CONSULTORIA ORGANIZACIONAL UEMA 2014 2 2

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

ProfA. LUCIANA MENEZES DE ALMEIDA

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃOCENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃODISCIPLINA: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

SÃO LUIS2014


“O Consultor é a pessoa que tem certa influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma

organização, mas não tem o poder direto para efetuar mudanças ou

implementar mudanças” (BLOCK, 2013, p. 36)


“Processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de

auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa

nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da

situação.” (OLIVEIRA, 2012, p. 04)


ASPECTOS DA CONSULTORIA Processo interativo

Agente de mudanças externo

Responsabilidade de auxiliar as pessoas

Tomada de decisões


EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS

Jovens formados expressam significativa preferência em trabalhar no mercado de consultoria empresarial;

No Brasil, o crescimento da consultoria empresarial se deu a partir de 1960 causado, primeiramente, pelo crescimento do parque empresarial e, em segundo lugar, a necessidade de conhecimento atualizado das técnicas e metodologias de gestão da empresa.


EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS (cont.)Apesar do crescimento, muitos consultores e empresas de consultoria simplesmente não dão certo neste mercado promissor.


A CONTEMPORANEIDADE DA CONSULTORIA

Aumento da demanda de consultoria: Provocado pela busca de novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização da economia;

Para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas;

Como consequência dos processos de terceirização


OBJETIVOS DE UMA CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Fornecer conhecimento e competência técnica especializada;

Prestar auxílio profissional intensivo em base temporária

Observador externo parcial Patrocinador de argumentação que justifique a adoção de medidas


• PROBLEMAS DE “CONSULTORIA”a) Problema corretivo: significa dizer

que, com quase os mesmos recursos, um desempenho mais satisfatório foi obtido no passado do que agora;

b)Problema inovativo: Melhoramento de processos organizacionais;

c)Problemas Criativos: Baseado em aspirações, ideias criativas e meios não convencionais para soluções de problemas.

CONSULTORIA ORGANIZACIONALPOSSÍVEIS BARREIRAS

O desinteresse das empresas de consultoria em divulgar seus números – faturamento, número de clientes, número de consultores etc. -, e, que quando o fazem, normalmente esses números não são confiáveis;

Dificuldade de separar o que é consultoria e o que representa outros serviços correlacionados, como auditoria, treinamento, pesquisa

CONSULTORIA ORGANIZACIONALPARADIGMAS DO CONSULTORCLIENTE – Que horas são?CONSULTOR – Que horas você quer que sejam?

OUCLIENTE – Que horas são?CONSULTOR – Dê-me seu relógio e eu lhe

direi.

CONSULTORIA ORGANIZACIONALCENÁRIO DO MERCADO DE CONSULTORIA

Uma pesquisa mostrou que as empresas representativas do cenário econômico nacional contrataram, durante o período de uma ano, 45% de profissionais para ocupar cargos de executivos e 55% de profissionais para realizar serviços de consultoria

(REBOUÇAS, 2012)

CONSULTORIA ORGANIZACIONALDESAFIOS DA CONSULTORIA

Resolução de problemas para a organização;Ser efetiva;Ser transparente;Proporcionar resultados mensuráveis

para as organizações;“Ser radical”

O PROFISSIONAL DO CONSULTOR

O PROFISSIONAL DO CONSULTORA consultoria representa uma das atividades mais antigas do mundo, pois sempre têm prestado auxílio e realizado consultas a outras, nos diferentes assuntos. Somente nas últimas décadas é que a consultoria tornou-se uma atividades remunerada e, consequentemente, um negócio.


