STRATEGI BAURAN PEMASARAN UMRAH AEROHAJJ

PT. AERO GLOBE INDONESIA DALAM MENINGKATKAN

PEROLEHAN JAMAAH

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Disusun Oleh :

Nurul Aini

1112053100036

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438 H /2017 M

STRATEGI BAURAN PEPIASARAN UNIIROH AEROHAJJ PT.AEROGLOBE INDONESIA DALANIⅣ IENINGKATKAN PEROLEHAN

JAⅣIAAH

SKRIPSI

Dttukan kCpada Fakultas 1lmu Dよ wah dan Komunikasi

Untuk Memenuhi Pcrsyaratan Memperolch

Gelar Sttana SOSial(S.SOS)

C)leh:

Nurul AiniNIM:1112053100036

Pembimbing Skripsi:

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN IIMROⅡ

PROGRAPISTII「 DI ⅣIANAJEDIEN DAKWAⅡ

FAKULTASILRIU DAnVAH DAN ILⅣ〔U KO■llIUNIKASI

IIIN SYttF HIDAYATIILLAⅡ

JAKARTA

143811/2017 ⅣI

卜Π」PN.9920112702

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi berjudul Strategi Bauran Pemasarart Umroh Aerohajj PT. Aero Globe

Indonesia Dslam Meningkatkan Perolehan Jamaah telah diajukan dalam siding

munaqasah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta dan telah dinyatakan lulus paCa Rabu, 1 Maret 2017. Skripsi ini telah diterima

sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) pada Program

Studi Manajemen Dakwah.

Jakarta,0l Maret2017

Panitia Sidang Munaqasah

Anggota Anggota

NIP.19580910 7032001Anggota

Penguji I Penguji II

Pembimbing

199631001

22014111001

NUPN.9920112702Drs.H.Ade卜 rarfllddin、 MM

LEⅣIBtt PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan di bawah ini :

Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang dttukan untulc mcmenuhi

salah satu persyaratan meralh gclar Strata l di Universitas lslaln NcgcH Syarif

Hidayatullah Jakarta.

ScIInua sulnber yang saya gunakan dalaln penulisan illl telah saya cantul■ an

sesuai dengan ketentuan yang bcrlaku di Universitas lslam Negc五 Syanf

Hidayatullah Jakarta.

Jika kcmudian hal■ tcrbukti bahwa karya illl bukan hasil karya saya atau

mcrupakan suatu hasil dari jiplakan karya orang lain,maka saya bcrsedia

mene五ma sanksi yang bcrlaku di Universitas lslal■■ Ncgcri Syarif

耳idayatullah Jakarta.

Jakarta,29 Febuan 2017

Nllrul Aini

NIPI:1112053100036

1.

2.

うＤ

i  

ABSTRAK

Nurul Aini, 1112053100036 Strategi Bauran Pemasaran Umroh Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia Dalam Meningkatkan Perolehan Jamaah. Dibimbing oleh Drs. H. Ade Marfuddin, MM.

Indonesia merupakan negara dengan mayoritas penduduk beragama Islam. Dengan antusiasme masyarakat Indonesia dalam menyempurnakan rukun islam yang ke-5 yaitu melaksanakan ibadah haji sangatlah besar. Hal tersebut dapat diliat dari waiting list yang selalu meningkat lebih lama bagi haji regular. Terkait masalah tersebut Kementrian Agama membuka kesempatan kepada masyarakat untuk membuka penyelenggara ibadah haji dan umroh untuk swasta sebagaimana yang tertulis dalam Undang-Undang No 13 Tahun 2008.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi bauran pemasaran dengan tahapan pemasaran pada Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia yang merupakan anak perusahaan Garuda Indonesia Grup dan berpusat di Tebet, Jakarta dan difokuskan pada periode 2011 sampai 2015, dengan perumusan masalah untuk mengetahui strategi bauran pemasaran (marketing mix) berupa 4P (Product, Price, Place, Promotion) dan aplikasinya di travel tersebut.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mengorganisir sesuai data melalui observasi, wawancara langsung dengan pihak Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia yang kemudian menjadi sumber data sekunder.

Dari hasil penelitian, penulis mendapatkan beberapa temuan, diantaranya adalah mengetahui bahwa di dalam strategi bauran pemasaran (marketing mix) yang terbagi dari 4P serta dengan tahapan pemasaran dan keberhasilan Aerohajj dalam meningkatkan perolehan jamaah, yaitu; Pertama, strategi produk Aerohajj selalu mengikuti perkembangan trend di industry haji dan umroh serta Aerohajj mengembangkan berbagai variasi paket sesuai dengan permintaan pasar. Untuk strategi harga yakni dengan menetapkan kebijakan harga yang sama dengan pasaran. Lalu strategi distribusinya dengan penentuan lokasi kantor pusat dan menyebar kantor perwakilan di tempat yang strategis serta Aerohajj memiliki strategi memperluas jaringan distribusi dengan mengajak para alumni menjadi agen kemitraan penjualan dan bekerja sama dengan perusahan dalam menyalurkan produknya. Kemudian untuk strategi promosinya, Aerohajj menggunakan pemasaran langsung, penjualan secara langsung, dan promosi penjualan. . Lalu berdasarkan tahapan pemasaran, segmentasi pasar yang dilakukan perusahaan ini lebih memfokuskan pada pembagian segmentasi berdasarkan demografi atau sosio-ekonomi dan dalam targeting, aerohajj menentukan target pasarnya kepada seluruh lapisan masyarakat muslim di Indonesia. Dan dalam positioning, Aerohajj memberikan pelayanan dengan akrab dan ramah sehingga konsumen memberikan kesan yang baik terhadap perusahan. Kedua, dalam periode 2011 sampai 2015 Aerohajj mengalami peningkatan perolehan jamaah setiap tahunnya namun di tahun 2014 Aerohajj mengalami penurunan perolehan jamaah sebesar 544 jamaah, angka tersebut turun dua kali lipat dari tahun sebelumnya yakni memperoleh

ii  

peningkatan jamaah sebesar 419 jamaah dan hal tersebut dikarenakan pada tahun itu telah terjadi isu virus mers yang mengakibatkan jamaah takut berangkat dan juga dengan adanya masalah visa dari kementrian Saudi Arabia sehingga keberangkatan umroh direschedule yang menyebabkan sebagian jamaah tidak berangkat. Dari strategi yang diterapkan Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia mengharapkan dapat terus meningkatkan perolehan jamaah setiap tahunnya.

Kata Kunci : Strategi, Bauran Pemasaran

iii  

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillahirabbil’alamiin penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT, berkat rahmat dan karunia-Nya penulis mampu menyelesaikan

penulisan skripsi ini. Sholawat dan salam Allahumma sholli’ala Muhammad

wa’ala ali Muhammad penulis lantunkan buat baginda Rosullah SAW, beliaulah

suri teladan kita umat Islam, beliaulah Uswatun Hasanah yang harus kita ikuti

jejak-jejak amal sholeh beliau dalam menjalani kehidupan ini.

Selesainya skripsi ini tentunya tidak terlepas dari bantuan dan dorongan

oleh banyak pihak. Tiada kata yang dapat penulis ungkapkan kecuali ucapan

terimakasih sedalam-dalamnya kepada mereka:

1. Dr. Arief Subhan, M. A. Sebagai Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi, Suparto M. Ed. Ph. D. selaku Wakil Dekan 1 Bidang

Akademik, Dr. Hj. Roudhonah. MA selaku Wakil Dekan II Bidang

Administrasi Umum, Dr. Suhaimi, M.Si selaku Wakil Dekan III Bidang

Kemahasiswaan.

2. Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. Sebagai ketua Jurusan Manajemen

Dakwah, Drs. Sugiharto, M.A. sebagai sekretaris Jurusan Manajemen

Dakwah dan Drs. Hasanudin Ibnu Hibban, M.A. selaku Dosen Penasihat

Akademik.

iv  

3. Drs. H. Ade Marfuddin, MM. Sebagai Dosen Pembimbing Skripsi yang

telah banyak meluangkan waktunya untuk member arahan serta masukan

dalam penulisan skripsi ini.

4. Seluruh Tim Penguji Sidang Munaqosah baik Ketua Sidang, Penguji I/II,

Sekretaris dan Pembimbing.

5. Seluruh Dosen-dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang

telah mengajari penulis banyak ilmu yang bermanfaat bagi penulis.

6. Ayahanda dan Mama Tersayang, H. Edinus dan Hj. Soleha yang

senantiasa bekerja keras dan selalu berdoa untuk penulis dari mulai

sekolah tingkat dasar hingga jenjang perguruan tinggi sehingga penulis

dapat menyelesaikan studi di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta. Terimakasih selalu memberikan kekuatan kasih sayang yang tidak

terhingga di dalam memberikan motivasi serta dukungan moril maupun

materiil.

7. Abang dan adik ku yang tersayang, abang Lucki dan dek Diana. Serta

saudara terkasih Putri, Tia, nci Aliyah, ncang dilloh, encang Marwan, The

Rukiyah, The Mumun, Om Wandi dan Bunda Erna Karena doa dan

semangat mereka penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

8. Seluruh staff Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia, Khususnya Bapak

Abdul Hakim yang telah memberikan izin kepada penulis untuk

melakukan penelitian, Serta Ibu Revi Rahadian dan Bu Ade yang banyak

membantu penulis mempeoleh data untuk kepentingan skripsi ini, serta

v  

Bapak Imam, Syarif,Teguh, Sopian, serta seluruh staff Aerohajj PT. Aero

Globe Indonesia.

9. Teman terbaikku, Siti Mika Nuraini, Rahmah Fitriani, Lastri Oktaviani,

Annisa Pratiwi, Sylvia Kartika terimakasih atas bantuan, dukungan dan

semangat yang kalian berikan kepada penulis. Serta teman-teman

seperjuangan MHU 2012 yang selama masa perkuliahan telah

memberikan masukan ilmu dan kebersamaan yag indah sampai penulis

menyelesaikan skripsi ini dan juga untuk Ahmad Firdaus sekaligus partner

yang ikut bersemangat dan memberi motivasi dalam penyelesaian skripsi

ini.

10. Ketua beserta para staf Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang telah memberikan pelayanan

bagi penulis di dalam memberikan referensi.

Hanya doa dan harapan yang bisa penulis sampaikan semoga skripsi

ini bermanfaat bagi penulis sendiri khususnya dan pembaca umumnya serta

kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran skripsi ini semoga

mendapatkan balasan dari Allah SWT, amin.

Penulis,

Nurul Aini

vi  

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................. viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ........................................ 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................. 6

D. Metodologi Penelitian ............................................................... 7

E. Tinjauan Pustaka ..................................................................... 12

F. Sistematika Penulisan .............................................................. 14

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi ............................................................. 16

2. Pengertian Pemasaran ........................................................ 18

3. Pengertian Strategi Pemasaran .......................................... 20

B. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

1. Strategi Produk (Product) ................................................... 22

2. Strategi Harga (Price) ........................................................ 24

3. Strategi Promosi (Promotion) ............................................. 28

4. Strategi Distribusi (Place) .................................................. 35

C. Strategi Bauran Pemasaran ..................................................... 37

D. Tahapan Pemasaran

1. Segmentasi Pasar ............................................................... 38

2. Targeting Pasar .................................................................. 41

vii  

3. Positioning ......................................................................... 42

BAB III PROFIL AEROHAJJ PT. AERO GLOBE INDONESIA

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .................................. 44

B. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................ 46

C. Struktur Organisasi .................................................................. 47

D. Landasan Hukum Perusahaan .................................................. 47

E. Domisili Perusahaan ................................................................ 48

F. Produk-Produk Aerohajj .......................................................... 50

BAB IV ANALISIS PELAKSANAAN STRATEGI BAURAN

PEMASARAN PADA AEROHAJJ PT. AERO GLOBE

INDONESIA

A. Strategi Pemasaran Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia

Berdasarkan Bauran Pemasaran .............................................. 52

B. Keberhasilan Perolehan Jamaah Aerohajj PT. Aero Globe

Indonesia .................................................................................. 75

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 79

B. Saran ........................................................................................ 81

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 82

LAMPIRAN-LAMPIRAN

viii  

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Paket Produk Aerohajj .......................................................................... 50

Tabel 4.1 Paket Produk Aerohajj .......................................................................... 56

Tabel 4.2 Harga Paket Produk Aerohajj ............................................................... 62

Tabel 4.3 Pertumbuhan Perolehan Jamaah ........................................................... 76

Gambar 4.1 Laju Pertumbuhan Perolehan Jamaah ............................................... 76

A. La

seg

hid

anitu)terke sesala

pah

iba

Ma

ber

ter

                    1 Mu

atar Belaka

Ibadah

genap kaum

dup. Kewaji

Artinytaranya) m

u) menjadi arhadap Alla

Baitullah[sungguhnyaam”. (QS. A

Kepad

hala bagi p

adah haji, s

aka tak he

rangkat haji

Indone

rbanyak did

                      uhammad M. B

P

ang Masala

h haji meru

m Muslim

iban ini did

ya : “Padmaqam Ibra

amanlah diah, yaitu (ba[216]. Bara Allah MahAl Imran : 9

da kaum M

para haji ma

seorang mu

eran juga

i ke Tanah S

esia merup

dunia. Antu

                  Basyuni, Refor

1

BAB

PENDAHU

ah

upakan ruku

yang “mam

dasarkan kep

danya terdahim[215]; ia; mengerjagi) orang yrangsiapa mha Kaya (tid97).

Muslimin, A

abrur. Tida

uslim meras

jika seluru

Suci.

pakan Neg

usias masya

rmasi Manaje

I

ULUAN

un islam ke

mpu” melak

pada firman

dapat tandbarangsiapjakan haji yang sanggmengingkardak memerl

Allah SWT

ak berlebiha

sa telah me

uh umat M

ara dengan

arakat Indo

emen Haji,(Jak

lima, yang

ksanakanny

n Allah yang

a-tanda yapa memasukadalah kew

gup mengadri (kewajiblukan sesua

menjanjika

an jika deng

enyempurna

Muslim me

n penduduk

onesia untuk

karta: FDK Pr

diwajibkan

ya sekali se

g berbunyi:

ang nyataukinya (Baitwajiban madakan perjalban haji), atu) dari sem

an surga se

gan menun

akan agama

emiliki cit

k agama

uk melaksan

ress 2008), h.

n bagi

eumur

, (di tullah

anusia lanan maka mesta

ebagai

naikan

anya.1

a-cita

Islam

nakan

1.

2

haji juga terus mengalami peningkatan setiap tahunnya ini dapat dilihat

dari waiting list atau daftar tunggu bagi calon jamaah haji Indonesia yang

akan berangkat semakin banyak dan mengalami masa tunggu yang

semakin lama. Otoritas Saudi pun mengakui bahwa Indonesia sebagai

negara yang paling banyak mengirimkan jemaah haji hampir setiap

tahunnya.

Tidak hanya minat berhaji yang semakin meningkat, pada tahun

2016 sekarang ini Indonesia mengalami peningkatan ibadah umrah yang

cukup signifikan. Menurut Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan

Umroh Kementerian Agama Abdul Djamil, Ia menjelaskan, minat

masyarakat untuk melaksanakan ibadah umrah tahun ini begitu tinggi.

Tercatat, sejak bulan Juni 2016 yakni berjumlah diatas 600 ribuan jamaah

dan rata-rata setiap harinya banyak jemaah umrah berangkat ke Arab

Saudi2.

Dengan adanya fenomena tersebut tentu menjadi peluang bagi ±

212 Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) dan ± 670 Penyelenggara

Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) yang memiliki izin resmi dari

Kementerian Agama (Kemenag) untuk bersaing dalam pengembangan

penyelenggaraan haji dan umrah guna mendapatkan jamaah yang lebih

banyak. Strategi pelayanan dan pemasaran harus dilakukan agar terus

menjadi nomor satu.

                                                            2 http://haji.kemenag.go.id /v2/content/ kemenag-minat-umrah- meningkat- signifikan,

diakses pada 3/11/2016, pukul 20.00 wib.

3

Dalam penyelenggaraannya, ibadah haji dan umroh merupakan

tugas nasional dan hal ini menyangkut martabat serta nama baik bangsa

oleh karena itu setiap kegiatan penyelenggaraan ibadah haji dan umroh

menjadi tanggung jawab Pemerintah, sesuai dengan UU No 13 tahun 2008

pasal 10 bahwa “Pemerintah sebagai penyelenggara ibadah haji

berkewajiban mengelola dan melaksanakan penyelenggara ibadah haji”.

Untuk melayani kebutuhan ibadah haji dan umroh yang

memerlukan pelayanan khusus maka pemerintah membuka kesempatan

dengan memberikan izin haji dan umroh kepada biro perjalanan (travel)

sebagai Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) dan Penyelenggara

Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU), sesuai dengan UU No 13 tahun 2008

pasal 38 (2) bahwa “penyelenggaraan ibadah haji khusus dilaksanakan

oleh penyelenggara ibadah haji khusus yang telah mendapat izin dari

Kementrian Agama” dan UU No 18 Tahun 2015 pasal 1 bahwa

“Penyelenggara perjalanan ibadah umrah yang selanjutnya disingkat PPIU

adalah biro perjalanan wisata yang telah mendapat izin dari Menteri untuk

menyelenggarakan perjalanan Ibadah Umrah”.

Setiap perusahaan pasti mempunyai tujuan untuk dapat hidup dan

berkembang, tujuan tetrsebut hanya dapat dicapai melalui usaha

mempertahankan dan meningkatkan tingkat keuntungan atau laba

perusahaan.3

                                                            3 Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi), (Jakarta : Raja

Grafindo Persada, 2004)Edisi ke-1, Cet. 7, h. 167.

4

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses

dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan dengan

mempertahankan pelanggan. Mempertahankan pelanggan berarti

perusahaan harus mampu memuaskan apa yang dibutuhkan dan diinginkan

pelanggannya melebihi apa yang diberikan pesaing, sedangkan

meningkatkan pelaggan berarti perusahaan harus dapat menangkap setiap

peluang yang ada melalui strategi pemasarannya untuk mendapakan

pelanggan baru.4

Strategi pemasaran mempunyai peranan penting untuk

keberhasilan usaha perusahaan umumnya dan bidang pemasaran

khususnya. Strategi pemasaran harus dapat memberi gambaran yang jelas

dan terarah tentang apa yang dilakukan perusahaan dalam menggunakan

setiap kesempatan peluang pada beberapa pasar sasaran.5

Sebagaimana diketahui bahwa sebuah jasa perjalanan yang

dihasilkan oleh suatu perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri

pembeli ataupun peminatnya. Oleh karena itu, produsen dalam kegiatan

pemasaran jasanya harus membutuhkan konsumen mengenai jasa yang

dihasilkannya. Suatu jasa tidak akan digunakan bahkan dikenal apabila

konsumen tidak mengetahui kegunaannya, keunggulannya, dimana jasa

tersebut dapat diperoleh dan berapa harganya. Untuk itulah konsumen

yang menjadi sasaran jasa perjalanan haji dan umrah perlu diberikan

informasi yang jelas                                                             

4 Tatik Surya, Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu Tahun, 2008), h. 1-2.

5 Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi), h. 168.

5

Oleh karena itulah sudah menjadi sebuah keharusan bagi

perusahaan biro perjalanan haji dan umrah untuk menjalankan atau

membuat strategi-strategi yang tepat agar dapat memenuhi sasaran yang

efektif. Strategi yang akan dilakukan harus sesuai dengan keadaan

perusahaan. Dimana harus diperhitungkan jumlah dana yang tersedia

dengan besarnya manfaat yang diperoleh dari kegiatan strategi yang

dijalankan perusahaan biro perjalanan haji dan umrah.

