BAB 3

MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENJALANKAN

PERDAGANGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)

PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Secara sempit e-commerce mengartikan bahwa hanya transaksi-transaksi yang melintas batas

perusahaan saja yang dapat diklasifikasikan sebagai e-commerce. Jika suatu transaksi tetap

berada di dalam batas perusahaan, maka dapat di sebut sebagai transaksi bisnis elektronik.

Secara luas e-commerce, istilah bisnis elektronik dan perdagangan elektronik akan sama saja.

Dalam definisi luas ini, suatu transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis

komputer dan antarmuka (interface) sebuah browser Web akan memenuhi persyaratan sebagai

perdagangan elektronik (e-commerce).

E-Commerce di Luar Batas Perusahaan

Ada dua jenis e-commerce yang terjadi :

1. E-commerce business-to-Consumer (B2C)

Mengacu pada transaksi-transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir

produk. Transaksi B2C membutuhkan perbedaan desain yang mendasar.

2. E-commerce business-to-business (B2B)

Mengacu pada transaksi antarbisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen

akhir. Transaksi B2B melibatkan jumlah orang yang relatif sedikit dan terlatih dalam

penggunaan sistem informasi dan mengenal proses bisnis yang terpengaruh oleh transaksi

tersebut

Manfaat-manfaat yang Diharapkan dari E-Commerce

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi secara

keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan merupakan hasil dari tiga manfaat utama,

yaitu:

1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan

2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan.

3. Peningkatan imbal hasil ekonomis atas pemegang saham dan investasi pemilik.

Manfaat di atas akan memberikan kontribusi pada stabilitas keuangan perusahaan dan

memungkinkannya bersaing lebih baik di dalam dunia bisnis yang semakin luas menerapkan

teknologi komputer.

Kendala-kendala E-Commerce

Pada survei tahun 1996, 60% perusahaan yang memberikan respons menunjukan bahwa mereka

belum mengimplementasikan e-commerce dan tidak memiliki rencana untuk melakukannya

dalam waktu tiga tahun ke depan. Bahkan pada tahun 2004, Departemen Perdagangan AS

melaporkan bahwa hanya 2,3% dari seluruh penjualan ritel kuartal keempat dilakukan dalam

bentuk e-commerce. Perusahaan yang telah mengimplementasikan sistem menggunakannya

terutama untuk melakukan transaksi dengan pemasok dan pelanggan (pada tinggkat sekitar

90%), dan proses-proses utama yang berhubungan dengan proses pembelian, transfer pembelian,

pembayaran dan faktur. Kendala-kendala yang dihadapi oleh perusahaan dalam menghadapi e-

commerce :

1. Biaya yang tinggi;

2. Kekhawatiran akan masalah keamanan;

3. Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia.

Ruang Lingkup E-Commerce

E-commerce menyumbangkan hampir $1,7 triliun untuk aktifitas perekonomian di Amerika

Serikat selama tahun 2003. E-commerce telah mencapai tingkat pertumbuhan tahunan lebih dari

15% pertahunnya selama lima tahun terakhir, tetapi pertumbuhan ini dapat mengalami

perlambatan pada waktu tertentu. Jumlah dampak perekonomian akan bervariasi dari satu

industri ke industri yang lain, tetapi kurang lebih 94% e-commerce adalah B2B, menyisakan 6%

untuk B2C.

Lebih dari 21% penjualan pabrik produksi AS ($843 miliar) pada tahun 2003 merupakan hasil

dari e-commerce. Hampir 17% penjualan dari distributor ($730 miliar) adalah e-commerce.

Sekitar 2% e-commerce di lakukan di sektor perdagangan eceran. Pada tahun 2004 dengan B2C

telah menyumbangkan lebih dari $69 miliar untuk aktifitas perdagangan elektronik AS.

Jalan Menuju E-Commerce

Ketika perusahaan merasa bahwa manfaat yang diharapkan lebih besar daripada biaya dan

memutuskan untuk mengimplementasikan e-commerce, perusahaan tersebut menyadari bahwa

implementasi yang akan dilakukan bisa jadi merupakan suatu pekerjaan yang besar. Rencana

bisnis strategis akan membakukan komitmen untuk menggunakan e-commerce guna meraih

keunggulan yang kompetitif. Perusahaan pertama-tama harus memperoleh kecerdasan bisnis

(business intelligence) sehingga perusahaan tersebut akan dapat memahami peranan potensial

yang akan dimainkan oleh masing-masing unsur lingkungan.