“NENHUM PROFISSIONAL SE MANTÉM NO SETOR DE CONSULTORIA APENAS COM A FORÇA DE TRABALHO. ESTA É A DIFERENÇA ENTRE A SER O CONSULTOR E ESTAR CONSULTOR”


O produto ou serviço que um consultor oferece no mercado contempla 3 componentes

A especialidade que está sendo oferecida, tais como planejamento estratégico, estrutura organizacional, reengenharia, sistema de informações gerenciais, engenharia simultânea, pesquisa de mercado;

Amplitude e o estilo de atuação do consultor, tendo em vista a melhor interação com a realidade da empresa-cliente

O PROFISSIONAL DO CONSULTORQUANDO O CONSULTOR ESTÁ NECESSITANDO ESTABELECER A VANTAGEM COMPETITIVA DE SEUS SERVIÇOS, ELE DEVE CONSIDERAR DOIS ASPECTOS BÁSICOS:

Os critérios que determinam a qualidade do serviço de consultoria;

A manutenção desses critérios de forma diferenciada ao longo do tempo, pois, com isso, o consultor consegue disseminar um diferencial competitivo como sua personalidade profissional.

QUAIS CRITÉRIOS??????

O PROFISSIONAL DO CONSULTORCRITÉRIOS DE COMPETITIVIDADE DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA1 – Competência 8 - Confiabilidade2 – Velocidade 9 – Acesso 3 – Consistência 10 – Custo 4 – Empatia5 – Flexibilidade6 – Durabilidade7 - Funcionalidade


ESTILO DE ATUAÇÃO DO CONSULTOR

a) Desenvolver projetos de consultoria de curta ou longa duração



b) Realizar trabalhos para todo e qualquer segmento de mercado ou se concentrar em um ou poucos setores



c) Realizar trabalhos em região específica ou em locais distantes



d) Envolver-se com toda a empresa ou apenas com determinados níveis ou áreas funcionais da empresa-cliente

O PROFISSIONAL DO CONSULTORESTILO DE ATUAÇÃO DO CONSULTORe) Trabalhar na residência ou em escritório específico

Vantagens de o consultor ter um escritório específico são:

- Melhor estrutura para apoio a seus serviços técnicos;

- Maior troca de ideia com outros técnicos, com base em uma convivência diária

- Maior facilidade de atualização profissional

O PROFISSIONAL DO CONSULTORVantagens de um consultor trabalhar em sua residência própria

- Ganho de tempo, pois evita transporte e engarrafamentos no trânsito para sua locomoção até o escritório;

- Despesas menores;- Maior autonomia;- Melhor qualidade de vida, pois interage mais com a família


Empresa virtual – representada pela situação em que

não existe um local fixo de trabalho Para que o

consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características

de atuação....

O PROFISSIONAL DO CONSULTORForte e estruturada disciplina;Elevado nível de motivação;Criatividade, persistência e iniciativa na busca de informações;

Constante busca da inovação


Com referência à forma de atuação do profissional,

podem-se considerar as seguintes situações.

Trabalhar como funcionário de empresa de consultoria, sendo que esta situação pode evoluir para ser sócio ou proprietário de uma empresa de consultoria;

Trabalhar como consultor individual, embora de atuação, isolada de plenitude, não seja considerada a ideal;

O PROFISSIONAL DO CONSULTORCom referência à forma de atuação do profissional,

podem-se considerar as seguintes situações. (cont.)

Trabalhar conjuntamente com outros consultores, dentro do princípio dos consultores associados

Trabalhar como cooperado em uma cooperativa de consultores

Trabalhar em uma empresa júnior em um instituto ou fundação ligado a uma universidade


PLANO DE CARREIRA PARA ATUAR COMO CONSULTORO plano de carreira para atuar como consultor pode estar baseado em um tripé:

1) Sustentação conceitual;2) Experiência com foco de atuação3) Publicações com apresentações (OLIVEIRA, 2012)


DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA

a) Folhetos explicativos dos serviços

b) Palestras, conferências e minicursos

c) Publicações


DIVULGAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA

d) Apresentação por antigos clientes

e) Palestras, conferências e minicursos

f) Consolidação de marca própria

O PROFISSIONAL DO CONSULTORPLANO DE MARKETING DO CONSULTOR Intangibilidade – a consultoria não pode

ser visto ou analisado antes de ser comprado pela empresa cliente

Inseparabilidade – serviço de consultoria /consultor

Variabilidade – Os serviços de consultoria variam de acordo com o momento de seu desenvolvimento e operacionalização

Perecibilidade – os serviços de consultoria não podem ser armazenados


Quanto ao reconhecimento da qualidade dos serviços de consultoria, os

executivos da empresa-cliente podem considerar os mais variados

aspectos: confiança, rapidez de resposta, competência, acessibilidade, cortesia,

comunicação, credibilidade, segurança, conhecimento, do negócio da empresa-cliente, tangibilidade de avaliação de

resultados


“A consultoria é um tipo de serviço que não se vende, pois a mesma deve

ser comprada...”

