yang di berikan di

UD. Ricky sangat memuaskan

pelanggan

30. di UD. Ricky selalu

memberikan pelayanan yang

bagi pelanggan

Lampiran: 2

Rekapitulasi data variabel harga (X1)

No Item Pernyataan Skor

Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

R1 2 5 4 5 4 4 4 5 2 5 40

R2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

R3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 45

R4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48

R5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 45

R6 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49

R7 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 48

R8 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 46

R9 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 45

R10 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49

R11 3 5 3 5 5 3 5 3 2 5 39

R12 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47

R13 5 5 5 4 1 2 5 5 1 3 36

R14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R15 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 46

R16 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

R17 2 5 2 4 3 5 4 3 5 3 36

R18 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 47

R19 1 5 3 5 1 3 5 5 3 5 36

R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R21 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 46

R22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R23 4 5 4 5 4 2 4 5 2 5 40

R24 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

R25 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 45

R26 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48

R27 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 45

R28 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

R29 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48

R30 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 46 R31 4 5 2 5 2 3 4 4 5 5 39

R32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R33 4 1 4 5 5 4 3 4 4 4 38

R34 5 5 5 5 5 5 2 5 3 5 45

R35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R39 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 48

R40 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

R41 5 2 5 4 5 5 5 4 5 5 45

R42 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 46

R43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R44 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 45

R45 4 5 2 5 2 3 4 4 5 5 39

R46 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48

R47 1 5 3 5 1 3 5 5 3 5 36

R48 5 5 5 5 5 5 2 5 3 5 45

R49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R50 2 5 2 4 3 5 4 3 5 3 36

R51 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 46

R52 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

R53 2 5 2 4 3 5 4 3 5 3 36

R54 5 2 5 4 5 5 5 5 5 5 46

R55 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 45

R56 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 48

R57 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 45

R58 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 45

R59 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48

R60 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 45

∑ 257 277 252 269 249 268 267 269 262 276 2646

Rekapitulasi data variabel keragaman produk (X2)

No Item pernyataan Skor

total 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

R1 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 44

R2 5 5 5 5 5 3 5 2 5 5 45

R3 3 4 5 4 3 5 4 3 3 3 37

R4 4 5 5 4 5 5 5 3 4 2 42

R5 5 4 3 2 3 1 5 2 5 2 32

R6 5 4 3 5 3 5 5 4 1 4 39

R7 4 5 3 5 3 5 5 3 5 5 43

R8 5 5 2 5 5 2 5 5 4 5 43

R9 3 5 2 5 2 3 4 5 4 5 38

R10 5 4 4 5 4 2 5 1 5 3 38

R11 2 4 5 3 3 5 2 4 3 1 32

R12 5 1 5 1 5 3 5 5 3 5 38

R13 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 34

R14 5 3 4 5 4 4 5 5 5 4 44

R15 4 4 3 5 2 5 2 5 2 3 35

R16 5 4 4 5 4 5 4 3 5 1 40

R17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R18 1 4 5 4 5 3 5 2 4 3 36

R19 5 4 5 5 4 4 5 2 5 2 41

R20 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

R21 5 5 4 2 5 5 5 5 5 5 46

R22 5 4 4 5 4 3 5 3 4 2 39

R23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R24 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 46

R25 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45

R26 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 45

R27 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

R28 3 4 3 5 4 5 5 5 5 5 44

R29 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 48

R30 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48

R31 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 48

R32 5 5 5 5 2 5 5 2 5 3 42

R33 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49

R34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R35 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 44

R36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R37 4 5 2 4 5 5 5 5 3 5 43

R38 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 44

R39 2 5 5 5 5 5 5 3 5 2 42

R40 5 2 3 5 3 5 5 4 3 4 39

R41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R42 5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 46

R43 5 5 3 4 4 3 4 3 3 5 39

R44 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45

R45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 48

R46 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 45

R47 5 4 5 5 4 4 5 2 5 2 41

R48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R49 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

R50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R51 2 4 5 3 3 5 2 4 3 1 32

R52 4 4 3 5 2 5 2 5 2 3 35

R53 4 4 4 5 4 5 4 3 5 2 40

R54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R55 5 5 5 5 5 5 5 3 5 2 45

