English for customer care - TaiLieu.VN

1 English for Customers care & Human Resources | Topica Native

English forcustomer care

ENGLISH FOR CUSTOMER CARE

AND HUMANS RESOURCES

2 3English for Customers care & Human Resources | Topica Native English for Customers care & Human Resources | Topica Native

Do you need help to overcoming the crucial problems in your job? Do you eager to nuture meaningful employee relationships; or even deal with downturn business, and attract-ing a huge of new opportunities from the potential partners? Master the double criterion which are include in Customer Care and Humans Resources book will be your key. We wrote this book because we woud like to assist your English study and your life. Indeed, Customer Services remains an integral part of delivering on business com-mitment to our clients. Likewise, Humans Resources create an organisation development , corporate image and sustaining business. Therefore, you will get know-how in your entrepre-unership. With your passion, intention, attention, and patience, you will discover this treasured book before you gain your English mastering route. You’ll get the best values from these tips, your career and your business will flourish, you’ll make lifetime income, and you’ll love En-glish more than ever. So turn the page and begin now!

Kindly Regard,TOPICA Native

Bạn đã bao giờ mong muốn vượt qua những vấn đề hóc búa trong công việc hiện tại không? Bạn có khát khao thay đổi và nuôi dưỡng mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên trở nên tốt đẹp hơn không? Hay ngay cả việc giải quyết những rắc rối với tình hình suy thoái kinh tế, ngày càng thu hút được những đối tác tiềm năng và cơ hội tốt hay không?Vậy thì Cẩm nang chia sẻ về các thuật ngữ trong hai ngành Chăm sóc khách hàng và Quản trị nhân sự chính là chìa khóa giúp bạn trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Chúng tôi muốn đem đến cho bạn những kiến thức nhằm giúp bạn học tập Tiếng Anh và áp dụng vào cuộc sống. Quả thật, ngành dịch vụ khách hàng luôn đóng vai trò không thể thiếu đối với cam kết uy tín mà doanh nghiệp muốn hướng tới khách hàng của mình. Đồng thời, ngành Quản trị nhân sự cũng tạo nên sự phát triển cho một tổ chức, gây dựng hình ảnh doanh ng-hiệp bền vững hơn. Chính vì vậy, bạn sẽ tìm được bí kíp cho sự nghiệp kinh doanh của mình. Với tất cả sự tin cậy, lòng nhiệt huyết, sự bền bỉ và sự yêu quý của mình đối với quyển sách này, chắc chắn bạn sẽ tìm thấy một kho tàng tri thức trên con đường chinh phục Tiếng Anh. Sau cùng bạn sẽ nhận được những giá trị tuyệt vời nhất giúp cho sự nghiệp hay công việc kinh doanh tăng trưởng và biết đâu bạn sẽ cảm thấy yêu việc học Tiếng Anh hơn bao giờ hết. Giờ thì hãy cùng lật trang tiếp theo và bắt đầu hành trình khám phá nhé!

Thân tặng,TOPICA Native

Introduction - Lời tựa


Table of contents - Mục lục

CHAPTER I: ENGLISH FOR CUSTOMERS CARE- CHƯƠNG I: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chapter I: English for Customers care(Chương I: Chăm sóc khách hàng)

Chapter II: English for Humans Resources(Chương II: Tiếng Anh chuyên ngành về nhân sự)

I, Vocabulary - Từ vựngII, Sample Structures - Cấu trúc câuIII, Dialogues - Tình huống giao tiếp 1. Sample Cash transaction (Mẫu giao dịch giữa nhân viên thu ngân và khách hàng) 2. Booking a tour (Đặt vé) 3. Complaint Information (Thông tin phàn nàn về dịch vụ) 4. Guiding for Customer (Chỉ dẫn cho khách hàng) 5. Consulting with Custormers (Tư vấn cho khách hàng)

I, Vocabulary - Từ vựngII, Sample Structures - Cấu trúc câuIII, Dialogues - Tình huống giao tiếp 1. Greeting colleagues (Chào hỏi đồng nghiệp) 2. Welcoming new staffs (Đón tiếp nhân viên mới) 3. Administrative Information Support (Hỗ trợ thông tin hành chính) 4. Holding the line for Senior (Chuyển cuộc gọi cho cấp trên) 5. Asking for leaves (Xin nghỉ phép)


1.Acco

unt/əˈkaʊ

nt/(n):Tà

i

khoản

Shehas$1

0,000inhe

raccount

.(Côấy

có10.000

đôlatron

gtàikhoả

n.)

