pengaruh service quality terhadap keputusan nasabah
291
-
Upload
khangminh22 -
Category
Documents
-
view
0 -
download
0
Transcript of pengaruh service quality terhadap keputusan nasabah
ii
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH
DENGAN RELIGIOUS BEHAVIOR SEBAGAI VARIABEL MODERATOR
(Studi Kasus Pada Produk Tabungan BNI Syariah)
Skripsi
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Riyan Apriansyah
NIM: 1112085000009
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing I
Dr. Ir. Muniaty Aisyah, MM
NIP. 19780307 201101 2 001
Pembimbing II
Umiyati, SE.I M.Si
NUPN. 99201000301
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1437 H / 2016
iii
iv
v
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Riyan Apriansyah
No. Induk Mahasiswa : 1112085000009
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Perbankan Syariah
Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:
1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan
atau mempertanggungjawabkan.
2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain.
3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber
asli atau izin dari pemilik karya.
4. Tidak melakukan manipulasi dan pemalsuan data.
5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggungjawab atas
karya ini.
Apabila dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah
melalui pembuktian yang dapat dipertanggungjawabkan, ternyata memang
ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan di atas, maka saya siap
untuk dikenakan sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Jakarta, 25 Desember 2016
Yang menyatakan.
Riyan Apriansyah
x
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER DECISION
WITH RELIGIOUS BEHAVIOR AS MODERATOR VARIABLE
(A Case Study of BNI Syariah Savings Products)
ABSTRACT
The purpose of this study to analyze the effect of the Decision of the
Customer Service Quality as Religious Behavior as a moderator variable. The
case study on savings products BNI Syariah in Jabodetabek and Banten.
The data used in this study are primary data collected from 255
respondents who are customers of BNI Syariah who open a savings account at the
office of Greater Jakarta and Banten. The sampling technique used in this study is
a convenience sampling method, the data later in the process by using Structural
Equation Modeling (SEM) using a 8.80 lisrel program.
The results of this study indicate that the Service Quality directly influence
the customer's decision and Religious Behavior moderating influence to the
Decision of the Customer Service Quality.
Keywords: Service Quality, Religious Behavior, Customer‟s Decision, Strurtural
Equation Modelling (SEM), Lisrel Program 8.80, BNI Syariah.
xi
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH
DENGAN RELIGIOUS BEHAVIOR SEBAGAI VARIABEL MODERATOR
(Studi Kasus Pada Produk Tabungan BNI Syariah)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Service Quality
terhadap Keputusan Nasabah dengan Religious Behavior sebagai variabel
moderator. Studi kasus pada produk tabungan BNI Syariah di wilayah
Jabodetabek dan Banten.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
dikumpulkan dari 255 responden yang merupakan nasabah BNI Syariah yang
membuka rekening tabungan di kantor wilayah Jabodetabek dan Banten. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
convenience sampling, kemudia data di proses dengan menggunakan metode
Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan program Lisrel 8.80.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh
langsung terhadap Keputusan Nasabah dan Religious Behavior telah memoderasi
pengaruh Service Quality terhadap Keputusan Nasabah.
Kata Kunci: Service Quality, Religious Behavior, Keputusan Nasabah, Structural
Equation Modelling (SEM), Program Lisrel 8.80, BNI Syariah.
xii
KATA PENGANTAR
Assalamu‟alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Bismillahirrahmanirrahim, dengan menyebut nama Allah Yang Maha
Pengasih lagi Maha Penyayang, Segala Puji Bagi Allah SWT yang telah
memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya kepada saya, sehingga saya dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Service Quality Terhadap
Keputusan Nasabah Dengan Religious Behavior Sebagai Variabel Moderator
(Studi Kasus Pada Produk Tabungan BNI Syariah)”. Tak lupa pula shalawat
serta salam, mari kita panjatkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah
membawa kita semua ke jalan yang diridhoi Allah SWT.
Alhamdulillah atas izin Allah SWT, penulis dapat menyelesaikan
penelitian ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak
dapat terselesaikan tanpa dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis
ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan kontribusi dalam penyusunan skripsi ini kepada:
1. Bapak Dr. Arief Mufraini, Lc., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Bapak Aditya Ginanjar dan Ibu Fitri Damayanti selaku Ketua dan Wakil
Ketua Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, ST,. MM., selaku dosen Pembimbing I yang telah
bersedia membimbing, meluangkan waktu, memberikan banyak ilmu dan
solusi pada setiap permasalahan dan kesulitan dalam penyusunan
penelitian ini.
4. Ibu Umiyati SE.I,. M.Si., selaku dosen Pembimbing II yang telah bersedia
memotivasi, membimbing dan mengarahkan dalam penyusunan skripsi ini
sehingga dapat terselesaikan.
xiii
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah
memberikan pengetahuan dan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa
perkuliahan.
6. Seluruh jajaran karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam
Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu penulis
dalam mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain, khususnya
Pak Alfried, Pak Ajib, Pak Bonik, Mas Ajis, dan Bu Ofah.
7. Mamah dan Bapa, terima kasih untuk semangat dan do‟a yang tidak
pernah berhenti untuk kesuksesan saya, yang tak pernah lelah berjuang
untuk membesarkan saya.
8. Kakak Saya Linda Silviana, S.SI (Teteh) dan Bang Hakam yang telah
memberikan semangat dan dukungan baik secara moril maupun materiil.
Keponakan saya Adila Fadhilatunnisa, Adiba Fadhilatunnisa, dan Adinda
Syakira Taqiyya. Segenap keluarga tercinta, H.M. Iskandar (Abah), Mugni
Iskandar, S.Pd (A Uung) dan Ir. Enung Sulastri (Teh Ai‟), Mamah
Rohamah (Teh Mamah) dan Om Iwan, Bidan Iin Nurmilati (Tante Iin) dan
Om Yana, Eti Nurhayati (Teh Eti) dan Mas Agung, Teh Oyoh Sopiyah dan
Mas Mardi, Maman Yusup Bastaman (A Maman) dan Teh Lina, dan
Shelly Amalia Astuti, SE, yang telah memberikan dukungan dan
semangat. Serta semua keluarga saya yang tidak bisa disebutkan satu per
satu. Terima kasih telah memberikan semangat dan dukungan baik moril
maupun materi untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabat – sahabat saya, Masnurdiyansyah Gestama., SE., Hafidz Nurizal.,
SE., Rindo Khossario., SE., Subarkah Yudi Wijaya., SE., Adisi Sharesia
Rusena., SE., Nisa Ayu., SE., Anissa Nur Azizah., SE, Hayatul
Muthmainnah., SE., Robiyatul Adawiyah., SE., Dian Purwaningsih., SE.,
dan dr. Ayu Tiara. Terima kasih telah menemani, memberikan semangat
dan dukungan selama kuliah.
10. Semua teman-teman saya di Perbankan Syariah terima kasih untuk
kebersamaan selama ini, teman-teman saya di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, LDK Komda FEB, LiSEnSi UIN Jakarta, LDK SYAHID, CIDES
xiv
UIN Jakarta, DEMA FEB, dan KKN ALBIRRU. Terima kasih atas do‟a,
dukungan, dan motivasinya.
11. Teman-teman lain yang selalu memberikan semangat, dukungan dan
motivasi. Serta kepada semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu per
satu. Saya ucapkan terima kasih. Semoga Allah SWT membalas kebaikan
mereka.
Tak ada gading yang tak retak, dalam pembuatan skripsi ini saya sebagai
penulis menyadari masih banyak kekurangan dan kesalahan baik dari segi
pembahasan maupun dari segi penulisan. Oleh karena itu, saya mengharapkan
saran maupun kritiknya agar penelitian ini lebih baik lagi.
Akhir kata, semoga penelitian ini dapat memberikan kontribusi teoritis
bagi Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta dan bagi dunia pustaka sebagai tambahan referensi karya
ilmiah, serta kontribusi praktis bagi akademisi sebagai referensi untuk
mengembangkan penelitian selanjutnya dan bagi lembaga keuangan syariah
(Perbankan) khususnya BNI Syariah dapat dijadikan suatu tambahan pemikiran
kepada praktisi sebagai acuan dalam melaksanakan operasional berdasarkan
penelitian dilapangan. Sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.
Jakarta, 25 Desember 2016
Riyan Apriansyah
xv
DAFTAR ISI
COVER DALAM .................................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI..................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN KOMPREHENSIF ..................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ....... Error! Bookmark not defined.
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ............................... iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi
ABSTRACT .............................................................................................................. x
ABSTRAK ............................................................................................................. xi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... xii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xv
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xxiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xxv
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................................ 15
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................... 15
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 17
A. Landasan Teori ....................................................................................... 17
1. Pengertian Pemasaran ......................................................................... 17
a. Pengertian Pemasaran Jasa ................................................................. 18
b. Karakteristik Jasa ............................................................................... 19
2. Pemasaran dalam Perspektif Syariah .................................................. 20
3. Service Quality ................................................................................... 22
a. Pengertian Service Quality ................................................................. 22
b. Dimensi Service Quality..................................................................... 23
4. Religious Behavior (Perilaku Religius) .............................................. 27
a. Pengertian Religious Behavior (Perilaku Religius) ............................ 27
b. Dimensi Religious Behavior .............................................................. 29
xvi
5. Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................... 32
a. Pengertian Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan ................. 32
b. Dimensi Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan..................... 33
B. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 36
C. Kerangka Pemikiran ............................................................................... 42
D. Hipotesis ................................................................................................. 45
BAB III METODOLOGI PENELITIAN.............................................................. 46
A. Ruang Lingkup Penelitian ...................................................................... 46
B. Metode Penentuan Sampel ..................................................................... 47
1. Populasi ............................................................................................... 47
2. Sampel ................................................................................................ 47
C. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 49
1. Sumber Data ....................................................................................... 49
a. Data Primer ........................................................................................ 49
b. Data Sekunder .................................................................................... 50
2. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 50
D. Teknik Analisis Data .............................................................................. 51
1. Uji Kualitas Data ................................................................................ 51
a. Uji Validitas Data ............................................................................... 52
b. Uji Reliabilitas Data ........................................................................... 52
2. Uji Structural Equation Modeling (SEM) .......................................... 53
a. Variabel-variabel dalam SEM ............................................................ 54
b. Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis) ......... 57
c. Analisis Kriteria Goodness of Fit ....................................................... 57
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)........................................................... 67
4. Pengujian Hipotesis ............................................................................ 67
E. Manfaat SEM dalam Penelitian .............................................................. 67
F. Operasional Variabel Penelitian ............................................................. 69
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................................ 72
A. Gambaran Umum Objek Penelitian........................................................ 72
1. Sejarah Singkat BNI Syariah .............................................................. 72
xvii
2. Profil BNI Syariah .............................................................................. 74
a. Profil ................................................................................................... 74
b. Kepemilikan Saham ........................................................................... 75
c. Tata Nilai Perusahaan ........................................................................ 75
d. Logo Perusahaan ................................................................................ 77
3. Visi Misi BNI Syariah ........................................................................ 77
4. Struktur Organisasi BNI Syariah ........................................................ 78
a. Dewan Komisaris ............................................................................... 78
b. Dewan Pengawas Syariah .................................................................. 78
c. Dewan Direksi .................................................................................... 79
5. Produk Tabungan BNI Syariah ........................................................... 79
B. Deskripsi Responden .............................................................................. 82
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 84
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................... 85
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ............... 86
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................... 87
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ............................ 88
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Tabungan ...................... 89
C. Statistik Deskriptif .................................................................................. 90
1. Variabel Service Quality (X) .............................................................. 90
2. Variabel Religious Behavior (Y) ...................................................... 106
3. Variabel Keputusan Nasabah (Z) ...................................................... 133
D. Uji Kualitas Data .................................................................................. 136
1. Uji Validitas ...................................................................................... 136
2. Uji Reliabilitas .................................................................................. 141
E. Uji Structural Equation Modeling (SEM) ............................................ 143
1. Uji Confirmatory Factor Analysis (CFA) ......................................... 145
2. Uji Goodness of Fit ........................................................................... 151
3. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................... 154
4. Uji Hipotesis ..................................................................................... 155
5. Pembahasan ...................................................................................... 158
xviii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 162
A. Kesimpulan ........................................................................................... 162
B. Saran ..................................................................................................... 163
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 166
Lampiran 1: ......................................................................................................... 171
Lampiran 2: ......................................................................................................... 182
Lampiran 3: ......................................................................................................... 204
Lampiran 4: ......................................................................................................... 247
xix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jaringan Kantor Perbankan Syariah ……………….....………… 8
Tabel 1.2 Jumlah Kantor BNI Syariah Jabodetabek dan Banten …...….…. 9
Tabel 1.3 Penghargaan BNI Syariah Tahun 2013 – 2016 …...…………… 12
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ……………………………………...….… 36
Tabel 3.1 Goodness of Fit Index ………………………………………..… 64
Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian ……………………………….. 70
Tabel 4.1 Data Sampel Penelitian ………………………………………… 82
Tabel 4.2 Distribusi Penyebaran Kuesioner di BNI Syariah …………...… 82
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden ……………………………………… 84
Tabel 4.4 Usia Responden ………………………………………………... 85
Tabel 4.5 Tingkat Pendidikan Responden ……………………………...… 86
Tabel 4.6 Pekerjaan Responden ………………………………………..…. 87
Tabel 4.7 Pendapatan Responden ……………………………………....… 88
Tabel 4.8 Jenis Tabungan Responden …………………………………..… 89
Tabel 4.9 Produk Tabungan BNI Syariah Bebas dari Bunga ………..…… 91
Tabel 4.10 Operasional BNI Syariah Sesuai dengan Prinsip Islam ……..... 91
Tabel 4.11 Ketentuan Produk dan Layanan Tabungan BNI Syariah
Sesuai dengan Syariah Islam …...………..……………………………..… 92
Tabel 4.12 BNI Syariah Memberikan Bagi Hasil atau Bonus Sesuai
Dengan Akad yang Digunakan ………………..…..…………………….... 93
Tabel 4.13 Pengetahuan Karyawan BNI Syariah tentang Produk Baik ..…. 94
Tabel 4.14 Karyawan BNI Syariah Ramah ……………………………….. 94
Tabel 4.15 Saya Merasa Aman dan Percaya Menggunakan Jasa
xx
BNI Syariah …………………………………………………………….… 95
Tabel 4.16 Layanan BNI Syariah tepat waktu …………………………..... 96
Tabel 4.17 Layanan BNI Syariah Akurat ……………………………….... 97
Tabel 4.18 Variasi Produk BNI Syariah Sesuai Kebutuhan Nasabah ……. 97
Tabel 4.19 Penampilan Gedung BNI Syariah Menarik ………………...… 98
Tabel 4.20 Interior BNI Syariah Modern ……………………………….… 99
Tabel 4.21 Karyawan BNI Syariah Berpenampilan Rapi ……………….... 100
Tabel 4.22 Mesin Antrian BNI Syariah Modern ……………………….… 100
Tabel 4.23 Slip Tabungan BNI Syariah Mudah Dipahami …………….…. 101
Tabel 4.24 Ruang Tunggu BNI Syariah Nyaman ……………………….... 102
Tabel 4.25 Karyawan BNI Syariah Memberikan Bantuan dan Perhatian
Khusus Kepada Nasabah …………………..…………..………………….. 102
Tabel 4.26 Jam Layanan BNI Syariah Sesuai bagi Nasabah …………...… 103
Tabel 4.27 Antrian Layanan BNI Syariah Cukup Cepat ……………….… 104
Tabel 4.28 Layanan BNI Syariah Secara Keseluruhan Cukup Cepat ….…. 105
Tabel 4.29 Respon Karyawan BNI Syariah Terhadap Nasabah Baik ….… 105
Tabel 4.30 Saya Mengetahui Sifat-sifat Allah SWT ……………………... 106
Tabel 4.31 Saya Mengetahui Adanya Malaikat-malaikat Allah ………….. 107
Tabel 4.31 Saya Mengetahui Rasul-rasul Allah ………………………..… 107
Tabel 4.33 Saya mengetahui kitab-kitab Allah ………………………….... 108
Tabel 4.34 Saya Mengetahui Adanya Hari Pembalasan ………………….. 108
Tabel 4.35 Saya Mengetahui Takdir adalah Ketentuan Allah ………….… 109
Tabel 4.36 Saya Mengetahui Dua Kalimat Syahadat …………………..… 110
Tabel 4.37 Saya Mengetahui Tata Cara Shalat …………………………… 110
Tabel 4.38 Saya Mengetahui Tata Cara Berpuasa ……………………..…. 111
xxi
Tabel 4.39 Saya Mengetahui Zakat Diwajibkan Bagi Orang yang
Mampu …………………………………………………………..………... 111
Tabel 4.40 Saya Mengetahui Ibadah Haji Diwajibkan Bagi Orang yang
Mampu ……………………………………………………………...….…. 112
Tabel 4.41 Saya meyakini Allah mempunyai sifat-sifat yang Maha
Sempurna ………………………………………………………………..... 113
Tabel 4.42 Saya Meyakini Malaikat Mencatat Semua Perkataan dan
Perbuatan Saya …………………………………………………………..... 113
Tabel 4.43 Saya Meyakini Para Nabi Sebagai Utusan Allah ……………... 114
Tabel 4.44 Saya Meyakini alQuran dan Hadits Merupakan Pedoman
Bagi Umat Manusia ……………………………….…………...…………. 114
Tabel 4.45 Saya meyakini akan takdir Allah ……………………………... 115
Tabel 4.46 Saya Meyakini Bahwa Semua Perbuatan Manusia selama
Hidup di Dunia akan Dipertanggungjawabkan di Akhirat ……..……...…. 116
Tabel 4.47 Saya Meyakini Bahwa Tiada Tuhan Selain Allah dan Nabi
Muhammad adalah Utusan (Rasul) Allah …………………………..….…. 116
Tabel 4.48 Saya Meyakini Hikmah Shalat bagi Ketenangan Jiwa ……….. 117
Tabel 4.49 Saya Meyakini Hikmah Puasa untuk Melatih Rasa
Kemanusiaan ……………………………………………………………… 117
Tabel 4.50 Saya Meyakini Hikmah Zakat untuk Menolak Bala ………..… 118
Tabel 4.51 Saya Meyakini Hikmah Haji untuk Memperkuat Ukhuwah
Islamiyah (Persaudaraan Sesama Muslim) …………………...………..…. 119
Tabel 4.52 Saya Berusaha Berdo‟a kepada Allah ………………………… 119
Tabel 4.53 Saya Berusaha Memelihara Diri dari Perbuatan Dosa ………... 120
Tabel 4.54 Saya Berusaha Membaca alQuran ……………………………. 120
xxii
Tabel 4.55 Saya Berusaha Meneladani Sifat-sifat Nabi Muhammad .....…. 121
Tabel 4.56 Saya Berusaha Berbuat Baik ………………………………..… 122
Tabel 4.57 Saya Berusaha Menghindari Hal-hal Tercela ……………….... 122
Tabel 4.58 Saya Berusaha Membaca Bismillah Setiap Kali Memulai
suatu Pekerjaan ………………………………………………………….... 123
Tabel 4.59 Saya Berusaha Menjalankan Shalat Lima Waktu …………..… 123
Tabel 4.60 Saya Berusaha Berpuasa di Bulan Ramadhan ………………... 124
Tabel 4.61 Saya Berusaha Bersedekah/Berinfaq/Berzakat ……………….. 125
Tabel 4.62 Saya Bertekad untuk Melaksanakan Ibadah Haji Jika
Mampu …………………………………………………………………..... 125
Tabel 4.63 Saya Berusaha Jujur dalam Menyampaikan Amanah ……….... 126
Tabel 4.64 Saya Berusaha Tepat Waktu Ke Tempat Kerja atau Ke
Sekolah atau Kampus ………………………...…………………………… 126
Tabel 4.65 Saya Berusaha Menyelesaikan Semua Pekerjaan Tepat
Waktu …………………………………………………………...……….... 127
Tabel 4.66 Saya Menyisihkan setiap Rezeki Saya untuk Orang yang
Membutuhkan …………………………………………………………….. 128
Tabel 4.67 Saya Menolong Teman yang Sedang Mengalami Kesulitan ..... 128
Tabel 4.68 Saya Bekerjasama dengan Baik dalam Menyelesaikan
Pekerjaan Kelompok .................................................................................... 129
Tabel 4.69 Saya Memberikan Bantuan kepada Orang yang
Membutuhkan ……………………………………………………...…...… 130
Tabel 4.70 Saya Peduli dengan Orang Lain ………………………………. 130
Tabel 4.71 Saya Menghormati Hak Orang Lain ………………………..… 131
Tabel 4.72 Saya Berusaha Menghemat Energi (Misalnya: Mematikan
xxiii
Lampu Ketika tidak Digunakan, Lebih Memilih Menggunakan
Kendaraan Umum) ……………………………………..………………..... 132
Tabel 4.73 Saya Berusaha Mencintai Alam (Misalnya: Tidak Merusak
Tanaman, Tidak Membuang Sampah Sembarangan, dan Memberi Makan
Hewan yang Kelaparan) …………………………………………………... 132
Tabel 4.74 Ketika Saya Ingin Menabung, Saya Memilih BNI Syariah ...… 133
Tabel 4.75 Setelah Mendapatkan Berbagai Informasi tentang Bank
Syariah, Saya Memilih BNI Syariah ……….…………………….…….…. 134
Tabel 4.76 Setelah Mengevaluasi Beberapa Alternatif Bank Syariah,
Saya Memilih BNI Syariah ………………….…………………………… 135
Tabel 4.77 Saya Memutuskan untuk Menabung di BNI Syariah ……….... 135
Tabel 4.78 Hasil Uji Validitas Variabel Service Quality …….………….... 137
Tabel 4.79 Hasil Uji Validitas Variabel Religious Behavior ….………….. 138
Tabel 4.80 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Nasabah …………….. 141
Tabel 4.81 Uji Reliabilitas Service Quality ………………………………. 142
Tabel 4.82 Uji Reliabilitas Religious Behavior ………………………...… 142
Tabel 4.83 Uji Reliabilitas Keputusan Nasabah ………………………….. 143
Tabel 4.84 Validitas Konstruk ………………………………………….… 147
Tabel 4.85 Goodness of Fit Index ……………………………………….... 149
Tabel 4.86 Goodness of Fit Index ………………………………………… 151
Tabel 4.87 Hasil Estimasi Regresi Model SEM ………………………….. 157
xxiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahapan Pengambilan Keputusan …………………………… 35
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran …………………………………………. 44
Gambar 4.1 Logo Perusahaan …………………………………………….. 77
Gambar 4.2 Estimate Confirmatory Factor Analisys ……………...…...… 146
Gambar 4.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ……………………….. 154
Gambar 4.4 Hasil Uji Hipotesa ………………………………………….... 156
xxv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ……………………………………….… 169
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Kuesioner Variabel Service Quality
(X) ………………………………………………………………………… 183
Lampiran 3 Tabulasi Kuesioner Jawaban Kuesioner Variabel Religious
Behavior (M) …………………………………………………………….... 205
Lampiran 4 Tabulasi Jawaban Kuesioner Variabel Keputusan Nasabah
(Y) …………………………………………………………………...….… 247
Lampiran 5 Hasil Uji Confirmatory Factor Analysis ……………….….… 259
Lampiran 6 Hasil Uji Structural Equation Modeling (SEM) …….....….… 266
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Kebangkitan ekonomi islam menjadi salah satu bagian dari
kebangkitan islam secara umum. Suatu fakta yang sangat mengagumkan,
karena ekonomi islam tidaklah dibangkitkan dengan bantuan suatu kekuatan
politik, namun oleh sekelompok masyarakat yang sadar akan pentingnya
ekonomi islam (Prof. Dr. Shalah Ash-Shawi & Prof. Dr. Abdullah Al-Muslih,
2008:11).
Perbankan adalah salah satu aspek yang dihadapi oleh para pejuang
ekonomi islam untuk membebaskan umat islam dari aktifitas perbankan
konvensional yang mengandung riba. Karena riba termasuk satu dari tujuh
perbuatan yang membinasakan, maka pantas saja dalam Al-Qur‟an
menggambarkan seperti seseorang yang berdiri sebagaimana orang-orang
yang kesurupan setan, bahkan Al-Qur‟an telah memaklumkan perang antara
pemakan riba dengan Allah dan RasulNya (Prof. Dr. Shalah Ash-Shawi dan
Prof. Dr. Abdullah Al-Muslih, 2008:12).
Secara sederhana bank diartikan sebagai lembaga keuangan yang
kegiatan usahanya adalah menghimpun dana dari masyarakat dan
menyalurkan kembali dana tersebut ke masyarakat serta memberikan jasa-jasa
bank lainnya (Kasmir, 2012:3). Seperti halnya bank konvensional, Perbankan
2
syariah pun memiliki tiga fungsi utama yaitu untuk menghimpun dana dari
masyarakat dalam bentuk titipan dan investasi, menyalurkan dana kepada
masyarakat yang membutuhkan dana dari bank, dan memberikan pelayanan
dalam bentuk jasa perbankan syariah.
Jika kita melihat pertumbuhan market share bank syariah, secara
keseluruhan masih belum memberikan penambahan market share-nya. Saat
ini, market share perbankan syariah masih kurang dari 5%. Berbagai
penyebab yang menjadi penghalang pertumbuhan market share telah menjadi
perhatian khusus oleh para praktisi maupun akademisi perbankan syariah.
Sebab yang paling utama adalah karena masih kurangnya sumber daya
manusia yang benar-benar berkompeten di bidang ekonomi syariah.
Kekurangan sumber daya manusia tersebut menyebabkan perbankan syariah
seolah hanya menjadi follower dari perbankan konvensional, mulai dari jenis
produk perbankan, layanan, dan dijadikannya tingkat bunga yang berlaku
sebagai acuan terhadap penentuan rate of return bank syariah. Semestinya,
dengan adanya perbedaan prinsip operasional dengan perbankan
konvensional, perbankan syariah mampu memberikan nilai lebih,
menonjolkan unsur-unsur syariahnya, kemitraan, keterbukaan serta
transparannya dan mengambil peluang yang dapat diciptakannya sendiri
melalui produk-produknya, ataupun mengambil peluang karena mayoritas
penduduk negara Indonesia adalah beragama islam.
Indonesia adalah Negara yang mayoritas penduduk nya beragama
islam, namun hal tersebut bukan berarti bank syariah tidak perlu memperkuat
3
pemasaran produk-produknya dengan asumsi bahwa penduduk yang beragama
Islam akan secara langsung menggunakan produk di bank syariah, maka
perlunya strategi pemasaran yang baik dan tepat.
Dalam memasarkan produknya, seorang pemasar harus pandai
membaca situasi pasar sekarang dan di masa yang akan datang. Tanpa riset
pemasar yang handal jangan harapkan bank dapat mengetahui keinginan dan
kebutuhan nasabahnya secara tepat. Dalam melakukan pemasaran, bank
memiliki beberapa tujuan yang hendak dicapai. Untuk mencapai tujuan
tersebut maka bank perlu: (a). Menciptakan produk yang sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan nasabah. (b). Memberikan nilai lebih terhadap
produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing. (c).
Menciptakan produk yang memberikan keuntungan dan keamanan terhadap
produknya. (d). Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah
dalam hal keuangan pada saat dibutuhkan. (e). Memberikan pelayanan yang
maksimal mulai dari calon nasabah menjadi nasabah. (f). Berusaha menarik
minat konsumen untuk menjadi nasabah bank. (g). Berusaha untuk
mempertahankan nasabah yang lama dan mencari nasabah baru, baik dari segi
jumlah maupun kualitas nasabah. (h). Berusaha terus-menerus meningkatkan
kualitas produk dan kepuasan nasabah (Kasmir, SE., MM., 2004:2).
Salah satu upaya untuk meningkatkan market share adalah dengan
meningkatkan pelayanan terhadap nasabah. Ada beberapa dimensi kualitas
pelayanan yang dapat mempengaruhi perilaku nasabah, Menurut
Parasuraman., dkk (1998) dalam Tjiptono (2011:198) menunjukkan bahwa
4
persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan meliputi persepsi yang
berhubungan dengan bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), yang
dapat diukur dengan instrumen SERVQUAL. Sementara dalam penelitian
yang dilakukan oleh Othman dan Owen (2002) dari hasil penelitiannya,
mengusulkan pengembangan model dalam mengukur kualitas pelayanan bank
syariah yang dikenal dengan model CARTER (Compliance, Assurance,
Reliability, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness).
Disamping peningkatan kualitas pelayanan, perilaku religius
berpengaruh terhadap minat konsumen membeli produk-produk tertentu yang
sesuai dengan ajaran agamanya, dalam hal ini adalah penggunaan produk jasa
perbankan. Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Dr. Muniaty Aisyah
(2014) yang berjudul The Influence Of Religios Behavior on Consumers‟
Intention To Purchase Halal-Labeled Product, hasilnya menunjukan bahwa
perilaku religius konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat untuk
membeli produk berlabel halal, dan konsumen cenderung untuk membeli
produk halal saja. Karena perilaku religius konsumen yang tinggi, niat
konsumen untuk membeli produk berlabel halal juga menjadi tinggi. Hal ini
sejalan dengan teori Choudhury (2006) dan Harahap (2010) tentang Tawhidi
String Relation (TSR) yang memandang adanya proses interaktif, integratif
dan pengalaman pembelajaran evolusioner yang timbul dari interrelasi antara
hokum islam yang berasal dari alQuran dan Hadits dengan sistem kehidupan
manusia yang memiliki perilaku keberagamaan yang baik akan tercermin dari
5
pengetahuannya yang mendalam tentang syariat (hukum) islam serta upayanya
dalam menjalankan syariat tersebut, termasuk dalam hal keputusannya untuk
membeli dan mengkonsumsi produk halal yang semata-mata bertujuan untuk
memperoleh keselamatan di dunia dan akhirat (Muniaty, 2014:34).
Karim Business Consulting menjelaskan dalam penelitiannya bahwa
potensi pasar sharia loyalist sebesar 10 triliun, Floating Market 720 triliun,
dan Conventional Loyalist sebesar 240 triliun. Hal tersebut menerangkan
bahwa masih banyak lahan yang belum tergarap dengan optimal oleh bank
syariah. Dengan kata lain, masih banyak masyarakat yang menjadi Floating
Market dan Conventional loyalist (Kartajaya dan Sula, 2006:167).
Maka dalam usaha memperbesar market sharenya, bank syariah harus
meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan prinsip syariah dalam
kegiatan operasionalnya dengan menonjolkan apa yang menjadi kelebihannya,
tanpa menutup-nutupi apa yang menjadi kekurangan di mata masyarakat
sehingga tercipta citra bank syariah yang jujur dan amanah dibenak
masyarakat.
