Bab 15

Menyampaikan Pesan

Menangani ketakutan pada komunikasi yang akan terjadi

Sebagian besar orang merasa takut pada tugas komunikasi-berbicara di depan

kelompok,mengadakan wawancara, bertemu orang-orang baru, dan ikut serta dalam kegiatan

sosial. Istilah –istilah demam panggung dan ketakutan pada komunikasi yang akan terjadi

sebenarnya adalah normal. Karena kejadian ini diaamai oleh setiap orang.

Berikut 12 hal penyebab ketegangan : Berbicara di depan kelompok, Ketinggian,

Serangga, Masalah keuangan, Kedalaman air, Penyakit, Kematian, Naik pesawat terbang,

Kesepian, Anjing, Mengemudikan mobil, Kegelapan

Hal yang patut kita lakukan adalah memandang fenomena i ni sebagai ketakutan pada

hasil yang akan terjadi. Berikut cara menghadapi ketakutan tersebut yaitu :

a. Ketakutan pada hasil yang akan terjadi merupakan hal biasa

b. Para penyaji dapat menghadapi ketakutan dengan memahami penyebab-

penyebabnya

c. Persiapan yang memadai merupakan cara terbaik memperkecil ketakutan

d. Ketakutan merupakan hal yang sulit dideteksi oleh khalayak

e. Beberapa keterlibatan fisik dapat mengurangi ketakutan

f. Sadarilah bahwa para penyimak menginginkan anda melakukannya dengan baik

g. Bersantailah dan bayangkan keberhasilan

Ketakutan pada kinerja merupakan hal yang biasa

Aktris Carol Burnett dan Abraham Lincoln kedua nya takut berbicara di depan umum.

McCroskey mendefinisikan ketakutan pada komunikasi sebagai ‘tingkat ketakutan atau

kegelisahan individu yang dihubungkan baik dengan komunikasi yang nyata maupun

komuniksi yang diantisipasi orang lain’. Bradley mendefinisikan demam panggung sebagai

‘bentuk kegelisahan atau ketegangan emosional normal yang terjadi pada setiap orang yang

dihadapkan pada situasi yang menuntut kinerja sebagai suatu hal yang penting dan akibat

sebagai suatu hal yang samar-samar.

Memahami penyebab ketakutan

Apabila anda dihadapkan pada situasi yang menimbulkan kegelisahan, pada saat

membuat proposal penting, tubuh anda melakukan suatu tindakan. Kelenjar adrenalin

memompa adrenalin ke dalam sistem tubuh anda. Adrenalin merupakan perangsang yang

menakjubkan yang memulihkan vitalitas otot-otot anda dan meningkatkan ketanggapannya.

Karena adanya perubahan dramatis yang terjadi dalam tubuh anda, maka perut akan

terasa mual (bisanya disebut ‘gugup’). Kekeringan pada mulut disebabkan bernafas lebih

cepat.Setiap manifestasi kegelisahan yang anda alami memiliki penjelasan psikologis.

Sehingga apabila ketakutan tidak terkendali, maka ketakutan pada sesuatu yang akan terjadi

mungkin juga akan melemahkan. Akan tetapi, dengan menganggap ketakutan anda sebagai

kawan, ada dapat meningkatkan pandangan dan kepercayaan anda.

Persiapan Mengurangi Kegelisahan

Tidak ada satupun tindakan yang dapat menggantikan pesiapan yang cermat sebagai

suatu cara untuk mengurangi dan mengendalikan kegelisahan berpidato.

Persiapan meliputi analisis khalayak yang saksama, termasuk pertanyaan yang cermat

dan tanggapan yang tepat. Persiapan juga meliputi latihan pidato yang cermat. Apabila

memungkinkan, berlatihlah sekurang-kurang nya satu kali di tempat anda menyampaikan

presentasi. Para pembicara mengatur waktunya sekurang-kurangnya satu jam persiapan

(meliputi riset, tinjauan objek, pengembangan proposal, dan praktek) untuk setiap menit

pidato.

Persiapan yang saksama merupakan cara bijaksana untuk memperkecil kegelisahan

penampilan dan memperbesar peluang keberhasilan.

Ketakutan Tidaklah Nyata

Penyaji yang benar-benar gelisah biasanya takut bila ketakutannya jelas-jelas

menyiksa di hadapan khalayak. Sebenarnya, sebagian besar reaksi psikologis ini bersifat

intern. Khalayak akan mengetahui ketegangan hanya bila pembicara mengakuinya. Hidari

pengakuan semacam itu, karena pengakuan semacam itu mengganggu pokok bahasan dan

memindahkan perhatian khalayak kepada kegelisahan anda. Seandainya anda merasa gugup

janganlah pernah minta maaf.

Keterlibatan Fisik yang Membantu

Apabila kegelisahan meyerang, beberapa penyaji meyambar tiang mikropon dan

memegangnya kuat-kuat, sebagian orang menepukkan tangannya bersamaan atau

memasukkan tangannya ke dalam saku untuk menutupi tangannya yang gemetar. Ini

merupakan tindakan kontraproduktif. Lebih baik hindari miropon agar tubuh anda dapat

bergerak bebas, serta gabungkan gerakan fisik tersebut dengan gerakan isyarat yang

menggambarkan, menyebutkan satu persatu, dan menjelaskan gagasan yang anda ungkapkan.

Hindari keterlibatan dalam gerakan acak untuk mengurangi kegelisahan.

Penyampaian yang baik meningkatkan pesan, penyampaian yang buruk membingungkan

pesan.

Ketakutan yang Terkendali Merupakan Hal yang Berguna

Cara yang tepat untuk mengendalikan ketakutan adalah dengan berkonsentrasi pada

komunikasi. Terpusatlah pada gagasan, bukan egosentris. Pembicara yang sadar akan dirinya

daripada gagasannya khawatir akan segala sesuatu kecuali komunikasi yang efektif.

Pertanyaan-pertanyaan yang egosentris adalah “Bagaimana penampilan saya?”,

“apakah kegugupan saya terlihat?”. Sedangkan pertanyaan yang lebih baik ditanyakan adalah

“Apakah pengambil keputusan mengerti serta memahami apa yang saya katakan?”, “Umpan

balik apa yang saya terima dan bagaimana seharusnya saya menyesuaikannya?”. Pertanyaan

seperti ini mengesankan karena pembicara berkonsentrasi pada penyampaian pesan kepada

para penyimak. Sehingga gagasan menjadi efektif.

Para Penyimak Menginginkan Anda Melakukannya dengan Baik

Sebagian besar pengambil keputusan menginginkan Anda melakukan presentasi yang

berhasil. Biasanya khalayak terdiri atas para eksekutif sibuk yang menghabiskan waktunya

dalam rapat-rapat. Mereka ingin merasa terdorong, tertantang, terhibur, dan tergerak hatinya

bukan merasa bosan dan menyerah. Sebagian besar penyimak, menginginkan anda berbicara

dengan baik.

