املؤمتر الوطني للتعلين التعلين بني حتديات الواقع ورؤى التطوير

م 51/9/2152-51طرابلس

تصور مقترح لتحسين جودة التعليم في الثانويات التخصصية في ليبيا

"الخمس -زليتن –مصراتة مدن طبيقية عمى مدارس الثانويات التخصصية في "دراسة ت

ياهش عثذانغي دعىب .د حكىيه يصطفى أحذ ت د.

أسرار يحاضش تاندايعح األسشيح يحاضش كهيح االقرصاد تزنير

maherlibya@hotmailom alizliten2004@yahoo.com

2

الملخص

الثانويات التخصصية في ليبيا حسين جودة التعليم في مقترح لت تصور

"الخمس -زليتن –مصراتة مدن طبيقية عمى الثانويات التخصصية في "دراسة ت

يػلؿ مػف وذلػؾ،توضػ تصوػورتلصيسػجفتةػودةتالص مػجـتتػنتالت اوجػ تتالصيووػج تتػنتلج جػ ت إلػ الدراسػ هػدتت

ت: اآلصن الرئجس السؤاؿ عف اإلة ؟ضكى٠ى ى ظـ ػ ىجء جىج ف جطهط١ػ جالطجض١ؿ

؟ف جػح٠حش جطهصص١س ف ١ر١ح جشحس جؿوز ئوجز ضطر١ك جلغ ؼفس ح

؟ظع جىجس ١١سجطؼ جإحش ف جشحس جؿوز ئوجز ف جطرؼس جؼح١س جالضؿححش ح

ح ى ضطر١ك ىجء جىج رجؽ جطك١ جط ؟

طك١ ؾوز جطؼ١ ف جػح٠حش جطهصص١س ؟ جمطـ جطص ح

أدخ جىجدس ج١ىج١دسق فمدى ضد ئػدىجو جدطرحس نحصدس جطك١د جصدف جدؽجػطدىش جىجدس ػد

( 17ىدس د ) ذد ١دى( –١دط –)صدجضس دى( ى٠ج ػ دط 64ح )ػ١س لج ػص ػذحق

فد جطهطد١ػ جتدطجض١ؿق جلدغ ؼفدس ضطر١دك ئوجز جؿدوز جشدحسق ق د أذؼدحو 6فمز ػدس ػد

جطكد١ ؾدوز سق جشدح جؿدوز جشدحسق حدحش ئوجز جؿدوز ئوجز ق جضؿحدحشجدطف١ى ػد ١دوجطؾوز

جط.

جتقصدحت١س ذحدطهىج جالنطردحجش ,SPSSجتقصدحت جردحؽ نالي جالطرحس ذ١ححش ذطك١ جرحقػح لح

٠ ح جطحتؽ أح ؿػس ئ جىجس ضصص لى جطػسق

جصمتػؿتذد ١دى( – ١دط –)صجضس ىصيووج تتنتها ؾتقوورتواضحتتنتمدارستالت اوج تتالت:كم تالدراس أ دتتتنتك ت تعا ور

تال ممػنت99.1أظهرتتاص ئجتالدراس تأفت %تمفتمدراءتمدراستالت اوجػ تتالصيووػج ،تيتجػدركوفتالممهػـو لمصيطجطتايسصراصجةن.

وهذاتجدؿتعم ت،ت%17.17 مغتتتصيووج إفتدرة تم رت تإدارةتالةودةتالش مم تتنتمدارستالت اوج تتال .الش مم الةودة إدارة اـتالوعنت ممسم اا د

ت66.52إفتدرة تالصركجزتعم تايصج ة تتالمسصمجدتتنتالت اوج تتالصيووج ت مغتت.%

إفتمم رس تتمػدراءتالمػدارستإلدارةتالةػودةتالشػ مم تك اػتتضػ جم ت،تيجػثت مػاتالػوزفتالاسػ نتلهػذاتال ػدت11.57.%

ت%.15.50ال دتض ؼتصط جؽت رامجتالصيسجف،تيجثت مغتتتقراتتهذات

اإلدارج القرارات اصي ذ عممج تن اإليو ئج األس لجب عم ايعصم د عدـ.

تالش مم . الةودة إدارة أدوات اسصيداـ عدـ كما خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها:

نجةصايسػصرا جطالصيطتإل يسصا د اإلداري، واإلولح ثجالصيد مج ل م لج شموت اظرة مدارسال ص ان .الم ور اإلداري المكر عم الق ئـ

الش مم الةودة إدارة تق ت اشر إل الس ن.

9

الت اوجػ ت المػدارس تػن الشػ مم الةػودة إدارة م ػ دئ المةاػ تالشػ ج تال مػ تلمص مػجـت صط جػؽ اقصاػ ع الصيووج .

ةتالمدرسج اإلدارت تنالميصمم ت المسصمر الصيسجف طرؽ اسصيداـ.

ت.الصدرجب ج عمم عم الصركجز

Abstract

A Project For Implementing TQM Principles to Specialty Secondary

Schools in Libya.

This research aims to study and analysis to provide a exhibit For Implementing TQM

Principles to Specialty Secondary Schools in Libya: An Empirical Study at to

Specialty Secondary Schools in Shabiat Misurata- Zliten - Beniwalid Cities and

potential Implementation of TQM in those educational colleges through the answer of

the following questions:

What's the extent of adoption to total quality management philosophy by Specialty

secondary school in Libya.

In order to meet the research goals a descriptive analytical method was used in this

study and a questionnaire was designed which consisted of (78) items distributed to

the following dimensions: the concept of strategic planning, understanding the

philosophy of TQM, The customer needs focus. The attitudes towards TQM, The

practices of TQM, Continuous Improvement.

The study concluded the following: There is a clear weak at the specialty secondary in Shabiat Misurata in all dimensions

of the study as following:

The outcomes of the study showed that "39.5%" of Specialty Secondary

Schools managers do not realize the whole scientific concept of strategic

planning .

There is a Low understanding and implementation level of TQM which

recorded 58.58%.

The degree of customer needs focus was obtained 66.12%.

The dimension of practices of TQM was found weak and obtained 57.18%.

The managers are not relaying on the statistical tools and techniques in

managerial decision making processes.

No use of TQM Tools.

Lack of adopting continuous improvement programs .

The researcher finally proposed a framework to apply TQM in Specialty

Secondary Schools in Shabiat Misurata in ways that reinforce strengths and

overcome weaknesses.

The study summaries the most important recommendations, such as:

4

The general public committee of education in particular , should pay more

attention to the application of the factors of the total quality management to

specialty secondary schools. The secondary Schools should adapt a comprehensive view for the process of

management updating and reforming , depending on the strategic planning

based on the advanced management thoughts.

Specialty Secondary Schools employees should be trained on the total quality

management activities .

Focus should be given on the quality of the educational surrounding and

contents.

Specialty Secondary Schools employees should adapt the comprehensive

evaluation periodically and continuously.

مقدمة

أهمجػػ ت لغػػ تعمػػ تايػػصلؼتمشػػ ر ه ،توص ػػ جفتتيكومػػ تمػػجـتأيػػدتالقط عػػ تتالصػػنتصولجهػػ تالج ػػدتقطػػ عتالص تتتت [.1]تمسمصه تايةصم عج توايقصو دج توالسج سج ،تتهوتوا ع تك جرةتواسصتم رت جدتالمدىت

السػػػم ج تلم ولمػػػ ،تولكػػػفت لص مجـتهػػػوتالمػػػديؿتاليقجقػػػن،ت ػػػؿتواألتضػػػؿتلػػػجستتقػػػطتلمواةهػػػ تالصػػػداعج تتتػػػتتتعوػػػرتاإلاصػػػ جتكتجػػػؼتالم رتػػػ ،توامػػػصلؾترؤجػػػ تإسػػػصراصجةج تل اػػػ ءتإاسػػػ فتعر ػػػنتةدجػػػدتومصةػػػدد.تلػػػذلؾتتػػػ فتلػػػديوؿت

صيػػدج تتالقػػرفتاليػػ ديتوال شػػرجفتصمػػر تعمجاػػ تأفتجوػػ حتهػػدؼتصةوجػػدتالص مػػجـ،تهػػدت تصصضػػ ترتيولػػ تةهػػودتالػػدوؿتت.[2]ال ر ج توالماظم تتاإلقمجمج توالدولج ت

مػبتصوةجػ تك تػ تالمػواردتال شػرج توالسج سػ تتوالػاظـتوالماػ هجتوال ممجػ تتإفتصيقجؽتةودةتالص مػجـتجصطتتتتوال اجػػ تالصيصجػػ تمػػفتأةػػؿتيمػػؽتظػػروؼتمواصجػػ تلضػػم فتصم جػػ تالماػػصجتالص مجمػػنتلممصطم ػػ تتالصػػنتصهجػػ تالط لػػبتل مػػوغت

ت.[3]المسصوىتالذيتاس تلصيقجق تتلموضوعتالص مجـتالصيوون لدا تاإفتاألهمج تالصنتصولجه تت تعمػ تأسػ ستتلجـو تجقػـو والصػدرجب،تلكواػ تممهػـو

ال ػػرامجتاليدجتػػ تواإلمك اػػ تتالواسػػ تالصػػنتصهجػػ تلمط لػػبتتروػػ تيرجػػ تاييصجػػ رتتػػنتالمةػػ ؿتالدراسػػنتالػػذيتجا سػػبتقدراص تومجول توصوتجرتالوس ئؿتالص مجمجػ تاللزمػ تلصطػوجرتالقػدراتتواكصسػ بتالمهػ راتتتػنتهػذاتالمةػ ؿتأوتذاؾ،تهػذاتت

،تصمػػر تعمجاػػ تأفتصػػوتجرتيممجػػ تتق تجػػ تمشػػصرك تع مػػ تجشػػصرؾتتجهػػ تالطم ػػ تتػػنتميصمػػؼتالصيووػػ ت إلضػػ ت تإلػػ تتالص مجـتالصيوونتلـتج دتممهوم تصقمجدج تجقصورتعمػ تمػاحتشػه داتتاةصجػ زتلمريمػ تم جاػ ،ت ػؿت ا صرؼت أفتممهـو

تأو حتيج راتاسصراصجةج تتنتماظوم تاسصتم رتوصامج تالمواردتال شرج .تتة تلمصطورتايقصو دي،تصركزتكتجراتمفتالدوؿتعم تمسصوىتالص مجـ،تومدىتملئم تالميرة تتالص مجمجػ تواصجت

تم تمصطم تتايلصي ؽت لص مجـتالة م نت،توكذاتصة وبتميرة تتالص مجـتم تم تجمرض تسوؽتال مؿ.ت–و.رتت5914(تلسػػا ت514قػػـت و ػػداتةمجػػ تهػػذاتايهصمػػ ـتأ ػػ فتوػػدورتقػػرارتأم اػػ تالمةاػػ تالشػػ ج تال مػػ تلمص مػػجـترت

تايةصم عجػ تت2116 مسجينت شأفتصيدجدتالشػ بتالصيووػج تلػ تالمػدارستالت اوجػ توالصػنتصشػمؿت شػ تال مػـوتاليجػػػػ ةتت–شػػػػ تال مػػػػـتايقصوػػػػ دج تت– تاألس سػػػػج تت–شػػػػ تالمغػػػػ تتت–شػػػػ تعمػػػػـو تت–شػػػػ تال مػػػػـو شػػػػ تال مػػػػـو

ت.[4]الهادسج (ت

1

،تتػنتقطػ عتالص مػجـت القػرار وػ ا ن ق ػؿ مػف اإلسػصراصجةن الصيطػجط ألهمجػ واضػحوال السػمجـ المهػـ صػوترأفتكمػ ت لهػ يطػط كم الميصمم مه رة،تتنتالاواينتاإلدارج أو اش ط أو عمؿ ألي اإلدارج ال ممج لاة ح ضرورة أو حمؤسسػ تتال تػن اط قهػ ضػمف هػ توال مػؿ القجػ ـ مػف ػد ي ضػرورة اإلسػصراصجةن الصيطػجط ق ػؿ.تتأضػي مػف

