PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR...

of 123 /123
PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) THE BODY SHOP TERHADAP SIKAP KONSUMEN SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Yohana Tifane Yovie A NIM : 072214093 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2011 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Embed Size (px)

Transcript of PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR...

Page 1: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) THE BODY SHOP TERHADAP SIKAP KONSUMEN

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh: Yohana Tifane Yovie A

NIM : 072214093

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2011

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

i

PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) THE BODY SHOP TERHADAP SIKAP KONSUMEN

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh: Yohana Tifane Yovie A

NIM : 072214093

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2011

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

ii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

iii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Ask and it will be given to you; Seek and you will find; Knock

and the door will be opened”

(Matthew 7:7)

“Never waste your time worrying about rejection.

Stop barking at the bad, focus on what’s beautiful”

Skripsi ini pertama-tama,

kupersembahkan kepada Juruselamatku

Tuhan Yesus Kristus yang selalu menyertai setiap langkah hidupku

Kepada kedua orang tuaku

Silverius Wuryadi Wijoyoko dan Christiana Novieta

Adikku Lydia Tasya Yovie Kinanti

Leann LDRIP

Sahabat-sahabatku

“Terima kasih atas senyuman, cinta, kasih sayang, dan dukungan yang

selalu kalian bagikan untukku”

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:

PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) THE BODY SHOP

TERHADAP SIKAP KONSUMEN dan diajukan untuk diuji pada tanggal 24 Agustus 2011 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau kesulurahan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tidakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 26 Agustus 2011 Yang membuat pernyataan,

Yohana Tifane Yovie A NIM: 072214093

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Yohana Tifane Yovie A

Nomor Mahasiswa : 072214093

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) THE BODY SHOP TERHADAP SIKAP KONSUMEN

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian, saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan

dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data,

mendistribusikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa

perlu meminta ijin ataupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal: 26 Agustus 2011

Yang menyatakan

Yohana Tifane Yovie A

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji, hormat dan syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yesus

Kristus atas segala berkat, rahmat dan kasih-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Pandangan Konsumen

tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) The Body Shop

terhadap Sikap Konsumen: Studi Kasus pada Konsumen The Body Shop Plaza

Ambarrukmo dan Malioboro Mall”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini tidak lepas dari adanya campur tangan berbagai pihak

yang dengan tulus ikhlas rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing,

mendorong dan membantu penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Drs. Y. P. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A., selaku Dosen Pembimbing I yang

telah banyak memberikan bimbingan, masukan, dan saran dalam penulisan

skripsi ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

viii

4. Bapak Drs. Rubiyatno, M.M., selaku Dosen Pembimbing II yang juga telah

banyak memberikan bimbingan, masukan, dan saran dalam penulisan skripsi

ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman

hidup selama penulis menempuh kuliah.

6. Papa dan mamaku tercinta Silverius Wuryadi Wijoyoko, S.T dan Christiana

Novieta, yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan, nasehat,

kebahagiaan, penghidupan yang layak bagiku, dan terutama bersedia

membiayai kuliahku. Terima kasih juga telah menjadikanku orang yang kuat

dan tegar dalam menjalani hidup selama ini.

7. Adikku tercinta Lydia Tasya Yovie Kinanti, yang selalu memberikan

dukungan dan doa kepadaku.

8. Leo Danar Risky Indra Putra yang selalu memberikan kasih sayang,

dukungan, perhatian, kesabaran, dan doa kepadaku. Terima kasih juga telah

menjadi tempat berbagi suka dukaku selama ini.

9. Sahabat-sahabatku: Ghea, Hamsyeera, Bonita, Debby, Anin, Chika, Oliv,

Tarra, Yoga, Wigit, Asten, Hanes dan lainnya yang memberikan semangat,

dukungan, dan doa bagiku serta menjadi tempat berbagi cerita dan

pengalaman bersama.

10. Teman-teman di Merpati 11: Ci Helen, Jopie, Beatrix dan Regina untuk

kebersamaan dan dukungannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

ix

11. Teman-temanku di Manajemen 2007: Nining, Zai, Hesti, Galih dan yang

lainnya. Terima kasih atas dukungan dan kebersamaannya selama ini.

12. Semua orang yang membantu, mendukung dan berpartisipasi dalam

penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki oleh penulis. Oleh

karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca

guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi

bahan masukan bagi rekan-rekan yang sedang menyusun skripsi.

Yogyakarta, Agustus 2011

Yohana Tifane Yovie A

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMIBING ........................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ....................... v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................................................. vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xvi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvii

ABSTRAK ........................................................................................................ xviii

ABSTRACT ...................................................................................................... xix

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................... 7

A. Corporate Social Responsibility (Tanggung Jawab Sosial

Perusahaan) ................................................................................. 7

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xi

1. Definisi Corporate Social Responsibility ............................... 8

2. Tujuan Corporate Social Responsibility ................................. 10

3. Perkembangan Corporate Social Responsibility di Indonesia 11

4. Model Pelaksanaan Corporate Social Responsibility ............. 12

5. CSR dan Tujuan Perusahaan .................................................. 13

B. Sikap ........................................................................................... 14

1. Pengertian Sikap ..................................................................... 14

2. Komponen Sikap .................................................................... 15

C. Minat Beli ................................................................................... 16

D. Hasil Penelitian Terdahulu ......................................................... 18

E. Hipotesis ...................................................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 21

A. Jenis Penelitian ........................................................................... 21

B. Subjek dan Objek Penelitian ...................................................... 21

1. Subjek Penelitian .................................................................... 21

2. Objek Penelitian ..................................................................... 22

C. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................... 22

D. Variabel Penelitian ..................................................................... 22

1. Program Corporate Social Responsibility (CSR) The Body

Shop ........................................................................................... 22

2. Sikap Konsumen ................................................................... 24

3. Minat Beli Konsumen ........................................................... 25

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xii

E. Populasi dan Sampel ................................................................... 25

1. Populasi .................................................................................. 25

2. Sampel .................................................................................... 26

3. Teknik Sampling .................................................................... 26

F. Jenis dan Sumber Data ............................................................... 27

1. Data Primer ............................................................................. 27

2. Data Sekunder ......................................................................... 27

G. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 27

1. Kuesioner ................................................................................ 27

2. Studi Pustaka .......................................................................... 28

H. Teknik Pengukuran Data ............................................................ 28

I. Teknik Pengujian Instrumen ....................................................... 29

1. Uji Validitas ............................................................................ 29

2. Uji Reliabilitas ........................................................................ 30

J. Teknik Analisis Data .................................................................. 31

1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................... 31

2. Analisis Regresi Linier Sederhana ......................................... 34

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 37

A. Sejarah Perusahaan .................................................................... 37

B. Perkembangan The Body Shop .................................................. 38

C. Visi dan Misi The Body Shop .................................................... 44

1. Visi ......................................................................................... 44

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xiii

2. Misi ......................................................................................... 44

D. Jenis Produk The Body Shop ..................................................... 44

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................. 45

A. Identitas Responden .................................................................... 47

1. Jenis Kelamin Responden ...................................................... 47

2. Usia Responden ..................................................................... 48

3. Pendapatan Rata-Rata Perbulan Responden .......................... 49

4. Informasi Tentang Seberapa Sering Menggunakan Produk The

Body Shop ............................................................................. 50

B. Analisis Kuantitatif ..................................................................... 51

1. Hasil Uji Validitas ................................................................. 51

2. Hasil Uji Reliabilitas .............................................................. 53

3. Analisis Regresi Linier Berganda .......................................... 55

4. Analisis Regresi Linier Sederhana ......................................... 56

a. Regresi Pandangan Konsumen tentang Penerapan Program

CSR Secara Parsial Pada Sikap ........................................... 55

b. Regresi Sikap Pada CSR terhadap Minat Beli .................... 59

C. Pembahasan ................................................................................ 60

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................. 65

A. Kesimpulan ................................................................................. 65

B. Saran ........................................................................................... 66

C. Keterbatasan ............................................................................... 68

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xiv

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 70

LAMPIRAN ................................................................................................ 72

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 47

Tabel 5.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ........................................... 48

Tabel 5.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan ................................ 49

Tabel 5.4 Identitas Responden Berdasarkan Seberapa Sering Menggunakan

Produk The Body Shop .................................................................... 50

Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tentang Program CSR ... 51

Tabel 5.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tentang Sikap ................ 52

Tabel 5.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tentang Minat Beli ........ 53

Tabel 5.8 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ..................................... 54

Tabel 5.9 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .......................................... 55

Tabel 5.10 Hasil Analisis Regresi Program Bring Back Our Bottle ................. 56

Tabel 5.11 Hasil Analisis Regresi Program Stop Sex Trafficking of Children and

Young People .................................................................................. 57

Tabel 5.12 Hasil Analisis Regresi Program Bag for Life ................................. 58

Tabel 5.13 Hasil Analisis Regresi Sikap terhadap CSR pada Minat Beli ......... 59

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Logo dan Nilai-nilai The Body Shop ......................................... 43

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian .................................................................... 73

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................................... 75

Lampiran 3 Printout Hasil Olah Data Penelitian ........................................... 82

Lampiran 4 Output Validitas dan Reliabilitas ................................................ 91

Lampiran 5 Output Uji Hipotesis ................................................................... 97

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xviii

ABSTRAK

PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

THE BODY SHOP TERHADAP SIKAP KONSUMEN

Yohana Tifane Yovie A Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2011

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh pandangan konsumen tentang penerapan program CSR The Body Shop secara simultan terhadap sikap konsumen; 2) Pengaruh pandangan konsumen tentang penerapan program CSR The Body Shop secara parsial terhadap sikap konsumen; 3) Pengaruh sikap tehadap CSR pada minat beli konsumen.

Penelitian ini merupakan studi kasus dengan populasinya adalah konsumen The Body Shop di Ambarrukmo Plaza dan Malioboro Mall dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Pearson’s Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Regresi Linier Sederhana dan Uji t.

Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa: 1) Pandangan konsumen tentang penerapan program CSR The Body Shop secara simultan berpengaruh positif terhadap sikap konsumen. 2) Pandangan konsumen tentang penerapan program CSR The Body Shop secara parsial berpengaruh positif pada sikap konsumen. 3) Sikap terhadap CSR berpengaruh positif pada minat beli konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

xix

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CONSUMER’S PERSPECTIVE ON THE BODY SHOP CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PROGRAM

APPLICATION TOWARDS CONSUMER’S ATTITUDE

Yohana Tifane Yovie A Sanata Dharma University

Yogyakarta 2011

The objectives of this research were to know: 1) The simultaneous influence of consumer’s perspective on CSR The Body Shop program application towards consumer’s attitude; 2) The partial influence of consumer’s perspective on CSR The Body Shop program application towards consumer’s attitude; 3) The influence of consumer’s attitude towards CSR on purchase intention.

This research was a case study which population is the consumers of The Body Shop at Ambarrukmo Plaza and Malioboro Mall and the sample taken was as many as 100 respondents. The sampling technique applied was purposive sampling technique and data gathering technique was (using) questionnaire. Correlation technique Pearson’s Product Moment was used for Validity Test and Cronbach’s Alpha was used for Reliability Test. The techniques of data analysis used in this research were the Multiple Regression Analysis, Simple Linier Regression Analysis and t-test.

Based on the data analysis, the research concluded that: 1) Consumer’s perspective of CSR The Body Shop program application had positive simultaneous influence towards consumer’s attitude. 2) Consumer’s perspective of CSR The Body Shop program application had positive partial influence towards consumer’s attitude. 3) The attitude towards CSR influenced consumer’s purchase intention.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

1  

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan persaingan di dunia bisnis menuntut perusahaan untuk

terus mengikuti perkembangan tuntutan lingkungan. Perusahaan yang senantiasa

meningkatkan daya saingnya dengan selalu berorientasi ke masa depan

merupakan perusahaan yang sukses, bukan hanya dari segi intern: mampu

menghasilkan laba dan mensejahterakan karyawannya, tetapi juga sukses dari segi

ekstern: mampu memberdayakan dan memberikan kontribusi untuk masyarakat

umum.

Perusahaan yang melaksanakan tanggung jawabnya sebagai perusahaan

yang sukses berarti memiliki kepedulian yang besar kepada pihak-pihak yang

memberikan kontribusi terhadap keberlangsungan usaha perusahaan. Pihak intern

merupakan pihak-pihak yang berhubungan langsung dalam kegiatan operasional

dan pengambilan keputusan perusahaan. Oleh karena itu suatu perusahaan

haruslah menjaga hubungan baik dengan pihak-pihak intern tersebut. Tetapi

tanggung jawab sosial perusahaan tidak hanya terbatas pada pihak intern saja,

perusahaan juga bertanggung jawab pada pihak ekstern terutama masyarakat

umum.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

2  

Berdasarkan survei The Millenium Pool on CSR di 23 negara, didapat

hasil bahwa 40% responden ingin menghukum perusahaan yang dinilai tidak

menerapkan CSR (Tanggung Jawab Sosial Perusahaan). 50% responden

menyatakan tidak akan membeli produk atau jasa perusahaan dan akan

menyebarluaskan keburukkan perusahaan yang tidak menjalankan CSR

(Impresario, Nomor IX 2006).

Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan suatu elemen penting

dalam kerangka keberlanjutan usaha suatu industri yang mencakup aspek

ekonomi, lingkungan dan sosial budaya. CSR adalah suatu komitmen yang

berkelanjutan dari suatu perusahaan untuk berperilaku etis dan berkontribusi

secara positif kepada karyawan, komunitas dan lingkungan sekitar, serta

masyarakat luas. Pada dasarnya perusahaan dituntut untuk dapat membuat atau

menjual produk sebanyak-banyaknya sehingga perusahaan memperoleh

keuntungan yang maksimal, tapi pada kenyataannya perusahaan telah

mengabaikan tanggung jawabnya terhadap lingkungan eksternal. Tindakan-

tindakan tidak etis yang dilakukan baik secara sengaja maupun tidak oleh

perusahaan telah memberi dampak pada masalah-masalah ekonomi, sosial,

budaya, kesehatan dan lingkungan. Jadi perusahaan selain mempunyai kewajiban

ekonomis dan legal kepada shareholder, perusahaan juga diharapkan memiliki

perhatian kepada stakeholders.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

3  

CSR pada dasarnya memiliki tujuan untuk menjalankan bisnis dengan

lebih bermartabat, bahkan dengan konsekuensi akan mengurangi keuntungan atau

laba. Pengusaha seharusnya menjalankan bisnis tidak semata untuk keuntungan

atau laba saja melainkan lebih dari itu. Kesadaran untuk menjalankan bisnis

bukan hanya sekedar untuk mencari keuntungan semata pada kenyataannya masih

minim dimiliki oleh sebagian pelaku bisnis di Indonesia. Berdasarkan hasil

penelitian harian Kompas pada tahun 2003, hanya 20 persen perusahaan besar di

Indonesia yang melakukan CSR. Padahal, justru faktor kesinambungan tadi yang

sangat menentukan masa depan sebuah usaha. Perusahaan yang mengabaikan

kepedulian sosial tidak akan bertahan dalam menghadapi perkembangan-

perkembangan yang terjadi di lingkungan karena banyaknya masalah yang harus

dihadapi di lingkungan. Tetapi perusahaan yang bisa menyeimbangkan dunia

usaha antara pelaku dan masyarakat sekitar relatif akan dapat berjalan dengan

baik dan peluang untuk hidup dan berkompetisi dalam jangka panjang pun akan

lebih terjamin.

Banyak perusahaan yang menyadari arti penting dari CSR, dan

memasukkan CSR dalam isu strategi bisnis perusahaan. Tanggung jawab sosial

perusahaan saat ini telah menjadi semacam social license to operation (izin

usaha). Bahkan tidak jarang perusahaan yang memasukkan isu tanggung jawab

sosial ke dalam visi dan misi perusahaan. Tanggung jawab sosial perusahaan ini

telah tercantum dalam Undang-undang No. 40 tahun 2007 tentang Perseroan

Terbatas pasal 74 mengenai tanggung jawab sosial dan lingkungan. Perusahaan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

4  

terutama yang berbasis sumber daya alam berkewajiban untuk melaksanakan

CSR.