2.Agen

t/ˈeɪdʒən

t/(n):Nhâ

nviên

Frankwas

anagentin

National

Bank.(Fra

nktừnglà

nhânviên

ở

ngânhàng

Quốctế.)

3.Appo

intment/

əˈpɔɪntmə

nt/(n):

Cuộchẹn

I’lltellmy

reception

isttomak

eyou

anappoin

tmentfor

nextweek

.(Tôisẽ

nhắclễtâ

nđặtmột

lịchhẹng

ặpbạn

vàotuầnt

ới.)

4.Cust

omer/

ˈkʌstəm

ə(r)/(n):

Khách

hàng

Theysug

gestedo

ther

products

thathec

ustomer

mightbe

intereste

din.(Họ

gợiýthêm

cácsản

phẩm

khácmà

kháchhà

ngcó

thểquan

tâm.)

5.Form

/fɔːm/(n)

:

Mẫu;đơn

Youshou

ldfillthe

formofp

ayment.

(Bạnnên

điền

vàođơn

thanh

toán.)

I. VOCABULARY:

TỪ VỰNG


6. Payment/ˈpeɪmənt/(n):ViệcthanhtoánPleasecheckyourpay-mentagain.(Vuilòngxemlạiphầnthanhtoáncủabạn.)7. Product/ˈprɒdʌkt/(n):SảnphẩmThisproductcontainsnosugar.(Sảnphẩmnàykhôngchứađường.)8. Reply/rɪˈplaɪ/(n):LờihồiđápIaskedherwhathernamewasbutshemadenoreply.(Tôihỏicôấytênlàgìnhưngcôấykhônghồiđáplại.)

9. Reservation/ˌrezəˈveɪʃn/(n):Đặtchỗtrước=Book/bʊk/(v):ĐặttrướcPleaseconfirmyourreservationinN.Ywork-shopbyFriday.(VuilòngxácnhậnchỗđặttrướccủabạntạihộithảoN.Yvàothứ6tới.)10. Satisfaction/ˌsætɪsˈfækʃn/(n):Sựhàilòng Dissatisfaction/ˌdɪsˌsætɪsˈfækʃn/(n):SựkhônghàilòngForme,jobsatisfactionismoreimportantthanmoney.(Đốivớitôi,việchàilòngvớicôngviệccủamìnhquantrọnghơntiềnbạc.)

Now,he’sexperiencingalotofdissatisfactionwithhisjob.(Hiệngiờ,anhấyđangphảitrảiquanhiềuthấtvọngvềcôngviệc.)11. Loyal/ˈlɔɪəl/(adj):TrungthànhLoyalcustomersmakerepeatpurchases.(Nhữngkháchhàngtrungthànhsẽlànhữngngườitiếptụcmuahàng.)12. Competitor/kəmˈpetɪtə(r)/(n):ĐốithủWeneedtoanalyzecompetitor’sstrategiestoinnovateourproductquality.(Chúngtacầnphảiphântíchchiếnlượccủađốithủđểcảitiếnchấtlượngsảnphẩm.)

13. Customerservice/ˈkʌstəmə(r)ˈsɜːvɪs/(n):DịchvụkháchhàngItisimportanttosetupacustomerservicedepart-ment.(Việcthiếtlậpmộtphòngchămsóckháchhànglàrấtquantrọng.)14. Survey/ˈsɜːveɪ/(n):CuộckhảosátInthenextmonth,mycompanywillmakeacus-tomersurvey.(Trongthángtới,côngtytôisẽthựchiệnmộtcuộckhảosátkháchhàng.)15. Productive/prəˈdʌktɪv/(adj):Cóhiệuquả;hữuíchWealwayssupplyproduc-tiveservicestoourcon-sumers.(Chúngtôiluôncungcấpnhữngdịchvụhiệuquảđếntayngườitiêudùng.)


