ANALISA CRITICAL TO QUALITY AC LG SEBAGAI MARKET LEADER DALAM KATEGORI AC DI INDONESIA

Istna Nisa Khasanah2513100106

istnanisakhasanah@yahoo.co.id

1. PendahuluanMeningkatnya jumlah manusia mengakibatkan jumlah kebutuhan meningkat. Hal ini

diiringi oleh perkembangan teknologi serta ilmu pengetahuan yang menghasilkan banyak produk yang beredar di masyarakat. Hal ini meningkatkan persaingan dalam tiap kategori produk. Tidak semua konsumen berada pada tingkatan ekonomi yang sama sehingga produk-produk tersebut memiliki kualitas yang berbeda-beda. Perbedaan kualitas ini juga mempengaruhi harga yang ditawarkan. Akan tetapi, saat ini konsumen sudah cerdas dalam memilih. Untuk barang elektronik yang memiliki masa pemakaian yang relatif lama, konsumen tidak memilih produk yang hanya murah. Konsumen melihat merek yang menjamin kualitas produk yang ditawarkan. Hal ini dikarenakan mayoritas produk yang murah memiliki umur yang rendah dan kehandalan yang kurang baik sehingga diperlukan biaya yang besar untuk proses perbaikan dan penggantian. Oleh sebab itu, dalam menjaga kualitas dari produk maka perusahaan melakukan pengendalian terhadap kualitas sehingga produk yang dihasilkan berkualitas di kelasnya.

Peningkatan jumlah kebutuhan tidak hanya terjadi pada kebutuhan pokok seperti sandang pangan dan papan. Akan tetapi juga pada produk yang dahulunya dianggap sebagai produk yang hanya dapat dimiliki oleh masyarakat kalangan menengah keatas. Hal ini disebabkan bergesernya perilaku konsumen yang disebabkan oleh globalisasi. Tidak sebatas globalisasi. Peningkatan kebutuhan terhadap hunian mengakibatkan peningkatan pertumbuhan industri properti. Indonesia memiliki iklim tropis dimana bersuhu lumayan tinggi dibandingkan negara lain. Hal ini emngakibatkan banyak konsumen yang membutuhkan pendingin ruangan untuk mengisi properti mereka. Pendingin ruangan juga merupakan fasilitas tambahan yang dapat membuat hunian menjadi lebih nyaman. Tidak sebatas pada hunian rumah saja, pendingin ruangan juga diperlukan pada gedung perkantoran serta tempat-tempat umum. Oleh sebab itu, saat ini kebutuhan terhadap AC atau air conditioner terus meningkat. Menurut data Gfk Retail and Technology pertumbuhan industri AC di Indonesia sebesar 41,7% pada 2009 naik menjadi 61,7% pada 2010. Peningkatan industri AC sebesar 20% dalam setahun ini menunjukkan produsen AC yang berlomba-lomba dalam memenuhi permintaan dari konsumen.

Saat ini AC yang beredar berbagai macam merek dagang yang berasal dari perusahaan Jepang, Korea Selatan, maupun China. Perusahaan-perusahaan ini menawarkan AC yang sesuai dengan pangsa pasarnya dengan harga yang sesuai. AC yang memiliki kualitas tinggi belum tentu memiliki harga yang sesuai bagi masyarakat Indonesia. Oleh sebab itu, mayoritas masyarakat Indonesia yang value oriented memilih produk dengan kualitas yang baik dengan merek yang terkenal, harga terjangkau, dan memiliki kualitas yang baik. AC dengan merek LG merupakan market leader dikarenakan dapat mengartikan kebutuhan konsumen value oriented. Oleh sebab itu, dalam memproduksi produsen memerlukan daftar kualitas yang diinginkan oleh konsumen. Kualitas tersebut terdiri dari karakteristik kualitas yang dikenal

| 1 |

dengan delapan dimensi kualitas. Lalu untuk mendapatkan karakteristik utama yang diinginkan dapat menggunakan VoC. Pada penulisan ini akan dibahas mengenai penjelasan produk, dimensi kualitas, QTC, dan QTC Tree.

