3. Interviews

Respondent 1Tijdsduur: 25 min.Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Prima. Eerst op de derde verdieping gewoond. Dat was niet zo prettigomdat ik tegenover een vrouw woonde die een hekel aan meneer had. Erzou een feest gegeven worden voor de afdeling en dat zou ook ter erevan meneer worden gedaan. Hier had hij niet veel zin in, want hij voelde zich niet goed. Op het feest was de mevrouw die zo’n hekel aan hem had het middelpunt. Het gaf hem het gevoel dat hij niet bestond voor de medewerkers.

Momenteel over personeel geen klachten. Meneer heeft een moeilijke overgang gehad. Hij heeft een maand in het AMC gelegen doordat hij zichzelf ernstig had verwaarloosd. Toen ook een lage levensverwachting.Nu op de vijfde verdieping heeft hij een nieuwe klacht waarvoor zijnvoet gezwachteld moet worden. Een van de verpleegsters had er geen zin in om zijn voet in te zwachtelen. Dit kwam mede doordat deze zwachteltechniek nieuw was voor de verpleging. Toch zijn er twee verplegers gekomen die een middag zijn gaan oefenen en het nu kunnen.

Vraag 2: Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Meneer wordt emotioneel van deze vraag.- Aardig personeel: over het algemeen is dit ook zo.- Liever bij de voornaam genoemd worden en tutoyeren.- Meneer heeft zich erbij neergelegd dat hij hier nooit meer weg komt. Hij heeft nog een vol huis en de makelaar kijkt vandaag in zijn huis. - Verzorging doet al genoeg en hoeft niet extra te helpen om te voorkomen dat hij valt.

Meneer heeft er last van dat mevrouw van de overkant tv kijkt. Hij geeft dit aan door op het alarm te drukken als het geluid niet gedempt wordt. Hiervoor heeft hij ook een koptelefoon aangeschaft.Soms huilt mevrouw in kamer overkant ook. Dan stuurt hij de verzorging naar haar toe.

Hij laat de deur open, anders voelt hij zich opgesloten. Bij brandalarm gaat de deur automatisch dicht. Dat vindt hij vreselijk.

Wel naar mijn zin hier.

Vraag 3: wat verwacht u van de verzorgenden?- Dat ze me helpen als ik het zelf niet kan, bijvoorbeeld met zwachtelen.- Als hij dingen zelf weet, wordt hij niet goed geholpen. Bijvoorbeeld met de banden van zijn rolstoel die opgepompt moesten worden. Bij fysiotherapie waren ze op z’n hardst opgepompt waardoor de banden van de velgen af gingen. Meneer heeft dit zelf gerepareerd.

Thuis kwamen zijn zoons 1x per week eten en had hij thuiszorg. Nu komt zijn dochter twee keer in de week en zoons komen ook regelmatig. Af en toe ook bezoek van collega’s en kennissen.

Emotioneel over afscheid nemen van huis en afdraging hiervan.

Thema’s / attributen: geluidsoverlast, privacy, materiaalreparatie, zwachteltechniek, brandveiligheid, vrijheid, sociale contacten, dagbesteding.

Respondent 2

Duur: 20 min.Mevrouw zegt me dat ik een dag eerder langs had zullen komen en dat dat aangekondigd was. Ik had dit een dag eerder niet vernomen dus heb hier niet op in kunnen gaan. Het zat mevrouw hoog dat ik die afspraak niet was nagekomen. Ze herhaalde dit nog aan het einde. Ze vroeg me ook even 5 minuten de tijd voordat we begonnen. Dit bleek later om zich nog even op te maken.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?

Op het ogenblik gaat het weer, maar is niet goed gegaan. De verzorging was niet goed. Er werd verwacht dat de bewoners zelf naarhet toilet konden gaan en zich konden wassen. Als we belden, kwam erniemand. Er werd gedacht dat men alles zelf kon doen. Toevallig had ik via mijn dochter het telefoonnummer van de zusterpost op de vijfde verdieping. Ook kende ik een van de zusters.

Sinds Karin er is gaat het beter. Dat is ongeveer sinds drie maandenen mevrouw is hier nu zes maanden.

Sinds kort zijn de afdelingen Alexia en Amalia op de zesde verdieping gecombineerd. Dit is nog te nieuw om iets over te kunnen zeggen.

Vraag 2: Wat verwacht u van de verzorgenden?

Zuster Sara verzorgt zere voet van mevrouw en smeert haar goed in. Ze is Iraans en spreekt slecht Nederlands, maar dit is niet vervelend en de zorg is goed.De avondzuster is ook goed. Ze heeft een diploma voor de palliatievezorg.De verzorging moet lief zijn. Niet denken van: ze zorgen wel voor zichzelf.

Vraag 3: Wordt u geïnformeerd over medicatie, behandelingen en vooruitzichten?Medicatie wordt vaak niet uitgelegd of men weet het niet.

Vraag 4: Wilt u zichzelf opmaken?Mevrouw kan zichzelf nog opmaken en doet dit ook voor dochters. Elkeweek gaat mevrouw naar de kapper. Vroeger deed ze dat ook zelf, maardat gaat niet meer door haar verlamde arm.

Vraag 5: Voelt u zich hier thuis?Nee, je wil toch naar huis, maar die is er niet meer.Ik ben blij als ik een bekende broeder of zuster zie. De rest is wellief, maar daar gaat het niet om.

Vraag 6: Zijn er dingen die u nog wil toevoegen?Elke avond in het restaurant. Ene avond is het eten wel goed, andereavond niet. Nu een andere catering. Gisteravond rode kool met speklap. Dat was lekker. Beetje rare combinatie, maar speklap is lekker.

Vraag 7: Wilt u meebeslissen over de zorg die u krijgt?Tegen Karin geef ik aan over de zorg en die luistert wel. Spant zichin om iets te bereiken voor ons. Dan wordt er iets gedaan met mijn op- of aanmerkingen. Toch kan ze ook niet alles. Heeft ook met geld te maken.

Vraag 8: Wat zou u doen als u het geld mocht uitgeven?Wat de fysiotherapie betreft: ik mag lopen in de gang, maar alleen als er iemand achter me loopt. Maar die zijn er niet. Dat is een

geldkwestie. Familie inschakelen is ook niet echt een optie.Extra vrijwilligers aannemen hiervoor. Ook voor in het restaurant. Mensen in rolstoelen moeten daar op een of andere manier zelf de stoelen wegzetten om aan tafel te kunnen zitten, maar dat gaat lang niet altijd. Het zou handig zijn als daar iemand voor was. Vroeger was dit ook zo, maar diegene zit nu zelf in een rolstoel.

Thema’s / attributen: persoonlijke verzorging, verwaarlozing (onverantwoordelijke autonomie), meebeslissen, extra personeel / vrijwilligers, bewegen, thuis voelen, gender, medicatie.

Respondent 3

Tijdsduur: 20 min.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Goed. Hele opvang, de zorg, de verpleegkundigen, de rest.Kleinigheden die anders hadden gemoeten, maar is van ondergeschikt belang. Oude Zonnehuis was prettiger en makkelijker, heimwee bij verzorgenden hierover.