Sesuai dengan prinsipnya, perbankan syariah diciptakan untuk
memberikan produk-produk unggul yang sesuai dengan syariat islam. Namun,
meskipun produk-produk tersebut unggul secara syariah, masih banyak orang
yang meragukan keprofesionalan pelayanannya. Unggul di dalam produk
masih belum mencukupi untuk mempertahankan pelanggan. Di dalam
masyarakat yang semakin kritis seperti sekarang, selain produk, pelayanan
yang diberikan juga mempengaruhi keberlangsungan perusahaan (Rahman,
6
2004 dalam Septin Puji Astuti, Wiwik Wilasari, Datien Eriska Utami,
2009:48)
Terkait dengan pelayanan di bank syariah, banyak kritik dari
masyarakat, terutama mengenai penerapan sistem bagi hasil yang
diterapkannya. Beberapa diantara mereka masih meragukan kesesuaian bank
syariah dengan syariat islam. Selain itu, beberapa keluhan pelayanan di bagian
front office yang terkesan professional juga banyak dilontarkan masyarakat.
Hal semacam ini tentu saja harus segera diselesaikan untuk menjaga loyalitas
nasabah yang mengutamakan prinsip syariah sebagai motivator untuk
menggunakan bank syariah. Upaya yang memungkinkan untuk dilakukan
adalah dengan memperbaiki dan meningkatkan pelayanan bank syariah yang
di dalamnya juga melibatkan kesesuaian produk dengan prinsip syariah yang
menjadi pembeda bank syariah dengan bank konvensional (Septin Puji Astuti,
Wiwik Wilasari, Datien Eriska Utami, 2009:48).
Tempaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan sistem
perbankan syariah. Prinsip Syariah dengan 3 (tiga) pilarnya yaitu adil,
transparan dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat terhadap
sistem perbankan yang lebih adil. Sebelum peristiwa tersebut, alasan
berdirinya Bank Syariah adalah sebagai bentuk kesadaran masyarakat muslim
di Indonesia akan kebutuhan bank non riba dan sistem operasionalnya sesuai
syariat islam. BNI Syariah adalah salah satu lembaga keuangan bank yang
berperan dalam mengembangkan produk dan jasa perbankan yang sesuai
prinsip syariah. Peneliti memilih BNI Syariah sebagai objek pada penelitian
7
ini karena BNI Syariah merupakan Bank Syariah ketiga yang berdiri di
Indonesia setelah Bank Syariah Mandiri yang berdiri pada tahun 1999 dan
Bank Muamalat Indonesia pada tahun 1991, dengan asumsi bahwa BNI
Syariah melakukan peningkatan kualitas pelayanan (service quality) agar
dapat berkembang dan bersaing dengan bank konvensional maupun bank
syariah.
Perkembangan BNI Syariah sangatlah pesat, hal ini dapat dilihat
dengan semakin banyaknya kantor cabang dari BNI Syariah yang berada di
setiap kota. Pada tahun 2014 BNI Syariah mencapai kinerja yang baik,
berdasarkan Annual Report 2014 dimana total asset meningkat sebesar
32,52%, pertumbuhan pembiayaan 33,79%, dana pihak ketiga 42,24%, dan
laba bersih sebesar 38,98%. Dan untuk meningkatkan dana pihak ketiga
melalui peningkatan kenyaman bertransaksi, BNI Syariah terus
mengembangkan jaringan kantor cabang, maupun jaringan untuk layanan
lainnya.
Jaringan kantor perbankan syariah baik Bank Umum Syariah (BUS),
Unit Usaha Syariah (UUS), maupun BPRS pada tahun 2012 sampai 2015
mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Berikut tabel jaringan kantor
perbankan syariah:
8
Tabel 1.1
Jaringan Kantor Perbankan Syariah
No. Indikator 2012 2013 2014 2015
1. Bank Umum
Syariah:
Jumlah Bank
Jumlah Kantor
11
1.745
11
1.998
12
2.151
12
2.144
2.
Unit Usaha Syariah:
Jumlah Bank
Umum
Konvensional
yang memiliki
UUS
Jumlah Kantor
24
517
23
590
22
320
22
324
3.
Bank Pembiayaan
Rakyat Syariah
(BPRS):
Jumlah Bank
Jumlah Kantor
158
401
163
402
163
439
162
486
Total Kantor 2.663 2.990 2.910 2.954
Sumber: www.ojk.go.id
Peningkatan jumlah kantor yang cukup signifikan tersebut selain
karena adanya beberapa bank yang melakukan ekspansi cukup besar dengan
pembukaan KC (Kantor Cabang), juga disebabkan oleh adanya perubahan
status kantor bank yaitu dari kantor cabang pembantu menjadi kantor cabang.
Peningkatan status kantor bank tersebut dilakukan antara lain dalam rangka
efisiensi biaya operasional sekaligus dalam rangka meningkatkan mutu
pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Selain pelayanan melalui jaringan
9
kantor baik berupa Kantor Cabang dan Kantor di bawah Kantor Cabang
(Kantor Cabang Pembantu dan Kantor Kas), beberapa BUS juga memberikan
pelayanan kepada nasabah melalui delivery channel di kantor BUS yang
memiliki hubungan kepemilikan dengan BUS tersebut. BUS yang memiliki
hubungan kepemilikan dengan BUS berfungsi sebagai agen dari BUS dalam
pelayanan produk atau jasa perbankan syariah, dengan menggunakan sarana
serta SDM BUS. Kesempatan untuk memanfaatkan jaringan kantor bank
konvensional juga dapat dilakukan oleh UUS, dimana UUS tidak hanya dapat
memberikan pelayanan kepada nasabah melalui Kantor Cabang Syariah
(KCS) dan Kantor Cabang Pembantu Syariah (KCPS) atau Kantor Kas
Syariah (KKS), namun juga dapat memiliki layanan syariah (office
channeling) pada kantor bank konvensional induknya (Bank Indonesia, 2012).
Pada tahun 2015 jumlah kantor cabang BNI Syariah sebanyak 68
Kantor Cabang, 168 Kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas. Dan untuk
jumlah kantor di wilayah Jabodetabek-Banten seperti pada tabel berikut:
Tabel 1.2
Jumlah kantor BNI Syariah Jabodetabek dan Banten
Wilayah Kantor Cabang Kantor Cabang
Pembantu
Kantor Kas
1. Jakarta
Timur
1. KC Jakarta
Timur
1. KCP Kalimalang
2. KCP Cibubur
3. KCP Cililitan
4. KCP Otista
5. KCP Buaran
1. KK RS Haji
Jakarta
10
Wilayah Kantor Cabang Kantor Cabang
Pembantu
Kantor Kas
2. Jakarta
Selatan
2. KC Fatmawati 6. KCP UIN Jakarta
7. KCP Tebet
8. KCP Bintaro
Veteran
9. KCP Cilandak
10. KCP Panglima
Polim
11. KCP Kalibata
2. KK Juanda
Ciputat
3. Jakarta
Pusat
3. KC Bendungan
Hilir
12. KCP
Kementerian Agama
RI
13. KCP Mahkamah
Agung
14. KCP Jakarta
Pusat
15. KCP Tempo
Pavilion
16. KCP Sekretariat
Mahkamah Agung
17. KCP Kramat
18. KCP Roxy
19. KCP Mampang
-
4. Jakarta
Utara
4. KC Jakarta
Utara
20. KCP Pasar Koja
21. KCP Enggano
22. KCP Harco
Mangga Dua
3. KK RSU
Sukapura
4. KK RS
Pelabuhan Jakarta
11
Wilayah Kantor Cabang Kantor Cabang
Pembantu
Kantor Kas
23. KCP Cempaka
24. KCP Sunter
25. KCP Kawasan
Berikat Nusantara
Cakung
5. Jakarta
Barat
5. KC Jakarta
Barat
26. KCP Universitas
Trisakti
27. KCP Cengkareng
28. KCP Cileduk
-
6. Bogor 6. KC Bogor 29. KCP Tajur
30. KCP Cibubur
Country
31. KCP Cibinong
32. KCP Sentul
-
7. Bekasi 7. KC Bekasi 33. KCP Jababeka
Cikarang
34. KCP Tambun
35. KCP Pondok
Gede
36. KCP Harapan
Indah
-
8. Tangerang 8. KC Tangerang 37. KCP Karawaci -
9. Depok 9. KC Depok 38. KCP Cinere 5. KK Sawangan
10. Banten 10. KC Bumi
Serpong Damai
39. KCP Cimone
40. KCP Gading
Serpong
-
12
Wilayah Kantor Cabang Kantor Cabang
Pembantu
Kantor Kas
41. KCP Bintaro
Kebayoran Arcade
42. KCP Pamulang
Total 10 42 5
Sumber: Laporan Tahunan BNI Syariah
Disamping itu dalam upaya peningkatan layanan, nasabah dapat
menikmati layanan syariah di Kantor Cabang BNI Konvensional (office
channelling) dengan lebih kurang 1.500 outlet yang tersebar di seluruh
wilayah Indonesia. Dalam pelaksanaan operasional perbankan, BNI Syariah
tetap memperhatikan kepatuhan terhadap aspek syariah melalui monitoring
oleh Dewan Pengawas Syariah (DPS) yang saat ini diketuai oleh KH. Ma‟ruf
Amin, semua produk BNI Syariah telah melalui pengujian dari DPS sehingga
telah memenuhi aturan syariah. Selain itu, berbagai macam penghargaan telah
diraih oleh BNI Syariah atas prestasinya yang berkaitan dengan Service
Quality adalah sebagai berikut:
Tabel 1.3
Penghargaan BNI Syariah Tahun 2011-2016
No. Nama
Penghargaan
Pemberi
Penghargaan
Predikat Tahun
1 Service Quality
Index 2016
Service
Excellence
1st Place Sharia
Banking
(Peringkat 1
Bank Syariah)
2016
2 WOW Service
Excellence
MarkPlus.Inc Bronze
Champion of
2016
13
No. Nama
Penghargaan
Pemberi
Penghargaan
Predikat Tahun
Award 2016 Jabodetabek
3 Service Quality
Award
Service
Excellence
Diamond 2015
4 WOW Service
Excellence
Award 2015
MarkPlus.Inc The Best of
Indonesia WOW
Service
2015
5 WOW Service
Excellence
Award 2015
MarkPlus.Inc The Best
Champion of
Jabodetabek
2015
6 Excellence
Service
Experience
Award (ESEA)
CARRE of
CCL
Excellence
Performance in
Delivering
Positive
Customer
Experience
2014
7 Excellence
Service
Experience
Award (ESEA)
CARRE of
CCL
Good
Performance in
Delivering
Positive
Customer
Experience
2013
Sumber: Laporan Tahunan BNI Syariah
Beberapa penelitian sebelumnya mengenai pengaruh Service Quality
terhadap Keputusan Nasabah menghasilkan berbagai kesimpulan, seperti
penelitian yang dilakukan oleh Raihanah Daulay (2011), menyimpulkan
bahwa faktor yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan nasabah
menggunakan jasa perbankan adalah kualitas pelayanan dan bagi hasil. Dan
penelitian yang dilakukan oleh Bagja Sumantri (2014), menunjukkan bahwa
14
ada pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap keputusan menjadi nasabah
di bank syariah. Sedangkan Hasil penelitian yang dilakukan oleh Ghozali
Maski (2010), menyimpulkan bahwa keputusan nasabah dalam memilih bank
syariah dalam menabung dipengaruhi oleh variabel karakteristik bank syariah,
variabel pelayanan dan kepercayaan pada bank, variabel pengetahuan dan
variabel objek fisik bank. Berdasarkan koefisien regresi logistik, variabel
pelayanan dan kepercayaan pada bank memiliki koefisien beta yang paling
besar (ȃ = 4,489), hal ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan dan
kepercayaan memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan nasabah
dalam menabung.
Berdasarkan uraian diatas penulis termotivasi untuk melakukan
penelitian untuk menganalisis apakah service quality berpengaruh langsung
terhadap keputusan nasabah dan menganalisis apakah dengan adanya faktor
lain dari kedua variabel tersebut dapat memperkuat atau memperlemah
pengaruh service quality terhadap keputusan nasabah, dengan menambahkan
religious behavior sebagai variabel moderator. Maka penulis melakukan
penelitian dengan judul: “Pengaruh Service Quality Terhadap Keputusan
Nasabah Dengan Religious Behavior Sebagai Variabel Moderator (Studi
Kasus Pada Produk Tabungan BNI Syariah).”
15
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalahnya
adalah sebagai berikut:
a. Apakah Service Quality berpengaruh langsung terhadap Keputusan
Nasabah?
b. Apakah Religious Behavior telah memoderasi pengaruh Service
Quality terhadap Keputusan Nasabah?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan dengan perumusan masalah yang telah dipaparkan
sebelumnya, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk menganalisis apakah Service Quality berpengaruh langsung
terhadap Keputusan Nasabah?
b. Untuk menganalisis apakah Religious Behavior telah memoderasi
pengaruh Service Quality terhadap Keputusan Nasabah?
2. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan:
a. Kontribusi Teoritis
Bagi penulis, penelitian ini merupakan kesempatan bagi
peneliti untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh ke
16
dalam praktek yang sesungguhnya, khususnya pada
lembaga keuangan yang diteliti.
Bagi Jurusan Perbankan Syariah, karya ini merupakan
informasi sebagai kontribusi pemikiran.
Bagi dunia pustaka, hasil karya ini dapat dijadikan suatu
tambahan koleksi dalam ruang lingkup karya ilmiah.
b. Kontribusi Praktis
Bagi Akademisi, penelitian ini diharapkan dapat
digunakan sebagai referensi dan dasar pengembangan
dalam melakukan penelitian selanjutnya.
Bagi BNI Syariah, hasil karya ini dapat dijadikan suatu
tambahan pemikiran kepada praktisi BNI Syariah
sebagai acuan dalam melaksanakan prinsip-prinsip
lembaga keuangan sesuai dengan syariat islam.
17
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Menurut AMA (American Marketing Association), pemasaran
adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (Kotler dan Keller, 2016:27).
Dalam buku Prinsip-prinsip Pemasaran mendefinisikan pemasaran
sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya (Kotler dan
Armstrong, 2014:27).
Definisi pemasaran menurut William J. Stanton dalam Danang
Sunyoto (2013:1). Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari
kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat
memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli
potensial.
18
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses
dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan menangkap nilai
dari pelanggan sebagai imbalannya.
a. Pengertian Pemasaran Jasa
Menurut Lovelock dan Gummesson jasa adalah suatu bentuk
sewa menyewa yang dapat memberikan suatu manfaat bagi konsumen
(Lovelock, Wirtz, dan Mussry, 2011:15).
Menurut Kotler dan Keller (2012:378) pengertian jasa
(service) adalah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh
satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak
menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun.
Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005) mengemukakan
bahwa pada dasarnya jasa adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan
outpus selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan
diproduksi pada saat yang bersamaan, memberikan nilai tambah, dan
secara prinsip tidak berwujud (Etta Mamang Sangadji dan Sopiah,
2013:92).
Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa Pemasaran Jasa
adalah Kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan melalui proses pertukaran.
19
b. Karakteristik Jasa
Kotler mengemukakan bahwa jasa memiliki empat
karakteristik yang membedakannya dengan barang, yaitu:
1. Tidak Berwujud (Intangibility)
Jasa berbeda dengan barang karena jasa tidak dapat
dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu
dibeli. Dengan kata lain, konsumen tidak dapat menilai hasil
dari jasa sebelum mereka menikmatinya sendiri. Oleh karena
itu, untuk mengurangi ketidakpastian, konsumen akan mencari
tanda atau bukti dari kualitas jasa tersebut.
2. Tidak Terpisahkan (Inseparability)
Biasanya barang diproduksi, disimpan dalam
persediaan, didistribusikan, dijual, baru kemudian dikonsumsi.
Sementara jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian
diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara
penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam
pemasaran jasa. Keduanya memengaruhi hasil (outcome) dari
jasa tersebut.
3. Bervariasi (Variability)
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan
keluaran nonbaku (nonstandardized output), artinya banyak
20
variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa,
kapan, dan di mana jasa tersebut dihasilkan.
4. Tidak Tahan Lama (Perishability)
Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan
tidak dapat disimpan.
2. Pemasaran dalam Perspektif Syariah
Menurut Kartajaya dan Sula (2006:25), syariah berasal dari kata
syara‟a al-syai‟a yang berarti menerangkan atau menjelaskan sesuatu.
Atau, berasal dari kata syir‟ah dan syari‟ah yang berarti suatu tempat yang
dijadikan sarana untuk mengambil air secara langsung sehingga orang
yang mengambilnya tidak memerlukan bantuan alat lain.
Syaikh Al-Qardhawi mengatakan, cakupan dari pengertian syariah
menurut pandangan Islam sangatlah luas dan komprehensif (al-syumul). Di
dalamnya mengandung makna mengatur seluruh aspek kehidupan, mulai
dari aspek ibadah (hubungan manusia dengan Tuhannya), aspek keluarga
(seperti nikah, talak, nafkah, wasiat, warisan), aspek bisnis (perdagangan,
industri, perbankan, asuransi, utang piutang, pemasaran, hibah), aspek
ekonomi (permodalan, zakat, baitul-mal, fa‟i, ghanimah), aspek hukum
dan peradilan, aspek undang-undang hingga hubungan antar-negara
(Kartajaya dan Sula, 2006:25).
21
Dalam buku “Syariah Marketing”, dalam Islam sendiri pemasaran
adalah salah satu bentuk muamalah yang dibenarkan, sepanjang dalam
segala proses transaksinya terpelihara dari hal-hal yang terlarang dari
ketentuan syariah. Maka, syariah marketing adalah sebuah disiplin bisnis
strategis yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran, dan perubahan
value dari suatu inisiator kepada stakeholders-nya yang dalam keseluruhan
prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah (bisnis)
dalam Islam (Kartajaya dan Sula, 2006:25).
Definisi tersebut didasarkan pada salah satu ketentuan dalam bisnis
Islami yang tertuang dalam kaidah fiqih yang mengatakan, “Al-muslimuna
„ala syuruthihim illa syarthan harrama halalan aw ahalla haraman”
(kaum Muslim terikat dengan kesepakatan-kesepakatan bisnis yang
mereka buat, kecuali kesepakatan yang mengharamkan yang halal atau
menghalalkan yang haram). Selain itu, kaidah fiqih lain mengatakan “Al-
ashlu fil-mu‟amalah al –ibahah illa ayyadulla dalilun „ala tahrimiha”
(pada dasarnya semua bentuk muamalah [bisnis] boleh dilakukan kecuali
ada dalil yang mengharamkannya) (Kartajaya dan Sula, 2006:25-27).
Ini artinya bahwa dalam marketing syariah seluruh proses, baik
proses penciptaan, proses penawaran maupun proses perubahan nilai
(value) tidak boleh ada hal-hal yang bertentangan dengan akad dan
prinsip-prinsip muamalah yang Islami. Sepanjang hal tersebut dapat
dijamin, dan penyimpangan prinsip-prinsip muamalah Islami tidak terjadi
dalam suatu transaksi atau dalam proses suatu bisnis, maka bentuk
22
transaksi apa pun dalam pemasaran dapat dibolehkan (Kartajaya dan Sula,
2006:25-27).
Menurut Rivai (2012:39) dalam buku “Islamic Marketing”
menambahkan bahwa, Islamic marketing adalah sebuah jenis muamalah
yang berlandaskan dengan nilai-nilai Islam baik dalam penciptaan,
penawaran, dan perubahan nilai, distribusi yang pada akhirnya akan
memberikan kepuasan pada pelanggan.
3. Service Quality
a. Pengertian Service Quality
Kualitas jasa berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan pelanggan, serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan pelanggan. Harapan pelanggan bisa berupa tiga
macam tipe (Rest, et al., 1996 dalam Tjiptono, 259 : 2007):
1. Will Expectation, yaitu tingkat kinerja yang diprediksi atau
diperkirakan konsumen akan diterimanya, berdasarkan semua
informasi yang diketahuinya. Tipe ini merupakan tingkat harapan
yang paling sering dimaksudkan oleh konsumen sewaktu menilai
kualitas jasa tertentu.
2. Should Expectation, yaitu tingkat kinerja yang dianggap sudah
sepantasnya diterima konsumen. Biasanya tuntutan dari apa yang
seharusnya diterima jauh lebih besar daripada apa yang
diperkirakan akan diterima.
23
3. Ideal Expectation, yaitu tingkat kinerja optimum atau terbaik
yang diharapkan dapat diterima konsumen.
b. Dimensi Service Quality
Service Quality yang diusulkan Parasuraman memang telah
banyak digunakan di dalam industri-industri jasa seperti di Perbankan
(Caruana, 2002; Jabnoun dan Arasli et al., 2004; Jabnoun dan Khalifa,
2005), Asuransi (Tsoukatos dan Rand, 2006), Pendidikan dan
Kesehatan (Douglas dan Connor, 2003; Silvestro, 2005). Kelebihan
dari Service Quality antara lain adalah bahwa Service Quality diterima
sebagai suatu standar untuk menilai dimensi-dimensi yang berbeda
dari kualitas jasa (Septin, Wiwik, dan Datien, 2009).
Valarie Zeithaml, Leonard Berry, dan A Parasuraman
mengemukakan lima dimensi service quality dalam penelitiannya,
yaitu:
a. Tangibles (penampilan unsur fisik)
b. Reliability (kinerja yang dapat diandalkan dan akurat)
c. Responsiveness (kecepatan dan kegunaan)
d. Assurance (kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan kesopanan)
e. Empathy (akses mudah, komunikasi yang baik, dan pemahaman
pelanggan)
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Othman dan Owen
(2002) membuktikan pentingnya bank Islam untuk mengadopsi
24
kualitas pelayanan. Dari hasil penelitiannya, Othman dan Owen
(2002) mengusulkan pengembangan model dalam mengukur kualitas
pelayanan bank Syariah yang dikenal dengan model CARTER
(Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Emphaty, dan
Responsiveness). Dalam penelitiannya memaparkan indikator-
indikator yang membentuk dimensi-dimensi kualitas pelayanan
dengan model CARTER tersebut yaitu sebagai berikut:
1. Compliance (Kepatuhan), kemampuan suatu perusahaan dalam
melakukan operasional berdasarkan prinsip-prinsip syariah,
seperti prinsip tauhid, prinsip keseimbangan, prinsip kehendak
bebas, dan prinsip pertanggungjawaban. Dimensi ini merupakan
tambahan atas lima dimensi service quality yang biasa dipakai
dalam penelitian-penelitian tentang kualitas jasa. Penambahan
dimensi ini dapat dilakukan karena dimensi-dimensi service
quality kurang spesifik untuk bank Islam atau institusi jasa
syariah lain. Item-item variabel compliance dalam penelitian ini
meliputi: tidak ada unsur riba, operasional bank sesuai dengan
syariah Islam, produk dan layanannya Islami dan menjalankan
sistem bagi hasil.
2. Assurance (Jaminan), pengetahuan dan kesopanan karyawan,
dan kemampuan mereka untuk menumbuhkan rasa percaya
pelanggan kepada perusahaan. Dalam penelitian ini, item-
itemnya meliputi pengetahuan karyawan akan produk,
25
keramahan karyawan, rasa aman dan percaya meng-gunakan
jasa bank.
3. Reliability (Keandalan), kemampuan memberikan pelayanan
yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Item-
itemnya meliputi ketepatan memenuhi janji, akurasi pencatatan
transaksi, dan variasi produk dan jasa sesuai kebutuhan.
4. Tangibles (Bentuk Fisik), bentuk fisik berupa prasarana
berwujud yang digunakan oleh perusahaan yang dapat dilihat
dan dirasakan oleh para pelanggannya, misalnya fasilitas fisik
berupa gedung, interior, perlengkapan dan peralatan yang
digunakan untuk melayani pelanggan, sarana komunikasi dan
prasarana pendukung lainnya. Dalam penelitian ini, item-
itemnya meliputi penampilan gedung dan interior bangunan,
penampilan karyawan, peralatan yang digunakan, dan fasilitas
transaksi.
5. Empathy (Empati), kesediaan untuk peduli, memberikan
perhatian pribadi bagi pelanggan. Dalam penelitian ini, item-
itemnya meliputi kenyamanan ruang tunggu, bantuan dan
perhatian khusus, dan jam pelayanan.
6. Responsiveness (Daya Tanggap), respon karyawan dalam
membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat
dan tanggap, yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani
pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan
26
penanganan atas keluhan pelanggan. Dalam penelitian ini, item-
itemnya meliputi lama antri, kecepatan pelayanan, tanggapan
karyawan akan kebutuhan nasabah.
Perbankan syariah merupakan perusahaan jasa, maka menurut
Othman dan Owen (2002) service quality diadopsi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan, diantaranya:
1. Produk dan jasa yang diberikan oleh Bank Syariah diharapkan
memiliki kualitas yang baik bagi nasabah karena konsep yang
dibawa adalah sesuai dengan ajaran Islam.
2. Mengadopsi konsep kualitas pelayanan menjadi sangat penting
bagi Bank Syariah karena terdapat hubungan dengan biaya
(Crosby, 1979 dalam Othman dan Owen, 2002), keuntungan
(Rust and Zahorik, 1993 dalam Othman dan Owen, 2002),
kepuasan nasabah (Boulding et al, 1993 dalam Othman dan
Owen, 2002), perpindahan nasabah (Reichheld and Sasser, 1990
dalam Othman dan Owen, 2002), serta word of mouth yang
positif.
3. Pengukuran dan evaluasi terhadap kualitas layanan pada Service
Quality menjadi sangat penting karena dinamika perkembangan
lingkungan perbankan begitu cepat. Perbankan akan terintegrasi
secara global dimana terdapat persaingan yang begitu tinggi
sehingga perbankan khususnya Bank Syariah harus mengetahui
27
apa, kapan, dimana, dan bagaimana mereka akan memberikan
produk dan jasa yang diharapkan oleh nasabah.
4. Service Quality sebagai konsekuensi yang perlu diperhatikan
oleh Bank Syariah seiring meningkatnya persaingan dengan
perbankan konvensional sehingga Bank Syariah memerlukan
Service Quality yang berbeda dan mampu menunjukkan ciri
khas dari sebuah lembaga perbankan syariah demi
meningkatkan market share dan keuntungan mereka.
4. Religious Behavior (Perilaku Religius)
a. Pengertian Religious Behavior (Perilaku Religius)
Menurut Griffin (2005) dalam Etta Mamang Sangadji dan
Sopiah (2013:8), perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan,
serta proses psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat
sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan
produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas, atau kegiatan
mengevaluasi.
Sementara menurut Ariely dan Zauberman (2006) dalam Etta
Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:8), perilaku konsumen
merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu,
kelompok, atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan untuk mendapatkan, menggunakan barang
atau jasa yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan.
28
Secara tradisional, istilah agama mengacu pada seluruh aspek
terkait hubungan antara manusia dan figure yang bersifat transenden.
Kemudian, agama juga didefinisikan sebagai representasi berbagai
aktivitas dan jalan hidup (the way of life) individu. Sehingga, agama
tidak saja terkait dengan ihwal transenden yang jauh di luar sana,
melainkan juga dimensi di dalam dan sekitar kehidupan manusia itu
sendiri (Nelson, 2009 dalam Susilo Wibisono, 2015:63)
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku religius
atau agama adalah kegiatan, tindakan, dan proses psikologi yang
mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika
membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa, atau kegiatan
mengevaluasi dengan mempertimbangkan aspek agama.
Mansoer (2008) dalam Aisyah (2014:19-20) menjelaskan
bahwa ajaran Islam sebagai salah satu sistem sosial terdiri dari ajaran
tentang keyakinan (iman), dan ritual (ibadah), serta penataan sikap
mental (akhlak) dan tata aturan duniawiah atau hubungan manusia
dengan sesama, yang bersumber dari Al-Qur‟an dan Hadits. Perilaku
menyakini tentang keimanan dan melaksanakan ritual (ibadah) sesuai
dengan ajaran Islam disebut perilaku Islam terhadap Tuhan
(hablumminallah). Sedangkan akhlak atau perilaku yang diwujudkan
dalam kehidupan sehari-hari seorang muslim dan tata aturan
duniawiah yang mengatur hubungan manusia terhadap dirinya sendiri,
terhadap sesama manusia dan terhadap alam sekitar yang
29
berlandaskan nilai-nilai Islam sebagai konsekuensi dari keimanan
kepada Allah, disebut perilaku beretika Islam (hablumminannas).
b. Dimensi Religious Behavior
1. Hablumminallah Behavior
Hablumminallah Behavior (perilaku islami terhadap
tuhan) adalah perilaku yang meyakini tentang keimanan dan
melaksanakan ibadah sesuai dengan ajaran islam. Seorang muslim
yang berperilaku hablumminallah berarti memiliki pengetahuan
tentang rukun iman dan rukun islam, memiliki sikap yang
meyakini kebenaran iman dan islam, dan memiliki keinginan kuat
untuk melakukan ritual islami, mengamalkan dan menerapkannya
dalam kehidupan sehari-hari (Mansoer, 2008:101 dalam Aisyah,
2014:21).
Perilaku hablumminallah seorang muslim dapat diukur
sebagai berikut (Mansoer, 2008:111 dalam Aisyah, 2014:21-23):
1. Pengetahuan Keimaman dan Ibadah
a. Pengetahuan keimaman diukur dari pengetahuan
seseorang tentang enam rukun iman dalam islam, yaitu
pengetahuan tentang iman kepada Allah, malaikat-
malaikat Allah, Kitab-kitab Allah, Rasul-rasul Allah, hari
kiamat dan ketentuan Allah (Qada dan Qadar).
Pengetahuan keimanan kepada Allah adalah pengetahuan
30
tentang keberadaan Allah dan Sifat-Nya yang Maha
Sempurna.
b. Pengetahuan ibadah diukur dari pengetahuan tentang
pilar islam (rukun islam), yaitu pengetahuan tentang
syahadat, shalat, puasa, zakat, dan ibadah haji.
