SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAISGERENCIAIS

Profº Me. Adm. Welliington Lucena

2º Material de apoio

Informação, Decisões e Administração•O tipo de informações requeridas pelos gerentes está diretamente relacionado com o nível de gerenciamento e o grau de estrutura nas situações de decisão que eles enfrentam.

•Os níveis de tomada de decisão gerencial ainda existem, mas seu tamanho, forma e participantes continuam a mudar à medida que evoluem as estruturas organizacionais de hoje

Requisitos de Informação pelo Nível de Administração

AdministraçãoEstratégica

AdministraçãoTática

AdministraçãoOperacional

Decisões

Informações

Níveis de tomada de decisão gerencial

• Logo, a Administração estratégica, tática e operacional , são considerados os níveis de tomada de decisão gerencial que devem ser apoiados pela tecnologia da informação em uma organização bem sucedida.

Administração Estratégica

• Administração Estratégica: - Normalmente, um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e principais executivos desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte de um processo de planejamento estratégico.

• Eles monitoram o desempenho estratégico da organização e sua direção geral no ambiente político, econômico e competitivo dos negócios.

Administração Estratégica

Decisões Não Estruturadas - Envolvem situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos.  Tomadores de Decisão Estratégica - Exigem relatórios mais resumidos, especiais (ad hoc) e não-programados, previsões e inteligência externa para apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturado e de tomada de políticas.

Administração Tática

Administração Tática: - Cada vez mais, as equipes autocomandadas, bem como os gerentes intermediários, desenvolvem planos de curto e médio prazo, programações e orçamentos e especificam as políticas, procedimentos e objetivos para as sub-unidades da organização.  Eles também distribuem recursos e monitoram o desempenho de suas sub-unidades organizacionais, como departamentos, divisões, equipes de processo e outros grupos de trabalho. 

Administração Tática

 Decisões Semi-estruturadas - Alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada. Tomadores de Decisão Tática – Exigem informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi-estruturadas.

Administração Operacional

Administração Operacional: - Os membros das equipes autogerenciadas ou os gerentes de supervisões desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal.  Eles dirigem o uso dos recursos e o desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e programações que eles definem para as equipes e outros grupos de trabalho da organização.

Administração Operacional

Decisões Estruturadas – Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão. Tomadores de Decisão Operacional – Exigem relatórios internos mais pré-especificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apoiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias.  

Sistemas de informação

• Fornecer informação e apoio para todos os níveis de tomada de decisão gerencial não é uma tarefa fácil. Conceitualmente, são necessários diversos tipos de sistemas de informação:

• Sistemas de informação gerencial

• Sistemas de apoio à decisão

• Sistemas de informação executiva

Relatório de Gerenciamento Versus Apoio à Tomada de DecisãoSistemas de informação gerencial:Concentram-se em fornecer aos gerentes, produtos de informações pré-especificadas que relatem o desempenho da organização.Os SIG destinam-se a apoiar de forma indireta os tipos mais estruturados de decisões envolvidos no planejamento e controle operacional e tático. Objetivo do SIG:Fornecer informações sobre o desempenho das funções e processos organizacionais básicos, tais como marketing, fabricação e finanças.

Sistemas de Informação Gerencial

•Os sistemas de informação gerencial foram o tipo original de sistemas de apoio à administração e ainda constituem uma categoria importante de sistemas de informação. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas das necessidades diárias de tomada de decisão da administração.

•Os relatórios, telas e respostas produzidos por esses sistemas fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.

• Esses produtos de informação predefinidos satisfazem as necessidades de informação dos gerentes nos níveis operacional e tático da organização que encontram situações de decisão de tipos mais estruturados.

Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação

Relatórios Periódicos Programados

Relatórios de Exceção

Informes e Respostaspor Solicitação

Relatórios em Pìlha

Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação

Relatórios Periódicos Programados• Esta forma tradicional de

fornecimento de informações para os gerentes utiliza um formato pré-especificado projetado para fornecer informações em uma base regular.

