Tugas Magang Ketik Ulang

8/18/2019 Tugas Magang Ketik Ulang

1/33

BAB I

GAMBARAN PERUSAHAAN TEMPAT MAGANG KERJA

A. Gambaran Umum Perusahaan Tempat Magang Kerja

1. Ient!tas Perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Suma Harmoni (English First)

Alamat Perusahaan : Komplek Rukan Sunter Terrace lok !"#$""

Kota : %akarta

Ko&e Pos : "'#

No. Telepon : (#*")+*##

Tahun Pen&irian : ",,-

%enis Perusahaan : Perusahaan %asa (Pen&i&ikan)Ko&e KS : ,

Email : Rick/.0ei1e2harmonigroup.com

Perusahaan ini secara resmi mulai 3eroperasi pa&a tahun ",,-.

Perusahaan ini merupakan 2ranchisor kelima &ari English First /ang a&a &i

n&onesia4 &engan pemilikn/a /ang 3ernama 3u Har5anti Pikanto /ang

merupakan isteri &ari apak So2ian Susilo.

Pa&a a6aln/a 3u Har5anti Pikanto melihat prospek /ang sangat 3aik 3agi

pen&i&ikan &alam 3ahasa inggris4 hal ini &ikarenakan 3ahasa inggris men5a&i

negara /ang semakin 3erkem3ang &an men5a&i International Language saat itu4

akhirn/a 3u Har5anti Pikanto mulai men&irikan PT. Suma Harmoni &an mulai

ikut serta &alam 2ranchise English First4 &an men&irikan center English First

/ang pertaman/a /aitu &i &aerah 7enteng /ang telah men5a&i EF 7enteng

sampai saat ini. Hal ini &ikarenakan saat itu English First a&alah lem3aga /ang

memiliki kekuatan &imana mereka mampu men/esuaikan penga5arann/a

3er&asarkan ke3utuhan konsumen ( speaking, writing, listening ) &an 5uga

mempun/ai tenaga penga5ar Native speaker .

Setelah itu4 PT. Suma Harmoni mulai mem3uka ca3ang 3arun/a &i &aerah

8unung Sahari /ang terletak &i se3elah 7all 8ol&en Trul/ pa&a tahun ",,94

&an pa&a tahun *## mulailah &i&irikan EF Nusantara /ang 3ertempat &i Tegal4

1

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/33

kata Nusantara terse3ut &iam3il karena tenaga penga5ar /ang ter&apat &i EF

Tegal ini semuan/a merupakan guru local. Setahun kemu&ian pa&a tahun *##+4

&i&irikanlah EF ca3ang keempat &ari PT. Suma Harmoni /ang 3ertempat &i

5alan Has/im Ashari. Pa&a tahun *##, PT.

Suma Harmoni mulai melihat pasar /ang cukup potensial &i &aerah

7atraman4 sehingga pa&a tahun terse3ut PT. Suma Harmoni mengam3il

keputusan untuk mulai mengem3angkan sa/apn/a &i &aerah 7atraman &an

lahirlah EF 7atraman.

Pa&a tahun *#"*4 3u Har5anti Pikanto sempat men&apatkan ka3ar 3ah6a

pemilik franchise EF /ang lain /ang 3ertempat &i &aerah Sunter sempat

3erencana untuk menutup centern/a /ang &ikarenakan sales &ari EF Sunter

/ang semakin menurun. Saat itu 3u Har5anti Pikanto mempun/ai pan&angan

lain mengenai EF Sunter 3ah6a se3enarn/a EF Sunter mempun/ai potensi

pasar /ang cukup kuat apa3ila &iusahakan &engan 3aik &an 3enar. Pa&a

akhirn/a4 pa&a tahun *#"*4 EF Sunter mulai &iam3il alih oleh PT. Suma

Harmoni /ang tentun/a saat EF Sunter telah &iam3il alih4 maka perom3akan

3esar &imulai &ari penam3ahan atau pengurangan &iisi4 perom3akan prose&ur

ker5a4 penetapan target4 &an lain se3again/a. Akhirn/a EF Sunter /ang sempat

sekarat mulai mem3aik seiring 3er5alann/a 6aktu. Karena setiap center English

First /ang &ikelola oleh PT. Suma Harmoni kian 3erkem3ang.

Akhirn/a pa&a akhir tahun *#"4 PT. Suma Harmoni /ang &imiliki oleh

3u Har5anti ini kem3ali mele3arkan sa/apn/a &i %akarta Selatan &i Epicentrum

Kuningan /ang sampai saat ini &ikenal &engan EF Kuningan. Sampai saat ini4

English First /ang &ikelola oleh PT. Suma Harmoni mempun/ai prestasi /ang

cukup 3aik &itam3ah lagi kiner5a setiap kar/a6ann/a /ang terutama &alam

3i&ang pemasaran selalu melakukan branding &i setiap sekolah$sekolah &an

5uga melakukan ker5asama &engan perusahaan lain sehingga pasar English First

2


3/33

/ang &imiliki oleh PT. Suma Harmoni ini ti&ak han/a &alam kalangan

mahasis6a sa5a4 namun 5uga perusahaan 3esar atau kantor$kantor /ang ingin

mem3erikan pengem3angan 3agi kar/a6an$kar/a6ann/a &alam 3ahasa inggris4

&an 3ahkan mulai a&a sekolah$sekolah /ang ti&ak han/a mengenal English First

se3agai tempat kursus4 tapi 3ahkan mulai memperca/akan kurikulum pela5aran

3ahasa inggris sekolah terse3ut pa&a English First /ang &ikelola oleh PT. Suma

Harmoni4 sehingga a&a &iisi khusus seperti !;T atau /ang sering &ise3ut

&engan !orporate ;anguage Training pa&a English First /ang &imiliki oleh PT.

Suma Harmoni untuk mela/ani perusahaan4 sekolahan4 &an 3ahkan institusi

/ang ingin mem3erikan pelatihan 3ahasa inggris kepa&a para kar/a6an$

kar/a6ann/a atau memakai kurikulum pela5aran /ang &imiliki oleh English

First untuk menga5arkan muri&$muri&n/a &alam 3ahasa inggris.

a. "!s! an M!s! Perusahaan

#1$ "!s!

7en5em3atani per3e&aan 3ahasa4 3u&a/a4 &an geogra2i /ang

memisahkan kita melalui pen&i&ikan 3erkualitas ter3aik.

#%$ M!s!

7isi /ang selalu sesuai &engan 5amann/a. Kini semakin

penting 3agi tiap in&ii&u untuk memahami per3e&aan cara hi&up

&an 3erekspresi.


4/33

CLT

DOS

Senior DOS HRD

President Director (owner)

Assistant Director

Center Director CoordinatorMarketing Manager

Center Coordinator Marketing Staf

writing . ;a/anan ini &iperuntukan 3agi anak$anak4 rema5a4 &e6asa

(kehi&upan sehari$hari ataupun &alam 3isnis). ;a/anan ini &iperlengkapi

&engan ila3 (la3 interakti2)4 ruang kelas /ang &iperlengkapi &egnan

interactive board 4 serta serti2ikat 3agi muri&$muri& /ang men/elesaikan

study level n/a &i English First.