Santai

Santai (rileks) sebuah kata mudah dikatakan tetapi sulit dilakukan. Cara lain yang

baik untuk mengendalika ketegangan fisik sebelum membuat presentasi adalah

menafsirkannya secara positif. Seorang pemain ski ulunga memandang lereg puncak gunung

sebagai suatu tantangan yang mengasyikkan, meskipun jantungnya berdebar-debar dan

gugup. Seorang penyaji yang berpengalaman dapat memperoleh banyak kepuasan dari

penyajian presentasi sebagaimana seorang pemain ski yang berhasil melompati lintasan ski

yang curam. Anda pun dapat melihat penyajian suatu presentasi sebagai peluang yang

menyenangkan untuk mengomunikasikan gagasan.

Pentingnya Pidato

Meskipun memikirkan presentasi tanpa isis merupakan hal yang tidak masuk akal,

efektifitas setiap presentasi sangat bergantung kepada kemampuan pembicara menyampaikan

isi presentasi kepada para penyimak melalui simbol-simbol verbal dan nonverbal. Kata-kata,

suara, tindakan fisik, dan alat bantu multimedia adalah cara yang digunakan penyaji untuk

menjangkau penyimaknya.

Isi mewakili tujuan, penyampaian mewakili cara. Keduanya penting dalam suatu

pidato yang efektif.

Sasaran Pidato

3 Sasaran pidato yang efektif :

- Bersikaplah wajar, langsung dan tulus

Seorang penyaji yang berpidato dengan tenang , tersusun , wajar dan langsung,

serta menyampaikan kerpercayaan yang tulus dalam keutuhan proposal mungkin akan

dipandang efektif dan dapat dipercaya. Misalnnya para penjual yang berhasil

menekannkan betapa pentingnya mempercayai produk atau jasa mereka.Maka sebuah

kesungguhan merupakan bagian yang alami dari suatu pidato yang merupakan hasil

tambahan dari kepercayaan terhadap produk anda.

- Perkecil Gangguan

Tujuan pidato itu sendiri adalah menyampaikan gagasan dengan sedikit

gangguan.Penyampaian yang baik tidak menghentikan perhatian pada pidato

misalnya gerak isyarat yang meyakinkan ,kefasihan suara dll, sendiri. Gangguan

disini artinya adalah bagaimana anda mengekspresikan diri anda ,bukan pada isi

pesan.

- Pertahankan minat dan keragaman

Para penyimak umumnya mengeluh “pembicara ini membosankan”. Terdapat

6 faktor karakteristik pidato yang menurut khalayak pelajar disebut sebagai pembicara

yang tidak efektif yang berhubungan dengan pidato :

1. Suara yang monoton

2. Kekakuan

3. Kurangnya kontak mata dengan khalayak

4. Kegelisahan

5. Kurang Antusias

6. Suara Lemah

Berikut ini khalayak menyukai :

1. Kontak mata langsung

2. Kesiapan

3. Antusiasme

4. Suara yang menyenangkan

5. Aktifitas fisik

Jenis - Jenis Pidato

Menurut Bob Trent ketika ia merencanakan presentasinya adalah memilih format

pidato. Format-format yang diperlukan meliputi :

1. Membaca naskah yang dipersiapkan

Pidato dengan mengunakan gaya naskah karena dengan cara ini aman.

Meskipun cara ini yang aman ,artinya penyaji tidak melupakan atau menghilangkan

sebagian pesannya.Supaya dapat dipahami betul maka penyanji harus menyajikan

dengan suara lantang sehingga menghasilkan pidato yang efektif. Maka pidato naskah

yang efektif,presentasi harus ditulis dengan gaya berbicara dan pembicara harus dapat

mengungkapkan seolah-olah dia berbicara secara secara normal bukan membaca.

Kelemahannya pada pidato dengan membaca naskah adalah mustahil pembicara

melakukan tatap mata kepada audiens,karena mata pembicara terpaku pada naskah.

2. Menyampaikan presentasi yang dihafalkan terlebih dahulu

Keunggulannya adalah dengan ia hafal artinya pembicara menguasai isi materi

yang akan disampaikannya sehingga Ia dapat melakukan eyes contact kepada audiens,

sehingga terdapat umpan balik dari audiens. Misalnya pembicara dapat merasakan

para audiensnya telah duduk dengan gelisah,pandangan mata aneh,menentang

gagasan dll.

3. Menyampaikan presentasi mendadak

Pidato ini termasuk ke dalam presentasi yang mendadak disampaikan tanpa

persiapan atau latihan (spontan begitu saja) .Keuntungan pidato yang mendadak

adalah tidak harus menghabiskan waktu berjam-jam untuk persiapan formal ,jauh dari

formalitas gaya berpidato , dan besarnya peluang untuk membangun kontak mata dan

berinterkasi langsung dengan penyimak. Biasanya presentasi yang mendadak itu perlu

karena waktu yang terbatas situasi darurat,atau keadaan lain yang menuntut

“kesiapsiagaan” untuk memberikan tanggaan pada saat ini.

Memberikan tanggapan terhadap pertanyaan penyimak merupakan format yang

mendadak,meskipun penyaji yang bijaksana berusaha sekuat tenaga untuk mengaspirasi

pertanyaan yang mungkin akan diajukan anggota khalayak. Meskipun situasi yang berbeda

mungkin dibutuhkan pendekatan yang berbeda pula, namun terdapat beberapa hal

generalisasi yang harus dilakukan pada pidato yang mendadak.

a. Mengantisipasi situasi

Antisipasilah situasi ketika anda dipersilahkan untuk berbicara. Sebagian besar

situasi yang mendadak bukan merupakan hal yang benar-benar tidak terduga.

Seseorang yang menghargai penilaian mungkin meminta saran untuk mengenai

sesuatu hal untuk diskusi.

b. Menanggapi dengan yakin

Ketika anda dipersilahkan untuk berbicara anda memiliki sedikit pilihan untuk

mengatakan sesuatu. Serta mintalah sedikit waktu untuk mengumpulkan pemikiran

anda, baik untuk menolak atau pun menanggapi.Pilihan apapun yang anda pilih,

bertindaklah dengan yakin dan cobalah mempertahankan kesan professional yang

positif.

c. Sajikan tesis lebih awal

Artinya mulailah kita dengan mengidentifikasi maksud pokok yang akan anda

buat . Dengan menyajikan gagasan pokok lebih awal akan mengesankan bahwa anda

yakin pada posisi anda.

d. Menyajikan data-data pendukung

Memberikan alasan mengenai sudut pandang. Dapat mengunakan salah satu

pola organisasi yang dicantumkan.Sepertinya halnya setiap presentasi, akan lebih

jelas dan lebih persuasif bila menyediakan data untuk menjelaskan, memperkuat dan

membuktikan gagasan utama.

e. Jangan”menjemukan”undangan anda untuk berbicara

Nasihat bijaksana untuk pidato yang mendadak adalah “berdiri”berbicara dan

diam”. Pembicara yang mendadak sering memulai pidato denganpermohonan maaf

yang menciptakan kesan pertama negatif. Oleh karena itu ,kita harus mengenali

gagasan utama, memilih pola organisasi dengan cepat, mengembangkan posisi

anda,menyampaikan maksud anda.

