STRATEGI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL ANTAR

PESERTA DIDIK DAN GURU BEDA BUDAYA DI RUANG KELAS

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Natasha Setiani

00000014198

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FALKUTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2020

i

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi dengan judul

“Strategi Pengurangan Ketidakpastian dalam Komunikasi Interpersonal Antar Peserta Didik dan Guru Beda Budaya di Ruang Kelas”

Oleh

Natasha Setiani

Telah diujikan pada hari Jumat, 26 Juni 2020, pukul 16.00 s.d 18.00 dan telah

dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut

Ketua Sidang Dosen Penguji

Hanif Suranto, M.Si. Dr. Endah Murwani,M.Si.

Dosen Pembimbing

Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih, M.Si.

Disahkan oleh

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.

ii

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Strategi

Pengurangan Ketidakpastian dalam Komunikasi Interpersonal antar peserta didik

dan guru beda budaya di Ruang Kelas: Studi Kasus Wall Street English di Living

World” yang disusun oleh:

Nama : Natasha Setiani

NIM : 00000014198

Prodi : Ilmu Komunikasi

Merupakan hasil karya saya sendiri dan saya tidak melakukan plagiat. Semua

kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini

telah saya sebutkan sumber kutipannya dan saya cantumkan di Daftar Pustaka.

Jika terbukti ditemukan adanya kecurangan atau penyimpangan baik dalam

plaksanaan penelitian maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia

menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah skripsi yang telah

saya tempuh.

Tangerang, 29 Mei 2020

Natasha Setiani

3

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa untuk berkat,

kasih, dan pertolongan-Nya kepada penulis dalam pembuatan Skripsi yang berjudul

“Strategi Pengurangan Ketidakpastian dalam Komunikasi Interpersonal antar

peserta didik dan guru beda budaya di Ruang Kelas: Studi Kasus Wall Street

English di Living World” sehingga penulis dapat menyelesaikannya dengan baik

dan tepat waktu.

Penulis mengetahui bahwa laporan magang ini tidak akan bisa selesai tanpa

bantuan orang-orang di sekitar penulis yang peduli dan selalu mendukung serta

memberikan saran selama proses pembuatan laporan magang ini. Maka dari itu,

penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak tersebut, yaitu

kepada :

1. Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih, M.Si. sebagai dosen pembimbing

yang selalu memberikan pengarahan, saran, dan koreksi selama

pembuatan skripsi ini.

2. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku kepala program studi Ilmu

Komunikasi

3. Pihak Wall Street English Living World, yang sudah membuat

penelitian ini memungkinkan untuk dilakukan

4. Narasumber, native teacher dan student yang sudah meluangkan

waktu untuk membantu melengkapi penelitian ini

5. Orang tua penulis yang telah memberikan dukungan secara moral dan

materi dalam proses kerja magang dan penulisan skripsi.

6. Saudara kandung penulis yang telah memberikan dukungan secara

4

moral dalam proses penulisan skripsi.

7. Pacar penulis Firdaus Kevin yang selalu mendukung, support dan

membantu penulis dari awal penulisan hingga akhirnya karya penulis

dapat terselesaikan dengan baik.

8. Teman-teman di NAMASTE MADAFAKA Yovita Anastasya, Ruth

Claudia, Shindy Wijaya, Indira Mulyana Putri, Prilly Chandradi, Pam-

pam dan Laras Milyarti yang merupakan teman seperjuangan selalu

mendukung saya selama pembuatan skripsi ini.

Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang

telah berpartisipasi yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang selalu

mendukung dalam doa dan memberikan semangat kepada penulis untuk menyusun

skripsi ini dari awal hingga akhir. Penulis memohon maaf apabila terdapat banyak

kekurangan dalam karya tulis skripsi ini. Oleh karena itu, penulis menerima segala

kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun untuk laporan magang

ini.

Tangerang, Mei 2020

Natasha Setiani

5

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN .........................................................................................i

LEMBAR PERNYATAAN .........................................................................................ii

KATA PENGANTAR ...............................................................................................iii

DAFTAR ISI .............................................................................................................v

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. viii

DAFTAR BAGAN ....................................................................................................ix

ABSTRAK .................................................................................................................x

ABSTRACT ..............................................................................................................xi

BAB I ....................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... 9

1.3 Pertanyaan Penelitian ........................................................................................ 10

1.4 Tujuan Penelitian .............................................................................................. 10

1.5 Kegunaan Penelitian ......................................................................................... 10

BAB II.................................................................................................................... 12

KERANGKA TEORI.............................................................................................. 12

2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 12

2.2 Teori atau Konsep ................................................................................................... 17 2.2.1 Teori Pengurangan Ketidakpastian ................................................................................ 17 2.2.2 Komunikasi Interpersonal dan Budaya .......................................................................... 26 2.2.3 Pendidikan Multikultural ............................................................................................... 38

2.3 Kerangka Pemikiran................................................................................................ 39