Pada dasarnya perusahaan diarahkan untuk mendapatkan profit yang

setinggi-tingginya melalui pemasaran produk-produk yang dihasilkan. Untuk

mencapai tujuan tersebut, ada kecenderungan perusahaan pada masa sekarang

mulai berlomba-lomba melakukan CSR sebagai strategi pemasarannya. Melihat

kenyataan tersebut, maka bagaimana sikap konsumen terhadap program CSR

yang dijalankan oleh perusahaan? Pertanyaan tersebut lah yang mendorong untuk

dilaksanakannya penelitian ini dengan harapan bisa memberikan jawaban dan

kontribusi secara rill kepada pihak-pihak yang berkepentingan. Oleh karena itu,

penelitian ini mengambil judul:

“Pengaruh Pandangan Konsumen tentang Penerapan Program Corporate

Social Responsibility (CSR) The Body Shop Terhadap Sikap Konsumen”

B. Rumusan Masalah

1. Apakah pandangan konsumen tentang penerapan program-program CSR The

Body Shop secara simultan berpengaruh terhadap sikap konsumen?

2. Apakah pandangan konsumen tentang penerapan program-program CSR The

Body Shop secara parsial berpengaruh terhadap sikap konsumen?

3. Apakah sikap konsumen terhadap program-program CSR The Body Shop

berpengaruh pada minat beli konsumen?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

5  

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh pandangan konsumen tentang penerapan

program-program CSR The Body Shop secara simultan terhadap sikap

konsumen.

2. Untuk mengetahui pengaruh pandangan konsumen tentang penerapan

program-program CSR The Body Shop secara parsial terhadap sikap

konsumen.

3. Untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap program-

program CSR pada minat beli konsumen.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada

perusahaan untuk mengetahui sikap konsumen terhadap penerapan program

CSR. Selain itu penelitian ini juga diharapkan bisa membantu perusahaan

dalam melihat manfaat dan hasil dari CSR yang selama ini telah dilakukan

dan memberikan inspirasi dan masukan bagi perusahaan dalam melakukan

program CSR di masa yang akan datang.

2. Bagi Masyarakat Umum

Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan mengenai CSR bagi

pembaca dan dapat digunakan sebagai referensi untuk melakukan penelitian

lebih lanjut tentang CSR.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

6  

3. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan bisa menambah wawasan dan informasi mengenai

CSR, serta menjadi referensi untuk melakukan penelitian mengenai CSR.

4. Bagi Peneliti

Penelitian ini dapat menjadi masukan bagi penulis untuk memperoleh

pengetahuan dan untuk menerapkan ilmu yang didapat selama di bangku

perkuliahan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

 

7  

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Corporate Social Responsibility ( Tanggung Jawab Sosial Perusahaan )

Sejak beberapa dekade terakhir kesadaran masyarakat dunia akan

pentingnya pelestarian lingkungan semakin meningkat, peningkatan ini

dicetuskan oleh adanya kekhawatiran besar kemungkinan terjadinya bencana

lingkungan hidup yang mengancam, bukan hanya kesehatan, namun bahkan

sampai pada kelangsungan hidup manusia dan keturunannya. Seiring dengan itu,

beberapa tahun terkahir ini program CSR sedang menjadi trend. Banyak

perusahaan yang mulai peduli dan sadar akan pentingnya tanggung jawab

terhadap lingkungan agar usahanya dapat bertahan dalam jangka waktu yang

panjang.

Jika Milton Friedman menyebut peningkatan keuntungan perusahaan

sebagai tanggung jawab sosialnya, sebetulnya ia berbicara tentang tanggung

jawab ekonomis saja, bukan tanggung jawab sosial. Tetapi perlu diakui,

tanggung jawab ekonomis ini mempunyai aspek sosial yang penting dan

mungkin terutama aspek itulah yang mau digarisbawahi oleh Friedman.

Tanggung jawab sosial perusahaan adalah tanggung jawabnya terhadap

masyarakat diluar tanggung jawab ekonomis. Jika kita berbicara tentang

tanggung jawab sosial perusahaan, kita memaksudkan kegiatan-kegiatan yang

dilakukan perusahaan demi suatu tujuan sosial dengan tidak memperhitungkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

8  

  

untung atau rugi ekonomis. Hal itu bisa terjadi dengan dua cara yaitu positif atau

negatif. Secara positif, perusahaan bisa melakukan

kegiatan yang tidak membawa keuntungan ekonomis dan semata-mata

dilangsungkan demi kesejahteraan masyarakat atau salah satu kelompok di

dalamnya. Secara negatif, perusahaan bisa menahan diri untuk tidak melakukan

kegiatan-kegiatan tertentu, yang sebenarnya menguntungkan dari segi bisnis

tetepi akan merugikan masyarakat atau sebagian masyarakat. Kegiatan-kegiatan

itu bisa membawa keuntungan ekonomis, tetapi perusahaan mempunyai alasan

untuk tidak melakukannya.

1. Definisi Corporate Social Responsibility

Definisi CSR belum ada yang dapat diterima secara universal oleh

berbagai lembaga, oleh karena itu terdapat banyak sekali definisi CSR yang

dikemukakan oleh banyak pakar, ahli, dan organisasi. Beberapa definisi CSR

menurut organisasi adalah:

World Business Council for Sustainable Development memberi definisi CSR:

Komitmen berkesinambungan dari kalangan bisnis untuk berperilaku etis dan memberi kontribusi bagi pembangunan ekonomi, seraya meningkatkan kualitas kehidupan karyawan dan keluarganya, serta komunitas lokal dan masyarakat luas pada umumnya.

International Finance Corporation mendefinisikan CSR sebagai:

Komitmen dunia bisnis untuk memberi kontribusi terhadap pembangunan ekonomi berkelanjutan melalui kerjasama dengan karyawan, keluarga mereka, komunitas lokal dan masyarakat luas untuk meningkatkan kehidupan mereka melalui cara-cara yang baik bagi bisnis maupun pembangunan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

9  

  

CSR Asia mendefinisikan CSR:

Komitmen perusahaan untuk beroperasi secara berkelanjutan berdasarkan prinsip ekonomi, sosial dan lingkungan, seraya menyeimbangkan beragam kepentingan para stakeholders.

Selain itu, beberapa definisi CSR dari buku adalah:

Buku yang berjudul Corporate Social Responsibility: Making Good Business

Sense (Holme & Watts, 2000), CSR didefinisikan sebagai:

Suatu komitmen yang berkelanjutan oleh para pembisnis untuk berperilaku etis dan memberi kontribusi pada pengembangan ekonomi, bahkan meningkatkan kualitas hidup bagi tenaga kerja dan keluarganya sebagaimana halnya pada komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas.

Buku yang berjudul Pengantar Etika Bisnis (K.Bertens, 2007), Milton

Friedman menyimpulkan bahwa:

Terdapat satu dan hanya satu tanggung jawab sosial untuk bisnis, yakni memanfaatkan sumber dayanya dan melibatkan diri dalam kegiatan-kegiatan yang bertujuan meningkatkan keuntungannya, selama hal itu sebatas aturan-aturan main, artinya melibatkan diri dalam kompetisi yang terbuka dan bebas tanpa penipuan atau kecurangan.

Pengertian CSR di Indonesia sendiri telah diangkat dalam peraturan

normatif yakni dalam UUPT. Sebagaimana disebutkan dalam Pasal 74 UUPT,

CSR memliki defenisi yaitu sebagai komitmen perseroan untuk berperan serta

dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas

kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi perseroan sendiri,

komunitas setempat, maupun masyarakat pada umunya. Selain UUPT,

terdapat peraturan lain yang menyinggung tentang CSR yakni pada penjelasan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

10  

  

Pasal 15 UUPM yang mana didalam penjelasan tersebut dijelaskan bahwa

yang dimaksud dengan tanggung jawab sosial perusahaan adalah tanggung

jawab yang melekat pada setiap perusahaan penanaman modal untuk tetap

menciptakan hubungan yang serasi, seimbang, dan sesuai dengan lingkungan,

nilai, norma dan budaya masyarakat setempat.

Keanekaragaman pengertian CSR sebagian besar hanya terletak pada

tata bahasanya saja dan bukannya pada terletak pada prinsip dasar CSR itu

sendiri. Jika diperhatikan secara mendalam pengertian-pengertian CSR

tersebut pada akhirnya bertemu pada satu pemahaman tentang kesuksesan

aktivitas bisnis yang harus dibarengi dan didukung dengan peningkatan

kehidupan masyarakat dan lingkungan. Sehingga CSR dapat diartikan sebagai

bagian dari bisnis masa depan.

2. Tujuan Corporate Social Responsibility

Program CSR yang dijalankan semata-mata bukan tanpa adanya tujuan

yang jelas. Adapun tujuan dilakukannya CSR di Indonesia adalah:

1) Sebagai sarana penyebarluasan informasi kepada masyarakat

Indonesia dan Internasional mengenai kinerja dan prestasi program

CSR dan Pemberdayaan Masyarakat yang telah dilakukan korporasi

di Indonesia.

Menyatukan pemahaman konsep CSR yang sesuai dengan kondisi di

Indonesia dengan tidak meninggalkan norma-norma yang berlaku pada

masyarakat di daerah masing-masing (local wisdom).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

11  

  

2) Sebagai bagian dari upaya penanggulangan kemiskinan.

3) Sebagai ajang pertukaran informasi diantara pengambil kebijakan

dalam menerapkan program CSR di masing-masing korporasi.

4) Sebagai ajang promosi dalam meningkatkan citra korporasi kepada

masyarakat luas.

5) Meningkatkan jumlah korporasi yang belum melakukan program

CSR.

6) Meningkatkan pemahaman pejabat daerah mengenai program CSR.

3. Perkembangan Corporate Social Responsibility di Indonesia

Penerapan CSR di Indonesia semakin meningkat baik dalam kuantitas

maupun kualitas. Selain keragaman kegiatan dan pengelolaannya semakin

bervariasi, dilihat dari kontribusi finansial, jumlahnya semakin besar.

Penelitian PIRAC pada tahun 2001 menunjukkan bahwa dana CSR di

Indonesia mencapai lebih dari 115 miliar rupiah atau sekitar 11.5 juta dollar

AS dari 180 perusahaan yang dibelanjakan untuk 279 kegiatan sosial yang

terekam oleh media massa. Meskipun dana ini masih sangat kecil jika

dibandingkan dengan dana CSR di Amerika Serikat, dilihat dari angka

kumulatif tersebut, perkembangan CSR di Indonesia cukup menggembirakan.

Angka rata-rata perusahaan yang menyumbangkan dana bagi kegiatan CSR

adalah sekitar 640 juta rupiah atau sekitar 413 juta per kegiatan. Sebagai

perbandingan, di AS porsi sumbangan dana CSR pada tahun 1998 mencapai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

12  

  

21.51 miliar dollar dan tahun 2000 mencapai 203 miliar dollar atau sekitar

2.030 triliun rupiah (Saidi, 2004:64).

4. Model Pelaksanaan Corporate Social Responsibility

Terdapat empat pola atau model tanggung jawab sosial perusahaan

(Saidi dan Abidin, 2004) dalam Bidimanta, et al. (2008:22) adalah sebagai

berikut:

a. Melalui Keterlibatan Langsung

Program CSR dilakukan secara langsung dengan

menyelenggarakan sendiri berbagai kegiatan sosial ataupun

meyerahkan bantuan-bantuan secara langsung kepada masyarakat.

b. Melalui Yayasan ataupun Sosial

Terdapat sebuah yayasan atau organisasi sosial yang didirikan

sendiri oleh perusahaan untuk mengelola berbagai kegiatan sosial

yang dalam hal ini merupakan aplikasi dari kegiatan CSR.

c. Bermitra dengan Pihak Lain

CSR dilakukan dengan membangun kerjasama dengan pihak

lain baik itu lembaga sosial atau organisasi non-pemerintah,

instansi pemerintah, instansi pendidikan, dll. Kerjasama ini

dibangun dengan mengelola seluruh kegiatan maupun dalam

pengelolaan dana.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

13  

  

d. Mendukung atau bergabung dalam suatu Konsorsium

Perusahaan turut mendirikan, menjadi anggota atau

mendukung suatu lembaga sosial yang didirikan untuk tujuan

sosial tertentu.

5. CSR dan Tujuan Perusahaan

Tujuan utama perusahaan adalah memperoleh keuntungan dari

bisnisnya. Telah ditunjukkan oleh banyak studi kasus, perusahaan

memperoleh keuntungan bila keberadaan jangka panjangnya terjamin.

Keberlangsungan perusahaan ini erat berkaitan dengan reputasi, yang

diperoleh melalui hubungan baik dengan seluruh pemangku kepentingan.

Di era ini hampir mustahil perusahaan mencari profit dengan

mengorbankan reputasinya. CSR menjadi pilihan menjaga keberlanjutan

eksistensi perusahaan melalui reputasi yang baik. Jika perusahaan hanya

mementingkan keuntungan finansial pada jangka pendek dan mengorbankan

aspek-aspek sosial dan lingkungan sehingga yang terjadi adalah

ketidakpedulian terhadap aspek sosial yang akan menuai protes masyarakat

yang bisa mengganggu kelacaran dari operasional dari suatu organisasi atau

perusahaan (semisal demonstrasi atau boikot). Maka dari sudut pandang

ini, CSR tentu adalah investasi sangat berharga.

Menurut Kotler (2007: 420), program pemasaran dengan maksud

sosial berhasil memproduksi sejumlah manfaat seperti meningkatkan

kesejahteraan sosial; meningkatkan penentuan posisi merek yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

14  

  

terbedakan; membangun ikatan konsumen yang kuat; meninggikan citra

publik perusahaan dengan pejabat pemerintah dan pengambilan keputusan

lain; menciptakan kemampuan maksud baik; mendorong semangat internal

dan menggembleng karyawan, serta mendorong penjualan.

B. Sikap

1. Pengertian Sikap

Beberapa pengertian sikap :

Menurut Engel (1994: 53)

Sikap adalah suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespon dengan cara yang menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan.

Menurut Kotler (2000: 200)

Sikap adalah evaluasi, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap suatu objek atau gagasan. Sikap merupakan evaluasi seseorang yang berlangsung terus-menerus,

perasaan emosionalnya, atau kecondongannya bertindak ke arah sasaran atau

gagasan tertentu. Sikap merupakan kecenderungan seseorang untuk

bertingkah laku dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan kepuasan. Oleh

sebab itu, sikap memegang peranan dalam menentukan bagaimana reaksi

seseorang terhadap suatu objek.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

15  

  

Menurut Schiffman dan Kanuk (2004)

“An attitude is a learned predisposition to behave in a consistenly favorable or unfavorable way with respect to given object”. Sikap merupakan suatu kecenderungan bertindak yang diperoleh hasil

belajar dengan maksud yang konsisten, yang menunjukan rasa suka atau tidak

suka terhadap suatu objek.

Sikap biasanya memberi penilaian (menerima atau menolak) terhadap

produk/jasa, dan/atau perilaku tertentu. Jadi, sikap pelanggan bisa merupakan

sikap positif atau negatif terhadap produk/jasa, dan/atau perilaku tertentu.

2. Komponen Sikap

Sikap menurut Assael (1995: 267-269) melibatkan tiga komponen yang saling

berhubungan, yaitu :

1. Cognitive (thinking)

Komponen cognitive berisi kesadaran dan pengetahuan seseorang

terhadap objek atau fenomena. Komponen cognitive berisi kepercayaan

seseorang mengenai objek sikap.