QUEM DEVE TER A AÇÃO DE VENDAS: É O PRÓPRIO CONSULTOR OU UM ESPECIALISTA

EM VENDAS ???

TIPOS DE CONSULTORIA


CONSULTOR EXTERNO E INTERNO... Externo – representado por um consultor autônomo ou por um profissional de uma empresa de consultoria

Vantagens- Maior experiência, por ter realizado o mesmo serviço em várias empresas;

- Maior aceitação nos níveis superiores da empresa-cliente, pois, normalmente, sua contramão é realizada pela alta administração;


- Pode correr riscos; - Maior imparcialidade, pois não está envolvido nas questões do dia a dia da empresa-cliente.

Desvantagens- Menos conhecimento dos aspectos informais da empresa-cliente

- Não tem poder formal, pois não pertence à estrutura hierárquica da empresa-cliente

TIPOS DE CONSULTORIA Interno – representado por um funcionário da empresa-cliente, o qual realiza serviços para áreas diversas da referida empresa

Vantagens- Maior conhecimento dos aspectos informais da empresa, pois é funcionário da referida empresa

- Presença diária;- Maior acesso a pessoas e grupos da empresa, pois é parte integrante dos mesmo

TIPOS DE CONSULTORIA- Participação efetiva na avaliação e no controle do processo inerente ao trabalho efetuado;

- Tem algum poder formal, pois é parte da estrutura hierárquica da empresa

Desvantagens- Menor aceitação nos níveis superiores da empresa;

- Geralmente, tem menos experiência;- Menos liberdade de dizer e fazer as coisas;- Normalmente, tem menor imparcialidade de atuação, pois tem maior relacionamento pessoal com os colegas de trabalho

TIPOS DE CONSULTORIAQuanto à Estrutura

Consultoria de pacotea) Maior rapidez na realização dos serviços de consultoria;

b) Menor custo nos serviços de consultoria;c) Possibilidade de Mudanças de maior impactoDeve-se: Analisar o processo de mudança planejada na empresa

Melhorar o nível de treinamento

TIPOS DE CONSULTORIA Consultoria artesanala) Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos

de consultoria;b) Melhor treinamento dos envolvidos;c) Menor resistência aos trabalhos de consultoria;d) Melhor qualidade dos trabalhos;e) Maior independência da empresa-cliente em relação à

empresa cliente;Deve-se:- Procurar aplicações da consultoria artesanal para

assuntos de média ou elevada abrangência na empresa-cliente

- Procurar consultores com elevada experiência no assunto considerado

CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA


IDENTIFICANDO DA NECESSIDADE DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA...

• Assunto administrativo – qualquer item inerente ao planejamento, à organização, à gestão de pessoas, à direção, à avaliação e ao processo de mudança planejada de qualquer função ou atividade da empresa


PARA QUAIS ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS DEVE SER CONVIDADA UMA CONSULTORIA PARA REALIZAR OS SERVIÇOS??a) O assunto a ser analisado é o próprio negócio da empresa b) O assunto a ser analisado é um sistema ou um processo da empresac) O assunto a ser analisado é a atuação dos executivos e profissionais da empresa-cliente e o correspondente processo decisório


DOENÇAS E SINTOMAS EMPRESARIAIS

DOENÇAS SINTOMASEconômicas -Retorno nulo ou irrisório sobre o

capital investido-Retorno baixo sobre o ativo total

Financeiras -Despesas financeiras elevadas -Alta necessidade de capital de giro-Alta influência de capital de terceiros

Técnicas -Alto nível de reclamações e de devoluções dos cliente-Alta dependência tecnológica externa

Mercadológicas -Processo de distribuição inadequado-Preços inadequados para os produtos e serviços vendidos-Falta de competitividade no mercado


DOENÇAS E SINTOMAS EMPRESARIAIS (cont.)