Vraag 2: Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Dingen zelf doen denken, lezen, puzzelen, brieven schrijven aan vrienden. Dat mijn verstand goed werkt.Daarnaast contacten, aandacht. Contacten zijn er minder omdat iedereen minder mobiel is geworden. Zij kunnen dus minder makkelijker langskomen. De aandacht is belangrijk om niet vergeten te worden. Familiebezoek is daarom ook belangrijk, maar mevrouw zal niet snel zeggen: wanneer komen jullie weer is? Zij hebben ook zo hun dingen.

De bouwwerkzaamheden beperken het buiten zitten.Een geluk dat ze hier heeft kunnen blijven wonen in Zonnehuis met eigen spulletjes. Ze heeft de andere gebouwen gezien: hebben van huiskamers daar. Dan is het afwachten met wie je daar komt. Voor mevrouw zijn De Luwte en Westwijk te ver uit de buurt.

Mevrouw heeft behoefte aan eigen ruimte. Hoeft niet alles met anderen om zich heen.

Het is een idee-fixe dat iedereen zijn eigen mensen zoekt, dat is logisch. Men wil niet steeds veranderen. Wennen aan elkaar, aan elkaars omstandigheden. Nieuwe mensen erbij aan tafel en anderen dieweg gaan.

Vraag 3: Heeft u genoeg privacy?Eigen privacy is genoeg.Meisjes van verpleging en huishouding maken soms een praatje. Dat isprettig, ook om hen beter te leren kennen, hun omstandigheden. Prettig dat men niet zomaar komt binnenvallen.

Mevrouw is gevraagd voor de cliëntenraad, maar dat hoefde voor haar eigenlijk niet. Toch doet ze het wel. Ze vindt dat er in de gespreksgroep wel leuke dingen naar voren komen.

Nu veel meer buitenlandse krachten.Vraag: Wat vindt u daarvan?Maakt niet uit. In oude Zonnehuis was er een vaste, kleine groep verzorgenden en daar was helemaal geen buitenlandse bij.In het begin was er de moeilijkheid dat je elkaar niet begrijpt, maar het maakt niet uit wie er aan mijn bed komt. Ze zijn allemaal lief.Jammer dat je zo afhankelijk wordt en niet zelf naar de wc kunt gaan. Toch mobiel zijn met rolstoel voor zingen en gespreksgroep. Voordeel dat het hier in het Zonnehuis is en dat het daarom kan.

Bekende buren op afdeling. Vooral elkaar begroeten, verder niet veelcontact. Op zichzelf zijn is belangrijk.

De post van mevrouw wordt door Wouter op de mail gezet naar kennis in Brazilië. Dit vindt ze een zeer fijne extra service.

Vraag: Durft u het te zeggen als u het ergens niet mee eens bent?Ja, ik durf het te zeggen als ik het ergens niet mee eens ben.Mevrouw heeft een wilsverklaring getekend, hoogstens palliatieve zorg, rest niet. Zo’n wilsverklaring is wel een ethisch dilemma. Moet men nog gerepareerd worden? Moeilijk als men het niet meer kan verwoorden. Soms wil men dit niet meer, maar wordt het toch gedaan onder invloed van de kinderen.Mevrouw noemt dit: van behandeling naar mishandeling. Ze vindt dat een menswaardig levenseinde belangrijk is. Dit was bij een huisgenoot in het oude Zonnehuis niet goed gegaan omdat die vrouw

nog onnodig pijn zou hebben geleden van een behandeling die ze niet meer wilde.

Thema’s / attributen: privacy, autonomie, gender, sociale contacten,wilsverklaring (zelfbeschikking?)

Respondent 4

Tijdsduur: 25 min.

Dhr. zegt veel te vergeten.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Prima. Omgang met de zusters, het programma. Ik vind het hier wel prettig. Ik heb ook in het oude Zonnehuis gewoond, op een tweepersoonskamer. Westwijk is prachtig. Het gebouw, de bewoners. Het ziet er chique uit. Bij het Zonnehuis een leuke tuin.

Soms wordt meneer te laat uit bed gehaald. Meneer gaat ook vroeg in bed. Het heien is vreselijk, ook het feit dat volgebouwd gaat wordenis een tegenvaller. Dat het uitzicht dan weg is. Dat vindt hij belangrijk.

Lieve zusters hier. Daar heeft hij niet over te klagen. Soms moet hij lang wachten tot hij geholpen wordt omdat veel mensen vroeg op willen staan.Dhr. zou niet meer alleen kunnen wonen.

Vraag 2: Wordt er goed uitgelegd welke medicijnen u krijgt?Medicatie-uitleg wordt niet gedaan, maar dat interesseert hem ook niet.

Meneer kijkt naar de foto’s aan de wand. Meneer in de bergen met mondharmonica. Hij heeft 45 jaar als reisleider gewerkt en mensen mee de bergen van Zwitserland in genomen. Hij wordt licht emotioneel hiervan en raakt soms afgeleid van het interview als hij hier naar kijkt.

Vraag 3: Doet u nog wel eens iets met muziek?Ik speelde mondharmonica en kan dit nu niet meer. Meneer verveelt zich wel eens. Hij haalt boeken uit de bibliotheek om verveling te verdrijven. Hij geeft aan het gauw naar zijn zin te hebben. Of hij gaat naar buiten.Hij heeft er spijt van dat hij geen radio of tv heeft genomen. Zou voor elkaar zijn als dat er zou zijn. Meneer vond altijd het luisteren naar de BBC leuk en daarnaast ook de Engelse krant lezen. Engels vindt hij mooi, interessant.

Vraag 4: Wat heeft u nodig om u goed te kunnen voelen?Ik stel me tevreden. Wat moet je op je 88ste? Dit is de eindfase.

Meneer wil meer lopen met rollator, maar is te gemakzuchtig. Hij is bang om te vallen. Therapeuten zeggen dat hij hier niet aan moet denken. Als hij hier niet aan denkt, zou het goed moeten gaan.

Vraag 5: Wilt u worden tegengehouden als er een risico is dat u kan vallen of accepteert u dit risico?Meneer neemt dit risico.

Meneer vindt de kamer, de ruimte heel mooi.

Thema’s / attributen: te laat uit bed gehaald worden, uitzicht, bouwwerkzaamheden, dagbesteding (muziek), tv en radio, veiligheid (risico om te vallen), kwaliteit kamer goed, zorgzaamheid.

Respondent 5Tijdsduur: 20 min.Mevrouw zegt nog nooit eerder te zijn geïnterviewd.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Naar omstandigheden goed. Ik heb geen keus, het is een noodzakelijk kwaad.

Vraag 2 en 3: Krijg u dagbehandeling? Heeft u nog een huis?Het is mijn streven om thuis te wonen en therapie te krijgen. Ik bendoodongelukkig hier, maar ja, het kan niet anders. Blij dat ze hier goed voor me zorgen, kan mijn man niet meer.Onderbezetting van personeel, moet 10x bellen voor je op het toilet en eraf mag.

