E=F9;mklge]j ZYjge]l]j L`ak lae] alÌk h]jkgfYd2 ^jge [gfkme]j lg [g%[j]Ylgj
Transcript of E=F9;mklge]j ZYjge]l]j L`ak lae] alÌk h]jkgfYd2 ^jge [gfkme]j lg [g%[j]Ylgj
��������������� ������ ���
��!��!����� �����������"��������#�$�#���� �!���%��� �������������$�&�� �� ������$��&����� ������������� ����� '��!�� ��� �����!�� �(�) "�# ���&�� �����"�������������� �*�) "���� ������#������������!*�+������ ������ �������'������ ������!� �*
�����##���������#�� ����������������������������&����,��#&�����(����& ������$����"�$ ��-���&������ �!����� ���#�!�����&��!�!#� �������������#������.������ ��������!����������&���$�$����(�� ����������� ��� ����#-�� ����� ��#���#�� ��#��/������ ��!���������$�(
0��� ������ ���!����.����$����#&-�"����� ����� ���� �����$����� �1���$�(����/����"���� ��##�������������� �����!���#����� �������!�����#��� $�#���� ��������!� �����������'-���� ������������� #�������#���$���(������ �#�"���� �����������"���#������ �!���������� ����� ���������������� �&�� �"���$�����#� ���� � $��2-����� ������������� ����� ����� ��� ������3 ��4�� ������-�5$������#�� ������������ ��� $�#������� ��.����� ����������#�$����!� �(�����#�&-���#�� ������ ������&-� �!���%��� �����$������!������!����� �������!���� �������&�� �������'� ����$��!����������(��67������� �� ���������$��������������&�"����� ���#�����#�"������������� ������� �!���%��� ����#�� "�� ������� ����(���&�"����� ���#�����#�� "���������� ��������$�������#�"������&��#�� �����������&�����!�� ���,���-�!� "���#�������� ������ ���(
���������!��������#&-�"�����"�����#�� ���������$�&�&��-����#��!�#�� ��� $�#�& ��"������������������$� ������ ����#����#����$� ��(�+���$���� ������##��������#��� ���� ��"� ����# ��!�����!��#�������&���#�����-��� �!�"���� ���$�"�� ��� "�� �����#� �����������������!�&�� ������$����'������(�+�� ��& ���1 &������#(�0��& ��" ��#���'����� �� ����#����'�� �& ���� ������/�#��!������ ��#�����8���#�"������������� ��& �-�& ������� ������#�& ��� �!���%��� ��8������# �� ���������� �!������ ���(
��������������� ����#$�� �&�5�#�-����##���������#�� ������������ ��(������9�(&(� ��:;<��2����2���
�������
=�������������� ������ ���
��� ��������� �� ����� ������������ �
��� �� ���������� ���!�� ��� >�&��!����! ��%��� ����������� ��� ������ ?���#�� &���&����# ������##�!� ����� ��� � ������� ��������� ��!������ ���� @� "��!�������-���$��!�������� A� ��� ������� �������
�"� ������� �����#������������ "$� ��!�!����#��� !�� ��'���$������ ���� B� $�#�����#�� ��#�����#�.������ >��$��� �����������������������$��� ��'�� ����������������������
�$� %�������&��� ���������'��� � $(
�)� *���!���+���#� ���������� )�
�� ,���+�������� )$
-� ����!��� ��
C �������������� ������ ���
������ ������������������ �������&%�����/�#��!��� �����������!� ����#��������'�������!������"�#��!� �������#�(
<�������������� ������ ���
0�����/����#��#�� ���������������&-����� ������$� �����$ �$��!�#����������&���#��������� "���� ��� ��������������##���������#�� �����������3����4��!� �(�>�!��������� � !&�����������!�� "-�"�����#�"���� ��������� �D���������� ������� ����!������.������ ��� �-���#��������� ���"���-���������-��� ������������#��������������� �! $���������#���������(
� �!���������������� ������"�� ��������#���!!���"�&��� �� �!���%��� ���� �'������"����������������!��#�-�������E�F ��!������ �#���#�����/���� � �������� ������$&(��
������$&�� '��������� ����� ����=-����� ��� �������!����#����'!� ��#�-�����2�� ������-���� �����������#���!��!����'��(�0�����������!� �-�� �������2-����� ������ ���;�� �������"����'#�#����#�,���� ����� �����������������!�����$����-�����������#������� ������ ������#��������� #�������#���$���-��� ��� #���#��$��!��� �� ���������� �������#����������$���(�
������� �������&%�����/�#��!��� �����������!� ����#��������'�������!������"�#��!� �������#�(
G �������������� ������ ���
� ���������������������������������������� �� ������������������$&��$���������$����� �����H����� ��� �����-I���� �������&�����!��!���� ��-�"� �#/������ �/��� �����#��� �������'���!������ �(������� ����������� �J�����!�����������#����$� ������ ��� ���������#���#������������ ���-��������� ����#�$�#����%#���$�������� ����������������'�(��������#�$�#����������#�� ���#�8���#�$�����#��� �����(
����������������������������������K������$&���� $������!� �����������������#�� &���&(�0���������#� ������!��!����'��-�����#�������������!�&���'�&�� ���J�������������!�#���� ��-�"��������#�� &���&���� �����"���������+��(�
������������������������������������������� $#��� �����#��� ���������� ��������� ����������� �� ������#�����#� ����#�!������������(������� $������'��!�� "�� ��� ��������#�� �� �!���%��� ���8���#��������� �����#��� �������'���!�8���#���'��!��� !!���� ���&���"��� '�� ��(���������#� �������!� �� ���������� �� �!���%��� �������������������#�!������ �������� �������#$����!(
�����������!� �"��������0������&���#��#-����"�����������#�$�&����!�"�# (��� �!����������������� ����"�&��� ������� ��������� $������������#��� ������'� �� ������� $��� ���� ���������-�� ���� ����������!� ��� "�! � ������ ��������������� ��������� ����!�1 ���&(����"���������!��!����������� "������� �����������������������������!������������(��,����#�"��������� �������� #���-��������#��� �'���� ����� �-�� ����������������&��&������������������# ���� ���(
K������$&���� $������!� �����������������#�� &���&(�0���������#� ������!��!����'��-�����#�������������!�&���'�&�� ���J�������������!�#���� ��-�"��������#�� &���&���� �����"���������+��(
;�������������� ������ ���
#������������������������#� ������#�� �� ������!�&��&���������7����!-������"��� "�#����� ����"����� ���$���!�������&�����������$�(���&�"����� �������$�� ����� ��-�� �������$�� �������8����$�&����!��� �������$���������! $��������� $�#�� ����#��!�� ���������$ ������ #����(���&�"����� ����!������������ #�������#���$������������#��!�#-�� �#-�#��$�#-���$��#���#����#�� �������"�&���������������(
� ������������������������$��������������K�!���%��� �����$�� �!��� �'� "������� ������������&����� �#$� ����� �!���#��� /��������� �������� ������(���&�������!�!������������&�� ��#��� !�-�����"�� �����! $��#��&�#�����������(�� �� �����������-���&��������$����������� ����������&����(� $���������� �������������� �������� ������������������%�����#�� �����"������#���� ������ ��������� �������/�� ��� ������#���"����� ����� �#�"���� ������ ��� ������&� �����#��� �������������&(
��%���"����������,����#�"�����"�� ����������!���-� �!���%��� �����������!������������$����������� ��� $�#������ ����%#����� ���1 ���&���� ����� '��� #������#���$���$����������#�J.����#��$�&-�� ��#���������&������#�� ��������� �� ��� �����#��� ���������������� ������ ����������(�B�� ����%#�# ��� ��,����� �� �����&(�7� ����!-�"����� ����� ������� ����-��������������������#�� ���������������$��&(
&��"���������������������'��������� ���.�������������"�����#��� ������ ������ ������1 ���&����������&���� ��!��������'���!��� ���(�K�!���%��� ��������#��$����� ����$�.��������� ���$�&����� ���� ����� ���(�0����� ��&����������� ���������������#������� �!���#�� &�������#�� �������������������� ����������� #������� ��� �� #���%��� ����#������������� ����� �����������!(
��"������������������ ������"��7��������$������ �������������������������(�� �������#���#�� �������&����������!-�,�����&���#�����#��!���� �������������$�����" �'-�"��������� �� ��������$������� ������'����#�� ����(���� �!���%��� ���#$� �������#�!��������������&-���&��������"��&� ���!�����!��������� �����.�����(��������������������&���� ������������������!� �-�"���� &���&�� ����!������ #����������!�������������� ���$���(�B�&������ ������"����������� ��� �� ������������#�������.�����-����� �!���%��� ������������������� ����#�� ����� �������������� ��� �� (
��%���������������������������� "�#�� �������.����� �������� ���J���� �!���%��� ���� ����$������"�&���������������(�K�!���%��� ��������� ���� ��#$� ���!�� ���� ����$������ �������"����� ���������#�/�#�"���"��� �� ���������� �������!���������������(�K����!����������������#�#$� ������������ �� ������-�� ��.����-�� �������!������������� #� ���"��#�����#�����#��� ������ "���������#�� &���&D���$ �$��!����� �������������!���$����� &���&��� !����������������������������#�!�������/���&(
��������� ����"����� �������$�� ����� ��-�� �������$�� ������(�
�� �������������� ������ ���
��� ���������� ���!�K������� ���?�� �������$&�����!���"�������&�� ����#�����&����� �����!�� �� ��&�"�������� ����"����� "-�����"������&������'�&�� �"���������������(
���������������� ������ ���
���'������ �����������" ��#�� '� ��� #�&������ �������!����"�����$&(��"��&�/���������&������� ��������$���� ���� ��������$�������$���� �(���� �!��� ������#��-��� !�-�����#�� �����������#� ���� ������ ����-���&�����������$�"�-��������-���'����#�#����'��"������& ��"� ������� ������(�
+����� �������������&��$���������� ����� �-��#����&��!�"����� �������"������#����'���!������$�&�� ������� ��#-������ �&-�������������$�(���#�&������$������������������ ��"�'� "-�������#��������� ������ ������$�����������!������ �����#� ��(�
K������� ���?�� �������$&�����!���"�������&�� ����#�����&����� �����!�� �� ��&�"�������� ����"����� "-�����"������&������'�&�� �"���������������(
�� �������������� ������ ���
����������������������� �� �������������������� ������������� �������!������������������!������ � ��#��#��!� ������� #-���������������#�������� ��#�&(�� #�&��� ���������$���� �����#������ �(�� �� �!��#�����&��!�������$� ��� ��1���� ��/.#����'���!��!���-���&�.�����������!� ��� ����#��� �&�������#����#��������-��"������!������� � ����� �� ��� ����� �����.�(
�����"������ ��� ������������'��!����'���!�� ��� ���.���#�#���#��!������$���� �(���&����������������� ��#-�����������#��� ���#�����#���#�� ��#��/������ ������8��'������� �����'���!���#������������#��-���#��������&��� ����� #�������#���$���������&� �/�����H.���I(
������������������������� �#��������#�� ��� �����'���!��#�� �����!(����#�&��"������'����� ��#�����!��� �������� ���� �� � � �����!���-�����������#���� ��������&�������!��#$������������#��������-���#���������"���� ���'�������������-����� �!�! �(�L�����#�� ������� �#��������� ��� ��� ������� "�-�"������� ������#������#�������� ��� #����'� "�#!���#�"��� �/�#�� ������ ��-�� ���� �����#� ����!�����(
��������"������B������� "�����$�����#�������$����#���������� � ���#����������������!� �-�"���#�������������#�� �� � � ����������������#��"�&(�����!� �����������! ���!�������� ������ ����#������!��� � ��� �� ��& ��!��� ���8��� ��#���M�������&�� �������3���� �������� �����N���CM4(�
���������!� "��!�.����� ������ ��8�� ��������C������ �������� ���� �������8���#������!��$��� ��#��� �������� �(����� ����������!���� �� ��.����" �'���������'���������#� !���������� ����� ��#��/������ �� ���&��������N��-�� ��.����-�� ������ ����������$��&���"��=������ ����#�G������ �-�#��� ���������������� ��#�<=M� �����#���������������-�.����" �'���8���# �������&����-���#������&�� �������#��������������(�
+������������!��$��� �������������&���#���J���-�" �����$���!�������&�������������!�#���� ��(���#������ "�����������!��� ����������7����!��������!���������������� ����"����� ������� �#���#�� ����&�������"�&�������� #�������#���$�������#��$�#(
����!� ����� ��������������#� !�������� �������(���� ���� ���������� ���������#�� ���$����� �#�&���J����� ������ �(�0�������&-�� "$�-������������&����K������#�7��#��������-������������!��/������ "����� ����������'�-���#���� ��� ������� ������#�.����� ������ �(��������#���� !��%#���#����!�&�������#���������'���� $�#�������������&���������!� �� ���������� ��� �� #���%#��� #�������#���$���(
