STRATEGI PROMOSI PADA PT SAFAR ARROYYAN WISATA...

STRATEGI PROMOSI PADA PT SAFAR ARROYYAN

WISATA DALAM MENJADIKAN BIRO PERJALANAN

UMROH YANG TERPERCAYA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh :

NOVI KUMALA SARI

NIM: 11140530000072

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439 H / 2018 M

i

ABSTRAK

Novi Kumala Sari, 11140530000072, Strategi Promosi Pada

PT. Safar Arroyyan Wisata Dalam Menjadikan Biro

Perjalanan Umroh Yang Terpercaya. Dosen Pembimbing H.

Mulkanasir, BA, S.Pd., MM.

PT Safar Arroyyan Wisata merupakan perusahaan biro

perjalanan haji dan umroh yang menawarkan jasa layanan haji

plus serta berbagai paket perjalanan umroh. Yang menjadi salah

satu permasalahan PT Safar Arroyyan Wisata adalah strategi

promosi yang diterapkan.

Strategi promosi yang diterapkan oleh PT Safar Arroyyan

Wisataakan sangat berpengaruh terhadap minat calon jamaahnya.

Dengan strategi promosi offline dan online diharapkan mampu

menarik minat masyarakat dan jamaah yang menggunakan jasa

PT Safar Arroyyan Wisataakan semakin meningkat.

Penelitian ini digunakan untuk, mengetahui tahapan

strategi yang dilalui oleh PT. Safar Arroyyan Wisata dan

mengetahui bagaimana meningkatkan jumlah jamaah pada PT.

Safar Arroyyan Wisata dalam menjalankan teori tahapan strategi

mengutip dari teory Fred R. David (2010).

Strategi promosi yang digunakan PT Safar Arroyyan

Wisata menggunakan bauran pemasaran dalam memasarkan

produk layanan jasanya. Diantaranya strategi produk (product),

strategi harga (price), strategi tempat (place), dan strategi

promosi (promotion) dengan sistem online dan offline.

Dari hasil penelitian, peneliti dapat mengambil

kesimpulan bahwa strategi pemasaran, khususnya strategi

promosi yang diterapkan PT Safar Arroyyan Wisata mampu

meningkatkan jumlah jamaah yang menggunakan jasanya dan

lebih memperluas wilayah pasarnya untuk dapat meningkatkan

pelayanan terhadap masyarakat di berbagai daerah. Jamaah yang

menggunakan jasa PT Safar Arroyyan Wisatajuga semakin

meningkat dengan layanan yang terus diperbaiki setiap waktunya.

Kata Kunci: Strategi, Promosi

ii

KATA PENGANTAR

Assalamu`alaikum Warohmatullohi Wabarokatuh

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT.

Yang telah mengatur, membimbing semua hamba-Nya,

sekaligus ketentuan hidup yang harus dilalui sebagai makhluk

ciptaan-Nya senantiasa memberikan berbagai nikmat kepada

insan semua. Semoga dengan kenikmatan iman, islam, dan

ihsan selalu tersimpan dalam diri kita sebagai cerminan

manusia yang bertaqwa.

Alhamdulillahhirabbil’alamin, akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Strategi Promosi Pada

PT. Safar Arroyan Wisata Dalam Menjadikan Biro Perjalanan

Umroh yang Terpercaya”, dengan baik yang disusun untuk

memenuhi persyaratan dalam memperoleh Gelar Sarjana Sosial

(S.Sos) di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Penulis menyadari bahwa skripsi ini terselesaikan bukan

semata-mata dari pribadi penulis, namun berkat pertolongan

Allah Subhanallahu Wata’ala. Dan bantuan dari semua pihak

yang turut andil dalam memberikan do’a, moril materi, serta

keikhlasan dalam membimbing penulis. Oleh karena itu hanya

ucapan terima kasih yangsebesar-besarnya yang dapat penulis

haturkan terutama kepada kedua orang tua Ayahanda Sutikno

dan Ibunda Tuti Henwati yang telah memberikan do’a. Tidak

lupa pula saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Arief Subhan, MA., selaku Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Suparto, M.Ed. Ph.D.,

iii

selaku wakil dekan I (satu) Bidang Akademik, Dr

Roudhonah, MA., selaku Wakil Dekan II (dua) Bidang

Administrasi, Dr. Suhaimi, M.Si., selaku Wakil Dekan

III (tiga) Bidang Kemahasiswaan Universitas Islam

Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Drs. Cecep Castrawijaya, MA., selaku Ketua Jurusan

Manajemen Dakwah dan Drs. Sugiharto, MA., selaku

Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah sekaligus

Dosen Penasihat Akademik.

3. H. Mulkanasir, BA, S.Pd., MM., selaku Dosen

Pembimbing dalam penyusunan skripsi, dan juga telah

meluangkan waktu untuk membimbing, mengoreksi,

menyemangati, serta mengarahkan penulis.

4. Seluruh Tim Penguji Sidang Munaqosah baik Ketua

Sidang, Penguji I/II, Sekretaris dan Pembimbing.

5. Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi,

terutama dosen-dosen di Prodi Manajemen Dakwah

Konsentrasi Manajemen Haji dan Umroh yang telah

memberikan ilmu dan nasihatnya bagi penulis.

6. Keluarga PT. Safar Arroyyan Wisata, khususnya Ibu

Hj.Listifa selaku Direktur Utama dan seluruh staf yang

sudah memberikan izin, dukungan, bantuan, arahan,

dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi

ini.

7. Sahabat-sahabat terdekat Nabila Puteri, Maudy Aulia,

Mela A. Veronika, Femma R. Hasni, Andriyani dan Siti

iv

Jumiyanti yang senantiasa memberi dukungan kepada

penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

8. Keluarga Manajemen Dakwah khususnya keluarga

MHU angkatan 2014 yang telah membantu dan

menginspirasi penulis dalam penyusunan skripsi.

Dan terimakasih untuk semua pihak-pihak terkait

dalam membantu penyelesaian skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih

banyak kekurangan. Untuk itu penulis perlu kritik dan

saran yang membangun guna mensempurnakan skripsi

ini.

Jakarta, 2 Safar 1440 H

11 Oktober 2018

Novi Kumala Sari

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................... i

KATA PENGANTAR ............................................................. ii

DAFTAR ISI ............................................................................ v

DAFTAR GAMBAR ............................................................... viii

DAFTAR TABEL ................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... x

BAB I PENDAHULUAN

A. LatarBelakangMasalah ....................................... 1

B. PembatasanMasalah............................................ 4

C. Perumusan Masalah ............................................ 5

D. TujuandanManfaatPenelitian .............................. 5

E. Metodelogi Penelitian ......................................... 6

F. TinjauanPustaka ................................................. 9

G. SistematikaPenulisan .......................................... 11

BAB II LANDASAN TEORI

A. Strategi ................................................................ 14

1. PengertianStrategi ......................................... 14

2. Tahapan-tahapan Strategi ............................. 16

3. Tipe-tipe Strategi .......................................... 22

B. Promosi ............................................................... 25

1. Pengertian Strategi ........................................ 25

2. Fungsi Strategi .............................................. 27

3. Tujuan Promosi ............................................ 28

vi

BAB III GAMBARAN UMUM PT. SAFAR ARROYYAN

WISATA

A. Profil dan Sejarah Berdirinya PT. Safar Arroyyan

Wisata ................................................................. 31

B. Visi dan Misi Perusahaan ................................... 33

C. Organisasi PT. Safar Arroyyan Wisata............... 29

1. Struktur Organisasi ...................................... 34

2. Pembagian Tugas ......................................... 35

D. Pelayanan PT. Safar Arroyyan Wisata ............... 37

E. Produk PT. Safar Arroyyan Wisata .................... 39

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Bauran Pemasaran pada PT. Safar Arroyyan

Wisata .................................................................

1. Strategi Produk ............................................. 42

2. Strategi Harga ............................................... 43

3. Strategi Tempat ............................................ 44

4. Strategi Promosi ........................................... 45

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Tahapan Strategi pada PT. Safar Arroyyan

Wisata .................................................................. 50

1. PerumusanStrategi ........................................ 50

2. Implementasi Strategi ................................... 57

3. Penilaian dan Evaluasi Kinerja ..................... 62

vii

B. UpayaPeningkatanJama’ah PT. Safar Arroyyan

Wisata ................................................................. 62

1. Strategi Produk (Product) ............................ 63

2. Strategi Harga (Price) .................................. 64

3. Strategi Tempat (Place) ............................... 65

4. Strategi Promosi (Promotion) ...................... 65

BAB VI PENUTUP ............................................................... 74

A. Kesimpulan ......................................................... 74

B. Saran ................................................................... 76

DAFTAR PUSTAKA .............................................................. 78

LAMPIRAN ............................................................................. 81

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Manajemen Strategi Fred R. David ........ 18

Gambar 3.1 Stuktur Organisasi PT. Safar Arroyyan ............. 34

Gambar 4.1 Paket Umroh PT. Safar Arroyyan Wisata ......... 43

Gambar 4.2 Harga Paket Umroh PT. Safar Arroyyan

Wisata................................................................ 44

Gambar 4.3 Brosur PT. Safar Arroyyan Wisata .................... 46

Gambar 4.4 Foto Ustadzah Astri Ivo Saat Mengisi Materi Di

PT. Safar Arroyyan Wisata ................................ 47

Gambar 4.5 Halaman Utama Website PT. Safar Arroyyan

Wisata ................................................................ 48

Gambar 4.6 Media Sosial Instagram PT. Safar Arroyyan

Wisata ................................................................ 49

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Profil PT. Safar Arroyyan Wisata .......................... 32

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Bimbingan Skripsi

Lampiran 2 Surat Keterangan Izin Penelitian Skripsi

Lampiran 3 Surat Keterangan Penelitian Skripsi

Lampiran 4 Wawancara Direktur Utama PT. Safar Arroyyan

Wisata

Lampiran 5 Wawancara Pegawai PT. Safar Arroyyan Wisata

Lampiran 6 Dokumentasi Wawancara

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Biro perjalanan haji dan umrah atau yang biasa

disebut travel haji dan umrah merupakan lembaga atau

instasi yang mengadakan atau menyediakan layanan

perjalanan bagi jamaah yang ingin melaksanakan ibadah

haji khusus dan umrah. Penyelenggaran ibadah haji dan

umrah bertujuan memberikan pembinaan, pelayanan, dan

perlindungan kepada jamaah. Pada perusahaan jasa seperti

travel haji dan umrah produk yang dihasilkan dan yang

dipasarkan kepada masyarakat atau jamaah adalah produk

yang berbentuk jasa yang berupa pelayanan

danpembinaan dalam melaksanakan ibadah haji dan

umrah.

Menjamurnya perusahaan-perusahaanyang kemu-

dian berimplikasi pada ketatnya persaingan termasuk

perusahaan travel haji dan umrah membuat perusahaan

dituntut untuk kreatif dan berinovasi agar dapat bertahan.

Untuk dapat memenangkan persaingan, para pelaku usaha

travel haji dan umrah melakukan usaha-usaha dengan

memberikan keunggulan kompetitif dan menawarkan

kualitas pelayanan yang bermutu yang dapat memberikan

kenyamanan dan kepuasan bagi pelanggan (jamaah).

2

Banyak perusahaan melakukan strategi untuk

mengkomunikasikan produknya kepada masyarakat

dengan tujuan agar mereka tahu dan tertarik sehingga

melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan

perusahaan salah satunya adalah dengan melakukan

kegiatan promosi.

Promosi merupakan salah satu variabel dari bauran

pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh

perusahaan dalam memasarkan produk dan jasa. Kegiatan

promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi

antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga

sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam

kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan

keinginan dan kebutuhannya.1

Suatu produk betapapun bermanfaatnya akan tetapi

jika tidak dikenal oleh konsumen, maka produk tersebut

tidak akan diketahui manfaatnya dan mungkin tidak dibeli

oleh konsumen.Oleh karena itu, perusahaan harus

berusaha mempengaruhi para konsumen untuk mencip-

takan permintaan atas produk itu, kemudian dipelihara dan

1

Lambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran

Jasa(Jakarta: Salemba Empat, 2006), edisi ke-II, h. 120.

3

dikembangkan, usaha tersebut dapat dilakukandengan ke-

giatan promosi.2

Promosi merupakan salah bentuk komunikasi

pemasaran yang merupakan pendorong untuk

meningkatkan penjualan sehingga tujuan perusahaan

tercapai. Tujuan promosi sendiri menurut Fandy Tjiptono

dalam buku manajemen pemasaran adalah pertama

menginformasikan (informing) mengenai keberadaan

suatu produk, kedua membujuk pelanggan sasaran

(persuading) untuk mendorong pembeli belanja saat itu

juga, ketiga mengingatkan (reminding) para pelanggan

pada manfaat yang telah diperoleh setelah menggunakan

produk tersebut.3

Strategi promosi merupakan bagian dari kegiatan

ekonomi yang memiliki orientasi bisnis untuk meraih

kesuksesan. Banyak perusahaan atau lembaga yang

berhasil karena adanya stategi promosi yang baik serta

implementasi yang bagus. Bagaimanapun semua

perusahaan atau lembaga yang berhasil pada saat ini,

mempunyai satu hal yang sama yaitu bahwa merekasangat

kuat dan hebat terhadap para pelanggan serta komitmen

2

Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan

Strategi (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2004), edisi ke-I, cet ketujuh, h.

264.

3Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran(Yogyakarta: Penerbit Andi,

1998), cet. 3 h. 221.