4. Membuat presentasi yang disampikan tanpa teks

Gaya tanpa teks adalah informal dan bersifat percakapan. Gaya ini

menyampaikan kepada khalayak bahwa presentasi secara harfiah tercipta karena para

khalayak menyimaknya. Suatu pesan tanpa teks juga memungkinkan keluwesan untuk

menyesusaikan diri dengan umpan balik yang memberikan khalayak. Pada

kenyataannya presentasi tanpa teks yang dilakukan secara cermat tetapi luwes dengan

mudah digunakan untuk gaya khas interaktif dari latar presetasi. Gaya tanpa teks

karena gaya ini tidak memiliki kerugian yang ditimbulkan oleh format membaca

naskah,format menghafal dan format mendadak. Gaya ini meningkatkan presentasi

yang menarik dan terorganisasi secara baik yang disampaikan secara langsung dan

dinamis.

Intinya : Kita sebagai penyaji ,harus mengenali karakteristik setiap gaya presentasi

sehingga anda dapat mengambil keputusan mengenai format pidato yang paling cocok

dengan tujuan.

FORMAT-FORMAT PRESENTASI

FORMAT KARAKTERISTIK

NASKAH Presentasi ditulis ,kemudian teks yang disiapkan dibaca

HAFALAN Presentasi dihafal dan dipresentasikan tanpa catatan

DADAKAN Presentasi dibuat tanpa pemberitahuan sebelumnya

TANPA TEKS Presentasi dibuat dengan pemberitahuan sebelumnya.Presentasi

ini ditulis garis besarnya dan dipersiapkan secara

cermat.Biasanya gagasan utama dihafalkan ,tetapi susunan

pesan yang pasti tidak

Perangkat Pidato Visual

Anda dapat mengunakan gaya tanpa teks dengan baik, maka harus dapat

mempertimbangkan dua kategori unsur-unsur penyampaian proposal dengan komunikasi

visual dan komunikasi vocal. Disamping pendukung multimedia beberapa unsur visual lain

dapat meningkatkan penyampaian presentasi dengan efektif. Unsur-unsur itu meliputi:

1. Sikap tubuh

2. Gerakan

3. Gerakan isyarat

4. Kontak mata

5. Ekspresi wajah

6. Penampilan pribadi

Sikap tubuh

Posture atau sikap tubuh mengacu pada pembawaan seseorang. Sikap tubuh terkadang

menggambarkan kreadibilitas anda sebagai seorang pembicara. Terutama pada posisi

kaki,kepala,pundak yang menjadi pusat sikap tubuh yang baik. Sikap tubuh yang baik artinya

kita memiliki sikap yang dapat mencerminkan kepercayaan diri, semangat,siap siaga,

memberikan energy positif. Bahwa bentuk isyarat sikap tubuh, wajah maupun vocal berperan

penting dalam mengungkapkan emosi sikap tubuh pembicara yang mencerminkan intensitas

emosi.

Gerakan

Gerakan merupakan alat penyampai yang mudah disalahgunakan. Gerakan bisa

dilibatkan ke dalam presentasi selama tidak menyimpang dari pesan. Gerakan juga selalu

menyampaikan tujuan,misalnya bergerak maju ke depan saat memperkenalkan gagasan baru

atau mundur ke belakang ketika menolak gagasan merupakan suatu gerakan yang tepat. Anda

dapat juga maju kearah flip chart yang anda gunakan untuk menggambarkan suatu gagasan.

Gerakan paling baik dilakukan diantara gagasan-gagasan, bukan pada saat mengembangkan

gagasan. Gerakan anda harus melengkapi atau berhubungan dengan kandungan verbal pesan

yaitu ubah posisi saat mengubah gagasan. Gerakan jangan muncul tanpa arah atau terlalu

dibuat-buat. Hall (1959) mengidentifikasi 4 lingkungan interaksi komunikasi:

Jarak intim: merupakan suatu hal yang tepat pada presentasi dengan khalayak yang

anda kenal dengan baik,terutama jika menggunakan portofolio atau visual lain yang

harus anda berikan dengan jarak dekat (kontak jasmani hingga 1,5 kaki atau 0,5

meter)

Jarak personal: lebih tepat bila sedikitnya terdiri atas dua orang penyimak dan alat-

alat peraga berukuran terbatas (berjarak 1,5 – 4 kaki atau 0,5 – 1,2 meter).

Jarak sosial: merupakan jarak normal bagi sebagian besar pengambilan keputusan

kelompok, para pembicara sering menggunakan OHP atau flip chart untuk

memusatkan perhatian pada alat peraga yang diperbesar. Sebagian besar presentasi

terjadi pada lingkungan ini (berjarak 4 – 12 kaki atau 1,2 – 3,6 meter).

Jarak publik: untuk khalayak dalam jumlah besar (berjarak lebih dari 12 kaki atau 3,6

meter).

Adanya rintangan juga mempengaruhi gerakan pembicara. Mimbar,barisan

kursi,papan tulis yang mudah dibawa,susunan tempat duduk,alat praga visual dan sebagainya

dapat menggangu pembicara sehingga memisahkan anda dari penyimak. Oleh karena itu,

cobalah mendekat pada khalayak bahkan gerakan halus seperti cenderung ke arah khalayak,

menyampaikan keinginan untuk berinteraksi dengan para penyimak dan sekaligus

meningkatkan rasa percaya diri antara pembicara dan khalayak.

Gerak isyarat

Gerak isyarat berguna sebagai alat bagi penyaji untuk menekankan, menggambarkan,

dan menyebutkan satu per satu. Banyak pembicara yang membuat gerak isyarat secara mudah

dan alami saat berbicara informal, namun mereka menyadari bahwa gerak isyarat di depan

khalayak itu canggung dan tidak nyaman. Contoh pembicara menempatkan tangan mereka

didepan tubuh dalam keadaan “menggenggam” sedangkan pembicara lainnya menempatkan

tangan mereka kebelakang punggung seperti posisi “istirahat di tempat”. Meskipun gerak-

gerak isyarat ini tidak salah, kadang-kadang pembicara menggunakannya untuk keamanan

bukan untuk meningkatkan komunikasinya dengan khalayak. Apabila gerak-gerak isyarat

seperti ini mendominasi pidato pembicara, gerakan ini menjadi pengganggu bagi khalayak.