2. Affektive (felling)

Komponen affektive menyangkut masalah emosional subjektif seseorang

terhadap suatu objek sikap. Secara umum disamakan dengan perasaan

yang dimiliki terhadap sesuatu. Respon affektive mengarah pada

preferensi dan kesenangan terhadap suatu objek.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

16  

  

3. Conative (action)

Komponen ini menunjukkan bagaimana perilaku atau kecenderungan

berperilaku yang ada dalam diri seseorang yang berkaitan dengan objek

yang dihadapinya. Asumsi dasar adalah bahwa kepercayaan dan perasaan

mempengaruhi perilaku. Respon conative ini mengacu pada perilaku

pembelian yang berupa niat untuk membeli.

Menurut James F. Engel (1994: 338) memahami tingkat kepercayaan yang

dihubungkan dengan sikap adalah penting karena :

a. Dengan mempengaruhi kekuatan yang dihubungkan diantara sikap dan

perilaku, sikap yang dipegang dengan penuh kepercayaan biasanya

akan jauh lebih diandalkan untuk membimbing perilaku.

b. Kepercayaan dapat mempengaruhi sikap tehadap perubahan. Sikap

menjadi lebih efisien terhadap perubahan bila dipegang dengan

kepercayaan yang lebih besar.

C. Minat Beli

Terdapat beberapa pengertian minat beli, diantaranya adalah sebagai berikut:

Menurut (Assael, 2001)

Minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.

Menurut Kinnear dan Taylor (1995: 306)

Minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

17  

  

Suatu produk dikatakan telah dikonsumsi oleh konsumen apabila produk

tersebut telah diputuskan oleh konsumen untuk dibeli. Keputusan untuk membeli

dipengaruhi oleh nilai produk yang dievaluasi. Bila manfaat yang dirasakan lebih

besar dibanding pengorbanan untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk

membelinya semakin tinggi. Sebaliknya bila manfaatnya lebih kecil dibanding

pengorbanannya maka biasanya pembeli akan menolak untuk membeli dan

umumnya beralih mengevaluasi produk lain yang sejenis. Pada kebanyakan

orang, perilaku pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh

banyaknya rangsangan (stimuli) dari luar dirinya, baik berupa rangsangan

pemasaran maupun rangsangan dari lingkungannya.

Rangsangan tersebut kemudian diproses dalam diri sesuai dengan

karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian.

Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan

tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi konsumen untuk

membeli.

Menurut Ferdinand (2002, p. 129), minat beli dapat diidentifikasi melalui

indikator-indikator sebagai berikut:

a) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli

produk.

b) Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk

mereferensikan produk kepada orang lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

18  

  

c) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku

seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut.

Preferensi ini hanya dapat digangti jika terjadi sesuatu dengan produk

prefrensinya.

d) Minta eksploratif, minan ini menggambarkan perilaku seseorang

yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya

dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari

produk tersebut.

Penelitian Assael (1989) dalam Cobb-Walgren (1995) mengatakan bahwa

minat beli yang diakibatkan daya tarik produk atau jasa yang ditawarkan

merupakan suatu mental dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian

suatu produk terhadap merek tertentu.

D. Hasil Penelitian Terdahulu

Dari penelitian-penelitian terdahulu sudah ada yang membahas tentang

pengaruh program Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap sikap

konsumen, diantaranya adalah:

1. Joni, 2009. Pengaruh Program Corporate Social Responsibility pada

Sikap Konsumen terhadap Aqua.

Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa: 1) Konsumen

mempunyai sikap yang positif terhadap program CSR. 2) Karakteristik

psikografis konsumen yang mempunyai sikap paling positif terhadap CSR

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

19  

  

yang diselenggarakan oleh Aqua adalah tanggung jawab pribadi dan

sosial. 3) Sikap terhadap CSR berpengaruh positif pada kepuasan

konsumen. 4) Sikap terhadap CSR berpengaruh positif pada minat beli

konsumen

2. Lorencia Meriska, 2008. Analisis Program Tanggung Jawab Sosial

Perusahaan terhadap Sikap Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas

Merek The Body Shop.

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh

program CSR terhadap sikap konsumen, serta dampaknya pada loyalitas

merek The Body Shop.

Hasil penelitian menemukan bahwa program CSR mempunyai

pengaruh terhadap loyalitas merek baik secara langsung maupun tidak

langsung melalui sikap. Oleh karena itu, The Body Shop diharapkan

untuk terus mempertahankan citra ramah lingkungannya melalui program

CSR mereka dan meningkatkan komunikasi publiknya, sehingga

upaya menyampaikan gagasan untuk mengubah sikap konsumen

berhasil.

3. Mira Bella BR Tarigan, 2009. Pengaruh Iklan Aqua Versi “1 Dari Kita 10

Untuk Semua” terhadap Minat Beli Konsumen.

PT Tirta Investama Danone Aqua melakukan promosi baik dari segi

periklanan maupun dari aspek-aspek lainnya seperti Corporate Social

Responsibility (CSR) yang mampu membangun kredibilitas perusahaan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

20  

  

tersebut. Periklanan yang dilakukan mengusung tema tentang program

CSR dari perusahaan tersebut. Maka dilakukan penelitian tentang

pengaruh iklan Aqua versi “1 dari kita 10 untuk mereka”� serta produk

yang berlabel khusus terhadap minat beli konsumen. Obyek yang diteliti

adalah iklan Aqua versi “1 dari kita 10 untuk mereka”�. Hasil dari

penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi produk dan kepercayaan

konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen

akan produk Aqua yang berlabel khusus, sedangkan variabel lainnya

sperti persepsi iklan, model iklan dan label kemasan tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap minat beli akan produk Aqua yang berlabel

khusus.

E. Hipotesis

Hipotesis merupakan suatu pernyataan atau dugaan sementara yang

digunakan sebagai pedoman dalam pelaksanaan penelitian. Pada penelitian ini,

hipotesisnya adalah:

H1: Pandangan konsumen tentang penerapan program-program CSR The

Body Shop secara simultan berpengaruh terhadap sikap konsumen

H2: Pandangan konsumen tentang penerapan program-program CSR The

Body Shop secara parsial berpengaruh terhadap sikap konsumen

H3: Sikap terhadap program-program CSR The Body Shop berpengaruh pada

minat beli konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

21  

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Menurut Umar (dalam

Wicaksosno, 2005 : 30), studi kasus merupakan penelitian yang rinci mengenai

suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan

menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya. Penelitian ini hanya

dilakukan pada objek tertentu dan kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada

objek yang diteliti.

Dilihat dari data yang digunakan, maka penelitian ini merupakan

penelitian kuantitatif. Penelitian ini akan mengkaji bagaimana pengaruh program

CSR yang dijalankan oleh perusahaan terhadap sikap konsumen.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek yang dimaksud adalah orang-orang yang dijadikan responden

yang akan ditanyai untuk memperoleh informasi. Subjek penelitian ini adalah

orang yang memiliki pengetahuan dan memakai produk The Body Shop di

Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

22  

2. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah variabel yang diteliti atau sesuatu yang bisa

diukur. Objek dari penelitian ini adalah :

a. Program-program CSR The Body Shop

b. Sikap konsumen

c. Minat beli konsumen

C. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan oleh peneliti di toko The Body Shop di Yogyakarta

yaitu di Mall Malioboro dan Ambarukmo Plaza pada bulan Mei sampai Juni

2011.

D. Variabel Penelitian

1. Program Corporate Social Responsibility (CSR) The Body Shop

- Program Bring Back Our Bottle

Untuk setiap 5 stempel atau 25 botol yang dikembalikan oleh pelanggan,

The Body Shop menyediakan suvenir menarik berupa Bag For Life

sebagai penghargaan atas partisipasi dan dukungan yang diberikan. Botol-

botol bekas yang terkumpul akan diserahkan kepada Yayasan Buddha

Tzu Chi Indonesia. Botol yang telah dipilah kemudian akan dijual ke

pabrik pengolahan plastik daur ulang. Hasil penjualan botol bekas oleh

Yayasan Buddha Tzu Chi Indonesia akan dimanfaatkan untuk sejumlah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

23  

kegiatan sosial, antara lain dana bantuan bagi kaum miskin, pertolongan

bencana, perlindungan kesehatan, dan berbagai misi budaya dan

pendidikan (www.tzuchi.or.id). Motto gerakan ini adalah "Mengubah

Sampah menjadi Emas, Emas menjadi Cinta Kasih”. Melalui program ini

The Body Shop Indonesia dapat mengurangi sampah yang dibuang ke

TPA dan pelanggan pun berkesempatan untuk mendukung tujuan-tujuan

mulia ini.

- Stop Sex Trafficking of Children and Young People

Mulai tahun 2009, The Body Shop mencanangkan kampanye Stop Sex

Trafficking of Children and Young People di seluruh dunia. Kampanye

ini bertujuan untuk menginspirasikan perubahan jangka panjang dan

menciptakan dunia yang mengambil tindakan nyata dalam melawan

perdagangan seks anak. The Body Shop menggunakan dana yang

terkumpul untuk membiayai program-program pencegahan,

meningkatkan kewaspadaan di lingkungan yang rentan di mana anak dan

remaja bisa menjadi sasaran empuk, dan memberikan bantuan dengan

segera kepada mereka yang telah menjadi korban. Sebagai bentuk

dukungan, konsumen The Body Shop dapat membeli New! Soft Hands

Kind Heart Hand Cream 75 ml di seluruh toko The Body Shop.

Keuntungan dari penjualan produk ini akan didonasikan kepada ECPAT

untuk memerangi perdagangan seks anak dan remaja di Indonesia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

24  

- Bag for Life

The Body Shop menjual tas berbahan katun yang dapat digunakan untuk

berbelanja dan berfungsi untuk menggantikan kantong plastik yang tidak

dapat didaur ulang dan mencemari lingkungan kita. Hasil penjualan Bag

for Life telah didonasikan kepada yayasan Children on The Edge, sebuah

lembaga non profit yang menyediakan tempat bermain bagi anak di

daerah bekas konflik seperti Nangroe Aceh Darussalam dan Timor Timur.

2. Sikap Konsumen

Sikap adalah penilaian atau evaluasi berupa tanggapan positif atau negatif dari

konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Menurut Assael (1995: 267-269)

melibatkan tiga komponen yang saling berhubungan, yaitu cognitive,

affective, conative. Indikator untuk mengukur sikap adalah:

a. Kepercayaan (cognitive)

Adalah sikap percaya yang dimiliki oleh konsumen berdasarkan atas

pengetahuan yang dimilikinya terhadap program-program CSR yang

dilaksanakan The Body Shop.

b. Kesukaan (affective)

Adalah sikap menyukai yang dimiliki oleh konsumen terhadap program-

program CSR yang dilaksanakan The Body Shop.

c. Mendukung (conative)

Adalah sikap yang dimiliki oleh konsumen yang didasarkan atas perasaan

program-program CSR yang dilaksanakan The Body Shop.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

25  

3. Minat Beli Konsumen

Minat beli sangat dipengaruhi oleh perilaku konsumen itu sendiri.

Minat beli konsumen adalah sejumlah tindakan-tindakan nyata individu

(konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor

luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan mereka untuk memilih dan

mempergunakan barang-barang yang diinginkan.

Adapun indikator untuk mengukur variabel ini (Schiffman dan Kanuk,

1997) adalah :

a. Akan merekomendasikan secara positif produk The Body Shop kepada

keluarga dan teman

b. Akan membeli produk The Body Shop

c. Akan membeli secara terus menerus produk The Body Shop untuk masa

yang akan datang

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Widayat dan Amirullah (2002:52), Populasi adalah

keseluruhan dari kumpulan elemen yang memiliki sejumlah karakteristik

umum, yang terdiri dari bidang-bidang untuk diteliti. Dengan demikian

populasi merupakan seluruh kumpulan elemen yang dapat digunakan untuk

membuat beberapa kesimpulan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

26  

Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh konsumen

produk The Body Shop yang terletak di Ambarrukmo Plaza dan Malioboro

Mall.

2. Sampel

Menurut Widayat dan Amirullah (2002:52), sampel adalah bagian

yang akan diteliti atau suatu kelompok dari populasi yang dipilih dalam

penelitian. Dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 100

responden.

3. Teknik Sampling

Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang

merupakan salah satu metode dari non probability sampling. Menurut

Sugiyono (2003:61), adalah pemilihan sampel atas dasar kesesuaian antara

karakteristik sampel dengan kriteria pemilihan tertentu. Purposive sampling

dilakukan dengan pengambilan sampel yang dipilih berdasarkan penilaian

atau pandangan dari peneliti berdasarkan tujuan dan maksud penelitian.

Dalam teknik ini sampel dipilih berdasarkan tujuan dan maksud

penelitian. Sampel dipilih menurut pertimbangan-pertimbangan tertentu dari

peneliti. Dimana pertimbangan di dalam memilih sampel berdasarkan pada :

a. Konsumen tahu tentang produk The Body Shop.

b. Konsumen memiliki pemahaman tentang program CSR.

c. Konsumen pernah menggunakan produk The Body Shop.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

27  

F. Jenis dan Sumber Data

1. Data Primer

Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden yang meliputi tanggapan

konsumen mengenai program CSR The Body Shop, yang berupa sikap

konsumen yang tercermin pada minat beli konsumen.

2. Data Sekunder

Menurut Umar (2003:100), data sekunder merupakan data primer yang telah

diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau

oleh pihak lainnya. Dalam penelitian ini data sekunder bersumber dari studi

kepustakaan yang berupa laporan bisnis, artikel majalah, berita surat kabar

ataupun internet yang menunjang informasi berkaitan dengan penelitian.

G. Metode Pengumpulan Data

Penelitian yang dilakukan oleh peneliti menggunakan metode survei, yang

tujuannya untuk mengambil suatu generalisasi dari pengamatan yang tidak

mendalam lewat sampel yang digunakan.

Pengumpulan data dalam penelitian ini diperoleh melalui:

1. Kuesioner

Yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan

kepada responden. Kuesioner terdiri dari dua bagian, yaitu:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

28  

a. Kuesioner I berisi tentang pertanyaan mengenai data pribadi responden.

b. Kuesioner II berisi pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan

dimensi sikap konsumen terhadap program CSR yang dilakukan oleh The

Body Shop.

2. Studi Pustaka

Dalam studi pustaka, data diperoleh melalui hasil publikasi yang

berupa jurnal penelitian, laporan bisnis, artikel majalah, berita surat kabar,

serta informasi-informasi dari internet yang berhubungan dengan masalah

yang diteliti.

H. Teknik Pengukuran Data

Untuk analisis variabel-variabel di atas dilakukan dengan penyebaran

kuesioner berdasarkan Skala Likert (Rangkuti 1994:66). Skala Likert digunakan

untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang kejadian atau gejala sosial. Skala Likert digunakan untuk menjawab

pertanyaan atau pernyataan yang ada dalam kuesioner yang mempunyai

tingkatan dari yang sangat positif sampai dengan yang sangat negatif.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

29  

( ){ } ( ){ }∑ ∑∑ ∑∑ ∑ ∑

−−

−=

2222 yyNxxN

yxxyNrxy

Skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju atau

tidak setuju dengan pernyatan pada skala 5 titik dengan susunan sebagai berikut

(Sekaran, 2006: 31-32):

Keterangan Skor

Sangat Tidak Setuju STS 1

Tidak Setuju TS 2

Netral N 3

Setuju S 4

Sangat Setuju SS 5

I. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana skor/ nilai/ ukuran yang diperoleh

benar-benar menyatakan hasil pengukuran/ pengamatan yang ingin diukur

(Agung, 1990). Uji validitas ini digunakan untuk mengukur sejauh mana

ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur (kuesioner) dalam melakukan fungsi

ukurnya. Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor yang diperoleh

dari masing-masing item dengan skor total, dengan menggunakan rumus

Korelasi Product Moment dari Karl Pearson sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

30  

Keterangan :

rxy : Koefesiensi korelasi setiap pertanyaan/item

x : Skor/nilai dari setiap pertanyaan /item

y : Skor total dari setiap pertanyaan/item

N : Banyaknya sample atau responden

Kuesioner dinyatakan valid apabila nilai korelasinya positif dan rhitung > rtabel

dalam taraf signifikan 5%.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu

alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Singarimbun, 1989).