4

pada pemasaran. Mereka memiliki dedikasi yang tinggi

dan mutlak untuk merasakan, melayani serta memenuhi

kebutuha pelanggan dalam pengertian pemasaran yang

baik. Segalanya dapat memotivasi setiap orang dalam

organisasi untukmenghasilkan produk yang bermutu

tinggi.4

PT. Safar Arroyyan Wisata merupakan salah satu

perusahaan yang berdiri di Tangerang Selatan. Perusahaan

yang berdiri kurang lebih tujuh tahun ini telah

memiliki banyak pengalaman dalam melayani para tamu

Allah dalam pelaksanaan Ibadah Haji maupun

Umrah. Sama seperti perusahaan–perusahaan travel

lainnya, PT.Safar Arroyyan Wisata melakukan kegi-atan

promosi dengan tujuan menyebarkan informasi target

produk kepada pasar potensial, dan sebagai salah satu

usaha perusahaan dalam meningkatkan jumlah

jamaah.

Atas dasar latar belakang tersebut diatas penulis

tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul

STRATEGI PROMOSI PADA PT. SAFAR ARRO-

YYAN WISATA DALAM MENJADIKAN BIRO

PERJALANAN UMROH YANG TERPERCAYA.

B. Pembatasan Masalah

4Philip Kotler, Dasar-dasar Pemasaran, Alih bahasa

AlexanderSindoro, (Jakarta: Intermedia,1995), edisi ke-9, jilid 2, h. 3.

5

Pembatasan masalah dalam skripsi ini dilakukan

agar penelitian menjadi lebih terarah dan terperinci,

penulis membatasai permasalahan yang akan dibahas

dalam penelitian ini adalah tahapan strategi promosi yang

terdiri dari perumusan, implementasi dan evaluasi strategi

pada PT. Safar Arroyyan Wisata.

C. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis

mengidentifikasikan sebagai berikut:

1. Bagaimana tahapanstrategi promosi pada PT.

Safar Arroyyan Wisata?

2. Bagaimana upaya peningkatan jamaahPT. Safar

Arroyyan Wisata dalam menjalankan strategi

promosinya guna menjadikan biro perjalanan

umroh yang terpercaya?

D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

Berdasarkan pembatasan dan perumusan masalah

yang telah penulis bahas maka penulisan ini bertujuan

untuk:

1. Untuk mengetahui tahapan strategi yang dilalui

oleh PT. Safar Arroyyan Wisata.

2. Untuk mengetahui bagaimana meningkatkan

jamaah pada PT. Safar Arroyyan Wisata dalam

menjalankan teori Tahapan strategi.

Manfaat yang dapat diperoleh dari penulisan

skripsi ini adalah:

6

1. Akademis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat

menambah pengetahuan kepada khalayak umum,

khususnya segenap civitas akademika UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta serta sebagai penunjang

untuk melanjutkan penelitian berikutnya.

2. Praktis

Dengan hasil penilitian ini penulis

berharap dapat menjadi masukan, referensi, dan

evaluasi bagi PT.Safar Arroyyan Wisata untuk

menjalankan manajemen pemasaran yang lebih

efektif dan efisien agar lebih lancar kedepannya.

Dan juga untuk travel-travel lain agar lebih bisa

mendalami manajemen khususnya tahapan stra-

tegi.

E. Metodelogi Penelitian

1. Jenis Penelitian

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan

metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu dengan

fokus pengembangan secara menyeluruh tentang

bentuk, fungsi dan makna tentang bentuk teori tahapan

strategi yaitu formulasi strategi, implementasi strategi,

dan evaluasi strategi.

Menurut Bogdan dan Taylor dalam metodologi

penelitian menyatakan bahwa metode penelitian

kualitatif sebagai penelitian yang menghasilkan data

deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari

7

orang-orang dan pelaku yang diamati. Dengan kata

lain, penelitian ini juga disebut penelitian kualitatif

karena merupakan penelitian yang tidak menggunakan

perhitungan.5

2. Teknik Pengumpulan Data

a. Observasi atau Pengamatan

Observasi atau pengamatan adalah metode

pengumpulan data yang digunakan untuk

menghimpun data penelitian, data-data penelitian

tersebut dapat diamati oleh peneliti. Dalam arti

bahwa data tersebut dihimpun melalui pengamatan

peneliti melalui penggunaan panca indra. Metode

ini adalah awal langkah penulis untuk mengetahui

kondisi objektif mengenai objek penelitian.

b. Wawancara

Wawancara ialah tanya jawab lisan antara

dua orang atau lebih secara langsung. penulis

mengadakan komunikasi langsung danmengaju-

kan beberapa pertanyaan ke beberapa pihak yang

bersangkutan baik secara lisan maupun tulisan dan

mendengarkan langsung keterangan-keterangan

atau informasi dari PT. Safar Arroyyan Wisata.

c. Dokumentasi

Dokumentasi adalah pengambilan data

yang diperoleh melalui dokumen-dokumen, atau

5Neong Muhajir, Metode Penelitian Kualitatif, (Yogyakarta: Rake

Sarasih, 1996), h. 135

8

dari arsip-arsip yang dimiliki oleh PT. Safar

Arroyyan Wisata atau tulisan-tulisan yang

memiliki keterkaitan dalam penulisan ini.

3. Teknik Analisa Data

Kelanjutan dari mengolah data, penulis melakukan

analisis dengan menggunakan metode deskriptif

kualitatif, yaitu penulis menganalisis data berdasarkan

informasi-informasi yang diperoleh dari hasil

wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Dengan

cara memaparkan semua data yang diperoleh dari hasil

penelitian kemudia diklarifikasi secara sistematis dan

diambil kesimpulan dari data tersebut.

4. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah PT. Safar

Arroyyan Wisata. Sedangkan objek dalam penelitian

ini adalah Strategi promosi pada PT. Safar Arroyyan

Wisata.

5. Sumber Data

a. Data Primer (Primary Data)

Data primer adalah data yang langsung

diperoleh dari sumber data pertama di lokasi

penelitian atau sumber data pertaman dimana

sebuah data dihasilkan.6

b. Data Sekunder

6

M. Burhan Bungin, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, (Jakarta:

Kencana Prenada Media Group, 2005), Cet ke-5, h.122

9

Data sekunder adalah data yang

dikeluarkan oleh PT. Safar Arroyyan Wisata serta

diperoleh dari literatur kepustakaan berupa buku-

buku, majalah, brosur, serta sumber lainnya yang

memiliki keterkaitan dengan masalah penelitian.

6. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian dilaksanakan di kantor PT. Safar

Arroyyan Wisata yaitu bertempat di Jl. Pahlawan

seribu No. 8, Ruko CBD Bidex BSD blok F No. 19,

Serpong, Tangerang Selatan, 15310. Waktupenelitian

dilaksanakan pada bulan Agustus-Oktober tahun 2018.

7. Pedoman Penulisan

Dalam penyusunan skripsi ini penulis berpedoman

dan mengacu kepada buku “Pedoman Penulisan Karya

Ilmiah (Skripsi, Tesis dan Disertasi) UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta” yang diterbitkan oleh CEQDA,

April 2007, Cet. Ke-2.

F. Tinjauan Pustaka

Dalam melakukan penelitian ini penulis

mengadakan tinjauan pustaka terhadap beberapa skripsi

yang memiliki kemiripan judul untuk menghindari bentuk

plagiat, diantaranya :

1. Skripsi pertama yang ditulis oleh Nurul Aulia

Ismalika, NIM 1110018200070, Fakultas Ilmu

Tarbiyah dan Keguruan, Jurusan Manajemen

Pendidikan, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2017,

10

dengan judul skripsi “Strategi Bauran Promosi

MTs. Al-Jihad”. Dalam skripsi ini persamaan nya

adalah sama-sama meneliti tentang strategi bauran

promosi, dan perbedaannya adalah bauran promosi

yang digunakan tanpa adanya rencana terlebih dahulu.

2. Skripsi kedua yang ditulis oleh Tika Sukriyah,

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Jurusan

Manajemen Dakwah, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

2016, dengan judul skripsi “Promosi PT. Lintas

Iskandaria Tours dalam Meningkatkan Jumlah

Jama’ah Umrah”. Dalam skripsi ini persamaan nya

adalah strategi promosi dirancang terlebih dahulu

dengan memperhatikan tahapan bauran promosi,dan

perbedaannya adalah penelitianini strategi promosi

sebagai pengukuran dalam meningkatkan jumlah

jamaah umrah. Sedangkan penulis membahas tentang

strategi promosi dalam menjadikan biro perjalanan

umroh yang terpercaya.

3. Skripsi yang ketiga ditulis oleh Melchy Satria, NIM

108053000025, Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah 2014, dengan

judul skripsi “Strategi Promosi Event Islamic

BookFair 2011 Ikatan Penerbit Daerah Khusus

Ibukota Jakarta (IKAPI DKI Jakarta) dalam

Meningkatkan Jumlah Pengunjung”. Dalam skripsi

ini, persamaannya adalah sama-sama meneliti tentang

strategi promosi, perbedaannya menggunakan teori

11

yang berbeda penulis menggunakan teori Fred R.

David (2010) sedangkan skripsi ketiga ini

menggunakan teori Philip Kotler (1995) untuk

merumuskan strategi promosinya.

4. Skripsi yang keempat ditulis oleh Khairiryan Arga,

NIM 1110025000066, Fakultas Adab dan Humaniora,

Jurusan Ilmu Perpustakaan, UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta 2015, dengan judul skripsi “Strategi Promosi

Perpustakaan Umum Daerah Tangerang Selatan

Melalui Layanan Perpustakaan Keliling”. Dalam

skripsi ini persamaannya adalah sama-sama meneliti

tentan strategi promosi, perbedaannya adalah strategi

yang digunakan adalah promosi langsung dan tidak

langsung,sedangkan penulis menggunakan strategi

offline dan online.

5. Skripsi yang kelima ditulis oleh Arief Dwi Susanto,

NIM 1110053100011, Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta 2017, dengan judul skripsi

“Strategi Bauran Pemasaran Produk Umroh

Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada

PT. Paramuda Travel Ciputat”. Dalam skripsi ini

hanya meneliti bauran pemasarannya saja, sedangkan

penulis menganalilis strategi dengan teori Fred R.

David.

G. Sistematika Penulisan

12

Sistematika penulisan diperlukan dalam memba-

has hasil penelitian. Untuk memudahkan penulisan,

penelitian ini terdiri dari lima bab yaitu:

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini akan dibahas mengani latar

belakang masalah, Pembatasan dan

perumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, metode penelitian, tinjauan

pustaka dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN TEORITIS

Dalam bab ini akan menjelaskan beberapa

hal yaitu strategi Promosi terdiri dari

pengertian strategi,pengertian Promosi,

pengertian teori strategi, konsep tiga

tahapan strategi.

BAB III GAMBARAN UMUM PT. SAFAR

ARROYYAN WISATA

Dalam bab ini membahasa gambaran umum

tentang PT. Safar Arroyyan Wisata terdiri

dari sejarah dan profil, visi dan misi,

struktur organisasi dan produk yang

ditawarkan.

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Dalam bab ini berisi uraian data dantemuan

penelitian pada PT Safar Arroyyan Wisata

yaitu Marketing Mix yang digunakan

13

seperti strategi produk, strategi harga,

strategi tempat, dan strategi promosi.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN

PEMBAHASAN

Dalam bab ini menjelaskan mengenai

uraian temuan lapangan mengenai tahapan

strategi promosi pada PT. Safar Arroyyan

Wisata.

BAB VI PENUTUP

Dalam bab ini akan membahas kesimpulan

dan saran yang penulis peroleh dari

penyusunan skripsi ini.

14

BAB II

TINJAUAN TEORITIS

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Secara estimologis, strategi berasal dari bahasa

Yunani “Strategos” yang terdiri dari dua kata yaitu;

“Stratos” yang mempunyai arti militer dan “ag” yang

mempunyai arti memimpin, yang berarti generalship, atau

sesuatu yang dikerjakan oleh para jenderal perang untuk

memenangkan perang.1

Strategi seringkali diartikan sebagai suatu usaha

yang dilakukan demi mencapai suatu tujuan yang sifatnya

jangka panjang. Definisi strategi menurut para ahli-pun

sangat beragam dan bervariasi, diantaranya:

a. Menurut S. Sumarsono, strategi merupakan seni dan

ilmu menggunakan dan mengembangkan kekuatan

(ideology, politik, ekonomi, sosial-budaya, dan

hankam) untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan

sebelumnya.2

b. Menurut A. Halim dan Rr. Suhartini dalam bukunya

Manajemen Pesantren, strategi adalah suatu cara

1 Setiawan Hari Purnomo dan Zulkifrimansyah, Manajemen Strategi;

Sebuah Konsep Pengantar, (Jakarta: Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi

UI, 1998), h.8

2 S. Sumarsono, Pendidikan Kewarganegaraan, (Gramedia Pustaka

Utama, 2001) h.139

15

dimana organisasi atau lembaga akan mencapai

tujuannya, sesuai dengan peluang-peluang dan

ancaman-ancaman lingkungan eksternal yang diha-

dapi, serta sumber daya dan kemampuan internal.3

c. Menurut Onong Uchjana Effendy, strategi adalah

perencanaan untuk mencapai tujuan, namun untuk

mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi

sebagai jalan yang hanya memberikan arah saja,

melainkan harus mampu menunjukkan taktik

operasionalnya.4

d. Menurut Stephen Robbins, yang dikutip oleh Mori-

ssan dalam bukunya “Pengantar Public Relations

Strategi Menjadi Humas Profesional“ mendefinisikan

strategi sebagai penentuan tujuan jangka panjang

perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta

mendapatkan sumber-sumber yang diperlukan untuk

mencapai tujuan.5

e. Menurut Gabriel Amin Silalahi, menyatakan bahwa

strategi adalah rencana yang merupakan satu kesatuan

(unified), bersifat luas (comprehensive) dan terpadu

(integrated) yang mengharapkan keunggulan-

3

A. Halim, Dkk, Manajemen Pesantren, ( PT. LKIS Pelangi Aksara,

2005), h.115

4 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek,

(Bandung: Remaja Rosdakarya, 2007), Cet, ke-21. h. 32

5 Morissan, Pengantar Public Relations Strategi Menjadi Humas

Professional, (Jakarta: Ramdina Prakasa, 2006), h. 134.