2. Sikap terhadap Keimaman dan Ibadah
a. Sikap terhadap keimanan berkaitan dengan penerimaan
tetang adanya Tuhan sebagai pencipta, penerima sifat-
sifat maha sempurna yang dimiliki Allah, meyakini
adaya malaikat yang mencatat semua perkataan dan
perbuatan manusia selama hidup di dunia, meyakini Nabi
Muhammad SAW adalah nabi terakhir dan teladan yang
baik bagi umat manusia, meyakini alQuran dan Hadist
sebagai sumber petunjuk dan bimbingan yang paling
hakiki bagi umat manusia, mayakini tentang takdir,
meyakini bahwa semua perbuatan manusia selama hidup
di dunia akan dipertanggung jawabkan kelak di akhirat.
b. Sikap terhadap ibadah berkaitan dengan penerimaan atau
meyakini kebenaran adanya hikmah yang terdapat dalam
ibadah shalat, puasa, membayar zakat, membaca serta
mempelajari alQuran dan Hadits.
31
3. Pengamalan Keimanan dan Ibadah
a. Pengamalan keimanan berkaitan dengan kebiasaan
seorang muslim berdoa kepada Allah, berzikir, menyebut
Asma Allah, kebiasaan berusaha memelihara dan
menjauhi diri dari pikiran, perkataan, dan perbuatan
dosa, kebiasaan membaca dan mempelajari alQuran dan
Hadist, kebiasaan berusaha meneladani sifat-sifat Nabi
Muhammad SAW, serta kebiasaan bersungguh-sunggu
menuntut ilmu dan berbuat kebaikan.
b. Pengamalan ibadah berkaitan tentang ketaatan atau
kebiasaan seorang muslim dalam menjalankan shalat
wajib dan sunat, sholat berjamaah, berpuasa wajib dan
sunnat, kebiasaan berzakat atau berinfaq atau sedekah,
serta membaca shalawat Nabi.
4. Hablumminannas Behavior
Hablumminannas Behavior (perilaku beretika islami
terhadap manusia) adalah akhlak atau perilaku yang diwujudkan
dalam kehidupan sehari-hari seorang muslim dan tata aturan
duniawiah yang mengatur hubungan manusia terhadap dirinya
sendiri, terhadap sesama manusia dan terhadap alam sekitar yang
berlandaskan nilai-nilai islami sebagai konsekuensi dari
keimanannya kepada Allah SWT (Mansoer, 2008:18-19 dalam
Aisyah, 2014:23).
32
Perilaku hablumminannas seorang muslim dapat diukur
dari (Mansoer, 2008:12 dalam Aisyah, 2014:23-24):
1) Perilaku Islam terhadap diri sendiri, yaitu bertingkah laku
jujur atau amanah, disiplin dan beretos kerja (semangat kerja
atau bekerja).
2) Perilaku Islam terhadap sesama manusia, yaitu tingkah laku
suka menolong, berbagi, bekerjasama, dermawan, torelan,
peduli dan menghormati hak orang lain.
3) Perilaku Islam terhadap alam sekitar, yaitu cinta atau peduli
pada alam dan upaya melestarikan alam.
5. Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk (2000) dalam Etta Mamang
Sangadji dan Sopiah (2013:120) mendefinisikan keputusan sebagai
pemilihan suatu tindakan dari dua pilihan alternatif atau lebih. Dan
menurut Setiadi (2003) dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah
(2013:121) mendefinisikan bahwa inti dari pengambilan keputusan
konsumen adalah proses pengintgrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternative atau lebih, dan
memilih salah satu diantaranya.
a. Pengertian Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan
Keputusan pembelian yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah keputusan pembelian jasa atau keputusan menggunakan jasa
33
perbankan, khususnya produk tabungan dengan mengacu pada proses
keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller. Menurut Kotler dan
Keller (2012:166) keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yang
dilakukan oleh seorang konsumen sebelum sampai pada keputusan
pembelian dan selanjutnya pasca pembelian.
b. Dimensi Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan
Proses keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller
(2012:166) terdiri dari lima tahap, yaitu:
1. Pengenalan Kebutuhan adalah proses pembelian dimulai ketika
pembeli mengenali masalah atau kebutuhan yang dipengaruhi oleh
rangsangan internal atau rangsangan eksternal. Rangsangan
internal, seperti kebutuhan normal seseorang (lapar, haus, dsb) dan
rangsangan eksternal, seperti hal-hal yang terlihat oleh kasat mata
(Kotler dan Keller, 2012:167).
2. Pencarian Informasi adalah kondisi dimana konsumen yang
terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari lebih
banyak informasi (Kotler dan Keller, 2012:167). Konsumen dapat
memperoleh informasi dari beberapa sumber, yaitu:
a. Sumber Pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b. Sumber Komersial: iklan, website, sales, kemasan.
c. Sumber Publik: media massa, organisasi pemeringkat
konsumen.
34
d. Sumber Eksperensial: penanganan, pengujian, penggunaan
produk tersebut.
3. Evaluasi Alternatif, tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana
yang digunakan oleh semua konsumen atau oleh satu konsumen
dalam situasi pembelian. Terdapat beberapa proses evaluasi
keputusan, dan model-model terbaru yang memandang proses
evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif.
Yaitu, model tersebut menganggap konsumen membentuk
penilaian atas produk dengan sadar dan rasional (Kotler dan Keller,
2012:168).
4. Keputusan Pembelian, dalam tahap evaluasi, para konsumen
membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam
kumpulan pilihan dan juga dapat membentuk niat untuk membeli
merek yang paling disukai. (Kotler dan Keller, 2012:170).
5. Perilaku Purna Beli. Setelah pembelian, konsumen mungkin
mengalami ketidaksesuaian karena memerhatikan fitur-fitur
tertentu yang mengganggu atau mendengar hal-hal yang
menyenangkan tentang merek lain dan akan waspada terhadap
informasi yang mendukung keputusannya. (Kotler dan Keller,
2012:172).
35
Gambar 2.1
Tahapan Pengambilan Keputusan
Sumber: Kotler dan Keller (2012:166)
Namun dalam penelitian ini hanya membahas mengenai proses
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, dan
keputusan pembelian. Karena ruang lingkup penelitian hanya sebatas
pada keputusan pembelian, dalam hal ini keputusan nasabah
menggunakan produk tabungan.
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Purna Beli
36
B. Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Peneliti,
Tahun Judul
Penelitian
Metode Penelitian Hasil Penelitian
Persamaan Perbedaan
1 Muniaty
Aisyah,
2014
“The
Influence
Of Religios
Behavior
on
Consumers’
Intention
To
Purchase
Halal-
Labeled
Product”.
Menggunak
-an variabel
Religious
Behavior
(Perilaku
Religius)
dan metode
SEM
(Structural
Equation
Model)
Tidak
terdapat
variabel
Service
Quality dan
Keputusan
Nasabah
Perilaku religius
konsumen
berpengaruh
signifikan
terhadap niat
untuk membeli
produk berlabel
halal, dan
konsumen
cenderung untuk
membeli produk
halal saja.
Karena perilaku
religius
konsumen yang
tinggi, niat
konsumen untuk
membeli produk
berlabel halal
juga menjadi
tinggi.
2 Bagja
Sumantri,
2014
“Pengaruh
Kualitas
Pelayanan
dan Produk
Pembiayaa
n Terhadap
Minat dan
Keputusan
Menjadi
Nasabah di
Bank
Syariah.”
Menggunak
-an variabel
service
quality dan
keputusan
nasabah
Tidak
menggunak-
an variabel
religius
behavior
1. Terdapat
pengaruh positif
kualitas
pelayanan
terhadap minat
menjadi nasabah
bank syariah di
Kota
Yogyakarta.
2. Terdapat
pengaruh positif
produk
pembiayaan
terhadap minat
37
No Peneliti,
Tahun Judul
Penelitian
Metode Penelitian Hasil Penelitian
Persamaan Perbedaan
menjadi nasabah
bank syariah di
Kota
Yogyakarta.
3. Terdapat
pengaruh positif
kualitas
pelayanan
terhadap
keputusan
menjadi nasabah
bank syariah di
Kota
Yogyakarta.
4. Terdapat
pengaruh positif
produk
pembiayaan
terhadap
keputusan
menjadi nasabah
bank syariah di
Kota
Yogyakarta.
5. Terdapat
pengaruh positif
minat menjadi
nasabah
terhadap
keputusan
menjadi nasabah
bank syariah di
Kota
Yogyakarta.
3 Muzakkir,
2013 “Hubungan
Religiusitas
Dengan
Perilaku
Proposional
Mahasiswa
Angkatan
2009/2010
Fakultas
Menggunak
-an variabel
religius
Tidak
terdapat
variabel
Service
Quality dan
Keputusan
Nasabah
Penelitian ini
menyimpulkan
bahwa
keterlibatan
idiologis dan
intelektual atau
aspek kognitif
keagamaan
berada pada
38
No Peneliti,
Tahun Judul
Penelitian
Metode Penelitian Hasil Penelitian
Persamaan Perbedaan
Tarbiyah
dan
Keguruan
UIN
Alauddin
Makasar.”
kategori sedang
(38,66%)
cenderung tinggi
(28,87%),
keterlibatan
ritual dan
pengalaman atau
aspek behavioral
keberagamaan
berada pada
kategori tinggi
bahkan sangat
tinggi (54,44%),
sedangkan
keterlibatan
konsekuensional
atau aspek
afektif
keberagamaan
38,14% atau
beradaa pada
kategori sedang
cenderung tinggi
(32,99%).
4 Junio
Andreti,
Nabila H,
Sheila S
Akmal,
Suresh
Kumar,
2013
“The
Analysis of
Product,
Price,
Place,
Promotion
and Service
Quality on
Customer’s
Buying
Decision of
Convenienc
e Store: A
Survey of
Young
Adult in
Bekasi,
West Java,
Menggunak
-an variabel
service
quality
Tidak
menggunak-
an variabel
religius
behavior
dan
keputusan
nasabah
Hasil penelitian
menunjukan
bahwa harga,
promosi dan
kualitas layanan
berpengaruh
besar terhadap
keputusan
pembelian
pelanggan
39
No Peneliti,
Tahun Judul
Penelitian
Metode Penelitian Hasil Penelitian
Persamaan Perbedaan
Indonesia.”
5 Ghozali
Maski,
2010
“Analisis
Keputusan
Nasabah
Menabung:
Pendekatan
Komponen
dan Model
Logistik
Studi pada
Bank
Syariah di
Malang.”
Menggunak
-an variabel
keputusan
nasabah
Tidak
menggunak-
an variabel
religius
behavior
Hasil estimasi
Logit
dikemukakan
bahwa
keputusan
nasabah dalam
memilih atau
tidak memilih
bank syariah
dalam
menabung
dipengaruhi oleh
variabel
karakteristik
bank syariah,
variabel
pelayanan dan
kepercayaan
pada bank,
variabel
pengetahuan dan
variabel obyek
fisik bank.
Berdasarkan
koefisien regresi
logistik, variabel
pelayanan dan
kepercayaan
pada bank
memiliki
koefisien beta
yang paling
besar (â =
4,489), hal ini
menunujukkan
bahwa variabel
pelayanan dan
kepercayaan
memiliki
pengaruh yang
dominan
40
No Peneliti,
Tahun Judul
Penelitian
Metode Penelitian Hasil Penelitian
Persamaan Perbedaan
terhadap
keputusan
nasabah dalam
menabung.
6 Abdul
Qawi
Othman
dan Lynn
Owen,
2002
“Adopting
And
Measuring
Customer
Service
Quality
(SQ) In
Islamic
Banks: A
Case Study
In Kuwait
Finance
House.”
Menggunak
-an variabel
Service
Quality
dalam
perspektif
Bank
Syariah
Tidak
menggunak-
an variabel
religius
behavior
dan
keputusan
nasabah
Penelitian ini
memperkenalka
n model
pengukuran
kualitas
pelayanan yang
lebih sesuai
dengan prinsip
Bank Islam,
yaitu model
CARTER.
Model
menunjukkan
adanya
hubungan yang
kuat antara
kualitas
pelayanan
dengan model
CARTER
terhadap
kepuasan
pelanggan.
7 Raihanah
Daulay,
2011
“Pengaruh
Kualitas
Pelayanan
dan Bagi
Hasil
Terhadap
Keputusan
Menabung
Nasabah
pada Bank
Mandiri
Syariah di
Kota
Medan.”
Menggunak
-an variabel
service
quality dan
Keputusan
Nasabah
Tidak
menggunak-
an variabel
religius
behavior
Kualitas
pelayanan dan
bagi hasil
berpengaruh
positif dan
signifikan secara
bersama-sama
maupun secara
parsial terhadap
keputusan
menabung
nasabah di Bank
Syariah Mandiri
di Kota Medan.
Hasil penelitian
41
No Peneliti,
Tahun Judul
Penelitian
Metode Penelitian Hasil Penelitian
Persamaan Perbedaan
memperlihatka
variabel bagi
hasil lebih besar
pengaruhnya
terhadap
variabel
keputusan
menabung
nasabah. Hal ini
dapat dilihat
dari nilai
standardized
coefficients
variabel bagi
hasil sebesar
0.306, kemudia
variabel kualitas
pelayanan
memiliki nilai
standardized
coefficients
sebesar 0.258.
8 Ateeq-ur-
Rehman,
dan
Muhamma
d Shahbaz
Shabbir,
“The
Relationshi
p Between
Religiosity
and New
Product
Adoption.”
Menggunak
-an variabel
religius
Tidak
terdapat
variabel
Service
Quality dan
Keputusan
Nasabah
Hasil penelitian
menyatakan
bahwa
religiusitas
mempengaruhi
NPA di
kalangan
konsumen
muslim, karena
keyakinan
mereka
mempengaruhi
bagaimana dan
produk apa yang
mereka
gunakan.
42
C. Kerangka Pemikiran
Menurut Uma Sekaran (1992) dalam Sugiyono (2015:117) kerangka
berfikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan
dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang
penting. Berikut hubungan antar variabel:
1. Pengaruh Service Quality (X) terhadap Keputusan Nasabah (Y)
Pada penelitian ini yang menjadi variabel X adalah Service
Quality dengan dimensi CARTER (Compliance, Assurance, Reliability,
Tangibles, Empathy, Responsiveness) berdasarkan penelitian Othman dan
Owen. Sedangkan variabel Y pada penelitian ini adalah Keputusan
Nasabah (Keputusan Pembelian) dengan dimensi Pengenalan Kebutuhan,
Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, dan Keputusan Pembelian.
Hubungan antara variabel X dengan Y adalah ketika perusahaan
meningkatkan service quality, hal tersebut berfokus pada upaya
pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta ketepatan
penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan (Rest, et al.,
1996 dalam Tjiptono, 259:2007).
2. Pengaruh Service Quality (X) terhadap Keputusan Nasabah (Y)
dengan Religious Behavior (M) sebagai Moderator
Melihat teori dan hubungan variabel X dengan Y, penulis tertarik
untuk menambahkan variabel lain yang akan memperkuat atau
memperlemah pengaruh hubungan antara Service Quality dengan
43
Keputusan Nasabah, yaitu Religious Behavior sebagai variabel
moderator. Variabel Religious Behavior (M) terdiri dari 2 dimensi yaitu
Habluminallah Behavior dan Hablumminannas Behavior. Mansoer
(2008) dalam Aisyah (2014:19-20) menjelaskan bahwa ajaran Islam
sebagai salah satu sistem sosial terdiri dari ajaran tentang keyakinan
(iman), dan ritual (ibadah), serta penataan sikap mental (akhlak) dan tata
aturan duniawiah atau hubungan manusia dengan sesama, yang
bersumber dari Al-Qur‟an dan Hadits. Perilaku menyakini tentang
keimanan dan melaksanakan ritual (ibadah) sesuai dengan ajaran Islam
disebut perilaku Islam terhadap Tuhan (hablumminallah). Sedangkan
akhlak atau perilaku yang diwujudkan dalam kehidupan sehari-hari
seorang muslim dan tata aturan duniawiah yang mengatur hubungan
manusia terhadap dirinya sendiri, terhadap sesama manusia dan terhadap
alam sekitar yang berlandaskan nilai-nilai Islam sebagai konsekuensi dari
keimanan kepada Allah, disebut perilaku beretika Islam
(hablumminannas).
Maka dalam penelitian ini difokuskan pada Service Quality sebagai
variabel X (dependent), Religious Behavior sebagai variabel M (moderator),
dan Keputusan Nasabah sebagai variabel Y (independent). Adapun kerangka
pemikiran pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
44
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
Berbagai penghargaan yang diterima oleh BNI Syariah yang berkaitan dengan
Service Quality. Apakah hal tersebut berpengaruh terhadap keputusan nasabah
menggunakan tabungan BNI Syariah? Dan ketika faktor perilaku religius (Religious
Behavior) ditambahkan pada kedua variabel diatas akan memperkuat atau
memperlemah keputusan nasabah menggunakan tabungan BNI Syariah
Uji Kualitas Data:
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
Uji Structural Equation Modeling (SEM):
1. Confirmatory Factor Analysis
2. Uji Goodness of Fit Model
3. Uji Hipotesis
Kesimpulan dan Saran
45
D. Hipotesis
Menurut Uma Sekaran (2014:135), hipotesis adalah hubungan yang
diperkirakan secara logis di antara dua atau lebih variabel yang diungkapkan
dalam bentuk pernyataan yang dapat di uji.
Hipotesis merupakan jawaban sementara atas pertanyaan penelitian.
Dengan demikian, ada keterkaitan antara perumusan masalah dengan
hipotesis, karena perumusan masalah merupakan pertanyaan penelitian.
Pertanyaan ini harus dijawab pada hipotesis. Jawaban pada hipotesis ini
didasarkan pada teori dan empiris, yang telah dikaji pada kajian teori
sebelumnya. (Juliansyah Noor, 2011).
a. Ho = Tidak terdapat pengaruh langsung Service Quality terhadap
Keputusan Nasabah?
Ha = Terdapat pengaruh langsung Service Quality terhadap Keputusan
Nasabah?
b. Ho = Religious Behavior tidak memoderasi pengaruh Service Quality
terhadap Keputusan Nasabah
Ha = Religious Behavior memoderasi pengaruh Service Quality
terhadap Keputusan Nasabah
46
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini hanya akan membahas tentang Pengaruh
Service Quality Terhadap Religious Behavior dan Dampaknya pada
Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan.
Dalam penelitian ini terdiri dari satu variabel dependent yaitu Service
Quality, satu variabel moderating yaitu Religious Behavior, dan satu variabel
independent yaitu Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan.
Penelitian ini dilakukan pada nasabah yang menggunakan produk
tabungan di BNI Syariah. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Juni dan Juli
tahun 2016 di Bank BNI Syariah wilayah Jabodetabek dan Banten. Jumlah
kantor BNI Syariah di wilayah Jabodetabek dan Banten sebanyak 10 Kantor
Cabang, 42 Kantor Cabang Pembantu, dan 5 Kantor Kas dari total 68 Kantor
Cabang, 168 Kantor Cabang Pembantu, dan 17 Kantor Kas. Pemilihan lokasi
dilakukan karena wilayah Jabodetabek dan Banten merupakan kantor wilayah
yang letak geografisnya terjangkau oleh peneliti dibanding wilayah lainnya.
47
B. Metode Penentuan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah seluruh kumpulan elemen (orang, kejadian,
produk) yang dapat digunakan untuk membuat beberapa kesimpulan.
(Tony Wijaya, 2013:27)
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah semua nasabah
tabungan BNI Syariah yang melakukan pembukaan rekening di kantor
wilayah Jabodetabek dan Banten. Pemilihan lokasi dilakukan dengan
pertimbangan bahwa BNI Syariah wilayah Jabodetabek memiliki jaringan
kantor sebanyak 58 kantor dari total keseluruhan jaringan kantor BNI
Syariah di Indonesia sebanyak 68 kantor cabang, 168 kantor cabang
pembantu, dan 17 kantor kas.
2. Sampel
Arikunto (2003) mengatakan bahwa Sampel adalah bagian dari
populasi (sebagian atau wakil populasi yang diteliti). Sampel penelitian
adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data dan dapat
mewakili seluruh populasi (Riduwan, 2013 : 239).
Menurut Noor (2011:147), sampel adalah sejumlah anggota yang
dipilih dari populasi. Dalam suatu penelitian, peneliti tidak perlu untuk
meneliti semua individu dalam populasi karena akan memakan banyak
biaya dan waktu. Oleh karena itu, penelitian dilakukan terhadap sampel.
48
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
teknik Non Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel dimana
setiap anggota populasi tidak memiliki kesempatan atau peluang yang
sama sebagai sampel. Jenis sampling yang dipilih adalah teknik
convenience sampling, dimana penentuan sampel yang dilakukan
berdasarkan kemudahan. Seorang diambil sebagai sampel karena
kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok atau sesuai
dengan karakteristik sampel yang ditentukan akan dijadikan sampel (Noor,
2011:154-155), (Tanjung dan Devi, 2013: 116).
Dalam penelitian ini, tahap pertama pengambilan sampel adalah
siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti (diperoleh dengan
mudah) dan tahap berikutnya adalah bila responden tersebut cocok atau
sesuai sebagai sumber data dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan
yang digunakan dalam memilih responden berdasarkan ketentuan bahwa
responden dalam penelitian ini merupakan nasabah tabungan BNI Syariah
dan melakukan pembukaan rekening di salah satu jaringan kantor BNI
Syariah yang beroperasi di wilayah Jabodetabek dan Banten.
Santoso dalam Haryono dan Wardoyo (2013) mengatakan bahwa
untuk model SEM dengan jumlah variabel laten (konstruk) sampai dengan
lima buah, dan setiap konstruk dijelaskan oleh tiga atau lebih indikator,
jumlah sampel 100-150 data sudah dianggap memadai. Sementara Hair
dkk (1995:72) mengatakan bahwa analisis data multivariate menggunakan
49
SEM, pada umumnya metode estimasi menggunakan Maximum Likelihood
Estimation (MLE) disamping alternatif metode lain, seperti GLS atau
WLS. Metode MLE akan efektif pada jumlah sampel antara 150-400.
Jumlah sampel juga dapat ditentukan dengan 5-10 sampel per parameter
(Haryono dan Wardoyo, 2013:253).
Berdasarkan ketentuan-ketentuan di atas maka jumlah sampel yang
akan diambil dalam penelitian ini sebanyak 255 responden dari semua
nasabah tabungan BNI Syariah di wilayah Jabodetabek dan Banten.
C. Metode Pengumpulan Data
1. Sumber Data
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan 2 macam data, yaitu
data primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Data yang belum tersedia dan untuk memperoleh data tersebut
peneliti harus menggunakan beberapa instrumen penelitian seperti
kuesioner, wawancara, observasi, dan sebagainya (Tanjung dan Devi,
2013:77).
Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh
berdasarkan jawaban kuesioner yang dibagikan kepada nasabah yang
menggunakan tabungan di BNI Syariah maupun data hasil wawancara.
Sesuai dengan pengertian kuesioner menurut Sugiyono (2014:142),
kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
50
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawab.
Dalam mendapatkan data primer yang diperlukan, peneliti
menggunakan instrumen berupa kuesioner yang diberikan kepada
nasabah tabungan BNI Syariah wilayah Jabodetabek. Pengumpulan
data dilakukan dengan cara mendatangi nasabah untuk memberikan
petunjuk pengisian dan melakukan wawancara dengan menggunakan
kuesioner yang telah disiapkan maupun mengirimkan kuesioner
kepada nasabah (Tanjung dan Devi, 2013:80).
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang sudah siap dipublikasikan oleh
pihak atau instansi terkait dan langsung dapat dimanfaatkan oleh peneliti
(Tanjung dan Devi, 2013:77).
Data sekunder dalam penelitian ini adalah buku, jurnal, website
BNI Syariah dan sumber bacaan lain yang terkait dengan judul penelitian
ini.
2. Teknik Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan data yang diperlukan, peneliti menggunakan
instrumen berupa kuesioner yang diberikan kepada nasabah tabungan BNI
Syariah. Pengumpulan data dilakukan dengan cara mendatangi nasabah
untuk memberikan petunjuk pengisian dan melakukan wawancara dengan
51
menggunakan kuesioner yang telah disiapkan maupun mengirimkan
kuesioner kepada nasabah (Tanjung dan Devi, 2013:80).
D. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah SEM
(Structural Equation Modeling) dengan program LISREL 8.80. Menurut
Santoso dalam Haryono dan Wardoyo (2013), SEM adalah teknik analisis
multivariate yang merupakan kombinasi antara analisis faktor dan analisis
regresi (korelasi), yang bertujuan untuk menguji hubungan-hubungan antar
variabel yang ada pada sebuah model, baik itu antar indikator dengan
konstruknya ataupun hubungan antar konstruk.
Data primer yang diperoleh dari pengumpulan data kemudian disimpan
dalam sebuah file excel sebelum dianalisis lebih lanjut. Tools yang digunakan
untuk memasukkan data dalam format excel adalah Microsoft Excel 2010.
Tools ini juga digunakan untuk mengolah data karakteristik responden.
Setelah data primer dimasukkan dalam file excel, data tersebut kemudian
dianalisis dengan menggunakan LISREL dan diinterpretasikan.
1. Uji Kualitas Data
Ghozali (2013:47) mengatakan bahwa penelitian di bidang ilmu
sosial seperti manajemen, psikologi, sosiologi umumnya variabel-variabel
penelitiannya dirumuskan sebagai sebuah variabel laten yang tidak dapat
diukur secara langsung, tetapi dibentuk melalui dimensi-dimensi yang
diamati atau indikator-indikator yang diamati. Biasanya indikator-
indikator ini diamati dengan menggunakan kuesioner atau angket berskala
52
Likert yang bertujuan untuk mengetahui pendapat responden tentang suatu
hal.
Agar diperoleh distribusi nilai hasil pengukuran mendekati normal,
maka sebaiknya jumlah responden untuk uji coba kuesioner paling sedikit
30 orang (Noor, 2011:130). Oleh karena itu, untuk menjaga validitas dan
reliabilitas butir-butir pertanyaan yang ada pada kuesioner, maka
dilakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu dengan melakukan
try out terhadap 30 orang responden.
a. Uji Validitas Data
Uji validitas digunakan untuk mengukur atau valid atau tidaknya
suatu kuesioner. suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada
kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang diukur oleh kuesioner
tersebut (Ghozali, 2012:52).
Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan
membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom
(df) = n -2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Jika r hitung lebih besar
dari r tabel dan nilainya positif maka butir pernyataan atau indikator
tersebut dinyatakan valid (Ghozali, 2013:53).
b. Uji Reliabilitas Data
Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu
kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu
kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang
53
terhadap suatu pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke
waktu (Ghozali, 2013:47). Hasil uji reliabilitas dengan bantuan SPSS
akan menghasilkan Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel
dikatakan reliable (andal) bila memberikan nilai Cronbach Alpha >
0.70 (Nunnaly, 1994 dalam Ghozali, 2013:48).
2. Uji Structural Equation Modeling (SEM)
Structural Equation Modeling (SEM) merupakan teknik analisis
multivariat yang dikembangkan guna menutupi keterbatasan yang
dimiliki oleh model-model analisis sebelumnya yang telah digunakan
secara luas dalam peneltian statistik. Model-model yang dimaksud di
antaranya adalah analisis regresi, analisis jalur, dan analisis faktor
konfirmatori (Hox dan Bechger, 1998).
Kline dan Klammer (2001) lebih mendorong penggunaan SEM
dibandingkan regresi berganda karena 5 alasan berikut: (1) SEM
memeriksa hubungan di antara variabel-variabel sebagai sebuah unit,
tidak seperti pada regresi berganda yang pendekatanya sedikit demi
sedikit (piecemeal). (2) Asumsi pengukuran yang handal dan
sempurna pada regresi berganda tidak dapat dipertahankan, dan
pengukuran dengan kesalahan dapat ditangani dengan mudah oleh
SEM. (3) Modification index yang dihasilkan oleh SEM menyediakan
lebih banyak syarat tentang arah penelitian dan pemodelan yang perlu
ditindak-lanjuti dibandingkan pada regresi. (4) Interaksi juga dapat
54
ditangani dalam SEM. (5) Kemampuan SEM dalam menangani non
recursive path.
a. Variabel-variabel dalam SEM
1. Variabel Laten
Variabel kunci dalam SEM yang menjadi perhatian adalah
variabel laten (Latent Variables, sering disingkat LV) atau
konstruk laten. Variabel laten merupakan konsep abstrak,
sebagai contoh: perilaku orang, sikap (attitude) perasaan dan
motivasi. Variabel laten ini hanya dapat diamati secara tidak
langsung dan tidak sempurna melalui efeknya pada variabel
teramati. SEM mempunyai 2 jenis variabel laten yaitu eksogen dan
endogen (Setyo Hari Wijanto, 2015:16). Pada penelitian ini yang
menjadi variabel laten adalah Service Quality dan Religious
Behavior sebagai variabel eksogen, dan Keputusan Nasabah sebagai
variabel endogen.
Variabel eksogen selalu muncul sebagai variabel bebas pada
semua persamaan yang ada dalam model. Sedangkan variabel
endogen merupakan variabel terikat pada paling sedikit satu
persamaan dalam model, meskipun di semua persamaan sisanya
variabel tersebut adalah variabel bebas (Setyo Hari Wijanto,
2015:16).
55
2. Variabel Teramati (Manifest)
Variabel teramati (manifest atau observed variable) adalah
variabel yang dapat diamati atau dapat diukur secara empiris dan
sering disebut sebagai indikator. Variabel teramati merupakan
efek atau ukuran dari variabel laten. Pada metode survey dengan
menggunakan kuesioner, setiap pertanyaan pada kuesioner mewakili
sebuah variabel teramati. Jadi jika sebuah kuesioner mempunyai 50
pertanyaan, maka aka nada 50 variabel termati (Setyo Hari Wijanto,
2015:17).