Dari pemaparan di atas, peneliti tertarik untuk mengkaji sistem dan

strategi pemasaran perusahaan travel haji dan umrah yang ada di Indonesia

yaitu Aerohajj yang merupakan salah satu unit usaha dari Aerowisata

International dibawah naungan Garuda Indonesia Group yang bergerak

dalam jasa penyelenggaraan ibadah Haji dan Umrah. Aerohajj, yang

dahulu bernama Satriavi Haji & Umrah, dan sudah berdiri sejak tahun

1987.

Alhamdulillah pada tahun 2011 sampai 2015, Aerohajj terus

mengalami peningkatan perolehan jamaah setiap tahunnya, walaupun pada

tahun 2014 Aerohajj sempat mengalami penurunan jamaah sebanyak 544

jamaah, namun hal tersebut tidak membuat Aerohajj patah semangat dan

Aerohajj tetap terus mengembangkan strategi-strategi baru dalam

pemasarannya dan terbukti ditahun berikutnya, Aerohajj dapat mencapai

target perolehan jamaah sebanyak 1014 jamaah.

Penulis tertarik untuk menjadikan Aerohajj sebagai objek

penelitian, karena perusahaan ini memiliki icon branding Garuda

6

Indonesia yang sudah mempunyai citra yang baik dimata masyarakat

sehingga membuat sistem pemasaran yang Aerohajj jalankan berbeda dan

unik dengan yang lainnya. Untuk itu judul skripsi ini adalah “Strategi

Bauran Pemasaran Umroh Aerohajj PT Aero Globe Indonesia Dalam

Meningkatkan Perolehan Jamaah”.

B. PEMBATASAN DAN PERUMUSAN MASALAH

Dalam penelitian ini penulis akan membatasi kajian pada strategi

pemasaran yaitu bauran pemasaran yang dijalankan oleh Aerohajj dalam

meningkatkan perolehan jamaah periode tahun 2011-2015.

Sesuai pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan

permasalahan sebagai berikut :

1. Bagaimana strategi bauran pemasaran pada Aerohajj PT. Aero Globe

Indonesia ?

2. Apakah strategi bauran pemasaran yang sudah dijalankan Aerohajj

berhasil dalam meningkatkan perolehan jamaah pada periode 2011-

2015?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Untuk mengetahui strategi bauran pemasaran Aerohajj PT. Aero

Globe Indonesia.

7

b. Untuk mengetahui keberhasilan peningkatan perolehan jamaah

periode 2011-2015.

2. Manfaat Penelitian

Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan

penjelasan dan kegunaan bagi pihak-pihak yang terlibat, yakni sebagai

berikut :

a. Secara Akademik

Agar dapat dijadikan sebagai asset pustaka untuk kalangan

Akademisi, diantaranya Dosen, Mahasiswa, Praktisi serta yang

lainnya dalam memberikan informasi, pengetahuan mengenai

bauran pemasaran dan perolehan jamaah aerohajj.

b. Secara Praktek

Upaya dalam meberikan masukan dan wacana pemikiran

bagi Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia dalam upaya

meningkatkan pemasaran dimasa yang akan datang.

D. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Berdasarkan tujuan yang hendak dicapai dan jenis data yang

di perlukan maka penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian

kualitatif deskriptif dengan cara menggunkan mengenai suatu

kenyataan empiris dari objek yang dijadikan penelitian. Penelitian ini

termasuk jenis penelitian lapangan dengan pendekatan dekriptif

8

analisis untuk memaparkan data-data yang dapat di lapangan

kemudian menganalisisnya dan mendapatkan kesimpulan dari

penelitian ini.

Sedangkan untuk memperoleh data yang berkenaan dengan

judul penelitian, penulis menggunakan metode pengupulan data

sebagai berikut:

a. Library Research (pengumpulan data melalui kepustakaan),

membaca buku-buku atau literature yang berkaitan dengan tema

skripsi, dalam hal ini bacaan yang berkaitan dengan strategi

pemasaran

b. Field Research (penelitian lapangan), dengan datang langsung,

mengunjungi, mempelajari dan melakukan wawancara pada staff-

staff Aerohajj.

2. Sumber Data

a. Primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber

pertama, dari individu yaitu hasil wawancara atau hasil pengisian

kuisioner yang dilakukan peneliti, yakni peneliti melakukan sendiri

observasi dilapangan maupun di laboratorium.6

                                                            6 Dergibson Siagin Sugiarto, Metode Statiska Untuk Bisnis dan Ekonomi, (Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama, 2000) h.16.

9

Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari

Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia dengan wawancara secara

langsung kepada pihak travel.

b. Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh oleh pihak

lain, yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain,

yang digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran

tambahan, gambaran pelengkap, ataupun untuk diproses lebih

lanjut.7

Dalam penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku,

majalah, internet dan lain sebagainya yang berisikan informasi

mengenai Aerohajj.

3. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kantor Aerohajj yang terletak di

Jl Prof. DR. Supomo No.45, RT. 17/RW 6, Tebet Jakarta Selatan

12810.

4. Tekhnik Pengumpulan Data

Adapun tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :

a. Wawancara / interview (data primer)

Wawancara adalah percakapan antara periset (seseorang

yang berharap mendapatkan informasi) dan informan

(seseorang yang diasumsikan mempunyai informasi penting

                                                            7 Dergibson Siagin Sugiarto, Metode Statiska Untuk Bisnis dan Ekonomi, h.17.

10

tentang suatu obyek).8 Atau wawancara dapat diartikan

sebagai komunikasi dua arah yang dilakukan oleh

pewawancara dan responden untuk menggali informasi yang

sesuai dengan tujuan penelitian.9

Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung

kepada pihak Aerohajj, untuk memperoleh data-data yang

mendukung untuk penelitian.

b. Dokumentasi (Data Sekunder)

Dokumentasi dari asal katanya dokumen, yang artinya

barang-barang tertulis. Di dalam metode dokumentasi, peneliti

menyelidiki benda-benda tertulis, sepeti buku-buku, majalah

dokumen, peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian

dan lain sebagainya, dapat dilaksanakan dengan pedoman

dokumentasi yang memuat garis-garis besar atau kategori yang

akan dicari datanya, dan cek list yaitu daftar variable yang

akan dikumpulkan datanya.10

Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data

dengan menelaah buku, majalah, surat kabar, internet maupun

sumber-sumber lain yang berisikan informasi mengenai PT.

Aero Globe Indonesia (Aerohajj).

                                                            8 Rachmat Krisyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi. (Jakarta : Kencana Prenada

Media Grup, 2006), h.96. 9 Murti Sumarni dan Salamah Wahyuni, Metodologi Penelitian Bisnis, (Yogyakarta :

ANDI, 2006), h.85. 10 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek, (Jakarta : PT Rineka

Cipta, 1993) h.130.

11

c. Observasi

Observasi atau yang disebut pula pengamatan, meliputi

kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan

menggunakan seluruh alat indera, dapat dilakukan melalui

penglihatan, penciuman, pendengaran, peraba dan pengecap,

dan juga dapat dilakukan dengan tes, kuisioner, rekaman

gambar dan rekaman suara.11

Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan

melakukan observasi ke Kantor Pusat Aerohajj, untuk

mengetahui bagaimana strategi bauran pemasaran umrah yang

diterapkan Aerohajj dalam meningkatkan jumlah jamaah atau

konsumen.

5. Teknik Analisa Data

Teknik analisa data yang di pakai dalam menganalisa data

kualitatif yakni dimulai dengan analisa teoritis tentang strategi

pelayanan, kemudian data yang diperoleh dari hasil wawancara

dengan pihak Aerohajj di analisis berdasarkan permasalahan yang

sedang dibahas dengan menggunakan metode deskriptif analisis

yakni, penelitian yang menggambarkan data dan informasi yang

berdasarkan fakta-fakta yang diperoleh di lapangan mengenai

penerapan strategi pelayanan produk tabungan haji dengan

melakukan kajian secara mendalam terhadap fakta-fakta yang ada

                                                            11 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek, h.128.

12

dan memberikan penilaian terhadap permasalahan yang diangkat

secara tepat dan akurat.

E. Tinjauan Pustaka

Untuk menghindari akan adanya kesamaan objek dalam penelitian

ini, maka perlu adanya kajian terdahulu mengenai penelitian sebelumnya.

Berdasarkan pengamatan dan pengkajian yang telah dilakukan atas

beberapa sumber kepustakaan terkait dengan permasalahan yang dibahas

dalam penulisan skripsi ini, penulis telah membaca skripsi yang terkait

dengan permasalahan yang akan dibahas, yaitu:

1. Nama M. Abizar Albaihaki (1070530029230), mahasiswa jurusan

Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Tahun 2011,

judul skripsi “Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji

(KBIH) At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi dalam Meningkatkan

Jumlah Jamaah”. Skripsi ini dengan skripsi penulis mempunyai

persamaan yakni mengenai pemasaran sebuah jasa juga akan tetapi

pada skripsi disini mempunyai perbedaan. Pada penelitian skripsi M.

Abizar Albaihaki yang tempat penelitiannya adalah KBIH yaitu

penyelenggara bimbingan ibadah haji bukan penyelenggara yang

menjual produk haji dan umrah.

2. Nama : Muhammad Yusuf Sayudi (109053100004), mahasiswa

jurusan Manajemen Dakwah Konsentrasi Manajemen Haji Umroh

Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri

13

Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2013. Judul skripsi “ Analisis

Strategi Bauran Pemasaran Haji & Umroh pada PT. Nur Rima

AlWaali (NRA) Tour & Travel Jakarta Selatan ” Isi pembahasan

skripsi ini mempunyai persamaan yakni dari strategi pemasaran yang

didalamnya terdapat pembahasan bauran pemasaran, Produk, harga,

Tempat dan Promosi dan jenis perusahaannya yaitu sama-sama

penyelenggara haji dan umrah, disamping itu yang menjadi perbedaan

adalah tempat penelitiannya serta dalam skripsi yang penulis buat

menggunakan tahapan pemasarannya sedangkan milik Muhammad

Yusuf tidak ada

3. Nama : Lutfi Afif (107053002927), mahasiswa jurusan Manajemen

Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 2011. Judul skripsi “Strategi

Bauran Pemasaran Majelis Taklim Nurul Musthofa Ciganjur Jakarta

Selatan”. Isi pembahasan skripsi ini mempunyai persamaan yakni dari

segi strategi pemasaran yang didalamnya terdapat pembahasan bauran

pemasaran, Produk, Harga, Tempat dan Promosi. Namun, dalam

penulisan skripsi ini memiliki perbedaan yakni perbedaan tempat,

penulis di tempat penyelenggara haji umroh swasta sedangkan lutfi di

tempat majelis taklim. Lalu yang menjadi perbedaan lainnya adalah

pada skripsi lutfi menggunakan rancangan analisis SWOT untuk

strategi bauran pemasarannya sedangkan dalam skripsi penulis tidak

menggunakan analisis SWOT

14

F. SISTEMATIKA PENULISAN

Untuk memudahkan dalam penelitian, skripsi ini di bagi menjadi

lima bab, dengan sistematika pembahasan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN, pada bab ini diuraikan tentang Latar

Belakang Masalah, Pembatasan dan Perumusan Masalah, Tujuan dan

Manfaat Penelitian, Tinjauan Pustaka, Metodologi Penelitian, dan

Sistematika Penulisan

BAB II TINJAUAN TEORITIS, pada bab ini penulis mencoba

menguraikan dan menjelaskan Tinjauan Konseptual (1) diantaranya

tentang pengertian strategi, pengertian pemasaran dan pengertian strategi

pemasaran. (2) Bauran Pemasaran (Marketing Mix) yang terdiri dari

Produk (Product), Harga (Price), Promosi (Promotion), Tempat atau

Distribusi (Place). (3) Strategi Bauran Pemasaran, (4) Tahapan Pemasaran

yang terdiri dari definisi segmentasi pasar, definisi targeting pasar, dan

definisi positioning pasar.

BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN, dalam

bab ini terdiri dari sejarah berdirinya, Perkembangan Perusahaan, Visi dan

Misi Perusahaan, Struktur Organisasi Perusahaan, Landasan Hukum

Perusahaan, Domisili Perusahaan, dan Produk-Produk Perusahaan.

BAB IV ANALISIS PENELITIAN, dalam bab ini penulis

membahas tentang sistem pemasaran berdasarkan Bauran Pemasaran

(Marketing Mix) Aerohajj, sistem pemasaran berdasarkan tahapan

pemasaran Aerohajj, dan keberhasilan perolehan jamaah Aerohajj.

15

BAB V PENUTUP, bab penutup ini memuat kesimpulan dari hasil

penelitian yang telah dilakukan dan memberikan saran yang berkaitan

dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi atas

permasalahan tersebut.

16

BAB II

TINJAUAN TEORITIS

A. Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi

Strategi berasal dari bahasa Yunani kuni yang berarti “seni

perang”. Suatu strategi mempunyai dasar-dasar atau skema untuk

mencapai suatu sasaran yang dituju. Jadi pada dasarnya strategi

merupakan alat untuk mencapai tujuan. Kata strategi berasal dari

Yunani yaitu, Strategia ini berasal dari bahasa stratus yang berarti

militer dan yang berarti mempimpin. Dalam konteks awalnya strategi

diartikan sebagai generalship atau suatu yang dilakukan oleh para

Jenderal dalam membuat rencana untuk melakukan peperangan.1

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) disebutkan

bahwa strategi adalah ilmu dan seni menggunakan semua sumber daya

bangsa-bangsa untuk melaksanakan kebijakan tertentu di perang, atau

rencana yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran

khusus.2

                                                            1 Setiawan Hari Purwono, Manajemen Strategi Sebuah Konsep Pengantar, (Jakarta: Binapura

Aksara, 2010), h. 8. 2 Pusat Bahasa Departement Pendidikan Nasional RI, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi

Ketiga, (Jakarta Balai Pustaka, 2005), h. 1092.

17

 

Strategi adalah rencana yang disatukan, menyeluruh dan

terpadu yang mengartikan keunggulan strategi perusahaan dengan

tantangan lingkungan dan yang dirancang untuk memastikan bahwa

tujuan utama perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat

oleh perusahaan.3 Dengan demikian, strategi menggambarkan

pengetahuan perusahaan mengenai bagaimana, kapan, dan dimana

perusahaan akan bersaing dan dengan siapa perusahaan sebaiknya

bersaing serta untuk tujuan apa perusahaan harus bersaing.

Menurut Chandler, seperti yang dikutip Purwanto (2008),

strategi adalah penetapan tujuan dasar jangka panjang dan sasaran

perusahaan dan penerapan serankaian tindakan, serta alokasi sumber

daya yang penting untuk melaksanakan sasaran.4

Sedangkan menurut William F. Gluek, bahwa strategi adalah

rencana yang dipersatukan, komprehensif terintegrasi yang

menghubungkan keunggulan strategi perusahaan atau lembaga

terhadap tantangan lingkungan dan yang dirancang untuk

                                                            3 Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck, Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan,

(Jakarta: Erlangga, 1998) edisi ke-3, Terjemah oleh Murad, h. 12. 4 Purwanto, Marketing Strategi Peningkatan pangsa pasar dan daya saing, (T.tp : Pelatinum,

2008), cet. Pertama, h.14.

18

 

menyakinkan bahwa sasaran dasar perusahaan akan memcapai dengan

pelaksanaan yang tepat oleh organisasi tertentu.5

Dari beberapa definisi tentang strategi, maka sedikitnya ada

enam tahapan umum yang perlu diperhatikan dalam merumuskan

suatu strategi, yaitu :6

1. Seleksi uang mendasar dan kritis terhadap permasalahan.

2. Menetapkan tujuan dasar dan sasaran strategi

3. Menyusun perencanaan tindakan

4. Menyusun rencana penyumberdayakan

5. Mempertimbangkan keunggulan

2. Pengertian Pemasaran

Pengertian pemasaran berasal dari kata pasar yang dalam

konteks tradisional diartikan dengan “tempat orang berjual beli”. Akan

tetapi, pengertian pasar yang dimaksud disini bukan dalam pengertian

konkrit, melainkan lebih ditujukan pada pengertian abstrak.

Menurut Philip Kotler pemasaran adalah sebuah proses social

dan manajerial, dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang

mereka butuhkan dan inginkan, melalui penciptaan dan pertukaran

                                                            5 William F. Gluek, Manejemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan, (Jakarta: Erlangga,

1988), Penerjemah oleh Murad, edisi ke-2, h. 24.. 6 Purwanto, Marketing Strategi Peningkatan pangsa pasar dan daya saing, h.17.

19

 

produk serta nilai dengan pihak lain.7 Pemasaran juga dapat diartikan

sebagai upaya untuk menciptakan dan menjual produk kepada

berbagai pihak dengan maksud tertentu.8

Penafsiran yang sempit tentang pemasran ini terlihat pula dari

definisi American Marketing Associantion 1960, yang menyatakan

pemasaran adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan

dengan mngealirnya barang dan jasa dari produsen sampai ke

konsumen. Disamping penafsiran ini terdapat pula pandangan yang

lebih luas, yang menyatakan pemasaran merupakan proses kegiatan

yang mulai jauh sebelum barang-barang masuk dalam proses

produksi.9

Menurut Suyanto, pemasaran yaitu proses bekerja dengan

pasar untuk mewujudkan transaksi potensial guna memuaskan

kebutuhan dan keinginan manusia.10 Pemasaran berhubungan dan

berkaitan dengan suatu proses mengidentifikasi dan memenuhi

                                                            7 Philip Kotler dan Gary Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran, (Jakarta: PT. Indeks, 2004),

Penerjemah oleh Alexander Poro, Edisi ke-9, h.7 8 Kasmir Jakfar, Studi Kelayakan Bisnis, (Jakarta: Kencanam 2004), Cet. Ke-2, h.74 9 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2010), h.3 10 M. Suyanto, Marketing Strategy Top Brand Indonesia, (Yogyakarta: Andi Offset, 2007), h.

12

20

 

kebutuhan manusia dan masyarakat. Salah satu definisi pemasaran

yang terpendek adalah “memenui kebutuhan secara menguntungkan”11

Dari pengertian di atas, secara umum pemasaran travel atau

biro perjalanan merupakan suatu proses untuk menciptakan dan

mempertukarkan produk jasa travel yang ditunjukan untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen dengan cara memberikan

kepuasan.

3. Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran (Marketing Strategy) adalah suatu cara

yang digunakan untuk membantu kita membuat dan menjual barang

dan jasa yang sesuai dengan kondisi perusahaan dan pasar target atau

selera konsumen yang dituju.12

Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang

menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran, yang

memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk

dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan. Dengan kata

lain, strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran,

kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha

                                                            11 M. Nur Rianto Al-Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung: Alfabeta, 2010),

h. 5. 12 Suharyadu, Dkk, Kewirausahaan, (Membangun Usaha Sukses Sejak Usia Muda), (Jakarta:

Salemba Empat, 2007) Edisi ke-1, h. 191,

21

 

pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada masing-masing

tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan

perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan

yang selalu berubah.13

Ada pun tujuan strategi pemasaran yaitu:14

a. Peningkatan kualitas koordinasi dalam tim pemasaran

b. Mengukur hasil pemasaran berdasarkan standard prestasi yang

berlaku

c. Memberikan dasar yang logis dalam setiap pengambilan keputusan

d. Mampu meningkatkan kemampuan dalam beradaptasi jika ada

perubahan-perubahan dalam pemasaran.

B. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran Pemasaran atau bisa juga disebut dengan Marketing Mix.