16

keunggulan strategis organisasi terhadap tantangan-

tantangan lingkungan.6

Dengan memahami beberapa definisi dari para

ahli, maka dapat disimpulkan bahwa pengertian

strategi adalah suatu cara dan taktik yang sudah

direncanakan untuk mencapai suatu tujuan yang

diharapkan, dengan memperhatikan peluang dan

ancaman yang akan dihadapi.

2. Tahapan Strategi

Dalam perencanaan strategis terdapat tiga tahap

penting yang tidak dapat dilewatkan oleh perusahaan

ketika akan merencanakan strategi yaitu perumusan

strategi, implementasi atau penerapan strategi dan

evaluasi strategi.7 Penjelasan tahapan perencanaan strategi

yaitu :

a. Formulasi Strategi

Formulasi strategi, adalah tahap awal dimana

perusahaan menetapkan visi dan misi disertai analisa

mendalam terkait faktor internal dan eksternal

perusahaan dan penetapan tujuan jangka panjang

yang kemudian digunakan sebagai acuan untuk

menciptakan alternatif strategi-strategi bisnis dimana

6 Gabriel A. Silalahi, Strategi Manajemen, (Sidoarjo: Citramedia,

2003), h.7

7 Fred R. David, Manajemen Strategi, Alih Bahasa Dono Sunardi,

(Jakarta: Salemba empat, 2010) h.6

17

akan dipilih salah satunya untuk ditetapkan sesuai

dengan kondisi perusahaan.

b. Implementasi Strategi

Implementasi strategi, merupakan langkah dimana

strategi yang telah melalui identifikasi ketat terkait

faktor lingkungan eksternal dan internal serta

penyesuaian tujuan perusahaan mulai diterapkan atau

diimplementasikan dalam kebijakan-kebijakan inten-

sif dimana setiap divisi dan fungsional perusahaan

berkolaborasi dan bekerja sesuai dengan tugas dan

kebijakannya masing-masing.

c. Evaluasi Strategi

Evaluasi strategi, adalah tahap akhir setelah

strategi diterapkan dalam praktek nyata dinilai

efektifitasnya terhadap ekspektasi dan pencapaian

tujuan perusahaan. Penilaian dilakukan dengan

mengukur faktor-faktor atau indikator sukses yang

dicapai dan mengevaluasi keberhasilan kinerja dari

strategi guna perumusan dan penerapan lanjutan

dimasa yang akan datang agar lebih baik dan efektif.

Tahapan-tahapan tersebut memiliki detil-detil

aktivitas kunci yang akan memperjelas proses perencanaan

strategi pada perusahaan, sebagaimana yang ditunjukkan

pada model manajemen strategis komprehensif.8


(Jakarta: Salemba empat, 2010) hal 7

18

Gambar 2.1

Model Manajemen Strategi

Sumber : Buku Manajemen Strategi (David) 2010.

Berdasarkan model manajemen strategis tersebut,

sebagaimana yang dipaparkan David (2010) bahwa

model tersebut menunjukkan relasi antara komponen-

komponen proses manajemen strategis rinci yang dapat

diterima secara luas. Sehingga dapat dijelaskan dalam

setiap poin tahap-tahapnya sebagai berikut :9



19

a. Menetapkan Visi dan Misi

Merupakan penetapan sasaran dan objektif jangka

panjang (visi) serta menentukan langkah-langkah apa

saja yang harus diambil untuk mempertegas dan

memperjelas prioritas fungsi-fungsi tiap manajemen

perusahaan agar pekerja, top manajamen dan

fungsional perusahaan dapat saling bersinergi dan

berkolaborasi untuk mencapai visi sebagai tujuan

yang telah ditentukan.

b. Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal

Yaitu analisa yang dilakukan oleh perusahaan

terkait pemahaman mendalam tentang kondisi atau

keadaan internal dan eksternal perusahaan dengan cara

mengenali secara jelas faktor-faktor berupa kekuatan

kelemahan dari internal perusahaan serta peluang

ancaman yang muncul dari lingkungan eksternal Peru-

sahaan. Analisa ini bertujuan melihat pengaruh yang

akan muncul dari faktor-faktor tersebut terhadap

sasaran atau tujuan perusahaan dan agar perusahaan

dapat mempertimbangkan secara tepat kebijakan

strategis yang akan digunakan.

c. Sasaran Jangka Panjang

Pada dasarnya, implementasi strategi yang efektif

selalu membutuhkan arahan tidak hanya sebatas

tulisan dan retorika. Pada sasaran jangka panjang

yaitu pencapaian yang lebih dari satu tahun,

inilah perusahaan menciptakan sinergi, menjelaskan

20

prioritas,memfokuskan koordinasi dan menyediakan

landasanbagi aktivitas perencanaan, pengorganisasian,

pemotivasian, serta pengontrolan. Perusahaan juga

membangun peramalan-peramalan khusus yang siste-

matis kuantitatif seperti estimasi penjualan, profi-

tabilitas, peningkatan kinerja, dan lain-lain agar

tujuan dan visi memiliki indikator yang jelas, terukur

dan masuk akal.

d. Menciptakan, Menilai, dan Memilih Strategi

Berbekal landasan visi dan misi, serta hasil

analisa faktor-faktor lingkungan Internal Eksternal,

Perusahaan merumuskan alternatif strategi-strategi

yang sesuai dengan kapabilitas dan keadaan

perusahaan diikuti dengan penilaian dan evaluasi

kritis menggunakan penyesuaian objektif jangka

panjang agar realisasi dari strategi tersebut dapat

membawa hasil yang maksimal pada perusahaan

dan selanjutnya strategi tersebutlah yang akan

dipilih untuk direalisasikan.

e. Implementasi Strategi Jangka Panjang

Sebagaimana yang dijabarkan pada penetapan

sasaran jangka panjang, bahwa upaya pencapaian

tujuan perusahaan merupakan suatu proses berkesi-

nambungan yang memerlukan pentahapan spesifik.

Disini perusahaan merealisasikan dengan bertahap

sasaran jangka panjang tersebut dengan menetapkan

standar pencapaian dan kebijakan strategi yang

21

telah dipilih bagi setiap tingkat organisasi. Peru-

sahaan menegaskan dan menentukan tujuan utamanya

dalam nilai kuantitatif yang spesifik disertai pema-

paran dan implementasi strategi yang digunakan

oleh top manajemen, divisi dan fungsionalnya.

f. Implementasi Strategi Dalam Kebijakan Fungsional

Adalah langkah dimana perwujudan dari imple-

mentasi strategi diuraikan dalam langkah-langkah

kecil dengan jangka waktu yang lebih pendek untuk

diterapkan kedalam fungsional perusahaan yang mana

sifatnya lebih operasional dan mengarah berbagai

bidang fungsional dalam perusahaan untuk memper-

jelas hubungan strategi utama dengan identifikasi

rincian yang sifatnya spesifik. Implementasi ini

mengaitkan segala bidang fungsional perusahaan

seperti keuangan, sumber daya manusia, produksi dan

operasi, pengembangan dan penelitian, sistem

informasi, serta bidang pemasaran yang mana

menjadi penuntun dalam melakukan berbagai aktivitas

agar konsisten bukan hanya dengan strategi utamanya

saja.

g. Penilaian dan Evaluasi Kerja

Ketika strategi yang akan ataupun telah

diimplemen-tasikan dinilai menunjukkan perubahan

yang tidak sesuai dengan rencana yang ada, hasil

yang dicapai, atau memang disebabkan asumsi

yang salah dan oleh hal-hal lain yang sifatnya

22

tidak dapat dikontrol, maka rencana perlu direvisi

ulang dengan evaluasi kinerja.

Tiga aktivitas penilaian strategi yang paling

mendasar menurut David (2010) adalah :

1) Peninjauan ulang faktor-faktor eksternal dan

internal yang menjadi landasan strategi saat ini.

2) Pengukuran kinerja, dan

3) Pengambilan langkah korektif. Pengendalian

melalui evaluasi dan penilaian berkala ditujukan

agar program, kebijakan dan strategi yang

diterapkan dapat berjalans ebagaimana mestinya,

sesuai dengan harapan perusahaan dan tanpa

adanya penyimpangan.10

3. Tipe-Tipe Strategi

Pada prinsipnya, strategi dapat dikelompokkan

menjadi tiga tipe strategi, yaitu; strategi manajemen,

strategi investasi dan strategi bisnis. Berikut ini akan

dijelaskan tipe-tipe strategi sebagai berikut :

a. Strategi Manajemen

Strategi manajemen meliputi strategi yang dapat

dilakukan oleh manajemen dengan orientasi pengem-

bangan strategi secara makro misalnya, strategi

pengembangan produk, strategi penerapan harga,



23

strategi akuisisi, strategi pengembangan pasar, strategi

mengenai keuangan, dan sebagainya.

b. Strategi Investasi

Strategi ini merupakan kegiatn yang berorientasi

pada investasi. Misalnya, apakah perusahaan ingin

melakukan strategi pertumbuhan yang agresif atau

berusaha mengadakan penetrasi pasar, strategi

bertahan, strategi pembangunan kembali suatu divisi

baru atau strategi divestasi, dan sebagainya.

c. Strategi Bisnis

Strategi bisnis ini sering juga disebut strategi

bisnis secara fungsional karena strategi ini berori-

entasi pada fungsi-fungsi kegiatan manajemen,

misalnya strategi pemasaran, strategi prosuksi atau

operasional, strategi distribusi, strategi organisasi, dan

strategi-strategi yang berhubungan dengan keua-

ngan.11

4. Faktor Internal Keberhasilan Stategi

Demi keberhasilan suatu strategi, ada beberapa

faktor internal yang harus dimasukkan dalam penyusunan

strategi, antara lain :

11 Freddy Rangkuti, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis

, (Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 1997) h.7

24

a. Proses-Proses Bisnis

Proses-Proses BisnisProses yang menggambarkan

bagaimana pekerjaan dilakukan, baik proses yang

ber-interface dengan para pelanggan dan pemasok,

maupun proses yang lebih terfokus pda kepentingan

internal.

b. Tujuan

Ukuran sukses finansial dan non finansial

bertolak dari strategi yang dipancarkan ke seluruh

organisasi, yang mendukung penilaian terhadap

performa tim dan individual.

c. Kemampuan Manusia

Keterampilan dan pengetahuan dari angkatan

kerja.

d. Struktur Organisasi

Pengelompokan tanggung jawab dan hierarkhi

berdasarkan fungsi, pelanggan, produk maupun

proses.

e. Manajemen informasi atau pengetahuan

Data yang dihimpun, dianalisis, disebarkan dan

diaplikasikan untuk mendukung penciptaan nilai oleh

organisasi.

f. Budaya: Efek gabungan dari perilaku, nilai-nilai,

warisan, pola pikir, dan hubungannya serta caranya

25

semua ini ditanamkan dalam suatu organisasi dan

bagaimana performanya.12

B. Promosi

1. Pengertian Promosi

Istilah promosi sebenarnya berasal dari kata

inggris yaitu promotion. Didalam kamus Inggris–

Indonesia promotion berarti sebagai kenaikan atau

kemajuan, maka istilah promosi biasanya dihubu-

ngkan dengan peningkatan hasil sebuah kegiatan.

Untuk memahami lebih jauh tentang promosi, berikut

beberapa pendapat para ahli tentang promosi :

Menurut William Stanton, promosi merupakan

usaha dalam bidang informasi, himbauan dan

komunikasi. Ketiga bidang ini saling berhubungan

sebab memberi informasi adalah menghimbau dan

sebaliknya, seseorang yang dihimbau juga membe-

rikan infomasi. Himbauan dan informasi akan menjadi

efektif dengan dikomunikasikannya dengan pene-

rima.13

Philip Kotler mendefinisikan Promosi sebagai

aktivitas mengkomunikasikan keunggulan produk dan

membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.14

12 https://belajarmanagement.wordpress.com di akses pada tanggal 05

September 2018, Jam 10.24 WIB

13

William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa Sadu Sundaru,

(Jakarta : Erlangga, 1996), jilid 2, h. 138.

14

Philip Kotler, Dasar-dasar Pemasaran, Alih Bahasa Wilhemus W.

Bakawatu, (Jakarta: Intermedia, 1995), edisi ke- IX, jilid 2, h. 49

https://belajarmanagement.wordpress.com/

26

Menurut Sofjan Assauri Promosi adalah usaha

perusahaan untuk mempengaruhi dengan merayu calon

pembeli melalaui pemakaian segala unsure acuan

pemasaran.15

Basu Swastha mengartikan promosi sebagai arus

informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk

mengarahkan seseorang atau organisasi kepada

tindakan yang menciptakan pertukaran dalam

pemasaran.16

Dari pengertian yang dipaparkan para ahli diatas

dapat disimpulkan bahwa promosi adalah kegiatan

yang dilakukan oleh perusahaan untuk menginforma-

sikan produk (barang dan jasa) kepada masyarakat

atau pelanggan, sehingga masyarakat sadar dan mau

untuk membelinya.