• Exemplos típicos incluem os relatórios de vendas semanais e os demonstrativos financeiros mensais.

Relatórios de Exceção• Estes são produzidos quando ocorre uma série específica de condições.

• O SI pode ser projetado para produzir relatórios de exceção quando algum processo excede os parâmetros determinados e exige ação da administração ou quando algo deixa de acontecer, por exemplo, quando fornecedores não cumprem prazos ou a matéria-prima deixa de atender padrões mínimos de qualidade.

• Isto promove a administração por exceção - intervir apenas quando decisões precisam ser tomadas.

Informes e Respostas por Demanda

• Estes fornecem informações sempre que um gerente as requisita.

• As linguagens de consulta dos sistemas de gestão de bases de dados (DBMS) e os geradores de relatórios, por exemplo, possibilitam que os gerentes, em estações de trabalho online, obtenham respostas ou relatórios imediatos em resposta a suas solicitações de informações.

Relatórios em Pilha

• As informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente.

• Muitas empresas, por exemplo, estão utilizando software de transmissão em rede para transmitirem seletivamente relatórios e outras informações para os PCs em rede de gerentes e especialistas ao longo de suas intranets empresariais.

Características de um SIG

• Geram relatórios com formatos fixos e padronizados;

• Produzem relatórios impressos e em tela;

• Usam dados internos armazenados em computador;

• Permitem que usuários finais façam seus próprios relatórios personalizados;

1.Redução de custos nas operações;

2.Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço;

3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos;

4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas;

5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;

6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;

7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;

8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa;

9.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

Benefícios do SIG para as empresas

Exemplo de relatório de um SIG

Figura 2.6

Este relatório mostra dados resumidos sobre vendas anuais e poderia ser produzido pelo SIG da Figura 2.6.

O Conceito de Sistemas de Informação Gerencial

Programasde Aplicação

Sistema deGerenciamentode Bancos de

DadosGerenteEstação de Trabalho da Administraçã

o

Banco deDados

Empresariais

Relatórios

Entradas: internas e externas

Internas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Outras áreas específicas da empresa, tais como

- Planejamento Estratégico - Política Organizacional - Plano de Metas, etc

Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etc.

Saídas: relatórios diversos : Agendados ou Periódicos Demanda ou Solicitação De Exceção Drill Down

MODELO OU ESBOÇO DE SIG

Entradas: Internas: Planejamento Estratégico

Política corporativa Plano de metas

SPT: Folha de pagamento Razão geral

Contas a pagar Contas a receber

Externas: Concorrência Índices de preço Indicadores econômicos Leis tributárias

Agências governamentaisSaídas: Relatórios diversos, tais como:

Custo da folha de pagamento Investimento em estoque Pagamento a fornecedores

Valores devidos pelos clientes Custos e lucros Administração de fundos

Exemplo de SIG Financeiro

Sistemas de Informação Gerenciais

Sistemas de Informação Gerencial

Marketing

Administraçãode RecursosHumanos

FinançasContabilidade

Produção /Operações

Sistemas de Informação de Marketing

MarketingInterativo

Automaçãoda Forçade Vendas

Administraçãodo relacionamentocom o cliente

Administração de Vendas

Pesquisa e Previsão

do MercadoPropagandae Promoção

Administraçãode Produto

Sistemasde Informaçãode Marketing

Sistema de Informação de Manufatura (Industrial)

Sistemas de Engenharia

•CAD•CAE•Planejamento de ProcessosAssistido por Computador

Sistemas de ExecuçãoIndustrial

•Chão-de-fábrica•Programação•Controle: de Máquinas de Processos Robótico

Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamentode RecursosIndustriais•Previsãoda Produção•Programaçãoda Produção•Controle de Qualidade