Marketing Mix merupakan strategi yang mendasarkan manajemen

pemasaran yang biasa ditetapkan oleh perusahaan dalam memasarkan

produknya. Bauran Pasar merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan

secara terpadu. Artinya kegiatan ini dilakukan secara bersamaan di antara

                                                            13 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, h. 167. 14 http://rocketmanajemen.com/tujuan-strategi-pemasaran/, diakses 06 November 2016, 21.00

wib

22

 

unsure-unsur yang ada dalam marketing mix itu sendiri. Setiap unsur tidak

dapat berjalan sendiri-sendiri tanpa ada dukungan dari elemen lain15.

Jadi bauran pemasaran terdiri dari himpunan unsur yang dapat

dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi

tanggapan konsumen dalam pasar sasarannya.

Bauran pemasaran mencakup 4P: product, price, place, dan

promotion. Sebagai suatu bauran, unsure-unsur tersebut saling

memengaruhi satu sama lain sehingga bila salah satu tidak tepat

pengorganisasiannya akan memengaruhi strategi pemasaran secara

keseluruhan.16

Dengan demikian, empat unsure bauran pemasaran jasa terdiri dari

atas empat hal, yaitu:17

1. Strategi Produk (Product)

Produk merupakan titik pusat dari kegiatan pemasaran karena

produk merupakan hasil dari suatu perusahaan yang dapat ditawarkan

ke pasar untuk di konsumsi dan merupakan alat dari suatu perusahaan

untuk mencapai tujuan dari perusahaannya.

                                                            15 Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta : Rajawali Press, 2000), h. 186. 16 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: Salemba Empat,

2006) edisi ke-2, h. 70 17 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 70

23

 

Menurut Philip Khotler Produk adalah sesuatu yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau

dikonsumsikan sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.

Produk bisa berupa benda fisik,jasa orang, tempat ,organisasi dan ide.

Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang

memberikan sejumlah nilai kepada konsumen. Yang perlu

diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli

fisik dari produk itu saja tetapi membeli manfaat dan nilai dari produk

tersebut yang disebut “the offer”. Terutama pada produk jasa yang kita

kenal tidak menimbulkan berahlinya kepemilikan dari penyedia jasa

kepada konsumen.

Di dalam strategi marketing mix, strategi produk merupakan

unsure yang paling penting, karena dapat mempengaruhi strategi

pemasaran lainnya. Tujuan utama strategi produk adalah untuk dapat

mencapai sasaran pasar yang dituju dengan meningkatkan kemampuan

bersaing atau mengatasi persaingan.18

                                                            18 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2010), h. 200.

24

 

Sofjan juga membagi produk menjadi tiga tingkatan, yaitu;

a. Produk inti, yang merupakan inti atau dasar yang sesungguhnya

dari produk yang ingin diperoleh atau didapatkan oleh seseorang

pembeli atau konsumen dari produk tersebut.

b. Produk formal, yang merupakan bentuk, model, kualitas atau

mutu, merk, dan kemasan yang menyertai produk tersebut.

c. Produk tambahan, adalah tambahan produk formal dengan

berbagai jasa yang menyertainya seperti pemasangan, pelayanan,

pemeliharaan, dan pengangkutan secara cuma-cuma.

Ketiga tingkat di luar tingkatan produk menunjukkan

adanya kesempatan utuk menyediakan nilai tambah bagi

konsumen. Nilai ditambahkan melalui penciptaan nama merek

yang kuat. Pemilik merek yang telah memiliki reputasi baik

memiliki kesempatan untuk dapat menetapkan harga premium

(premium price) atas merek tersebut. Oleh karena itu. Strategi

merek memiliki peran penting dalam membantu konsumen

mendapatkan kualitas jasa yang konsisten atau seragam.19

2. Penerapan Harga (Price)

Menurut Alex S Nitisemito Harga diartikan sebagai nilai suatu

barang atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang dimana                                                             

19 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 86.

25

 

berdasarkan nilai tersebut seseorang atau perusahaan bersedia

melepaskan barang atau jasa yang dimiliki kepada pihak lain. Harga

merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan

jasa) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau

penggunaan suatu barang atau jasa.

Harga merupakan satu-satunya unsure marketing mix yang

menghasilkan penerimaan penjualan. Dan penetapan harga

merupakan suatu hal yang penting. Perusahaan akan melakukan hal

ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat

mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor

utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar

sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.20 

Menetapkan harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan akan

menurun, namun jika harga terlalu rendah akan mengurangi

keuntungan yang dapat diperoleh organisasi perusahaan. Maka dari

itu perusahaan harus mampu menetapkan harga yang tepat supaya

hasil dari produk jasa yang dibuat dapat diterima oleh banyak

konsumen.

Dalam penetapan harga, perusahaan perlu memperhatikan

faktor-faktor yang mempengaruhinya, baik langsung maupun tidak

                                                            20 http://rifkiemuhammad.blogspot.com/2012/11/bauran-pemasaran-7p_8878.html, diakses 06

November 2016, 21.00 wib

26

 

langsung. Faktor yang mempengaruhi secara langsung, adalah harga

bahan baku, biaya produksi, biaya pemasaran, adanya peraturan

pemerintah dan faktor lainnya. Faktor yang tidak langsung namun

erat hubungannya dalam penetapan harga adalah harga produk yang

dijual oleh para pesaing, pengaruh harga terhadap hubungan antara

produk substitusi dan produk komplementer, serta potongan

(discount) untuk para penyalur dan konsumen. Karena pengaruh

tersebut, seorang produsen harus memperhatikan dan

memperhitungkan faktor-faktor tersebut dalam penentuan kebijakan

harga yang akan ditempuh. Sehingga nantinya dapat memenuhi

harapan produsen itu untuk dapat bersaing dan kemampuan

perusahaan mempengaruhi konsumen.21

Ada pun beberapa cara strategi penentuan harga sebagai berikut:

a) Skimming Pasar (Market Skrimming)

Dalam skimming pasar, produk baru pada awalnya ditawarkan

dengan harga premium. Tujuannya adalah untuk menutup biaya

investasi secepatnya. Strategi ini sesuai jika ; Pertama, merek baru

mempunyai atau keunggulan dibanding merek-merek yang penah

ada. Kedua, merek tersebut dilindungi oleh hak paten. Ketiga,

pasar bersifat inelastic.

                                                            21 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran , h. 224.

27

 

b) Penentuan Harga Penetrasi (Penetration Pricing)

Penentuan harga produk baru yang relatif murah dengan tujuan

memperluas pangsa pasar. Pendekatan ini sesuai jika pasar bersifat

elastic.

c) Penentuan Harga Prestis dan Ekonomi (Prestige and Economy

Pricing)

Penentuan harga prestis adalah strategi menaikkan harga jasa di

atas rata-rata dan penentuan harga ekonomi adalah strategi

menurunkan harga jasa di bawah harga rata-rata

d) Penentuan Harga Majemuk (Multiple Pricing)

Penentuan harga ini merupakan diskon kuantitas. Harga yang lebih

murah dikenakan jika kuantitas produk atau jasa yang dibeli

semakin banyak. Biasanya ditemukan pada took-toko ritel.

e) Penentuan Harga Ganjil (Odd Pricing)

Penentuan harga ganjil didasarkan pada konsep psikologi di mana

Rp 999, dirasakan secara psikologi. Sangat kurang atau lebih

rendah dari Rp 1.000

Metode penentuan harga harus dimulai dengan pertimbangan atas

tujuan penentuan harga itu sendiri. Adapun tujuan-tujuan tersebut

menurut Adrian Payne seperti yang dikutip oleh Rambat, antara lain:

a) Bertahan, merupakan usaha untuk tidak melakukan tindakan-

tindakan yang meningkatkan laba ketika perusahaan sedang

28

 

mengalami kondisi pasar yang tidak menguntungkan. Usaha ini

dilakukan demi kelangsungan hidup perusahaan.

b) Memaksimalkan Laba, penentuan harga bertujuan untuk

memaksimalkan laba dalam periode tertentu.

c) Memaksimalkan Penjualan, penentuan harga bertujuan untuk

membangun pangsa pasar dengan melakukan penjualan pada

harga awal yang dirugikan.

d) Gengsi atau Prestis, tujuan penentuan harga di sini adalah untuk

memosisikan jasa perusahaan tersebut sebagai jasa yang

eksklusif.

e) Pengembalian atas Investasi (ROI), tujuan harga didasarkan atas

pencapaian pengembalian atas investasi (return on investment--

ROI) yang diinginkan.

3. Strategi Promosi (Promotion)

Suatu produk betapapun bermanfaat akan tetapi jika tidak

dikenal oleh konsumen, maka produk tersebut tidak akan diketahui

manfaatannya dan mungkin tidak dibeli oleh konsumen. Oleh karena

itu, perusahaan harus berusaha mempengaruhi para konsumen untuk

menciptakan permintaan atas produk itu, kemudian dipelihara dan

dikembangkan. Usaha tersebut dapat dilakukan melalui kegiatan

29

 

promosi, yang merupakan salah-satu dari acuan atau bauran

pemasaran.22

Dari definisi di atas, penulis menyimpulkan bahwa promosi

adalah salah satu usaha perusahan dalam memperkenalkan produknya

kepada pangsa pasar untuk mempengaruhi mereka sehingga calon

konsumen tertarik dan membeli produk atau menggunakan jasa

tersebut.

Perangkat promosi yang kita kenal mencakup aktivitas

periklanan, penjualan peorangan (personal selling), promosi

penjualan, hubungan masyarakat (public relation-PR), informasi

mulut ke mulut (word of mouth), pemasaran langsung (direct

marketing). Penjelasan lebih lanjut akan dibahas dibawah.

a) Periklanan

Iklan atau advertising menurut Djaslim Saladin adalah salah

satu alat promosi, biasanya digunakan untuk mengarahkan

komunikasi persuasive pada pembeli sasaran dan masyarakat

dimana bentuk penyajian iklan ini bersifat non-personal. Maksud

dari ‘non-personal’ pada definisi tersebut merupakan suatu iklann

yang melibatkan media massa (TV, radio, Koran, majalah) yang

                                                            22 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, h. 264.

30

 

dapat mengirimkan pesan kepada sejumlah besar kelompok

individu pada saat bersamaan.

Pada dasarnya tujuan pengiklanan adalah komunikasi efektif

dalam rangka mengubah sikap dan perilaku konsumen. Pada

bisnis jasa travel perjalanan haji umrah ini misalnya, sasaran

pengiklanan adalah memperkenalkan produk travel, menarik

kelompok pelanggan baru, membangun ataupun memperbaiki

citra travel, dan menjelaskan keadaan pelayanan yang akan

didapatkan selama perjalanan ibadah haji atau umrah secara

umum dan detail.

b) Penjualan Perseorangan (Personal Selling)

Penjualan perorangan adalah komunikasi langsung (tatap

muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan

suatu produk atau jasa kepada calon pelanggan dan membentuk

pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka

kemudian akan mencoba membeli atau menggunakannya.

Sifat penjualan perorangan dapat dikatakan lebih luwes karena

tenaga penjualan dapat secara langsung menyesuaikan penawaran

penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon

pembeli. Selain itu, tenaga penjualan juga dapat segera

mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan,

31

 

sehingga dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat

pada saat itu juga.23

c) Promosi Penjualan

Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan

untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai

pada penjualan akhirnya. Point of sales promotion terdiri atas

brosur, lembar informasi, dan lain-lain.24

Dalam promosi penjualan dilakukan berbagai usaha untuk

meningkatkan penjualan dengan menyelenggarakan bebagai

pertemuan pertujukan, contoh gratis atau demonstrasi,

perlombaan dan kemasan khusus. Semua ini dilakukan untuk

meningkatkan penjualan yang bersifat langsung dan juga bersifat

jangka pendek.25

Promosi penjualan dapat diberikan kepada:26

1) Konsumen, berupa penawaran, Cuma-Cuma, sampel, demo

produk, kupon, pengembalian tunai, hadiah, kontes, dan

garansi.

                                                            23 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 121. 24 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 121. 25 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, h. 283. 26 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 122.

32

 

2) Perantara, berupa barang cuma-cuma, diskon, advertising

allowances, iklan kerja sama, distribution contests,

penghargaan.

3) Tenaga penjualan, berupa bonus, penghargaan, contests dan

hadiah untuk penjualan terbaik.

d) Hubungan Masyarakat (Public Relation)

Hubungan masyarakat merupakan kiat pemasaran penting

lainnya, dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan

dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi juga harus

berhubungan dengan kumpulan kepentingan public yang lebih

besar.

Menurut Dominick seperti yang dikutip pada buku manajemen

pemasaran jasa Rambat Lupiyoadi (2006:122), humas mencakup

hal-hal sebagai berikut:

1) Humas memiliki kaitan erat dengan opini public

Pada satu sisi, praktisi humas berupaya untuk

memengaruhi public agar memberikan opini yang positif

bagi organisasi atau perusahaan, namun pada sisi lain

humas harus berupaya mengumpulkan informasi dari

khalayak, menginterprestasikan informasi itu dan

melaporkan kepada manajemen jika informasi itu memiliki

pengaruh terhadap keputusan manajemen.

33

 

2) Humas memiliki kaitan erat dengan komunikasi

Praktisi humas bertanggung jawab menjelaskan

tindakan perusahaan kepada khalayak yang berkepentingan

dengan organisasi atau perusahaan. Khalayak humas

berbagi atas khalayak internal, seperti: karyawan,

organisasi buruh serta pemegang saham yang namanya

tercatat pada perusahaan. Dan khalayak eksternal, seperti:

badan atau instansi pemerintah. Dealer, pemasok,

masyarakat sekitar, media massa, dan pemegang saham

yang tidak tercatat pada daftar pemegang saham.

3) Humas merupakan fungsi manajemen

Humas berfungsi membantu manajemen dalam

menetapkan tujuan yang hendak dicapai serta

menyesuaikan diri terhadap lingkungan yang berubah.

Humas juga harus secara rutin memberikan saran kepada

manajemen. Humas harus memiliki kegiatan yang

terencana dengan baik. Bagian humas harus mampu

mengorganisasi dan mengarahkan dirinya untuk mencapai

suatu tujuan tertentu.

e) Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth)

Dalam hal ini peranan orang sangat penting dalam

mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekat dengan

34

 

penyampaian jasa. Dengan kata lain pelanggan tersebut akan

berbicara kepada pelanggan lain yang berpotensial tentang

pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga informasi

dari mulut ke mulut ini sangat besar pengaruhnya dan dampaknya

terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas

komunikasi lainnya.27

f) Pemasaran Langsung (direct marketting)

Pemasaran langsung atau Direct Marketing adalah metode

penjualan dimana pengiklan atau penjual mendekati pelanggan

potensial secara langsung dengan produk atau jasa yang

ditawarkan. Pemasaran lagsung mencakup berbagai aktifitas

termasuk pengelolaan database (database management),

penjualan langsung (direct selling) telemarketing dan iklan

tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran

komunikasi seperti mengirim surat langsung kepada pelanggan

dan calon pelanggan atau melalui internet, media cetak, dan

media penyiaran.

Dan pemasaran langsung juga meliputi surat langsung (direct

mail), catalog, in home presentation, door-to-door marketing.

                                                            27 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 122.

35

 

Dengan kemampuan tekhnologi informasi (TI) menjadi

pendorong berkembangnya bidang ini.28

4. Strategi Distribusi (Place)

Menurut Cecep Hidayat seperti yang dikutip pada buku

pemasaran jasa Fandy Tjiptono (2004:31), Saluran distribusi terdiri

dari seperangkat lembaga yang melakukan semua kegiatan pemasaran

(fungsi) yang digunakan untuk menyalurkan produk barang/jasa dan

status kepemilikannya dari produsen ke konsumen. Keputusan

distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para

pelanggan potensial. Keputusan ini juga meliputi keputusan lokasi

fisik.29

a. Lokasi Tempat

Distribusi dapat memegang peranan penting dalam menjaga

kepuasan pelanggan dalam beberapa hal meskipun tidak terdapat

perbedaan harga dan produk. Jika anda ingin memesan kembali

jenis barang karena barang tersebut rusak dalam perjalanan, anda

harus pergi ke kota kalian untuk membeli barang tersebut, maka

                                                            28 Taufiq Amir, Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, (Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada, 2005), h. 242. 29 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, (Jawa Timur : Bayumedia Publishing, 2004), h.31

36

 

masalah distribusi telah mengikis atau mengurangi kepuasan

anda.30

Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu

keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh

konsumen, namun sekaligus juga menjadikan biaya retal atau

investasi tempat menjadi semakin mahal. Tingginya biaya lokasi

tersebut dapat terkompensasi dengan reducing biaya marketing,

sebaliknya lokasi kurang strategis akan membutuhkan iaya

marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar

berkunjung31

b. Saluran Distribusi

Sehubungan dengan saluran distribusi maka perusahaan harus

dapat memilih saluran yang tepat untuk penyampaian jasanya,

sebab akan memengaruhi kualitas jasa yang diberikan.

Saluran distribusi yang dapat dipilih, antara lain:

1) Penjual langsung (direct sales)

2) Agent (Agent) atau broker

3) Agen atau broker penjual atau pembeli

                                                            30 Tony Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa, (Jakarta: PT. Indeks, 2011), h. 33. 31 http://rifkiemuhammad.blogspot.com/2012/11/bauran-pemasaran-7p_8878.html, diakses 06

November 2016, 21.00 wib

37

 

4) Waralaba (franchise) dan pengantar jasa terkontrak

(contracted service deliveres).32

C. Strategi Bauran Pemasaran

Strategi adalah rencana yang disatukan, menyeluruh dan terpadu

yang mengartikan keunggulan strategi perusahaan dengan tantangan

lingkungan dan yang dirancang untuk memastikan bahwa tujuan utama

perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh

perusahaan.33

Bauran Pasar merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan

secara terpadu. Artinya kegiatan ini dilakukan secara bersamaan di antara

unsure-unsur yang ada dalam marketing mix itu sendiri. Setiap unsur tidak

dapat berjalan sendiri-sendiri tanpa ada dukungan dari elemen lain34.

Bauran pemasaran mencakup 4P: product, price, place, dan promotion.

Bauran pemasaran merupakan faktor internal perusahaan dalam bidang

pemasaran yang mana faktor internal ini dapat dikendalikan oleh pimpinan

perusahaan umumnya dan pimpinan pemasaran.35

                                                            32 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 74. 33Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck, Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan,

(Jakarta: Erlangga, 1998) edisi ke-3, Terjemah oleh Murad, h. 12 34 Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta : Rajawali Press, 2000), h. 186. 35 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, h. 170. 

38

 

Jadi strategi bauran pemasaran ialah rencana yang dirancang oleh

perusahaan untuk dapat menawarkan produk atau jasanya kepada

pelanggan sasaran dengan cara yang lebih efektif dengan memperhatikan

strategi perancangan produk, penetapan harga produknya, penyaluran

produk agar lebih mudah dijangkau pelanggan dan bagaimana

mengenalkan produk atau jasanya ke pelanggan agar dapat mencapai

tujuan perusahaan.

D. Tahapan Pemasaran

Adapun tahapan-tahapan yang perlu dilakukan dalam kegiatan

pemasaran yaitu segmentasi pasar dan targeting, yang kemudian

dilanjutkan dengan positioning.

1. Segmentasi Pasar

Menurut sofjan dalam bukunya manajemen pemasaran

(2004:144), segmentasi pasar adalah suatu cara untuk membedakan

pasar menurut golongan pembeli, kebutuhan pemakai, motif, perilaku,

dan kebiasaan pembelian, cara penggunaan produk dan tujuan

pembelian produk tersebut.

