PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD DONATION TERHADAP
CITRA PERUSAHAAN PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DI KANTOR
PUSAT PT PAN PACIFIC INSURANCE)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)
Komunikasi Bidang Studi Public Relations
Disusun Oleh :
Siti Rochmah
44210110064
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2014
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul : PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD
DONATION TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DIKANTOR PUSAT
PT PAN PACIFIC INSURANCE)
Nama : Siti Rochmah
NIM : 44210110064
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Bidang Studi : Public Relations
Jakarta, September 2014
Mengetahui,
Pembimbing
(Endang Pitaloka.,SE.,ME)
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana
LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI
Judul : PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD
DONATION TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DIKANTOR PUSAT
PT PAN PACIFIC INSURANCE)
Nama : Siti Rochmah
NIM : 44210110064
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Bidang Studi : Public Relations Jakarta, Agustus 2014 1. Ketua Sidang
Nama : Suryaning Hayati, SE, MM (…………………………)
2. Penguji Ahli
Nama : A. Rahman., M. Si (…………………………)
3. Penguji Nama : Endang Pitaloka.,SE.,ME (…………………………)
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI
Judul : PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD
DONATION TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
PT PAN PACIFIC INSURANCE (KAJIAN DIKANTOR PUSAT
PT PAN PACIFIC INSURANCE)
Nama : Siti Rochmah
NIM : 44210110064
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Bidang Studi : Public Relations
Jakarta, September 2014
Disetujui dan diterima oleh:
Pembimbing,
(Endang Pitaloka., SE., ME)
Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Ketua Bidang Studi
(Dr. Agustina Zubair. M.Si) (Dr. Elly Yuliawati., M.Si)
ii
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa telah memberikan
berkat dan anugerah-Nya sehingga dapat Penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan
judul: “PENGARUH PROGRAM PR PANFIC CARES BLOOD DONATION
TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PT PAN PACIFIC INSURANCE
(KAJIAN DIKANTOR PUSAT PT PAN PACIFIC INSURANCE”.
Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana
Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations di Universitas Mercu
Buana. Setiap manusia tidak pernah luput dari kesalahan, Penulis menyadari bahwa
dalam penyusunan Skripsi ini masih banyak kelemahan dan kekurangan.
Oleh karena itu segala kritik dan saran pembaca untuk memperbaiki Skripsi
ini sangat penulis apresiasi. Dengan segala kekurangan dan kelebihannya, semoga
Skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pembaca. Dalam menyelesaikan
Skripsi ini banyak pihak-pihak yang telah membantu dan memberikan dukungannya,
baik dukungan moril maupun materil oleh karena itu penulis ingin memberikan
apresiasi dan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Endang Pitaloka, ME. selaku Dosen pembimbing Skripsi. Terima kasih
atas segala perhatian yang begitu besar, bimbingan, saran, pengetahuan,
dorongan, pengarahan dan motivasi yang sangat berarti selama penelitian
sehingga dapat menyusun skripsi ini dengan baik dan benar.
iii
2. Bpk. Juwono Tri A.,M.Si dan Ibu Endang Pitaloka, selaku dosen mata kuliah
Riset PR yang telah memberikan arahan dan banyak insight kepada saya.
3. Bpk. Wihartantyo Ari Wibowo, ST, MM, selaku dosen mata kuliah Seminar
PR yang telah memberikan arahan dan banyak insight kepada saya.
4. Orang tua saya tercinta, Mamah (Widyawati), Papah (Aman Santosa), kakak-
kakak saya (Choirunisa dan Fajar Adji) terima kasih untuk doa, dukungan dan
semangat yang telah diberikan selama penyelesaian skripsi ini.
5. Ibu Theresia selaku Manager HRD serta rekan-rekan HRD yang telah
membantu dalam dalam memberikan data terkait dengan Skripsi ini.
6. Kak Sonya, kak Tia, Pak Rendy dan Riana yang telah meluangkan waktunya
untuk berbagi pengalaman terkait perencanaan dan pelaksanaan Program PR
Panfic Cares Blood Donation di PT Pan Pacific Insurance.
7. Muhammad Imam Hafidz yang tidak pernah lelah memberikan dukungan dan
semangatnya, yang selalu mendengarkan keluh kesah dan memberikan saran
yang sangat postif demi kemajuan saya.
8. Untuk sahabatku Amanda, Ade, Selly, Indah, Ruth, teman-teman PPI dan PPI
Syariah serta teman-teman FIKOM PR angkatan XVII (PKK Menteng) yang
masih bertahan sampai saat ini yang tidak putus mendoakan, memberi
semangat dan dukungan untuk penyelesaian skripsi ini.