Dit is nu mijn 3e huis, is overal zo, het personeelstekort. Zonnehuisen Mariaoord Vinkeveen, maar het is hier het beste. Mensen zijn aardig en daar ben ik heel gevoelig voor. Niet allemaal hoor, sommige kan ik wel wat … Als ze geen interesse hebben, geen rekeninghouden met pijn van mij en hun eigen gang gaan. Ze zijn altijd in tijdnood. Een voorbeeld is dat ’s ochtends de gordijnen open worden gedaan als mevr. dat niet wil na wassen, in haar nakie staat en er buiten op het balkon medewerkers staan te roken en koffiedrinken.Mevrouw zegt: ‘het is mijn kamer’. Ze vindt het ook niet fijn als dedeur wordt opengelaten als ze op de badkamer of het toilet is.Een positief punt is dat er paracetamol ’s ochtends aan mevrouw wordt gegeven voordat ze gewassen wordt zodat ze minder pijn heeft. Dat vindt ze een bewijs van meedenken.

Vraag 4: Wat verwacht u van de verzorgenden?Goede verzorging, vriendelijkheid, interesse in je als mens, en nietals geval (herseninfarct) / nummer / kamer.

Vraag 5: Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Een liefdevolle behandeling: aardig, geduldig. In de folder staat: de verzorging is warm en liefdevol, maar bij sommigen is het liefdeloos. Maar je moet het met allemaal doen. Ik zal ook niet de aardigste af en toe zijn of de makkelijkste.Ik vind het al geweldig dat ik een eigen kamer heb. Erg gesteld op privacy. Deuren van kamers, ook badkamer en toilet, staan altijd open en dan het bekeken worden vindt ze vreselijk. Ze verbeeldt zichdat ze in Artis is en er een beschrijving bij haar nachthok staat: zo vaak eten, dan en dan slapen. Er zijn zes slaapkamers en je zit samen in de huiskamer als in een treincoupe. Je zit met elkaar opgescheept. Eigenlijk zit je opgesloten. Aardige mensen, maar niet iedereen ligt zo goed.

Vraag 6: Wat vindt u van het nieuwe Zonnehuis?Ziet er heel mooi uit, alles eraan gedaan om het gezellig te maken, de tuinen zijn ook erg mooi.

Wat ik heel erg vind is dat men te pas en te onpas me verteld wordt dat ik niet meer beter zal worden, niet meer naar huis kan. Wordt vaak gesteld volgens mevrouw als de verzorging iets niet zint.Ze wil hier zo spoedig mogelijk weg. Ze heeft zelf vertrouwen in revalidatie. Naar het toilet gaan is belangrijk en dat kan ze thuis niet.

Ik ben erg bevoorrecht, ga om de dag naar huis. Lieve kinderen die voor me opkomen. Bijvoorbeeld in het Zonnehuis als de dokter maar niet kwam, belde een van hen op om een afspraak te maken.Mevrouw is heel dankbaar omdat ze van alles regelen, zoals kastruimte en thuis een verpleegster regelen en lift huren voor toiletbezoek. Verder op haar kamer een klok met datum en prikbord voor haar geregeld.

Het huishoudelijk personeel en de vrijwilligers zijn heel lief. Bij een van hen kan ze haar hart uitstorten. Ook de buschauffeurs die zeveel ziet vanwege veelvuldig huisbezoek vindt ze lief.

Ze laten je zo veel mogelijk zelf doen, maar als ik niet weg kom bijde tafel helpt de schoonmaakster of een van de vrijwilligers me.

Thema’s / attributen: autonomie, toewijding, (dis)respect, privacy, elkaar blij maken, veiligheid, pro-activiteit / inlevingsvermogen / zorgvuldigheid, vertrouwen, democratisch besef (invloed hebben op besluitvorming over wassen en aankleden), zorgzaamheid.

Respondent 6Tijdsduur: 20 min.Verzorging heeft vooraf aangegeven dat mevrouw vereerd is om te worden geïnterviewd. Tijdens het interview in het restaurant zit de zoon van mevrouw er ook bij. Hij kon af en toe haar antwoorden aanvullen. Wel rekening houden met enige beïnvloeding van de antwoorden.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Goed. Dat ik hier moet zitten, zuiver dat feit. Ze doen hun best. Zezijn vriendelijk, meer kan ik niet verlangen.

Vraag 2: Wat verwacht u van de verzorgenden?Eigenlijk niks. Behalve dat je lang moet wachten. Dat kan ik niet beoordelen, hoe druk het is.

Vraag 3: Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Dat ik helemaal gezond ben, maar dat is niet zo en daar ben ik kwaadom. Familie van mevrouw zit in verpleging en daar voelt mevrouw zichsterk door.Haar korte termijngeheugen is weg. Sommige mensen denken van: ze wilniet. Daar is ze kwaad om. Namen vergeten vindt ze erg, bijvoorbeeldvan haar kleinkinderen.

Vraag 4: Heeft u genoeg privacy?Nu wel, nu eigen kamer. In oude Zonnehuis een vierpersoonskamer. Daar erg veel lol gehad.Ik loop veel, is belangrijk om mezelf uit bed te dwingen. Ik ben gedisciplineerd. Doe zo veel mogelijk zelf. Vraag alleen hulp als het echt nodig is.

Vraag 5: Is er voldoende dagbesteding.We doen altijd van alles, zoals nu weer de BBQ. Verder rondsjokken

achter rollator, altijd iemand om mee te praten. Leuk dat er weer een BBQ is.

Vraag 6: Wat vindt u van het eten en drinken?Goed. Koken is goed, wordt aandacht aan besteed. Als men het niet lekker vindt, laat iedereen het staan. Dat is dan een signaal dat het niet goed was.

Vraag 7: Voelt u zich hier thuis?Feit is dat ik hier zit. Kan niet meer terug naar huis en wil ik ookniets meer van weten. Als ik naar huis ga even met mijn dochter komen de tranen. Maar ik kan het momenteel slechter getroffen hebben.

Vraag 8: Heeft u nog op- of aanmerkingen?Ik heb geen op- of aanmerkingen, maar ik zeg het wel als iets me niet zint. Vraag me alleen af of er iets mee gedaan wordt. Daar kom je niet achter.Feit dat ik hier ben, vind ik heel vervelend.

Vraag 9: Krijgt u goede informatie over de medicatie?Vanmorgen aan het ontbijt kreeg een medebewoonster de verkeerde medicijnen en dat moest ze zelf in de gaten houden. Dat is kwalijk. De verzorgende gaf de fout toe en zei: goed dat u het zag. Meeste mensen hebben niet door dat ze de verkeerde medicijnen slikken.

Vraag 10: Hoe is het om met anderen op de afdeling samen te wonen?Ik bemoei me eigenlijk met niemand. Iedereen gedag zeggen doe ik wel, maar verder doe ik liever geen dingen samen. Ben heel individualistisch. Ik vind het erg dat ik niets meer kan doen door verlies korte termijngeheugen.

