KONSEP DASAR MUTU PELAYANAN

Presented By: Ari puji Astuti

What will u choose?

Penilaian Penilaian

1. Kompetensi2. Akses3. Kenyamanan dll

Mutu adalah gambaran total sifat suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dg kemampuannya

memberikan kebutuhan kepuasan Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yg

diselenggarakan secara sendiri/ bersama-sama dlm suatu organisasi utk memelihara

dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok

maupun masyarakat

Definisi

Mutu pelayanan kesehatan adalah sesuatu yang merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam

menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien

Pembatasan Mutu

Persepsi Mutu

Mutu pelayanan lebih terkait dimensi efisiensi pemakaian sumber dana, kewajaran pembiayaan

kesehatan, dan kemampuan pelayanan kesehatan mengurangi kerugian

Mutu pelayanan berarti bebas melakukan segala sesuatu secara profesional untuk meningkatkan derajat kesehatan pasien dan masyarakat sesuai

dengan ilmu pengetahuan dan ketrampilan

Mutu pelayanan berarti suatu empathi, respek dan tanggap akan kebutuhannya, pelayanan

harus sesuai dengan kebutuhan mereka

Dimensi Mutu

1. Man

9. Mounting Product

3. Materials4. Machines &Mechanism

5. Informasi6. Market

7. Manajemen

8. Motivation

2. Money

Faktor yang Mempengaruhi Mutu

Manfaat • Mengubah Budaya

Kerja• Proses Layanan

(SPO)• Meningkatkan

Outcome Yankes:– Mutu yankes– Outcome profesional– Outcome ekonomi

GOALGOAL

• Mengubah Budaya Kerja

• Proses Layanan (SPO)

• Meningkatkan Outcome Yankes:– Mutu yankes– Outcome profesional– Outcome ekonomi

UU 23 Tahun 1992 tentang Kesmas

• Yankes harus sesuai standar Profesi• Yankes yang sesuai standar

meningkatkan derajat kesehatan• Masyarakat sadar perlunya pelayanan

bermutu• Pelayanan yang bermutu lebih efisien• Pelayanan bermutu memberikan

kepuasan pemberi yankes dan penerima yankes

Prinsip Peningkatan Mutu Memenuhi kebutuhan

pasienMemenuhi kebutuhan

pasien

Mengukur dan menilai pelayananMengukur dan menilai pelayanan

Memperbaiki proses layanan

Memperbaiki proses layanan

Meningkatkan mutu pemberi layanan

Meningkatkan mutu pemberi layanan

Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana

Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana

Wijono, Djoko. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan Aplikasi. Vol I. Surabaya :

Airlangga University

Sondakh, Jenny J.S dkk. 2013. Mutu pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika

Depkes RI. 2007. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal. Jakarta : YBP-SP

Wijono, Djoko. 2008. Manajemen Puskesmas, Kebijakan dan Strategi. Surabaya : Duta Prima Airlangga

A.F Al-Assaf (Ed). 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan : Perspektif Internasiol.Jakarta : EGC

Daftar Pustaka