B. Stru(tur )rgan!sas! an Ura!an Tugas Se*ara Umum

1. Stru(tur )rgan!sas!

8am3ar "." Struktur


5/33

*. Mar(et!ng Manager

#1$ 7en&elegasikan peker5aan kepa&a sta22 marketing4 serta mem3erikan

pengarahan &an pelatihan untuk meningkatkan kiner5a mereka

#%$ 7enga&akan menga&akan rapat atau pertemuan rutin &engan sta22

untuk memonitor kema5uan peker5aan &an permasalahan /ang a&a &i

&alam perusahaan

#-$ 7en5a&i panutan 3a6ahann/a &alam 3ersikap &an 3ertin&ak

#$ 7en&iskusikan keputusan$keputusan marketing /ang akan &iam3il

&engan Assistant =irector &alam rangka untuk menciptakan sales

untuk stu&ent 3aru

#/$ 7encairkan &ana /ang akan &igunakan untuk ke3utuhan Sta22

7arketing

. Mar(et!ng Sta00

#1$ erkonsultasi &engan 7anager 7arketing mengenai tugas /ang akan

&i5alankan &an menga&akan ker5asama &engan pihak lain

#%$ 7em3uat usaha marketing /ang 3ertu5uan untuk men&apatkan &ata

&ari calon konsumen &an 5uga melakukan branding

#-$ erkoor&inasi &engan !enter !oor&inator untuk men&apatkan 3antuan

S=7 &alam melakukan tugasn/a

e. +2, #enter +!re*t,r ,,r!nat,r$

#1$ 7engkoor&inasikan


6/33

#-$ 7engkoor&inasikan hal$hal /ang 3erhu3ungan &engan center

h. &T #,rp,rate &anguage Tra!n!ng$

#1$ 7ela/ani ke3utuhan kursus atau /ang 3iasa &ise3ut &engan training

3agi perusahaan4 sekolahan4 atau institusi &alam rangka meningkatkan

kemampuan kar/a6an > muri& sekolah > mahasis6a &alam 3er3ahasa

inggris

!. Sen!,r +!re*t,r ,0 Stu' #Sen!,r +)S$

#1$ 7engkoor&inasikan =


7/33

tam3ahan. Ketika melakukan kegiatan magang4 penulis &itempatkan se3agai 3agian

&ari assistant sta22 marketing &an 5uga telemarketing.

Pa&a saat hari pertama melakukan kegiatan magang4 penulis ti&ak langsung

&i3erikan tugas4 melainkan &i3erikan pengetahuan tentang pro&uk$pro&uk /ang

ter&apat &alam lem3aga kursus EF terle3ih &ahulu. setelah itu 3arulah penulis

&ikhususkan untuk melakukan tugas men5alin ker5asama terha&ap pihak lain &alam

rangka melakukan Merchant untuk promosi &an 3ran&ing4 menentukan tempat>lokasi

untuk pem3ukaan stan& pen&a2taran &an pengumpulan &ata calon konsumen

(3iasan/a &ise3ut &engan Leads)4 menga&akan acara$acara /ang menarik ke 3er3agai

sekolah untuk melakukan 3ran&ing &an men&apatkan &ata konsumen4 melakukan

un&angan melalui telepon kepa&a calon konsumen agar mau &atang ke center &an

melakukan trial class &imana mereka akan menco3a simulasi kelas /ang &i3erikan

oleh pihak EF &an akhirn/a mau men&a2tarkan &iri.

?ntuk memu&ahkan penger5aan tugas /ang &i3erikan4 penulis &i3antu &engan

&i3erikan se3uah laptop serta 6i$2i /ang 3erguna &alam pencarian &ata$&ata

mengenai sekolah4 perusahaan4 &an pen/impanan &ata calon muri& (leads).

Perlengkapan kantor pun &apat &ipergunakan 5ika se6aktu$6aktu &iperlukan penulis

&alam penger5aan tugas /ang &i3erikan.

Apa3ila penulis 3ertemu &engan masalah4 maka penulis &iperkenankan untuk

menan/akan langsung kepa&a superisor atau sta22 lainn/a /ang 3era&a &i &alam

kantor. 7ereka akan langsung mem3antu mencarikan solusi atau masalah /ang

&iha&api oleh penulis4 hal ini tentun/a sangat mem3antu penulis &alam

men/elesaikan peker5aan /ang &i3erikan.

#


8/33

Marketing S$%%ort Te&e'arketing

Oce o*

Logistic

CR

CC

President Director (owner)

Assistant Director

Center Director Coordinator Marketing Manager

Center Coordinator

Marketing Staf

B. Sub Stru(tur )rgan!sas! an Tugas P,(,(n'a1. Sub Stru(tur )rgan!sas!

8am3ar ".* Su3 Struktur


9/33

#$ 7em3erikan arahan kepa&a 7anager 7arketing &an !enter =irector

!oor&inator &alam melaksanakan tugas$tugasn/a

#/$ erkonsultasi kepa&a Presi&ent =irector mengenai tugas /ang harus

&ilakukan

*. Mar(et!ng Manager

#1$ 7en&elegasikan tugas kepa&a Sta22 7arketing sesuai &engan potensi

&iri &ari masing$masing sta22

#%$ 7emantau kiner5a Sta22 7arketing &alam melaksanakan tugasn/a

#-$ 7em3im3ing &an mem3erikan arahan serta mem3erikan konsultasi

terha&ap Sta22 7arketing#$ 7em3erikan laporan kepa&a Assistant =irector mengenai kegiatan &an

hasil &ari kegiatan /ang telah &ilaksanakan

#/$ 7engealuasi setiap kegiatan usaha pemasaran /ang telah &ilakukan

. enter +!re*t,r ,,r!nat,r #+2,$

#1$ 7en&elegasikan tugas kepa&a !enter !or&inator sesuai kemampuan

setiap center

#%$ 7em3agi target pen&apatan per tahun men5a&i pen&apatan per 3ulan

sesuai kemampuan &ari setiap center

#-$ 7emantau kiner5a setiap center &alam pencapaian target

#$ 7eminta laporan mengenai pen&apatan setiap center

#/$ 7em3entuk pen/usunan tim ker5a &alam setiap center kepa&a !$!o

e. enter ,,r!nat,r #2,$

#1$ 7elakukan 3rie2ing se3elum memulai semua peker5aan /ang a&a

terha&ap semua sta22 5a5aran atas hingga 3a6ah /ang a&a &i &alam center

(kecuali guru)

#%$ 7em3eritahukan target$target /ang harus &icapai &alam satu 3ulan &an

memotiasi kar/a6an /ang a&a &i &alam center terse3ut agar target 3isa

tercapai

#-$ 7emastikan hal$hal apa sa5a /ang akan &ilakukan oleh setiap 3agian

&alam center pa&a hari itu

#$ 7engealuasi atau mem3erikan apresiasi terha&ap setiap kema5uan atau

kemun&uran /ang ter5a&i &alam center

,


10/33

#/$ erkoor&inasi &engan guru penga5ar &an = new student

#-$ 7elakukan pen&ekatan ke setiap sekolah ter&ekat /ang 3isa &i5a&ikan

potensi untuk men/um3ang calon muri& 3aru#$ 7elakukan ker5asama &engan perusahaan$perusahaan 3erupa merchant