Setiap alat pengukur seharusnya memiliki kemampuan untuk memberikan

hasil pengukuran relatif konsisten dari waktu ke waktu.

Uji reliabilitas digunakan untuk memenuhi keandalan kuesioner. Uji

ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran terhadap hal

yang sama untuk dua kali atau lebih dengan alat pengukur yang sama.

Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya

untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut

sudah baik. Apabila datanya memang benar sesuai dengan kenyataannya,

maka berapa kali pun diambil tetap akan sama.

Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

31  

Rumus Cronbach’s Alpha :

 

Keterangan :

r 11 : Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

∑ : Jumlah varian butir

σ2t : Varian total

Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 : 26), reliabilitas kurang dari

0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah

baik.

J. Teknik Analisis Data

1. Analisis Regresi Berganda

Pada penelitian ini ingin diketahui apakah pandangan konsumen tentang

penerapan program-program CSR The Body Shop secara simultan

berpengaruh terhadap sikap konsumen. Untuk mengetahui hal ini dapat

dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda. Regresi linier

berganda ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas

(program Bring Back Our Bottle, Stop Sex Trafficking of Children and Young

People dan Bag for Life) secara bersama-sama terhadap variabel terikat (sikap

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

32  

konsumen), adapun rumusannya menggunakan koefisien standar

(standardized coefficients) sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

Dimana :

Y : Sikap terhadap CSR

a : Konstanta

b1 : Koefisien regresi X1 terhadap Y

b2 : Koefisien regresi X2 terhadap Y

b3 : Koefisien regresi X3 terhadap Y

X1 : Variabel bebas (Bring Back Our Bottle)

X2 : Variabel bebas (Stop Sex Trafficking of Children

and Young People

X3 : Variabel bebas (Bag for Life)

Uji signifikan analisis regresi berganda

Langkah-langkah uji F adalah sebagai berikut:

1. Merumuskan hipotesa

Ho : β1 = β2 = β3 = 0, berarti secara bersama-sama tidak ada pengaruh

variabel bebas terhadap variabel terikat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

33  

Ha : β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ 0, berarti secara bersama-sama ada pengaruh variabel

bebas terhadap variabel terikat.

2. Menentukan taraf nyata/ level of significance = α

Taraf nyata / derajad keyakinan yang digunakan sebesar α = 1%, 5%,

10%. Derajat bebas (df) dalam distribusi F ada dua, yaitu :

df numerator = dfn = df1 = k – 1

df denumerator = dfd = df2 = n – k

Dimana:

df = degree of freedom/ derajad kebebasan

n = Jumlah sampel

k = banyaknya koefisien regresi

3. Menentukan daerah keputusan, yaitu daerah dimana hipotesa nol diterima

atau tidak

Ho diterima apabila F hitung ≤ F tabel, artinya semua variabel bebas

secara bersama-sama bukan merupakan variabel penjelas yang signifikan

terhadap variabel terikat.

Ho ditolak apabila F hitung > F tabel, artinya semua variabel bebas secara

bersama-sama merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel

terikat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

34  

4. Mengambil keputusan

H0 diterima.

Keadaan ini menunjukan bahwa pandangan konsumen tentang penerapan

program Bring Back Our Bottle, Stop Sex Trafficking of Children and

Young People, dan Bag for Life secara simultan tidak berpengaruh

terhadap sikap konsumen.

H0 ditolak

Keadaan ini menunjukan bahwa pandangan konsumen tentang penerapan

program Bring Back Our Bottle, Stop Sex Trafficking of Children and

Young People, dan Bag for Life secara simultan berpengaruh terhadap

sikap konsumen.

2. Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah yang kedua

dan ketiga, yaitu :

1. Apakah pandangan konsumen tentang penerapan program-program CSR

The Body Shop secara parsial berpengaruh terhadap sikap konsumen?

2. Apakah sikap terhadap CSR berpengaruh pada minat beli konsumen?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

35  

( )( ) ( )( )( )∑ ∑

∑∑∑∑−

−= 22

2

XXn

XYXXYa ( )( )

( )∑ ∑∑ ∑∑

−= 22 XXn

YXXYnb

Persamaan regresi Linier Sederhana

Y = a + bX + e

Dimana:

a = Konstanta

b = Kemiringan garis regresi

Y = Variabel dependen

X = Variabel Independen

e = Simpangan Baku Estimasi (Error)

Untuk menghitung nilai a dan b dipakai rumus sebagai berikut :

Keterangan :

a. Untuk rumusan masalah ke dua:

Y = Sikap konsumen

a = Nilai konstanta

b = Koefisien regresi program CSR terhadap sikap

X = Program CSR

b. Untuk rumusan masalah ke tiga:

Y = Minat Beli Konsumen

a = Nilai konstanta

b = Koefisien regresi sikap terhadap CSR

X = Sikap terhadap CSR

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

36  

Untuk mengetahui adanya signifikansi variabel CSR terhadap sikap

dan sikap terhadap CSR pada minat beli konsumen digunakan uji t (test)

dengan rumus sebagai berikut:

t-hitung = 212

rnr−

Keterangan :

t : Nilai Hitung

r : Koefisien Korelasi

n : Jumlah Sampel

Dengan menggunakan analisis ini maka pengambilan keputusan

didasarkan pada :

Nilai thitung ≥ ttabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p- value ≤ 0,05 maka H0

ditolak dan Ha diterima.

Nilai thitung < ttabel pada α 0,05 atau t-hitung pada p-value > 0,05 maka H0

diterima dan Ha ditolak.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

37

 

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

Anita Roddick memulai The Body Shop pada tanggal 26 Maret 1976

semata – mata untuk menciptakan mata pencaharian untuk dirinya dan kedua

putrinya, disaat Gordon Roddick suaminya melakukan perjalanan keliling

Amerika. Ia sama sekali tidak terlatih dan tidak punya pengalaman dan trik

bisnis, yang ia miliki hanyalah nasihat dari Gordon untuk melakukan penjualan

sebanyak £300 selama seminggu. Anita melihat kewiraswastaan sebagai suatu

kelangsungan hidup, dan percaya bahwa hal tersebut membutuhkan pemikiran

yang kreatif. Menjalankan tokonya yang pertama telah mengajarkan bahwa

bisnis bukanlah tentang ilmu finansial tapi juga tentang perdagangan: membeli

dan menjual dan tentang menciptakan sebuah produk atau layanan yang bagus

sehingga orang – orang mau membayar untuk mendapatkannya. Selama lebih

dari 30 tahun The Body Shop merupakan sebuah bisnis multi lokal dengan lebih

dari 2,200 toko di 55 pasaran yang berbeda. Dan Anita selalu mengklaim bahwa

dia tidak tahu bagaimana caranya dia bisa sampai ke tahap tersebut.

Toko pertama dari The Body Shop dibuka pada tanggal 26 Maret 1976 di

Brighton, di daerah Selatan pantai Inggris. Pada tahun 1978 sebuah kios kecil di

Brussels menjadi toko franchise pertama yang dibuka di luar negri, dan di tahun

1982 dua toko baru dibuka setiap bulannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

38 

B. Perkembangan The Body Shop

Pada tahun 1985, di tahun pertamanya sebagai perusahaan publik, The

Body Shop mensponsori poster untuk Greenpeace. Setahun kemudian,

menciptakan sebuah Departemen yang menangani Proyek Lingkungan Hidup,

saat itu kampanye besar The Body Shop adalah "Save the Whale" bersama

Greenpeace, pada tahun 1986. Produk Community Trade The Body Shop yang

pertama, sebuah Footsie Roller, diproduksi tahun 1986 oleh seorang pemasok di

selatan India.

Di tahun 1990, setelah satu tahun peluncurannya di Amerika Serikat,

terdapat 2,500 aplikasi untuk membuka franchise, dengan permintaan produk

The Body Shop yang terus menerus, melihat perkembangannya di 39 negara

hanya dalam waktu 14 tahun setelah toko pertama dibuka.

Pada tahun 1990 The Body Shop Foundation didirikan, sebuah badan

amal yang mencari dana untuk kelompok perlindungan Hak – hak asasi manusia

dan Lingkungan hidup.

Proposal The Big Issue untuk membantu para tuna wisma, yang dimulai

sebagai proyek dari The Body Shop Foundation, diluncurkan pada tahun 1991.

Dan di tahun 1998 kesuksesan dari The Body Shop Foundation terlihat saat

peluncuran The Big Issue stateside, di Los Angeles.

Pada tahun 1993 The Body Shop meluncurkan sebuah kampanye

internasional besar untuk meningkatkan kesadaran akan keadaan menyedihkan

dari masyarakat Ogoni dan pemimpin mereka Ken Saro-Wiwa. Mereka dianiaya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

39 

karena melakukan protes terhadap perusahaan minyak Shell dan eksploitasi tanah

air mereka oleh kediktatoran pemimpin Nigeria.

The Body Shop At Home, bagian penjualan langsung, diluncurkan di

Inggris pada tahun 1994, di Kanada pada tahun 1995, di Australia pada tahun

1997, dan di Amerika Serikat pada tahun 2001. Sampai saat ini sudah berjalan di

48 negara bagian di Amerika Serikat dan terus berkembang.

The Body Shop melanjutkan untuk meningkatkan praktek ramah

lingkungannya. Di tahun 2001, The Body Shop di wilayah Inggris dan kantor

pusat pelayanan di Watersmead, mengubah ke sistem Ecotricity, yang

memberikan mereka energi dari sumber yang bisa diperbaharui. Sebagai

tambahannya, beberapa toko The Body Shop saat ini berganti ke sistem listrik

yang ramah lingkungan.

Kesuksesan kampanye termasuk kampanye melawan uji coba pada

binatang. Kampanye tersebut mengarah ke larangan uji coba produk dan bahan

kosmetik ke binatang di seluruh Inggris pada bulan November 1998, dan

mengarah kepada petisi yang terbesar (4 juta tanda tangan) yang dikirimkan ke

Komisi Eropa pada tahun 1996.

Di tahun 1997, The Body Shop menjadi perusahaan kosmetik

internasional pertama yang menandatangani the Humane Cosmetics Standard,

yang didukung oleh kelompok perlindungan binatang internasional.

Pada tahun 1995 dan 1997 The Body Shop Values Reports diperkenalkan

sebagai pelopor oleh United Nations Environmental Programme and

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

40 

Sustainability, dan berada di urutan tertinggi pada tinjauan laporan International

Corporate Environmental.

Di tahun 1997, The Body Shop merayakan ulang tahunnya yang ke 21

dengan meluncurkan desain toko terbaru, yang memenangkan penghargaan

bergengsi Retail Week Store Design of the Year.

Untuk merayakan ulang tahun ke 50 dari Universal Declaration of Human

Rights pada tahun 1998, The Body Shop meluncurkan sebuah kampanye

internasional bekerja sama dengan Amnesty International untuk menyoroti

kejadian buruk yang menimpa pembela hak – hak asasi manusia di seluruh dunia,

mendorong para pelanggan untuk memberi dukungan melalui 'Make Your Mark'

atas hak – hak asasi manusia. Kampanye ini berjalan dengan sukses dan berhasil

mendapatkan dukungan dari 3 juta orang.

2001 menjadi tahun pertama peluncuran The Body Shop customer reward

program di Amerika Serikat. Hal ini menjadi sangat populer, saat ini menjadi

kunci utama pemasaran global, dikenal sebagai program Love Your Body (di

Indonesia dikenal sebagai The Body Shop People Membership Program) dengan

memberikan penghargaan kepada pelanggan potongan 10% dari semua

pembelian, hadiah gratis dan sebuah hadiah ulang tahun, serta keuntungan –

keuntungan lain yang hanya bisa didapatkan oleh anggota.

The Body Shop membuka cabangnya di Afrika Selatan pada Juni 2001,

melalui New Clicks Holdings sebagai pemegang lisensi franchise The Body

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

41 

Shop di Afrika Selatan, New Clicks memiliki komitmen yang kuat terhadap

tanggung jawab sosial perusahaan melalui New Clicks Foundation.

Selama tahun 2002, The Body Shop menjalankan sebuah kampanye

global bersama Greenpeace International untuk mempromosikan energi yang

bisa diperbaharui, yang puncaknya terjadi pada presentasi dari lebih 6 juta

tandatangan pelanggan di the World Summit for Sustainable Development di

Johannesburg.

Selama tahun 2003 The Body Shop meluncurkan sebuah kampanye untuk

meningkatkan kesadaran dan mencari dana untuk mereka yang terkena dampak

kekerasan dalam rumah tangga. Kampanye Stop Violence In The Home

dibangun selama hampir satu dekade mengkampanyekan permasalahan ini di

berbagai pasar, termasuk Kanada, Amerika Serikat dan Malaysia Barat.

Kampanye ini bertujuan untuk menyoroti permasalahan tersebut, mencari dana

untuk mendukung kelompok yang menolong korban – korban kekerasan, dan

memastikan bahwa para pelanggan dan para karyawan disediakan informasi yang

cukup tentang sumber nasihat dan bantuan.

Selama tahun 2003 The Body Shop membuka tokonya di Estonia dan

Turki. Pada tahun 2004 The Body Shop adalah perusahaan retail pertama yang

bergabung dengan the Board of the Roundtable for Sustainable Palm Oil,

bekerjasama dengan NGOs dan perkebunan untuk melindungi hutan tropis dan

memperbaiki hak – hak asasi dari para pekerja dan penduduk setempat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

42 

Pada tahun 2005 The Body Shop bergabung dengan The Campaign for

Safe Cosmetics dan diberi pujian oleh Greenpeace dan Breastcancer Fund karena

tanggungjawabnya terhadap kebijakan kimiawinya.

Di tahun 2005 The Body Shop mendapatkan penghargaan atas

keberhasilannya mencapai standar yang lebih tinggi pada bidang kesejahteraan

binatang di kategori kosmetik pada penghargaan tahunan The Royal Society of

Prevention of Cruelty to Animals di Inggris. Sebuah juri panel independen

memilih The Body Shop sebagai pemenangnya karena kebijakannya tentang

perlawanan terhadap uji coba binatang.

The Body Shop membuka cabangnya di Yordania dan Russia pada tahun

2005, jumlah toko di seluruh dunia menjadi 2,045.

Pada tanggal 27 Maret 2006 The Body Shop berulang tahun ke 30. Pada

tahun 2006 The Body Shop memenangkan penghargaan PETA's Proggy

(progress) karena komitmen yang loyal terhadap pencegahan uji coba terhadap

binatang.

Pada tahun 2006, sebagai bagian dari kelanjutan Stop Violence in the

Home, The Body Shop menciptakan kerjasama dengan United Nations Secretary

– General’s Study on Violence Against Children, untuk melakukan penelitian

tentang pengaruh kekerasan dalam rumah tangga pada anak – anak.

The Body Shop menjadi bagian dari L'Oréal Group dan dihapus dari

Bursa Efek London pada tanggal 12 Juli 2006. Dengan tetap mempertahankan

identitas uniknya serta nilai – nilainya dan terus bebasis di Inggris. Beroperasi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

43 

secara independen dalam L'Oréal Group dan dijalankan oleh tim manajemen The

Body Shop yang melapor langsung kepada CEO L'Oréal, Jean-Paul Agon.

Pada tanggal 10 September 2007, penemu dan inspirasi The Body Shop,

Dame Anita Roddick, secara menyedihkan meninggal dunia pada usia 64.

Warisan dan inspirasi beliau terus berjalan di The Body Shop.

Pada tahun 2007 The Body Shop menggabungkan kekuatan dengan MTV

dan bersama meluncurkan kampanye HIV/AIDS yang ditujukan untuk

mengumpulkan dana dan meningkatkan kesadaran terhadap isu HIV/AIDS di

kalangan anak-anak muda, melalui Spray to Change Attitudes.