Memasukkan tangan anda kedalam saku mungkin memberikan kesan aman, nyaman,

dan sederhana, tetapi dapat menggoda untuk merincingkan uang logam atau kunci yang ada

sehingga dapat menggangu dan merusak kandungan pesan. Melalui perekaman pidato anda

lewat video, mungkin akan membantu anda menemukan beberapa gerak isyarat yang

menggangu. Cara lain adalah meminta seseorang untuk mengamati latihan pidato anda dan

kemudian memberikan kritik pada gerak isyarat anda. Anda dapat memulai dengan

membiarkan tangan menggantung secara alami di sisi tubuh anda. Rahasianya adalah

membiarkan tangan anda terpisah sehingga tangan anda bebas untuk :

Menunjuk: berguna untuk menguatkan atau menjelaskan apa yang anda katakan. Alat

penunjuk yang dapat dipanjang-pendekkan memperluas jangkauan anda sehingga

anda dapat menarik perhatian penyimak pada hal-hal yang ada dalam flip chart atau

layar.

Membagi: pembagian isyarat suatu pesan ke dalam komponen-komponen. Jari-jari

yang mendominasi direntangkan kedepan seolah-olah anda bersiap-siap untuk

berjabat tangan. Posisi telapak tangan tetap tegak lurus ke lanai dan dengan gerakan

mirip karate, anda “membagi” atau memisahkan gagasan sebagai pertimbangan. Akan

tetapi, cobalah untuk tidak terpaku pada pola yang rutin seperti ini.

Menggambarkan: dapat membantu khalayak memvisualkan objek atau konsep.

Contoh: menggunakan tangan anda untuk menggambarkan suatu alat baru yang

direncanakan pembuatannya oleh perusahaan akan membantu khalayak

menggambarkan objek tertentu.

Menyetujui: memperlebar tangan anda yang terbuka, mengajak khalayak untuk

mendukung atau menyetujui gagasan atau proposal.

Menolak: anda dapat memperlebar satu atau kedua tangan anda keluar dengan telapak

tangan ke arah khalayak untuk menolak jalannya tindakan atau menyampaikan

perlunya perhatian saat mengimplementasikan proposal.

Menekankan: beberapa gerak isyarat menambah penekanan pada pesan. Contoh:

mengacungkann tiga jari ketika mengatakan “saya memiliki tiga pokok yang harus

dicapai” berguna untuk mengulangi pernyataan verbal anda. Menggoyangkan kepalan

tangan dengan kuat menekankan pokok yang penting.

Tujuan gerak isyarat adalah menekankan dan memperkuat pesan-pesan verbal, bukan

memperlemah pesan-pesan tersebut. Beberapa saran bagaimana gerak isyarat seharusnya

dilakukan:

1 Santai. Gerak isyarat yang kaku dan tegang dapat menciptakan suasana hati yang

tidak menyenangkan selama presentasi. Gerak isyarat yang santai dan berubah-ubah

menciptakan suasana profesional yang sangat diperlukan dalam pengambilan

keputusan yang berkualitas.

2 Menggunakan gerak isyarat yang tepat. Tidak boleh porno, harus profesional, serta

jangan aneh dan kaku.

3 Mengubah-ubah gerak isyarat anda. Hati-hati terhadap gerak isyarat yang klise,

misalnya menggenggam tangan pada setiap awal presentasi.

4 Membuat gerak isyarat yang pasti, tidak menyimpang.

5 Mengatur waktu gerak isyarat anda. Gerak isyarat harus diatur agar bersesuaian

dengan pesan verbal. Contoh: saat anda mengatakan saya ingin membuat tiga hal

pokok,buatlah gerak isyarat secara simultan, bukan sebelum atau sesudah pernyataan.

6 Mengatur gerak isyarat anda. Sesuaikan penggunaan gerak isyarat dengan banyaknya

khalayak. Apabila kedekatan khalayak menempatkan anda dalam lingkungan yang

akrab bukan lingkungan yang umum, batasi ruang gerak isyarat anda. Memberikan

presentasi kepada khalayak yang berjumlah kecil dalam lingkungan sederhana

memerlukan lebih banyak gerak isyarat yang halus.

7 Membuat gerak isyarat yang alami. Gerak isyarat yang meyakinkan dan dramatis

cocok untuk pertunjukan sandiwara tetapi tidak terlihat wajar jika muncul dalam

presentasi. Genggaman tangan merupakan gerakan yang tidak profesional.

Kontak mata

Merupakan bagian terpenting dari pidato yang efektif. Bob Trent mengetahui bahwa

kontak mata sedikitnya menjalankan empat fungsi:

a) Membangun dan mempertahankan kredibilitas.

Kontak mata benar-benar mempengaruhi kredibilitas pembicara. Beebe (1974)

mengatakan bahwa kontak mata yang cukup (kira-kira 50% saat presentasi) dan

kontak mata yang tinggi (kira-kira 90%) benar-benar dapat meningkatkan perasaan

jujur pembicara. Kenyataannya, Beebe melihat bahwa pembicara dengan kontak mata

kurang dari 50% dipandang kurang ramah, tidak menguasai materi, tidak

berpengalaman, dan mungkin tidak jujur. Karena kredibilitas biasanya mengalami

turun naik sepanjang presentasi, maka pembicara harus hati-hati terhadap persepsi

negatif yang disebabkan oleh tidak adanya kontak mata.

b) Memantau umpan balik khalayak

Kegagalan mempertahankan kontak mata yang dekat akan melemahkan atau

menghancurkan hubungan penting dengan khalayak anda. Umpan balik

memungkinkan pembicara mengamati tanggapan khalayak dan menyesuaikannya.

Oleh karena itu, kontak mata akan membantu penyaji untuk mencapai sasarannya

melalui penyesuaian kebutuhan khalayak.

c) Meneruskan minat khalayak

Kegagalan dalam mempertahankan kontak mata memberikan kesan kepada para

penyimak bahwa anda tidak tertarik pada mereka. Para penyimak memproses isi

pesan dengan lebih baik bila pembicara mempertahankan kontak mata lebih dari 50%

(Beebe,1978). Khalayak akan mendapat pelajaran lebih banyak bila mereka merasa

bahwa anda tertarik pada mereka.

d) Mengatur saluran komunikasi

Kontak mata menunjukkan bahwa pembicara menerima interaksi dengan baik. Di

antara hal lainnya, keterbatasan kontak mata mengesankan keasyikan dengan masalah

lain.

Karena kontak mata memudahkan komunikasi dengan efektif, Bob Trent harus

mengadakan kontak mata dengan khalayaknya sebelum berbicara. Ia harus maju kedepan

ruangan,berhenti sebentar untuk mengadakan kontak mata dengan setiap anggota khalayak

dan kemudian memulai presentasinya. Pada saat berbicara, ia harus memperbarui kontak

mata dengan setiap penyimak. Visual seperti itu mengubah kesan bahwa Bob tertarik kepada

setiap penyimaknya.