2. Deskripsi ProdukAC atau air conditioner merupakan pendingin atau penyejuk ruangan yang memiliki

prinsip kerja penyerapan panas, pemompaan panas, pelepasan panas dan proses ekspansi. Perpindahan panas dari dalam ke luar ruangan yang mengalirkan zat endingin kedalam pipa tembaga melalui kompresor. Udara dititipkan oleh kipas angin disela-sela pipa yang dapat menyerap serta mengembunkan udara. Udara yang telah diserap anasnya akan masuk kedalam ruangan sehingga ruangan dalam keadaan dingin atau sejuk. Proses tersebut seperti siklus yang berkaitan dan berulang-ulang.

AC memiliki dua bagian yang terdapat di dalam dan diluar ruangan. AC juga memiliki dua komponen utama yaitu kondensor dan evaporator. Kondensor berfungsi sebagai alat pengembunan sedangkan evaporator sebagai alat penguapan. Dalam memproduksi AC, yang pertama dilakukan yaitu pemotongan aluminium lalu mesin press membentuk potongan aluminium tersebut menjadi kisi-kisi yang rapat. Kisi-kisi aluminium diisi oleh pipa tembaga. Pipa tembaga berguna dalam mengalirkan freon atau zat pendingin. Mesin expanding melebarkan pipa tembaga sehingga pipa tembaga terkunci oleh kisi-kisi aluminium. Pemasangan pipa U akan menempel kuat dengan di las. Untuk mengetes kualitas dari pipa tembaga, dilakukan tes kebocoran dengan dilakukan perendaman. Setelah itu, lembaran-lembaran tersebut dimasukkan kedalam oven untuk dikeringkan dalam oven yang mencegah tumbuhnya jamur. Setelah itu, dilakukan proses perakitan. Perakitan pada AC bagian luar yaitu perakitan kondensor dan kompresor. Kompresor sebagai pemompa freon kedalam kondensor dikarenakan panas. Untuk membantu mengurai panas pada pipa kondensor menggunakan baling-baling yang juga sebagai sirkulasi udara. Lalu pipa-pipa tembaga disambungkan dengan cara dilas agar freon dapat mengalir. Sebelum freon diisi, udara pun dibuang dengan cara mem-vacum. Freon yang terdapat didalam kondensor dijaga agar tidak menguap dan nantinya akan mengalir cairan melalui pipa-pipa kapiler ke evaporator. Evaporator terdapat pada AC bagian dalam ruangan. Evaporator akan menyerapkan panas dalam ruangan dan freon dingin akan menyerap udara yang panas sehingga udara menjadi dingin dan disalurkan kembali ke ruangan. AC bagian dalam dan luar ruangan pun dipasangi kabel dan bagian penutup atau cover AC lain. Cover AC terbuat dari biji besi yang diolah melalui mesin injeksi. Untuk menilai dan mengukur kualitas AC apakah sudah layak untuk dijual atau tidak maka dilakukan serangkaian tes. Lalu, dipasang penyaring udara dan juga penutup AC.

LG Electronics Incorporate merupakan perusahaan produk elektronik yang berasal dari Korea Selatan. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1985 dan menjadi pelopor produk elektronik. PT. LG Electronics Indonesia didirikan pada tahun 1990. Pada awalnya, merek dagang yang dikenalkan yaitu Goldstar dan mengalami perubahan menjadi LG. Untuk mendukung pemenuhan permintaan konsumen, maka LG memiliki beberapa pabrik di Indonesia seperti di Cibitung Bekasi yang memproduksi AC. AC LG merupakan pemimpin di kelasnya dikarenakan dapat menerjemahkan keinginan konsumen serta dapat memenuhinya sehingga LG mendapatkan penghargaan Top Brand. LG juga melakukan inovasi terhadap

| 2 |

produk-produknya sehingga dapat menjawab kebutuhan konsumen seperti inverter, anti bacteria, dsbnya.

