MUTU PELAYANAN KESEHATAN

KELOMPOK 1

Pengertian

Dimensi Mutu Asuhan Keperawatan

Ciri Mutu Asuhan Keperawatan yang

Baik

Pengertian

Dimensi Mutu Asuhan Keperawatan

Ciri Mutu Asuhan Keperawatan yang

Baik

1. Mutumenurut Departemen Kesehatan Republik Indonesia, mutu pelayanan kesehatan adalah kinerja yang menunjuk pada kesempurnaan pelayanan kesehatan yang disatu pihak menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta di pihak lain tata cara penyelenggarannya sesuai dengan standar dan kode etik yang telah ditetapkan.

2. Mutu Pelayanan kesehatanMutu pelayanan kesehatan adalah kesesuaian pelayanan kesehatan dengan kebutuhan klien/konsumen/pasar atau melebihi harapan.

Pengertian

Dimensi Mutu Asuhan Keperawatan

Ciri Mutu Asuhan Keperawatan yang

Baik

1. Tangible (bukti langsung)yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan, pegawai dan media komunikasi yang dapat dirasakan oleh pelanggan

2. Reliability (keandalan)yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan kesehatan yang dijanjikan dengan tepat dan terpecaya.

3. Responsiveness (ketanggapan)yaitu kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat.

Pengertian

Dimensi Mutu Asuhan Keperawatan

Ciri Mutu Asuhan Keperawatan yang

Baik

4. Assurance (jaminan kepastian)yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan serta sifat yang dapat dipercaya dimiliki oleh para staf bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan dengan indikator:

a. Pengetahuan dan kemampuan para dokter menetapkan penyakit.b. Keterampilan para perawat melayani pasien Askes.c. Pemberi layanan yang sopan dan ramah.d. Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan.

Pengertian

Dimensi Mutu Asuhan Keperawatan

Ciri Mutu Asuhan Keperawatan yang

Baik

5. Emphaty (empati)yaitu kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, membina hubungan dan memberikan pelayanan serta perhatian secara individual pada pelanggannya, dan perhatian pribadi dalam pemahaman kebutuhan pasien, dengan indikator:

a. Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien.b. Perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya.c. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial.

Pengertian

Dimensi Mutu Asuhan Keperawatan

Ciri Mutu Asuhan Keperawatan yang

Baik

1. Memenuhi standarprofesi yang diterapkan 2. Sumber daya untuk pelayanan askep di manfaatkan secara wajar,efisien &efektif 3. Aman bagi pasien dan tenaga keperawatan sebagai pemberi jasa pelayanan4. Memuaskan bagi pasien & tenaga keperawatan serta5. Aspek sosial, ekonnomi, budaya, agama, etika & tata nilai masyarakat diperhatikdan dihormati.

TERIMAKASIH