Vraag 11: Wat heeft u nodig om u vertrouwd te voelen?Mijn kinderen en partner. Met de laatste heb ik een heel prettige relatie. Hij zal alles voor me doen, een heel goede vriend. Het gaatdus vooral om heel intieme contacten met naasten.

Thema’s / attributen: autonomie, individualiteit, vertrouwen, zorgzaamheid, eerlijkheid, betrouwbaarheid, veiligheid, persoonlijkeverzorging, elkaar blij maken, toewijding, privacy.

Respondent 7Tijdsduur: 20 min.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Naar omstandigheden goed. Ben liever thuis. Verder hangt het van de omgeving af. De leiding / verzorging en medebewoners zijn prima. Soms wel eens een lastig iemand, maar daar heb ik geen last van. Hetis niet fijn als mensen ontevreden zijn.

Vraag 2: Wat verwacht u van de verzorgenden?Dat ze je helpen als je ze nodig hebt. Als ik iets nodig heb, kan ikbij ze terecht. Ik kan alles nog een beetje zelf.Soms is de verzorging nodig voor bemiddeling. Over het algemeen heerst er een goede sfeer.

Vraag 3: Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Prettige omgeving: geen geharrewar of muggeziften. Het is best wel een luxe om hier samen te wonen, een huiskamertje tehebben. Assisteren in zorg mag mevrouw niet doen. Op wc helpen van man met Parkinson mag niet. Verzorging is verantwoordelijk als het fout gaat.

Vraag 4: Wat vindt u van het nieuwe Zonnehuis? Fijn dat het niet meer vierpersoons kamers zijn, maar was ook wel gezellig met kletsen.

Vraag 5: wat vindt u van de activiteiten?Handwerken, zingen. Van het laatste had mevrouw meer verwacht, omdatze zelf vroeger op een koor zat en dan stukken instudeerde. Was hiereen stuk laagdrempeliger en daardoor voor mevrouw minder leuk.

Vraag 6: Heeft u behoefte aan bepaalde activiteiten?Nee, is wel voldoende. Vroeger wel wandelen naar Amstel. Dat gebeurtnu niet meer. Mevrouw snapt niet goed waarom, maar ze kan nu zelf ook niet meer zo ver lopen.

Vraag 7: Heeft u voldoende privacy?Ja, hier wel.

Vraag 8: Heeft u het idee dat de verzorging zich in u inleeft?Ja, ze verdiepen zich er wel in: wat je wel en niet kunt, waar je mee bezig bent in gedachten.

Persoonlijke verzorging doet mevrouw helemaal zelf.

Vraag 9: Wordt er gecontroleerd of u tevreden bent met de kamer bijvoorbeeld?Nee, maar je kan het aangeven.

Vraag 10: Voelt u zich hier thuis?Groot voordeel is dat ik samenwoon met mijn man. Zou langer duren als ik alleen was. Ook niet meer teruggegaan naar huis, wilde ze perse niet vanwege dan niet meer weg willen daar.

Vraag 11: Hoe vindt u het eten en drinken? Heeft u hier invloed op?Goed, geen klachten. Als je het van tevoren aangeeft, wordt het wel gedaan. Op je verjaardag mag je beslissen wat je wilt eten.

Vraag 12: Worden afspraken nageleefd?Ja, wel es vergeten, maar niet vaak en dan kan men eraan worden herinnerd.

Vraag 13: Kan er iets in vertrouwen worden gedeeld? Ja, nog nooit gehad dat ik dan iets terug hoorde.

Vraag 14: Wonen er nog dezelfde mensen op de afdeling als in het oude Zonnehuis?Nee, nieuwe gezelschap wel prettig. Geen geruzie met mensen. Wel ergernis om man die slechtziende vrouw afkat. Tolerantie als waarde is belangrijk, ieder heeft zijn eigenaardigheden. Soms ook rare dingen. Het is maar net hoe je het thuis gewend was.

Vraag 15: Heeft u genoeg bewegingsvrijheid?Ja, maar durf niet ver weg te gaan, want ik vergeet hoe we terug moeten gaan. Ik ga daarom alleen met mijn man samen de deur uit. Dieweet wel de weg terug.

Vraag 16: Wanneer gaat u iemand vertrouwen?Als ik de persoon wat langer heb meegemaakt, dan weet je grotendeelswat je aan iemand hebt.

Vraag 17: Voelt u zich onafhankelijk?Ja, tis wel prettig dat als je hulp nodig hebt, dat je dat kan

vragen.

Vraag 18: Doet u mee met de cliëntenraad of afdelingsgesprekken?Mevrouw heeft hier geen weet van.

Vraag 19: Laten de regels ruimte voor individuele invulling?Geen last van regels. Op tijd opstaan en op tijd bij het eten zijn is het enige.

Vraag 20: In hoeverre kan u richting geven aan uw eigen leven?Ik denk niet zo veel, maar ik lijd er niet onder.

Toevoegingen?Nee, al met al vind ik het hier niet onaangenaam.

Thema’s / attributen: zorgzaamheid, veiligheid, democratisch besef, individualiteit, eigen verantwoordelijkheid, autonomie (voelt u zichonafhankelijk?), vertrouwen, betrouwbaarheid, persoonlijke verzorging.

Respondent 8Tijdsduur: 25 min.

Mevrouw geeft aan dat ze vorig jaar is geïnterviewd door een arts en dat ze net als toen de verpleging niet af gaat vallen.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Goed. Zoon woont dichtbij. Kleinkinderen kunnen langskomen. Dat doet een mens / oma goed.Tis hier netjes / gezellig / keurig allemaal. Enige nadeel is dat erte weinig verpleging is. Mensen kunnen niet meteen geholpen worden. Drie verzorgenden zijn er en vrijwilligsters die koken. De ene keer is dit goed eten, de andere keer niet. Daar moet je niet over klagen. Er wordt tenminste voor je gezorgd. Daar ben ik altijd dankbaar voor.Stagiaires die soms helpen kunnen de tafel dekken, helpen met koken en vaak niet met wassen of mensen op het toilet zetten. Er komen steeds anderen en dat is jammer.

Vraag 2: wat verwacht u van de verzorgenden? De verzorging van het lichaam moet beter, met meer mensen. Zo is de verwachting van het hoofd zorg.

De verzorging zelf is goed. Ik kan mezelf nog van boven wassen. Een keer in de week douchen is te weinig, maar kunnen ze dus niets aan doen.

Vraag 3: Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Vrolijkheid en gezelligheid. Dat je dat met elkaar hebt in de vorm van met elkaar praten, muziek luisteren bijvoorbeeld. Ben zelf ook wel zo, soms even een zeurpiet maar dat mag ook wel.Radio en tv heb ik en daar vermaak ik me mee. Soms mensen die veel slapen en dan zit je daar alleen. Dat is minder.