R56 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 45

R57 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

R58 3 4 5 4 3 5 4 3 3 3 37

R59 4 5 5 4 5 5 5 3 4 2 42

R60 5 4 3 2 3 1 5 2 5 2 32

∑ 261 263 256 260 248 261 269 239 250 230 2537

Rekapitulasi data variabel kepuasan pelanggan (Y)

No Item Pernyataan

Skor

Total 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

R1 4 3 4 5 2 4 5 5 5 5 42

R2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

R3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45

R4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R5 2 5 4 5 4 3 4 5 3 5 40

R6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R7 4 5 3 5 5 3 5 5 3 2 40

R8 5 5 4 5 3 4 5 5 5 4 45

R9 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 40

R10 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 47

R11 5 5 5 5 4 5 5 2 5 3 44

R12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R13 4 4 4 5 4 5 2 4 3 5 40

R14 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 46

R15 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 45

R16 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

R17 1 5 2 5 5 4 5 4 5 4 40

R18 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 45

R19 2 5 5 2 5 3 5 2 5 4 38

R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R21 4 5 5 5 5 4 5 4 5 2 44

R22 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 47

R23 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 49

R24 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 46

R25 5 4 5 1 5 5 2 5 3 5 40

R26 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48

R27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R29 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 47

R30 5 5 5 5 3 4 5 4 5 4 45

R31 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 45

R32 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49

R33 4 5 5 5 5 5 2 5 5 4 45

R34 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 49

35 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 48

R36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R37 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 47

R38 5 3 5 2 5 5 2 5 5 4 41

R39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R41 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 48

R42 3 4 5 5 5 4 5 4 5 4 44

R43 5 5 5 3 5 3 5 4 5 2 42

R44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R45 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 45

R46 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 47

R47 4 5 5 2 5 4 5 4 4 4 42

R48 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 48

R49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R50 1 5 2 5 5 4 5 4 5 4 40

R51 5 5 5 5 2 5 5 2 5 3 42

R52 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 45

R53 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49

R54 3 5 4 5 4 4 3 4 5 3 40

R55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R56 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 47

R57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R58 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 45

R59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R60 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 46

∑ 265 281 280 272 275 274 271 267 278 262 2725

Lampiran: 3

Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga (X1)

Correlations

skor_1 skor_2 skor_3 skor_4 skor_5 skor_6 skor_7 skor_8 skor_9 skor_10 skor_Total

skor_1 Pearson Correlation 1 -,092 ,664(**) -,061 ,555(**) ,377(**) ,055 ,312(*) ,348(**) ,236 ,729(**)

Sig. (2-tailed) ,484 ,000 ,641 ,000 ,003 ,674 ,015 ,006 ,070 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_2 Pearson Correlation -,092 1 -,054 ,039 -,211 -,034 ,071 ,139 -,080 ,130 ,134

Sig. (2-tailed) ,484 ,682 ,765 ,106 ,798 ,591 ,290 ,543 ,322 ,307

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_3 Pearson Correlation ,664(**) -,054 1 -,085 ,502(**) ,330(*) ,093 ,528(**) ,031 ,435(**) ,701(**)

Sig. (2-tailed) ,000 ,682 ,518 ,000 ,010 ,478 ,000 ,815 ,001 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_4 Pearson Correlation -,061 ,039 -,085 1 ,125 -,163 ,079 ,136 -,110 ,304(*) ,166

Sig. (2-tailed) ,641 ,765 ,518 ,340 ,214 ,547 ,301 ,402 ,018 ,204

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_5 Pearson Correlation ,555(**) -,211 ,502(**) ,125 1 ,605(**) -,024 ,042 ,337(**) ,329(*) ,701(**)

Sig. (2-tailed) ,000 ,106 ,000 ,340 ,000 ,855 ,747 ,008 ,010 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_6 Pearson Correlation ,377(**) -,034 ,330(*) -,163 ,605(**) 1 ,043 ,085 ,702(**) ,111 ,655(**)

Sig. (2-tailed) ,003 ,798 ,010 ,214 ,000 ,745 ,520 ,000 ,397 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_7 Pearson Correlation ,055 ,071 ,093 ,079 -,024 ,043 1 ,153 ,261(*) ,307(*) ,346(**)

