CMU-Lecture: Non-profit Organization (PA353): Relationship Management (TH)

07/11/57

1

PA353: Non Profit Organization and Management

การบรหารองคการไมแสวงหาก าไร

คณะรฐศาสตรและรฐประศาสนศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม Faculty of Political Science and Public Administration

Chiang Mai University

สปดาหท 11: 28/10/57 และ 31/10/57

ความสมพนธภายในองคการไมแสวงหาก าไร

การสอสารและสรางความสมพนธในองคการ

สปดาหท 12: 4/11/57 และ 7/11/57

ความสมพนธระหวางองคการไมแสวงหาก าไรและองคการภายนอก

หลกการและแนวคดเกยวกบ

ความสมพนธภายใน-ภายนอกองคการไมแสวงหาก าไร • ความส าเรจและยงยนขององคการขนอยกบระบบความสมพนธของ

ทรพยากรในองคการและการบรหารจดการ โดยเฉพาะความรวมมอของบคลากร เปนหนาทหลกของผบรหาร ในการวางโครงสรางและบรหารความสมพนธนน

• ความสมพนธภายในองคการ ใชเปนเกณฑในการจ าแนกประเภทและ

โครงสรางขององคการ – องคการปฐมภม (มความสมพนธทางสายเลอด เชน ครอบครว ) และ องคการ

ทตยภม (เชน สมาคม สโมสร บรษท มลนธ ฯลฯ) – องคการทเปนทางการ (เชน พรรคการเมอง หนวยราชการ บรษท ฯลฯ ) และ

องคการทไมเปนทางการ (เชน กลมเพอน ชมรม ฯลฯ)

07/11/57

2

People and Relationships: Your Staff, Your Board, Your Volunteers, Your Community

• ความสมพนธระหวางบคลากรขององคการลกจาง, คณะกรรมการ, อาสาสมคร, และชมชน

ประเภทของทรพยากรบคคล เจาหนาทผปฏบตงาน หมายถง เจาหนาททปฏบตงานทงสนตามปกตขององคการ แบงออกเปน 4

ประเภท คอ

1. ลกจางประจ า หมายถง ผทท างานโดยไดรบคาตอบแทนเปนเงนเดอน คาจาง โดย นายจางตกลงไว เพอปฏบตงานอนมลกษณะเปนงานประจ าขององคการนน ๆ

2. ลกจางชวคราว หมายถง ผทท างานโดยไดรบคาตอบแทนเปนเงนเดอน คาจาง โดย นายจางตกลงจาง เพอปฏบตงานอนมลกษณะเปนงานชวคราว เปนงานจรหรอเปนงานตามฤดกาล

3. อาสาสมคร หมายถง ผทท างานโดยไมไดรบคาตอบแทนเปนเงนเดอน คาจาง ไดแก ผปฏบตงานหรอผมาฝกงานในองคการฯ ทกคน ซงท างานโดยไมไดรบ คาตอบแทนใด ๆ ซงรวมไปถงคณะกรรมการทปรกษา คณะกรรมการบรหาร (a committee or board of directors) อยางไรกด เจาของหรอผจดตงองคการฯ อาจใหอาหาร เครอง นงหม หรอ ชวยเหลอ เกอกลในประการอน ๆ เมอเหนสมควร แตไมตองรบ ผดชอบในเรองตองจายคาจางใหตามกฎหมาย

4. ผท างานใหองคการฯ โดยไมไดรบคาจาง/เงนเดอน หมายถง ผทท างานโดยไมไดรบคาจางเงนเดอน (มใชอาสาสมคร) แตไดรบมอบหมายหรอมหนาทตองปฏบต เชน พระ, บาทหลวง เปนตน

07/11/57

3

Staff-Volunteer Relations ความสมพนธระหวางลกจางกบอาสาสมคร

• Organizational Commitment to the value of volunteers Top down

องคการ (น าโดยผบรหาร) ตองใหความส าคญและมงมนตอคณคาของอาสาสมครซงท าประโยชนใหกบองคการ

• Promote Positive relations between the staff and volunteers in the organization

สงเสรมความสมพนธอนดระหวางลกจางและอาสาสมคร โดย...