تالص مجمج تلج ج .تتالةػػودةتتػػنتالص مػػجـ،توصط جػػؽتم ججرهػػ تجػػؤديتإلػػ تيمػػ تالصكػػ لجؼت شػػكؿت وجةػػبتأفتاػػدرؾتأف ص اػػنتممهػػـو

اإلصقػػ ف،ت وذلػػؾتمػػفتيػػلؿترتػػ تمسػػصوىتاألداء،توصقمجػػؿتاأليطػػ ء،توزجػػ دةتاإلاص ةجػػ ت مسػػصوىتعػػ ؿتمػػف مممػػوس،الةػودةتتػنتالص مػجـتصػؤديتإلػ ت يقجػؽتمسػصوج تتمق ولػ تمػفوصيسجفتمسصوىتأداءتال ممجف.تكم تجةػبتأفتاػدرؾتأفتص

مسصوج صهـ،ومسػؤولج صهـ،توصيقػؽتمسػصوىتع لجػ تمػفتالرضػ تلػدىت رض تةمجػ تال ػ ممجفتتػنتالمةػ ؿتالصر ػويت ميصمػؼوالرقػنت وأولج ءتأمورهـ،تورة ؿتاألعم ؿ.تو م تأفتالدول تصامؽت سي ءتعم تمةػ ؿتالص مػجـ، المسصمجدجفتمفتالطلب،

الةػػودة،توصيقجػػؽتأهػػداته تتػػنت لػػ تمسػػصوج تتع لجػػ ،تت اػػ تمػػفتالضػػروريتأفتجػػصـتاإلامػػ ؽتعمػػ تصط جػػؽتم ػػ ججر ػػ تإاألهػداؼ.تكمػ تأفتهاػ ؾتصةػ ربتا ةيػ تتػنتمةػ ؿتالةػودةت الص مجـ،توصقججـتال ممجػ ت شػكؿتمسػصمرتلمصأكػدتمػفتصيقجػؽ

تستأيرى.تمدارت تنتالص مجـتجمكفتايسصم دةتماه تتنتمة ؿتص مجـتهذهتالصة ربتعم "دراس تصط جقج تت:لصوورتمقصرحتلصيسجفتةودةتالص مجـتتتنتالت اوج تتالصيووج تتنتلج ج ،تتقدتة ءتتهذهتالدراس ت

ت.(جه –١ط -صجضس ) ىعم تالت اوج تتالصيووج تتنتت

مفهوم إدارة الجودة7

( TQMد د جنطصدحج ذ)د) )( ج ٠Total Quality Management٠ؼى صطف ئوجز جؿوز جشحس )

صطكح قى٠ػح فح١ ػى٠ىز لر هطف جرحقػ١ و ٠ؼر ػ ؾس ظ كىوز ذرد قىجغس جظع

ػى جوطحي جرحء جظ توجز جؿوز جشحس ضؼىو جىجن ئ١ح.

ش ئوج٠دس ضود ػد جطكد١ جدط فد ٠طفك ؾ١غ جرحقػ١ ػ أ ئوجز جؿوز جشحس د فدفس أوج

هطف أؾ جشحغحش جؼاللحش وجن جظس نحؾح ذىف ضكم١ك ظح جذ ظح جطج جظدس

. [44]أح حف١ح ف ذ١ثس ج٤ػحي

جؿحي ج ف حقعذى أ جرحقػ١ ق١ع ؼى٠ى ذحرس ػ١زو ؼح جشحس جؿوز ئوجز ف ٠ك ه

قدد لؼد د ق١دع جؼد جدحغ ذدق ئي ػدف جدرؼط د جردحقػ١ جىطدحخ ئوجز جؿدوز ندح فد

جشحس

ف١ح ؾو جى٠٠ جدفف١ ذشدى ط١د طكم١دك ضلؼدحش ضطعحفوجء ذأح نك غمحفس ط١ز ف ج٤

جقد ج٤د صدال ئد جؿدوز جطذدس ذألد وفدس جذحتق يه ذحطو١ ػد ؾدوز ج٤وجء فد

.[44]ألص لص

جؿدوز ئوجز ضؼدى ( جشدحسTQM فدفس ئوج٠دس ػصد٠سق ضضىد ػد ػدىو د جفدح١ جتوج٠دس )

جف١دس ذ١ جدحجش جتذطىح٠س جؿو جتوج٠س جحت ذ١ جؼ ػ ضم جط جؾسقجكى٠ػس

[.45]جط٠ جطط٠ جطك١ ج٤وجء ذط جالضمحء أؾ صسقجطهص

جتوجز ف١ح جط ضفى جط٠مس ذرد يه غمحف١س غز أح ػ جشحس جؿوز ئوجز ئ جظ ٠ى

جفدو شدحوس جف٠دكق ضشدؿ١غ ػد ػ جطو١ ذحطجق جؿوز ضك١ ػ ذحؼ ٠طؼك ف١ح

[,46]جمججش ذحضهحي ج٤ىجف ذظغ

6

أخ طىح ٠طرك ف ؾ١غ فع ط٠حش جظس جطؼ١١س ١ف ؼح١ فق جؼ جفصدس

تشددرحع قحؾددحش جطددالخ جددطف١ى٠ دد ػ١ددس جطؼدد١ق أ دد فؼح١ددس ضكم١ددك أفعدد نددىحش ضؼ١١ددس

.[47] أػ ؾوز ىس ذكػ١س جطشح٠س ذأوفأ أح١د أل ضىح١ف

فد ق١حضدح ػدحق فد جؾدح جطد جك٠١دس جتدطجض١ؿ١س جالطحدحش مىدس فد Quality جؿدوز ضدأض

جحفس قىز ضج٠ى جطم جطالقك جؼ جطمى ئ يه ٠ؾغ ق نحصس ذصفس ضهصصحضح أػحح ؿحالش

أ جطم١دى ؼح جؿوز ف ٠طؿح . ػ جطد جؼض ٠حوز ف ف جهى١س جتطحؾ١س جإحش ذ١

ضم١د ج٤وجءق جؼ١دحش ضطد٠ ضكد١ ذدىف جظدس أ ؾدوز جإدس ١شد جهىدس أ جدطؽ ؾدوز

٠دسضم ق جف٠دك ذدـ جؼد ق جدق ططردحش جؼدالء غردحش ضكم١دك ق فد جلدص جدطكى ق جطىدح١ف

. جالطحء

ط ذشى جطغ١ز ضلؼحض جطف١ى٠ جقط١حؾحش طر١س ضىف , شطوس غمحفس , ففس جشحس جؿوز

حدس ق ذشدحوس إدس جدط جطكد١ ندالي يه ق أور ذؿحـ ضح فؼدس أؾد د جؿ١دغ د فؼ

.جؿطغ ف جك١حز ػ١س طح ضك١ذح فف١حق ججض جطط٠ جإس

:٠ ح جططحؼ ٠ى جشحس جؿوز توجز ضؼح٠ف و ح نالي

جط٠ جطط٠ ق جطك١ ئ ضؼ رحوب ق ففس أح.

جإس أ جظس أىجف ضكم١ك وه جطف١ىق ظح ضكم١ك .

جحو٠س جرش٠س جو ج٤ػ جالطهىج ضكم١ك ئ ضؼ .

جطف١ى قحؾس ف ذحطج؛ ضؼ.

جدىجن ) جدطف١ى(جؼ١د ظدح ضكمدك أ ٠ىد ال جظدس أ ق جإدس أ ئ١د جتشدحز ٠ؿدى ح

ص أص ئيج ئال جهحؾ ق فدفس ضطر١دك د طدطى أفجودح؛ ؾ١دغ ضدو ٠ؿدد أ جطد جرحوب جم١ فؼ

.جطظ١١س ذحػمحفس ػ١ ٠طك ح ج ق جؿوز جشحس ئوجز رحوب ف

ح يه ف ق ج جف جىس جىحش والالش فك ق جشحس جؿوز ئوجز ف كىو ضؼ٠ف غس

: جطح جك ضؼ٠فح ػ ) 1993 ( ذجى حى و ط١ف ذ لح

. ط جؿوز ذشى ضك١ أؾ جظس ئىح١س ػ جكحفظس جطط٠ ضؼ : جتوجز

. جطف١ى ذططرحش جفحء ضؼ : جؿوز

جقط١حؾحش ػ جطؼف جؼ ذىج٠س ظح ظ أ ف جؿوز ػ جركع رىأ ضطر١ك ضطع : جشحس

. جمىس جطؿحش أ جهىحش ػ جظ١ح طف١ىوح ج ئيج ح ذطم١١ جطحء جطف١ى

جطىحدسق جفدفحش جفى٠دس د ؿػدس ٠طعد ظدح أدح : ؿدح فد ضؼد جشدحس جؿدو ئوجز

جفدف جؼ١د ظدح دط فدغ ق طكم١ك ج٤ىجف جطهىس جتوج٠س جؼ١حش ق جتقصحت١س ج٤وجش

حس ذشحوس إس جط نالي جطك١ يه ق جء قى ػ جإدس فؼدس أؾد جؿ١غ فؼ

. جؿطغ ف جك١حز ػ١س ضك١ ذحطح فف١حق ججض جطط٠

ق جرشد٠س جتىح١دحش جحو٠دس وحفدس ضده١ ذىدح جعد د أد دططؽ جدحذمس جطؼدح٠ف د

ؼدح١٠ ضطر١دك د جقى جضؿح ف جؼ ق وف٠ك جقى جؼ ف ج٤فجو جتوججش حشجؿ ؾ١غ شحوس

جهطدجش جؾؼدس ق ج٤ىجف ضكم١ك ى ضم٠ ق جطؼ١ جطذ جظح جشحس ف جؿوز ئوجز إشجش

. ضف١فح ٠ط جط جطف٠١س

1

يفهىو إداسج اندىدج في انرعهيى:

