14-1

Bagian 14

Perilaku Konsumen,Perilaku Konsumen,Edisi kedelapanEdisi kedelapan

SCHIFFMAN & KANUK

Kebudayaan Menyimpang Perilaku Kosumen:

Pandangan Internasional

14-2

Pentingnya Menjadi Multinasional

• Penjanjian Perdagangan Dunia– EU– NAFTA

• Belajar Mempelajari Kebudayaan lain

• Pengaruh Asal-usul Negara

14-3

Pengaruh Asal-usul Negara: Negatif dan Positif

• Banyak konsumen Cina menganggap Sony tiada tandingan dan kualitas tinggi, tetapi menolak untuk membeli karena rasa kebencian terhadap Jepang– tingginya rasa benci konsumen sendiri lebih

sedikit terhadap produk jepang dari pada rendahnya rasa benci konsumen

14-4

Analisis Analisis Penyimpangan Penyimpangan Kebudayaan Kebudayaan KonsumenKonsumen

Penelitian untuk menentukan luasnya konsumen dari 2 atau lebih negara yang berhubungan serupa

14-5

Analisis Persoalan di dalam Penyimpangan Budaya Konsumen

• Persamaan dan Perbedaan diantara Masyarakat

• Pengaruh Waktu• Meningkatnya Kelas menengah • Akulturasi

– Teknik Penelitian

14-6

Tabel 14.2 Beberapa Perbandingan

Sifat Kebudayaan Cina

• Doktrin Confusian• Bersikap tunduk

terhadap Penguasa

Sifat Kebudayaan Amerika• Memusat pada individual• Tekanan dalam

menggantungkan nasibnya

• Keyakinan utama pada rasionalisme

14-7

Pengaruh Guo Qing

• Hak kebijakan 1 keluarga 1 anak di Cina, para keluarga menekankan untuk membeli barang kualitas tinggi untuk mereka

• Anak anak di Cina memberikan lebih dari $ 3 miliar secara bersamaan untuk membelanjakan keinginan mereka dan mempengaruhi sekitar 68% pengeluaran orang tua.

14-8

Tabel 14.3 Langkah Hidup

Swiss 31

BERJALAN 60 KAKI

KESELURUHAN LANGKAH

12

JAM KERJALAYANAN KANTOR POS

Irlandia 12 113Jerman 53 81Jepang 74 64Italia 105 212Inggris 46 139Swedia 137 75Austria 238 38Belanda 29 2514Hong Kong 1410 146

Kecepatan Relatif(urutan negara-negara untuk keseluruhan langkah hidup dan untuk 3 tindakan)

14-9

AKULTURASIAKULTURASI

14-10

Tabel 14.4 Analisis dasar penelitian isu penyimpangan Budaya

FAKTORPerbedaan bahasa dan pemahaman

Perbedaan pola konsumsi

Perbedaan yang dirasa pada produk dan pelayanan

CONTOHPemahaman kata dan konsep tidak

sama di 2 negara yang berbeda

Pendapatan, kelas sosial,usia, dan jenis kelamin dari target konsumen berbeda secara dramatis di 2 negara.

2 negara pada hakikatnya berbeda level konsumsi,menggunakan produk, atau pelayanannya

2 negara mengkonsumsi produk yang sama dengan cara yang berbeda

14-11

Tabel 14.4 lanjutanFAKTOR

Perbedaan dalam kriteria produk dan pelayanan

Perbedaan dalam kodisi ekonomi, sosial, dan struktur keluarga

Kemungkinan perbedaan dalam penelitian pemasaran

CONTOH

cara mendapatkan keuntungan dari pelayanan, berbeda di kedua negara

Gaya keputusan keluarga berbeda secara signifikan dari negara ke negara

Tipe dan kualitas toko eceran dan agen sangat berbeda terhadap negara .

Ketersediaan peneliti profesional konsumen berbeda secara luas dari negara ke negara.

14-12

Penelitian Kemungkinan Pemakai Telepon di Asia

Negara Kemungkinan terjadiAustralia yaChina, Mainland tidak, tetapi dengan 5 tahun di kota besarHong Kong ya, metode terbaik sejauh iniIndia ya, untuk kota besar dan kelahiran inggrisIndonesia ya, di Jawa, Bali, dan SumatraJepang yaKorea Selatan ya

14-13

Strategi Multinasional Alternatif: Dunia dengan Local

• Menyerupai “World Brand”• Penyesuaian pasar global• Kerangka strategi untuk menilai secara

Multinasional– Global– Lokal– Campuran

14-14

Bagian 14.3 Jam Tangan

Pabrikan Teratas

Menggunakan Strategi

Periklanan Global

14-15

Produk yang dibuat, dikemas, dan

diposisikan sama tanpa menghiraukan di

negara mana yang dijual.

14-16

Tabel 14.6 Kerangka Strategi Alternatif Pasar Global

STRATEGI PRODUK

STRATEGI KOMUNIKASI

STANDARISASI KOMUNIKASI

LOKALISASI KOMUNIKASI

STANDARISASI PRODUK

Strategi globalProduk sama/ pesan sama

Strategi campuran:Produk sama/ pesan berubah

LOKALISASI PRODUK

Strategi campuran:Produk berubah/ pesan sama

Strategi lokal:Produk berubah/ pesan berubah

14-17

Periklanan Konsumen di Dunia

NO. URUTNO. URUT NEGARANEGARAPENGELUARAN MEDIA PENGELUARAN MEDIA

PER KAPITAPER KAPITA**1 Jepang $2,1372 Amerika Serikat 1,8613 Perancis 1,8454 Jerman 1,5935 Belanda 1,5176 Denmark 1,5047 Belgia 1,3578 Inggris 1,286

Mencapai masyarakat(Pengeluaran media per kapita untuk urutan teratas dan terbawah, 1996)

14-18

Tabel 14.8 6 Segmen Konsumen Global

Bekerja keras 23%

Rendah hati18%

Tulus22%

Senang mencari12%

Kreatif10%

Mengenal baik15%

14-19

Kesalahan Pemasaran: Kegagalan dalam Pemahaman Perbedaan

• Permasalahan Produk• Permasalahan Promosi• Permasalahan Harga dan Distribusi

14-20

Pertimbangan Warna

• Pengartian Biru– Belanda -

keramahan– Iran - kemarahan– Swedia - dingin– India - kesucian

• Pengartian Kuning– Amerika -

keramahan– Perancis -

kesetiaan