Pada Januari 2008 Sophie Gasperment bergabung bersama The Body

Shop, menjabat sebagai Chief Executive sejak Juni 2008. Pada bulan Agustus

2008 diluncurkan tampilan brand baru dari The Body Shop.

Berikut adalah logo dari The Body Shop:

Gambar 4.1

Logo & Nilai-nilai The Body Shop

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

44 

C. Visi dan Misi The Body Shop

1. Visi

The Body Shop menjadi yang terbaik, menjadi perusahaan yang

menyenangkan – dan perusahaan yang mengubah bagaimana suatu bisnis

dijalankan.

2. Misi

Menggunakan took-toko dan rangkaian produk untuk membantu

mengkomunikasian permasalahan hak asasi manusia dan lingkungan.

D. Jenis Produk The Body Shop

Adapun jenis-jenis produk yang dijual oleh The Body Shop adalah:

1. Skin Care

2. Bath & Body

3. Hair

4. Make-up

5. Fragrance

6. Home Fragrance

7. Men’s

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

45

 

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan disajikan deskripsi tentang identitas responden dan analisis

kuantitatif data penelitian. Identitas responden meliputi jenis kelamin, umur,

pendapatan rata-rata perbulan dan informasi responden tentang seberapa sering

menggunakan produk The Body Shop dan jenis produk apa yang digunakan. Analisis

kuantiatif terdiri dari uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas instrumen), Regresi

Linier Berganda, Regresi Linier Sederhana, dan Uji-t. Penelitian ini ingin mengetahui

bagaimana “Pengaruh Pandangan Konsumen tentang Penerapan Program Corporate

Sosial Responsibility The Body Shop terhadap Sikap Konsumen”. Pengolahan data

dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS (Statistical

Product and Service Solution) 14.0 for Windows (Evaluation Version) dan Microsoft

Office Excel 2007.

Uji validitas instrumen dilakukan dengan membandingkan nilai koefisien

kerelasi product moment (Pearson) antara skor item-total terhadap nilai rtabel.

Sementara uji reliabilitas instrumen menggunakan teknik Cronbach’s Alpha yang

menguji konsistensi internal instrumen variabel.

Penelitian ini dilakukan di dua tempat, yaitu di Ambarrukmo Plaza dan

Malioboro Mall. Sebanyak 65 kuesioner disebar di Ambarrukmo Plaza dan 65

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

46

 

 

21 NeNn

+= 113,98

)05,0(1301130

2 =+

=n

kuesioner disebar di Malioboro Mall, sehingga total kuesioner yang disebar adalah

sejumlah 130 kuesioner.

Pada pelaksanaannya, sampel yang diambil adalah sejumlah 100. Hal ini

didasarkan oleh pendapat slovin yang menyatakan :

Dari hasil diatas, maka dibulatkan menjadi 100 sampel. 50 sampel diambil

dari konsumen The Body Shop Ambarrukmo Plaza dan 50 sampel diambil dari

konsumen The Body Shop Malioboro Mall. Pengambilan 100 sampel dari 130

kuesioner yang ada juga dikarenakan adanya kuesioner yang tidak diisi secara

lengkap dan diisi secara kurang teliti oleh responden.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

47

 

 

A. Identitas Responden

Data identitas responden diperoleh melalui perhitungan statistik deskriptif,

yaitu sebagai berikut :

1. Jenis Kelamin Responden

Identitas responden berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada

tabel berikut :

Tabel 5.1

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Pria 32 32%

Wanita 68 68%

Total 100 100%

Sumber : Data Primer Diolah, 2011.

Berdasarkan Tabel 5.1 di atas dapat dilihat bahwa responden berjenis

kelamin pria yaitu sebanyak 32 orang atau sebesar 32% dan responden

berjenis kelamin wanita sebanyak 68 orang atau sebesar 68%.

 

 

 

 

 

 

 

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

48

 

 

2. Usia Responden

Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi lima

kelompok usia, seperti yang tercantum pada Tabel 5.2 berikut ini :

Tabel 5.2

Identitas Responden Berdasarkan Usia

Umur Jumlah Persentase

< 17 2 2%

18 – 21 15 15%

22 – 25 28 28%

26 – 29 31 31%

> 30 24 24%

Total 100 100%

Sumber : Data Primer Diolah, 2011.

Berdasarkan Tabel 5.2 di atas dapat dilihat bahwa responden

didominasi oleh kelompok umur 26 tahun - 29 tahun, yaitu 31 responden,

yang disusul oleh kelompok umur 22 tahun - 25 tahun, yaitu 28 responden,

kemudian disusul oleh kelompok umur lebih dari 30 tahun , yaitu sebesar 24

responden, lalu disusul dengan kelompok umur 18 tahun – 21 tahun, yaitu 15

responden dan kelompok umur kurang dari 17 tahun, yaitu sebesar 2

responden.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

49

 

 

3. Pendapatan Rata-rata Perbulan Responden

Berdasarkan besarnya pendapatan rata-rata perbulan responden dapat

dikelompokkan menjadi empat kelompok, seperti yang tercantum pada Tabel

5.3 berikut ini :

Tabel 5.3

Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan Rata-rata Perbulan Responden

Uang Saku Rata-Rata Perbulan Jumlah Persentase

Kurang dari Rp. 1.000.000,- 1 1%

Rp. 1.000.000,- - Rp. 3.000.000,- 25 25%

Rp. 3.000.001,- - Rp. 5.000.000,- 39 39%

Lebih dari Rp. 5.000,000,- 35 35%

Total 100 100%

Sumber : Data Primer Diolah, 2011.

Berdasarkan Tabel 5.3 di atas dapat dilihat bahwa responden

didominasi oleh kelompok pendapatan rata-rata perbulan sebesar

Rp.3.000.001,- - Rp.5.000.000,- yaitu 39 (39%) responden, yang disusul oleh

kelompok pendapatan rata-rata perbulan lebih dari Rp.5.000.000,- yaitu 35

(35%) responden, kemudian disusul oleh kelompok pendapatan rata-rata

perbulan sebesar Rp.1.000.000,- - Rp.3.000.000,- yaitu 25 (25%) responden

dan pendapatan kurang dari Rp.1.000.000,- yaitu 1 (11%) responden.

 

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

50

 

 

4. Informasi Tentang Seberapa Sering Menggunakan Produk The Body

Shop

Berdasarkan seberapa sering menggunakan produk The Body Shop,

responden dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok, seperti yang

tercantum pada Tabel 5.4 berikut ini:

Tabel 5.4

Identitas Responden Berdasarkan Seberapa Sering Menggunakan Produk The Body Shop

Seberapa Sering Jumlah Persentase

Setiap hari 62 61%

Jarang 22 25%

Untuk acara khusus saja 7 4%

Untuk acara di luar rumah saja 9 5%

Total 100 100%

Sumber : Data Primer Diolah, 2011.

Berdasarkan Tabel 5.4 di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan,

seberapa sering menggunakan produk The Body Shop, responden didominasi

oleh kelompok yang menggunakan produk The Body Shop setiap hari, yaitu

62 (62%) responden, disusul kelompok yang jarang mengunakan produk The

Body Shop, yaitu 22 (22%) responden, kemudian kelompok yang

menggunakan produk The Body Shop untuk acara di luar rumah saja

sebanyak 9 (9%) responden, dan kelompok yang menggunakan produk The

Body Shop untuk acara khusus saja, yaitu 7 (7%).

 

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

51

 

 

B. Analisis Kuantitatif

1. Hasil Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan rumus

Product Moment (Pearson) antara masing-masing item yang mengukur suatu

skala dengan skor total skala tersebut. Kriteria yang digunakan adalah bila

nilai koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel, maka item yang

bersangkutan dapat dinyatakan valid atau apabila nilai probabilitas korelasi

lebih kecil dari taraf signifikan (α) sebesar 0.05. (Singarimbun dan Effendi,

1995 : 123).

Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat bebas

(df) sebesar N – 2 (100 – 2 = 98). Untuk df = 98 dan nilai alpha 5% (satu sisi),

diperoleh nilai r tabel sebesar 0,197. Nilai r tabel ini selanjutnya digunakan

untuk kriteria validitas item-item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid,

koefisien korelasi item total harus lebih besar dari 0,197.

Tabel 5.5

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tentang Program CSR

Variabel Item Pertanyaan r item-total r tabel Status

Program Bring

Back Our Bottle

1 0,911 0,197 Valid 2 0,873 0,197 Valid 3 0,810 0,197 Valid 4 0,890 0,197 Valid 5 0,824 0,197 Valid 6 0,853 0,197 Valid 7 0,900 0,197 Valid 8 0,895 0,197 Valid

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

52

 

 

Program Stop Sex

Trafficking for

Children and Young

People

1 0,767 0,197 Valid 2 0,730 0,197 Valid 3 0,882 0,197 Valid 4 0,894 0,197 Valid 5 0,854 0,197 Valid 6 0,898 0,197 Valid 7 0,874 0,197 Valid 8 0,828 0,197 Valid

Program

Bag For

Life

1 0,843 0,197 Valid 2 0,834 0,197 Valid 3 0,819 0,197 Valid 4 0,920 0,197 Valid 5 0,871 0,197 Valid 6 0,843 0,197 Valid 7 0,928 0,197 Valid 8 0,824 0,197 Valid

Tabel 5.6

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tentang Sikap

Variabel Item Pertanyaan r item-total r tabel Status

Sikap

Terhadap

Program

CSR

1 0,749 0,197 Valid 2 0,717 0,197 Valid 3 0,852 0,197 Valid 4 0,852 0,197 Valid 5 0,796 0,197 Valid 6 0,741 0,197 Valid

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

53

 

 

Tabel 5.7

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tentang Minat Beli

Variabel Item Pertanyaan r item-total r tabel Status

Minat Beli

1 0,585 0,197 Valid 2 0,782 0,197 Valid 3 0,765 0,197 Valid 4 0,718 0,197 Valid 5 0,819 0,197 Valid 6 0,828 0,197 Valid

Sumber : Data Primer Diolah, 2011.

Dari tabel 5.5, 5.6 dan 5.7 dapat disimpulkan bahwa semua item-item

instrumen penelitian dinyatakan valid karena tidak ada item yang memiliki

nilai ritem-total yang lebih kecil dari rtabel. Dengan demikian semua item

instrumen kuesioner dinyatakan valid dan data yang diperoleh dapat dianalisis

lebih lanjut untuk pengujian hipotesis.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan

teknik Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi

0,05, artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar

dari r kritis product moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti

0,60. Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 : 26), reliabilitas kurang dari 0,6

adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

54

 

 

Setelah diuji validitasnya maka item-item yang valid dimasukkan ke dalam uji

Reliabilitas.

Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria

Cronbach’s Alpha disajikan dalam Tabel 5.8 berikut ini.

Tabel 5.8

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Variabel

Nilai

Cronbach’s

Alpha

Kesimpulan

Program Bring Back Our Bottle 0,953 Reliabel

Program Stop Sex Trafficking for

Children and Young People 0,939 Reliabel

Program Bag For Life 0,947 Reliabel

Sikap Terhadap Program CSR 0,876 Reliabel

Minat Beli 0,843 Reliabel

Sumber : Data Primer Diolah, 2011.

Dari hasil analisis pada tabel 5.8 di atas dapat dilihat bahwa setiap

instrumen variabel memiliki nilai realibilitas yang memenuhi syarat dan

dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,600.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

55

 

 

3. Analisis Regresi Linier Berganda

Adapun hasil regresi berganda dengan menggunakan SPSS adalah

sebagai berikut.

Tabel 5.9

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Variabel Beta thitung Sig (p value)

(Constant) 10,746 5.073 .000

Program Bring Back Our Bottle 0,391 4.684 .000

Program Stop Sex Trafficking for

Children and Young People 0,090

1.122 .264

Program Bag For Life 0,363 4.263 .000

Sumber: Hasil Pengolahan Komputer dengan SPSS

Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi sebagai

berikut :

Y = 10,746** + 0,391 X1**+ 0,090 X2+ 0,363X3**

Keterangan:

** = p value ≤ 0,05 = signifikan

Dari hasil analisis regresi berganda tiga variabel bebas diperoleh

koefisien determinasi R2 sebesar 0,420. Besaran R2 ini menunjukkan bahwa

0,420 atau sekitar 42,0% perubahan-perubahan pada Y yaitu sikap terhadap

program CSR dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas yaitu program bring

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

56

 

 

back our bottle, program stop sex trafficking for children and young people

dan program bag for life, sedangkan 58,0% dijelaskan oleh variabel lainnya.

4. Analisis Regresi Linier Sederhana

a. Regresi pandangan konsumen tentang penerapan program CSR

secara parsial pada sikap

- Program Bring Back Our Bottle

Adapun hasil regresi linier sederhana dengan menggunakan

SPSS adalah sebagai berikut :

Tabel 5.10

Hasil Analisis Regresi Program Bring Back Our Bottle

Variabel Beta thitung Sig (p value)

(Constant) 17,392 13.526 .000

Sikap terhadap CSR 0,259 6.257 .000

Sumber: Hasil Pengolahan Komputer dengan SPSS

Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi

sebagai berikut :

Y = 17,392**+ 0,259 x**

Keterangan:

** = p value ≤ 0,05 = signifikan

Hasil analisis menunjukkan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,285.

Hal ini dapat diartikan bahwa 28,5% perubahan-perubahan pada Y yaitu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

57

 

 

sikap konsumen dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu program bring

back our bottle, sedangkan 71,5% dijelaskan oleh variabel lain.

- Program Stop Sex Trafficking of Children and Young People

Adapun hasil regresi linier sederhana dengan menggunakan

SPSS adalah sebagai berikut :

Tabel 5.11

Hasil Analisis Regresi Program Stop Sex Trafficking of Children and

Young People

Variabel Beta thitung Sig (p value)

(Constant) 20,515 9.487 .000

Sikap terhadap CSR 0,139 2.231 .028

Sumber: Hasil Pengolahan Komputer dengan SPSS

Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi

sebagai berikut :

Y = 20,515**+ 0,139 x**

Keterangan:

** = p value ≤ 0,05 = signifikan

Hasil analisis menunjukkan koefisien determinasi (R2) sebesar

0,048. Hal ini dapat diartikan bahwa 4,8% perubahan-perubahan pada Y

yaitu sikap konsumen dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu program

Stop Sex Trafficking of Children and Young People, sedangkan 95,2%

dijelaskan oleh variabel lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

58

 

 

- Program Bag for Life

Adapun hasil regresi linier sederhana dengan menggunakan

SPSS adalah sebagai berikut :

Tabel 5.12

Hasil Analisis Regresi Program Bag for Life

Variabel Beta thitung Sig (p value)

(Constant) 15,431 9.481 .000

Sikap terhadap CSR 0,301 6.130 .000

Sumber: Hasil Pengolahan Komputer dengan SPSS

Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi sebagai

berikut :

Y = 15,431**+ 0,301 x**

Keterangan:

** = p value ≤ 0,05 = signifikan

Hasil analisis menunjukkan koefisien determinasi (R2) sebesar

0,277. Hal ini dapat diartikan bahwa 27,7% perubahan-perubahan pada Y

yaitu sikap konsumen dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu program

Bag for Life, sedangkan 72,3% dijelaskan oleh variabel lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

59

 

 

b. Regresi sikap terhadap CSR pada minat beli

Adapun hasil regresi linier sederhana dengan menggunakan SPSS

adalah sebagai berikut :

Tabel 5.13

Hasil Analisis Regresi Sikap terhadap CSR pada Minat Beli

Variabel Beta thitung Sig (p value)

(Constant) 11,293 5.486 .000

Sikap terhadap CSR 0,524 6.483 .000

Sumber: Hasil Pengolahan Komputer dengan SPSS

Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi sebagai

berikut :

Y = 5,486** + 0,524 x**

Keterangan:

** = p value ≤ 0,05 = signifikan

Hasil analisis menunjukkan koefisien determinasi (R2) sebesar

0,300. Hal ini dapat diartikan bahwa besarnya pengaruh sikap terhadap

CSR pada minat beli konsumen adalah 30,0%, sedangkan 70,0%

dipengaruhi oleh variabel lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

60

 

 

C. Pembahasan

1. H1 : Pandangan konsumen tentang penerapan program CSR The Body Shop

secara simultan berpengaruh terhadap sikap konsumen

Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan regresi linier

berganda, hipotesis alternatif (Ha) diterima dan diperoleh hasil yang

menyatakan bahwa pandangan konsumen tentang penerapan program CSR

The Body Shop secara simultan berpengaruh terhadap sikap konsumen. Hal

ini tercermin dari responden yang mempunyai perasaan yang positif terhadap

tanggung jawab sosial perusahaan yang dilakukan oleh The Body Shop.