Sig. (2-tailed) ,674 ,591 ,478 ,547 ,855 ,745 ,242 ,044 ,017 ,007

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_8 Pearson Correlation ,312(*) ,139 ,528(**) ,136 ,042 ,085 ,153 1 -,076 ,511(**) ,488(**)

Sig. (2-tailed) ,015 ,290 ,000 ,301 ,747 ,520 ,242 ,563 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_9 Pearson Correlation ,348(**) -,080 ,031 -,110 ,337(**) ,702(**) ,261(*) -,076 1 ,082 ,534(**)

Sig. (2-tailed) ,006 ,543 ,815 ,402 ,008 ,000 ,044 ,563 ,533 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_10 Pearson Correlation ,236 ,130 ,435(**) ,304(*) ,329(*) ,111 ,307(*) ,511(**) ,082 1 ,605(**)

Sig. (2-tailed) ,070 ,322 ,001 ,018 ,010 ,397 ,017 ,000 ,533 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_Total Pearson Correlation ,729(**) ,134 ,701(**) ,166 ,701(**) ,655(**) ,346(**) ,488(**) ,534(**) ,605(**) 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,307 ,000 ,204 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,700 10

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Keragaman Produk (X2)

Correlations


skor_1 Pearson Correlation 1 ,022 -,032 ,056 ,223 -,128 ,398(**) ,117 ,226 ,309(*) ,421(**)

Sig. (2-tailed) ,868 ,807 ,670 ,087 ,329 ,002 ,375 ,083 ,016 ,001

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_2 Pearson Correlation ,022 1 ,045 ,410(**) ,260(*) ,228 ,130 ,102 ,285(*) ,211 ,492(**)

Sig. (2-tailed) ,868 ,733 ,001 ,045 ,080 ,322 ,438 ,027 ,106 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_3 Pearson Correlation -,032 ,045 1 ,032 ,432(**) ,370(**) ,122 -,045 ,313(*) -,105 ,380(**)

Sig. (2-tailed) ,807 ,733 ,806 ,001 ,004 ,353 ,732 ,015 ,425 ,003

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_4 Pearson Correlation ,056 ,410(**) ,032 1 ,026 ,371(**) ,136 ,097 ,164 ,151 ,467(**)

Sig. (2-tailed) ,670 ,001 ,806 ,846 ,004 ,299 ,461 ,210 ,251 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_5 Pearson Correlation ,223 ,260(*) ,432(**) ,026 1 ,111 ,575(**) ,247 ,437(**) ,344(**) ,687(**)

Sig. (2-tailed) ,087 ,045 ,001 ,846 ,398 ,000 ,058 ,000 ,007 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_6 Pearson Correlation -,128 ,228 ,370(**) ,371(**) ,111 1 -,184 ,476(**) -,115 ,142 ,470(**)

Sig. (2-tailed) ,329 ,080 ,004 ,004 ,398 ,160 ,000 ,382 ,277 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_7 Pearson Correlation ,398(**) ,130 ,122 ,136 ,575(**) -,184 1 -,137 ,546(**) ,298(*) ,517(**)

Sig. (2-tailed) ,002 ,322 ,353 ,299 ,000 ,160 ,296 ,000 ,021 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_8 Pearson Correlation ,117 ,102 -,045 ,097 ,247 ,476(**) -,137 1 -,158 ,652(**) ,537(**)

Sig. (2-tailed) ,375 ,438 ,732 ,461 ,058 ,000 ,296 ,228 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_9 Pearson Correlation ,226 ,285(*) ,313(*) ,164 ,437(**) -,115 ,546(**) -,158 1 ,051 ,478(**)

Sig. (2-tailed) ,083 ,027 ,015 ,210 ,000 ,382 ,000 ,228 ,698 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_10 Pearson Correlation ,309(*) ,211 -,105 ,151 ,344(**) ,142 ,298(*) ,652(**) ,051 1 ,659(**)

Sig. (2-tailed) ,016 ,106 ,425 ,251 ,007 ,277 ,021 ,000 ,698 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_Total Pearson Correlation ,421(**) ,492(**) ,380(**) ,467(**) ,687(**) ,470(**) ,517(**) ,537(**) ,478(**) ,659(**) 1