Pada penelitian ini yang menjadi variabel teramati (manifest)
adalah Compliance (CO), Assurance (AS), Reliability (RL),
Tangibles (TG), Emphaty (EM), Responsiveness (RS), Compliance -
Pengetahuan Keimanan dan Ibadah (COPN), Compliance - Sikap
terhadap Keimanan dan Ibadah (COSP), Compliance - Pengamalan
Keimanan dan Ibadah (COAN), Compliance - Perilaku Islam
terhadap Diri Sendiri (COED), Compliance - Perilaku Islam
terhadap Sesama manusia (COES), Perilaku Islam terhadap Alam
Sekitar (COEA), Assurance - Pengetahuan Keimanan dan Ibadah
(ASPN), Assurance - Sikap terhadap Keimanan dan Ibadah (ASSP),
Assurance - Pengamalan Keimanan dan Ibadah (ASAN), Assurance
- Perilaku Islam terhadap Diri Sendiri (ASED), Assurance - Perilaku
Islam terhadap Sesama manusia (ASES), Assurance - Perilaku Islam
terhadap Alam Sekitar (ASEA), Reliability - Pengetahuan
56
Keimanan dan Ibadah (RLPN), Reliability - Sikap terhadap
Keimanan dan Ibadah (RLSP), Reliability - Pengamalan Keimanan
dan Ibadah (RLAN), Reliability - Perilaku Islam terhadap Diri
Sendiri (RLED), Reliability - Perilaku Islam terhadap Sesama
manusia (RLES), Reliability - Perilaku Islam terhadap Alam Sekitar
(RLEA), Tangibles - Pengetahuan Keimanan dan Ibadah (TGPN),
Tangibles - Sikap terhadap Keimanan dan Ibadah (TGSP),
Tangibles - Pengamalan Keimanan dan Ibadah (TGAN), Tangibles -
Perilaku Islam terhadap Diri Sendiri (TGED), Tangibles - Perilaku
Islam terhadap Sesama manusia (TGES), Tangibles - Perilaku Islam
terhadap Alam Sekitar (TGEA), Emphaty - Pengetahuan Keimanan
dan Ibadah (EMPN), Emphaty - Sikap terhadap Keimanan dan
Ibadah (EMSP), Emphaty - Pengamalan Keimanan dan Ibadah
(EMAN), Emphaty - Perilaku Islam terhadap Diri Sendiri (EMED),
Emphaty - Perilaku Islam terhadap Sesama manusia (EMES),
Emphaty - Perilaku Islam terhadap Alam Sekitar (EMEA),
Responsiveness - Pengetahuan Keimanan dan Ibadah (RSPN),
Responsiveness - Sikap terhadap Keimanan dan Ibadah (RSSP),
Responsiveness - Pengamalan Keimanan dan Ibadah (RSAN),
Responsiveness - Perilaku Islam terhadap Diri Sendiri (RSED),
Responsiveness - Perilaku Islam terhadap Sesama manusia (RSES),
Responsiveness - Perilaku Islam terhadap Alam Sekitar (RSEA),
57
Pengenalan Kebutuhan (PK), Pencarian Informasi (PI), Evaluasi
Alternatif (EF), Keputusan Pembelian (KP).
b. Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis)
Menurut Ghozali (2009:51), analisis faktor konfirmatori
digunakan untuk menguji apakah suatu konstruk mempunyai
unidimensionalitas atau apakah indikator-indikator yang digunakan dapat
mengkonfirmasikan sebuah konstruk atau variabel. Jika masing-masing
indicator merupakan indikator pengukur konstruk, maka akan memiliki
nilai loading factor yang tinggi.
Analisis faktor konfirmatori dirancang untuk menguji
dimensionalitas dari suatu konstruk teoritis. Jika konstruk berbentuk
unidimensional maka untuk menguji validitas konstruk dapat dilakukan
dengan First Order Confirmatory Factor Analysis dan jika konstruk
berbentuk multidimensional maka dapat dilakukan dengan Second Order
Confirmatory Factor Analysis (Haryono dan Wardoyo, 2013:107).
Analisis konfirmatori ingin menguji apakah indikator dan dimensi
pembentuk konstruk laten merupakan indikator dan dimensi yang valid
sebagai pengukur konstruk laten.
c. Analisis Kriteria Goodness of Fit
Dalam tahap ini, akan dilakukan pemeriksaan terhadap tingkat
kecocokan antara data dengan model. Hair et.al. (1998) dalam
58
Haryono dan Wardoyo (2013:133) mengelompokkan Goodness of Fit
Index (GOFI) menjadi tiga bagian, diantaranya:
1. Ukuran kecocokan absolut (Absolute Fit Measures)
Menurut Wijanto (2008:51) dalam Haryono dan Wardoyo
(2013:133), ukuran kecocokan absolut menentukan derajat prediksi
model keseluruhan (model struktural dan pengukuran) terhadap
matrik korelasi dan kovarian. Ukuran ini mengandung ukuran-
ukuran yang mewakili sudut pandang overall fit yang disebutkan
sebelumnya. Dari berbagai ukuran kecocokan absolut, ukuran-
ukuran yang biasa digunakan untuk mengevaluasi SEM adalah:
1) Likelihood-Ratio Chi Square Statistic (X2)
Ukuran fundamental dari overall fit adalah likelihood-
ratio chi square. Nilai chi square yang tiggi terhadap degree of
freedom menunjukkan bahwa korelasi yang diobservasi dengan
yang diprediksi berbeda secara nyata dan ini menghasilkan
probabilitas (p) lebih kecil dari tingkat signifikansi (α).
Sebaliknya, nilai chi square yang rendah terhadap
degree of freedom menunjukkan bahwa korelasi yang
diobservasi dengan yang diprediksi tidak berbeda secara
signifikan. Oleh sebab itu maka nilai yang diharapkan adalah
kecil, atau lebih kecil dari pada nilai chi square tabel serta nilai
probabilitas lebih besar dari tingkat signifikansi (α).
59
2) Goodness of Fit Index (GFI)
GFI adalah pengukuran yang dikembangkan oleh
Joreskog dan Sorbom (1984) yaitu ukuran non statistik yang
nilainya berkisar dari nilai 0 (poor fit) sampai 1 (perfect fit)
atau 0 ≤ GFI ≤ 1. Nilai GFI tinggi menunjukkan fit yang lebih
baik sedangkan bila nilai GFI semakin mendekati 0 maka
semakin tidak layak model tersebut. Nilai GFI ≥ 0.90
merupakan good fit (kecocokan yang baik), sedangkan 0.80 ≤
GFI < 0.90 sering disebut sebagai marginal fit.
3) Root Mean Square Residual (RMR/RMSR)
Root Mean Square Residual (RMSR) adalah akar dari
rata-rata pangkat residual. Standardized RMR mewakili nilai
rata-rata seluruh standardized residuals, dan mempunyai
rentang nilai dari 0 ke 1. Para peneliti biasanya menggunakan
cut off value sebesar 0.05. Jika nilai RMR sama atau kurang
dari 0.05 maka model adalah baik (good fit), sedangkan kalau
nilainya lebih dari 0.05 maka model kurang baik.
Semakin kecil nilai RMR model semakin sesuai (fit)
atau layak karena ada kesesuaian antara model dan data dan
sebaliknya semakin besar nilai RMR model semakin tidak
sesuai atau kurang layak.
60
4) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA)
RMSEA pertama kali diusulkan oleh Steinger dan Lind
dalam Haryono dan Wardoyo (2013:135) dan merupakan
ukuran yang coba memperbaiki kecenderungan statistic chi
square menolak model dengan jumlah sampel yang besar.
Nilai RMSEA antara 0.05 sampai 0.08 merupakan
ukuran yang dapat diterima. Jika nilai RMSEA ≤ 0.05
menandakan close fit, sedangkan 0.05 < RMSEA ≤ 0.08
menunjukkan good fit (Brown dan Cudeck, 1993 dalam
Haryono dan Wardoyo, 2013:136).
McCallum (1996) dalam Haryono dan Wardoyo
(2013:136) mengolaborasi lebih jauh berkaitan dengan cut
point ini dengan menambahkan bahwa nilai RMSEA antara
0.08 sampai 0.10 menunjukkan mediocre (marginal) fit, serta
nilai RMSEA > 0.10 menunjukkan poor fit.
2. Ukuran kecocokan inkremental (Incremental Fit Measures)
Menurut Haryono dan Wardoyo (2013:136), ukuran
kecocokan incremental membandingkan model yang diusulkan
dengan model dasar (baseline model) yang sering disebut sebagai
null model atau independence model dan saturated model. Null
model merupakan model yang tingkat kecocokan model-data paling
buruk (“worst fit”). Saturated model merupakan model yang
tingkat kecocokan model-data paling baik (“best fit”). Konsep
61
kecocokan incremental akan menempatkan tingkat kecocokan
model-data berada diantara null model dan saturated model.
Semakin dekat ke saturated model akan semakin baik tingkat
kecocokannya. Dari berbagai ukuran biasa digunakan untuk
mengevaluasi SEM adalah:
1. Adjusted Goodness of Fit (AGFI)
Adjusted Goodness of Fit merupakan perluasan dari
GFI yang disesuaikan dengan rasio antara degree of freedom
dari null/independence/baseline model dengan degree of
freedom dari model yang dihipotesiskan atau diestimasi
(Haryono dan Wardoyo, 2013:137).
Seperti halnya GFI, nilai AGFI berkisar antara 0 sampai
1 dan nilai AGFI ≥ 0.90 merupakan good fit (kecocokan yang
baik), sedangkan 0.80 ≤ AGFI < 0.90 sering disebut sebagai
marginal fit.
2. Tucker-Lewis Index / Non Normed Fit Index (TLI/NNFI)
Tucker-Lewis Index atau dikenal dengan nonnormed fit
index (NNFI) pertama kali diusulkan sebagai alat untuk
mengevaluasi analisis faktor, tetapi sekarang dikembangkan
untuk SEM. Nilai TLI berkisar antara 0 sampai 1. Nilai TLI ≥
0.90 menunjukkan good fit dan 0.80 ≤ TLI < 0.90 adalah
marginal fit.
62
3. Normed Fit Index (NFI)
Selain TLI/NNFI, Bentler dan Bonnet dalam Haryono
dan Wardoyo (2013:138) juga mengusulkan ukuran GOF yang
dikenal sebagai NFI. Nilai NFI berkisar dari 0 sampai 1. Nilai
NFI ≥ 0.90 menunjukkan good fit dan 0.80 ≤ NFI < 0.90
adalah marginal fit.
4. Incremental Fit Index (IFI)
Selain RFI, Bollen dalam Haryono dan Wardoyo
(2013:138) juga mengusulkan Incremental Fit Index (IFI).
Nilai IFI akan berkisar dari 0 sampai dengan 1. Nilai IFI ≥ 0.90
menunjukkan good fit, sedangkan 0.80 ≤ IFI < 0.90 sering
disebut sebagai marginal fit.
5. Comparative Fit Index (CFI)
Bentler dalam Haryono dan Wardoyo (2013: 139)
menambah perbendaharaan kecocokan inkremental melalui
Comparative Fit Index (CFI), yang nilainya akan berkisar dari
0 sampai 1. Nilai CFI ≥ 0.90 menunjukkan good fit, sedangkan
0.80 ≤ CFI < 0.90 sering disebut sebagai marginal fit.
3. Ukuran Kecocokan Parsimony (Parsimonious Fit Measures)
Pengukuran yang digunakan untuk melakukan adjustment
terhadap pengukuran fit untuk dapat dibandingkan antar model
dengan jumlah koefisien yang berbeda. Prosedur ini mirip dengan
adjustment terhadap nilai R2
di dalam multiple regression. Namun
63
demikian karena tidak ada uji statistik yang tersedia maka
penggunaannya hanya terbatas untuk membandingkan model. Dari
berbagai ukuran kecocokan parsimoni, ukuran-ukuran yang
biasanya digunakan untuk mengevaluasi SEM adalah:
1. Parsimonious Normal Fit Index (PNFI)
Menurut James, Mulaik dan Brett dalam Haryono dan
Wardoyo (2013:139) PNFI merupakan modifikasi dari NFI.
PNFI memperhitungkan banyaknya degree of freedom untuk
mencapai suatu tingkat kecocokan.
Semakin tinggi nilai PNFI semakin baik. Kegunaan
utama PNFI adalah untuk membandingkan model dengan
degree of freedom yang berbeda. Nilai perbedaan PNFI 0.60
sampai 0.90 menunjukkan adanya perbedaan model yang
cukup besar atau signifikan (Hair et.al., 1998 dalam Haryono
dan Wardoyo, 2013:140).
2. Parsimonious Goodness of Fit Index (PGFI)
PGFI memodifikasi GFI atas dasar parsimony
estimated model. Nilai PGFI berkisar antara 0 sampai 1.0
dengan nilai semakin tinggi menunjukkan model parsimoni
yang lebih baik.
Dari beberapa uji kelayakan model tersebut, model
dikatakan layak (fit) jika paling tidak salah satu metode uji
kelayakan model terpenuhi. Memang, bila uji kelayakan model bisa
64
memenuhi lebih dari satu kriteria kelayakan model, model analisis
konfirmatori akan jauh lebih baik daripada hanya satu yang
terpenuhi. Dalam suatu penelitian kasus, seorang peneliti tidak
dituntut untuk memenuhi semua kriteria goodness of fit, akan tetapi
tergantung dari judgment masing-masing peneliti (Haryono dan
Parwoto, 2013:115).
Menurut Hair, et all (2010) dalam Haryono dan Wardoyo
(2013:116) penggunaan 4 sampai 5 kriteria goodness of fit
dianggap sudah mencukupi untuk menilai kelayakan suatu model,
asalkan masing-masing kriteria dari goodness of fit yaitu absolute
fit indices, incremental fit indices, dan parsimony fit indices
terwakili.
Tabel 3.1
Goodness of Fit Index
No Ukuran
Goodness
of Fit
Index
Cut Off
Value
(Nilai
Batas)
Kriteria Keterangan
1. DF > 0
Over
Identified
2.
Kec
oco
kan
Abso
lut
(Abso
lute
Fit
Mea
sure
)
Chi-
Square
(X2)
< α . df Good Fit
Mengikuti uji
statistik yang
berkaitan
dengan
persyaratan
signifikan.
Semakin
kecil semakin
baik.
3.
Goodness
of Fit
Index
(GFI)
≥ 0,90 Good Fit
Nilai berkisar
antara 0-1,
dengan nilai
lebih tinggi
adalah lebih
65
No Ukuran
Goodness
of Fit
Index
Cut Off
Value
(Nilai
Batas)
Kriteria Keterangan
baik.
4
Root Mean
Square
Residual
(RMR)
≤ 0,05 Good Fit
Residual rata-
rata antara
matrik
(korelasi atau
kovarian)
teramati dan
hasil
estimasi.
5
Root Mean
Square
Error of
Approxim
ation
(RMSEA)
≤ 0,08 Good Fit
Rata-rata
perbedaan
per degree of
freedom yang
diharapkan
terjadi dalam
populasi dan
bukan dalam
sampel.
6
Kec
oco
kan
Inkre
men
tal
(Incr
emen
tal
Fit
Mea
sure
)
Adjusted
Goodness
of Fit
Index
(AGFI)
≥ 0,90 Good Fit
Nilai berkisar
antara 0-1,
dengan nilai
lebih tinggi
adalah lebih
baik.
7
Tucker-
Lewis
Index atau
Non-
Normed
Fit Index
(TLI atau
NNFI)
≥ 0,90 Good Fit
Nilai antara
0-1, dengan
nilai lebih
tinggi adalah
lebih baik.
8 Normed
Fit Index
(NFI)
≥ 0,90 Good Fit
Nilai berkisar
antara 0-1,
dengan nilai
lebih tinggi
adalah lebih
baik.
66
No Ukuran
Goodness
of Fit
Index
Cut Off
Value
(Nilai
Batas)
Kriteria Keterangan
9
Increment
al Fit
Index
(IFI)
≥ 0,90 Good Fit
Nilai berkisar
antara 0-1,
dengan nilai
lebih tinggi
adalah lebih
baik.
10
Comparati
ve Fit
Index
(CFI)
≥ 0,90 Good Fit
Nilainya
berkisar dari
0 sampai
dengan 1.
11
Kec
oco
kan
Par
sim
on
y
(Pars
imonio
us
Fit
Mea
sure
)
Parsimoni
ous
Normed
Fit Index
(PNFI)
0 - 1 Good Fit
Nilai tinggi
menunjukkan
kecocokan
lebih baik;
hanya
digunakan
untuk
perbandingan
antar model
alternatif.
12
Parsimoni
ous
Goodness
of Fit
(PGFI)
0 - 1 Good Fit
Spesifikasi
ulang dari
GFI, dimana
nilai lebih
tinggi
menunjukkan
parsimoni
yang lebih
besar.
Ukuran ini
digunakan
untuk
perbandingan
di antara
model-model.
Sumber: Ghozali dan Wijanto (2008) dalam Haryono dan
Wardoyo (2013:261)
67
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai
koefisien determinan adalah antara 0 (nol) sampai 1 (satu), nilai R2 yang
kecil berarti kemampuan variabel-variabel dependent amat terbatas
(Ghozali, 2013:97).
4. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan terhadap setiap hipotesis yang telah
dibuat sebelumnya. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai t-
Value dengan tingkat signifikansi 0.05. Nilai t-Value merupakan nilai
Critical ratio (c.r.) pada Regression Weights: (Group number 1 – Default
Model). Apabila nilai Critical ratio (c.r.) ≥ 1,967, maka Ho ditolak
(hipotesis penelitian diterima).
E. Manfaat SEM dalam Penelitian
Menurut Haryono dan Wardoyo (2013:9) secara umum, SEM dapat
digunakan untuk menganalisis model penelitian yang memiliki beberapa
variabel independent (eksogen) dan dependent (endogen) serta variabel
moderating atau intervening.
Secara lebih spesifik menurut Latan (2012:7), Ghozali (2008b:1),
Jogiyanto (2011:48) dan Wijaya (2009:1) SEM memberikan beberapa manfaat
68
dan keuntungan bagi para peneliti (Haryono dan Wardoyo, 2013:9),
diantaranya:
1) Membangun model penelitian dengan banyak variabel.
2) Dapat meneliti variabel atau konstruk yang tidak dapat teramati atau
tidak dapat diukur secara langsung (unobserved).
3) Menguji kesalahan pengukuran (measurement error) untuk variabel atau
konstruk yang teramati (observed).
4) Mengkonfirmasi teori sesuai dengan data penelitian (Confirmatory
Factor Analysis).
5) Dapat menjawab berbagai masalah riset dalam suatu set analisis secara
lebih sistematis dan komprehensif.
6) Lebih ilustratif, kokoh dan handal dibandingkan model regresi ketika
memodelkan interaksi, non-linieritas, pengukuran error, korelasi error
terms, dan korelasi antar variabel laten independen berganda.
7) Digunakan sebagai alternatif analisis jalur dan analisis data runtut waktu
(time series) yang berbasis kovariat.
8) Melakukan analisis faktor, analisis jalur dan analisis regresi.
9) Mampu menjelaskan keterkaitan variabel secara kompleks dan efek
langsung maupun tidak langsung dari satu atau beberapa variabel
terhadap variabel lainnya.
10) Memiliki fleksibilitas yang lebih tinggi bagi peneliti untuk
menghubungkan antara teori dengan data.
69
F. Operasional Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini dibagi menjadi 3 yaitu,
variabel dependent (Service Quality), variabel independent (Keputusan
Nasabah), dan variabel moderator (Religious Behavior). Sedangkan tipe
variabel dalam SEM diklasifikasikan menjadi 2 jenis, yaitu variabel eksogen
(Service Quality dan Religious Behavior) dan variabel endogen (Keputusan
Nasabah).
Menurut Prof. Sugiyono (2010:4), variabel independent atau disebut
juga sebagai variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau
yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependent (terikat).
Dalam SEM (Structural Equation Modeling), variabel independent disebut
sebagai variabel eksogen. Variabel dependent atau variabel terikat merupakan
variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel
bebas. Dalam SEM (Structural Equation Modeling), variabel dependent
disebut sebagai variabel endogen. Sedangkan variabel moderator adalah
variabel yang mempengaruhi (memperkuat atau memperlemah) hubungan
antara variabel independent dengan dependen, atau disebut juga variabel
independen kedua. Operasional variabel dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
70
Tabel 3.2
Operasional Variabel Penelitian
Variabel Dimensi Indikator Skala
Service Quality
(X)
Othman dan
Owen (2002)
dalam Hasan
(2006)
Compliance
(CO)
1. Tidak ada unsur riba
2. Operasional bank
sesuai dengan syariah
Islam
3. Produk dan layanan
Islami
4. Menjalankan sistem
bagi hasil
Likert
(1-5)
Assurance
(AS)
5. Pengetahuan karyawan
akan produk
6. Keramahan karyawan
7. Rasa aman dan percaya
menggunakan jasa
bank
Likert
(1-5)
Reliability (RL) 8. Ketepatan memenuhi
janji
9. Pencatatan transaksi
akurat
10. Variasi produk sesuai
kebutuhan
Likert
(1-5)
Tangibles
(TG)
11. Penampilan gedung
12. Penampilan interior
13. Penampilan karyawan
14. Peralatan yang
digunakan
15. Fasilitas transaksi
Likert
(1-5)
Empathy
(EM)
16. Kenyamanan ruang
tunggu
17. Bantuan dan perhatian
khusus
18. Jam pelayanan
Likert
(1-5)
Responsiveness
(RS)
19. Lama antrian
20. Kecepatan pelayanan
21. Tanggapan karyawan
akan kebutuhan
nasabah
Likert
(1-5)
Religious Habluminallah
Behavior
22. Pengetahuan keimanan
dan ibadah (PN)
Likert
71
Variabel Dimensi Indikator Skala
Behavior (Y)
Mansoer (2008)
dalam Aisyah
(2014)
(HAB) 23. Sikap terhadap
keimanan dan ibadah
(SP)
24. Pengamalan keimanan
dan ibadah (AN)
(1-5)
Habluminannas
Behavior
(HNB)
25. Perilaku Islam
terhadap diri sendiri
(ED)
26. Perilaku Islam
terhadap sesama
manusia (ES)
27. Perilaku Islam
terhadap alam sekitar
(EA)
Likert
(1-5)
Keputusan
Nasabah (Z)
Kotler dan
Keller (2012)
Pengenalan
Kebutuhan
(PK)
28. Kebutuhan untuk
menabung
29. Rasa aman dalam
menabung
Likert
(1-5)
Pencarian
Informasi
(PI)
30. Mencari informasi
tentang bank syariah
sebelum menggunakan
tabungan
Likert
(1-5)
Evaluasi
Alternatif
(EF)
31. Mengevaluasi sebelum
menentukan tabungan
yang dipilih
Likert
(1-5)
Keputusan
Pembelian
(KP)
32. Nasabah memutuskan
untuk menabung
setelah mengetahui
kelebihan produk
Likert
(1-5)
72
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Singkat BNI Syariah
Berlandaskan pada Undang-undang No.10 Tahun 1998, pada
tanggal tanggal 29 April 2000 didirikan Unit Usaha Syariah (UUS)
oleh PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (selanjutnya juga
disebut BNI Induk) dengan 5 kantor cabang di Yogyakarta, Malang,
Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin. Selanjutnya UUS BNI terus
berkembang menjadi 28 Kantor Cabang dan 31 Kantor Cabang
Pembantu.
Corporate Plan UUS BNI tahun 2000 menetapkan bahwa
status UUS hanya bersifat temporer dan oleh karena itu akan
dilakukan spin off pada 2009. Rencana spin off terlaksana pada 19
Juni 2010 dengan didirikannya PT Bank BNI Syariah (“BNI Syariah
atau Bank”) sebagai Bank Umum Syariah (BUS) berdasarkan Surat
Keputusan Gubernur Bank Indonesia No. 12/41/KEP.GBI/2010
tanggal 21 Mei 2010. Terwujudnya pendirian ini juga didukung oleh
faktor eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu dengan
diterbitkannya UU No. 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah.
Selain itu, komitmen Pemerintah terhadap pengembangan perbankan
73
syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap keunggulan produk
perbankan syariah juga semakin meningkat.
Pada 26 Mei 2015, seiring dengan pertumbuhan kinerja yang
semakin baik BNI Syariah menerbitkan Sukuk Mudharabah Bank
BNI Syariah I Tahun 2015 sebesar Rp 500 miliar dengan tenor tiga
tahun. Nisbah bagi hasil yang ditawarkan adalah sebesar 15,35%
dengan indikasi suku bunga padanan (equivalent rate) sebesar 9,25%
per tahun. Sukuk ini telah mendapat peringkat idAA+(sy) dari
Pefindo.
Penerbitan sukuk mudharabah ini bertujuan untuk menunjang
ekspansi bisnis guna mengembangkan kegiatan pembiayaan syariah
serta menjaga likuiditas jangka panjang. Tentunya penggunaan dana
hasil sukuk tersebut juga tidak akan bertentangan dengan prinsip-
prinsip syariah di pasar modal.
Dengan komitmen untuk memberikan yang terbaik bagi
nasabah, BNI Syariah senantiasa meningkatkan pelayanan pada
jaringannya. Sebagai salah satu bentuk peningkatan layanan yang
berkelanjutan, BNI Syariah juga senantiasa memperhatikan
kepatuhan terhadap aspek syariah dengan memastikan bahwa semua
produk BNI Syariah telah melalui pengujian dari Dewan Pengawas
Syariah dan memenuhi aturan syariah yang berlaku.
74
Selain itu, dari sisi operasional BNI Syariah juga didukung
oleh sumber daya manusia yang kompeten untuk mendukung
pencapaian kinerja yang baik di setiap aspek. Saat ini BNI Syariah
telah memiliki 4.255 pegawai di mana proses pengembangan
kompetensi terus dilakukan agar setiap pegawai yang ada menjadi
yang terbaik di bidangnya. Sedangkan dari sisi teknologi informasi,
BNI Syariah selaku anak perusahaan dari PT Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk didukung dengan pemanfaatan bersama sistem
teknologi informasi terdepan yang telah tersertifkasi ISO 9001:2008.
Hingga kini, jaringan usaha BNI Syariah tersebar mencapai
68 Kantor Cabang, 168 Kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas, 17
Kantor Fungsional, 23 Mobil Layanan Gerak, dan 24 Payment Point.
Selain itu, nasabah BNI Syariah juga dapat memanfaatkan jaringan
Kantor Cabang BNI Konvensional (Sharia Channelling Offce atau
SCO) yang tersebar di 1.490 outlet di seluruh wilayah Indonesia dan
akan terus berkembang seiring dengan pertumbuhan aset.
2. Profil BNI Syariah
a. Profil
Nama
Alamat
Telepon
: PT Bank BNI Syariah
: Gedung Tempo Pavilion 1 Jl. HR.
Rasuna Said Kav. 10-11, Lt. 3-6 Jakarta
12950, Indonesia.
: +62 21 2970-1946
75
Faksimili
Situs Website
Tanggal Berdiri
Tanggal Beroperasi
Modal Dasar
Modal Disetor
Kantor Layanan
Jumlah Jaringan ATM
Jumlah Karyawan
: +62 21 2966-7947
: www.bnisyariah.co.id
:
:
: Rp. 4.004.000.000.000
: Rp. 1.501.500.000.000
: 68 Kantor Cabang, 168 Kantor Cabang
Pembantu, 17 Kantor Kas, 17 Kantor
Fungsional, 23 Outlet Mobil Layan
Gerak (BLG), 24 Payment Point, 1.490
Sharia Channelling Outlet.
: >16.000 Mesin ATM BNI
: 4.255 Karyawan
b. Kepemilikan Saham
1. PT Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk
2. PT BNI Life Insurance
: 1.500.000 lembar saham
(99,90%).
: 1.500 lembar saham (0,10%).
c. Tata Nilai Perusahaan
Selain mendasarkan kegiatan usaha dan operasionalnya
berdasarkan prinsip syariah, hukum positif, serta regulasi yang
berlaku di Indonesia, seluruh insan BNI Syariah juga memiliki tata
76
nilai yang menjadi panduan dalam setiap perilakunya, yaitu
Amanah, Jama’ah, dan Hasanah. Amanah yang dimaksud disini
adalah:
1) Jujur dan Menepati Janji
2) Bertanggung Jawab
3) Bersemangat untuk Menghasilkan Karya Terbaik
4) Bekerja Ikhlas dan Mengutamakan Niat Ibadah
5) Melayani Melebihi Harapan
Tata nilai Jama‟ah dalam perusahaan BNI Syariah yang
dimaksud adalah:
1) Peduli dan Berani Memberi maupun Menerima Umpan Balik
yang Konstruktif
2) Membangun Sinergi secara Profesional
3) Membagi Pengetahuan yang Bermanfaat
4) Memahami Keterkaitan Proses Kerja
5) Memperkuat Kepemimpinan yang Efektif
Tata nilai Hasanah dalam perusahaan BNI Syariah yang
dimaksud adalah perbuatan baik menuju kebaikan dengan
menggunakan fondasi perilaku Amanah dan Jama‟ah serta
membangun pilar-pilar kerja yang berlandaskan Amanah dan
Jama‟ah hingga tercipta bangunan yang Hasanah.
77
d. Logo Perusahaan
Gambar 4.1
Logo BNI Syariah
3. Visi Misi BNI Syariah
BNI Syariah memiliki Visi untuk “Menjadi bank syariah
pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan kinerja”.
Sedangkan misi nya adalah:
1) Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli
pada kelestarian lingkungan.
2) Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa
perbankan syariah.
3) Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.
4) Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk
berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan
ibadah.
5) Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.
78
4. Struktur Organisasi BNI Syariah
Perbedaan antara bank islam dengan bank konvensional
adalah dari sisi organisasi yaitu dengan keberadaan Dewan
Pengawas Syariah dalam struktur organisasinya (Institut Bankir
Indonesia, 27:2001).
Dewan Pengawas Syariah (DPS) bertugas mengawasi segala
aktivitas bank agar selalu sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
Dengan kata lain, DPS bertanggungjawab atas produk dan jasa yang
ditawarkan kepada masyarakat agar sesuai dengan prinsip syariah;
investasi atau proyek yang ditangani oleh bank harus juga sesuai
dengan prinsip syariah, dan tentu saja bank itu sendiri harus di-
manage sesuai dengan prinsip syariah (Institut Bankir Indonesia,
27:2001).
Berikut struktur organisasi di BNI Syariah berdasarkan Surat
Keputusan Direksi Nomor KP/001/DIR/R tanggal 14 januari 2015,
yaitu:
a. Dewan Komisaris
Komisaris Utama : Subarjo Joyosumarto
Komisaris : Fero Poerbonegoro
Komisaris Independen : Harisman
b. Dewan Pengawas Syariah
Ketua DPS : KH. Ma‟ruf Amin
79
Anggota DPS : Dr. Hasanudin, M.Ag
c. Dewan Direksi
Direktur Utama : Dinno Indiano
Direktur Bisnis : Imam Teguh Saptono
Direktur Risiko dan Kepatuhan : Acep Priana Jayaprawira
Direktur Operasional : Junaidi Hisom
5. Produk Tabungan BNI Syariah
Tabungan adalah simpanan berdasarkan akad wdi‟ah atau
investasi dana berdasarkan akad mudharabah atau akad lain yang
tidak bertentangan dengan prinsip syariah, yang penarikannya hanya
dapat dilakukan menurut syarat dan ketentuan tertentu yang
disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro, dan atau
alat lainnya yang dipersamakan dengan itu (Andri Soemitra, M.A,
75:2014).