&an co$3ran&ing

#/$ 7em3uat acara$acara &i sekolah /ang 3ertu5uan untuk meningkatkan

monat &alam 3ahasa inggris serta 3ertu5uan untuk melakukan 3ran&ing

#5$ erkoor&inasi &engan pihak !enter !oor&inator apa3ila ingin

menga5ukan sta22 tam3ahan &alam melakukan kegiatan marketingn/a

#6$ 7em3erikan &ata calon konsumen 3aru ( New Leads) kepa&a

Telemarketing &an !ourse !onsultant

#7$ erkoor&inasi &engan 7arketing Support &alam pen/e&iaan 3arang$

3arang /ang 3erhu3ungan &engan kegiatan marketing

g. Te8emar(et!ng

#1$ 7enin&ak lan5uti hasil &ari ne6 leads /ang &i&apatkan &ari pihak

marketing &engan cara menelepon calon muri& 3aru 3er&asarkan nomor

kontak /ang telah &i3erikan oleh calon muri& 3aru melalui New Leads

#%$ 7engu&ang calon muri& 3aru untuk &atang ke center

#-$ 7emasukan &ata3ase perusahaan &engan new leads

#$ 7elakukan kanasing /ang 3ertu5uan untuk men&apatkan new leads

h. Mar(et!ng Supp,rt

#1$ 7empersiapkan ke3utuhan$ke3utuhan /ang &i3utuhkan oleh pihak

marketing sta22 &alam melakukan kegiatann/a

1-


11/33

#%$ erkoor&inasi &engan pihak logistic apa3ila ter5a&i kerusakan pa&a

3arang atau atri3ut /ang &iperlukan untuk men&ukung kegiatan

marketing

!. ,urse Re8at!,ns #R$

#1$ 7em3uat acara menarik untuk mem3uat para muri&$muri& /ang telah

melakukan kursus &apat merasa n/aman &an ingin melan5utkan

kursusn/a ke 5en5ang /ang le3ih tinggi lagi

#%$ 7em3eritahukan pengumuman kepa&a orangtua atau muri& apa3ila a&a

pengumuman$pengumuman ter3aru /ang ter&apat &i &alam center

#-$ 7engkon2irmasikan pem3a/aran uang kursus kepa&a pihak orangtua

muri& ataupun muri& itu sen&iri

j. ,urse ,nsu8tant #$

#1$ 7elakukan pen&ekatan kepa&a calon muri& 3aru agar mau menco3a

trial class

#%$ 7en/esuaikan ke3utuhan kursus &ari setiap calon muri& ( speaking,

writing, listening )

#-$ 7enga5ak calon muri& untuk mau 3erga3ung &alam kursus 3ahasa

inggris &i English First

(. &,g!st!*

#1$ ertanggung5a6a3 &alam keterse&iaan 3arang$3arang /ang &iperlukan

oleh setiap sta22 &i &alam center

#%$ 7en5aga keutuhan &an mera6at 3arang$3arang /ang a&a apa3ila telah

selesai melakukan kegiatan agar ti&ak rusak

8. )00!*e B,'

#1$ 7en5aga ke3ersihan /ang a&a &i &alam center &ari center &i3uka hingga

center &itutup

#%$ 7enga5ukan permintaan 3arang apa3ila a&a 3arang /ang su&ah rusak

atau ha3is terpakai seperti tissue toilet4 kar3ol4 sapu4 &an lain$lain

m. +r!3er

#1$ 7engantar setiap sta22 ke tempat tuh5uan &alam melakukan tugasn/a

atau kegiatann/a

11


12/33

. S!stem an Pr,seur Magang Kerja

Pa&a PT. Suma Harmoni penulis &itempatkan se3agai sta22 marketing &an 5uga

sesekali merangkap se3agai telemarketing. Penulis mem3antu &alam melakukan

kanasing selama melakukan open ta3le untuk men&apatkan ne6 leads &ari calon

customer. New leads merupakan hal /ang 3erharga &alam perusahaan 5asa khususn/a

5asa pen&i&ikan sehingga &alam setiap kali perusahaan melakukan open ta3le4

pen&apatan minimal new leads akan &itargetkan oleh perusahaan. Ketika new leads

su&ah terkumpul4 maka ne6 leads akan &imasukan ke&alam so2t6are &ata3ase /ang

3ernama @


13/33

k6itansi kepa&a muri& /ang 3aru men&a2tar terse3ut &an setelah itu !! akan

melaporkan pen5ualann/a kepa&a !$!o &an akan memasukan &ata muri& terse3ut ke


14/33

&an test psikologi /ang &i3erikan oleh 3agian HR=. Hal ini &ilakukan karena &i

lingkungan setiap center ter&apat guru Natie /ang han/a 3isa 3er3ahasa

inggris &an mempun/ai 3u&a/a /ang 3er3e&a &alam 3erinteraksi. Ketika

pelamar telah 3erhasil mengikuti test 3ahasa inggris &an test psikologi4 maka

pelamar peker5aan akan &ipanggil oleh perusahaan untuk melakukan

6a6ancara /ang &ilakukan oleh HR=.

Pers/aratan utama /ang harus &ipenuhi oleh pelamar /ang ingin

memasuki 3i&ang HR=4 7anager4 !enter =irector !oor&inator4 &an !enter

!oor&inator haruslah mempun/ai latar 3elakang pen&i&ikan minimal S"4

&engan pengalaman ker5a selama tahun /ang sesuai &engan 3i&ang /ang akan

&ilamar &an 5uga harus mampu 3er3ahasa inggris &engan lancar.

?ntuk pelamar /ang ingin 3eker5a &i 3i&ang !!4 !R4 7arketing Sta224

7arketing Support4 &an lainn/a harus mempun/ai latar 3elakang pen&i&ikan

minimal S" atau =4 &an 5uga harus mempun/ai kemampuan 3ahasa inggris

&engan lancar.

=isamping kemampuan aka&emik4 para kar/a6an 5uga harus mempun/ai

keinginan kuat untuk mem3erikan /ang ter3aik 3agi konsumen serta

mempun/ai semangat 5uang /ang tinggi &an /ang terpenting 5uga a&alah

keinginan &an kemampuan untuk saling 3erinteraksi &an mem3angun hu3ungan

satu sama lain 3aik antar kar/a6an /ang 3erke&u&ukan se5a5ar4 maupun /ang

3erke&u&ukan tinggi &an 3ahkan /ang 3erke&u&ukan ren&ah. ahkan setiap

kar/a6an /ang 3eker5a &isini 5uga harus 3era&aptasi &an 3erinteraksi 5uga

&engan guru Natie /ang han/a 3isa 3er3ahasa inggris untuk mem3angun

hu3ungan &an ikatan ker5a /ang kuat &an 3aik. 7aka &ari itu4 untuk menun5ang

kemampuan 3erinteraksi &engan native speaker 4 perusahaan mem3erikan

kursus 3ahasa inggris secara gratis kepa&a kar/a6ann/a /ang telah 3eker5a

minimal selama setahun.

1


15/33

Pro2esionalisme &an kecer&asan emosional /ang 3aik &ari setiap

kar/a6an 5uga merupakan salah satu hal /ang penting &alam perusahaan ini.