BAB III .................................................................................................................. 40

METODOLOGI PENELITIAN ............................................................................. 40

3.1 Paradigma Penelitian .............................................................................................. 40

3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ........................................................................................ 41

3.3 Metode Penelitian ................................................................................................... 43

3.4 Partisipan Penelitian................................................................................................ 44

3.5 Teknik Pengumpulan Data...................................................................................... 46 3.5.1. Wawancara Mendalam ................................................................................................. 47

6

3.5.2. Dokumentasi ................................................................................................................. 47

3.6. Teknik Keabsahan Data ........................................................................................ 47

3.7 Teknik Analisis Data............................................................................................... 48

BAB IV................................................................................................................... 50

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................................................... 50

4.1 Subjek dan Objek Penelitian ............................................................................. 50

4.2 Hasil Temuan .......................................................................................................... 53 4.2.1. Penyebab ketidakpastian dalam komunikasi interpersonal ................................... 53 4.2.2. Jenis – jenis ketidakpastian yang dialami oleh guru native dan peserta didik

………………………………………………………………………………………………………………………….57 4.2.3. Strategi pengurangan ketidakpastian yang dilakukan oleh guru dan peserta didik

………………………………………………………………………………………………………………………….70

4.3 Pembahasan............................................................................................................. 73

BAB V .................................................................................................................... 90

SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................................... 90

5.1 Simpulan..................................................................................................... 90

5.2 Saran .......................................................................................................... 92 5.2.1 Saran Akademis......................................................................................................... 92 5.2.2 Saran Praktis.............................................................................................................. 92

LAMPIRAN ........................................................................................................... 97

DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Logo Wall Street English ....................................................................... 51

Vll

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Matriks Penelitian Terdahulu ..................................................................... 14

Tabel 3.1 Profil Informan Native .............................................................................. 44

Tabel 3.2 Profil Informan Student ............................................................................. 45

Tabel 4.1 Matriks Penelitian ................................................................................... 93

viii

DAFTAR BAGAN Bagan 2.1 Kerangka pemikiran ........................................................................... 39

!X

10

ABSTRAK

Ketidakpastian adalah sesuatu yang dirasakan oleh orang saat pertamakali bertemu, di mana komunikan dan komunikator saling menaruh prasangka terhadap satu dengan yang lainnya. Ketidakpastian tidak hanya dirasakan saat pertamakali bertemu saja, namun terjadi juga saat kita berusaha melakukan komunikasi dan berinteraksi dengan orang yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda seperti dalam penelitian ini ketidakpastian terjadi oleh native teacher dan studentnya. Ketidakpastian yang terjadi antara native dan student di kelas jika terus menerus dibiarkan tentu saja akan berdampak pada proses belajar mengajar yang tidak efektif dan efesien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab, jenis dan strategi ketidakpastian yang digunakan dalam kelas Wall Street. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Teori pengurangan ketidakpastian dengan metode studi kasus. Informan pada penelitian ini terdiri dari 6 orang yang terbagi menjadi dua orang guru native yang berasal dari Canada dan Australia, serta 4 peserta didiknya. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa ada hambatan dalam komunikasi interpersonal yang disebabkan oleh adanya ketidakpastian, hambatan yang utama adalah perbedaan Bahasa. Untuk mengatasi ketidakpastian yang terjadi, berdasarkan temuan data yang diperoleh Native teacher lebih cenderung mengkombinasikan tiga strategi yaitu pasf, aktif dan interaktif, sedangkan murid cenderung menggunakan salah satu strategi saja antara pasif, aktif dan interaktif untuk mengurangi ketidakpastian dalam ruang kelas beda budaya/ multi kultural di Wall Street English.

Kata Kunci : Ketidakpastian, Komunikasi Interpersonal dan budaya, Ruang

Kelas Multi Kultural

11

ABSTRACT

Uncertainty is something that is felt by people when they first meet, where the communicant and communicator are prejudiced with one another. Uncertainty is not only felt when we first meet, but also occurs when we try to communicate and interact with people who have different cultural backgrounds as in this study uncertainty occurs by native teachers and students. Uncertainty that occurs between native and students in the class if left unchecked will of course have an impact on the teaching and learning process that is ineffective and inefficient. This study aims to determine the causes, types and uncertainty strategies used in Wall Street classes. The theory used in this research is the theory of uncertainty reduction with the case study method. The informants in this study consisted of 6 people who were divided into two native teachers from Canada and Australia, as well as 4 students. The results of this study indicate that there are obstacles in interpersonal communication caused by uncertainty, the main obstacle is language differences. To overcome the uncertainty that occurs, based on the findings of the data obtained by Native teachers are more likely to combine three strategies, namely passive, active and interactive, while students tend to use only one strategy between passive, active and interactive to reduce uncertainty in multicultural / multi-cultural classrooms on Wall Street English.

Keywords: Uncertainty, Interpersonal and cultural communication, Multi-

Cultural Classrooms