Pengertian Komunikasi Bisnis

5/26/2018 Pengertian Komunikasi Bisnis

1/14

Komunikasi Bisnis

Pertemuan I

Dasar

Dasar Komunikasi Bisnis

Oleh :

Kelompok 1

A.A.A. Uccahati Warapsari (1206305036)

Luh Ayu Ratih Purnamasari (1206305143)

Gusti Ayu Sidney (1206305146)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Udayana

2013


2/14

1

1. Pengertian Komunikasi BisnisSecara etimologis komunikasi berasal dari kata communicato yang diturunkan dari

kata communis yang berarti membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan antara

dua orang atau lebih. Beberapa ahli mendifinisikan komunikasi menurut sudut pandang

masing-masing, sebagai berikut :

a. Menurut Everett M.Rogers, komunikasi adalah proses dimana suatu ide diahlikandari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah

tingkah laku mereka.

b. Menurut Purwanto, komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalamdunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi

verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.

Jadi berdasarkan pengertian para ahli diatasa dapat kami simpulkan bahwa,

komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang

memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol -

simbol atau sinyal.

2. Bentuk Dasar KomunikasiBentuk dasar komunikasi ada dua, yaitu komunikasi non verbal da komunikasi

verbal.

2.1Komunikasi NonverbalAdalah kumpulan isyarat, gerakan tubuh, intonasi suara, sikap dan sebagainya

yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa berkata-kata (Boove dan

Thill, 2003:4). Ahli antropologi mengungkapkan bahwa sebelum kata-kata ditemukan,

komunikasi terjadi melalui gerakan badan atau bahasa tubuh (body language).

Pemberian arti terhadap kode nonverbal sangat dipengaruhi oleh system budaya

masyarakat yang menggunakannya. Misalnya, meludah di depan orang dipandang

sebagai perbuatan kurang terpuji oleh masyarakat Asia, sedangkan suku Indian di

Amerika justru menganggapnya sebagai penghormatan. Sementara di Eropa Timur

dianggap sebagai lambing kesialan.

Menurut Mark Knap (Mark Knap dalam Cangara, 2004:100) fungsi komunikasi

nonverbal adalah:

a. Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition)b. Menunjukkan emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata-kata (substitution)c. Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya (identity)d. Menambah atau melengkapi ucapan ucapan yang dirasakan belum sempurna.


3/14

2

Menurut John V. Thill dan Courtland Bovee dalam Excellence In Business

Communications menyatakan bahwa komunikasi nonverbal memiliki enam tujuan:

a. Menyediakan atau memberikan informasi.b. Mengatur alur suatu percakapan.c. Mengekspresikan emosi.d. Member sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal.e. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.f. Mempermudah tugas khusus, misalnya dalam mengajar seseorang untuk

memperlancar permainan golf.

Komunikasi nonverbal dapat dikelompokkan ke dalam beberapa bentuk

(Cangara, 2004:101):

A. KinesicsAdalah komunikasi verbal yang ditujukan oleh gerakan tubuh. Gerakan tubuh

dibagi ke dalam lima kelompok, yakni:

a. Emblems, merupakan isyarat yang mempunyai arti langsung pada symboldibuat oleh gerakan badan. Misalnya mengangkat jari V artinya victoryatau

menang, mengangkat jempol berarti terbaik untuk orang Indonesia, tetapi

terjelek bagi orang India.

b. Illustrators, merupakan gerakan badan yang menjelaskan sesuatu. Misalnyabesarnya suatu benda atau tinggi rendahnya suatu objek.

c. Affect Display, merupakan isyarat yang terjadi karena dorongan emosionalsehingga berpengaruh pada ekspresi muka. Misalnya tertawa, menangis,

tersenyum, sinis, dll.

d. Regulators, merupakan gerakan tubuh yang terjadi pada daerah kepala.Misalnya mengangguk dan menggeleng.

e. Adaptory, merupakan gerakan badan yang dilakukan sebagai tandakejengkelan. Misalnya menggerutu, menarik nafas dalam dalam, dan

mengepalkan tinju.

B. Gerakan mata (eye gaze)Dapat mencerminkan isi hati seseorang. Misalnya bila seseorang tertarik pada

objek tertentu, maka pandangannya akan terarah pada obyek itu tanda terputus

dalam beberapa saat.