7engingat karena perusahaan 3ergerak &alam 3i&ang 5asa pen&i&ikan /ang

3erkaitan &engan melakukan serice /ang se3aik$3aikn/a pa&a setiap

konsumen /ang mempun/ai 3eragam karakter4 maka setiap kar/a6an harus

mempun/ai kesa&aran untuk mempun/ai sikap &an perilaku /ang 3aik &an

sopan &alam 3erinteraksi terha&ap siapapun &an apapun kon&isin/a. Agar ketika

kar/a6an harus 3erinteraksi &engan konsumen4 maka konsumen akan merasa

n/aman terha&ap lingkungan kar/a6an$kar/a6an /ang a&a &i center terse3ut

&an merasa n/aman terha&ap pela/anan &an keramahan setiap kar/a6an /ang

a&a. Hal ini &ilakukan agar PT. Suma Harmoni mampu 3ersaing &engan

lem3aga$lem3aga 5asa pen&i&ikan 3ahasa inggris lainn/a.

%. &!ng(ungan Kerja

;ingkungan ker5a &i PT. Suma Harmoni English First cukup 3aik untuk

3eker5a. e3erapa 2actor /ang mempengaruhi ken/amanan lingkungan ker5a4

seperti lokasi perusahaan4 tempat 3eker5a4 &an suasana ker5a. PT. Suma

Harmoni English First memiliki semua komponen terse3ut4 &an hal itulah /ang

mem3uat kar/a6an /ang a&a &isana 5uga merasa n/aman &alam melakukan

peker5aann/a.

;okasi /ang a&a &i PT. Suma Harmoni English First cukup strategis4 /aitu

terletak &i se3uah kantor /ang ter&apat &i &eretan ruko /ang cukup &ekat

&engan 5alan utaman/a &an cukup mu&ah untuk &itemukan. Perusahaan ini 5uga

mempun/ai tempat /ang cukup aman &an n/aman4 serta terletak &ekat &engan

toko$toko makanan /ang memungkinkan kar/a6an makan &i tempat ter&ekat

ketika 5am istirahat.

=i perusahaan ini4 semua peralatan kantor seperti alat tulis kantor4 kertas4

&an lain$lain /ang &iperlukan perusahaan su&ah &ise&iakan &i gu&ang

1!


16/33

perusahaan sehingga kar/a6an ti&ak perlu keluar lagi untuk mem3elin/a4 &i

tempat ini 5uga su&ah &ise&iakan mesin printer4 mesin 2otocop/4 &an lain$lain.

Hal ini 3ertu5uan untuk mempermu&ah kar/a6an &alam melakukan

peker5aann/a &an menghemat 6aktu /ang &i3utuhkan &alam 3eker5a.

PT. Suma Harmoni English First 5uga mempun/ai suasana ker5a /ang

cukup n/aman4 &an 5uga mempun/ai suasana ker5a /ang cukup men/enangkan

&imana setiap kar/a6an mempun/ai hu3ungan &an ikatan /ang cukup 3aik &an

mempun/ai rasa kekeluargaan serta kekompakan antar anggota /ang cukup

tinggi sehingga mengurangi kepenatan &alam 3eker5a namun tetap mempun/ai

hasil ker5a /ang maksimal.

Tempat ker5a /ang &imiliki oleh English First &i3agi &alam &ua 3agian4

/aitu 2ront o22ice &an 3ack o22ice. ?ntuk 3agian 2ront o22ice &itempati oleh

!ourse !onsultant &an 5uga Telemarketing4 sementara untuk 3ack o22ice

&itempati oleh =oS4 7arketing Sta224 !.!o4 !R4 &an sta22 lainn/a. Hal ini

3ertu5uan untuk men/esuaikan ke3utuhan sta22 &engan ken/amanan pelanggan

sehingga kegiatan /ang &ilakukan perusahaan serta ken/amanan pelanggan 3isa

3er5alan &engan 3aik.

-. Pr,seur )peras! Kerja

Secara garis 3esar prose&ur /ang 3erlaku &alam PT. Suma Harmoni

English First a&alah se3agai 3erikut:

a. Pembu(aan StanPa&a tahap pertama ini4 sta22 3agian marketing akan melakukan

pem3ukaan stan& 3aik &i sekolahan4 mall4 atau &imanapun /ang

mempun/ai peluang /ang cukup 3aik &alam rangka untuk men&apatkan

pelanggan 3aru sesuai &engan apa /ang telah &ipertim3angkan &an

&irencanakan oleh pihak sta22 marketing &an marketing manager4 &alam

hal ini su&ah men5a&i 3agian &ari &rier untuk melakukan tugasn/a &alam

1"


17/33

mengantarkan setiap sta22 /ang 3erhu3ungan ke tempat tu5uan. =alam

pem3ukaan stan& ini4 semua peralatan /ang &i3utuhkan seperti me5a

stan&4 3anner4 2l/er4 atau kuesioner &an lain$lainn/a akan &ipersiapkan

oleh marketing support.

b. 98'er!ng an Kan3as!ng

pa&a tahap ke&ua ini4 sta22 /ang akan melakukan 2l/ering &an

kanasing (3iasan/a a&alah !ourse !onsultant4 Telemarketing) akan

mem3agi$3agikan 2l/er &an 5uga mena6arkan orang$orang /ang a&a

&isekitar stan& untuk mau men&a2tarkan &iri atau menga&akan 5an5i untuk

mengikuti trial class &i English First. Selain mem3agikan 2l/er &an

melakukan pena6aran terha&ap orang$orang /ang le6at4 &ilakukan 5uga

pem3agian kuesioner se&erhana /ang 3erhu3ungan &engan pengetahuan

mas/arakat terha&ap English First4 &an 5uga 3erhu3ungan &engan 2ekuensi

penggunaan 3ahasa inggris /ang &ilakukan oleh para calon customer.

*. Input +ata an a88 )ut

Setelah melakukan 2l/ering &an kanasing4 maka &ata$&ata /ang

telah &i&apatkan ketika melakukan kanasing &an 2l/ering akan &imasukan

ke&alam se3uah s/stem /ang &ise3ut &engan Odin++. Sistem ini 3erguna

untuk men&ukung kiner5a sta22 &alam melihat &ata sis6a$sis6a 3aru4

sis6a$sis6a lama4 calon customer /ang 3aru &an customer /ang su&ah

lama. =ata calon customer /ang su&ah lama ti&ak akan &i3uang sampai

calon customer terse3ut su&ah pernah mengikuti 2ree trial class &an 5uga

su&ah mem3uat keputusan untuk mengikuti program kursus 3ahasa

inggris /ang &ise&iakan atau ti&ak. Hal ini &ikarenakan PT. Suma

Harmoni English First 3eranggapan 3ah6a 6alaupun saat ini calon

customer 3elum merasakan ke3utuhan akan 3ahasa inggris4 namun ke

1#


18/33

&epann/a suatu saat nanti pasti aka na&a ke3utuhan 5uga akan 3ahasa

inggris. Setelah memasukan &ata$&ata calon customer4 maka selan5utn/a

calon$calon customer terse3ut akan &itin&ak lan5uti &engan proses callout

&imana calon customer akan &ihu3ungi oleh sta22 3agian telemarketing4

&an 5uga course consultant untuk mem3uat appointment &an mengikuti

free trial class /ang &i3erikan oleh English First. calon$calon customer

/ang 3elum mengangkat telepon /ang &ilakukan leh pihak !ourse

!onsultant &an Telemarketing akan &imasukan ke &alam kategori call out

/ang ti&ak ali& &an akan &ihu3ungi lagi &i lain 6aktu4 sementara calon

customer /ang telah &ihu3ungi &an men5a6a3 telepon /ang &ilakukan

oleh sta22 namun ti&ak 3erminat untuk mengikuti trial class akan

&imasukan &alam kategori call out /ang ali& namun tetap akan &ihu3ungi

&alam perio&e 6aktu tertentu.

