NAMA KELOMPOK (5B)

ALI M. GOFAR 10213677INEZENTIA WAHYUSARI 13211632OKTARINA DWI PUTRI 16213764

PERSEPSI KONSUMEN

BAB 6

PERSEPSI

Proses di mana seorang individu menyeleksi , mengatur , dan menafsirkan rangsangan menjadi gambaran yang berarti dan koheren dunia

Bagaimana kita melihat dunia di sekitar kita

Unsur-unsur Persepsi

SensasiAmbang MutlakAmbang DifrensialPersepsi di bawah kesadaran

SENSASI

Tanggapan langsung dan langsung dari organ sensorik terhadap rangsangan .

Lingkungan yang sempurna tidak berubah menyediakan sedikit atau tidak ada sensasi sama sekali !

Gambar 6.1 Peningkatan Sensory Masukan

Hukum Weber

Sebuah teori mengenai diferensiasi dirasakan antara rangsangan yang sama dari berbagai intensitas (yaitu, semakin kuat stimulus awal, lebih besar intensitas tambahan yang dibutuhkan untuk stimulus kedua dianggap sebagai yang berbeda) .

Pemasaran Aplikasi dari JND

Perlu menentukan j.n.d. relevan untuk produk mereka sehingga perubahan negatif tidak mudah dilihat untuk

umum sehingga perbaikan produk sangat jelas kepada

konsumen

Gambar 6.2 Betty Crocker Perubahan Jatuh bawah JND

Gambar 6.3 Perubahan Bertahap di Nama Merek Jatuh bawah JND

Persepsi di Bawah Kesadaran

Persepsi rangsangan yang sangat lemah atau cepat diterima di bawah tingkat kesadaran.

Persepsi di Bawah Kesadaran

1957 : Produser Film1974: Publikasi dalam pembujukan di dalam

bawah kesadaran1990 : Dugaan terhadap Disney

Apakah Persuasi di bawah kesadaran Efektif ?

Penelitian yang luas telah menunjukkan tidak ada bukti bahwa iklan di bawah kesadaran dapat menyebabkan perubahan perilaku

Beberapa bukti bahwa stimulasi di bawah kesadaran dapat mempengaruhi reaksi afektif

Gambar 6.5 Menanamkan di Bawah kesadaran

Aspek Persepsi

Pilihan

Organisasi

Interpretasi

•TERGANTUNG PADA DUA FAKTOR UTAMA

- PENGALAMAN KONSUMEN

SEBELUMNYA

- MOTIF KONSUMEN

Seleksi persepsi

Konsep Mengenai Persepsi Selektif

•PAPARAN SELEKTIF•PERHATIAN SELEKTIF•PERSEPSI PERTAHANAN•PEMBLOKIRAN PERSEPSI

gestaltpsikologi

Gambar 6.7 Yang tak terduga menarik

Perhatian

Prinsip Organisasi Perseptual

•Gambar dan tanah•pengelompokan•penutupan

Pengaruh distori presepsi

Penampilan fisikstereotipKesan pertamaMelompat ke KesimpulanEfek halo

Gambar 6.10 Iklan Menggambarkan Stereotip

Isu Dalam Konsumen Citra

Produk Posisi dan ReposisiPosisi Layanandirasakan Hargapersepsi KualitasToko ritel Gambarprodusen Gambardirasakan Risiko

Gambar 6.12

Menggunakan

Citra

Posisi

Membangun citra

tertentu untuk sebuah

merek dalam kaitannya

dengan merek bersaing.

Gambar 6.13 Reposisi

Teknik posisi

Posisi payungPosisi Terhadap

KompetisiPosisi Berdasarkan

Manfaat Tertentu

Menyampaikan Manfaat Produk

Mengambil Posisi ada pemiliknya

Posisi untuk Beberapa Posisi

Reposisi

Apple 1984 Posisi Iklan Terhadap Kompetisi

Pemetaanpersepsi

Sebuah teknik penelitian

yang memungkinkan

pemasar untuk plot grafis

persepsi konsumen

mengenai atribut produk

dari merek tertentu.