Vraag 4: Hoe leef je daarmee?We zijn allemaal verschillend. Dat is heel moeilijk. Je moet iedereen leren kennen. De een is stugger dan de ander. Dat is nou eenmaal zo. Samen met een van de verzorgenden zingen vindt ze leuk. Ik houd nietvan chagrijnige gezichten.Mensen die niet meer kunnen praten, probeert ze toch te benaderen. Een man vroeg of hij mocht meeluisteren met de muziek die ze aan hadstaan op haar kamer. Dat vond mevrouw goed. Dan zie je iemand van een andere kant. Hij is wel eens zo zo … Maar ga ik niet over oordelen, hoort bij de ziekte.

Helpen met aardappels schillen en boontjes doppen. Helpen met was opvouwen. Hand- en spandiensten. Verpleging moet het ook goed vinden, daar niet dominant in zijn.Er wordt bepaald wat er wordt gegeten en gedronken. Hoef ik niet over mee te beslissen.

Vraag 5: U helpt graag een beetje mee? Ja. Ga niet wassen, maar de kleine dingen.

Vraag 6: Zou u meer willen doen op de afdeling?Nee, gaat ook niet met de rolstoel. Niet meer iemand helpen met eten, moet de verpleging doen. Vroeger wel gastvrouw geweest. Nu ziek geworden.

Vraag 7: Vindt u dat er voldoende dagbesteding is?Ja, wel voldoende. Maakt mevr. niet zo veel uit. Ik lees graag, maargaat nu minder goed. Voor mevrouw verder voldoende. Krijg bezoek vanfamilie en vrienden. Soms zit je alleen, maar was ook zo toen ik nogalleen woonde.

Ik heb wel al een cake gebakken met de verzorging. De inrichting is niet goed aangepast voor (invalide) ouderen. Wastafels, kasten zijn te hoog om dingen in te hangen, kan niet bij het gasfornuis en de kraan in de keuken terwijl het wel de bedoeling is dat de bewoners dat zelf kunnen doen in kleinschalig wonen.

Toevoegingen?Nee. Verpleging kan niet alles achter elkaar, moet je accepteren.Ik heb erg veel pijn in de benen, mag alleen paracetamol, maar erg veel pijn. Bij omdraaien kan ze zich nergens aan optrekken en daar ook veel pijn bij. Voet haakte laatst achter de spijlen van het bed.Gelukkig kreeg ze daar hulp bij.

Vraag 8: Durft u het te zeggen als u het ergens niet mee eens bent?Soms wel, maar niet direct. Je kan snel iemand beledigen en dat doe ik liever niet. Zoon zegt: doe het maar wel, maar vindt ze lastig.

Laat waardenkaart zien.

Humor moet je hebben, anders worden mensen zuur. Dankbaarheid heb ikook. Dat vind ik een grote waarde! Die heb ik. Samen gedicht maken met verzorging.Ik ben zo dat ik bijna alle mensen vertrouw. Zorgzaamheid ook belangrijk.

Loyaliteit met mensen. Ene heeft humor, andere niet. Merk je vanzelf.

Thema’s / attributen: elkaar blij maken, toewijding, persoonlijke verzorging, veiligheid, zorgzaamheid, autonomie, democratisch besef,eigen verantwoordelijkheid (zelf benaderen van mensen die niet goed meer kunnen praten).

Respondent 9Tijdsduur: 20 min.

Vraag 1: Hoe bevalt het u hier?Het is dat het moet, dat ik niet thuis kon blijven. Voorop gesteld dat het hier goed is. De zusters zijn allemaal even lief. Vooral toen ik een paar maanden geleden mijn oudste dochter verloor. Altijdlekker als je met iemand kan praten.

Vraag 2: Dus dat doen ze wel geregeld?Ja.

Opeens komt er veel bezoek binnenlopen. Het zijn vier familieleden. Ik vraag me af of er afspraken door de war zijn geraakt, maar de familie heeft zich zelf vergist in het tijdstip. Ze zeggen me dat ik gewoon door kan gaan met interviewen, maar ik voel me er niet helemaal gemakkelijk mee. Ook omdat mevrouw net gevoelige informatie doorgaf. Na een tijdje besluiten ze me toch even wat meer ruimte te geven en een kwartiertje te wachten op de gang.

Soms is het naar dat ik met een andere vrouw pas laat naar boven wordt gebracht na het avondeten. Als je soms al samen alleen benedenin het donker zit.

Vraag 3: Wacht verwacht u van de verzorgenden?Dat ze me op tijd naar boven brengen. Bij het eten kan ik appelmoes krijgen als ik de groente niet lust, dat is goed. Verder niet veel aanmerkingen.

Vraag 4: Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Geen behoefte aan ander bezoek dan familie. Ze zorgen goed voor me, nemen eten mee, doen wat ik ze vraag.

Vraag 5: Heeft u nog in het oude Zonnehuis gewoond?Paar maanden in oude Zonnehuis gewoond en daarna naar De Luwte. Die plek is door haar kinderen uitgezocht.

Vraag 6: Voelt u zich hier thuis?Ik woon nu eenmaal hier … In oude huis 57 jaar gewoond, man was huisschilder.

Even naar wat meer achtergronden gevraagd om op andere manier met mevrouw te praten.

Wat doet u zoal aan dagbesteding?Tv kijken en lezen. Geen bepaalde wensen, zou ze niet weten.

Tafelgezelschap is wel prettig.

Verzorging zegt netjes goedemorgen en goedemiddag. Sommigen kan je ook nog even mee praten over wat er is gebeurd en de kinderen.

Vraag 7: Kunt u in bad of onder de douche als u dat wilt?Ja, als ik het vraag. Elke dag wordt mevrouw helemaal gewassen en worden haar benen ingesmeerd.

Vraag 8: Wordt u het liefst door een vaste verzorger geholpen?Nee, ze zijn allemaal wel goed.

Vraag 9: Worden afspraken nagekomen?Ja.

Vraag 10: Wat heeft u nodig om u vertrouwd te voelen?Je kan toch niet meer alleen wonen. Dochter komt om de dag. Ze wonenin Aalsmeer.Je voelt aan wie je goed ligt en daar vertel je dingen tegen.

Waardenkaartje laten zienZorgzaamheid is belangrijk. En wat respect betreft: het gedag zeggen. Gebeurt al.

Mevrouw heeft een heel roerig verleden met overlijden van kinderen en haar ouders op vroege leeftijd. Mijn indruk is dat mevrouw hier nog erg door in beslag wordt genomen, maar deels ook niet omdat ze nog een grote familie om zich heen heeft die goed voor haar zorgen.

Thema’s / attributen: respect, persoonlijke verzorging, toewijding, zorgzaamheid, zorgvuldigheid, betrouwbaarheid, dagbesteding.

Respondent 10Een echtpaar dat in De Luwte woont. Ik heb hen beiden geïnterviewd. De vrouw gaf aan dat haar man vooral antwoord zou geven, maar ze wasuiteindelijk even veel aan het woord.

Tijdsduur: 25 min.

Hoe bevalt het u / jullie hier?Prima, als je het nodig hebt, kan je iemand om hulp vragen. Ze hebben er geen last van dat wij veel bellen. Veel samen doen, afwassen, bed opmaken. Personeel heeft handen vol, vooral nu in de vakantie tijd. Dat verschil merken ze wel. Niet zozeer voor zichzelf. De verzorging komt bij hen langs om de ogen te druppelen en het omdoen van een beenkous. Sfeer onderling met ‘die dames die hier rondhuppelen’ gaat met een geintje. Sfeer is goed.