Responden merasa percaya, senang, mendukung, yakin, tertarik, dan mencoba

untuk berperan baik secara langsung maupun tidak terhadap tanggung jawab

sosial perusahaan yang dilakukan oleh The Body Shop.

Bentuk peran serta dari konsumen pada program Bring Back Our Bottle,

yaitu konsumen secara langsung mengembalikan botol bekas produk The

Body Shop ke gerai The Body Shop. Botol bekas ini akan disalurkan ke

Yayasan Buddha Tzu Chi Indonesia dan kemudian dijual ke pabrik daur ulang

dan hasil penjualannya akan digunakan untuk berbagai kegiatan sosial. Selain

itu, juga ada konsumen yang berperan secara tidak langsung dengan hanya

memberitahukan atau menginformasikan kepada orang lain tentang adanya

program tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

61

 

 

Pada program Stop Sex Trafficking of Children and Young People,

konsumen dapat secara langsung membeli produk New! Soft Hands Kind

Heart Hand Cream 75 ml. Keuntungan dari penjualan produk ini akan

didonasikan kepada ECPAT untuk memerangi perdagangan seks anak dan

remaja di Indonesia. Peran serta secara tidak langsung dari konsumen juga

dapat berupa memberikan informasi kepada teman atau saudara tentang

adanya program ini.

Untuk program Bag For Life, konsumen secara langsung dapat berperan

serta dengan membeli tas berbahan katun yang dijual The Body Shop yang

dapat digunakan untuk berbelanja dan berfungsi untuk menggantikan kantong

plastik yang tidak dapat didaur ulang dan mencemari lingkungan. Hasil dari

penjualan Bag For Life ini didonasikan kepada yayasan Children on The

Edge, sebuah lembaga non profit yang menyediakan tempat bermain bagi

anak di daerah bekas konflik.

2. H2 : Pandangan konsumen tentang penerapan program CSR The Body Shop

secara parsial berpengaruh terhadap sikap konsumen

Berdasarkan hasil analisis regresi, maka hipotesis alternatif (Ha)

diterima dan diperoleh hasil yang menyatakan bahwa pandangan konsumen

tentang penerapan program CSR The Body Shop secara parsial berpengaruh

terhadap sikap konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

62

 

 

Dari pengaruh masing-masing pandangan konsumen tentang penerapan

program CSR yang dijalankan The Body Shop, yang mempunyai kontribusi

pengaruh paling kuat adalah program Bring Back Our Bottle yaitu sebesar

28,5%. Hal ini tercermin dari banyaknya responden yang mengetahui,

percaya, senang, dan mendukung program Bring Back Our Bottle.

Program Bring Back Our Bottle memeliki kontribusi pengaruh yang

paling besar juga dapat dijelaskan dengan Teori Hirarki Kebutuhan Abraham

Maslow. Berdasarkan hirarki kebutuhan dari Abraham Maslow dimana

terdapat kebutuhan fisiologis (physiological needs), kebutuhan akan

keamanan (safety), kebutuhan akan cinta (belongingness and love), kebutuhan

akan penghargaan (self-esteem) dan kebutuhan akan aktualisasi diri (self –

actualization). Pada teori hirarki kebutuhan Maslow ini, konsumen yang

berperan serta dalam program Bring Back Our Bottle akan mendapatkan pin

ataupun green bag dari The Body Shop. Pin yang didapat bisa menjelaskan

bahwa seseorang termasuk dalam suatu komunitas tertentu, pada hal ini

konsumen tersebut akan merasa menjadi bagian dari komunitas yang memiliki

perhatian terhadap pemanasan global dan merupakan sebuah penghargaan

yang diberikan The Body Shop terhadap konsumennya yang perduli terhadap

pemanasan global. Sedangkan green bag juga diberikan oleh The Body Shop

sebagai bentuk penghargaan The Body Shop terhadap konsumennya yang

juga perduli dengan pemanasan global yang marak diperbincangkan akhir-

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

63

 

 

akhir ini. Baik pin maupun green bag mencerminkan bahwa konsumen

membutuhkan penghargaan (esteem) dan juga aktualisasi diri (self –

actualization).

3. H3 : Sikap konsumen terhadap CSR berpengaruh pada minat beli konsumen

Berdasarkan hasil analisis regresi, hipotesis alternatif (Ha) diterima dan

diperoleh hasil yang menyatakan sikap terhadap CSR berpengaruh positif pada

minat beli konsumen. Hal ini dapat dilihat dari sikap konsumen yang percaya,

senang, mendukung, yakin, tertarik, dan berperan serta baik secara langsung

maupun tidak langsung dan kemudian konsumen ini merekomendasikan,

membeli, membeli secara terus menerus, membicarakan dengan orang lain,

menggunakan produk The Body Shop dibanding produk lain, dan selalu

menggunakan produk The Body Shop.

Sikap konsumen berpengaruh terhadap minat beli konsumen juga

disebabkan karena konsumen merasa terlibat dengan isu yang diusung oleh

program-program CSR The Body Shop karena seperti kita ketahui akhir-akhir

ini isu tentang pemanasan global dan perdagangan manusia semakin marak

diperbincangkan.

Minat beli konsumen merupakan pengambilan keputusan setelah

melalui beberapa pertimbangan dan seleksi. Program CSR yang dijalankan

oleh perusahaan merupakan salah satu pertimbangan dari konsumen sebelum

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

64

 

 

melakukan pembelian, sehingga berdasarkan hasil analisis sikap konsumen

terhadap CSR memiliki pengaruh pada minat beli konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

  65

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dipaparkan, diperoleh

kesimpulan sebagai berikut:

1. Pandangan konsumen tentang penerapan program-program CSR The Body

Shop secara simultan mempunyai pengaruh terhadap sikap konsumen. Hal ini

dibuktikan dengan hasil analisis regresi berganda tiga variabel bebas diperoleh

koefisien determinasi R2 sebesar 0,420. Besaran R2 ini menunjukkan bahwa

0,420 atau sekitar 42,0% perubahan-perubahan pada Y yaitu sikap terhadap

program CSR dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas yaitu program bring

back our bottle, program stop sex trafficking for children and young people

dan program bag for life. Hal ini juga tercermin dari responden yang memiliki

perasaan yang positif terhadap tanggung jawab sosial perusahaan yang

dilakukan oleh The Body Shop.

2. Pandangan konsumen tentang penerapan program-program CSR The Body

Shop secara parsial mempunyai pengaruh terhadap sikap konsumen. Hal ini

dibuktikan dengan:

a. Program Bring Back Our Bottle

Hasil pengujian secara parsial menunjukan bahwa 28,5% perubahan-

perubahan pada Y yaitu sikap konsumen dapat dijelaskan oleh variabel

bebas yaitu program Bring Back Our Bottle.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

66

 

b. Program Stop Sex Trafficking for Children and Young People

Hasil pengujian secara parsial menunjukan bahwa 4,8% perubahan-

perubahan pada Y yaitu sikap konsumen dapat dijelaskan oleh variabel

bebas yaitu program Stop Sex Trafficking of Children and Young People

c. Program Bag for Life

Hasil pengujian secara parsial menunjukan bahwa 27,7% perubahan-

perubahan pada Y yaitu sikap konsumen dapat dijelaskan oleh variabel

bebas yaitu program Bag for Life.

3. Berdasarkan hasil analisis regresi, maka hipotesis alternatif (Ha) diterima dan

diperoleh hasil yang menyatakan bahwa sikap terhadap CSR berpengaruh

pada minat beli konsumen. Hasil analisis menunjukkan koefisien determinasi

(R2) sebesar 0,300. Hal ini dapat diartikan bahwa besarnya pengaruh sikap

terhadap CSR pada minat beli konsumen adalah 30,0%.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada saran yang dapat

dikemukan penulis bagi pihak pemasar (pihak perusahaan The Body Shop) atau

bagi perusahaan lain yang terkait dengan penerapan program CSR. Saran tersebut

antara lain adalah sebagai berikut:

1. Bagi perusahaan The Body Shop

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat diketahui bahwa

program-program CSR ditanggapi secara baik dan positif oleh konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 87: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

67

 

Hasil penelitian juga membuktikan bahwa sikap terhadap CSR

berpengaruh pada minat beli konsumen. Secara keseluruhan konsumen

mempunyai sikap yang positif terhadap CSR yang dijalankan oleh The

Body Shop.

The Body Shop sebaiknya terus mempertahankan program-

program tanggung jawab sosialnya. Langkah-langkah nyata yang dapat

diambil The Body Shop untuk mempertahankan program-program

tanggung jawab sosialnya antara lain adalah:

a. Menambah anggaran untuk melaksanakan program CSR.

b. Memperluas kerjasama dengan yayasan-yayasan sosial untuk

menerapkan program CSR.

c. Dalam melaksanakan CSR, The Body Shop hendaknya

menetapkan mekanisme serta pemantauan secara berkala.

d. Tetap menggunakan bahan-bahan yang ramah terhadap

lingkungan sebagai bentuk tanggung jawabnya terhadap

lingkungan.

e. Menerapkan apa yang sudah ada di dalam visi dan misi

perusahaan yang berhubungan dengan CSR.

Penerapan program CSR penting bagi perusahaan dengan alasan

melalui program CSR perusahaan tidak melupakan peranannya sebagai

agen perbaikan untuk eksistensi perusahaan di masa yang akan datang.

Penerapan program CSR itu sendiri juga akan membawa citra perusahaan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 88: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

68

 

yang semakin baik di mata konsumen, sehingga konsumen akan loyal dan

memberi perhatian yang positif terhadap perusahaan. Secara tidak

langsung dengan program CSR perusahaan dapat memasarkan produknya

dan juga menarik minat konsumen untuk ikut berpartisipasi dalam

memberikan sumbangan perhatian pada masyarakat luas yang

membutuhkan.

2. Bagi peneliti selanjutnya.

Daerah populasi penelitian yang dijadikan subjek penelitian

sebaiknya diperluas karena pada penelitian ini populasi yang dijadikan

subjek penelitian hanyalah sebatas pada konsumen The Body Shop di

Ambarrukmo Plaza dan Malioboro Mall. Selain itu, untuk penelitian

selanjutnya sebaiknya peneliti melakukan penelitian yang lebih

mendalam tentang pengaruh program CSR, seperti meneliti tentang

sejauh mana pengaruh program CSR yang dijalankan oleh perusahaan

terhadap motivasi perusahaan lain untuk melakukan program CSR.

C. Keterbatasan

Dalam melakukan penelitian ini penulis juga menemui hambatan,

kekurangan dan kelemahan, hal ini disebabkan oleh beberapa faktor antara lain:

1. Faktor responden

Keterbatasan dari responden dalam memahami pertanyaan dan keseriusan

responden dalam menjawab pertanyaan secara jujur merupakan kendala bagi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 89: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

69

 

akurasi jawaban sehingga terkadang jawaban yang diberikan oleh responden

tidak dalam keadaan yang sebenarnya.

2. Faktor peneliti

Keterbatasan peneliti dalam kemampuan dan pengalaman penelitian karena

masih pada tahap belajar dan baru pertama kali melakukan penelitian,

sehingga terkadang peneliti tidak dapat mengungkapkan semua fakta yang ada

dalam penelitian ini secara tepat. Selain itu, kesimpulan yang diperoleh dalam

penelitian ini hanya sebatas pada data yang diperoleh.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 90: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

70

 

DAFTAR PUSTAKA

“Antecedents of Consumer Attitudes Toward Cause-Related Marketing”. March (2008). Journal of Advertising Research.

Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu Assael, Hery. 1995. Consumer Behavior and Marketing Action, Fifth Edition:

South Weatern College Publishing. Boston: International Thompsun Publishing.

Bertens, K. 2007. Pengantar Etika Bisnis. Yogyakarta: Kanisius. Charan, Ram. 2007. Keterampilan yang Menjadi Ciri Pemimpin Sukses. Jakarta:

PT. Gramedia Pustaka Utama. Dalam (www.csrindonesia.com). “Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction”. October (2006).

Journal of Marketing. Daniri, Achmad, Mas. Standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan. Dalam

(www.csrindonesia.com). Djarwanto Ps & Pangestu, Subagyo. 2000. Statistik Induktif. Yogyakarta: BPFE UGM. Engel, F.James, dkk. 1994. Perilaku Konsumen Jilid 1. Jakarta: Binapura Aksara. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta: PT

Prinhalindo. ............................2002. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Jakarta: PT

Prinhalindo. Kotler, Philip, & Nancy, Lee. 2005. Corporate Social Responsibility: Doing The

Most Good For Your Company and Your Couse. John Wiley and Sons, Inc., Hoboken, New Jersey. Dalam (www.csrindonesia.com).

Kotler, Keller. Edisi 12. 2007. Manajemen Pemasaran (terjemahan). Jakarta: PT

Indeks. Purwanto S.K., Suharyadi. 2004. Statistika: Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jilid II. Jakarta: Salemba Empat. Rangkuti, Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 91: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

71

 

Richard Holme., Phil Watts. 2000. Corporate Social Responsibility: Making Good Business Sense. Switzerland: World Business Council for Sustainable Development.

Schiffman, Leon G., L.L. Kanuk. 2004. Consumer Behavior, 8th ed., Englewood

Cliff, New Jersey: Prentice Hall Inc. Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business. Jakarta: Salemba Embat. Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta:

Amara Books. Sugiyono. 1999. Statistik Untuk Penelitian. Cetakan Kedua. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandi. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontem Porer.

Yogyakarta: Andi Offset. Thomas C. Kinnear., James R. Taylor. 1995. Marketing Research: An Applied Approach. McGraw-Hill College. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan Pertama.

Jakarta: Ghalia Indonesia Widayat, Amirullah. 2002. Riset Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu Wikipedia (2011), Corporate Social Responsibility, http://en.wikipedia.

org/wiki/Corporate social_responsibility. Wikipedia (2011), Memahami Corporate Social Responsibility Sebagai Wujud

Investasi Perusahaan. Wikipedia (2011), The Body Shop,

http://id.wikipedia.org/wiki/The_Body_Shop www.csrindonesia.com......................... Aktivis Lingkar Studi CSR. www.thebodyshop.co.id.....................................CSR The Body Shop. Zaim Saidi, Hamid Abidin. 2004. Menjadi bangsa pemurah : wacana dan praktek kedermawanan sosial di Indonesia. Jakarta: Piramedia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 92: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

72  

LAMPIRAN 1

Surat Ijin Penelitian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 93: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

73  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 94: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

74  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 95: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

75  

LAMPIRAN 2

Kuesioner

KUESIONER

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 96: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

76  

PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG

PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

THE BODY SHOP TERHADAP SIKAP KONSUMEN

Studi Kasus pada Konsumen The Body Shop Plaza Ambarrukmo dan Malioboro Mall

Kepada Yth.

Konsumen The Body Shop

Di Yogyakarta

Dengan hormat,

Bersama dengan ini saya beritahukan bahwa saya:

Nama : Yohana Tifane Yovie A

NIM : 07 2214 093

Fak / Prodi : Ekonomi / Manajemen Universitas Sanata Dharma

Sedang dalam tahap penyusunan skripsi, bermaksud untuk melakukan

penelitian tentang “Pengaruh Pandangan Konsumen tentang Penerapan Program

Corporate Social Responsibility The Body Shop terhadap Sikap Konsumen: Studi

Kasus pada Konsumen The Body Shop Yogyakarta”.