Ekspresi wajah

Ekspresi wajah berperan penting dalam menyampaikan emosi dan sikap penyaji.

Pembicara harus dengan cermat mengkomunikasikan jenis tanggapan emosional yang

menurutnya tepat. Kadang-kadang, sebagian besar pesan disampaikan melalui ekspresi

wajah. Wajah kita memperlihatkan enam emosi utama: kebahagiaan, keterkejutan, kesedihan,

ketakutan, kejijikan, dan kemarahan.

Penampilan Pribadi

Unsur visual lain dalam presentasi adalah penampilan pribadi pembicara. Karena

sebagian besar penyimak memiliki pengharapan mengenai penampilan penyaji, maka adanya

analisis khaayak dapat memberikan informasi tentang bagaimana pembicara seharusnya

berpakaian. Gaya presentasi, situasi, khalayak, dan lingkngan berbeda-beda sehingga kode

berpakaian khusus sulit ditentukan.

Penampilan seperti pakaian, kerapian, model, dan panjangnya rambut, perhiasan, dan

sebagainya mempengaruhi tanggapan khalayak terhadap anda, terutama saat pembukaan

presentasi. Pada saat khalayak menyesuaikan diri dengan anda dan anda menyesuaikan diri

dengn khalayak, sejumlah besar tolransi munkin berkembang. Agar dapat meningkatkan

rintangan penerimaan dengan mengikuti beberapa pedoman.

1. Bila ragu-ragu, berpakaianlah secara konservatif

2. Bercerminlah pada pakaian khalayak

3. Lebih baik berpakaian secara berlebihan daripada berpakaian lebih sederhana dari

sebagian besar khalayak.

Suara

Umur, pekerjaan, status, pendidikan, daerah asal, dan tingkat pendapatan merupakan

variabel yang dapat ditebak orang-orang berdasarkan suaranya. Kredibilitas pembicara

dipengaruhi oleh sikap penyimak terhadap suara. Suara mempengaruhi :

1. Kemampuan memahami

2. Kemampuan memelihara minat khalayak

Bagian-bagian suara meliputi kecepatan, jeda, pola titinada, volume, kualitas, lafal dan

artikulasi. Para penyaji yang menggunakan setiap dimensi ini secara efektif dapat

meningkatkan keberhasilannya dengan kelompok dan individu.

a. Kecepatan

Pidato yang cepat biasanya mengesankan kekuatan dan kegembiraan,sedangkan pidato yang

lambat cenderung menandakan ketenangan dan kepercayaan. Akan tetapi, bila anda berbicara

dengan cepat, penyimak mungkin merasa bahwa andamengabaikan kemampuan merea

mengikuti gagasan anda. Misalnya, materi teknik mungkin sulit bagi beberapa orang tetapi

relative mudah bagi para ahli teknik yang mengenal konsep-konsep tersebut. Sebagian besar

pembicara cenderung berbicara dengan kecepatan 125 sampai 150 kata per menit. Para

penyimak dapat memproses informasi dengan kecepatan berpikir sedikitnya 400 sampai 800

kata per menit. Jadi, penyimak dapat berpikir lebih cepat daripada pembicara.

Tidak ada kecepata yang ideal, tetapi anda mungkin melihat bahwa kadang-kadang para

penyaji berbicara terlalu cepat, mungkin disebabkan ketidakleluasaan waktu, factor-faktor

kepribadian, atau ketakutan akan komunikasi, dan keinginan menyelesaikan presntasi secepat

cepatnya.

b. Jeda

Para pembicara dapat mengubah-ubah kecepatan mereka dengan memberikan jeda. Orang

sering menggunakan penjedaan suara yang pada umumnya tidak diinginkan –eu, uh, eh,

hm, ah- tetapi mereka mungkin mengabaikan penjedaan yang sunyi. Melakukan jeda antara

kata-kata,gagasan, atau kalimat akan menambah penekanan pada pesan.

c. Pola Titinada

Titinada vocal adalah seberapa tinggi atau seberapa rendah bunyi suara anada pada skala

musik. Kurangnya titinada sering menghasilkan presentasi yang benar-benar tidak efektif.

Setiap orang memiliki rangkaian titinada yang dilakukan karena kebiasaan. Titinada tersebut

ditentukan oleh kecepatan saat paduan nada vocal kita bergetar. Penggunaan perubahan nada

suara dapat memberkan warna pada arti kata. Contohnya, ketika kita ingin

mengkomunikasikan kegembiraan, titinada anda biasanya naik. Ketika berhasrat

menyampaikan ketegangan, anda menurunkan titinada anda.

d. Volume

pembicara pemula terkadang berbicara terlalu pelan, volume yang memadai merupakan

tujuan pokok pidato. Volume yang tidak memadai membuat frustasi para penyimak. Volume

ditentukan oleh jumlah dan kekuatan udara yang melalui kotak suara.

e. Kualitas Vokal

Penyebab suara anda berbeda dengan suara orang lain adalah kualitas suara. Kualitas

menggambarkan dengan jelas kesan umum yang dibuat suara anda pada para penyimak.

Ada 2 saran yang mungkin membantu meningkatkan kualitas vocal anda:

1. Jagalah pendukung nafas yang memadai

2. cobalah bersikap tenang pada saat berbicara

f. Lafal

Salah pelafalan kata-kata dapat merusak kredibilitas anda. Orang-orang memerlukan semua

bantuan yang dapat diperoleh untuk memeriksa kesalahan pelafalan

Artikulasi

Artikulasi yang baik merupakan perihal pengeluaran bunyi kata dengan terang dan

jelas. Salah satu cara paling cepat untuk menghilangkan minat dan rasa hormat khalayak

adalah berkomat-kamit. Jangan pernah berbicara sambil mengunyah permoen karet , dan

jangan mengigit-gigit pensil, membiarkan sesuatu berada di dalam mulut anda akan benar-

benar mengurangi kejelasan ucapan anda.

Kesalahan – kesalahan Umum Pelafalan

1. Penghilangan. Kesalahan yang pertama adalah kadang-kadang ada satu bunyi atau

lebih yang kadang-kadang dihilangkan dari kata-kata.

2. Tambahan. Kesalahan yang kedua adalah adanya tambahan bunyi pada kata-kata

tertentu.

3. Substitusi. Bunyi kadang-kadang berubah dalam beberapa kata. Untuk beberapa kata,

istilah-istilah benar atau salah tidak berlaku; didalams kasusu ini, tentukan pengucapan mana

yang lebih baik didalam lingkungan kebudayaan kita.

4. Aksen. Masalah yang terakhir adalah adanya kesalahan pada penekanan pada kata-

kata. Un tuk artikulasi yang baik dan benar maka lihatlah di dalam kamus, dan bila ada

pilihan kata lain tentukan pengucapan yang lebih baik berdasarkan masyarakat dan budaya

sekitar kita.