- Zit veel verschil in de verzorging die nodig is. Dingen om je heen zien qua gezondheid. Dan mogen wij niet klagen.

- Mevrouw zegt dat haar zoon heeft gevraagd of ze geen appels voor citroenen verkopen… Hier verder niet op in gegaan.

De groepsopvang voor dementerenden vindt meneer een hele prestatie hoe ze worden begeleid. Daar heeft hij respect voor. Het is een vak waar je hard voor moet werken.

Mevrouw: We proberen elke dag een rondje rond het gebouw te lopen. Dat gaat net met haar been.

De zonneschermen gaan omlaag. Mevrouw vindt ze wel handig, maar af en toe wordt je er gek van.

- Wat verwacht u van de verzorgenden in het algemeen?Geen klachten, gaat redelijk goed met ons. Geen extra verzorging nodig.Verzorging wil het wel, ze zijn er attent op als ze hen bijvoorbeeldslecht zien lopen. Die aandacht is er. Ze zijn naar De Luwte gegaan voor de zorg op de achtergrond. Dat is een stukje zekerheid, ook voor de kinderen.

- Ik merk dat autonomie belangrijk voor jullie is. Het zelf beschikken over de zorg.

Mevrouw had al driekwart jaar een indicatie. Man moest opeens naar ziekenhuis voor zijn hart. Ze is toen drie weken alleen geweest en dat ging goed. Krijgt ze nu nog complimentjes voor. Toen ze hadden besloten om naar De Luwte te gaan voor extra zorg op de achtergrond bleek dat een goede keuze te zijn omdat meneer toen al snel in het ziekenhuis belandde.

Binnenkort zijn meneer en mevrouw 65 jaar getrouwd. Ze hebben net een nieuw (achter)kleinkind gekregen en meneer is net 90 geworden. Het gaat ze naar omstandigheden nog goed.

Mevrouw: we lopen allebei met een rollator. Ze wil niet dat de verzorging haar helpt om het risico op vallen te voorkomen (hier op doorgevraagd). Wel zijn er aanpassingen gemaakt in de badkamer, maarze wilde toen pertinent geen rolstoel. Dit is toen wel voorgesteld. Ze wil nog zo veel mogelijk zelf doen. Soms vraagt ze de verzorging wel om haar naar beneden te brengen. Haar man kan haar ieder geval niet helpen opstaan als ze valt.

- Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Medicijnen genoeg, oogdruppels.- Gaat ook om bijvoorbeeld dagbesteding. Dat gaat ook over je goed

voelen.Mevrouw: we hebben allemaal wel eens een slechte dag. Mevrouw is slechtziend. Vanmiddag komt er bijvoorbeeld iemand langs en dat breekt de dag een beetje.Meneer: beneden is er bingo. Hij helpt samen met anderen mevrouw om de bingokaart in te vullen.

Meneer: in principe letten we 24 uur op elkaar.Vrouw: Nou ja, we gaan ieder zelf naar de kruidenier.Meneer: Zo lang mogelijk zelfstandig functioneren is belangrijk. Altijd op de achtergrond zorg aanwezig, dat is de belangrijkste reden voor de verhuizing van de aanleunwoning op de Willem Dreeslaanmet een wijksteunpunt naar De Luwte.

Thema’s / attributen: autonomie, zelfstandig functioneren, dagbesteding (wandelen, bingo, bezoek), elkaar blij maken, zorgzaamheid, pro-activiteit verzorging waarbij de verzorging inspringt op mogelijke behoeften, beweging (wandelen), zonneschermen.

Respondent 11Tijdsduur: 20 min.

Ik stel me voor, samen met een EVV-er. We gaan de naar de kamer van mevrouw. Ik vertel dat ik haar kom interviewen over het wonen en de zorg hier en wat ze hiervan vindt. Ze antwoordt hier op dat de behandeling goed is, maar dat ze liever niet hier zit.

- Hoe bevalt het u hier?Omdat het moet. De behandeling is goed.Mevrouw wordt emotioneel. Ze heeft veel gewerkt in de landbouw en voelt zich afgeleefd. Elke dag hard werken en veel dingen moeten doen.

- Hoe wordt u behandeld?Hele lichaam wordt behandeld met allerlei lapjes en doekjes. De knieën, de buik…Takelwagens… Ik kan praktisch niets.

- Terwijl u uw hele leven heeft gewerkt… - Wat verwacht u van de verzorgenden?

Het is zo wel goed. Ik zit altijd te huilen…

- Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Een lief gezicht. Ze doelt op mij …

Bezoek van kinderen en aanhang komt binnen… Mevrouw zegt dat ze erbij mogen zijn, maaruiteindelijk gaan ze even koffie drinken.

Een goede behandeling. Eerlijk gezegd een zachte behandeling, want van een krijg ik een harde behandeling en daar word ik panisch van.Daarnaast een vriendelijke behandeling. Dat ze je gerust stellen. Even vragen: Wat is dat nou, mevrouw? Een paar kunnen het niet goed.Ik ben nogal zenuwachtig…

- Heeft u een voorbeeld?Twee die het minder goed doen. Laat ik maar geen namen noemen. Heb het wel aangegeven bij een verzorgende dat ik niet meer door hem naar bed wil worden gebracht.

- Woonde u in het oude Zonnehuis?Nee, wel gewerkt. Iemand leren kennen die veel functies vervulde, ook in operatiekamer.

- Wat vindt u van het nieuwe Zonnehuis?

Mooi. In oude Zonnehuis binnenkomst heel leuk. Hee …, ben je er ook?

Vanochtend raar behandeld, moest onder de douche. Dat is zo op woensdag werd er gezegd. Dan wordt mevrouw al een beetje kribbig, vanwege het commanderen. Maar dan bekent ze ook wel weer dat het meevalt. Ze was niet helemaal tevreden met haar haar. Ze had een vraag over wat ermee moest gebeuren verkeerd beantwoord.Soms wordt ze opgehaald door de kapper en dan met stoel en al onder de douche. Buitengewoon.

Vanmorgen ook hele pedicure gehad.

- Ook nog! U bent helemaal verzorgd.- Vindt u dat fijn, persoonlijke verzorging?

Ja, best.

Ik word nooit op de kamer gedoucht, maar nu wel. Normaal alleen gewassen. Zoon voegt toe: een keer per week wordt ze gedoucht, over het algemeen weinig. Vooral gewassen. Met lapjes en doekjes, zoals mevrouw dat zelf zegt.

- Heeft u nog iets toe te voegen?Dat ik u aardig vond.

Respondent 12

Tijdsduur: 25 min.

Ik zit aan tafel met mensen die niet helemaal goed zijn. In oude Zonnehuis leefde ik samen met gezondere mensen.

- Woont u al lang in het Zonnehuis?Nee, woonde met zus. Was toen een doorgang, niet vast.