Promosi pada hakikatnya adalah kegiatan yang

dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomuni-

kasikan suatu produk atau jasa kepada pasar sasaran

untuk memberi informasi tentang keistimewaan,

kegunanaan, dan yang terpenting adalah tentang

keberadaannya sehingga akan mengubah sikap

15 Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran Jasa: Dasar, Konsep dan

Strategi (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2004), edisi ke-I, h.265

16

Basu Swastha, Azas-azas Marketing, (Yogyakarta: Liberty, 1996),

h. 237

27

ataupun untuk mendorong orang atau onsumen untuk

bertindak.17

Sasaran promosi antara lain adalah untuk

meningkatkan penjualan, meningkatkan daya terima

produk baru, membentuk positioning maupun

membangun citra perusahaan (Corporate image).18

2. Fungsi Promosi

Adapun fungsi dari promosi yaitu:

a. Mencari dan mendapatkan perhatian dari calon

pembeli. Perhatian calon pembeli harus diperoleh,

karena merupakan titik awal proses pengambilan

keputusan di dalam membeli suatu barang dan jasa.

b. Menciptakan dan menumbuhkan interest pada diri

calon pembeli. Perhatian yang sudah diberikan oleh

seseorang mungkin akan dilanjutkan pada tahap

berikutnya atau mungkin berhenti. Yang dimak-

sudkan dengan tahap berikutnya ini adalah timbulnya

rasa tertarik dan rasa tertarik ini yang akan menjadi

fungsi utama promosi.

c. Pengembangan rasa ingin tahu (desire) calon pembeli

untuk memiliki barang yang ditawarkan. Hal ini

merupakan kelanjutan dari tahap sebelumnya. Setelah

seseorang tertarik pada sesuatu, maka timbul rasa

17

Ilham Prisgunanto, Komunikasi Pemasaran Era Digital, (Jakarta:

Prisani Cendekia, 2014), h. 146

18 Dian Wijayanto. Pengantar Manajemen, (Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama, 2012), h. 296

28

ingin memilikinya. Bagi calon pembeli merasa

mampu (dalam hal harga, cara pemakaiannya, dan

sebagainya), maka rasa ingin memilikinya ini semakin

besar dan diikuti oleh suatu keputusan untuk membeli.

3. Tujuan Promosi

Ada beberapa tujuan yang terdapat dalam promosi yaitu:

a. Menginformasikan, maksudnya adalah menginfor-

masikan pasar tentang produk baru, mengemukakan

manfaat baru sebuah produk, menginformasikan

pasar tentang perubahan harga, menjelaskan bagai-

mana produk bekerja, menggambarkan jasa yang

tersedia, memperbaiki kesan yang salah, mengurangi

ketakutan pembeli, membangun citra perusahaan.

b. Membujuk, maksudnya mengubah persepsi mengenai

atribut produk agar diterima pembeli.

c. Mengingatkan, maksudnya agar produk tetap diingat

pembeli sepanjang masa, mempertahankan kesadaran

akan produk yang paling mendapat perhatian.19

Dalam praktek promosi dapat dilakukan dengan

mendasarkan pada tujuan-tujuan berikut ini:

a. Modifikasi Tingkah Laku

Orang-orang yang melakukan komunikasi itu

mempunyai beberapa alasan, antara lain: mencari

kesenangan, mencari bantuan, memberikan perto-

19 Muhammad Jaiz, Dasar-dasar Periklanan, (Yogyakarta: Graha

Ilmu, 2014), h. 44

29

longan atau instruksi, memberikan informasi,

mengemukakan ide dan pendapat.

b. Memberitahukan

Kegiatan promosi itu dapat ditujukan untuk

memberitahu pasar yang dituju tentang penawaran

perusahaan. Promosi yang bersifat informasi

umumnya lebih sesuai dilakukan pada tahap-tahap

awal didalam siklus kehidupan produk. Kiranya hal

ini merupakan masalah penting untuk meningkatkan

permintaan primer. Sebagian orang tidak akan

membeli barang atau jasa sebelum mereka

mengetahui produk tersebut dan apa faedahnya.

Promosi yang bersifat informatif ini juga penting

bagi konsumen karena dapat membantu dalam

pengambilan keputusan untuk membeli.

c. Membujuk

Promosi yang bersifat membujuk (persuasive)

umumnya kurang disenangi oleh sebagian masyarakat.

Namun kenyataannya sekarang ini justru yang banyak

muncul adalah promosi yang bersifat persuasive.

Promosi demikian ini terutama diarahkan untuk

mendorong pembelian. Sering perusahan tidak ingin

memperoleh tanggapan secepatnya tetapi lebih

mengutamakan untuk menciptakan kesan positif.

Hal ini dimaksudkan agar dapat memberi pengaruh

dalam waktu yang lama terhadap perilaku pembeli.

30

d. Mengingatkan

Promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan

terutama ntuk mempertahankan merk produk dihati

masyarakat dan perlu dilakukan selama tahap

kedewasaan didalam siklus kehidupan produk. Ini

berarti pula perusahaan berusaha untuk paling tidak

mempertahankan pembeli yang ada.20

20 Basu Swastha dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern,

(Yogyakarta: Liberty, 1997), h. 353

31

BAB III

GAMBARAN UMUM PT SAFAR ARROYYAN WISATA

A. Sejarah Berdirinya PT Safar Arroyyan

PT. Safar Arroyyan Wisata Tour dan Travel berdiri

sejak tahun 2012. Sebelum mendirikan perusahaan sendiri

pemilik perusaahaan ini yakni Ibu Hj. Listifa atau yang

akrab dipanggil Bu Ifa awalnya adalah seorang agent travel.

Keikut sertaannya yang cukup lama bergabung dalam travel

membuat Bu Ifa sedikit demi sedikit dapat memahami

prosedur pelayanan umroh. Bahkan selama menjadi agent,

jamaah yang dimilikipun tidak sedikit jumlahnya. Faktor

inilah yang membuat Bu Ifa berani untuk mendirikan

perusahaan biro perjalanan umroh sendiri.

PT. Safar Arroyan Wisata Tour dan Travel resmi

menjadi biro perjalanan umroh yang berizin sejak tahun

2017 berdasarkan Surat Keputusan Kementrian Agama

Nomor 827 yang mejelaskan bahwa PT. Safar Arroyyan

Wisata telah memenuhi persyaratan untuk ditetapkan

sebagai penyelenggara ibadah umroh. PT. Safar Arroyyan

Wisata Tour dan Travel berada dibawah naungan Asosiasi

Penyelenggara Haji, Umroh dan Inbound Indonesia

(ASPHURINDO) bersama dengan seratus delapan puluh

travel lainnya.

Berawal dari tiga orang karyawan yang bekerja hingga

kini semakin berkembang dan bertambah bahkan sampai

memiliki banyak agent yang tersebar diberbagai kota

32

misalnya : Bandung, Serang, Tasikmalaya, Jepara,

Yogyakarta, Boyolali, Sulawesi Selatan, dan Kalimantan

Utara. Tak hanya itu, PT. Safar Arroyyan juga sudah

mendirikan cabang di Bekasi pada 14 April 2018 yakni

Grand Safar Arroyyan Bekasi yang beralamatkan di Mega

Office Park OP5 No. 03 Rt 003 Rw 009 Kelurahan Medan

Satria- Harapan Indah Bekasi.1

Tabel 3.1

Profil PT. Safar Arroyyan Wisata

SUBJEK KETERANGAN

Nama Perusahaan PT. Safar Arroyyan

Wisata

Pimpinan Perusahaan Ibu Hj. Listifa

Jenis/Klarifikasi

Perusahaan

Biro perjalanan wisata,

Umroh dan Haji plus

Alamat Ruko CBD Bidex Blok F

No. 19, Serpong BSD

City, Tangerang Selatan

Telepon 021-53152316

Homepage www.sa.travelindo.id

Email [email protected]

Tanggal Berdiri 04 April 2012

1 Wawancara pribadi dengan Ibu Hj. Listifa, Direktur Utama PT.

Safar Arroyyan Wisata, Tangerang Selatan 01 September 2018

http://www.sa.travelindo.id/

33

Modal Dasar Rp. 100.000.000.00

Modal Disetor Rp. 25.000.000.00

Kepmen Hukum & HAM

RI

AHU-13775.40.10.2014

Sumber : Company Profile PT. Safar Arroyyan

Wisata (Tangerang Selatan, 2014)

B. Visi dan Misi PT. Safar Arroyyan Wisata

Adapun Visi dan Misi PT. Safar Arroyyan adalah :

1. Visi

Menjadi perusahaan tour dan travel sebagai solusi

berangkat ke tanah suci.

2. Misi

a. Dapat memberikan jasa pelayanan terbaik secara

konsisten kepada semua jamaah sehingga dapat

beribadah dengan khusyu.

b. Dapat berkembang dengan cepat di kota Tangerang

Selatan dan di Indonesia pada umumnya, serta

merupakan biro perjalanan wisata umroh dan haji

plus yang inovatif dan kreatif.

c. Dapat memberikan pelayanan yang cepat dan ramah

kepada para jamaah serta silaturahmi yang

dilakukan baik oleh staf maupun jajaran direksi.2



34

C. Struktur Organisasi PT. Safar Arroyyan

1. Struktur organisasi PT. Safar Arroyyan Wisata adalah

sebagai berikut :

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Pada PT. Safar

Arroyyan Wisata

Sumber : Company Profile PT. Safar Arroyyan Wisata

(Tangerang Selatan, 2017)

Adapun susunan personalia PT. Safar Arroyyan

Wisata Tour dan Travel adalah sebagai berikut :

Komisaris : Arif Handoko

Direktur Utama : Listifa

Dewan

Komisaris

Direktur

Utama

General

Manager

Divisi

Administrasi

Divisi

Keuangan

Divisi

Umroh

Divisi

Humas

35

General Manager : Gusti Sjofiatri

Divisi Administrasi : Ulmawati

Imas Maesaroh

Divisi Keuangan : Tatu Nurlukmayanti

Lia Sari

Divisi Umroh : Siwi Marsiana

Divisi Humas : Moch. Soleh

Fery Subiakso3

2. Pembagian Tugas

PT. Safar Arroyyan Wisata selaku Biro Perjalanan

Umroh yang terorganisir dan terstruktur tentu memiliki

pembagian tugas atau job description yang diberikan

kepada setiap karyawan. Berikut penjelasan pembagian

tugas sesuai jabatan yang dimilki pada PT.Safar

Arroyyan Wisata :

a. Komisaris

Komisaris bertugas menetapkan berbagai kebija-

kan dengan operasional perusahaan, membuat

perencanaan, mengkoordinir, memberikan wewe-

nang kepada tiap bagian untuk melakukan tugas-

3

Company Profile PT. Safar Arroyyan Wisata (Tangerang Selatan,

2017)

36

nya masing-masing serta melakukan pengawasan

dan pengendalian kegiatan usaha.

b. Direktur Utama

Direktur utama bertugas menentukan dan

mengkoordinasi serta mengawasi semua kegiatan

perusahaan dan mengadakan hubungan relasi.

c. General Manager

General manager bertugas merencanakan dan

mengontrol kebijakaan perusahaan agar dapat

berjalan dengan maksimal dan memastikan setiap

divisi melakukan strategi perusahaan dengan

efektif.

d. Divisi Administrasi

Divisi administrasi dalam perusahaan ini

bertugas melayani para jama’ah tentang paket

dan semua yang berkaitan dengan keberangkatan.

e. Divisi Keuangan

Dalam PT. Safar Arroyyan Wisata disivi

keuangan dan akuntansi mempunyai tugas

mencatat semua transaksi yang terjadi

diperusahaan, menerima dan menyimpan faktur-

faktur penjualan dan pembayaran, membuat

laporan keuangan satu bulan sekali yang

ditujukan kepada dierktur perusahaan.

f. Divisi Umroh

Adapun tugas divisi umroh pada perusahaan ini

adalah mengatur semua dokumen untuk para

37

jama’ah, melakukan pengaturan kamar untuk

calon jama’ah, membuat legalitas perusahaan

untuk para jamah atau kartu tanda pengenal, dan

membuat itinerary atau daftar destinasi

perjalanan dan jadwal perhari perjalanan, serta

akomodasi.

g. Divisi Humas

Adapun tugas divisi humas pada PT. Safar

Arroyan Wisata Adalah mengatur dan memantau

kesiapan para calon jama’ah saat sebelum

keberangkatan di bandara sampai dengan

kembali ke tanah air.4

D. Pelayanan PT. Safar Arroyyan Wisata

PT. Safar Arroyyan Wisata sebagai penyelenggara ibadah

umroh dan haji plus memberikan pelayanan fasilitas

terbaiknya kepada para jamaah selama di tanah air maupun

di Arab Saudi. Fasilitas pelayanan yang diberikan adalah :

1. Bimbingan Ibadah atau Manasik

Untuk mencapai kekhusuan jamaah dalam beribadah,

Safar Arroyyan telah menyiapkan secara khusus tim

manasik yang akan membimbing jamaah selama ditanah

air. Bimbingan manasik tersebut dilaksanakan dalam

bentuk big group yang akan diadakan sebelum

keberangkatan.

2. Pemeriksaan kesehatan



38

Pemeriksaan kesehatan merupakan salah satu pelayanan

yang diberikan oleh Safar Arroyyan, pemeriksaan

kesehatan meliputi pemeriksaan secara keseluruhan dan

pemberian vaksinasi meningitis.