جصدحػ١س جاللطصدحو٠س جطظ١دحش هطدف فد جشدحس جؿدوز ئوجز قممطد جد جحتد حـؿد ط١ؿدس

ػد جدطؽ كصدي جطظ١دحش د ذد١ ضدحف فد جطمىدس جدىي ف جهى١س جطىؾ١س جطؿح٠س

ج ف ئوج٠ح حوأذ جشحس جؿوز ئوجز ؽ ذططر١ك جالطح ف ق جذحت ئظحء ج٤فع جإحش ١

.جطؼ١١س

ضطد٠ ضكد١ " ذأدح جطذ١دس جطؼد١ فد جشدحس جؿدوز ئوجز "جفدىز "ػفدص جطدك دج د

ف جىس أػعحء و ئشجن ق جؿى٠ىز جطغ١١جش جالتس ئونحي ػ جؼ ق جتوج٠س جم١حو٠س ج٤ح١د

ـ ندك دغ ق جدط جططد٠ جطكدى٠ع ئؾدجء ٠ىفد ذك١دع ق ؾدحػ ضؼدح ذشدى جطغ١١د يه ئقىجظ

ذدح ود غحدد طأ١د ذحطدح ق جطالقمدس جططجش جؼص طكى٠حش طصى ذ١ جىج جش٠فس جحفس

ق جفد١س ق ١دسجؿجدد جؼم ؾ١دغ د طىحد ذشدى د ػد جؼد ق قحؾحضد حجضد لىجضد ٠حدد

. [48]جؼ .ق قحؾحش ى جؿطغ ططرحش محذس يه ق جالؾطحػ١س

ج ال ضك جتوج٠سق ٠طؾد جحس ف ح ذأح " أخ "وذ١"ػر ػح ئوجز غ٠مس ف ور١

وجند جؼدالء ظدح ٠عد ذدح دطؽ جطكد١ جدط ئد جصدي ذغ١دس جطرؼدس جمد١ ذأودح جإدس

.[49] نحؾح جطؼ١١س جإس

ضكم١دك ػد ٠ؼطى قى٠ع أخ ئوج " ذأح جطؼ١ ف جشحس جؿوز ئوجز ػف فمى "ئذج١"أح

فد جطؼ١١دس جإدس أفدجو ود شدحوس جكد جؼدحق جؿطدغ قحؾدحش ج٤دحضز جطدالخ ضلؼدحش

أ ضػ ق جط٠ جى ف جؿحـ ىف ق جؼ١س ج٤وجش جهىحش ذحطهىج ؼ١حش جط طك١ج

أػعدحء ١ثدس ق جطؼ١١دس جإس ئوجز ذ١ جطعح١س جإ١س نالي جإس ئ١ح جط ضؼ ج٤ىجف

.[02] جهطفس" جط٠حش جتوج٠س ج٤شطس ١غؿ جطز جطك١حش ئؾجء ػ جتوج١٠ ق جطى٠

ططردحش ضر١دس ػد جطؼ١د جدطؽ ١دجش نصدحت ؿدع مدىز ضؼد جطؼد١ ؾدوز أ جؿد ٠د

ضكم١دك ؾدوز أ جؿد ٠دططؽ .جطفؼدس جهحؾ١دس جىجن١دس جؿدحش وحفدس جؿطدغ جؼ ق جطحدق

ندك د أؾد جطكط١دس جر١دس جؼ١دحش جدحؽ جدظ ج١حدحش جرش٠س ججو و ضؾ١ ٠ططد جطؼ١

جدط جطحدد ردؽ ض١دة جطد ططردحش جطؼ١د جدطؽ ضر١س ظح ف جتذىجع الذطىح جض١س فف

.[04]رغ ؾ١ؼح ؼ ج

دط٠حش جطمدس فدع ؾ١دغ فد ٠طردك طىحد أدخ " ذأد جشدحس جؿدوز ئوجز فد ٠ؼد

فؼح١س أ جطؼق ػ١س جطف١ى٠ جطالخ قحؾحش تشرحع جفصس جؼ فق ؼح١ ١ف جطؼ١١س

. [00]ىس ؾوز أػ أل ضىح١ف أح١د ذأوفأ جطشح٠س ذكػ١س ضؼ١١س نىحش أفع ضكم١ك

: ج٢ض جطؼ١ ضطع ف جشحس جؿوز ئوجز ذأ جمي ٠ى جحذمس جطؼ٠فحش جطؼجض نالي

جطؼ١١س ججلف ف جت٠ؿحذ١س جشحوس جأ تذىجء جطؼ١ ؾ١غ أح وحس جفصس ئضحقس .5

جط.جطك١ جؿوز طكم١ك جطؼ١١س جإس ف جؼح١ ؾ١غ شحوس ػ جطو١

ضؼ جإس جطؼ١١س ق جهىس ج٤ي وطؽ حت ٤ جطف١ى جطالخ ػ جطو١ .2

. ؾجد ؾ١غ جػحز ض١ط تػىجو

ؾجد جطؿى٠ى جػحز غ ق جطؼ١١س جإس غمحفس ضغ١ ضط جط ج٤شطس جؼ١حش ش١س .9

. ح جالطفحوز جورطح ق جؼح١س جطط٠

7

جطك١ ػ أح ق جهؾحش جؼ١حش جىنالش ف جطؼ١١س جإس ؼ جط جطم١١ .4

جك١طس جر١ثس ف جؼ ق جقط١حؾحش ضكم١ك ق جطط٠

أهيح إداسج اندىدج في انؤسساخ انرعهييح:

٠طردغ أدح١د ظحدح ود د أذؼدى طغ١١د شدح دؽ ودح د ضدأض جشحس جؿوز ئوجز ضأض أ١س

ضغ١١د لحذ١دس ٠ؼد أ ظدس إدس أ لرد د جالطدج ذدح ضطر١مدح ق لدججش ئؾدجءجش ذشدى ىدس

جكصس جؿوز ضإف ذك١ع طىح وى ئ أشططح جظ ق ططرحض جؿوز ف ضؿح أفجوح و١حش

دؼس ضك ط١ؿس جالػطج ذحفه جتقح جف٠ك ـ ى٠ جؼح١ ذحق ض ضؼح حت١س ؿوج

. [03] جإس

[04]ج٢ض ف جك٠ ضى جفىز أشحش وح جطؼ١ ف جشحس جؿوز ئوجز أ١س أ ؿى ح

جلدصق جطحلدحش حق١دس د جطؼ١د جفحلدى جددؾ ػد جطؼدف ػد جىد١س جإدس دحػىز .5

ح. جطه ذحطح ق جحو٠س ج١س

. ج٤ن جهىحش ؾوز ضك ػ ضحػى .2

. جىس ف جط٠حش ؾ١غ لر جالطج جػمس جتطحؼ ٠حوز ػ ضحػى .9

. أوجتح ػ جطؼف ف جىس ضحػى .4

. جحرس جرىجت جكي غـ ذحشحوس يه ق ذحؼ جطؼك جمج غص ف جفف١ ضحػى .1

. جطكف١ وع جصالق١حش جؼح١ ف نالي ق جحؾف جىؤخ جؼ ػ جؼح١ ضكع .6

ال مجؿ. ورغ ت ي ة ت ش عئ ػ ضحػى .7 .. الدائـ الصطوجر أةؿ مف الصر وج المسصةدات مليق عم صس عد .8 . القج دج المه رات صطوجر عم صس عد .9

أهداف إدارة الجودة في المؤسسات التعميمية:أهداف إدارة الجودة في المؤسسات التعميمية:م جشػ ت عمػن قػ درجف صة مهػـ ما سػ ومهػ رات مػؤهلت الطلب إعداد إل الش مم الةودة إدارة صهدؼتتت

تػنتصمقػن تقػط دورهػـ جايوػر ي يجػث اله ئػؿ الصكاولػوةن والصقػدـ المسػصمرة الصغججػر وعممجػ ت الم مومػ ت غػزارة الػص مـ ليدم تعممجػ الك ؼ لقدر ماه وايسصم دة الم موم ت هذه م الص مؿ عممج تن ولكف واإلوغ ء لمم رت

م ػ ومصسػ رعتوالص مػؿ ةدجػد هػو مػ كػؿ يسػصج ب م جاػ مواوػم ت إاسػ ا " صصطمػب المريمػ هػذه تػ ف لػذلؾ ،ت[.25] م لج "ت

مػػجـتال ػػ ـتوصاظػػجـتوصاسػػجؽتمدرسػػ تالت اوجػػ تتػػنتالصإلػػ تصيقجػػؽتأهػػداؼتالتػػنتالص مػػجـتةػػودةتصهػػدؼتإدارةتالكمػػ تةهػػودتال ػػ ممجفت،توصوةجػػ تاسػػصيداـتالط قػػ تتال شػػرج تالمص يػػ تاسػػصيدام تعممجػػ تت ػػ يت مػػ تجيقػػؽتالكمػػ ءةتاإلاص ةجػػ ت

ت.والةودةتالش مم توالصأكجدتعم تال مؿتكمرجؽت جفتأترادتالمدرس

عمػن قػ درجف صة مهػـ ما سػ ومهػ رات مػؤهلت الطػلب إعػداد إلػ أجضػ ت الشػ مم لةػودةا إدارة وصهػدؼتت

تػنت تقػط دورهػـ جايوػر ي يجػث اله ئػؿ الصكاولػوةن والصقػدـ المسػصمرة الصغججػر وعممجػ ت الم مومػ ت م جشػ تغػزارة ليدمػ تعممجػ الكػ ؼ لقػدر ماهػ وايسػصم دة الم مومػ ت هػذه مػ الص مػؿ عممجػ تػن ولكػف واإلوػغ ء لمم رتػ صمقن

يجػث ومػدجرتالمدرسػ ت، وتطػ قـتالصػدرجس الص مجمجػ المؤسسػ دور تػن ك جػر صيػوؿ جصطمػب وهػذا،ت [52]الػص مـت الػذاصن الػص مـ عمػن الطػلب والما قشػ تومسػ عدة الص جػر يرجػ جسػمح ص مجمػن ماػ خ صػوتجر عمػن الةمجػ ج مػؿ

ت.والص وان

9

[.26التعميمي كما يشير السممي ] المجال في الشاممة الجودة إدارة أهداف أهم تمخيص ويمكن شػراكهـتتػنتصوػمجـتأسػ لجبت م رت تايصج ة تتوصوق تتالمسصمجدجفتمفتيدم تتالمؤسسػ تتالص مجمجػ ت،توار

تالصطوجرتوالصيسجف. م رتػػػ تالمسػػػصوج تتال لمجػػػ تلةػػػودةتاليػػػدم تتالص مجمجػػػ توال يتجػػػ ،توالشػػػروطتوالمواوػػػم تتالصػػػنتصضػػػ ه ت

ت تتايعصم د،توضم فتةودةتالص مجـتلموووؿتإل تمرص تايعصم د.هجئ الصدرجبتالمسصمر يلؿ مف اإلدارججف لةمج األداء مسصوي الم ممجفتورت كم ج ت صيسجف. ت.الص مجمنت الاظ ـ تن ال ممجف ةمج جف اإلاس اج وال لق ت والص وف أرضج تيو تلمصم هـ صوتجر ت تالمؤسس تتالص مجمج تمفتت لج ت.المراة تالمسصمرةتوالصق توجـتالذاصنتلكؿتم تصقـو .تسج س تتمصطورةتصيكـتصورت تتاإلدارةتالص مجمج ،توصواترتالم ججرتالويجي تتنتاصي ذتالقرارات تالةػػػودةتالشػػػ مم تتػػػنتةمجػػػ تأايػػػ ءتومسػػػصوج تتالمؤسسػػػ تالص مجمجػػػ ،توصقػػػوجـتأعضػػػ ءتهجئػػػ تت اشػػػرتممهػػػـو

الصدرجس. ة الجودة الشاممة في التعميم:ة الجودة الشاممة في التعميم:فوائد تطبيق إدار فوائد تطبيق إدار

تض طتوصطوجرتالاظ ـتاإلداريتتنتأيتمؤسس تص مجمج تاصجة تلوضوحتاألدوارتوصيدجدتالمسؤولج تت دق . -1 ايرصق ءت مسصوىتالطلبتتنتةمج تالةواابتالةسجم توال قمج توايةصم عج توالامسج توالرويج .ت -2 تتالص مجمج .زج دةتكم ءةتاإلدارججفتوالم ممجفتوال ممجفت لمؤسس -3 زج دةتالتق توالص وفت جفتالمؤسس تتالص مجمج توالمةصم . -4 صوتجرتةوتمفتالصم هـتوالص وفتوال لق تتاإلاس اج تالسمجم ت جفتةمج تال ممجفت لمؤسس . -5 زج دةتالوعنتواياصم ءتايوتالمؤسس تمفتق ؿتالطلبتوالمةصم تالميمن. -6 ل ممجف.الصرا طتوالصك مؿت جفتةمج تاإلدارججفتوا -7صط جؽتاظ ـتإدارةتالةودةتالش مم تجماحتالمؤسس تالمزجدتمفتاييصراـتوالصقدجرتالميمنتوايعصراؼتال لمنت -8

ت. --مبادئ إدارة الجودة الشاممة:مبادئ إدارة الجودة الشاممة:

:وهذاتكجؼتصة ؿتمفتعممؾتةودةتصيقؽترغ تتالمسصمجدتماؾ.التركيز عمى المستفيد :مج تاألداء،تولجستعم تةودةتالماصج.عم تعم وص انتالسجطرة تالتركيز عمى العمميات :إذتيتصوةدتمؤسس تا ةي ت دوفتق ئد.تالقيادة واإلدارة :م ا تإشراكهـتتنتاصي ذتالقرار.تتمكين العاممين تأيتأفتالاة حتيتجأصنتمم تص رؼ،تولكا تجأصنتمفتالذجفتص رتهـ. .1 صهـ،توظػروؼتال مػؿتالميجطػ تالةودةتص ػدأتمػفتالػدايؿ:ت م اػ تايهصمػ ـت ل ػ ممجف،توالص ػرؼتعمػ تي ةػ .2

هـ.شػراكهـتتػنت .3 جمكفتصمةجرتالط ق تتالميزوا تتنتدوايمهـتمػفتيػلؿتكسػرتاليػواةزتوالص ػ وفتالمسػصمر،توار

القرار. :جرصكزتالصيسجفتوالصطوجرتالمسصمرتعم تتلثتقواعدتمهم تك لص لن:التحسين المستمر تالصركجزتعم تال مجؿ. .1 تهـتال ممج . .2 ايلصزاـت لةودة. .3

51

:صط جؽتم دأتالوق ج تيجرتمفتال لج،توهوتال مػؿتالػذيتجة ػؿتعػددتاأليطػ ءتعاػدتاليػدتاألداػ ،تالوقاية وذلؾتوتؽتم دأتأداءتال مؿتالويجحتمفتأوؿتمرة،تو دوفتأيط ء.