FuncionárioDistanteFornecedor

Extranet

Intranet

Administração de Recursos Humanos

•Planejamento da força de trabalho•Localização da força de trabalho

•Análise do custo da mão-de-obra •Análise da rotatividade

•Recrutamento•Planejamentoda força detrabalho

•Planejamentode sucessão•Planejamento de avaliação de desempenho

•Eficácia dotreinamento•Compatibilizaçãode carreiras

•Avaliação de qualificações•Avaliações dedesempenho

•Controle da folhade pagamentos•Administração de benefícios

•Equidade de remuneração•Análise de benefícios

•Previsão salarial

Contrataçãode Pessoal

Treinamento e Desenvolvimento

Administração Salarial

SistemasEstratégicos

SistemasTáticos

SistemasOperacionais

Sistemas de Informação Financeira

Sistemas deInformação Financeira

Planejamento Financeiro

Administraçãode Caixa

Administraçãode

InvestimentosOrçamentosde Capital

Relatório de Gerenciamento Versus Apoio à Tomada de DecisãoSistemas de Apoio à Decisão:Concentram-se em fornecer informações de forma interativa para apoiar tipos específicos de decisões por parte de cada gerente.Os DSS ajudam os gerentes a resolverem típicos problemas semi-estruturados e não estruturados. Objetivo do DSS:Fornecer informações e técnicas de apoio à decisão necessárias para solucionar problemas específicos ou procurar oportunidades específicas.

Processamento Analítico On-line

O processamento analítico on-line é a capacidade dos sistemas de informação gerencial, de apoio à decisão e de informação executiva que permite aos gerentes e analistas examinarem e manipularem interativamente enormes quantidades de dados detalhados e consolidados, a partir de múltiplas perspectivas.  

Processamento Analítico On-line O processamento analítico on-line envolve diversas operações analíticas básicas, incluindo: Consolidação – envolve a agregação de dados. Isto pode envolver simples anexações ou agrupamentos complexos envolvendo dados inter-relacionados.  Drill-Down – o OLAP pode seguir na direção inversa e automaticamente exibir os dados detalhados que compõem os dados consolidados.

Slicing and Dicing (“fatiar em cubos”) – referem à possibilidade de considerar os bancos de dados a partir de diferentes pontos de vista. O slicing and dicing geralmente é executado ao longo de um eixo de tempo a fim de analisar tendências e descobrir padrões.

Dados multidimensionais

Processamento Analítico Online

ServidorOLAP

Depósitosde Bancosde Dados

EntradaUsuário Final Servidor

Saída:Depósitos

Aplicações do OLAP• Acessam quantidades muito grandes de dados.

• Analisam as técnicas entre muitos tipos de elementos dos negócios.

• Envolvem dados agregados.

• Comparam dados agregados por períodos de tempo hierárquicos.

• Apresentam dados em diferentes perspectivas.

• Envolvem cálculos complexos entre elementos de dados.

• São capazes de responder rapidamente aos pedidos do usuário para que os gerentes ou analistas possam adotar um processo analítico ou de tomada de decisão sem que sejam impedidos pelo sistema.

O OLAP na MasterCard International• A MasterCard International desenvolveu um software OLAP chamado Market Advisor, que permite aos membros a consulta de um depósito de dados e a desagregação das informações para analisar on-line as transações e tendências.

• O Market Advisor também fornece um banco de dados histórico de 13 meses, relatório gráfico estendido e alertas de marketing acionados com base em atividade acima ou abaixo da média por parte do comércio ou do portador do cartão.

Sistemas de Apoio à Decisão

• Os sistemas de apoio à decisão. São sistemas de informação computadorizados que fornecem aos gerentes apoio interativo de informações durante o processo de tomada de decisão. Os sistemas de apoio à decisão utilizam:

• Modelos analíticos• Bancos de dados especializados• Os próprios insights e apreciações do tomador da decisão

• Processos interativos de modelagem baseados em computador para apoiar a tomada de decisões semi-estruturadas e não estruturadas por parte de cada gerente.