3. Akomodasi

Selama jamaah berada ditanah suci, Safar Arroyyan

memberikan fasilitas penginapan di hotel berbintang

yang dekat dengan Masjidil Haram dan Masjid Nabawi

selain itu juga disediakan makanan indonesia dan

minuman tiga kali dalam sehari.

4. Transportasi

Dalam perjalanan dari Jakarta menuju Jeddah jamaah

menggunakan pesawat Garuda, untuk kegiatan jamaah

ketika di Arab Saudi Safar Arroyyan menyediakan

transportasi lokal yaitu bus ac sebagai fasilitas selama di

Arab Saudi.5

5. Fasilitas lain

Adapun fasilitas lainnya yang dapat jamaah nikmati

adalah sebagai berikut:

a. Berziarah dan mengunjungi tempat-tempat

bersejarah di Mekkah, Madinah, dan Jeddah dengan

bus ac

b. Muthowwif atau Pembimbing yang ramah dan

perpengalaman

c. Jamaah mendapatkan air zam-zam lima liter



39

d. Beberapa perlengkapan seperti travel bag, bahan

seragam batik, baju koko, mukena dan bergo, kain

ihrom dan buku manasik.

e. Jalur fast track tanpa antri

f. Lounge di Bandara Soeta

g. Asuransi dan Handling

h. Selama umroh semua jamaah difasilitasi walky

talky6

E. Produk-Produk PT. Safar Arroyyan Wisata

1. Program Paket Umroh

Untuk paket umroh Safar Arroyyan Wisata memiliki

paket-paket standar yang disesuaikan dengan kebutuhan

para calon jamaah umroh, seperti :

a. Paket Umroh Reguler

Paket ini menawarkan harga yang sangat

murah dengan fasilitas bintang tiga dan bintang

lima, paket ini dibagi menjadi dua kategori yaitu

silver dan platinum. Silver merupakan paket

bintang tiga dengan harga Rp. 23.000.000.00 dan

platinum merupakan paket dengan fasilitas

bintang lima dengan harga Rp.28.000.000.00

dengan waktu ibadah umroh sembilan hari.

Dengan flight garuda sampai Emirates dan

lanjut dengan saudi airline, hotel di Mekkah

Areej Al Wafa, Nawarat Syam, Tharawat

Andalusia atau setaraf dan Madinah Golden

6 Brosur Umroh PT. Safar Arroyyan Wisata 2018

40

Ergwan atau setaraf. Hotel yang disediakan oleh

Safar Arroyyan ini cukup dekat dan cukup di

tempuh dengan berjalan kaki menuju Masjidil

Haram dan Masjid Nabawi.

Alasan dibalik Paket Umroh Reguler ini

karena ibadah menuju baitullah yang paling

diutamakan dengan perbanyak dzikir, amal

sholeh. Terlepas dari segala fasilitas dan

akomodasi yang mewah, melainkan sederhana

dan perjalan umroh penuh khidmat.

b. Paket Umroh Plus

Paket umroh plus ini merupakan paket

yang menawarkan perjalanan umroh dengan

tambahan mengunjungi kota Turki dengan waktu

perjalanan ibadah umroh sembilan hari dan

mengunjungi kota Turki tiga hari jadi waktu

perjalanan menjadi dua belas hari.

Paket umroh plus ini dibagi menjadi dua

kategori yaitu silver dan platinum, kategori Silver

fasilitas bintang tiga diberi harga Rp.

27.000.000.00 dengan hotel bintang tiga di

Makkah Mekkah Areej Al Wafa, Nawarat Syam,

Tharawat Andalusia atau setaraf dan Madinah

Golden Ergwan atau setaraf.

Kategori Platinum dengan fasilitas bintang

lima diberi harga Rp. 35.000.000 dengan hotel

bintang lima di Makkah Anjum, Zam Zam Tower

41

atau setaraf dan Madinah Provency Hyt atau

setaraf. Dengan flight Garuda sampai Saudi

Airlines dan Etihad.

Paket Umroh Plus ini dibuat karena untuk

memenuhi keinginan para calon jamaah yang

ingin berpariwisata selepas melaksanakan ibadah

umroh tanpa mengurangi kekhusyuan dalam

beribadah.7

7 https://sa-travelindo.com/ di akses pada tanggal, 11 September 2018,

Jam 15.04

https://sa-travelindo.com/

42

BAB IV

DATA DAN TEMUAN

Pembahasan dalam bab ini, penulis memaparkan tentang

pelaksanan promosi yang ada pada PT Safar Arroyyan Wisata.

Penulis akan memberikan sedikit deskripsi tentang beberapa data

yang penulis dapatkan yang dimulai dari bauran pemasaran

dengan seperti strategi produk, strategi harga, strategi tempat, dan

strategi promosi dengan sistem online dan offline.

A. Bauran Pemasaran Pada PT. Safar Arroyyan Wisata

1. Strategi Produk

Strategi produk pada PT Safar Arroyyan Wisata diciptakan

beragam sesuai dengan keinginan para calon jama’ah nya.

Produk yang ditawarkan adalah sebagai berikut:

a. Paket Umroh Reguler yang tersedia setiap Minggu

nya.

b. Paket Umroh Plus untuk mengunjungi tempat

bersejarah.

c. Paket Umroh Ramadhan untuk keberangkatan di bulan

suci ramadhan.1

Paket umroh PT Safar Arroyyan Wisata dapat dilihat

pada gambar 4.1 berikut.

1 Wawancara pribadi dengan Ibu Siwi Marsiana, Divisi Umroh PT.


43

Gambar 4.1

Paket Umroh Safar Arroyyan Wisata

Sumber: https://www.sa-travelindo.com

2. Strategi Harga

Harga yang ditawarkan oleh PT. Safar Arroyyan Wisata

berbeda-beda sesuai dengan kategori yang dipilih jama’ah.

Dalam PT Safar Arroyyan Wisata ada dua kategori paket,

akan disebutkan sebagai berikut:

a. Paket Umroh Silver, menawarkan harga dengan

fasilitas bintang tiga, dengan waktu perjalanan ibadah

umroh 9 Hari.

b. Paket Umroh Platinum, menawarkan harga dengan

fasilitas bintang lima, dengan plus menjelajahi Dubai

atau Turkey selama tiga hari. Waktu perjalanan

menjadi 12 Hari.2



44

Harga paket umroh PT Safar Arroyyan Wisata dapat

dilihat pada gambar 4.2 berikut.

Gambar 4.2

Harga Paket Umroh PT Safar Arroyyan Wisata

Sumber: http://www.sa-travelindo.id/

3. Strategi Tempat

Strategi tempat disini adalah PT Safar Arroyyan Wisata

memiliki kantor cabang diberbagai kota selain di kantor

pusatnya yang terletak di BSD Tangerang Selatan. Unutk

memudahkan para calon jama’ah nya dan menarik minat

http://www.sa-travelindo.id/

45

masyarsakat terhadap Safar Arroyyan.3 Kantor cabang

Safar Arroyyan tersebar diberbagai kota. Akan disebutkan

sebagai berikut:

a. Tangerang Selatan

b. Bintaro

c. Banyuwangi

d. Bekasi

e. Tarakan

f. Kalimantan Tengah

g. Sukabumi

h. Mataram4

4. Strategi Promosi

Strategi promosi pada PT Safar Arroyyan Wisata terbagi

menajdi dua yaitu offline dan online.

a. Strategi Promosi Offline

1) Brosur

Kelebihan promosi melalui brosur adalah mudah

ditempatkan dimana saja, memberikan untuk

siapa aja dan langsung to the point untuk

menunjukan maksud yang dituju. Contoh brosur

dapat dilihat pada gambar 4.3.





46

Gambar 4.3

Brosur Safar Arroyyan Wisata


2) Endorse

Promosi dengan cara endorse public figure

terkenal memiliki kelebihan target atau sasaran

promosinya pun menjadi lebih spesifik, sehingga

promosi yang dilakukan akan tepat sasaran. PT

Safar Arroyyan Wisata bekerja sama dengan

Ustadzah Astri Ivo untuk menjadi brand

ambasador perusahaan. 5




47

Gambar 4.4

Ustadzah Astri Ivo saat mengisi materi Milad PT

Safar Arroyyan Wisata

Sumber: Dokumen pribadi PT Safar Arroyyan

Wisata

b. Strategi Promosi Online

1) Website

Dengan memiliki website diharapkan dapat

membuat masyarakat yang aktif menggunakan

internet dapat lebih mengetahui produk-produk

yang ditawarkan oleh PT Safar Arroyyan Wisata.

Website resmi PT Safar Arroyyan Wisata dapat

dilihat pada gambar 4.5.6



48

Gambar 4.5

Halaman utama website Safar Arroyyan Wisata


2) Media Sosial

Media sosial merupakan alat promosi yang efektif

sesuai dengan perkembangan zaman teknologi

masa kini. PT safar Arroyyan Wisata dalam

mempromosikan produknya menggunakan media

sosial instagram. Karena dengan instagram dapat

menautkan media sosial lainnya seperti twitter

dan facebook.7




49

Gambar 4.6

Media sosial instagram PT Safar Arroyyan Wisata

Sumber:https://www.instagram.com/safararroyya

ntravelindo/

50

BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Tahapan Strategi Promosi yang terdiri dari

Perumusan, Implementasi, dan Evaluasi Strategi pada

PT. Safar Arroyyan Wisata.

Dalam melakukan strategi perlu melalui beberapa

tahapan dalam prosesnya, tahapan-tahapan strategi

promosi yang dijalani oleh PT. Safar Arroyyan Wisata

mengutamakan aspek yang berpengaruh terhadap

majunya perusahaan dengan mengutamakan strategi yang

digunakan guna mencapai hasil dan tujuan yang

diinginkan.

Berikut akan dijelaskan proses tahapan strategi

menggunakan teori Fred R. David dalam buku

Manajemen Strategi yang dilalui oleh PT. Safar Arroyyan

Wisata yaitu:

1. Perumusan Strategi

Perumusan strategi yang dilakukan oleh PT. Safar

Arroyyan Wisata merupakan pengembangan rencana

jangka panjang untuk manajemen efektif, dijelaskan

sebagai berikut :

a. Menetapkan Visi dan Misi

Visi dan Misi organisasi merupakan sasaran

objektifjangka panjang sertasebagai landasan

organisasi itu bisa hidup.

51

PT. Safar Arroyyan Wisata memiliki visi

“Menjadi perusahaan tour dan travel sebagai solusi

berangkat ke tanah suci”. Mengapa visi tersebut

dibuat oleh PT. Safar Arroyyan? Berdasarkan hasil

wawancara penulis dengan ibu Hj.Listifa

menjelaskan, adanya kasusbermula dengan

pengalaman pribadi yang dialami oleh owner atau

pendiri perusahaan mendapati pengalaman

menggunakan biro jasa perjalanan umroh dan wisata

yang tidak amanah atau tidak sesuai dengan akad

yang telah dilakukan. Dari sinilah hatinya tergerak

untuk membangun suatu perusahaan dibidang jasa

tour dan travel yang mengedepankan komitmen yang

sudah dijanjikan kepada para calon jama’ah nya dan

mempunya take line berangkat dulu baru bayar,

artinya para calon jama’ah yang mempunyai dana

sedikit bisa diberangkatkan terlebih dahulu dengan

dana pinjaman yang akan diangsur oleh calon

jama’ah dikemudian waktu.

Berangkat dari adanya latar belakang masalah

munculnya kasus tersebut maka PT. Safar Arroyyan,

merumuskan misinya yaitu:

1) Dapat memberikan jasa pelayanan terbaik secara

konsisten kepada semua jamaah sehingga dapat

beribadah dengan khusyuk.

2) Dapat berkembang dengan cepat di kota

Tangerang Selatan dan di Indonesia pada

52

umumnya, serta merupakan biro perjalanan wisata

umroh dan haji plus yang inovatif dan kreatif.

3) Dapat memberikan pelayanan yang cepat dan

ramah kepada para jamaah serta silaturahmi yang

dilakukan baik oleh staf maupun jajaran direksi.1

Misi yang dibuat oleh PT. Safar Arroyyan Wisata,

lebih mengutamakan pelayanan yang terbaik untuk

para calon jama’ahnya agar calon jama’ah merasa

puas dengan pelayanan yang diberikan.

b. Melakukan Analisis Lingkungan Internal dan

Eksternal

Analisis Lingkungan Eksternal dan Internalme-

rupakan mengenali faktor-faktor berupa kekuatan-

kelemahan dari internal perusahaan serta peluang-

ancaman yang muncul di lingkungan eksternal

perusahaan. Akan dijelaskan sebagai berikut:

1) Melakukan Analisis Internal

a) Kekuatan Internal PT Safar Arroyyan Wisata

:

Pertama, Memberikan harga produk yang

kompetitif dengan fasilitas yang maksimal.

Kedua, Kantor pusat berada dekat dengan

pusat perbelanjaan, daerah yang strategis,

1Wawancara pribadi dengan Ibu Hj.Listifa, Direktur Utama PT. Safar

Arroyyan Wisata, Tangerang Selatan 01 September 2018

53

banyak perkantoran yang cukup dijangkau

untuk para calon jama’ah.

Ketiga, Membuka cabang perusahaan

diberbagai kota.

Keempat, Pemimpin perusahaan mengayomi

seluruh karyawannya, selalu meminta

pendapat team kerjanya dengan kebijakan

yang akan dibuat, memberikan rewardatau

penghargaan kepada karyawan yang

berprestasi.

