Pengembangan Sistem Informasi Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan

Fuzzy Database Model Tahani (Studi Kasus: PT. Narendra Krida)

(PROPOSAL SKRIPSI)

Proposal skripsi ini diajukan sebagai syarat melaksanakan kewajiban studi Strata

Satu Program Studi Sistem Informasi

Muchamad Desta Fadilah108093000044

Kandidat Pembimbing:1. Qurrotul aini MT

2. Zulfiandri, M.Kom

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2012 M/ 1433 H

APLIKASI SISTEM INFORMASI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN

PENDEKATAN FUZZY DATABASE MODEL TAHANI

MUCHAMAD DESTA FADILAH

108093000044

1. LATAR BELAKANG

Dewasa ini, kualitas suatu perusahaan dipandang sebagai salah satu alat

untuk mencapai keunggulan kompetitif dan dituntut agar dapat mengembangkan

kompetisi dibidang usahanya agar dapat bertahan dan mengalami peningkatan.

Tidak dapat dipungkiri bahwa setiap konsumen mempunyai tingkat kepuasan

yang berbeda terhadap tingkat pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Hal

ini merupakan indikator yang baik untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan

yang mereka terima. Maju dan berkembangnya tempat pelayanan umum

tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan, menurut Pratiwi (2005),

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Tjiptono (2004:147) mendefinisikan

kepuasan pelanggan (konsumen) adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (hasil) yang dia rasakan dengan harapannya.

Kualitas pelayanan (service quality) dapat diartikan sebagai kesesuaian

atau ketidaksesuaian harapan pelanggan dengan pelayanan yang mereka terima.

Kualitas pelayanan tersebut meliputi lima dimensi, diantaranya bukti langsung

(tangibles), Keandalan (reliability), Ketanggapan (responsive), Jaminan

(assurance), dan Empati (Empaty). Para konsumen akan merasa puas jika kualitas

pelayanan sesuai harapan dengan kelima dimensi.

Penelitian yang dilakukan oleh Imam (2011) tentang kualitas pelayanan

(service quality) mendefinisikan bahwa pemanfaatan fuzzy dengan

mengintegrasikan service quality akan menghasilkan penilaian seseorang bersifat

objectif dan realistis untuk di terapkan. Informasi dari perusahaan diperlukan

untuk mengetahui, mengawasi, dan mengambil keputusan yang menunjang

kinerja perusahaan, sistem pendukung keputusan lebih banyak memberikan

dampak baik untuk instansi atau perusahaan yang menggunakannya Julianti

(2011).

Menurut McLeod dan Turban (2005), SPK (Sistem Penunjang Keputusan)

dimaksudkan sebagai alat bantu bagi para pengambil keputusan untuk

memperluas kapabilitas mereka, namun tidak untuk menggantikan penilaian

mereka. Informasi yang dihasilkan dalam output SPK hanya dapat disajikan

dalam bentuk laporan yang dihasilkan melalui perhitungan matematika. Dalam

aplikasi SPK atau lebih dikenal dengan DSS (Decission Support System) memiliki

tujuan menurut Subekti (2009) DSS memiliki tujuan yaitu membantu manajer

untuk membuat keputusan untuk memecahkan masalah semi terstruktur,

mendukung penilaian manajer dan bukan mencoba untuk menggantikannya.

Agar diperoleh informasi yang sesuai dengan kriteria yang telah

ditetapkan maka dibuatkanlah sistem yang berguna dimana kriteria yang

diinginkan oleh perusahaan, sebagian kriteria memiliki nilai yang tidak pasti.

Sedangkan pada database yang dikembangkan memiliki nilai yang pasti, oleh

sebab itu penulis memanfaatkan fungsi logika fuzzy. Konsep himpunan fuzzy

yang di aplikasikan ke dalam pangkalan data, salah satu modelnya adalah model

Tahani, relasi yang terjadi masih standart, hanya saja model ini sudah

menggunakan teori himpunan fuzzy untuk mendapatkan informasi pada setiap

query-nya menurut Kusumadewi dan Purnomo (2004).

Dilihat dari latar belakang di atas, ada dorongan untuk membuat

penelitian terkait dalam membantu perusahaan membangun sistem kepuasan

pelanggan. Untuk itu, skripsi dengan judul “Sistem Kepuasan Pelanggan Dengan

Pendekatan Fuzzy Database model Tahani di PT. Narendra Krida” layak diangkat

ke permukaan.

2. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka dapat dirumuskan

pertanyaan penelitian, sebagai berikut:

1. PT. Narendra Krida tidak memilliki penilaian khusus bagi para

perawat (elderly) dalam menilai kamampuan ataupun kinerja perawat

terhadap konsumen, sehingga terkadang terjadi subyektifitas

informasi yang diberikan.

2. Bagaimana membuat sistem kepuasan pelanggan berbasiskan web

yang mampu memantau kinerja perawat yang terhubung melalui

sebuah pertanyaan yang dinamis.

3. Bagaimana membuat sistem kepuasan pelanggan dalam menilai

kinerja perawat (elderly) yang dapat memberikan kemudahan bagi

perusahaan dalam memantau para perawat yang dikelolanya.

4. Bagaimana menerapkan framework codeigniter pada perancangan

penilaian kinerja perawat berbasis web.