16. Complain/kəmˈpleɪn/(v):PhànnànIwanttocomplainaboutyourattitude.Ineedmoreresponsibility.(Tôimuốnphànnànvềtháiđộcưxửcủaanh.Tôicầnnhiềutínhtráchnhiệmhơn.)17. Brochure/ˈbrəʊʃə(r)/(n):TậptờrơiquảngcáoPleasegivemethatbrochure,Iwanttotakealook.(Vuilòngđưatôitậptờrơiđó,tôimuốnxemquachút.)18. Businesscard/ˈbɪznəskɑːd/(n):DanhthiếpThisismybusinesscard.Keepintouchwithme!(Đâylàdanhthiếpcủatôi.Hãygiữliênlạcvớitôinhé!)19. Launch/lɔːntʃ/(v):Quảngbá;tungra(sảnphẩmmới)Marywilllaunchthenewitemsinthissummer.(Hènày,Marysẽtungranhiềumẫumới.)20. Idea/aɪ’dɪə/(n):ÝkiếnWeneedtocollectideasaboutthisyear’sconsumptiontrend.(Chúngtacầnthuthậpcácýkiếnvềxuhướngtiêudùngnămnay.)

1. Honorallcommit-mentstocustomers/ˈɑnərɔlkəˈmɪtməntstuˈkʌstəmərz/:Camkếtgiữlờihứavớikháchhàng2. Invalid/Valid/ˈɪnvəlɪd/ˈvæləd/:Hếthạn/Cònhạn3. Latedelivery/leɪtdɪˈlɪvəri/:(sự)Giaohàngmuộn4. Kickupsuchafuss/kɪkʌpsʌʧəfʌs/:Làmlớnchuyện5. Makeacomplaint/meɪkəkəmˈpleɪnt/:Phànnàn6. (Free)Next-dayser-vice/(fri)nɛkst-deɪˈsɜrvɪs/:Dịchvụgiaohàngngaytrongngàyhômsau7. Offeradiscount/ˈɔːfərədɪˈskaʊnt/:Đưaragiảmgiá8. Offerareplacement/ˈɔːfərərɪˈpleɪsmənt/:Chophépđôihàng9. Potentialcustomers/pəˈtɛnʃəlˈkʌstəmərz/:Kháchhàngtiềmnăng10. Poorquality/purˈkwɑləti/:Chấtlượngtồi

II. SAMPLE STRUCTURES: CẤU TRÚC CÂU


11. Promptservice/prɑmptˈsɜrvɪs/:Dịchvụnhanhchóng12. Provideanexcel-lentservice/prəˈvaɪdɪŋənˈɛksələntˈsɜrvɪs/:Cungcấpdịchvụxuấtsắc13. Putmeonhold/pʊtmiɑnhoʊld/:Bắttôichờmáy14. Regularcustomers/ˈregjələrˈkʌstəmərz/:Kháchhàngthườngxuy-ên15. Satisfiedcustomers/ˈsætɪˌsfaɪdˈkʌstəmərz/:Kháchhàngthỏamãn(vớidịchvụ)16. Takemycus-tomselsewhere/teɪkmaɪˈkʌstəmzˈɛlˌswɛr/:Chuyểnsangmuasắm,sửdụngdịchvụởnơikhác

17. Takeseriouslyanycomplaintsaboutpoorservice/teɪkˈsɪriəsliˈɛnikəmˈpleɪntsəˈbaʊtpurˈsɜrvɪs/:Chúýnghiêmtúcvềnhữnglờiphànnànvềdịchvụtồi18. Topquality/tɔpˈkwɑləti/:Chấtlượngđinhcao19. Areyouusinganycouponstoday?/ɑrjuˈjuzɪŋˈɛniˈkuˌpɔnztəˈdeɪ?/->Hỏivềphiếumuahàng.20. Andhowwaseverythingtoday?/ændhaʊwʌzˈɛvriˌθɪŋtəˈdeɪ?(serviceindustry)->Hỏithămkháchhàng

Cashier:Hello.Isthiseverythingforyoutoday?Customer:Yes.Justafewitemstoday.Cashier:Didyoufindeverythingyouwerelookingfor?Customer:Yes,thankyou.Cashier:Okay.Yourtotalcomesto$8.70.(say“eightseventy”or“eightdollarsandseventycents”)Customer:Canyoubreakafifty?I’mafraidIdon’thaveanythingsmaller.Cashier:Noprob-lem.Customer:Thankyou.Cashier:Thankyou.Seeyouagain.