- Hoe bevalt het u hier?Nou ja, ik ga achteruit, maar dat ligt niet aan de mensen hier. Ik ben blij dat ik zo kan praten, geheugen gaat achteruit. Ligt ook aanmet wie ik nu om ga. Ook slaap ik veel, hoort bij ouderdom.Ik doe te weinig. Ik ga overal heen. Vanmorgen muziek aan de overkant. Gisteren buiten.

- Zou u meer willen doen?Ik lees wel. Kijk tv. Wat ik kan doen, wat ze me aanbieden, dat doe ik ook.3x in de week therapie fietsen.1x in de week beweging zelfde oefeningen als ik vroeger deed bij gymnastiek. U bent nog lenig zeggen ze. Ja, dat komt daardoor.

Van kleins af aan heb ik een huisdokter gehad. Vanaf dat ik kleuter was. Die heeft me heel goed begeleid. Was ook bedrijfsarts. Bijvoorbeeld heel goede begeleiding toen ze stuipen had als kind.

- Wat vindt u van de verzorgenden?Te weinig verpleegsters. Vrouw van 95 die roept dat ze naar het toilet wil en veel pijn heeft.

Waarom medicijnen? Ben ik tegen. Pijnstillers ok, maar geen levensverlengende medicijnen. Waarom moeten ze zo oud worden?

Bijzonder dat er vrijwilligers zijn. Vroeger was dat normaler. Burenhelpen elkaar.

Was vroeger toch minder met de medicijnen? Medicijnen zijn duur en het zijn er veel. Waar dient het voor? Kan beter op bezuinigd worden. Moet je zo oud worden? Nee, hoef er bijvoorbeeld niet uitgemergeld uit te zien.

- Wordt u goed geïnformeerd over de medicatie?

Nee, maar ik vergeet het ook weer. Een voor het bloed, het plassen en het hart. Belangrijk. Ook een blauw buisje, maar weet het niet meer. En voor hoge bloeddruk. Dat helpt wel. Geen zoute of zure haring eten. Je moet wel op je qui vive zijn hier.

Mensen / meisjes zijn heel veel in de opleiding. Een paar zusters endaar moeten ze het mee doen. Merk ik direct, of iemand het nog moet leren of niet.

In de huiskamer kreeg iemand bijna thee over zich heen. Dat doet mevrouw vaker, haar bel voor anderen gebruiken. Moet wel, met minderzusters.

- Dat is lief.Ja, dat moet wel.Ze hebben mij ook neergezet bij mensen die minder zijn. Werd vroegerook gedaan, in moederlijke rol neergezet.

Een jonge man heeft geholpen met leren bellen tijdens verhuizing.

Te weinig personeel, kan niet anders zeggen.

Veel verpleegsters ontslagen vlak voor verhuizing. Waarom wordt er niet bezuinigd op kinderen? Ouderen hebben hard gewerkt en dan wordtde jeugd voorgetrokken. Kan niet.

Elke zondag naar de kerk aan de overkant, geld geven voor oudere mensen. Oude mensen zijn arm, alleen AOW. Ze hebben allemaal de oorlog meegemaakt. Daarom snap ik niet waarom ouderen nu zo behandeld worden, terwijl ze zo’n moeilijk leven hebben gehad.

Tegenwoordig: de kindertjes moeten het goed hebben op kosten van de ouders. Ik begrijp het niet.

- Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Gewoon, eten, gewoon. Ik kan nog alles eten gelukkig.De wc’s is een probleem. De vrouw van 95 met veel pijn wil naar het toilet ’s nachts, maar krijgt bijna geen hulp. Elke nacht weer. Komtna lange tijd iemand. Moet toch normaal zijn, dat je naar het toiletkan? Ik heb aan een zuster gevraagd: wat is een goede tijd om naar het toilet te gaan? Om 13.00 zegt de zuster. Dan hebben we tijd. Twintig jaar terug was er ook weinig personeel en waren er dezelfde problemen. Er is niets geleerd.

- Voelt u zich hier thuis?

Ja… Uiteindelijk ben ik verlegen. Ik voel me niet zo thuis, omdat ikverlegen ben. Daar kan ik niks aan doen.

- Durft u niet zo veel te zeggen?Ja, precies. Ik wil niet heisa op mijn hals halen. Als het twintig jaar terug niet lukt, dan nu ook niet. Ze zien het gewoon niet als je naar de wc moet.

Ik ben de hele wereld zat. Ik ben moe. Ik heb zo veel meegemaakt.

- Wat verwacht u van de verzorgenden?Ik weet het niet, moet maar zien. Die meisjes hebben het wel zwaar. Je moet ze ontzien. Doe ik niet hoor. De dokter zegt: zorgen dat je veel zelf kan, maar gaat niet echt. Kan wel wat kleine dingetjes op de kamer, maar dan houdt het op.Erg dat er op die mensen bezuinigd wordt. Niet iedereen is geschikt voor kantoorwerk…

- Wordt er zorgvuldig omgegaan met uw wensen en behoeften?Ja, die jonge man die hier komt, die is altijd erg precies. Is een verzorger in opleiding.

- Wordt u vaak netjes begroet?Ja, ja hoor.

- Vindt u dat er respect is voor verschillen?Ja, geloof het wel.

- Wilt u nog iets toevoegen?Nee, ik weet het niet. Het gaat vooral om de wc.

Respondent 13

Tijdsduur: 25 min.

- Hoe bevalt het u hier?In het begin, heel in het begin, vreselijk. Moest wennen.

- Maar ondertussen…Gaat het wel. Maar wat ik het allerergste vind: ik had een aanleunwoning van 80 vierkante meter met balkon in het Menno Simonshuis in Amsterdam. Daar heb ik vier jaar gewoond.En daarnaast dat ik Parkinson heb. Ze weten niet hoe dat komt.

Ik heb veel gereisd. Samen met man binnenhuisarchitect geweest, is alweer 15 jaar geleden dat hij is overleden. Vreselijk. Alleen ging het niet meer. Kan niet meer naar huisje in Italië. Ik had een groothuis met hal en dan ga je hier naar toe… Kan m’n kont niet keren.

- Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?Medicijnen voor Parkinson, om de drie uur.

- Kan men goed uitleggen over Parkinson?Nee, ze praten er nooit over. Verzorging legt het niet uit, wil ze wel.

Mevrouw vraagt of ik het somber vind met de gordijnen. Ik zeg dat zeeen heel gezellige kamer heeft.‘Wie schrijft die blijft. U doet dat vlug.’

- Heeft u er nog iets over opgezocht?Ja, alles. Bij dokter Berendsen in het VU geweest. Schijnt de beste te zijn, maar ook waardeloos. Eens in de drie maanden mag ik komen en als ik iets vraag krijg ik soms geen antwoord.

- Wat verwacht u van de verzorgenden?Dat ze me verzorgen.

- Op welke manier?Sommige doen het goed, sommige slecht. Ik kan niet met iedereen opschieten. Vindt niet iedereen leuk. Sommige zijn niet aardig, maarsommige lief.