Untuk mendukung penyusunan skripsi khususnya dalam pengumpulan data,

saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner berikut ini secara jujur.

Penelitian yang dilakukan hanya bersifat keilmuan dan data yang terkumpul tidak

digunakan untuk hal-hal yang merugikan.

Atas kesediaan dan kerjasama Anda, saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Yohana Tifane Yovie A

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 97: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

77  

BAGIAN I

IDENTITAS RESPONDEN

Coret yang tidak perlu untuk tanda*) atau isilah titik-titik atau berilah tanda (X) pada salah

satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan anda yang sebenarnya.

1. Nama: ……………….....................................(L / P *)

2. Umur:

a. <17 th

b. 18 - 21 th

c. 22 - 25 th

d. 26 – 29 th

e. >30 th

3. Pendapatan rata-rata anda perbulan :

a. < Rp 1.000.000

b. Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000

c. Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000

d. > Rp 5.000.000

4. Seberapa sering Anda menggunakan produk The Body Shop ?

a. Setiap hari

b. Jarang

c. Untuk acara khusus saja

d. Untuk acara di luar rumah saja

5. Produk The Body Shop yang sering Anda gunakan?

a. Make up

b. Bath and body

c. Skin care

d. Home fragrance

e. Hair

f. Accesories

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 98: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

78  

BAGIAN II

TENTANG PROGRAM CSR

Untuk pertanyaan bagian ke II dan III silakan Anda memberi jawaban sesuai dengan

pendapat Anda dengan cara memberi tanda silang (X) pada jawaban yang Anda anggap

paling sesuai. Setiap pernyataaan mempunyai 5 alternatif jawaban:

- Sangat Setuju (SS) - Tidak Setuju (TS)

- Setuju (S) - Sangat Tidak Setuju (STS)

- Netral (N)

A. Program Bring Back Our Bottle No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Saya setuju bahwa saya mengetahui tentang

program Bring Back our Bottle yang dijalankan The Body Shop

2. Saya setuju bahwa saya pernah mendengar program Bring Back our Bottle yang dijalankan The Body Shop

3. Saya setuju bahwa saya mempunyai kepercayaan terhadap program Bring Back Our Bottle yang dijalankan The Body Shop

4. Saya setuju bahwa saya senang terhadap program Bring Back Our Bottle yang dijalankan The Body Shop

5. Saya setuju bahwa saya mendukung program Bring Back Our Bottle yang dijalankan The Body Shop

6. Saya setuju bahwa saya yakin terhadap program Bring Back Our Bottle yang dijalankan The Body Shop

7. Saya setuju bahwa saya tertarik terhadap program Bring Back Our Bottle yang dijalankan The Body Shop.

8. Saya setuju bahwa saya mencoba untuk berperan secara langsung/tidak langsung dalam program Bring Back Our Bottle yang dijalankan The Body Shop.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 99: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

79  

B. Stop Trafficking of Children and Young People No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Saya setuju bahwa saya mengetahui tentang

program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop

2. Saya setuju bahwa saya pernah mendengar program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop

3. Saya setuju bahwa saya mempunyai kepercayaan terhadap program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop

4. Saya setuju bahwa saya senang terhadap program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop

5. Saya setuju bahwa saya mendukung program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop

6. Saya setuju bahwa saya yakin terhadap program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop

7. Saya setuju bahwa saya tertarik terhadap program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop.

8. Saya setuju bahwa saya mencoba untuk berperan secara langsun/tidak langsung dalam program Stop Trafficking of Children and Young People yang dijalankan The Body Shop.

C. Program Bag for Life No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Saya setuju bahwa saya mengetahui tentang

program Bag for Life yang dijalankan The Body Shop

2. Saya setuju bahwa saya pernah mendengar program Bag for Life yang dijalankan The Body Shop

3. Saya setuju bahwa saya mempunyai kepercayaan terhadap program Bag for Life yang dijalankan The Body Shop

4. Saya setuju bahwa saya senang terhadap program Bag for Life yang dijalankan The Body Shop

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 100: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

80  

5. Saya setuju bahwa saya mendukung program Bag for Life yang dijalankan The Body Shop

6. Saya setuju bahwa saya yakin terhadap program Bag For Life yang dijalankan The Body Shop

7. Saya setuju bahwa saya tertarik terhadap program Bag For Life yang dijalankan The Body Shop.

8. Saya setuju bahwa saya mencoba untuk berperan secara langsung/tidak langsung dalam program Bag For Life yang dijalankan The Body Shop.

BAGIAN III

TENTANG SIKAP KONSUMEN

No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Secara keseluruhan saya setuju bahwa saya

mempunyai kepercayaan terhadap tanggung jawab sosial perusahaan yang dilakukan oleh The Body Shop

2. Secara keseluruhan saya setuju bahwa saya senang terhadap tanggung jawab sosial perusahaan yang dilakukan oleh The Body Shop

3. Secara keseluruhan saya setuju bahwa saya mendukung tanggung jawab sosial perusahaan yang dilakukan oleh The Body Shop

4. Secara keseluruhan saya setuju bahwa saya yakin terhadap tanggung jawab sosial perusahaan yang dilakukan oleh The Body Shop

5. Secara keseluruhan saya setuju bahwa saya tertarik terhadap tanggung jawab sosial perusahaan yang dilakukan oleh The Body Shop

6. Saya setuju bahwa saya mencoba untuk berperan secara langsung/tidak langsung dalam tanggung jawab sosial perusahaan yang dijalankan The Body Shop

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 101: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

81  

BAGIAN IV TENTANG MINAT BELI

No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Saya akan merekomendasikan / menyarankan

produk The Body Shop kepada keluarga dan teman

2. Saya akan membeli produk The Body Shop 3. Saya akan terus membeli produk The Body Shop

untuk masa yang akan datang

4. Saya senang membicarakan dengan orang lain produk The Body Shop.

5. Saya lebih memilih menggunakan produk The Body Shop dibanding produk lain yang sejenis.

6. Saya akan selalu menggunakan produk The Body Shop.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 102: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

82  

LAMPIRAN 3

Printout Hasil Olah Data Penelitian  

 

 

 

 

 

 

 

 

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 103: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

83  

Res Program Bring Back Our Bottle

Tot Rata-rata

Program Stop Sex Trafficking Tot Rata-

rata Program Bag For Life

Tot Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

1 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

2 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4.50

3 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

4 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88 4 4 3 3 3 3 3 3 26 3.25 4 4 4 5 5 4 4 5 35 4.38

5 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2.00 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2.00 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.75

6 4 4 4 5 4 4 5 5 35 4.38 1 1 4 4 5 4 4 4 27 3.38 1 1 4 5 5 4 5 5 30 3.75

7 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

8 2 2 4 3 4 4 4 3 26 3.25 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

9 2 2 2 2 4 2 2 2 18 2.25 4 4 5 5 5 5 5 5 38 4.75 4 4 4 5 4 4 5 5 35 4.38

10 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

11 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.75 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25

12 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

13 2 2 3 3 3 3 3 3 22 2.75 4 4 4 5 5 5 5 5 37 4.63 4 4 4 4 5 4 4 5 34 4.25

14 2 2 4 3 3 4 3 3 24 3.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25

15 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

16 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

17 2 2 4 3 3 4 3 3 24 3.00 5 5 4 5 4 4 5 4 36 4.50 2 2 4 3 3 4 3 3 24 3.00

18 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

19 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88 4 4 3 3 3 3 3 3 26 3.25 4 4 4 5 5 4 4 5 35 4.38

20 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 104: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

86  

21 2 2 3 3 3 3 3 3 22 2.75 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

22 4 4 4 3 4 4 4 4 31 3.88 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

23 2 2 2 3 4 2 3 2 20 2.50 5 5 5 4 5 5 4 5 38 4.75 5 5 4 4 5 4 4 4 35 4.38

24 3 2 3 3 4 3 3 3 24 3.00 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 4 4 4 4 5 4 4 5 34 4.25

25 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 5 4 5 5 5 5 5 5 39 4.88 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

26 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 5 5 5 5 5 5 4 4 38 4.75 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4.75

27 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.75 4 4 4 4 3 4 4 3 30 3.75 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

28 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25 5 5 4 4 4 4 4 3 33 4.13

29 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.75 4 4 4 4 3 4 4 3 30 3.75 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

30 4 4 3 3 4 3 3 3 27 3.38 5 5 4 4 4 4 4 3 33 4.13 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88

31 3 3 4 3 4 4 3 3 27 3.38 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25

32 4 4 5 4 5 4 4 4 34 4.25 4 4 5 4 5 5 4 5 36 4.50 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4.13

33 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

34 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

35 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4.75 5 5 4 5 5 4 4 4 36 4.50

36 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 4 4 5 5 5 5 5 4 37 4.63 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

37 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

38 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

39 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

40 3 3 4 3 4 4 3 3 27 3.38 4 4 5 4 5 5 4 4 35 4.38 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

41 4 4 5 4 5 5 4 4 35 4.38 4 4 5 5 5 5 5 4 37 4.63 4 4 5 4 5 5 4 5 36 4.50

42 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 4 3 4 4 3 3 27 3.38

43 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

44 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

45 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 105: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

85  

46 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4.50

47 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 5 4 5 5 5 5 5 5 39 4.88 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

48 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

49 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25

50 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

51 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 5 4 5 5 5 5 5 5 39 4.88 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

52 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3.75 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25

53 4 4 4 4 3 4 3 3 29 3.63 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

54 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

55 3 3 4 3 3 4 3 2 25 3.13 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

56 2 2 2 3 4 2 3 2 20 2.50 5 5 5 4 5 5 4 5 38 4.75 5 5 4 4 5 4 4 4 35 4.38

57 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25

58 2 2 4 3 3 4 3 3 24 3.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25

59 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

60 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

61 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25

62 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

63 3 2 3 3 4 3 3 3 24 3.00 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 4 4 4 4 5 4 4 5 34 4.25

64 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4.50

65 3 3 4 3 4 4 3 3 27 3.38 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25

66 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 5 5 5 5 5 5 4 4 38 4.75 5 5 4 5 5 4 5 5 38 4.75

67 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

68 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

69 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2.00 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2.00

70 2 2 3 3 3 3 3 3 22 2.75 4 4 4 5 5 5 5 5 37 4.63 4 4 4 5 5 5 5 5 37 4.63

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 106: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

86  

71 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

72 3 3 4 3 4 4 3 3 27 3.38 4 4 5 4 5 5 4 4 35 4.38 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

73 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 3 3 4 3 3 4 3 3 26 3.25

74 4 5 5 2 3 4 2 3 28 3.50 4 5 5 5 5 5 4 4 37 4.63 4 5 5 5 5 5 5 4 38 4.75

75 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4.50

76 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88 4 5 4 4 4 4 4 3 32 4.00

77 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 4 3 4 4 3 3 27 3.38

78 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

79 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

80 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88 3 3 5 5 5 5 5 4 35 4.38 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88

81 2 2 4 3 4 4 3 3 25 3.13 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63

82 4 5 5 3 3 4 3 3 30 3.75 5 5 5 4 5 5 4 4 37 4.63 4 4 5 4 3 5 4 3 32 4.00

83 4 4 4 5 5 4 4 4 34 4.25 5 4 5 5 5 5 5 4 38 4.75 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4.13

84 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

85 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

86 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

87 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00 4 4 4 5 5 4 5 5 36 4.50 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00

88 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4.25 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4.13

89 4 4 3 3 4 3 3 3 27 3.38 5 5 4 4 4 4 4 3 33 4.13 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88

90 2 2 4 3 3 4 3 3 24 3.00 5 5 4 5 4 4 5 4 36 4.50 2 2 4 3 3 4 3 3 24 3.00

91 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 4 39 4.88

92 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

93 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

94 4 4 4 3 4 4 3 3 29 3.63 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4.25 4 5 5 5 4 5 5 3 36 4.50

95 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 107: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

87  

 

 

 

96 2 3 4 2 3 4 2 3 23 2.88 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88 4 4 4 4 4 4 4 3 31 3.88

97 4 4 4 3 4 4 3 4 30 3.75 4 4 4 4 3 4 4 3 30 3.75 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

98 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3.00 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4.00

99 5 5 5 5 4 5 5 5 39 4.88 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5.00 4 5 4 3 3 4 3 3 29 3.63

100 4 5 5 2 3 4 2 3 28 3.50 4 5 5 5 5 5 4 4 37 4.63 4 5 5 5 5 5 5 4 38 4.75

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 108: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

88  

Sikap Konsumen terhadap Program CSR dan Minat Beli Konsumen

Resp Sikap Konsumen

Total Rata-rata Resp

Minat Beli Konsumen Total Rata-

rata 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 5 5 5 5 5 5 30 5.00 1 5 5 5 5 5 5 30 5.00 2 5 5 5 5 5 4 29 4.83 2 4 4 4 4 4 4 24 4.00 3 4 4 5 5 5 5 28 4.67 3 4 5 5 5 5 5 29 4.83 4 4 4 4 4 4 3 23 3.83 4 5 5 4 4 4 4 26 4.33 5 4 4 4 4 4 4 24 4.00 5 4 4 3 4 4 3 22 3.67 6 5 4 5 5 5 5 29 4.83 6 2 5 5 2 4 4 22 3.67 7 5 4 4 5 4 4 26 4.33 7 4 4 4 4 4 4 24 4.00 8 4 4 5 4 4 4 25 4.17 8 5 5 5 4 5 5 29 4.83 9 5 5 5 5 5 4 29 4.83 9 4 4 3 4 2 2 19 3.17

10 4 4 4 4 4 4 24 4.00 10 4 4 4 4 4 4 24 4.00 11 4 4 5 5 5 5 28 4.67 11 4 5 5 5 5 5 29 4.83 12 5 4 4 5 4 4 26 4.33 12 4 4 3 4 3 3 21 3.50 13 4 4 5 4 4 4 25 4.17 13 4 5 4 5 4 5 27 4.50 14 4 4 4 4 4 4 24 4.00 14 4 4 4 4 4 4 24 4.00 15 3 4 4 3 4 4 22 3.67 15 3 4 4 3 4 4 22 3.67 16 5 4 4 4 4 4 25 4.17 16 4 4 3 4 4 3 22 3.67 17 3 4 3 3 4 3 20 3.33 17 4 4 3 4 4 3 22 3.67 18 4 4 5 5 5 5 28 4.67 18 4 5 5 5 5 5 29 4.83 19 4 4 4 4 4 3 23 3.83 19 5 5 4 4 4 4 26 4.33 20 3 4 4 3 4 4 22 3.67 20 3 4 4 3 4 4 22 3.67 21 4 4 4 4 4 4 24 4.00 21 4 4 4 4 4 4 24 4.00 22 4 4 4 4 4 4 24 4.00 22 4 4 3 4 4 3 22 3.67 23 4 3 3 3 3 3 19 3.17 23 4 4 2 4 3 2 19 3.17 24 4 4 5 4 4 4 25 4.17 24 5 5 4 4 5 4 27 4.50 25 4 5 5 4 4 4 26 4.33 25 4 5 4 4 4 4 25 4.17 26 4 4 4 4 4 3 23 3.83 26 4 4 4 4 4 4 24 4.00 27 4 4 4 4 4 4 24 4.00 27 4 4 3 4 4 3 22 3.67 28 5 4 5 4 5 4 27 4.50 28 4 5 4 4 4 4 25 4.17 29 4 4 4 4 4 3 23 3.83 29 4 4 3 4 4 3 22 3.67 30 4 4 4 4 4 4 24 4.00 30 4 4 4 4 4 4 24 4.00 31 4 3 3 4 3 3 20 3.33 31 3 4 3 3 4 3 20 3.33 32 5 4 5 4 4 4 26 4.33 32 4 4 4 4 4 4 24 4.00 33 4 4 4 4 4 4 24 4.00 33 4 4 4 4 4 4 24 4.00 34 5 5 5 5 5 5 30 5.00 34 5 5 4 5 5 4 28 4.67 35 5 4 5 5 4 4 27 4.50 35 4 5 5 4 5 5 28 4.67 36 4 4 4 4 4 4 24 4.00 36 4 4 4 4 4 4 24 4.00 37 5 4 5 5 4 5 28 4.67 37 4 5 5 4 5 5 28 4.67 38 5 3 5 5 3 5 26 4.33 38 4 4 3 4 4 3 22 3.67 39 4 4 4 4 4 4 24 4.00 39 4 5 4 4 5 4 26 4.33 40 5 4 5 5 4 4 27 4.50 40 4 4 4 4 4 4 24 4.00