Top-Down Commitment ผบรหารเปนผน าในการสรางความมงมนในตวอาสาสมคร ใหบคลากรในองคการเชอมนในคณคาของการมอาสาสมคร

Investing in Infrastructure จดสรรทรพยากรเงน เวลา และบคลากรในการบรหาร จดการและพฒนาทกษะแกอาสาสมคร

Understanding today’s Volunteers ปรบเปลยนทศนคตใหมเกยวกบคณลกษณะของอาสาสมคร ปรบเปลยนหนาทของลกจางใหเปนผประสานงานหรอผจดการ และมอาสาสมครเปนทปรกษา


07/11/57

4

• Consultation and Feedbacks สงเสรมใหลกจางหรอตวแทนสหภาพเขามาวางแผนและออกแบบการวางต าแหนงงานใหอาสาสมคร โดยการ share ประสบการณการเปนอาสาสมครในอดตของตวลกจางเอง

• Policies and Procedures จดใหมระเบยบ แบบแผน นโยบายการด าเนนงานเกยวกบอาสาสมคร เพอแสดงถงความสอดคลองของแผนงานบคลากรและโครงสรางการบรหารงานทชดเจน

• Supporting Staff จดใหมคนทดแลเกยวกบงานบรหารจดการอาสาสมครโดยตรงในฝายบคคล


• Addressing Concerns ชแจงในประเดนทลกจางมอคตหรอความกงวลเกยวกบการมอาสาสมคร

Will my job be replaced with volunteers? ต าแหนงลกจางจะถกแทนทดวยอาสาสมคร? It's easier to do it myself than involve volunteers. งายกวาเยอะ ถาท าเองได ไมตองพงอาสาสมคร I enjoy the hands-on part of my job. I don't want to give that part up to

volunteers and be left with only a supervisory role. ชอบงานทท าตอนน ไมอยากแบงภาระงานใหอาสาสมคร แลวตองมาคอยก ากบดแล It takes too much time to get a volunteer trained and up and running. มนใชเวลามากในการฝกสอนใหอาสาสมครท างานทไดรบมอบหมาย


07/11/57

5

Volunteers are well meaning but don't have the same level of professional training that I do. Service to clients will be affected

ถงแมจะด ถามอาสาสมคร แตกถอวาขาดคณสมบตและความเปนมออาชพทลกจางม เกรงวาคณภาพของการบรการหรองานทออกมาจะไมด

My job description is big enough already without having to

add on supervising volunteers. ภาระงานประจ ากเยอะมากอยแลว ยงตองเอาเวลามาฝกและก ากบดแลอาสาสมครอก I don't have any training in volunteer management. That's

not my job. ลกจางไมมประสบการณในการฝกอบรมการบรการอาสาสมครมากอน ไมใชหนาท


You can't get rid of volunteers even when they aren't doing a good job.

หากอาสาสมครท างานไมด กไลออกไมได I'm worried that volunteers won't respect

confidentiality. กงวลวาอาสาสมครจะไมสามารถรกษาขอมลความลบขององคการได Volunteers aren't dependable. อาสาสมครเชอถอไมได


07/11/57

6

• Executive Director (President, Senior Manager and General Manager) คอลกจาง (Staff) ทมต าแนงอาวโสสงสดในองคการ

• เปนรปแบบความสมพนธทส าคญทสดของ Staff-Volunteer Relationships มผลโดยตรงตอการก ากบดแลและการจดการองคการใหเกดประสทธภาพและประสทธผล

ดงนน จงมหลกการตางๆในการบรหารความสมพนธน

The Board-Executive Director Relationship ความสมพนธระหวางคณะกรรมการ กบกรรมการทเปนผบรหาร

• Clarifying Roles ตองชแจงหนาท (Role) ความรบผดชอบ (Responsibility) และภาระความรบผด/ภาระรบผดชอบ (Accountability) ของแตละฝายใหชดเจน ปจจบนมหลายโมเดลทใชเปนหลกในการก ากบดแลความสมพนธน

“Boards of Directors govern an organization leaving Executive Directors to oversee the day-to-day management.”

“Just as boards hold the CEO accountable to a set of standards and behaviors, the CEO must require the same of their board.”

“The CEO must clearly communicate what they need from board members and then demand they do more than just show up for the meetings.”


07/11/57

7

• Strategic Planning มการจดท าการวางแผนเชงกลยทธรวมกนระหวางลกจาง คณะกรรมการ และผมสวนไดสวนเสยอนๆในองคการ ใหการท างานนนสอดคลองกน โดยเฉพาะคณะกรรมการและผบรหาร เพอใหบรรลเปาหมายองคการ

• The Importance of Evaluation ใหความส าคญในการประเมนผลการปฏบตงานของผบรหาร รวมถงกระบวนการการประเมนผลการท าหนาทของคณะกรรมการเชนเดยวกน

• Relationship Building สรางความสมพนธอนดผานการประสานงานและปรกษาหารอกน ระหวางประธานคณะกรรมการ (Board Chair) และกรรมการผบรหาร (Executive Director) โดยเฉพาะเรองการจดวาระการประชม หนาทและความรบผดชอบของคณะกรรมการ