Verzorgende heeft film van mevrouw geleend en geeft die terug.

Vindt mevrouw een leuke meid. Die zijn er ook zat.

- Vindt u dat er voldoende dagbesteding is?Nee, te weinig vrijwilligers. Kan niet eens naar buiten gebracht worden. Familie komt heel weinig. Krijgt binnenkort een kleinkind, maar ben benieuwd of ik die zie. Zoon woont vlakbij, maar komt bijna niet.Zaterdag met dochter samen wandelen. Is het fijnste dat er bestaat.

Vandaag kreeg ik mijn medicijnen een uur te laat. Zijn excuses voor aangeboden, maar het gebeurt vaker.

- Kunt u in bad of onder de douche als u dat wilt?

1x in de week. Wel elke dag gewassen.Vroeger elke dag douchen. Normaalste zaak van de wereld. Maar ja, dat is voorbij.Ik denk nog vaak in de tijd dat ik alles nog had.

- Heeft u nog genoeg privacy?Ja, als ik dat wil.

Medicijnen van mevrouw worden door verzorgende gebracht.

Mevrouw zegt: zij vergeet me nooit.

- Hoe vindt u het om met de anderen samen te leven op de afdeling?

Ze kunnen niet praten of zijn dement. Een beetje gek. Ik praat wel met man tegenover me, maar op zijn gebied. Ik bel als het te gek wordt.

- Wanneer vindt u dat het te gek wordt?Als iemand valt. Als iemand gaat lopen en ik ben bang dat ie valt. Word ik vaak wakker van en dan bel ik. Ze zijn ook zenuwachtig en kunnen dan hun bel niet vinden.

Ik ben bang op het toilet, want sommigen vergeten me. Daarom maar een luier dragen.

Acht mensen, vijf mannen. Zeggen niks tegen me en ik ben nogal een kwebbel en ik houd van tv kijken. Vind ik heerlijk, lekker in m’n kamertje.

Er komt steeds minder bezoek. Vooral in het weekend weinig.

Buurman rookt op de kamer en de geur komt bij mevrouw binnen. Dat vindt ze vies.

- Zegt u er wat van?Nee, man is ook ziek.

Vrouw die is dement… Er wordt gebeld en verzorging doet gordijn extra dicht.

Ik probeer er goed uit te zien.Ik zeg dat dit ook lukt.

- Wilt u nog iets toevoegen?Bellen vind ik het ergste. Dan zou het volmaakt zijn, maar nu moet iemand soms een uur wachten. Als je op de bel drukt en er komt

iemand, dan zou het goed zijn. Klagen meer mensen over. Benen en billen gaan pijn doen als ik op het toilet blijf zitten wachten…

Respondent 14

Tijdsduur: 20 min.

- Hoe bevalt het u hier?Goed hoor.

- Kunt u vertellen waarom?Nou, ik heb mijn verzorging en daar ben ik blij mee hoor.

- Dat kan ik me voorstellen, ja.Ja.

- Wat verwacht u van de verzorgenden?Dat ze me helpen als het nodig is en dat doen ze hoor. Dus dat is wel goed.

- Wat heeft u nodig om zich goed te voelen?M’n verzorging he?!

- Waar bestaat dat uit?Dat als ik moet plassen, dat er dan iemand komt. En dat is zo.

- Zo, dat is netjes.Ja, duurt wel eens even, maar dat probeer ik te begrijpen. Ze hebbenhet ook druk.

- Heeft u in het oude Zonnehuis gewoond?Ja.

- Hoe is het wonen in het nieuwe Zonnehuis?Veel fijner. Nu een eigen kamer.

- Waarom niet? Toen vierpersoonskamer. Niet prettig omdat je alles van elkaar hoort.

- U bent gesteld op uw privacy?Ja, eigenlijk wel ja.

Dat je alleen met de verzorging bent is prettig aan op een kamer wonen.

- Vindt u dat er voldoende dagbesteding is?

Ja, ik denk dat het meer nodig is, maar is nu vakantietijd. Ze zijn er nu minder.

- Wie?Weinig verzorging.

Ik heb geen klachten hoor. Ben gauw tevreden.

- Dat is makkelijk.Ja.

- Voelt u zich hier thuis?Ja, kan niet meer alleen thuis wonen.

- Wordt u het liefst door een vaste verzorger gewassen / geholpen?

Niet prettig dat er geen vaste verzorger is, maar is niet anders.Sommige zijn ook geduldiger dan de ander.

- Vindt u dat belangrijk, geduld?Ja, vind ik wel belangrijk.

- Woont u nog met dezelfde mensen op de afdeling als in het oude Zonnehuis?

Nee, andere mensen dan op oude afdeling. Nieuwe mensen leren kennen en dat gaat goed. Gelukkig wel.

- Wat doet u voor dagbesteding?Puzzelen en lezen. Kan ik me een dag mee vermaken hoor.

- Wat vindt u van het aanbod dat hier aangeboden wordt?Is goed. Ze doet er nooit aan mee, maar het aanbod spreekt haar wel aan. Op zaterdagochtend gaat ze naar de kerk.

- Wat voor sociale contacten heeft u?Ik heb zeven kinderen. Oudste is gepensioneerd en komt redelijk vaaklangs.

- Neemt zij u wel eens mee naar buiten het huis?Nee, is nog niet gebeurd.

- Zou u meer invloed willen hebben op de zorg?Nee hoor.

- Bijvoorbeeld het eten?Nee, het eten is goed.

- Wilt u zelf nog iets toevoegen? - Nee.

Werkwijze voor na de interviewsIn de verbatims zal ik de tekst markeren die bij attributen horen endeze vervolgens eraan koppelen. Dit is een vorm van analyseren die bij kwalitatief onderzoek past. Uit de analyse volgen de conclusies en aanbevelingen.

Nu ik gecodeerd heb valt op dat professionaliteit toch wel een heel belangrijke waarde is, maar dat deze vaak impliciet genoemd wordt. Hierdoor valt het pas na de analyse op dat mensen het toch wel belangrijk vinden. Het inrichten van de leefruimte in een verzorgingstehuis heb ik genoemd als nieuw attribuut bij de waarde professionaliteit, omdat ik vind dat dit veel invloed op de mensen heeft. Meestal zit er ook een visie achter, bijvoorbeeld inzake kleinschalig wonen. Bij de waarde privacy heb ik het attribuut ‘alleen zijn met de verzorging op de kamer’ toegevoegd. Dit is niet vaak genoemd, maar kan wel een attribuut zijn wat vaker genoemd kan worden door cliënten.

Matrix

Ik heb negentien waarden gebruikt voor de operationalisering van ditpilot-onderzoek. Deze zijn onderverdeeld in zeven waarden die zijn toegepast op de zorg, zes filosofische waarden en vijf humanistischewaarden. De onderbouwing hiervoor is te vinden in het hoofdstuk overde methodologie van het onderzoek. In onderstaand schema geef ik de drie categorieën weer.Deze matrix geeft de resultaten weer van het aantal keer dat een vande negentien waarden is genoemd door de veertien geïnterviewde respondenten.