. Trial class an Pena0taran

!alon customer /ang telah melakukan appointment akan &atang

untuk 3ertemu &engan course consultant terle3ih &ahulu4 hal ini &ilakukan

untuk mengetahui trial class /ang cocok untuk calon muri& /ang akan

mengikuti trial class terse3ut &an untuk mem3erikan kursus /ang sesuai

&engan ke3utuhan calon muri& (3ahasa inggris untuk pelaaran, 3ahasa

inggris sehari!hari, 3ahasa inggris dala" pekeraan, dan lain!lain#

melalui pertan/aan mengenai ke3utuhan calon muri& terse3ut &an 5uga

melalui test 3ahasa inggris. Setelah mengikuti masa trial class4 course

consultant akan memperlihatkan 5en5ang$5en5ang /ang harus &ilalui calon

muri& agar 3isa menguasai 3ahasa inggris setara &engan Native speaker .

Setelah itu4 saatn/a 3agi calon muri& atau orang tua muri& untuk

memutuskan apakah mau mengikuti kursus &i English First atau ti&ak.

1+


19/33

Apa3ila mau mengikuti kursus &i English First4 maka pen&a2taran 3isa

&ilakukan secara langsung setelah melakukan trial class.

e. Masa Na!( &e3e8

Ketika 7uri& /ang a&a &i English First telah selesai &alam leel

pen&i&ikann/a4 !R (!ourse Relations) akan melakukan follow up

terha&ap muri& atau orang tua muri& untuk mem3eritahukan

perkem3angan$perkem3angan 3ahasa inggris /ang telah &icapai muri&

&alam mengikuti kursus 3ahasa inggris serta menan/akan apakah si muri&

masih mau melan5utkan kemampuan 3ahasa inggrisn/a ke leel

selan5utn/a sampai 3isa mencapai tingkat setara &engan Native speaker

atau ti&ak. =alam hal ini4 course relations 3erperan se3agai pem3uat

pen5ualan 5angka pan5ang &engan mempertahankan muri& /ang masih a&a

agar mau melan5utkan kursusn/a &i Englis First &an 5uga ti&ak 3erhenti

mengikuti kursus atau 3erpin&ah kursus ke tempat lain.

. Pera8atan an Te(n,8,g!

Peralatan &an teknologi /ang &igunakan 5uga menun5ang ke3erlangsungan

perusahaan &alam 3eroperasi. PT. Suma Harmoni merupakan perusahaan /ang

5uga men/a&ari 3ah6a &engan 3antuan teknologi4 maka perusahaan terse3ut

akan mampu 3erkem3ang &engan le3ih 3aik. e3erapa teknologi /ang

&igunakan PT. Suma Harmoni antara lain a&alah:

a. I2&ab$;a3 a&alah ruangan 3erisikan computer /ang &ise&iakan untuk

men&ukung pem3ela5aran setiap muri& /ang a&a &i English First4

computer /ang ter&apat &i &alam $;a3 5uga telah &iisi &engan 3er3agai

program interakti2 /ang men&ukung pem3ela5aran seperti aplikasi /ang

3erisi kuis 3ahasa inggris &engan animasi$animasin/a4 aplikasi games

1,


20/33

interkati2 3ahasa inggris /ang &itu5ukan untuk menam3ah pengetahuan

muri& &alam 3ahasa inggris seperti gra""ar, tenses, &an lain$lain.

b. Intera*t!3e :h!te B,ar

nteractie 6hite3oar& ini &igunakan &i &alam setiap kelas &i setiap

center English First4 hal ini &ilakukan untuk mem3uat kegiatan 3ela5ar

menga5ar men5a&i le3ih interakti2 &is3an&ing 3iasan/a. nteractie

6hite3oar& ini merupakan papan tulis khusus /ang &item3ak &engan

caha/a &ari pro5ector sehingga tampak seperti tampilan la/ar ;!= /ang

&ipakai untuk presentasi. Ketika caha/a &ari pro5ector ini &item3akan ke

interactie 6hite 3oar&4 maka interactie 6hite3oar& akan terlihat

tampilan ta/angan /ang 3erasal &ari pro5ector &an &isana para guru /ang

menga5ar &apat sam3il menerangkan sam3il menulis &engan spi&ol

terha&ap tampilan /ang a&a pa&a papan tulis.

*. )!n;;


21/33

kualitas muri& /ang &ihasilkan &alam hal 3er3ahasa inggris4 serta pangsa pasar

Suma Harmoni &alam persaingan 2ranchise English First lainn/a.

7utu pela/anan &an kualitas penga5aran ter3aik serta tenaga pemasaran

/ang 3erkompeten selalu 3erusaha &itun5ukan oleh Suma Harmoni English

First. hal ini ter3ukti &ari se&ikit pelanggan /ang melakukan complain atas hasil

/ang &i3erikan oleh English First Suma Harmoni4 3ahkan le3ih 3an/ak

pelanggan /ang menga5ak kera3at atau temann/a untuk melakukan kursus &i

English First Suma Harmoni4 &an 5uga setiap muri& /ang mengikuti kursus$pun

mempun/ai perkem3angan keahlian 3er3ahasa inggris /ang sangat 3aik &an

signi2ikan setelah mengikuti kursus &i English First Suma Harmoni ini.

Sehingga hal ini pun sempat menarik perhatian perusahaan$perusahaan untuk

melatih kar/a6an$kar/a6ann/a &alam 3ahasa inggris &engan cara mengun&ang

guru$guru /ang a&a &i English First Suma Harmoni ini untuk menga5ar

kar/a6ann/a &i kantor perusahaan$perusahaan terse3ut /ang mem3uat Suma

Harmoni akhirn/a mem3uat &iisi !;T &alam organisasin/a.

6. Tugas Magang Kerja 'ang +!ber!(an

Selama 3eker5a &i PT. Suma Harmoni English First4 penulis le3ih 3an/ak

men&apatkan tugas untuk mem3antu sta22 marketing /ang sekaligus men5a&i

superisor penulis. erikut ini merupakan rincian tugas /ang &i3erikan selama

penulis melaksanakan magang ker5a:

a. Meng!(ut! Tra!n!ngSe3elum melakukan tugas4 penulis &i3erikan training terle3ih

&ahulu. training 3erupa pro&uct kno6le&ge4 se5arah English First4

pengenalan terha&ap struktur organisasi4 pengenalan terha&ap para sta22

/ang 3eker5a4 pengenalan terha&ap 2asilitas4 &an pengenalan terha&ap

peraturan$peraturan pa&a organisasi.

b. 9!e8 Kn,


22/33

?ntuk melakukan usaha pemasaran &i suatu tempat4 tentun/a perlu

mengetahui seperti apa tempat /ang akan &ilakukan usaha pemasaran4 apa

sa5a cost &an 3ene2itn/a4 apa sa5a ken&alan/a4 apa sa5a peluang /ang a&a

&i tempat terse3ut4 &an apakah tempat terse3ut la/ak untuk &ilakukan

usaha pemasaran.

*. Mer*hant

?ntuk le3ih menarik 3agi pelanggan atau customer 3aru4 maka

&iperlukan 3ene2it /ang le3ih lagi untuk menaikan customer alue /ang

3isa men5a&i 3ahan pertim3angan 3agi calon customer$customer 3aru.