:ج ص ػػػرتالقجػػػػ ستوالمغػػػ جرةتهمػػػ تال مػػػػودتالمقػػػريتلمةػػػودة،توهمػػػػ تالمؤشػػػرتالػػػذيتج طػػػػنتتاإلدارة بالحقاااائق القرارتالما سب.الم موم تتيصي ذت

:وهػػوتع ػ رةتعػػفتمةموعػ تمػػفتاإلةػػراءاتتالمصك ممػ ،تصػػؤديتإلػ تهػػدؼتمشػػصرؾتتالنظاام الكمااي المتكاماال متؿ:تاإلدارةتال م ،تواإلشراؼ،تاإلدارةتالص مجمج ،تالشؤوفتاإلدارج ،توالصةهجزات.

.العالقة مع الموردين [:[:0707ة ]ة ]التعميميالتعميمي المؤسسةالمؤسسة فيفي الشاممةالشاممة الجودةالجودة نظامنظام تطبيقتطبيق متطمباتمتطمبات

تاآلصن:جقصضنت الص مجمج المؤسس تن الةودة اظ ـ صط جؽ إف الوزارة تن لجفؤوتالمس ق ؿ مف وايلصزاـ الك مؿ والصمهـ الك مم القا ع. المدرس إل ازويتتالصر وج المؤسس تن لةودة الي ص الصاظجمن والما خ الصاظجمج التق ت إش ع. المدرس تمسصوى أو الوزارة مسصوى عم ك ف إف األتراد ك ت ل المسصمرجف والصدرجب الص مجـ. وال مودي األتقن المسصوججف عم واألقس ـ اإلدارات جف ايصو ؿ وصم جؿ الصاسجؽ. الص مجمج تال ممج ةودة صيسجف ةهود تن ال ممجف األتراد وةمج الةه ت ةمج مش رك. الةودة إلدارة وت ؿ دقجؽ م موم ت اظ ـ صأسجس.

:التالية تمخيصها باألمور يمكن والتي الجودة تحقيق عناصر عمى مباشر وبشكل تؤثر السابقة المبادئ إن الةودة م دئ صط جؽ. المسصمرة الصيسجف عممج تن الةمج مش رك. الصاظجمج إلةراءات عمج صطمؽ م أو ال مؿ إةراء وصوضجح صيدجد.

المسػصمجد رضػ وهػو أيتلمةػودة األس سػن الهػدؼ صيقجػؽ إلػ صػؤدي دةالةػوت صيقجػؽ وعا وػر السػ ق الم ػ دئ إفت.ال مؿتوسوؽ الميمن والمةصم األمور وأولج ء مجفوالم م لطم والمصمتؿ

ت

::[[2727]]أهم التجارب الناجحة )العربية واألجنبية( في تطبيق إدارة الجودة في المدارس أهم التجارب الناجحة )العربية واألجنبية( في تطبيق إدارة الجودة في المدارس عمػ ذلػؾتسػ عد وقػد الص مػجـ إلػ الوػا ع مةػ ؿ مػف ؿااصقػ تقػد ، الص مػجـ تػن الشػ مم الةػودة ممهػـو إفت صط جػؽ عمػ صسػ عد الصػن والطػرؽتالممػ هجـ مػف ال دجػد هاػ ؾ وأف ، والمدرسػ مػ المةصوت األسػرة جف ال لق صدعجـةػراءات وسج س ت هجكؿ كم تمف الص مجمن الاظ ـ صشمؿ يجث ، الص مجـ تن الةودة إدارة تػن المشػ ركجف وكػذلؾ وارتل .ت جئ

اهصمػتت مدرسػ أوؿ أف الغ مػديتيجػث لػذلؾ أشػ ر كمػ ، الص مػجـ تػن الشػ مم الةػودة إدارة صامجػذ ػدأ وقػدتت ويجػ ت( Sitke )سػ جصؾت مدجاػ تػنتت( Mt. Edgecumble )إدةك م ػؿت مدرسػ هػن الشػ مم الةػودة ػ دارة

عمػ المصواوػؿ الصيسجف سـ الم روت الةودةتالش مم إدارة عممج اشصممت وقد ، األمرجكج ت(Alaska) أيسك ت ال مػؿ عممجػ إلػ واقمهػ ، الصقمجدجػ ال ممجػ مػف الػص مـ عممجػ والط لػبتوصطػوجر الم مػـ ػجف ال لقػ صشكجؿ إع دةت. الوايد المرجؽ روحساثيم ساثيم وسازكش يهاا عهاى وسازكش يهاا عهاى اناذاس اناذاس داخامداخام انشاايهحانشاايهح اندىدجاندىدج إداسجإداسج ذطثيقذطثيق فيفي انرداسب انعشتيح واألخثيحانرداسب انعشتيح واألخثيح وذعذدخوذعذدخ

انثال:انثال: التجربة العربية السعودية: -أولا

55

فد ٠دجي التجططر١دك ودح ئ جدؼو٠سق جدىج ذؼدط فدت"ISO 9002"تجؿدوز ظدح ضطر١دك ذىأ

ىدس" جؿوز ظح ضطر١ك ف١ح جط ض جؼو٠س جىج و ذحطغق آنز ؾى٠ىز ضؿذس أ ئال ذىج٠طق

ق١ع جتقحءق طمس ىج "ف١ح أذ ذ ىس ؼح٠س" ق "جؼ٠ ػرى ذ فى ذ كى ج١٤ جذطىجت١س

د" جؼ٠د ؿدوز ػردى ذد فدى ذد كدى ج١٤د ود " ضىػ ذحؿوز طس ؼو٠س غ شوس جالضفحق ض

ISO"جؼح١دس جؿدوزتشدحوز ػد كصدي جشدوحش جإدحش ضأ١د فد جطهصصدس جشدوحش ئقدى

جؿدوز ؼدى دت"ISO 9002"جؼح١دس جؿدوز شدحوز ػد جدوض١ جىدط١ قصدي ضد لىت"9002

شدـ ف١دحق ضد جطؿذدس ططر١ك جىط١ ضكى٠ى ض جرىج٠س فف Management Institute Quality.جىى

ضكدص جىدط١ دذ وحفدس جكحفظدسق فد جطؼد١ ئوجز طدر فصدس ذصدزت"ISO 9002"ظدح

ت.جإس جشوس لر جؿوز ظح ف ضى٠ر١س وجش غ ػمى جطؿذسق ذحؼ١دس فد جالضمدحء أ١طدح جؿدوزق فد ضد١م ػ ذحطج جشوس جطؼ١ ئوجز قصص لى

ISO"ظدح ضطر١دك جقدتفد ججوز جػح جشجهط فش غ جظكسق ١ز ذط٠مس جطذ٠س جطؼ١١س

جىدط١ طأ١د نحؾ١دس جنط١دح جؾدغ ضد جإدسق جشدوس جؼدحف جز دغ ذحطد١كت"9002

جصفحش جططر١ك ط جطأوى فط شحس طمسق ذجؾؼس ١م جىى جؿوز ؼى جوض١ق

نالي أش طس و القمس ذجؾؼحش جؼى ٠م ىط١ق جؿوز شحوز ففت"ISO 9002"ظح جى١س

ت.ؾى٠ى جشحوز ف ججؾؼس ػ١س ضؼحو غ طرغق ح فمح جشحوز ػ جػالظ ججش

: التجربة األجنبية-ثانيااا :MT Edgecombe High Schoolانثاىيح ادخكىية يد يذسسح ذدشتح . أ

ضؼ١١دس أ إدس ىدس أي ضكى٠دى ٠طؼد ىد قدى٠ػحق جطذد جؿدحي ف جشحس جؿوز ئوجز ضطر١ك ذىأ

أ ٠ؼطمى جطذ جؿحي ف ذحؿوز جط١ " أ ػ١حش ٠ جشحسق جؿوز ئوجز ذحؽ ذططر١ك لحص

جشحس ز جؿوزذاوج جطص ىس أي ت(MT. Edgecombe)ىس (11)

.

تػنتStikaمق ػؿتسػصجك تتتBarandof Islandصسػم تت وػغجرة ةزجػرة تػن الت اوجػ ادةكومػب مػت مدرسػ صقػ تت أطمػ ؿ ومػف الق مجػ ، لغػ صهـتوصق لجػدهـ لهػـ الػذجف األوػمججف األلسكججف مف يمجط ت المدرس .تصضـAlaskaأيسك ت

ميصمؼ صضـ ك ات المدرس أف ج ان وهذاتاليج ة، تن ميصمؼ أسموب عف يت ت ألسك إل ة ءوا الذجف المه ةرجف .ميصمم تق ت ت واألةا س األاواع "دجمجػد" جػدع تمػدرس طرجػؽ عػف دجمػاج م ػ دئ وي وػ ، الشػ مم الةػودة إدارة م ػ دئ وصط جؽ إدي ؿ صـت م ػ دئ لصط جػؽ مي ولصػ تػنتم رتصهػ صامجػ وق ـ الش مم ، الةودة إدارة مم هجـ سجط م رت ولدج مطم ، وك ف .المدرس عم دجماج

"ادجكومب" مدرسة قبل من عشرة األربع ديمنج نقاط عمى إدخالها تم التي التعديالت أهم جدط طكد الم روتػ دجمػاج م ػ دئ عمػ "ادةكومب" مدرس إدارة ق ؿ مف الص دجلت إدي ؿ صـ

جطح جك ػ جطذ١س فت:(517)

ػدتلدحو٠ ؾدوز غدالخ هك أىجفح جهىسق جطالخ ضك١ ك جغض ف جطج٠س غ .1

ت.جؿطغ ف جس ججلغ ئ جصي ػ جؼ١حش أشىحي ؾ١غ ضك١ جدإ١س جم١دحوز ٠دطؼ جطكدىق دط ئد ذدح ٠ط أ جطذ جى٠ ض ؾى٠ىز ففس غرك .2

.طغ١١

52

ػحدس تؾ٠دس أد ػد طفطد١ جكحؾدس أي جؿدوزق طكصد١ جالنطردح ػد جالػطدحو ألدف .3

نردجش جدطؼ ذطمدى٠ يه( يه شحذ ح.... ج١٤س جطهؼ جطكححش جؼرزق جطكص١ )جنطرحجش

.جؿوز أوجء ضهك جط صدىتدغ جؼاللدس طكد١ طؼ١ ح١سجتؾ جىفس ل طالخ ججفىز جطذ٠س جإحش غ جػ .4

.جطؼ١ ؿحي ف جىجن١١ جطالخ ؾوز ضك١ ف جحػىز جطالخق ذؼ١دىزتجذػ رحء ٠ؼى ػ١ح غح٠س ىس ئ ٠طم جطالخ ئ ئي جىسق غالخ صحو قىو .5