3. Analisa ProdukDalam menilai kualitas produk terdapat beberapa kriteria. Kriteria-kriteria ini menurut

Garvin berjumlah delapan yang dikenal dengan delapan dimensi kualitas produk. Dimensi-dimensi tersebut diantaranya adalah performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetic, dan perceived quality. AC LG memiliki kriteria-kriteria tersebut. Performance atau kinerja berkaitan dengan seberapa baik suatu produk dapat melakukan apa yang seharusnya dilakukan atau dikenal dengan karakter produk inti. AC LG dapat dinilai baik dikarenakan merek AC LG yang sudah dikenal dan dipilih oleh pelanggan. Menurut hasil survei Top Brand yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group dalam kategori AC, merek LG bertahan dari tahun 2003 sampai 2012. LG merupakan merek nomor satu dengan market share sebesar 27,8% pada tahun 2012 dan 25,5% pada tahun 2013 dari total market AC di Indonesia. Spesifikasi yang dimiliki oleh AC LG jenis split yaitu Cooling capacity 9550 kBtu/hr 2799 kW, EER 14.25 Btu/h.W, inputnya 670 W, flow rate 11 (338), air circulation 28(989), moisture removal 0.4, noise level 19-39 (indoor) 48 (outdoor), dimensi 81x29x21 cm (indoor) 72x50x27 cm (outdoor), dan berat 8,6 kg (indoor) 24 (outdoor).

Feature yang dimiliki oleh AC LG seperti garansi 10 tahun, tingkat kedinginan udara yang dapat mencapai suhu -5 C dengan dingin yang tidak menusuk. Kualitas udara yang dihasilkan bersih dikarenakan melakukan penyaringan dengan lapisan filter udara sebanyak tiga rangkap. Autocleaning adalah teknologi dimana ketika AC dinyalakan selama 30 menit awal yang diaktifkan yaitu kipas. Kipas ini berguna untuk mengeringkan evaporator sehingga bebas dari jamur dan bakteri tanpa dibersihkan oleh konsumen. Peserta teknologi inverter yang menawarkan konsumsi energi yang dapat menghemat sekitar 60% energi. Saat ini, mayoritas konsumen Indonesia lebih memilih produk inverter dikarenakan energi yang harus digunakan tidak besar sehingga biaya istrik tidak membesar pula. Selain itu, konsumen saat ini juga sadar akan lingkungan dimana tidak mau memberikan sumbangsih yang besar terhadap perubahan lingkungan. Beberapa AC memiliki kualitas udara tidak terlalu baik dan banyak konsumen khawatir akan kesehatan mereka. Oleh sebab itu, LG menawarkan produk dengan anti bacteria dimana dapat membunuh kuman serta bakteri yang terdapat pada ruangan sehingga ruangan tersebut bersih dan aman.

Realibility atau kehandalan dimana berkaitan dengan kemampuan produk dimana dapat bertahan seperti penggunaan biasa hingga keadaan rusak parah. AC LG dapat berfungsi normal selama lebih dari 10 tahun, oleh sebab itu LG memberikan garansi selama 10 tahun.

| 3 |

Gambar 1. AC LG tipe Terminator dapat membunuh nyamuk(Sumber : www.lg.com)

Gambar 2. AC LG tipe Hercules(Sumber : www.lg.com)

Apabila melihat merek lain, mayoritas garansi selama lima tahun. AC LG dapat mendistribusikan udara ke 4 arah sehingga persebaran udara merata. Selain itu, dalam waktu 30 menit dapat menjangkau area berjarak 10 meter. Conformance merupakan kesesuaian terhadap standar industri. Dalam industri AC, standar yang harus dimiliki yaitu dingin, tidak berisik, awet dan tahan lama selama lima tahun, harga terjangkau dan service center mudah dijangkau. AC LG memiliki produk yang menghasilkan dingin yang sejuk atau tidak menusuk, produk memiliki tingkat kebisingan maksimal 37 dB dimana standarnya yaitu 50 dB setara dengan suara kipas. Kebisingan yang dapat diminimumkan ini karena LG memiliki kipas miring dan kipas konvensional yang mengurangi getaran dan mengurangi volume kebisingan. Harga AC yang terjangkau oleh konsumen dikarenakan LG memiliki produk dengan berbagai macam besar PK. Service center LG terdapat di 34 kota di Indonesia serta AC yang masih dapat berfungsi normal pada umur pakai diatas lima tahun. Akan tetapi, terdapat beberapa konsumen yang mengeluhkan AC LG milik mereka yang mengeluarkan suara kebisingan yang mengganggu.