Menurut Undang-Undang Perbankan Nomor 10 Tahun 1998
adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut
syarat-syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik
dengan cek, bilyet giro dan atau alat lainnya yang dipersamakan
dengan itu (Kasmir, 84:2010).
Produk Tabungan BNI Syariah terdiri dari beberapa macam,
yaitu:
80
a. Tabungan iB Baitullah Hasanah
Tabungan dengan akad Mudharabah atau Wadiah yang
dipergunakan sebagai sarana untuk mendapatkan kepastian porsi
berangkat menunaikan ibadah Haji (Reguler atau Khusus) dan
merencanakan ibadah Umrah sesuai keinginan penabung dengan
sistem setoran bebas atau bulanan dalam mata uang Rupiah dan
USD.
b. Tabungan iB Hasanah Prima (BNI Syariah Tabungan
Prima)
Tabungan dengan akad Mudharabah yang memberikan
berbagai fasilitas serta kemudahan bagi Nasabah segmen high
networth individuals secara perorangan dalam mata uang rupiah
dan bagi hasil yang lebih kompetitif.
c. Tabungan Anak (Tabungan iB Tunas Hasanah)
Tabungan dengan akad Wadiah yang diperuntukkan bagi
anak-anak dan pelajar yang berusia di bawah 17 tahun.
d. Tabungan iB Bisnis Hasanah
Tabungan dengan akad Mudharabah yang dilengkapi
dengan detil mutasi debet dan kredit pada buku tabungan dan
bagi hasil yang lebih kompetitif dalam mata uang rupiah.
81
e. Tabungan iB Hasanah
Tabungan dengan akad Mudharabah atau Wadiah yang
memberikan berbagai fasilitas serta kemudahan dalam mata
uang Rupiah.
f. Tabungan iB Tapenas Hasanah (BNI Syariah Tabungan
Rencana)
Tabungan berjangka dengan akad Mudharabah untuk
perencanaan masa depan yang dikelola berdasarkan prinsip
syariah dengan sistem setoran bulanan yang bermanfaat untuk
membantu menyiapkan rencana masa depan seperti rencana
liburan, ibadah umrah, pendidikan ataupun rencana masa depan
lainnya.
g. TabunganKu iB Hasanah
Produk simpanan dana dari Bank Indonesia yang
dikelola sesuai dengan prinsip syariah dengan akad Wadiah
dalam mata uang Rupiah untuk meningkatkan kesadaran
menabung masyarakat.
82
B. Deskripsi Responden
Sebelum melakukan analisa dalam penelitian ini, terlebih dahulu
akan dikemukakan gambaran karakteristik responden yang digunakan
untuk melengkapi penelitian meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan
terakhir, pekerjaan, wilayah pembukuan rekening, dan tahun pembukuan
rekening yang digunakan responden. Data sampel penelitian yang
diperoleh adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1
Data Sampel Penelitian
No. Keterangan Jumlah Presentase
1 Jumlah kuesioner yang disebar 310 100%
2 Jumlah kuesioner yang tidak
dapat diolah 55 18%
3 Jumlah kuesioner yang dapat
diolah 255 82%
Sumber: data primer yang diolah (2016)
Berdasarkan data distribusi penyebaran kuesioner berdasarkan
wilayah pembukaan rekening responden pada penelitian ini dapat
dilihat pada tabel berikut
Tabel 4.2
Distribusi Penyebaran Kuesioner di BNI Syariah
Wilayah Pembukaan Rekening Tabungan
Keterangan Jumlah Responden Persentase
Jakarta Timur 18 6%
Jakarta Selatan 40 16%
83
Jakarta Pusat 22 9%
Jakarta Utara 20 8%
Jakarta Barat 21 8%
Bogor 22 9%
Depok 23 9%
Tangerang 47 19%
Bekasi 26 10%
Banten 16 6%
Total 255 100%
Sumber: data primer diolah, 2016
Berdasarkan tabel 4.5 di atas terlihat bahwa jumlah responden yang
mengisi kuesioner penelitian ini di wilayah Jakarta Timur berjumlah 18
responden atau sebanyak 6%, jumlah responden yang mengisi kuesioner
penelitian ini di wilayah Jakarta Selatan berjumlah 40 responden atau
sebanyak 16%, jumlah responden yang mengisi kuesioner penelitian ini di
wilayah Jakarta Pusat berjumlah 22 responden atau sebanyak 9%, jumlah
responden yang mengisi kuesioner penelitian ini di wilayah Jakarta Utara
berjumlah 20 responden atau sebanyak 8%, jumlah responden yang
mengisi kuesioner penelitian ini di wilayah Jakarta Barat berjumlah 21
responden atau sebanyak 8%, jumlah responden yang mengisi kuesioner
penelitian ini di wilayah Bogor berjumlah 22 responden atau sebanyak
9%, jumlah responden yang mengisi kuesioner penelitian ini di wilayah
Depok berjumlah 23 responden atau sebanyak 9%, jumlah responden yang
mengisi kuesioner penelitian ini di wilayah Tangerang berjumlah 47
84
responden atau sebanyak 19%, jumlah responden yang mengisi kuesioner
penelitian ini di wilayah Bekasi berjumlah 26 responden atau sebanyak
10%, dan jumlah responden mengisi kuesioner penelitian ini di wilayah
Banten berjumlah 16 responden atau sebanyak 6%.
Pada penelitian ini responden dibatasi hanya pada nasabah yang
menggunakan tabungan BNI Syariah, serta melakukan pembukaan
rekening tabungan di kantor-kantor BNI Syariah wilayah Jabodetabek dan
Banten. Berikut gambaran umum responden pada penelitian ini:
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh peneliti
berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.3
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin
Keterangan Jumlah Persentase
Pria 111 44%
Wanita 144 56%
Total 255 100%
Sumber: data primer yang diolah (2016)
Berdasarkan tabel 4.1 di atas terlihat bahwa responden berjenis
kelamin pria yaitu berjumlah 111 responden atau sebanyak 44%,
sedangkan responden berjenis kelamin wanita berjumlah 144
responden atau sebanyak 56%.
85
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh peneliti
berdasarkan usia responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.4
Usia Responden
Usia
Keterangan Jumlah Persentase
< 20 tahun 23 9%
20 – 25 tahun 184 72%
26 – 30 tahun 31 12%
31 – 35 tahun 9 3%
36 – 40 tahun 4 2%
41 – 45 tahun 2 1%
46 – 50 tahun 2 1%
> 50 tahun 0 0%
Total 255 100%
Sumber: data primer yang diolah (2016)
Berdasarkan tabel 4.2 di atas terlihat bahwa responden yang
berusia < 20 tahun berjumlah 23 responden atau sebanyak 9%, jumlah
responden yang berusia 20 sampai 25 tahun berjumlah 184 responden
atau sebanyak 72%, jumlah responden yang berusia 26 sampai 30
tahun berjumlah 31 responden atau sebanyak 12%, jumlah responden
yang berusia 31 sampai 35 tahun berjumlah 9 responden atau
sebanyak 3%, jumlah responden yang berusia 36 sampai 40 tahun
86
berjumlah 4 responden atau sebanyak 2%, jumlah responden yang
berusia 41 sampai 45 tahun berjumlah 2 responden atau sebanyak 1%,
jumlah responden yang berusia 46 sampai 50 tahun berjumlah 2
responden atau sebanyak 1%, dan jumlah responden yang berusia > 50
tahun berjumlah 0 responden atau sebanyak 0%.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh peneliti
berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5
Tingkat Pendidikan Responden
Tingkat Pendidikan
Keterangan Jumlah Persentase
SD/SMP/SMA 56 22%
Akademi (D1/D2/D3) 25 10%
S1 165 65%
S2/S3 9 3%
Total 255 100%
Sumber: data primer diolah, 2016
Berdasarkan tabel 4.3 di atas terlihat bahwa jumlah responden
yang tingkat pendidikan terakhir SD/SMP/SMA berjumlah 56
responden atau sebanyak 22%, jumlah responden yang tingkat
pendidikan terakhir Akademi (D1/D2/D3) berjumlah 25 responden
atau sebanyak 10%, jumlah responden yang tingkat pendidikan
terakhir S1 berjumlah 165 responden atau sebanyak 65%, dan jumlah
87
responden yang tingkat pendidikan terakhir S2/S3 berjumlah 9
responden atau sebanyak 3%.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh peneliti
berdasarkan pekerjaan responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.6
Pekerjaan Responden
Pekerjaan
Keterangan Jumlah Persentase
Pelajar/Mahasiswa 157 62%
Pegawai Negeri Sipil (PNS) 9 3%
Pegawai Swasta 66 26%
Wiraswasta 15 6%
Ibu Rumah Tangga 8 3%
Total 255 100%
Sumber: data primer diolah, 2016
Berdasarkan tabel 4.4 di atas terlihat bahwa jumlah responden
yang bekerja sabagai pelajar/mahasiswa berjumlah 157 responden
atau sebanyak 62%, jumlah responden yang bekerja sabagai pegawai
negeri sipil berjumlah 9 responden atau sebanyak 3%, jumlah
responden yang bekerja sabagai pegawai swasta berjumlah 66
responden atau sebanyak 26%, jumlah responden yang bekerja
sabagai wiraswasta berjumlah 15 responden atau sebanyak 6%,
88
jumlah responden yang bekerja sabagai ibu rumah tangga berjumlah 8
responden atau sebanyak 3%.
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh peneliti
berdasarkan pendapatan responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.7
Pendapatan Responden
Pendapatan
Keterangan Jumlah Persentase
< Rp. 1.000.000 117 46%
Rp. 1.000.000 - < Rp. 3.000.000 75 29%
Rp. 3.000.000 - < Rp. 5.000.000 48 19%
Rp. 5.000.000 - < Rp. 7.000.000 5 2%
Rp. 7.000.000 - < Rp. 10.000.000 5 2%
> Rp. 10.000.000 5 2%
Total 255 100%
Sumber: data primer diolah, 2016
Berdasarkan tabel 4.4 di atas terlihat bahwa jumlah responden
yang memiliki pendapatan sebesar < Rp. 1.000.000 yaitu berjumlah
117 responden atau sebanyak 46%, jumlah responden yang memiliki
pendapatan sebesar Rp. 1.000.000 sampai < Rp. 3.000.000 yaitu
berjumlah 75 responden atau sebanyak 29%, jumlah responden yang
memiliki pendapatan sebesar Rp. 3.000.000 sampai < Rp. 5.000.000
yaitu berjumlah 48 responden atau sebanyak 19%, jumlah responden
89
yang memiliki pendapatan sebesar Rp. 5.000.000 sampai < Rp.
7.000.000 yaitu berjumlah 5 responden atau sebanyak 2%, jumlah
responden yang memiliki pendapatan sebesar Rp. 7.000.000 sampai <
Rp. 10.000.000 yaitu berjumlah 5 responden atau sebanyak 2%, dan
jumlah responden yang memiliki pendapatan sebesar > Rp.
10.000.000 yaitu berjumlah 5 responden atau sebanyak 2%.
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Tabungan
Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh peneliti
berdasarkan jenis tabungan yang digunakan oleh responden dapat
dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.8
Jenis Tabungan Responden
Tabungan
Keterangan Jumlah Persentase
BNI Syariah Tabungan 177 69%
BNI Syariah Tabungan Prima 28 11%
BNI Syariah Tabungan Perencanaan 16 6%
BNI Syariah Tabungan Bisnis 18 7%
BNI Syariah Tabungan Anak 2 1%
BNI Syariah Tabungan iB Baitullah
Hasanah
14 6%
TabunganKu iB 0 0%
Total 255 100%
Sumber: data primer diolah, 2016
90
Berdasarkan tabel 4.1 di atas terlihat bahwa jumlah responden
yang menggunakan BNI Syariah Tabungan yaitu berjumlah 177
responden atau sebanyak 69%, jumlah responden yang menggunakan
BNI Syariah Tabungan Prima yaitu berjumlah 28 responden atau
sebanyak 11%, jumlah responden yang menggunakan BNI Syariah
Tabungan Perencanaan yaitu berjumlah 16 responden atau sebanyak
6%, jumlah responden yang menggunakan BNI Syariah Tabungan
Bisnis yaitu berjumlah 18 responden atau sebanyak 7%, jumlah
responden yang menggunakan BNI Syariah Tabungan Anak yaitu
berjumlah 2 responden atau sebanyak 1%, jumlah responden yang
menggunakan BNI Syariah Tabungan iB Baitullah Hasanah yaitu
berjumlah 14 responden atau sebanyak 6%, dan jumlah responden
yang menggunakan TabunganKu iB yaitu berjumlah 0 responden atau
sebanyak 0%.
C. Statistik Deskriptif
Statistik Deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data
berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap
masing-masing indikator pengukur variabel. Statistik Deskriptif pada
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel Service Quality (X)
Variabel Service Quality terdiri dari 6 indikator, yaitu:
Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy,
91
Responsiveness. Berikut rekapitulasi jawaban responden pada
dimensi Compliance:
Tabel 4.9
Produk tabungan BNI Syariah bebas dari bunga
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 112 44%
Setuju 126 49%
Ragu-ragu 17 7%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa produk tabungan BNI Syariah bebas dari bunga,
sebanyak 112 responden atau sebesar 44% menjawab sangat setuju,
sebanyak 126 responden atau 49% menjawab setuju, dan sebanyak
17 reponden atau sebesar 7% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.10
Operasional BNI Syariah sesuai dengan prinsip Islam
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 108 42%
Setuju 129 51%
Ragu-ragu 18 7%
Tidak Setuju 0 -
92
Sangat Tidak Setuju 0 -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Operasional BNI Syariah sesuai dengan prinsip
Islam, sebanyak 108 responden atau sebesar 42% menjawab sangat
setuju, sebanyak 129 responden atau 51% menjawab setuju, dan
sebanyak 18 reponden atau sebesar 7% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.11
Ketentuan Produk dan Layanan Tabungan BNI Syariah
Sesuai dengan Syariah Islam
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 81 32%
Setuju 160 63%
Ragu-ragu 14 5%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Ketentuan produk dan layanan tabungan BNI
Syariah sesuai dengan syariah islam, sebanyak 81 responden atau
sebesar 32% menjawab sangat setuju, sebanyak 160 responden atau
63% menjawab setuju, dan sebanyak 14 reponden atau sebesar 5%
menjawab ragu-ragu.
93
Tabel 4.12
BNI Syariah Memberikan Bagi Hasil atau Bonus Sesuai
dengan Akad yang Digunakan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 97 38%
Setuju 144 56%
Ragu-ragu 14 6%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa BNI Syariah memberikan bagi hasil atau bonus
sesuai dengan akad yang digunakan, sebanyak 97 responden atau
sebesar 38% menjawab sangat setuju, sebanyak 144 responden atau
56% menjawab setuju, dan sebanyak 14 reponden atau sebesar 6%
menjawab ragu-ragu.
Indikator-indikator pada dimensi Assurance yang
menjelaskan mengenai ketelitian, pengetahuan, kemampuan,
keramahan dan sikap dapat dipercaya yang dilakukan karyawan bagi
nasabah menunjukkan bahwa responden menilai kapasitas dari
karyawan yang dimiliki oleh BNI Syariah sudah sesuai dengan
harapan. Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi
Assurance:
94
Tabel 4.13
Pengetahuan Karyawan BNI Syariah tentang Produk
Baik
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 83 32%
Setuju 150 59%
Ragu-ragu 22 9%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa BNI Syariah memberikan bagi hasil atau bonus
sesuai dengan akad yang digunakan, sebanyak 97 responden atau
sebesar 38% menjawab sangat setuju, sebanyak 144 responden atau
56% menjawab setuju, dan sebanyak 14 reponden atau sebesar 6%
menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.14
Karyawan BNI Syariah Ramah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 112 44%
Setuju 138 54%
Ragu-ragu 5 2%
Tidak Setuju - -
95
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Karyawan BNI Syariah ramah, sebanyak 112
responden atau sebesar 44% menjawab sangat setuju, sebanyak 138
responden atau 54% menjawab setuju, dan sebanyak 5 reponden atau
sebesar 2% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.15
Saya Merasa Aman dan Percaya Menggunakan Jasa BNI
Syariah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 110 43%
Setuju 136 53%
Ragu-ragu 9 4%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya merasa aman dan percaya menggunakan jasa
BNI Syariah, sebanyak 110 responden atau sebesar 43% menjawab
sangat setuju, sebanyak 136 responden atau 53% menjawab setuju,
dan sebanyak 9 reponden atau sebesar 4% menjawab ragu-ragu.
96
Indikator-indikator pada dimensi Reliability yang
menjelaskan mengenai kemampuan untuk memberikan pelayanan
tepat waktu, keamanan dan bagi hasil yang sesuai dengan apa yang
telah dijanjikan, pencatatan yang akurat, penanganan keluhan yang
baik, dan kinerja yang dapat diandalkan menunjukkan bahwa
responden menganggap bahwa BNI Syariah dapat diandalkan dan
mampu memberikan jaminan bagi setiap nasabahnya. Berikut
rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Reliability:
Tabel 4.16
Layanan BNI Syariah tepat waktu
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 64 25%
Setuju 181 71%
Ragu-ragu 9 3%
Tidak Setuju 2 1%
Sangat Tidak Setuju -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Layanan BNI Syariah tepat waktu, sebanyak 64
responden atau sebesar 25% menjawab sangat setuju, sebanyak 181
responden atau 71% menjawab setuju, sebanyak 9 reponden atau
sebesar 3% menjawab ragu-ragu, dan sebanyak 2 atau 1% menjawab
tidak setuju.
97
Tabel 4.17
Layanan BNI Syariah Akurat
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 79 31%
Setuju 166 65%
Ragu-ragu 10 4%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Layanan BNI Syariah Akurat, sebanyak 79
responden atau sebesar 31% menjawab sangat setuju, sebanyak 166
responden atau 65% menjawab setuju, dan sebanyak 10 reponden
atau sebesar 4% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.18
Variasi Produk BNI Syariah Sesuai Kebutuhan Nasabah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 83 32%
Setuju 155 61%
Ragu-ragu 17 7%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
98
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Variasi Produk BNI Syariah Sesuai Kebutuhan
Nasabah, sebanyak 83 responden atau sebesar 32% menjawab sangat
setuju, sebanyak 160 responden atau 63% menjawab setuju, dan
sebanyak 14 reponden atau sebesar 5% menjawab ragu-ragu.
Indikator-indikator pada dimensi Tangibles yang
menjelaskan mengenai penampilan atau ketersediaan fasilitas fisik,
peralatan, sarana komunikasi yang dimiliki perusahaan untuk
memberikan pelayanan yang optimal menunjukkan bahwa responden
menganggap kebutuhan akan penampilan atau ketersediaan fasilitas
fisik, peralatan, dan bukti-bukti fisik lainnya untuk menunjang
operasional BNI Syariah telah memadai. Berikut rekapitulasi
jawaban responden pada dimensi Tangibles:
Tabel 4.19
Penampilan Gedung BNI Syariah Menarik
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 81 32%
Setuju 160 63%
Ragu-ragu 14 5%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
99
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Ketentuan produk dan layanan tabungan BNI
Syariah sesuai dengan syariah islam, sebanyak 81 responden atau
sebesar 32% menjawab sangat setuju, sebanyak 160 responden atau
63% menjawab setuju, dan sebanyak 14 reponden atau sebesar 5%
menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.20
Interior BNI Syariah Modern
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 67 26%
Setuju 178 70%
Ragu-ragu 10 4%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Interior BNI Syariah Modern, sebanyak 67
responden atau sebesar 26% menjawab sangat setuju, sebanyak 178
responden atau 70% menjawab setuju, dan sebanyak 10 reponden
atau sebesar 4% menjawab ragu-ragu.
100
Tabel 4.21
Karyawan BNI Syariah Berpenampilan Rapi
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 102 40%
Setuju 151 59%
Ragu-ragu 2 1%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Karyawan BNI Syariah Berpenampilan Rapi,
sebanyak 102 responden atau sebesar 40% menjawab sangat setuju,
sebanyak 151 responden atau 59% menjawab setuju, dan sebanyak 2
reponden atau sebesar 1% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.22
Mesin Antrian BNI Syariah Modern
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 75 29%
Setuju 168 66%
Ragu-ragu 12 5%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
101
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Mesin antrian BNI Syariah modern, sebanyak 81
responden atau sebesar 32% menjawab sangat setuju, sebanyak 160
responden atau 63% menjawab setuju, dan sebanyak 14 reponden
atau sebesar 5% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.23
Slip Tabungan BNI Syariah Mudah Dipahami
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 75 30%
Setuju 168 66%
Ragu-ragu 11 4%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Slip tabungan BNI Syariah mudah dipahami,
sebanyak 75 responden atau sebesar 30% menjawab sangat setuju,
sebanyak 168 responden atau 66% menjawab setuju, dan sebanyak
11 reponden atau sebesar 4% menjawab ragu-ragu.
Indikator-indikator pada dimensi Emphaty yang menjelaskan
tentang kenyamanan, perhatian personal yang diberikan oleh
karyawan, dan kesesuaian jam operasional BNI Syariah dengan
kebutuhan nasabah menunjukkan bahwa responden menganggap
102
BNI Syariah telah memenuhi kebutuhan nasabahnya. Berikut
rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Emphaty:
Tabel 4.24
Ruang Tunggu BNI Syariah Nyaman
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 94 37%
Setuju 153 60%
Ragu-ragu 8 3%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Ruang Tunggu BNI Syariah Nyaman, sebanyak
94 responden atau sebesar 37% menjawab sangat setuju, sebanyak
153 responden atau 60% menjawab setuju, dan sebanyak 8 reponden
atau sebesar 3% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.25
Karyawan BNI Syariah Memberikan Bantuan dan Perhatian
Khusus Kepada Nasabah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 87 34%
Setuju 159 62%
Ragu-ragu 9 4%
Tidak Setuju - -
103
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Karyawan BNI Syariah Memberikan Bantuan dan
Perhatian Khusus Kepada Nasabah, sebanyak 87 responden atau
sebesar 34% menjawab sangat setuju, sebanyak 159 responden atau
62% menjawab setuju, dan sebanyak 9 reponden atau sebesar 4%
menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.26
Jam Layanan BNI Syariah Sesuai bagi Nasabah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 71 28%
Setuju 178 70%
Ragu-ragu 6 2%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Slip tabungan BNI Syariah mudah dipahami,
sebanyak 71 responden atau sebesar 28% menjawab sangat setuju,
sebanyak 178 responden atau 70% menjawab setuju, dan sebanyak 6
reponden atau sebesar 2% menjawab ragu-ragu.
104
Indikator-indikator pada dimensi Responsiveness yang
menjelaskan tentang kenyamanan, perhatian personal yang diberikan
oleh karyawan, dan kesesuaian jam operasional BNI Syariah dengan
kebutuhan nasabah menunjukkan bahwa responden menganggap
BNI Syariah telah memenuhi kebutuhan nasabahnya. Berikut
rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Responsiveness:
Tabel 4.27
Antrian Layanan BNI Syariah Cukup Cepat
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 65 26%
Setuju 167 65%
Ragu-ragu 23 9%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Antrian layanan BNI Syariah cukup cepat,
sebanyak 65 responden atau sebesar 26% menjawab sangat setuju,
sebanyak 167 responden atau 65% menjawab setuju, dan sebanyak
23 reponden atau sebesar 9% menjawab ragu-ragu.
105
Tabel 4.28
Layanan BNI Syariah Secara Keseluruhan Cukup Cepat
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 61 24%
Setuju 175 69%
Ragu-ragu 19 7%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Layanan BNI Syariah Secara Keseluruhan Cukup
Cepat, sebanyak 61 responden atau sebesar 24% menjawab sangat
setuju, sebanyak 175 responden atau 69% menjawab setuju, dan
sebanyak 19 reponden atau sebesar 7% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.29
Respon Karyawan BNI Syariah Terhadap Nasabah Baik
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 90 35%
Setuju 154 61%
Ragu-ragu 11 4%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
106
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Respon Karyawan BNI Syariah Terhadap
Nasabah Baik, sebanyak 90 responden atau sebesar 35% menjawab
sangat setuju, sebanyak 154 responden atau 61% menjawab setuju,
dan sebanyak 11 reponden atau sebesar 4% menjawab ragu-ragu.
2. Variabel Religious Behavior (Y)
Variabel Religious Behavior terdiri dari 2 dimensi, yaitu:
Habluminallah Behavior dan Hablumminannas Behavior. Berikut
rekapitulasi jawaban responden pada Hablumminallah Behavior:
Tabel 4.30
Saya Mengetahui Sifat-sifat Allah SWT
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 172 68 %
Tahu 83 32 %
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui sifat-sifat Allah, sebanyak 172
responden atau sebesar 68% menjawab sangat Tahu, sebanyak 82
responden atau 32% menjawab Tahu.
107
Tabel 4.31
Saya Mengetahui Adanya Malaikat-malaikat Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 191 75 %
Tahu 64 25 %
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui adanya malaikat-malaikat Allah,
sebanyak 191 responden atau sebesar 75% menjawab sangat Tahu,
sebanyak 64 responden atau 25% menjawab Tahu.
Tabel 4.32
Saya Mengetahui Rasul-rasul Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 186 73 %
Tahu 69 27 %
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui Rasul-rasul Allah, sebanyak 186
108
responden atau sebesar 73% menjawab sangat Tahu, sebanyak 69
responden atau 27% menjawab Tahu.
Tabel 4.33
Saya mengetahui kitab-kitab Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 188 74 %
Tahu 67 26 %
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui kitab-kitab Allah, sebanyak 188
responden atau sebesar 74% menjawab sangat Tahu, sebanyak 67
responden atau 26% menjawab Tahun.
Tabel 4.34
Saya Mengetahui Adanya Hari Pembalasan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 185 73 %
Tahu 70 27 %
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
109
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui adanya hari pembalasan,
sebanyak 185 responden atau sebesar 73 % menjawab sangat Tahu,
sebanyak 70 responden atau 27 % menjawab Tahu.
Tabel 4.35
Saya Mengetahui Takdir adalah Ketentuan Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 210 82 %
Tahu 45 18%
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui takdir adalah ketentuan Allah,
sebanyak 210 responden atau sebesar 82 % menjawab sangat Tahu,
sebanyak 45 responden atau 18 % menjawab Tahu.
110
Tabel 4.36
Saya Mengetahui Dua Kalimat Syahadat
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 220 86 %
Tahu 33 13%
Ragu-ragu 2 1 %
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui dua kalimat syahadat, sebanyak
220 responden atau sebesar 86 % menjawab sangat Tahu, sebanyak
33 responden atau 13 % menjawab Tahu dan sebanyak 2 responden
atau 1% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.37
Saya Mengetahui Tata Cara Shalat
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 202 79 %
Tahu 53 21%
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
111
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui tata cara shalat, sebanyak 202
responden atau sebesar 79% menjawab sangat Tahu, sebanyak 53
responden atau 21% menjawab Tahu.
Tabel 4.38
Saya Mengetahui Tata Cara Berpuasa
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 198 78 %
Tahu 57 22%
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui tata cara berpuasa, sebanyak 198
responden atau sebesar 78 % menjawab sangat Tahu, sebanyak 57
responden atau 22 % menjawab Tahu.
Tabel 4.39
Saya Mengetahui Zakat Diwajibkan Bagi Orang yang Mampu
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 202 79 %
Tahu 53 21 %
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
112
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui zakat diwajibkan bagi orang
yang mampu, sebanyak 202 responden atau sebesar 79% menjawab
sangat Tahu, sebanyak 53 responden atau 21% menjawab Tahu.
Tabel 4.40
Saya Mengetahui Ibadah Haji Diwajibkan Bagi Orang yang
Mampu
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Tahu 196 77 %
Tahu 59 23 %
Ragu-ragu - -
Tidak Tahu - -
Sangat Tidak Tahu - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya mengetahui ibadah haji diwajibkan bagi
orang yang mampu, sebanyak 196 responden atau sebesar 77%
menjawab sangat Tahu, sebanyak 59 responden atau 23% menjawab
Tahu.
113
Tabel 4.41
Saya meyakini Allah mempunyai sifat-sifat yang Maha
Sempurna
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 228 89 %
Yakin 27 11 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini Allah mempunyai sifat-sifat yang
Maha Sempurna, sebanyak 228 responden atau sebesar 89%
menjawab sangat yakin, sebanyak 27 responden atau 11%
menjawab yakin.
Tabel 4.42
Saya Meyakini Malaikat Mencatat Semua Perkataan dan
Perbuatan Saya
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 222 87 %
Yakin 33 13 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
114
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini malaikat mencatat semua
perkataan dan perbuatan saya, sebanyak 222 responden atau sebesar
87% menjawab sangat yakin, sebanyak 33 responden atau 13%
menjawab yakin.
Tabel 4.43
Saya Meyakini Para Nabi Sebagai Utusan Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 211 83 %
Yakin 44 17 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini para Nabi sebagai utusan Allah,
sebanyak 211 responden atau sebesar 83% menjawab sangat yakin,
sebanyak 44 responden atau 17% menjawab yakin.
Tabel 4.44
Saya Meyakini alQuran dan Hadits Merupakan Pedoman Bagi
Umat Manusia
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 227 89 %
Yakin 28 11 %
115
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini alQuran dan Hadits merupakan
pedoman bagi umat manusia, sebanyak 227 responden atau sebesar
89% menjawab sangat yakin, sebanyak 28 responden atau 11%
menjawab yakin.
Tabel 4.45
Saya meyakini akan takdir Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 224 88 %
Yakin 31 12 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini akan takdir Allah, sebanyak 224
responden atau sebesar 88% menjawab sangat yakin, sebanyak 31
responden atau 12% menjawab yakin.
116
Tabel 4.46
Saya Meyakini Bahwa Semua Perbuatan Manusia selama Hidup
di Dunia akan Dipertanggungjawabkan di Akhirat
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 229 90 %
Yakin 26 10 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini bahwa semua perbuatan manusia
selama hidup di dunia akan dipertanggungjawabkan di akhirat,
sebanyak 229 responden atau sebesar 90% menjawab sangat yakin,
sebanyak 26 responden atau 10% menjawab yakin.