C. Sentuhan (touching)Ada tiga bentuk sentuhan badan:


4/14

3

a. Kinesthetic, isyarat yang ditujukan dengan bergandengan tangan untukmengungkapkan keakraban atau kemesraan.

b. Sociofugal, isyarat yang ditujukan dengan berjabat tangan atau salingmerangkul untuk menunjukkan persahabatan.

c. Thermal, isyarat yang ditandai dengan sentuhan yang lebih emosionalsebagai tanda persahabatan yang intim. Misalnya menepuk bahu, adu tinju

atau adu telapak tangan.

D.ParalanguageIsyarat yang ditimbulkan dari tekanan atau irama suara, sehingga penerima dapat

memahami sesuatu di balik apa yang diucapkan.

E. DiamSikap diam sangat sulit diterka dan dapat menimbulkan keraguan karena

mengandung arti positif atau negative.

F. Postur tubuhManusia lahir ditakdirkan dengan berbagai bentuk tubuh. Masing-masing bentuk

tubuh dapat mengambarkan karakter orang-orang yang bersangkutan. Ada tiga

bentuk tubuh, yaitu: 1) ectomoprhy, bentuk tubuh tinggi kurus yang

dilambangkan sebagai orang yang mempunyai sikap ambisi, pintar dan kritis. 2)

mesomorphy, bentuk tubuh tegap dan altetis yang dilambangkan sebagai pribadi

yang cerdas, bersahabat dan aktif. 3) endomorphy, bentuk tubuh pendek, bulat

dan gemuk yang digambarkan sebagai pribadi santai, humoris dan cerdik.

G. WarnaWarna dapat member arti terhadap suatu objek. Misalnya warna merah

melambangkan kemarahan atau bersemangat.

H. BunyiKalauparalanguagedimaksudkan sebagai tekanan suara yang berasal dari mulut

sementara bunyi yang dimaksudkan disini adalah suara yang keluarkan oleh

berbagai benda. Misalnya lonceng letusan senjata, beduk, tepuk tangan, dan

peluit.

I. BauBau dapat melambangkan status. Misalnya bau kosmetik dan parfum.

2.2Komunikasi VerbalKomunikasi verbal merupakan suatu bentuk komunikasi dimana pesan disampaikan

secara lisan dan tertulis, dengan mengunakan bahasa. Komunikasi verbal tidak hanya


5/14

4

menyangkut komunikasi lisan atau oral communication (berbicara dan mendengar)

tetapi juga komunikasi tertulis atau writtencommunication (menulis dan membaca).

Bentuk komunikasi verbal dibedakan menjadi dua yakni:

a. Berbicara dan menulis (speaking and writing)Dalam menyampaikan pesan, berbicara pada umumnya lebih disukai daripada

menulis karena lebih nyaman dan praktis. Namun tidak semua pesan dapat

disampaikan secara lisan. Misalnya surat dan laporan

b. Mendengar dan membaca (listening and reading)Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang terjadi dua arah. Namun orang-

orang yang terlibat dalam dunia bisnis, umunya cenderung lebih suka memperoleh

atau mendapatkan informasi daripada menyampaikannya.

3. Fungsi dan Bentuk Komunikasi Organisasi3.1Pada dasarnya komunikasi di dalam organisasi, terbagi kepada tiga bentuk:

a. Komunikasi verticalBentuk komunikasi ini merupakan bentuk komunikasi yang terjadi dari atas ke

bawah dan sebaliknya. Artinya komunikasi yang disampaikan pimpinan kepada

bawahan, dan dari bawahan kepada pimpinan secara timbal balik.

b. Komunikasi horizontalBentuk komunikasi secara mendatar, diantara sesama karyawan dsbnya.

Komunikasi horizontal sering kali berlangsung tidak formal. Fungsi komunikasi

horizontal/ke samping digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level yang

sama. Komunikasi ini berlangsung dengan cara tatap muka, melalui media

elektronik seperti telepon, atau melalui pesan tertulis.

c. Komunikasi diagonalBentuk komunikasi ini sering disebut juga komunikasi silang. Berlangsung dari

seseorang kepada orang lain dalam posisi yang berbeda. Dalam arti pihak yang

satu tidak berada pada jalur struktur yang lain. Fungsi komunikasi diagonal

digunakan oleh dua pihak yang mempunyai level berbeda tetapi tidak mempunyai

wewenang langsung kepada pihak lain.