.ػ١ ذحفغ ضؼو ؾ١ىز غمس حغ الء ج٤ؾ .جتطحؾ١س جؿوز طك١ جهىس جطحد ضك١ ظح ح٠س حال ئ ذػرحش ق .6 جدفف١تجؼد١ جطدالخ ػد أغدحء إد ئغدح ف ١س ذصز جطى٠د جطؼ١ أون .7

.جتوج١٠ جصف١ ػال ت٠إوج و ججو ج٢س جطؼحي ػ جح حػىز جتشجف ىف ٤ م١حوزق ج٤ ظغ .8

.أفع ذك٠دستجىدال ػد جدح ضشدؿغ ذ١ثدس جندك جىدسق فد ذفؼح١س فو و ٠ؼ ذك١ع جهف جغو .9

حرس. ذص جغجت١دس جتوجز جهىدس جكحدرس جهحصدس جطذ١دس جطؼد١ ف فحح ج٤لحق ذ١ جكجؾ قط .10

.ج٤فجو جطؼح ذ١ ٠حوز جطجض١ؿ١حش غ قجقى وف٠ك ٠ؼج أ ٠ؿد جركظ جحؽ ضط٠ حت٠ضرػ ح ذهحصس جطالخ ذحؼ١ جطؼمس جظ٠س ج٤ىجف جطك٠جش جشؼحجش أي .11

.ج٤وجء ف جؼح١س ذحتطحؾ١س درستنفط%ت10تذرس جالطكح ف جىؾحش جؼ١ )وفغ ػ جفظس جى ؼح١٠ أي .12

جم١حوز(. % جطرىجي51ذرس جطخ . أػحي ٠ؿ ح ذح جالػطج جفه ف قم جؼ١ جطالخ ضد جط جكجؾ أي .13 .فو ى ججض جطك١ طذ١س ول١مح ذحؿح أ .14 .فو و ػ فحطك٠ جطك٠ق طكم١ك جىس ف جقى و ة١ .15انشايهح إداسج اندىدج نثادئ ذطثيقها تعذ "ادخكىية" يذسسح عهيها حصهد انري انرائح تعض يهي وفيا

(109): ت.جهىجش جىك١حش ئوح ػ جمعحء .1 .ج٤ أ١حء ظح رس جضفحع .2 .ذحؿحؼحش جطكمج جه٠ؿ١ 68 % قج .3 .جؿ١ أ جطؿح٠س ج١س ذحىج جطكمج جطرس 28% .4 .جشحس جؿوز ئوجز ففس ػ جؼطى جؿى٠ى جىس ذظح لر أذىج جطرس 97% .5 ."جوؾىد" ىس ف أذحت ضؿ١ ف ١ي ى٠ وح جه٠ؿ١ 92% .6 :Newtown Public Schoolsانحكىييح يىذا يذاس ذدشتح . ب

ذحء غ٠ك ػ ف ىجح جشحس جؿوز ئوجز ذططر١ك سج٠٤ى١ ١ضح ى٠س ف جطؼ١١س ١ضح طمس لحص

(551)حتك٠ ئ جيؼ ضم١ ض لى جشحسق جؿوز توجز يؼ

ت:٠تتح غحد و ٠كمك ذأ جيؼ ج ضطر١ك جؾز جؿوز طحتؽ ٠طع :األعهى انحىس ججض جطؼ ػ جمىز. جىج جؽ كط٠حش ع جؼفس ط١ؼحخج ػ جمىز

جحلى جطفى١ جشىالشق ؼحؿس جمجق جضهحي صغ حجش ضؼ.

59

ذ جك١ط١ ذح٢ن٠ جؼح٠س جالطح. ججش ضمى٠ أ١س ػ جطؼف.

جط٠ف ى٠ جك٠سجطم الطحء جكحؾس إلحق ج٤ح١س جكحؾحش ػ ٠شط : األدى انحىس

ت.ججش ػ جطؼر١تتتت: ػ ض وجت جط أذغ ضؾى ئي جطفحػق طمس جيؼ جط جطمس ضػ ق١ ف

ؼطمى؟ ذحيج.. ؼف؟ حيج.. ٠ى؟ حيج.. (.جفؼ)جطف١.)

جطؼ١ ئ ػ١س وطؽق جطؼ ػ١س ئ جطف١ىق ذصفط جطحد ئ ٠ظ ١ضح يؼ أ القظ

ت.جطؼ١١س جؼ١س ف جىجت جطك ضكم١ك أؾ يه .وهىس : Detroitتتديرشويد يذيح ذدشتح . ج

جؼدح دتتجشدحس جؿوز ئوجز ففس ج٠٤ى١س ١طشغ ال٠س ف ججلؼس جطؼ١١س و٠ط٠ص ى٠س ضرص

أذىش جط جىجتتػ ضؼ١ح ض جطؿذس ؿحـ ذؼى جرىج٠سق ف ضؿ٠ر ك ػتت59915991تت––تت59795979تتجىج

ض١دس ضطد٠ فد جشدحس جؿدوز ئوجز و٠ط٠دص ى٠دس جدطؼصت.جشدحس جؿوز ئوجز ففس ضر ف غرطح

تت. جؼحس جؼ١س ىج جتوجز ف جفف١ و٠ط٠دص ى٠دس جضرؼطدح دحيؼ ئوج٠دس ئد جطم١ى٠دس جتوجز د١حق د جىر١ جطكي جعهس جطغ١١ ػ١س ئ

جشحس ق فمى جؿوز ئوجز ذرىأ ج٤ن ئ أو جطظ١ ط٠حش هطف ػ ذحؿوز جصف ٠فق قى ئ ضؼ

وجزئ فح١ أح١د ػ و٠ط٠ص ىج ف جتوج٠س جىجو غح٠ط ضى٠د ىػف ضى٠ر ذحؽ ئػىجو ؾ

ف جؼ جركع طحتؽ ػ ذحالػطحو جطى٠ر جرحؽ ضص١ ض مى .جق غالظ ٠طى جشحس جؿوز

دىج فد جتوج٠دس جىدجو ضدى٠د غح٠طد ىػدف ضدى٠ر ذدحؽ " ئؾدجء ضد جشدحسق ئوجز جؿدوز ١دىج

أغج غالغس ػ ف جرحؽ جطو١ ض لى قت" جشحس جؿوز ئوجز فح١ أح١د ػ و٠ط٠ص(555)

ف و أ١س ف ػ حػىض جى٠٠ طى٠د ذحؿح جى٠س لىص ق١ع :األول انطىس

لى .جشحس جؿوز ئوجز أح١د ف ف جؿى٠ى و ئوجن ػ ضى٠ر أ جطؼ١١سق جؼ١س

ػ جط ج ف جطى٠د و: جط جتوج جطظ١ ف جى٠ و. جطشحو١س جم١حوز ف جى٠ و. جف٠ك أفجو فو أ طس غ ضطح طحض وفو جؼ ف٠ك ف جى٠ و. حت لج أ طس صحقد ١ ح وؼع جشىالش ق ف و. حجش ضف١ف ض١س و١ف١س ػ ؼح١ جىج ى٠ ضى٠د ف١ ؾ :انثاي انطىس

ت.جطم١ى في جىػ١ ػ جطه ضططد جط جطشحو١س جم١حوز جتشجف ج٤ح١س ط ىس و ف جؼح١ ف٠ك ىػف ضى٠د ف١ ؾ :انثانس انطىس

.جشحس جؿوز جزئو أخ ئ جطم١ى جػ ىج ف جطكي ػ١س ػ :ػ١ح فض و٠ط٠ص ىج ف جشحس جؿوز ئوجز فح١ أح١د ضطر١ك ئ

جشحس جؿوز ئوجز ففس غ ٠طالء ك ػ جىج جؾرحش أىجف و ضؼ٠ف ئػحوز. ج٤ح١س جطغ١١ جطجض١ؿ١حش ططر١ك ٠إح ك ػ ىج جى جظغ ضك١

54

ت.جشحس جؿوز ئوجز ك طكي جم١حوز جؿحػ١س ذفح١ ضؼ جؼ١ إلوج١٠ جطذ٠س جم١حوز ف شحس ضى٠ر١س رجؽ جطهط١ػ. جطغ١١ ػ١س ضؿح أفىح ذجلف ٠طؼك ف١ح نحصس جؼح١ق ضػم١ف ضط٠ ذحؽ ضر. جطد ػد جؼدحش جر١حدحش د ضدطى ت١د١س لحػدىز رحجػط جططر١م جظ جركع ضف١ف

.جططر١ك جطف١ ٠ؿ ىجح ػ جطؼ١١سق ج١ححش ئػىجو ٠ط أ ٠ؿد ظتح

نتائج الدراسةنتائج الدراسة

تتجم تجمنتأهـتالاص ئجتالصنتصـتالصووؿتإلجه : ماتالدراس تيجثتتأ د ت تعا ورتنتكصيووج تت ش ج تموراص تتها ؾتقوورتواضحتتنتمدارستالت اوج تتال

:(1كم تم جفت لشكؿترقـت تالوزفتالاس نتأل دتالدراس

تت(:تالوزفتالاس نتأل دتالدراس 5شكؿترقـت

ت تال ممػنت99.1أظهرتتاص ئجتالدراس تأفت %تمفتمدراءتمػدراستالت اوجػ تتالصيووػج ،تيتجػدركوفتالممهػـو

لمصيطجطتايسصراصجةن.

توهذاتجدؿتعم ت17.17ةتالةودةتالش مم تتنتمدارستالت اوج تتالصيووج ت مغتتإفتدرة تم رت تإدارت،% .الش مم الةودة إدارة اا داـتالوعنت ممسم

ت66.52إفتدرة تالصركجزتعم تايصج ة تتالمسصمجدتتنتالت اوج تتالصيووج ت مغتت.%

لػوزفتالاسػ نتلهػذاتال ػدتإفتمم رس تتمػدراءتالمػدارستإلدارةتالةػودةتالشػ مم تك اػتتضػ جم ت،تيجػثت مػاتا11.57.%

ت17.11ض ؼتصط جؽت رامجتالصيسجف،تيجثت مغتتتقراتتهذاتال دت.%

اإلدارج القرارات اصي ذ عممج تن اإليو ئج األس لجب عم ايعصم د عدـ.

الش مم . الةودة إدارة أدوات اسصيداـ عدـ

تإ .1 تالواضحتلم هج تالمهـ تالمص تاقصتالصدرجبتعم ت رامجتالصيسجفتوعدـ ةراءاصه توار تالش مم تالةودة دارة لدىتعجا تالدراس .