39

 

Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok

pembeli yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik, atau

tingkah laku yang mungkin membutuhkan produk yan berbeda.36

Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa

segmentasi memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan karena

beberapa alasan, Pertama, segmentasi memungkin perusahaan untuk

lebih fokus dalam mengalokasikan sumber daya. Dengan membagi

pasar menjadi segmen-segmen akan memberikan gambaran bagi

perusahaan untuk menetapkan segmen mana yang akan dilayani.

Selain itu segmentasi memungkin perusahaan mendapatkan gambaran

yang lebih jelas mengenai peta kompetisi serta menentukan posisi

pasar perusahaan. Kedua, segmentasi merupakan dasar untuk

menentukan komponen-komponen strategi. Segmentasi yang disertai

dengan pemilihan target market akan memberikan acuan dalam

penentuan positioning. Ketiga, segmentasi merupakan faktor kunci

untuk mengalahkan pesaing, dengan memandang pasar dari sudut

yang unik dan cara yang berbeda dari yang dilakukan pesaing.37

Dalam menerapkan segmentasi pasar, sebenarnya para pemasar

memiliki tujuan yang bebeda-beda. Namun demikian, tetap saja satu

tujuan utama dalam segmentasi pasar yaitu untuk melayani konsumen

                                                            36 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 44. 37 https://alvanlovi.wordpress.com/2013/12/28/segmentasi-targeting-dan-positioning/, diakses

09 November 2016, 21.00 wib

40

 

secara lebih baik dan memperbaiki posisi kompetitif perusahaan

terhadap pesaing.38

Menurut Kotler (2003) yang dikutip dalam sebuah blog

diinternet ialah terdapat tiga pola segmentasi pasar. Pola ini digunakan

untuk mengindentikasi preferensi segmen. Pola tersebut adalah:39

1) Homogeneus Preference (Preferensi Homogen)

Merupakan pola yang menunjukkan bahwa konsumen

memiliki preferensi yang sama terhadap produk atau jasa yang

ditawarkan.

2) Diffused Preference (Preferensi yang menyebar)

Merupakan pola yang menunjukkan bahwa konsumen

memiliki preferensi yang beragam terhadap suatu produk atau

jasa yang ditawarkan.

3) Clustered Preference (preferensi yang mengelompok)

Merupakan pola yang menunjukkan bahwa konsumen

memiliki preferensi yang berkelompok-kelompok. Dimana

konsumen yang berada dalam satu kelompok memiliki kesamaan

preferensi.

Dalam melakukan segmentasi setidaknya ada lima manfaat

yang dapat diperoleh, yaitu:

                                                            38 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 46. 39 http://storymakerindonesia1.blogspot.co.id/2014/11/strategi-pemasaran-modern.html, diakses

09 November 2016, 21.00 wib

41

 

a) Mendesain jasa yang lebih responsive terhadap kebutuhan

pasar

b) Menganalisis pasar

c) Menemukan peluang.

d) Menguasai posisi superior (unggul) dan kompetitif.

e) Menentukan strategi komunikasi yang efektif dan efisien.

2. Targeting Pasar (Sasaran Pasar)

Kegiatan pemasaran hendaknya diarahkan kepada sasaran

pasar yang dituju, sehingga dapat berhasil mencapai yang diharapkan.

Oleh karena itu. Pertama-tama yang harus dilakukan adalah penentuan

sasaran pasar. Sasaran pasar dapat ditentukan apabila pimpinan

perusahaan atau bagian pemasaran telah melakukan segmentasi pasar

dari produk yang dipasarkan terlebih dahulu. Segmentasi pasar

dimaksudkan untuk mengkaji dan mencari kesempatan segmen pasar

yang dihadapi perusahaan.40

Ada tiga langkah yang dilakukan perusahaan dalam

menentukan sasaran pasar. Yang pertama, menilai laba potensial dari

berbagai segmen pasar apakah menguntungkan atau tidak. Langkah

yang kedua adalah menganalisis lebih mendalam tentang kesempatan

                                                            40 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, h. 163-164.

42

 

yang dapat diperoleh perusahaan di dalam segmen pasar itu serta

kemampuan perusahaan dalam melayaninya. Dan langkah terakhir

yaitu ketiga adalah mengkaji kemungkinan berhasilnya perusahaan

menguasai dan mencapai sasaran pasar dari segmen-segmen tersebut,

melaui penilaiaan strategi pemasaran yang mungkin dijalankan dan

penyiapan sarana yang dibutuhkan dan dapat dilakukan perusahaan.41

3. Positioning

Positioning adalah suatu pernyataan mengenai bagaimana identitas

produk atau perusahaan tertanam dibenak konsumen yang mempunyai

kesesuaian dengan kompentasi yang dimiliki perusahaan untuk

mendapatkan kepercayaan, kredibilitas, dan pengakuan dari

konsumen.42 Latar belakang pemikiran positioning adalah untuk

menciptakan citra (image) yang diharapkan.

Menurut Kotler yang dikutip dalam buku manajemen pemasaran

jasa Rambat, ada tiga langkah dalam melakukan positioning, yaitu :43

1) Mengenali keunggulan-keunggulan yang mungkin dapat

ditampilkan dalam hubungan dengan pesaing.

2) Memilih keunggulan-keunggulan yang paling kuat atau menonjol.

                                                            41 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran , h. 165. 42 M. Syakir Sula dan Hermawan Kartajaya, Syariah Marketing, (Bandung : PT. Mizan Pustaka,

2006), h. 173. 43 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdali, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 58.

43

 

3) Menyampaikan keunggulan itu secara efektif kepada target pasar

Sebagai contoh dalam jasa biro perjalanan haji atau umrah, bidang-

bidang keunggulan yag mungkin dimiliki oleh sebuah biro perjalanan

haji dan umrah dapat berupa :44

a) Keamanan financial

b) Kenyamanan

c) Tepat waktu, sesuai jadwal yang telah ditentukan.

d) Proses pendaftaran yang sederhana

e) Layanan secara pribadi

f) Bimbingan manasik

g) Pelayanan yang memuaskan

h) Tempat parkir yang luas.

i) Tekhnologi yang modern, dan lain-lain.

                                                            44 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdali, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 58.

44

BAB III

PROFIL AEROHAJJ PT. AERO GLOBE INDONESIA

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

PT Aero Globe Indonesia merupakan anak perusahaan dari Aero

Wisata dan anggota dari Garuda Indonesia Group. AGI mengkhususkan diri

dalam perjalanan dan liburan bisnis. AGI telah berpengalaman dalam industry

perjalanan wisata selama lebih dari 40 tahun di bawah nama perusahaan dari

PT Satriavi Tour dan Travel

AGI mengelola banyak merek produk seperti, Aerotravel untuk jasa

manajemen perjalanan perusahaan, AeroMICE untuk insentif dan acara

perusahaan, Aerohajj untuk paket perjalanan umroh dan haji, Aeroretail untuk

layanan outlet penjualan dari perusahaan induk PT Garuda Indonesia

(Persero) Tbk, dan juga Holidays Aerowisata untuk paket wisata umum. AGI

juga mengintegrasikan produk paket wisata lainnya seperti Garuda Indonesia

Group of Holidays Garuda Indonesia (GIH) dan Garuda Orient Holidays

(GOH).1

Aerohajj, yang dahulu bernama Satriavi Haji & Umroh dengan nama

perusahaan PT Satriavi Tours & Travel, berdiri sejak tahun 1987, berdirinya

aerohajj karena pada saat itu pemerintah membuka kesempatan penyelenggara

                                                            1 Team Aero Globe Indonesia, company profile PT. Aero Globe Indonesia, (Jakarta: Aero

Globe Indonesia, 2016), h.1

45

umrah dan haji untuk swasta. Seketika itu Satriavi dalam hal ini mengikuti

dan menjadi peyelenggara haji dan umroh swasta sesuai dengan adanya

kesempatan terbukanya penyelenggara haji dan umroh untuk swasta. Pada

tahun 1987-2011 perusahaan ini benama Satriavi Haji dan Umroh, namun di

tahun 2011 Satriavi Haji dan Umroh mengalami perubahan nama perusahaan

menjadi PT. Aero Globe Indonesia dengan nama travel Aerohajj.2

Sebagai unit usaha jasa penyelenggaraan ibadah, baik Haji maupun

Umroh, Aerohajj sangat memperhatikan aspek ketentuan ibadah menurut

islam untuk hal tersebut aerohajj memiliki pembimbing ibadah yang selain

berpengalaman juga memiliki pendidikan formal dalam bidang agama islam.

Fasilitas hotel akomodasi di Makkah dan Madinah selain berlokasi

dekat dengan Masjid, baik Masjidil Haram di makkah maupun Masjid Nabawi

di Madinah, juga memiliki kenyamanan dan keamanan bagi Jamaah. Sajian

makanan dengan menu masakan Indonesia merupakna hal penting yang

menjadi perhatian penting aerohajj dalam menjamu jamaah aerohajj.

Aerohajj memiliki tenaga-tenaga berpengalaman dalam bidang

bimbingan ibadah, airline business, penyelenggaraan haji dan umroh, airport

handling, penanganan selama di Saudi Arabia. Prioritas penerbangan yang

digunakan oleh aerohajj adalah Garuda Indonesia, sehingga pengaturan

pembukuan kursi atau booking seat aerohajj lakukan sejak dini.

                                                            2 Pak. Abdul Hakim, Divisi Vice Direktur, Wawancara Pribadi, kantor aerohajj, 23 November

2016, 16.00 Wib.

46

Aerohajj insya Allah dapat menyelenggarakan program umrah sesuai

dengan kebutuhan komunitas tertentu atau umroh komunitas (customize),

dengan bekal jaringan serta relasi dengan para mitra di Saudi Arabia, aerohajj

berusaha untuk memberika layanan dan pemenuhan kebutuhan baik pribadi

maupun kelompok komunitas.

Pada tanggal 27 Juli 2012, bertepatan dengan 7 Ramadhan 1433 H,

Alhamdulillah, aerohajj dianugerahi penghargaan 1st Islamic Business and

Company Award 2012 dalam kategori “The Best Service Excellent of the

Year”.3

B. Visi da Misi Perusahaan

Visi PT. Aero Globe Indonesia yaitu ”To be a landmark of a true

professional Indoneisan Travel Company for those who know and appreciate

the best travel”.

Sedangkan misi perusahaan untu mencapai visi mereka ialah :

1. Menyediakan dan menawarkan solusi professional untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan segmen-segmen travel akan produk dan jasa

yang berkualitas, inovatif dan berkesinambungan.

2. Menjaga dan meningkatkan hubungan kepercayaan bisnis kepada seluruh

segmen customer dan client Aerohajj.

3. Membangun hubungan dengan memberikan layanan yang terbaik.

                                                            3www.aerohajj.web.com, diakses pada 24 januari 2017, 16.00 WIB

47

C. Struktur Organisasi

Pada prinsipnya organisasi merupakan kumpulan dua orang atau lebih

yang bekerja sama secara terstruktur untuk mencapai tujuan. Organisasi

merupakan pola hubungan antar individu di bawah arahan manajer untuk

mengejar tujuan bersama. Tujuan organisasi merupakan hasil keputusan yang

disusun pada fase perencanaan. Dalam mengimplementasikan rencana, para

manajer perlu melakukan pengorganisasian.4

Maka demikian manajemen dan organisasi adalah dua perangkat yang

saling berkaitan satu sama lain. Manajemen merupakan alat untuk mencapai

tujuan sedangkan organisasi sebagai wadah atau tempat untuk mencapai

tujuan tersebut. Setiap organisasi yang baik akan memiliki visi misi,

perencanaan, arah dan tujuan yang jelas dalam langkah-langkah yang teratur,

terarah dan terkoordinir secara baik.

Adapun struktur organisasi Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia dapat

dilihat pada lampiran 1.1.

D. Landasan Hukum Perusahaan

Aerohajj tentu memiliki sebuah landasan hukum, oleh karena itu penulis

mencantumkan beberapa badan hukum yang resmi dimiliki oleh travel ini :

1. Penyelenggara Umroh : No. D/714 Tahun 2013 KEMENAG RI

2. Penyelenggara Haji : No. D/439 Tahun 2012 KEMENAG RI                                                             

4 Dian Wijayanto, Pengantar Manajemen, (Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2012). h.127

48

3. SIUP : No. 4905 Tahun 2013 Jakarta Pusat

4. Anggota HIMPUH : No. 177 Tahun 2010 Jakarta Selatan

E. Domisili Perusahaan

PT. Aerohajj berdomisili di Aerowisata Park, Jl. Dr. Soepomo No. 45

Tebet, Jakarta Selatan 12870, Telp. (021) 8378 0480 / 8378 0479, Fax. (021)

8378 0482, Email : aerohajj@aerotravel.co.id , www.aerohajj.web.id.

PT. Aero Globe Indonesia Aerohajj yang berpusat di jalan utama Dr.

Soepomo, Tebet Jakarta Selatan dan memiliki beberapa kantor perwakilan

yang tersebar di seluruh Indonesia, yakni :

1) Bali

Jl. By Pass Ngurah Rai No. 11A Kuta, Bali

Telp. +62 361 756769 / 766837

Fax +62 361 756768

2) Lombok

Jl. Catur Warga Blok 3 no. 4, Lombok

Telp +62 370 626529

Fax +62 370 628574

3) Yogyakarta

Graha Inna Garuda Hotel

Jl. Malioboro 60 Yogyakarta

Telp +62 274 566584, 557511, 557513

Fax +62 274 557513

49

4) Balikpapan

Jl. Ahmad Yani 19, Balikpapan 761111

Telp +62 542 443350

Fax +62 543 443088

5) Bandung

Jl. Gurame 12 Bandung, Jawa barat

Telp +62 22 87342215 / 87342217

Fax +62 22 87342225

6) Surabaya

Komplek Ruko Grand Achmad Jais blok A1

Jl. Achmad Jais no. 34

Telp +62 31 5329622 / 5329623

Fax +62 31 5329624

Dan Aerohajj juga memiliki ± 60 an Sub Agent yang tersebar diseluruh

daerah Indonesia seperti di Pondok Gede, Bekasi, Purworejo, Bogor, Solo,

Padang, Malang, Cibubur, solo, dll.

50

F. Produk-produk Aerohajj

Tabel 3.1

Paket Produk Aerohajj

PROGRAM HOTEL MAKKAH HOTEL MADINAH BIAYA

Haj

i Haji Plus Arbain 26 Hari

Daar Al Eiman (*5) atau setaraf

Diyar International (*5) atau setaraf

US $ 9.000 (4) US $ 9.500 (3) US $ 10.000 (2)

Um

roh

Reg

ule

r 9

har

i Umroh Super Hemat Awtad Makkah (*3)

atau setaraf Fayrouzia Alkhair (*3) atau setaraf

22.500.000 (4)

23.750.000 (3) 25.750.000 (2)

Umroh Super Deal Dar Al Eiman Ajyad

(*4) atau setaraf Gloria Hotel (*4)

atau setaraf

27.500.000 (4)

28.500.000 (3) 29.500.000 (2)

Umroh Super Exclusive

Anjum Hotel (*5) atau setaraf

Al-Haram (*5) atau setaraf

29.500.000 (4)

31.500.000 (3)

32.750.000 (2)

Um

roh

Ram

adh

an

Umroh Awal Ramadhan 9 hari

Awtad Makkah (*3) atau setaraf

Fayrouzia Alkhair (*3) atau setaraf

US $ 1.975 (4)

US $ 2.225 (3)

Pullman Zamzam (*5) atau setaraf

Al-Haram (*5) atau setaraf

US $ 2.350 (4)

US $ 2.750 (3)

Umroh Lailatul Qadr 12 Hari

Awtad Makkah (*3) Fayrouzia Alkhair

(*3) US $ 2.750 (4) US $ 3.250 (3)

Pullman Zamzam (*5) Al-Haram (*5) US $ 3.500 (4) US $ 4.500 (3)

Um

roh

Plu

s Umroh Plus Istanbul 12 Hari

Hotel Al-Haram (*5) / setaraf US $ 3.250 (3) US $ 3.350 (2) Hotel Pullman Zamzam (*5) / setaraf

Hotel Baricello (*5) / setaraf

Umroh Plus Aqsa 12 Hari

Hotel Al Eiman Taybah (*4) / setaraf US $ 2.800 (4) Hotel Al Eiman Grand (*4) / setaraf

US $ 2.900 (3)

51

Hotel Holyland Wast / setaraf US $ 3.000 (2)

Dikutip dari sumber brosur-brosur paket program Aerohajj

52

BAB IV

ANALISIS PELAKSANAAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA

AEROHAJJ PT. AERO GLOBE INDONESIA

A. Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) di Aerohajj PT. Aero

Globe Indonesia

Memperhatikan sistem bauran pemasaran sudah seharusnya

dilakukan oleh setiap perusahaan, dikarenakan dalam sistem bauran

pemasaran terdapat unsure-unsur pemasaran yang sangat penting bagi

perusahaan supaya dapat terus hidup dan berkembang serta mencapai

tujuan perusahaan.

Dalam kegiatan pemasaran Aerohajj demi meningkatkan kualitas

pemasaran dan kinerja marketing berdasarkan jangka pendek maupun

jangka panjang. Berikut ini adalah temuan dan analisis dari sistem bauran

pemasaran yang terdapat pada Aerohajj PT Aero Globe Indonesia.

1. Strategi Produk

Adapun produk yang terdapat dalam penelitian ini adalah sebuah

program-program Haji Plus dan Umroh serta perjalanan wisata

muslim, yang dibuat oleh Aerohajj. Berikut ini adalah produk-produk

Haji dan Umroh pada Aerohajj PT Aero Globe Indonesia.

a. Produk-Produk Aerohajj:

a) Umroh Reguler

1) Paket Umroh Super Hemat 9 Hari

2) Paket Umroh Super Deal 9 Hari

53

3) Paket Umroh Exclusive 9 Hari

b) Umroh Plus

1) Paket Umroh Plus Istanbul

2) Paket Umroh Plus Aqsha

c) Umroh Ramadhan

1) Paket Umroh Awal Ramadhan 9 Hari

2) Paket Umroh Lailatul Qodr 12 Hari

d) Program Haji Khusus

Dari macam-macam paket program diatas yang

membedakannya yaitu dari segi hotel berbintang dengan pelayanan

yang akan didapat didalam hotel. Tentunya perbedaan itu

berpengaruh pada harga. Dengan perbedaan selera dan kebutuhan

oleh jamaah, ada mereka yang menginginkan harga murahnya dan

ada juga yang mengutamakan fasilitas sesuai keinginannya.

b. Fitur Produk Aerohajj

Dalam cara mengamati secara cermat akan kebutuhan dan

keinginan konsumen Aerohajj mengemas sedimikian rupa bahwa

produk yang mereka jual adalah produk yang sesuai dengan

kebutuhan para konsumennya, berikut beberapa fitur dalam

memberikan kenyamanan konsumen:

1) Program Perjalanan Costumize

Aerohajj melayani program perjalanan atas permintaan

pelanggan, yang mana program umroh plus yang telah

54

disebutkan di atas merupakan program umroh plus pada

umumnya, namun jika adanya permintaan pelanggan selain dari

program yang sudah ada seperti pelanggan meminta dibuatkan

program umroh plus Dubai atau Cairo atau Morocco (khusus

wilayah bagian timur) maka aerohajj akan membuatkan

program yang direquest.

Aerohajj juga dapat melayani program perjalanan dengan

paket penerbangan non garuda, seperti menggunakan emirate,

Saudi Arabia, dll. Namun dengan penerbangan non-garuda ini

aerohajj memberikan syarat yaitu dengan mempunyai 1 grub

perjalanan sekitar 50 pax.