3.2Apapun bentuk organisasinya, komunikasi akan berfungsi:a. Informative

Pimpinan dan anggota organisasi membutuhkan banyak sekali informasi untuk

menyelesaikan tugas-tugas mereka. Informasi tersebut berkaitan dengan upaya

organisasi untuk mencapai tujuannya.


6/14

5

b. Pengendalian (regulatory)Komunikasi berfungsi sebagai pengatur dan pengendali organisasi. Dalam hal ini

berupa peraturan, prosedur, perintah dan laporan.

c. PersuasiveKomunikasi berfungsi mengajak orang lain mengikuti atau menjalankan ide/

gagasan atau tugas.

d. IntegrativeDengan adanya komunikasi, organisasi yang terbagi menjadi beberapa bagian atau

departemen akan tetap merupakan satu kesatuan yang utuh dan terpadu

4. Proses KomunikasiKomunikasi antar manusia hanya bisa terjadi bila didukung unsur-unsur komunikasi, dan

komunikasi memerlukan proses. Proses komunikasi dapat melalui beberapa model

komunikasi.

4.1Model komunikasi AristotelesAristoteles dalam bukunya Rhetorica (cangar, 2004:39) berpendapat setiap

komunikasi terdiri atas 3 unsur penting, yaitu:

a) pembicara, yakni sumber komunuikasi atau menyampaikan pesanb) apa yang dibicarakanc) penerima, yaitu orang yang menerima pesan

4.2Model komunikasi David K. BerloDalam model komunikasi ini unsure-unsur utama komunikasi terdiri atas SMCR

yakni source (sumber atau pengirim), message (pesan atau informasi), Channel

(saluran dan media) dan receiver (penerima). Disamping itu terdapat tiga unsure lain,

yaitu feedback (tanggapan balik), efek dan lingkungan.

a) SumberSemua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pengirim informasi.

Sumber bisa terdiri dari satu orang atau kelompok. Sumber sering disebut sebagai

komunikator,source, sender, atau encoder.

b) PesanPesan adalah sesuatu (pengetahuan, hiburan, informasi, nasehat/propaganda) yang

disampaikan pengirim kepada penerima. Yang dapat disampaikan dengan cara

tatap muka atau media komunikasi.

c) Saluran dan media


7/14

6

Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik. Media

yang dimaksud disini adalah alat atau sarana yang digunakan untuk memindahkan

pesan dari pengirim kepada penerima. Media dalam komunikasi antarpribadi dapat

berupa panca indera atau saluran telepon, sementara dalam komunikasi massa,

media dapat dibedakan menjadi dua macam, media cetak dan elektronik. Selain itu

terdapat tempat-tempat tertentu yang bsa dipandang sebagai media komunikasi

social, seperti pesta rakyat dan rumah ibadah.

d) PenerimaPenerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh pengirim.

Penerima merupakan elemen penting dalam proses komunikasi karena menjadi

sasaran dalam suatu komunikasi. Penerima sering disebut dengan sasaran, audiens,

atau komunikan.

e) Umpan balikUmpan atau tanggapan balik merupakan respon atau reaksi yang diberikan oleh

penerima. Dalam hal pesan belum sampai kepada penerima, tanggapan balik dapat

pula berasal dari media. Umpan balik bisa berupa data, pendapat, komentar atau

saran.

f) EfekEfek atau pengaruh merupakan perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan

dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Pengaruh bisa

terjadi dalam bentuk perubahan pengetahuan (knowledge), sikap (attitude), dan

perilaku (behavior).

g) LingkunganLingkungan atau situasi adalah factor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi

jalannya komunikasi. Lingkungan dapat berupa:

i. Lingkungan fisik (misalnya letak geografis dan jarak)ii. Lingkungan sosial budaya (misalnya bahasa, adat-istiadat, dan status sosial)

iii. Lingkungan psikologis (pertimbangan kejiwaan)iv. Dimensi waktu (misalnya musim, pagi/siang/malam)

4.3Model komunikasi Bovee dan ThillProses komunikasi pada model ini terdiri dari lima tahap kegiatan yakni:

a) Pengirim memiliki ide atau gagasanKomunikasi diawali dengan adanya ide/gagasan dalam pikiran seseorang

(pengirim) dan kemudian ingin menyampaikan kepada orang lain (penerima).