������ ��������������#�&��������!�� ����������#��� ����!�������-���#���� ����!� ��������������������� �!���!���!��/�������$��������� �" ��#��������������������-�"��������� ����!�������������!�������#��� ����� �'(����>���������-�� ��.����-����$#�� �������=2������ ��$���� ����������-��� ���!����" ��#��� ���$����#��� ����!�����(�>�����"��������&����'#��� �#�3����#�5 �# �4����������������� �����" ��#��� ���� ����!�#������� ��-�������������� ���-�� ����#��&�!� ������ ���&��#$�� ���?O�(����#���� ������������'������ ������� �.���#������� �� ��#��������!� "������� ��G(�M��� �������� ����=-�������!�N7P�2������� �(�
� #�&��� ����������������������� ��#-�����������#��� ���#�����#���#�� ��#��/������ �����(�
���������������� ������ ���
���'���������� ���������O��K7������� ����������� ������"�#���!� ����� �����(�0���������� ��-����� ������ ���� �������� �����������-���#���������������##���������������#����&�"����!� "������� �� ��#��������!� "������� ���� ��#���M�#����!������� ����2-�� ������� �������N7P�-��������� ���&����2(2
����� ����������H�����##�������������!#������'&����'��� ������������� ������" ��#(�O������������ �� ������������!� "��!���#��������������!� ��� �����������"�&���(�A�$ �����! $������� ���&�����" �'����#�����$������������ ���&�������$������ ����$����������#�����!� ����#�������������#����&�� ��� �� �� �����" ��#��� ���#��������������$�� �����-��������� ����$���������#��$���!����� �(�� � $�-�����!��!����'��#&������-�����#�� � ����#$� ����-���������!����#� ��������-������!����������!�� "����#���� �!�� ������� �/#����������!�����!�����!� �����������#����&(I
� ������������������������������ ������ �#��� ��� ������� ���#�� �������� �#$� �#����'��-�"���!� "����� ���������� �(�������������&���� ��/������������ �����#����������&���$�����#�������#��!� ��+������ �������"���������$������������� �������(����� �!�������!��!����'������!�����&������!����������������#$� �#� ��-�� �������������������!� ����$�� ������������#��&��������� �(�����$�� ����� ����#�����#�� �����������!� ��������������'-����$�#��#��&��������#���� ���&���� $������ �����N���� ��������>���3N7P=22(=�4� ��#��� "#��&���������%��(=�K������$&��$��������-������������� ����"����������"�����-���&����� ��H$����� ���#I����&��� ��������#������������!�&���'�&�� �#��&��������������"������&�"����� ����$���� �������#�#��� ����(���&����� ������������������,�����&���������� �������������������!�#���� ��8�� ������� ���������#��&�G�M� ����� �#���(
�����"������ ��� ������������'��!����'���!�� ��� ���.���#�#���#��!������$���� �(
�� �����QQ"""(���6��(�!�(!�(��Q���Q=CC�6�!(���
�� ������QQ"""(���(�Q��R�Q�"�R$���Q�"�R#����*�R�#S��=G�E����S5 �# �R��R�����RK�R���!�RA �R0������� ���RO������
�� ������QQ"""(�����������(� �Q�"�6������6����6� $6�(���
2� �����QQ"""(��� �(� �QO� ��Q0��;C(���
=� ������QQ"""(��������������(� �Q��6! $�����6��&�6 ��6=22�6#��6 �6����%��622����(�����T�����&�����(
�2 �������������� ������ ���
+��$��& ����$�������" ��#-�� ���� ���� ������# ��� ����������&�� ������� ���� �(�K������$&�/�#��!���� "�����-�"������� ���� ���'��!�����������#���� �-��������������� ������� ���!��������3�� �� ����N7P=C-���:������&4����������� ��� �������!���#��N7P�G-����8�"����G;M����� ��������&����#�������!�������� ������ ���������� �(���������#-��������-�� "����� ��� �������������!���&�� ����'�&�������� �� ����!������ ���� �" ��&��� ���� ����G�M� ���� �� �����������N7P�G-�������� �#��������������� �-�"����<<M� ���� �� ��� �������N7P=C-����#�#�� (
�����H���!����������!I����$� ����������&�#� ������#��&�������#�� "��#�� "�� �����������������N��(��������-���$��������������#�������N@-�������#��� ����������>����-�A�1��������#���������������(�)�����@�''�#-����!� ��������������!�-����#��H+�������!���$�&������&�# ����#�!���!� "��������������##�������������"�&�����'#���,�����&�$����������(I
K����� "�� ���������������� �.���#��!��������!� �-������#��!�>��� -����T�������� ������� ����������� ��>�C�3N7P�(C�4-���#��"�5 '-����N@������ �������(C
( ���������� ����������������������� ����#������������ ���������� ���� ���&������&-�������������#��������� ����(�����-����,��� ���#�!��������� � !&������� $�##��������� ���8� �����!���� ��#�8�� ���'�#���������!����.�����!�� �����������(� ����!�� �!������#��� !����� �.�� ������������ ���� ����!� �����&��!�"�����!�$�����������1 &�����������������������(�
���� ���������� $��!���������!�&�� ������������������!� �-������ "���&���������������� ���������� ��!� �����&��!���������(����/���������"������ ������� ������##������������'��"��� �����-���� ��������������!����&� �����!�#�������>�������#�����>����(�0��!�"�� �����#�&����������������#��������� ���������� ����#����T��������"���� �!���� �������#���� �#��� �����&�+�����!� �-�>�6���#�5�$��!7 ����-������ �#����!���!� �����&��!����������
� �� �(�5�$��!�7 ������ "����������������5��� �-�T �#�����#��!&��(���� ���!��&��������������N��6���#���������� � �-�� ��##�����������#�� "����������5��� �-�T �#��-��!&��-�7��#��������-�?���������#�U����(���� �#��!�� ������ ��#����#���K-�B����@��&-�� � ��������<�M���������'��������������!� �-�"����� �������=��-��������(<
@��� �!��������� ��������� �-� � �� �����#�����!� ���������������-������!������N���"�����"���������������(���� �������'��� "������� ��� ���# %��!� ���#������&��(G
���������#&��� ��������� ��������!��" �"���#��$����##��;��� "#-�������� "�H� �I�� �/�#�! #�#���(�������#&�� ��#�����-����#��&����!� "��� ��� �� ����#������� ������ ������-�C�M� ��� ����������������� ����!����� ������$���#�!����!������������������ ����� �����'�����������'�"�����(�HK������ �����$���#�����!�� �� ����������$��&�� ��������6��$$&���#��������� ���-�� ��1�������������&���#�� ��6� ���� ��-I������ �����&�(
� ������������������������������ �����! ��%��!�� ����������#� ������#��&����#������������ ���������$� ����"���!� ��(�� #�&-�"���&���$������!� ����$����!����� ������$&��� "�����$����!�����$�$�&�#�������������
V� T�����GM� ��� �����������##���������&��� ���� ����-�"����C<M� ��������� �������# �� (�
V� 0�#����������M�� ����'�&���������������� ���&�.����� ����� $���$������������ ���������� ������� #����(�
V� ���������� ���������"��������'�&�������������� ���&��������(
� � $�-�$��"�������!� ��-�������������-��������#��������$������ ������� ���������$� �(�0��T �#��-�� ��.����-�<2M� ��� �������"����� ���&��&�����-�"����������N������/!������1�����;M(���#�"�����'#�"����"����������� ������� ��� ����&��!��� #�������#���$���-�
0������-�� "����� ��� �������������!���&�� ����'�&�������� �� ����!������ ���� �" ��&��� ���� ��(
�=�������������� ������ ���
���?���������M����#���&������#�� ��� �� ����-�"�������5��� ����#�T �#������/!���"������������-������M-���#����@�"�������"�����������!��-������M(��##��!�� ����� ���.��&�������$�&����!������� �����������.����" �'���������&������� ������-�����"����#����������������#���������� ����� ����� ������ �(
( ������� �������������������������� ������������������������"���)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
MENAGlobal
Get
info
on
soci
al m
edia
an
d bu
y on
line
Initi
al in
fo o
nlin
e,de
taile
din
fo in
sto
re th
en b
uy o
nlin
e
Not
read
y to
buy
onl
ine
Get
Info
on
soci
al
med
ia a
nd b
uy in
sto
re
Get
Info
an
d bu
y on
line
Not
app
licab
le
Find
Info
in s
tore
an
d bu
y on
line
Get
Info
& b
uy in
sto
re
Info
onl
ine
and
buy
in s
tore
C� ������QQ"""(������ ���(�Q�������Q�����Q���!���6������6�����6� 6����6��� 6����� �
<� """(� � �(� �
G� ������QQ'� "�#!("���� �(����(#�Q������Q������(���*�������#S�<��
;� �F�� xQN��$�����������-����5 �!���#�+��#��!�O �#�� ����������� ��7� ����!-�����������(
�C �������������� ������ ���
7����#������������#�� �����������"��� �!���%��� ���� �#���������&�� ������ "������ "�&�#/�#����'��-���� �!���� ��� ����� �!��� ����&�"�����(�) "$�-����� ����#�� ��� �������� '�� ���������� ���������� �������"������8�"������� ������ �����'����� ��H���������%��� �I�8���&���$��������!�������!��/����(
K������$&��� "�������� ���������� �#�&�#/���� ��"������� ���� �� "���#����"����� ������&������&�������� ��� ������������� ���� ����!(�� ����� �����# �! � ������������� ��������� ����!�.�����-������������ ����"�&�����$�&����!� ������� ���(�0����!�����1����� ��������-�� �� ������� ����!�.������� �������-� ��� ���������8� ������ ��#������� ����������!�(
���� �!�������##����������"�#�&�����$#������� ���&����#� ����� ����� �����-�� ��� ����������! � ������ ����� ����� ������������!� ����� �����������=CM� ����������� ������������� #�������#���$���� ������������"���� ��&�=�M�# �� �!� ����&(�7�.�&�/$������� ��� ��������������!� ������������������� ��� ���������������������!�#���� �-�� ����#�"������� "� ��1����=CM�������N7(
0�������� ������������&�� �� ���������!� ��� ��� ���� ��#��������� ����&(������!���� � ��� �� ��.������#�������������#������&��������&���� ������� ����������#����&���$���!���.������ �����#�#���#�� ������$����� ��1�����!� ����&�����!� ����&���� ����� #����-����� ���.��������#������(���&������.����$�&�� ���������#��-�� ������!� �������������� ����#�� ���� ������(�0����&���������$� �� ������.������������������&���� ������ �����/�#��!������� �������� �������! � ������ ����� ����� �-�������� �#��� $(
��'��������� �� ��������#�&����������#���������� ���!��&�����$������ ���� ����-��� �#� ��&�� ��� �����0�#��(�A���&��!��������� ��� ���,���� �#���������� �!����� #���������� �-��!���������!� ����/!��� ��=�M(�+����������-�� ����������5��� ����#�T �#���"������ �������$������ ������������3� �������#��!����C�M4(���������#����� �������&�.�����#��&�����!� ��������#�������� � ��������������!-�"�������&���$����� $�#���������!�� ���'����������$������(����� �-�"�������&�� �������# �������� #����������� ����-���&� ����# �����$���� ��� �� ����'��!�������������������"�&�� (
*��� �����+,����� �!�� �� ����� ������������������������"�����������������������)�
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Egyp
t
KSA
Qat
ar
Bahr
ain
Kuw
ait
Om
an
UA
E
Leba
non
Jord
an
MEN
A
Glo
bal
Percentage of respondents that bought products or services in store in last 12 months
A���&���.������� ����������� ������������� #�������#���$���� �����������(�
�<�������������� ������ ���
���"�#��!� ��������������,����&���������!(�7�.�&��!��������� ��������� �����'�� �! � ������ ������� ������� ����!�.�����D�0�#����� �������������������� ����'�&�� ��� ������� ������� �����3C�M�� ����#�"�����;M4�"����+�������� ���������� ���� ��"��������'�&�322M�$�������M4D���#�" ������� ����'�&�� ���������&��!� �����3CM4���������32M4(
���� �!������/�#��!����#������ "����#�������� ������ #�&��� ���������� ��!����-����'���!������ ����#�! #����'���!������������ ������� ����&������#���������� �������#�����#��!���#�#��!����!����� �����(
���#��� �����!������ �-�"�������� ����#��� �&��������� ��� #�&��� ������-����� ��� ���.�8������ ����� ������8������$�(�0����������������������������!�������������!� �-�"������������������� � ���#���.� ������������#����� ��������"����#����������������!����$� ��(��$������-��!������ ���������������������������� ����&����#��!���!��� #�������#��� �#�����!���!(�) "$�-����"�.�� ������������H��!�!����#��� !�-I�"������� ���� ����� ��!������ �-����������� ������� "��H�����!������ �I����������&��#���/������8���#�"������&�"���(
�G �������������� ������ ���
����������������������������������0�����#$� �#�" ��#-� ������$&���!!������������������ ����������#�������#��!(� � ����&-� ��&��;M� ��� ���������&����������#����J������������������!�#���� ��(���#����A�����#���#�� �"�&-����/!���������� "�����;M���#���M�������$�&(
���� ���"����������!���������������������-�������� �������������)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
GlobalMENA
Dru
gs/m
edic
al s
uppl
y
Gov
ernm
enta
l
Gro
ceri
es
Clot
hes
Cars
Cons
umer
ele
ctro
nics
Food
& b
ever
age
Hou
seho
ld in
sura
nces
Cons
umer
loan
Tele
phon
e/co
ntra
ct
0�����#��������� �&����#$� ���!����'��-�"���� ������������������!�&������$��#��&����!���#�������� �(�0�����������!� �-���M���&�����#���������� ����������#���� ��� ���&����� #���� ����$��-�"�������/!��������!������=M����K������#��2M����T �#��(����� ������ �� ���"�"�������#���������#�����#����!����&��J�������'�# �� ����� ����� �����������&��� ��� ���# ���1����"����� �����J���-���&�"����� ������� �����J���-�"������� �������� �#�� �"����-�������������'��-������&���$������ ��� $(�
0������-���M���&�����#���������� ����������#���� ��� ���&����� #���� ����$��(
�;�������������� ������ ���
.���������/�������>���������� ����������$��&��!��$��� ����/���&(�0�����������!� �-�� #���#��$��!���1 &����!�������$��� ��� ������� &���&-��� ���!�C(G� ��� ����D�� �� #����-��� ���-���#�#��!����#��#���������������� ���������!��&-������� ���!�C(<-�"����� ���������� ������� ��C(=���#����� ����#�� ����� ��������C(�(�0�������!�� "���$��� ��#$ �� ����������3C(�4-�! $������������ ������3=(;4-�� ��� �#�����������3=(�4-���#-�� "��� �����-�� ������� ����32(�4(�
&����������������������������� ������������"�����
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
GlobalMENA
Cons
umer
loan
Hou
seho
ld
insu
ranc
es
Gov
ernm
enta
l
Cars
Tele
phon
e/co
ntra
ct
Cons
umer
elec
tron
ics
Gro
ceri
es
Dru
gs/m
edic
alsu
pply
Clot
hes
Food
& b
ever
age
�� �������������� ������ ���
��������������������-�"����������-���������"�������#���/���&������!����������� ���� #����#��$���$�� �����(�+����������&������&�� ����$���#��$���$�� ������3���'��!-���������-�! $�������4-�� �� ����� ����� ��"��������#�������!!��!��� �������#� �����������$��!� ��1����=2M�� &���&��$��� ���$���-�� ����#�"����CCM�� ��� #����(������ ���&������� ��-��� �!����������$�&���!���� ������ ��#���.�����#��&�����������������$������1 ���&� ������ ��������������������&����� ���-�"��������������$&�� ����������!���� �������'��(
���� ��������!��$��� ��� &���&�� ��� #������#���$����� $�#�����������������#�� ���� �� �������� �� ����� ������������ �����$����������!� �(����&������! $������-��������������� �#�$����&��"�&��� �� ��-���$���#���!��/�������$�������������!����������������� 1���-�"�������������������� ������������������������� $�##-�� �������"����� �� "(�) "$�-�������!� ����� � ������ "# "�������� ���� ��������#�# ������� ������� �-�����%��� ������� "�&�#�"���!�����-�� ��� ���-����� �����$��������'������"������&���������������(����������� ��#� �!���%��� ���� �������� �����!� ������� ��� �����/�������-�"�������&���������!�� &���&��� !����(�
�������������� ��"�&�� �! (���������� ������$� �� ������ "������������� ���$���"��������������� ����������� �!���%��� ��� ����� ����-����C(=� ��� ������ ����#�"������!� �����$��!� ��C(G(�
>��������������-�� "$�-���� ��������� ���������#������������������ ��� "��������� ����������##��������������"��(�0�����������$���#�� ���&������������ ����������!����-��� �!�����#�� �"��-����,����&����#�� �� �(
���#�$��� ����"���� #������#���$���� &���&��������-��� �!��.������#��&���� ������������ �����$��-������ �#�&��������"��������������� ����������(� � ����&�� -��� #������� ��� ����!��&���#�/����������$��������"��-�"�������� �� ��2(G�� ��� ������� ������#�=(G�� ��� ��� �#�����������
32(����#�=(��������$�&��������4(�) "$�-�! $�������!����-���������/��������� ��������#��!����&� �/��-��1 &�����!����$�� �����!�������������3=(;� ��� ����4���������������� �����" ��#�3=(C4(������������������������&���������#�� �!������������!��&�! $������� ����� $���$���������-������������&����� ������������������N��(
���!� ����/�#��!����� ��� "�����������"�����������������#������������'���
V� � ���������� ���������#�-�!� ����&-������������!��C(��� &���&������!�3��#�������$����!����������-����C(=4(�0��������������#�+�������� �-������������� �=(C���#�=(<-�������$�&D������������#�?��%������������ �C(;���#�<(��8�������#� ���(2���"������� ����!� ��(
V� �� ��������#������� "��!� ����&����=(;-���#����1����=(�����������������#�=(2����+�������� �(�0������-�� "$�-��� ����!���������� �!��� �� ��C(<(������������ �������0�#��-�"����C(C���#������-�"����C(=�8�������#� ���(<(
V� ���������������� ������ ����� ����!� ����� &���&-�"����� � �����,������������!�C(��!� ����&���#����0�#��-�C(�����+�������� �-�C(�����������������#��������#�C(<����������8�������#� ���(<(
�������������������"�")���������������������!� "��!���!��!����'�����$������ �!����!������ �����#�-�"������/���&�"�'���������+��-���&� ���� ��&���� ���&������� ���� $�#��(����,���� ������"���������#�$�!�������*�����������������$��� �&�����-�"���$�����������/�����#�������-�#��# "�-�� �����������������&������������8�1�������#����������!�� �������������$ ���� �(�0��#$� ���!����'�����'������! ����"�&� �����+��-�����#�� &���&�� ��#�� ���� ��������!� ���������(
������$&��� "���������������������������������� ���#���� ��"������� ���� ���&��!���&����!(
���������������� ������ ���
+�������#�� &���&�! �-����&��� #�������#���$����"������#���������#������&� �������8���#-���� �������! !���������#���� ��-�������$&��� "����������������������������������� ���#���� ��"������� ���� ���&��!���&����!(�� �����!� ��������� �������"�"������8������������&�"���� ������#�"�������� ������ ������-���������7� �7�$$&-����T���������� #�� ������ ��������#��&������ ��� ��� ����������� ����������� �������8�!�$�� �������������&��#�� �� �����������������#��(�0���#�����&-����������!� ���������&����'����#���������� ������ ������-������������&����/����������$���-��������!�����!��/��������'�� �� ������&(
?���#����������� ��/�#��"�"�&��� ����� ���� &���&(���� ������������ �����'�&�� �����#������ ��������������� "������ ������.�������� ��#����������#�-�#����!�����������!��� ������������ ������"����� ������-���#���� ������� ������'���!�H��I�8��� #���-��� � �� �-��������#�����(�0������� ������#�������������� &���&������"����#�&�������� ��� �� #���%#�! #����#��� ��� ���� �!�� �#��� ���(�
��������� ��"�����������������&���$����� ���������������#����&-�"������������!�#��$�� ��!� "���������������!� �(���� �#��!�� ���##�������A���������!�7�$���-�H���� ���� #����������� ����������������#����&���������##���������#�� ����������������������N7P�������� ��� #�&(�0����� ����������������!� "��� ���������� ������<M(�������������#�������� �� ������� ��&����� �� �-�� "�#��&������$�� ������� ��������-�� � ����!� "�����#��� �#� ��������(I��������&-����������&�� ������"�����!�����#�-����#� ��� ��#����� ���������-�"��������������� ��������� �����������������������!� �(
��� """(�����������!(� �
�� �������������� ������ ���
������������������������������������ ������$�����#���������'�� ����������#��#�������������#���������!������ "���� '�� ��(����#��� ���� ��"�&����'���!�# ��� ��������&�����#�� ���������� �-�,�����&���#�� ������&������� #�&��� �������"������#�.������ ��� ��������� �(
���� ���&������ $#��� �����#����#�� ������� ���D��� ������ ���� ���������� �����#������������ ����� ���� ��� ������&��� !�D��� ����� �1���$�.����� ����'� "������#-������$� �������#��� !!�(���#������� ��� ������#��������� ����� "������ ���� ��� ������������!-������ "��������������!� ���&���������7����!��������!�� ������-�"������"��������������������� "��!����!�!� ���� ��� ���� � �!���%���#�� �#�������������� ��(�
K������$&�������%�������#&������������(�+�����'#�"�������� ����� ����#��#����������������$����� ������#���� ���� ���&������� #�������#���$���-�� �������������������!� ����������&�������!���������'�� �����#��� ����� �����(���&��������� ����� �������������������#� ��� �-��� ���!�������C(G� ��� ����(���&�!�$����� �� ��C(��� � ���������������#�C(��� ����� �����#��-�"����������� ���!�������1����=(�(
( ������������������������ ���������"����������������������������������������"�����������������������"���)
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
GlobalMENA
Prin
t Med
ia
Elec
tron
ic M
edia
Onl
ine
Chan
nels
Pers
onal
Con
tact
���������� �#�&��������"����"�#����������� �������!� ����&�!�$���� ����� ����������� �!������!� ��C(C� ��� ����-�� ����#�"����=(��� �� ���������������#�1����2(;�� ��������#��� ������������ ����������#����� �����#��(
���#��� ���� ��"�&����'���!�# ��� ��������&�����#�� ���������� �������� #�&��� �������.������ ��� ��������� �(�
���������������� ������ ���
� ���������������������K������$&��#���/����#�$�#���"����������#��������������'��������� ��� ��� ������#����$���(���'#�� ���������#�����" ���������� �1���$�� ��� ��/�#��!���#�$���#����!���� ����� �-�!� ����&-�� �������!�$���������.���� ����=(2� ��� ����D�� "$�-����� ��� ����$�� ������� �����������!� ��!�$����C(�-����# �������(�?��%���! ��$����!���� �C(2(����� ���'���������������������#�+�������� ������"��#�2(C���#�2(G-�������$�&(
������ ���������� ���� ������#���������"�"�&� ��� ����������!�#������������ ��3C(2� ��� ����-����� ����#�"������!� ���������!� ��=(=4(�����������#���J���� ��������"�$������ ��.����� ��"���� "�����&�#� ������#�#����!��������������7����!(��������!���� ����������7����!����#���$��&� ��� ������#������������"����-��"��B��-�A��� '���#�F ������ �� �#������ ������� ���-�"������������!���#�� ����������$�# �� ������#� ������� ����#������������� ������,��������$��&(��
+�������&��������!� ������ ������#������� ����������� ����� ����� ������3C(�4-��"��!��#���������"���� ������32(<4-�����'�#$� �#����'���"���������������$�����$�"(� � ����&-���������������!�� �� �������� ��& ���������� $�6=������ ������#������������"����(������������ ����&�����������#�� ������'����� ������#������!�8�������� ��#$� �#�� � �������������!���$��� ��� ������#���������� �-���&���������!�&�� ����������� ��� ����(�0��������������������& ��!�� ���� ���$�! ������������� ������ ������#������$���#���������'����$��#������!��� �!���#�6�����"�����'#�"������ ������#���"������"�"�&� ��� ����������!-��=6�;�&��� �#����������!�$�����������!� ��C(�� ��� ����-�� ����#�"������C(=��� ���� �!� $�6=��(
��� ������QQ� �����������(" �#����(� �Q����Q��Q�CQ�"����6���� '6��#6& �����6� �6��6�������6�������!Q
�2 �������������� ������ ���
#�����������������������"����B�� ������ ���#��� �����$-� ��� ���-���"�&�������� �����(�?��������������������&����� ��� ���������$�(����H� ������ �����I�� �� �!�������������$�"� �����"����1�������� �������(���&������! #� ����#�������.������� ����-�"�����&�������8���#�����#� ��8��&�� �����������#�� ������#�(�5�'"��-��� !!���������$������J���������& �#������ "��� ����!�-������&���������#��&����!�������� ��� �� "���"� -��������-������ �������� ������&���#� ���� ���� ������ "��� �� "��(�)���)�!�����7��'��� ����#�����O����#������'� ��-�N���L���B���#��-�B��������������#�O���� ��>����-�� ��.����-������ �������G�=-����� �� "��� �������"�������� ���(��
0���� �����������!������ �!���%��� ���"���������� ����������� �(�+���������#�!��� ��������'���!���!��-���#�! ��$����-������������$������������ �1���$��!����!�� �������� ����'�� �����������(�7 ���#���'������#�L��� �������������� ���(�0��7��#��������-�"���L��� �������;�M����'�������������� �#����� �������#�#���'�����'�-����� ����&����������!!����$����'���!�������!����������&� ����������������L(�0�������&����������$�����$#�������������"����$��������'���!�$�# ������#� ���������������F ����-�"�����&������������#�#�� ���� ����#�� ������(�L��� ���� �������� ������A��� '���!-�"������� ����=�-����H��'�(I��
T����A����������� ������������� �&(�0�����/�����" �� ����� ������-���������� #��������������#���������!�� ������A��� '���!��� ���!��!����$����&����#����� �������������6�� �#�$�# � ��"�&����� ����&��� ��#����� ���������/�����#����! ��(������!-�����#�H)���N��)���F �-I� ���#��������� ��������� ����"����-������#��!���������#��������� ����#�.�����������!��#���� �(�� �����#�?����-�� ��#��!�������� ��T����A�����-����#��H+�� ��#������#���� �� ��� �&� �� ������'���!���������������&���#�� ��� �� �����������"���!����#���� �!��� ������#��(�� "�"������������� �!�$����'�� ����� ���"� ���$����#������ �����������(I����������!��"������� �� ��������
�&���#�A�����&-�T����A��������#����$#�� ����������-����A��� '�H��'�I���#�� �������2=-����HB ������'��!��� �������(I�2
) "$�-�����"�����������������������&�� �#�������#�� ��� ���������!���A��� '-�F ����� ���"�����������# ��� ������������#��� ���� �������#� �������& ������#�����"����������#�8� ���� �!���8��� ��������"��(�0������-�������E�F ��!��� �� �#���F � $�� ��-�"������ ��#������ ��&��=M� ��� ������#������������'�� ����������� ������#���"��(�=���#-����� �!��� ���������&�����&��!���������#���� ��������� ������&-�� ���������&�1����"����"������&�����!�(
.���������0������� ��� ������������&� �� ������ ���������" ��#��"�&��� ����� �#����#��� � � �� �����"�������H5������ ����#�� �I���!(�) �������� ��#����" ��#���$��������!��&�������������� ������� ��#��� ����������������������&������� �������#$�� ���2�(C������ ����� �!� ������ ������&-�� �� ��"�������&�����������"�������&�� ����� ��(��� ��"� �������#� �����!�����$���"���#/�#������!&���������� ����#��������#���'D�� ���������-�>����6���#�T������� � ���� ��� �����#���� �#���"����&�� ������#$�� ���$�"�-�! #���#���#(�37��������#&���!�2�(4
K�����# �� ����������������������#�"�&(�+������ �����" ��#�� ��#� ����� ����������������������� ��� ����"���'� "������� ��������� ������� ����,������� ������ ���������� ������������#� ������ �������������������-��������#��A��� '���!�"��� $�"���#��&����� ���� ���-���#��" �� �#���� �&� �����!� ���-�.������!� ����!���#���!��!���������� &� ��-������!���� $���!��(����������������������##���������H0��& ��" ��#���'�� �# ������&���$ ��-������# �� ��"���� �������������������-����& ����$�����#&���-���&�"����� ��� ���������I
���H� ������ �����I�� �� �!�������������$�"� �����"����1�������� �������-���&�����������$�"�� �����"�����&������(�
�=�������������� ������ ���
�����������!� �"�����������"��������$��#����!� ����� "������� �����(�0������!�$��� ���������������� ���$������������� "��"�&(�7� ����#��$������ �#-� ��� ���� �'� �� ��� �������$���!������#�� ��������#��$�-�$�-���'����� ������������� ���#$��-���� ����� �� ������ ���#��� �(���&�����'� "���������� ����&�"��'���� �!�����# �(
K������� ����!����� "����� �� ���������� ����!�� �����������'�(�0�������8������������#��#���������% ��/����"������ ��� /��C�8�� ���� �������#�#�������������� ��������� ����!�1 ���&� ����(�0�������##������-����������� ��!� �����&��!�"��������������� � �����������#���������"�����!���� ��� �������� �� $��"�&��� �����#��� ������ ����!��������(�<
0�����������!� �-�C=M�! � ������������� ���#����!������ ����!��� ����8��� $����!� �����$��!� ��C�M-���#��� $�0�#���3C2M4-��� �!�����!���&�����#�������3CGM4(�K������������ �������8�"� ����������M� �����" ��#��������������8�����#&���&���� ��� ������#�3��M4� ��������� #����� ����(���#-�!� ����&-�#����������� #��������������!�� �!�����������&������ ����-���$������������������������ ��&��(=������� ����'�&�� ���� �!�������� �-���#���������&-�"������#�!��-��(G������� �(
0������-�1�����=M� ��� �������������� ����&��!��� #���������� �-�"���������� "����!� ����/!��� ���GM(���#������������"������� ����������&������������-����� #�&��"�6��$$&�& ��!������� ����##���!#���������-���M� ���=�� ���6&��� �#�����������#���&��� #���������&������ �-�� ����#�"�����CM� �� $�6=��(�+���������������!� �-��������� ����������!�� ����&�$������ ������"�����!����� ��� �� ���������T �#��-�2�M���&���# �������&������ �-�"����1������M��� �������&� ����(�) "$�-�������N��-��GM���&���&��� �������&������ ����#���M� ����(
��� ������QQ"""(��������������(� �Q� �6�����6 �6�"����6�;C2�2(����*$�"S�� /�E����#S�;C�;;
��� �����QQ"""(& ����(� �Q"����*$S#0�#!=$N���E�����S����#
�2� ������QQ�� !(� ����&%(�Q����Q��Q�;Q���������6���6� ����6�#��6������!��6��6��6��##�6���Q
�=� ������E�F ��!�� ������#������$&�"����F � $�B��� ?�����
�C� �H������������ �����% �������/������ /�-I�����"�F �'������"����-�"""(�&����(� �Q����Q��Q��Q�������Q���� � !&6�6�������6�� �6���% �6���6/���6�� /�(����-������#��;�T�����&�����(
�<� �"""(� � �(� �
�C �������������� ������ ���
+�����!����� ��� �� �������-� ��� ���-��� ��&�����#�� �������� ����� � !&(�0������-�%����&'�� ����� ��#�����-���� �#��!�� � !�-�����������!���������##�������!�"��;M��������-�� �GC������ ��� ��-������ ��C2������ �������$� ���&��(��" ������ ��� ���1 ��#������" �'������ ���-����#�����@��� !��-� !����!� ��������!��� ������-�����!��!�����!� ��� ��;M�������� �(�) "$�-�� ����&������$��&�"��#�&��"���������������'����N�����$��������!��������������'��� ������M����� ��� ������ ��������� �-���!��/�����&���!��������#$� ���!����� �����'��!&��-�"��� ��>75�������������� ������� ��� ������!��=�� ��� �#�(�) "$�-����#� ������������/!����@��� !���������#������ $����� ������������ ����������� ��#��������&"����� ��C�M�� �G�M-�������!���� ��������"����!������$��!�������� �(�G
A������ �-���&����� ���� ���� ����&�A�����>������&����������� ���B�&������� #���+����0������� ����� �������+���-��#���#��.��������������##���������#��������� ���# ��� �-�"����;�M� ��� ��������������!� ��"� ��������!�� ��������� #����������!�� ���!��#�� ���������� ���������.��&��(�;
0�������!�&-����� �������� ���������������7��#��������-���#�������&���������� ������-�� ������" �'����$�#$� �#������� ��,���'�&��������&���������#�����������������-������!����� � !&�����H����� !!#I���!����� �(���������������������-���#������������ ���� ����� ����#�� ������#��-����������#�� ������� ��� ��� ���"� ���������$�� �/.#��� �����(����N����&�������������������"��� �������2�������� ����������������������-������'�����!�������� �����������(���
� �������� �����������"+���������#�������������������������� ����� � !&-�����������������# ������������������ ����!�������� ����&(����� �!������� ���� ����!�������'�&�� ���������� ������� ������� ����!�.������8�$��� �� ����� ��F�� �������� ����������;G�����#��;;��-�"� �!�"����"����#�!�����8�������!��/������� �����#�����������$�� ��� �������� ����������������������� #�(�A���(
���>�����B#�% ��-�B� ��� �� �����'���!����O ���?�������7�� �-��������#��H�������������� ��#� ��������� ����������������� "�(((������ ������������������������������ �����#������ �!�����#��"��������#�������� �-�������!��������#���������� ����#���� "��!������ �.��#������ �������"������������� ���(�7 �������" �'�-�$�������&���������# �������&��� ���� �����%��!-�������������������� ������������ �����������!&�� �������(���I
�������� �������������.�����-�� �������"�������������" ��#�� ��������!��� �"��#-�� �$�������#������������ ���$�!���8�"��������$������� ������'����#�� ������ ��(�K������$&��$��������-���������J������ �������������� �-�� �������������������!� ���������� ��� �!���%��� ����#�#��!�����<(�� ��� ����-�"�����$���������&� ���� #�����3<(24-��� � �� ���� �����3<(�4���#����#��$�&�3<(=4���� ��������!��� ������&(�
���"������!�$��� ���������������� ���$������������� "��"�&(
�<�������������� ������ ���
( �� ����� �������������������-��������� �������������������������)
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
Average Global ScoreAverage MENA Score
Ope
n on
Sac
red
day/
Hol
iday
s
Off
erin
g of
Alte
rnat
ive
if no
t Ava
ilabl
e
Adv
ice
in S
tore
Long
Ope
ning
Hou
rs
Self
Serv
ice
Chec
k ou
t
Regu
lar
Upd
ates
on
Del
iver
y ti
me/
Futu
re A
vaila
bilit
y
Goo
d Pe
rson
al R
elat
ions
hip
Wel
l Org
aniz
ed S
hop
Prom
otio
nal O
ffer
s
Ava
ilabi
lity
of P
rodu
ct/S
ervi
ce
Free
Del
iver
y
�G� """(��������������(� �
�;� ������QQ"""(/���#���(� �Q# "�� �#�Q�� �!��6��#�����Q�������� ���� �������&����"�(�#�
��� """(��( �!Q�Q��������"��Q$ ��2� 2Q� ����6�#��6� �(����
��� �F�� xQN��$�����������-����5 �!���#�+��#��!�O �#�� ����������� ��7� ����!-�����������(
�G �������������� ������ ���
����������� ������'�� �����!��&�"������� ���� ����������!� ������'&��������������"��� �!���%#�"�����3C(;4-��$���������&� ���� #�����3<(�4-��� � �� ���� �����3<(�4���#����#��$�&�3<(�4(
� ���������&�������"������������.���������� #�&����������������� ����!�" ��#-��������"�&���&����� ���������.������������������� ��#(�K������� ����!����� #��#��"����������#�����$������������$���#�����&�����#��� ����!����$� ����� �������������(�B�$� ���&-��� ����!�"�����������.���������� ���������#��� ������� #���D�"���� �� '������������� ���� ���� ��D����������� �!������ ��#�#��(�0��"���,���'���#�#����$(�� "-�� ���������'���������������������#&���� ��#�==M� ��� ������$�����������������#����������������$��� ����(
1����%������ �� �������� ���� ���� ���&�� �������#��������#� ��� ������� ����!��� �������&���#��$�"����#����'�� �����#�-�� ����������� �����8���#������ ��-�$���� ����� ������ ������-������� #����������#� ��� ������ ������ ����!����'��-�1 ���#������� ��� �������#��������� ��"������ ���&����� #����� "�8� ��� �"��������������"�$��� �����������#-��� ��#��#��!�� �! ����#���#���������8��������-���������&���$�� ���������������&(
��������!������ �� ��������������!��� ����8��������� �����������&��!-� ��� ����8��������������������!�������'�� �!�-� ����#�&�� ��"'��� �(�������"����"����� ������ �����������J�����"��#�������"����������������8�#��������������#�#����� �� ������ �������������� ����!�1 ���&�8������ �������#���������� ����#�$�#�����������#��� ���� ��H�� ����� ��I�"����#��������� $�#��(�K�!���%��� ����������'�����$ ������������ ����������&�8� ������������'� ��� ��������������!��"�&(
#�����������������������������������!��� !����#��������� ��-�.���������#��������-���#����������"��&�� ��� ������&-�"��� ������#��� �����������-�� ��������������� ��! !���������#�������� ��(��$�& ������,������!���-���������#����$��!��� �������������������-������#�!������ ������&������#� ����&(������� �������# ���&���$������������"���������������"�$����&� ��� ������#�.����� ��������(
7�����$���!����$�#����������"-�� ��,���-������ ��������"����&�����#������(�B ���� �� �!��"����� ������1�������� ������(���&�"������������ ��#������ �������� �� �� $��� ���� ������#� �����������!����-�� ����������"��� #����-�� �������� �����#���� ����'��!���������#��������� �� "��������$��������������#-��� ���#�� ��#(���&�"����� ����!������������������������������(
0���� ��1�������������$������ ���������������#�� �#���"�&(�������������� ��� ����#��&���������#(�0�����������!� �-����#� ��������$ ���� ������� ����������������!&�����#������������������! $�������� "���$�� �� ���#�����$�"�� ����������-�� ��1���� ��������-�� �����/�������(�0������-�! $���������$��������� ��� ���������� ����������$�"�� �����������%������ ������"� ���������� ��� ���&-������&���$�� ���$�$�&� �� ������8�����'����$�������������������$������.��&� ����$��!� ��&�����!�������&�"����� (����� ��! $�������8���'�� �������� �!���%��� ���8��#�� �/�#��"�"�&��� ���#�����#������� ���������#�� ����������#�(