?ntuk melakukan hal ini4 salah satu usaha untuk menam3ah 3ene2it ini

a&alah &engan mem3erikan merchant /ang 3erasal &ari perusahaan lain

seperti &iskon pem3elian4 promo khusus4 la/anan khusus4 atau 3ene2it &ari

perusahaan lain 3agi /ang men&a2tar untuk men5a&i muri& &i English

First. 7isaln/a seperti 2ree oucher 7AP 3agi /ang men&a2tarkan &iri &i

English First4 atau pena6aran khusus lainn/a. 7aka &ari itu &iperlukan

ker5asama &engan perusahaan terkait agar &apat mem3erikan 3ene2it

3erupa merchant terse3ut. Se3elum melakukan ker5asama &engan

perusahaan terkait4 maka perlu &ilakukan perencanaan se3elum memilih

perusahaan /ang mana /ang akan &ia5ak untuk melakukan ker5asama.

. Appr,a*h!ng

Setelah menentukan perusahaan mana sa5a /ang akan &ia5ak untuk

melakukan ker5asama4 maka agar perusahaan 3isa 3erhasil men5alin

ker5asama perlu &ilakukan pen&ekatan terha&ap calon perusahaan. Hal ini

&iperlukan agar &apat men5alin ker5asama &alam 5angka pan5ang &an

menam3ahkan 3ene2it perusahaan.

e. Kan3as!ng

22


23/33

Kanasing &ilakukan untuk menarik pelanggan secara langsung. Hal

ini merupakan salah satu &ari usaha marketing seperti mempromosikan

ke3era&aan English First4 &an untuk melakukan pemasaran langsung

kepa&a calon customer. Hasil /ang &i&apat &ari kanasing 3erupa leads$

Leads ini 3erisi &ata$&ata mengenai calon pelanggan /ang akan

&imasukan ke &alam s/stem pen/impanan &ata /ang &imiliki English First

untuk &itin&aklan5uti oleh telemarketing &an course consultant

0. Pembuatan E3ent ! Se(,8ah

Pem3uatan eent &i sekolah &ilakukan karena salah satu target

konsumen &ari Englih First a&alah pela5ar. Hal ini 3ertu5uan agar English

First mempun/ai 3ran& /ang cukup &ikenal oleh muri&$muri& sekolah.

=alam hal ini penulis &iminta untuk melakukan penga5uan kepa&a pihak

sekolah untuk menga&akan eent &i sekolah /ang 3ertu5uan untuk

mengetahui &an meningkatkan kemampuan sis6a>i &i sekolah terse3ut

&alam hal 3er3ahasa inggris serta mempun/ai tu5uan utama /aitu untuk

melakukan 3ran& a6areness terha&ap para sis6a>i. Eent$eent /ang

&ia&akan 3iasan/a 3erupa &e3ate competition4 poem4 &an masih 3an/ak

lagi. =an 5uga ti&ak 5arang English First mem3erikan test 3ahasa inggris

3agi sis6a>i /ang a&a &i sekolah &an mem3erikan hasiln/a kepa&a para

sis6a>i serta melaporkan hasil kemampuan setiap muri& kepa&a pihak

kepala sekolah.

g. Te8emar(et!ng

Telemarketing merupakan hasil penin&aklan5utan &ari kanasing.

=ata$&ata atau leads /ang telah &iperoleh akan &ihu3ungi oleh pihak

telemarketing merupakan kegiatan untuk menghu3ungi calon customer

&an mengun&ang mereka untuk men&atangi center English First

23


24/33

(mem3uat appoint"ent ). =alam hal ini telemarketing akan &i3erikan &ata

nomor telepon /ang telah &i&apat melalui leads untuk &ihu3ungi. Ketika

melakukan kegiatan telemarketing4 a&a 3e3erapa hal /ang &iperhatikan4

/aitu leads status, leads target, % appoint"ent$ =alam kegiatan ini pun

a&a target leads /ang harus tercapai &engan status valid leads. &alid leads

merupakan status untuk &ata nomor telepon /ang telah &ihu3ungi &an

telah &iangkat oleh pemilik nomor telepon4 se3alikn/a leads /ang ti&ak

termasuk &alam status valid leads a&alah &ata nomor telepon /ang telah

&ihu3ungi namun 3elum &iangkat oleh pemilik nomor telepon. agi leads

/ang telah &ihu3ungi &an Saat itu penulis sempat &itargetkan untuk

mengha3iskan *## leads &alam melakukan telemarketing4 &an tentun/a

leads /ang &iha3iskan haruslah leads /ang 3erstatus ali&.

BAB III

INTERPRESTASI +AN ANA&ISIS

A. Interprestas! an Ana8!s!s +ata

1. Kua8!tas Sumber +a'a Manus!a #S+M$

Kualitas sum3er &a/a manusia merupakan sum3er &a/a /ang sangat

penting &alam ke3erlangsungan usaha &an 5uga merupakan penggerak utama

&alam 3er5alann/a suatu perusahaan. 7aka hal ini ti&ak &apat &ipungkiri 3ah6a

2


25/33

sum3er &a/a manusia 5uga turut men5a&i pen&ukung &alam 3er5alann/a

kegiatan usaha.

Hal ini 5uga &iperhatikan oleh PT. Suma Harmoni English First &alam

merekrut4 melatih &an memperlakukan kar/a6ann/a. Kar/a6an /ang &irekrut

oleh PT. Suma Harmoni English First akan memilih &engan teliti kar/a6an

/ang akan &irekrut4 3ahkan setelah masa perekrutan kar/a6an /ang 3aru

&irekrut akan mengalami masa perco3aan terle3ih &ahulu selama satu 3ulan4

3aru 3isa men5a&i kar/a6an tetap. Sehingga kar/a6an /ang akan &iterima

untuk 3eker5a a&alah kar/a6an /ang memang memiliki kemampuan &an

keterampilan /ang &iinginkan oleh o6ner PT. Suma Harmoni English First.

Ketika kar/a6an 3aru mengikuti masa perco3aan4 maka kar/a6an akan

&i3im3ing oleh superisor &an 5uga manager /ang a&a &alam &iisin/a agar

&apat men/esuaikan &iri &engan tugas$tugas /ang harus &iker5akan serta &apat

3erinteraksi &engan kar/a6an tetap /ang su&ah a&a.

Para kar/a6an /ang 3eker5a &i Suma Harmoni English First4 kecuali

&rier4 semuan/a harus 3isa memenuhi kemampuan &asar 3er3ahasa inggris

&alam sehari$hari. Hal ini &ilakukan agar kar/a6an 5uga &apat mem3angun

interaksi &an 3ertukar pikiran &engan guru$guru &i English First /ang se3agian

3esar a&alah Native speaker . ahkan apa3ila kar/a6an tetap /ang su&ah "

tahun 3eker5a akan &i3erikan kesempatan untuk mengikuti kursus 3ahasa

inggris secara gratis /ang akan &ia5arkan oleh Native speaker secara langsung

untuk meningkatkan kemampuan mereka &alam 3er3ahasa inggris. Serta 3agi

kar/a6an tetap akan a&a pelatihan$pelatihan /ang 3ertu5uan untuk

meningkatkan skill4 pengalaman4 serta kemampuan ker5a para kar/a6an.

er&asarkan pengamatan penulis4 5umlah kar/a6an cukup 3erkompeten

untuk keperluan &alam men5alankan kelangsungan perusahaan. Hal ini &ilihat

&ari kemampuan kar/a6an untuk mem3erikan pela/anan ter3aik kepa&a para

2!