Durability atau daya tahan mengukur ketahanan produk secara aspek teknis. AC LG mayoritas berukuran 81x29x21 cm sedangkan AC merek lain berukuran 87x29x21.4 cm. Dingin yang dikeluarkan dalam tingkat yang sama, sehingga AC LG tidak memerlukan banyak ruang. AC LG memiliki lapisan Gold Fin merupakan lapisan anti korosi yang terletak pada permukaan penukar panas. Lapisan ini dapat memperpanjang masa pakai dikarenakan meningkatkan ketahanan korosi terhadap permukaan. Casing luar terbuat dari baja vulkanisir, grill logam, dan sekrup yang dilapisi bubuk elektrostatik agar komponen outdoor AC dapat lebih tahan lama.Pada AC LG terdapat area pipa yang memadai dan tutup yang lebar untuk menahan unit pipa. Pelat pemasangan yang lebih lebar dapat menghemat waktu pemasangan. Pada bagian bawah AC terdapat frame yang dapat dilepas sehingga memungkinkan pembongkaran. Serviceability atau kemudahan perbaikan yaitu jangka waktu perbaikan atau pemeliharaan yang ditawarkan oleh perusahaan dalam waktu yang cepat serta mudah untuk melakukan proses tersebut. Banyak konsumen AC yang tidak memanfaatkan pelayanan servis dari perusahaan AC. Konsumen lebih memilih untuk servis di tempat reparasi AC. Hal ini disebabkan minimnya informasi yang di dapatkan oleh konsumen dikarenakan konsumen menganggap servis di service center akan memerlukan waktu penanganan yang lama dan biaya yang mahal. Konsumen juga lebih memilih menyervis ACnya di tempat reparasi AC dikarenakan pihak tersebut lebih sigap untuk memberikan pelayanan perbaikan di tempat.

Aesthetic atau keindahan berkaitan dengan kenikmatan produk dilihat, dirasakan, dll. AC LG hadir dengan berbagai desain. Saat ini AC LG telah mengeluarkan AC dengan model desain yang elegan sehingga dapat sesuai dengan interior rumah yang elegan juga. Model yang dimiliki merek lain tidak jauh berbeda dengan mayoritas desain, yaitu dengan desain yang minimalis. Oleh sebab itu, LG berani menampilkan desain yang berbeda dan diterima leh masyarakat kelas atas. Perceived quality atau persepsi terhadap kualitas berkaitan dengan reputasi merek. Konsumen Indonesia sangat memperhatikan merek dikarenakan merek yang bagus memiliki sejarah pengalaman yang baik pula sehingga mereka tidak perlu mencemaskan kualitas. Konsumen menganggap dengan produk yang terkenal, maka kualitas yang ditawarkan bagus yang terbukti dengan pengalaman. Sebuah merek yang terkenal tidak akan menawarkan produk yang berkualitas rendah karena akan menurunkan citra yang telah mereka bangun. Merek tersebut akan berusaha menawarkan yang terbaik kepada konsumennya.

| 4 |

Critical to quality adalah persyaratan-persyaratan yang diinginkan oleh pelanggan yang dimiliki oleh suatu produk. CTQ adalah kualitas yang diinginkan konsumen terhadap persyaratan-persyaratan output. Karakter kualitas kunci sangat vital perannya bagi konsumen karena terdapat ukuran-ukuran kualitas utama. CTQ ini dikumpulkan berdasarkan VoC atau Voice of Customer dimana data diambil dari suara pelanggan langsung. Pengambilan data dapat melalui survei, kuisioner, maupun wawancara langsung. Bentuk dari CTQ dinyatakan dalam CTQ Tree sehingga dapat dipecahkan kasusnya. Perusahaan harus dapat mengambil atau menerjemahkan keinginan dari konsumen untuk menjadi market leader. Pada tulisan ini, CTQ dibuat dengan VoC yang didapatkan melalui forum yang terdapat pada Kaskus. Berdasarkan dimensi kualitas, kualitas utama yang diinginkan oleh konsumen yaitu realibility dan durability. Kedua aspek ini merupakan kunci utama dikarenakan barang elektronik diharuskan memiliki usia pakai yang lama. Oleh sebab itu, apabila konsumen membayar cukup mahal untuk mendapatkan usia pakai yang lebih lama maka konsumen akan puas. Apabila usia pakai lama tetapi harus mengalami servis berulang-ulang maka biaya yang dikeluarkan akan lebih mahal lagi dan konsumen akan mengeluhkan hal tersebut.