Kelima, Sumber daya manusia yang dimiliki

profesional, dan bisa bekerjasama dengan baik

sebagai team.

b) Kelemahan Internal PT Safar Arroyyan

Wisata :

Pertama, Terbatasnya perlengkapan ibadah

umroh, harus memesan terlebih dahulu.

Kedua, Adanya kesalahan pengertian

komunikasi diantara pemimpin perusahaan

dengan karyawan, sehingga respon yang

diberikan berlawanan dengan tujuan yang

diharapkan.

2) Melakukan Analisis Eksternal

a) Peluang Eksternal PT Safar Arroyyan Wisata:

Adanya puclic figure yang umroh meng-

gunakan layanan jasa safar arroyyan, sehingga

54

bisa menjadi ajang promosi untuk masyarakat

luas.

b) Ancaman Eksternal PT Safar Arroyyan

Wisata:

Banyaknya biro perjalanan umroh lain yang

menawarkan harga yang kompetitif, sehingga

menimbulkan persaingan antar perusahaan.2

c. Menetapkan Sasaran Jangka Panjang

Pada sasaran jangkan panjang yaitu pencapaian

yang lebih dari satu tahun, inilah perusahaan

menciptakan sinergi, menjelaskan prioritas,

memfokuskan koordinasi dan menyediakan

landasan bagi aktivitas perencanaan,

pengorganisasian, pemotivasian, serta

pengontrolan.Sasaran jangka panjang yang

ditetapkan oleh PT Safa Arroyyan Wisata adalah

sebagai berikut:

1) Dapatmengembangkan perusahaan dengan cepat

diberbagai kota.

2) Mengeluarkan inovasi kreatif program disetiap

tahun.

3) Memberikan pelayanan yang cepat dan ramah

kepada jama’ah dan menjaga silaturahmi yang

dilakukan baik oleh staf maupun jajaran direksi

kepada para jama’ah.

2Wawancara pribadi dengan Ibu Siwi Marsiana, Divisi Umroh PT.


55

Prioritas utama pada PT. Safar Arroyyan adalah,

membantu calon jama’ah dengan dana talangan

terlebih dahulu untuk berangkat umroh dan dapat

diangsur dikemudian hari, dan memberikan

pelayanan dan fasilitas yang sudah dijanjikan

kepada para jama’ah agar selalu menjadi biro

perjalanan umroh yang terpercaya.

Pemotivasian yang diterapkan pemimpin peru-

sahaan PT Safar Arroyyan Wisata kepada para

pegawai adalah, bekerja dengan cerdas, ikhlas,

tuntas, dan serahkan dengan yang di atas yaitu Allah

Subhana Wata’ala, juga memberikan rewardatau

penghargaan kepada pegawai yang berprestasi dan

mengerjakan tanggung jawabnya.3

d. Menciptakan, Menilai dan Memilih Strategi

Strategi perusahaan adalah tentang bagaimana

perusahaan akan mencapai visi misi dan tujuannya.

PT. Safar Arroyyan Wisata dalam merumuskan

perencanaan strategi promosinya adalah, sebagai

berikut:

1) Menggunakan strategi bauran pemasaran dalam

memasarkan produk layanan jasanya. Diantara-

nya strategi produk, PT Safar Arroyyan Wisata

menawarkan berbagai macam paket umroh yang



56

bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumennya dalam menunaikan

ibadah umroh. Untuk strategi harga, PT Safar

Arroyyan Wisata memberikan berbagai pilihan

paket, baik paket reguler maupun paket plus.

Fasilitas yang diberikan pun beragam, dengan

banyak pilihan penerbangan dan tempat

penginapan.PT Safar Arroyyan Wisata juga

memiliki banyak kanto rcabang untuk mem-

berikan pelayanan yang maksimal kepada calon

jamaahdi berbagai kota.

2) Memilih promosi, PT Safar Arroyyan Wisata

menggunakan promosi offlinedan promosi

online. Promosi offlineyang dilakukan meliputi

brosur, dan endorsemelalui ustadz atau ulama.

Adapununtuk promosi online PT Safar Arroyyan

Wisata menggunakanWebsite, dan Social Media.

Melalui promosi onlineini akan mempermudah

PT Safar Arroyyan Wisata dalam memper-

kenalkan produknya kepada masyarakat, dengan

biaya yang relatif minim jika dibandingkan

promosi offline, namun sasaran pasarnya lebih

tertarget. Masyarakat juga lebih mudah dalam

mengakses informasi mengenai produk layanan

dari PT Safar Arroyyan Wisata.

3) PT Safar Arroyyan Wisata dalam memasarkan

dan mempromosikan produknya berpedoman

57

pada “AJIB” yaitu “Amanah, Jujur, Ikhlas, dan

Berkah”, untuk mencegah berbagai macam

unsur penipuan. Produk jasa yang ditawarkan

juga dijaminkehalalannya.Promosiharusmenam-

pilkan kebenaran, keadilan dan kejujuran. Segala

informasi disampaikan secara terbuka sehingga

tidak ada kecurangan. Iklan pun tidak boleh

bersifat menjatuhkan produsen yang lain.4

2. Implementasi Strategi

Implementasi strategi merupakan tahapanppelak-

sanaan strategi yang telah dipilih, dan membutuhkan

komitmen dan kerjasama dalam pelaksanaannya.Imple-

mentasi dalam teori Fred R. David terbagi menjadi dua

akan dijelaskan sebagai berikut:

a. Implementasi Strategi Manajemen Jangka Panjang

Disini perusahaan merealisasikan dengan bertahap

sasaran jangka panjang tersebut. Dengan menetapkan

standar pencapaian dan kebijakan strategi yang telah

dipilih bagi setiap tingkat organisasi.Standar

pencapaian yang ditetapkan oleh PT. Safar Arroyyan

Wisata adalah sebagai berikut:

1) Mendirikan kantor cabang yang tersebar luas

diberbagai kota khususnya di Indonesia ini,

dengan tujuan memperkenalkan nama PT. Safar



58

Arroyyan sebagai biro perjalanan umroh yang

terpercaya, dan bisa membuat jama’ah yang sudah

menggunakan jasa perusahaan kami mereko-

mendasikan kepada relasinya atau jama’ah yang

sudah menggunakan biro jasa perjalanan umroh

bersama kami kembali lagi untuk berangkat ke

baitullah selanjutnya.

2) Kebijakan strategi yang diterapkan oleh PT. Safar

Arroyyan Wisata adalah kebijakan dalampengam-

bilan keputusan oleh pemimpin perusahaanPT.

Safar Arroyyan Wisata yang didirikan oleh Ibu

Hj.Listifa ini, menuturkan bahwa kebijakan yang

dipakai dalam pengambilan keputusan di dalam

perusahaan yang ia dirikan adalah menggunakan

sistem demokrasi dengan arti apapun yang ia

ingin putuskan didiskusikan terlebih dahulu

dengan team atau anggota organisasi yang berada

didalam ruang lingkup perusahaan. Untuk

menghargai pendapat masing-masing anggota dan

mencapai hasil dan kesepakatan bersama dalam

mengambil suatu keputusan perusahaan.5

b. Implementasi Stragtegi dalam Kebijakan

Fungsional:Langkah dimana perwujudan dari

implementasi strategi diuraikan dalam langkah-

langkah kecil dengan jangka waktu yang lebih



59

pendek untuk diterapkan kedalam fungsional

perusahaanyang mana sifatnya lebih operasional

dan mengarah berbagai bidang fungsional dalam

perusahaan untuk memperjelas hubungan strategi

utama dengan identifikasi rincian yang sifatnya

spesifik.

PT. Safar Arroyyan Wisata dalam pelaksanaan

strateginya melakukan tiga pengembangan strategi

jangka pendek yaitu program, anggaran, dan

prosedur berikut akan dijelaskan :

1) Program

Program yang dibuat oleh PT. Safar

Arroyyan Wisata lebih mengutamakan

keinginan yang disampaikan oleh para calon

jama’ah, dan juga kebijakan yang telah dibuat

dan disepakati bersama antara pimpinan

perusahaan dengan team work . Program

unggulan yang dimiliki oleh Safar Arroyyan

adalah berangkat dulu baru bayar, diprogram ini

para calon jama’ah yang memiliki masalah

dengan keterbatasan biaya bisa mengikuti

program dana talangan umroh. Program ini

dalam pelaksanaan nya sudah berjalan sejak

tahun 2014 yang lalu. Program lainnya ialah

selalu memperbarui iklan berjalan dengan kata-

kata yang mudah diingat oleh para calon

jama’ah yaitu “AJIB” merupakan singkatan dari

60

amanah, jujur, ikhlas, dan berkah. Dan selain

program-program yang telah dijalani akan selalu

ada ide-ide atau inovasi terbaru dari suatu usaha

pembuatan program yang menarik minat para

calon jama’ah, didalam program perusahaan pun

akan adanya perubahan budaya internal perusa-

haan seperti harus menyadari kekuatan dan

kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan

sendiri, agar mampu bersaing, menata, dan

menentukan langkah kedepannya.6

2) Anggaran

Anggaran merupakan program yang

dinyatakan secara rinci dalam biaya untuk

memudahkan suatu perusahaan menjalankan

program yang dibuatnya.

PT. Safar Arroyyan Wisata dalam

merencanakan program nya selalu merinci biaya

yang harus digunakan untuk suatu program yang

akan dibuat. Ibu Hj.Listifa selaku direktur utama

safar arroyyan menuturkan program yang dibuat

selalu didiskusikan dengan team , merinci

anggaran suatu program dalam jangka panjang

agar semua program yang akan dijalankan

terarah dan terstruktur rapih. Dengan cara

menjalankan semua strategi yang sudah



61

direncanakan maka dengan adanya perincian

anggaran yang dibuat suatu program atau acara

yang akan datang dapat terlaksana dengan baik.

3) Prosedur

Prosedur merupakan sistem langkah-

langkahatauteknikyangberurutanmenggam-

barkan suatu tugas atau pekerjaan diselesaikan.

PT Safar Arroyyan Wisata dalam menja-

lankan prosedur kerjanya sesuai dengan aturan

dan administratif yang berlaku dan berurutan

yang pertama adalah selalu teliti dalam

mengerjakan tugas, melakukan pengecekan

dokumen para calon jama’ah, mempersiapkan

segala perlengkapan yang akan dibutuhkan

untuk keberangkatan, mempersiapkan fasilitas

dan akomodasi untuk jama’ah, membuat

permohonan booking seat, dan tentu saja

memberikana pelayanan yang terbaik kepada

para jama’ah agar selalu menjadi biro perjalanan

umroh yang terpercaya untuk para jamaah.7

3. Penilaian dan Evaluasi Kerja

Ketika strategi yang telah dijalankan belum

menunjukan perubahan, dan tidak berjalan sesuai



62

dengan rencana yang ada maka rencana perlu

dievaluasi.

Evaluasi kinerja pada PT. Safar Arroyyan Wisata

selalu dilakukan setelah kepulangan jama’ah dan rutin

dilakukan mengingat masih adanya kekurangan yang

terjadi. Perlu diketahui bahwa tujuan dari evaluasi

kinerja pegawai ataupun pelayanan bertujuan untuk

memperbaiki segala kekurangan yang pernah ada.

Selanjutnya adalah pengambilan langkah korektif,

yaitu menjalankan strategi yang sudah terencana

dalam setiap pelayanan yang diberikan, menyelesaikan

masalah sesegera mungkin, memiliki sikap dan rasa

tanggung jawab yang besar kepada jamaah untuk

menjadikan biro perjalanan umroh yang terpercaya,

dan memiliki slogan yang dapat membuat jama’ah

selalu teringat dengan perusahaan, contoh dari slogan

yang dimiliki oleh PT. Safar Arroyyan Adalah “AJIB,

adalah amanah, jujur, ikhlas, dan berkah”.8

B. Upaya Peningkatan Jamaah PT. Safar Arroyyan

Wisata dalam Menjalankan Strategi Promosinya

Dalam menjalankan fungsinya sebagai

sebuah perusahaan yang bergelut di bidang pelayanan

jasa Haji dan Umroh, maka PT. Safar Arroyyan Wisata

mampu bersaing dengan biro perjalanan haji dan

umroh yang lain agar dapat diterima oleh



63

masyarakat, dan dapat menarik minat calon

konsumennya. Untuk meningkatkan jama’ah, maka PT

Safar Arroyyan Wisata menggunakan strategi pemasaran

marketing mix sebagai berikut:

1. Strategi Produk (Product)

PT. Safar Arroyyan Wisata menawarkan berbagai

produk layanan jasa umroh untuk konsumennya.

Dengan beragamnya produk yang ditawarkan,

diharapkan mampu menarik minat dari calon jamaah

dalam menunaikan ibadah umroh. Produk yang

ditawarkan bukan hanya paket umroh Reguler

saja yang keberangkatannya tersedia setiap

minggunya, tapi ada produk yang menawarkan

jamaahnya untuk bisa mengunjungi tempat-tempat

bersejarah, Umroh Ramadhan, dan ada juga Umroh

Plus di mana jamaah akan berkunjung ke Dubai

dan Turki.

Beragamnya paket umroh yang ditawarkan ini men-

jawab berbagai keinginan jamaah yang menginginkan

ibadah umrohnya juga sebagai perjalanan dalam

meneladani sejarah Nabi Muhammad.

