PERILAKU KONSUMEN

Pengertian perilaku konsumen

David L. Loudon & albert j. Della bitta(1984:6

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang dan jasa

Penegertian perilaku konsumen

james F. Engel

, Et.al.(1968:8)

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang

mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut

Pengertian perilaku

konsumen

Gerald zaltman melanie

wallendorf(1976:6)

Tindakan,proses dan hubungan

sosial yang dilakukan

individu, kelompok dan organisasi

dalam mendapatkan, men

ggunakan suatu produk atau

lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya

dengan produk, pelayanan

dan sumber sumber lainnya

KESIMPULAN

Kebutuhan & perilaku :

Kebutuhan konsumen

Perilaku konsumen

Kebutuhan fisiologis

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan untuk mengaktualisasi diri

Kebutuhan menurut david McClelland :

TIGA MACAM KEBUTUHAN MANUSIA

NEED FOR ACHIEVEMENT

NEED FOR AFFILIATION

NEED OF POWER

•Faktor latar belakang, karakter konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.•Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memilki pengaruh terhadap konsumen tersebut.•Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

LATAR BELAKANG:•Status sosial•Jenis kelamin•Umur•Kelas sosial•agama

PELAKU SOSIALISASI:•Media•Anggota keluarga•Teman dekat•guru

Proses belajar•Model•Penguatan•Tahap•Pengembangan•Kognitif

HASIL•Konsumen yang tersosialisasi

Proses dimana anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen dipasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anakMemperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian

informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa

Anak muda

Teman-teman

Anggota keluarga lainnya

Mempengaruhi sikap dan perilaku yang lebih ekspresif:•Gaya•Fashion•Fads•in/out•Perilaku konsumen yang diterima

Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan perilaku•Agama•Keterampilan individu•Cara berpakaian•Etika dan sopan santun•Motivasi belajar•Pekerjaan, karir•Norma perilaku konsumen

Sikap & Perilaku yang Dipengaruhi

Budaya

Kesadaran Diri dan Ruang

Komunikasi & Bahasa

Kebiasaan Kerha

Pakaian & Penampilan

Proses Mental & Belajar

Makanan & Kebiasaan Makanan

Kepercayaan & Sikap

Waktu & Kesadaran

Waktu

Nilai & Norma

Hub. Keluarga, Organisasi

& Lembaga Pemerintah

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang

mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan

kebiasaan seseorang dan masyarakat

ABSTRAK(nilai, pemikiran dan kepercayaan)

OBYEK MATERIAL( artifak kebudayaan/manifestasi material)

Misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan

elektronik, bahasa dan musik.

Dunia yang Berbudaya

Sistem Periklanan Sistem Fesyen

Barang -Barang Konsumen

Ritual pemikiran

Ritual Pertukaran

Ritual Pemikiran

Ritual Pembuangan

Konsumen

•Nilai (value)•Norma (norms)•Kebiasaan(curtoms)•Larangan(mores)•Konvensi(conventions)•Mitos•simbol

IklanTelevisiMusikradio

Pakaian dan aksesorisPermainanFilmkomputer

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan

oleh konsumen