2) Paket Quad, Triple dan Double

Dari setiap paket program perjalanan PT. Aero Globe

Indonesia (Aerohajj) juga terdapat variasinya yaitu quad, triple,

dan double. Untuk quad satu kamar dapat diisi untuk 4 orang,

triple dapat diisi tiga orang, dan double untuk kamar dua orang.

Ketiga macam itu berbeda juga dalam harganya, tentunya

semakin sedikit jumlah dalam kamarnya maka akan

memberikan kenyamanan untuk beristirahat, untuk itu harga

menjadi lebih mahal.

3) Talangan Umroh

Melihat keadaan bahwa ada beberapa calon jamaah aerohajj

yang berkeinginan menunaikan ibadah umroh akan tetapi

55

tabungan mereka belum cukup. Aerohajj dapat memberikan

solusinya dengan bekerjasama dengan pihak Bank BNI

Syariah, Bank Syariah Mandiri, DKI Syariah, BRI Syariah dan

BTN Syariah.

Prosedurnya dengan cara jamaah yang mengurus ke Bank

tersebut untuk mendapatkan talangan kemudian

menyetorkannya ke Aerohajj. Hal ini semacam penambahan

fitur kenyamanan dan kemudahan saja bagi jamaah yang

membutuhkan

Dalam melakukan strategi produknya, aerohajj sangat

memperhatikan dan selalu mengikuti perkembangan pasar industry haji

umroh yang sedang diminati oleh masyarakat agar selalu dapat up to

date untuk merancang produk-produk yang akan dibuat sehingga

program perjalanan yang aerohajj buat tidak ketinggalan dengan

produk-produk para pesaing. Seperti apa yang diungkapkan oleh divisi

Vice President Aerohajj, Pak Abdul Hakim yang mengatakan:

“Dalam strategi produknya aerohajj selalu berupaya dengan paket hotel atau akomodasi yang sekarang lagi trend atau yang sedang diminati oleh masyarakat industry umrah, harga yang akan diterapkan juga sekompetitif mungkin, minimum sama dengan competitor lainnya.”1

                                                            1 Pak. Abdul Hakim, Divisi Vice Direktur Aerohajj, wawancara pribadi, kantor aerohajj,

17 November 2016 16.00 wib

56

Di bawah ini adalah rincian dari produk-produk paket ibadah

Aerohajj yang terdiri dari beberapa paket pilihan.

Tabel 4.1

Paket Produk Aerohajj

PROGRAM HOTEL MAKKAH HOTEL MADINAH

Haj

i Haji Plus Arbain 26 Hari

Daar Al Eiman (*5) atau setaraf

Diyar International (*5) atau setaraf

Um

roh

Reg

ule

r 9

har

i Umroh Super Hemat Awtad Makkah (*3)

atau setaraf Fayrouzia Alkhair (*3) atau setaraf

Umroh Super Deal Dar Al Eiman Ajyad

(*4) atau setaraf Gloria Hotel (*4)

atau setaraf

Umroh Super Exclusive

Anjum Hotel (*5) atau setaraf

Al-Haram (*5) atau setaraf

Um

roh

Ram

adh

an

Umroh Awal Ramadhan 9 hari

Awtad Makkah (*3) atau setaraf

Fayrouzia Alkhair (*3) atau setaraf

Pullman Zamzam (*5) atau setaraf

Al-Haram (*5) atau setaraf

Umroh Lailatul Qadr 12 Hari

Awtad Makkah (*3) atau setaraf

Fayrouzia Alkhair (*3) atau setaraf

Pullman Zamzam (*5) Al-Haram (*5)

Um

roh

Plu

s Umroh Plus Istanbul 12 Hari

Hotel Al-Haram (*5) / setaraf Hotel Pullman Zamzam (*5) / setaraf

Hotel Baricello (*5) / setaraf

Umroh Plus Aqsa 12 Hari

Hotel Al Eiman Taybah (*4) / setaraf Hotel Al Eiman Grand (*4) / setaraf Hotel Holyland Wast (*4) / setaraf

57

Dari pemaparan di atas, penulis menganalisa bahwasanya strategi

Aerohajj dalam menetapkan produknya sebenarnya tidak jauh berbeda

dengan perusahaan lainnya yang bergerak dalam pelayanan haji dan

umroh. Strategi Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia sudah sesuai

dengan elemen-elemen bauran pemasaran yaitu dengan

mengembangkan pilihan produk kepada pelanggan dari perbedaan

macam-macam produk seperti paket super hemat, super deal, dan

exclusive yang didalam pilihan paket tersebut juga terdapat beberapa

pilihan lagi yaitu dengan memberikan pilihan dari kamar hotelnya

antara quad, triple, dan double. Dan juga Aerohajj sangat mengerti

dengan pelanggan yang mempunyai keinginan ibadah ke tanah suci

namun biayanya tidak mencukupi dengan menambahkan fitur produk

talangan umroh sehingga pelanggan yang memerlukan dana talangan

merasa akan semakin diberikan kenyamanan dan kemudahan dalam

menggunakan jasa di Aerohajj. Dan kemudian Aerohajj juga sangat

memahami serta memperhatikan permintaan pelanggan, sehingga

aerohajj membuat program custumize yang dimaksudkan agar para

pelanggan tidak lari dari produk-produk yang aerohajj tawarkan. Dan

produk yang banyak diminati oleh pelanggan Aerohajj merupakan

paket umroh super hemat.

58

2. Strategi Harga

Harga merupakan komponen bauran pemasaran yang terkait erat

dengan jumlah pendapatan yang akan diterima oleh perusahaan.2

Berikut ini adalah penerapan harga Aerohajj :

a. Umroh Reguler

1) Paket Umroh Super Hemat 9 Hari dengan ketentuan 3 malam

di Madinah, 4 malam di Makkah, dan 2 hari perjalanan.

Pesawat yag digunakan yaitu Garuda, dan hotel akomodasi

yang digunakan yaitu hotel bintang 3 seperti hotel Fayrouzia

Alkhair dan Awtad Makkah atau hotel yang setaraf bintang 3

IDR Rp. 22.500.000 untuk paket Quad

IDR Rp. 23.750.000 untuk paket Triple

IDR Rp. 25.750.000 untuk paket Double

Harga berikut merupakan harga promo special all in dan pada

tanggal-tanggal tertentu.3

2) Paket Umroh Super Deal 9 Hari dengan ketentuan 3 malam di

Madinah, 4 malam di Makkah, dan 2 hari perjalanan. Pesawat

yag digunakan yaitu Garuda, dan akomodasi hotel yang

digunakan yaitu hotel bintang 4 seperti hotel Gloria dan Dar Al

Eiman Ajyad atau hotel yang setaraf bintang 4

IDR Rp. 27.500.000 untuk paket Quad

IDR Rp. 28.500.000 untuk paket Triple

                                                            2 Ari Setiyaningrum, Prinsip – Prinsip Pemasaran, (Yogyakarta: ANDI, 2015), h.298. 3 Team Aerohajj, Brosur Program Paket Umroh, (Jakarta: Aerohajj, 2016), h. 1.

59

IDR Rp. 29.500.000 untuk paket Double

Harga berikut merupakan harga keberangkatan periode

awal tahun 2017 yang diadakan rutin setiap minggunya

terhitung mulai dari tanggal 24 Januari sampai mei setiap hari

selasa.4

3) Paket Umroh Exclusive 9 Hari dengan ketentuan 3 malam di

Madinah, 4 malam di Makkah, dan 2 hari perjalanan. Pesawat

yag digunakan yaitu Garuda, dan akomodasi hotel yang

digunakan yaitu hotel bintang 5 seperti hotel Al-Haram dan

Anjum Hotel atau hotel yang setaraf bintang 5.

IDR Rp. 29.500.000 untuk paket Quad

IDR Rp. 31.500.000 untuk paket Triple

IDR Rp. 32.750.000 untuk paket Double

Harga berikut merupakan harga keberangkatan periode

awal tahun 2017 yang diadakan rutin setiap minggunya

terhitung mulai dari tanggal 24 Januari sampai mei setiap hari

selasa.5

b. Paket Umroh Plus Istanbul dan Aqsa 6

1) Umroh plus Istanbul 12 hari dengan menggunakan pesawat

Garuda dan akomodasi hotel yang digunakan adalah hotel

bintang 5 seperti hotel Al-Haram, Pullman Zamzam, dan

                                                            4 Team Aerohajj, Brosur Program Paket Umroh, h. 1. 5 Team Aerohajj, Brosur Program Paket Umroh, h. 1. 6 Team Aerohajj, Brosur Pameran Program Paket Umroh, (Jakarta: Aerohajj, 2016), h. 1.

60

Baricello atau hotel yang setaraf bintang 5, dengan ketentuan

harga:

USD 3.250 untuk paket Triple

USD 3.350 untuk paket Double

Harga berikut merupakan harga untuk keberangkatan pada

periode awal tahun 2017 mulai bulan Januari dampai Maret

2017.

2) Umroh plus Aqsa 12 hari dengan menggunakan pesawat

Garuda dan akomodasi hotel yang digunakan adalah hotel

bintang 4 seperti hotel Al Eiman Taybah, Al Eiman Grand, dan

Holyland Wast atau hotel yang setaraf bintang 4, dengan

ketentuan harga:

USD 2.800 untuk paket Quad

USD 2.900 untuk paket Triple

USD 3.000 untuk paket Double

Harga berikut merupakan harga untuk keberangkatan pada

periode awal tahun 2017 mulai bulan Januari sampai Maret

2017.

c. Program Umroh Ramadhan

1) Paket Umroh Awal Ramadhan

Umroh Awal Ramadhan 9 Hari dengan menggunakan

akomodasi hotel bintang 3 dan 5, dengan ketentuan harga

sebagai berikut:

61

USD 1.975 untuk paket Quad, hotel bintang 3

USD 2.225 untuk paket Triple, hotel bintang 3

USD 2350 untuk paket Quad, hotel bintang 5

USD 2750 untuk paket Triple, hotel bintang 5

Umroh Awal Ramadhan ini dilaksanakan pada 26 Juni yakni

pada bulan Sya’ban. Dan harga paket diatas berlaku untuk

group min 30 pax, dan sewaktu-waktu dapat berubah apabila

ada perubahan harga dari pihak-pihak terkait (hotel,

penerbangan, dll)7

2) Paket Umroh Lailatul Qadr

Umroh Lailatul Qadr 12 hari dengan menggunakan akomodasi

hotel bintang 3 dan 5, dengan ketentuan harga sebagai berikut:

USD 2.750 untuk paket Quad, hotel bintang 3

USD 3.250 untuk paket Triple, hotel bintang 3

USD 3.500 untuk paket Quad, hotel bintang 5

USD 4.500 untuk paket Triple, hotel bintang 5

Umroh Lailatul Qadr ini dilaksanakan pada 30 Juni pada bulan

Sya’ban. Dan harga paket diatas berlaku untuk group min 30

pax, dan sewaktu-waktu dapat berubah apabila ada perubahan

harga dari pihak-pihak terkait (hotel, penerbangan, dll)8

                                                            7 Team Aerohajj, Brosur Program Paket Umroh, h. 2 8 Team Aerohajj, Brosur Program Paket Umroh, h. 2 

62

d. Program Haji Khusus

Haji Plus Arbain

Haji Plus Arbain 26 hari ini dengan menggunakan akomodasi hotel

bintang 5 setaraf, dengan ketentuan harga,

USD 9000 untuk paket Quad

USD 9500 untuk paket Triple

USD 10.000 untuk paket Double

Paket haji plus ini merupakan harga keberangkatan tahun 2015.

Pendaftaran haji plus dengan syarat deposit USD 4500 dan untuk

harganya mengikuti harga tahun keberangkatan, setiap pertahunnya

mengalami kenaikan harga sekitar 500 USD.

Berikut penulis cantumkan di bawah ini rincian harga dari

paket produk Aerohajj :

Tabel 4.2

Harga Paket Produk Aerohajj

PROGRAM Kamar Biaya

Haj

i Haji Plus Arbain 26 Hari (*5)

Quad US $ 9.000 Triple US $ 9.500 Double US $ 10.000

Um

roh

Reg

ule

r 9

har

i

Umroh Super Hemat (*3)

Quad 22.500.000 Triple 23.750.000 Double 25.750.000

Umroh Super Deal (*4)

Quad 27.500.000 Triple 28.500.000 Double 29.500.000

Umroh Super Exclusive (*5)

Quad 29.500.000 Triple 31.500.000 Double 32.750.000

63

Um

roh

Ram

adh

an Umroh Awal

Ramadhan 9 hari (3&5)

(*3) Quad US $ 1.975 (*3) Triple US $ 2.225 (*5) Quad US $ 2.350 (*5) Triple US $ 2.750

Umroh Lailatul Qadr 12 Hari

(*3&5)

(*3) Quad US $ 2.750 (*3) Triple US $ 3.250 (*5) Quad US $ 3.500 (*5) Triple US $ 4.500

Um

roh

Plu

s

Umroh Plus Istanbul 12 Hari

(*5)

Triple US $ 3.250

Double US $ 3.350

Umroh Plus Aqsa 12 Hari (*4)

Quad US $ 2.800 Triple US $ 2.900 Double US $ 3.000

Dalam menetapkan harga produknya Aerohajj menghitung total

keseluruhan biayanya terlebih dahulu yang akan dikeluarkan, lalu

kemudian Aerohajj bisa menetapkan harga untuk dijual.

Menurut penulis aerohajj sudah menerapkan harga yang sesuai

dengan fasilitas yang akan didapat oleh jamaah. Berdasarkan

perbandingan harga umroh yang ditawarkan oleh bank BNI harga

Aerohajj masih terbilang terjangkau dengan fasilitas yang akan

didapat yang mana didalam paket tersebut sudah termasuk biaya-biaya

dibandara, manasik umroh, dan bermalam dihotel sebelum

penerbangan, dibandingkan dengan paket umroh dengan travel lain

yang lebih murah dari aerohajj namun harus ada tambahan biayanya,

dan juga ada beberapa yang belum termasuk dengan fasilitas yang

64

seperti aerohajj dapatkan. Bahkan harga paket program Aerohajj tetap

diberi potongan harga sebesar Rp.1.000.000.

Aerohajj menetapkan harga program jasanya secara eksplisit,

sehingga para pelanggan langsung dapat merasakan manfaatnya.

Aerohajj mengharapkan agar pelanggan merasa sesuai apa yang

mereka bayar dengan apa yang mereka terima. Dan harapan Aerohajj

ini dirasakan oleh Ibu Evi salah satu jamaah yang pernah

menggunakan Aerohajj dalam perjalanan ibadah umroh pada bulan

Mei 2016. Beliau mengatakan:

“iya saya yang berangkat umroh tanggal 20 Mei bersama rombongan bank BNI Syariah yang menginap di hotel ibis dan waktu itu saya berangkat umroh bersama keluarga dari suami, anak, bibi, dan ibu bapak mertua. Untuk harga yang aerohajj terapkan sangat-sangat sesuai yah dengan fasilitas yang saya dapatkan malah bisa dibilang diluar ekspetasi saya loh hehe, berbeda sekali dengan fasilitas yang pernah saya dapatkan sebelumnya dari travel lain yang harganya malah lebih mahal dibanding aerohajj. Maka dari itu sampai hari ini saya terus berlangganan dengan Aerohajj untuk memberangkatkan umroh guru-guru di yayasan sekolah yang saya punya”9

Dalam melakukan strategi harga produknya, Aerohajj juga

memberikan potongan harga atau diskon sekitar 30-50 USD untuk para

jamaah yang sudah pernah membeli produk haji atau umroh di

Aerohajj. Apabila para alumni tersebut menjadi agen mitra penjualan

dan mengajak pelanggan baru untuk umroh, setiap orang mendapatkan

komisi sebesar 30-50 USD dan untuk Haji 100 USD perorang.

                                                            9 Ibu Evi, Wawancara langsung, dikantor Agent Aerohajj, Pondok Gede tanggal 10

Oktober 2016, 15.00 WIB.

65

Dari pemaparan di atas, penulis menganalisa bahwa strategi

penetapan harga oleh PT. Aero Globe Indonesia sesuai dengan apa

yang diterima pelanggannya, semakin eksklusifnya fasilitas yang

didapat oleh pelanggan maka semakin tinggi juga harga produknya.

Walau Aerohajj terbatas dalam menjual paket non-garuda yang

mungkin mendapatkan tiket yang lebih murah dari garuda, namun

aerohajj tetap dapat bersaing harga dengan travel-travel lainnya.

Aerohajj juga menawarkan pemberian diskon yang bertujuan agar

pelanggan mempercayakan sebagian besar pembeliannya dari suatu

penyedia jasa dan menolak segala jenis tawaran dari para pesaing.

3. Strategi Distribusi

Menurut Cecep Hidayat, Saluran distribusi terdiri dari seperangkat

lembaga yang melakukan semua kegiatan pemasaran (fungsi) yang

digunakan untuk menyalurkan produk barang/jasa dan status

kepemilikannya dari produsen ke konsumen. Keputusan distribusi

menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan

potensial. Keputusan ini juga meliputi keputusan lokasi fisik.10

Dalam pelaksanaan aktivitas-aktivitas distribusi, perusahaan

kerapkali harus bekerja sama dengan berbagai perantara (middleman)

dan saluran distribusi (distribution channel) untuk menawarkan

produknya ke pasar.

“Dalam menerapkan strategi tempat dan pendistribusiannya, Aerohajj akan memilih tempat dari sisi distribusi gampang dijangkau

                                                            10 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, (Jawa Timur : Bayumedia Publishing, 2004) h.31

66

masyarakat berada dijalan utama, parker yang mudah dan luas, koordinasi dengan industry seperti asosiasi (aerohajj ikut HIMPUH) dekat, kedutaan dekat, dan dengan banyaknya mitra-mitra penjualan yang sudah bergabung sehingga memperluas dan mempermudah distribusi penjualan produk yang aerohajj miliki.”11

Di dalam memperhatikan bauran pemasaran tempat atau distribusi

pada Aerohajj yang berlokasi di Aerowisata Park, Jl. Dr. Soepomo No.

45 Tebet Jakarta Selatan, dari segi tempat atau lokasi sangat strategis,

karena letak kantor pusat aerohajj berada tepat di jalan utama wilayah

Jakarta yakni di jalan Dr. Soepomo Tebet yang mana daerah tersebut

sudah cukup terkenal sehingga mudah dijangkau oleh penduduk, serta

mempunyai akses yang sangat mudah di jangkau oleh siapapun yang

ingin berkunjung, bahkan lokasi strategis ini juga bertujuan untuk

memudahkan Aerohajj dalam melaksanakan operasional perusahaan

yang mana dekat dengan Asosiasi HIMPUH dan kantor kedutaan.

Aerohajj juga memperluas jaringan perwakilan atau distribusi yang

kini memiliki beberapa perwakilan yang tersebar luas di Indonesia

diantaranya ialah Bali, Lombok, Bandung, Surabaya, Balikpapan,

Surabaya dan Yogyakarta. Dan aerohajj juga memiliki kurang lebih

60-an agen kemitraan yang tersebar di seluruh kota di Indonesia seperti

di Pondok Gede, Bekasi, Purworejo, Bogor, Solo, Padang, Malang,

Cibubur, Depok, Tangerang, Makassar, Purworejo,dll.

