7/18/2019 Pengertian Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/pengertian-mutu-dalam-pelayanan-kesehatan 1/4

PENGERTIAN MUTU DALAM PELAYANAN KESEHATAN

Pengertian "Mutu" Dalam Pelayanan Kesehatan

"″ Mutu' adalah tingkat dimana pelayanan kesehatan pasen ditingkatkan mendekati hasil yang diharapkan

dan mengurangi faktor-faktor yang tidak diinginkan (JCAH !#$% Definisi terse&ut semula melahirkan

! faktor-faktor yang menentukan mutu pelayanan kesehatan &elakangan dikon)ersi men*adi dimensi

'mutu kiner*a' (performan+e$ yang dituangkan dengan spesifikasi seperti di&a,ah ini

!% Kelayakan ◊ adalah tingkat dimana pera,atan atau tindakan yang dilakukan rele)an terhadap

ke&utuhan klinis pasen dan memperoleh pengetahuan yang &erhu&ungan dengan keadaannya%

% Kesiapan ◊ adalah tingkat dimana kesiapan pera,atan atau tindakan yang layak dapat memenuhi

ke&utuhan pasen sesuai keperluannya%

#% Kesinam&ungan ◊ adalah tingkat dimana pera,atan atau tindakan &agi pasen terkoordinasi dengan

&aik setiap saat diantara tim kesehatan dalam organisasi %

.% /fektifitas ◊ adalah tingkat dimana pera,atan atau tindakan terhadap pasen dilakukan dengan &enar

serta mendapat pen*elasan dan pengetahuan sesuai dengan keadaannya dalam rangka memenuhi

harapan pasen%

0% Keman*uran ◊ adalah tingkat dimana pera,atan atau tindakan yang diterima pasen dapat di,u*udkan

atau ditun*ukkan untuk menyempurnakan hasil sesuai harapan pasen%

1% /fisiensi ◊ adalah ratio hasil pelayanan atau tindakan &agi pasen terhadap sum&er-sum&er yang

dipergunakan dalam mem&erikan layanan &agi pasen%%

2% Penghormatan dan perhatian ◊ adalah tingkat dimana pasen dili&atkan dalam pengam&ilan keputusan

tentang pera,atan dirinya% 3erkaitan dengan hal terse&ut perhatian terhadap pemenuhan ke&utuhan

pasen serta harapan-harapannya dihargai%

4% Keamanan ◊ adalah tingkat dimana &ahaya lingkungan pera,atan diminimalisasi untuk melindungi

pasen dan orang lain termasuk petugas kesehatan%

% Ketepatan ,aktu ◊ adalah tingkat dimana pera,atan atau tindakan di&erikan kepada pasen tepat

,aktu sangat penting dan &ermanfaat%

5paya pen+arian terhadap hal-hal penting yang di+akup dalam definisi tentang 'M5657 telah &anyak

di&ahas dalam literatur% Dona&edian menyatakan &ah,a tidak satupun definisi dapat memenuhi

persyaratan dengan tepat tentang arti 'mutu' dan untuk mengatasi hal terse&ut ada tiga pengertian yang

di&erikan yaitu

(!$ Definisi a&solutis ◊ mutu adalah pertim&angan atas kemungkinan adanya keuntungan dan kerugian

terhadap kesehatan se&agai dasar tata nilai praktisi kesehatan tanpa memperhatikan &iaya%

($ Definisi indi)idualistis ◊ &erfokus pada keuntungan dan kerugian dari harapan pasen dan konsek,ensi

lain yang tidak diharapkan%

(#$ Definisi sosial ◊ mutu meliputi &eaya pelayanan kontinum dari keuntungan atau kerugian serta

distri&usi pelayanan se&agai rata nilai masyarakat se+ara umum%

6antangan yang dihadapi oleh praktisi adalah &agaimana men*aga keseim&angan antara nilai-8nilai

kemanusiaan sum&er-sum&er teknologi kualitas hidup ino)asi dan kenyataan ekonomi yang

memungkinkan untuk mem&erikan pelayanan ter&aik% Hal terse&ut tidak &erarti menghilangkan

pengertian uni)ersal dari mutu untuk memperoleh pengakuan% Ketiadaan definisi formal tentang mutu

&ukan &erarti pasen atau pro)ider tidak akan dapat mengidentifikasi ketiadaan mutu itu sendiri atau mutu

yang &erada di&a,ah standar misalnya makanan disa*ikan dingin penusukan )ena dalam kondisi