Os DSS são projetados para serem sistemas ad hoc de resposta rápida que são iniciados e controlados por usuários finais gerenciais.

Os sistemas de apoio à decisão, portanto, são capazes de apoiar diretamente os tipos específicos de decisões e os estilos e necessidades pessoais de tomada de decisão de cada gerente. 

Sistemas de Apoio à Decisão

Modelos e Software de DSS

Ao contrário dos sistemas de informação gerencial, os sistemas de apoio à decisão recorrem a bases de modelos (modelos de referência) e também a bancos de dados como recursos essenciais.

Uma base de modelo DSS é um componente de software que consiste em modelos utilizados em rotinas computacionais e analíticas que expressam matematicamente relações entre variáveis.

SIG X SADSIG SAD

Apoio à decisão fornecido

Fornecem informações sobre o desempenho da organização

Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades específicos

Forma e frequência das informações

Periódicas, de exceção, por demanda e relatórios e respostas em pilha

Consultas e respostas interativas

Formato das Informações

Formato pré-especificado, fixo

Formato ad hoc, flexível, adaptável

Metodologia de processamento das informações

Informações produzidas por extração e manipulação de dados de negócios

Informações produzidas por modelagem analítica de dados dos negócios

Utilizando Sistemas de Apoio à DecisãoO uso de um sistema de apoio à decisão envolve um processo interativo de modelagem analítica.

Normalmente, um gerente utiliza um pacote de software DSS em sua estação de trabalho para fazer consultas, dar respostas e emitir comandos.

Isto é diferente das respostas por demanda de sistemas de relatórios de informações, já que os gerentes não estão solicitando informações pré-especificadas.

Pelo contrário, eles estão explorando alternativas possíveis. Eles não precisam especificar antecipadamente suas necessidades de informações. Em vez disso, utilizam o DSS para encontrar as informações que precisam para ajudá-los a tomar uma decisão.

Utilizando Sistemas de Apoio à DecisãoUsar um DSS envolve quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica:  Análise do tipo What If

Análise de Sensibilidade Análise de Busca de Metas 

Análise de Otimização

Análise do tipo What If

Análise do tipo What If: nessa caso, o usuário final introduz mudanças nas variáveis ou relações entre variáveis e observa as mudanças resultantes nos valores de outras variáveis.  

Análise de Sensibilidade Análise de Sensibilidade: é um caso especial de análise supositiva. Normalmente, o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças resultantes sobre as outras variáveis são observadas.

Por isso, a análise de sensibilidade é, na verdade, um caso de análise supositiva envolvendo mudanças repetidas em apenas uma variável de cada vez.

Normalmente, a análise de sensibilidade é utilizada quando os tomadores de decisão estão em dúvida quanto às premissas assumidas na estimativa do valor de certas variáveis-chaves.

Análise de Busca de Metas

Análise de Busca de Metas: inverte a direção da análise realizada na análise supositiva e na análise de sensibilidade.

Em lugar de observar como as mudanças em uma variável afetam outras variáveis, a análise de busca de metas fixa um valor-alvo para uma variável e, em seguida, altera repetidas vezes as outras variáveis até que o valor-alvo seja alcançado.

Análise de Otimização

 Análise de Otimização: é uma extensão mais complexa da análise de busca de metas. Em lugar de fixar para uma variável um valor específico, a meta é encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas limitações.

Em seguida, muda-se uma ou várias outras variáveis repetidas vezes, sujeitas às limitações especificadas, até que sejam descobertos os melhores valores para as variáveis-alvo.

Exemplos• What if (E se): E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria?

• Análise de Sensibilidade: Vamos reduzir a propaganda em 1000 reais repetidamente de forma que possamos entender sua relação com a venda.

• Análise de Busca de Metas: Experimentemos aumento na propaganda até que as Vendas atinjam 1 milhão de reais.