Selain itu, PT. Safar Arroyyan Wisata sudah

berpengalaman sejak tahun 2014 dan memiliki

pembimbing yang berpengetahuan luas, sabar dan

ramahkepada jamaah. PT. Safar Arroyyan Wisata juga

memberikan kajian manasik sebelum jamaah

berangkat umroh dan pendampingan saat

64

pelaksanaan yang bertujuan untuk meluruskan

dan menyempurnakan motivasi jamaah dalam

beribadah umroh.9

2. Strategi Harga (Price)

Dalam strategi harga, PT. Safar Arroyyan

Wisata menentukannya melalui paket umroh

yang dipilih oleh jamaah. Harga dari tiap paket

berbeda-beda. Tergantung dari pesawat yang

digunakan, lamanya perjalanan ibadah umroh, dan

kapasitas tempat penginapan per kamarnya. PT.

Safar Arroyyan Wisata menggunakan pesawat

Garuda, Saudi Airlines, Etihad

dan Lion Air.

Penentuan harga juga ditentukan dari tempat

penginapan yang disediakan. Ada paket hemat dan

paket reguler, di mana jamaah bisa memilih kamar

untuk double, triple, atau quard. Harga paket yang

dipatok oleh PT. Safar Arroyyan Wisata adalah untuk

penginapan dengan kapasitas 4 jamaah (quard) tiap

kamarnya. Jika jamaah menghendaki kamar triple

atau double, maka harga akan disesuaikan dengan

asumsi kurs tidak lebih dari Rp 14.000. Hal ini

bertujuan untuk memenuhi keinginan jamaah terkait

dengan penginapan. Karena mungkin ada beberapa



65

jamaah yang lebih nyaman dengan menggunakan

kamar berkapasitas untuk 2 orang.10

3. Strategi Tempat (Place)

Strategi tempat di sini adalah kantor-kantor

cabang dari PT. Safar Arroyyan Wisata yang terletak

di beberapa kota selain di kantor pusatnya yang

terletak di BSD Tangerang Selatan. Yaitu di

Bandung, Serang, Tasikmalaya, Jepara, Yogyakarta,

Boyolali, Sumatra Selatan, dan Kalimantan Utara. PT.

Safar Arroyyan Wisata terus berupaya untuk

memperluas kantor cabangnya, agar calon jamaah

lebih mudah dalam mendapatkan informasi terkait

ibadah umroh.

Dengan lebih banyak kantor cabang diharapkan

dapat mempermudah pelayanan kepada calon jamaah,

dan mampu menarik minat bagi masyarakat sekitar.11

4. Strategi Promosi (Promotion)

a. Strategi Promosi Offline

1) Brosur

Brosur terbilang sebagai salah satu media

promosi yang tradisional, dan sudah sering

digunakan.Banyaknya orang yang menggu-





66

nakanbrosursebagaimediaberiklandikarena-kan

brosur yang bersifat sederhana dan to the

point. Dengan kesederhanaannya, konsumen

dapat langsung memahamai maksud dari pesan

yang ingin disampaikan dalam brosur. Brosur

bisa didesain sesuai dengan keinginan,

sehingga dapat disesuaikan dengan karakter dari

PT. Safar Arroyyan Wisata. Semakin menarik

dan unik desain yang digunakan, akan

semakin menarik minat dari masyarakat

untuk membaca brosur. Biaya dalam

pembuatan brosur pun terbilang relatif

murah jika dibandingkan dengan media yang

lain. Kelebihan lain dari media brosur adalah

PT. Safar Arroyyan Wisata tetap bisa

melakukan promosi walaupun tanpa ada

pegawai yang menjaganya. Karena jika

perusahaan mampu menempatkan brosur pada

tempat yang tepat dan dapat terlihat jelas

oleh masyarakat, mereka akan dengan

sendirinya menghampiri dan mengambil

brosur yang disediakan.12

Contoh brosur dapat

dilihat pada gambar 4.1.



67

Gambar 5.1

Brosur PT Safar Arroyyan Wisata

Sumber : company profile PT. Safar Arroyyan

Namun, beriklan melalui media brosur

juga memiliki beberapa kekurangan. Informasi

yang disampaikan kepada masyarakat tidak up

to date. Karena biasanya dalam beriklan

melalui brosur, PT Safar Arroyyan Wisata akan

mencetaknya dalam jumlah yang

banyakdengan pertimbangan harga yang lebih

murah jika pencetakan dalam jumlah besar.

Jadi informasi yang disampaikan tidak dapat

diupdatesecara berkala, selama brosur yang

dicetak sebelumnya belum habis. Apalagi jika

68

brosur yang dicetak secara berlebihan

mendapat respon yang kurang baik dari

masyarakat, bisa menyebabkan pengeluaran

yang sia-sia. Perusahaan harus mampu

memperkirakan jumlah brosur yang akan

digunakan, agar promosi dengan brosur bisa

efektif dan tidak menambah anggaran yang

tidak berguna.

2) Endorse

Promosi melalui cara ini terbilang

cukup efektif jika perusahaan dapat

menemukan public figureyang tepat untuk

produknya. Dengan bantuan dari seorang public

figure, di mana PT. Safar Arroyyan

menggunakan nama besar dari Ustadz atau

Ulama yang memiliki jamaah yang

banyak, perusahaan dapat meningkatkan

kesadaran masyarakat terhadap produk yang

ditawarkan dalam waktu singkat. Perusahaan

akan mendapatkan promosi tambahan jika

endorser (ustadz atau ulama) memberikan

testimonial mengenai produk jasa PT. Safar

Arroyyan Wisata yang berupa paket umroh.

Dengan teknik promosi melalui endorse, target

atau sasaran promosinya pun menjadi lebih

spesifik, sehingga promosi yang dilakukan akan

69

tepat sasaran. Contoh promosi menggunakan

endorse ustadzah dapat dilihat pada gambar 4.2.

Gambar 5.2

Ustadzah Astri Ivo saat ceramah di PT Safar

Arroyyan Wisata

Sumber : Dok. Pribadi PT Safar Arroyyan

Wisata

Produk layanan jasa paket umroh yang

pernah digunakan oleh ustadz atau ulama

biasanya akan lebih dipercayai oleh jamaahnya.

Sistem ini akan berjalan lebih baik jika pihak

endorsemampu memberikan review atau saran

untuk menggunakan jasa yang ditawarkan.13

Disamping banyaknya keunggulan dari

sistem endorseini, ada juga kelemahannya.

Salah satunya adalah jamaah yang lebih

loyal kepada ustadz atau ulama (endorser)



70

daripada ke pihak biro haji dan umroh. Jadi

apabila sang ustadz berpindah untuk

menggunakan layanan jasa biro haji dan umroh

yang lain, maka kebanyakan jamaahnya pun

akan ikut berpindah ke biro haji dan umroh

yang lain.

b. Strategi Promosi Online

1) Website

Halaman website yang dimiliki oleh PT

Safar Arroyyan Wisata yaitu www.sa-

travelindo.id/ Dengan websitetersebut diharap-

kan dapat membuat masyarakat yang aktif

menggunakan internet dapat lebihmengetahui

tentang produk-produk yang ditawarkan PT

Safar Arroyyan Wisata. Selain dari produk

yang ditawarkan, diharapkan juga masyarakat

lebih mengenal PT Safar Arroyyan. Karena

jangkauan internet yang luas dan pemakainya

yang banyak, sehingga perusahaan akan dikenal

oleh masya-rakatbanyak dan dapat

mendatangkan calonkonsumen dengan promosi

melalui website.14

Contoh website dapat dilihat

pada gambar 4.3.





71

Gambar 5.3

Halaman Utama Website PT Safar Arroyyan

Sumber : Website PT Safar Arroyyon Wisata

Diakses pada 08 Oktober 2018

2) Social Media

Media Sosial merupakan salah satu alat

promosi yang efektif karena dapat diakses

oleh siapa saja, sehingga jaringan promosi

produk bisa lebih luas. Media sosial yang

digunakan oleh PT Safar Arroyyan Wisata

dalam mempromosikan produk layanan jasanya

adalah melaluiInstagram. Instagram adalah

salau satu media sosial yang ampuh untuk

mempromosikan produk dibidang usaha dan jasa

secara online. Contoh promosi melalui sosial

media instagram dapat dilihat pada gambar 4.4.

72

Gambar 5.4

Akun Sosial Media Instagram PT Safar

Arroyyan Wisata

Sumber : Akun Sosial Media Instagram PT Safar

Arroyyan Wisata, diakses pada 08 Oktober 2018

Kelebihan mempromosikan layanan

perusahaan jasa melalui instagram adalah bisa

menautkan media sosial lainnya sepertitwitter,

dan facebook. Sehingga setiap postingan yang

diupload diinstagram juga akan otomatis

terupdate di media sosial lainnya yang sudah

terhubung. Adapun kelebihan selanjutnya adalah

bisa memakai hashtagMelalui pemakaian

73

hashtag, konten PT Safar Arroyyan jadi lebih

mudah ditemukan oleh para pengguna yang

belum mengikuti akun Perusahaan. Ini bisa jadi

kesempatan untuk PT Safar Arroyyan terhubung

dengan konsumen baru.15

Disamping berbagai kelebihannya, Insta-

gram juga memiliki kelemahan, yaitu ketatnya

persaingan karena mudahnya berpromosi di

Instagram, banyak pengguna yang membuka

perusahaan biro perjalanan umroh dan haji plus

online bahkan yang sama persis dengan PT Safar

Arroyyan. Jika tidak memiliki sesuatu yang

berbeda makan akan terancam kehilangan

konsumen atau calon jamaah.



74

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang didapat oleh

penulisberdasarkan teori dan hasil analisis dari

penelitian pada PT Safar Arroyyan Wisata BSD, dapat

disimpulkan bahwa:

1. PT Safar Arroyyan Wisata merancang strategi

promosinya melalui tiga tahapan yaitu, Perumusan

Strategi, Implementasi Strategi, dan Evaluasi. Pada

perumusan strategi terdapat empat proses. Pertama,

sebagai berikut:

a. Menetapkan Visi dan Misi.

b. Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal.

c. Menetapkan Sasaran Jangka Panjang.

d. Menciptakan, Menilai, dan Memilih Startegi.

Dari empat proses yang sudah disebutkan menghasilkan

rumusan strategi yang akan diciptakan oleh PT Safar

Arroyyan Wisata.

Kedua, implementasi strategi dibagi menjadi dua

penetapan sebagai berkut:

a. Implementasi Strategi Jangka Panjang.

b. Implementasi Strategi Dalam Kebijakan

Fungsional.

Implementasi strategi adalah, aktivitas dan pilihan yang

dibutuhkan untuk menjalankan perencanaan strategi.

75

Ketiga, Evaluasi Kinerja adalah, mengkorektif hasil

strategi perencanaa apakah ada kekurangan dalam

pekerjaan yang telah selesai.

2. PT Safar Arroyyan Wisata menggunakan strategi

bauran pemasaran dalam memasarkan produk layanan

jasanya. Dalam strategi produknya, PT Safar Arroyyan

Wisata menawarkan berbagai macam paket umroh yang

bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumennya dalam menunaikan ibadah umroh. Untuk

strategi harga, PT Safar Arroyyan Wisata memberikan

berbagai pilihan paket, baik paket reguler maupun paket

plus. Fasilitas yang diberikan pun beragam, dengan

banyak pilihan penerbangan dan tempat penginapan. PT

Safar Arroyyan Wisata juga memiliki banyak kantor

cabang untuk memberikan pelayanan yang maksimal

kepada calon jamaah di berbagai kota.

Sedangkan untuk strategi promosi, PT Safar

Arroyyan Wisata menggunakan promosi offline dan

promosi online. Promosi offline yang dilakukan

meliputi brosur, dan endorse melalui ustadz atau ulama.

Adapun untuk promosi online PT Safar Arroyyan

Wisata menggunakan Website, dan Social Media.

Melalui promosi online ini akan mempermudah PT

Safar Arroyyan Wisata dalam memperkenalkan

produknya kepada masyarakat, dengan biaya yang

relatif minim jika dibandingkan promosi offline, namun

sasaran pasarnya lebih tertarget. Masyarakat juga lebih

76

mudah dalam mengakses informasi mengenai produk

layanan dari PT Safar Arroyyan Wisata.

Dalam proses pemasaran dan promosi, PT

Safar Arroyyan Wisata menawarkan produk dengan

spesifikasi yang jelasdan apa adanya, untuk

mempermudah konsumen dalam memilih produk jasa

yang dibutuhkan. Pegawai PT Safar Arroyyan Wisata

dituntut memiliki nilai moral dan etika sesuai syariat

Islam dan bersifat profesional, mengedepankan nilai

religius, kesalehan, dan kejujuran. Selain itu

pegawai juga harus menjadi seseorang yang

terkontrol, seimbang, dan tidak membeda-bedakan

dalam melayani konsumen.

B. Saran

Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan pada

PT Safar Arroyyan Wisata BSD, ada beberapa hal

yang dapat dipertimbangkan sebagai masukan untuk

mening-katkan promosi produk PT Safar Arroyyan

Wisata dan memberikan saran-saran dengan tujuan

untuk kebaikan dan kemajuan PT Safar Arroyyan

Wisata.

1. Bagi PT Safar Arroyyan Wisata

Bagi PT Safar Arroyyan Wisata diharapkan dapat

meningkatkan promosi produknya, dan berupaya

meningkatkan kualitas dari produk layanan jasa

yang dimiliki. Agar jamaah lebih puas dengan

produkyang ditawarkan. PT Safar Arroyyan Wisata

77

juga diharapkan mampu meningkatkan pelayanan

kepada konsumen sehinggapromosi yang dilakukan

olehPT Safar Arroyyan Wisata tidak sia-sia.