Dalam memperluas jaringan distribusi Aerohajj, Aerohajj

mempunyai strategi dengan mengajak para alumni Aerohajj bergabung

                                                            11 Pak. Abdul Hakim, Divisi Vice Direktur Aerohajj, wawancara pribadi, kantor aerohajj,

17 November 2016 16.00 wib

67

untuk menjadi agen mitra penjualan dengan menawarkan komisi atau

benefit yang akan didapat jika para alumni tersebut merekomendasikan

produk-produk aerohajj serta mendapatkan pelanggan baru yang

menggunakan jasa aerohajj.12 Syarat untuk menjadi agen mitra

penjualan aerohajj ialah dengan memberikan foto copy ktp, kartu

keluarga, nomor telp/hp, nomor rekening dan pernah melakukan

perjalanan bersama aerohajj.

Dari pemaparan tempat dan disribusi Aerohajj PT. Aero Globe

Indonesia diatas, penulis menganalisa Aerohajj sudah bagus dalam

menentukan lokasi dengan melihat tempat yang potensional, menyebar

kantor perwakilan serta mengembangkan agen mitra penjualan untuk

mempermudah penawaran produk dan mendapatkan pelanggan baru

dan hal ini tentunya juga menjadi salah satu strategi promosi yang

harus terus dikembangkan setiap tahunnya.

4. Strategi Promosi (Promotion)

Suatu produk betapapun bermanfaat akan tetapi jika tidak dikenal

oleh konsumen, maka produk tersebut tidak akan diketahui

manfaatannya dan mungkin tidak akan dibeli atau digunakan oleh

konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus berusaha mempengaruhi

para konsumen untuk menciptakan permintaan atas produk itu,

kemudian dipelihara dan dikembangkan.

                                                            12 Pak. Abdul Hakim, Divisi Vice Direktur Aerohajj, wawancara pribadi, kantor aerohajj,

17 November 2016 16.00 wib

68

Dalam kegiatan promosinya, Aerohajj mempunyai strategi untuk

mencapai target yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Strategi

promosi yang dilakukan Aerohajj adalah sebagai berikut :

1) Pemasaran langsung (Direct Marketing)

Aerohajj mengupayakan untuk berkomunikasi secara

lansung dengan calon pelanggan dan pelanggan dengan

maksud untuk menimbulkan reaksi atau tanggapan dari

transaksi penjualan. Aerohajj melakukan promosi metode ini

dengan beberapa cara :

1. Maintenance Database

Aerohajj menyimpan data-data komunikasi para

pelanggannya, sehingga dengan hal ini aerohajj melakukan

pemberian informasi mengenai promo-promo produk atau

mengikuti event-event pameran secara langsung kepada

para pelanggannya dengan cara lewat sms,broadcasting via

bbm, atau pun lewat telephone. Hal tersebut bertujuan agar

membuat para pelanggan merasa menjadi bagian dari

perusahaan.

2. Jejaring Sosial (Social Networking)

PT. Aero Globe Indonesia menyediakan kemudahan

kepada para pelanggannya dengan cara mengaktifkan

websie mereka sebagai sumber informasi paket produk,

persyaratan dan penjelasannya lainnya. Fasilitas yang

69

dikenal dengan world wibe web (www). Apabila belum

dirasa jelas mengenai informasi seputar Aerohajj bisa

langsung menghubungi kantor Aerohajj sehingga

memudahkan para pelanggan mendapatkan informasi yang

jelas. Media interaktif memungkinkan terjadinya arus

informasi timbale balik yang memungkinkan pengguna

dapat berpatisipasi dan memodifikasi bentuk dan isi

informasi pada saat itu juga. Selain itu, aerohajj juga

mempunyai grup media sosial seperti facebook, twitter,

atau bbm untuk para alumni yang pernah berangkat haji

bersama aerohajj. Akun jejaring sosial ini selalu

memberikan info-info tentang Aerohajj terkait dengan

urusan haji dan umroh atau bisa juga info mengenai promo-

promo produk.

3. Brosur dan Spanduk

Aerohajj juga menyebarkan brosur dan spanduk-

spanduk untuk promosi ke berbagai daerah pelosok dengan

perantara perwakilan dan agency perusahaan mereka. Hal

ini dilakukan untuk memberikan penjangkauan yang mudah

untuk para pelanggan.

2) Penjualan secara langsung (Personal Selling)

Personal Selling merupakan penyajian secara lisan oleh

perusahaan kepada calon pembeli dengan tujuan barang atau

70

jasa yang ditawarkan dapat terjual. Penjualan personal

melibatkan secara langsung antara penjual dengan pembeli,

baik secara tatap muka ataupun melalui alat telekomunikasi

seperti telepon. Dengan metode ini penjual dapat langsung

menilai reaksi dari calon pembeli atau pelanggan. Aerohajj

melakukan promosinya dengan cara presentasi secara akrab

kepada pelanggan di kantor atau bisa juga dilakukan dengan

telepon. Dan aerohajj juga kerap rutin mengikuti event-event

pameran haji dan umroh yang diselenggarakan di Indonesia

khususnya di Jakarta, salah satu event yang rutin diikuti

aerohajj setiap tahunnya ialah Garuda Travel Fair dan Garuda

International Islamic Expo.

3) Kerjasama dengan Bank

Untuk memudahkan sistem haji dan umroh dengan jamaah,

Aerohajj bekerjasama dengan bank diantara adalah bank BNI

Syariah yang mana memudahkan jamaah yang mempunyai

tabungan iB baitullah hasanah yaitu menyicil sistem

pembayaran haji dan umroh dari 12,24,36 bahkan sampai

bulan 48 bulan dengan cicilan 0%. Dengan memiliki tabungan

iB baitullah hasanah juga dapat mengajukan permohonan

pembiayaan talangan umroh dengan uang muka 15-30%,

apabila jamaah ingin segera melaksanakan ibadah umroh

namun tidak memiliki biaya yang cukup, jamaah dapat

71

mengajukan permohonan pembiayaan kurang lebih 3 bulan

sebelum keberangkatan. Aerohajj pun sudah memulai

kerjasama untuk biaya talangan umroh dengan, Bank Syariah

Mandiri, BTN Syariah, DKI Syariah. Dan Aerohajj juga

melakukan joint promosi dengan Bank BNI Syariah.

4) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Aerohajj dalam melakukan promosi penjualannya

berorientasi terhadap perdagangan dan konsumen. Promosi

penjualan yang berorientasi kepada konsumen ditujukan

kepada pengguna atau konsumen suatu barang atau jasa yang

mencakup pemberian potongan harga, undian berhadiah,

doorprize dan sebagainya. Dalam melakukan metode promosi

penjualan ini Aerohajj memberikan diskon 30-50 USD untuk

pembelian produk umroh dan haji untuk para pelanggan yang

sudah pernah membeli produk haji dan umroh di Aerohajj.

Dan kemudian Promosi penjualan yang berorientasi kepada

perdagangan ditujukan kepada pihak yang menjadi perantara

pemasaran, yaitu para pedagang pengecer, pedagang besar dan

distributor. Dalam promosi penjualan lewat perdagangan yaitu

dengan para Agen mitra penjualan, Aerohajj mempunyai

strategi mengajak para alumni haji atau umroh untuk menjadi

agen mitra penjualan aerohajj. Agen mitra penjualan Aerohajj

saat ini berjumlah ± 60 orang yang sudah tersebar dibeberapa

72

kota ataupun pelosok daerah di Indonesia. Aerohajj tidak

menyediakan kantor untuk para agen mitra tersebut karena

mereka sudah mempunyai kantor sendiri. Mereka hanya

sebagai perantara apabila mereka mendapatkan pelanggan.

Dalam hal Agen mitra ini mendapatkan komisi atau benefit dari

Aerohajj. Para agen mitra penjualan ini awalnya adalah para

pelanggan atau alumni haji dan umroh Aerohajj yang kemudian

mereka ditawarkan menjadi agen mitra oleh para staff Aerohajj.

Dari pemaparan diatas, penulis menganalisa bahwa

Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia dalam menerapkan strategi

promosi produk perusahaannya dengan menggunakan elemen-

elemen tersebut diatas sesuai dengan apa yang telah dijelaskan

terdahulu didalam teori sebelumnya. Aerohajj berusaha

mengenalkan produknya kepada masyarakat luas dengan

berbagai strategi yang diterapkan. Dengan memiliki icon

branding Garuda Indonesia sehingga mempermudah Aerohajj

dalam melakukan promosi produk untuk menyakinkan para

calon pembelinya. Dalam strategi promosi Aerohajj yang telah

penulis sebutkan di atas, promosi yang paling berpengaruh

ialah dengan cara promosi penjualan atau sales promotion.

Dengan memiliki banyaknya agen penjualan sehingga

menciptakan promosi melalui mulut ke mulut yang mana pada

promosi ini membuat calon pelanggan merasa yakin dengan

73

kualitas pelayanan dan keakuratan jadwal pemberangkatan

ibadah.

a) Strategi Pemasaran Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia

Berdasarkan Tahapan Pemasaran

PT. Aero Globe Indonesia, Aerohajj mempunyai beberapa

proses yang harus dilalui dalam menfokuskan kinerja marketing

sehingga mencapai tujuan pemasaran itu sendiri. Berikut ini adalah

tahapan pemasaran Aerohajj dari segi segmentasi, targeting, dan

positioning.

1) Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar yang dilakukan oleh Aerohajj yaitu

melalui maketingnya adalah membagi segmentasi pasarnya

mejadi 3 kategori sesuai dengan kebutuhan dan budget yang

para jamaah miliki. Segmentasi Pasar pertama yaitu Segment

Low End, yakni aerohajj membuat paket program hemat yang

mana paket ini menggunakan hotel bintang 3 atau non bintang.

Lalu yang kedua ialah Segment Middle, yakni Aerohajj

menawarkan paket program dengan menggunakan akomodasi

bintang 4. Dan yang terakhir adalah high end, segmentasi ini

diperuntukan bagi para jamaah yang ingin merasakan

74

kenyamanan yang lebih dan paket ini menggunakan akomodasi

bintang 5 atau akomodasi yang eksklusif.13

Melihat pemaparan di atas, penulis menganalisa bahwa

aerohajj menerapkan pembagian segmentasi pasarnya

berdasarkan Demografi atau Sosio-ekonomi. Yang mana dalam

segmentasi tersebut terdapat variable pekerjaan, pendapatan,

dan kelas sosial.

2) Targeting

Targeting merupakan penentuan pasar dan sasaranyang

akan dituju untuk mencai target yang telah ditentukan. Untuk

menentukan target pasar, Aerohajj telah memilih siapa yang

akan menjadi target untuk produk-produknya, dengan konsep

yang ada, maka target yang dipilih yaitu seluruh lapisan

masyarakat muslim di Indonesia.

Dan aerohajj juga menentukan target pasarnya melihat

dari target jamaah yang diterapkan oleh Aerohajj dalam

mengembangkan pemasarannnya yakni pada tahun 2011

sampai 2015 selalu mentargetkan 1000 jamaah pertahunnya,

namun ditahun yang akan dating Aerohajj berencana

meningkatkan target perolehan jamaahnya sebanyak 2500

jamaah.

                                                            

13 Pak. Abdul Hakim, Divisi Vice Direktur Aerohajj, wawancara pribadi, kantor aerohajj, 17 November 2016 16.00 wib

75

3) Positioning

Positioning merupakan usaha perusahaan untuk

menciptakan citra yang baik yang diharapkan oleh setiap

konsumen. Positioning adalah suatu pernyataan mengenai

bagaimana identitas produk atau perusahaan tertanam dibenak

konsumen yang mempunyai kesesuaian dengan kompentasi

yang dimiliki perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan,

kredibilitas, dan pengakuan dari konsumen. Pada hal ini

Aerohajj membuat sebuah sistem pemasaran dan menanamkan

citra kepada benak konsumen dengan memberikan pelayanan

dengan akrab dan ramah sehingga konsumen memberikan

kesan yang baik terhadap perusahaan. seperti yang dituturkan

oleh ibu evi sebelumnya, beliau berkata sampai sekarang

menjadi terus berlangganan untuk memberangkatkan umroh

para guru diyayasannya, karena ibu evi merasa puas dengan

pelayanan yang diberikan aerohajj.

B. Keberhasilan Perolehan Jumlah Jamaah Aerohajj

Dengan strategi pemasaran yang efektif sebagaimana yang telah

dilakukan oleh Aerohajj, ternyata mampu menarik masyarakat luas untuk

menjadi jamaah Aerohajj. Untuk mengetahui perkembangan jumlah

jamaah Aerohajj, berikut digambarkan table dari jumlah perolehan jamaah

Aerohajj tahun 2011 sampai dengan tahun 2015 yang terus mengalami

peningkatan.

76

Berikut penulis cantumkan di bawah ini rincian pertumbuhan

perolehan jamaah Aerohajj pada periode tahun 2011 sampai 2015 :

Tabel 4.3

Pertumbuhan Perolehan Jamaah Aerohajj

PT. Aero Globe Indoesia

Tahun 2011 sampai 2015

Tahun Jumlah Jamaah Pertumbuhan

(dalam +/-) (dalam %) 2011 350 - -

2012 470 +120 134%

2013 889 +419 189%

2014 345 -544 -38.8%

2015 1014 +669 294%

Gambar 4.1

Laju Pertumbuhan Perolehan Jamaah Aerohajj

Tahun 2011 - 2015

2011 2012 2013 2014 2015

Jumlah Perolehan 350 470 889 345 1014

Pertumbuhan 0 120 419 ‐544 669

‐1000

‐500

0

500

1000

1500

Pertumbuhan Perolehan Jamaah Tahun 2011 ‐ 2015  

77

Seperti yang sudah penulis tuliskan bahwasanya Aerohajj memiliki

target jamaah hanya menargetkan 1000 jamaah pertahunnya, namun untuk

tahun yang akan datang Aerohajj menargetkan 2500 jamaah. Dan dari

table di atas, diketahui bahwa sejak tahun 2011 hingga tahun 2015 jumlah

jamaah Aerohajj mengalami peningkatan. Namun, jika dilihat dari

persentase pertumbuhan dari tahun 2011-2012 mengalami kenaikan

jumlah jamaah sebesar 134%, dan tahun 2013 mengalami peningkatan dua

kali lipat dari tahun sebelumnya sebesar 189%, tetapi pada tahun 2014

Aerohajj mengalami penurunan jamaah menjadi -38.8%, dan tahun 2015

kembali meningkat dari tahun sebelumnya menjadi sebesar 294%.

Penurunan jumlah jamaah disebabkan karena pada tahun 2014 telah terjadi

virus mers sehingga membuat sebagian jamaah takut untuk menunaikan

ibadah karena virus mers tersebut dan juga dengan adanya masalah visa

dari kementrian Saudi Arabia sehingga keberangkatan umroh direschedule

yang menyebabkan sebagian jamaah tidak berangkat.

Dalam meningkatkan perolehan jamaah Aerohajj dari empat unsure

bauran pemasaran penulis menyimpulkan, strategi hargalah yang mampu

menarik para jamaah untuk menggunakan jasa perjalanan Aerohajj.

Dengan harga yang terjangkau dan fasilitas pelayanan yang baik dibanding

dengan travel lainnya, mampu membuat Aerohajj meningkatkan perolehan

jamaah setiap tahunnya. Walau Aerohajj sangat terbatas dalam penjualan

paket non garuda namun Aerohajj mampu menetapkan harga yang

terjangkau dan dapat bersaing dengan travel lainnya, hal ini dapat dilihat

78

dari perbandingan harga paket umroh yang ditawarkan oleh Bank BNI

kepada nasabahnya. Tetapi menurut penulis bahwa semua unsure bauran

pemasaran yang telah disebutkan di bab dua sebelumnya, setiap unsurnya

saling berhubungan tidak dapat dipisahkan dan sama pentingnya untuk

diimplementasikan serta terus dikembangkan karena mengingat zaman

semakin modern dan informasi sangat mudah didapat.

79

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan pada bab sebelumnya yang

menguraikan strategi bauran pemasaran umroh yang dilakukan oleh Aerohajj

PT. Aero Globe Indonesia dalam rangka meningkatkan perolehan jamaah,

dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1) Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia dalam menetapkan produknya

aerohajj menyediakan variasi produk dengan berbagai pilihan dan

sebenarnya hal tersebut tidak jauh berbeda dengan para pesaing lainnya.

Akan tetapi Aerohajj mengembangkan berbagai pilihan dari setiap variasi

tersebut dengan perbedaan program paket custumize dn hotel yang sesuai

dengan minat pelanggan. Aerohajj juga mempertahankan mutu produk

dengan memberikan jadwal pemberangkatan yang tepat dan terjadwal

setiap minggunya. Aerohajj memiliki produk unggulan yaitu berupa

program umroh regular 10 hari. Lalu strategi penetapan harga oleh

Aerohajj sesuai dengan apa yang diterima oleh pelanggan, semakin tinggi

harga produk maka semakin tinggi juga fasilitas yang akan didapatkan

oleh pelanggan. Walau aerohajj terbatas dalam menjual paket non-garuda

namun harga yang ditetapkan aerohajj masih terjangkau dibanding dengan

travel lainnya. Dan Aerohajj juga menawarkan insentif berupa potongan

80

harga bagi pelanggan. Dan untuk strategi distribusinya Aerohajj sudah

bagus dalam menentukan lokasi dengan melihat tempat yang strategis,

menyebar kantor perwakilan serta memiliki banyaknya para agen

kemitraan di daerah-daerah Indonesia sehingga mempermudah distribusi

bagi pelanggan yang sulit terjangkau. Dan untuk strategi promosinya yang

diterapkan di Aerohajj sudah sesuai dengan apa yang telah dijelaskan

didalam teori sebelumnya yaitu dengan beberapa elemen yang telah

disebutkan Aerohajj PT. Aero Globe Indonesia lebih mengutamakan

strategi promosi dengan promosi penjualan atau sales promotion.karena

promosi dengan promosi penjualan yakni dengan memberikan potongan

harga dan mengajak para alumni menjadi agen kemitraan yang

memungkinkan terjadinya informasi dari mulut ke mulut yang akan

berdampak dalam,peningkatan perolehan jamaah .

2) Aspek strategi harga ini berpengaruh tinggi bagi perusahaan dimana

strategi harga yang telah dilakukan Aerohajj pada tahun 2011 sampai 2015

mampu meningkatkan perolehan jamaah yang cukup efektif namun tidak

mencapai maksimal pada tahun 2014 dikarenakan beberapa faktor yakni,

adanya pembatasan kuota dari Kementrian Saudi Arabia dan jadwal

keberangkatan umroh di atur ulang sehingga beberapa jamaah menunda

keberangkatan dan juga karena adanya issu virus mers sehingga banyak

jamaah yang menunda keberangkatan. Dengan melakukan penetapan

harga yang tepat dan sesuai sehingga berdampak baik bagi Aerohajj dalam

81

menngkatkan perolehan jamaahnya. Dari ke-4 unsur bauran pemasaran

yang di aplikasikan oleh Aerohajj dalam meningkatkan perolehan jamaah.

Strategi hargalah yang lebih mampu menarik minat jamaah untuk

menggunakan jasa Aerohajj. Dengan harga yang terjangkau dan fasilitas

yang baik dari travel lain mampu membuat Aerohajj meningkatkan

perolehan jamaah setiap tahunnya.

B. Saran

Dari penelitian yang penulis lakukan pada Aerohajj PT. Aero Globe

Indonesia maka dapat disampaikan bebapa saran yang kiranya dapat

memberikan manfaat, antara lain :

1. Pertahankan unsur-unsur strategi yang sudah diterapkan dalam marketing

Aerohajj baik dari segi teori maupun pelayanan terhadap jamaah. Namun

diharapkan Aerohajj dapat selalu meningkatkan dan mengembangkan

strategi pemasarannya agar selalu mengalami peningkatan perolehan

jamaah, untuk sistem strategi promosinya di era teknologi kini semoga

kedepannya Aerohajj mampu meningkatkan sistem promosi melalui iklan

melalui televisi, internet dll.