• Análise de Otimização: Qual o melhor montante de propaganda considerando nosso Orçamento?

Data Mining para apoio à decisão• O principal propósito do Data Mining é a descoberta de conhecimento que leva ao apoio á decisão.

• O software de data mining analisa grandes conjuntos de dados

históricos das empresas que foram preparados para análise em

data warehouses.

• O data mining pode destacar padrões de compras, revelar tendências de clientes e descobrir relações e oportunidades lucrativas não percebidas.

Sistemas de Informação GeográficaOs sistemas de informação geográfica (Geographic lnformation Systems ou GIS) e os sistemas de visualização de dados (Data Visualization Systems ou DVS) são uma categoria especial dos sistemas de apoio à decisão que integra computação gráfica e bancos de dados geográficos com outros dispositivos de SAD.

Um sistema de informação geográfica é um sistema de apoio à decisão que, utilizando bancos de dados geográficos, desenha e exibe mapas e outros demonstrativos gráficos que apoiam decisões concernentes à distribuição geográfica de pessoas e de outros recursos.

Sistemas de Visualização de Dados

Sistemas de visualização de dados (DVS) representam dados complexos que utilizam formas gráficas tridimensionais e interativas como quadros, gráficos e mapas. Ferramentas de DVS ajudam os usuários a ordenar, subdividir, juntar e organizar dados interativamente ainda em sua forma gráfica. Isso ajuda os usuários a descobrir padrões, conexões e anomalias em dados de negócios ou científicos numa descoberta de conhecimento interativo e num processo de apoio à decisão.

ATIVIDADE•Discuta em grupo, sobre como um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) pode ajudar o comércio varejista na gerência de seu negócio ? Para ilustrar, use como referência uma rede de hipermercado e dê um exemplo que justifique a resposta do grupo. Indique também a utilização dos tipos básicos de atividades de modelagem analítica:

• Análise do tipo What If

• Análise de Sensibilidade•  • Análise de Busca de Metas 

• Análise de Otimização

Sistemas de Informação ExecutivaOs sistemas de informação executiva (EIS) são sistemas de informação que combinam muitas características dos sistemas de informação gerencial e dos sistemas de apoio à decisão.

Os EIS se concentram em atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração.

A meta dos EIS é fornecer aos altos executivos acesso fácil e imediato a informações sobre os fatores críticos ao sucesso (CSFs) de uma empresa, ou seja, os fatores chaves decisivos para a realização dos objetivos estratégicos de uma organização.  

Fatores Críticos de Sucesso – Visão BSC

Perspectiva Financeira

Perspectiva do Cliente

Perspectiva dos Processos Internos

Inovação e Aprendizado

FCS Crescimento da receita

Aumentar a fidelização

Oferecer solução diferenciada

Agilidade no lançamento

FCS Rentabilidade Expandir clientes em outros segmentos

Melhoria no atendimento ao cliente

Estabelecer parceiras de solução e de negócios

FCS Rentabilidade Aumentar a carteira de clientes no seg. financeiro

Revisão de preços de ferramentas e serviços

Capacitação da equipe

Medidas críticas

Receita mensal Número atual de clientes e meta de crescimento

Nr de solicitações (definição da política de atend.)

Mapa de competência da equipe

Medidas críticas

Margem bruta e líquida

Participação do cliente no faturamento e nível de satisfação

Identificar concorrentes no cliente e fora do cliente

Horas de capacitação da equipe

BUSINESS INTELLIGENCE

BI ( Business Intelligence )

O QUE É BUSINESS INTELLIGENCE

Na década de 90 surgiu o conceito de Data Warehouse;

Todos os dados da Organização deveriam estar armazenados em um único Banco de Dados que seria utilizado por todos os departamentos

Para extrair as informações do Data Warehouse foram desenvolvidas ferramentas de EIS (Executive Information System)

