PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD DONATION TERHADAP

CITRA PERUSAHAAN PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DI KANTOR

PUSAT PT PAN PACIFIC INSURANCE)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)

Komunikasi Bidang Studi Public Relations

Disusun Oleh :

Siti Rochmah

44210110064

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2014

Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Mercu Buana

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

Judul : PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD

DONATION TERHADAP CITRA PERUSAHAAN

PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DIKANTOR PUSAT

PT PAN PACIFIC INSURANCE)

Nama : Siti Rochmah

NIM : 44210110064

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Bidang Studi : Public Relations

Jakarta, September 2014

Mengetahui,

Pembimbing

(Endang Pitaloka.,SE.,ME)

Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Mercu Buana

LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI

Judul : PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD

DONATION TERHADAP CITRA PERUSAHAAN

PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DIKANTOR PUSAT

PT PAN PACIFIC INSURANCE)

Nama : Siti Rochmah

NIM : 44210110064

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Bidang Studi : Public Relations Jakarta, Agustus 2014 1. Ketua Sidang

Nama : Suryaning Hayati, SE, MM (…………………………)

2. Penguji Ahli

Nama : A. Rahman., M. Si (…………………………)

3. Penguji Nama : Endang Pitaloka.,SE.,ME (…………………………)

Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Mercu Buana

LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI

Judul : PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD

DONATION TERHADAP CITRA PERUSAHAAN

PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DIKANTOR PUSAT

PT PAN PACIFIC INSURANCE)

Nama : Siti Rochmah

NIM : 44210110064

Fakultas : Ilmu Komunikasi

Bidang Studi : Public Relations

Jakarta, September 2014

Disetujui dan diterima oleh:

Pembimbing,

(Endang Pitaloka., SE., ME)

Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Ketua Bidang Studi

(Dr. Agustina Zubair. M.Si) (Dr. Elly Yuliawati., M.Si)

ii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa telah memberikan

berkat dan anugerah-Nya sehingga dapat Penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan

judul: “PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD DONATION

TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT PAN PACIFIC INSURANCE

(KAJIAN DIKANTOR PUSAT PT PAN PACIFIC INSURANCE”.

Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana

Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations di Universitas Mercu

Buana. Setiap manusia tidak pernah luput dari kesalahan, Penulis menyadari bahwa

dalam penyusunan Skripsi ini masih banyak kelemahan dan kekurangan.

Oleh karena itu segala kritik dan saran pembaca untuk memperbaiki Skripsi

ini sangat penulis apresiasi. Dengan segala kekurangan dan kelebihannya, semoga

Skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pembaca. Dalam menyelesaikan

Skripsi ini banyak pihak-pihak yang telah membantu dan memberikan dukungannya,

baik dukungan moril maupun materil oleh karena itu penulis ingin memberikan

apresiasi dan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Ibu Endang Pitaloka, ME. selaku Dosen pembimbing Skripsi. Terima kasih

atas segala perhatian yang begitu besar, bimbingan, saran, pengetahuan,

dorongan, pengarahan dan motivasi yang sangat berarti selama penelitian

sehingga dapat menyusun skripsi ini dengan baik dan benar.

iii

2. Bpk. Juwono Tri A.,M.Si dan Ibu Endang Pitaloka, selaku dosen mata kuliah

Riset PR yang telah memberikan arahan dan banyak insight kepada saya.

3. Bpk. Wihartantyo Ari Wibowo, ST, MM, selaku dosen mata kuliah Seminar

PR yang telah memberikan arahan dan banyak insight kepada saya.

4. Orang tua saya tercinta, Mamah (Widyawati), Papah (Aman Santosa), kakak-

kakak saya (Choirunisa dan Fajar Adji) terima kasih untuk doa, dukungan dan

semangat yang telah diberikan selama penyelesaian skripsi ini.

5. Ibu Theresia selaku Manager HRD serta rekan-rekan HRD yang telah

membantu dalam dalam memberikan data terkait dengan Skripsi ini.

6. Kak Sonya, kak Tia, Pak Rendy dan Riana yang telah meluangkan waktunya

untuk berbagi pengalaman terkait perencanaan dan pelaksanaan Program PR

Panfic Cares Blood Donation di PT Pan Pacific Insurance.

7. Muhammad Imam Hafidz yang tidak pernah lelah memberikan dukungan dan

semangatnya, yang selalu mendengarkan keluh kesah dan memberikan saran

yang sangat postif demi kemajuan saya.