DOENÇAS SINTOMASAdministrativas - Inadequada utilização de

recursos disponíveis- Trabalhos repetidos

Comportamentais -Falta de motivação-Baixo nível de coesão-Alto nível de atritos-Alto nível de rejeição às mudanças


INTERAÇÃO DA CONSULTORIA COM A EMPRESA-CLIENTEO consultor deve atuar de acordo com os princípios básicos da técnica de desenvolvimento organizacional. O consultor deve obter os seguintes resultados, com base na atuação em um sistema de sua especialidade1) Desenvolvimento da competência interpessoal;2) Mudança nos valores, de modo que os fatores e os sentimentos humanos sejam mais válido para o sistema;3) Geração de informações objetivas e pertinentes sobre as realidades da empresa-cliente, bem como o retorno analisado dessas informações aos usuários do sistema fechado


4) Estabelecimento de um clima de confiança, respeito e não manipulação entre os executivos e profissionais envolvidos no sistema considerado e incluindo o consultor empresarial;5) Desenvolvimento de processo de identificação dos conflitos, atritos e tensões e posterior tratamento de modo direto, racional e construtivo;6) Desenvolvimento da empresa-cliente por meio do aprimoramento profissional dos executivos e profissionais envolvidos nos vários sistemas inerentes à empresa7) Aperfeiçoamento dos sistemas e processos de informação, decisões e comunicações


ETAPAS DA INTERVENÇÃO DO CONSULTOR EMPRESARIAL1) IDENTIFICAÇÃO/ENTRADAAções:- Elaboração do contrato de trabalho- Estabelecimento das expectativas e dos compromissos

mútuos- Estabelecimento do sistema-alvo, no qual o

consultor vai trabalhar- Análise do clima e da cultura organizacional,

inclusive para testes de receptividade e de confiança mútua

- Sondagem dos problemas, insatisfações.


Objetivos- Estabelecimento da relação causa x

efeito entre as diversas manifestações do problema;

- Categorização de problemas segundo sua importância relativa;

- Proposição de normas alternativas de tratamento para problemas em seus diversos graus


ETAPAS DA INTERVENÇÃO DO CONSULTOR EMPRESARIAL2) AUDITORIA DE POSIÇÃONessa etapa, o consultor deve: Realizar entrevistas e levantamentos; Efetuar análises; Definir a situação e as características de

mudanças; Identificar e equacionar problemas; Analisar causas alternativas, efeitos, riscos,

custos, resistências, acomodações Avaliar potencial de mudanças; Identificar os pontos fortes e fracos do sistema

alvo


ETAPAS DA INTERVENÇÃO DO CONSULTOR EMPRESARIAL

3) PLANEJAMENTO- Definir as estratégias, inclusive as

alternativas, desenvolver e operacionalizar seu serviço de consultoria

- Definir as políticas de sustentação para as estratégias;

- Definir os participantes do projeto e suas responsabilidades; e

- Detalhar o projeto com suas atividades, responsabilidades, sequências, tempo e recursos



4) AÇÃO Nesta etapa, o consultor deve:• Operacionalizar o plano de trabalho

estabelecido;• Agir sobre o sistema considerado;• Treinar pessoas envolvidas• Ter efetiva institucionalização da

mudança, por meio de atitudes e métodos de solução de problemas



5) ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO• Controle dos resultados;• Autoavaliação pelos usuários;• Avaliação pelo agente da mudança

(consultor empresarial);• Estudos das necessidades de nova

autoridade de posição



6) CONCLUSÃO“Nesta etapa, o consultor desliga-se do processo, pelo menos temporariamente. As mudanças organizacionais podem provocar uma série de efeitos sobre as pessoas e, a partir desta situação, pode-se ter o início de um processo de resistência”


UMA EMPRESA ESTÁ EM CONSTANTE MUDANÇA E ADAPTAÇÃO DENTRO DE SEU AMBIENTE ORGANIZACIONAL


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEa) ASSESSORIA – atividade sistemática de

auxiliar a empresa-cliente ou o responsável de uma unidade organizacional em assuntos gerais ou específico. A assessoria não é realizada com base em projeto específico, como é o caso da consultoria. Esta realidade provoca duas situações