INTELIGENSI BISNIS (BUSINESS INTELLIGENCE)

Inteligensi bisnis (business intelligence—BI) adalah pengumpulan informasi mengenai unsur-

unsur di dalam lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan. Unsur-unsur tersebut yaitu

1. Basis Data Eksternal

Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungannya sendiri. Tersedia sejumlah

basis data komersial penting yang memberikan informasi mengenai hampir semua subjek.

2. Mesin Pencari

Mesin pencari (search engine) adalah suatu program komputer khusus yang menanyakan

satu atau sekelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Program ini kemudian mencari isi

situs-situs Web di Internet untuk melihat apakah kata atau kata-kata tersebut terdapat di situs-

situs Web tersebut.

STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTERORGANISASIONAL

Masalah dalam menentukan strategi e-commerce yang terbaik memiliki beberapa kemungkinan

solusi. Namun, strategi yang paling sering disebut-sebut adalah strategi di mana unsur-unsur

yang ada dikaitkan dengan transmisi data elektronik. Nama yang diberikan untuk strategi ini

adalah sistem interorganisasional (interorganizational system—IOS). Istilah yang sering kali

dipergunakan untuk IOS adalah EDI (electronic data interchange/pertukaran data elektronik)

yaitu salah satu cara untuk mendapatkan suatu sistem interorganisasional. Kedua istilah diatas

sering kali saling bertukar penggunaan, tetapi jika ditarik satu garis perbedaan, EDI dianggap

sebagai subkumpulan dari suatu sistem interorganisasional.

SISTEM INTERORGANISASIONAL

Kita telah mengetahui bagaimana perusahaan dapat membuat hubungan elektronik dengan

perusahaan lain untuk menciptakan suatu sistem interorganisasional (interorganizational system

—IOS), sehingga semua perusahaan bekerja bersama sebagai suatu unit yang terkoordinasi,

kemudian perusahaan akan meraih manfaat yang tidak dapat diraih sendiri oleh setiap

perusahaan. Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi disebut sekutu dagang, sekutu bisnis,

atau aliansi bisnis.

Manfaat IOS

Sekutu dagang dapat memasuki suatu kerja sama IOS dengan harapan akan dapat merealisasikan

dua manfaat penting, yaitu :

a. EFISIENSI KOMPARATIF

Para sekutu dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan tingkat efisiensi yang

lebih tinggi, selanjutnya memberikan barang dan jasa dengan biaya yang lebih rendah kepada

para pelanggan.

Efisiensi internal terdiri atas perbaikan dalam operasi-operasi perusahaan itu sendiri.

Efisiensi interorganisasional meliputi perbaikan-perbaikan yang diperoleh melalui

kerjasama dengan perusahaan-perusahaan lain.

b. KEKUATAN PENAWARAN

Kekuatan penawaran (bergaining power) merupakan kemampuan perusahaan untuk

menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan

perusahaan itu sendiri. Kekuatan ini diambil dari tiga area dasar, yaitu :

• Fitur-fitur produk yang unik. Hubungan-hubungan elektronik IOS memungkinkan

perusahaan menawarkan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya dalam berbagai

pelayanan.

• Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian. Dengan tergabung

dalam suatu IOS, perusahaan dapat menurunkan biaya “belanja” yang ditanggung oleh

para pelanggannya dalam mencari pemasok, mengidentifikasikan produk-produk

alternatif, dan mendapatkan harga yang lebih murah.

• Meningkatkan biaya perpindahan. Jika sebuah perusahaan ingin membuat mahal, baik

itu biaya dan/atau kemudahan, bagi pelanggannya untuk berpindah ke perusahaan

pesaing. Maka IOS mencapai manfaat ini dengan memberikan palanggannya sumber

daya informasi.

EDI

EDI terdiri atas transmisi data langsung komputer-ke-komputer dalam suatu format struktur yang

dapat dibaca oleh mesin.

Ekstranet

Ekstramet (extranets) adalah cara lain dari membuat suatu IOS. Cara ini memungkinkan

dibaginya informasi berbasis komputer yang sensitif dengan perusahaan lain dengan

menggunakan teknologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan Internet.