Melatih Presentasi

Hanya dengan mengetahui teknik-teknik tidak akan menjamin bahwa kita akan

menyampaikan presentasi dengan efektif. Untuk melatih presentasi kita, luangkanlah waktu

untuk serangkaian latihan dan pengembangan alat bantu berpidato yang diperlukan.

Lingkungan berlatih presentasi harus seotentik mungkin. Latihan yang penuh arti harus

membangun kepercayaan, meningkatkan kemungkinan berhasil melalui penyampaian pesan

yang efektif.

Bab 16

Menanggapi Perhatian Khalayak

(onik)

16. Perlakuan sanggahan sebagai pertanyaan.

Suatu alternative sanggahan adalah memberikan jawaban terhadap sanggahan pada

saat sanggahan tersebut diajukan, setelah menyatakan kembali sanggahan tersebut sebagai

pertanyaan yang sederhana.

Sanggahan dapat dihilangkan satu demi satu. Misalnya, surat- surat dari klien yang

merasa puas mungkin akan menghilangkan keraguan tentang pelayanan. Bukti yang

menyatakan bahwa harga bersaing, produk itu unik, atau harga akan segera naik, mungkin

menghilangkan keraguan tentang nilai produk.

SITUASI NEGATIF

Kadang – kadang penyaji benar-benar menghadapi pertanyaan dan sanggahan yang

sifatnya bermusuhan, yamg diarahkan kepadanya, kepada produk, atau kepada jasanya.

Pertanyaan – pertanyaan yang mengandung banyak arti :

“Anda tidak akan melawan Undang – Undang Amerika dan pernyataan hak-hak asasi

manusia dalam oposisi pengendaliaan senjata, bukan ?”

pertanyaan dilema,

“Saya memahami bahwa perusahaan anda menghasilkan laba tertinggi dari penjualan

tahun lalu, namun memiliki rekor jasa yang sangat buruk. Apakah ini merupakan contoh

kesalahan pengelolaan atau ketidakmampuan bersaing?”

Berdasarkan sudut pandang penanya, strategi yang dipakai untuk mengetahui penyaji

menangani tekanan. Tanggapan yang tepat yaitu katakanlah “kedua pernyataan tersebut tidak

benar” dan mengucapkan terima kasih atas keberhasilan perusahaan dalam bidang penjualan

dan peluang untuk inovasi baru.

Hal –hal yang mengerikan secara hipotesis, memperluas maksud yang dibuat dalam

persentasi menuju pada perbedaan yang sangat besar. Pertanyaan kadang – kadang

mengandung bahasa yang banyak arti. Menangani pertanyaan atau sanggahan yang sulit

merupakan suatu hal yang menyenangkan. Hindarilah sikap bertahan dan pertahankanlah rasa

humor. Beberapa penyaji menyadari bahwa bertanya kepada si penanya dengan penuh rasa

humor merupakaan hal yang efektif. Humor dapat mengurangi tekanan dalam diri anda dan

khayalak sebelum anda memberikan tanggapan pada sanggahan atau pertanyaan. Anda tidak

boleh meremehkan sanggahan yang serius pada situasi khalayak yang bertentangan.

Kondisi adalah rintangan yang dirasakan para klien, pada saat mereka

mempertanyakannya dan membeli jasa atau produk. Penyaji harus mengetahui lebih dahulu

apakah klien mampu mebeli produk atau jasa, apakah khalayak dapat mengambil keputusan

untuk melakukan pembelian dengan bebas. Seorang penyaji yang cakap mungkin

menemukan kondisi tersembunyi selama persentasi. Hopkins menganjurkan “jika kondisi itu

terjadi, perlakukanlah seperti suatu sanggahan.

Berdebat atau memaksa, sampai menimbulkan kemarahan atau sindiran tajam, jarang

menghasilkan manfaat. Memenangkan argument jauh lebih mudah daripada menang atas

calon pembeli.

Ada satu seni untuk mengubah sanggahan atau pertanyaan yang tidak relevan, bodoh,

atau tidak jujur menjadi suatu sanggahan atau pertanyaan yang relevan, teratur, dan jujur.

Selama para penyimak tetap berdialog dengan anda, pertimbangkanlah apa yang

dikatakannya melalui perilaku mereka : mereka tertarik dan ingin meneruskannya. Mereka

tidak ingin mengajukaan pertanyaan dan sanggahaan jika mereka tidak menginginkan apa

yang sedang dipresentasikan.

RINGKASAN

Menangani pertanyaan dan sanggahan dengan tepat merupakan pertimbangan penting

dalam persentasi bisnis yang efektif. Pertanyaan dan sanggahan menunjukan minat

terhadap produk atau jasa yang didiskusikan.

Terdapat 16 pedoman yang relevan untuk menangani pertanyaan dan sanggahan.

Cara – cara untuk menangani situasi yang negative, termasuk pertanyaan yang

mempunyai banyak arti, pertanyaan hipotesis, dan bahasa yang mengandung banyak

artinya.

Bab 17

MENGEVALUASI PRESENTASI

Mengevaluasi presentasi atau pidato merupakan bagian dari proses yang disebut

sebagai kritik pidato. Kritik merupakan proses menganalisis dan mengevaluasi sesuatu

(pidato, karya sastra, film, dll) yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas

apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan. Evaluasi yang diberikan bisa bersifat

positif, netral, atau negatif.

Sifat Evaluasi

Analisis, melibatkan pemeriksaan pesan: isi, tujuan, dukungan, khalayak, dan konteks

sosialnya. Analisis merupakan masalah pengidentifikasian dan pemeriksaan komponen –

komponen pekerjaan yang Anda kritik.

Evaluasi, merupakan proses penilaian. Penilaian ini bisa positif atau negated atau bisa

juga gabungan antara keduanya. Saat sedang mengevaluasi pesan, maka Anda sedang

mengambil keputusan mengenai nilai atau manfaatnya. Penilaian mungkin dihasilkan oleh

analisis yang sistematis dan penerapan serangkaian standar evaluative.

Pentingnya Evaluasi

Dua alasan mengapa Anda dapat memperoleh manfaat dari belajar mengevaluasi presentasi:

1. Mempunyai kesempatan untuk mencegah timbulnya berbagai masalah sebelum

presentasi.

2. Memahami bagaimana mengevaluasi yang lebih baik mengenai apa yang akan

berhasil dan apa yang akan gagal dalam penyampaian presentasi sehingga dapat

meningkatkan kemampuan berpresentasi di masa datang.