Gambar 3. CTQ Tree dari AC LG

CTQ Tree atau Critical to Quality Tree adalah suatu alat yang digunakan untuk membantu mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan menguraikan semua kebutuhan tersebut menjadi poin-poin yang dapat diukur. Konsumen menginginkan produk yang memiliki harga terjangkau, dengan kualitas yang baik yang dikeluarkan oleh merek dagang terkenal. Merek dagang terkenal akan menjaga kualitasnya sehingga dapat dikenal dan menjadi nomor satu dalam kategorinya. Merek dagang internasional ini selalu melakukan inovasi dengan teknologi yang dimiliki untuk menjadi pelopor dalam kategori tersebut. Selain itu kualitas

| 5 |

yang baik dalam produk elektronik dapat diukur melalui realibility dimana menunjukkan kualitas produk yang sebenarnya. Apabila dalam masa garansi produk mengalami kerusakanyang parah, maka produsen tersebut kurang berhasil dalam melakukan proses produksinya. Layanan servis merupakan tanggung jawab dari produsen, akan tetapi informasi mengenai layanan ini sangatlah minim. Oleh sebab itu, produsen sebaiknya memberikan informasi yang detail mengenai produk dan layanan servis sehingga konsumen puas dan memiliki citra yang baik terhadap produk tersebut. Material yang tahan korosi akan berdampak pula pada performansi, usia pakai, serta daya tahan produk.

4. KesimpulanQTC diperlukan oleh produsen dalam membuat suatu produk yang sesuai dengan

keinginan konsumen. QTC ini didapatkan dari VoC. Apabila produsen telah dapat menerjemahkan keinginan pelanggan, produsen diharuskan melakukan pengendalian kualitas agar barang yang dihasilkan memiliki kualitas yang dapat diukur oleh delapan dimensi kualitas. Pada produk AC, dimensi kualitas yang utama yaitu realibility dan durability dikarenakan barang elektronik memiliki usia pakai yang relatif lama. AC sebagai pendingin ruangan juga akan mempengaruhi ruangan sehingga diperlukan suatu teknologi yang dapat membunuh bakteri, kuman, dan virus demi terjaganya kesehatan. Saat ini jenis AC sudah memiliki berbagai inovasi, akan tetapi belum adanya produk AC yang memiliki semua teknologi seperti hemat energi, anti bacteria¸ dan pembunuh nyamuk dalam satu unit AC.

ReferencesRenate, Sylvia. 2012. Langkah LG Menaklukan Pasar Pendingin Udara. http://www.frontier.co.id/langkah-lg-menaklukan-pasar-pendingin-udara.html diakses pada 12 September 2015.Darandono, 2013. Strategi LG Merajai Pasar AC di Indonesia. http://swa.co.id/business-strategy/marketing/strategi-lg-merajai-pasar-ac-di-indonesia diakses pada 15 September 2015.Laptop Si Unyil, 2014. Proses Pembuatan AC Merek Maspion, https://www.youtube.com/watch?v=aCFeGq-G_XU, diakses pada 11 September 2015. Kaskus, 2013. All About Air Condition AC, http://www.kaskus.co.id/thread/000000000000000002666992/all-about-air-condition-ac/16, diakses pada 14 September 2015.Kaskus, 2009. Brand Air Conditioner (AC) yang Bagus dan Awet. http://archive.kaskus.co.id/thread/2666992/ diakses pada 12 September 2015.LG Air Conditioner Hybrid Ultima Series- 1 PK D10CMV. http://www.lg.com/id/split-air-conditioning/lg-D10CMV, diakses pada 16 September 2015.Kuncara, Purba, 2013,Merek AC yang Bagus, http://purbakuncara.com/merek-ac-yang-bagus/ diakses pada 11 September 2015.Sumarta, Gilang Akbar, 2012. Rancang Bangun Alat Pemanas Air dan Konservasi Energi Pada Mesin Pendingin 1 PK. Skripsi S1 Teknik Elektro Universitas Muhammadiyah Semarang : Semarang. http://digilib.unimus.ac.id/files/disk1/132/jtptunimus-gdl-gilangakba-6564-3-babii.pdf pada 15 September 2015.LG, http://www.makindinginmakinirit.com/ diakses pada 16 September 2015.

| 6 |