Tabel 4.47
Saya Meyakini Bahwa Tiada Tuhan Selain Allah dan Nabi
Muhammad adalah Utusan (Rasul) Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 232 91 %
Yakin 23 9 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
117
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini bahwa tiada Tuhan selain Allah
dan Nabi Muhammad adalah utusan (Rasul) Allah, sebanyak 232
responden atau sebesar 91% menjawab sangat yakin, sebanyak 23
responden atau 9% menjawab yakin.
Tabel 4.48
Saya Meyakini Hikmah Shalat bagi Ketenangan Jiwa
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 232 91 %
Yakin 23 9 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini hikmah shalat bagi ketenangan
jiwa, sebanyak 219 responden atau sebesar 86% menjawab sangat
yakin, sebanyak 36 responden atau 14% menjawab yakin.
Tabel 4.49
Saya Meyakini Hikmah Puasa untuk Melatih Rasa
Kemanusiaan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 204 80 %
Yakin 51 20 %
118
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini hikmah puasa untuk melatih rasa
kemanusiaan, sebanyak 204 responden atau sebesar 80% menjawab
sangat yakin, sebanyak 51 responden atau 20% menjawab yakin.
Tabel 4.50
Saya Meyakini Hikmah Zakat untuk Menolak Bala
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 203 80 %
Yakin 52 20 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini hikmah zakat untuk menolak bala,
sebanyak 203 responden atau sebesar 80% menjawab sangat yakin,
sebanyak 52 responden atau 20% menjawab yakin.
119
Tabel 4.51
Saya Meyakini Hikmah Haji untuk Memperkuat Ukhuwah
Islamiyah (Persaudaraan Sesama Muslim)
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Yakin 201 79 %
Yakin 54 21 %
Ragu-ragu - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya meyakini hikmah haji untuk memperkuat
ukhuwah islamiah (persaudaraan sesame muslim), sebanyak 201
responden atau sebesar 79 % menjawab sangat yakin, sebanyak 54
responden atau 21 % menjawab yakin.
Tabel 4.52
Saya Berusaha Berdo’a kepada Allah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 228 89 %
Setuju 27 11 %
Ragu-ragu - -
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
120
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha berdoa kepada Allah, sebanyak 228
responden atau sebesar 89% menjawab sangat setuju, sebanyak 27
responden atau 11% menjawab setuju.
Tabel 4.53
Saya Berusaha Memelihara Diri dari Perbuatan Dosa
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 199 78 %
Setuju 54 21%
Ragu-ragu 2 1
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha memelihara diri dari perbuatan dosa,
sebanyak 199 responden atau sebesar 78% menjawab sangat setuju,
sebanyak 54 responden atau 21% menjawab setuju dan sebanyak 2
responden atau 1% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.54
Saya Berusaha Membaca alQuran
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 199 78 %
Setuju 54 21%
Ragu-ragu 2 1
121
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha membaca alQuran, sebanyak 199
responden atau sebesar 78% menjawab sangat setuju, sebanyak 54
responden atau 21% menjawab setuju dan sebanyak 2 responden atau
1% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.55
Saya Berusaha Meneladani Sifat-sifat Nabi Muhammad SAW
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 199 78 %
Setuju 56 22%
Ragu-ragu - -
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha meneladani sifat-sifat Nabi
Muhammad SAW, sebanyak 199 responden atau sebesar 78%
menjawab sangat setuju, sebanyak 56 responden atau 22% menjawab
setuju.
122
Tabel 4.56
Saya Berusaha Berbuat Baik
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 207 81 %
Setuju 48 19%
Ragu-ragu - -
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha berbuat baik, sebanyak 207
responden atau sebesar 81% menjawab sangat setuju, sebanyak 48
responden atau 19% menjawab setuju.
Tabel 4.57
Saya Berusaha Menghindari Hal-hal Tercela
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 199 78 %
Setuju 53 21 %
Ragu-ragu 3 1 %
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha menghindari hal-hal tercela,
123
sebanyak 199 responden atau sebesar 78% menjawab sangat setuju,
sebanyak 53 responden atau 21% menjawab setuju dan sebanyak 2
responden atau 1% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.58
Saya Berusaha Membaca Bismillah Setiap Kali Memulai suatu
Pekerjaan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 192 75 %
Setuju 56 22 %
Ragu-ragu 7 3 %
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha membaca Bismillah setiap kali
memulai suatu pekerjaan, sebanyak 192 responden atau sebesar 75%
menjawab sangat setuju, sebanyak 56 responden atau 22% menjawab
setuju dan sebanyak 7 responden atau 3% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.59
Saya Berusaha Menjalankan Shalat Lima Waktu
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 219 86 %
Setuju 36 14 %
Ragu-ragu - -
124
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha menjalankan shalat lima waktu,
sebanyak 219 responden atau sebesar 86 % menjawab sangat setuju,
sebanyak 36 responden atau 14 % menjawab setuju.
Tabel 4.60
Saya Berusaha Berpuasa di Bulan Ramadhan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 223 87 %
Setuju 32 13 %
Ragu-ragu - -
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha berpuasa di bulanRamadhan,
sebanyak 223 responden atau sebesar 87% menjawab sangat setuju,
sebanyak 32 responden atau 13% menjawab setuju.
125
Tabel 4.61
Saya Berusaha Bersedekah/Berinfaq/Berzakat
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 212 83 %
Setuju 43 17 %
Ragu-ragu - -
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha bersedekah/berinfaq/berzakat,
sebanyak 212 responden atau sebesar 83% menjawab sangat setuju,
sebanyak 43 responden atau 17% menjawab setuju.
Tabel 4.62
Saya Bertekad untuk Melaksanakan Ibadah Haji Jika Mampu
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 220 86 %
Setuju 35 14 %
Ragu-ragu - -
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya bertekad untuk melaksanakan ibadah haji jika
126
mampu, sebanyak 220 responden atau sebesar 86% menjawab sangat
setuju, sebanyak 35 responden atau 18% menjawab setuju.
Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi
Hablumminannas Behavior:
Tabel 4.63
Saya Berusaha Jujur dalam Menyampaikan Amanah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 208 82%
Setuju 47 18%
Ragu-ragu -
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha jujur dalam menyampaikan amanah,
sebanyak 208 responden atau sebesar 82% menjawab sangat setuju,
sebanyak 47 responden atau 18% menjawab setuju.
Tabel 4.64
Saya Berusaha Tepat Waktu Ke Tempat Kerja atau Ke Sekolah
atau Kampus
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 175 68%
Setuju 73 29%
127
Ragu-ragu 7 3%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha tepat waktu ke tempat kerja atau ke
sekolah/kampus, sebanyak 175 responden atau sebesar 68%
menjawab sangat setuju, sebanyak 73 responden atau 29% menjawab
setuju, dan sebanyak 7 responden atau sebesar 3% menjawab Ragu-
ragu.
Tabel 4.65
Saya Berusaha Menyelesaikan Semua Pekerjaan Tepat Waktu
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 180 71%
Setuju 72 28%
Ragu-ragu 3 1%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya berusaha menyelesaikan semua pekerjaan
tepat waktu, sebanyak 180 responden atau sebesar 71% menjawab
128
sangat setuju, sebanyak 72 responden atau 28% menjawab setuju, dan
sebanyak 3 responden atau 1% menjawab Ragu-ragu.
Tabel 4.66
Saya Menyisihkan setiap Rezeki Saya untuk Orang yang
Membutuhkan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 165 65%
Setuju 85 33%
Ragu-ragu 5 2%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya menyisihkan setiap rezeki saya untuk orang
yang membutuhkan, sebanyak 165 responden atau sebesar 65%
menjawab sangat setuju, sebanyak 85 responden atau 33% menjawab
setuju, dan sebanyak 5 responden atau 2% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.67
Saya Menolong Teman yang Sedang Mengalami Kesulitan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 155 61%
Setuju 100 39%
Ragu-ragu - -
Tidak Setuju - -
129
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya menolong teman yang sedang mengalami
kesulitan, sebanyak 155 responden atau sebesar 61% menjawab
sangat setuju, sebanyak 100 responden atau 39% menjawab setuju.
Tabel 4.68
Saya Bekerjasama dengan Baik dalam Menyelesaikan Pekerjaan
Kelompok
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 170 67%
Setuju 82 32%
Ragu-ragu 3 1%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang
pernyataan bahwa Saya bekerjasama dengan baik dalam
menyelesaikan pekerjaan kelompok, sebanyak 170 responden atau
sebesar 67% menjawab sangat setuju, sebanyak 82 responden atau
32% menjawab setuju, dan sebanyak 3 responden atau 1% menjawab
ragu-ragu.
130
Tabel 4.69
Saya Memberikan Bantuan kepada Orang yang Membutuhkan
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 153 60%
Setuju 100 39%
Ragu-ragu 2 1%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Saya memberikan bantuan kepada orang yang membutuhkan,
sebanyak 153 responden atau sebesar 60% menjawab sangat setuju,
sebanyak 100 responden atau 39% menjawab setuju, dan sebanyak 2
responden atau 1% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.70
Saya Peduli dengan Orang Lain
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 169 66%
Setuju 80 32%
Ragu-ragu 6 2%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
131
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Saya peduli dengan orang lain, sebanyak 169 responden atau
sebesar 66% menjawab sangat setuju, sebanyak 80 responden atau 32%
menjawab setuju, dan sebanyak 6 responden atau 2% menjawab ragu-
ragu.
Tabel 4.71
Saya Menghormati Hak Orang Lain
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 172 68%
Setuju 80 31%
Ragu-ragu 3 1%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Saya menghormati hak orang lain, sebanyak 172 responden atau
sebesar 68% menjawab sangat setuju, sebanyak 80 responden atau 31%
menjawab setuju, dan sebanyak 3 responden atau 1% menjawab ragu-
ragu.
132
Tabel 4.72
Saya Berusaha Menghemat Energi (Misalnya: Mematikan
Lampu Ketika tidak Digunakan, Lebih Memilih Menggunakan
Kendaraan Umum)
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 172 67%
Setuju 66 26%
Ragu-ragu 17 7%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Saya berusaha menghemat energi (misalnya: mematikan lampu
ketika tidak digunakan, lebih memilih menggunakan kendaraan umum),
sebanyak 172 responden atau sebesar 67% menjawab sangat setuju,
sebanyak 66 responden atau 26% menjawab setuju, dan sebanyak 17
responden atau 7% menjawab ragu-ragu.
Tabel 4.73
Saya Berusaha Mencintai Alam (Misalnya: Tidak Merusak
Tanaman, Tidak Membuang Sampah Sembarangan, dan Memberi
Makan Hewan yang Kelaparan)
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 198 78%
Setuju 55 21%
Ragu-ragu 2 1%
Tidak Setuju - -
133
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Saya berusaha mencintai alam (misalnya: tidak merusak
tanaman, tidak membuang sampah sembarangan, dan memberi makan
hewan yang kelaparan), sebanyak 198 responden atau sebesar 78%
menjawab sangat setuju, sebanyak 55 responden atau 21% menjawab
setuju, dan sebanyak 2 responden atau 1% menjawab ragu-ragu.
3. Variabel Keputusan Nasabah (Z)
Variabel Keputusan Nasabah terdiri dari 4 dimensi, yaitu:
Pengenalan Kebutuhan, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif,
Keputusan Pembelian. Berikut rekapitulasi jawaban responden pada
dimensi Pengenalan Kebutuhan:
Tabel 4.74
Ketika Saya Ingin Menabung, Saya Memilih BNI Syariah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 95 37%
Setuju 151 59%
Ragu-ragu 9 4%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
134
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Ketika saya ingin menabung, saya memilih BNI Syariah,
sebanyak 95 responden atau sebesar 37% menjawab sangat setuju,
sebanyak 151 responden atau 59% menjawab setuju, dan sebanyak 9
responden atau 4% menjawab ragu-ragu.
Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Pencarian
Informasi:
Tabel 4.75
Setelah Mendapatkan Berbagai Informasi tentang Bank Syariah,
Saya Memilih BNI Syariah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 90 35%
Setuju 155 61%
Ragu-ragu 10 4%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Setelah mendapatkan berbagai informasi tentang bank syariah,
saya memilih BNI Syariah, sebanyak 90 responden atau sebesar 35%
menjawab sangat setuju, sebanyak 155 responden atau 61% menjawab
setuju, dan sebanyak 10 responden atau 4% menjawab ragu-ragu.
135
Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Evaluasi
Alternatif:
Tabel 4.76
Setelah Mengevaluasi Beberapa Alternatif Bank Syariah, Saya
Memilih BNI Syariah.
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 102 40%
Setuju 140 55%
Ragu-ragu 13 5%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa Setelah mengevaluasi beberapa alternatif bank syariah, saya
memilih BNI Syariah, sebanyak 102 responden atau sebesar 40%
menjawab sangat setuju, sebanyak 140 responden atau 55% menjawab
setuju, dan sebanyak 13 responden atau 5% menjawab ragu-ragu.
Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Keputusan
Pembelian:
Tabel 4.77
Saya Memutuskan untuk Menabung di BNI Syariah
Jawaban Responden Frekuensi Persentase
Sangat Setuju 115 45%
Setuju 136 53%
136
Ragu-ragu 4 2%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 255 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel frekuensi jawaban di atas tentang pernyataan
bahwa saya memutuskan untuk menabung di BNI Syariah, sebanyak
115 responden atau sebesar 45% menjawab sangat setuju, sebanyak 136
responden atau 53% menjawab setuju, dan sebanyak 4 responden atau
2% menjawab ragu-ragu.
D. Uji Kualitas Data
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya
suatu keusioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan
Pearson Correlation, pedoman suatu model dikatakan valid jika
tingkat signifikansinya dibawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut
dapat dikatakan valid.
Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang akan
digunakan dalam penelitian ini. Berikut adalah hasil uji validitas dari
variabel Service Quality, Religious Behavior, dan Keputusan Nasabah
dengan menggunakan 30 responden yang menjadi sample.
137
a. Variabel Service Quality
Tabel 4.78
Hasil Uji Validitas Variabel Service Quality
Pernyataan
Pearson
Correlation
(r-hitung)
r-tabel Sig
(2-Tailed) Ket.
Dimensi Compliance
CO1 0,774** 0,3610 0,000 Valid
CO2 0,704** 0,3610 0,000 Valid
CO3 0,658** 0,3610 0,000 Valid
CO4 0,658** 0,3610 0,000 Valid
Dimensi Assurance
AS1 0,636** 0,3610 0,000 Valid
AS2 0,524** 0,3610 0,000 Valid
AS3 0,688** 0,3610 0,000 Valid
RL1 0,409* 0,3610 0,000 Valid
RL2 0,463* 0,3610 0,000 Valid
RL3 0,655** 0,3610 0,000 Valid
Dimensi Tangible
TG1 0,445* 0,3610 0,000 Valid
TG2 0,449* 0,3610 0,000 Valid
TG3 0,570** 0,3610 0,000 Valid
TG4 0,518** 0,3610 0,000 Valid
TG5 0,600** 0,3610 0,000 Valid
Dimensi Empathy
EM1 0,453* 0,3610 0,000 Valid
EM2 0,602** 0,3610 0,000 Valid
138
Pernyataan
Pearson
Correlation
(r-hitung)
r-tabel Sig
(2-Tailed) Ket.
EM3 0,415* 0,3610 0,000 Valid
Dimensi Responsiveness
RS1 0,515** 0,3610 0,000 Valid
RS2 0,369* 0,3610 0,000 Valid
RS3 0,547** 0,3610 0,000 Valid
Sumber: Data diolah dengan IBM SPSS 22 (2016)
b. Variabel Religious Behavior
Tabel 4.79
Hasil Uji Validitas Variabel Religious Behavior
Pernyataan
Pearson
Correlation
(t-hitung)
t-tabel
Sig
(2-Tailed)
Ket.
Dimensi Hablumminallah Behavior
Pengetahuan Keimanan dan Ibadah (Pengetahuan)
PN1 0,827** 0,3610 0,000 Valid
PN2 0,775** 0,3610 0,000 Valid
PN3 0,775** 0,3610 0,000 Valid
PN4 0,775** 0,3610 0,000 Valid
PN5 0,735** 0,3610 0,000 Valid
PN6 0,768** 0,3610 0,000 Valid
PN7 0,594** 0,3610 0,000 Valid
PN8 0,680** 0,3610 0,000 Valid
PN9 0,818** 0,3610 0,000 Valid
PN10 0,719** 0,3610 0,000 Valid
PN11 0,762** 0,3610 0,000 Valid
139
Pernyataan
Pearson
Correlation
(t-hitung)
t-tabel
Sig
(2-Tailed)
Ket.
Sikap Terhadap Keimanan dan Ibadah (Sikap)
SP1 0,423* 0,3610
0,000 Valid
SP2 0,620**
0,3610 0,000
Valid
SP3 0,604**
0,3610 0,000
Valid
SP4 0,400* 0,3610
0,000 Valid
SP5 0,456* 0,3610
0,000 Valid
SP6 0,497**
0,3610 0,000
Valid
SP7 0,391* 0,3610
0,000 Valid
SP8 0,528**
0,3610 0,000
Valid
SP9 0,505**
0,3610 0,000
Valid
SP10 0,477**
0,3610 0,000
Valid
SP11 0,609**
0,3610 0,000
Valid
Pengamalan Keimanan dan Ibadah (Amalan)
AN1 0,635**
0,3610 0,000
Valid
AN2 0,699**
0,3610 0,000
Valid
AN3 0,826**
0,3610 0,000
Valid
AN4 0,821**
0,3610 0,000
Valid
AN5 0,845**
0,3610 0,002
Valid
AN6 0,780**
0,3610 0,002
Valid
AN7 0,736**
0,3610 0,001
Valid
AN8 0,769**
0,3610 0,000
Valid
AN9 0,768**
0,3610 0,000
Valid
140
Pernyataan
Pearson
Correlation
(t-hitung)
t-tabel
Sig
(2-Tailed)
Ket.
AN10 0,746**
0,3610 0,000
Valid
AN11 0,769**
0,3610 0,000
Valid
Dimensi Hablumminannas Behavior
Perilaku Islam terhadap Diri Sendiri (Etika Diri)
ED1 0,741**
0,3610 0,000
Valid
ED2 0,618**
0,3610 0,002
Valid
ED3 0,705**
0,3610 0,000
Valid
Perilaku Islam terhadap Sesama Manusia (Etika
Sesama)
ES1 0,792**
0,3610 0,000
Valid
ES2 0,695**
0,3610 0,000
Valid
ES3 0,813**
0,3610 0,000
Valid
ES4 0,695**
0,3610 0,000
Valid
ES5 0,660**
0,3610 0,000
Valid
ES6 0,813**
0,3610 0,000
Valid
Perilaku Islam terhadap Alam Sekitar (Etika Alam)
EA1 0,768**
0,3610 0,000
Valid
EA2 0,845**
0,3610 0,000
Valid
Sumber: Data diolah dengan IBM SPSS 22 (2016)
141
c. Variabel Keputusan Nasabah
Tabel 4.80
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Nasabah
Pernyataan
Pearson
Correlation
(t-hitung)
t-tabel
Sig
(2-Tailed) Ket.
Dimensi Pengenalan Kebutuhan
PK 0,740**
0,000 0,3610 Valid
Dimensi Pencarian Informasi
PI 0,718**
0,000 0,3610 Valid
Dimensi Evaluasi Alternatif
EF 0,751**
0,000 0,3610 Valid
Dimensi Keputusan Pembelian
KP 0,749**
0,000 0,3610 Valid
Sumber: Data diolah dengan IBM SPSS 22 (2016)
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu
kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu
kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu
(Ghozali, 2013:47). SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur
reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk
atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha
> 0,70 (Nunnally, 1994 dalam Ghazali, 2013:48). Perhitungan
142
koefisien Cronbach‟s Alpha dilakukan dengan menggunakan software
IBM SPSS 22.
Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel service quality,
religious behavior, dan keputusan nasabah dengan 30 sampel
responden.
a. Variabel Service Quality
Tabel 4.81
Uji Reliabilitas Service Quality
Variabel Crobach’s
Alpha
N of
Items
Keterangan
Service
Quality
0,889 21 Reliabel
Sumber: data diolah dengan IBM SPSS Statistic 22
Tabel 4.11 menunjukkan nilai Crobach‟s Alpha atas
variabel Service Quality sebesar 0,889. Dengan demikian, dapat
di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel
karena mempunyai nilai Crobach‟s Alpha lebih besar dari 0,70
b. Variabel Religious Behavior
Tabel 4.82
Uji Reliabilitas Religious Behavior
Variabel Cronbach’s
Alpha
N of
Items
Keterangan
Religious
Behavior
0,975
44
Reliabel
Sumber: data diolah dengan IBM SPSS Statistic 22
143
Tabel 4.12 menunjukkan nilai Crobach‟s Alpha atas
variabel Religious Behavior sebesar 0,975. Dengan demikian,
dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel
karena mempunyai nilai Crobach‟s Alpha lebih besar dari 0,70.
c. Variabel Keputusan Nasabah
Tabel 4.83
Uji Reliabilitas Keputusan Nasabah
Variabel Cronbach’s
Alpha
N of
Items
Keterangan
Keputusan
Nasabah
0,722 4 Reliabel
Sumber: data diolah dengan IBM SPSS Statistic 22
Tabel 4.13 menunjukkan nilai Crobach‟s Alpha atas
variabel Keputusan Nasabah sebesar 0,722. Dengan demikian,
dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel
karena mempunyai nilai Crobach‟s Alpha lebih besar dari 0,70.
E. Uji Structural Equation Modeling (SEM)
Structural Equation Modeling (SEM) merupakan teknik
analisis multivariat yang dikembangkan guna menutupi keterbatasan
yang dimiliki oleh model-model analisis sebelumnya yang telah
digunakan secara luas dalam peneltian statistik. Model-model yang
dimaksud di antaranya adalah analisis regresi, analisis jalur, dan
analisis faktor konfirmatori (Hox dan Bechger, 1998).
144
Dari segi metodologi, SEM memainkan berbagai peran, di
antaranya, sebagai sistem persamaan simultan analisis kausal liner, analisis
lintasan (path analysis), analysis of covariance structure, dan model
persamaan struktural. Meskipun demikian, ada beberapa hal yang
membedakan SEM dengan regresi biasa maupun teknik multivariat yang
lain, karena SEM membutuhkan lebih dari sekedar perangkat statistik
yang didasarkan atas regresi biasa dan analisis varian.
SEM terdiri dari 2 bagian yaitu model variabel laten dan
model pengukuran. Kedua model SEM ini mempunyai karakteristik
yang berbeda dengan regresi biasa. Regresi biasa, umumnya,
menspesifikasikan hubungan kausan antara variabel-variabel teramati
(observed variables), sedangkan pada model variabel laten SEM,
hubungan kausal terjadi di antara variabel-variabel tidak
teramati (unobserved variables) atau variabel-variabel laten.
Kline dan Klammer (2001) lebih mendorong penggunaan SEM
dibandingkan regresi berganda karena 5 alasan berikut: (1) SEM
memeriksa hubungan di antara variabel-variabel sebagai sebuah unit,
tidak seperti pada regresi berganda yang pendekatanya sedikit demi
sedikit (piecemeal). (2) Asumsi pengukuran yang handal dan
sempurna pada regresi berganda tidak dapat dipertahankan, dan
pengukuran dengan kesalahan dapat ditangani dengan mudah oleh
SEM. (3) Modification index yang dihasilkan oleh SEM menyediakan
145
lebih banyak isyarat tentang arah penelitian dan pemodelan yang
perlu ditindak-lanjuti dibandingkan pada regresi. (4) Interaksi juga
dapat ditangani dalam SEM. (5) Kemampuan SEM dalam menangani non
recursive paths.
1. Uji Confirmatory Factor Analysis (CFA)
Analisis faktor konfirmatori sering juga disebut menguji
validitas suatu konstruk teoritis (Ghozali, 2008:121) dalam Haryono
dan Wardoyo (2013:260). Variabel laten pada penelitian ini dibentuk
berdasarkan konsep teoritis dengan beberapa indikator atau variabel
manifest. Analisis konfirmatori ingin menguji apakah indikator dan
dimensi pembentuk konstruk laten merupakan indikator dan dimensi
yang valid sebagai pengukur konstruk laten. Berikut hasil estimate
Confirmatory Factor Analysis:
146
Gambar 4.2
Estimate Confirmatory Factor Analysis
Sumber: data diolah sendiri
147
Tabel 4.84
Validitas Konstruk
No. Indikator [Loading Factor]
> 0.5
[t-hitung]
> 1.96 R2
1 CO 0.70 45.03 0.49
2 AS 0.88 53.62 0.78
3 RL 0.87 52.49 0.76
4 TG 0.64 44.03 0.40
5 EM 0.95 59.02 0.90
6 RS 0.85 54.07 0.72
7 COPN 0.74 60.47 0.54
8 COSP 0.71 57.91 0.50
9 COAN 0.74 60.21 0.55
10 COED 0.79 64.86 0.63
11 COES 0.82 66.14 0.68
12 COEA 0.79 62.50 0.62
13 ASPN 0.87 72.30 0.75
14 ASSP 0.88 74.63 0.78
15 ASAN 0.90 74.76 0.81
16 ASED 0.93 80.70 0.87
17 ASES 0.90 77.18 0.81
18 ASEA 0.87 74.87 0.76
19 RLPN 0.90 75.30 0.81
20 RLSP 0.86 71.35 0.75
21 RLAN 0.93 78.80 0.87
148
No. Indikator [Loading Factor]
> 0.5
[t-hitung]
> 1.96 R2
22 RLED 0.94 81.24 0.87
23 RLES 0.87 72.45 0.75
24 RLEA 0.93 82.01 0.87
25 TGPN 0.90 75.30 0.81
26 TGSP 0.86 71.35 0.75
27 TGAN 0.93 78.80 0.87
28 TGED 0.94 81.24 0.87
29 TGES 0.87 72.45 0.75
30 TGEA 0.93 82.01 0.87
31 EMPN 0.88 75.91 0.78
32 EMSP 0.86 72.02 0.74
33 EMAN 0.92 78.92 0.85
34 EMED 0.92 80.06 0.85
35 EMES 0.96 84.59 0.93
36 EMEA 0.89 78.46 0.79
37 RSPN 0.84 68.74 0.70
38 RSSP 0.80 65.50 0.64
39 RSAN 0.84 68.87 0.71
40 RSED 0.86 70.42 0.74
41 RSES 0.82 66.79 0.67
42 RSEA 0.84 68.57 0.70
43 PK 0.70 31.50 0.49
149
No. Indikator [Loading Factor]
> 0.5
[t-hitung]
> 1.96 R2
44 PI 0.92 31.18 0.85
45 EF 0.65 28.29 0.42
46 KP 0.93 31.72 0.86
Sumber: data diolah sendiri
Pengujian CFA merujuk pada kriteria model fit yang terdapat
pada tabel Goodness of Fit berikut:
Tabel 4.85
Goodness of Fit Index
No Ukuran
Goodness
of Fit Index
Cut Off
Value
(Nilai Batas)
Hasil Kriteria
1 Significance ≥ 0.05
P =
0.0000 Bad Fit
2
Kec
oco
kan
Abso
lut
(Abso
lute
Fit
Mea
sure
)
Chi-Square
(X2)
< α . df 1517.37 Bad Fit
3 Goodness of
Fit Index
(GFI)
≥ 0.90 0.99 Good Fit
4
Root Mean
Square
Residual
(RMR)
≤ 0.05 0.074 Good Fit
5
Root Mean
Square
Error of
Approximati
on
(RMSEA)
≤ 0.08 0.053 Good Fit
6
Kec
oco
kan
Ink
rem
enta
l
(Incr
emen
tal
Fit
Mea
sure
)
Adjusted
Goodness of
Fit Index
(AGFI)
≥ 0.90 0.99 Good Fit
7 Non-
Normed Fit
Index
≥ 0.90 1.01 Good Fit
150
No Ukuran
Goodness
of Fit Index
Cut Off
Value
(Nilai Batas)
Hasil Kriteria
(NNFI)
8 Normed Fit
Index
(NFI)
≥ 0.90 1.00 Good Fit
9 Incremental
Fit Index
(IFI)
≥ 0.90 1,01 Good Fit
10 Comparativ
e Fit Index
(CFI)
≥ 0.90 1.00 Good Fit
11
Kec
oco
kan
Par
sim
on
y
(Pars
imonio
us
Fit
Mea
sure
)
Parsimonio
us Normed
Fit Index
(PNFI)
0 - 1 0,86 Good Fit
12
Parsimonio
us
Goodness of
Fit
(PGFI)
0 - 1 0,81 Good Fit
Sumber: data diolah sendiri (2016)
Dari hasil uji kelayakan model diatas, model dikatakan
layak (fit) jika paling tidak salah metode uji kelayakan terpenuhi.
Memang, bila uji kelayakan model bisa memenuhi lebih dari satu
kriteria kelayakan model, model analisis konfirmatori akan jauh
lebih baik daripada hanya satu yang terpenuhi. Dalam suatu
penelitian kasus, seorang peneliti tidak dituntut untuk memenuhi
semua kriteria goodness of fit, akan tetapi tergantung dari judgment
masing-masing peneliti (Haryono dan Parwoto, 2013:115).
Menurut Hair, et all (2010) dalam Haryono dan Wardoyo
(2013:116) penggunaan 4 sampai 5 kriteria goodness of fit
151
dianggap sudah mencukupi untuk menilai kelayakan suatu model,
asalkan masing-masing kriteria dari goodness of fit yaitu absolute
fit indices, incremental fit indices, dan parsimony fit indices
terwakili.
2. Uji Goodness of Fit
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan Structural Equation
Modelling (SEM) dengan menggunakan program Lisrel dimana
metode ini menguji secara bersama-sama model yang terdiri dari
variabel independen dan variabel dependen.
Setelah lolos pengujian validitas dan reliabilitas dengan model
CFA, maka tahap selanjutnya adalah menganalisis kecocokan data
dengan model secara keseluruhan atau Goodness of Fit (GOF).
Pengujian ini akan mengevaluasi apakah model yang dihasilkan
merupakan model fit atau tidak.