2. Kepada seluruh staff Marketing Aerohajj selalu tetap menjaga solideritas

dan konsistensi sehingga kerjasama tim mencapai target yang maksimal.

82

DAFTAR PUSTAKA

Amir, Taufiq. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005.

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek, Jakarta : PT Rineka Cipta, 1993

Assauri, Sofjan. M.B.A. Manajemen Pemasaran, Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2004, Edisi. Ke-7

Basyuni, Muhammad M. Reformasi Manajemen Haji, Jakarta: FDK Press, 2008

Jauch, Lawrence R., William F Glueck., Manejemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan, Jakarta: Erlangga, 1988, Terjemah oleh Murad, Edisi ke-2.

Kartajaya, M. Syakir Sula dan Hermawan. Syariah Marketing, Bandung : PT. Mizan Pustaka, 2006

Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta : Rajawali Press, 2000

Kasmir dan Jakfar. Studi Kelayakan Bisnis, Jakarta: Kencana, 2004, Cet. Ke-2

Krisyantono, Rachmat. Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta : Kencana Prenada Media Grup, 2006

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. Dasar-dasar Pemasaran, , Jakarta: PT. Indeks, 2004, Terjemah oleh Alexander Poro, Edisi ke-9, Jilid 1.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat, 2006

Purwanto. Marketing Strategi Peningkatan pangsa pasar dan daya saing, Jakarta : Pelatinum, 2008, cet. Pertama

Purwono, Setiawan Hari. Manajemen Strategi Sebuah Konsep Pengantar, Jakarta: Binapura Aksara, 2010

Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional RI, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga, Jakarta Balai Pustaka, 2005

Rianto, Al-Arif, M. Nu. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, Bandung: Alfabeta, 2010

Setiyaningrum, Ari, Jusuf Udaya, Efendi. Prinsip-Prinsip Pemasaran – Pengenalan Plus Tren Terkini tentang Pemasaran Global, Pemasaran Jasa,

83

  

Green Marketing, Entrepreneural Marketing dan E-Marketing, Yogyakarta: ANDI, 2015

Sugiarto, Dergibson Siagin. Metode Statiska Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2000

Suharyadu, Dkk, Kewirausahaan, Membangun Usaha Sukses Sejak Usia Muda, Jakarta: Salemba Empat, 2007, Edisi ke-1

Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. Metodologi Penelitian Bisnis, Yogyakarta : ANDI, 2006

Surya, Tatik. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu Tahun, 2008

Suyanto, M., Marketing Strategy Top Brand Indonesia, Yogyakarta: Andi Offset, 2007

Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa, Jawa Timur : Bayumedia Publishing, 2004

Wijaya, Ton. Manajemen Kualitas Jasa, Jakarta: PT. Indeks, 2011

Wijayanto, Dian. Pengantar Manajemen, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2012

SUMBER INTERNET

www.aerohajj.web.id

https://alvanlovi.wordpress.com/2013/12/28/segmentasi-targeting-dan-positioning/

http://haji.kemenag.go.id/v2/content/kemenag-minat-umrah-meningkat-signifikan

http://rifkiemuhammad.blogspot.com/2012/11/bauran-pemasaran-7p_8878.html 

http://rocketmanajemen.com/tujuan-strategi-pemasaran

http://storymakerindonesia1.blogspot.co.id/2014/11/strategi-pemasaran-modern.html 

Jakarta, 16 Desember 2016

No. : 2160/AGI-AHJIXII l2A16Hal. : Surat Keteranaan Penelitian

Dengan hormat,

Yang bertanda tangan dibarvah ini :

NamaJabataAlmat

Dengan ini menerangkan bahwa:

NamaNimFakultas

Adalah benar telah melakukan penelitiare skripsi yang berjudul "StrategiBauran Pemasaran Umrah Pf. Aero Globe Indonesia {Aerohqfj}".

Demikian surat keterangan ini dibuat untuk dapat dipergunakansebagaimana mes tinSza.

Atas perhatiannya disampaikan terima kasih"

Hormat kami,

Vice InFah

revら ‐Globe lndonesia

ABDUL…Vice Presdent Htti&UmrahAer面sa桜l Park,」1.Prof dr SoepolnONo.45 Tebet“ Jakarta ttlatan

ⅣURUL AINIll120531000361hu Danah dan 1lmu Bbrn■ lnikasi

UIN ttarifHidayatuuah Jakar愴

Ac子owl与olα park:

]I SoeDolT o N0 45 Tebet

〕akaita Seloton 1 281 0

「elP(021]83730480.33780■ 8f

FoX(021)83780482Em●‖:oゃ roh● JOoerOtttvelco:dtalebstte:、 ぃvw cerOhcJ webld

HASIL WAWANCARA

Narasumber : Abdul Hakim

Jabatan : Vice Directur

Tempat Wawancara : Kantor Pusat Aerohajj, Tebet Jakarta

Tanggal : 17 November 2016, 16.00 WIB

Tanya : Bagaimanakah awal mula berdirinya Aerohajj?

Jawab : Aerohajj, yang dahulu bernama Satriavi Haji & Umroh dengan nama

perusahaan PT Satriavi Tours & Travel, berdiri sejak tahun 1987,

berdirinya aerohajj karena pada saat itu pemerintah membuka

kesempatan penyelenggara umrah dan haji untuk swasta. Seketika itu

Satriavi dalam hal ini mengikuti dan menjadi peyelenggara haji dan

umroh swasta sesuai dengan adanya kesempatan terbukanya

penyelenggara haji dan umroh untuk swasta. Pada tahun 1987-2011

perusahaan ini benama Satriavi Haji dan Umroh, namun di tahun 2011

Satriavi Haji dan Umroh mengalami perubahan nama perusahaan

menjadi PT. Aero Globe Indonesia dengan nama travel Aerohajj.

Tanya : Apa yang bapak ketahui mengenai strategi bauran pemasaran

atau biasa yang disebut Marketing Mix?

Jawab : iya, bauran pemasaran itu ada empat unsure yaitu Produk, harga,

distribusi dan promosi

Tanya : Bagaimana strategi produk yang dilakukan pada PT. Aero

Globe Indonesia (Aerohajj)?

Jawab : Dalam strategi produknya aerohajj selalu berupaya dengan paket

hotel atau akomodasi yang sekarang lagi trend atau yang sedang

diminati oleh masyarakat industry umrah, harganya sekompetitif

mungkin minimum sama dengan competitor lainnya, caranya dengan

mengecek Koran iklannya gimana trus kita kliping, kita tau oh hotel

ini harganya segini, sehingga jika ada penurunan jamaah aerohajj akan

berusaha untuk menurunkan harga.

Tanya : Bagaimana strategi harga yang dilakukan pada Aerohajj?

Jawab : strategi harga yang dilakukan pada Aerohajj yakni dengan

menyesesuaikan dengan kondisi baik berupa transportasi, tiket

maupun akomodasi. Dalam menetapkan harganya Aerohajj

menetapkan harga yang sekompetitif mungkin dan sama dengan

pesaing lainnya. Dan juga dalam strategi harganya Aerohajj

memberikan diskon atau potongan harga untuk para pelanggan yang

sudah pernah haji atau umroh bersama Aerohajj.

Tanya : Bagaimanakah strategi tempat dan distribusi yang Aerohajj

miliki?

Jawab : Aerohajj akan memilih tempat dari sisi distribusi gampang dijangkau

masyarakat berada dijalan utama, parkir mudah, koordinasi dengan

industry seperti asosiasi (aerohajj ikut HIMPUH) dekat, kedutaan

dekat, dan dengan banyaknya mitra-mitra penjualan yang sudah

bergabung sehingga memperluas distribusi penjualan produk yang

aerohajj miliki.

Tanya : Bagaimanakah strategi promosi yang Aerohajj terapkan?

Jawab : dalam melakukan promosinya, Aerohajj rutin mengikuti event-event

pameran haji umroh yang diselenggarakan di Indonesia khususnya di

Jakarta. Salah satu event yang rutin setiap tahunnya itu garuda travel

fair dan garuda international Islamic expo. Aerohajj juga melakukan

pemasaran dengan penguatan Public relation yakni dengan

menyimpan data-data komunikasi para pelanggannya sehingga dapat

memberikan informasi langsung seputar event-event pameran dan

promo produk ke pelanggan.

Tanya : Bagaimana pembagian segmentasi pasar yang Aerohajj

terapkan?

Jawab : Segmentasi pasar yang dilakukan oleh Aerohajj yaitu melalui

maketingnya adalah membagi segmentasi pasarnya mejadi 3 kategori

sesuai dengan kebutuhan dan budget yang para jamaah miliki.

Segmentasi Pasar pertama yaitu Segment Low End, yakni aerohajj

membuat paket program hemat yang mana paket ini menggunakan

hotel bintang 3 atau non bintang. Lalu yang kedua ialah Segment

Middle, yakni Aerohajj menawarkan paket program dengan

menggunakan akomodasi bintang 4. Dan yang terakhir adalah high

end, segmentasi ini diperuntukan bagi para jamaah yang ingin

merasakan kenyamanan yang lebih dan paket ini menggunakan

akomodasi bintang 5 atau akomodasi yang eksklusif

Tanya : Berapakah target Aerohajj dalam meningkatkan perolehan

jamaah dari tahun 2011 sampai 2015?

Jawab : dari tahun 2011 sampai 2015 Aerohajj hanya menargetkan perolehan

1000 jamaah pertahunnya. Ditahun 2011 Aerohajj hanya memperoleh

350 jamaah dan terus berkembang dan pada tahun 2012 dengan 470

jamaah dan Alhamdulillah ditahun berikutnya yakni tahun 2013

Aerohajj mengalami peningkatan jamaah dua kali lipat dari tahun

sebelumnya yakni sebesar 889 jamaah, namun ditahun berikut yakni

tahun 2014 Aerohajj mengalami penurunan jamaah lebih dari dua kali

lipat dari tahun sebelumnya dengan perolehan 345 jamaah, dan

ditahun 2015 Aerohajj mencapai target perolehan jamaahnya sebanyak

1014 jamaah.

Tanya : Apa sajakah kendala yang di alami Aerohajj di tahun 2014

sehingga mengalami penurunan perolehan jamaah yang drastic

dari tahun sebelumnya?

Jawab : Pada tahun 2014, Aerohajj mengalami penurunan jumlah jamaah dua

kali lipat dari tahun sebelumnya. Hal ini dikarenakan adanya isu virus

mers yang terjangkit di Saudi Arabia sehingga membuat sebagian

jamaah takut untuk menunaikan ibadah karena virus mers dan juga

karena adanya masalah visa dari kementrian Saudi Arabia sehingga

berdampaknya reschedule keberangkatan umroh dan penurunan

jamaah. Hal ini juga berdampak pada semua biro perjalanan haji

umroh.

Informan

H. Abdul Hakim

STRUKTUR ORGANISASI

PT. AERO GLOBE INDONESIA (AEROHAJJ)

Name : ABDUL HAKIM Position : VP HAJI & UMRAH Tlp/Hp : 085759977725 Signature :

Name : DEVI YANTI Position : DIREKTUR Tlp/Hp : 08121005678 Signature :

Name : FUAD RIZAL Position : KOMISARIS Tlp/Hp : 081905054317 Signature :

FOTO

Name : IMAM SUROSO Position : MANAGER PRODUCT Tlp/Hp : 08158260281 Signature :

Name : NAZIA HAMBALI Position : SPV HAJI & UMRAH

Tlp/Hp : 081218826655 Signature :

Name : SRI KUSMIARTI Position : SALES & MARKETING Tlp/Hp : 0817171820 Signature :

Name : SETYANTO EDY WIBOWO Position : TICKETING & SALES

Tlp/Hp : 082112045229 Signature :

Name : TEGUH MOH.MANSHUR Position : VISA OFFICER Tlp/Hp : 081317466060 Signature:

Name : A. SYARIFUDDIN Position : VISA OFFICER Tlp/Hp : 081210129852 Signature :

Name : MAHFUDDIN AKHYAR Position : PEMBIMBING IBADAH Tlp/Hp : 08561234201 Signature :

Name : SOPIAN Position : PIC VISA OFFICER Tlp/Hp :081382128772 Signature :

Name : ZAHRI RINALDI Position : ACCOUNTING

Tlp/Hp : 081314303361 Signature :

Strategi Bauran Pemasaran Umrah Aerohajj Garuda

Indonesia GroupDiajukan untuk memperoleh gelar S.SOS

Disusun OIeh :

Nllrul Aini 1112053100036

測 RUSAN PIANAЛM□N ⅡAЛ DAN UMROⅡ

FAK■ILTASILMU DAKWAⅡ DAN ILplu KOMUNIKASI

UIN SYARIF lllDAYATULLAⅡ JAKARTA(

2016

Dosen Pembimbing :

Drs. H. Ade Mafruddin, MM.

A翁『o

FORPIULIR PENDAttARAN PERGI UMROHTAHUN 2016‐ 2017Mプ 1437H

W額鶴

A輌

□□

1 田２

　

　

２

∪耐ur l

1. Nama tengkap

2 Nanaハげ會れKandu噂

3_ N五商晨Kaket(おyah)

4_ Tempat&Tanggal LahiF

5_ Jerltsド bi3口厳n

6 KeⅥぉ嘔an,9araan

7 Ala m at

8 0け馴aノ Kelutthan

9 隆 camaね n

10 Kabupatenノ Kmya

ll_ PFOplЛ 扇

12 Kode Pos

13 Pett urFtrOh

14 Nama Mahram

15. Hじ bungan Mahram

16 Hatta Paket

17 Tanggal Berang爆壼

18 Tanggalおαソnbali

19 Lain_Lain

No.Telp

2.欧九耐 pernah

'1 Crang Tua 3 Sualm″ lst百 4 Mernra 5 Saudara Kandung

∪SS

PttRSVARATAN UMROHNo. 00KU緒覆N ADA TDK ADA

Paspor Asiiうこ Surat Nlkah Asli

3 へkte LahiF A゛ i

4 Copy KTP&スにヽ

Buk襲イK`贅懇Kuning Asil

6 Pas pnot0 4 x 6・ 5:br―さθIFttllid i」 0こむヨ′″ナームョ

`arみ

ela々arg ρutiれ

‐3agねη ttIJAθ /々θρa綾

di″め3SJ″ 8θ ●/.

Bttnk MandiFi KCP Prapettn]ak凄 腱摯

llio Rokerling,113-009~/04502フ 〔】DR)atts Pama l PT.lDlero Globe IIldonesia

Aero棘 整毎 騰蔵 :

」!S●●1)● FO NO● 5.lob,t

」●ko資●Setふも●:2810

珊 P (021)83=80480 33'80481たヽ1021,83780432Eは cti聾 ●41●卜1■ぐ晏o ot‐uvol co_,`

Webも tei ww.・JⅢむrdl(ぅ Jい総b id

Pね

¨

鞭 一 ≫ く ≫ 業 円 潟 〓 ＞ い Ｃ 栞 一

■ 「 〓 （ の ハ つ の い ω Ｓ ωヽ 〔 ∩ ω 『 Ｃ ａ ω 一 ５ α ｏ ３ の い 一 ∞ ¨

〕 六 「 ‐ 〕 ｍ ∪ ‐ 〓 〈 「

千 ＞ 一 「 ｏ Ｏ 一ヽ す ● ５ ａ ｇ つ ∞ ） ⇒ Ｊ ω ５ ０ ぃ 一 ″ α ω う ｏ の 、 一 ｏ ５ ” バ ω 「 ω ３

⊂ 「 ■ 〇 コ

． ＜ ″ ∞ ⊂ ヨ ８，■ ＞ 一 （ 〇 ヨ Ｏ α ω Ｌ α ● ５ ［ 「 ω ５ い ０ ０ 「 〔 ω い 一 い の い こ ω 一 つ 〇ヽ ¨ 「 ω 要 一

キ，

Ｓ Ｏ ″ ω つ ‥ヽ‐ い Ｘ い の す ω ■ ⌒ フ う の ３ Ｃ 一 ３ α Ｏ つ の い 一 ω ）

丼 Ｎ 一 ω 「 ω，

α 一 フヽ Ｏ ″ え ● す α ∞ つ 一 Ｓ ω α 一 ５ ０ ５ ヽ

α ω ５ 〔 言 く 〔 〇 」 「 α 一 〕 の α α ω す

繭 一 ≫ く ≫ 一 一 讐 ＞ 薫 一 静 増 菫 ≫ 纂 彗 一 介

．つ の ヨ σ ｃ ω 〔 ω う ０ ∞ い ０ ０ 「 α ω っ α Ｏ ″ こ ヨ の コ 一 の 一 ５ ３ ＜ ∞

十 ＜ ω ″ い 一 ５ ω い 一 マ 一 の う 一 つ ¨ 一 二 い ⌒ 六 ω 「 〔 こ バ ⊂ 「 一 ５ ” ）

キ つ の う ¨ の 一 ⊂ ω 「 ω ５ ０ ュ σ ω α 一 ⌒ 〔 の 一 の 「 ０ ３ 　 一 〇 Ｃ コ α 「 く ヽ α 〓 じ

■ 「 一 つ い フヽ Ｃ 〔 〓 ω ご く 一 「 ヽ ∩ Ｃ 一 α の ヽ つ の コ ¨ の ヨ Ｌ Ｑ 一

一̈ 六 の 一 の ０ 一 ゴ ∞ コ σ の ∞ヽ ″ σ ω ¨ ω ∽ 一

十 ＞ 〔 ∞ ωヽ α 一 一 Ｃ Ｏ ヽ ｏ 「 〇 ¨ 「 ω 「 一

「 ｍ ” い く ＞ ″ ＞ ↓ ＞ Ｚ ⊂ 〓 Ｃ 〓 ¨

■ Ｚ ● ヨ ⊇ Ｏ ａ 一 一 ０ い ０ ０ 『 コ ニ コ ィ ゴ ω ″ 一 の 『 ａ 一 ■ ａ ｏ ユ ｕ バ ｏ 一 ｏ 「 　 ∩ ｏ ヨ ” ０ す ¨ マ 一 Ｃ す ０ コ 〓 ゴ Ｏ ａ ＞ ゴ く ｃ い Ｃ 「

ォ 一 ≦ ０ い ０ げ の 「 一 的 だ 」 「 ｏ ぃ つ ０ 『 ５ ⊃ 一 ５ 〓 ゴ ｏ ″ ０ じ Ｃ 一 〇 ５

ォ つ ０ ∽ 『 ０ 一 Ｏ σ ｏ フ ≧ ● ヽ コ ｏ に バ Ｃ 『 ω ５ 卜 Ｘ ひ い ０ げ ｏ ３ く ０ だ い 一 の ョ げ ０ 零 げ ０ （ オ ∞ 『 Ｏ Ｃ コ 」 「 Ｃ 生 す¨

σ ｏ ¨ ご コ ョ ⊆ 含 ∞ ｑ ざ ヽ ■ ｏ ■ ８ σ Ｏ 升 ０ こ ａ ｃ コ じ

″ バ 引 「 中 バ ω ■ ｃ 六 の ご ● 『 田 ● す ● 露 ） σ ω 咀 〓 ｏ ュ 一 ｏ ａ ｒ 一 ｏ い 卜 い 一 Ｆ

ォ ∽ α 『 髯 ｚ 寿 ０ す な い こ げ ● 咀 い ｃ ｏ ヨ 一 ・ 一 降 ０ ■ ＞ だ け ｏ ｒ ｏ 〓 ■ Ｏ Ｌ ↓ σ ｏ 咀 ＞ ３ ０ 戸