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60



Cronbach's Alpha N of Items

,686 10

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

Correlations


skor_1 Pearson Correlation 1 -,036 ,682(**) -,007 ,009 ,478(**) ,022 ,183 ,092 ,160 ,557(**)

Sig. (2-tailed) ,787 ,000 ,960 ,944 ,000 ,865 ,162 ,487 ,222 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_2 Pearson Correlation -,036 1 -,015 ,324(*) ,124 ,141 ,289(*) ,023 ,157 -,184 ,316(*)

Sig. (2-tailed) ,787 ,907 ,012 ,346 ,283 ,025 ,860 ,230 ,159 ,014

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_3 Pearson Correlation ,682(**) -,015 1 -,149 ,274(*) ,415(**) ,097 ,033 ,313(*) ,183 ,576(**)

Sig. (2-tailed) ,000 ,907 ,256 ,034 ,001 ,460 ,800 ,015 ,162 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_4 Pearson Correlation -,007 ,324(*) -,149 1 -,113 ,210 ,389(**) ,219 ,210 ,138 ,472(**)

Sig. (2-tailed) ,960 ,012 ,256 ,392 ,107 ,002 ,093 ,108 ,293 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_5 Pearson Correlation ,009 ,124 ,274(*) -,113 1 ,179 ,099 ,238 ,135 ,104 ,405(**)

Sig. (2-tailed) ,944 ,346 ,034 ,392 ,171 ,453 ,067 ,303 ,429 ,001

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_6 Pearson Correlation ,478(**) ,141 ,415(**) ,210 ,179 1 -,146 ,355(**) ,290(*) ,428(**) ,665(**)

Sig. (2-tailed) ,000 ,283 ,001 ,107 ,171 ,265 ,005 ,025 ,001 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_7 Pearson Correlation ,022 ,289(*) ,097 ,389(**) ,099 -,146 1 -,105 ,338(**) -,008 ,420(**)

Sig. (2-tailed) ,865 ,025 ,460 ,002 ,453 ,265 ,424 ,008 ,949 ,001

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_8 Pearson Correlation ,183 ,023 ,033 ,219 ,238 ,355(**) -,105 1 -,078 ,476(**) ,497(**)

Sig. (2-tailed) ,162 ,860 ,800 ,093 ,067 ,005 ,424 ,552 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_9 Pearson Correlation ,092 ,157 ,313(*) ,210 ,135 ,290(*) ,338(**) -,078 1 -,030 ,453(**)

Sig. (2-tailed) ,487 ,230 ,015 ,108 ,303 ,025 ,008 ,552 ,820 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_10 Pearson Correlation ,160 -,184 ,183 ,138 ,104 ,428(**) -,008 ,476(**) -,030 1 ,500(**)

Sig. (2-tailed) ,222 ,159 ,162 ,293 ,429 ,001 ,949 ,000 ,820 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

skor_Total Pearson Correlation ,557(**) ,316(*) ,576(**) ,472(**) ,405(**) ,665(**) ,420(**) ,497(**) ,453(**) ,500(**) 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,014 ,000 ,000 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

N 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60



Cronbach's Alpha N of Items

,631 10

Lampiran: 4

Nilai-Nilai r Product Moment

N

Taraf

Signifikan N

Taraf

Signifikan N

Taraf

Signifikan

5% 1% 5% 1% 5% 1%

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,3

45 4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,3

30 5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,3

17

6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,3

06 7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,2

96 8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,2

86 9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,2

78 10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,2

70

11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,2

63 22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,2

56 13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,2

30 14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,2

10 15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,1

94

16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,1

81 17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,1

48 18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,1

28 19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,1

15 20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,1

05

21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,0

97 22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,0

91 23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,0

86 24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,0

81 25 0,396 0,505 49 0,281 0,364

26 0,388 0,496 50 0,279 0,361

Sumber. Sugiyono (2008.524)