8. Untuk sahabatku Amanda, Ade, Selly, Indah, Ruth, teman-teman PPI dan PPI

Syariah serta teman-teman FIKOM PR angkatan XVII (PKK Menteng) yang

masih bertahan sampai saat ini yang tidak putus mendoakan, memberi

semangat dan dukungan untuk penyelesaian skripsi ini.

iv

Jakarta, 25 Agustus 2014

Penulis

Siti Rochmah

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK i

KATA PENGANTAR......................................................................................... ii

DAFTAR ISI........................................................................................................ iv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah..................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian......................................................................... 6

1.4 Manfaat Penelitian....................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Komunikasi

2.1.1. Pengertian Komunikasi..................................................... 9

2.1.2. Fungsi Komunikasi............................................................ 11

2.1.3. Tujuan Komunikasi........................................................... 12

2.2. Public Relations

2.2.1. Pengertian Public Relations............................................... 13

2.2.2. Fungsi dan Tujuan Public Relations.................................. 14

2.3. Program Public Relations............................................................ 16

2.3.1. Target Khalayak................................................................ 21

2.3.2. Menulis Tujuan Program................................................... 23

2.4. Citra

2.4.1. Definisi Citra..................................................................... 24

2.4.2. Jenis-jenis Citra................................................................. 26

2.4.3. Corporate Image................................................................ 27

2.5. Hipotesis Penelitian..................................................................... 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Tipe Penelitian..............................................................................30

vi

3.2 Metode Penelitian........................................................................ 30

3.3 Populasi dan Sample

A. Populasi.................................................................................. 31

B. Sample.................................................................................... 32

C. Teknik Penarikan Sample....................................................... 33

3.4. Definisi Konsep dan Operasionalsisasi Konsep.......................... 34

3.4.1. Definisi Konsep................................................................. 31

3.4.2. Operasionalisasi Konsep...................................................36

3.5 Validitas dan Reabilitas

3.5.1. Validitas............................................................................. 38

3.5.2. Reabilitas........................................................................... 43

3.6 Teknik Pengumpulan Data

3.6.1. Data Primer........................................................................ 45

3.6.2. Data Sekunder................................................................... 47

3.7 Teknik Analisis Data................................................................... 47

3.7.1. Hipotesis Statistik.............................................................. 49

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian............................................ 50

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1. Identitas Responden........................................................... 58

4.2.2. Analisis Deskripsi Variable X: Program PR..................... 61

4.2.3. Analisis Deskripsi Variable Y: Citra Perusahaan............. 70

4.2.4. Uji Regresi (Regresi Linear Sederhana)........................... 80

4.2.5. Uji F (Pengujian hipotesis secara simultan).......................81

4.2.6. Uji Hipotesis Statistik........................................................ 83

4.3 Pembahasan................................................................................. 84

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan...................................................................................... 89

vii

5.2 Saran

5.2.1. Saran Akademis................................................................. 90

5.2.2. Saran Praktis ..................................................................... 91

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DATA PRIBADI

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Surat Keterangan Riset dari FIKOM

Surat Penerimaan Ijin Penelitian

Surat Permohonan Pengambilan Data

Permohonan Ijin Penyebaran Kuesioner dari FIKOM

Kuesioner

Lampiran 6 : Coding Sheet Variabel

Lampiran 7 : Coding Sheet Data Responden

Lampiran 8 : Uji Validitas

Lampiran 9 : Uji Reliabilitas

Lampiran 10 : Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana) dan Tabel t (Titik Presentasi

Distribusi t)

ix

DAFTAR TABEL

4.2.1.1. Identias Responden…………………………………………………... 59

4.2.1.2. Berdasarkan Usia…………………………………………………….. 59

4.2.1.3. Berdasarkan Tingkat Pendidikan…………………………………….. 60

4.2.2.1. Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood

Donation Tepat……………………………………………………….. 61

4.2.2.2. Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation

Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap………………………. 62

4.2.2.3. Program PR Panfic Cares Blood Donation Adalah Program

Perusahaan Untuk Jangka Panjang…………………………………... 63

4.2.2.4. Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan Acara

Panfic Cares Blood Donation………………………………………… 64

4.2.2.5. Informasi Acara Panfic Cares Blood Donation

Mudah Di Akses……………………………………………………... 66

4.2.2.6. Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat

Bagi Lingkungan Sosial……………………………………………… 67

4.2.2.7. Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation

Ada Perbaikan Pelayan………………………………………………. 68

4.2.2.8. PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Dalam

Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation………………………….. 69

4.2.3.1. Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat

Bagi Pelanggan………………………………………………………. 70

4.2.3.2. PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Acara Baru

Selain Kegiatan Donor Darah………………………………………... 72

4.2.3.3. Acara Panfic Cares Blood Donation Memuaskan

Bagi Pelanggan………………………………………………………. 73

x

4.2.3.4. PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik

Dengan Pelanggan…………………………………………………… 74

4.2.3.5. PT Pan Pacific Insurance Perduli Terhadap Publik………………….. 75

4.2.3.6. PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab

Sosial Terhadap Lingkungan………………………………………… 76

4.2.3.7. PT Pan Pacific Insurance Mengelola Acara Panfic Cares Blood

Donation Secara Professional………………………………………... 77

4.2.3.8. Pelanggan Percaya Kepada PT Pan Pacific Insurance………………. 79

4.2.4.1. Tabel Model Summary………………………………………………. 80

4.2.5.1. Tabel Anova………………………………………………………….. 81

4.2.5.2. Tabel Coefficients……………………………………………………. 82