Estas ferramentas evoluíram técnica e conceitualmente, e hoje são chamadas de ferramentas de Business Intelligence ou simplesmente BI

BI ( Business Intelligence )

Atualmente o mercado reconhece que um conjunto de competências e conhecimentos, bem geridos e tratados, pode lhes render grande vantagem competitiva. Esta é a ideia de Business Intelligence: as informações são coletadas dos sistemas legados e integradas de forma organizada e estruturada dentro de uma base de dados, orientada para o negócio, e projetada para análises e consultas que auxiliam no processo decisório da organização, Portanto o BI não é um formatador de relatórios, muito menos um substituto do Excel, é uma grande mudança na gestão, na tomada de decisões e na democratização das informações

“NEGOCIOS INTELIGENTES”

BI ( Business Intelligence )

As ferramentas de BI possibilitam também uma visualização das informações em níveis mais detalhados (drill down) ou mais sintéticos (drill up).

É possível também filtrar somente as informações com determinadas características, ou ainda destacá-las com fontes e cores diferentes.

Outra aplicação das ferramentas de BI é o Data Mining (mineração de dados), que permite a identificação da relação entre as informações estudadas

“NEGOCIOS INTELIGENTES”

BI ( Business Intelligence )

As ferramentas de Business Intelligence são softwares aplicativos que permitem a manipulação dos dados armazenados em bancos de dados, preferencialmente elaborados com conceitos de Data Marts .

Através delas é possível gerar uma infinidade de consultas com combinações, classificações e totalizações dos dados gerando informações úteis para o controle de resultados e para a elaboração do planejamento estratégico.

Estas informações podem ser apresentadas em forma de relatórios ou de gráficos, na tela ou impressas, podendo também ser exportadas para planilhas de cálculo.

Business IntelligenceCustomer

Inventory

Operation

External

Credit

Sales

Data Warehouse

MarketingData Mart

FinanceData Mart

DistributionData Mart

BI

OLAP

Relatórios

Data Minin

g

BI ( Business Intelligence )

Os usuários podem elaboram suas consultas incluindo novas informações a partir das já existentes, utilizando para isso funções matemáticas, financeiras e estatísticas.

“NEGOCIOS INTELIGENTES”

BI ( Business Intelligence )

Business Intelligence - DW

•Por sua capacidade de sumarizar e analisar grandes volumes de dados, o Data Warehouse é o núcleo dos sistemas de informações gerenciais, e de apoio à decisão das principais soluções de Business Intelligence do mercado.

Business Intelligence - Dashboards

•Um business intelligence dashboard é similar ao painel do carro que mostra as informações mais importantes que você precisa para dirigir.

•É uma página de portal que mostra os dados de key performance indicators - KPIKPI e gráficos e que permite se aprofundar em detalhes em qualquer das informações (drill-downdrill-down)

Business Intelligence - Dashboards

•Digital dashboards – evoluíram dos sistemas EIS para executivos. Mas hoje é comumente utilizado para todos os níveis da organização e até parceiros e clientes.

•Também pode ser chamado de executive dashboard ou management cockpit) fornece rápido acesso a informações oportunas e direto acesso a relatórios gerenciais. Bastante fácil e intuitiva de usar e utiliza bastante recursos gráficos.

Business Intelligence - Dashboards

•Pode utilizar interface web

•Página inicial começa com um panorama geral e o usuário pode clicar no assunto ou área que lhe interessar para trazer informações detalhadas (drill-down)

•Foco em KPIs

•Utilização de gráficos e esquemas

Fonte: Introduction to Information Systems – OBrien, Marakas

Portais Corporativos e Apoio à Decisão

Um portal corporativo de informação (EIP) é uma interface baseada na rede e um misto de intranet e outras tecnologias que permite a todos os usuários de intranet e a usuários selecionados de extranet acesso a uma variedade de aplicações e serviços internos e externos nas empresas;

Os portais de informação da empresa são mais vantajosos porque fornecem informações mais seletivas aos usuários, facilitam o acesso a recursos-chave de websites de intranet corporativa, notícias de setores e de empresas, possibilitam acesso aos dados da empresa para clientes selecionados, fornecedores ou parceiros de negócios.