8/14

7

b) Ide diubah menjadi pesanIde/gagasan yang ada dalam pikiran pengirim tidak mudah dimengerti oleh orang

lain. Agar dapat dimengerti atau diterima dengan baik, ide/gagasan yang ada

dalam pikiran diubah menjadi pesan. Perubahan ide menjadi pesan sering disebut

encoding.

c) Pemindahan pesanSetelah ide atau gagasan diubah menjadi pesan, tahap selanjutnya adalah

memindahkan pesan kepada penerima melalui berbagai bentuk komunikasi (

verbal, nonverbal, lisan atau tertulis) dan media komunikasi (tatap muka, telepon,

surat). Hal ini tergantung pada jenis dan sifat pesan yang akan dikirim.

d) Penerima menerima pesanPenerima mengartikan atau menginterpretasikan pesan yang diterima.

e) Penerima pesan bereaksi dan mengirimkan umpan balikSebagai tanggapan atas pesan yang diterima, penerima akan memberi sinyal

(misalnya mengangguk, tersenyum, atau secara tertulis). Umpan balik adalah

tanggapan dari penerima pesan dan merupakan elemen kunci dalam rantai

komunikasi. Apabila ternyata penerima tidak memahami pesan maka pesan perlu

diperbaiki dan dikir ulang.

5. Komunikasi yang Efektif Dalam PekerjaanKomunikasi akan efektif apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang

pihak lain untuk berpikir atau melakukan sesuatu. Komunikasi yang efektif akan

membantu mengantisipasi masalah-masalah, membuat keputusan yang tepat,

mengkoordinasikan aliran kerja, mengawasi orang lain, dan mengembangkan hubungan-

hubungan. Sehubungan dengan komunikasi yang efektif, komunikasi dibedakan menjadi

dua, yaitu komunikasi individu dan massa. Secara sederhana, komunikasi terdiri atas tiga

unsur, yaitu komunikator, pesan, dan komunikan. Apabila dilihat dari proses komunikasi,

maka factor yang memengaruhi komunikasi yang efektif adalah:

a. Kredibilitas dan daya tarik komunikatorKredibilitas komunikator menunjukkan bahwa pesan yang disampaikan dianggap

benar dan dapat dipercaya. Sehingga akan menyebabkan kesediaan komunikan untuk

menerima pesan dan mengubah sikap sesuai keinginan komunikator. Buruknya

kredibilitas komunikator bisa menimbulkan ketidakpercayaan sehingga komunikan

tidak bersedia melakukan perubahan sikap, padahal pesan yang disampaikan

komunikator benar. Selain muncul melalui kepercayaan, kredibilitas juga bisa muncul


9/14

8

melalui keahlian dan status social. Seorang komunikator yang memiliki daya tarik

akan dikagumi, disenangi, dan komunikan akan bersedia melakukan perubahan sikap.

b. Kemampuan pesan untuk membangkitkan tanggapanSuatu pesan akan menimbulkan reaksi dan umpan balik apabila memenuhi kondisi

berikut:

a) Menarik perhatian. Agar menarik perhatian, pesan dirancang dengan formatyang baik, pilihan kata yang tepat, serta waktu dan media penyampaian yang

tepat.

b) Menggunakan lambang atau bahasa yang dipahami komunikan.c) Mampu memahami kebutuhan pribadi komunikan.

c. Kemampuan komunikan untuk menerima dan memahami pesan. Komunikasi akanberlangsung efektif apabila komunikan memiliki kemampuan untuk memahami pesan,

sadar akan kebutuhan dan kepentingannya, mampu mengambil keputusan sesuai

kebutuhan dan kepentingannya serta secara fisik dan mental, mampu menerima pesan.

6. Hambatan KomunikasiHambatan komunikasi bisa terjadi diantara individu (antarmanusia) maupun di

dalam organisasi.

6.1Hambatan komunikasi antarmanusiaHambatan komunikasi antarmanusia dapat berupa:

a. Perbedaan persepsi dan bahasaPersepsi merupakan interpretasi pribadi atas suatu hal. Definisi seseorang

mengenai suatu kata mungkin berbeda dengan orang lain.

b. Pendengaran yang burukDalam keadaan melamun atau lelah memikirkan masalah lain seseorang

cenderung kehilangan minat mendengar sehingga menjadi pendengar yang baik

tidaklah mudah.

c. Gangguan emosionalDalam keadaan kecewa, marah, sedih, atau takut, seseorang akan merasa kesulitan

saat menyusun pesan atau menerima pesan dengan baik. Sehingga

kesalahpahaman sering terjadi akibat ganguan emosional.

d. Perbedaan budayaBerkomunikasi dengan orang yang berbeda budaya tidak dapat dihindari, terlebih

lagi dalam jaman globalisasi ini. Perbedaan budaya merupakan hambatan yang

paling sulit diatasi.