26/33

muri&$muri& /ang a&a &i&alam English First4 serta penetapan target /ang 3isa

&ikatakan selalu meningkat setiap 3ulann/a karena target pen5ualan /ang selalu

tercapai.

%. &!ng(ungan Kerja

Hal lain /ang men&ukung kualitas serta kiner5a perusahaan a&alah

lingkungan ker5a. ;ingkungan ker5a /ang n/aman4 tenang4 &an mempun/ai

suasana /ang hangat 3agi kar/a6an akan mem3uat kar/a6an &apat 3eker5a

&engan le3ih e2ekti2 &an e2isien serta mem3uat kar/a6an untuk ti&ak gampang

mengalami ke5enuhan &alam 3eker5a.

ila &itin5au &ari lokasi4 PT. Suma Harmoni mempun/ai lingkungan ker5a

/ang cukup kon&usi2 untuk 3eker5a karena mempun/ai suasana /ang tenang4

n/aman4 &an aman untuk melakukan peker5aan. Ke3ersihan lingkungan ker5a

pun 5uga &iperhatikan &isini guna men5aga ken/amanan &an kerapihan tempat

ker5a &an meminimalisir kemungkinan terkena pen/akit karena lingkungan

/ang kurang 3ersih.

Selama penulis melakukan kegiatan magang &i PT. Suma Harmoni

English First penulis merasa sangat n/aman karena lingkungan ker5a /ang

cukup men/enangkan &an men&ukung peker5aan. Setiap hari4 penulis pasti

&ia5ak untuk 3erkonsultasi mengenai masalah$masalah apa sa5a /ang &iha&api

penulis pa&a hari itu 5uga ketika 5am istirahat oleh para senior$senior4 &an

3ahkan mereka senang mem3agikan pengalaman ker5an/a serta mem3agikan

5alan keluar kepa&a penulis ketika penulis menemukan masalah /ang pernah

5uga &iha&api oleh para senior. Selain itu4 ti&ak han/a senior$senior /ang

mem3antu namun 5uga superisor /ang mem3im3ing penulis selama magang

5uga melakukan hal /ang sama 3ahkan 5uga seringkali memotiasi penulis

&alam melakukan peker5aan &an &alam melakukan perencanaan masa &epan

2"


27/33

pri3a&i penulis. 7eskipun &emikian pro2esionalisme tetap &i5alankan guna

mencapai tu5uan organisasi /ang 3aik.

Suasana ker5a &i PT. Suma Harmoni English First 5uga sangat kon&usi2

untuk 3eker5a namun 5uga hangat. Penulis melihat 3ah6a ke3an/akan &ari

kar/a6an &atang le3ih a6al untuk mempersiapkan &iri se3elum melakukan

peker5aan seperti merencanakan apa sa5a /ang harus &iker5akan hari itu 5uga.

Terlihat para kar/a6an /ang 3eker5a selalu 3ersungguh$sungguh &alam

melakukan peker5aann/a namun &alam keseriusan peker5aan mereka4 mereka

tetap saling men/empatkan &iri untuk 3erinteraksi &an mem3erikan semangat

serta 3er3agi sehingga lingkungan ker5a 5uga terasa hangat &an ti&ak

men5enuhkan. =an &ari hal terse3ut4 penulis merasakan a&an/a ikatan /ang

terhu3ung antar sesame kar/a6an sehingga hal itu 5uga &apat men5a&i pemicu

semangat para kar/a6an &alam melakukan tugasn/a.

-. Pr,seur )peras! Kerja

Prose&ur operasi ker5a /ang &ilakukan oleh PT. Suma Harmoni English

First ti&ak memiliki per3e&aan &engan perusahaan 5asa pen&i&ikan in2ormal

pa&a umumn/a. 7enurut penulis prose&ur operasi /ang &itetapkan su&ah

&i5alankan &engan 3aik. Pen&elegasian tugas selalu &ipertim3angkan sesuai

&engan kemampuan &ari setiap kar/a6an /ang a&a namun tetap &isesuaikan

&engan keinginan &ari o6ner. Hal ini ter3ukti &ari ti&ak a&an/a ken&ala /ang

cukup 3erarti selama pelaksanaan peker5aan. Serta mutu &an kualitas /ang

cukup 3aik /ang telah &ihasilkan oleh perusahaan

. Pera8atan an Te(n,8,g!

Peralatan merupakan salah satu hal /ang 3isa &ipakai untuk men5a&i

keunggulan &alam 3ersaing &engan pesaing lain4 serta &apat &ipakai untuk

meningkatkan kiner5a &ari se3uah perusahaan. Peralatan /ang &imiliki oleh PT.

Suma Harmoni English First su&ah cukup untuk menun5ang peker5aan setiap

2#


28/33

kar/a6an &alam kesehariann/a. Setiap kar/a6an &i3erikan 2asilitas 3erupa

laptop atau personal co"puter /ang &apat &ipakai untuk menun5ang peker5aan4

selain itu perusahaan ini 5uga mem3erikan 2asilitas 3erupa wi!fi untuk setiap

kar/a6ann/a /ang 3eker5a.

?ntuk memperlengkapi kar/a6an &alam 3eker5a melakukan aktiitas

operasional lainn/a seperti mencari database muri&4 database konsu"en4 &an

hal lainn/a4 perusahaan ini men/e&iakan 3e3erapa peralatan lainn/a seperti

printer4 mesin 2orocop/4 scanner4 &an lainn/a. Perusahaan 5uga memperlengkapi

teknologin/a /ang 3ertu5uan untuk melakukan penga6asan terha&ap kiner5a

kar/a6ann/a4 salah satu caran/a a&alah &engan melakukan pemasangan cct.

ahkan ti&ak han/a untuk kar/a6ann/a sa5a. Perusahaan 3ahkan

mempun/ai teknologi /ang cukup canggih /ang &ipakai untuk kegiatan 3ela5ar

menga5ar &engan cara menggunakan interactie 3oar&4 i$la3 /ang 5uga &ipakai

untuk memper&alam 3ahasa inggris setiap muri& &engan me&ia teknologi.

PT. Suma Harmoni English First 5uga men/e&iakan ruangan 3er$A!4 serta

me5a &an kursi /ang &isesuaikan &engan 5umlah para kar/a6an. Alat tulis 5uga

turut &ise&iakan oleh perusahaan4 &an perusahaan 5uga melakukan stock

terha&ap alat tulisn/a. Hal ini &imaksu&kan agar kar/a6an &apat langsung

mempergunakann/a apa3ila keha3isan. Selain itu perusahaan 5uga memiliki

dispenser &an &apur lengkap &engan peralatan makann/a.

/. PenanaanPen&apatan &ari setiap muri& /ang mengikuti kursus 3ahasa inggris &an muri&

/ang memperpan5ang kursusn/a merupakan sum3er utama pen&anaan &ari PT. Suma

Harmoni English First. melihat 5umlah pelanggan /ang cukup 3an/ak 3ahkan

meningkat &an penetapan 3u&geting /ang selalu &iperhatikan4 maka perusahaan ini

tentun/a ti&ak memiliki ken&ala &alam arus kasn/a. Hal ini 5uga &itun5ukan &ari 3ia/a

operasional perusahaan /ang selalu tertutupi.