0�����������!� �-�C=M�! � ������������� ���#����!������ ����!��� ���(
�;�������������� ������ ���
� ���������0��������� ���������������� �#�� �� �����!���� ����� ����#��� ����!�"�����#�� "���&�"���� �������#�� ���� ����%#�"����$��-���������H�����#I�#��$�&��������(���&�� "�"������� '������� ��"��$����&�#���"�������� #���� ����$����� $�#�-��������"�&���� �!������� ����!�.������8��� ����� $��� �����&���������-�� ����#�����"��#��� ��� &���&(�
0�����������!� �-����������������������!��/�����!�����"��.������ ����#������&(���J����� ����������$���&��� ��#�!��� ����� '������� �-�"���������������&�������������/#�"���������$�����&����!����!������� "����� ��� �������32GM� ���� �������!�� �������N7P=G-�������$���&�!����� ����%#���$��-�"�����2;M� ��� "����� ��!� ���������&�!����4(������&-� �!���%��� ����������!� ����$�� ��� �# �� ���'��������J����� ����������������(
K������$&��� "������������� �������"������ #�������#���$����� ���#��!�#-�� �#-�#��$�#���#���$��#-�������"�&���������������(����$�#��� ������-�"�������&������&��!������ �� �� �����8��������� ������ ���! ������� ����! #��������#���!��,�����&�8�� �������� ����� ����������#$���#�����������������3�����#��!����� ��%��� �� ��� ��-���"�#����!���#����������� #��4-�"�������������� ��� ��=�M�3� ����#�"����2GM�!� ����&4���#����������$���������&-�"�����������������$�� ���<M�3� ����#�� �2�M�!� ����&4(�
��� K����-����A����� ��O��������� �!������&�� ��>�!���������$�-�7����������(
�� �������������� ������ ���
���#���#�� ����� '���������� ���������� �!��� �������������$��(���� ��������� #����-���!������� ��"������&������������� ��������� ���&-����#������������C(;� ��� �����3� ����#�"����<(��!� ����&4(����������� ��&�� �� "#��&�������������������-������������.�����������������-�$������� �� ��"����-�"������C(;�!��#��!�3<(��!� ����&4-���#� �!���%��� ��������������3�����#��!��������$�����#� ��� ��� �����$���������&4-�"����C(=�3C(<�!� ����&4(�
7 ���� �!���%��� �������!������#����� ����� ����� ����%#���$��*�0�����������!� �-�� ����� ������ ����� ����!����!� �������#��"�����'#�"�����! $������������ ��������&�� �����#������ ��������� ������"�������-�� �������!�$����� �� ��2(�� ��� �����8�"����� $����!� �����$��!� ���(;(�) "$�-���� ������� ��-� �!���%��� �����$�� ��" �'�� �# ��� ��.����-�� ��� �#����������/������ �#�1����2(C�� ������� ����������#��!-�� ����#�"�������!� �����$��!� ��=(�(
2�������������%�������)������������ �� ������� ����!�.������8���&����8������ ��������"���� �������"������������"�&(� � ����&-����#������&������������#�� ��<<M� ����������� ��-�"������������#��������� �������3�;M4���#�#�������#�� ������ ������������3�GM4�� ��&���M������� ���&��&���#������#(
����-�� "$�-� �����������'�� ����������-�<GM������� ���&����#����&�3�������"�������!� �����$��!4�����������'��!�C�M� ���� ������-��������!�����������!� �����$��!� ���;M(���#������#���&���������#�����;M�3�!�����������"�������!� �����$��!4�����#�������#������#� �������� ������&�������� ����� ��1�����GM�3�GM�!� ����&4(
�����&�����������������������$������������!� �-�"����� �����������������!����#��� ������&������� #����� �!��� ������ $�����������&� �����#���&�������#�� �!�����#��!������(���� �����&�! $���������$�! ��� ��"�&�� �� ��������������� ��.����-����N������� #��#����+�!�B� ���� ��7&����������;-��,�����!������ �������� ���&��������� &���&����'��������(��
��������$�&��������& ��!���� �������������� ��������!� ��-������#��&�� ���&�"����������#����"�����!(�0�����N��-�� ��.����-��"���������&� $�6=����������&��!��&����#�� ���&��!��&�����(�0�����������!� �������"� �-��������������#��&�C2M� ���=�� ��;�&��� �#�������&�=�M� ����� $�6=��D�������������-�������'# "������2M�� ���MD���#����0�#��-�=2M�� �2�M(�
��J������� ����������&������� #���������-�C�M� ���� �������!����������N7P�G-���������� ���&�"��������-�$�����2GM� ����##����������#�2<M� ����!�������(� � ����&-�����/!�������22M�� ��� "������-��=M�� ����##����������#���M�� ����!�������(
��!�� �"��#-���������"�����#�� � ����$��� ����&���� ��� ��-���� ��������������(�H� ����� �&I�8�"����������$ �$���������� �����!���#������H��������"����I��������&�������� �-���#��!�� �&����� ������&���� �!����� �������#��-� ����&��!�� ����$����$���7�7�8���������� ����!���&����(�0������������������������&���� �������������-�"���������!�$��!����&�� ���������� ������'��!������ ���� �����/�������(�� ��������������!� �����.����&������$�� �����#�� ���"����&������� #���� �������C�M���'�����#�� ����&��!�"��� �������!������ �����#�(�2
� ����� �&��� �$����-�.���� ���� ����!����#������#�����!����#-������!��!����'��-���# ���� �����"��������������������������� ��-������������������������#&�"�#����#(�0�����N7-� !��+��������" �'��!�"������1 ����������� ������������������&��.��!����� ���!�����-�=�"���-����������#� �����#$� �#�" ��#-����@�&�-�N7P<<(<�������������#��&�� ����$�&�#�&(�C���������� ��� ����� �&����� ��&�����#(
��������� ����"������ #�������#���$����� ���#��!�#-�� �#���#�#��$�#-�������"�&���������������(�
���������������� ������ ���
&������� �����������'���7��$&���� �#����"����'#�"����8��������������������#������8���&�" ��#���"�����!�� ���&����.������M�� �(��!���-������� ���#� �����������#���#�� ����� ����%#���$��(�0�����������!� �-����� �������.���� ����&�"�����!�� ���&�� ��.�����$��&��2=M�"�������#�� ��� ���������� ���"�����$���������&-�� ����#�"�������!� �����$��!� ����M(�
���"���-���M� �������� ����������"�����!�� ����#�.����� ����� $���$�������(�+�������������� �#�&��������"�������!� ����/!��� ����M-��������� ������� �����" ��#�"������ $��� �����$��� ����!��&����%#���=M� ��0�#�������#�22M� ��������" ��#���&�� ��� �!����(�
0������ �����!��$���������&���#���� $��� ���������" �'&�����!��" ������������-�� ����������� �������� ������������� ����������� (��������!���&���$����! #�� ��������$��"������� ����"��������������#�������� �������(�0����������������������-���&�� �� ��&�� ��������#�������-���&�����������'� �����#����� ���#����� ����$��� ���!����'(�0�� $��� �-����"���-����$������ ��� ����������$�$��-���� �������������$���������(�
+������� ���� �� &���&��� !������ -� �!���%��� �����$�� ��#����8���#�������� ����� ��������!��!��#��8�� ����� �#�"�&������ �� �!��" �'��!(�0�� ������$&-�� ������������ &���&��� !���������# "������������ ����� ������8�����#���!������-����������������������#� �!���%��� �������������(�
��� �����QQ"""(��6�(� �Q����(���*�#S=�<<;E�S�E�S�=E�!S2E���S����
�2� ������QQ"""(/���#���(� �Q# "�� �#�Q�� �!��6��#�����Q�������� ���� �������&����"�(�#�
�=� A�������������-����7����������(
�C� �H@�&��� ����� �&���#��������&������-I��������������?�������+'�"����-�"""(����"'(� �Q��Q�"�Q'�&�Q�2=26'�&�6� ���6� �&6��#�6������&6�����-������#��;�T�����&�����(
�� �������������� ������ ���
��������� ����������!���&���������� ��������� &���&��������/�������������� ������������� �#�3��������� ������ �#��������C(�� ��� ����-�� ����#�"�������!� ������ �� ��C(�4(�) "$�-�����!� ���& ��!��!����� ����������$�&�#�������/#�"���������� &���&���/��-��� ���!��������1����C(�-�� ����#�"����C(=���#�C(2�� ����� �#��� ������ ������'��(�
0������ "����!��� !��%#�������;�� ��;6&��� �#��#���#������� �� ��� &���&����������������� �#��� ���������(�������5 &���&�+ ��#������������ ���������>��������� $��������-�>�$�?������ �-�����!��!�#���� �� ���������� ����#$� ������ �������-� �����#����/�#��!�� ��������� ��������$&� ����#�6�����������#�-����N@���#����N7(�)����#�<2M� ����� �#����"��� ����'�&�� ��� ��������#������ �������� &���&� ���"��#��� !���� $��������#������# ���(���&����#�� &���&��"��#��������� ��������$���&�� '�� �����.����!�� ��������!���� ������� ����� ��"�������'���-���#�=GM����#���&�"��"�����!�� ��� � ���� #����� ������#����� �!��� ������#������.����!�� ���"��#�(�) "$�-���&�"������� ��.�����!������ �#��� ��������������� ����#� ���"��#(�A ��&��!������������#���&�.���#�� ��������"��#�"���������/����� ���� ������������� �-�����!��/�����&�!�����������!������������ ��#��� �!� �#��� ������(�<
�����&-� �!���%��� ����������������$�����!��/����� �� ������&�� ��!�!�� ����� ������ ��-���#������������&�& ��!��� ��-���� �!����� $���$�� &���&�������������##�������������/���#�-�����������������&�����!����H ����%�/������I�� &���&����#���������$�����������+��(�
.��������������������>�������!�����������$���������� �� ������� ��������&-�1�����<M� ��� �����������������'����������!�#���� ������#� ��� �������� ����� ��������������� �� ���������������&������(��������-�� "$�-�� �"������!�����������!� �����$��!-�"���������#������2M(���$�� ���������#����������'���!���������������#�0�#��-�"������M���#��2M� ��� �������������$�&(�?��%��-�"�����;M���#�+�������� �-������M-������������������#(
�"��&������� �������� ����������"�����!�� ����#�.����� ����� $���$�������(
���������������� ������ ���
�<� �����QQ"""(��6�(� �Q����(���*�S�E�!S2E�S�E�#S===�G
( �� ����� �������������������-�������������� �������������)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
GlobalMENA
Dom
estic
rath
er th
anim
port
ed p
rodu
cts
Envi
ronm
enta
lly fr
iend
lypr
oduc
ts/p
rodu
ctio
n
Nee
d to
ow
n th
e la
test
mod
el
Cust
omiz
atio
n op
tions
Long
she
lf lif
e
Com
pany
's s
ocia
l and
ethi
cal a
ttitu
de
Wid
e va
riet
y of
pro
duct
s on
off
er
War
rant
y/pr
omis
e of
aft
ersa
les
serv
ices
Paym
ent a
nd d
eliv
ery
cond
ition
s
Imag
e/re
puta
tion/
Bran
d
Ava
ilabi
lity
Qua
lity
Pric
e
�2 �������������� ������ ���
"������� �����#�����������������#���#���/#���� ������$&���$���!������������ ���� ������������������(������#�����#��!� ��������������� ��-����� ��#��&����� ��#����������� �������$����'���!-�"�������� �!���%��� �����$�!�������"�� �������$�� ����(
�=�������������� ������ ���
$��������������� ���������$�����!#���#-�"�������-��������� ����&��!���#������!(�7��������� "���$�������'�8���#� �� ������&�8� ������#��!����������� �������"�������� �������� $���!���(
+��� ���#������ �!���%��� ���! ����'�� �������������#��� $���!�"� ������� ������������#�"������&�"���(������# ����1��������"������&�"����� ���&-���������� "���&����'-�������-��� ����#��������-���#�"������&�� "�.������ ������� ������(�
0��"����������!��/�����������!����� ������$&��� "�-����� ������$��� ��� ��� ���.���#�����!���-�"����#���������#�-�$�������#����$� ��(������������������ ��! !�������� ��#�������������� ����� "�� �������#������������ ���� �#��-���#�&���!� ������#����� ����#���������������#��(�
��������'� ��!����!�� �'� "����� ���������!��/#�� ��� ����������!���!��������� �������'��(���&��#�� �#�����# "����� ��������#�������� ���"�����������! !������(�0������ ��� �!�-�������� �-�� �'� "� ��� "����#����&(����#�-����������#��������� ������$������"���� ����� �����#��$���!�
� ��������� ����� #�&-����� ������� ������� ���"����"����� � �� "(�@���!�������� ���� ������ ����#����'�����#����������������&�$����-���� ������$&��� "�-������ ����� ���"������ $��� ������������&����%#-���������� ���������� ����(
� �!��� �'� "�� ������-�"�" ��#���!������ �!���%��� ���� ��!�!��������#��� !�(���#-����������&-��������$ �$��� ����������!���#����'��!(
3��������������������4� ��������$������� �� ����� ���� ��#������ ��������$��#���&-���� �!�������� ���� ��� ������#�����#� ����#�!������ ����(�K�!���%��� ���������������������������&���$����!����#�!���������&�������#������!� ��"������&�/�#(�
B� ����E� �����3BE 4�����������.����� ����������� ���(�0��������������$��� ��!� ���� ������ ������&� ��BE -��� ���� !��� ��"��-���#���#������� �������� ����������#�����!��� ������ �(��������� "��� ��������������� ��� �"�����! ��!� �����������'�����(�
A ���� ��"� �"����� ������������������-������&��$���������&� ��� ������#�������������������� '������������ "�� ���������$�&�� "�� ��(�K�!���%��� ����#�� �� ��&�� '�
�C �������������� ������ ���
.������&�� ������&����(������ ��� �� �����������������#�� �� "������������������ ������� ����� ��� �������������-�����������#���$���� �������$�&�#�&(����"���������!��� �#������� �!���%��� ���#������-���� �� ���� ���������������� ����� ������������������ �����������#����&�����#���� ��� ��������� �� ������&�������� ��� ��H& ����!������ ���'I� ����(
?���������� ������J�������� ����������������#��������-���&����� ����$�����������&�.������&���� �#����'�����!������ �(�+���������� !����� ����% ����#�/�#��HO� ���#��� ���� ��F ����������-I������J��������!������ ��8�"�����������#�$�#�������� �#�#��� �-�� ��"���������'�������������#������(
4�������%�������%+����$����������� �!���%��� ������ ���$�� ���������"�"�&� �����'��!�� ��!�!��������"�� �����#�!�����" ��#(
+�������#��� ������ �#�������#��������#�����&����������������"�&� ��������!����!�!� ���-�"������� ���� �� ����������!�"����� ��������-�#�!������ ��������� �������������� �����!�#-������$���#���� ���(
0������ ��� �!�-�� "$�-�� �� �!���%��� ���1����� ����������� �� ����A��� '� ��F �������!-������������� ���� ����!�� �����-� ������������K���� !(�� ��!�!�"����� ������������$�&-� �!���%��� ����#�� �������!��!���#�� ��������������&�� ������"�������(
K������$&�!�$������� �!�� ������ ��������� �� �����!��!-�"���$����� �������� ����� �!�(������� ����� �����������������#�� ��������� ������������ �������� ���������#��� #����-��������8���#�� ����/�����8����$��������!��!���������"������������� �$����� �(��������-����!��!���������� ����-�� ����������������#���� �����3"�������������!���������4(
� ���������$�����!#���#-�"�������-��������� ����&��!���#������!(�7��������� "���$�������'�8���#� �� ������&�8� ������#��!����������� �������"�������� �������� $���!���(
�G� 7���� �����?� ! ���������-����� ����(
�<�������������� ������ ���
7 ������#�����&��� ���� �$�& �����-�� ������#��� �����#���������#�!���������-���&���$�� �������#�����������(�0����� �����" ��#-����������� ������&������ "�������������8�����!���������!��� ���������"�������#�������H "�#I����������#��-��������������"����-� ��� �!���������� ��������-�$����#$������!(�7���� "�����������#������ ����� ��� �� $��� ����(�� ����&�� �!����������#����� "����&�������-������������J�����������-� ����� ������#���� ������&(�0����������$���#���������#�������&�"������������ ������ ��.�-����������!�� ���� ���� ����#�������� �-��������������������� �(
5����������%��������������6������"!������������� ������?���#���#�� ��������� ����������&� ������ �����" ��#�8������ ��������(�7 ������#����������#��� !!������$���������������������!!�������� ������������'�&�� ����� ������#���� ������� ����$�.������� ��������#���� #�������#���$�������� �� �������"�������!��! �"� �!(�����������$&� ���� !!���G�� ��#������2;M��������������� �������"��������#����������$��"��H� �"���I� ��H$�&I���$ ����-�"���� ��&��M���&��!��������� ���"��H� ��������I���$ ����(
��������� �!���%��� ��"�����-���#���-����"��� ������&����� ��������#$ ������ �����������#�8��������$��"����'���!���#�BO�#����������&�# �����$�� ����� �������&� ��(�� �# �����������$�&-� �!���%��� ����#�� �
V� � ��� �����"� �����$��� ��� ������� ���������#���#���� �#��"����&���#����� ������&�� ��!���$����������(
V� O�������� ���!�������#��� ������#������-���������� ����&��������(�0����������������!���#�������� ���!���$�� ������� ������!���(�
V� + ���J��������� !!��-�������"�&�������#�������� ���#�����������$����#��� ����&�� ���#�1 ���������(�� ��������" �����#�� ���� !!�����&���&������J���#��&� ������ !���������'���!�� ������� ��" �'��!�� ����$�&�"������������ �� ��(
V� A ����,����&� ����'��!���� &���#$ ����(� �������'���!���������� ���������#� �����$��� �!���������������� ���&��� #����-���'��� ���#��� ���� �����#����#������������� ����� ����������� &�(���&����& �������� ���� ���#$ ���&���#�� ����$����'���!-���#�& ���� ��#�������$�%�������#��� $�#�����"������������� ����� ��& ��������(���� ���!������ �������#����� ����������#�$������������ ���������� ������#�� �� ������������&�$����� !�� ��������"������� ����#��(
V� A��/����������#��� ���-�������!�!������ #����� ����$���������# �"�����������#����&���&�"������#����'���!-������!-�#��$���!���#���$����!����������"�&���������� ����� $(�������������������-�&�����#��-����'-���#���������������&� ����#����"�������(�?����� ������-�$�&����!����� �� "�(
.� /�+���0� �������� ������� ����� ��� �1���!� ��'� � �1����������2
.� 3��� ���+���0� ����� ����������0�� ���������� �������������� ���!���� ��2
.� ���������������4�!��� � �� ����������� �� �#���� ���1� ������� ��������� ������� ���������������������������2
� ��!�!�"����� ������������$�&-� �!���%��� ����#�� �������!��!���#�� ��������������&�� ������"�������(�
�G �������������� ������ ���
��%���"���������������#�������#������$���!���� �!���!&�����#���!����"��������$&����'���'�# ��� ��"�������"�!��� ��.���� �������������������$��!��#�8�������&�������"����� ��������!���(�B��������5 ��&�B�����#��$�������#���� ���� ���# "�� �#����#�!������#��� ����#�$�#����� ����&��������� �������!� �������$��!��#�-����"������@��#����#�������� ������ ����������!��#�(�������&�� ����!����&����"������� ����%��� ����������� ��(�)�$��!�" �'#� ���"����� �������"���-������������#��$�����(
B�� ����%#��� ����!�8�"�����������������.������������� �#�� ���#�$�#�����������-��� ��#��$�&� ��� ���� ���&������� #��8��� ��#�� ����� ����#�"����� �����&��� ����!(�� �������$�-�� �������"������ ����!�� ���� �����8�$��"���� �#���#� ����(�7� ����!�������"�&�����������������$��&(�������!� ����� � ����# "������!���#�� �-�� ���������������!�&��#�� ����� ���!#�� ����#(�� �������!�� ���'��� ����!�������#�.�����!�8���� ���������������8�����������(�
���" ��#�����!���!� �����&��!�� ����&-� � �� �-���#�����#&������& ��!���$����������������!� ����������� � ����#�5�$��!7 ����-���'����$�&��� ���� ��������!� �� �������#��� ����$ ����������� ������1 &���(�+���&������-���"��� ���# "��� �.���&���#����������!� ��!��$���%��!�� �!��� ���� �����$������ ������������#������� ������#�.�������3��#��� "������ $�#���� ����%��!������� ��������������������� ��4(�0���� ����.����-����% ��������������$�!������ ���#��� ���� �������$����#����������#�����#� ��A��� '��� /��#���(�
+���!� �!���%��� ���� �������� � !&������� ������� ����'��!�� ������� ��������#���� ����� ��������#�$�#���(����! �! ��� ��,���'&��� ����##�� ����������.�����-�� ���$���$-�������!���#���������!�����-�"��������#�$��������'���!���������#�������(����� � !&����������������� ����������� ���� ����!�8�������!���� ����� �-��������#�#����"����������#�$�����������#��8�$��������� ��������� ������� �(
.� ������������ ����������0������������ ���#� ������������2
.� 3������+���� ����������������������������1� �� ������������������� �������������2
.� *�������+���������� ���� ���� �����������0��+���!�'�����+��� ����#��2
�;�������������� ������ ���
�����������������
������������������������%+���7���+����&���#�T��?������ ��##� ����������/#��"�����>���%%��������=�"����N7P��-�����#��������-���&�#�#�� �����!����� '�(���)���'� ����&'������ ��� ��������������� ���� �������(�
7$��&���� �-���&������� "���� ��������#����������� !��%������� �!� ������ ���(��$�&�� ���-�>���%%�����$����#��&��� ��� �������� ��� ��-���&��!���#������!�$�&����!��� ��� ���� �&�����(�
���/���# ��� ����'�� �&��� ����������� ��� ��������-�� ��# ���������!�� ��������������/#��#$��������3.���� ������� ���&����� �4(�0����#-����!�������$������ �!�� ���������#�����&��#$������!(�0������������$��������-����� ���������������&�#��#��� ��������!���������� ����'��� ���!����'-��&�����!�������#����������$�&����� �����(�
��'��!�� �������#�����&�"������&�"�������� ����"�&�������������"�&�� �� �#����������-�� "$�(�0������������-�+����&���&�-�� ����������� ��������������(�HN����"���� ������&���&�"���� ������!-������������&���&�"������ ���(���&���'�& ����+�&�# ���& ����$�� �����#� �#�������!�� ������� ���&����� �*�?��-����& �� ��&���$����#� �#�������!�-�����������#��� �� �����!����������������#���&�� ��������!���(�0������ �!��� �����&�"�������� �����������& ����&�"������#�"�������#���������& ����&��������&�# (I
� ���������$� �� ����������������������������� ���� ������!��(�H+����������� �������-���������� "����&�� ���� ��� ����������#�������$����#����&(�+�����������$��!���!�$�"�����$����*�+�����������$��!���������� ��������*���������������"�"����� ����"'�&���������#���'�������&���������!� "��!� ���������!������(�+���� �����������!��$�� ������"���"��������� �!���#���'�,����,���'�&���#�����!�����!������ ���# �����'����(I�
>���%%��������"�&�����#�� ���� ���#�����.���� ��" �#� ��� ������������'���!�� �(�?���� "����� ����&����'��� ���$���� ������ ������#��-���#����������!���� �� ���� �!������ �������!������!������#�������� �$����� ���"����������#���(�H��� �� ������� ��A��� '-�$�& ��"�����& ��� ���'��������!���#�������&������& ���"���(�K����&���#�& ������!���� ���������� #����(�+���&�� ��$ �#�����(�+�"����� ���$����� �$����� ��-�����"���"�# �"�"����� ����'��� ���� �����!�& ��/�#���������!(I
�������#&
2� �������������� ������ ���
&��"���������������������'�����0� ��������#�-��� ��� ���� �����#�0?��� �>���&���#����� � ��-���$������������������� ����������� ��� "���&���'���������� ���������� ���������!��� ��������� #�������#���$���(�
� �����#�����#�� &���&����������� �������������!�&�/�'�����'�-�"��� ���#������������ �������� ���� ��#��$���!���J�"����� ����������#�.�������������'������ �������$���#���#�������(��.�����&��!���������� ���������.��&�� ��������&�� ����&�T������� � ��-�"�����! ��� �!������!����� ������� �$�&�����/������ ����� /��(�0������� ������ ��� �������#�� ������#����#���'�� �� ������ �����!(�H0��� ��������&-�& ���!��������$�&����!-I���&��O ��������&-�LB�?���#���#����'���!(�HA �!���� �������� ����&���� ����#������� $�(I�
� ����������#�.�����������" �� ��������&��������
V� ������� ��� �������������� ��� �-���#�� �������"���-���� ����&�#����!����"� �������&��� ������##� �����������������(
V� ) "� "������� ���������#���'��� ������������ ��������$����#� ����� ���"� � "�������������#(
���'������ ����!��������!��� �����������#�(�0������ ��� �!������������ #������ �����/����������� ����(�� ������� &���&-������������ ��������� ���1 ���&������� � ���������#��� ���(�
� ����������������������/����&���#������$������� �!� �������� ����� ��-�"������� �����$������������������������� ���"������#���������� #���� �-�#��$�&���#������&(���$�!��� ����� �!����� �����������������!��� �"��#���#�� !����-�"����������$������� ����������� �(�7'���#����������������&��#���/���-���#��$���������#���������� ��� �� �/��
�;� �H���������'���!������!&������ �&������������-I�K��L�"�"����-������QQ�� !( ��$�"�������(� �Q�����6���'���!6�����!&6���� �&6�����6�����-������#��;�T�����&�����(
2��������������� ������ ���
� ���(����� ����������$��! ��"�&����&����##����������� #������� ��� ���� �'-� ����������&�# �����#�����#���� �!���%��� ������!� ����$���(�������������$��-������#��!��&������ ���������!�! #�-��������!�$������������ ���&�����������(�
� ����������� �!���%��� ����$����J����#����� ������� �������� �������8���#������$��8�"���!!���������!����������������!��� ��#��������#� ��� ���������� ��������!������� �����#-���������� ��������#��!� �#-���� ������ �#����� �������� ����� ���� ��#�������#(
������������������������������������!���������#�� ��������&�! #�� ������.����������#��� &���&(����� �����������#�-�� "$�-�!������ �����!��'���� �#$ �� �(���&�# �� ��&�������!���� ������&� �������&���� ��#�������� #����-�"������##��� �� �����������!� ���������(
���������" $�������������� ��#�����#$ ��(�0��#�#�� ��&�������!���#���#�� ���� #����������� ���#�#�������%���&�"���#(�0�����" �#�� ��O!�����@���-� �� ��������������� ���������#-������" �'#� ��������������������H���'���� ���"���� $���$��� #�����# �� ��.���-���&���$�� �������#���#�#/�#(I�;
�����"�������$#�"���������'���!������!&��������#�$�&#�&�� ����������$������ "���!�������"��������������!�� �# �8���#��������&�"��1�������� ��� ��� ���"� ��� ��#��� "���!��������� ��������(��$�&�� ����� �������������"������������ ����8��� �������!����������������������� �����$���HT ����L����I�� � �����!�H��� ���������I��������#��#�"�����B�#��8���'�������������� ����������#���#�.�����$�� ������&(���&���$�����#������� �������&������!�$��� ����������!���&��� �!�� ���#�������!� ��(��$��� ������ ���� ���� ���� ��� ��� ������-���������" ������������(
�� ���!�����#��"����������&�� ����������������&�$������ ���� ��"� � ��������������(�) "$�-�����������������#�� �����&���������������/�-����#����'� "�#!���&���$� ��� �������'�����#�� �������� ���'������ �����������!��������� ��� �!��� ���&�����&� �����!� ��������#�� ����#����������'���!���#����� ���.������#$� ����(�
.� *��� �������� �����5���������� ���6�� � �������!��������2
.� *����������� ��#�� ���1���+���0� ����������!�� ����� �� �������������7#����+�#��� ����2
.� %���!�� �� ���'����� ������#����+��!����� � ������������������ �� ������� ����'� �2
� ������� &���&-������������ ��������� ���1 ���&������� � ���������#��� ���(�
2� �������������� ������ ���
�����������7����� �8����
��%��������������������0����'������$��!� �����#�&��� �� '���� ��#�&-���&��O ��������&-�L���B���#���?���#���#����'���!����>��������#���.��&�� ��������&�� ����&�T������� � ��(
����� ������!�����$ �$��������������������� ��� ��� ���C����$��������� ����#���� ����#���&���������#(�0�����$����-����-������/������������T�������8�"������������.����$�!� ������ ���&�� ��� �� -������#��!�� ������������-����������#���� ��8���$������ �!� ��������������$�&�� ���� �����1 ���&(�
7������!��� �����%��� ����#����'���!���������&���� �����-���#�T�������" �'���� ��&�"���� !��� �����������!���� ���/�#�����"������"����&���#�����&(�?���� �����&��!�!������$�&�"�������� ���-����� ����� ��#$� ���!���#����#�����#��!� ������������������������#������������#�����!�� "�� �������"��������'��� ����&�'� "������$�(�� �# �����-����/���� '���& �#���� ���������(�
�����&���&���H0�������� ������� �����%���������"���������� ������� ���-�� �����"� ���� ���(�+�������������� ���1 ���&���� �/$����� ������#�����!�����-�����������!�����-���� '��!�����-����.�������!��������#���������!�����(�0�������� ������� ��� !��%�����$��� �����������#�� ���$��������!&�� �����(I
���������!���������� ������������ #�&������$���� �(������ ������� �� ��� ������#�������������������������� ���� ������$�"#��&�� �������&�� �� �����#����(�T�������������"���#/�#���#���! � ��������!&�� �����������!�"����� ������#��-� �������������� ��������������"����-������#$�� �� ��A��� '������#����������������������(�0�����$������ ������������ ����������������&-����##�-����� �����������,���'�&������������$�"����&������#��!����� ��!����(�
H+���&�� ���� �#�� ������#$�� ���$�"�-�! #� ����#(�K��� �� ������-�"���� ���$�G=-����A��� '��������#��� �����-�����"������ �� "��(�+���$������� ���� ���� ��� ��� ���,���(� ������� ���� �����#�� �������" �'��!�"������ ��� ����#$����(���#�"����!����!���� ���������#�O�������� ������#�����#�"�(�0�������� ������� �����%�����������!��� � ��� �� �� ����������-��������&���� �>����-�� ���� ���� �����+�����" ��#������� ��"����"�������07���#������-���#�A��� '���#� !���������������&������!!������-I�����&�(
��� ����#�������� ����� ����&����������������������&�� ������������ #�������������.������ ��(�H���� � !&���� "������ �����&��� !��%���� ����%��� ����#���#�$�#�����&(�+����"�# ����T�������"���"����� '��!����� ������!� �������� �������!�������� ���(�K���"��#����&��� ����� ���-�"����������������� �����(�A ��.����-��������� �����#$� ����� �� ���"����-�"�����#������.��&�� &��������� ���"������L����(I
A ��T������-�� ��������� ��������" �"�&�����(��" �&�����! -����������#����H?�!����'I��� !�������>����-��"�F �'���#�5 �# �-����"�����!� ���� ����.��&����$�����"���������/���&�� ��������#�"����$��#�� ����'��� ���"��������#���� ���.������" ��#���$ �$(�H+�! ����� �� ��! #�����!��-I���&�������&(�H0��� ��������&-�& ���!��������$�&����!(�A �!���� �������� ����&���� ����#������� $�(I
�������#&
2��������������� ������ ���
��"������������������ ������"����� �!���%��� �������# ��� ����$���"����������'����� ��"��� �����# �(���� ������������ "�-����������� ���������#��#-� ����������$ ���� ��%#����"�&�"���&-�������#�#��� $�(
������ ��J�����!��� �� ��"������ ��� ���-�������!���#������� ������ #����� ����!�.��������#����� ������������� �������� ������ �����������-������������ �!���%��� ���"����������� '������ ������������&(�0���������������� ���$�!�����#���&�� ���#-�"�����!�!��!�� �������#������������#�� ���������'�(�
��� ��������#�!�������������-�� "$�-�1��������� ������� �&(�?� ���!���������$��� ���������� ���� ������� �������� ����������'��!���"�������#�A��� '���!� �� ����.�����!� ����� �(�������������� ������" �� ��������������� ��� ������� ������!��� ��� "���� ��������&������ ��������(���#����&�� ���������������##�������������"��&� �� �������������� ��-��������!�� ���'����������������� ��$�������&�� �#����������� ����(���� �#��!�� ������$&��&�O���K���� ��-������'���������� ����&����#����>����-�2�M� ��"���������$����#���#��� ���� ����!� �������������&�# �� ����������&�����&����(������'� ������������&���� ��� ��-����� "������� �� ������������-����������#��$�&���#�� ��"�����#��!��"����� ����#�����������(��
��� �"""(������ ���(�Q������ ���� �$����� �Q��#����&6����!���Q�����Q��##�6���6 ����6����6���6���'6 �6�����6� �6� �6��&��!6$��6��6"�
22 �������������� ������ ���
��� �&�7� ����!-��&�+�&-����� �0������?�������7 ���� ��� � ��
��� �"""(#.�"����(� �Q�����&6����������6'&6� 6�����6!� "��Q
7 �����������������-�� ������ �����������-����&�� �������"����� ������� ��� ������� ��� ����������� �� ��������,�������(�O�����������-����� �-��$��!�����#$����!���������&�������� �����$� $�����"�(�A ��.����-��� ����� ��#��� $�#�.����$������!���#��������!��������������"�� ���!-�� �� ��������#�"���,����#�� ���.���%�"���������#���#$����!� ��� �������� �����!������ �� ���� ����&� ����� #����(
O���������!������ �"����� ��� "���� ���� �����"������� ��������������&�$��������� ������1 &-����"��������������� ��� �������#�H���� ��(I��������" ��#�!�$��� ���� ������������ � ������ �������������������$�#�!�����#�����&�-�$�# �����������-�� �������" �'��!����� � !�����#�+��A����" �'��� ����������� �������� ����#�"���������#�� �����#���� ����� ��"������������ �(
������� ��� �����!!�����������������!���� �� ��$���������#���&������������� ��#�����"���"���� ��� ���������#����������H7� ��������$������� ����� ����#�� �$����� ��"�����#�.�������"���-��������������-����!������ �� ���-������#�������� #�������&�"����� ���&(�A ���������-����� ����� ����� �����$����!������#������������(�7� ����������� �� ����'�&�� ���!��#�����������������#��������������'����%�"������� ��� ���������1������������������J�����������&��!�#���� ��(I
2=�������������� ������ ���
����#�� �����!���� ��.��#���� ����#�$�#�������� ���� ����"�#���������$�� ����-� �������� ����!������ ������(�0�#����&�/!��������������#���O������A���'��%-���������� ��0������� �����.� �� �������30��4-�������%�����#�� ����&�������� ����!�� ��� ��� �� �����H����� ��#I�.�����-�"�����������������&��������$��!��������������������#��������������"���������� ����!�$��(�)����#��H�������������#������������������ �������������� $�����&���(�+����������������� ������� ����!-������������� ���#��� �'�����$����!���#��� ���� ���!�������� �������������!��!����'�����(�� ��##���������������!-�� ��� ������������������!� �������&��!�� � �������C��#!���� ����!�.�������&��##��!�� ��������������#������ ����� ���J����� ���������$� ����#�����&�����������������!� "��(I��
.������ ����'�����#�� ��#�#�!�����%��� �����'&�� ������&�������.�����(������������ ���������� �!���%��� ��8������#��!���������������8��� ��#�# $�����"������������&������(�K�!���%��� ����� ��#-�� ��.����-����!������� ���������� ������������������� �������� ��#������������ �������#����� $���$ �������'��!-� ��#$� �������� ������� ����������� ���� ����$�� �������!�"�������������� �����!���$�� �&�����(�7��������$�����"����!��! #�� �����$��"���� �������"�������(
� ����������� ������$��#$����!-������������������������� ��#�� �����������������&������������ �� #�������!�������&�����������-��������&�� ������&����(
.� ������������ ���� ����� ����� ����#���7 �7#�����������1���� ����!�������!�+� ����������� �2
.� ��������������� ���������� �� ����8���� �1� �����������1�������+���!�����!��+2
.� /�+���0� �������� ������� ����������� ���� ���1������!��+�������������2
K����������$ ���� ��%#����"�&�"���&-�������#�#��� $�(
2C �������������� ������ ���
��%����������������������������#�!�����" ��#���������������� ������� ��� �(���&����� ����� ��#-�� ����#���#��� "�#������$���� �(
+������� ���� �� ������������� ������-�� ����������� ���� ���� �!�$���������� "�(���&�.����� �������� ���J���� �!���%��� ���� ����$���#�����������"�&���&�"���(�0������������� �!���%��� �������������#�� �#����� ���������-�������� ����������"���(
������ �����������-����� �-�����!�����"� ��$����������� ���������� ����� ��#$� ���!�� ���� ����$�������������"�������� ���-��������!�� ������.������ �����#�����!�������#�(
�����������0����������������0�� $��� ����������������"���� ���� ���� ��"�������� ��������&��#�$�#�#�(������������� �������� �������&���� ����"��#�����#���J����(�A� ��'���!�����'� ������!��!���� ����#����'�����#��� � ����!������� $��� ��� �.��������������� �-�� ��������� ��#������ ������� ����� �!���%��� ������ $��� �������(
���&�� ����������"�����!�� ������ �������� ���'�����&�� ���� #�������&�"����� ���&(������ �!���%��� ����� ��#����$�&� �� ������&�� ��� ���!�� ����������������� ����������� $��� ���� ���-�� ���#�����&�8���� �!����$ �$��!�����������������!-�� ����!� ���-�� ���� �������#���'-�� ������#���!� ������(�8���#���#�����&-��&�'���!�������� ������!��!����$� �����#�(�0������ ������� ������������� ������ �������1������ ���#$� ���!��� #����(�N������ �������#���'�� $���.��������� �������� �����������$���������-��� ��������������� �-�� ��� #���� �-����'���!-��������#�������������$���(
��� �"""(������ ���(�Q������ ���� �$����� �Q��#����&6����!���Q�����Q��##�6���6 ����6����6���6���'6 �6�����6� �6� �6��&��!6$��6��6"�
2<�������������� ������ ���
$�����"������������������#��!�� ��� &���&��� !���������� ��������"���"����$� �!���%��� ����� ��#�������� �"����� �������"���(���&����������&� ������ ����������#�� ����� ������������ ������ ����#�-���#����"����� �������������������#���/��� �������� &���&��� !������� �#��!�&-����$�&������� �������!���#��#���!��"��#��� ����� ������� ��(