Sekutu-sekutu Bisnis Proaktif dan Reaktif

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk menerapkan IOS, perusahaan tersebut dapat

melakukannya dalam cara proaktif atau reaktif.

Pengaruh Penerapan

Dua pengaruh bersifat internal dan dua pengaruh bersifat lingkungan

Tekanan Kompetitif

Penggunaan Kekuasaan

Kebutuhan Internal

Dukungan Manajemen Puncak

Manfaat-manfaat Tidak Langsung IOS

Mengurangi kesalahan

Menurunkan biaya

Meningkatnya efisiensi operasional

Meningkatnya kemampuan untuk bersaing

Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang

Memperbaiki layanan pelanggan

STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE

Nilai uang e-commerce B2B membuat nilai uang e-commerce B2C terlihat begitu kecil. Hanya

sekitar 6 persen dari nilai e-commerce dihasilkan oleh B2C.

Produk-produk Digital

Beberapa produk dan jasa tertentu dapat dikirimkan kepada pelanggan melalui internet. Dunia

hiburan telah menjadi salah satu produk awal yang mengambil manfaat dari Internet.

Produk-produk Fisik

Barang-barang fisik tidak dapat dikonsumsi melalui Web, sebagai gantiannya, harus dikirimkan

kepelangan

Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan maya (virtual sales) adalah penjualan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang

tidak mengoprasikan tempat berjualan fisik.

Penjualan campuran (hybrid sales) terjadi ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara

fisik dan situs Web dimana pelanggan dapat membeli produk.

Pemerintahan Elektronik

Pemerntah juga dapat mengambil manfaat dari e-commerce. Salah satu contoh adalah Polk

Country di Florida. Kantor Pajak Polk Country menggunakan layanan online untuk melelang

sertifikat pajak bumi dan bangunan pada tahun 2005.

LANGKAH E-COMMERCE BERIKUTNYA

Tantangan bagi e-comeerce lebih dari sekedar jenis barang yang ditawarkan, ia adalah teknologi

dibalik perdagangan.

Perdagangan Bergerak

Perdagangan bergeral adalah penggunaan telepon seluler dan asisten digital pribadi untuk

melakukan e-commerce nirkabel.

Nirkabel Berkelas Bisnis di Semua Tempat

Hotspot Internet nirkabel cukup memadai untuk penggunaan Web umum maupun pribadi, namun

memeriksa e-mail disebuah kedai kopi Starbucks adalah suatu cara yang kurang memadai bagi

para professional bisnis.

MENGGUNAKAN INTERNET

E-commerce tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya jaringan yang menghubungkan pelanggan

dengan organisasi.

World Wide Web

Berikut adalah daftar beberapa istilah umum dalam WWW (World Wide Web) adalah sebagai

berikut

Situs Web

Link Hypertext

Halaman Web

Browser

Universal Resource Locator

Protokol

Nama Domain

Path

CYBERSPACE DAN SUPERHIGHWAY INFORMASI

Istilah superhighway informasi digunakan dalam konteks yang sama, tetapi tidak ada suatu

kesepakatan penuh mengenai dampak akhirnya pada masyarakat. Istilah ini biasanya digunakan

untuk menggambarkan suatu kekuatan positif yang memberikan akses atas sejumlah informasi

yang terdapat dalam masyarakat modern kita.

APLIKASI BISNIS INTERNET

Pertumbuhan jumlah situs Internet yang fenomenal telah menjadikan Internet sebagai sumber

informasi yang tidak dapat dibatalkan. Internet Software Consortium telah membuat grafik

peningkatan nama-nama domain dari hanya beberapa diawal 1990-an, menjadi lebih dari 353

juta pada bulan Juli 2005.

SARAN-SARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET

1. Pastikan situs Web anda kuat

2. Pastikan browser dan struktur basis data anda fleksibel maupun intuitif

3. Menekankan isi

4. Sering diperbaharui

5. Melihat diluar pelanggan

6. Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna

7. Menjadikan Internet untutif

8. Berada dilokasi Web yang tepat

9. Ciptakan rasa kebersamaan

10. Carilah bantuan jika anda membutuhkannya

BAB 4

PENGGUNA DAN PENGEMBANG SISTEM

ORGANISASI BISNIS

Dukungan Sistem Informasi Bagi Organisasi

Sistem informasi dikembangkan untuk mendukung keseluruhan organisasi, eksekutif, dan area

bisnis.