0

10

20

30

40

50

60

70

التخطيط

االستراتيجي

مفهوم إدارة

الجودة الشاملة

التركيز على

تلبية احتياجات

المستفيد

اتجاهات إدارة

الجودة الشاملة

ممارسات إدارة

الجودة الشاملة

التحسين

المستمر

الوزن النسبي ألبعاد الدراسة

51.50%57.18

68.42% 66.12% 58.58%

39.50%

51

و ئوجوتط جؼح١ ذػمحفس جضرحغ ح ئوج٠س فى٠س غز جػطرحح ػ لحتس جؿوز ففس .2

ىس. جتوج٠س جم١حوز ذطر١ؼس جضرحغ ح جؼج .جمججشتجضهحي ػ١س ف ط ذشى جتقصحت١س ج٤وجش ضف١ف ئ ضؼ ال جى١س جتوجز ئ .3

ر١ححشتجط جكشى ػ ضإوى جط جشحسق جؿوز ئوجز رحوب غ ٠طؼحض ح ج

.جتقصحت١س .جمججش الضهحي وأح جكمحتك ػ جى١س جتوجز ضو١ ػى .4 ضهحي جمججشال جؼ١س ج٤ح١د ػ ضؼطى ال جى١س جتوجز أ .5 جضهدحي ػ١دس فد جشدحس جؿوزتئوجز أوجش جطهىج ػ جإس جىذس جتوج٠س جىجو ضف ػى .6

جمججش. ػد جإشدجش ئد جطهد ذحتظدحفس جؾدزق ج٤دىجف ضكم١دك فد جؼد جم١دح ردىأ جدطهىج ػدى .7

.جطحتؽ ضك١ ف جتقصحت١س ؿدحالش فدتجط١ؿس أوش جط ج٤رحخ جػطرح أ٠عح ٠ى جىج ف وججت جطظ١ ١ى١س .8

جػح٠حش جطهصص١س. ف شحس جؿوز توجز جططر١ك جؼفس جلغ ؼفس جىجس كما أوصت الدراسة:

س جؿوز.١٤ جىس وجن جؼح١ ئوجن جشحس جؿوز ئوجز ذف جػ ئ جكحؾس .1 جتطحؼ ج٤ػحي ؿحي فتجؼذ جغ ف ر١ح قى٠ع ف جشحس جؿوز ئوجز ف أ .2

ال جشحس جؿوز ئوجز قى٠ػحق ضطر١ك ج١ر١س جؿحؼحش ف جف ج ضطر١ك ذىأ مى جهىحشق

جلص جؿى ذي حءصر ػ جطج٠س طحذؼس ئ ٠كطحؼ ئح ظكحح ١س ذ١ ٠ط

.جغح٠س ضكم١ك ئ صيتالمؤسس ت .3 الذيتل ص تتنتإاة حتال دجدتمفتالماظم تتاأليرىتتالص مجمج تإ رازتالدورتالم عؿتإلدارة

تنتال لـتوكجؼتأفتاإلدارةتإذاتم تأعطجتتاألهمج تالما س تأعطتتاص ئجتممص زة.أهمج تإدارةتوصامج توصيطجطتالقوىتال مم ت لمدارستوالصنتمفتال مؿتعم تزج دةتإقا عتاإلدارةتال مج ت .4

ت ألدواتت تلم مؿتةدج تويمزتاإلدارة تتنتقط عتالص مجـ، تصيسجفتمسصوىتصيطجطتالقوىتال مم شأاه .ايصة هواألس لجبتالصنتصدت تتنتهذات

توت .5 تواضي تإسصراصجةج تيطط ت عداد تلمص مجـ تال م تالش ج تالمةا تصقـو تأف تم ما تضرورة ميددةتكأس ستلصشكؿت تعمجه توايعصم د تتهمه تجمكف تذاتتأهداؼتواضي تمهانتوماهةن ت شكؿ ومكصو تلصنتجمكفت توالمسصمزم تتالص مجمج توالم دج ، تال شرج ، تالموارد تاييصج ة تتمف تلصيدجد تأس سج ق عدة

.الصدرج ج اياطلؽتماه تلصامجذتال رامجتواألعم ؿتالمطمو تلصامجذتالمه ـتالص مجمج توتتوجمكفتمفت .6 توالصامجذ تالمهـ تأهداؼتالمدرس ت شكؿتواضحتوميددتجضمفتسهول ال مؿتعم توج غ

وض تآلج تترق ج تصسهؿتمص صه توصقججمه ،تما تللةصه داتتالشيوج تالصنتقدتصصس بتتنتمردودت ممج تالص مجمج .لم تسج تعم تالمدرس ،تولصص رؼتإل تمواطفتالض ؼتلصلتجه توص زجزتمواطفتالقوة

تتهمه تت .7 تجمكف توميددة تواضي تومسؤولج ت توليج ت تذي تصاظجمن تإداري تهجكؿ تلصطوجر الس نوالص مؿتم ه ت سهول ،توق درةتعم تالصأتجرت شكؿتم شرتعم تصيدجدتوصم ج تايصج ة تتالمدرس تمفت

أغرا تالمؤسس تالمواردتاللزم ،توذلؾتلضم فتوضوحتالصيطجطتالمسصق منتالسمجـتواله دؼ،تلصيقجؽت .ورؤجصه تورس لصه

كس هـتالي راتتالصنتصؤهمهـتألداءتمه مهـت كم ءة .8 تلم ممجفتوالمدرسجفتوار .صوتجرتالصدرجبتاللـز

56

كسػػ هـتالي ػػراتتالصػػنتصػػؤهمهـتألداءت .6 تلم ػػ ممجفتاليػػ لججفت قسػػـتشػػؤوفتال ػػ ممجفتوار صػػوتجرتالصػػدرجبتالػػلـز مه مهـت كم ءة.

تلصيدجػػػدتايصج ةػػػ تتالمؤسسػػػ تمػػػفتالقػػػوىتال ممػػػ تلصغطجػػػ تال ةػػػزتوسػػػدتايسػػػص ا ت ػػػ لي راتتالي رةجػػػ .01 المةواتتالموةودةتلدجه .

السػػ نتللسػػصم دةتمػػفتالصطػػورتالصكاولػػوةنتعاػػدتصيطجطهػػ تييصج ة صهػػ تمػػفتالمػػواردتواسػػصيداثتويػػداتت .00اهػػ تمػػػفتمراكػػزتالم مومػػ تتأوتايرصقػػ ءت ػػػ لمراكزتالموةػػودةتورتػػده ت ػػ لي راتتوالكمػػػ ءاتتالمؤهمػػ ،تلصمكت إام ق صهػػايرصقػػ ءتومص ػػ تالصطػػورتاليػػدجث،تولصسػػ عده تتػػنتاليػػدتمػػفتاسػػصيداـتالمػػواردت هػػدؼتصػػوتجرت

الم لج تمفترواصبتويلت .

وغجػر ومزاجػ تةذا ػ يػدم ت إضػ ت طرجػؽ عػف والم اوجػ الم دج لميواتز أاظم وض أكتر ايهصم ـ .05

المػوظمجفت لػدى والرضػ تالػوظجمن ايسػصقرار عمػ تػراأل أك ػر لهػ والصػن الي لجػ ، األاظمػ تػن مصػوترة ل قػ ء الػوظجمن الموظػؼتلمسػ ره جيطط يجث وأتضؿ أعم إاص ةجصهـ جة ؿ الذي األمر, والمدرسجف

يػلصتلصأكػدهـ ةهػد عاػده م أتضؿ عط ء تجقـودرس تالم تن عمػ المك تػأة جصمقػ سػوؼ أاػ مػف وار

.األمر اه ج تن والويء المةود ذلؾ

جةػ د مػدارستت اوجػ تالهادسػج ت موػراص ت، تػن مجػ جالص م المراتػؽ صامجػ عمػ مػؿال .01 الصموجػؿتوسػ ئؿ وار .أم ا تالمةا تالش ج تال م تلمص مجـ يلؿ مف لذلؾ الضرورج

المصوسط.تالص مجـ تن الش مم الةودة عا ور لك ت لماوعج الدايمن لصقوجـ ايهصم ـ زج دة .01

أةهػزة مك صػب،تمتػؿ المطمػوب، ػدوره القجػ ـ الم مـ/الم مم تعمػ صس عد الصن اإلمك اج ت ك ت صوتجر .02 .إاصرات( يدم ي سوب،

أم اػ تالمةاػ تالشػ ج تال مػ تدعػـت يػلؿ مػف المةصمػ تػنتصيووػج مػدارستالت اوجػ تتال دور صم جػؿ .03 . مم الش الصامج وجيقؽ الرائد المرة ن دوره ج زز م لمص مجـتووس ئؿتاإلعلـتالميصمم ت

وص زجػز الةػودةتتق تػ اشػر أةػؿ مػف الشػ مم ، الةػودة أاشػط عمػ المػدارس تػن ال ػ ممجف صػدرجب .04 .لدجهـ مم هجمه

.الدراسج واليطط لم رامج المسصمر الصقججـ .05

.صامجصه عم ال مؿ أةؿ مف تجه والقوور المدارستالت اوج تن الةودة عا ور دراس .06

.المدارس تن الةودة ولة ف ويدات جف والم رت الي رات ص دؿ .51

.جؿى٠ىز جتوج٠س جطىؾ١ح الط١ؼحخ جطذ٠س جإس ف ضظ١١س غمحفس ذحء ئ جؼ .50

.جشىالش ضك١ ف جتقصحت١س ج٤ح١د ػ جالػطحو .55

. جؼح١ ذ١ (جؿحػ جؼ) جؼ فق ف ضؼ٠ وػ .51

. جط جطك١ غق جطهىج .51

.جشحس جؿوز ئوجز أوجش جطهىج ػ عجك .52

أ ئوج٠دسق : أوحدص دجء جدىج فد جكى٠ػدس جطىؾ١دح جدطهىج ػد جدىج دى٠ ضشؿ١غ .53

.جؾطحػ١س أ جىط١سق

دىفح ٠ىد دىج جػح٠دحش جطهصصد١س وجند جشدحس جؿدوز توجز ألدح ئشدحء ػد جؼد .54

تالهادسج .تجػح٠س جىج ف جشحس جؿوز ئوجز أح١د ضطر١ك ػ ف جتشج ج٤حتت

51

يمية شاملة في مدراس الثانويات التخصصية في ليبيايمية شاملة في مدراس الثانويات التخصصية في ليبياتصور نظام مقترح إلدارة جودة تعلتصور نظام مقترح إلدارة جودة تعل

تت ػػدتالصووػػؿتلاصػػ ئجتالدراسػػ تالي لجػػ تالصػػنتأظهػػرتتقوػػورتوضػػ ؼتواضػػحتأدىتإلػػ تصراةػػ تواقػػ تمسػػصوىتصط جػػؽتت

،تومفتيلؿتالدراس تتالس ق توالموػ درتصيوونتتنتش ج تموراص تالش مم تتنتالص مجـتالت اوج تالإدارةتالةودةتالمصاوع تلمم موم تتوالمقػ لتتالصػنتأةرجػتتمػ تعجاػ تالدراسػ تومراة ػ تميصوػجفتتػنتمةػ ؿتالةػودةتتػنتالص مػجـ،ت

مجػ تالصغججػر،تإيتأاػ تجةػبتأفتجػصـتاظػ ـتجمتػؿتيطوطػ تعرجضػ تجمكػفتايسصرشػ دت هػ تتػنتعمت فجقصريػتجفت فتال يتمػ تظػػروؼتكػػؿتمؤسسػػ تص مجمجػ تعمػػ تيػػده،تتمػجستهاػػ ؾتامػػوذجتصػػ ـتتصػػصلءـصموػجؿت ػػرامجتالةػػودةتالشػ مم ت يجػػثت

توك مؿتجا سبتةمج تالمؤسس تتالص مجمج .تعم تإدارةتال ممج تالص مجمجػ ت مػديلصه توعممج صهػت ،توهػوتع ػ رةتوجمكفتص رجؼتالاظ ـتالمقصرحتعم تأا ت"تاظ ـتجقـو

تعفتاظ ـتمصك مؿتجصم عؿتوجؤترت ك ت تماظوم ص تالمرعج .تتتتتت

**انشايهح في انرعهيى اندىدج إداسج ىرج عهيها يقىو انري انثادئ **

جؼ١ ػ جطو١. جفؼحس جم١حوز. ذحكمحتك جتوجز. جط جطك١. ذحشحوس جؼ. تت.جطغ١١ ئقىجظ ئ جؼ

تتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتت

(: ذصىس انقرشذ نرحسي خىدج انرعهيى0شكم سقى )