5. Has!8 Kerja

2+


29/33

7enurut penulis4 hasil ker5a /ang &ilakukan oleh PT. Suma Harmoni

English First cukup 3aik &an menurut penulis4 PT. Suma Harmoni English First

mempun/ai kiner5a team /ang sangat 3aik /ang terlihat &ari keakra3an &an

keeratan hu3ungan antara kar/a6an saat 3eker5a maupun saat selesai 3eker5a

sehingga &apat menghasilkan output perusahaan /ang maksimal /ang terlihat

&ari 3an/akn/a muri&$muri& /ang ingin memperpan5ang kursusn/a &alam

3ahasa inggris &i English First4 se&ikitn/a komentar atau keluhan pelanggan

namun 3an/akn/a re2erensi &ari pelanggan mengenai English First4 serta

semakin 3an/akn/a muri& 3aru /ang mau masuk &an mengikuti kursus &i

English First Suma Harmoni.

B. Perban!ngan Te,r! engan Pra(t!(

Selama melakukan praktek magang ker5a &i PT. Suma Harmoni English First4

penulis 3an/ak men&apatkan ilmu &an 5uga pengalaman 3aru. e3erapa hal 3aru

/ang &ipela5ari oleh penulis ketika melakukan magang ker5a ti&ak penulis temukan

pa&a saat perkuliahan. 7aka &ari itu penulis men/a&ari 3ah6a selain ilmu4 masih a&a

hal lain /ang &iperlukan &i &unia ker5a seperti moti2 ker5a4 interpersonal skill &an

communication skill.

7eskipun &emikian4 ilmu /ang selama ini penulis pela5ari ti&ak kalah penting4

karena teori /ang telah penulis pela5ari mem3antu penulis utnuk menger5akan tugas

/ang &i3erikan selama magang ker5a 3erlangsung. 7ata kuliah /ang penulis rasa

sangat 3erguna selama praktik magang ker5a &i PT. Suma Harmoni English First4

antara lain a&alah:

No

.

Teori Kuliah Praktik (7agang Ker5a)

2,


30/33

". Pengantar Teknologi &an n2ormatika

7ata kuliah ini menga5arkan tentang cara

pengoperasian 7icroso2t


31/33

. Pengantar Ke6irausahaan

7ata kuliah terse3ut menga5arkan tentang

semangat4 sikap4 perilaku4 &an

kemampuan seseorang &alam menangani

usaha atau kegiatan /ang mengarah pa&a

upa/a cara ker5a teknologi &an pro&uk

3aru &engan meningkatkan e2isiensi

&alam mem3erikan pela/anan /ang le3ih

3aik &an keuntungan /ang le3ih 3esar.

Penulis men/a&ari 3ah6a

praktik &ari ke6irausahaan

3ukan han/a seke&ar pem3uatan

3isnis sa5a tetapi segala sesuatu

/ang a&a &alam 3isnis 6irausaha

/ang men5a&i 3agian penting

3agi perusahaan

'. =asar$=asar 7ana5emen

=alam mata kuliah =asar$=asar

7ana5emen penulis &ia5arkan 3ah6a

saran untuk memotiasi kar/a6an a&alah

mengakui per3e&aan in&ii&u4

mencocokan orang &engan peker5aan4

gunakan tu5uan4 pastikan 3ah6a tu5uan itu

&i/akini &apat &icapai4 im3alan

3er&asarkan in&ii&u4 kaitkan im3alan

&engan kiner5a4 memeriksa s/stem untuk

kea&ilan4 gunakan pengakuan4 tun5ukan

perhatian terha&ap kar/a6an an&a4 &an

5angan a3aikan uang

Penulis merasakan 3ah6a

kar/a6an 5uga &apat termotiasi

apa3ila kar/a6an terse3ut &i3eri

kesempatan untuk

mengem3angkan &irin/a sen&iri

atau &ikem3angkan oleh

pemimpinn/a /ang

emmungkinkan kar/a6an akan

men&apat le3ih 3an/ak lagi

pengalaman &alam peker5aann/a

31


32/33

BAB I"

KESIMPU&AN +AN SARAN

A. Kes!mpu8an

=ari praktik magang ker5a /ang telah &ilakukan &i PT. Suma Harmoni4 penulis

&apat men/impulkan 3e3erapa hal:". Kualitas Sum3er =a/a 7anusia /ang ter&apat pa&a PT. Suma Harmoni su&ah

3aik. Para kar/a6an 3eker5a &engan cukup kompeten &an pro2essional sesuai

&engan kual2ikasi /ang &iinginkan oleh pemilik. Pelatihan &an &ukungan &ari

pemilik 5uga men5a&i pen&ukung utama &alam men5aga kualitas sum3er &a/an/a.

ahkan4 menurut penulis para kar/a6an terse3ut mempun/ai 2ocus

pengem3angan &iri /ang le3ih 3esar &i3ang&ingkan 2ocus terha&ap ga5i atau

pen&apatan.

*. ;ingkungan ker5a /ang kon&usi2 &an n/aman men5a&i unsur pen&ukung lainn/a

/ang tak kalah penting. Ke3ersihan4 &an keterse&iaan ruangan /ang ter&apat

&alam kantor sangat men&ukung hasil ker5a /ang 3erkualitas 3agi PT. Suma

Harmoni

. Prose&ur operasi /ang 5elas &an sistematis /ang &imiliki oleh PT. Suma Harmoni

telah men&ukung kiner5a perusahaann/a &engan 3aik. Hal ini ter3ukti &ari

pengen&alian pa&a operasi ker5a /ang a&a.

'. peralatan &an teknologi /ang lengkap &an mema&ai mampu menun5ang aktiitas

operasional sehari$hari &i PT. Suma Hatmoni.

. Pen&anaan pa&a PT. Suma Harmoni /ang ter&apat &ari fee atas muri& 3aru &an

muri& lama /ang mengikuti kursus menun5ukan arus kas /ang 3aik4 karena

selama ini ti&ak ter&apat ken&ala apapun mengenai pem3a/aran 3ia/a operasional

perusahaan.

+. Kualitas &ari hasil ker5a &i PT. Suma Harmoni 5uga cukup 3aik karena 3an/akn/a

pelanggan /ang setia &alam melakukan pen&a2taran se3agai muri& 3aru &an

pen&a2taran ulang se3agai muri& lama &an 3ahkan melakukan rekomen&asi

kepa&a kera3at atau orang ter&ekat mereka untuk melakukan kursus inggris &i

Englis First /ang &imiliki oleh PT. Suma Harmoni ini.B. Saran

32


33/33

". 7enurut penulis4 perusahaan ini agak se&ikit kurang &alam hal pen&anaan

terha&ap kar/a6an4 sehingga men/e3a3kan agak susahn/a men&apatkan

kar/a6an /ang 3erkompeten4 &an /ang sesuai &engan keinginan perusahaan

namun ingin mengem3angkan &iri 6alau &engan ga5i /ang cukup kecil.

Se3aikn/a perusahaan menaikan stan&art ga5i untuk le3ih memu&ahkan pencarian

kar/a6an /ang 3erkompeten /ang 3erpotensi menaikan kiner5a perusahaan le3ih

lagi.

Tugas Magang Ketik Ulang

Documents

Transcript of Tugas Magang Ketik Ulang