• Pode resultar em uma análise e debate sem foco bem definido e resultado se avaliação adequada;

• O assessor pode ter dificuldade em demonstrar suas competências, o que não ocorre quando se abordam serviços de consultoria


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEb) CONSELHO CONSULTIVO – Formação

estruturada e coordenada de consultores que trabalham de forma interativa, visando à alavancagem dos resultados. O conselho deve ter atuação multidisciplinar e, portanto, ser constituído de consultores representativos das várias atividades da empresa-cliente:

Planejamento estratégico; Marketing; Processos administrativos controladoria


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEc) CONSULTORIA EXECUTIVA – Neste caso, o

profissional de consultoria, por um período, predeterminado ou não, deixa de atuar como consultor – agente de mudanças externo – e passar a ser executivo da empresa-cliente


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEd) CONSULTORIA DE RISCO – É a atuação do

consultor na busca efetiva de resultados da empresa-cliente, sendo que sua remuneração está diretamente correlacionada a estes resultados


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEe) TREINAMENTO – Processo educacional

aplicado de maneira sistemática e organizada sobre a qualificação dos funcionários e executivos de uma empresa, proporcionando aprendizado de conhecimentos, atitudes e habilidades e função dos objetivos estabelecidos e negociados entre as partes


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEf) COACHING – Atividade de consultoria e

aconselhamento em uma abordagem confidencial, entre o consultor e a pessoa que está sendo treinada, visando seu desenvolvimento pessoal e, principalmente, profissional, com resultados previamente negociados e estabelecidos

• Mentoring

• Counseling


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEg) PESQUISA – É o instrumento de

investigação das condições dos diversos fatores que interagem, basicamente, na ação mercadológica e no modelo de gestão da empresa


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEh) PALESTRA – Apresentação genérica de

um assunto administrativo para uma plateia, geralmente heterogênea quanto aos seus conhecimentos e interesses profissionais, com possível debate, mas sem o aprofundamento na aplicação em uma empresa específica


OUTRAS INTERAÇÕES COM A EMPRESA-CLIENTEi) AUDITORIA – É a análise dos diversos elementos

contábeis e processuais, verificando a exatidão e fidelidade dos procedimentos, demonstrações e relatórios, de acordo com os princípios estabelecidos por lei e pela empresa

• Os serviços de auditoria não envolvem, em sua essência, elevado nível de criatividade e da apresentação do novo, tal como um adequado serviço de consultoria;

• Por questões de ética, as empresas de consultoria não devem realizar serviços de auditoria, pois esta situação representa um conflito de interesses.


NEGOCIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA

“Processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível, de

modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas.”


DICAS PARA UMA BOA NEGOCIAÇÃO...1) Antes da negociação

- Pense e simule qual vai ser a estratégia de negociação da outra parte e pratique sua defesa e ataque;

- Não ser perca em detalhes preparativos de forma exagerada, ou seja mantenha equilíbrio entre os aspectos macros e micros

- Desenvolva, de forma estruturada, as diferentes situações, inclusive com considerações e análises dos resultados e impactos potenciais


DICAS PARA UMA BOA NEGOCIAÇÃO...2) Durante o processo da negociação- Usar toda sua habilidade de barganha;- Dirija o debate para uma análise mais genérica

ou mais específica, de acordo com seu interesse;- Não se basear simplesmente e acordos de cavalheiros;- Uma parte não deve considerar a outra parte como

um inimigo e nem como um sócio-colaborador;- Não desenvolva a negociação apenas evidenciando

os pontos fracos da outra parte, pois a reunião pode tomar rumos desagradáveis.


- Tenha e demonstre paciência durante o processo de negociação

- Tenha controle dos resultados, ou seja, saiba e defina exatamente cada um dos próximos passos a serem seguidos e quem/como/quando/por quanto fará.


- REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Valor fixo Valor variável Por tarefa Por resultado Participação acionária Permuta “Muito obrigado” “Até a próxima”

ADMINISTRAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA


SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA

1) A Contratação da empresa de consultoria deve ser realizada apenas após a efetiva identificação da necessidade dos referidos serviços

2) A consultoria deve ter conhecimentos, habilidades e experiências que não estejam facilmente disponíveis no mercado

3) A empresa de consultoria deve ter condições e sustentação para oferecer metodologias e técnicas de desenvolvimento e implementação de atividades e processos


4) A empresa de consultoria deve ter conhecimentos e habilidades para realizar a transferência das metodologias e técnicas necessárias

5) A empresa de consultoria deve saber treinar e desenvolver a capacitação dos profissionais e executivos da empresa-cliente


6) A empresa de consultoria deve ter uma atuação para resultados.

7) A empresa de consultoria deve ter reputação no mercado

8)Ter efetiva experiência no assunto de sua consultoria


9) A empresa de consultoria deve ser ética

10) A empresa de consultoria deve ter uma atuação imparcial

11) Os serviços de consultoria devem ter honorários compatíveis com o que está sendo oferecido e os resultados esperados


12) A consultoria deve ter postura de atuação definida

13) O consultor deve ter interesse em seu trabalho

14) A consultoria deve ter empatia com a empresa-cliente


15) O consultor deve saber trabalhar com processos de mudanças e com resistências

16) O consultor deve saber trabalhar com equipes

17) A empresa de consultoria deve consolidar a utilização total dos conhecimentos da empresa-cliente


18) O tipo de consultoria deve ser o ideal para a empresa


COMO OTIMIZAR A ADMINISTRAÇÃO E A AVALIAÇÃO DO SERVIÇOS DE CONSULTORIA???

a) A empresa-cliente deve saber administrar a quantidade e, principalmente, a interação entre os serviços de diferentes consultoria

b) A empresa-cliente deve saber e contratar consultores

c) Deve existir adequado sistema de administração de projetos


d) Devem existir adequados indicadores Indicadores de desempenho Indicadores de progresso Indicadores de intervençãoe) Processo de acompanhamento deve ser em

tempo real

f) A empresa-cliente deve valorizar seus funcionários

g) A empresa-cliente deve saber ouvir


MANUTENÇÃO E APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Elaborar plano de manutenção e aprimoramento que extrapole o período de tempo do projeto de consultoria;

Interagir o conteúdo do serviço de consultoria com outros projetos e atividades da empresa-cliente

Identificar patronos responsáveis pelos assuntos inerentes ao serviço de consultoria

CARACTERÍSTICA DO CONSULTOR

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTORO TRIPÉ DA VOCAÇÃO DE UM CONSULTOR

1. INTEGRIDADE

2. O VALOR QUE O PROFISSIONAL DE CONSULTORIA PROPORCIONA PARA A EMPRESA-CLIENTE

3. A QUALIDADE DE VIDA QUE O CONSULTOR TEM E EXPRESSA POR SUA ATUAÇÃO PROFISSIONAL

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR Características comportamentais – consideram a

forma do consultor se posicionar perante as situações que o mesmo provoca ou que são colocadas a sua frente

Características de habilidade – consideram, de maneira geral, o nível de jogo de cintura que o consultor apresenta para otimizar os resultados inerentes às situações apresentadas

Características de conhecimento – consideram o nível de preparo que o consultor tem para otimizar o resultado inerente à situação apresentada

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR Características comportamentais

Ter atitude interativa

Ter uma atitude racional

Fazer parte do mundo

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR Características comportamentais

Ter adequado relacionamento com as pessoas

Ter lealdade à empresa-cliente, à empresa de consultoria e às pessoas

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR Características de habilidade a) Estar voltado para o processo de inovação

b) Transmitir otimismo e segurança;

c) Saber trabalhar com aspectos quantitativos e qualitativos

d) Ter capacidade de resolver conflitos

e) Saber trabalhar em equipe

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR Características de conhecimento

a) Ter elevado conhecimento de sua especialidade em consultoria

b) Ter conhecimento em Administração;

c) Ser generalista com forte especialização

d) Saber transformar o impossível em possível

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR

HABILIDADES TÉCNICAS

HABILIDADES INTERPESSOAIS

HABILIDADES DE CONSULTORIA

Engenharia Assertividade ContrataçãoGerenciamento de Projeto

Apoio Descoberta

Planejamento Confrontação FeedbackMarketing Ouvir DecisãoProdução Estilo gerencialPessoal Processo coletivoFinanças