 

 

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 109: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

89  

41 4 4 5 4 4 4 25 4.17 41 4 5 4 4 5 4 26 4.33 42 4 4 4 4 4 4 24 4.00 42 4 4 4 4 4 4 24 4.00 43 4 4 4 4 4 4 24 4.00 43 4 4 4 4 4 4 24 4.00 44 5 4 4 4 4 4 25 4.17 44 4 4 3 4 4 3 22 3.67 45 5 5 5 5 5 5 30 5.00 45 5 5 4 5 5 4 28 4.67 46 5 5 5 5 5 4 29 4.83 46 4 4 4 4 4 4 24 4.00 47 4 5 5 4 4 4 26 4.33 47 4 5 4 4 4 4 25 4.17 48 5 5 5 5 5 5 30 5.00 48 4 4 4 4 5 4 25 4.17 49 3 4 4 3 4 4 22 3.67 49 3 4 4 3 4 4 22 3.67 50 4 4 4 4 4 4 24 4.00 50 4 4 4 4 4 4 24 4.00 51 4 5 5 4 4 4 26 4.33 51 4 5 4 4 4 4 25 4.17 52 4 4 5 5 5 5 28 4.67 52 4 5 5 5 5 5 29 4.83 53 5 5 5 5 5 4 29 4.83 53 5 5 4 5 5 4 28 4.67 54 4 4 4 4 4 4 24 4.00 54 4 4 4 4 4 4 24 4.00 55 5 5 4 5 5 4 28 4.67 55 4 5 5 4 5 5 28 4.67 56 4 3 3 3 3 3 19 3.17 56 5 5 4 5 5 4 28 4.67 57 5 4 4 4 4 4 25 4.17 57 4 4 3 4 4 3 22 3.67 58 4 4 4 4 4 4 24 4.00 58 4 4 4 4 4 4 24 4.00 59 5 5 5 5 5 5 30 5.00 59 5 5 4 5 5 4 28 4.67 60 5 5 5 5 5 5 30 5.00 60 5 5 5 5 5 5 30 5.00 61 4 5 5 4 4 4 26 4.33 61 4 5 4 4 5 4 26 4.33 62 3 4 4 3 4 4 22 3.67 62 3 4 4 3 4 4 22 3.67 63 4 4 5 4 4 4 25 4.17 63 5 5 4 4 5 4 27 4.50 64 5 5 5 5 5 4 29 4.83 64 4 4 4 4 4 4 24 4.00 65 4 3 3 4 3 3 20 3.33 65 3 4 3 3 4 3 20 3.33 66 4 4 4 4 4 3 23 3.83 66 4 4 4 4 4 4 24 4.00 67 4 4 4 4 4 4 24 4.00 67 4 4 4 4 4 4 24 4.00 68 4 3 4 4 3 4 22 3.67 68 4 4 3 4 4 3 22 3.67 69 4 4 4 4 4 4 24 4.00 69 4 4 4 4 4 4 24 4.00 70 5 4 5 5 4 5 28 4.67 70 4 4 4 4 4 4 24 4.00 71 5 3 5 5 3 5 26 4.33 71 4 4 3 4 4 3 22 3.67 72 5 4 5 5 4 4 27 4.50 72 4 4 4 4 4 4 24 4.00 73 3 4 4 3 4 4 22 3.67 73 3 4 4 3 4 4 22 3.67 74 5 4 5 5 4 4 27 4.50 74 5 5 3 4 3 3 23 3.83 75 5 5 5 5 5 4 29 4.83 75 4 4 4 4 4 4 24 4.00 76 4 4 4 4 4 4 24 4.00 76 5 5 4 5 5 5 29 4.83 77 4 4 4 4 4 4 24 4.00 77 4 4 4 4 4 4 24 4.00 78 5 5 5 5 5 5 30 5.00 78 4 4 4 4 5 4 25 4.17 79 4 4 4 4 4 4 24 4.00 79 4 4 4 4 4 4 24 4.00 80 5 5 5 5 5 4 29 4.83 80 4 5 5 5 5 5 29 4.83 81 4 3 3 4 3 3 20 3.33 81 3 4 3 3 4 3 20 3.33 82 5 4 4 5 4 4 26 4.33 82 5 5 3 4 5 3 25 4.17 83 4 5 5 4 4 4 26 4.33 83 4 5 4 4 5 4 26 4.33 84 5 4 5 5 4 5 28 4.67 84 4 5 5 4 5 5 28 4.67 85 5 4 4 4 4 4 25 4.17 85 4 4 4 4 4 4 24 4.00  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 110: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

90  

86 4 4 4 4 4 4 24 4.00 86 4 4 3 4 4 3 22 3.67 87 3 4 4 3 4 4 22 3.67 87 3 4 4 3 4 4 22 3.67 88 4 4 4 4 4 4 24 4.00 88 5 5 4 5 5 4 28 4.67 89 4 4 4 4 4 4 24 4.00 89 4 4 4 4 4 4 24 4.00 90 3 4 3 3 4 3 20 3.33 90 4 4 3 4 4 3 22 3.67 91 5 5 5 5 5 4 29 4.83 91 5 5 4 5 5 5 29 4.83 92 5 4 4 5 4 4 26 4.33 92 4 4 3 4 3 3 21 3.50 93 4 4 4 4 4 4 24 4.00 93 4 4 4 4 4 4 24 4.00 94 5 4 5 5 4 3 26 4.33 94 5 5 4 4 5 4 27 4.50 95 5 5 5 5 5 5 30 5.00 95 4 5 5 5 5 5 29 4.83 96 4 3 4 4 3 3 21 3.50 96 4 4 3 4 4 3 22 3.67 97 4 4 4 4 4 4 24 4.00 97 4 4 3 4 4 3 22 3.67 98 5 4 4 5 4 4 26 4.33 98 4 4 4 4 4 4 24 4.00 99 4 5 5 4 4 4 26 4.33 99 5 5 3 5 5 3 26 4.33 100 5 4 5 5 4 4 27 4.50 100 5 5 3 4 3 3 23 3.83  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 111: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

91  

LAMPIRAN 4

Output Validitas dan Reliabilitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 112: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

92

Output Validitas Correlations ProgA1 ProgA2 ProgA3 ProgA4 ProgA5 ProgA6 ProgA7 ProgA8 TotProgA ProgA1 Pearson Correlation 1 .965(**) .716(**) .722(**) .690(**) .730(**) .727(**) .742(**) .911(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgA2 Pearson Correlation .965(**) 1 .762(**) .639(**) .602(**) .733(**) .641(**) .695(**) .873(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgA3 Pearson Correlation .716(**) .762(**) 1 .550(**) .517(**) .961(**) .588(**) .644(**) .810(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgA4 Pearson Correlation .722(**) .639(**) .550(**) 1 .821(**) .641(**) .941(**) .837(**) .890(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgA5 Pearson Correlation .690(**) .602(**) .517(**) .821(**) 1 .583(**) .790(**) .727(**) .824(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgA6 Pearson Correlation .730(**) .733(**) .961(**) .641(**) .583(**) 1 .682(**) .702(**) .853(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgA7 Pearson Correlation .727(**) .641(**) .588(**) .941(**) .790(**) .682(**) 1 .868(**) .900(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgA8 Pearson Correlation .742(**) .695(**) .644(**) .837(**) .727(**) .702(**) .868(**) 1 .895(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TotProgA Pearson Correlation .911(**) .873(**) .810(**) .890(**) .824(**) .853(**) .900(**) .895(**) 1Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 113: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

93

Correlations ProgB1 ProgB2 ProgB3 ProgB4 ProgB5 ProgB6 ProgB7 ProgB8 TotProgB ProgB1 Pearson Correlation 1 .929(**) .605(**) .539(**) .423(**) .596(**) .541(**) .471(**) .767(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgB2 Pearson Correlation .929(**) 1 .591(**) .505(**) .393(**) .559(**) .458(**) .414(**) .730(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgB3 Pearson Correlation .605(**) .591(**) 1 .724(**) .767(**) .960(**) .683(**) .635(**) .882(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgB4 Pearson Correlation .539(**) .505(**) .724(**) 1 .822(**) .762(**) .928(**) .762(**) .894(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgB5 Pearson Correlation .423(**) .393(**) .767(**) .822(**) 1 .800(**) .762(**) .805(**) .854(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgB6 Pearson Correlation .596(**) .559(**) .960(**) .762(**) .800(**) 1 .723(**) .674(**) .898(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgB7 Pearson Correlation .541(**) .458(**) .683(**) .928(**) .762(**) .723(**) 1 .809(**) .874(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgB8 Pearson Correlation .471(**) .414(**) .635(**) .762(**) .805(**) .674(**) .809(**) 1 .828(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TotProgB Pearson Correlation .767(**) .730(**) .882(**) .894(**) .854(**) .898(**) .874(**) .828(**) 1Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 114: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

94

Correlations ProgC1 ProgC2 ProgC3 ProgC4 ProgC5 ProgC6 ProgC7 ProgC8 TotProgC ProgC1 Pearson Correlation 1 .958(**) .565(**) .652(**) .657(**) .622(**) .662(**) .565(**) .843(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgC2 Pearson Correlation .958(**) 1 .592(**) .654(**) .625(**) .640(**) .669(**) .497(**) .834(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgC3 Pearson Correlation .565(**) .592(**) 1 .737(**) .611(**) .912(**) .778(**) .590(**) .819(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgC4 Pearson Correlation .652(**) .654(**) .737(**) 1 .812(**) .722(**) .960(**) .817(**) .920(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgC5 Pearson Correlation .657(**) .625(**) .611(**) .812(**) 1 .676(**) .784(**) .804(**) .871(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgC6 Pearson Correlation .622(**) .640(**) .912(**) .722(**) .676(**) 1 .767(**) .591(**) .843(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgC7 Pearson Correlation .662(**) .669(**) .778(**) .960(**) .784(**) .767(**) 1 .806(**) .928(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ProgC8 Pearson Correlation .565(**) .497(**) .590(**) .817(**) .804(**) .591(**) .806(**) 1 .824(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TotProgC Pearson Correlation .843(**) .834(**) .819(**) .920(**) .871(**) .843(**) .928(**) .824(**) 1Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 115: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

95

Correlations Skp1 Skp2 Skp3 Skp4 Skp5 Skp6 TotalSkp Skp1 Pearson Correlation 1 .312(**) .527(**) .848(**) .372(**) .396(**) .749(**)

Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

Skp2 Pearson Correlation .312(**) 1 .586(**) .377(**) .800(**) .370(**) .717(**)Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

Skp3 Pearson Correlation .527(**) .586(**) 1 .653(**) .586(**) .650(**) .852(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

Skp4 Pearson Correlation .848(**) .377(**) .653(**) 1 .521(**) .556(**) .852(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

Skp5 Pearson Correlation .372(**) .800(**) .586(**) .521(**) 1 .532(**) .796(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

Skp6 Pearson Correlation .396(**) .370(**) .650(**) .556(**) .532(**) 1 .741(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

TotalSkp Pearson Correlation .749(**) .717(**) .852(**) .852(**) .796(**) .741(**) 1Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 116: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

96

Correlations MntBeli1 MntBeli2 MntBeli3 MntBeli4 MntBeli5 MntBeli6 TotalMntBeli MntBeli1 Pearson Correlation 1 .518(**) .032 .746(**) .351(**) .131 .585(**)

Sig. (2-tailed) .000 .751 .000 .000 .193 .000N 100 100 100 100 100 100 100

MntBeli2 Pearson Correlation .518(**) 1 .483(**) .488(**) .623(**) .503(**) .782(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

MntBeli3 Pearson Correlation .032 .483(**) 1 .251(*) .587(**) .945(**) .765(**)Sig. (2-tailed) .751 .000 .012 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

MntBeli4 Pearson Correlation .746(**) .488(**) .251(*) 1 .468(**) .367(**) .718(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .012 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

MntBeli5 Pearson Correlation .351(**) .623(**) .587(**) .468(**) 1 .646(**) .819(**)Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

MntBeli6 Pearson Correlation .131 .503(**) .945(**) .367(**) .646(**) 1 .828(**)Sig. (2-tailed) .193 .000 .000 .000 .000 .000N 100 100 100 100 100 100 100

TotalMntBeli Pearson Correlation .585(**) .782(**) .765(**) .718(**) .819(**) .828(**) 1Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 117: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

97

Output Reliabilitas Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.953 .954 8 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.939 .941 8 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.947 .950 8 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.876 .875 6 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

.843 .845 6

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 118: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

98  

LAMPIRAN 5

Output Uji Hipotesis

 

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 119: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

99

Regresi Berganda Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 TotProgC, TotProgB, TotProgA(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: TotalSkp Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .648(a) .420 .402 2.153a Predictors: (Constant), TotProgC, TotProgB, TotProgA ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 322.141 3 107.380 23.173 .000(a)

Residual 444.859 96 4.634 Total 767.000 99

a Predictors: (Constant), TotProgC, TotProgB, TotProgA b Dependent Variable: TotalSkp Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.746 2.118 5.073 .000

TotProgA .190 .041 .391 4.684 .000 TotProgB .057 .050 .090 1.122 .264 TotProgC .207 .049 .363 4.263 .000

a Dependent Variable: TotalSkp

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 120: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

100

Regresi Sederhana Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 TotProgA(a) . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: TotalSkp Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .534(a) .285 .278 2.365a Predictors: (Constant), TotProgA ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 218.938 1 218.938 39.149 .000(a)

Residual 548.062 98 5.592 Total 767.000 99

a Predictors: (Constant), TotProgA b Dependent Variable: TotalSkp Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.392 1.286 13.526 .000

TotProgA .259 .041 .534 6.257 .000 a Dependent Variable: TotalSkp

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 121: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

101

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 TotProgB(a) . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: TotalSkp Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .220(a) .048 .039 2.729a Predictors: (Constant), TotProgB ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 37.068 1 37.068 4.977 .028(a)

Residual 729.932 98 7.448 Total 767.000 99

a Predictors: (Constant), TotProgB b Dependent Variable: TotalSkp Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20.515 2.162 9.487 .000

TotProgB .139 .062 .220 2.231 .028 a Dependent Variable: TotalSkp

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 122: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

102

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 TotProgC(a) . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: TotalSkp Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .526(a) .277 .270 2.379a Predictors: (Constant), TotProgC ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 212.571 1 212.571 37.574 .000(a)

Residual 554.429 98 5.657 Total 767.000 99

a Predictors: (Constant), TotProgC b Dependent Variable: TotalSkp Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 15.431 1.628 9.481 .000

TotProgC .301 .049 .526 6.130 .000 a Dependent Variable: TotalSkp

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 123: PENGARUH PANDANGAN KONSUMEN TENTANG … filePLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. vi LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda

103

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 TotalSkp(a) . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: TotalMntBeli Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .548(a) .300 .293 2.240a Predictors: (Constant), TotalSkp ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 210.906 1 210.906 42.032 .000(a)

Residual 491.734 98 5.018 Total 702.640 99

a Predictors: (Constant), TotalSkp b Dependent Variable: TotalMntBeli Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.293 2.059 5.486 .000

TotalSkp .524 .081 .548 6.483 .000 a Dependent Variable: TotalMntBeli

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI