kepuasan stakeholder

merancang bisnis proses secara

radikal fundamental

dengan menfokuskan proses

“apa seharusnya” dan nilai

tambah outputnya

Model Business Process

Reengineering (BPR)

mengembangkan bisnis proses

secara berkesinambungan

(incremental)

Model Business Process

Management (BPM)

membuang proses atau

kegiatan dalam suatu bisnis proses

yang tidak memberikan

kontribusi secara signifikan

terhadap peningkatan kualitas

produk dan atau kepuasan

pelanggan

Model Quick Hits

Flowchart berisikan gambar alur

arah kegitan dan aktornya

Identitas SOP berisi data-data yang

menyangkut identitas SOP

Prosedur SOP berisi kegiatan,

pelaksana, mutu baku dan keterangan.

Logo dan Nama Instansi/SKPD, Tanggal

Pembuatan, Tanggal Revisi, Tanggal Efentif,

Pengesahan, Judul SOP, Dasar Hukum,

Keterkaitan SOP, Peringatan, Kualifikasi

Pelaksana, Peralatan dan Perlengkapan,

Pencatatan dan Pendataan

Nomor kegiatan; Uraian kegiatan yang

berisi langkah-langkah (prosedur);

Pelaksana yang merupakan pelaku

(aktor) kegiatan; Mutu Baku yang berisi

kelengkapan, waktu, output dan

keterangan.

Simbol Nana Fungsi

Simbol Kapsul /Terminatoruntuk mendeskripsikan kegiatan mulai dan

berakhir

Simbol Kotak/Process untuk mendeskripsikan proses atau kegiatan

eksekusi

Simbol Belah Ketupat/Decisionuntuk mendeskripsikan kegiatan pengam-bilan

keputusan

Simbol Anak

Panah/Panah/Arrow

untuk mendeskrpsikan arah kegiatan (arah

proses kegiatan)

Simbol Segilima/Off-Page

Connector

untuk mendeskripsikan hubungan antar simbol

yang berbeda halaman

Page 1

Page 2

Page 1

Page 2

Bersilangan

“Identifikasi aktivitas SOP dengan melihat siapa yang

melakukan, apa output yang dihasilkan, waktu yang

dibutuhkan, dan kelengkapan yang diperlukan dalam setiap

aktifitas proses aktivitas.”

Pemohon

Petugas Loket

Kepala Bidang

Sekretaris

Kepala Daerah

Kartu KeluargaSurat Keterangan RT, RW, KelurahanAkte Kelahirandll

Alat Tulis Kantor

Komputer

Printer

Waktu

SS - G SS - F

HS - G HS - F

Halaman Judul

Surat Keputusan Pimpinan K / L / Pemda

Daftar Isi

Penjelasan Singkat berisi Ruang Lingkup, menjelaskan tujuan prosedur

dibuat dan kebutuhan organisasi; Ringkasan, memuat ringkasan singkat

mengenai prosedur yang dibuat; dan Definisi/Pengertian-pengertian

umum, memuat beberapa definisi yang terkait dengan prosedur yang

distandarkan.

Dokumen SOP berisi Identitas SOP dan Prosedur SOP

Dokumen SOP disahkan oleh pimpinan

organisasi masing seperti kepala bagian, kepala SKPD, kepala

daerah, ketua / kepala lembaga dan lain sebagainya.