UMA VISÃO GERAL DAS HABILIDADES

CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR

ÉTICA DO CONSULTOR1) Quanto à capacitação do consultor

2) Quanto à essência do serviço de consultoria

3) Quanto aos assuntos sigilosos

4)Quanto à interação com outras consultorias

ETAPAS DO PROJETO EM ESTUDOS ORGANIZACIONAIS

• Etapa zero: SensibilizaçãoIdentificação de demandas;- A atividade tem começo, meio e fim programados?

- A atividade é diferente das atividades de rotina?

- A solução do problema envolve muitas variáveis?

- A solução do problema é importante para a organização?

PROJETOS EM CONSULTORIA: DIAGNÓSTICO


Coleta de dados e informações:- O que cada pessoa conhece do estudo solicitado;

- O que cada pessoa pensa do estudo;

- O que os condutores pensam das pessoas envolvidas;

- O que os condutores pensam do estudo;


1. Definição do objeto de estudo;• Consiste na delimitação do escopo do

trabalho;• Delegação de atividades;EX: Um estudo de implantação de uma

unidade organizacional. Estudo de viabilidade e necessidades; Estabelecimento de objetivos; Implementação de níveis de mensuração.


2. Pesquisa preliminar:• Visualização da gestão de processos;

• Verificação do ambiente interno;

• Documentação legal e administrativa;

• Contatos com usuários e fornecedores.


3. Desenho do projeto• Título;• Unidades envolvidas;• Temporalidade;• Concepção/justificativa;• Insumos;• Restrições ambientais;• Programação.


4. ExecuçãoINSTRUMENTOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES:

• Entrevista;

• Questionário;

• Observação pessoal.


Objetivos básicos da entrevista:Minimizar resistências;Envolver entrevistados;Obter a melhor compreensão do trabalho a cargo de determinado indivíduo.

“Entrevistar não é conversar” (ARAÚJO, 2008, p.81).


• Vantagens da entrevista:Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre o seu trabalho ou sobre a organização;


Vantagens da entrevista (cont.)Permite que a pessoa que tenha dificuldade em expor os seus pontos de forma escrita o faça oralmente;

Possibilitar ao entrevistados o conhecimento mais profundo da própria área.


• Vantagens da entrevista (cont.)Alcance de informações que estão “guardadas” apenas na memória do entrevistado;

Proporciona um julgamento mais próximo sobre a atitude e capacidade de subchefes e gente do quadro funcional;

Estimula o raciocínio de ambos: entrevistador e entrevistado


• Desvantagens da entrevista:Dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista;

Frequência de palpites e adivinhações;

Envolvimento de natureza emocional.


• Recomendações:Desligue o celular;Deixe o entrevistado à vontade;Envolver o entrevistado no estudo;

Procurar não interromper o entrevistado;

Informalidade e objetividade


• QUESTIONÁRIO – Mesmo sendo bastante utilizado, ainda é menos comum que a entrevista.

Condições de aplicação:Falta de tempo para a entrevista;

Dificuldade na realização da entrevista;

Distanciamento geográfico;Levantamento de dados quantificáveis.


• Vantagens do questionário:Exige menos tempo do gestor do estudo;

Permite ao respondente tempo para responder às questões;

Eficiente para obter informações de pessoas que têm dificuldade em manter contato por outros meios;

Possibilita melhor detalhamento das respostas.


• Desvantagens do questionário:

Inibe o inquirido na formulação de críticas e sugestões para novas diretrizes da área em estudo;

Resistência ao preenchimento;Interpretação variada de uma mesma pergunta;


• Precauções:Concisão e clareza;

Explicação da finalidade;

Terminologia adequada;

Experimentação prévia.


• OBSERVAÇÃO PESSOAL VantagensÉ um meio de comparar as informações de entrevistas e questionários;

Melhor receptividade às sugestões do responsável pelo estudo;

Conhecimento técnico e prático do assunto estudado.