ศกษาบทบาทหนาท และความสมพนธของคณะกรรมการและผบรหารขององคการคณ

07/11/57

8

บทบาทของผบรหารและความสมพนธภายในองคการ บทบาทการบรหาร ตามแนวคดของ เฮนร มนทซเบรก

A. บทบาทระหวางบคคล I. สญลกษณหรอหวโขน = ประธานงานพธ หนาทเชงสญลกษณ

II. ผน า = จดคนเขาท างาน ฝกอบรม ประสานงาน จงใจผ ใตบงคบบญชา

III. ผประสานงานหรอผแทน = พฒนาความสมพนธกบบคคลนอกองคการ หรอบทบาทดานมนษยสมพนธ

B. บทบาทดานสารสนเทศ I. ผตรวจสอบตดตาม = รวบรวมสารสนเทศจากแหลงตางๆ เสาะหาขาวสารขอมล

II. ผ เผยแพรขาวสาร = เผยแพรขาวสารสคนในองคการ

III. การเปนโฆษกขององคการ = เผยแพรขาวสารสสาธารณชน

C. บทบาทดานการตดสนใจ

I. ผประกอบกจการ = รเรมสงใหม หาโอกาสเพอเพมศกยภาพขององคการ

II. ผแกปญหา = แกไขปญหาตางๆทเกดขนในองคการ

III. จดสรรทรพยากร = พจารณาจดสรรทรพยากรการบรหารแกผ ทเกยวของในองคการ

IV. นกเจรจาตอรอง = เจรจาตอรองกบหนวยงานภายนอกเพอประโยชนสงสดขององคการ ฯลฯ

ความแตกตางระหวาง การบรหารกบการเปนผน า

07/11/57

9

การสอสารในองคการ

07/11/57

10

07/11/57

11

07/11/57

12

รปแบบของการสอสารและสรางความสมพนธในองคการ ตามประเภทขององคการทไมแสวงหาก าไร

• องคการสงคมสงเคราะหของเอกชน หมายถง องคกรทจดตงขนตามแนวคดมนษยธรรม จดตงขนเปนนตบคคลทเปนอสระจากหนวยงานราชการ โดยมวตถประสงคเพอด าเนนงานเกยวกบการสงคมสงเคราะหและสาธารณกศล

• สมาคมฌาปนกจสงเคราะห หมายถง สมาคมทจดตงขนเพอด าเนนการฌาปนกจ

สงเคราะห การฌาปนกจสงเคราะห หมายถง กจการทบคคลหลายคนตกลงกนเพอท าการสงเคราะหซงกนและกน ในการจดการศพและสงเคราะหครอบครวของบคคลหนงบคคลใดทตกลงรวม กนนน ซงถงแกความตายและมไดประสงคจะหาก าไรเพอแบงปนกน

• สมาคมการคา หมายถง สถาบนนตบคคลตามกฎหมายซงผประกอบวสาหกจจดตงขนเพอ

ท าการสงเสรมการประกอบวสาหกจ อนมใชเปนการหาผลก าไรหรอรายไดมาแบงกน โดยบคคลซงประกอบวสาหกจทางการคา อตสาหกรรมหรอการเงน และบคคลซงประกอบธรกจอนในทางเศรษฐกจท รฐมนตรวาการกระทรวงพาณชยจะก าหนดในกฎกระทรวง ทงนไมรวมถงการประกอบวสาหกจทางการเกษตร

07/11/57

13


• หอการคา หมายถง สถาบนทบคคลหลายคนจดตงขนเพอสงเสรมการคา อตสาหกรรม เกษตรกรรม การเงนหรอเศรษฐกจ อนมใชเปนการหาก าไรหรอรายไดมาแบงปนกน

• สมาคมนายจาง หมายถง สมาคมของนายจางทจดตงขนโดยมวตถประสงคเพอการแสวงหาและคมครองผลประโยชนเกยวกบสภาพการจาง และสงเสรมความสมพนธอนดระหวางนายจางกบลกจาง และระหวางนายจางดวยกน สมาคมนายจางไมนอยกวา 5 แหงอาจจดตงสภาองคการนายจางเพอสงเสรมการศกษาและสงเสรมการแรงงานสมพนธกได

• สหภาพแรงงาน หมายถง สมาคมกรรมกรทจดตงขนโดยมวตถประสงคเพอการแสวงหาและคมครองผลประโยชนเกยวกบสภาพการจาง และสงเสรมความสมพนธอนดระหวาง นายจางกบลกจาง และระหวางลกจางดวยกนโดยทสมาชกของสหภาพแรงงานจะตองเปนลกจางของ นายจางคนเดยวกนกบผขอจดทะเบยนเปนสหภาพแรงงาน หรอลกจางซงท างานในกจการประเภทเดยวกนกบผขอจดทะเบยนเปน สหภาพแรงงาน และตองเปนผทมอายตงแต 15 ปขนไป สหภาพแรงงานไมนอยกวา 15 แหง อาจจดตง สภาองคการลกจาง เพอสงเสรมการศกษา และสงเสรมแรงงานสมพนธกได