10/14

9

e. Gangguan fisikPengirim atau penerima mungkin terganggu oleh hambatan yang bersifat fisik,

seperti akustik yang jelek, tulisan yang tidak dapat dibaca, cahaya yang redup,

atau masalah kesehatan. Gangguan fisik bisa mengganggu konsentrasi dalam

berkomunikasi.

6.2Hambatan komunikasi dalam organisasiKomunikasi dalam organisasi sering terganggu karena materinya lebih rumit,

jumlahnya banyak, dan kontroversial. Hambatan komunikasi dalam organisasi:

a. Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaingPerkembangan teknologi telah menyebabkan jumlah pesan dalam suatu organisasi

meningkat tajam hingga kecepatan yang semakin tinggi. Hal ini bisa berakibat

pada adanya pesan yang tidak ditanggapi, pesan yang dianggap tidak penting atau

pemberian respon yang tidak akurat.

b. Penyaringan yang tidak tepatKetika meneruskan suatu pesan kepada orang lain kepada organisasi, biasanya

terjadi penyaringan yang dilakukan dengan memotong atau menyingkat pesan.

Bisa jadi suatu pesan penting tidak sampai sebagian atau bahkan seluruhnya

karena telah dipotong atau dibuang.

c. Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadaiPertukaran informasi yang bebas dan terbuka merupakan salah satu cirri

komunikasi yang efektif. Iklim komunikasi sangat tergantung dengan gaya

manajemen. Gaya manajemen yang tertutup cenderung menghambat pertukaran

informasi.

Hambatan komunikasi pada dasarnya terdiri atas tujuh macam gangguan dan

rintangan, yaitu:

a. Gangguan teknis, misalnya gangguan pada stasiun radio, jaringan telepon,kerusakan pada alat komunikasi,dll.

b. Gangguan semantik, merupakan gangguan yang disebabkan karena kesalahanpada bahasa yang digunakan. Misalnya kata-kata yang terlalu banyak, memakai

jargon asing, penggunaan bahasa yang berbeda, dan struktur bahasa yang tidak

sebagaimana mestinya.


11/14

10

c. Gangguan psikologis, merupakan rintangan yang terjadi karena adanya persoalandalam diri individu. Misalnya rasa curiga, situasi berduka atau gangguan

kejiwaan.

d. Rintangan fisik atau organik, merupakan rintangan karena letak geografis.Misalnya jarak yang jauh sehingga sulit dicapai alat transportasi dan komunikasi.

e. Rintangan status merupakan rintangan yang terjadi karena perbedaan statussocial dan senioritas. Misalnya, antara raja dan rakyat, antara atasan dan

bawahan, atau antara dosen dan mahasiswa

f. Rintangan kerangka piker, merupakan rintangan yang terjadi karena adanyaperbedaan pola pikir. Perbedaan pola pikir bisa disebabkan karena penggalaman

dan latar belakang pendidikan yang berbeda.

g. Rintangan budaya, merupakan rintangan yang disebabkan oleh perbedaan norma,kebiasaan, dan nilai-nilai yang dianut.

7. Cara Mengatasi Hambatan dan Memperbaiki KomunikasiCara mengatasi hambatan dan memeperbaiki komunikasi agar menjadi efektif (Bovee dan

Thill, 2003: 22) adalah:

A. Memelihara iklim komunikasi terbukaIklim komunikasi merupakan campuran dari nilai, tradisi, dan kebiasaan. Komunikasi

terbuka akan mendorong keterus terangan dan kejujuran serta mempermudah umpan

balik.

B. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasiKomunikasi etis termasuk semua informasi yang relevan,benar dalam segala segi, dan

tidak memperdayakan orang lain dengan cara apapun. Perbedaan nilai-nilai yang

dianut bisa menyebabkan terjadinya dilema etika. Misalnya mengungkapkan atau

merahasiakan kecurangan yang dilakukan organisasi.

C. Memahami kesulitan berkomunikasi antarbudayaMemahami latar belakang, pengetahuan, kepribadian dan persepsi antarbudaya akan

membantu mengatasi hambatan komunikasi yang terjadi karena perbedaan budaya.

D. Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada penerimaanMenggunakan pendekatan yang berpusat pada penerima berarti tetap mengingat

penerima ketika sedang berkomunikasi. Sikap empati, peduli, atau peka terhadap

perasaan dan kepentingan orang lain bisa menjadi kunci keberhasilan dalam

berkomunikasi.


12/14

11

E. Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperolehdan membagi informasi

Teknologi dapat dipergunakan untuk menyusun, merevisi, dan mendistribusikan pesan.

Penggunaan yang bijaksana dan bertanggung jawab akan mendorong terciptanya

komunikasi yang efektif.

F. Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisienDapat dilakukan dengan cara :

a. Memahami penerima pesanb. Menyesuaikan pesan dengan penerimac. Mengembangkan dan menghubungkan gagasand. Mengurangi jumlah pesane. Memilih saluran atau media yang tepatf. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi

8. Etika dalam BerkomunikasiKonsep etika berasal dari kata Yunani, yang dalam bentuk tunggal adalah ethos.

Ethos dapat diartikan sebagai kebiasaan, akhlak, moral, karakter, atau watak yang

mengacu pada nilai-nilai atau perilaku kelompok atau individu. Etika bisnis mencakup

semua informasi yang relevan, benar menurut semua sense, dan informasi yang tidak

memperdaya (Bovee dan Thill, 2003:24). Etika bisnis adalah kiat dan disiplin untuk

menerapkan prinsip-prinsip etika dalam mengkaji dan mengatasi masalah-masalah yang

rumit dalam dunia bisnis (Rindjin, 2004:5). Situasi persaingan yang semakin ketat atau

dalam keadaaan tertekan mampu memicu munculnya perilaku tidak etis. Perilaku tidak

etis bisa terjadi pada individu atau perusahaan.

Contoh masalah-masalah yang berkaitan dengan perilaku etis yang sering muncul

dalam kegiatan bisnis adalah :

a. Menerima atau menawarkan komisib. Mencuri dari perusahaanc. Memberhentikan karyawan tanpa pemberitahuand. Membocorkan informasi atau rahasia perusahaane. Memakai barang-barang perusahaan untuk kepentingan pribadif. Melakukan penipuan dan pemalsuang. Memperdagangkan barang haram


13/14

12

Etika memainkan peranan penting dalam komunikasi bisnis. Dalam berkomuniksi

hendaknya dihindari bahasa yang manipulative, diskriminatif, atau berlebihan.

Mengatakan sesuatu dengan cara tertentu memungkinkan seseorang untuk mempengaruhi

atau mengubah perilaku orang lain. Secara umum, etika komunikasi yang berlaku dalam

perusahaan berhubungan dengan dapat dipercaya, fair, tidak memihak, menghargai orang

lain, dan mempertimbangkan pengaruh suatu ucapan atau tindakan terhadap orang lain.

Semetara itu, tindakan yang tidak etis menyangkut mementingkan diri sendiri, penipuan

kepada konsumen, iklan yang menyesatkan, dan mencapai sesuatu dengan menghalalkan

segala cara.


14/14

Daftar Pustaka

Dewi, Sutrisna. 2007.Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: ANDI.

Iqbal, Fariq. 2012. Komunikasi Bisnis.

http://forzainterkomunikasi.blogspot.com/2012/10/pengertian-komunikasi-bisnis.html.

Diakses pada 21 September 2013.

Artikel non personal. 2012. Komunikasi dalam Organisasi.

http://www.batan.go.id/mediakita/current/mediakita.php?group=Inovasi&artikel=inv2

&hlm=2.Diakses pada 21 September 2013.
http://forzainterkomunikasi.blogspot.com/2012/10/pengertian-komunikasi-bisnis.htmlhttp://www.batan.go.id/mediakita/current/mediakita.php?group=Inovasi&artikel=inv2&hlm=2http://www.batan.go.id/mediakita/current/mediakita.php?group=Inovasi&artikel=inv2&hlm=2http://www.batan.go.id/mediakita/current/mediakita.php?group=Inovasi&artikel=inv2&hlm=2http://www.batan.go.id/mediakita/current/mediakita.php?group=Inovasi&artikel=inv2&hlm=2http://forzainterkomunikasi.blogspot.com/2012/10/pengertian-komunikasi-bisnis.html

Pengertian Komunikasi Bisnis

Documents

Transcript of Pengertian Komunikasi Bisnis