1 Memahami Kombis ok.ppt -...

MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

� Tujuan Pembelajaran:� Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal

� Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi

� Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi

� Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki komunikasi.

Memahami Komunikasi Bisnis 1

komunikasi.

� Arti :� Komunikasi adalah : “Proses pertukaran informasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.”

� Komunikasi Bisnis adalah :”Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal”.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

Bentuk Dasar Komunikasi

� Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti, dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan, melalui proses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan).

� Bentuk komunikasi terbagi atas:


� Bentuk komunikasi terbagi atas:1. Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan

bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral), misal ; berbicara & menulis, mendengarkan & membaca , presentasi, mendengar radio, menonton televisi dsb. Penyampaian komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa, terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu.

Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan oleh komunikator.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

Komunikasi Lisan

Penyampaian perintah, penjelasan dan bimbingan tugas kepada

bawahan

Presentase bisnis di depan forum atau audience

Berdiskusi dalam suatu tim kerja

Berbagai wawancara kerja

Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference

Komunikasi tertulis


� Formulir, memorandum, surat penugasan untuk kegiatan perusahaan

� Surat telefax, e-maill, telex untuk koresponden dengan pihak ketiga

antar bagian perusahaan.

� Laporan formal, sebabai bahan masukan untuk menyusun strategi,

rencana kerja, atau pengambilan keputusan.

� Naskah, hands-out, kertas kerja

� Sarana promosi, brosur, iklan, spanduk, poster, baliho dsb.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

Pilihan Bentuk Komunikasi

1. Komunikasi Lisan

Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt

penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg

cepat dari penerima pesan

2. Komunikasi Tertulis

� Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak


� Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak

dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis,

perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka, grafik, gambar

dan statistik

� Penerima pesan terpisah jarak jauh

� Memerlukan laporan, data atau dokumen tertulis untuk

arsip

� Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesanNurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

lanjutanCatatan :

o Pesan yang penting dan kompleks, lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat.memo & laporan).

o Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis.

o Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah.

o Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/ mendapatkan informasi daripada menyampaikan


mendapatkan informasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading).

o Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit, sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar.

o Berhubungan dengan keterampilan membaca ; orangsering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

o Pendekatan untuk mendengar dan membaca

yang efektif :

o Mencatat informasi ; harus memusatkan perhatian pada

pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg

sedang dibaca.

o Menafsirkan dan menilai informasi ; bagian terpenting

dari proses mendengar, dimana perlu diputuskan mana

informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok


informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok

(main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea)

secara rinci.

o Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap

bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui

tindakan yang berulang-ulang / latihan.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

2. Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari, dilakukan dengan gerakan tubuh, ekspresi, simbol dan warna , dengan penyampaian pesan yang cenderung spontan.Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar ; berbeda dgn verbal ( “tolong bukakan pintu itu” ; secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud).

Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi)�Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal


�Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi.Kebaikan Komunikasi ini adalah “Kesahihannya (reliabilitas)”, karenatingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan – pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat, sehingga mampu mendeteksikecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara, selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb).

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

� Tujuan Komunikasi Nonverbal

komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp

sering berkaitan dgn ucapan (lisan); sering

terjadi penggabungan antara komunikasi verbal

dan nonverbal dalam situasi tertentu.

Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam

(John V. Thill dan Courtland Bovee) :

1. Menyediakan / memberi informasi

2. Mengatur alur suatu percakapan


2. Mengatur alur suatu percakapan

3. Mengekspresikan emosi

4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau

mengembangkan pesan-pesan verbal.

5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.

6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam

mengajarkan permainan/olahraga tertentu.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia

Bisnis:

Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan

potensi kepemimpinan seseorang, dengan

kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn

bahasa isyarat, karakteristik atau ekspresi wajah,

suara dan penampilan, ia dapat melakukan


suara dan penampilan, ia dapat melakukan

komunikasi dengan baik.

Keuntungan yang didapat lawan bicara :

kemampuan menafsirkan maksud dan sikap

seseorang dengan baik dan akurat.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

PROSES KOMUNIKASIKomunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase:

1. Pengirim mempunyai gagasan ; ingin diungkapkan

2. Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan ; agar dpt dipahami .

3. Pengirim mengirimkan pesan; shg dipilih saluran komunikasi (v dan non v, lisan dan tertulis ) dan media


komunikasi (v dan non v, lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan, lokasi penerima dll.

4. Penerima menerima pesan;

5. Penerima menginterpretasikan pesan; penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan, menyerap dan memahaminya.

6. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

HAMBATAN KOMUNIKASI

Keberhasilan jika ; “penerima memahami pesan yang

dimaksudkan oleh pengirim”.

Gangguan ; segala campur tangan dalam proses komunikasi

yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh

pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi).

Bentuk Hambatan Komunikasi:

� HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:

� Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti,


� Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti,

kue dsb)

� Pendengar yang buruk

� Gangguan emosional ; banyak kesalahpahaman yg

menyertai pesan emosional.

� Perbedaan budaya

� Gangguan fisik.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM

ORGANISASI

Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang

bersaing.

Penyaringan yang tidak tepat.

� Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan

diteruskan kepada orang lain (sekretaris;


diteruskan kepada orang lain (sekretaris;

asisten; mesin penjawab; voice mail).

Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai:

gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter

menghambat pertukaran informasi secara bebas

dan terbuka/ciri komunikasi efektif.

Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki

komunikasi.

Sifat komunikator yang baik:

� Persepsi ; dapat memperkirakan bagaimana anda

menerima pesan mereka, mengantisipasi reaksi anda

dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan,

mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan

terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi

kesalahpahaman.

� Ketepatan; mereka menciptakan “pertemuan pikiran”,

ketika mereka selesai berbicara, anda mempunyai


ketika mereka selesai berbicara, anda mempunyai

gambaran mental yang sama.

� Kredibilitas ; mereka dapat dipercaya, anda percaya

pada isi pesan, informasi dan maksud baiknya.

� Kendali ; mereka membentuk jawaban anda; bisa

menyadarkan, mengubah pendapat dll.

� Keserasian; mereka memelihara hubungan yg

bersahabat dan menyenangkan, walaupun ada

perbedaan.Nurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

Pedoman efektif mengatasi hambatan dan

memperbaiki keterampilan komunikasi :

� Memelihara iklim komunikasi terbuka

� Bertekad memegang teguh etika

berkomunikasi

� Memahami kesulitan dalam komunikasi

antar budaya

Menggunakan pendekatan komunikasi yg


� Menggunakan pendekatan komunikasi yg

terpusat pada penerima.

� Menggunakan teknologi secara bijaksana

dan bertanggung jawab untuk memperoleh

dan berbagi informasi.

� Menciptakan dan memproses pesan secara

efektif dan efisienNurjanah. M.Si

Dosen Komunikasi

UNRI

1 Memahami Kombis ok.ppt -...

Documents

Transcript of 1 Memahami Kombis ok.ppt -...