B�� ����%��� �������� ���'&�#��$����-����"���������%#�������������� ���!������ ����������!������$&(���K���$�����$&����������������!�� ���� ����%��� �-���� ��� ������'#����H$�&���� �����I�����#�������H7� ���"���0��������� ����� &���&��� !������ ��#�#��$������� ����� ����%#��� ����!�.������������� ��"���0�# ������������������������ !���(I��������-�"���� ��������������� ����� &���&��� !���-���&������&���$�����!���� ���'� "�(�+������� ���� ��"��#�-���&�# ���"����� ����$�"������� �� �������'���!�#������������'����&��� ��#���$-���&�"����� ���'������ "���� ���-����#� ������� "���������(
+������� ���� �������!������$�� &���&��� !����-����������� ��#�� ���#��
V� ����&%��!���������� ����$������ ����������� !�������#������!� �����������
V� N���!�����&�������#�� ������'� "�#!�� �#������"����#��������&��� ������ �����������&�"������ ��� &���&��� !����
V� 0��� #����!��� !������������'����� �������!�����&�'� "����#�������-���#����� ���!������ ��������#�� ��#�����������������#�� ������!� ���
V� B�������!�"��������#�����#����#�� �������� ��������$����� ��������� ����(!(-�������#�����!�������� ��#��������"�������������&���!�����#
����� �!���%��� ����� ��#����$�&� �� ������&�� ��� ���!�� ����������������� ����������� $��� ���� ���(�
.� /�+���0� �������� ����+�� ������� ����������������� ��!��������+���������� ������� ��������� � �����������2
.� �� �������������� ���������� �������������� ������������� ���2
.� 9���� �����+�������� �!������� �� ���� ������������� �� 2
2G �������������� ������ ���
$%�������&��� ���������'��� ���#�!������$ ���� ������������ ��#�� ������.������ �����#����$� �����#����#����"� ��" ��#� ���� #�������#���$��������������-����������� ����� �������(
2;�������������� ������ ���
���#�!������$ ���� ������������ ��#�� ������.������ �����#����$� �����#����#����"� ��" ��#� ���� #�������#���$��������������-����������� ����� �������(
� ��!�!���#�������&�� #�&��� ��#���#��!������� ������-��������������������� ��������$�-������#�����&���#�����"����&����� �����-�� � ����������&���� ����%#���$���� ���������� ���(
�������!�������#�� ��#���$������J�"���������� �!��������!-� ��� �� ����� ����� �!��������!������� ������$&���!���!���(�) "$�-���� �!���%��� ��������#$� ������&�� ���� ����$������ �������"������������� ����"������ ����������� �!����(
�(� ) "�# �& ��#/����#�� ���������& �������#��� ����� ����� ���*
�(� ) "�# �& ��������������/������ ��& �������#��� ������#����� �������&� ��,�����&*
�(� ) "�# �& ����#�����#����� ������$�#&������� �����'���& �����.�� ���!���#����$���� �� �� ������&��!����������.��������� �����'��*
2(� > �& ���!�!�& ������� ����8� �������!��8���� �!��#�!�������#�� ������#����������*
=(� > �& ��������� � !&�� ���.���%�& �������� ������"����& ������� ���*
C(� > �& ��#��$��������!���#���#�� ���������������������.�����*
<(� > �& ����$�������� ��!� "��!�& �������������� ������� ������%��!�� ��$������ ��������� �!������ $#������ ����������!���*
G(� ) "�# �& ��#$� ����#���'�������� ����� &���&��� !���������"���������$����� ��& ���� &������� �������"������& ����������*
;(� ) "�# �& ������#������� �����#����'��#��$������� ����������!� "��*
��(� ) "�# �& �����!��& ��� �!���%��� ��� �#��$����#���������#��#�� ��#����� ���.�����*
=� �������������� ������ ���
+����$&#��2-2�=������������������2�� ������-���� ��������##������-�������-�����������-������B���/�-���� ����#�0�#��(
)*���!���+���#� ���������
=��������������� ������ ���
+����$&#��2-2�=������������������2�� ������-���� ��������##������-�������-�����������-������B���/�-���� ����#�0�#��(�0������-�"����$��#���� ���� ��� ��2-�=��� ����������� ���������!&��-�T �#��-�5��� �-�@�"���-�7��#��������-�?������-�U����-����N�����#�K���(�
K���!� ����������������#���#�$�����#�� �������$������� �� �����" ��#��� ��������=�M� ����� �#����"������D��!�����!#��� ������=�� �����!����#�� � $��C�-���#����������� ������!#��� ��������������-����� � $������-���(
+���'#���� �#���������!� ��#����#�,���� ����� ������������#�� &�����-��� ����!��������-������#��#����������-����������!����� �&-���&��!���J�����-�"������&�" ��#���&����������� �-�����������#��� ����!��������-���&������� #����#�����������#��$��-������������ ���������#� ��������!(
U���� ���� $�#������ #������#���$������������� ����#�� ����� �������D�� ������� ���D�� ��� �#���������D�� #���#��$��!�D�� ���������� ����D�����D��� ���D���������D�! $���������� �����-���������/��������� ��������#��!����&� �/��D���#�#��!����#��#������������(
O�� �#����"�����!�&���'#�� ������������������ ��������� ����� ���-�"����������!������!����� ������!��#(��������,���� ���"��������!����#(
=� �������������� ������ ���
Kuwait
Qatar
UAE
Oman
Saudi Arabia
Jordan
Bahrain
Lebanon
Egypt
�V %������
�V �+��
�V :��!��
�V ;� ��
�V 9������
�V /���
�V <� ��
�V 3��!�������
�V =�
�$19
2-�=����������������������
=2 �������������� ������ ���
�,���+�������K���!� ����������������#���#�$�����#�� �������$������� �� �����" ��#��� ������(
��������� ���7��$&������ ))
�$19
Female 34% Male 66%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
)�� ��������� ���7��$&�����
�� ����
Female 40% Male 60%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
��������� ���7��$&������ )-
$����
Female 38% Male 62%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
)(� ��������� ���7��$&�����
7�����
Female 36% Male 64%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
=;�������������� ������ ���
�����
Female 32% Male 68%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
70%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
C� �������������� ������ ���
3�����
Female 30% Male 70%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
C��������������� ������ ���
;���
Female 33% Male 67%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
70%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
C� �������������� ������ ���
<����
Female 29% Male 71%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €1
9,99
9
€20,
000
– €2
9,99
9
€30,
000
– €3
9,99
9
€40,
000
– €4
9,99
9
€50,
000
– €7
4,99
9
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €1
00,0
00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
C��������������� ������ ���
.�����9�����
Female 26% Male 74%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €19
,999
€20,
000
– €29
,999
€30,
000
– €39
,999
€40,
000
– €49
,999
€50,
000
– €74
,999
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €10
0,00
0
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
C2 �������������� ������ ���
=9$
Female 42% Male 58%
Gender
Abo
ve 6
0
56–6
0
51–5
5
46–5
0
41–4
5
36–4
0
31–3
5
26–3
0
21–2
5
15–2
0
0%
15%
30%
45%
Age
Occupation
0%
70%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Not
wor
king
due
to d
isab
ility
Pare
ntal
leav
e/M
ater
nity
Lea
ve
Hou
se w
ife/h
ouse
hus
band
tude
nt, i
n sc
hool
or a
ppre
ntic
eshi
p
Retir
ed/p
ensi
on
Self-
empl
oyed
Part
tim
e em
ploy
men
t
Full-
time
empl
oym
ent
Casu
al w
orke
r (no
t in
perm
anen
t )
empl
oyed
or n
ot w
orki
ng d
ue to
...
Annual income
Less
than
€10
,000
€10,
000
– €19
,999
€20,
000
– €29
,999
€30,
000
– €39
,999
€40,
000
– €49
,999
€50,
000
– €74
,999
Mor
e th
an €
100,
000
Choo
se n
ot to
ans
wer
€75,
000
– €10
0,00
0
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
CC �������������� ������ ���
-����!��A �������� #���� ����$��������##����������$&-�"���$�#$� �#����������� /��������J����������"���� ����"� ��,���� ��������� ��������� ���������! �&(
C<�������������� ������ ���
A �������� #���� ����$��������##����������$&-�"���$�#$� �#����������� /��������J����������"���� ����"� ��,���� ��������� ��������� ���������! �&(�����" �!�������������#��� "���� ������ ����"��!� ������#������������(�
��"�����#�� ��"�������$��������������� "�������� ����� ��%����������� �����#�#����!�������$&�� ����#�$�#�������� ��(�N����"����������
� ��������"����������� ������� ���� #����Q��$���-���#�/���� ��#�������������-����������!-�!�#�-���� �(�0���##��� �-����� �/$�#��������� /��������� $����#�� ���'�#������ ������ ��(
CG �������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
>���� ����4�������
C;�������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
>���� ����4����� ���
<� �������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
>���� ����4���� �� #����
<��������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
� ���������� ����
>���� ����4���
<� �������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
>���� ����4���� ������� ��
<��������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
>��!�� ���#����������&
>���� ����4���
<2 �������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
>���� ����4���A #���#��$��!�
<=�������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
$������������ �����
>���� ����4���
<C �������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
>���� ����4���) ��� �#����������
<<�������������� ������ ���
� � 2 C G ������7���
?���#�� &���&
�"�������� ���������������
K����
B�� ����� �����
.��������� #���� ����� �����
?�#���� ����� �����
*�-�����������������������
#�"����
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�-��������������������������
#��� ��#��!�
#��#$��
�$���������&
B� � �� ���� ����
����� ��#��$�&
*�����������������������"��
������������������
K�!���%��� �������������
+������&� ��! #"���
5 &���&��� !����
��#���� ��������� �������8�� "���� �������� �
���8���!����� �������� �
�����
� � ���
� �� 2� C� G� ����3M4
3����+,����� � K������������
7� ���������
9��������-���������������������
B���� ������� ��#��$�&
U�����&� ��"������&
�$���������&
?���#� �����!
���������������
� �������������� ���$�� ����������� ���
&������������������� �����
B�# �������&��� �
B�# �������&� ����
��.#����� ����������
&��������������� ��
����
��#������#
>����� ������ ������&���
K������&������� #������
� � ���
���� �� ��� ����� ������
>���� ����4���
������E�F ��!�������������.������������ ������#$�� �&
9�����$�����>�5�����
������E�F ��!������!� ������#�������������-���.-���������� ����#��#$�� �&���$���(�+ ��#"�#-� ����=�-����� ����������#��&� �������#�$�������#������"�$���!�� ��������� �,�����&(�+���'���#��������&������!� ���� ��-� ������������#� ���"�#��� �������������$������� ������(
������E�F ��!������� ����!� ���� �!���%��� �� �������/���� ��������E�F ��!� � ����5����#-����� ��"������������������!�������&(�������E�F ��!� � ����5����#-���N@�� ����&������#��&�!������-�# ��� ���� $�#���$����� �������(�A ��� ����� ����� ���� ��� ��� �!���%��� �-������$�����"""(&(� �(
���������������� ��������E�F ��!�������� ������!��������!� ��������;��(�A �� $��G=�&���-�"���$�$ �$#�� ��������!�����#�� ��������#$� ������ ������!� �(���� �������-�"���$� $��2-����� �������#���� ����G� �/�����#���������� ������-�������!��������$�������#������"�$���!�� ��������� �,�����&(�
A ��� ����� ����� �-������$�����"""(&(� �Q���(
¡�������F ��5����#(�����O�!����O��$#(
�F �� (��N��=�
�>�� �(
�������������� ��� ���������� ����� �����������&�� �����#�������� ������##�� ��!�����!��#���� ��&(�0������ ������##�� ���������������� ��#����#�������� �����.����� ���� ���� ����1�#!���(��������F ��5����#�� ����&� ��������� �����!� ����������E�F ��!� �!���%��� ��������������&���� ��������&�� ��� ��� ����� �#�� ���&���� �������!� ����������!��� ������ ������������� ����&�������������������������� �(�K����&�����/�������-��������� ��#�����#�� �������� �������#$�� �(
���$�"�� ���������#�����&�"���������������#����� ����������&������$�"�� �� � ����������E�F ��!�K�!���%��� �-����� ����&��� ��#������������� ��.�� ���������"�����&�"����#(