5. Bagaimana seorang konsumen menilai perawat berdasarkan kelima

demensi tersebut (responsive, reliability ,assurance, emphaty, dan

tangible)

3. BATASAN MASALAH

Dari beberapa pertanyaan penelitian diatas, penulis membatasi penelitian

ini yaitu:

1. Parameter yang digunakan yaitu: tingkat pendidikan, keahlian,

kualitas kerja, kedisiplinan dan tanggung jawab.

2. Sistem penilaian kinerja perawat ini berbasiskan web saja dan dibuat

menggunakan framework codeigniter agar dapat dikembangkan di

masa yang akan datang.

3. Sistem keputusannya hanya pada tingkat pendekatan fuzzy database

logic model Tahani, dalam sebuah pertanyaan yang dinamis.

4. Sistem pendukung keputusan yang dibuat ini hanya sampai pada

tahap perancangan dan testing pada sisi programmer, dan belum

tentu di manfaatkan oleh PT. Narendra Krida..

4. TUJUAN DAN MANFAAT

a. TUJUAN

Penelitian ini mempunyai tujuan umum dan tujuan khusus. Dan tujuan

umum dalam penilitian ini menghasilkan aplikasi sistem kepuasan

pelanggan pada perawat (elderly) binaan PT. Narendra Krida. Selain itu

juga mempunyai tujuan khusus untuk menghasilkan:

1. Menganalisa sistem penilaian pada perawat PT. Narendra Krida.

2. Menganalisa kebutuhan perusahaan untuk membuat sistem

kepuasan pelanggan.

3. Merancang sebuah sistem pendukung keputusan dalam penilaian

perawat dengan menggunakan pendekatan Fuzzy Database

dengan Model Tahani.

b. MANFAAT

1. Bagi Peneliti

a. Menerapkan ilmu yang diperoleh selama kuliah di UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

b. Menambah wawasan peneliti tentang dunia web

programing, dunia usaha jasa dan lain sebagainya.

c. Untuk Memenuhi salah satu syarat kelulusan strata satu

(S1), Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

d. Membandingkan teori yang ada dengan masalah yang

dihadapi penulis sesungguhnya.

2. Bagi Perusahaan

a. Dapat menilai kemampuan para perawat berdasarkan

penilaian dari sudut pandang konsumen.

b. Memberikan informasi tentang evaluasi kerja para perawat

binaan.

c. Memberikan kemudahan dan efektifitas bagi pengambil

keputusan di PT. Narendra Krida dalam menentukan

perawat yang berkualitas.

3. Bagi Universitas

a. Mengetahui kemampuan mahasiswa dalam menguasai

materi pelajaran yang diperoleh dibangku kuliah.

b. Mengetahui kemampuan mahasiswa dalam menerapkan

ilmunya dan sebagai bahan evaluasi.

5. RUANG LINGKUP PENELITIAN

Penelitian ini dilaksanakan mulai pada 15 November 2012 sampai 15 Januari

2013, di PT. Narendra Krida Jl. Nusajaya 72 Bintaro Plaza, Tangerang Selatan.

6. METODOLOGI PENELITIAN

Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah:

1. Observasi

Melalui dengan pengamatan secara langsung ke perusahaan dapat

mengumpulkan data yang di maksud (Jogiyanto, 2008).

2. Wawancara

Metodelogi ini dapat memungkinkan mendapatkan data lebih akurat

karena berhubungan langsung dengan narasumber (Jogiyanto, 2008).

3. Studi Pustaka

Data yang dikumpulkan berbasis pada deskripsi atau penjelasan dari

objek yang diteliti. Pengumpulan datanya dengan meninjau ulang

beberapa artikel jurnal dan mengeliminasi artikel yang tidak

berhubungan dengan objek penelitian (Ngai dan Gunasekaran, 2005).

4. Metode Pengembangan Sistem

Menurut Whitten et al. (2004) dengan pendekatan pengembangan,

penelitian ini ialah pemodelan berorientasi objek menggunakan tools

UML (Unified Modelling Language).

5. Fuzzy Database Model Tahani

Menurut Kusumadewi dan Purnomo (2004) Sistem Basis data (database

system) adalah suatu sistem informasi yang mengintegrasikan kumpulan

data yang saling berhubungan dan membuatnya tersedia untuk beberapa

aplikasi, dan membentuk fuzzy query pada database klasik.

7. KERANGKA BERFIKIR

Gambar 1. Kerangka Berfikir

8. JADWAL PENELITIAN

Gambar 2. Jadwal Penelitian

Gambar 3. Jadwal Penelitian (Gantchart)

9. SISTEMATIKAN PENULISAN

Dalam penulisan skripsi ini, pembahasan yang akan disajikan secara garis

besar, yang terdiri dari lima bab, diantaranya:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi pendahuluan yang terdiri dari latar belakang,

perumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang definisi dan komponen yang ada serta

teori yang digunakan sebagai landasan dibuatnya laporan

penelitian.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi tentang uraiang penjelasan metodologi yang

digunakan dalam penelitian pengembangan sistem.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi tentang uraian penjelasan dari sistem

informasi yang dibangun dan pengujian terhadap sistem

tersebut.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini merupakan kesimpulan dari hasil penelitian

dan studi kasus yang dilaksanakan serta saran-saran untuk

perusahaan kedepan.