Tahap – tahap Evaluasi

4 tahap penting yang dapat dilakukan untuk mengkritik presentasi:

1. Mengembangkan sikap positif terhadap kritik pekerjaannya

2. Menganalisis presentasi

3. Menginterpretasikan unsur – unsur utama presentasi

4. Mengevaluasi atau menilai presentasi

Mengembangkan Sikap Positif

Kritik berisi pikiran dan gagasan. Untuk mengembangkan sikap positif, Anda harus

memulainya dengan menyadari bahwa upaya yang terbaik untuk mempersiapkan presentasi

tidak mengurangi kebutuhan akan pengembangan dan budi bahasa yang halus. Komunikasi

yang efektif memerlukan analisis, evaluasi, dan revisi. Belajar bersikap kritis terhadap

pekerjaan Anda setelah mempresentasikannya memungkinkan Anda untuk menghindari

kesalahan – kesalahan di masa datang dan meningkatkan kemapuan untuk berpresentasi di

kesempatan berikutnya.

Menganalisis Presentasi Anda

Analisis merupakan hal dapat membagi presentasi ke dalam komponen – komponen:

1. Tujuan

2. Khalayak

3. Dukungan

4. Pemikiran

5. Organisasi

6. Bahasa

7. Alat bantu multimedia

Sebagai seorang penyaji, Anda harus memiliki gagasan yang jelas mengenai tujuan

Anda. Anda juga perlu meyakinkan bahwa presentasi Anda mengembangkan, mendukung,

dan menyampaikan tujuan tersebut secara efektif kepada khalayak Anda. Periksa presentasi

Anda untuk menentukan apakah presentasi tersebut telah berfungsi seperti yang Anda

inginkan atau belum. Jika Anda ingin meyakinkan para penyimak afar menyetujui gagasan

Anda mengenai produk baru, maka segala sesuatu dalam presentasi harus bergerak ke arah

tersebut.

Khalayak benar – benar dihubungkan dengan tujuan Anda. Periksa setiap bagian

presentasi Anda yang berhubungan dengan khalayak dan tujuan. Kajilah apa yang benar –

benar ingin Anda capai dan kemudian analisislah khalayak untuk menentukan apakah tujuan

tersebut tepat atau tidak. Anda harus mengkaji analisis khalayak Anda dengan cermat,

yakinkan analisis ini seakurat – akuratnya. Analisis ini akan memungkinkan Anda membuat

perubahan penting dalam tujuan atau presentasi itu sendiri.

Materi dukungan adalah segala sesuatu, baik factual maupun nonfactual yang Anda

gunakan untuk mendukung posisi Anda. Untuk menganalisis dukungan Anda, Anda harus

mengkaji dengan menggunakan statistic, contoh, dan bukti nyata secara cermat. Tentukan

dukungan nonfactual dalam presentasi Anda menambah minat atau menjelaskan dan

menguatkan dukungan factual yang Ada gunakan. Anda harus yakin bahwa materi dukungan

itu tepat bagi khalayak Anda.

Analisislah pertimbangan Anda secara wajar dari materi yang mendukung. Orang –

orang berunding dengan materi dukungan untuk menarik kesimpulan. Kenali setiap jenis

pertimbangan yang Anda gunakan dan terapkan pengujian yang tepat untuk setiap jenis.

Tentukan apakah pola susunan presentasi Anda akurat dan tepat atau tidak.

Memeriksa keakuratan merupakan masalah pembandingan organisasi Anda dengan tahap –

tahap yang diperlukan pola tersebut. Ketepatan pola bergantung pada khalayak. Pengamatan

susuanan presentasi sebelumnya akan meningkatkan efektivitas. Menganalisis susunan

presentasi sesudahnya dapat membantu penyaji memutuskan mengapa presentasi berjalan

atau tidak berjalan sesuai dengan yang diinginkan.

Ketika menganalisis bahasa dalam presentasi Anda, Anda lihat kembali faktor –

faktor biasa tetapi sangat penting sebagai suatu cara yang benar (kata yang tepat untuk

sesuatu gagasan atau konsep), kejelasan (bahasa yang membantu penyimak Anda memahami

apa yang ingin dikomunikasikan), dan ketepatan (bahasa luas mengenai faktor – faktor

tersebut.

Ketika menganalisis efektivitas alat bantu multimedia Anda, pastikan alat – alat audio

dan visual melengkapi presentasi Anda, pastikan bahan – bahan tersebut dapat didengar dan

dilihat oleh semua penyimak; dan pastikan alat – alat tersebut tidak mengurangi efektivitas

presentasi Anda.

Menginterpretasikan Unsur – Unsur Utama Presentasi Anda

Ketika Anda menganalisis, Anda juga menginterpretasikan materi dalam presentasi

Anda. Menurut pendekatan Catchart mengenai kritik, interpretasi melibatkan pengamatan

motif – motif Anda, tanggapan khalayak, situasi, dan penerapan sistem kritik.

Motif Anda berhubungan dengan mengapa Anda berperilaku seperti itu. Di balik

pilihan – pilihan yang Anda buat tersimpan pengalaman masa lalu, nilai – nilai, keyakinan,

kebutuhan, dst. Catchart menyatakan bahwa kritik pidato seharusnya berusaha memahami

latar belakang pembicara sebagai upaya pemahaman yang lebih baik terhadap nilai,

keyakinan, dan sikapnya. Akan tetapi, Anda sebagai pengkritik bagi karya Anda sendiri,

dapat melakukan hal yang sama. Anda dapat mengamati nilai – nilai, sikap, dan keyakinan

Anda untuk memahami mengapa Anda membuat pilihan – pilihan tersebut dan juga untuk

memutuskan apakah Anda ingin mengubah keputusan tersebut pada presentasi berikutnya.

Penginterpretasian tanggapan khalayak menyerang analisis presentasi Anda setelah

Anda menyampaikan presentasi.

Situasi mungkin mempengaruhi persentasi, sebagai contoh peristiwa politik, sosial,

dan ekonomi dapat mempengaruhi para penyimak. Misalnya, pada saat masa resesi ekonomi

yang serius, para penyimak mungkin memberikan reaksi secara lebih konservatis atau lebih

mendukung proposal yang meminta investasi dana dalam daerah pasar yang tidak menentu.

Anda harus mengetahui berbagai sistem kritik yang digunakan untuk

menginterpretasikan pekerjaan. Karlyn Campbell membagi interpretasi kritis ke dalam tiga

sistem dasar yaitu: rasionalisme tradisional, kritik psikologis, dan kritik dramatis.

Rasionalisme tradisional dimulai dengan asumsi bahwa manusia pada dasarnya

rasional. Jadi sebuah pidato atau persentasi yang dipersiapkan dengan benar dan logis

seharusnya efektif. Ini berarti harus meneliti pokok bahasan dengan cermat dengan

meyakinkan bahwa gagasan, dukungan, dan pertimbangan itu jelas, akurat, dan logis.

Kritik psikologis berhubungan dengan motif-motif dan kebutuhan khalayak.