DesvantagensProcesso demorado;

Impressões errôneas;

Perturbação dos trabalhos regulares.


Preocupações e recomendações

Evitar o caráter de inspeção;

Ser informal.

ESTRUTURA DO PROJETO DE CONSULTORIA

1ª ETAPA1- CAPA (SLOGAN)2- Apresentação da consultoria (missão, visão, valores estrutura organizacional etc.)

3 – Caracterização da empresa-cliente ( o máximo de informações possíveis)

4 – Diagnóstico Empresarial – apresentação dos resultados preliminares

ELABORAÇÃO DA PROPOSTA DE TRABALHO

ELABORAÇÃO DO PROJETO

PROJETO – é um trabalho com datas de início e término previamente estabelecidas, coordenador

responsável, resultado final predeterminado e no qual são

alocados os recursos necessários para o seu desenvolvimento


CARACTERIZAÇÃO a) Identificação do problema;b) Análise do ambiente do problema-

alvo, para identificar os fatores externos ao foco da análise;

c) Identificação dos objetivosd) Definição dos critérios e

parâmetros de avaliação do projetoe) Elaboração dos estudos de

viabilidade, quando necessários


CARACTERIZAÇÃO f) Identificação da equipe de

trabalho, envolvendo ou não profissionais da empresa-cliente;

g) Negociação, programação e alocação dos recursos;

h) Elaboração do plano do projeto


EXECUÇÃO Utilização dos recursos disponíveis

de acordo com o programado; Supervisão da equipe de trabalho, a

qual pode ser constituída de profissionais da empresa-cliente, bem como de outros consultores

Acompanhamento e controle das atividades

Avaliação final dos trabalhos executados


ESTRUTURAÇÃO DO PROJETO EXECUTIVO DE CONSULTORIA

1. CAPA – Capa executiva contendo nome da empresa, slogan, ano, cidade

Deve chamar atenção do cliente;

Deve comunicar



2. APRESENTAÇÃO – Breve histórico da empresa, com informações da Missão, Visão, Valores e Estrutura Organizacional

Texto informativo e dinâmico;Ilustrações que cativem o cliente.Linguagem clara, coesa e vibrante.



3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA-CLIENTE – Breve apresentação da empresa, histórico, produtos/serviços, e informações que o consultor acreditar ser relevante para o empresa e o mercado.

O texto deve ser imparcial e enfático;

Deve ter informações que empresário “queira ler”



4. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL – Deve apresentar os resultados das entrevistas, questionários e pesquisa in loco aplicados.

Deve apresentar o panorama geral da empresa;

Recomenda-se apresentar as informações mais importantes;

Deve ser objetivo e de fácil interpretação.

Utilizar quadros, gráficos, e ilustrações.



5. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA – enquanto no diagnóstico são apresentados todas informações coletadas, na identificação do Problema deve-se ater nos pontos críticos.

Deve ser:• Bem fundamentado• Explicado• Comparado



6. OBJETIVO – pode ser representado pelas seguintes expressões?

• Objetivo geral: Por que solucionar esse problema?

• Objetivo específicos: Para solucionar esse problema é necessário quais processo?



7. METODOLOGIA – “Como vai ser resolvido o problema?”

- Alteração de processos;- Reeducação organizacional- Implantação de técnicas;- Aquisição de sistemas- Etc.



8. RECURSOS – “O que é necessário para resolver o problema?”

- Recursos humanos;- Recursos materiais- Recursos financeiros;



9. PLANO DE TRABALHO – Plano de ação! O que? Como fazer? Quando iniciar? Quais recursos? Quanto custará? Quem fornecerá os recursos? Quem participará da ação? Quem será o responsável?



10. CRONOGRAMA – Apresentação detalhada das atividades a serem realizadas



11. EQUIPE DE PROJETO – apresentar currículo resumidos dos consultores



12. INVESTIMENTO – Detalhamento de todos os custos e apresentação dos valores.

Apresentar todas as informações e formas pagamento

Deixar claro que os valores podem ser negociados.


BOA CONSULTORIA!!!!

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