iv
Jakarta, 25 Agustus 2014
Penulis
Siti Rochmah
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK i
KATA PENGANTAR......................................................................................... ii
DAFTAR ISI........................................................................................................ iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah..................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian......................................................................... 6
1.4 Manfaat Penelitian....................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Komunikasi
2.1.1. Pengertian Komunikasi..................................................... 9
2.1.2. Fungsi Komunikasi............................................................ 11
2.1.3. Tujuan Komunikasi........................................................... 12
2.2. Public Relations
2.2.1. Pengertian Public Relations............................................... 13
2.2.2. Fungsi dan Tujuan Public Relations.................................. 14
2.3. Program Public Relations............................................................ 16
2.3.1. Target Khalayak................................................................ 21
2.3.2. Menulis Tujuan Program................................................... 23
2.4. Citra
2.4.1. Definisi Citra..................................................................... 24
2.4.2. Jenis-jenis Citra................................................................. 26
2.4.3. Corporate Image................................................................ 27
2.5. Hipotesis Penelitian..................................................................... 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian..............................................................................30
vi
3.2 Metode Penelitian........................................................................ 30
3.3 Populasi dan Sample
A. Populasi.................................................................................. 31
B. Sample.................................................................................... 32
C. Teknik Penarikan Sample....................................................... 33
3.4. Definisi Konsep dan Operasionalsisasi Konsep.......................... 34
3.4.1. Definisi Konsep................................................................. 31
3.4.2. Operasionalisasi Konsep...................................................36
3.5 Validitas dan Reabilitas
3.5.1. Validitas............................................................................. 38
3.5.2. Reabilitas........................................................................... 43
3.6 Teknik Pengumpulan Data
3.6.1. Data Primer........................................................................ 45
3.6.2. Data Sekunder................................................................... 47
3.7 Teknik Analisis Data................................................................... 47
3.7.1. Hipotesis Statistik.............................................................. 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian............................................ 50
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1. Identitas Responden........................................................... 58
4.2.2. Analisis Deskripsi Variable X: Program PR..................... 61
4.2.3. Analisis Deskripsi Variable Y: Citra Perusahaan............. 70
4.2.4. Uji Regresi (Regresi Linear Sederhana)........................... 80
4.2.5. Uji F (Pengujian hipotesis secara simultan).......................81
4.2.6. Uji Hipotesis Statistik........................................................ 83
4.3 Pembahasan................................................................................. 84
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan...................................................................................... 89
vii
5.2 Saran
5.2.1. Saran Akademis................................................................. 90
5.2.2. Saran Praktis ..................................................................... 91
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DATA PRIBADI
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Surat Keterangan Riset dari FIKOM
Surat Penerimaan Ijin Penelitian
Surat Permohonan Pengambilan Data
Permohonan Ijin Penyebaran Kuesioner dari FIKOM
Kuesioner
Lampiran 6 : Coding Sheet Variabel
Lampiran 7 : Coding Sheet Data Responden
Lampiran 8 : Uji Validitas
Lampiran 9 : Uji Reliabilitas
Lampiran 10 : Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana) dan Tabel t (Titik Presentasi
Distribusi t)
ix
DAFTAR TABEL
4.2.1.1. Identias Responden…………………………………………………... 59
4.2.1.2. Berdasarkan Usia…………………………………………………….. 59
4.2.1.3. Berdasarkan Tingkat Pendidikan…………………………………….. 60
4.2.2.1. Pemilihan Waktu Pelaksanaan Acara Panfic Cares Blood
Donation Tepat……………………………………………………….. 61
4.2.2.2. Informasi Mengenai Acara Panfic Cares Blood Donation
Melalui Brosur Dan Email Jelas Dan Lengkap………………………. 62
4.2.2.3. Program PR Panfic Cares Blood Donation Adalah Program
Perusahaan Untuk Jangka Panjang…………………………………... 63
4.2.2.4. Jangka Waktu 3 Bulan Sekali Tepat Dalam Mengadakan Acara
Panfic Cares Blood Donation………………………………………… 64
4.2.2.5. Informasi Acara Panfic Cares Blood Donation
Mudah Di Akses……………………………………………………... 66
4.2.2.6. Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat
Bagi Lingkungan Sosial……………………………………………… 67
4.2.2.7. Dalam Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation
Ada Perbaikan Pelayan………………………………………………. 68
4.2.2.8. PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Dalam
Setiap Acara Panfic Cares Blood Donation………………………….. 69
4.2.3.1. Acara Panfic Cares Blood Donation Bermanfaat
Bagi Pelanggan………………………………………………………. 70
4.2.3.2. PT Pan Pacific Insurance Perlu Mengadakan Inovasi Acara Baru
Selain Kegiatan Donor Darah………………………………………... 72
4.2.3.3. Acara Panfic Cares Blood Donation Memuaskan
Bagi Pelanggan………………………………………………………. 73
x
4.2.3.4. PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Hubungan Baik
Dengan Pelanggan…………………………………………………… 74
4.2.3.5. PT Pan Pacific Insurance Perduli Terhadap Publik………………….. 75
4.2.3.6. PT Pan Pacific Insurance Mempunyai Tanggung Jawab
Sosial Terhadap Lingkungan………………………………………… 76
4.2.3.7. PT Pan Pacific Insurance Mengelola Acara Panfic Cares Blood
Donation Secara Professional………………………………………... 77
4.2.3.8. Pelanggan Percaya Kepada PT Pan Pacific Insurance………………. 79
4.2.4.1. Tabel Model Summary………………………………………………. 80
4.2.5.1. Tabel Anova………………………………………………………….. 81
4.2.5.2. Tabel Coefficients……………………………………………………. 82