Tabel 4.86
Goodness of Fit Index
No. Ukuran Goodness of
Fit Index
Cut Off Value
(Nilai Batas) Hasil Kriteria
1 Significance ≥ 0.05
P =
0.0000 Bad Fit
2
Kec
oco
kan
Abso
lut
(Abso
lute
Fit
Mea
sure
)
Chi-Square < α . df 1517.37 Bad Fit
3 Goodness of
Fit Index
(GFI)
≥ 0.90 0.99 Good Fit
4 Root Mean
Square ≤ 0.05 0.074 Good Fit
152
No. Ukuran Goodness of
Fit Index
Cut Off Value
(Nilai Batas) Hasil Kriteria
Residual
(RMR)
5
Root Mean
Square Error
of
Approximatio
n
(RMSEA)
≤ 0.08 0.053 Good Fit
6
Kec
oco
kan
Inkre
men
tal
(Incr
emen
tal
Fit
Mea
sure
)
Adjusted
Goodness of
Fit Index
(AGFI)
≥ 0.90 1.00 Good Fit
7 Non-Normed
Fit Index
(NNFI)
≥ 0.90 1.01 Good Fit
8 Normed Fit
Index
(NFI)
≥ 0.90 1.00 Good Fit
9 Incremental
Fit Index
(IFI)
≥ 0.90 1,01 Good Fit
10 Comparative
Fit Index
(CFI)
≥ 0.90 1.00 Good Fit
11
Kec
oco
kan
Par
sim
ony
(Pars
imonio
us
Fit
Mea
sure
)
Parsimonious
Normed Fit
Index
(PNFI)
0 - 1 0,86 Good Fit
12
Parsimonious
Goodness of
Fit
(PGFI)
0 - 1 0,81 Good Fit
Sumber: data diolah sendiri
Pada tabel diatas menunjukkan hasil pengolahan untuk
pengujian goodness of fit. Pengujian chi-square diperoleh kesimpulan
p-value 0.0000 < 0.05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima yang
artinya model yang dihasilkan belum goodness of fit, maka
153
menunjukkan bahwa model belum baik. Namun kita bisa lihat
goodness of fit yang lain karena nilai chi-square dipengaruhi oleh data
dan model. Selain itu SEM memberikan alternatif penggunaan
indikator goodness of fit yang lain. Kriteria RMSEA menghasilkan
nilai 0.053 0.08 yang artinya model yang dihasilkan sudah goodnes
of fit.
Penggunaan kriteria goodness of fit yang lain yaitu GFI, NFI
dan CFI menghasilkan nilai > 0,9 yang artinya model yang dihasilkan
sudah goodness of fit. Karena hasil kesimpulan beberapa indikator
menghasilkan kesimpulan CFA yang baik dan dapat dilakukan
pengujian Struktural.
Menurut Haryono dan Wardoyo (2013:115), dari beberapa uji
kelayakan model tersebut, model dikatakan layak jika paling tidak
salah satu metode uji kelayakan model terpenuhi. Memang, bila uji
kelayakan model bisa memenuhi lebih dari satu kriteria kelayakan
model, model analisis konfirmatori akan jauh lebih baik daripada
hanya satu yang terpenuhi. Dalam suatu penelitian empiris, seorang
peneliti tidak dituntut untuk memenuhi semua kriteria goodness of fit,
akan tetapi tergantung dari judgement masing-masing peneliti.
Sementara menurut Hair, et all (2010) dalam Haryono dan Wardoyo
(2013:116) penggunaan 4-5 kriteria goodness of fit dianggap sudah
mencukupi untuk menilai kelayakan suatu model, asalkan masing-
154
masing criteria dari goodness of fit yaitu absolute fit indices,
incremental fit indices, dan parsimony fit indices terwakili.
3. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa
jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel
dependen. Nilai koefisien determinan adalah antara nol sampai satu
nilai (R2) yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel dependen
amat terbatas (Ghozali, 2013:97).
Berikut hasil uji koefisien determinasi (R2) dengan
menggunakan program Lisrel:
Gambar 4.3
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Sumber: data diolah sendiri
Dari gambar 4.8 menunjukan bahwa variabel Service Quality
(SQ) dan Religious Behavior (RB) memiliki nilai positif sebesar 0,40
dan 0,23 terhadap Keputusan Nasabah. Dari hasil diatas dapat dilihat
bahwa SQ dan RB memiliki kemampuan menjelaskan variabel
Keputusan Nasabah sebesar 0,39 atau 39%. Sedangkan sisanya 61%
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Keputusan = 0.40*SQ + 0.23*RB, R² = 0.39
155
4. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan terhadap setiap hipotesis yang
telah dibuat sebelumnya. Pengujian dilakukan dengan menggunakan
nilai t-Value dengan tingkat signifikansi 0.05. Nilai t-Value merupakan
nilai Critical ratio (c.r.) pada Regression Weights: (Group number 1 –
Default Model). Apabila nilai Critical ratio (c.r.) ≥ 1,967, maka H0
ditolak (hipotesis penelitian diterima). Berikut hasil Uji Hipotesa
dengan menggunakan program Lisrel:
156
Gambar 4.4
Hasil Uji Hipotesa
Sumber: data diolah sendiri
157
Berikut hasil estimasi regresi model Structural Equation
Modeling:
Tabel 4.87
Hasil Estimasi Regresi Model SEM
Path
Estimate
S.E. |t-hit| >
1.96 Kesimpulan
Langsung Tidak
Langsung
Keputusan ←
SQ 0.40 - 0.11 3.50 Signifikan
Keputusan ←
RB 0.23 - 0.11 2.14 Signifikan
Sumber: data diolah oleh peneliti menggunakan Lisrel (2016)
Tabel 4.86 dijadikan sebagai acuan utama untuk melakukan uji
hipotesis dalam penelitian ini. Kriteria pengujian adalah tolak H0 jika
nilai t-Value atau Critical ratio (C.R.) ≥ 1,967. Adapun hasil pengujian
terhadap seluruh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
a. Pengujian Hipotesis 1
Ho = Tidak terdapat pengaruh langsung Service Quality terhadap
Keputusan Nasabah?
Ha = Terdapat pengaruh langsung Service Quality terhadap
Keputusan Nasabah?
Kesimpulan: Karena nilai t-Value atau C.R. sebesar 3,50 >
1,967 (lihat tabel 4.86).
Maka H0 ditolak, yang berarti Service Quality berpengaruh
terhadap Keputusan Nasabah.
158
b. Pengujian Hipotesis 2
Ho = Religious Behavior tidak memoderasi pengaruh Service
Quality terhadap Keputusan Nasabah
Ha = Religious Behavior memoderasi pengaruh Service Quality
terhadap Keputusan Nasabah
Kesimpulan: Karena nilai t-Value atau C.R. sebesar 2,14 >
1,967 (lihat tabel 4.86).
Maka H0 ditolak, yang berarti Religious Behavior memoderasi
pengaruh Service Quality terhadap Keputusan Nasabah.
5. Pembahasan
1. Pengaruh Service Quality terhadap Keputusan Nasabah
Hasil penelitian menunjukan bahwa Service Quality
berpengaruh positif langsung terhadap Keputusan Nasabah.
Berdasarkan penelitian terhadap 255 responden yang
merupakan nasabah Tabungan BNI Syariah di Kantor Wilayah
Jabodetabek dan Banten, dapat diidentifikasikan bahwa Service
Quality yang terdiri dari dimensi Compliance, Assurance,
Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsiveness
mempengaruhi secara signifikan terhadap Keputusan Nasabah
menggunakan Produk Tabungan pada BNI Syariah. Dari hasil
pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0.40, yang
artinya semakin tinggi Service Quality akan semakin tinggi
159
Keputusan Nasabah secara langsung dan sebaliknya. Hasil ini
menunjukkan bahwa hipotesis teori yang diajukan terbukti
dengan nilai tstatistik sebesar 3.50 > t-table 1.96 yang artinya Ho
ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh
positif dari Service Quality terhadap Keputusan Nasabah secara
signifikan.
Hal ini memperlihatkan bahwa nasabah memutuskan
untuk menabung di Bank BNI Syariah berdasarkan Service
Quality yang diberikan oleh bank tersebut, maka semakin baik
kualitas pelayanan yang diberikan oleh BNI Syariah, akan
semakin besar peluang nasabah untuk memutuskan menabung
di BNI Syariah. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian
yang dilakukan oleh Bagja Sumantri (2014) dalam
penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi
Nasabah di Bank Syariah”, hasil penelitian menunjukan bahwa
terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap
keputusan menjadi nasabah bank syariah di Kota Yogyakarta.
Semakin tinggi persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan,
maka semakin besar kemungkinan seseorang untuk mengambil
keputusan menjadi nasabah di bank syariah tersebut. Hal ini
mendukung penelitian yang dilakukan oleh Sudartik (2012)
yang menyatakan ada pengaruh positif dan signifikan kualitas
160
pelayanan terhadap keputusan menjadi nasabah. Kotler
(2002:206) mengungkapkan salah satu faktor yang
mempengaruhi konsumen (nasabah) dalam mengambil
keputusan adalah pelayanan atau service yang ditawarkan bank
terhadap konsumennya (nasabah). Oleh karena itu peningkatan
kualitas pelayanan merupakan salah satu upaya untuk
meningkatkan konsumen dalam memutuskan menjadi nasabah
di bank syariah. Kemudian penelitian dari Raihanah Daulay
(2011) hasilnya menunjukan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri di Kota Medan.
2. Religious Behavior telah Memoderasi Pengaruh Service
Quality terhadap Keputusan Nasabah
Hasil penelitian menunjukan bahwa Religious Behavior
memoderasi dengan baik terhadap Keputusan Nasabah
berdasarkan penelitian terhadap 255 responden yang
merupakan nasabah Tabungan BNI Syariah di Kantor Wilayah
Jabodetabek dan Banten, dapat diidentifikasikan bahwa
Religious Behavior mampu meningkatkan Service Quality
terhadap Keputusan Nasabah.
Dari hasil penelitian di atas, dapat disimpulkan bahwa
Religious Behavior nasabah BNI Syariah memoderasi dengan
161
dengan baik terhadap Keputusan Nasabah dalam menggunakan
produk tabungan BNI Syariah di Kantor Wilayah Jabodetabek
dan Banten. Dari hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi
sebesar 0.23 yang artinya Religious Behavior mampu
meningkatkan pengaruh Service Quality terhadap Keputusan
Nasabah. Hasil ini menunjukkan bahwa t teori yang diajukan
terbukti dengan nilai tsatistik sebesar 2.14 > t-tabel 1.96 yang
artinya Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa
Religious Behavior mampu memoderisasi Service Quality
dengan baik terhadap Keputusan Nasabah.
162
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah Service
Quality berpengaruh langsung terhadap Keputusan Nasabah dan
apakah Religious Behavior memoderasi pengaruh Service Quality
terhadap Keputusan Nasabah. Berdasarkan data yang diperoleh dan
analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hipotesis 1 menyatakan Service Quality berpengaruh positif
langsung terhadap Keputusan Nasabah. Dari hasil pengolahan
diperoleh koefisien estimasi sebesar 0.40 yang artinya semakin
tinggi Service Quality akan semakin tinggi Keputusan Nasabah
secara langsung dan sebaliknya. Hasil ini menunjukkan bahwa
hipotesis teori yang diajukan terbukti dengan nilai tstatistik
sebesar 3.50 > t-table 1.96 yang artinya Ho ditolak. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dari Service
Quality terhadap Keputusan Nasabah menggunakan produk
tabungan BNI Syariah secara signifikan.
2. Hipotesis 2 menyatakan Religious Behavior telah memoderisasi
dengan baik terhadap Keputusan. Dari hasil pengolahan
diperoleh koefisien estimasi sebesar 0.23 yang artinya
163
Religious Behavior mampu meningkatkan pengaruh Service
Quality terhadap Keputusan. Hasil ini menunjukkan bahwa t-
teori yang diajukan terbukti dengan nilai tstatistik sebesar 2.14 >
t-table 1.96 yang artinya Ho ditolak sehingga dapat
disimpulkan bahwa Religious Behavior mampu memoderisasi
Service Quality dengan baik terhadap Keputusan Nasabah
menggunakan produk tabungan BNI Syariah secara signifikan.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan diatas, maka ada
beberapa saran sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
a) Variabel Service Quality
Dari hasil penelitian diketahui bahwa service quality
berpengaruh signifikan terhadap keputusan. Artinya service
quality yang diberikan oleh BNI Syariah di wilayah Jabodetabek
dan Banten sesuai dengan harapan nasabah. Hal ini perlu di
pertahankan dan ditingkatkan oleh perusahaan mengingat faktor
pelayanan merupakan faktor yang paling diperhatikan oleh
nasabah dalam menggunakan jasa perbankan, hal tersebut guna
meningkatkan keputusan nasabah menggunakan produk
tabungan BNI Syariah khususnya di wilayah Jabodetabek dan
164
Banten. Namun ada 2 hal yang perlu diperhatikan oleh
perusahaan, yaitu:
1) Pengetahuan Karyawan BNI Syariah tentang Produk
Tabungan, dalam penelitian ini ditemukan 22 orang
nasabah yang menjadi responden meragukan
Pengetahuan Karyawan BNI Syariah tentang Produk
Tabungan. Hal tersebut diduga masih ada karyawan
(front office) yang masih belum memahami tentang
produk tabungan BNI Syariah ketika ditanyakan oleh
nasabah. Oleh karena itu, BNI Syariah perlu
meningkatkan pengetahuan karyawan dengan cara
mengevaluasi dan memberikan training terhadap
karyawan yang belum memahami produk tabungan
secara detail.
2) Antrian Layanan BNI Syariah Cukup Cepat, dalam
penelitian ini ditemukan 23 orang nasabah BNI Syariah
yang menjadi responden meragukan Antrian Layanan
BNI Syariah. Hal tersebut diduga karena masih
kurangnya jumlah counter teller yang tersedia di kantor
cabang maupun kantor cabang pembantu. Oleh karena
itu, BNI Syariah dapat menambahkan jumlah teller
sesuai dengan kebutuhan yang ideal pada kantor cabang
maupun kantor cabang pembantu.
165
b) Variabel Religious Behavior
Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel Religious
Behavior nasabah yang terdiri dari dimensi Habluminallah
Behavior dan Hablumminannas Behavior, telah memoderisasi
dengan baik terhadap Keputusan nasabah menggunakan produk
tabungan BNI Syariah khususnya di wilayah Jabodetabek dan
Banten.
2. Bagi Akademisi
Penelitian tentang service quality pada bank syariah dan
religious behavior nasabah perlu terus dilakukan dengan
menggunakan variabel-variabel lain sebagai bahan perbandingan
untuk menambah referensi ilmu pengetahuan, karena tidak
selamanya teori yang ada sesuai dengan apa yang diterapkan di
lapangan.
166
DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, Muniaty, “The Influence Of Religios Behavior on Consumenrs‟ Intention
To Purchase Halal-Labeled Product”, Business and Entrepreneurial
Review Vol. 14. No.1 October 2014. ISSN 0853-9189. 2014.
Bagja Sumantri, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan
Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah.”,
2014.
Bank Indonesia, www.bi.go.id
BNI Syariah. “Laporan Tahunan BNI Syariah 2015” www.bnisyariah.co.id
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21”,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Cetakan 7, 2013.
Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20”,
Universitas Diponegoro, Semarang, 2012.
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Edisi 4, 2009.
Ghozali Maski, 2010 “Analisis Keputusan Nasabah Menabung: Pendekatan
Komponen dan Model Logistik Studi pada Bank Syariah di Malang”,
2010.
167
Haryono, Siswoyo dan Wardoyo, Parwoto. “Structural Equation Modeling Untuk
Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00”. Bekasi: PT.
Intermedia Personalia Utama. 2013.
Junio Andreti, Junio. Nabila H. dan Sheila S Akmal, Suresh Kumar, “The
Analysis of Product, Price, Place, Promotion and Service Quality on
Customer‟s Buying Decision of Convenience Store: A Survey of Young
Adult in Bekasi, West Java, Indonesia.”, 2013.
Karim, Adiwarman A. “Bank Islam Analisis Fiqh dan Keuangan”, Jakarta:
Rajawali Press. 2007.
Kartajaya, Hermawan dan Sula, M. Syakir. “Syariah Marketing”, Bandung:
Mizan Pustaka. Cetakan 1. 2006.
Kasmir. “Pemasaran Bank”, Jakarta: Prenada Media. 2004.
Kasmir. “Dasar-Dasar Perbankan”, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. 2012.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, “Principles of Marketing”, Fifteenth Edition.
England: Pearson Education Limited. 2014.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Marketing Management”, Fifteenth
Edition. England: Pearson Education Limited. 2016.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. “Principles of Marketing”, England: Pearson
Education Limited. Fifteenth edition. 2014.
168
Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen, Mussry, Jacky, “Manajemen Pemasaran
Jasa, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia”, Jakarta: Erlangga.
2011.
Muzakkir, “Hubungan Religiusitas Dengan Perilaku Proposional Mahasiswa
Angkatan 2009/2010 Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Alauddin
Makasar.”, 2013.
Noor, Juliansyah. “Metodologi Penelitian”, Jakarta: Kencana Prenada Media
Group. 2011.
Noor, Juliansyah. “Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya
Ilmiah”. Jakarta: Kencana. Edisi Pertama. 2011.
Otoritas Jasa Keuangan. www.ojk.go.id
Othman, A. Q. and Owen, Lynn. ”Adopting and measuring customer service
quality (SQ) in Islamic Banking: A case study in Kuwait finance
House”, International Journal of Islamic Financial Services, Vol. 3
No. 1, 2002.
Riduwan dan Akdon. “Rumus dan Data dalam Analisis Statistika”, Bandung:
Alfabeta. 2013.
Raihanah Daulay, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap
Keputusan Menabung Nasabah pada Bank Mandiri Syariah di Kota
Medan.”
169
Septin, Wiwik, Datien. “Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah
(Penelitian dengan Fuzzy Servqual dan Dimensi Carter”, Jurnal
Manajemen Bisnis.Vol. 2 No. 1. Surakarta. 2009.
Suliyanto. “Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS”,
Yogyakarta: CV. Andi Offset. 2011.
Shalah Muhammad Ash-Shawi dan Abdullah Al-Muslih. “Fikih Ekonomi
Keuangan Islam”, Jakarta: Darul Haq. 2008.
Sekaran, Uma. “Research Methods for Business (Metodologi Penelitian untuk
Bisnis)”, Jakarta: Salemba Empat. 2014.
Sunyoto, Danang. “Teori, Kuesioner, dan Analisis Data untuk Pemasaran dan
Perilaku Konsumen”, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. “Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis”.
Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2013.
Sugiyono, “Metode Penelitian dan Pengembangan Research and Development”,
Bandung: Penerbit AlfaBeta. 2015.
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Bandung:
Penerbit AlfaBeta. 2014.
Sugiyono, “Statistik untuk Penelitian”, Bandung: Penerbit AlfaBeta. 2014.
Tjiptono, Fandy. 2014. “Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian”,
Yogyakarta: Andi Offset. 2014.
170
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra, “Service Quality & Satisfaction”,
Yogyakarta: Penerbit ANDI. Edisi III. 2011.
Tjiptono, Fandy. “Pemasaran Jasa”. Malang: Bayumedia Publishing. 2007.
Tanjung, Hendri dan Devi, Abrista. “Metodologi Penelitian Ekonomi Islam”.
Jakarta: Gramata Publishing, 2013.
Wibisono, Susilo. “Psikologi Keberagamaan: Memahami Dimensi Psikologis
Dalam Penghayatan Agama”, Jurnal Psikologika: Jurnal Pemikiran
dan Penelitian Psikologi. Vol. 20 No. 1. Yogyakarta. 2015.
Wijaya, Tony. “Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis: Teori dan Praktik”,
Yogyakarta: Graha Ilmu. 2013.
171
Lampiran 1:
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth
Bapak/Ibu/Saudara/i Responden
Di tempat
Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai
mahasiswa Program Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta, saya:
Nama : Riyan Apriansyah
NIM : 1112085000009
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Perbankan Syariah
Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan
judul “Pengaruh Service Quality Terhadap Keputusan Nasabah Dengan
Religious Behavior Sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus Pada Produk
Tabungan BNI Syariah)”.
172
Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk
menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap dan
sebelumnya saya mohon maaf telah menganggu waktunya. Data yang diperoleh
hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian.
Dimohon untuk menjawab setiap pertanyaan dengan lengkap (tidak ada
yang dikosongkan), karena setiap jawaban Anda akan sangat bermakna bagi
penelitian ini. Tidak ada jawaban yang benar atau salah, pilihlah jawaban yang
sesuai dengan pendapat Anda.
Atas kesediaan Bapak/Ibu/saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi
kuesioner ini, saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Riyan Apriansyah
173
I. DATA RESPONDEN
Untuk keperluan keabsahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada
Saudara/i untuk mengisi dan menceklis (√) data-data berikut ini:
1. Nama : ............................... (boleh inisial)
2. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita
3. Usia :
( ) < 20 tahun
( ) 20 – 25 tahun
( ) 26 – 30 tahun
( ) 31 – 35 tahun
( ) 36 – 40 tahun
( ) 41 – 45 tahun
( ) 46 – 50 tahun
( ) > 50 tahun
4. Pendidikan Terakhir:
( ) SD/SMP/SMA
( ) Akademi (D1/D2/D3)
( ) S1
( ) S2/S3
5. Pekerjaan:
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Pegawai Negeri Sipil
( ) Pegawai Swasta
( ) Wiraswasta
( ) Ibu Rumah Tangga
174
6. Pendapatan Perbulan:
( ) < Rp. 1.000.000
( ) Rp. 1.000.000 – < Rp. 3.000.000
( ) Rp. 3.000.000 – < Rp. 5.000.000
( ) Rp. 5.000.00 – < Rp.7.000.000
( ) Rp. 7.000.000 – < Rp.10.000.000
( ) > Rp. 10.000.000
7. Apakah Anda Menggunakan Tabungan BNI Syariah?
( ) Ya ( ) Tidak
8. Jenis Tabungan BNI Syariah yang Anda Gunakan:
( ) BNI Syariah Tabungan
( ) BNI Syariah Tabungan Prima
( ) BNI Syariah Tabungan Perencanaan
( ) BNI Syariah Tabungan Bisnis
( ) BNI Syariah Tabungan Anak
( ) BNI Syariah Tabungan iB Baitullah hasanah
( ) TabunganKu iB
9. Tempat Pembukaan Rekening BNI Syariah:
( ) Jakarta Timur
( ) Jakarta Selatan
( ) Bogor
( ) Depok
175
( ) Jakarta Pusat
( ) Jakarta Utara
( ) Jakarta Barat
( ) Tangernag
( ) Bekasi
( ) Banten
II. Cara Pengisian Kuesioner
1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian Kuesioner.
2. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda ceklis (√) pada alternatif jawaban yang telah disediakan
sesuai dengan kondisi yang menurut Anda sesuai dengan Anda. Pada
setiap pernyataan telah disediakan bagian lima poin skala disampingnya.
Berikut ini keterangan alternatif pilihan jawaban yang tersedia, yaitu:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
R : Ragu-Ragu
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
ST : Sangat Tahu
T : Tahu
R : Ragu-Ragu
TT : Tidak Tahu
STT : Sangat Tidak Tahu
SY : Sangat Yakin
Y : Yakin
R : Ragu-Ragu
TY : Tidak Yakin
STY : Sangat Tidak
Yakin
176
3. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Bapak, Ibu/Saudara-Saudari
paling tepat dengan memberi tanda ceklis (√) pada setiap butir pertanyaan.
No. Pernyataan SS S R TS STS
A. Service Quality
Compliance
1. Produk tabungan BNI Syariah bebas dari
bunga
2. Operasional BNI Syariah sesuai dengan prinsip
Islam
3. Ketentuan produk dan layanan tabungan BNI
Syariah sesuai dengan syariah islam
4. BNI Syariah memberikan bagi hasil atau bonus
sesuai dengan akad yang digunakan.
Assurance (Jaminan)
5. Pengetahuan karyawan BNI Syariah tentang
produk baik.
6. Karyawan BNI Syariah ramah.
7. Saya merasa aman dan percaya menggunakan
jasa BNI Syariah.
Reliability (Kehandalan)
8. Layanan BNI Syariah tepat waktu
9. Layanan BNI Syariah akurat.
10. Variasi produk BNI Syariah sesuai kebutuhan
nasabah
Tangible (Bukti Langsung)
11. Penampilan gedung BNI Syariah menarik
177
No. Pernyataan SS S R TS STS
12. Interior BNI Syariah modern
13. Karyawan BNI Syariah berpenampilan rapi
14. Mesin antrian BNI Syariah modern
15. Slip tabungan BNI Syariah mudah dipahami.
Empathy (Empati)
16. Ruang tunggu BNI Syariah nyaman
17. Karyawan BNI Syariah memberikan bantuan
dan perhatian khusus kepada nasabah
18. Jam layanan BNI Syariah sesuai bagi nasabah
Responsiveness (Daya Tanggap)
19. Antrian layanan BNI Syariah cukup cepat
20. Layanan BNI Syariah secara keseluruhan
cukup cepat
21. Respon karyawan BNI Syariah terhadap
nasabah baik
No. Pernyataan ST T R KT TT
B. Habluminallah Behavior
Pengetahuan Keimanan dan Ibadah
1. Saya mengetahui sifat-sifat Allah.
2. Saya mengetahui adanya malaikat-malaikat
Allah.
3. Saya mengetahui Rasul-rasul Allah.
4. Saya mengetahui kitab-kitab Allah.
178
5. Saya mengetahui adanya hari pembalasan.
6. Saya mengetahui takdir adalah ketentuan
Allah.
7. Saya mengetahui dua kalimat syahadat
8. Saya mengetahui tata cara shalat.
9. Saya mengetahui tata cara berpuasa.
10. Saya mengetahui zakat diwajibkan bagi orang
yang mampu.
11. Saya mengetahui ibadah haji diwajibkan bagi
orang yang mampu.
No. Pernyataan SY Y R K
Y
TY
Sikap Terhadap Keimanan dan Ibadah
1. Saya meyakini Allah mempunyai sifat-sifat
yang Maha Sempurna.
2. Saya meyakini malaikat mencatat semua
perkataan dan perbuatan saya.
3. Saya meyakini para Nabi sebagai utusan
Allah.
4. Saya meyakini alQuran dan Hadits
merupakan pedoman bagi umat manusia.
5. Saya meyakini akan takdir Allah.
6. Saya meyakini bahwa semua perbuatan
manusia selama hidup di dunia akan
dipertanggung jawabkan di akhirat.
7. Saya meyakini bahwa tiada Tuhan selain
Allah dan Nabi Muhammad adalah utusan
(Rasul) Allah.
8. Saya meyakini hikmah shalat bagi
179
ketenangan jiwa.
9. Saya meyakini hikmah puasa untuk melatih
rasa kemanusiaan.
10. Saya meyakini hikmah zakat untuk menolak
bala.
11. Saya meyakini hikmah haji untuk
memperkuat ukhuwah islamiah
(persaudaraan sesama muslim).
No. Pernyataan SS S R TS STS
Pengamalan Keimanan dan Ibadah
1. Saya berusaha berdoa kepada Allah.
2. Saya berusaha memelihara diri dari
perbuatan dosa.
3. Saya berusaha membaca alQuran.
4. Saya berusaha meneladani sifat-sifat Nabi
Muhammad SAW.
5. Saya berusaha berbuat baik.
6. Saya berusaha menghindari hal-hal tercela.
7. Saya berusaha membaca Bismillah setiap
kali memulai suatu pekerjaan
8. Saya berusaha menjalankan shalat lima
waktu.
9. Saya berusaha berpuasa di bulan
Ramadhan.
10. Saya berusaha
bersedekah/berinfaq/berzakat.
11. Saya bertekad untuk melaksanakan ibadah
haji jika mampu.
180
No. Pernyataan SS S R TS STS
C. Habluminannas Behavior
Perilaku Islam Terhadap Diri Sendiri
1. Saya berusaha jujur dalam menyampaikan
amanah.
2. Saya berusaha tepat waktu ke tempat kerja
atau ke sekolah/kampus.
3. Saya berusaha menyelesaikan semua
pekerjaan tepat waktu.
Perilaku Islam Terhadap Sesama Manusia
1. Saya menyisihkan setiap rezeki saya untuk
orang yang membutuhkan.
2. Saya menolong teman yang sedang
mengalami kesulitan.
3. Saya bekerjasama dengan baik dalam
menyelesaikan pekerjaan kelompok.
4. Saya memberikan bantuan kepada orang
yang membutuhkan.
5. Saya peduli dengan orang lain.
6. Saya menghormati hak orang lain.
Perilaku Islam terhadap alam sekitar
1. Saya berusaha menghemat energi (misalnya:
mematikan lampu ketika tidak digunakan,
lebih memilih menggunakan kendaraan
umum).
2. Saya berusaha mencintai alam (misalnya:
tidak merusak tanaman, tidak membuang
sampah sembarangan, dan memberi makan
hewan yang kelaparan).
181
No. Pernyataan SS S R TS STS
D. Keputusan Nasabah
Pengenalan Kebutuhan
1. Ketika saya ingin menabung, saya memilih
BNI Syariah.
Pencarian Informasi
2.
Setelah mendapatkan berbagai informasi
tentang bank syariah, saya memilih BNI
Syariah.
Evaluasi Alternatif
3. Setelah mengevaluasi beberapa alternatif bank
syariah, saya memilih BNI Syariah.
Keputusan Pembelian
4. Saya memutuskan untuk menabung di BNI
Syariah.
182
Lampiran 2:
Tabulasi Jawaban Kuesioner Variabel Service Quality (X)
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
1 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 91 4.3
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
5 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 77 3.7
6 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 91 4.3
7 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 3 3 3 4 91 4.3
8 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
9 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 96 4.6
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
183
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 84 4.0
12 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 86 4.1
13 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 88 4.2
14 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
15 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
18 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 83 4.0
19 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 103 4.9
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
21 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 97 4.6
22 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 5 5 5 94 4.5
184
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
23 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 91 4.3
24 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
25 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 79 3.8
26 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4.2
27 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 80 3.8
28 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 94 4.5
29 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
30 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 86 4.1
31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 101 4.8
32 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
33 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 96 4.6
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
185
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
35 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
36 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4.0
38 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
39 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
41 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
42 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
44 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
45 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 80 3.8
46 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 94 4.5
186
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
47 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 78 3.7
48 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
49 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 85 4.0
50 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
52 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
53 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 96 4.6
54 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 94 4.5
55 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
56 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 83 4.0
57 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 82 3.9
58 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
187
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
59 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
60 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 85 4.0
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 89 4.2
63 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 85 4.0
64 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 102 4.9
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
66 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
67 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
69 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
70 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 96 4.6
188
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
71 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 3.9
72 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
73 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
74 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 82 3.9
75 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
76 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
77 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
78 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 5 5 4 90 4.3
79 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 81 3.9
80 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
81 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
82 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
189
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
85 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
86 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
87 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
88 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
89 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 3 79 3.8
90 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
91 5 3 3 3 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 82 3.9
92 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 89 4.2
93 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 80 3.8
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
190
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
95 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 94 4.5
96 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
97 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
99 5 3 5 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 92 4.4
100 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 86 4.1
101 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 86 4.1
102 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
103 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
104 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
105 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 88 4.2
106 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 81 3.9
191
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
107 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 97 4.6
108 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
109 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 86 4.1
110 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 97 4.6
111 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 97 4.6
112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
113 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
114 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 97 4.6
115 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 92 4.4
116 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
117 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 101 4.8
118 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
192
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
120 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 97 4.6
121 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 4.8
122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 89 4.2
123 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 80 3.8
124 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 75 3.6
125 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 89 4.2
126 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 87 4.1
127 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 95 4.5
128 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 88 4.2
129 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 102 4.9
130 3 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 94 4.5
193
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
131 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105 5.0
132 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 85 4.0
133 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 98 4.7
134 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
135 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 98 4.7
136 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 79 3.8
137 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
138 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
139 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 100 4.8
140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
141 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
142 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 94 4.5
194
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
143 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
145 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
146 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
147 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
149 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
150 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4 83 4.0
151 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
152 5 5 4 4 4 5 5 3 4 3 4 3 4 5 5 3 4 4 4 3 4 85 4.0
153 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 98 4.7
154 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
195
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
155 5 5 4 5 5 5 5 2 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 92 4.4
156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
157 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 94 4.5
158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
159 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105 5.0
160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4.0
161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
162 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105 5.0
163 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
164 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 95 4.5
165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
166 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 93 4.4
196
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
167 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 99 4.7
168 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 78 3.7
169 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 96 4.6
170 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
171 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 80 3.8
172 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 87 4.1
173 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
174 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 3.9
175 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
176 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 73 3.5
177 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
178 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
197
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
179 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
180 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
181 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 89 4.2
182 5 3 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 93 4.4
183 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
184 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 94 4.5
185 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
186 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 101 4.8
187 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 92 4.4
188 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 81 3.9
189 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 3.8
190 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
198
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
191 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 86 4.1
192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
193 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
194 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 92 4.4
195 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 102 4.9
196 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 96 4.6
197 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 90 4.3
198 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
199 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4.0
200 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
201 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 104 5.0
202 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
199
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
203 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 86 4.1
204 4 3 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 90 4.3
205 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
206 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
207 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
208 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 80 3.8
209 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 82 3.9
210 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
211 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 88 4.2
212 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
213 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
214 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79 3.8
200
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
215 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 3 5 86 4.1
216 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 72 3.4
217 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 82 3.9
218 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 93 4.4
219 5 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 73 3.5
220 5 3 4 3 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 83 4.0
221 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 3.9
222 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 90 4.3
223 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 81 3.9
224 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
225 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
226 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 94 4.5
201
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
227 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
228 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
229 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 100 4.8
230 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105 5.0
231 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 96 4.6
232 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 81 3.9
233 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 94 4.5
234 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 82 3.9
235 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 96 4.6
236 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
237 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
238 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4.0
202
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
239 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 94 4.5
240 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
241 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
242 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
243 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
244 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 94 4.5
245 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 95 4.5
246 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 80 3.8
247 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 95 4.5
248 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 96 4.6
249 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 94 4.5
250 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 94 4.5
203
No CO
1
CO
2
CO
3
CO
4
AS
1
AS
2
AS
3
RL
1
RL
2
RL
3
TG
1
TG
2
TG
3
TG
4
TG
5
EM
1
EM
2
EM
3
RS
1
RS
2
RS
3 Total
Rata-
rata
251 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
252 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 86 4.1
253 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 95 4.5
254 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
255 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 4.0
204
Lampiran 3:
Tabulasi Kuesioner Jawaban Kuesioner Variabel Religious Behavior (M)
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5
3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
11 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
205
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
14 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
21 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4
206
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
24 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
31 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
207
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
37 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
43 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
44 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
47 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
208
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
48 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
51 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4
55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
56 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4
57 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
58 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
209
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
63 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
64 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
68 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
69 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
210
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
73 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
75 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
78 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4
79 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
80 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
82 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
211
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
86 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
87 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
89 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5
90 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
92 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
93 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
94 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
212
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
99 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
102 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
103 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
104 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
105 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
106 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
107 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
213
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
108 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
109 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4
110 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
111 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
112 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
113 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
114 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
115 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
116 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
117 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
118 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5
214
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
120 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
122 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
123 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
124 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
126 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
127 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4
129 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
130 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
131 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
215
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
132 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
133 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
134 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
135 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
136 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
137 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
138 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
139 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
140 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
141 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
142 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
143 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
216
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
144 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
145 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
146 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
147 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
148 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
149 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
150 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
151 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
153 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
154 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
155 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
217
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
157 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
158 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
159 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
161 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
162 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
163 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
164 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
166 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
167 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
218
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
168 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
169 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
170 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
171 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
172 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
173 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
174 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
175 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
176 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
177 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
178 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
179 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
219
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
180 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
181 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
182 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
183 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
184 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
185 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
186 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
187 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
188 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
189 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4
190 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4
191 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
220
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
192 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
193 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
194 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
195 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
196 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
197 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
198 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
199 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
200 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
201 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
202 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
203 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
221
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
204 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
205 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
206 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
207 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
208 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
209 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
210 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
211 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4
212 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
213 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
214 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
215 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
222
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
216 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
217 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
218 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
219 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
220 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
221 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
222 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
223 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
224 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
225 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
226 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
227 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
223
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
228 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
229 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
230 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
231 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
232 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
233 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
234 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
235 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
236 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
237 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
238 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
239 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
224
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
240 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
241 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
242 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
243 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
244 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
245 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
246 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
247 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
248 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
249 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
250 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
251 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
225
No PN
1
PN
2
PN
3
PN
4
PN
5
PN
6
PN
7
PN
8
PN
9
PN
10
PN
11
SP
1
SP
2
SP
3
SP
4
SP
5
SP
6
SP
7
SP
8
SP
9
SP
10
SP
11
252 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
253 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
254 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5
255 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Lanjutan Tabulasi Jawaban Kuesioner Variabel Religious Behavior (M)
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
2 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 201 4.6
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
226
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 187 4.3
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
7 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 202 4.6
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
11 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 201 4.6
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 182 4.1
13 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 206 4.7
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
227
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 187 4.3
18 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 213 4.8
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
20 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 189 4.3
21 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 185 4.2
22 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 219 5.0
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 206 4.7
24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 194 4.4
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
228
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 209 4.8
31 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 205 4.7
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 217 4.9
34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
37 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 200 4.5
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
229
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 216 4.9
44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 208 4.7
48 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 177 4.0
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
51 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
230
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 216 4.9
55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
56 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 194 4.4
57 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 188 4.3
58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
62 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 202 4.6
63 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 218 5.0
64 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 213 4.8
231
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
68 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
74 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 207 4.7
75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
232
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
78 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 192 4.4
79 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 210 4.8
80 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
82 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
85 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 218 5.0
86 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 218 5.0
87 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
233
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
89 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 203 4.6
90 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
91 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
92 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 202 4.6
93 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
94 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
97 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
99 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 5 5 201 4.6
100 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 197 4.5
234
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
101 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 197 4.5
102 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
103 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
104 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
105 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 210 4.8
106 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 186 4.2
107 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 199 4.5
108 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
109 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 196 4.5
110 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 199 4.5
111 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 199 4.5
112 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
235
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
113 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
114 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 199 4.5
115 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 194 4.4
116 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
117 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 211 4.8
118 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
119 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 207 4.7
120 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 218 5.0
123 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 175 4.0
236
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
125 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 219 5.0
126 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 217 4.9
127 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 219 5.0
128 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 186 4.2
129 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
130 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
131 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
132 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 202 4.6
133 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 219 5.0
134 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
135 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 197 4.5
136 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 178 4.0
237
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
137 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
138 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
139 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 219 5.0
140 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
141 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
142 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 208 4.7
143 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
144 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
145 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
146 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
147 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
148 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 202 4.6
238
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
149 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
150 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 216 4.9
151 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 189 4.3
153 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 214 4.9
154 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
155 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
156 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 200 4.5
157 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
158 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
159 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
160 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 206 4.7
239
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
161 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
162 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
163 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
164 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 198 4.5
165 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
166 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 219 5.0
167 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
168 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 206 4.7
169 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
170 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
171 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 197 4.5
172 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
240
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
173 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
174 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 189 4.3
175 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
176 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 189 4.3
177 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
178 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
179 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
180 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
181 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 190 4.3
182 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 206 4.7
183 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
184 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
241
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
185 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
186 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 218 5.0
187 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 199 4.5
188 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 194 4.4
189 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 204 4.6
190 4 3 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 177 4.0
191 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 5 211 4.8
192 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
193 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
194 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 3 189 4.3
195 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 219 5.0
196 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
242
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
197 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 201 4.6
198 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
199 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 210 4.8
200 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
201 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 211 4.8
202 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
203 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 203 4.6
204 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3 180 4.1
205 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
206 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
207 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
208 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
243
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
209 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
210 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
211 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 188 4.3
212 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 207 4.7
213 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
214 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 184 4.2
215 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
216 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 211 4.8
217 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 219 5.0
218 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 218 5.0
219 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 200 4.5
220 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 207 4.7
244
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
221 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 196 4.5
222 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 201 4.6
223 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 195 4.4
224 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
225 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
226 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
227 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
228 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
229 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
230 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 177 4.0
231 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
232 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 202 4.6
245
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
233 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 209 4.8
234 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 197 4.5
235 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 215 4.9
236 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 188 4.3
237 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
238 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 176 4.0
239 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
240 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
241 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
242 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
243 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
244 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
246
No AN
1
AN
2
AN
3
AN
4
AN
5
AN
6
AN
7
AN
8
AN
9
AN
10
AN
11
ED
1
ED
2
ED
3
ES
1
ES
2
ES
3
ES
4
ES
5
ES
6
EA
1
EA
2 Total
Rata-
rata
245 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
246 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
247 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 212 4.8
248 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
249 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
250 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 203 4.6
251 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
252 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 219 5.0
253 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 220 5.0
254 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 201 4.6
255 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 211 4.8
247
Lampiran 4:
Tabulasi Jawaban Kuesioner Variabel Keputusan Nasabah (Y)
No. PK PI EF KP Total Rata-rata
1 4 4 4 5 17 4.3
2 4 4 4 4 16 4.0
3 4 4 5 5 18 4.5
4 5 5 4 4 18 4.5
5 3 4 3 3 13 3.3
6 4 4 4 5 17 4.3
7 5 5 4 5 19 4.8
8 4 5 5 4 18 4.5
9 4 4 4 4 16 4.0
10 4 4 4 4 16 4.0
11 4 4 5 5 18 4.5
12 5 5 4 4 18 4.5
13 4 4 4 4 16 4.0
14 4 4 5 5 18 4.5
15 5 4 4 5 18 4.5
16 5 4 5 4 18 4.5
17 4 4 4 4 16 4.0
18 4 4 5 5 18 4.5
19 4 5 5 5 19 4.8
20 4 4 4 4 16 4.0
248
21 4 4 4 5 17 4.3
22 5 5 5 5 20 5.0
23 5 5 4 5 19 4.8
24 5 5 5 5 20 5.0
25 4 4 4 4 16 4.0
26 5 5 5 5 20 5.0
27 4 4 4 4 16 4.0
28 4 4 4 5 17 4.3
29 4 5 5 5 19 4.8
30 4 4 4 4 16 4.0
31 5 5 5 5 20 5.0
32 4 5 5 4 18 4.5
33 5 5 5 5 20 5.0
34 5 4 5 4 18 4.5
35 4 5 5 5 19 4.8
36 5 5 4 4 18 4.5
37 4 4 3 4 15 3.8
38 4 5 5 5 19 4.8
39 4 4 4 4 16 4.0
40 5 4 5 4 18 4.5
41 4 5 5 4 18 4.5
42 4 5 5 5 19 4.8
43 4 4 4 4 16 4.0
249
44 4 4 5 5 18 4.5
45 4 4 4 4 16 4.0
46 4 4 4 5 17 4.3
47 4 4 4 4 16 4.0
48 5 5 5 5 20 5.0
49 4 4 4 4 16 4.0
50 5 5 4 4 18 4.5
51 4 4 4 4 16 4.0
52 4 5 5 4 18 4.5
53 4 4 4 4 16 4.0
54 4 4 4 4 16 4.0
55 5 4 4 5 18 4.5
56 4 5 5 5 19 4.8
57 4 4 4 4 16 4.0
58 4 4 5 5 18 4.5
59 4 4 4 4 16 4.0
60 5 4 4 5 18 4.5
61 4 4 4 4 16 4.0
62 4 4 4 4 16 4.0
63 4 4 4 5 17 4.3
64 5 5 5 5 20 5.0
65 5 4 5 4 18 4.5
66 4 4 4 4 16 4.0
250
67 5 4 4 5 18 4.5
68 4 4 4 4 16 4.0
69 5 5 5 5 20 5.0
70 4 4 4 4 16 4.0
71 4 4 4 4 16 4.0
72 5 4 4 5 18 4.5
73 5 5 5 5 20 5.0
74 4 4 4 4 16 4.0
75 5 5 5 5 20 5.0
76 4 5 5 4 18 4.5
77 4 4 4 4 16 4.0
78 4 4 5 5 18 4.5
79 4 4 3 4 15 3.8
80 5 5 5 5 20 5.0
81 5 5 4 4 18 4.5
82 4 4 4 4 16 4.0
83 4 4 4 4 16 4.0
84 3 3 3 3 12 3.0
85 4 4 4 4 16 4.0
86 4 4 4 4 16 4.0
87 5 4 4 5 18 4.5
88 5 4 4 5 18 4.5
89 5 4 4 4 17 4.3
251
90 4 4 5 5 18 4.5
91 4 4 4 4 16 4.0
92 5 4 5 4 18 4.5
93 4 4 4 4 16 4.0
94 5 4 5 4 18 4.5
95 4 4 4 5 17 4.3
96 4 5 5 5 19 4.8
97 4 5 5 4 18 4.5
98 5 4 5 4 18 4.5
99 4 4 4 4 16 4.0
100 5 5 5 5 20 5.0
101 5 5 5 5 20 5.0
102 4 5 5 5 19 4.8
103 4 5 5 5 19 4.8
104 4 4 4 4 16 4.0
105 4 4 4 4 16 4.0
106 4 3 3 4 14 3.5
107 5 5 5 5 20 5.0
108 5 5 5 5 20 5.0
109 3 4 5 5 17 4.3
110 5 5 5 5 20 5.0
111 5 5 5 5 20 5.0
112 4 4 4 4 16 4.0
252
113 5 4 4 5 18 4.5
114 5 5 5 5 20 5.0
115 5 4 4 4 17 4.3
116 4 5 5 5 19 4.8
117 5 5 5 5 20 5.0
118 4 4 5 5 18 4.5
119 4 4 4 4 16 4.0
120 5 5 5 5 20 5.0
121 4 4 4 4 16 4.0
122 4 4 4 4 16 4.0
123 4 4 4 4 16 4.0
124 4 4 4 3 15 3.8
125 5 5 5 5 20 5.0
126 5 5 4 5 19 4.8
127 5 5 5 5 20 5.0
128 4 4 4 4 16 4.0
129 5 5 5 5 20 5.0
130 5 5 5 5 20 5.0
131 5 5 5 5 20 5.0
132 4 3 3 4 14 3.5
133 5 5 4 5 19 4.8
134 4 4 4 4 16 4.0
135 5 5 5 5 20 5.0
253
136 3 3 3 4 13 3.3
137 4 4 4 4 16 4.0
138 5 4 4 5 18 4.5
139 5 5 5 5 20 5.0
140 4 4 4 4 16 4.0
141 5 5 5 5 20 5.0
142 4 4 3 4 15 3.8
143 4 4 4 4 16 4.0
144 5 4 5 4 18 4.5
145 4 5 5 5 19 4.8
146 4 5 5 4 18 4.5
147 5 4 4 5 18 4.5
148 4 4 4 4 16 4.0
149 5 5 5 5 20 5.0
150 4 4 5 5 18 4.5
151 4 4 4 4 16 4.0
152 4 4 4 4 16 4.0
153 5 5 5 5 20 5.0
154 5 5 5 5 20 5.0
155 5 5 5 5 20 5.0
156 4 4 4 4 16 4.0
157 4 4 4 5 17 4.3
158 4 4 4 4 16 4.0
254
159 5 5 5 5 20 5.0
160 5 5 5 5 20 5.0
161 5 4 5 4 18 4.5
162 5 5 5 5 20 5.0
163 5 4 4 5 18 4.5
164 4 4 5 5 18 4.5
165 4 4 4 4 16 4.0
166 5 5 5 5 20 5.0
167 5 5 4 5 19 4.8
168 3 4 4 4 15 3.8
169 4 4 4 4 16 4.0
170 4 4 4 4 16 4.0
171 3 3 3 4 13 3.3
172 4 4 4 4 16 4.0
173 4 5 5 4 18 4.5
174 4 4 4 4 16 4.0
175 5 4 4 5 18 4.5
176 3 3 4 4 14 3.5
177 5 5 4 4 18 4.5
178 4 5 5 5 19 4.8
179 5 4 5 4 18 4.5
180 4 5 5 4 18 4.5
181 4 4 4 4 16 4.0
255
182 4 5 4 4 17 4.3
183 4 5 5 5 19 4.8
184 4 4 4 5 17 4.3
185 5 4 4 5 18 4.5
186 5 5 5 5 20 5.0
187 4 4 4 4 16 4.0
188 3 4 4 4 15 3.8
189 4 4 4 4 16 4.0
190 4 4 3 4 15 3.8
191 4 4 4 4 16 4.0
192 5 4 5 4 18 4.5
193 5 4 4 5 18 4.5
194 5 4 4 5 18 4.5
195 5 5 5 5 20 5.0
196 4 4 4 4 16 4.0
197 4 4 5 4 17 4.3
198 4 5 5 4 18 4.5
199 4 3 3 4 14 3.5
200 4 4 5 5 18 4.5
201 5 4 3 3 15 3.8
202 5 5 4 4 18 4.5
203 4 4 4 4 16 4.0
204 4 4 4 4 16 4.0
256
205 4 5 5 5 19 4.8
206 5 4 5 4 18 4.5
207 4 5 5 4 18 4.5
208 4 4 4 4 16 4.0
209 4 3 4 4 15 3.8
210 4 4 4 4 16 4.0
211 4 3 4 4 15 3.8
212 4 4 4 4 16 4.0
213 4 4 4 4 16 4.0
214 4 4 4 4 16 4.0
215 4 4 4 4 16 4.0
216 4 3 3 4 14 3.5
217 4 4 4 4 16 4.0
218 4 5 5 5 19 4.8
219 4 4 4 4 16 4.0
220 5 5 5 5 20 5.0
221 4 4 4 4 16 4.0
222 4 5 5 5 19 4.8
223 4 4 4 4 16 4.0
224 5 4 4 5 18 4.5
225 5 5 5 5 20 5.0
226 4 4 4 5 17 4.3
227 5 4 5 4 18 4.5
257
228 5 4 4 5 18 4.5
229 5 4 4 5 18 4.5
230 4 4 4 5 17 4.3
231 4 4 4 4 16 4.0
232 3 4 4 5 16 4.0
233 5 5 5 5 20 5.0
234 4 5 4 5 18 4.5
235 5 5 5 5 20 5.0
236 4 4 4 5 17 4.3
237 4 5 5 4 18 4.5
238 4 4 4 4 16 4.0
239 4 4 4 5 17 4.3
240 5 4 4 5 18 4.5
241 5 4 5 4 18 4.5
242 4 4 4 4 16 4.0
243 5 5 4 4 18 4.5
244 4 4 4 4 16 4.0
245 5 4 4 5 18 4.5
246 4 4 4 4 16 4.0
247 4 5 5 5 19 4.8
248 4 4 4 4 16 4.0
249 4 5 5 4 18 4.5
250 4 4 5 5 18 4.5
258
251 5 5 4 4 18 4.5
252 4 4 4 5 17 4.3
253 5 5 4 4 18 4.5
254 4 4 4 4 16 4.0
255 5 5 5 5 20 5.0
259
Lampiran 5:
Hasil Uji Confirmatory Factor Analysis
a. Estimate
260
b. Tvalue
261
c. Validitas Konstruk
DATE: 11/15/2016
TIME: 17:58
L I S R E L 8.80
BY
Karl G. Jöreskog and Dag Sörbom
This program is published exclusively by
Scientific Software International, Inc.
7383 N. Lincoln Avenue, Suite 100
Lincolnwood, IL 60712, U.S.A.
Phone: (800)247-6113, (847)675-0720, Fax: (847)675-2140
Copyright by Scientific Software International, Inc., 1981-2006
Use of this program is subject to the terms specified in the
Universal Copyright Convention.
Website: www.ssicentral.com
Measurement Equations
CO = 0.70*SQ, Errorvar.= 0.51 , R² = 0.49
(0.016) (0.092)
45.03 5.51
AS = 0.88*SQ, Errorvar.= 0.22 , R² = 0.78
(0.016) (0.093)
53.62 2.33
RL = 0.87*SQ, Errorvar.= 0.24 , R² = 0.76
(0.017) (0.093)
52.49 2.56
TG = 0.64*SQ, Errorvar.= 0.60 , R² = 0.40
(0.014) (0.091)
44.03 6.58
EM = 0.95*SQ, Errorvar.= 0.096 , R² = 0.90
(0.016) (0.093)
59.02 1.03
RS = 0.85*SQ, Errorvar.= 0.28 , R² = 0.72
(0.016) (0.093)
262
54.07 3.00
COPN = 0.74*RB, Errorvar.= 0.46 , R² = 0.54
(0.012) (0.091)
60.47 5.04
COSP = 0.71*RB, Errorvar.= 0.50 , R² = 0.50
(0.012) (0.091)
57.91 5.50
COAN = 0.74*RB, Errorvar.= 0.45 , R² = 0.55
(0.012) (0.091)
60.21 4.94
COED = 0.79*RB, Errorvar.= 0.37 , R² = 0.63
(0.012) (0.091)
64.86 4.06
COES = 0.82*RB, Errorvar.= 0.32 , R² = 0.68
(0.012) (0.091)
66.14 3.51
COEA = 0.79*RB, Errorvar.= 0.38 , R² = 0.62
(0.013) (0.091)
62.50 4.16
ASPN = 0.87*RB, Errorvar.= 0.25 , R² = 0.75
(0.012) (0.091)
72.30 2.74
ASSP = 0.88*RB, Errorvar.= 0.22 , R² = 0.78
(0.012) (0.091)
74.63 2.43
ASAN = 0.90*RB, Errorvar.= 0.19 , R² = 0.81
(0.012) (0.091)
74.76 2.13
ASED = 0.93*RB, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87
(0.012) (0.091)
80.70 1.42
ASES = 0.90*RB, Errorvar.= 0.19 , R² = 0.81
(0.012) (0.091)
77.18 2.07
ASEA = 0.87*RB, Errorvar.= 0.24 , R² = 0.76
(0.012) (0.091)
74.87 2.61
RLPN = 0.90*RB, Errorvar.= 0.19 , R² = 0.81
(0.012) (0.091)
75.30 2.08
RLSP = 0.86*RB, Errorvar.= 0.25 , R² = 0.75
(0.012) (0.091)
263
71.35 2.79
RLAN = 0.93*RB, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87
(0.012) (0.091)
78.80 1.47
RLED = 0.94*RB, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87
(0.012) (0.091)
81.24 1.38
RLES = 0.87*RB, Errorvar.= 0.25 , R² = 0.75
(0.012) (0.091)
72.45 2.69
RLEA = 0.93*RB, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87
(0.011) (0.091)
82.01 1.41
TGPN = 0.90*RB, Errorvar.= 0.19 , R² = 0.81
(0.012) (0.091)
75.30 2.08
TGSP = 0.86*RB, Errorvar.= 0.25 , R² = 0.75
(0.012) (0.091)
71.35 2.79
TGAN = 0.93*RB, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87
(0.012) (0.091)
78.80 1.47
TGED = 0.94*RB, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87
(0.012) (0.091)
81.24 1.38
TGES = 0.87*RB, Errorvar.= 0.25 , R² = 0.75
(0.012) (0.091)
72.45 2.69
TGEA = 0.93*RB, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87
(0.011) (0.091)
82.01 1.41
EMPN = 0.88*RB, Errorvar.= 0.22 , R² = 0.78
(0.012) (0.091)
75.91 2.42
EMSP = 0.86*RB, Errorvar.= 0.26 , R² = 0.74
(0.012) (0.091)
72.02 2.86
EMAN = 0.92*RB, Errorvar.= 0.15 , R² = 0.85
(0.012) (0.091)
78.92 1.69
EMED = 0.92*RB, Errorvar.= 0.15 , R² = 0.85
(0.012) (0.091)
264
80.06 1.65
EMES = 0.96*RB, Errorvar.= 0.072 , R² = 0.93
(0.011) (0.091)
84.59 0.78
EMEA = 0.89*RB, Errorvar.= 0.21 , R² = 0.79
(0.011) (0.091)
78.46 2.27
RSPN = 0.84*RB, Errorvar.= 0.30 , R² = 0.70
(0.012) (0.091)
68.74 3.25
RSSP = 0.80*RB, Errorvar.= 0.36 , R² = 0.64
(0.012) (0.091)
65.50 3.98
RSAN = 0.84*RB, Errorvar.= 0.29 , R² = 0.71
(0.012) (0.091)
68.87 3.22
RSED = 0.86*RB, Errorvar.= 0.26 , R² = 0.74
(0.012) (0.091)
70.42 2.86
RSES = 0.82*RB, Errorvar.= 0.33 , R² = 0.67
(0.012) (0.091)
66.79 3.59
RSEA = 0.84*RB, Errorvar.= 0.30 , R² = 0.70
(0.012) (0.091)
68.57 3.29
PK = 0.70*Keputusa, Errorvar.= 0.51 , R² = 0.49
(0.022) (0.094)
31.50 5.37
PI = 0.92*Keputusa, Errorvar.= 0.15 , R² = 0.85
(0.030) (0.10)
31.18 1.44
EF = 0.65*Keputusa, Errorvar.= 0.58 , R² = 0.42
(0.023) (0.094)
28.29 6.16
KP = 0.93*Keputusa, Errorvar.= 0.14 , R² = 0.86
(0.029) (0.10)
31.72 1.38
265
d. Uji Goodness of Fit Index
Goodness of Fit Statistics
W_A_R_N_I_N_G: Chi-square, standard errors, t-values and
standardized residuals are calculated under the assumption of
multi-variate normality.
Degrees of Freedom = 885
Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 1517.37(P = 0.0)
Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 632.37
90 Percent Confidence Interval for NCP = (528.42 ; 744.19
Minimum Fit Function Value = 5.97
Population Discrepancy Function Value (F0) = 2.49
90 Percent Confidence Interval for F0 = (2.08 ; 2.93
Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.053
90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.048 ; 0.058
P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.13
Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 7.52
90 Percent Confidence Interval for ECVI = (7.11 ; 7.96
ECVI for Saturated Model = 8.51
ECVI for Independence Model = 541.59
Chi-Square for Independence Model with 1035 Degrees of Freedom =
137472.00
Independence AIC = 137564.00
Model AIC = 1909.37
Saturated AIC = 2162.00
Independence CAIC = 137772.89
Model CAIC = 2799.46
Saturated CAIC = 7071.11
Normed Fit Index (NFI) = 1.00
Non-Normed Fit Index (NNFI) = 1.01
Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.86
Comparative Fit Index (CFI) = 1.00
Incremental Fit Index (IFI) = 1.01
Relative Fit Index (RFI) = 1.00
Root Mean Square Residual (RMR) = 0.074
Standardized RMR = 0.074
Goodness of Fit Index (GFI) = 0.99
Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.99
Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.81
266
Lampiran 6:
Hasil Uji Structural Equation Modeling (SEM)
a. Estimate
267
b. Uji Goodness of Fit
DATE: 11/15/2016
TIME: 17:52
L I S R E L 8.80
BY
Karl G. Jöreskog and Dag Sörbom
This program is published exclusively by
Scientific Software International, Inc.
7383 N. Lincoln Avenue, Suite 100
Lincolnwood, IL 60712, U.S.A.
Phone: (800)247-6113, (847)675-0720, Fax: (847)675-2140
Copyright by Scientific Software International, Inc., 1981-2006
Use of this program is subject to the terms specified in the
Universal Copyright Convention.
Website: www.ssicentral.com
Goodness of Fit Statistics
W_A_R_N_I_N_G: Chi-square, standard errors, t-values and
standardized
residuals are calculated under the assumption of multi-variate
normality.
Degrees of Freedom = 885
Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 1517.37(P = 0.0
Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 632.37
90 Percent Confidence Interval for NCP = (528.42 ; 744.19
Minimum Fit Function Value = 5.97
Population Discrepancy Function Value (F0) = 2.49
90 Percent Confidence Interval for F0 = (2.08 ; 2.93)
Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.053
90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.048 ; 0.058
P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.13
Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 7.52
90 Percent Confidence Interval for ECVI = (7.11 ; 7.96)
ECVI for Saturated Model = 8.51
ECVI for Independence Model = 541.59
268
Chi-Square for Independence Model with 1035 Degrees of Freedom =
137472.00
Independence AIC = 137564.00
Model AIC = 1909.37
Saturated AIC = 2162.00
Independence CAIC = 137772.89
Model CAIC = 2799.46
Saturated CAIC = 7071.11
Normed Fit Index (NFI) = 1.00
Non-Normed Fit Index (NNFI) = 1.01
Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.86
Comparative Fit Index (CFI) = 1.00
Incremental Fit Index (IFI) = 1.01
Relative Fit Index (RFI) = 1.00
Root Mean Square Residual (RMR) = 0.074
Standardized RMR = 0.074
Goodness of Fit Index (GFI) = 0.99
Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.99
Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.81
c. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Structural Equations
Keputusa = 0.40*SQ + 0.23*RB, Errorvar.= 0.61 , R² = 0.39
(0.11) (0.11) (0.028)
3.50 2.14 21.40
d. Hasil Estimasi Regresi Model SEM
Path Estimate
S.E. |t-hit| > 1.96 Kesimpulan Langsung Tidak Langsung
Keputusan ← SQ 0.40 - 0.11 3.50 Signifikan
Keputusan ← RB 0.23 - 0.11 2.14 Signifikan
269
e. Hasil Uji Hipotesa