• สหภาพแรงงานรฐวสาหกจ หมายถง สหภาพขององคการของรฐบาลหรอ กจการของรฐทจดตงขนโดยมวตถประสงคเพอพจารณาชวยเหลอและคมครองสทธประโยชนของพนกงาน และสงเสรมความสมพนธอนดระหวางพนกงานกบฝายบรหาร และระหวางพนกงานดวยกน

• องคการศาสนา หมายถง องคการฯ ทด าเนนการดานการเผยแพรและพธกรรมทางศาสนา การดแลสถานททเปนทเคารพบชา สถานทในการท าสมาธหรอการปฏบตกจทางศาสนาของทกศาสนา เชน โบสถครสต สเหรา วด รวมถงลทธและนกายตาง ๆ

• พรรคการเมอง หมายถง กลมทด าเนนกจกรรมทางการเมอง เชน สนบสนนการเลอก ผสมคร เผยแพรขอมลขาวสารรวมถงการหาทนของกจกรรมการเมอง

• องคการตางประเทศ หมายถง องคการเอกชนตางประเทศทเขามาด าเนนการชวยเหลอทงหนวยงานและประชาชนในประเทศไทย เชน องคการหมบานเดกโสสะสากล (SOS), องคการ กองทนสตวปาโลกสากล (WWF), SHARE เปนตน

07/11/57

14

Classroom Activity: ศกษาตวอยาง NPO ในประเภทตางๆ และเขยนรายงานเกยวกบลกษณะความสมพนธในองคกรและรปแบบของ

การสอสาร

สงอเมลรายเดยว [email protected]

ไมเกนวนองคารท 11 พ.ย. 2557

การโตตอบอเมลภาษาองกฤษเชงธรกจ ส าหรบองคกรภาครฐและเอกชน

• ค าขนตนประโยคในการโตตอบอเมลรปแบบทเปนทางการ (Formal emails)

- กรณทเราไมทราบชอบคคลทตดตอใหขนตนประโยคดวย "Dear Sir", "Dear Madam" or "Dear Sir / Madam". ซงนยมใชกนมากทสด

- กรณทเราสงอเมลถงกลมคนในทท างานเดยวกน หรอในส านก/ฝาย/แผนกใหขนตนประโยคดวย "Dear All", "Dear colleagues", or "Hello everyone”

- กรณทเราสงอเมลถงกลมของผบรหารในองคกรใหขนตนประโยคดวย "Dear Managers", "Dear Directors" or "Dear Board members"

mailto:[email protected]

07/11/57

15

การโตตอบอเมลภาษาองกฤษเชงธรกจ ส าหรบองคกรภาครฐและเอกชน

• เนอหาของ email 1. ประโยคขนตนทใชในการตอบกลบอเมลกอนหนาทผเขยนไดสงมาถงเรา ไดแก Thanks

for the information., Thanks for your phone call., Thanks for getting me the figures.

2. แจงจดประสงคในเรองทตองการอพเดทตดตอไดแก Just a quick note to tell you…,

Just a quick note to let you know…, Just to update you on… 3. อางถงเอกสารแนบ ไดแก Take a look at the attached file. Have a

quick look at the file I've attached about… Thought you might find the attached interesting.

4. แจงแผนการเปลยนแปลง ไดแก Sorry, but I can't make the meeting tomorrow.

Sorry, but I won't be able to meet you next week., Sorry, but something has come up and I can't meet you for lunch.

ตวอยางวลทนยมใชในค าขนตนและค าลงทายในการโตตอบอเมลเปนภาษาองกฤษเชงธรกจแบบ British English

1. ค าขนตนและค าลงทายในการโตตอบอเมลส าหรบใชในการสมครงาน เชน

Dear Sir / Madam

I am writing to apply for…

End:

I look forward to hearing from you

Yours faithfully

07/11/57

16

2. ค าขนตนและค าลงทายในการโตตอบอเมลส าหรบใชในการตดตอธรกจทเปนทางการ เชน Dear Mr. Smith Dear Ms. Smith I am writing to enquire about your prices… End: I look forward to hearing from you at your earliest convenience. Yours sincerely 3. ค าขนตนและค าลงทายในการโตตอบอเมลส าหรบใชในการตดตอธรกจทเปนทางการกรณทมการ

อางองถง To whom it may concern I write with reference to Ms. Smith… End Yours faithfully

ตวอยางวลทนยมใชในค าขนตนและค าลงทายในการโตตอบอเมลเปนภาษาองกฤษเชงธรกจแบบ British English

CMU-Lecture: Non-profit Organization (PA353): Relationship Management (TH)

Documents

Transcript of CMU-Lecture: Non-profit Organization (PA353): Relationship Management (TH)