F Power of Gemba 1 service time F ˂ ˈ 90% ( F 80

10
1 Power of Gemba 1 . H.A. reaccredit H.A ... . ... Power of Gemba Endo Isao 3 1. 2. 3. 1. DNA ( 1 2) - concept - - 108 1 8% 0 service time 90% ( 80 %) - - 2. 4

Transcript of F Power of Gemba 1 service time F ˂ ˈ 90% ( F 80

1

������������ ���������� ��� Power of Gemba1 ���� �����

������������ ��. ����� ������������� ����������������� !"�#�$%&'(�(� �)�&'���*�#�(����!�����'+%����'��,"�& #���+"����$-%�. ���(����'��+"�� &#�/��)�����������������0(��. ��$-%��1�������� &#�/�0 %�2�������������$-%+% H.A. #�$% reaccredit H.A ...���3#(�#��#� ��4'�������*# �+������������$-%!(�5���� 6 �6. ������������)����&'(�#'$%��'$-%�(%���� %���*# �57�3���8' &'(���(������ �������(���� &'(���'��... 30('�0�9���8�����+%���!�����',%�#���&'(& '�30(/�0 %��8�#� �0(%&5 ���/�0 %���1��0(%&5��$-%�. ���������/�0 %���$%��(�/����%��(������'�� !"�3�(. *���-�)����:"-���-��%��)����*/ #����� ����-�)����*#'(��-&'(0 %��)����#��� �����-&'(,��*/#�$%��$%���-/��5��-�����'�8+%���� ���%�(�*# ���'�8*���8���'��57�0���)�#����80*�����)���� ��#'�-��"�����(���-%$-��+��)�%�&�� �� ��$-%��-/���1�����*# 30�0(��/���8'

*���-���+%�)��!�%3�����*������������#�(�����+%���� :"-�*� ��$�%#�!(��#�"-�/��#���!$% “�����8#���$����-#� ����” Power of Gemba �+����� Endo Isao ��+%3�(���$�%#��57� 3 !(��

1. 3���8*������������ 2. ����!� ��+%�%�����#�$%#�(�����

3. �8<�����)����

1. #�$%������������� /���8-'0 �*����� ���8�%%�&5+ ��#� ��� %'. ���+%���'����$% ���'�8��-%���/���1�����*�

#�(����� ��!� �����#�$% DNA +%������1�����*# �����'�������� (32���'8��- 1 3�� 2) 0��%�(�� ��(� -����57����)����%�(����('�� '����'0���*/3�����'���28�%�*����3� &+5A�#� '� concept *�

����)���� “���'0���*/%��3���� �+%�30(������� ��8���'����������-&'(���+%�%�����” -�����1��0(%��$-%� ��0��%� �)��%�������5A������� ���8����� ���3� &+5A�#� ���'�8!� ��!����

'�*� -���!� ��BA��(�'��� '�(��� �����)�����57���' ��(� 32����)���8���� &108* +%��0��0 � #'��,"�

+����%/)�#�(��*# & 1 � ����� %�0���)�&�/�������8#����� 8% ���'!���!���57� 0 !(��+%�# %��� ��(� /��)�*# service time +%�#�(�����,"��5L�#'����8-'�57� 90% (/���8'��(� 80 %)

-'�/80�8������-�57�%8!�� �57�0��+%�0���%� �)�#�3����$%��%��(�/����28�%�!� �����'�/�8�� ��#� � ��0���%�

-'������08*���8���� ��(� “����%'����(�'����'28���” ��������� ������'28�����4�. � %�. ,$%�57��%��!���-/�& 5L%�������'28��������*#�( ��%�����/�0 %�,(���%3���8 ���(����(�/��)��57���('$%*# ��������"��� �(�'����",$%�57�5������$��9�� ,(���% ��(� “���5���5����)�& 0(%��$-%�������3��&'('�+�/)���”

2. �$��+���������$,���-��� ��

�5��-��/������!� ������)����3���8'��-�� �����3�(���*�!(�����+%�0��%� &'('����'!�'���<����!(�����%$-�'��57����3�(�����!� ��+%���'���*# �57���'�(%�3����(%'!����� 3���)�*# 3�(�!'��8�*���'������ ��(� ��'�� 4 ����' '��5L�#'���(�'��� '����!� ���������0��%�(���57�3���)�!)���� :"-�'����!'��08*�

2

���0�'08������*# �!�4/!8�� ����8-'/������$%� 5% /��!'��8�����#' 3���(%�. ��8-'�57� 20 % ��$-%!� �����������-'�������'��+"��

