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Introdução aos Sistemas de Introdução aos Sistemas de InformaçãoInformação

CET – Desenvolvimento de Sistemas de Informação

ISMAI

2014/2015

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Enquadramento Actualmente estamos inseridos num contexto de extrema

mutabilidade, onde a concorrência se torna cada vez mais feroz. Com a globalização da economia, multiplicou-se o número de concorrente/fornecedores e por conseguinte, o consumidor/cliente, visto o aumento da oferta, torna-se cada vez mais exigente em relação ao custo e a qualidade do produto e dos serviços associados.

O mercado é agora mais sensível, sendo as alterações mais rápidas e surge a importância da informação como instrumento de apoio à decisão com o objectivo de maximizar a rentabilidade e competitividade das empresas. A tecnologia da informação assume um papel de máxima importância, ao permitir, de forma rápida e simples, a extracção, organização, análise e tornar disponível informações necessárias a todos os níveis da empresa, em suporte aos objectivos estratégicos.

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Sistema de Sistema de Informação:Informação:enquadramentoenquadramento

Sistemas de Informação

•Avaliação de SI/TI emergentes•Aplicação eficaz de SI/TI•Gestão de SI/TI•Gestão de Sistemas de Informação

Ciências Económicas

•Economia Geral•Contabilidade•Finanças•Legislação Mercantil•Marketing•Gestão organizacional•Impacto no neg. dos

SI/TI•Uso estratégico de

SI/TI•Processos de Negócio•Auditoria Informática•E-governance

•Desenho de SW•Especificação•Gestão de Projectos•Documentação•Interacção PC/Util.

•Interfaces HW/SW•Metodologias de SW•Fiabilidade de SW

Engenharia de Software

•Programação•Bases de Dados•Redes•Conceitos de HW

•Ferram. de progr.•Desenho de SO

•Desenho de BD•Sistemas de Apoio à Decisão•Inteligência Artificial

•Desenho e Estudo baseado em algoritmos•Desenho de ling. de progr.•Novas metodologias de SW

Ciências da Computação

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Conceitos Básicos Dados: São factos/observações em estado bruto. Informação: É aquele conjunto de dados que quando fornecidos de

forma e a tempo adequado, melhora o conhecimento da pessoa que o recebe ficando a mesma mais habilitada a desenvolver determinada actividade ou a tornar determinada decisão. Pressupõe um certo SI/TIpo de transformação dos dados para lhes dar significado.

Tecnologias de informação: é o conjunto de equipamentos (hardware) e suportes lógicos (software), que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados.

Sistema de informação: É um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para a organização, de modo que a informação seja acessível e útil para aqueles que a queiram utilizar, v.g. gestores, funcionários, clientes.

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Valor/Utilidade da informação A informação é um recurso chave nas organizações e o seu

valor/utilidade pode ser determinado avaliando as suas características: Inteligibilidade:

A informação tem de ser inteligível para o utilizador, senão a informação torna-se inútil

Objectividade: A informação deve corresponder aos factos verificados. A informação

não pode resultar de interpretação pessoal do informador para ser útil para o destinatário. O destinatário tem de conhecer as linhas caracterizadores da interpretação dos factos verificados.

Relevância: A informação tem de ter conexão com a decisão a tomar, senão torna-se

inútil Rendibilidade:

Relação "custo - benefício". Quando uma informação custa mais do que valem os proveitos ou custos em jogo na decisão que apoio, o melhor é não colher a informação.

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Definição de Sistema Sistema: Um conjunto de elementos relacionados entre si, actuando

num determinado ambiente com o fim de alcançar objectivos comuns. Conjunto de elementos implica que o estudo dos fenómenos que se

estudam do ponto de vista sistémico devem ser considerados como um todo e não tentar analisá-los como elementos separados, pois o funcionamento do sistema implica que o todo não é, necessariamente, a soma dos seus componente, isto é, o resultado final depende da interrelação dos componentes num determinado ambiente.

Sistemas abertos: Um organismo vivo é um sistema aberto. Envolve a ideia que determinados inputs são introduzido no sistema e, transformados, geram certos outputs. Um sistema fechado é um sistema morto, não tem possibilidade de crescimento.

Subsistemas e supersistemas: a ideia que os sistemas são constituído de subsistemas ( v.g. carro parte eléctrica, motor, ...) e em conjunto os sistemas constituem um supersistema.

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Definição de Sistema Sistemas nas organizações

Sistema informal na organização: composto pelo discursos e interacção entre indivíduos e grupos que trabalham na organização.

Sistema formal na organização: composto pelo sistema de regras, regulamentos, fronteiras, relações e definições dos papeis a desempenhar.

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Representação de um sistema:

Entrada Processamento Saídas

Realimentação

Ambiente

Entrada: Aquisição/Obtenção de dados internos e externos à organizaçãoProcessamento: Tratamento das entradas acrescentando-lhe valorSaídas Fornecimento às pessoas e/ou processos da informação de que necessitamRealimentação: Saídas que servem para corrigir/complementar as entradas de dados

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Teoria dos sistemasTeoria dos sistemas Efeitos da Teoria dos sistemas sobre a teoria administrativas das organizações:

Visão da empresa como sistema aberto; Reconhecimento da organização com um sistema vivo;

Conhecimento do ambiente externo e análise de todos os elementos que o compõe;

Possibilidade de um método natural de análise das partes que compõem o sistema social organizado, sem perder a noção do todo;

Introdução do conceito de troca de energia entre os elementos que compõe o sistema social da organização.

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Subsistemas nas Subsistemas nas organizaçõesorganizações A organização vista como sistema é constituída por diversos subsistemas fundamentais:

Subsistema Institucional (crenças, valores e princípios)

Subsistema Físico (recursos físicos e tecnológicos)

Subsistema Social (pessoas) Subsistema Formal (estrutura de organização)

Subsistema de Informação (informações)

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Definição de Sistema de Informação Um SI pode ser definido como um conjunto inter-relacionado

de componentes capazes de recolher, armazenar, processar e disponibilizar informação, com o propósito de apoiar o planeamento, controlo, coordenação, análise e tomada de decisão.

Os Sistemas de informação para a Gestão consistem no estudo, desenvolvimento e uso de SI efectivos nas organizações.

Embora em termos teóricos um SI pode ser puramente manual, esta possibilidade torna-se cada vez menos praticável tendo em conta a incremento da concorrência - i.e. mesmo para organizações de dimensões relativamente reduzidas. Por conseguinte nesta abordagem SI será sinónimo de CBIS (Computer Based Information Systems)

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Estrutura do sistema de Estrutura do sistema de informação na organização informação na organização (baseado na estrutura organizacional)(baseado na estrutura organizacional)

Sistema deinformaçãoda Produção

Sistema deinformaçãodo Marketing

Sistema deinformaçãoFinanceiro

Ambiente externo daorganização Clientes Fornecedores Accionistas Financiadores Governo

Sistema deinformaçãodos RecursosHumanos

Sistema de informação na organização

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Pessoas e SIPessoas e SI Os sistemas de informação podem ser subdivididos

tendo a sua perspectiva: Individuais: Facilitam e aumentam a produtividade de

um indivíduo Grupos de trabalho: Facilitam e aumentam a

produtividade de um grupo de trabalho com a mesma perspectiva

Empresariais: Facilitam e aumentam a produtividade dos vários grupos de trabalho. Integram as actividades dos vários departamentos.

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Sistemas de informação vs sistemas informáticos Os computadores e outras tecnologias de informação são as

ferramentas para os SI. Os sistemas informáticos resolvem alguns problemas de

recolha, do processamento, do armazenamento, da disponibilização e consulta da informação

Os SI conjugam a tecnologia e os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas, manipulando, gerando e gerindo informação.

Um Sistema informático sem pessoas e sem procedimento não é um Sistemas de Informação.

O enfoque deve passar pela análise dos problemas da organização (aprendizagem organizacional), considerando as maneiras efectivas de melhorar as organizações em função de seus objectivos, usando ou não uma tecnologia de informática.

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Componentes chaves de um SI

Tecnologia Hardware, Software, Telecomunicações

Dados e Informações Factos/Observações em bruto e tratados

Pessoas Operadores e utilizadores internos e externos da organização

Procedimentos Instruções para a transformação dos dados em informação e sua

utilização. Instruções de operação para os operadores Instruções para os utilizadores

Propósitos/Objectivos Os sistemas de informação proporcionam:

Informações para a tomada de decisões Informações que ajudam as operações diárias Informações pertinentes para o funcionamento da organização

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Componentes chaves de um SI As PESSOAS, com auxílio de TECNOLOGIA, seguem PROCEDIMENTOS para manipular DADOS e criar INFORMAÇÃO para auxiliar as PESSOAS nos seus OBJECTIVOS

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Trabalhadores de conhecimento (Knowledge worker) Estamos na era da informação (conhecimento):

O conhecimento é PODER. Aumento exponencial dos trabalhadores de conhecimento

Um trabalhador de conhecimento trabalha com e produz informação.

Contabilistas e Gestores Trabalhadores de conhecimento

Como trabalhadores de conhecimento, como é que trabalham e produzem informação?

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O papel de um trabalhador O papel de um trabalhador de conhecimentode conhecimento Para terem sucesso como gestores (trabalhadores de

conhecimento) de uma organização, precisam de: Entender o conceito de informação (a natureza, dimensão e

importância) Conseguir definir que SI/TIpo de informação é necessitada Participar no projecto da arquitectura de informação (sistemas

de informação) Saber como e onde obter essa informação Saber como usar a tecnologia da informação para conseguir

organizações competitivas e eficientes Sugerir novos usos para os sistemas de informação Administrar os recursos de informação Considerar as responsabilidade éticas do trabalho com

informações (princípios legais e sociais) Gerir e controlar a influência dos sistemas de informações nas

pessoas (empregados, clientes, fornecedores)

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Desafio dos Sistemas de informação Factores determinantes do surgimento SI:

Automatização - complexidade das tarefas Necessidade do aumento da capacidade de conhecimento

Globalização da economia Tecnologias de informação

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Desafio dos Sistemas de informação Novo Paradigma Organizacional:

Uma empresa depende de uma forma crescente do que os seus sistemas de informação são capazes de fazer

Mudança do papel dos SI nas organizações- Técnico: Anos 50- Gestão: Anos 60 a 70- Estratégico: Dos anos 80 até hoje

As empresas estão a despender de muitos recursos na obtenção de informações.

Muito dinheiro é perdido na construção de centros de informação ineficientes

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Desafio dos Sistemas de informação Papel estratégico da SI/TI e o desafio da gestão nos

últimos anos: Como usar a tecnologia da informação para projectar e

gerir empresas as quais são competitivas e eficientes. Alinhar a tecnologia da informação aos negócios. Automatizar os processos produtivos (físicas) e de

gestão (intelectuais) Integrar os clientes e fornecedores, através do uso

das informações Construir uma arquitectura de informações alinhada

como os negócios da empresa Motivar as pessoas a assumir actividades criativas, de

pesquisa, de capacidade de análise (learning organization)