ذصيى )انثاحثا(

57

تت(انسرفيذانعيم ) عهى انرشكيز :األول انثذأ

د نحؾ١حق أ جطف١ى وجن١ح ج أوح جء جطف١ى ػ جطو١ أ١س جشحس جؿوز ئوجز ففس ضطك

:ج٢ض ضكم١ك الذى وح ح

: طشيق ع طانةان سضا ذحقيق - أ ذحىس جتوج جؿح جطى٠ ١ثس ٤ػعحء جطالخ ذشحوس جالطح. ضىؾ١ح ىطرحش جطالخ ى جطؼ١١س جط١الش و ضف١. ضؼ جو ضف١ جء جؼ. حي ػع جطحد جػطرح .جىس ؿح ف فؼ ٠فعح جط ذح٤شطس جالطح نالي ضك١ح ػ جؼ ىجضل ض١س جطال خ جقطج. ذأف جؼ لجػى جطالخ ظغ. لػ ذؼى جفش وجس ذىال جفش جطحد غ ػ جطو١. أوجت ضك١ و١ف١س ػ جطرس ضى٠د. ف١ح رع جتوجز أح آجت غـ ػ جطرس ضشؿ١غ. جرؼط ذؼع غ جطرس ذ١ جتح١س جؼاللحش سض١. جطحد غ فؼحس شحوس ذحء ػ جؼ. ججؾؼس جطغ٠س غ٠ك ػ جطحد ططرحش ؼفس جء جؼ. :خالل ي انعهى سضا ذحقيق -ب

غال ذ الت غ ػ نالي ضلؼحض ضر١س. جى ذ ٠م شحغ ى جى١س جتوجز لر طظس طحذؼس. جالقظس ػ ر١ح جطؿ١ ٠ى أ جفؼ ضمى ط ف١ ٠ؿ ى ى ؿ ػ

جفؼ١س. ػ جطؼر١ ػ ج٤فجو ضشؿغ ذ١ثس نك أؾ جىس وجن جهف طه جؼ

ذك٠س آجت. جرش٠س ججد جطػح. ح جحرس جمججش جضهحي جؼ شىالش ك ١جؼ ف ف جػمس ع. تت: خالل ي انذيش سضا ذحقيق -ج

جشحس جؿوز ئوجز ػ طى٠ر يه ضى٠ر١س وجش ػ. جؿس جشؼر١س جؼحس طؼ١ لر جط جطم٠. جكى٠ػس جتوجز ذأح١د طؼمس ضى٠ر١س وجش ػ. :طشيق ع انعال سضا قيقنرح انسعي -د

جطؼ١١س جؼ١س تضح حد ؾ ضف١ ذأ١س ذطػم١ف جالطح. جػح ؼح حذمس ذؼ ذحطج ضكف١. جىس ف جؼح١ ؾ١غ ذحقطج جؼحي ؼحس. ٠غ١ ٠شحن ٠ؼ جى أ ١حس ضر.

59

:خالل ي األيىس أونياء سضا ذحقيق - هـ جطؼ١١س جؼ١س ف شحوط أذحت ضؼ١ و١ف١س ػ ج٤ أ١حء حػىز ذحؽ ضص١. جى١س جتوجز ف ج٢ذحء ؿح و ضفؼ١. تت..ج٤ أ١حء طحذؼس جالىط جر٠ى جطهىج

انفعانح انقيادج :انثاي انثذأ

:نالي و جم١حوز ٠ظ جم١حوزق ؾءج جؿوز ضؼطر ئي سقفؼح ل١حوز ذى جؿوز ضك١ ٠ى ال جى١س جتوجز ف جؼحص جتوج جفى ذحطجض١ؿ١حش جتوجز جطؼحس. جؼح١ ؿ١غ جطى٠د ففس ئونحي. وح ذشى جؼ١ ظح ػ جكصي أؾ ج١س جػمحفس طغ١١ ذجؽ ئونحي. حؾكس ػحس ػاللحش ػ جر١ثس غ جطى١ف. ح ٤س جىس ضؼض ػ ج٤حش ئوجز نطجش ضطر١ك ػ جؼ. ئذىجػ١س ذطق جى١س جشحو ػ جطغد. نالي جىس ضط٠ ػ جؼ:

ت.٣ن٠ ضظ١كح جىس طط٠ أىجف ظغ - أ .ج٤ىجف ضكم١ك أؾ ١س ضف٠١س نطس ظغ - خ .جطذ ج٤وجء ف جؿوز ططرحش ضكم١ك جء جؼ - ش .جىس حس غ ٠طحد فؼحي ضظ١ ١ى ظغ - ظ

جىس ف جؼح١ جعرحغ ضط٠ ف جكى٠ػس ذحالضؿححش ج٤ن.

جشحس جؿوز ئوجز ففس شـ ػ جؼ. ىس ئطجض١ؿ١س نطس ظغ. جىس ئوجز ف جطرس شحوس أح١د ضهط١ػ ػ جؼ. جف٠ك ـ ضؼ٠. جؿحػ ذحؼ جهحصس جظ٠حش ضطر١ك. جى١س جتوجز ف جى لص١ جى جطػ جى غ٠ جطهط١ػ ظح ضطر١ك. أح جىس توجز جالس جحجش ػ جطذ جمحتى ضى٠د ئ جؼ:

.١سجف جحجش - أ

.جتح١س جحجش - خ

.جطص٠س جحجش - ش

.جم١حو٠س جحجش - ظ

ػ جكى٠ػس جتوج٠س ج٤ح١د جطهىج ػ جتوجز ضشؿغ: جطؼ١١س ج٤س جؾس ج٤حش ئوجز أح١د ضطر١ك. جفق ذ١ جصجػحش ػ طغد جصجع ئوجز أح١د. شىالشج ق ف جتذىجػ جحلى جطفى١. نالي جىج ف جؼحش ضم١حش ضىؾ١ح ذططر١ك جى١س جتوجز ضم: ف ضطػ جط جىس ئوجز ف جكحخ أظس جطهىج:

21

جتقصحت١س ج ذحؽ SPSS .جتقصحت طك١ - ؼ

.ج٤ أ١حء طحذؼس حلشس جالىط جر٠ى -ـ

. جؼح١دس جؼدحش شدرىس ػد جطصدفف ندالي د جطذ٠دس وج٠دسجت ج٤ذكدحظ آن طحذؼس - ل

(Internet)

ف ضطػ جط جتوج٠س جطىؾ١ح أح١د جتوجز ضر: تت.جالطجض١ؿ جطهط١ػ ػ جالػطحو (PERT)ذ١ش أخ جطهىج ػ جطو١ .جطهط١ػ ػ١س ف

تتتانحقائق اإلداسج :انثانس انثذأ ندجتػ د ج٤وجش جتقصدحت١س جدطهىج غ٠دك ػد جتقصدحت ذحعدرػ جالطدح د ذحكمدحتك حتوجزذد ٠مصدى

مدىج ػد جطؼدف فد دحػىز جتوجز فد ضد جطد جإشدجش د غ١دح ق ئقصدحت١س دحش جؿوز

:غ٠ك ػ ضف١فح ٠ى جطلؼسق جفؼ١س جطحتؽ ذ١ جطرح٠

جتقصحت١س جر١ححش جطؼحي ػ جىحف١س جمىز جىق ؼج ف٠ك جطالن.

ف ضطػ جط جشىالش ق ف جشحس جؿوز ئوجز أوجش جطهىج :

. جشىالش ضك١ ف (Ishikawa Diagram)ج٠ش١ىحج هطػ جطهىج - أ

.جؼحش ؾغ ف (Control Sheet)ججلرس لس ػ جتوجز جػطحو - خ

.ػال جىج جفش ضشه١ ف ذح٠ط ن٠طس أخ .0

جطحتؽ. ضف١ ف Histogramجطىج٠س جىؾحش جطهىج ػ جطو١ . .3

جكدي ضمدى٠ فد .Brainstorming جد جتوج٠دس جؼصدف أدخ ػد جالػطدحو .4

شىالش. جمطقس

جطىحش أح ػ ١ جكمحتك أح ػ ؼىز ػ ئطجض١ؿ١س ذحء.

ػ جشحو ق ف جطمر جطشجف أح١د جطهىج :

.ج١ح٠حش أخ - أ

ػ جىس ف ج٤نطحء غ جؼ١حش ػ لحذس مح١٠ ػ - خ

جطج ج٤وجء ل١ح ذطحلس جطهىجThe Balanced Score card

جطحتؽ. ذىال جؼ١حش ػ جطو١

انسرش انرحسي :انشاتع ثذأان

:ف ٠طػ جشحسق جؿوز ئوجز رحوب أ جط جطك١ ٠ؼطر : نالي يه ج٤وجءق ضك١ ف جؼ١ح جتوجز جشطجن جطج .جؼ١ جىجء غ جطشح .ذ ججالط جؼ ضك١ حلشس جىس ف جؼح١ ىحفس جفصس ض١١ :نالي جطك١ ؼ١س جتوجز وػ

ج٤وجء طك١ غحذص ىف نك.

25

جى١س جتوجز ضجؾ جط جطكى٠حش جؾس جطك١ جطط٠ ففس ضر. ؾوز جتى جإس ف فو و جػطرح. نالي ج٤وجء ضك١ ئ صي ججض جطم١١ ئؾجء:

.جطى٠د ػ١س - أ

.جىس وجن ؾوز قمحش ضشى١ - خ

.جطك١ أؾ Kaizenظح جطهىج - ش

ػ جىس ف ج٤وجء ضك١ ئ ضؼ جط جطك١ ذحت ج٤ن: د دى طأودى جدىجن جطدىل١ك ذأػدحي جىد١س جتوجز ضمد أ د جدىجنق جطدىل١ك -تأ

.الءط ى جشحس جؿوز ئوجز جالطج ذظح فطدز غ١دس دى٠ح جؼدح١ ضأ١د ضدى٠د ئد جإدس ؿدء غ٠دك ػد جدط جطأ١د -تب

.ػ .The Five's S جه ج١حش ذرىأ ج٤ن -تت

تتتانشاسكح اإلداسج :انخايس انثذأ تتؾوز قمحش ضظ١ ئ جؼ(QC) Quality Circles جىس ف. جتذىجػ١س جمىجش ض١س. ف ضطػ جط جشحس جؿوز ئوجز أوجش جطهىج و١ف١س ػ جؼ ف٠ك ٠دضى ظز:

ت.ج جؼصف - أ .جط١ؿس جرد ضك١ - خ .جر١ح١س ج٤ػىز - ش .نجتػ ججلرس - ظ .جال١حذ١س جه٠طس - ؼ

جمججشتجضهحي ػ١س ف ٠شحن ق جطذ٠س ج٤ىجف ضكم١ك ػ ٠ؼ ػ ف٠ك ضى٠ ػ جمىز

جشىالش. ق جى١س جؼ١ح جتوجز ذشحوس جط جطك١ ػ١س ل١حوز ػ جطى٠د. جشحس جؿوز ئوجز ففس ػ جؼح١ ؾ١غ ضى٠د. جؼ فق لحوز جشف١ق ق جؼ١ح جتوجز ذ١ ح جفؼحي جالضصحي. تجطؼىوز جحتػ جطهىج ػ جؼ فق ضى٠دMultimedia جطؼ١ ؿحي ف. جطى٠ر١س جرجؽ ف جطحتؽ ضم٠ رىأ جطحؼ.

انرغييش إحذاز إنى انسعي :انساد انثذأ

٠طردك ،حو٠دح ٠ىد ضغ١١دج أ الذدى فدحطغ١١ جشدحسق جؿوز ئوجز ففس ف س ػ١س جطغ١١ ػ١س ضؼى

د يه .جؼ أوجء غق جؼح١ ضغ١١ ن ضغ١١ ٠ش ق ؼ ضغ١١ جطىؾق جطغ١١ ػ يه

ػد جطغ١١د ػ١دس ضطكمك (Behavioral Change)تو ضغ١١ ئ ح جشحس جؿوز ئوجز أ طك

ت:غ٠ك ىس جطظ١١س جطو١رس ضؼى٠ ضك١ نالي جطظ١١س جفؼح١س ضك١. جك١س جر١ثس غ ٠طالء ذح ج٢ن٠ ضؿحخ جطؼ جتذىجع ػ سجى لىز ٠حوز.