���)�*# #�(�������4��� !� ��#��#� ������-�� %'/�3������������3� &+5A�#� 0��%�(�� ��(� ������� 5 �� +%*# '� 1 �� ��-'� “�%.�%//��#�����0�1�0�2�” '����''�(�'�-���-/�5���5�������)����+%�#�(�����*# �+"��0�%���� :"-��'$-%: %�������/�#��+"���4/���8 DNA +%�%����� '���53��*����)���8����3�����'%��#4�����(�+%�%�������-�57��������R���

0��%�(��+%�# %�������!� ���8'%�//��57�3��5S��'8 %�//�3�(���'��8-'+"��*���5+%���'��1��0�������#�$%�������0(��. ��$-%���/�������1�����&5��� ��'�����%$-�. /���8'��-�%�)�!�-�/��#��#� �*# )���8���� 3��*#'(/��)�*# ��'���'��%��!�)��!�%3�����'�8*#'(. *�����)����& #���#���'��+"��

3. �%34���56���547840��+%53%9�:

3.1 84����;����56���547�4 ����)�*# ���&#�&5%�(������$-� 0���30(0 �/�/� &'('����0�� �� &'('��%+� �57�����)����,��0 %�0���30(3�� ���)��"�,"�2� ������/�����&5%���%#�"-�/�0 %�& ���2������-'������� (�'$-%��8���'28��� '�������!%� '����������� ) *����5T8��08��-����)�/�'� incharge #�$% libero ��-/��)�#� ���-�%�������'+%� flow ��� 0��&#���-�57��%+� incharge /��)�#� ���-�%�/��8��%�*# ��'���!(����-&'(��(�&5�(��/���-�57��%+� #�$%����� ���)�*# ��'���'%��#4����'!)����+%�����)�!8-���-,��0���30(0 � ��(� , ��57��/ �#� ���-�8��8��4/�0 %����!%���� key !8�� �*# ,��100% ������8 /)����3�����'3��+%��� 0�''�0�9������)���� ��$-%&'(0 %�� %� flow '�3� &+*��!�4/%�������#�"-�

3.2 84 KPI (Key Performance Indicator) +%�#�(�������-!�� %�,"� -��%��.�52 �����+/����'!���5�(� ��(� ���5����'��-&'(/)��57� ���3� &+:(%'3:'!8�� �

����(%� !8�� �� �!04%� ���2�80��-'����8�&5 ���'&'(3�(�%� !8-���-��8��)�������'!�'��,��-%��(*���/�&#������+%���� '������1��������&5�� %'�������0 ���� ���35��3��*� ������5A��� 0��%�(�� �����'�/ �#� ���-��!�����'#�(�� OPD 3�� IPD ��-%��(*�# %���������57���'�������/�%�0���)����& �(��+"�� ����)�R�����*# *#�(+"����$-%*# �8'�� bar code *�R��� 1 �� (3����-+%��8'0 %�*� sticker 2 ��) -840��+%53%9�: 5L%�������'28���3�����'�!��#�� ���0%�!�%�0(%���'&'(�%*/ ���'����)����3�����'&'(!���+%����� � ��'� “+����$2�$���8�” 3��3� &+�8<�����)����*# �+"�� ��(� ���'��5�3��'�%'�8��0%����$-%*# 3���� key �)�!�-�*� ��/��# %�0��/ �������!%� order ��$-%�/��*���&'(!'����� ��(� ���'$%3����%(��&'(���/� &'(����+���� #�$%�$'*!(/)���� 3���)�*# service time �+"�� ��

-84$��8�����=�����56��� ����+%�#(���:(����)����3�����0�!8�*/��-�R���+� ��(� ���5��!��������3������- round ward *�2� 5`�� package �#'�/(��*� �)�!�-� preprint order ��$-%�57��)�!�-���8���3��������� �� �+���0%������8��� one day 3�������8�������� ��*����#��� ����5��-����������)����+%� IPD ��*# ��!����3���/ �#� ���-%��(�� ward ��$-% key ��8���/�� ward '�# %�����0�� (���3#(�%�/*# ������ key ��8��� STAT /�� ward)

/�*# '� “KPI Cockpit” :"-��5�����#'$%�����8���-����� !�������8����$-%�3���+ �*/!���+%�#�(�����& 0�'���� ��%����%�5����0(��. �57�0���(�� ��(� 3!��57����a��-!�'��,0��/!%�& 0�'�������� ��*� !��57�0���)�#����'30�0(�� ��(� !��+��� #'��,"�5��!����'!)���4/0�'�5L�#'�� !��#�$%�

3

���$-%�/���(���-�)�#�&� ��4�� %� !�3����$-%�/���(���-�)�#�&� '�� '����*� ����%8������0*����/����+ %'����$-%*# �/ �#� ���-������8#��'%��#4�& 0�%����

3.3 84 PDCA '����5���'8�2� �����2����<�%�(��0(%��$-%� �57����Bb�*# ��'���'�/80!)��"�3���� /��3� &+5A�#� ��$-%*# ���'!�'��,+%���'�����8-'+"��& %�(��0(%��$-%� &'(*�(�%*/3�(!�����-�57�%��(*�5A//���� ����-&'(0 %�*# ������!�-���� #�$%0 %�'��%����0� �*# ��8���'�� !"��(�%����)������8+"�� :"-�3�(��57� 2 3�� & 3�(

A.PDCA ��$-%*# 5��!�2�!)���4/0�'32� �$% Plan, Do, Check, Act (�32���'8��- 3 3�� 4) B.PDCA !)�#������3� &+5A�#� ��8-'/��

1. ���$�:�0>/� (Problem-Finding) *# ���'!)����������/��0�'%���-5A�#�/�����5T8��08 ��$-%'�(�!�(����57�%�������-3� &+5A�#�& ��0���%�

2. ���56���8���= (Display) �57���� “�)�*# '%��#4�” !8-���-285�083���57�5A�#� 3. ���#����0>/� (Clear)

4. ����1���� (Acknowledge) �57����*# ���'!)�������+���0%���-������(� “���3/�*# �������-�&5�������” '�������!%�5��!8�<8���+%����3� &+5A�#� '����!$-%!��*# #�(�������-���-��+ %������������5��-��35��*#'(#�$%�������� flow ����8' ��$-%*# �������5T8��080�'& ,��0 %�

3.4 ������?1���� 5 why (�32���'8��- 5) #������ 5 why �57� “#������� �#�5A�#���-0 ��#0�” �$%�8<�����8��-'�5��!8�<8���'����-!�*�

���� �#�!��#0���-3� /�8�+%�5A�#� �57����0����)�,�'�(� “�)�&'/"��57�3�����” :�)�#���. �����*�/���-�57�5A�#� /�*���-!��4�+ �,"�!��#0���-3� /�8���-�57�0 �0%+%�5A�#�

3.5 Customer focus

���'�(��� ����'0 %����+%����� ��57�#��� �%�*/�+�'�*!(*/��� !�'��,��*/���� ����'!�'��,*����� �#�5A�#�3�����'0 %������-3� /�8���-%��(*�*/���� � '����'�����'3!��#��)�0%�#�$%�8<����3� &+5A�#� ���8<������-!� ��!���� 35��*#'( *�3����-���� �&'(����8,"�'��(%� ��$-%!� �����'5�����*/ ���'��$-%'�-� 3��!(�'%�5��!��������-���-!�*# 3�(���� �

3.6 84 meeting ���5����'�(�'���(�)�5A�#���-��8+"��'��8�����#�) ������ ���!�5�#� ����$%� '����5����'�����$����-#� ����(5����'0%��� �#�$%��4�-������) 5����'����32��/B`�� 3��5����'������8���(���5����'5T8��5���+%���8���) (�32���'8��- 6)

��'���/�*# '�����*# '���������!8-���-& ������� '����%�85���/�����'�''%���-�57�&5& !8-�!)������-!��$% 0 %�Bb�*# ��'����� ���3��'����'�8�57�+%�0���%� ��&'(0 %���������5��-��35�� 3���8�(�/�+�3� �������'�8+%���%$-� 30(+����������40 %����aA����'�8�#4�+%���%$-� ��

3.7 84���+�����-���������)�������/� ��$-%*� *���� train ������� 3���57��%�!��% ��%8�*����*� *����5T8��08��� ���������-����-3� �3���57������)����#���/�0 %�'��%�!���+����8<�5T8��08���&� %�(�����/� ('� work instruction)

3.8 84���.���+�����+@�����,��%�*����5T8��08��� (��$-%�8�����#�!���5A//����) ��(� �����-2� ��8#��%%�&5���aA�+ %!�!��3��+ %� %������/������ � ����8�����#�������5��/)���� ������������3������)�!�-�:$�% 3��!%�,�'���'�8�#4�+%����� � �%��#�$%/�������� “��-�)��!�%30(+ %'��!)����” ��-!(�'�

4

0�'�)���!���������������� #��#� ����%�//�0 %��+ �&5��-#�(�������$-%!����0������������)���� !�('0��/!%�����������)���� ��(� 5 !. #�$% flow ����)������$-%��(��������'����5T8��080�����'�0�9������)����#�$%&'( 0��%�(����� audit +%� 2� ���-�'!)���/ :"-�/�0��/!%�/�� flow ��� ��8-'0 �+%�3aL'2� 5`����- admit �$���-2(��'� ��!�('��(����&#�'� ���*� ���8'0(%��$-%� , �'�/�+%��������"�+ %'�� M.R. ��������5��!�����������8'�����!�-�*� *#'( �(�'�����)�0�'��('$%���5T8��08���#�$%&'( '����*� High alert drug

#�$%&'( , �'�/�+%��%�!����-����"������8#��������(�� �57�0 �

3.9 84#��� ���547�4 ���*# �3��%�(�� &'& #'��,"����������3���8+%�2� ��8#����&5*�#�(����� 30(0 %�*#

#�(������57��!'$%�!)������-'��(���+%�2� ��8#���57�0 �R��� �#'$%��4���-�(%�. �08��0+��'%�0�'#����(%3'( , ��$��9��+%�2� ��8#���57�����-'����'���28�%� �4/�!(�2�*# ���/�������0(��. +%�#�(������57�&5%�(�������� %� 2� ��8#��0 %��57�0��%�(����-�*������('������)���� ��(� ���'��)������4� �+ �&53� 5A�#�%�(������4� '����080�'���%�(��*�� �8

3.10 84���� training547�4 ����)����3�����Bb�B� ���/)��57�0 %��35��3��5L%�������'#�(%����&'(*# ��8+"����-#�(�����

�� %'. ���'%�#� ���-���28�%� ��$-%*# !�'��,�)����& %�(��%8!�� 3��0 %������' Bb�!%�3��5���'8�%�(���#'��!' !8-�!)�����$%���3!����'�$-��'#�����5���5����57�&5%�(��0(%��$-%�3��*# �)����*/#�����/�����(�� ���(��)�#� ��%�����/�0 %���1��#��#� ���'���*# '���������57�2� �)� ���'%�#'����� �����8#������ ���3� &+5A�#� 6�6

3.11 ���0���8%A?��547�4 '����5���'8� �����e�'�0�9����-�����&� :"-����'�#'��!'3���5L�#'��+%�%����� 3.12 ���8�?#?��5$��? 47 (IT)

�57����$-%�'$%��-/)��57�/�0 %��)�'�*� *# ��85������� ���8/����/��'�''%�+%�#�(����� 3.13 ����%34���0D%�+3 “����;����56�����%8” ��0��/!%�����)����3���8<�����(� “�#'��!'3� �

#�$%&'(” 3� �/"�+�����$-%�!(����-���&'(�#'��!' �����#'����/����� 2 �$% ���������� /�����'28��� 3�����5T8�!<!�����-�57�%��( (32���'8��- 7 3�� 8 ) ��(� ����8������-�#4��(� &'(/)��57� 3!��#��8<�����)������-���(��!'% ����%'���!���5A//������-�)����3��+%&5�� /��)�*# ���'�8��8���#������� 0��/!%�+���0%�����)�����(�'����8�&5#�$%&'( 3���57������-0 %�%�������'�)����#�$%&'( '������-!�'��,�(�/ ��*# ����%��)� �57������-���/��5��-��&5*� ���$-%�/���3��%�5����&%��*# �)�3��#�$%&'( %�����8<� “�%����'���28�%�&5*# #�(�����%$-�” “��'����+ �&� �����” “�)����*# �57�����%�0��'�08” ���+�������%�

“�����8#���$����-#� ����” Power of Gemba �+����� Endo Isao A��#0?:!'��� �8��1��<���� ,������������ �.<�&�� 3� �!%� !)�����8'��!(��!�8'��������� (&��-��-5�`�) ������� 2551. 1 GEMBA (��'��) �57������"-5�`� #'��,"� g!,����-/�8�h (real place) *����<���8/�$% ��8�����-'����2�80#�$%*# ��8���

5

.1�� ��� #A9�8%���1�+-�

#A9�8%547 1

6

#A9�8%547 2

7

#A9�8%547 3

#A9�8%547 4

8

#A9�8%547 5

9

#A9�8%547 6

#A9�8%547 7

10

#A9�8%547 8