Pendekatan ini berlangsung di bawah anggapan bahwa pidato-pidato dan persentasi dirancang

dan disajikan untuk penyimak. Jadi persentasi yang efektif adalah persentasi yang melibatkan

analisis khalayak yang akurat, adaptasi khayalak yang efektif, dan pencapaian tujuan

pembicaraan yang berhubungan dengan khalayak.

Pedekatan dramatis berdasar pada teori retoris Kenneth Burke (1962). Teori ini

berdasar pada kapasitas manusia dalam menggunakan simbol. Melalui bahasa, yang

dipandang Burke sebagai alat gerak, orang-orang membentuk sikap orang lain dan juga diri

mereka sendiri. Kunci teori Burke adalah banyak pidato yang mengarahkan pengulangan

pemisahan antara manusia dan kelompok-kelompok manusia. James Andrews (1983)

menyatakan bahwa kritik yang efektif dapat disampaikan melalui pengujian pidato atau

persentasi yang cermat.

Mengevaluasi Persentasi

Pada saat menggunakan rasionalisme tradisional, harus diingat bahwa faktor-faktor

dan pertimbangan menjadi sasaran perselisihan pendapat “kebenaran” tidak selalu mudah

ditentukan atau disetujui. Pada kritik psikologis, standar utama evaluasi adalah pengaruh

apakah persentasi memperoleh hasil yang diinginkan khalayak? Standar ini benar-benar

menerapkan evaluasi yang dilakukan setelah menyampaikan persentasi anda. Batasan dalam

evaluasi psikologis adalah kegagalan dan keberhasilan yang terlihat mungkin memiliki

sedikit hubungan atau tidak sama sekali pada persentasi itu sendiri. Cara-cara kurang formal

untuk evaluasi adalah: 1. Anda dapat mencari umpan balik dari penyimak utama. 2. Anda

dapat mencari hasil khusus yang akan menunjukan apakah anda efektif. 3. Anda dapat

mengamati prilaku dan tanggapan-tanggapan non verbal lainnya.

Kritik dramatis dapat membantu anda memperkirakan dan mengamati seberapa

berhasilnya anda dalam menetapkan identifikasi atau mengurangi jarak dengan penyimak.

Jika umpan balik dan tanggapan-tanggapan tampaknya tampaknya meningkatkan pemahaman

dan kesatuan dengan penyimak, hal tersebut beranggapan bahwa berhasil sebagian. Pada

kritik yang dramatis, evaluasi lebih ditunjukan pada perubahan dalam berhubungan dan

interaksi bukan hasil khusus seperti penjualan yang berhasil atau pemakaian proposal, hal

tersebut adalah hasil sekunder.

Menganalisis Umpan Balik

Umpan balik terdiri dari atas setiap pesan, baik verbal maupun non verbal yang

dikirimkan kembali oleh para penyimak kepada yang berhubungan dengan pesan. Secara

khusus, para penyimak memberikan tiga jenis umpan balik: umpan balik positif, umpan balik

negatif, dan umpan balik netral.

Umpan balik positif adalah ungkapan persetujuan, penerimaan, atau penguatan usaha-

usaha sebagai seorang penyaji. Umpan balik yang positif mendorong untuk melakukan

dengan baik dan dihargai. Umpan balik yang negatif terdiri atas umpan balik baik verbal

maupun non verbal yang memberikan pernyataan ketidaksetujuan, pencelaan, dan penolakan.

Jika seorang penyelia mengatakan bahwa persentasi tidak efektif, tanyakan bidang khusus

apa yang memerlukan pengembangan. Umpan balik netral konsep yang lebih kontroversional

dibandingkan umpan balik positif atau umpan balik negatif. Setiap umpan balik dapat

dirasakan atau diinterpretasikan sebagai umpan balik positif dan negatif, namun umpan balik

netral bukan umpan balik yang positif dan juga negatif. Bahkan umpan balik ini digunakan

untuk mencari penjelasan atau penjelasan tambahan, contohnya penyimak meminta informasi

lebih banyak.

Terdapat beberapa cara yang bermanfaat untuk menanggapi umpan balik:

1. Menganggap umpan balik sebagai alat bantu untuk menilai dan meningkatkan

efektivitas pidato.

2. Berusaha menanggapi umpan balik secara langsung dan khusus tanpa rasa marah.

3. Mendorong penyimak memberikan umpan balik selama dan sesudah persentasi.

4. Memberikan perhatian pada umpan balik dari seluruh sumber dengan berusaha

melihat pola-pola atau pesan-pesan yang diulang.

5. Menggunakan umpan balik bersama dengan cara-cara lain dalam penganalisisan,

pengintrepertasian, dan pengevaluasian persentasi.

DISKUSI KELAS

32. Sikap tubuh yang baik dalam berpidato? (13) (19)

8. Faktor situasional dalam presentasi apa aja? Seberapa berhasil? (5) (7) (26)

20. Dalam sasaran pokok pidato point 2 dan 3 contoh! (13) (28)

17. Penyimak sebagai juri, apa maksudnya? (7) (26)

18. Format pidato mana yang paling efektif? (13) (28)

25. Dampak buruk ketakutan pada presentasi (26) (19)

22. Apa arti dari kesalahan artikulasi (28) (5) (19)

29. Bagaimana cara menangani demam panggung (3) (26)

17. Bagaimana jika ada pertanyaan yang memiliki banyak arti? (4)

20. Mengapa kita harus mempunyai sikap sabar dalam presentasi (2) (7)

22. Jika situasi pada rapat tegang, bisakah memasukkan humor? (13) (3) (4)

25. Apa yang dimaksud dengan egosentris? (3)

18. Jelaskan 4 fungsi kontak mata (5) (13) (19)

22. Bagaimana mengubah sanggahan negative menjadi positif? (4)

25. Mengapa sanggahan penting dalam pembicaraan? (28) (13) (7) (4)

20. Bagaimana caranya menjawab pertanyaan dengan baik, jelas, dan tepat? (2)

11. Berapa lama waktu yang efektif untuk melakukan presentasi? (3) (13) (7)

25. Bagaimana cara mengatasi sanggahan negative? (4)

29. Bagaimana cara menyudahi diskusi yang baik? (5) (4) (13)

TUGAS KOMBIS

MENYAMPAIKAN PESAN, MENANGGAPI PERHATIAN

KHALAYAK, DAN MENGEVALUASI PIDATO

Bagian 5

Disusun oleh:

Tasha Mashita 2007320006/3

Anita Nathalia Firman 2007320063/13

Winda Tanti 2007320097/19

Anisa Siti 2007320013/5

(onik)

Fatria Maulina R. 2007320008/4

R. Wiguna Arsya 2007320152/28

Ratna Putri Dewi 2007320143/26

Reynard Imawan Putra 2007320030/7

Kelas A

Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Katolik Parahyangan

2010