22

ف ضطػ جط جؼ١حش ف جطغ١١ ٠شط أ الذى: .جى جؼ أوجء غق - أ

.جؼ ١ ئؾجءجش - خ

ف إس جطظ١ جطغ١١ ٠طػ: .جث١حش ض٠غ جطظ١ق جشى - أ

.شجف١سجت جتوج٠س جط٠حش - خ

.جحتى جتوج جػ - ش

.جؿحػ جؼ غر١ؼس - ظ

.جؼ ؾحػحش ػ جتشجف غ٠مس - ؼ

.جطم٠ جم١ح غق -ـ

.جتؾجءجش ج١ححش ف ضغ١١ - ل

.جتوجز غ جؼح١ ػاللحش ف ضغ١١ - و

.جش١ى جم١حو جن ئ جطكي - ي

تت

انذاس في انشايهح اندىدج إداسج ذفيز يرطهثاخ

ج٢ض١س جهطجش ئضرحع الذى جشحس جؿوز ئوجز رحوب ضطر١ك أؾ ح جرحقػ٠

ف يه ٠طػ جشحس جؿوز ئوجز رحوب جؿس جشؼر١س جؼحس طؼ١ ضأ١٠ى وػ:

.جطأ١٠ى جمحػس - أ

.جططر١ك ؿحـ جالس جرش٠س جحو٠س ججو ضهص١ - خ

ف ضطػ جط جشحس جؿوز ئوجز ففس غ ضطفك ضظ١١س غمحفس نك:

.جتوجز ف جطم١ى٠س ج٤ح١د جطهىج ػ جطه - أ

.جؿوز قمحش نالي جؿحػ جؼ ضشؿ١غ - خ

.حرس جظكس أىجف ي ئوج ػ ضى٠ ئ جؼ - ش

.جالقط١حؾحش ف ظ أخ جطهىج - ظ

نالي جشحس وزجؿ ئوجز غمحفس أفىح ش :

جط ذىح لى ض ضحػى جشحس جؿوز ئوجز ففس صمحش ػ ط٠حش شجش ػ - أ

نالي ػ١ح جطؼف ف جشحس جؿوز ئوجز ففس ؼفس ػ ى٠ ١ ح شهصح

.جط٠س

تنتتجؿوز جشحس ذاوجز جؼحش نح شرىس ػت(Web Site)جىط لغ ئشحء - خ الص مجـ.

.جشحس جؿوز ئوجز ففس ف ػ ضى٠ر١س وجش ػ -تت .جشحس جؿوز ئوجز ضطر١ك ف ج٢ن٠ ضؿحخ ف١ح ظف ف١ى٠ أشغس ألج ضف١ -تث .جىس وجن جفف١ ؾ١غ قط أحس جطؼ١ ذىج٠س شه ى جطى٠د جطؼ١ - ؼ

غ٠ك ػ جشحس جؿوز ئوجز رحوب ضطر١ك ك جؼح١ حشجضؿح وجس

.جرحوب ضطر١ك ك جؼح١ جضؿححش ؼفس جطر١ححش ػ - أ

.ؼح١ جكح جظغ وجس - خ

29

.جطؼ١١س إس جرش٠س جحو٠س جتىح١حش وجس - ش

ئقصحت١س ذ١ححش ؼحش لحػىز تشحء جؼ.

:٠ش جىس وجن ؾوز ؿ ضشى١ -تأ .ؾوز قمحش ػ .5 :ئ ضم جط جؼ فق ضى٠ ذحء نالي جرحوب ططر١ك ضظ١ ١ى ئػىجو .2

.جطك١ جطط٠ ف٠ك - أ

.جشىالش ق ف٠ك - خ

.جطهط١ػ ف٠ك - ش

.جشحس جؿوز ئوجز حيؼ يؼ جنط١ح - ظ

انرصىس أياو انرىقعح انعىقاخ

جشحس جؿوز ئوجز رحوب جؿس جشؼر١س جؼحس طؼ١ وػ ػى. جطك١حشق فاوجز تونحي ئظحف١ح ؾىج ٠كطحؼ ذحؽ ػ ػرحز جشحس جؿوز ئوجز ذأ جالػطمحو

.شطوس ففس ذ ذحؿحق ١ص جشحس جؿوز ىس ضظ١١س غمحفس ؾو ػى. جشىالش ك ججػ ١غ جؼشجت جطى٠د. جؿوز ضك١ ئ ضإو جشؼحجش ضف١ ذأ جالػطمحو. جى لص١ز ج٤ىجف ػ جتوجز ضو١

ججػ١س جم١حوز ػ ١ ج٤وجء ضم١١ ػ جطو١. جمججش جضهحي ف جم١حو٠س جمىجش ظؼف. جطذ جطهط١ػ ف لص. ٠ؼس طحتؽ ١كطكم جطؼ١١س جإس ضؼؿ. جرى ففس ذحالػطرح ج٤ن و ج٤ذ١س جىي طؿحخ ج٤ػ جطم١ى.

المصادر:المصادر:الةض ن،تي لدتس د.تةوائزتالةودة:تدراس تمق را تمفتماظورتصر وي،تمةم تاإلدارةتال مػ ت.تم هػدتاإلدارةت .1

ت.781،تص2004،تدجسم ر،ت4ال م ،تالرج ،تالس ودج ،تع راهجـ.تدراس تألهـتالمشػكلتتالصػنتصواةػ تالط لػبتالم مػـتأتاػ ءتتصػرةتالصر جػ تال ممجػ ت كمجػ تاألسطؿ،تي مدتإ .2

توالصكاولوةجػػ ،تع تالصر وجػػ ،تكمجػػ تالصر جػػ ،تة م ػػ تعةمػػ فتلم مػػـو تاألس سػػج ،تمةمػػ تال مػػـو ،ت6الصر جػػ توال مػػـو .144،تص2004

ال مػؿتأعػ دةتصاظػجـتالص مػجـتال ػ لنتت(تةودةتالص مجـتال ػ لن:تورقػ تعمػؿتقػدمتتلورشػ 2004الةسر،تسمجرت .3 الي ص.ت جروتت:تالمدجرج تال م تلمص مجـتال لن.

مسجينت شػأفتت2006ت–و.رتت1374(تلسا ت174قرارتالمةا تالش ج تال م تلمص مجـتوال يثتال ممنترقـت .4 صيدجدتالش بتالصيووج تل تالمدارستالت اوج .

اص ةج تال مػؿتتػنتالةمهورجػ تال ر جػ تالسػورج تيضور،تالمتا تعمنت"الص مجـتالصقانتوأترهتع .5 م ت اج تال م ل توار 2003،تة م تدمشؽ.تدراس تم ةسصجر،ت

24

مؤسسػ تيمػ دة :عمػ ف األولػ ، الط ػ يدجتػ ، دراسػ ت الة م جػ اإلدارة .( 2001 ) أيمػد اليطجػب، .6 .الة م ج لمدراس ت

دراس تمجدااج تعم تعجا تمفتالطم تتنترزؽت،توأمجا ت"تالي ة تتاإلرش دج تلطم تالمريم تالت اوج ت .7 .2005مي تظ تدمشؽ(،تكمج تالصر ج ،تة م تسورج ،تآبت

األغ ري،تع دالوػمدت،ت"إدارةتالةػودةتالشػ مم تمػفتوةهػ تاظػرتمػدجريتوم ممػنتالمػدارستاليكومجػ تالمط قػ ت .8،تمط ػػ تاألم اػػ ت(،تتمةمػػ تالص ػػ وف،تالمممكػػ تال ر جػػ تالسػػ ودج 9002لهػػ تواليوػػ ل تعمػػ تشػػه دةتاآلجػػزوت

.2005،ت61ال م تلمةمستالص وفتلدوؿتاليمججتال ر نت،تالرج تال ددت 1996 ) الكوجػت". دولػ التػ اويتال ػ ـ الص مػجـ ميرة ت صيسجف تن المدرسج اإلدارة "دور " : ال سص ف أيمد .9

). كاػدا"،ت أل رصػ ويجػ مجػ الص مج تنتالػاظـ الش مم الةودة إدارة صط جؽ إمك اج "تمدى ,Cammaertك م رتت .51

1995

.1997هولاداتت–المدارس"تاسصكهولـت عم الش مم الةودة إدارة م دئ :ت"تصأتجرLagrosenت يكروسفت .11 .5997الص مجمج "ت،ت ال ممج تن الش مم الةودة إدارة :ت"تصط جؽWinn & Green وجفت،توةرجف .59

14. Rieley, J. Total Quality Management in higher Education, Vol. No.2,

1992.

)ق (2000)،الجامعاات إتحاد مجلة ، جؿحؼ١س جتوجز ف ضطر١محش .جشحس جؿوز ئوجز .أقى جهط١دق .51

ج١دنق قؾحؼدس 83 ( 9) جطهصد جؼدىو العربياة، الجامعاات التحااد العامة األمانة العربية،

.ج٤و

جت وج ج٤وق : ػح ."وتطبيقات مفاهيم الشاملة الجودة إدارة" .( 2004 ) .كفف ؾوزق .56

.جط٠غ ش

ؿس جطؼ١ق إحش ف جشحس جؿوز ئوجز ق( 2000 ) ف٠سق ؼى جؼ٠ق ػرى رؼسق أذ .51

.ج٤و جر١صق آي ؾحؼس ق(1 )جؼىو ق(5 )جؿى جحسق

إلدارةتالص مجمج توالمدرسج ت،تاإلسكادرج ت:تدارتالوت ءت(:الةودةتالش مم تتنتا2119ايمدت،ايمدتإ راهجـ .57 لداج تلمط ع توالاشر.

يسػجفتع ػد :صرةم دجماج، وتمسم واليكم الصقدـ الةودة، إدارة .( 1997 )وم سوف،كمجر لوجر، دو جاجز، .59

.الق هرة :ال ممج والتق ت الم رت لاشر المورج الةم ج الوايد،

، " الشػ مم م ػ ججر.تالةػودة ضػوء تػن الم مػـ صكػوجف ماظومػ " هػػت(،5427 رزاؽت الػ ع ػد إ راهجـ،تميمد ت .21 .2طت ، المكر دار ، األردف ، عم ف

"اليػ ص ال ػ لن الص مػجـ صاظػجـ إعػ دة" يػوؿ ال مػؿ لورشػ قػدمت عمػؿ ورقػ :( 2004 ) سػمجر الةسػر،تت .25

ال لن -2/24/ .ل ا ف ، جروت ال لن، ص مجـلم ال م المدجرج ، 2004والص مجـت الصر ج وزارة عقدصه والصن

المصرة. تن

ـ. 1999 الق هرة، والصوزج ، لماشر أمجراؿ .الش مم لةودة الة م ت إدارة راغب، ترجد الاة ر، .22

.غز ق جطط٠ ركع جمطح و ق جصف جطؼ ف جشحس جؿوز :( 2000 ) كى ق ـ أذ .29

جؿدوز ظدء فد جدطمر دىج جتوج٠دس جم١دحوجش ئػدىجو " د)( 5427)ػد جفدىز ق جك٠د .24

.5غ ق جفى وج ق ج٤و ق ػح ق " جشحس

غز ق جطط٠ ركع جمطح و ق جصف جطؼ ف جشحس جؿوز :( 2000 ) كى ق ـ أذ .21

غ٠دد وج :صد ٠٣دق جطأ١د ردحشطط جشدحس جؿدوز ئوجز .ش ( .ػد )خ ػد جدق .26

.2119جط٠غق جش طرحػس

21

ؾى٠دىزق دإض جطذد ؤ٠دس شدحس " ؾدوزجطؼد١ فد جشدحس جؿدوز ئوجزجردح ق " شدحو ٠دحض .21

جؼش..

أؾر١دس ئىدح نردجش جطؼد١ فد جشدحس جؿدوز ئوجز .( 1999 ) ئذدج١ ج١دق أقى ن١ق .27

لد جك١دحز( ضؾد جفد )ؾدوز جتشدحو ود جدحو جدى جدإض .صد ف ح جتفحوز

فر. 10 - ق ش ػ١ ؾحؼس جؼش٠ق جكحو م