ORGANISASI LAYANAN INFORMASI

Sistem informasi yang dikembangkan untuk mendukung tingkatan-tingkatan dan area-area

organisasional.

Sumber Daya Informasi

Sumber daya informasi yang terdapat di area-area pengguna adalah tanggung jawab dari para manajer area pengguna.

Spesialis Informasi Spesialis informasi ini meliputi :

1. Analis sistem

Analis sistem adalah orang yang ahli dalam mendefinisikan masalah dan dalam membuat

dokumentasi tertulis mengenai bagaimana komputer akan membantu menyelesaikan masalah

tersebut.

2. Programmer

Tugas DBA terbagi dalam empat area utama:

3. Webmaster

Webmaster bertanggung jawab atas isi dan penyajian situs Web perusahaan. Webmaster

harus bekerja sama dengan spesialis jaringan untuk memastikan bahwa jaringan komunikasi

antara perusahaan dan pelanggan dan atau sekutu bisnisnya selalu terbuka. Situs Web sangat

mengandalkan gambar dan webmaster biasanya memiliki keahlian dalam manipulasi atau

perancang grafik. Salah satu tugas webmaster adalah melacak orang-orang yang

mengunjungi halaman web perusahaan.

4. Spesialis Jaringan

Memelihara jaringan yang memenuhi persyaratan untuk aplikasi-aplikasi berbasis web

adalah hal yang sangat sulit untuk dilakukan, karena sebagian besar komunikasi terjadi di

luar batasan perusahaan.

5. Programer

Beberapa perusahaan menggabungkan fungsi sistem analis dan programmer, menciptakan

suatu posisi analis programmer.

6. Operator

Operator menjalankan peralatan komputasi berskala besar, seperti komputer mainframe dan

server, yang biasanya berlokasi dalam fasilitas komputasi perusahaan.

STRUKTUR ORGANISASI LAYANAN INFORMASI

Spesialis informasi dalam layanan informasi dapat diorganisasikan menurut berbagai macam cara. Unit-unit organisasional yang pertama disentralisasikan di dalam perusahaan, dengan hampir seluruh sumber daya informasi berlokasi di unit IT.

Stuktur Organisasi Inovatif

Struktur ini memiliki kesulitan karena dua alasan yaitu :

1. IT kini memainkan peranan yang lebih besar di perusahaan daripada masa lalu.

2. Perubahan teknologi yang pesat menuntut agar struktur memberika perhatian khusus untuk

mengembangkan pengetahuan dan keahlian informasi bagi pengguna sistem maupun

pengembang, sekaligus memanfaatkan segala jenis sumber daya informasi yang tersedia dari

vendor dan konsultan.

Sebagai rerspons atas kebutuhan ini, para peneliti SIM mengidentifikasikan tiga struktur inovatif

yaitu :

1. Model sekutu (partner model)

2. Model platfrom (platfrom model) dan

3. Model berskala (scalable model)

KOMPUTASI PENGGUNA AKHIR

Pengguna akhir merupakan kata yang sinonim dengan pengguna, yang berarti menggunakan

produk akhir dari sustu sistem berbasis komputer.

Empat pengaruh utama komputasi pengguna akhir :

1. dampak pendidikan komputer

2. antrian layanan informasi

3. murahnya peranti keras

4. peranti lunak siap pakai

PENGGUNA SEBAGAI SUATU SUMBER DAYA INFORMASI

Pengguna dari sistem informasi perusahaan adalah sumber daya informasi pentting yang dapat

memberikan suatu kontribusi nyata dalam mencapai sasaran starategis dan meraih keunggulan

kompetitif.

Keuntungan dan risiko Komputasi Pengguna Akhir

Keuntungan Komputasi Pengguna Akhir

Menyamakan kemampuan dan tantangan

Mempersempit jarak komunikasi

Risiko Konputasi Pengguna Akhir

Sasaran sistem yang buruk

Sistem yang dirancang dan didokumentasikan dengan buruk

Pengguna sumber daya informasi yang tidak efisien

Hilangnya integritas data

Hilangnya keamanan

Hilangnya kendali

KRITERIA PENDIDIDKAN, PENGETAHUAN, DAN KEAHLIAN YANG

DIBUTUHKAN UNTUK KARIER DI BIDANG LAYANAN INFORMASI

Pengetahuan Pengembangan Sistem

Pengetahuan adalah sesuatu yang dapat dipelajari, baik itu melalui mata kuliah formal ataupun

melalui upaya sendiri seperti membaca dan mengamati.

