Penanganan Keributan/ Pasien KomplainSTANDAR PROSEDUR OPERASIONALNo Dokumen04.05.01.24No. revisiAHalaman1/1Tanggal terbit 06 Januari 2011Ditetapkan,dr. Fadli Armando, MM.KesDirekturPengertianTata cara penanganan pasien komplain hingga mengakibatkan resiko keonaran.TujuanTetap terjaga kesinambungan pelayanan keperawatan yang bermutu.KebijakanPelaksana adalah Paramedis, dan petugas keamanan.ProsedurDitemui keluhan pasien komplain.Karu/ Perawat penanggung jawab memberikan penjelasan dengan baik dan sopan untuk mencari solusi yang dapat diterima pasien/ keluarga.Jika permasalahan masih tidak dapat diselesaikan maka karu melaporkan hal tersebut kepada Supervisor.Supervisor didampingi satpam menuju ruangan yang bermasalah dan mencari solusi bersama Karu/ perawat yang lain.Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan yang mengganggu kenyamanan pasien lain, maka petugas keamanan bersama humas (jika Humas masi berada di RS) menyelesaikan permasalahan.Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal tersebut seggera di laporkan kepada Direktur untuk mendapat petunjuk/ pertimbangan jalan akhir yang harus ditempuh.Unit TerkaitSeluruh Unit Rawatan