ォ ” Ｃ だ Ｃ ヽ バ ０ 再 Ｃ バ ｃ ５ 一 コ ｍ И α ５ 虫 ″ 一 ５ 一 コ 一 コ ¨ Ｌ̈ ぃ

” 一 ５ ｏ ヨ σ ｏ く ω 『 」 ｏ 一 ０ ∽ 一 〔 ” て ぃ 』 ｕ ｕ Ｏ ・ ０ ０ ０ ヽ ０ 「 ０ コ ∞ 「 ｏ 」 ｏ ゴ 薔 ″ ＾ ｃ つ ０ コ α ● ■ Ｕ 『 ｏ コ

″ っ ｏ い Ｏ Ｏ 「 ｍ 、 」 ０ バ ⊂ ヨ ● コ ″ ” 一 コ コ く ０ ∽ Ｃ ａ Ｏ，

だ ” コ ユ ´ の ユ コ Ｄ ｏ ド げ Ｃ 一 ● ３

＞ ● 『 Ｏ ｒ 己 』

＞ ｏ 「 ０ ５ 一ヽ い ０ 一 ０ 「 ０ 「 オ

〕 ｒ ワ 戸 い ｏ の ｏ ｏ ３ ｏ ｚ Ｏ ・ 卜 ｕ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ヽ

「 ● げ ｏ ｒ ］ ω だ ０ 「 一 ０ い ｏ 一 ０ ” ０ ５ ド Ｎ ∞ い Ｏ

「 Ｏ Ｘ ・∞ ｕ ¶ ∞ Ｏ 卜 ∞ Ｎ ‐ 国 ■ 面 〓 【 ０ ０ 『 Ｏ ｒ ● 出 ６ Ψ ｏ ｏ 『 ｏ 一 『 ● く の 一

‘ ０ ０ 」 α

薇 覆 綺 ス 　 機 慾 　 』 　 姜 織 　 鮮 脇

〓 ０ ３ コ ● Ｔ 一 い 〓 Ｏ σ ヨ ｝

「 田 て 「 ｏ Ｃ Ｎ 一 蝕 ＞ 一 言 Ｊ 口 一 「 ヽ い ０ （ 口 「 國 「

〓 口 一 井 Ｄ Ｆ （ ■ 〓 性 印 ヨ 〕

＞ ≦ ［ ｏ Ｑ 〓 望 （ 一 〈 印 Ｆ ヽ い の 〔 ω 「 Ш 「

甲 一 ３ 〔 國 Ｄ ” ■

熙 一 ３ 〔 田 ３ ｍ ｍ

Ｏ ⊂ ＞ ロ

刊 「 Ｆ

ロ ロ Ｆ

Ｏ Ｃ ＞ ロ

引 「 Ｆ

ワ ロ Ｆ

刃 「 Ｎ 「 ぃヽ 〇 〇 ・ Ｏ Ｏ Ｏ

刀 「 Ｎ ∞・ ぃ〇 〇 Ｏヽ Ｏ Ｏ

コ 「 Ｎ っ ぃヽ 〇 〇 〇ヽ 〇 〇

コ 「 Ｎ Ｏ 」 り〇 〇 〇ヽ 〇 〇

刀 「 ぃ ぃ「 ぃ〇 〇

・〇 〇 〇

刀 「 ぃ Ｎ 「ヽ ｕ Ｏ 〇ヽ 〇 〇

〓 藝 島 コ 曇 Ｆ 言 〓 製 ｒ ヨ ｝

Ｑ 一 ● ユ ０ ヽ い ● 静 製 『 國 鵠

〓 蟄 〓 Ｆ ● ｒ 言 〓 』 聾 ヨ ｝

∪ 弩 ≧ 霊 ヨ 印 コ よ ≪ Ш 」 ヽ い 電 製 亀

〓 自 島 軍 聾 Ｆ 言 〓 彗 麒 ヨ ｝

≫ Ｔ 〓 側 「 □ ξ 【 ヽ い 廟 〔 留 「 側 喘

〓 鱚 〓 言 ● Ｆ Ｔ 〓 ユ 聾 ヨ ｝

＞ 昌 匡 ヨ 〓 ｏ ［ の 一 、 い ｏ Ｓ 「 餌 ヽ

司 ” コ ｍ ｍ ｍ Ｆ 【 ｏ す ｏ 「 ロ ロ ” 言 ０ （ ロ コ

Ｎ ■ 】 Ｕ コ ヽ 可 「 い か ”ロ ト ら い 僣 『 ● Ｔ

「

電 ヽ 卜 曇 ヽ時 卜 ヽ口 ” ｒ 印 炉 ふ ら い 口 ・ Ｈ ｍ

ヽＮ ｕ 卜 「 ご

口『 嗜 い い ぼ Ｎ ｕ 「 い 藝 〓 ● 一 Ｎ Ｏ μ 刊

Ｏ Ｃ ＞ ∪

司 η 暉

ロ ロ Ｆ

Ｏ ⊂ ＞ ロ

引 η Ｆ

Ｏ 口 Ｆ

〓 出 島 コ 麟 す 宙 〓 臓 “ ヨ ｝

「 田 く 「 Ｏ Ｃ Ｎ ¨ ｍ 、 ど ¨ Ｆ 〓 印 一 「 ヽ い 山 一 口 『 銀 『

〓 ］ 旨 ａ̈ ｒ （ ■ 〓 ● ｒ ヨ 〕

＞ ゴ 「 計 田 」 コ 餌 〓 （ 餌 ｒ ヽ 口 ｎ 〔 ｏ 回ヽ ヽ

軍 臼 螢 ■ ９ Ｆ （ い 〓 Ｌ 臼 ヨ ｝

＞ ７ 〓 碑 「 田 ヨ 一 ヽ い ● 〔 ｕ 「 園 『

軍 ｏ Ｆ ａ̈ ｒ （ ■ 璽 軽 ｒ ヨ ｝

「 Ｃ 澪 喜 一 ０ コ Ｎ ロ ヨ Ｎ Ш コ コ ヽ い の 一 回 Шヽ 札

甲 一 Ｄ ¨ ０ コ ” ｕ

” 一 コ ［ 國 コ ¨ い

【 ０ げ ０ 『 ０ コ ｍ 〓 ０ 絆 ” コ

］ Ｅ コ 一 Ｎ Ｏ い 「

手 〓 貿 ” ぃ ぃ の 三 Ш 戸 〒 妥 壁 〈 ” ⊆ Ｑ 録 可 蹂 σ Ｑ ｃ 町 帥 ｒ Ｔ ｃ Ｉ ｏ 鮮 計 ｏ ∩，

ｏ ３ ∝ ユ ヽ い ｏ い ｃ 盟

晒 一 響 く ω 一 一 π Ｏ 一 「 ０ い 働 ゴ 、 倒 一 Ｑ 鋤 コ 〓 ○ 〔 ⑪ ¨ 帥 π Ｏ コ 彗 Ｏ ａ 聾 い 〓

＋ 一 〈 ① 願 ① 一 〇 ３ ”

声 ０ ¨ 鐸 コ 住 鬱 ュ 一 ⊂ 斜 『 ］ 鰤 戸 卿 「 〔 田 Ｑ 〓 （ ０ ３ ０ Ｆ Ｏ コ ［ 録 喜 ´ 町 口 丁 〕 コ リ 一 口 て 出

「 ０ ３ ０ 「 σ 印 コ ｍ 口 ３ 」 ◎ ョ 舟 ぃ Ｌ Ｆ ・

＋ 　 〓 Ｌ （ ■ 一 ゴ ｃ 「 ゴ 「 け 【 ● ⊂ い ワ ド ＝ 　 一 口 刀 ド ロ，Ｎ Ｏ Ｏ

マ ● コ コ げ 一 “ て ０ ０ コ ａ 一 ａ Ｃ マ ｃ ５ ” ０ 一 ０ す

」 覇 召

口 ２ 一 「 一 ０ 寒 ∽ 口 Ｃ ヨ ■ ● 〓 ¨ ロ エ ● ｏ，

コ ● 〓

「 Φ Ｂ σ い̈ く ∞ ” つ 　 ⊆ ぅ 絆 Ｃ ぇ ヨ ｏ ３ ｏ つ ｃ コ 　̈ ぇ Ｏ σ Ｃ （ Ｃ す ｏ コ 　 ｏ Φ ∃ σ Φ 〓 Ｄ ぅ 　 ヨ ω ｏ 「 Ｄ Ｄ 計 一 ● ∽ ●

０ ● バ ｏ 一 　 Ｏ Φ 二 ∞ 一 ９ ラ ω ５ 　 一 σ ● α ｏ，

　 一⊂ ５ ⊃ 「 ｏ コ 　 σ ｏ べ ｏ こ “ 　 ∽ リ ヨ ｏ 　 」 ｏ う ０ ∞ コ 　 ω ■ ０

「 Φ こ 堅 ｏ Ｄ ｏ つ ⊂ コ く ” コ

ｏ 　 Ｏ ” つ い 一 Ｒ る 「 壺 σ ご ≪ ョ 　 つ ｏ 「 Ｔ ご つ ９ り 　 一 σ Ｏ ハ ご ｒ 　 ⊂ コ 〓 、 竺 Ｊ 　 ｏ 「 ウ ３ Ｃ 　 け Ｆ 壺 、 つ ″ ｏ 再 ｃ Ｐ

の Ｃ ０ ３，

一 ヽ 一 ∽ 朴 ■ Ｑ ● ３ ｏ つ し 客 ‐ い う ● 澪 α ● ● ｏ ｏ つ 【 ｏ （ 慟 一 Ｏ ① つ り ０ 一 ｏ く 頭 ф う い 、 α 理 ０ い ０ ０ 』 Ｅ 計 ω

・ 　 」 ０ コ Ｏ ＾ ● ミ́ ０ パ 静 ｃ ｏ Φ 一 ３ σ 一 ● く ｏ 勲 ５ （ 社 Ｌ ω ｛ ● 〓 Ｅ つ ｏ 一 ｏ 」 い 静 Ｏ Ｆ Ｃ コ ″ 一 コ 計 こ 言 一 ∠ ● ０ ● ０ ● ｒ

「 ｏ く 「 ｏ 〓 ∞ Ｚ 一 、ヽ 国 Ｚ 一 ∽ く ｏ ユ リ す

・ 　 ′ヽ つ ｏ ∽ Ｃ ヽ ９ う つ ０ ヨ σ 一 慟 ＜ ∞ ● ５ 一 ０ （ ０ つ い 、 α 一 Ｃ つ ф ●

ｏ 「 「 ｏ ∽ ｏ ” ヨ Ｃ ａ ●，

ぞ く ｏ 「 Ｃ ω Ｚ ｏ Ｃ ｏ 「 つ 一 う Ｑ ｏ つ ｏ の 一 り つ く Ｚ ３

⊂ ｏ 一 ｍ 一 メ ´ 〓 一 つ コ む 一 や 轟 計 ∞ ７ ● ３

つ の 一 】 一 σ 一 ∞ く ● ∞ う 一 Ｃ ３ ● り い ０ ０ 〇 一 Ｃ ∃ ｏ ｏ ３ ∽ 〓 一 っ

ど 』 ｏ 「 二 〓 バ 一 　 ｏ ①，

ｏ す ● の 〓 ● コ 　 一 ｏ 一 ｏ ｏ 　 Ｌ ｏ コ Ｏ ф ぅ 　 「 ０ も 鋤 ヽ 、 ４ 、 、 （ 　 い ヽ ヽ ヽ ら ■ ヽ 　 ● Φ ∽ ｃ ω 一

た ｏ 一 ｏ つ 呻 Ｃ Ｏ う

” ● κ ● コ 一 う Ｃ ∽ 〓 ● ● い ３ ● ３

い ” Ｃ 一 〇 ３

＊ ⊂ ユ Ｅ ズ ｏ ① 「 ヨ ｏ，

ｏ ⊃ ０ ⊃ ｏ Φ ヨ ｇ ● く ① Ｏ ⊃ σ ① ぁ ① ∃ ０ ０ ９ ∽ ０ つ Ｏ ① ⊃

＊ ＊ ⊂ ユ Ｅ ズ ｏ Φ ３ ● Ｊ ｏ ⊃ く ｏ ５ 〇 一 〇 一 ０，

ョ Φ ⊃ ズ̈ ｏ Ｆ

＊ ＊ ＊ ⊂ ２ Ｅ ズ ｏ ① ３ ｇ ｏ く ω ω ⊃ ε ω ご ∽ 刀 ｏ ａ ｏ し，

①

籍 一 　 議 機 鰺 菫 電 鰻 議

∽ ミ ） ０ ユ ¨

い ３ 中 一 一

Ｎ い ０ ● 〇

「 ● ф 一 〇 〇

』 ０ ０ ｅ ● ０

くく

く、 `t

どヽ

♂ 心 ０ ３ び ｎ 二 澪 藝 う ヽ 働 つ Ｑ 「 ｏ 『 σ ф 一 栞

４ １ １ 「 口 百 ■ 日 Ｊ ＩＩ ´

三 ヨ 一 ｃ ● 一 ご σ 〓 Ｏ Ｆ ｏ く ω

ぃ く 動 冒 卸̈ ｙ

∽ ｏ い 」 “ 一 不 壁 一 ２ ● す

言・ Iと

Λ ｏ 「 ３ Ｃ ａ Φ す ｏ う 一 「 ｏ つ ∽ ０ ヽ 雪 　 Ｑ 一 　 ∞ ぬ Ч 　 Ｏ ｃ ″ 一 Φ 一 　 ∞ Ｚ 一 　 ∽ く ｏ ヽ ご

，（ ” ｏ Ｏ Ｃ 一 ｏ 「 Ｑ ｏ つ 　 Ｐ 含 ヽ 「 Ｏ ご 　 一 ｏ け 一 コ 　 Ｑ Ｏ ■ 　 一 卜 ● Ｏ 　 不 い つ 一 ０ ヽ ］ Ｚ 一

Ｑ ｏ ３ ｅ ｏ ち 一 い く ｏ う ｏ ３ ∽ く ０ ■ ● コ Ｑ ｏ つ 一 ① σ 一 コ Ｑ ● ■ い ヽ Ｏ Ｏ Ｏ ＞ 一 「 ど う

∞ ｚ 〓 ２ ご ３ σ ｏ す ヽ ご ｃ ｏ う τ ■ つ ０ ● つ ＞ 「 く ” ０ ３ ｏ ヨ Ｐ ＞ 「 〓

「 ユ コ ″ 鰤 　 り ０ ■ ● 　 ＞ 「 ′ う 　 σ Ｏ ■ ｏ Ｏ ０ 　 ２ さ い ｏ ゆ 一 ヽ Ｏ 　 Ｑ ● コ 　 〇 〓 「 Ｃ ∽ 　 Ｑ 一

Ｏ ｏ 一 Ｃ 一 Ｃ，

Ｑ Ｃ ３ 一 ●

一 う ヽ Ｏ 当 Ｊ ｏ Ｌ 　 一 Φ コ ｏ 澪 ● ０ 　 ″ Ｃ コ ） 一 つ Ｑ 一 　 不 餌 コ 一 ０ 「 　 Ｏ Ｄ σ Ｄ Ｓ Ｏ 　 ∞ ２ 一

∽ く ｏ 「 醸，

汁 ① 『 Ｑ Ｏ ＾ ● 一 ｏ 一 Ｏ Ｃ 重 雷 竃 し 邑 喘 ヽ 鬱 『 ご Ｆ ｎ，

こ

∞ Ｚ 一 ∽ く り ヽ ご ゴ ´ ① 「 Ｌ Ｏ 議 ｏ 「 α ● コ 　 ２ 夢 ｇ Ｓ 雪 ｏ ご コ 〇 一 ｏ 「 一́ ф り

」 ｏ ｏ ① 不 Ｏ Ｃ い つ Ｏ か っ （ ０ 」 ＾ ｝

肇 Ｏ ｇ ｇ 幅 ヨ ω コ 言 ξ 二 　 ヽ ブ

瑕

〓 も ヽ ４ ９

ノ

⊂ 一

′ 　 　 　́ ・ 　 　 　 　 　 　 ´

▲ Ｊ 　 ■‐1

Vl )」 tリ

ｍ ２ 一 コ ｏ π Ｌ Ｃ ａ Ｊ 『 ● コ

一 ” 〓 Ｏ ｏ ０ ５ ９ 〓

Jumlah Pembiayaan

Jangka Waktu

NamaTravel

Jenis Paket

Pembiayaan Untuk

Jenis Pekerjaan

Nama lnstansi

Bidang Usaha

Alamat lnstansi

Ja bata n

Lama Bekerja

Telepon Kantor

Nama lstri / Suami

Jenis Peker.jaan

Nama lnstansi

Bidang Usaha

Alamat lnstansi

Ja bata n

Lama Bekerja

Telepon Kantor

Nomor Handphone

FORMUL:R PERMOHONAN BNIFLEKSi UMRAHiB HASANAH

Nama Lengkap

Jenis Kelamin

Tempat /Tanggal Lahir

Status

Pendidikan

Nama Gadis lbu Kandung

Nomor KTP

NPWP

Alamat KTP

Alamat Domisili

1 Penghasilan Bersih PerBulan Pemohon : Rp

2. Penghasilan Bersih PerBulan Pasangan : Rp

3. PenghasilanTambahan (Jika Ada) : Rp.

4 Pengeluaran Per-Bulan : Rp

5 Angsuran Pembiayaan Lainnya : Rp.

6 Sisa Penghasilan ('l+2+3-4-5) : Rp

NomorTelepon Rumah :

Nomor Handphone :

StatusTempatTinggal :OPribadi OKeluarga OSewa ODinas

LamaTinggal diAlamat Ini :

JumlahTanggungan : Orang

」enis Agunan

TANAHノBANGUNANLokasI Agunan

Luas

Status Kepemilikan

Nomor Sertifikat

MOBILノMOTOR

lヽerk Allobi1/Rlloto「

Nomor BPKB

EMAS

」enls Emas

Berat Emas

DEPOSITO

Nominal DepOsito

Nama

Hubu ngan

Ala mat

Telepon Rumah

Nomor Handphone

:OTanah ORumah OMobil /MotorO Emas O Deposito O Lainnya.....

M2 Bangunan M2

:O SHM O SHGB O Lannva/Sebutkan

Tahu n

Gram

Kode Pos

: Tanah

Jenis Pekerjaan

Nama lnstansi

Bidang Usaha

Alamat lnstansi

Ja bata n

Nama Atasan Langsung

Lama Bekerja

Telepon Kantor

Email

: o PNS OSwasta O BUMN/D o Profesional

O Wiraswasta O Lainnya / Sebutkan ....

O PNS OSwasta O BUI\,IN/D O Profesional

O Wiraswasta O Lainnya / Sebutkan,....

Saya menyatakan bahwa semua informasi yang diberikan adalah benar lnformasi inidiberikan untuk tujuan permohonan pembiayaan dan dengan ini Saya mengijinkan BNISyariah untuk mendapatkan dan memeriksa seluruh informasi yang diperlukan Bersamaini Saya memberi kuasa kepada Bank untuk memotong dari rekening ciro / Tabungan /Deposito Saya di BNI / BNll Syariah guna melunasi angsuran pemhiayaan dan ataukewajiban lainnya kepada Bank jika terladi penundaan pembayaran Dengan ini pula Saya

menyatakan bersedia dan akan patuh pada peraturan dan persyaratan yang ditentukanBank dan SaVa mengetahui bahwa Bank berhak menyetujui atau menolak permohonanini tanpa memberitahukan alasannya

: O PNS O Swasta O BUI\,IN/D O Profesional

O Wiraswasta O Lainnya / Sebutkan

Plafon /Jumlah Pembiayaan

Pemohon lstri / Suami Pemohon

STR:/SUAMi