Lampiran: 5

Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare

Df Tabel T Tabel F Tabel ChisQuare

1 % 5% 1% 5% 1% 5%

1 31,821 6,314 4999,5 199,5 6,635 3,841

2 6,965 2,92 99 19 9,21 5,991

3 4,541 2,353 30,817 9,552 11,345 7,815

4 3,747 2,132 18 6,944 13,277 9,488

5 3,365 2,015 13,274 5,768 15,086 11,07

6 3,143 1,943 10,925 5,143 16,812 12,592

7 2,998 1,895 9,547 4,737 18,475 14,067

8 2,896 1,86 8,649 4,459 20,09 15,507

9 2,821 1,833 8,022 4,256 21,666 16,919

10 2,764 1,812 7,559 4,103 23,209 18,307

11 2,718 1,796 7,206 3,982 24,725 19,675

12 2,681 1,782 6,927 3,885 26,217 21,026

13 2,65 1,771 6,701 3,806 27,688 22,362

14 2,624 1,761 6,515 3,739 29,141 23,685

15 2,602 1.753 6,359 3,682 30,578 24,996

16 2,583 1,746 6,226 3,634 32 26,296

17 2,567 1,74 6,112 3,592 33,409 27,587

18 2,552 1,734 6,013 3,555 34,805 28,869

19 2,539 1,729 5,926 3,522 36,191 30,144

20 2,528 1,725 5,849 3,493 37,566 31,41

21 2,518 1,721 5,78 3,467 38,932 32,671

22 2,508 1,717 5,719 3,443 40,289 33,924

23 2,5 1,714 5,664 3,442 41,638 35,172

24 2,492 1,711 5,614 3,403 42,98 36,415

25 2,485 1,708 5,568 3,385 44,314 37,652

26 2,479 1,706 5,526 3,369 45,642 38,885

27 2,473 1,703 5,488 3,354 46,963 40,113

28 2,467 1,701 5,453 3,34 48,278 41,337

29 2,462 1,699 5,42 3,328 49,588 42,557

30 2,457 1,697 5,39 3,316 50,892 43,773

31 2,453 1,696 5,362 3,305 52,191 44,985

32 2,449 1,694 5,336 3,295 53,486 46,194

33 2,445 1,692 5,312 3,285 54,776 47,4

34 2,441 1,691 5,289 3,276 56,061 48,602

35 2,438 1,69 5,268 3,267 57,342 49,802

36 2,434 1,688 5,248 3,259 58,619 50,998

37 2,431 1,687 5,229 3,252 59,893 52,192

38 2,429 1,686 5,211 3,245 61,162 53,384

39 2,426 1,685 5,194 3,238 62,428 54,572

40 2,423 1,684 5,179 3,232 63,691 55,758

41 2,421 1,683 5,163 3,226 64,95 56,942

42 2,418 1,682 5,149 3,22 66,206 58,124

43 2,416 1,681 5,136 3,214 67,459 59,304

44 2,414 1,68 5,123 3,209 68,71 60,481

45 2,412 1,679 5,11 3,204 69,957 61,656

46 2,41 1,679 5,099 3,2 71,201 62,83

47 2,408 1,678 5,087 3,195 72,443 64,001

48 2,407 1,677 5,077 3,191 73,683 65,171

49 2,405 1,677 5,066 3,187 74,919 66,339

50 2,403 1,676 5,057 3,183 76,154 67,505

51 2,402 1,675 5,047 3,179 77,386 68,669

52 2,4 1,675 5,038 3,175 78,616 69,832

53 2,399 1,674 5,03 3,172 79,843 70,993

54 2,397 1,674 5,021 3,168 81,069 72,153

55 2,396 1,673 5,013 3,165 82,292 73,311

56 2,395 1,673 5,006 3,162 83,513 74,468

57 2,394 1,672 4,998 3,159 84,733 75,624

58 2,392 1,672 4,991 3,156 85,95 76,778

59 2,391 1,671 4,984 3,153 87,166 77,931

60 2,39 1,671 4,977 3,15 88,379 79,082

61 2,389 1,67 4,971 3,148 89,591 80,232

62 2,388 1,67 4,965 3,145 90,802 81,381

63 2,387 1,669 4,959 3,143 92,01 82,529

64 2,386 1,669 4,953 3,14 93,217 83,675

65 2,385 1,669 4,947 3,138 94,422 84,821

66 2,383 1,668 4,942 3,136 95,626 85,965

67 2,383 1,668 4,937 3,134 96,828 87,108

68 2,382 1,668 4,932 3,132 98,028 88,25

69 2,382 1,667 4,927 3,13 99,228 89,391

70 2,381 1,667 4,922 3,128 100,425 90,531