7/18/2019 Pengertian Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/pengertian-mutu-dalam-pelayanan-kesehatan 2/4

normal #-. kali ter*adi de+u&itus atau infeksi post operatif pasen *atuh salah pem&erian o&at semua itu

menun*ukkan mutu yang rendah% Pengertian mutu kiner*a diukur melalui dimensi pengukuran yang tegas

yaitu standar tertulis yang *elas% 9tandar menentukan mutu atau kiner*a dan di&erikan se+ara langsung

serta hasilnya dapat dilihat dari pelayanan terse&ut% 9tandar adalah patokan untuk menentukan tingkat

mutu% 9tandar merupakan pernyataan tertulis dari tata nilai peraturan-8peraturan kondisi dan tindakan

pada pasen staf atau sistem yang disahkan oleh pihak &er,enang

Dari Jaminan Mutu (:uality Assuran+e$ Menu*u Peningkatan Mutu (:uality ;mpro)ement$

Pengertian

!% Jaminan mutu (:A$ adalah suatu proses untuk menge)aluasi pera,atan pada suasana khusus

dengan mengem&angkan standar pelayanan dan menerapkan mekanisme untuk men*amin &ah,a

standar dapat terpenuhi (Coyne and Killien$%

% Jaminan mutu (:A$ adalah suatu proses yang o&yektif dan sistematis dalam memonitor dan

menge)aluasi mutu dan kesiapan dalam pelayanan terhadap pasen dalam meningkatkan pelayanan dan

meme+ahkan masalah yang telah diidentifikasi (JCAH$% Kesiapan meru*uk pada pengertian le&ih luas

dimana prosedur khusus kesesuaian dalam suasana khusus dan pelayanan yang efisienmengindikasikan kele&ihan maupun kekurangannya%

Dalam kaitan diatas &elakangan <e=iton (JCAH$ mendefinisikan :A dalam tiga kegiatan yang tidak

terpisahkan>

a% Meren+anakan suatu produk atau pelayanan dan pengendalian produknya yang tidak dapat dilepaskan

dari mutu% Dalam pelayanan kesehatan aktifitas dan program dimaksudkan men*amin atau mem&eri

garansi terhadap mutu%

&% Pengendalian mutu adalah suatu proses dimana kiner*a aktual dinilai atau diukur dan di&andingkan

dengan tu*uan serta per&edaan atau penyimpangan ditindak lan*uti dengan menggunakan metoda

statistik%

+% Peningkatan mutu proses pen+apaian snatu tingkat kiner*a atau mutu &arn yang le&ih tinggi darise&elunmya% Pen+apaian tingkat mutu &am% adalah yang ter&aik dari pads tingkat mutu se&elumnya%

#% Jaminan Mutu (:A$ adalah suatu proses yang dilaksanakan se+ara &erkesinam&ungan sistematis

o&yektif dan terpadu untuk> Menetapkan masalah dan penye&a&nya &erdasarkan standar yang telah

ditetapkan menetapkan upaya penyelesaian masalah dan melaksanakan sesuai kemampuan menilai

pen+apaian hasil dengan menggunakan indikator yang ditetapkan menetapkan dan menyusun tindak

lan*ut untuk meningkatkan mutu pelayanan%

?alaupun mutu tidak selalu dapat di*amin tetapi dapat diukur% Jika &isa diukur &erarti &isa ditingkatkan

dan dapat disempurnakan% Hal ini dapat dilakukan dengan mengidentifikasi indikator kun+i mutu dalam

pelayanan memonitor indikator terse&ut dan mengukur mutu hasilnya% 9alah satu faktor yang perlu

diperhatikan adalah mengidentifikasi proses - proses kun+i yang mengarah pada hasil terse&ut(out+ome$% Dengan &erfokus pada upaya peningkatan proses tingkat mutu dari hasil yang di+apai akan

meningkat% Jadi upaya pendekatan yang dilakukan dia,ali dari *aminan mutu (:A$ mengarah pada

peningkatan mutu yang proaktif (:;$% 3ila ada yang &erpikir 'mutu di&a,ah standar *angan ikut terli&ar@

mentalitas seperti itu seharusnya diru&ah men*adi ',alaupun mutu di&a,ah standar tapi masih dapat

ditingkatkan'% 3ila mutu diartikan se&erapa &aik suatu organisasi ditampilkan usaha untuk meningkatkan

mutu akan dapat diper&aiki melalui peningkatan kiner*a%

6u*uan dan Manfaat :A

7/18/2019 Pengertian Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/pengertian-mutu-dalam-pelayanan-kesehatan 3/4

!% Pemahaman staf terhadap tingkat mutu pelayanan yang ingin di+apai

% Meningkatkan efektifitas pelayanan yang di&erikan%

#% Mendorong serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pelayanan kesehatan%

.% Melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari gugatan hukum%

0% 6u*uan akhir adalah semakin meningkatnya mutu pelayanan

Kerangka Konseptual

Pendekatan dalam pelaksanaan e)aluasi menggunakan pendekatan yang laim dipakai yaitu

pendekatan struktur proses dan hasil% (!$ Pendekatan struktur adalah &erfokus pada sistem yang

dipersiapkan dalam organisasi B mana*emen termasuk komitmen pimpinan dan stakeholder lainnya

prosedur B ke&i*akan sarana B prasarana fasilitas dimana pelayanan di&erikan ($ Pendekatan proses

adalah semua kegiatan dan interaksi profesional (&ertumpu pada kemampuan sikap dan ketrampilan$

serta metoda dengan +ara &agaimana pelayanan dilaksanakan% (#$ Hasil (utput$ hasil pelaksanaan

kegiatan% Perlu diper*elas per&edaan istilah output dan out+ome seperti yang sering didengar% utput

adalah hasil yang di+apai dalam *angka pendek misalnya tidak ter*adi plei&itis setelah # = . *am

pemasangan infus sedangkan out+ome adalah hasil akhir dari pelaksanaan kegiatan-kegiatan *angkapan*ang seperti peru&ahan status kesehatan pasenmasyarakat% Komponen hasil sangat tergantung dari

kedua komponen struktur dan proses% Para pakar menekankan fokus pada komponen "proses" adalah

yang paling kritikal karena menyangkut manusianya se&erapa &esar tingkat komitment dan akonta&ilitas

seseorang untuk melakukan kegiatannya agar dapat menghasilkan pelayanan yang &ermutu tinggi%

<angkah - <angkah Penerapan :A

!% Menentukan aspek pelayanan yang akan dimonitor%

% Mengem&angkan indikator yang sesuai untuk mengukur mutu pada aspek pelayanan yang telah

ditentukan

#% Mengumpulkan data untuk indikator yang terpilih dengan inter)al dan ,aktu tertentu

.% Menetapkan standar hasil yang dapat di+apai untuk setiap indikator 

0% Mengenali area yang tidak dapat men+apai standar 

1% Meneliti faktor yang mempunyai kontri&usi terhadap &erkurangnya mutu terse&ut%

2% Mengem&angkan dan melaksanakan per&aikan mutu dengan tepat%

4% 9etelah *angka ,aktu tertentu melakukan pemeriksaan ulang terhadap data pada suatu area apakah

pada area terse&ut telah ter*adi per&aikan%

6ugas Dalam Kelompok%

!% Peserta di&agi dalam kelompok &idan dan kelompok pera,at rumah sakit atau puskesmas%

% 6iap kelompok mengidentifikasi masing-masing ! kegiatan dari fungsi E fungsikepera,atanke&idanan yang kritikal dimana dalarn pelaksanaan aktual saat ini yang dinilai &ermutu

tinggi dan yang tidak &ermutu%

#% 9etiap kegiatan yang &ermutu tinggi atau yang tidak &ermutu di&erikan alasannya%

.% Masing- masing kelompok menya*ikan hasil diskusinya%

Kesimpulan

Pelayanan yang &aik adalah pelayanan &erorientasi terhadap upaya peningkatan mutu untuk memenuhi

7/18/2019 Pengertian Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/pengertian-mutu-dalam-pelayanan-kesehatan 4/4

harapan atau kepuasan pelanggan% Mutu sulit didefinisikan namun esensi mutu

dan aplikasinya dalam pelayanan kesehatan dapat diukur dimonitor dan dinilai hasilnya% Mutu dalam

pelayanan kesehatan adalah kontro)ersial dan relatif% leh karena itu spesifikasi dalam dimensi mutu

atau kiner*a yang diterapkan dalam proses yang &enar dan diker*akan dengan &aik akan dapat

mem&erikan kepuasan pelanggan% Mutu itu dinamis upaya peningkatan mutu tidak pernah &erhenti tetapi

selalu &erkelan*utan sesuai dengan perkem&angan iptek tatanan nilai dan tuntutan masyarakat serta

lingkungannya agar dapat tetap eksis dalam persaingan glo&al% Peningkatan mutu &erarti peningkatan

kiner*a% Dapat dimulai dari *aminan mutu dan &erlan*ut pada peningkatan mutu untuk memperoleh

kepuasan pelanggan dan kepuasan karya,an dengan mempertim&angkan efisiensi (&eaya$ itu sendiri%

Meningkatkan kiner*a &erarti meningkatkan mutu pelayanan telah dimulai agar dapat eksis dalam

persaingan glo&al%

Feferensi

!% Gde Munin*aya A%A% dr% MPH 'Mana*emen Kesehatan

3a+a 9elengkapnya di K6; K/3;DAA Pengertian "Mutu" Dalam Pelayanan Kesehatan 

donasi seikhlasnya pulsa # ke 44!41!##