A missão dos portais corporativos é acabar com as ilhas de sistemas de informação, integrando-as em uma única aplicação que seria a porta de entrada para todos os usuários do ecossistema empresarial.

Portal Corporativo (EIP)

Site não é Portal Corporativo (EIP)

SiteFoco em gestão de

publicação de conteúdo para Clientes, (muito embora possa estar

linkado* a aplicações de Extranet ou à

Intranet)

Portal CorporativoFoco em gestão de

serviços para todo o Ecossistema Corporativo – Clientes,

Fornecedores, Funcionários,

Parceiros (Integração real com base em componentes e

personalização de acesso)

Intranet não é Portal Corporativo

Intranet

Rede privativa, baseada nos padrões de

comunicação da Internet pública.

Privilegia a informação interna à organização, seguindo modelos de Portais Públicos.

Portal Corporativo

Traz um novo enfoque sobre os sistemas

baseados em intranet e internet, marcando a

evolução de um quadro de sistemas isolados para

um ambiente informacional integrado.

Portal Corporativo (EIP)

Na Tesla, praticamente 100% das atividades realizadas dentro do escritório acontecem no EIP.

Carlos Azevedo, um dos sócios-fundadores da empresa de serviços de Internet, só precisa abrir o browser para verificar sua lista de tarefas diárias, ler e-mails, anotar compromissos, delegar projetos, checar informações sobre os clientes, reservar salas de reunião, adquirir material de escritório e cobrar tarefas de seus subordinados. Basta pressionar o botão de liga/desliga do PC, clicar no ícone do Internet Explorer e começar a trabalhar.

O EIP é, de longe, a principal ferramenta de trabalho dos funcionários. Tudo é feito no portal desde o acompanhamento de projetos até o simples pedido de uma tarefa. "O objetivo é reunir  todo o conhecimento da empresa num lugar só. Não reinventamos nada apenas melhoramos e centralizamos o que já existia , diz Azevedo." O Portal corporativo tornou-se nosso Desktop" .

Exemplo de Portal Corporativo (EIP)

• O Portal corporativo da AMBEV, um dos projetos mais avançados do país, recebe 8000 visitas por dia dos funcionários.

• De acordo com Sérgio Esteves, gerente da informática da AmBev, o portal corporativo foi construído com a ferramenta SharePoint Portal Server, da Microsoft, que trabalha de maneIra integrada ao Exchange.

• A implementação durou cerca de seis meses e foi comandada pela Accenture, em conjunto com a Avanade. "Nossa intranet era muito antiga e o novo portal se tornou uma ferramenta de publicação, colaboração e gestão. Por enquanto temos apenas o B2E, mas nossa intenção é tornar o EIP nossa extranet, também", diz Esteves.

O PORTAL CORPORATIVO DA AMBEV

•A empresa não revela quanto investiu no portal, apenas que o valor fez parte do orçamento de 500 milhões de reais em infraestrutura que a AmBev realizou em 2002. Os ganhos, por enquanto, podem ser medidos apenas pela economia nas viagens e em tempo.

•Estimativas de mercado mostram que os funcionários de uma empresa gastam em média minutos por dia buscando informações necessárias para o melhor desempenho de sua atividade, o que diminui a produtividade. Ter as informações à mão, portanto, significa economia. “

•Também economizamos pelo fato de a alimentação do portal não ser feita por uma área central da empresa", diz Esteves. "Como o controle de acesso é rígido, a inserção de conteúdo é descentralizada, 100% via web", diz. Hoje, o EIP da AmBev possui uma média de 8 000 visitantes únicos por dia.

O PORTAL CORPORATIVO DA AMBEV