Hasil Rekapan Survei Harian tentang kepuasaan pelanggan tentang PelayananDi Puskesmas Kebomas

No. Sumber Informasi Isi Informasi/ Harapan Pelanggan Ditujukan Keterangan

1. Angket survei harian Puas = 19 responden

Tidak puas = -

POLI GIGI

2. Angket survei harian Puas = 131 responden

Tidak puas = -

Laboratorium

3. Angket survei harian Puas = 155 responden

Tidak puas = 3 responden

POLI UMUM Tidak puas karna petugas,(petugas yang kurus kurang senyum,cerewet,ketus)

4. Angket survei harian Puas = 25 responden

Tidak puas = 1 responden

Kamar Obat Tidak puas karna waktu pelayanan

5. Angket survei harian Puas = 36 responden

Tidak puas = 3 responden

Pendaftaran Tidak puas karna waktu pelayanan

6. Angket survei harian Puas = 36 responden

Tidak puas = 3

POLI KIA Tidak puas karna petugas dan waktu pelayanan (lama)

6. Angket survei harian Puas = 14 responden

Tidak puas = -

POLI GIZI

7. Angket survei harian Puas = 18 responden

Tidak puas = -

POLI MTBS

8. Angket survei harian Puas = -

Tidak puas = 1 responden

RANAP

8. Angket survei harian Puas = 94 responden

Tidak puas = 3 responden

POLI UKK

9. Angket survei harian Puas = 19 responden

Tidak puas = 1 responden

POLI RUJUKAN

10. Angket survei harian Puas = 6 responden

Tidak puas = -

POLI 24 JAM

Rencana Tindak Lanjut No Permasalahan Penyebab Kegiatan Tujuan Sasaran Penanggung

JawabPelaksana Waktu Indikator

Keberhasilan

1. Pasien tidak puas di poli umum

Petugas (petugas kurang senyum,cerewet,ketus)

Pelayanan pasien di poli umum

Kepuasaan pasien

Pasien poli umum

Koordinator poli umum

petugas poli umum

Pada jam pelayanan pasien

Pasien terlayani dan puas 100 %

2. Pasien tidak puas di kamar obat

Waktu pelayanan (lambat)

Pelayanan pasien di kamar obat

Kepuasaan pasien

Pasien di kamar obat

Koordinator kamar obat

petugas kamar obat

Pada jam pelayanan pasien

Pasien terlayani sesuai waktu yang ditentukan 2 menit tiap pasien

3. Pasien tidak puas di pendaftaran

Waktu pelayanan (lambat)

Pelayanan pasien di pendaftaran

Kepuasaan pasien

Pasien di kamar obat

Koordinator pendaftaran

Petugas pendaftaran

Pada jam pelayanan pasien

Pasien baru terlayani 4-5 menit,pasien yg sudah terdaftar 3 menit

Hasil Rekapan Survei Harian tentang kepuasaan pelanggan tentang PelayananDi Puskesmas Kebomas

No. Sumber Informasi Isi Informasi/ Harapan Pelanggan Ditujukan Keterangan

1. Angket survei harian Puas = 21 responden

Tidak puas = -

POLI GIGI

2. Angket survei harian Puas = 92 responden

Tidak puas = -

Laboratorium

3. Angket survei harian Puas = 81 responden POLI UMUM

4. Angket survei harian Puas = 4 responden Kamar Obat

5. Angket survei harian Puas = 1 responden Pendaftaran

6. Angket survei harian POLI KIA

6. Angket survei harian Puas = 18 responden POLI GIZI

7. Angket survei harian Puas = 1 responden

Tidak puas = -

POLI MTBS

8. Angket survei harian Puas = -

Tidak puas=

RANAP

8. Angket survei harian Puas = 51 responden

Tidak puas = 1 responden

POLI UKK

9. Angket survei harian Puas = 1 responden

Tidak puas = -

POLI RUJUKAN

10. Angket survei harian Puas = 6 responden

Tidak puas = -

POLI 24 JAM