Pengetahuan komputer (computer literacy)

adalah kemampuan untuk menggunakan sumber daya komputer guna mendapatkan pemprosesan

yang dibutuhkan.

Teori sitem (systems theory) menjelaskan bagaimana cara menggambarkan suatu fenomena

dalam bentuk struktur-struktur sistem normatif.

MENGELOLA PENGETAHUAN YANG DITUNJUKAN OLEH SUMBER DAYA

INFORMASI PERUSAHAAN

Sumber daya yang mencerminkan gudang-gudang penyimpanan antara lain :

1. Peranti keras

2. Peranti lunak

3. Spesialis informasi

4. Pengguna

5. Fasilitas

6. Basis data

7. Informasi

OTOMATISASI KANTOR

Otomatisasi kantor adalah penerapan otomatisasi, seperti teknologi komputer, pada pekerjaan

kantor.

Beberapa sistem otomatisasi kantor melibatkan komputer penggunaan dan beberapa lainnya

tidak. Salah satu keunggulan dari OA adalah adanya fakta bahwa ia memberikan suatu

sambungan informasi bagi orang-orang di dalam dan di luar perusahaan untuk saling

berkomunikasi satu sama lain.

Pergeseran dari Pemecahan Masalah Administratif ke Manajerial

Contoh-contoh aplikasi OA antara lain :

1. Pengolah kata

2. e-mail

3. faks dan

4. Penanggalan elektronik

KANTOR MAYA

Konsep kantor maya (virtual office) mengakui bahwa pekerjaan kantor dapat dilakukan hampir

di semua lokasi geografis selama tempat kerja tersebut terhubung dengan satu atau lebih lokasi

tetap perusahaan oleh suatu jenis kemampuan elektronik.

Konsep kantor maya dimulai dengan telecommuting, lalu disempurnakan untuk menciptakan

suatu fasilitas kantor yang disebut hoteling.

Telecommuting

Keuntungan terbesar telecommutin bagi karyawan adalah fleksibilitas yang diberikan dalam

menjadwalkan tugas-tugas pekerjaan sehingga tugas probadi juga akan dapat diakomodasi.

Kerugian dari telecommuting adalah sifatnya yang terisolasi, karyawan yang melakukan

telecommuting dapat merasa menjadi anggota organisasi yang terisolasi yang kurang dianggap

penting.

Hoteling

Keuntungan hoteling adalah pemanfaatan sumber daya dan ruangan yang lebih efektif dan fokus

yang lebih baik pada apa yang dibutuhkan untuk mendukung personel kantor.

Risiko hoteling adalah meliputi anggapan akan hilangnya “bonus” oleh para karyawan yang

tidak lagi memiliki ruangan kantor pribadi, hilangnya perasaan berada dalam suatu komunitas,

dan potensi dampak negatif pada budaya korporat.

Keuntungan Kantor Maya

Biaya fasilitas yang lebih rendah

Biaya peralatan yang lebih rendah

Berkurangnya penghentian pekerjaan

Kontribusi sosial

Kerugian Kantor Maya

Moral yang rendah

Kekhawatiran akan risiko keamanan

ORGANISASI MAYA

Dampak Sosial Organisasi Maya

Industri yang paling tertarik pada konsep kantor maya dan organisasi maya adalah yang

memberikan nilai tambah dalam bentuk informasi, ide, dan kecerdasan (intelligence) yang

dikenal dengan istilah Ekonomi 3 I (Three I Economy).

Istilah ini diberiakan untuk menjabarkan industri-industri:

1. Bidang pendidikan

2. Perawatan kesehatan

3. Hiburan

4. Perjalanan

5. Olahraga

6. Konsultasi

MENEMPATKAN PENGGUNA SISTEM DAN SPESIALIS INFORMASI PADA

PERSEKTIF

Unsur yang menjadi salah satu bahan paling penting dalam pengembangan dan penggunaan

sistem informasi adalah manusia. Para pemain utama adalah pengguna dan spesialis informasi.

Kedua adalah kelompok tersebut membentuk tim pengembangan.