Gambar 6.14 Pemetaan perseptual

Mode Cakupan

lebihsalinan

Bekerja lebih seni

Cakupan klub

pesta

modeguyuran

guyuran

tabrakan

Tabel 6.2 Harga Strategi Fokus pada Pertambahan Nilai

Harga berbasis kepuasan hubungan Harga efisiensi Harga

Isu dalam Persepsi Harga

harga referensi - dalam

- luarTarik dan klaim harga objektif

Sale

Akuisisi-Transaksi Utilitas

Utilitas akuisisi merupakan keuntungan Utilitas transaksi menyangkut kesenangan yang dirasakan atau ketidaksenangan terkait dengan aspek keuangan pembelian

Ditentukan oleh perbedaan antara harga referensi internal dan harga beli

ekonomi konsumen yang dirasakan atau kerugian yang terkait dengan pembelian

Fungsi utilitas produk dan harga beli

Tarik dan Tujuan? Klaim Harga

Evaluasi setidaknya menguntungkan untuk iklan yang menyatakan tingkat diskon minimal

Iklan yang menyatakan tingkat diskon maksimum yang lebih baik daripada menyatakan kisaran

Persepsi Kualitas

Persepsi Kualitas Produk     - Intrinsik vs ekstrinsik Isyarat

Persepsi Kualitas LayananHarga / Kualitas Hubungan

Karakteristik Jasa

Berwujudvariabel

FanaBersamaan

Diproduksi dan Dikonsumsi

Tabel 6.3 SERVQUAL Dimensi untuk Mengukur Kualitas

Layanan

tangible

Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan materi komunikasi keandalan Kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan dependably dan akurat

responsiveness

Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat

jaminan

Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan

Empati

Peduli, perhatian individual perusahaan menyediakan pelanggan

Gambar 6.15 Iklan Menekankan Isyarat Tangible

Gambar 6.16 Model Konseptual Konsekuensi Kualitas

Pelayanan

unggul

rendah

baik

Kurang baik

tinggal

kebiasaan

kecacatan

+ $Pendapatan

berkelanjutanpeningkatan Pengeluaran

Harga PremiumPelanggan

Direferensikan Konsekuensi keuangan

- $penurunan

PengeluaranPelanggan yang

hilangBiaya untuk

Menarikpelanggan baru

layanankualitas

perilakukeinginan

Focus of present studyLink empiris ditunjukkan dalam studi makro

Harga / Kualitas Hubungan

Persepsi harga sebagai indikator kualitas produk (misalnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi kualitas yang dirasakan dari produk).

Gambar 6.17 Model Konseptual dari Pengaruh Harga, Nama Merek, dan Toko Nama pada

Perceived Nilai

Harga tujuan

Persepsi Harga

persepsi pengorbanan

Nilai keuntungan

+

++

+

--

A. Hubungan Konseptual Harga Efek

Persepsi kuliatas

Gambar 6.17 selanjutnya

Nama toko

Persepsi terhadap

toko

Persepsi terhadap merek

+

+

Harga tujuan

Persepsi terhadap

harga Persepsi pengorban

an

persepsi Kualitas

Nilai keuntunga

n

Kesediaan untuk Beli

+

+

+

+

-

-

Nama merek

B. diperpanjang Konseptualisasi Sertakan Nama Merek dan toko Nama

Dirasakan Risiko

Derajatketidaktentuandirasakan olehkonsumen mengenaikonsekuensi(outcome)dari tertentukeputusan pembelian.

jenisRisiko fungsionalRisiko fisikRisiko keuanganRisiko psikologisRisiko waktu

Bagaimana Konsumen Menangani Risiko

Carilah InformasiTinggal Merek LoyalPilih oleh Brand ImageMengandalkan Toko GambarBeli Model TermahalCarilah Jaminan