2. Bagi Pihak Peneliti Selanjutnya

Pembahasan tentang strategi promosi pada

PT Safar Arroyyan ini masih jauh dari kesempurnaan,

sehingga penulis mengharapkan kekurangan-

kekurangan tersebut dapat dijadikan sebagai kajian

untuk peneliti berikutnya dan dapat melengkapi

kekurangan yang berkaitan dengan strategi promosi

melalui tiga tahapan proses strategi.

78

DAFTAR PUSTAKA

Assauri, Sofyan. 2004. Manajemen Pemasaran: Dasar,

Konsep, & Strategi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Bungin, Burhan. 2005. Metodelogi Penelitian Kuantitatif,

Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

David, Fred R. 2010.Manajemen Strategis Konsep,

Diterjemahkan oleh Dono Sunardi, Jakarta: Salemba

Empat.

Effendy, Onong Uchjana. 2007. Ilmu Komunikasi Teori dan

Praktek, Bandung : Remaja Rosdakarya.

Halim, Ahmad, dkk. 2015. Manajemen Pesantren, Jakarta : PT.

LKIS Pelangi Aksara.

Jaiz, Muhammad. 2014. Dasar-dasar Periklanan, Yogyakarta

: Graha Ilmu.

Kotler, Philip. 1995. Dasar-dasar Pemasaran, Diterjemahkan

oleh Wilhemus W. Bakawatu, Jakarta : Intermedia.

Lupiyoadi, Lambat, dan A. Hamdani. 2006. Manajemen

Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba Empat.

Morissan. 2006. Pengantar Public Relations Strategi Menjadi

Humas Professional, Jakarta : Ramdina Prakasa.

79

Muhajir, Neong. 1996. Metode Penilitian Kualitatif,

Yogyakarta : Rake Sarasih.

Tjiptono, Fandy. 1998. Strategi Pemasaran, Yogyakarta :

Andi.

Rangkuti, Freddy. 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah

Kasus Bisnis, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Silalahi, Gabriel A. 2003. Strategi Manajemen, Sidoarjo : Citra

Media.

Stanton, J. William. 1996. Prinsip Pemasaran, Diterjemahkan

oleh Sadu Sundaru, Jakarta: PT. Erlangga.

Sumarsono, S. 2001. Pendidikan Kewarganegaraan, Jakarta :

Gramedia Pustaka Utama.

Swastha, Basu. 1996.Azas-azas Marketing, Yogyakarta:

Liberty.

Swastha, Basu dan Irawan. 1997.Manajemen Pemasaran

Modern, Yogyakarta : Liberty.

Prisgunanto, Ilham. 2014. Komunikasi Pemasaran Era Digital,

Jakarta : Prisani Cendekia.

Purnomo, Setiawan Hari, dan Zulkifrimansyah. 1998.

Manajemen Stragei; Sebuah Konsep Pengantar, Jakarta

: Lembaga Penerbitana Fakultas Ekonomi UI.

80

Wijayanto, Dian. 2012. Pengantar Manajemen, Jakarta : Gramedia

Pustaka Utama.

Sumber Internet :

https://belajarmanagement.wordpress.com

https://sa-travelindo.com/

https://belajarmanagement.wordpress.com/

PEDOMAN WAWANCARA

PANDUAN PENELITIAN:

STRATEGI PROMOSI PADA PT. SAFAR ARROYYAN

WISATA DALAM MENJADIKAN BIRO PERJALANAN

UMROH YANG TERPERCAYA

1. Pengantar

Daftar pertanyaan ini bertujuan untuk mengumpulkan data

tentang strategi promosi pada PT Safar Arroyyan Wisata.

Hasil penelitian ini akan dianalisis dalam penyusunan

skripsi untuk memenuhi syarat mencapai gelar sarjana

sosial di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Profil Narasumber

Naraumber I

Nama : Ibu Hj. Listifa

Jabatan : Direktur Utama

Narasumber II

Nama : Ibu Siwi Marsiana

Jabatan : Divisi Umroh

Narasumber I

Nama : Ibu Hj.Listifa

Jabatan : Direktur Utama

Tanggal Wawancara : 01 September 2018

Tempat : Kantor PT Safar Arroyyan Wisata

1. Bagaimana sejarah berdirinya PT Safar Arroyan

Wisata?

“Safar Arroyyan berdiri sejak tahun 2012 lalu, bermula

saat saya ditawari menjadi agent travel sedikit demi sedikit

mempelajari bagaimana cara untuk membangun sebuah

travel umroh. Dahulu kala saya sering sekali berangkat

umroh, dari travel satu ke travel yang lain banyak travel

yang ngga amanah maupun amanah yang saya temuin

selama saya berangkat umroh, berangkat dari siniliah ada

keinginan membuka usaha travel yang amanah.

Alhamdulillah sekarang Safar Arroyyan sudah mendirikan

cabang diberbagai kota, seperti di Bandung, ”.

2. Apa visi dan misi PT Safar Arroyyan Wisata?

“Visi dari PT Safar Arroyyan sendiri adalah “Menjadi

Perusahaan Tour dan Travel Sebagai Solusi Berangkat ke

Tanah Suci”. Adapun misi yang Safar Arroyyan miliki ada

tiga point yaitu:

- dapat memberikan jasa pelayanan terbaik secara

konsisten kepada semua jamaah, sehingga dapat beribadah

dengan khusyuk.

- dapat berkembang dengan cepat di kota Tangerang

Selatan dan di Indonesia pada umumnya, serta menjadi

biro perjalanan wisata umroh dan haji yang inovatif dan

kreatif.

- yang terakhir, dapat memberikan pelayanan yang cepat

dan ramah kepada para jamaah serta silaturahmi yang

dilakukan baik oleh staf maupun jajaran direksi”.

3. Bagaimana struktur kepengurusan PT Safar Arroyyan

Wisata?

“Struktur kepengurusan Safar Arroyyan terdiri dari Dewan

Komisaris, selanjutnya ada Direktur Utama, General

Manager, setelahnya ada Divisi-divisi yang terbagi

menjadi empat yaitu Divisi Administrasi, Divisi Keuangan,

Divisi Umroh, yang terakhir Divisi Humas. Peran

Komisaris adalah melakukan pengawasan terhadap setiap

kebijakan direksi, dan memberi nasihat dan persetujuan

secara tepat waktu, berikutnya tugas Direktur Utama

sendiri adalah menjadi koordinator, pengambil keputusan ,

menjadi pemimpin perusahaan sekaligus pengelola, lalu

General Manager itu tugasnya mengawasi semua aktivitas

perusahaan, berikutnya job desk yang dibagi menjadi

perdivisi ada Divisi Administrasi tugasnya menerima dan

melayani konsumen untuk memberikan keterangan paket

atau produk umroh, kalau Divisi Keuangan bikin laporan

keluar masuknya uang diperusahaan, Divisi Umroh itu

tugasnya membuat itinerary, ngurus kelengkapan dokumen

calon jama’ah kaya pasport, pembuatan visa, ID card

jama’ah, melakukan pemesanan Hotel, dan Akomodasi,

selanjutnya yang terakhir Divisi Humas itu tugasnya

membuat surat rekomendasi paspor jamaah ke kemenag,

dan handling di bandara”.

4. Pelayanan apa saja yang diberikan PT Safar Arroyyan

Wisata?

“Untuk pelayanan kita ada Manasik, biasanya dilakukan

sebulan sebelum keberangkatan dengan konsep big group

ya, pelayanan kesehatan juga ada calon jama’ah diperiksa

secara keseluruhan dan diberi vaksinasi menyngitys dan

influenza, untuk pelayanan akomodasi penginapan dekat

dengan masjid nabawi dan masjidil haram, makanan menu

indonesia dapat tiga kali sehari, untuk transportasi kita

sediakan bus ac dan walky talky untuk setiap jamaah agar

memudahkan komunikasi muthawif dengan jamaah”.

5. Bagaimana PT Safar Arroyyan Wisata Menetapkan

Visi dan Misi?

“Pertama kali saya melihat kondisi masyarakat, indonesia

pada khususnya apalagi saya waktu itu sebagai jama’ah

umroh kita berangkat umroh banyak yang tidak sesuai

dengan akid yang sudah diakadkan bersama. contohnya

waktu itu bilangnya bintang lima kita disana dikasih

bintang tiga gitu jadi hal-hal seperti itulah yang membuat

saya merasa harus membuka travel karena satu saya sendiri

seneng berangkat umroh, bisa menggunakan travel sendiri,

yang kedua kita akan selalu komitmen dengan apa yang

sudah kita janjikan, yang ketiga kita bisa menolong para

jamaah, yang mana punya dana sedikit tapi masih bisa

umroh, makanya di Safar Arroyyan sendiri punya take line

“berangkat dulu baru bayar” seperti itu”.

6. Apa kekuatan dan kelemahan internal PT Safar

Arroyyan Wisata?

“Kekuatan safar arroyyan dalam memberikan harga itu

kompetitif dengan fasilitias yang maksimal, kantor pusat

kita juga berada ditempat yang strategis bisa dijangkau

oleh semua masyakarat, kita juga sudah membuka cabang

diberbagai kota, karyawan disini juga profesional, jujur

dan tidak membeda-bedakan jamaah saat melayani

konsumen. Kelemahan kami yaitu sering terjadi

miskomunikasi antara saya dan karyawan, juga terbatasnya

perlengkapan unroh jadi harus pesan terlebih dulu”.

7. Apa peluang dan ancaman eksternal PT Safar

Arroyyan Wisata?

“Peluang yang safar arroyyan miliki seringnya artis, atau

ustadz dan ustadzah yang memiliki banyak jamaah umroh

bersama kami disinilah sekaligus bisa melakukan promosi.

Ancaman diluar perusahaan kami, banyaknya travel yang

memberikan harga lebih murah jadi menimbulkan

persaingan harga”.

8. Apa pencapaian tujuan PT Safar Arroyyan Wisata?

“Tujuan dari perusahaan ini adalah satu, dengan

mempunyai travel kita bisa mendapatkan pahala itulah

tujuan utama kita membuat travel biro jasa umroh. Yang

kedua, kita bisa membantu para jamaah yang pingin

berangkat tapi dana terbatas. Yang ketiga, saya sendiri

secara pribadi anytime mau berangkat ke Baitullah, bisa

berangkat menggunakan travel saya sendiri”.

9. Bagaimana kebijakan dalam pengambilan keputusan

PT Safar Arroyyan Wisata?

“Kebijakan kita demokrasi, artinya kita akan tetap

omongkan secara tim karena disini kita adalah tim,

bersama-sama dengan temen-temen dikantor jadi apapun

yang akan jadi keputusan saya, pasti akan saya diskusikan

dulu dengan tim saya. Karena merekalah yang bekerja

juga”.

10. Apa sasaran jangka panjang PT Safar Arroyyan

Wisata?

“Sasaran jangka panjang safar arroyan itu dapat membuka

travel dengan cepat diberbagai kota, mengeluarka ide-ide

kreatif dan inovatif, dan untuk segi pelayanan siap tanggap

dan ramah kepada jamaah, juga menjaga silaturahmi

kepada staf maupun jajaran direksi kepada jamaah”.

11. Bagaimana evaluasi kerja pada PT Safar Arroyyan?

“Jadi setiap kali kita melakukan keberangkatan, kita akan

evaluasi, kita kurangnya apa, kita bagusnya dimana, itu

yang akan menjadikan kita saling bisa mengintrospeksi

keberangkatan kita. Contohnya di hotel nih kurang bagus,

dikeberangkatan selanjutnya kita harus bisa merevisi atau

membuat yang lebih bagus lagi dari yang sudah

diberangkatkan, artinya kita akan selalu koreksi terus

untuk setiap keberangkatan seperti itu”.

Narasumber I

Nama : Ibu Siwi Marsiana

Jabatan : Divisi Umroh

Tanggal Wawancara : 18 September 2018

Tempat : Kantor PT Safar Arroyyan Wisata

1. Bagaimana strategi produk yang dilakukan PT Safar

Arroyyan Wisata?

“Kami menawarkan beragam produk untuk konsumen,

bukan hanya paket umroh reguler saja, tapi ada produk bisa

mengunjungi tempat-tempat bersejarah, dan ada juga

umroh plus dimana jamaah akan berkunjung ke Dubai atau

Turki”.

2. Bagaimana strategi harga yang dilakukan PT Safar

Arroyyan Wisata?

“Kami menentukannya melalui paket umroh yang dipilih

jamaah, harga tiap paket berbeda-beda tergantung dari

lamanya perjalanan ibadah umroh, dan tempat penginapan,

apakah jamaah bersedia ditempatkan dalam satu kamar

dengan jamaah lain, bisa juga memilih kamar hanya untuk

dua orang”.

3. Bagaimana strategi tempat yang dilakukan PT Safar

Arroyyan Wisata?

“Strategi tempat yang kami lakukan dengan membuka

cabang-cabang baru diberbagai kota selain kantor pusat,

kantor cabang kami ada di Bandung, Serang, Tasikmalaya

Jepara, Yogyakarta, Boyolali, Sumatra Selatan dan Tarakan

Dokumentasi Wawancara

Kantor Safar Arroyyan Wisata

Wawancara dengan Ibu Hj.Listifa (Direktur Utama)

Wawancara dengan Ibu Siwi Marsiana (Divisi Umroh)

Safar Arroyyan.

Foto bersama staf Safar Arroyyan Wisata.

STRATEGI PROMOSI PADA PT SAFAR ARROYYAN WISATA...

Documents

Transcript of STRATEGI PROMOSI PADA PT SAFAR ARROYYAN WISATA...