71 2,38 1,667 4,917 3,126 101,621 91,67

72 2,379 1,666 4,913 3,124 102,816 92,808

73 2,379 1,666 4,908 3,122 104,01 93,945

74 2,378 1,666 4,904 3,12 105,202 95,081

75 2,377 1,665 4,9 3,119 106,393 96,217

76 2,376 1,665 4,896 3,117 107,583 97,351

77 2,376 1,665 4,892 3,115 108,771 98,484

78 2,375 1,665 4,888 3,114 109,958 99,617

79 2,374 1,664 4,884 3,112 111,144 100,749

80 2,374 1,664 4,881 3,111 112,329 101,879

81 2,373 1,664 4,877 3,109 113,512 103,01

82 2,373 1,664 4,874 3,108 114,695 104,139

83 2,372 1,663 4,87 3,107 115,876 105,267

84 2,372 1,663 4,867 3,105 117,057 106,395

85 2,371 1,663 4,864 3,104 118,236 107,522

86 2,37 1,663 4,861 3,103 119,414 108,648

87 2,37 1,663 4,858 3,101 120,591 109,773

88 2,369 1,662 4,855 3,1 121,767 110,898

89 2,369 1,662 4,852 3,099 122,942 112,022

90 2,368 1,662 4,849 3,098 124,116 113,145

91 2,368 1,662 4,846 3,097 125,289 114,268

92 2,368 1,662 4,884 3,095 126,462 115,39

93 2,367 1,661 4,841 3,094 127,633 116,511

94 2,367 1,661 4,838 3,093 128,803 117,632

95 2,366 1,661 4,836 3,092 129,973 118,752

96 2,366 1,661 4,833 3,091 131,141 119,871

97 2,365 1,661 4,831 3,09 132,309 120,99

98 2,365 1,661 4,829 3,089 133,476 122,108

99 2,365 1,66 4,826 3,088 134,642 123,225

100 2,,364 1,66 4,824 3,087 135,807 124,342

101 2,364 1,66 4,822 3,086 136,971 125,458

102 2,363 1,66 4,819 3,085 138,134 126,574

103 2,363 1,66 4,817 3,085 139,297 127,689

104 2,363 1,66 4,815 3,084 140,459 128,804

105 2,362 1,659 4,813 3,083 141,62 129,918

106 2,362 1,659 4,811 3,082 142,78 131,031

107 2,362 1,659 4,809 3,081 143,94 132,144

108 2,361 1,659 4,807 3,08 145,099 133,257

109 2,361 1,659 4,805 3,08 146,257 134,369

110 2,361 1,659 4,803 3,079 147,414 135,48

111 2,36 1,659 4,802 3,078 148,571 136,591

112 2,36 1,659 4,8 3,077 149,727 137,701

113 2,36 1,658 4,798 3,077 150,882 138,811

114 2,36 1,658 4,796 3,076 152,037 139,921

115 2,359 1,658 4,795 3,075 153,191 141,03

116 2,359 1,658 4,793 3,074 154,344 142,138

117 2,359 1,658 4,791 3,074 155,496 143,246

118 2,358 1,658 4,79 3,073 156,648 144,354

119 2,358 1,658 4,788 3,072 157,8 145,461

120 2,358 1,658 4,787 3,072 158,95 146,567

Sumber. Sugiyono (2008:523)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Menifati Hulu

Jenis Kelamin : Laki-laki

Tempat/Tanggal Lahir : Banuasibohou I, 29 April 1994

Agama : Kristen Protestan

Status : Belum Menikah

Alamat Rumah : Jl. Saonigeho Km 3

Nomor Telp/HP : 081360469068

Alamat e-mail : [email protected]

Pendidikan Formal:

Sekolah Dasar (2001-2007) : SD Negeri 076076 Banuasibohou I

SMP (2007-2010) : SMP Negeri 1 Alasa

SMK (2010-2013) : SMK Negeri 2 Alasa

Perguruan Tinggi (2013-2018) : S1 Program Studi Manajemen

STIE Nias Selatan

PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP … · TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD. RICKY...

Documents

Transcript of PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP … · TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD. RICKY...