Thungân:Kínhchàoquýkhách.Đâylàtấtcảnhữnggìquýkháchchọnngàyhômnayư?Kháchhàng:Đúngrồi.Tôichimuamộtvàimónđồhômnaythôi.Thungân:Quýkháchcótìmthấynhữngthứmìnhmongmuốnkhông?Kháchhàng:Cóchứ,cảmơn.Thungân:Dạđược,vậytôngsốtiềnlà8.70đô–la(nóilà87đôlahoặc80đôlavà7xu)Kháchhàng:Côcóthểtrảlạitờ50đôlakhông?Tôisợlàtôikhôngcótờtiềnnhỏhơn.Thungân:Khôngsaoạ.Kháchhàng:Cảmơncô.Thungân:Cảmơnquýkhách.Hẹngặplại!

Customer:Hi,Iwonderifyoucanhelpme.Agent:Iwillcertainlytry.WhatcanIdoforyou?Weofferawiderangeoftours.Havealookattheseleafletsandseeifthereisany-thingyoulike.Customer:Whichanimalsdotheyhavethere?What’sthewildlifeparklike?

Kháchhàng:Xinchào.Tôiđangbănkhoănkhôngbiếtliệubạncóthểgiúptôikhông.Nhânviên:TôinhấtđịnhsẽcốgắngTôicóthểgiúpgìchoquýkhách?Chúngtôicónhiềuchuyếndulịchđadạng.Quýkháchcóthểxemquatờrơinàyvàlựachọnnếucótournàoquýkháchthích.Kháchhàng:Cónhữngloàivậtnàoởđâyvậy?Côngviênhoangdãnàynhưthếnào?

Nhânviên:À,nơinàyrấtđángđểghéthămnếuquýkháchkhôngcóthờigianđểđivàtrảinghiệmmôitrườngsốngthiênnhiên,quýkháchnênthửmộtlầnđếnđây.Kháchhàng:Tôithíchđờisốnghoangdãlắm,tôisẽchọnnơinàyđểđi.Nhânviên:Dạđược,vậykhinàoquýkháchmuốnđi?Kháchhàng:Vuilòngđặtchotôivào7hsángngày22/11nhé.

Nhânviên:Vângthưangài.Tôicóthểxinthôngtinliênlạccủaquýkháchđượckhông?Kháchhàng:Chắcchắnrồi.Sốđiệnthoạicủatôilà:001365998765,vàđịachicủatôiở504PhốBroad-way,thànhphốNewYork.Nhânviên:Cảmơnquýkháchnhiều,chúcquýkháchcóchuyếnđituyệtvời.Kháchhàng:Cảmơnđãhỗtrợ!

Agent:Yes,sir.Couldyougivemeyourcontactdetails?Customer:Sure.Myphonenumberis:001365998765,andmyaddressis:504BroadwayStreet,N.Ycity.Agent:Thankyousomuch,wishyouabesttrip!Customer:Thanksforhelp!

Agent:Oh,it’sverygoodifyoudon’thavetimetogoandseethewildlifeinitsnat-uralhabitat,youshouldtryit.Customer:Ilikewildlife,sothat’soneplacethatIshouldvisit.Agent:Ok,sowhat’stimedoyouwanttovisit?Customer:Pleaseseton22ndNo-vember,from7a.m.

III. DIALOGUES: TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP1. Sample Cash transaction (Mẫu giao dịch giữa nhân viên thu ngân và khách hàng)

2. Booking a tour (Đặt vé)

English for customer care - TaiLieu.VN

Documents

Transcript of English for customer care - TaiLieu.VN